KVALITA OČIMA PACIENTŮ Thomayerova nemocnice

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "KVALITA OČIMA PACIENTŮ Thomayerova nemocnice"

Transkript

1 KVALITA OČIMA PACIENTŮ Thomayerova nemocnice Měření kvality zdravotní prostřednictvím zkušenosti pacientů Březen 2012 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/

2 OBSAH Hlavní zjištění strana 3 Řešitel projektu strana 4 Metodika projektu strana 5 Souhrnná spokojenost strana 11 Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích strana 14 Spokojenost pacientů na jednotlivých pracovištích strana 32 Spokojenost pacientů s personálem a službami strana 46 Příloha 1: Souhrnná spokojenost na pracovištích (tab.) strana 51 Příloha 2: Přehled indikátorů podle pracovišť strana 56 Příloha 3: Připomínky pacientů podle pracovišť strana 65 Příloha 4: Vyhodnocení sběru strana 71 Příloha 5: Základní frekvence strana 73 Příloha 6: Dotazník strana 83

3 Thomayerova nemocnice: Shrnutí výsledků Souhrnná spokojenost Výzkum prokázal, že kvalita v Thomayerově nemocnici se oproti roku 2009 významně zlepšila. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 86,7 %. Nemocnice dosáhla výsledku odpovídajícímu ratingu A+ (Nadstandardní kvalita zdravotních služeb). Spokojenost v jednotlivých dimenzích Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi Propuštění a pokračování a (obojí spokojenost nad 90 %). Naopak nejnižší spokojenost je s dojmem z prvního kontaktu s nemocnicí a organizací a plynulostí přijetí do nemocnice. K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Hodnocení postoje celého personálu nemocnice o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice Pády z lůžka Seznámení s právy nemocného Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Srozumitelnost odpovědí lékaře Důvěra k ošetřujícímu lékaři Zajištění citových a duchovních potřeb Čistota toalet a sprch, Kvalita jídla, Doba ranního buzení Nabídka pomoci při zajišťování domácí po propuštění z nemocnice Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny..) Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Celková průměrná spokojenost s lékaři činí 88 %, se sestrami 85 % a se všeobecnými službami 69 %. Struktura vzorku Ve vzorku pacientů je 60 % žen a 40 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou. Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 47 % pacientů. 46 % bylo přijato plánovaně. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc. Nedodržení etiky sběru dotazníku bylo zjištěno na těchto pracovištích: Pneumologie III, Pneumologie II, Pneumologie I, Neurologie A, Neurologie B, 1. Interní kl. B Urologie RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 3

4 Řešitel projektu RNDr. Tomáš RAITER řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů Telefon: IČ: DIČ: CZ Opletalova 9, Praha 1 Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: Liberecký kraj, Zlínský kraj, Ústřední vojenská nemocnice, FN Ostrava, FN Plzeň a dalšími). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Ing. Bc. Petr Šipula analytik Analytik, který spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 5 let. Partnerem řešitele projektu je výzkumná společnost STEM/MARK STEM/MARK je společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu, kteří se řídí přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog: Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog. V letošním roce STEM/MARK vstoupí do osmnáctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu. Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR. Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí. Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu. STEM/MARK, a.s. Chlumčanského 497/5, Praha 8 Web: RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 4

5 METODICKÁ ČÁST

6 Metodika projektu Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm pickerovských dimenzí a umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými odděleními, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality v časové řadě. Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení Thomayerovy nemocnice: 1. Interní klinika - stanice A 1. Interní klinika - stanice B 1. Interní klinika - stanice C 1. Interní klinika - stanice D 2. Interní klinika - stanice muži 2. Interní klinika - stanice ženy Chirurgická kl p. Jih Chirurgická kl p. Sever Chirurgická kl. - přízemí Sever Gynekologie - pooperační odd. Gynekologie - odd. šestinedělí Gynekologie - odd. individ. Neurologická klinika - stanice A Neurologická klinika - stanice C Pneumologická klinika - I. stanice Pneumologická klinika - II. stanice Pneumologická klinika - III. stanice Oddělení hrudní chirurgie Urologické oddělení Oční oddělení Onkologické oddělení ORL oddělení Infekční oddělení Revmatologické oddělení Sběr dat Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování. K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice. Distribuci a sběr dotazníků zajišťoval odběratel vlastními zaměstnanci dle metodických pokynů řešitele projektu. Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí. Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování obvykle nepřekročila 20 minut. V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení. Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů. Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie ostatní. Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení). Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 6

7 Parametry projektu Detaily terénního šetření Celkový počet sebraných dotazníků: 1312 Termín dotazování: říjen 2011 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat Návratnost dotazníků Počet propuštěných pacientů: 1938 Počet nezařazených pacientů: 137 Počet nezařazených pacientů (bez interupci): 119 (6,1%) Počet hospitalizací v r dle ÚZIS: Počet dotazníků: 1312 (4,7 %) Návratnost: 73 % Počet dotaz. na pracovištích, kde nebyla dodržena etika sběru: 363 (28%) Počet validních dotazníků: 949 ( 3,4 % z ročních hosp.) Návratnost: 53% Metodické poznámky Za srovnávaný rok 2009 byla sloučena pracoviště: Pneumologická klinika III. Stanice Pneumologická klinika stanice K Počet pracovišť nevstupujících do souhrnné spokojenosti: 1 Gyn.-por. oddělení šestinedělí Zpráva obsahuje výsledky všech pracovišť, včetně těch, kde bylo zjištěno porušení etiky sběru dotazníků. Vážení dat Rozsah vah: 0,69 1,6 Rozložení vah ukazuje tento histogram: Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť: 24 Počet pracovišť s n<20: 0 Počet nových pracovišť: 2 1. interní klinika stanice B Oddělení hrudní chirurgie Počet pracovišť s porušením etiky sběru dat: 7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 7

