ZÁKLADNÍ NASTAVENÍ A OBSLUHA CALL CENTRA VOIPEX TEAM
|
|
- Zdeněk Hruda
- před 5 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 ZÁKLADNÍ NASTAVENÍ A OBSLUHA CALL CENTRA VOIPEX TEAM Autor: Lubomír Kaplan Vytvořeno: Verze: 1 IPEX a.s., Roháčova 77, Praha
2 Obsah Komu návod pomůže?... 3 Co v návodu najdete... 3 Základní pojmy CC... 4 Co je to fronta... 4 Supervizor... 4 Operátor... 4 Na čem závisí fungování a nastavení CC... 4 Nastavení fronty... 5 Strategie vyzvánění... 5 Způsob vyzvánění... 5 Čas vyzvánění u operátora (délka vyzváněcího cyklu)... 5 Zotavení operátora (Wrap Up time)... 5 Max. délka fronty... 6 Max. čas čekání ve frontě... 6 Záznam hovorů (nahrávání hovorů)... 6 Hlásky... 6 Nastavení pauz... 6 VIP zákazník může být obsloužen dříve... 7 Priorita fronty... 7 Priorita volajícího ve frontě... 7 Panel operátora... 8 Panel supervizora... 9 Možnosti supervizora v jeho panelu:... 9 Statistiky call centra Statistiky Front Statistiky operátorů Statistiky hovorů Stránka 2
3 Komu návod pomůže? Tento návod je určen pro manažery zákaznické linky / call centra (CC), správce IT, majitele firem a všechny ostatní, kteří zvažují nasazení nebo již mají nasazen nástroj Call centra VOIPEX TEAM od společnosti IPEX a.s. Návod vám pomůže zorientovat se v problematice nastavení a fungování technologie pro obsluhu hovorů na vaši zákaznické lince. Co v návodu najdete Jaké proměnné vstupují do prvotního nastavení a fungování CC + uživatelské role v CC Jak nastavit priority zákazníků volajících do CC Jak nastavit způsob vyřizování hovorů ve frontě Možnosti Operátora CC Možnosti Supervizora CC Co vše lze vyčíst ze statistik o provozu CC Stránka 3
4 Základní pojmy CC Co je to fronta místo, kam je zařazen příchozí hovor podle nějakého pravidla (např. IVR) a čeká na vyzvednutí a odbavení operátorem pod jedním tel. číslem může být fronta jedna nebo i více (v případě využití IVR a rozřazení hovorů podle typu, např. na objednávky, servis, reklamace,...) Supervizor manažer telefonní zákaznické linky / call centra, který má v CC VOIPEX TEAM možnost: o měnit základní nastavení front o přidávat do / odebírat z front operátory o přihlašovat do / odhlašovat z front operátory o sledovat real-time provoz celého CC (počet hovorů probíhajících/ čekajících, počet přihlášených operátorů,...) o přistupovat k statistikám nad frontami, operátory nebo hovory Operátor pracovník call centra, který je zařazen ve frontě a má možnost: o do fronty se přihlásit/odhlásit o vyřizovat příchozí hovory o volat zpět na zmeškané hovory operátor může vyřizovat hovory z jedné nebo více front operátor může vyřizovat hovory v CC, pokud má aktivní SIP zařízení (pevný VoIP telefon nebo SW telefon v PC) a je přihlášen do fronty operátor v CC je ve stavu volný, pokud je přihlášen do fronty, nevyřizuje hovor a nemá pauzu operátor je do fronty přihlášen dynamicky = dle jeho přítomnosti / nebo operátor je do fronty přihlášen staticky = pořád bez ohledu na to, zda je u telefonu Na čem závisí fungování a nastavení CC velikosti call centra (CC) = počet operátorů na požadavcích zákazníka: o počtu zřízených front o nastavení priorit front nebo priorit volajících ve frontě o strategii vyzvánění Stránka 4
5 Nastavení fronty Následující popis je určen pro manažera CC jako podklad pro vyhotovení zadání, jak mají techničtí specialisté spol. IPEX fronty nastavit. Zkušení uživatelé s administrátorským přístupem si mohou fronty nastavit sami. Strategie vyzvánění Určuje způsob předání čekajícího hovoru z fronty na dostupného operátora. Možnosti nastavení: Zároveň všichni dostupní hovor z fronty vyzvání u všech volných operátorů Nejdéle nevolanému Náhodná hovor je náhodně přiřazen jednomu z volných operátorů Lineární hovor je předáván postupně (podle pořadí jak jsou operátoři do fronty přihlášeni) Způsob vyzvánění Vyzváněcí tón Hudba (z nabídky IPEX nebo vlastní) Čas vyzvánění u operátora (délka vyzváněcího cyklu) Vyzváněcí cyklus = doba vyzvánění u operátora na koncovém zařízení. fronta hovorů zjistí, komu může poslat příchozí hovor a podle zvolené strategie vyzvánění (všichni, nejdéle nevolaný, náhodný, lineární apod.) vyzvání na dostupné operátory, mezi vyzváněcími cykly je obvykle nastavena hláska typu všichni operátoři jsou momentálně zaneprázdněni, doporučena délka vyzváněcího cyklu je sekund. Zotavení operátora (Wrap Up time) Čas po ukončení hovoru, po který na operátora není směrován další hovor Délka nutná pro zpracování úkolů vyplývajících z hovoru (po uskutečnění hovoru) Stránka 5
6 Max. délka fronty Max. délka fronty = maximální počet čekajících hovorů ve frontě Volitelné nastavení pro CC, kde může nastat nárazové přetížení provozu Po dosažení tohoto limitu je volajícímu přehrána hláska, že jej nelze obsloužit, protože CC je momentálně přetíženo volajícími Max. čas čekání ve frontě Čas, po kterém je volající informován a vyřazen z fronty, hovor je poté ukončen. Po uběhnutí tohoto času je přehrána hláska typu čekali jste příliš dlouho, hovor bude ukončen, Ozveme se vám zpět, příp. zanechte vzkaz a hovor je ukončen Obvyklé nastavení min., záleží na typu fronty (např. VIP) a provozu na zákaznické lince Záznam hovorů (nahrávání hovorů) Zde se nastavuje nahrávání příchozích a odchozích hovorů. Lze zvolit Ano pro nahrávání nebo Ne. Hlásky Nastavují se při zřizování CC. Lze je kdykoliv změnit. Nejčastější typy hlásek Uvítací + informace o nahrávání Čekání ve frontě + pořadí ve frontě nebo odhadovaná doba čekání (volitelně) Ukončení hovoru z důvodu dlouhého čekání Nastavení pauz Nepovinná položka. Supervizor nastavuje, která pauza je pro operátora placená (pracovní) a neplacená (např. oběd). Stránka 6
