METODIKA PRÁCE V KLUBU DĚTÍ A MLÁDEŽE

Transkript

1 METODIKA PRÁCE V KLUBU DĚTÍ A MLÁDEŽE Metodika realizace služeb Klubu dětí a mládeže obsahuje návod na realizaci prvokontaktu, uzavření dohody s klientem, stanovení osobního cíle klienta a plánu služby (revize služby). Dále obsahuje popis průběhu jednotlivých služeb, kompetence pracovníků pro jejich realizaci, podmínky, které pro jejich využití musí klient splnit. Obsah: Základní podmínky práva klientů..2 Základní podmínky povinnosti návštěvníků 3 Prvokontakt.4 Uzavření dohody o využití služby 5 Průběh kontaktní práce.6 Formulace osobního cíle Plánování služby, revize osobních cílů klienta..7 Volný vstup a pobyt v Klubu Využití her za asistence pracovníka Situační intervence...8 Doučování Skupinová práce.9 Samostatné půjčování her..10 Kroužky / dílny Sobotní akce, výlety, jednorázové akce 11 Nealkodiskotéky Nedělní sport.12 Informační servis..13 Seznámení s nabídkou jiných organizací Speciálně zaměřené sobotní akce Poradenství...14 Krizová intervence Práce s blízkými osobami...15 Případová práce Zprostředkování dalších služeb Kontakt s institucemi ve prospěch klienta.16 Programy specifické primární prevence 1

2 ZÁKLADNÍ PODMÍNKY - PRÁVA KLIENTŮ Máš právo bezplatně využívat základní nabídku klubu. Máš právo v otevírací době kdykoli přijít a odejít. Máš právo využít základní nabídku klubu anonymně. Máš právo pobývat v klubu i bez zapojení se do probíhajících aktivit. Máš právo, při dodržení pravidel, využít všechnu Nabídku klubu. Máš právo na ochranu osobních údajů, které nám svěříš. Máš právo stěžovat si na činnost klubu. Máš právo na to, aby tě druzí brali takového jaký jsi a respektovali tě. Práva návštěvníka klubu jsou vyvěšeny ve vstupní části klubu. Klienti jsou s nimi seznámeni také ústně, pracovníkem zařízení. 2

3 ZÁKLADNÍ PODMÍNKY - POVINNOSTI NÁVŠTĚVNÍKA KLUBU Chovat se slušně k druhým, neohrožovat sebe ani druhé. Neničit zařízení klubu ani věci druhých. Dodržovat pravidla her. Nekouřit v okolí střediska (jediné místo na kouření jsou lavičky u silnice). Nechodit do klubu pod vlivem alkoholu, drog a také je do klubu nedonášet. Nemluvit sprostě. Respektovat pokyny pracovníků klubu. Dodržovat otevírací hodiny pro svoji věkovou kategorii. Povinnosti návštěvníka klubu jsou vyvěšeny ve vstupní části klubu. Klienti jsou s nimi seznámeni také ústně, pracovníkem zařízení. Povinnosti návštěvníka klubu jsou součástí Minimálního rozsahu informací sdělovaných při prvokontaktu. V případě, že klient povinnosti návštěvníka klubu porušuje, jsou vůči němu uplatněny sankce. 3

4 PRVOKONTAKT Prvokontakt probíhá v okamžiku první interakce mezi klientem a pracovníkem (odborným zaměstnancem či dobrovolníkem) při příchodu klienta do Klubu dětí a mládeže. Klient přichází do zařízení zpravidla s neurčitou představou o jeho nabídce, proto je třeba předat mu základní informace. Pracovník vyjde klientovi vstříc ke vstupu do zařízení, klienta osloví, vyhodnotí, zda klient odpovídá cílové skupině, sdělí své jméno, po klientovi vyžaduje jméno nebo alespoň přezdívku. Pracovník citlivě reaguje na naladění klienta, nezahlcuje jej informacemi. Základním obsahem prvokontaktu je seznámit klienta s charakterem zařízení, základní nabídkou služeb, pravidly pro jejich využití, s jeho právy a povinnostmi. Vyjasnění cíle a plánu služby je zpravidla náplní další kontaktní práce. Náplň prvokontaktu je realizována většinou v průběhu jednoho setkání a končí uzavřením ústní dohody o využití služeb zařízení. V případě, že klient nemá o komunikaci zájem, ale v zařízení zůstat chce, může být obsah prvokontaktu realizován ve více, maximálně však 3 setkáních. DOPORUČENÁ SADA OTÁZEK PRO PRVNÍ KONTAKT S KLIENTEM: Pracovník vyjde klientovi vstříc do vstupní části klubu. 1. Ahoj, já jsem.., pracuju tu. 2. Jak se jmenuješ? / Jak ti mám říkat? 3. Už jsi tu někdy byl? / Znáš to tu nebo jsi o tom už něco slyšel? 4. Chceš, abych tě tu provedl? Minimální rozsah informací 5. Řeknu ti tu k tomu jenom pár základních info. sdělovaných při prvokontaktu 6. Nechtěl by sis zahrát Pozvání k aktivitě. MINIMÁLNÍ ROZSAH INFORMACÍ SDĚLOVANÝCH PŘI PRVOKONTAKTU: 1. U nás můžeš strávit volný čas, něco si zahrát, popovídat si, najít pomoc potřebuješ-li s něčím poradit. 2. Máme tady taková základní pravidla pro ty, co sem chtějí chodit: Chovat se tu slušně, nemluvit sprostě, nic neničit, dodržovat pravidla her. U nás se nesmí kouřit. Pokud nutně musíš, jdi, prosím tě, k lavičkám u silnice. Taky se k nám nesmí nosit žádné drogy nebo alkohol. 3. Pokud budeš potřebovat na WC, puč si klíček na recepci, záchody jsou... Na baru si můžeš koupit něco na svačinku, ale kdybys měl-a žízeň, tak vodu ti tam dají zadarmo. 4. Pro tvoji věkovou kategorii máme otevřeno Tady jsme ti to napsali, kdybys chtěl-a znovu přijít (Předání komix letáku, vhodné při odchodu klienta.) 4