8 Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni pacienti Oční oddělení 1. Interní klinika - stanice C Pneumologická klinika - I. stanice Pneumologická klinika - II. stanice Pneumologická klinika - III. stanice Chirurgická kl p. Jih 1. Interní klinika - stanice A 1. Interní klinika - stanice B Neurologická klinika - stanice C 2. Interní klinika - stanice muži Infekční oddělení Chirurgická kl p. Sever Oddělení hrudní chirurgie Interní klinika - stanice D Urologické oddělení Onkologické oddělení Revmatologické oddělení Neurologická klinika - stanice A 2. Interní klinika - stanice ženy Gynekologie - odd. individ. Chirurgická kl. - přízemí Sever Gynekologie - odd. šestinedělí ORL oddělení % 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Počet získaných odpovědí v jednotlivých ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1312 (2011), n=1146(2009) Urologické oddělení Chirurgická kl p. Jih Gynekologie - pooperační odd Gynekologie - odd. šestinedělí ORL oddělení Chirurgická kl p. Sever Onkologické oddělení Neurologická klinika - stanice C Neurologická klinika - stanice A 1. Interní klinika - stanice C Interní klinika - stanice ženy Gynekologie - odd. individ Chirurgická kl. - přízemí Sever Interní klinika - stanice D Interní klinika - stanice A 2. Interní klinika - stanice muži Oční oddělení Pneumologická klinika - III. stanice Oddělení hrudní chirurgie 1. Interní klinika - stanice B Pneumologická klinika - I. stanice Revmatologické oddělení Infekční oddělení Pneumologická klinika - II. stanice ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 8

9 ZÁKLAD: Všichni pacienti Počty propuštěných pacientů Gynekologie - pooperační odd ORL oddělení Urologické oddělení Gynekologie - odd. šestinedělí Onkologické oddělení Chirurgická kl p. Jih Chirurgická kl p. Sever Neurologická klinika - stanice A Neurologická klinika - stanice C Gynekologie - odd. individ. 1. Interní klinika - stanice C 2. Interní klinika - stanice ženy Chirurgická kl. - přízemí Sever 1. Interní klinika - stanice D 1. Interní klinika - stanice A 2. Interní klinika - stanice muži 1. Interní klinika - stanice B Oddělení hrudní chirurgie Oční oddělení Revmatologické oddělení Pneumologická klinika - III. stanice Infekční oddělení Pneumologická klinika - I. stanice Pneumologická klinika - II. stanice Zařazení pacienti Nezařazení pacienti Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1312 (2011) ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 9

10 Věk Demografická struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1312 (2011), n=1146 (2009) Do 30 let let let Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1312 (2011), n=1146 (2009) Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Nad 70 let neuvedeno 2 4 Pohlaví Vzdělání Muž Žena Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita % 10% 20% 30% 40% 50% 60% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován n=601 (2011), n=488 (2009) Nečekala(a) jsem dny 10 7 Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka 0 20 VŠ 24 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Do dvou let 0 Nevím 1 1 0% 10% 20% 30% 40% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 10

11 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

12 Souhrnná spokojenost - pracoviště Thomayerova nemocnice: Souhrnná spokojenost Thomayerova nemocnice: Souhrnná spokojenost 86,7 86,7 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 98,8 69,9 13 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 86,0 78,2 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 98,6 75,1 14 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 85,8 78,1 3 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 95,3 80, interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 84,7 75,3 4 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=56) 95,0 74, interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 84,0 81,7 5 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 92,5 86,7 17 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 83,5 79,8 6 Revmatologické odd (n=30) 2009 (n=32) 91,6 78,0 18 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 83,1 75,2 7 Urologické oddělení 2011 (n=107) 91, (n=75) 75, interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=28) 83,1 78,6 8 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 89,8 79,9 20 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 82,0 75,5 9 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 89,6 78, interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 81,9 77, Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 88,0 0,0 22 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 81,2 69,6 11 Onkologické odd (n=75) 2009 (n=36) 87,3 77,8 23 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 80,6 74,7 12 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 87,2 0, interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 78,6 64,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 12

13 Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 1 Do 30 let let let 4 Nad 70 let 5 Muž 6 Žena 7 Zákl. bez vyučení 8 Vyučen 9 Maturita 10 VŠ 11 akutní 12 plánovaný 13 samostatně 14 s pomocí 2011 (n=158) 2009 (n=124) 2011 (n=309) 2009 (n=247) 2011 (n=470) 2009 (n=413) 2011 (n=264) 2009 (n=214) 2011 (n=529) 2009 (n=411) 2011 (n=697) 2009 (n=624) 2011 (n=79) 2009 (n=56) 2011 (n=346) 2009 (n=289) 2011 (n=552) 2009 (n=442) 2011 (n=232) 2009 (n=233) 2011 (n=592) 2009 (n=486) 2011 (n=556) 2009 (n=475) 2011 (n=1104) 2009 (n=931) 2011 (n=54) 2009 (n=56) 84,4 72,2 87,2 76,3 87,3 77,1 87,1 78,8 86,1 76,8 87,3 76,7 84,7 78,5 86,9 76,7 87,1 76,4 86,6 75,9 85,8 75,1 87,8 78,9 86,5 76,7 84,0 72,1 86,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 13

14 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

15 Thomayerova nemocnice: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 86,7 Celkem 2011 (n=1228) 2009 (n=1057) 86,7 76,4 Propuštění a pokračování 93,7 81,9 93,4 90,0 90,6 79,2 88,6 77,6 88,0 76,6 87,2 75,3 83,2 72,2 78,9 70,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 15

16 Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 88, (n=1228) 2009 (n=1050) 88,6 77,6 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí 98,7 97,6 97,4 96,9 95,1 93,4 Doba čekání na uložení na lůžko Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 92,2 85,6 90,1 75,3 88,2 75,0 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 76,9 58,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 16