7 VIP zákazník může být obsloužen dříve Standardně jsou příchozí hovory z fronty přidělovány operátorům k vyřízení podle pravidla kdo dřív zavolá, ten je dříve obsloužen. Významné zákazníky můžete obsloužit přednostně. Dva způsoby jak VIP upřednostnit: 1. zřídit frontu (tel. číslo) s vyšší prioritou odbavení, kam se dovolají jen významní klienti = priorita fronty 2. umožnit volajícímu přeskočit déle čekající = priorita volajícího ve frontě Priorita fronty v call centru máme fronty standardní a jednu VIP (prioritní), na kterou se dovolají jen klienti, kteří znají tel. číslo do této fronty stejní operátoři vyřizují hovory jak ze standardní, tak z prioritní fronty hovory čekající v prioritní frontě jsou přidělovány k vyřízení operátorům přednostně před hovory ze standardní fronty Priorita volajícího ve frontě běžní i významní klienti volají na stejné tel. číslo = jsou v jedné frontě ve frontě jsou významní klienti upřednostněni tak, že jsou zařazeni na začátek fronty významní klienti mohou být rozeznáni: o podle jejich tel. čísla z databáze zákazníků o podle PINu, který zadají ve frontě formou tónové volby Stránka 7
8 Panel operátora Panel operátora umožňuje přihlášení operátora k frontám nastavení pauzy operátora zobrazení zmeškaných hovorů vytočení zmeškaného hovoru (ostatní operátoři vidí, zda a kdo daný hovor řeší) označení hovoru jako vyřešeného (signalizace ostatním operátorům) Seznam zmeškaných hovorů: Pokud volající zavolá opakovaně, je zobrazen pouze nejstarší nevyřízený hovor. Nemůže tak vzniknout situace, aby mu dva operátoři volali v jednu chvíli zpět. Akce U hovoru ve Stavu Nevyřízeno Řeším operátor může použít před hovorem při přípravě na hovor (např. si vyhledává podklady) nebo při komunikaci jinak než telefonováním ( , chat, apod.), všem ostatním se zobrazí, že hovor je V řešení Volat operátor použije pro vytočení hovoru, všem ostatním se zobrazí, že hovor je V řešení U hovoru ve Stavu V řešení Vyřízeno/ Nevyřízeno zobrazí se při i po řešení požadavku a operátor musí potvrdit, zda je požadavek zákazníka vyřízen nebo nevyřízen, pokud není vyřízen, hovor zůstává mezi Nevyřízenými hovory. Stránka 8
9 Panel supervizora Možnosti supervizora v jeho panelu: v sekci Aktivní fronty přehled o aktuálním vytížení call centra (počet hovorů probíhajících/ čekajících ve frontě, počet hovořících/volných operátorů) v sekci Probíhající hovory možnost odposlechu hovoru (Pasivní = jen slyším, aktivní = mohu s volajícím mluvit) probíhajícího hovoru v sekci Přihlášení operátoři přehled nad operátory, kdo je v jaké frontě přihlášen, zda má hovor nebo kdy měl poslední hovor, možnost manuálně konkrétního operátora přihlásit do / odhlásit z fronty v sekci Nevyřízené hovory přehled o zmeškaných hovorech + čase čekání ve frontě a o tom, zda už někdo tento hovor vyřizuje Sekce Aktivní hovory - přehled o aktuálním vytížení call centra Sekce Probíhající hovory - možnost odposlechu hovoru (pasivní = jen slyším, aktivní = mohu s volajícím i mluvit) Stránka 9
10 Sekce Přihlášení operátoři - kdo je v jaké frontě přihlášen, zda má hovor nebo kdy měl poslední hovor, - možnost pro supervizora manuálně operátora přihlásit do / odhlásit z fronty při kliknutí na název fronty Sekce Nevyřízené hovory - přehled o zmeškaných hovorech a čase čekání ve frontě - stav zmeškaného hovoru = zda už někdo hovor vyřizuje Stránka 10
11 Statistiky call centra Statistiky lze vytvářet pro fronty, operátory nebo hovory. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování do CSV souboru. Přístup ke statistikám má jen supervizor. Statistiky Front Pomocí statistik Front můžeme sledovat rozložení jednotlivých přijatých a nepřijatých hovorů do hodinových, denních, týdenních a měsíčních přehledů kumulovaně za více front nebo jen za vybranou frontu. Lze filtrovat podle vlastního časového období, fronty (skupiny front), operátora (skupiny operátorů). Stránka 11
12 Příklad: Fronty přehled denní Příklad: Fronty přehled celkový Informace o počtu hovorů zodpovězených a nezodpovězených doplněné o plnění nastaveného SLA (např. 20 sekund), době čekání nebo délce hovoru. Lze filtrovat podle vlastního časového období, fronty (skupiny front), operátora (skupiny operátorů). Stránka 12
13 Statistiky operátorů Statistiky vytížení jednotlivých uživatelů (operátorů) a jejich přijatých a nepřijatých hovorů do hodinových, denních, týdenních, měsíčních a celkových přehledů pomocí výpisů a grafů. Dále je zde možnost sledovat hovory ve frontách dle jednotlivých uživatelů (operátorů). Příklad: Operátoři denní Stránka 13
14 Příklad: Operátoři přihlášení - doplnit obrázek Příklad: Operátoři Celkový příchozí a odchozí Stránka 14