5 UZAVŘENÍ DOHODY O VYUŽITÍ SLUŽBY Po sdělení základních informací dochází k uzavření ústní dohody mezi klientem a pracovníkem o poskytovaných službách. Základním obsahem ústní dohody je, že klient má zájem o pobyt v zařízení a využití služeb Základní nabídky za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu (viz Minimální rozsah informací sdělovaných při prvokontaktu). K uzavření ústní dohody o využití Základní nabídky stačí, když klient sdělí své křesní jméno nebo přezdívku. Uzavřením ústní dohody o využití služeb Základní nabídky jsou klientovi přístupny všechny služby Základní nabídky bez nutnosti měnit nebo rozšiřovat dohodu. Dohodu může uzavřít odborný zaměstnanec nebo akreditovaný dobrovolník. Dohoda se zaznamenává na formulář karta klienta. Za písemný záznam dohody odpovídá odborný zaměstnanec, akreditovaný dobrovolník mu informace o uzavření ústní dohody sděluje. Akreditovaný dobrovolník nemá přístup k kartám klientů. Za kontrolu evidence, uložení a uzamčení karet odpovídá sociální pracovnice. Složka s kartami klientů je uložena v uzamčené skříňce v kanceláři sociálních pracovníků, přístup k ke složce mají pouze odborní zaměstnanci Klubu. V případě zájmu ze strany uživatele může být uzavřena dohoda písemná. Vždy se písemná dohoda uzavírá s dospělým klientem, který chce využít službu nad rámec Základní nabídky. Specifickou formou písemné dohody je přihlášení do kroužku, registrace a získání průkazky SKM viz. Návazné služby. ZMĚNA DOHODY Dohoda je pružná, ke změně dochází zpravidla na základě postupného vytvoření vztahu důvěry v procesu kontaktní práce. Pracovník může klienta ke změně dohody motivovat, nabízet službu s přihlédnutím k jeho aktuální situaci. Pro využití služeb z Rozšířené nabídky musí klient uvést své jméno. Pokud chce klient využít službu, kterou nemůže poskytnout dobrovolník, musí být u uzavření dohody přítomen odborný zaměstnanec, který službu zajistí. Změna dohody je zaznamenána do karty klienta. 5