17 Thomayerova nemocnice: Thomayerova nemocnice: 88,6 88,6 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 100,0 59,9 13 Urologické oddělení 2011 (n=107) 90, (n=75) 71,8 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 100,0 76,3 14 Onkologické odd (n=75) 2009 (n=36) 89,3 78,8 3 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 98,2 88,0 15 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 86,4 76,6 4 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 96,8 87, interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 85,4 83,2 5 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 96,4 92, interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 84,5 76,6 6 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=54) 96,1 78, interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 84,0 66,0 7 Revmatologické odd (n=30) 2009 (n=31) 95,0 86,6 19 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 84,0 77,6 8 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=69) 94,0 82,0 20 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=65) 81,4 73, Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 93,2 0, interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=27) 81,2 82,2 10 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 91,8 0,0 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 80,4 73,3 11 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 91,7 82,3 23 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=83) 79,9 77,0 12 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 91,4 77, interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=42) 71,4 77,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 17

18 Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 90, (n=1228) 2009 (n=1057) 90,6 79,2 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 98,2 92,9 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 96,8 89,4 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 92,0 77,3 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 89,3 68,2 Znalost ošetřujícího lékaře 84,0 66,6 Důvěra k ošetřujícím sestrám 83,7 80,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 18

19 Thomayerova nemocnice: 90,6 Thomayerova nemocnice: 90,6 1 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 99,0 78,0 13 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 91,5 82,2 2 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 97,9 80,9 14 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 90,3 76,0 3 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 96,2 85, interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=28) 89,8 77,4 4 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 95,3 87,5 16 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 89,5 72,0 5 Revmatologické odd (n=30) 2009 (n=32) 94,8 78,9 17 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 89,3 0,0 6 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=56) 94,7 71,0 18 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 88,3 79,4 7 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 94,1 86, interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 88,0 76,7 8 Urologické oddělení 2011 (n=107) 93, (n=75) 81, interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 87,6 77, Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 93,7 0,0 21 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 86,6 77,3 10 Onkologické odd (n=75) 2009 (n=36) 93,0 81,8 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 84,9 76,2 11 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 92,9 81, interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 83,9 85, interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 92,0 84,8 24 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 83,9 76,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 19

20 Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 87, (n=1228) 2009 (n=1051) 87,2 75,3 Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku 95,5 87,0 94,2 83,5 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 89,9 80,0 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu 87,2 74,2 Dosažitelnost zdravotnického personálu 87,0 78,4 Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Celkové hodnocení 82,6 71,5 75,2 54,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 20

21 Thomayerova nemocnice: 87,2 Thomayerova nemocnice: 87,2 1 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 99,5 70,4 13 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=81) 87,8 79,0 2 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 99,1 71,9 14 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 86,9 75,9 3 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 97,0 77, interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 83,7 75,5 4 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 96,1 86, interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=61) 83,3 76,0 5 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=55) 95,9 73,2 17 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 82,3 82,5 6 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 95,2 81, interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 81,9 74,8 7 Revmatologické odd (n=30) 2009 (n=32) 94,0 76,9 19 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 81,7 72,0 8 Urologické oddělení 2011 (n=107) 93, (n=74) 74,9 20 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 80,6 71,4 9 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 92,2 83, interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=27) 79,7 80, Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 91,9 0,0 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 75,6 74,5 11 Onkologické odd (n=75) 2009 (n=36) 89,6 81, interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 74,9 55,6 12 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 88,5 0,0 24 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 72,5 59,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 21

22 Thomayerova nemocnice:, komunikace Základ: Všichni pacienti 88, (n=1228) 2009 (n=1055) 88,0 76,6 Seznámení s právy nemocného 99,2 90,7 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 98,4 94,6 Frekvence hovorů s lékařem 97,2 91,1 Srozumitelnost odpovědí sester 88,7 74,6 Srozumitelnost odpovědí lékaře 80,4 63,3 Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 62,4 46,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 22

23 Thomayerova nemocnice:, komunikace Thomayerova nemocnice:, komunikace 88,0 88,0 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 99,5 72, interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 86,5 81,5 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 98,8 75, interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 86,4 81, Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 95,5 0,0 15 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 85,9 78,6 4 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 94,8 76,9 16 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 85,8 78,5 5 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=55) 94,0 70,0 17 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 85,4 72,4 6 Urologické oddělení 2011 (n=107) 93, (n=75) 76, interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 84,5 67,2 7 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=43) 92,9 83,4 19 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 84,1 78,7 8 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 91,7 84,3 20 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 83,8 73,3 9 Revmatologické odd (n=30) 2009 (n=32) 90,4 72,1 21 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 83,6 0,0 10 Onkologické odd (n=75) 2009 (n=36) 88,9 79,0 22 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 82,7 74,8 11 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 87,6 76, interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=28) 82,6 76, interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 87,6 80,4 24 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 82,4 73,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 23

24 Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 2011 (n=1228) 2009 (n=1057) 78,9 70,8 78,9 Pády z lůžka Tišení bolesti Doba podávání jídel Množství jídla Noční hluk Čistota pokojů Teplota na pokoji Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 99,2 99,2 98,5 94,8 96,0 93,1 88,8 85,6 85,9 73,6 81,8 71,2 81,0 72,6 66,5 54,2 66,0 56,8 32,6 15,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 24

25 Thomayerova nemocnice: Thomayerova nemocnice: 78,9 78,9 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 96,7 60,2 13 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 79,2 68,0 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 96,1 69,2 14 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 79,2 71,4 3 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=56) 92,5 73,3 15 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 77,2 71,9 4 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 90,8 67,1 16 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 76,7 73,0 5 Revmatologické odd (n=30) 2009 (n=32) 83,9 74, interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=28) 75,9 82, interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 83,2 81, interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 75,8 67,7 7 Urologické oddělení 2011 (n=107) 82, (n=75) 69,3 19 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 75,5 74,6 8 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 82,8 72,6 20 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 74,3 75,5 9 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 82,2 0, interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 69,4 66,0 10 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 81,5 81,0 22 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 67,6 63,8 11 Onkologické odd (n=75) 2009 (n=36) 79,5 69, Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 64,8 0,0 12 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 79,3 77, interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 63,3 51,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 25

