Smart city. Informace, zábava, služby. a tržby

Transkript

1 Smart city Informace, zábava, služby. a tržby

2 České dráhy v chytrém světě IDS ČD Komunikátor In Karta 2G (MAP) Nový web Můj vlak 2

3 Integrované dopravní systémy

4 Územní detail jednotlivých IDS

5 Novinky ve vybraných IDS IDS JK o od spuštěn nový IDS Jihočeského kraje (I. etapa oblast Českobudějovicka) o uznávány pouze dlouhodobé předplatní časové jízdenky IDS JK (včetně MHD ČB a vlaků R) PID o integrace Nymbursko II (Nymburk+Poděbrady) a Mělnicko III (Roudnice n/l+straškov) březen/duben 2017, včetně vlaků dálkové dopravy o příprava integrace Mladoboleslavsko a Mělnicko IV (oblast Mšeno a Kokořínsko) o příprava rozšíření prodeje jízdenek PID na UNIPOK ve stanici ODIS o jednotlivé jízdné REGION = systém, kdy si cestující u každého dopravce v rámci své trasy přepravy platí pouze za realizovanou část přepravy u konkrétního dopravce funguje pouze ve formě elektronického jízdného na BČK ODISka hrazené EP této karty od rozšíření systému na většinu území ODIS (kromě žel. tratí se samoobslužným systémem odbavení cestujících) IDSOK o od dokončena kompletní integrace žel. dopravy Olomouckého kraje o prodej jízdenek IDSOK na UNIPOK ve stanici nebo na POP ČD přímo ve vlaku BACK UP

6 Podpora jednotného síťového odbavení Pro udržení zákazníků ve veřejné dopravě je těžkopádné pracovat s myšlenkou originální karty pro každý IDS. Z těchto důvodů přistoupily České dráhy v roce 2013 k vytvoření konceptu uceleného systému (MAP) zajišťující interoperabilitu (vzájemnou propojitelnost) karetních systémů, kterou plně implementují od Jde o systém umožňující vzájemné propojení (interoperabilitu) v celostátním měřítku Karta obsahuje ucelenou skupinu aplikací dynamický zápis jízdních dokladů možnost umístění uživatelské aplikace inteligentní SAM s dálkovou správou ohled na rozvoj technologií i požadavků uživatelů virtualizace

7 Rozvoj In Karty 2G (MAP) virtualizace (MAP Phone) Virtuální dopravní karta v mobilním telefonu modul pro mobilní aplikace ČD/IDS/dopravců resp. jako samostatná mobilní aplikace digitální identita cestujícího Klikni a cestuj účet je aktivní ihned po vyplnění jednoduchého formuláře Komfortní odbavení bez použití osobních průkazů a karet pouze prostřednictvím chytrého mobilního telefonu 24/7 přehled o zakoupených produktech přenos dat do revizorského/odbavovacího zařízení QR kódem / NFC komunikací (datová kompatibilita s plastovou MAP kartou) umožňuje použít více zařízení k jednomu účtu: jeden účet jedna identita více zařízení jedno zařízení více účtů

8 Nový zákaznický web Moderní FLAT design s novým uživatelským rozhraním - důraz na jednoduchost a srozumitelnost nákupu, dotykové ovládání (tablet) Důraz na nejnižší možnou cenu nákupu, nákup bez znalosti produktů, služeb ČD. Personifikace - možnost vytvářet oblíbené cestující (definici věku a typu cestujícího, slev), vlaky, spojení, stanice, uživatelské widgety Zrychlení nákupu - nová platební metoda ČD Kredit, nově funkce zrychlený nákup na 3 kliky Zjednodušení nákupu odbavení bez zadání čísla průkazu, méně ovládacích prvků a informací při běžném nákupu, zapamatování si nejčastěji používaných stanic, vlaků atd. Nová platební metoda ČD Kredit Detailní představení služeb včetně fotogalerie jednotlivých kategorií vlaků, busu, lanovky atd. Nově i omezení provozu s možností vyhledávání omezení podle čísla vlaku, ikonografického zobrazení pravidel v přehledu omezení atd. Nová služba kapesního jízdního řádu. 8