6 PRŮBĚH KONTAKTNÍ PRÁCE Smyslem kontaktní práce je navázání vztahu s klientem. Během kontaktní práce pracovník cíleně získává informace o klientovi, vnáší do rozhovoru témata jako je aktuální nálada, zájmy, koníčky, škola, vztahy, rodinná situace apod. Vše s ohledem na rozpoložení klienta a jeho ochotu komunikovat. Klient by měl pociťovat zájem o svou osobu, musí mít pocit bezpečí, neměl by mít dojem, že je vyslýchán. Kontaktní práce probíhá s klientem využívajícím prostor Klubu, při hře či jiné volnočasové aktivitě. Pracovník se snaží porozumět, co klient od služby očekává. Na základě zjištěných informací a schopností klienta mu pomáhá formulovat osobní cíle. Klient získává podrobnější informace o Nabídce Klubu, o roli zaměstnanců a dobrovolníků. Pracovník mu cíleně nabízí služby odpovídající jeho potřebám. Součástí kontaktní práce je hledání cest jak odstranit komunikační bariéry, kultivování schopnosti klienta vyjádřit jeho potřeby a naučit se využívat existující nabídku služeb. Kontaktní práci provádějí odborní zaměstnanci a akreditovaní dobrovolníci, dobrovolnícipomocníci pracují za jejich přítomnosti. Akreditovaní dobrovolníci a dobrovolníci-pomocníci sdělují informace o průběhu služby a kontaktní práce vedoucímu dobrovolníků v rámci hodnocení dne po zakončení služby. Vedoucí dobrovolníků (odborný zaměstnanec) vyhodnotí získané informace, je-li to vhodné zaznamená je do karty klienta. Potřebné informace přenáší na poradu odborných zaměstnanců tzv. Kabinet. Pokud z průběhu kontaktní práce vyplyne, že klient potřebuje služby z oblasti Terapeutických činností nebo Oblasti pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, předá dobrovolník vhodnou formou, po předchozí domluvě, komunikaci s klientem odbornému zaměstnanci Klubu. FORMULACE OSOBNÍHO CÍLE Pracovník se snaží porozumět, co klient od služby očekává. Na základě zjištěných informací a schopností klienta mu pomáhá formulovat osobní cíl. Vše probíhá citlivě s ohledem na ochotu klienta komunikovat. Pracovník může zaznamenat jako osobní cíl klienta jakoukoli prvotní myšlenku či představu. S narůstající důvěrou klienta v zařízení a pracovníky, postupném seznámení klienta s prostředím a všemi možnostmi Klubu, muže dojít k přeformulování osobního cíle a odhalení potřeb klienta, které jsou v období vzájemného seznamování skryté. Ke zpřesnění osobního cíle klienta, dochází nejpozději při revizi využívání služeb Klubu klíčovým pracovníkem, která probíhá 1x za půl roku (viz Plánování a revize služeb). 6

7 PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY, REVIZE OSOBNÍCH CÍLŮ KLIENTA Plánování využití služeb Klubu je propojeno s hodnocením využívání služeb a revizí osobního cíle klienta, uskutečňuje se činností klíčového pracovníka. Klientům, kteří mají uzavřenou ústní či písemnou dohodu o využití služby, je určen klíčový pracovník. Klíčovým pracovníkem je odborný zaměstnanec zařízení. Rozdělení se provádí na základě diskuze a dohody týmu. Klient je o této skutečnosti vhodnou formou informován. Formálně je rozdělení provedeno tak, že Karty klientů jsou založeny do barevných plastových eurosložek, každý klíčový pracovník má své přidělené klienty založeny v jedné z barev. Karty klientů tak zůstávání v jednom společném šanonu a manipulace s citlivými daty je zabezpečená a snadno kontrolovatelná (viz Metodika nakládání s osobními údaji). Klíčový pracovník je koordinátorem služeb klientovi, neznamená to, že je sám všechny poskytuje. Sleduje, jaké služby klient využívá, konzultuje s kolegy na pravidelných poradách kabinetech jejich průběh a navrhuje případné změny. 1x za půl roku s klientem provede hodnocení a revizi cílů poskytovaných služeb. Společně s klientem zhodnotí zda služba naplňuje klientovo očekávání, zda se daří plnit stanovené cíle, hledat příčiny případného neúspěchu a nové možnosti řešení. Setkání s klientem probíhá formou rozhovoru v soukromí (oddělených boxech) a je ukončeno dohodou o dalším průběhu využívání služby, jejím pokračování, rozšíření, ukončení, změně apod. Pracovník zaznamená výsledek revize cílů a všechny případné změny ve využívání služeb na NOVÝ list formuláře Karta klienta a založí jej k existujícímu spisu. V pravém dolním rohu označí číslem pořadí listu v existujícím spise. VOLNÝ VSTUP A POBYT V KLUBU Služba je součástí Základní nabídky. Službu může klient krátkodobě využívat bez uzavření ústní dohody o využití služby viz prvokontakt. Nejdéle do třetí návštěvy musí akreditovaný dobrovolník nebo odborný zaměstnanec uzavřít s klientem ústní dohodu o využití Základní nabídky Klubu za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu. Pro uzavření této dohody stačí, když klient sdělí své křestní jméno či přezdívku viz Uzavření dohody o využití služby. V průběhu volného pobytu klienta v Klubu se pracovníci snaží navázat s klientem rozhovor a nabídnout mu zapojení se do probíhajících aktivit. Postupují vždy citlivě, s ohledem na naladění klienta a jeho ochotu komunikovat, respektují klientovo odmítnutí. Dobrovolníci-pomocníci pracují za přítomnosti akreditovaných dobrovolníků nebo odborných zaměstnanců. 7