26 Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 83, (n=1228) 2009 (n=1051) 83,2 72,2 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 99,9 97,6 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 90,4 76,4 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 85,5 73,0 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 72,9 59,3 Zajištění citových a duchovních potřeb 71,6 53,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 26

27 Thomayerova nemocnice: Thomayerova nemocnice: 83,2 83,2 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 100,0 61,1 13 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 83,4 0,0 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 98,1 75,7 14 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=80) 81,6 76,1 3 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 96,0 78,8 15 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 80,6 70,5 4 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=56) 95,5 67, interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=27) 79,9 67, Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 94,0 0,0 17 Onkologické odd (n=75) 2009 (n=36) 79,4 71,1 6 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=43) 93,4 87,1 18 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 79,2 58,6 7 Revmatologické odd (n=30) 2009 (n=32) 90,9 77,4 19 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 78,8 77,7 8 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 86,8 72, interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 77,8 60, interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 86,4 70, interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 76,6 78,2 10 Urologické oddělení 2011 (n=107) 85, (n=75) 71,2 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 73,1 67,2 11 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 85,0 73,2 23 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 72,7 68,4 12 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 84,5 74, interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 72,1 79,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 27

28 Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 93, (n=1218) 2009 (n=990) 93,4 90,0 Vysvětlení po propuštění rodině 97,7 89,2 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 97,5 92,0 Doba návštěv 91,2 91,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 28

29 Thomayerova nemocnice: Thomayerova nemocnice: 93,4 93,4 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 100,0 89,8 13 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 94,9 89,4 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=35) 100,0 87,6 14 Onkologické odd (n=75) 2009 (n=35) 94,9 92,4 3 Urologické oddělení 2011 (n=107) 99, (n=71) 90,4 15 Oční oddělení 2011 (n=39) 2009 (n=41) 94,9 95, interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=26) 98,1 87, interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=43) 94,7 96, Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 97,5 0,0 17 ORL oddělení 2011 (n=76) 2009 (n=80) 93,9 90,4 6 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=63) 2009 (n=54) 97,1 90,1 18 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 92,8 87, interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=59) 96,4 92, interní klinika - stanice ženy 2011 (n=48) 2009 (n=32) 92,7 85,9 8 Revmatologické odd (n=29) 2009 (n=31) 96,0 88,7 20 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=64) 92,7 89,1 9 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 95,7 0,0 21 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=75) 2009 (n=66) 90,2 84,8 10 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=75) 95,7 89,6 22 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=12) 85,6 75, interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=20) 95,6 96,7 23 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=69) 83,3 83,1 12 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 95,1 93,6 24 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=85) 2009 (n=61) 79,6 88,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 29

30 Thomayerova nemocnice: Propuštění a pokračování Základ: Všichni pacienti 93,7 Propuštění a pokračování 2011 (n=1228) 2009 (n=1035) 93,7 81,9 o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 99,3 95,5 o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 98,0 89,3 Průběh propuštění z nemocnice 94,4 89,4 Nabídka pomoci při zajišťování domácí po propuštění z nemocnice 85,7 65,1 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 84,8 63,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 30

31 Thomayerova nemocnice: Propuštění a pokračování Thomayerova nemocnice: Propuštění a pokračování 93,7 93,7 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 100,0 76,3 13 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=81) 92,8 79,4 2 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 100,0 84, interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=26) 92,7 75,8 3 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 100,0 78,9 15 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 92,4 0,0 4 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=44) 98,9 90, interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 92,1 85,5 5 Urologické oddělení 2011 (n=107) 98, (n=74) 85, interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=43) 92,0 83, Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 97,4 0,0 18 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=84) 91,8 80,1 7 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 97,4 94, interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=61) 91,8 78,5 8 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=55) 97,3 81,8 20 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=67) 91,1 80,4 9 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 97,1 82,8 21 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=66) 91,1 85,6 10 Revmatologické odd (n=30) 2009 (n=30) 96,2 76,3 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=63) 89,5 83,0 11 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=65) 94,7 82,1 23 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=81) 88,4 81,4 12 Onkologické odd (n=75) 2009 (n=36) 93,1 84, interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=20) 84,4 77,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 31

32 SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

33 Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Celkem Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) Tělesné pohodlí 1. interní klinika - stanice A Interní klinika - stanice B interní klinika - stanice C Zapojení rodiny 1. interní klinika - stanice D interní klinika - stanice muži interní klinika - stanice ženy Oddělení hrudní chirurgie Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever Chirurgická klinika - stanice přízemí sever Gyn.-por. oddělení - pooperační - Gyn.-por. oddělení - individuální + Neurologická klinika - stanice A Neurologická klinika - stanice C Pneumologická klinika - I. stanice Pneumologická klinika - II. stanice Pneumologická klinika - III. stanice Urologické oddělení Oční oddělení Onkologické odd. ORL oddělení - Infekční oddělení + - Revmatologické odd. + Propuštění a pokračování RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 33

34 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 1. interní klinika - stanice A: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=44) 2009 (n=44) 81,9 77,5 94,7 96,1 92,0 83,4 92,0 84,8 86,4 81,2 83,7 75,5 76,6 78,2 71,4 77,4 69,4 66,0 Celkem Propuštění a pokračování 1. interní klinika - stanice A (n=44) Ostatní pracoviště (n=1268) 81,9 86,9 94,7 93,4 92,0 93,8 92,0 90,6 86,4 88,2 83,7 86,6 76,6 83,4 71,4 89,5 69,4 79,2 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 1. Interní klinika - stanice B: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=33) 2009 (n=0) 88,0 0,0 97,5 0,0 97,4 0,0 95,5 0,0 94,0 0,0 93,7 0,0 93,2 0,0 91,9 0,0 64,8 0,0 Celkem Propuštění a pokračování 1. Interní klinika - stanice B (n=33) Ostatní pracoviště (n=1279) 88,0 86,7 97,5 93,3 97,4 93,7 95,5 87,9 94,0 82,9 93,7 90,6 93,2 88,8 91,9 86,4 64,8 79,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 34