15 Statistiky hovorů Přehled příchozích hovorů nebo příchozích + odchozích hovorů v celém call centru. V přehledu příchozích hovorů informace o počtu hovorů zodpovězených a nezodpovězených doplněné o plnění nastaveného SLA (např. 20 sekund), době čekání nebo délce hovoru. Lze filtrovat podle vlastního časového období, fronty (skupiny front), operátora (skupiny operátorů). V přehledu příchozích a odchozích hovorů v sekci Výpis je možné přehrát nahrávku hovoru. Stránka 15
16 Příklad: Hovory Přehledy příchozích hovorů, denní Informace o počtu hovorů zodpovězených a nezodpovězených doplněné o plnění nastaveného SLA (např. 20 sekund), době čekání nebo délce hovoru. Příklad: Hovory Přehledy příchozích hovorů, měsíční Stránka 16
17 Příklad: Hovory Přehledy příchozích a odchozích hovorů, výpis Přehled všech příchozích a odchozích hovorů za zvolené období vč. možnosti poslechu nahraného hovoru. Lze filtrovat podle vlastního časového období, fronty (skupiny front), operátora (skupiny operátorů), zda jde o zodpovězený/nezodpovězený hovor, hodnocení operátora volajícím. Stránka 17
ZÁKAZNICKÁ PÉČE PO TELEFONU. Praktické využití. Tipy & náměty. Případové studie
ZÁKAZNICKÁ PÉČE PO TELEFONU Praktické využití Tipy & náměty Případové studie Obsah 5 tipů jak zlepšit péči o zákazníka Jedno zákaznické číslo 2 Poznejte svého zákazníka 3 Mějte přehled, kdy a proč vám
VíceSYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446
SYSTÉMY PRO CALL CENTRA IP SERVER pro Sipcon VoIP SERVER pro call centra komplexní řešení VoIP telefonní ústředny a statistických, dohledových a operátorských aplikací pro call centra podpora mnoha typů
VíceIntegrace VOIPEX PBX a Salesforce
Integrace VOIPEX PBX a Salesforce Autor: Jan Apeltauer Vytvořeno: 3.8.2018 Verze: 1 IPEX a.s., Roháčova 77, Praha Obsah Úvod... 3 Popis prostředí uživatele v CRM Salesforce... 4 Popis probíhajícího hovoru...
VíceVOIPEX KOMUNIKÁTOR NÁVOD K OBSLUZE
VOIPEX KOMUNIKÁTOR NÁVOD K OBSLUZE Autor: Lubomír Kaplan Vytvořeno: 02.07.2018 Verze: 1 IPEX a.s., Roháčova 77, Praha Co najdete v návodu Co najdete v návodu... 2 VOIPEX komunikátor aplikace pro firemní
VíceWebové rozhraní TELEFONNÍ STYK POD KONTROLOU NÁSTROJ PRO ŘÍZENÍ CHODU CALL CENTRA A ZPRACOVÁNÍ TELEFONNÍCH HOVORŮ. Funkcionalita
TELEFONNÍ STYK POD KONTROLOU NÁSTROJ PRO ŘÍZENÍ CHODU CALL CENTRA A ZPRACOVÁNÍ TELEFONNÍCH HOVORŮ Webové rozhraní Webové rozhraní je určeno k ovládání a konfiguraci komponent SEVIO a k ovládání a konfiguraci
VíceZákladní informace: vysoce komfortnímu prostředí je možné se systémem CP Recorder efektivně pracovat prakticky okamžitě po krátké zaškolení.
Základní informace: CP Recorder je v Čechách vyvíjený systém pro sofistikované zaznamenávání telefonních hovorů. V prvé řadě je určen pro optimalizaci služeb, které poskytují u nás stále více populární
VíceNaším cílem je Vaše spokojenost...
Vážení zákazníci, Naším cílem je Vaše spokojenost... blahopřejeme Vám, že jste se rozhodli pro nákup nové telefonní ústředny řady ATEUS - NETSTAR od českého výrobce 2N TELEKOMUNIKACE a.s. Současně Vás
VíceNávod pro ha-loo Centrálu
Návod pro ha-loo Centrálu 2 Návod ha-loo Centrála OBSAH sekce Nastavení Obsah 1. Obecné... 3 1.1. Kontaktní údaje... 3 1.2. Ostatní... 4 2. Centrála... 5 2.1. Seznam klapek... 5 2.2. Nastavení nové klapky...
Víceicc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis
icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený
Více1. Využívání služeb servisního portálu
1. Využívání služeb servisního portálu 1.1. Přístup pro uživatele IS V32 Dne 15.10.2011 jsme na našich stránkách spustili servisní portál pro uživatele Systému Vision 32. Tento portál primárně slouží k
VíceNávod k obsluze. VoIP PBX ústředna. Soundwin WiPBX, ipbx
Návod k obsluze VoIP PBX ústředna Soundwin WiPBX, ipbx Popis produktu Soundwin WiPBX a ipbx jsou SOHO SIP PBX ústředny, které překvapí nejen velikostí, ale také nízkou cenou. Brány WiPBX a ipbx se mezi
VícePRO ISP s.r.o. VYBUDOVÁNÍ KONTAKTNÍHO CENTRA
PRO ISP s.r.o. VYBUDOVÁNÍ KONTAKTNÍHO CENTRA KDO JSME: - společnost patřící do skupiny Tlapnet - primárně poskytovatel internetového připojení - velikostí patříme mezi 10 největších firem v ČR - zakládající
VíceCesta k moderním komunikacím
Cesta k moderním komunikacím Chytrá komunikace pro firmy s řešením VOIPEX a integrací na CRM a ERP systém Marek Mikuš, vedoucí prodeje ISP, IPEX a.s. Kam Kráčí Telekomunikační Sítě, 15.9.2016 Chytrá komunikace
VíceTELEFONNí LiNKA PREMiUM PRŮVODCE NASTAVENíM SLuŽBY MEET-ME KONFERENCE
TELEFONNí LiNKA PREMiUM PRŮVODCE NASTAVENíM SLuŽBY MEET-ME KONFERENCE úvod Služba poskytuje komfortní plánované audio konference stejně jako jednoduché konference bez rezervace. Jednoduchý webový klient
VíceOvládání IP telefonů Thomson ST2022 a ST2030
Ovládání IP telefonů Thomson ST2022 a ST2030 Výrobce: Typ zařízení: Firmware: Služba: Thomson Thomson ST2022, Thomson ST2030 Thomson ST2022 (3.61), Thomson ST2030(1.61) VoIP CTX / Voice Connect (Virtuální
VíceOmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Aplikace My Instant Communicator Desktop. Aplikace My Instant Communicator pro počítač.