8 VYUŽITÍ HER ZA ASISTENCE PRACOVNÍKA Služba je součástí Základní nabídky. Klient, který jí využívá, uzavře s akreditovaným dobrovolníkem nebo odborným zaměstnancem ústní dohodu o využití Základní nabídky Klubu za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu. Pro uzavření této dohody stačí, když klient sdělí své křesní jméno či přezdívku viz Uzavření dohody o využití služby. Službu poskytují všichni pracovníci Klubu, včetně dobrovolníků - pomocníků. V průběhu prvokontaktu nebo volného pobytu klienta v Klubu jej pracovníci oslovují s nabídkou zahrát si nějakou společenskou nebo sportovní hru. Při komunikaci postupují citlivě s ohledem na naladění klienta a jeho ochotu komunikovat, respektují jeho odmítnutí. Souhlasí-li klient se zapojením do hry pracovník vysvětli nebo zopakuje pravidla hry. Ujistí se, že jim klient porozuměl. Hru si půjčí na Recepci pracovník a ten také zodpovídá za její řádné navrácení. V průběhu hry se pracovník snaží navázat s klientem rozhovor viz Průběh kontaktní práce. Kontaktní práce realizovaná dobrovolníky pomocníky je předmětem interní supervize vedené vedoucím dobrovolníků na konci každého pracovního dne. SITUAČNÍ INTERVENCE Služba je součástí Základní nabídky. Klient, který jí využívá má uzavřenu dohodu o využití Základní nabídky nebo jakékoli jiné ze služeb Klubu. Situační intervenci samostatně vykonává akreditovaný dobrovolník nebo odborný zaměstnanec. Vzájemnou interakcí klientů při realizaci aktivit v prostoru Klubu vznikají problémové situace, které vyžadují reakci pracovníka situační intervenci. Pracovník formou rozhovoru, rozboru situace, komentáře, reaguje na vniklé podněty. Reflektuje názory a postoje klientů, umožňuje jim a podporuje je ve vyjádření jejich pohledu. Intervence je minimálně 10 minutová. Výchovné působení směřuje k vytvoření pohodové, přátelské atmosféry v Klubu. DOUČOVÁNÍ Služba je součástí Rozšířené nabídky. Klient, který ji využívá musí mít s akreditovaným odborníkem nebo odborným zaměstnancem uzavřenou ústní dohodu o využití služby Doučování za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu a časového harmonogramu jednotlivých lekcí. 8

9 Doučování mohou realizovat samostatně všichni pracovníci Klubu, včetně dobrovolníků pomocníků. Míra jejich zapojení závisí na časové dispozici a jejich odborné kvalifikaci pro příslušný předmět a požadovanou úroveň znalostí. Od problémů se školním prospěchem se často odvíjí problémy se vztahy ve škole, konflikty s rodiči a atd. Zjistí-li pracovník v průběhu kontaktní práce, že služba Doučování může napomoci zlepšit některé obtíže klienta, cíleně mu ji nabízí. Snaží se klienta k úsilí o zlepšení prospěchu motivovat. Rozhodnutí využít službu však musí být projevem vlastní vůle klienta, pracovník respektuje jeho odmítnutí. Za koordinaci služby Doučování je odpovědná sociální pracovnice. Každého zájemce o službu a každou uzavřenou dohodu o využití služby Doučování jí pracovníci ihned oznamují tak, aby co nejdříve mohla domluvit termín vhodný pro doučovatele i klienta. Služba je poskytována ve Velkém sále v době mimo špičku návštěvnosti obvykle od nebo od garantuje schopnost doučování předmětů v rozsahu výuky na ZŠ, ostatní předměty dle aktuálních personálních možností. SKUPINOVÁ PRÁCE Skupinová práce je předem připravená řízená aktivita, do níž je zapojena skupina klientů. Může mít formu hry v Klubu, zaměřené na rozvoj schopnosti komunikace, kooperace, formu outdoorové aktivity na víkendových akcích či táborech, formu řízené diskuze či práce na tématu v rámci realizace aktivit specifické primární prevence. Dle zařazení Skupinové práce v programu Klubu je požadována forma přihlášení. Do jednorázových aktivit Skupinové práce realizovaných v prostorách Klubu v jeho běžné otevírací době se mohou aktuálně, bezprostředně zapojit všichni přítomní klienti, kteří uzavřeli s akreditovaným dobrovolníkem nebo odborným zaměstnancem dohodu o využití kterékoli služby Klubu za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu. Pro účast ve vícedenních aktivitách Skupinové práce (např. soutěže) realizovaných v prostorách Klubu musí klient uzavřít s akreditovaným dobrovolníkem nebo odborným zaměstnancem ústní dohodu o využití služby Skupinová práce za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu a pravidel dané aktivity. Je-li Skupinová práce součástí víkendové akce nebo tábora uzavírá klient písemnou dohodu přihlášku na příslušnou akci. V přihlášce klient uvádí osobní údaje, za nezletilého podepisují rodiče. Intenzita zapojení klienta do skupinových aktivit závisí na míře jeho adaptace v Klubu, na rozvoji vztahů a úrovni sociálních kompetencí. Pracovník citlivě, s ohledem na uvedené aspekty, klientovi skupinové aktivity nabízí. Umožňuje mu být nějaký čas v roli diváka, zapojit se částečně, povzbuzuje jej k plnohodnotnému zapojení. Skupinové akce připravují a řídí odborní zaměstnanci nebo akreditovaní dobrovolníci. Při plánovaní aktivit se snaží využít vlastní iniciativy klientů a dále ji rozvíjet. Dobrovolnícipomocníci pracují za přítomnosti akreditovaných dobrovolníků nebo odborných zaměstnanců. 9