35 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 1. interní klinika - stanice C: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=55) 2009 (n=62) 84,7 75,3 96,4 92,9 91,8 78,5 87,6 77,0 87,6 80,4 86,4 70,5 84,5 76,6 83,3 76,0 75,8 67,7 Celkem Propuštění a pokračování 1. interní klinika - stanice C (n=55) Ostatní pracoviště (n=1257) 84,7 86,8 96,4 93,3 91,8 93,8 87,6 90,8 87,6 88,1 86,4 83,0 84,5 89,1 83,3 86,6 75,8 79,0 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 1. interní klinika - stanice D: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=45) 2009 (n=21) 78,6 64,7 95,6 96,7 88,0 76,7 84,5 67,2 84,4 77,1 84,0 66,0 77,8 60,6 74,9 55,6 63,3 51,2 Celkem Propuštění a pokračování 1. interní klinika - stanice D (n=45) Ostatní pracoviště (n=1267) 78,6 87,0 95,6 93,3 88,0 90,7 84,5 88,2 84,4 94,1 84,0 89,0 77,8 83,4 74,9 86,9 63,3 79,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 35

36 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 2. interní klinika - stanice muži: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=43) 2009 (n=28) 83,1 78,6 98,1 87,2 92,7 75,8 89,8 77,4 82,6 76,5 81,2 82,2 79,9 67,3 79,7 80,2 75,9 82,1 Celkem Propuštění a pokračování 2. interní klinika - stanice muži (n=43) Ostatní pracoviště (n=1269) 83,1 86,8 98,1 93,3 92,7 93,8 89,8 90,7 82,6 88,3 81,2 89,1 79,9 83,3 79,7 86,7 75,9 79,0 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 2. interní klinika - stanice ženy: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=49) 2009 (n=32) 84,0 81,7 92,7 85,9 92,1 85,5 86,5 81,5 85,4 83,2 83,9 85,8 83,2 81,6 81,9 74,8 72,1 79,5 Celkem Propuštění a pokračování 2. interní klinika - stanice ženy (n=49) Ostatní pracoviště (n=1263) 84,0 86,8 92,7 93,4 92,1 93,8 86,5 88,2 85,4 89,0 83,9 90,9 83,2 78,7 81,9 86,7 72,1 83,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 36

37 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení hrudní chirurgie: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=35) 2009 (n=0) 87,2 0,0 95,7 0,0 92,4 0,0 91,8 0,0 89,3 0,0 88,5 0,0 83,6 0,0 83,4 0,0 82,2 0,0 Celkem Propuštění a pokračování Oddělení hrudní chirurgie (n=35) Ostatní pracoviště (n=1277) 87,2 86,7 95,7 93,3 92,4 93,8 91,8 88,8 89,3 90,7 88,5 86,4 83,6 88,2 83,4 83,2 82,2 78,8 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=89) 2009 (n=67) 83,5 79,8 92,7 89,1 91,1 85,6 86,4 76,6 84,1 78,7 83,9 76,5 82,3 82,5 79,3 77,4 78,8 77,7 Celkem Propuštění a pokračování Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH (n=89) Ostatní pracoviště (n=1223) 83,5 86,9 92,7 93,5 91,1 93,9 86,4 89,0 84,1 88,4 83,9 91,1 82,3 86,8 79,3 78,9 78,8 83,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 37

38 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=76) 2009 (n=67) 80,6 74,7 90,2 84,8 89,5 83,0 84,9 76,2 83,8 73,3 80,4 73,3 76,7 73,0 75,6 74,5 73,1 67,2 Celkem Propuštění a pokračování Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever (n=76) Ostatní pracoviště (n=1236) 80,6 87,1 90,2 93,6 89,5 94,0 84,9 91,0 83,8 88,4 80,4 89,4 76,7 79,0 75,6 87,2 73,1 83,8 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika - stanice přízemí sever: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=46) 2009 (n=84) 82,0 75,5 95,7 89,6 88,4 81,4 86,6 77,3 82,4 73,3 80,6 71,4 80,6 70,5 79,9 77,0 75,5 74,6 Celkem Propuštění a pokračování Chirurgická klinika - stanice přízemí sever (n=46) Ostatní pracoviště (n=1266) 82,0 86,9 95,7 93,3 88,4 93,9 86,6 90,8 82,4 88,3 80,6 86,7 80,6 83,3 79,9 89,2 75,5 79,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 38

39 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Gyn.-por. oddělení - pooperační: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=87) 2009 (n=83) 85,8 78,1 92,8 79,4 91,7 82,3 90,3 76,0 87,8 79,0 85,9 78,6 81,6 76,1 79,6 88,3 77,2 71,9 Celkem Propuštění a pokračování Gyn.-por. oddělení - pooperační (n=87) Ostatní pracoviště (n=1225) 85,8 86,8 92,8 93,8 91,7 88,7 90,3 90,7 87,8 86,4 85,9 88,3 81,6 83,3 79,6 94,4 77,2 79,0 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Gyn.-por. oddělení - šestinedělí: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=79) 2009 (n=70) 81,2 69,6 94,0 82,0 91,1 80,4 89,5 72,0 85,4 72,4 83,3 83,1 79,2 58,6 72,5 59,7 67,6 63,8 Celkem Propuštění a pokračování Gyn.-por. oddělení - šestinedělí (n=79) Ostatní pracoviště (n=1233) 81,2 87,1 94,0 88,5 91,1 93,9 89,5 90,7 85,4 88,3 83,3 94,1 79,2 83,4 72,5 87,4 67,6 79,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 39