9 Nový zákaznický web - ukázka 9

10 Zákaznický portál 10

11 ČD Komunikátor Co je to ČD Komunikátor Unikátní projekt elektronizace provozní a krizové (kalamitní) komunikace Jednoduchá a intuitivní chatovací mobilní apikace po vzoru komunikátorů whats app, facebook messenger atd. Flexibilní platforma s možnosti zapojení dalších komunikačních uzlů / účastníků komunikace Výhody ČD Komunikátoru Rychlá a efektivní duplexní komunikace na platformě chatu Minimální nutnost psaní, využití předdefinovaných šablon / scénářů Komunikace po internetové datové sítí, v případě výpadků tunelování komunikace přes SMS protokol Řazení a zpracování požadavků dle aktuální priorit, důležitosti, ne podle toho kdo se dovolá dřív Možnost zpětného vyhodnocení průběhu situace, např. při stížnostech Realtime přehled o aktuální situaci v kalamitních krizových situacích Účastníci: všichni průvodčí na trati, vlaku, dálkový dispečink, regionální dispečinky, kontaktní centrum, krizový tým V budoucnosti: pokladny ČD, E-shop, portál In Karet atd. 11

12 Mobilní aplikace Můj vlak Nákup dopravních služeb a informace kdykoliv a kdekoliv Unikátní a bezkonkurenční mobilní aplikace Ocenění Křišťálová Lupa 2014, 2. místo Více než 200 tis. uživatelů Platformy ios, Android On-line i off-line hledání spojení Nákup jízdních dokladů Vše o vlaku (jízdní řád, řazení, služby ve vlaku, zpoždění ) Vše o stanici (služby ve stanici, odbavení ve stanici, IDS ) Synchronizace elektronických jízdenek z eshopu Podpora push notifikací Podpora sdílení do sociálních sítí Výluky a mimořádnosti

13 Děkuji za pozornost Ing. Zuzana Čechová, Ph. D. Ředitelka odboru cenotvorby a produktové komunikace České dráhy, a.s. Nábřeží Ludvíka Svobody 1222/ Praha 1

14 Multiaplikační karta (MAP systém) Základní principy 1/2 BACK UP systém umožňující vzájemné propojení (interoperabilitu) v celostátním měřítku vzájemné propojení účastníků systému MAP v celostátním měřítku bez dalších výrazných investic (vzájemné uznávání dokladů, apod.) centrální zaručení autenticity transakcí (účastníci, klíče, kontrola autenticity transakcí, ) sdílení aplikací v jediné dopravní aplikaci mohou být různé jízdní doklady různých subjektů (dopravců, krajů, apod.) zachování samostatnosti a nezávislosti zapojených subjektů komplexnost struktury karty - karta obsahuje ucelenou skupinu aplikací, servisní a identifikační (až 32 profilů, 0 až 32 benefitů, ) identifikace držitele dopravní (až 16 jízdních dokladů s variabilní délkou) prostor pro uložení jízdních dokladů a to jak jednoduchých, tak časových, síťových i zásobníku jednotlivých jízdenek k čerpání. platební nástroj (Elektronická Peněženka s identifikací prodejce pro každou transakci) pro provádění mikroplateb 30. března 2017

15 Multiaplikační karta (MAP systém) Základní principy 2/2 BACK UP dynamický zápis jízdních dokladů variabilní délka a počet jízdních dokladů neomezený počet subjektů, které mohou v rámci interoperability dopravní aplikaci využívat možnost umístění uživatelské aplikace např. vstup do ZOO, plavecký stadion, parkování inteligentní SAM s dálkovou správou změny na SAM nevyžadují servisní zásah na místě/přímo na zařízení, ohled na rozvoj technologií i požadavků uživatelů připravuje se další rozvoj funkčností V současné době mají ČD a PMDP více než 350 tisíc multiaplikačních karet, měsíčně je emitováno dalších cca karet. 30. března 2017