10 Za personální zabezpečení a organizaci skupinových aktivit odpovídá vedoucí dobrovolníků (odborný zaměstnanec). Po ukončení skupinové práce její pořadatel (určený vedoucím dobrovolníků) zhotoví krátký zápis a spolu se seznamem klientů jej předá sociální pracovnici, která zaznamená účast do karet klientů SAMOSTATNÉ PŮJČOVÁNÍ HER Samostatné půjčování her patří mezi Návazné služby klubu. Pro její využití uzavírá klient písemnou formu dohody (přihlášku), sděluje osobní data (datum narození a bydliště), přikládá fotografii. Je vyžadována finanční spoluúčast. Za nezletilého klienta podepisují přihlášku rodiče. Vyplněním přihlášky se klient zavazuje k respektování Pravidel návštěvníka Klubu a dodržování Půjčovního řádu her. Přihlášenému klientovi je vystavena průkazka SKM, která jej, kromě využití služby Samostatné půjčování her, opravňuje k využívání dalších Návazných služeb Klubu se sníženým finančním příspěvkem. Službu samostatné půjčování her nabízejí pracovníci adaptovaným klientům, s pozitivními vrstevnickými vazbami v Klubu. Služba podporuje jejich iniciativu v plánování a naplňování vlastního volného času. V případě zájmu klienta o službu mu odborný zaměstnanec nebo akreditovaný dobrovolník vysvětlí pravidla pro její využívání: respektovat Povinnosti návštěvníka Klubu, vyplnit přihlášku a nechat ji podepsat rodičům, donést fotografii a zaplatit příspěvek. Pracovník se ujistí, že klient výkladu porozuměl. Přihlášku klientovi vydá pracovník Recepce a jemu ji také klient vyplněnou, spolu s fotografií a příspěvkem odevzdá. Během 14 dnů klient dostane průkazku. Vyplněné a podepsané přihlášky jsou uloženy v kanceláři sociálních pracovníků, sociální pracovnice zaznamená využití služby do karet klientů. KROUŽKY / DÍLNY Kroužky/dílny patří mezi Návazné služby Klubu. Pro její využití uzavírá klient písemnou formu dohody (přihlášku) sděluje osobní data (datum narození a bydliště). Je vyžadována finanční spoluúčast. Za nezletilého klienta podepisují přihlášku rodiče. Klient se zavazuje k dodržování pravidelného rozvrhu služby a respektování Povinností návštěvníka Klubu. Zájmové kroužky/dílny probíhají v rámci školního roku. Jedná se o dlouhodobou a systematickou práci s dětmi, s možností komplexněji působit na rozvoj jejich osobnosti a dílčích dovedností. Nabídka kroužků/dílen je pravidelně aktualizována dle personálních možností organizace a zájmu dětí. Kroužky vedou akreditovaní dobrovolníci nebo dobrovolníci s odbornou praxí. Dobrovolník si připravuje dlouhodobý i aktuální program kroužku/dílny. Připravuje si metodiku práce i materiál a potřeby pro konkrétní aktivitu. Před zahájením kroužku/dílny se jeho účastníci 10

11 shromáždí v Klubu, vedoucí je odvede do příslušné klubovny. Vedoucí odpovídá za přihlášené děti po celou dobu průběhu kroužku. Chce-li dítě odejít dříve než kroužek oficiálně končí, musí donést potvrzení od rodičů. Dobrovolník/vedoucí vede třídní knihu kroužku/dílny v níž zaznamenává účast dětí a stručně popisuje realizované aktivity. Po ukončení kroužku/dílny nahlásí účast dětí dobrovolníkovi na kontaktním místě Recepce pro záznam do PC, programu evidence docházky. SOBOTNÍ AKCE, VÝLETY, JEDNORÁZOVÉ AKCE Služba patří mezi Návazné služby Klubu. Pro její využití uzavírá klient písemnou formu dohody (přihlášku), sděluje osobní data (datum narození, bydliště). U některých akcí je vyžadována finanční spoluúčast. Klient se zavazuje respektovat pravidla konkrétní akce a pokyny vedoucího akce. Službu sobotní akce, výlety, jednorázové akce nabízejí klientům všichni pracovníci během provozních hodin Klubu, a to ústní nebo písemnou formou (letáky, upoutávky na nástěnkách). Informace o víkendových akcích jsou klientům nabízeny minimálně s týdenním předstihem. Sobotní akce bývají zpravidla rozděleny zvlášť pro děti a zvlášť pro mládež. Probíhají v předem dohodnutých intervalech, pro děti každý 1 týden v měsíci, pro mládež každý 3 týden v měsíci. Za přípravu akcí odpovídá vedoucí dobrovolníků, domlouvá termín, harmonogram, personální obsazení, rozdělení úkolů a dílčí odpovědnost za realizaci. Na aktivitě se podílejí ostatní pracovníci. Dobrovolníci-pomocníci pracují za přítomnosti akreditovaných dobrovolníků nebo odborných zaměstnanců. O realizované akci je pořízen stručný zápis. Za vedení přehledu realizovaných aktivit odpovídá vedoucí dobrovolníků. NEALKODISKOTÉKY Nealkodiskotéky patří mezi Návazné služby Klubu. Klient je využívá anonymně, zakoupením vstupenky vyjadřuje souhlas s podmínkami akce: vstup od 14 let, zákaz požívání alkoholu a jiných drog. Cílem diskotéky není jen zábava, ale i setkávání mladých lidí a navazování nových kontaktů v bezpečném, bezdrogovém prostředí. Nealkodiskotéky jsou pro dospívající atraktivní alternativou k zábavě v komerčně provozovaných diskotékách a večerních klubech. Jde o formu specifické primární prevence. Diskotéky jsou pořádány jedenkrát za čtrnáct dní ve školním roce, a to obvykle v pátek od 19 do 23 hodin. Víceúčelovosti aktivity odpovídá její personální zajištění, na kterém se podílí velká skupina dobrovolníků. 11