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R6.1 Aplikace My Instant Communicator pro počítač Aplikace My Instant Communicator pro počítač ve svém intuitivním uživatelském
VícePrůvodce aplikací GTS Webový portál pro správce
Průvodce aplikací GTS Webový portál pro správce www.centrex.gts.cz Strana 1 z 14 Obsah 1 Přihlášení do portálu Centrex... 3 2 Hlavní stránka aplikace základní popis... 3 3 Použití interaktivní nápovědy...
VíceU:fonova samoobsluha. Uživatelský manuál
U:fonova samoobsluha Strana 1 (celkem 15) v1.1 21.8.2008 OBSAH: 1) Úvod 2) Přihlášení do samoobsluhy Ověření přihlašovacích údajů Chybně uvedeny přihlašovací údaje Ověření snadno zneužitelného hesla Úvodní
VícePrůvodce aplikací Webový portál pro správce Portal-uc.gtsce.com
Průvodce aplikací Webový portál pro správce Portal-uc.gtsce.com Obsah 1 Přihlášení do portálu... 3 2 Hlavní stránka aplikace základní popis... 3 3 Použití interaktivní nápovědy... 4 4 Použití vybraných
VíceUživatelský manuál - billing v2.2 (uživatelská verze)
Uživatelský manuál - billing v2.2 (uživatelská verze) 1. Základní okno informace o hovorném 1.1. Informace o společnosti odchozí hovory V levém horním rohu základního okna je zobrazena informace o společnosti
Vícess7net Obchodní popis služeb Obchodni_popis_sluzeb_ss7Net_CZ-2012_v2
ss7net Obchodní popis služeb Obchodni_popis_sluzeb_ss7Net_CZ-2012_v2 IP ústředny produktové řady ss7net IP ústředny produktové řady ss7net jsou technologicky vyspělé telefonní systémy provozované na platformě
VíceMANUÁL PRÁCE S HELPDESK VÁŠ SUPPORTNÍ TÝM SPOLEČNOSTI AXIOM PROVIS INT., S.R.O.
MANUÁL PRÁCE S HELPDESK VÁŠ SUPPORTNÍ TÝM SPOLEČNOSTI AXIOM PROVIS INT., S.R.O. PŘÍSTUP Do systému přistupujete přes webovou adresu http://helpdesk.axiomprovis.cz - odkaz Vstup pro zákazníky : PŘIHLÁŠENÍ
VíceNa vod k nastavenı e-mailovy ch schra nek Administrace
Na vod k nastavenı e-mailovy ch schra nek Administrace Návod k administraci e-mailových schránek na serveru stribrny.net. V administraci schránek lze vytvářet nové schránky, upravovat stávající schránky,
VíceSTATISTIKY. Manuál. Statistiky
Manuál Statistiky Obsah 1 Přihlášení do administračního rozhraní... 3 2 Administrační rozhraní... Error! Bookmark not defined. 2.1. Hlavní stránka... Error! Bookmark not defined. 2.2. Společnost... Error!
VíceAPS Web Panel. Rozšiřující webový modul pro APS Administrator. Webové rozhraní pro vybrané funkce programového balíku APS Administrator
APS Web Panel Rozšiřující webový modul pro APS Administrator Webové rozhraní pro vybrané funkce programového balíku APS Administrator Instalační a uživatelská příručka 2004 2016,TECH FASS s.r.o., Věštínská
VíceNápověda pro systém ehelpdesk.eu
www.ehelpdesk.eu Nápověda pro systém ehelpdesk.eu Obsah 1. Základní informace o ehelpdesk.eu... 2 1.1 Rychlé použití aplikace ehelpdesk.eu... 2 1.2 Příklady nasazení... 2 2. Příručka pro uživatele ehelpdesk.eu...
Více2N NetStar. 2N Contact Centre Solution. Konfigurační a uživatelský manuál 4.3.0
2N NetStar 2N Contact Centre Solution Konfigurační a uživatelský manuál Verze 4.3.0 www.2n.cz Společnost 2N TELEKOMUNIKACE a.s. je českým výrobcem a dodavatelem telekomunikační techniky. K produktovým
VíceOvládání IP telefonů Well YV2 a YV3
Ovládání IP telefonů Well YV2 a YV3 Výrobce: Typ zařízení: Well Well YV2, Well YV3 Firmware: 1.21.2 Služba: VoIP CTX / Voice Connect (Virtuální ústředna / Neomezená linka) Datum: 27.07.2009 Well YV2 Well
VíceUživatelská příručka MWA Modul Podpora vzdálených kalibrací dle ILAC
Uživatelská příručka MWA Modul Podpora vzdálených kalibrací dle ILAC Český metrologický institut sídlem Okružní 31, 638 00 Brno IČ: 00177016 Verze dokumentu: 1.0 Jazyk dokumentu: český Status: testovací
VícePovyšte telefonování na komunikaci Fayn ipbx
Sbližujeme lidi, zkracujeme vzdálenosti. Povyšte telefonování na komunikaci Fayn ipbx Napojení na VoIP telefony a zařízení. Telefonování a obsluha přímo z PC. Telefonování a obsluha ústředny přes mobilní
VíceVíte, co vše Storyous pokladní systém umí? Ne? Zde najdete informace k tomu, abyste se stali úspěšným insiderem
Víte, co vše Storyous pokladní systém umí? Ne? Zde najdete informace k tomu, abyste se stali úspěšným insiderem údaje o firmě V našem pokladním systému má klient možnost spravovat si údaje o své společnosti,
VíceOmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Integrace aplikace Microsoft Outlook. Připojení ke službám na vyžádání
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R6.1 Ve spojení s aplikací Microsoft Outlook přináší software Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite vysokou
VíceSlužby zasílání zpráv Telefonní služby Funkce služeb jednoho čísla
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R6.0 Ve spojení s aplikací Lotus Notes společnosti IBM přináší software Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite
VíceTELEFONNí LiNKA PREMiUM PRŮVODCE APLIKACí T UC-ONE - PC
TELEFONNí LiNKA PREMiUM PRŮVODCE APLIKACí T UC-ONE - PC úvod Sjednocená komunikace představuje ideální řešení pro společnosti, které chtějí zvýšit svou efektivitu a využít komplexní řešení pro pokrytí
VíceAC-Win IP V1.0, Komfortní spojovatelská pracoviště pro HiPath 4000
AC-Win IP V1.0, Komfortní spojovatelská pracoviště pro HiPath 4000 Komfortní spojovatelské pracoviště AC-Win IP V1.0 pro IP systémy HiPath 4000 je realizováno jako aplikace Windows na osobním počítači.