40 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Gyn.-por. oddělení - individuální : Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=49) 2009 (n=33) 89,8 79,9 97,1 82,8 96,8 87,2 94,9 89,4 92,9 81,5 92,2 83,8 91,7 84,3 84,5 74,1 79,2 68,0 Celkem Propuštění a pokračování Gyn.-por. oddělení - individuální (n=49) Ostatní pracoviště (n=1263) 89,8 86,6 97,1 93,6 96,8 88,6 94,9 93,4 92,9 90,6 92,2 86,3 91,7 88,0 84,5 83,1 79,2 78,9 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Neurologická klinika - stanice A: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=64) 2009 (n=56) 95,0 74,2 97,3 81,8 97,1 90,1 96,1 78,2 95,9 73,2 95,5 67,9 94,7 71,0 94,0 70,0 92,5 73,3 Celkem Propuštění a pokračování Neurologická klinika - stanice A (n=64) Ostatní pracoviště (n=1248) 95,0 86,3 97,3 93,6 97,1 93,2 96,1 88,5 95,9 86,0 95,5 82,6 94,7 90,4 94,0 87,8 92,5 78,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 40

41 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Neurologická klinika - stanice C: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=65) 2009 (n=66) 83,1 75,2 94,7 82,1 92,8 87,1 88,3 79,4 82,7 74,8 81,7 72,0 81,4 73,8 79,2 71,4 72,7 68,4 Celkem Propuštění a pokračování Neurologická klinika - stanice C (n=65) Ostatní pracoviště (n=1247) 83,1 86,9 94,7 93,7 92,8 93,4 88,3 90,8 82,7 88,4 81,7 86,8 81,4 89,3 79,2 78,9 72,7 83,7 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Pneumologická klinika - I. stanice: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=32) 2009 (n=31) 98,8 69,9 100,0 59,9 100,0 61,1 100,0 89,8 100,0 76,3 99,5 72,6 99,1 71,9 97,9 80,9 96,7 60,2 Celkem Propuštění a pokračování Pneumologická klinika - I. stanice (n=32) Ostatní pracoviště (n=1280) 98,8 86,4 100,0 88,6 100,0 82,8 100,0 93,2 100,0 93,6 99,5 87,8 99,1 86,2 97,9 90,5 96,7 78,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 41

42 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Pneumologická klinika - II. stanice: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=27) 2009 (n=26) 95,3 80,3 100,0 84,4 98,2 88,0 96,2 85,6 96,0 78,8 95,2 81,9 95,1 93,6 94,8 76,9 90,8 67,1 Celkem Propuštění a pokračování Pneumologická klinika - II. stanice (n=27) Ostatní pracoviště (n=1285) 95,3 86,5 100,0 93,6 98,2 88,7 96,2 90,5 96,0 82,9 95,2 86,3 95,1 93,4 94,8 88,0 90,8 78,6 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Pneumologická klinika - III. stanice: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=35) 2009 (n=36) 98,6 75,1 100,0 76,3 100,0 87,6 100,0 78,9 99,5 70,4 99,0 78,0 98,8 75,6 98,1 75,7 96,1 69,2 Celkem Propuštění a pokračování Pneumologická klinika - III. stanice (n=35) Ostatní pracoviště (n=1277) 98,6 86,4 100,0 88,6 100,0 93,2 100,0 93,6 99,5 86,1 99,0 90,4 98,8 87,8 98,1 82,8 96,1 78,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 42

43 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Urologické oddělení: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=107) 2009 (n=75) 91,0 75,7 99,7 90,4 98,7 85,8 93,9 81,7 93,8 76,8 93,2 74,9 90,4 71,8 85,4 71,2 82,9 69,3 Celkem Propuštění a pokračování Urologické oddělení (n=107) Ostatní pracoviště (n=1205) 91,0 86,3 99,7 92,9 98,7 93,3 93,9 90,4 93,8 87,6 93,2 85,9 90,4 88,7 85,4 83,0 82,9 78,5 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Oční oddělení: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=40) 2009 (n=45) 92,5 86,7 98,9 90,9 96,4 92,6 96,1 86,7 95,3 87,5 94,9 95,9 93,4 87,1 92,9 83,4 81,5 81,0 Celkem Propuštění a pokračování Oční oddělení (n=40) Ostatní pracoviště (n=1272) 92,5 86,5 98,9 93,6 96,4 88,6 96,1 86,2 95,3 90,5 94,9 93,4 93,4 82,9 92,9 88,0 81,5 78,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 43

44 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Onkologické odd.: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=75) 2009 (n=36) 87,3 77,8 94,9 92,4 93,1 84,9 93,0 81,8 89,6 81,9 89,3 78,8 88,9 79,0 79,5 69,6 79,4 71,1 Celkem Propuštění a pokračování Onkologické odd. (n=75) Ostatní pracoviště (n=1237) 87,3 86,7 94,9 93,3 93,1 93,8 93,0 90,5 89,6 86,3 89,3 88,8 88,9 88,1 79,5 78,9 79,4 83,4 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti ORL oddělení: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=78) 2009 (n=85) 86,0 78,2 93,9 90,4 91,8 80,1 91,5 82,2 91,4 77,3 86,9 75,9 85,8 78,5 85,0 73,2 74,3 75,5 Celkem Propuštění a pokračování ORL oddělení (n=78) Ostatní pracoviště (n=1234) 86,0 86,7 93,9 93,4 91,8 93,9 91,5 90,6 91,4 88,7 86,9 86,5 85,8 88,3 85,0 83,1 74,3 79,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 44

45 Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční oddělení: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=29) 2009 (n=13) 89,6 78,9 97,4 94,6 97,0 77,0 94,1 86,2 87,6 76,9 86,8 72,7 85,6 75,0 84,0 77,6 82,8 72,6 Celkem Propuštění a pokračování Infekční oddělení (n=29) Ostatní pracoviště (n=1283) 89,6 86,6 97,4 93,7 97,0 86,3 94,1 90,6 87,6 88,1 86,8 83,1 85,6 93,6 84,0 89,0 82,8 78,8 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Revmatologické odd.: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=30) 2009 (n=32) 91,6 78,0 96,2 76,3 96,0 88,7 95,0 86,6 94,8 78,9 94,0 76,9 90,9 77,4 90,4 72,1 83,9 74,3 Celkem Propuštění a pokračování Revmatologické odd. (n=30) Ostatní pracoviště (n=1282) 91,6 86,6 96,2 93,7 96,0 93,4 95,0 88,7 94,8 90,6 94,0 86,3 90,9 83,0 90,4 88,1 83,9 78,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 45

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy- IV. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy- III. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr.