12 Dobrovolníci šatna (2 až 3) - Zajišťují prodej lístků, uschování věcí účastníků, odpovídají za pokladnu a evidenci. Po ukončení diskotéky odevzdávají peněžní hotovost vedoucímu NZDM. Dobrovolníci - bar (2) - Zajišťují provoz rychlého občerstvení. Dobrovolníci - ochranka (5 členů) - Dohlížení na dodržování pravidel, bezpečnost a pořádek. Před zahájením diskotéky připravují prostory. V průběhu diskotéky kontrolují zakoupené vstupenky, označují placené účastníky, kontrolují vstup a alkotestem požívání alkoholu. Pravidelně obcházejí sál a kontrolují vnitřní prostory. Kontrolují venkovní prostory Klubu. Dobrovolníci a odborní zaměstnanci Herna (2) Provádějí kontaktní práci v průběhu diskotéky. Dobrovolník DJ Zabezpečuje program nealkodiskotéky, spolupracuje s vedoucím. Vedoucí Nealkodiskotéky odpovídá za organizační zajištění, program, propagaci a vedení záznamů o průběhu akce, vedení pravidelných porad před každou diskotékou. Detailní rozpis úkolů a odpovědnosti za organizaci je pro jednotlivé členy týmu rozpracován v příslušných náplních práce. V průběhu nealkodiskotéky provádějí určení odborní zaměstnanci a akreditovaní dobrovolníci kontaktní práci, vhodným prostorem pro její realizaci je zejména Herna. Jde o alternativní formu terénního programu, cílem je nabídnout účastníkům využití dalších aktivit Klubu. NEDĚLNÍ SPORT Aktivita je součástí Návazných služeb Klubu. Klient, který ji využívá uzavírá ústní dohodu o využití služby s vedoucím aktivity, odborným zaměstnancem nebo akreditovaným dobrovolníkem. Klient se zavazuje se respektovat Pravidla návštěvníků Klubu a Provozní řád hřiště. Aktivita je přístupna za menší poplatek (za využití hřiště nebo tělocvičny), placený pouze za konkrétní den, kdy se klient aktivity účastní. Po klientovi není vyžadována pravidelná účast. Klienti se s vedoucím aktivity sejdou před hřištěm (nebo v zimních měsících před tělocvičnou) a vstupují na hřiště (do tělocvičny) společně. Nedělní odpoledne je pro klienty náročným časem. Klientům - dětem je nabízeno využití nedělního odpoledne na hřišti nebo v tělocvičně v rozsahu 1,5-2 hod. Ne celé, aby neutíkali od náročných situací svého prostředí. Klientům-dospívajícím je také nabízená účast na aktivitách pro dospělé (smíšený volejbal pro dospělé), jako prezentace jiného modelu dospělého člověka, než mají ve svém okolí. Vždy po dohodě s vedoucím aktivity. 12