VícePříručka uživatele HELPDESK GEOVAP
HELPDESK GEOVAP verze 1.2 11.11.2008 OBSAH 1 REGISTRACE DO HELPDESK...1 2 PŘIHLÁŠENÍ A ODHLÁŠENÍ...1 3 ZÁKLADNÍ OBRAZOVKA HELPDESK...2 4 PŘEHLED HLÁŠENÍ...2 5 ZALOŽENÍ NOVÉHO HLÁŠENÍ...3 6 ZOBRAZENÍ/EDITACE
VíceOvládání IP telefonu Gigaset C470 IP
Ovládání IP telefonu Gigaset C470 IP Výrobce: Typ zařízení: Siemens Gigaset C470 IP Firmware: 02223 Služba: VoIP CTX / Voice Connect (Virtuální ústředna / Neomezená linka) Datum: 11.05.2010 Gigaset C470IP
VíceUživatelská příručka k SIP terminálu Mitel 6863i
Uživatelská příručka k SIP terminálu Mitel 6863i 41-001575-00 REV00 KVĚTEN 2015 Následující návod popisuje nejčastěji používané funkce, nicméně možnosti tohoto přístroje jsou mnohem širší. Nastavení a
VíceOvládání IP telefonů Well T22P a T26P
Ovládání IP telefonů Well T22P a T26P Výrobce: Typ zařízení: Well Well T22P, Well T26P Firmware: 7.60.30.5, 6.60.30.5 Služba: VoIP CTX / Voice Connect (Virtuální ústředna / Neomezená linka) Datum: 2.11.2011
VíceUživatelská příručka MWA Modul Podpora vzdálených kalibrací dle ILAC
Uživatelská příručka MWA Modul Podpora vzdálených kalibrací dle ILAC Český metrologický institut sídlem Okružní 31, 638 00 Brno IČ: 00177016 Verze dokumentu: 1.1 Jazyk dokumentu: český Status: testovací
VíceMeeting Asistent. Manuál pro instalaci a ovládání aplikace. Nokia + Sony Ericsson telefony s OS Symbian
Meeting Asistent Manuál pro instalaci a ovládání aplikace Nokia + Sony Ericsson telefony s OS Symbian 1 Úvodem 2 Podporované přístroje 3 Start 3.1 Potřebné vybavení 3.2 Instalace aplikace do telefonu 4
VíceVýzva k podání nabídky
Č.j. 54/2010-PK Výzva k podání nabídky Výzkumný ústav pedagogický v Praze vyhlašuje výzvu k podání nabídek na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem Informační linka v rámci projektu Čeština pro cizince
VícePříručka je určena pro zákazníky služby GTS mobil, specifika služby WS MVNE viz smlouva WS MVNE!
Obsah 1 Vstup do weborderu... 2 1.1 Výběr služby... 2 1.2 Úvodní stránka... 2 2 Přehled parametrů SIM karty a čerpání FUP... 3 3 Aktivace nové SIM... 4 4 Změny parametrů a další operace pro aktivní SIM...