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy- V. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy-ii. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do Přijetí do Dodržení termínu přijetí Doba čekání na přijetí do vzhledem ke zdravotním

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Fakultní nemocnice Hradec Králové Měření kvality zdravotní prostřednictvím zkušenosti pacientů - 2011 Březen 2012 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 2.díl Měření kvality zdravotní lůžkové péče v nemocnicích Libereckého kraje Prosinec 2011/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009 KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. (mezinárodně kompatibilní metodika osmi dimenzí kvality) PODROBNÁ ZPRÁVA Executive Summary - metodika FORMÁLNÍ

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2008

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2008 KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2008 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. (mezinárodně kompatibilní metodika osmi dimenzí kvality) Executive Summary - highlights 1. Výsledky měření

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice

Více

Vyhodnocení dotazníků Kvalita očima pacientů

Vyhodnocení dotazníků Kvalita očima pacientů Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov, a. s., nemocnice Středočeského kraje Máchova 400, 256 30 Benešov T I S K O V Á Z P R Á V A Vyhodnocení dotazníků Kvalita očima pacientů Nemocnice Rudolfa a Stefanie

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2017 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Psychiatrická léčebna

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2008 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci

Více

SOUHRN Výsledky průzkumu spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve FTNsP rok 2007

SOUHRN Výsledky průzkumu spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve FTNsP rok 2007 Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou, Vídeňská 800, Praha 4 SOUHRN Výsledky průzkumu spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve FTNsP rok 2007 Oddělení kvality FTNsP ÚVOD Projekt sledování spokojenosti

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Ústřední vojenské nemocnice Praha Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů Konference Strategie ÚVN Praha 2. února 2012 RNDr. Tomáš Raiter Tři pilíře měření

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů - RÚ Kladruby Srpen 2008 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter & STEM/MARK / Senior

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Rehabilitační ústav Kladruby Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím zkušenosti pacientů 2011 Březen 2012/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2014 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Oblastní nemocnice

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz ÚSTŘEDNÍ VOJENSKÁ

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Únor 2018/ Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Nemocnice Na Homolce

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Červen 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Masarykův onkologický

Více

Liberecký kraj zveřejňuje výsledky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Liberecký kraj zveřejňuje výsledky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ TISKOVÁ ZPRÁVA 1. února 2012 Liberecký kraj zveřejňuje výsledky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj se dlouhodobě věnuje projektům KVALITA OČIMA PACIENTŮ a KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA zaměřeným

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Listopad 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Oblastní nemocnice

Více

Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů

Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů DOBRO PACIENTA JE NEJVYŠŠÍ ZÁKON Důvody měření spokojenosti pacientů ve vyspělých zdravotních systémech:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 1.díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 1.díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 1.díl Měření kvality zdravotní lůžkové v nemocnicích Libereckého kraje Prosinec 2011/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Hodnocení kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů Fakultní nemocnice Ostrava Prosinec 2008 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů RÚ Kladruby Červenec 2009 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter, zpracováno ve spolupráci

Více

KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ

KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ Kvantitativní výzkum mezi pacienty Fakultní nemocnice Ostrava I. a II. pololetí r. 2006 Prosinec 2006 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2007 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava - AMBULANCE Leden 2010 / Závěrečná zpráva / PUBLIC / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2011 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ ÚVN

KVALITA OČIMA PACIENTŮ ÚVN KVALITA OČIMA PACIENTŮ ÚVN Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů Prosinec 2011 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz KVALITA OČIMA

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2014 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2014/ Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Únor 2017 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Říjen 2013/ Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Listopad 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Krajská nemocnice

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Oblastní nemocnice Příbram. Tisková konference k výsledkům výzkumu Příbram, 18. prosince 2012 RNDr.

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Oblastní nemocnice Příbram. Tisková konference k výsledkům výzkumu Příbram, 18. prosince 2012 RNDr. KVALITA OČIMA PACIENTŮ Oblastní nemocnice Příbram Tisková konference k výsledkům výzkumu Příbram, 18. prosince 2012 RNDr. Tomáš Raiter Obsah příspěvku: Filozofie měření spokojenosti pacientů? Jak se měří

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava - AMBULANCE Prosinec 2010 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ rehabilitační ústavy

KVALITA OČIMA PACIENTŮ rehabilitační ústavy KVALITA OČIMA PACIENTŮ rehabilitační ústavy - 2011 Měření kvality zdravotních služeb ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Březen 2012 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr.

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2016 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2018 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice

Více

Úvod: Definice respondenta/ky: Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou. Vídeňská 800, Praha 4

Úvod: Definice respondenta/ky: Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou. Vídeňská 800, Praha 4 Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou Vídeňská 800, 140 59 Praha 4 oddělení kvality ošetřovatelské péče V ý s l e d k y p r ů z k u m u s p o k o j e n o s t i h o s p i t a l i z o v a n ý c h

Více

SLEDOVÁNÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ VE FAKULTNÍ NEMOCNICI PLZEŇ

SLEDOVÁNÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ VE FAKULTNÍ NEMOCNICI PLZEŇ www.fnplzen.cz SLEDOVÁNÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ VE FAKULTNÍ NEMOCNICI PLZEŇ Ing. Jaroslava Kunová 20. dubna 2010 Základní údaje samostatná příspěvková organizace přímo řízená MZ ČR provázanost s Lékařskou

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2015 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice

Více

Klient byl návštěvníkem některé z ambulancí FTNsP v období červen, červenec, srpen 2006.

Klient byl návštěvníkem některé z ambulancí FTNsP v období červen, červenec, srpen 2006. Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou Vídeňská 800, 140 59 Praha 4 oddělení kvality ošetřovatelské péče V ý s l e d k y p r ů z k u m u s p o k o j e n o s t i a m b u l a n t n í c h k l i e n

Více

Výsledky hodnocení zdravotnických pracovišť pacienty jako facilitující prvek pro management i řadové zdravotníky. MUDr.