13 INFORMAČNÍ SERVIS Informační servis je součástí Rozšířené nabídky Klubu. Klient, který ji využívá uzavírá ústní dohodu o využití služby s odborným zaměstnancem nebo akreditovaným dobrovolníkem, zavazuje se respektovat Pravidla návštěvníků Klubu. Službu provádějí odborní zaměstnanci nebo akreditovaní dobrovolníci. Dobrovolník pomocník se na realizaci služby může podílet jejich dohledem. Pracovník si s klientem upřesní téma (škola, rodiny, právo, instituce, vztahy, rizikové chování, zdravotní tématiky apod.) a rozsah požadovaných informací. Klient obdrží informace ústní formou, která může být doplněna také písemnou formou (vytištění údajů, letáky). Za poskytnutí služby Informační servis se nepovažuje běžné podávání informací o nabídce a činnosti Klubu zájemcům, rodičům, učitelům, veřejnosti apod. SEZNÁMENÍ S NABÍDKOU JINÝCH ORGANIZACÍ Služba je součástí Rozšířené nabídky Klubu, jde o doplňkovou aktivitu, může jí využít každý klient, který uzavřel dohodu o využití kterékoli jiné služby v Klubu. Klient je seznámen s nabídkou odborných služeb i nabídkou volnočasových aktivit jiných organizací formou letáků a upoutávek. Informace jsou k nahlédnutí v prostorách Recepce a ve vstupních prostorách (brožury, plakáty, informační letáčky a pod). Odborní zaměstnanci na dotaz předají podrobnější informace (vysvětlí podmínky využití, účasti, dobu akce, cestu apod.) V zařízení nejsou zveřejňovány nabídky na akce, které odporují cíli služby: naučit děti trávit volný čas smysluplným způsobem, eliminovat rizika nevhodného prostředí. V případě pochybností o vhodnosti zveřejnění nabídky, rozhoduje vedoucí Klubu dětí a mládeže. SPECIÁLNĚ ZAMĚŘENÉ SOBOTNÍ AKCE Některé z pořádaných sobotních akcí jsou specificky zaměřené na oblast poznání odlišného společenského prostředí. Řada klientů zná pouze prostředí rodiny a školy, jsou minimálně nebo vůbec vedeni k poznávání a orientaci v širším sociálním prostředí, nemají možnost si vyzkoušet běžné dovednosti (cestování, orientace v jízdním řádu, orientace v mapě, návštěva restaurace apod.). Tuto zkušenosti jim prostřednictvím speciálně zaměřených aktivit nabízíme. Pravidla pro účast na speciálně zaměřených akcích jsou stejná jako pro využití sobotních akcí. 13

14 PORADENSTVÍ Služba je součástí Rozšířené nabídky Klubu. Klient, který ji využívá musí mít s odborným zaměstnancem uzavřenou ústní dohodu o využití služby za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu. Poradenství mohou poskytovat pouze odborní zaměstnanci. O každé realizované službě je zhotoven stručný záznam do karty klienta. Poradenství se odehrává formou rozhovoru pracovníka s klientem. Jde o vyslechnutí, zorientování se v problému, společné vyhodnocení situace. Pracovník nabídne klientovi možnosti řešení, potřebně informace, rozebere důsledky jednotlivých kroků. Postupuje citlivě, neposkytuje návod jak problémy řešit, nechává klientovi prostor pro vlastní rozhodování, aktivizuje jeho potenciál řešit problémy vlastními silami. Rozhovor se odehrává v soukromí v oddělených kójích Velkého sálu. V případě potřeby (rušivý vliv aktivit probíhajících ve Velkém sále) může Poradenství proběhnout v kanceláři vedoucího NZDM nebo učebně. V takové situaci však musí být služba poskytnuta za přítomnosti třetí osoby (pracovníka, případně akreditovaného dobrovolníka), pracovník neodchází s klientem do prostor mimo Velký sál beze svědků. Poradenské služby jsou předmětem pravidelné intervize týmu, případně externí supervize. KRIZOVÁ INTERVENCE Služba je součástí Základní nabídky Klubu. Novému klientovi je služba poskytnuta i bez uzavření dohody, je-li to možné je uzavřena ústní dohoda o využití Základní nabídky Klubu za podmínky dodržování Povinností návštěvníka Klubu. Stávajícímu klientovi postačuje k využití Krizové intervence jakákoli dohoda o využití služeb Klubu dětí a mládeže. Krizovou intervenci mohou poskytovat pouze odborní pracovníci s příslušnou kvalifikací. Krizová intervence patří k terapeutickým činnostem. Pracovník pomáhá v situaci spojené s výrazným negativním emočním prožíváním klienta (strach, úzkost, vztek) a klient ji nezvládá řešit obvyklým způsobem (např. násilný čin, úmrtí, rozvod rodičů, životní neúspěch, rozchod s partnerem). Cílem intervence je poskytnou psychickou podporu, stabilizovat emoční stav klienta, nabídnout bezpečné provázení při zvládání obtížné životní situace, mobilizovat schopnosti klienta situaci zvládnout. Rozhovor se odehrává v soukromí v oddělených kójích Velkého sálu nebo v zákoutí Baru. V případě potřeby (rušivý vliv aktivit probíhajících ve Velkém sále) může Poradenství proběhnout v kanceláři vedoucího NZDM nebo učebně. Odborný zaměstnanec zváží zda na krizovou intervenci navázat Zprostředkováním dalších služeb, předání, případně doprovod, klienta do vhodného zařízení návazné péče, které zabezpečí zahájení následného terapeutického procesu. Krizová intervence je předmětem externí supervize. 14