VícePROGRAM SKYPE. Návod Skype. www.workline.cz VERZE NÁVODU A PROGRAMU VYUŽITÍ PRO V TOMTO NÁVODU SE NAUČÍTE. STÁHNUTÍ A INSTALACE
PROGRAM SKYPE VERZE NÁVODU A PROGRAMU Verze 1 1.7.2008 Verze Skype 3.5.0.239 VYUŽITÍ PRO Telekonference pro více účastníků Videokonference pro 2 účastníky Instant Messaging (chat) Zasílání souborů V TOMTO
VíceOmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Uživatelské rozhraní Touchtone (TUI) Hlavní nabídka. Služby zasílání zpráv
OmniTouch 00 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R.x Hlavní nabídka Vytočte přístupové číslo. Po připojení z libovolného telefonu, interního i externího, vás rozhraní Touchtone provede
VíceCeník výrobků a služeb
Ceník výrobků a služeb COOLHOUSING, s.r.o. platný od 1.11.2015. Strana 1 /11 Licence a správa Pronájem licence a správa aplikace Virtuální telefonní ústředna (PBX) Start (5-15 linek) Premium (16-25 linek)
VíceObrazový návod webové aplikace
Obrazový návod webové aplikace verze 1.1 5/2018 Přihlášení Vítáme Vás v internetové aplikaci pro klienty SafeLine. Pro vstup do aplikace použijte adresu www.cebia.cz/safeline. Přihlašovací jméno a Heslo
VícePC Phone software pro správu telefonního provozu
STAND CZ spol.s r.o. Kamenná 31 639 00 Brno Tel.: +420 5 43213516 Fax: +420 5 43234915 e-mail: stand@stand.cz www.stand.cz PC Phone software pro správu telefonního provozu Hlavní přednosti systému : Komfortní
VíceSvolávací systém Uživatelský manuál
Uživatelský manuál TTC TELEKOMUNIKACE, s.r.o. Třebohostická 987/5 100 00 Praha 10 tel.: 234 052 111 fax.: 234 052 999 e-mail: ttc@ttc.cz http://www.ttc-telekomunikace.cz Datum vydání: 14. srpna 2013 Číslo
VíceAastra 7444ip. IP telefon pro Aastra MX-ONE. Uživatelská příručka
Aastra 7444ip IP telefon pro Aastra MX-ONE Uživatelská příručka Aastra 7444ip IP telefon 1 Displej 2 Programovatelná tlačítka 3 Soft tlačítka 4 Navigační tlačítko 5 Tlačítka menu 6 Tlačítka nastavení hlasitosti
VíceStatutární město Most. Odbor informačního systému. Oddělení správy PC sítě. Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu
Statutární město Most Odbor informačního systému Oddělení správy PC sítě Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Radim M lejnek 2009 Osnova Úvod...3 Co je vlastně ENUM?...4 Jak
VíceObsah. verze dokumentu: 1.0, březen 2011
Obsah 1. Přihlášení a oprávnění...2 1.1 Nastavení oprávnění...2 2. Role ZŘO (organizace zřizované Plzeňským krajem)...3 2.1 Objednání komodity z e-shopu ISCNPK...3 2.1.1 Objednávky...3 2.1.2 Dotaz na komoditu...4
VíceMANUÁL PRÁCE S HELPDESKOVÝM SYSTÉMEM SPOLEČNOSTI AXIOM PROVIS Int., S.R.O. VÁŠ SUPPORTNÍ TÝM
MANUÁL PRÁCE S HELPDESKOVÝM SYSTÉMEM SPOLEČNOSTI AXIOM PROVIS Int., S.R.O. VÁŠ SUPPORTNÍ TÝM PŘÍSTUP Do systému přistupujete přes webovou adresu http://helpdesk.axiomprovis.cz - volba Vstup pro zákazníky
VíceJak nastavit Email2SMS a SMS2Email na 2N StarGate - nové CPU 2013
Jak nastavit Email2SMS a SMS2Email na 2NStarGate - nové CPU 2013 V tomto FAQ naleznete veškeré potřebné kroky ke správnému nastavení Email2SMS a SMS2Email funkcí v bráně 2N StarGate. V první části tohoto
VíceOvládání přístroje Aastra 6753
Ovládání přístroje Aastra 6753 Displej je tvořen informačním řádkem, který zobrazuje stav přístroje, číslo volajícího nebo přístupné funkce. V klidu je na displeji zobrazen datum a čas, v průběhu hovoru
VíceO2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 Michle Czech Republic t 800 020202 www.o2.cz
O2 VIIRTUÁLNÍÍ ÚSTŘEDNA CALL CENTRUM Možnosti agenta Prostředí Call Centra Následující prvky jsou dostupné v hlavním prostředí Call Centra: Hlavní oblast zpráv Zobrazuje hlavní zprávy a hlášení přihlášenému
VíceTG8411_8421FX(cz-cz)_QG.fm Page 1 Monday, March 2, 2009 10:18 AM
TG8411_8421FX(cz-cz)_QG.fm Page 1 Monday, March 2, 2009 10:18 AM Model č. KX-TG8411FX/KX-TG8412FX KX-TG8421FX Stručný průvodce Chcete-li zařízení použít ve vaší zemi, nejprve změňte nastavení regionu na
VíceInternetový portál Come Automaty
Manuál pro kartový účet Autor dokumentu: Roman Banar Verze dokumentu: 1.0 (20.1.2009) Status dokumentu: Dokončeno Obsah 1 Kartový účet...3 1.1 Přihlášení do kartového účtu...3 1.2 Historie operací...3
VíceUživatelská příručka MWA - Rezervační modul
Uživatelská příručka MWA - Rezervační modul Český metrologický institut sídlem Okružní 31, 638 00 Brno IČ: 00177016 Verze dokumentu: 1.1 Jazyk dokumentu: český Status: testovací Vytvořeno: Marcela Špičanová
VíceCesta k moderním komunikacím
Cesta k moderním komunikacím Nástroje pro týmovou spolupráci Marek Mikuš, vedoucí prodeje ISP, IPEX a.s., Kam Kráčí Telekomunikační sítě, Srní, 5.9.2014 22 let na českém telekomunikačním trhu IPEX je na
VíceBezšňůrové telefony pro systémy HiPath
Bezšňůrové telefony pro systémy HiPath Vedle systémových telefonů HiPath nabízí Siemens i bezšňůrové telefony, které lze provozovat ve spolupráci se systémem HiPath. Tyto bezšňůrové telefony umožňují neustálou
VíceATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy
ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy 2 varianty: - ATEUS - OMEGA Business - ATEUS - OMEGA Basic Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé propojení do sítí ISDN, GSM a VoIP
VíceYeastar S100, IP PBX, až 16 portů, 100 uživatelů, 30 hovorů, rack
Yeastar S100, IP PBX, až 16 portů, 100 uživatelů, 30 hovorů, rack 100 uživatelů (klapek) a 30 souběžných hovorů (možnosti rozšíření na 200 klapek a 60 hovorů) Možnost rozšířit o S2/O2/SO/BRI nebo GSM/LTE
VíceNÁVOD K OBSLUZE TELEFONNÍ ÚSTŘEDNY. NeXspan / Aastra Z DIGITÁLNÍHO PŘÍSTROJE. Aastra 6753
NÁVOD K OBSLUZE TELEFONNÍ ÚSTŘEDNY NeXspan / Aastra Z DIGITÁLNÍHO PŘÍSTROJE Aastra 6753 Digitální telefon 6753 je kompletní, výkonný nástroj s jednoduchým a rychlým ovládáním, které je umožněno: - zobrazováním
VíceKomunikační řešení Avaya IP Office
Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská
VíceNávod na nastavení aplikace Bria (iphone)
Návod na nastavení aplikace Bria (iphone) Výrobce doporučuje použití pro modely 3G, 3GS, 4, 4S, 5 a 5S Abyste mohli naše služby využívat i ve vašem iphonu, musíte si v AppStore stáhnout SIP klienta. Doporučujeme
VícePři prvním přihlášení Vás program vyzve ke změně úvodního hesla.