15 PRÁCE S BLÍZKÝMI OSOBAMI Služba patří k Rozšířené nabídce Klubu. Klient, který ji využívá musí mít s odborným zaměstnancem uzavřenou ústní dohodu o využití služby za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu. Službu poskytují pouze odborní zaměstnanci zařízení. Shledá-li odborný zaměstnanec, že řešení problému klienta by pomohla spolupráce s jeho rodiči (blízkými) navrhne klientovi spolupráci s nimi. Vyžádá si kontakt a osloví je. Blízkým osobám poskytne potřebné informace, poradenství či mediaci vedoucí k vyřešení situace klienta. Ke spolupráci s blízkými osobami musí mít zaměstnanec souhlas klienta. Práce s blízkými osobami je předmětem intervize týmu. PŘÍPADOVÁ PRÁCE Případová práce je součástí Rozšířené nabídky Klubu. Případová práce není samostatná služba je souhrnem všech individuálních služeb - dílčích složek komplexního řešení situace klienta, poskytovaných klientovi po delší dobu, na jejich realizaci se zpravidla podílí více pracovníků. Jde o plánované, koordinované využívání jednotlivých služeb a aktivit Klubu, které ve svém souhrnu, jako celek, vedou k zlepšení či vyřešení nepříznivé situace v níž se klient nachází. Klient, který ji využívá uzavírá s odborným zaměstnancem ústní dohodu o využití dílčích služeb za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu. Případovou práci realizují pouze odborní zaměstnanci zařízení. Případová práce je předmětem intervize i externí supervize. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ DALŠÍCH SLUŽEB Služba je součástí Rozšířené nabídky Klubu. Klient, který ji využívá musí mít s odborným zaměstnancem uzavřenou ústní dohodu o využití služby za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu. V případě žádosti klienta nebo jako návaznost na službu Poradenství, Krizová intervence zabezpečí odborný pracovník klientovi služby vhodného zařízení návazné péče (psychologickou pomoc, rodinou terapii, drogové poradenství, konzultaci lékaře). Odborný zaměstnanec s klientem projedná vhodnost využití návazné služby, souhlasí-li klient se službou, předá mu kontakt a podrobně vysvětlí podmínky využití návazné služby, způsob 15

16 objednání, cestu apod. Je-li to potřebné sám následnou službu kontaktuje a domluví schůzku, případně klienta osobně doprovodí. KONTAKT S INSTITUCEMI VE PROSPĚCH KLIENTA Služba je součástí Rozšířené nabídky Klubu. Klient, který ji využívá musí mít s odborným zaměstnancem uzavřenou ústní dohodu o využití služby za podmínky dodržení Povinností návštěvníka Klubu. Službu poskytují odborní zaměstnanci zařízení. Pracovník realizuje intervence ve prospěch klienta (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují klientův život. Může jít o pomoc při vyřizování záležitostí se školou, úřadem práce, zdravotní pojišťovnou, SSZ apod. Kontakt je realizován se souhlasem klienta (nejlépe za jeho přítomnosti). Cílem není převzetí odpovědnosti za komunikaci klienta s institucemi, ale pomoc při překonání obtíží v komunikaci, zorientování se v právech, zákonných nárocích a požadavcích, ukázat vhodné formy a způsoby jak věci řešit. PROGRAMY SPECIFICKÉ PRIMÁRNÍ PREVENCE Programy specifické primární prevence v Klubu dětí a mládeže jsou zaměřeny na zvýraznění významných témat nebo problémů s nimiž se dospívající setkávají. Jde o témata z oblasti sociálně patologických jevů, zdraví, partnerských vztahů či vztahů obecně. Plánování a realizace aktivit Za plán programů specifické primární prevence odpovídá manažer pro sociální práci. Ten zajistí, aby plán byl s dostatečným předstihem projednán na poradě pracovníků odpovědných za sociální práci a zveřejněn na poradě dobrovolníků. Pro každý měsíc je zvoleno jedno téma a určen jeden pracovník, který vymyslí, připraví a řídí realizaci aktivit daného tématu. Tomuto pracovníku jsou ostatní na vyzvání nápomocni. Volba tématu vychází z aktuálních možností Klubu, z podnětů návštěvníků či z reakce na dění ve světě obecně. Aktivity zahrnují například: - nástěnku s představením tématu a upoutávkou na akce - vzdělávací aktivity - besedy s odborníky - skupinové diskuse - interaktivní a zážitkové programy (hry, nácviky, dramatizace) - Manažer pro sociální práci zhotoví o realizaci programů stručný zápis. Programů specifické prevence se mohou zúčastnit všichni klienti přítomní v době realizace v Klubu (jakákoli dohoda o využití služeb), přihlášení k aktivitě se nevyžaduje. 16