Návod na používání helpdeskového systému HELP.i. Požadavky směrované na podporu produktů firmy DATACENTRUM systems & consulting, a.s., jsou evidovány v aplikaci HELP.i. V systému jsou evidovány požadavky,
VíceBonusDrive. Obrazový návod webové aplikace
BonusDrive Obrazový návod webové aplikace verze 1.1 5/2018 Přihlášení Vítáme Vás v internetové aplikaci pro klienty BonusDrive. Pro vstup do aplikace použijte adresu www.bonusdrive.cz. Přihlašovací jméno
Více2N OMEGA Series. 2N TELEKOMUNIKACE a.s.
2N OMEGA Series 2N TELEKOMUNIKACE a.s. 2N OMEGA 48 PBX LCR Tarifikační sw. Internet CRM TAPI UMTS Sw. phone GSM VoIP Analog ISDN 2 IVR Digital Mobil VoIP Mobility Extension Analog/fax Assistant SMS Server
VíceJak se přihlásit do činnosti DDM Jihlava on-line
Jak se přihlásit do činnosti DDM Jihlava on-line Do kroužků, na tábory a vybrané akce DDM Jihlava je možné se přihlásit přes přihlašovací portál Klientské centrum na webové adrese: https://ddmjihlava.iddm.cz.
VíceProduktový manuál. www.seznam.cz
Produktový manuál Co je Zboží.cz? Registrace internetového obchodu Vyhledávání na Zboží.cz Služby pro internetové obchody Hodnocení obchodů Doporučení pro obchodníky Návštěvnost služby Technická specifikace
VíceManuál k zákaznické zóně
Manuál k zákaznické zóně OBSAH VÍTEJTE V ZÁKAZNICKÉ ZÓNĚ KUKI 04 Obecné informace 05 Základní sekce zákaznické zóny 06 Co lze koupit nebo měnit 10 Přehled zakoupených služeb 14 Nastav si kanál 18 Navíc
Více2N VoiceBlue Lite. Návod - Sms Callback. Quick guide. Verze 1.00
2N VoiceBlue Lite Návod - Sms Callback Quick guide Verze 1.00 www.2n.cz 2N VoiceBlue Lite gateway sms CallBack guide Základní popis funkce Jak funguje SMS CallBack a k čemu se používá u zařízení 2N VoiceBlue
VíceNová aplikace UPC Telefon pro mobilní telefony Informace, jak používat aplikaci
Nová aplikace UPC Telefon pro mobilní telefony Informace, jak používat aplikaci www.upc.cz 1. Co je aplikace UPC Telefon? UPC Telefon je bezplatná aplikace, která po instalaci do mobilního telefonu umožňuje
VíceOvládání přístroje Aastra 6755
Ovládání přístroje Aastra 6755 Displej je tvořen informačním řádkem, který zobrazuje stav přístroje, číslo volajícího nebo přístupné funkce. V klidu je na tomto řádku zobrazeno datum a čas, v průběhu hovoru
VíceOvládání IP telefonu Panasonic KX-TGP 500 a KX-TPA 50
Ovládání IP telefonu Panasonic KX-TGP 500 a KX-TPA 50 Výrobce: Panasonic Typ zařízení: KX-TGP 500, KX-TPA 50 Firmware: 22.02, 22.10, 22.53 (KX TGP 500, KX TGP 550) Služba: VoIP CTX / VoIP Connect (O2 Virtuální
VícePřihlášení dodavatelů do portálu Distribuce plynu online - DPO
Přihlášení dodavatelů do portálu Distribuce plynu online - DPO Návod Přístupy na úvodní stránku portálu DPO: www.gasnet.cz/dpo www.gasnet.cz/cs/distribuce-plynu-online/ 1. Přihlášení do portálu 2. Podání
Vícetelefonu. Toto rozhraní umožňuje nastavit uživatelské volby pro hlasovou poštu,
Stručná uživatelská příručka Úvod Pro přístup ke službám hlasových zpráv můžete využít: Telefonní uživatelské rozhraní Telefonní uživatelské rozhraní je dostupné z libovolného interního i externího telefonu.
VíceTelekonferenční služba MyConference...2. Přehrávání nahrávek...4. Volání do Daktela koferencí...5. Volání do konferencí ze Skype klienta...
Obsah Telekonferenční služba MyConference...2 Přehrávání nahrávek...4 Volání do Daktela koferencí...5 Volání do konferencí ze Skype klienta...6 Ztišení (mute) účastníků konference...14 Daktela, s.r.o,
VícePTÁČEK - velkoobchod. eshop. ZÁKAZNICKÝ pracovní postup
PTÁČEK - velkoobchod eshop ZÁKAZNICKÝ pracovní postup 2009 Obsah Úvod... 3 Autorizace... 3 Přihlášení... 4 Odhlášení... 4 Změna hesla editace uživatele... 4 Hlavní stránka Před přihlášením... 4 Výběr Produktu
VíceManuál pro Zákaznický servis CCS
Manuál pro Zákaznický servis CCS 1 Obsah: 1. PŘIHLÁŠENÍ DO SYSTÉMU 3 2. VÝBĚR Z MENU (DOMŮ) 4 - VYHLEDÁVÁNÍ 5 3. KONTAKTY 6 4. OBJEDNÁVKA KARET 7 5. DOSUD NEVYŘÍZENÉ OBJEDNÁVKY KARET 8 6. DOSUD NEVYŘÍZENÉ
Více2. Kontakty. 1. Základní nastavení telefonu Vložení SIM a paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN. 3. Volání
Základní nastavení telefonu Vložení SIM a paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN Kontakty Kopírování ze SIM karty do telefonu Založení nového kontaktu Upravení kontaktu včetně fotky 3. Volání Nastavení
VíceNávod k použití. O 2 TV Nahrávání
Návod k použití O 2 TV Nahrávání Pomocí Tv Pomocí internetu Pomocí telefonu Pomocí iphone O 2 TV Nahrávání nastavení nahrávání přes internet 1. Úvodní stránka Stránku, kde si můžete nastavit nahrávání,
Více1. Základní nastavení telefonu Vložení SIM karty Vložení paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN. 2. Kontakty. 3. Volání
1 z 45 Základní nastavení telefonu Vložení SIM karty Vložení paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN Kontakty Kopírování ze SIM karty do telefonu Založení nového kontaktu Upravení kontaktu včetně fotky 3.
Více1 Úvod. 2 Registrace a přihlášení. Registrace). Zobrazí se stránka, kde budete mít na výběr ze dvou možností. Můžete vytvořit nové či.
1 Úvod Aplikace XPERA Projects, která je určena pro sběr a řešení požadavků, přináší nový rozměr a efektivity mobilního klienta. Aplikace Xpera Projects pro ios znamená mít řešené případy stále s sebou.
VíceAastra 7433ip a Aastra 7434ip
Aastra 7433ip a Aastra 7434ip IP telefony pro Aastra MX-ONE Uživatelská příručka Aastra 7433ip IP telefon 1 Displej 2 Soft tlačítka 3 Navigační tlačítka 4 Vypnutí mikrofinu 5 Funkční tlačítka 6 Tlačítka
VíceInformace OpenScape Office Contact Center Integrované kontaktní centrum pro malé a střední podniky
Informace OpenScape Office Contact Center Integrované kontaktní centrum pro malé a střední podniky Zvýšení spokojenosti zákazníků, snížení počtu ztracených volání a větší efektivita prodeje s OpenScape
VíceJak nastavit Email2SMS a SMS2Email na bráně 2N VoiceBlue Next
Jak nastavit Email2SMS a SMS2Email na bráně 2NVoiceBlue Next V tomto FAQ naleznete veškeré potřebné kroky ke správnému nastavení Email2SMS a SMS2Email funkcí v bráně 2N VoiceBlue Next. V první části tohoto
VíceNávod na rychlý start
Zaregistrujte váš výrobek a získejte podporu na www.philips.com/welcome CD250 CD255 SE250 SE255 Návod na rychlý start 1 Připojení 2 Instalace 3 Používání Obsah balení Základna NEBO Sluchátko Kryt baterie
VíceEfektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím. Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách
Efektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách Agenda Představení společnosti Ovládání hlasových aplikací přirozenou řečí Nové bezpečností
VícePoté je možné se Přihlásit prostřednictvím údajů zadaných při Registraci nového účtu.
Jak se přihlásit do činnosti DDM Jihlava on-line Do kroužků, na tábory a vybrané akce DDM Jihlava je možné se přihlásit přes přihlašovací portál Klientské centrum na webové adrese: https://ddmjihlava.iddm.cz.
VíceUživatelská příručka MWA - Rezervační modul
Uživatelská příručka MWA - Rezervační modul Český metrologický institut sídlem Okružní 31, 638 00 Brno IČ: 00177016 Verze dokumentu: 1.1 Jazyk dokumentu: český Status: testovací Vytvořeno: Marcela Špičanová
VíceNa vod k nastavenı e-mailu
Na vod k nastavenı e-mailu 1. Návod k nastavení e-mailových schránek na serveru stribrny.net. Do e-mailových schránek lze přistupovat přes webové rozhraní Webmail nebo přes poštovního klienta. Návod popisuje
VíceAdministrační rozhraní Manuál pro klienty
Administrační rozhraní Manuál pro klienty Verze 5. 9. 2013 Zpracoval Tým Zboží.cz Registrace eshopu Registrace vašeho eshopu se provádí na adrese: http://www.zbozi.cz/addpremisescreen. Na server Zboží.cz
VíceWebový portál služby viphone
Webový portál služby viphone Upozornění: Podporované prohlížeče: Microsoft Internet Explorer 5.5 nebo vyšší se Sun Java JRE verze 1.4.2. Jiné verze webových prohlížečů mohou být s vipilot Call Managerem
Více1. Základní nastavení telefonu Vložení SIM karty Vložení paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN. 2. Kontakty. 3. Volání
1 z 46 Základní nastavení telefonu Vložení SIM karty Vložení paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN Kontakty Kopírování ze SIM karty do telefonu Založení nového kontaktu Upravení kontaktu včetně fotky 3.
VíceInformační systém pro zubaře a pacienty Uživatelská příručka
Informační systém pro zubaře a pacienty Uživatelská příručka Nepřihlášený uživatel Informace, které má k dispozici nepřihlášený uživatel jsou velice omezené. Kontaktní údaje a ordinační hodiny v pravé
Více1. Základní nastavení telefonu Vložení SIM a paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN. 2. Kontakty. 3. Volání
1 z 42 Základní nastavení telefonu Vložení SIM a paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN Kontakty Kopírování ze SIM karty do telefonu Založení nového kontaktu Upravení kontaktu včetně fotky 3. Volání Zap./Vyp.
Více1. Základní nastavení telefonu Vložení SIM a paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN. 2. Kontakty. 3. Volání
1 z 42 Základní nastavení telefonu Vložení SIM a paměťové karty Zapnutí telefonu a PIN Kontakty Kopírování ze SIM karty do telefonu Založení nového kontaktu Upravení kontaktu včetně fotky 3. Volání Zap./Vyp.
VíceUnifikovaná komunikace
Unifikovaná komunikace Virtuální pobočková ústředna PBX www.dooxswitch.com Pobočková ústředna PBX / unifikovaná komunikace Nemusíte utrácet za drahou pobočkovou ústřednu, ani se starat o její správu DooxPBX
Více