Výsledky hodnocení zdravotnických pracovišť pacienty jako facilitující prvek pro management i řadové zdravotníky. MUDr. Výsledky hodnocení zdravotnických pracovišť pacienty jako facilitující prvek pro management i řadové zdravotníky MUDr. Petr Tilšer Hodnocení spokojenosti pacientů obecná východiska ankety zjišťující spokojenost

Více

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce Výsledky zpracované MZ ČR

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce Výsledky zpracované MZ ČR Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce 21 Výsledky zpracované MZ ČR výtah z původního obsáhlého materiálu plné znění najdete na http://www.mzcr.cz/kvalitaodbornik/obsah/mereni-kvality-zdravotni-pece-prostrednictvim-spokojenosti-pacientu_1849_15.html

Více

RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ projekt podporuje Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR. TISKOVÁ ZPRÁVA 14.

RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ projekt podporuje Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR. TISKOVÁ ZPRÁVA 14. RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ projekt podporuje Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR TISKOVÁ ZPRÁVA 14. května 2012 Řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů zveřejňuje výsledky

Více

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření : 1.7. - 31.12.2015 Hospitalizováno Celkem Odevzdáno Návratnost 11 761 1 627 13,80% Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných

Více

HODNOCENÍ KVALITY ZDRAVOTNÍ PÉČE OČIMA PACIENTŮ Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Vážená paní, vážený pane, zvyšování kvality zdravotní péče je jednou z priorit našeho kraje. Při

Více

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření: 1.1.2015-30.06.2015 Hospitalizováno Celkem Odevzdáno Návratnost 12 736 2 055 16,1% Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných

Více

Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010

Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 HISTORIE A BUDOUCNOST MĚŘENÍ KVALITY ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB PROSTŘEDNICTVÍM SPOKOJENOSTI PACIENTŮ (MUDr. Markéta Hellerová, náměstkyně ministryně zdravotnictví) Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc,

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Olomouc - AMBULANCE Září 2011 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter, www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM Průzkum je proveden podle Metodického návodu pro distribuci a sběr dotazníků pro měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím

Více

Spokojenost klientů ve FN OSTRAVA. MUDr. Svatopluk NěmeN

Spokojenost klientů ve FN OSTRAVA. MUDr. Svatopluk NěmeN ve FN OSTRAVA MUDr. Svatopluk NěmeN meček, ek, MBA - Spokojenost klientů = jeden ze základních strategických cílů FN Ostrava - Pevně zakotveno již v corporate strategii FN Ostrava 2005, resp. následně

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava - AMBULANCE Leden 2012/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

BENEFITY A ÚSKALÍ MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ. Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 RNDr. Tomáš Raiter

BENEFITY A ÚSKALÍ MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ. Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 RNDr. Tomáš Raiter BENEFITY A ÚSKALÍ MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 RNDr. Tomáš Raiter Obsah příspěvku: Filozofie metody Metodické poznámky Informace o výzkumu

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - I. díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - I. díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - I. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr.

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ R-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE

KVALITA OČIMA PACIENTŮ R-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE KVALITA OČIMA PACIENTŮ R-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE Název zdravotnického zařízení: Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Dotazník by měl pacient vyplnit sám. Pokud potřebuje při vyplňování

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Ψ-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Ψ-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE KVALITA OČIMA PACIENTŮ Ψ-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE Název zdravotnického zařízení: Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Dotazník by měl pacient vyplnit sám. Pokud potřebuje při vyplňování

Více

Spokojenost s lékaři

Spokojenost s lékaři Spokojenost s lékaři Nadprůměrná spokojenost s lékaři je na těchto oborech: Hematoonkologie; Nukleární medicína; Popáleniny; Rehabilitace; Hematologie; Chirurgie plastická, Onkologie-radiologie, Oftalmologie,

Více

KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA

KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA Květen 2017 / Závěrečná zpráva z výzkumného projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Psychiatrická nemocnice Jihlava 2017 Kvalita Pracovního

Více

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM 28. 3. 2014 zpracovaly: Mgr. Jelena Skibová, Libuše Tylečková Průzkumy spokojenosti pacientů v IKEM Průzkumy spokojenosti

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy - I. díl Měření kvality zdravotní péče ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

B. HODNOCENÍ LÉKAŘSKÝCH OBORŮ

B. HODNOCENÍ LÉKAŘSKÝCH OBORŮ B. HODNOCENÍ LÉKAŘSKÝCH OBORŮ Spokojenost podle lékařských oborů Tato kapitola se věnuje spokojenosti v jednotlivých lékařských oborech. Názvy jednotlivých zdravotnických zařízeních, ve kterých probíhal

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Krajská nemocnice Liberec '12 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů 15. ledna 2013 RNDr. Tomáš RAITER www.hodnoceni-nemocnic.cz Obsah příspěvku: Filozofie

Více

SPOKOJENOST PACIENTŮ: nedílná součást informací o kvalitě zdravotních služeb (Bc. Marek Šnajdr, I. náměstek ministryně zdravotnictví )

SPOKOJENOST PACIENTŮ: nedílná součást informací o kvalitě zdravotních služeb (Bc. Marek Šnajdr, I. náměstek ministryně zdravotnictví ) SPOKOJENOST PACIENTŮ: nedílná součást informací o kvalitě zdravotních služeb (Bc. Marek Šnajdr, I. náměstek ministryně zdravotnictví ) Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 20. dubna 2010 ZÁKLADNÍ SUBJEKTY

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ AMBULANTNÍ PÉČE pilotní šetření

KVALITA OČIMA PACIENTŮ AMBULANTNÍ PÉČE pilotní šetření KVALITA OČIMA PACIENTŮ AMBULANTNÍ PÉČE pilotní šetření Hodnocení kvality ambulantních služeb prostřednictvím pacientů- pilotní výzkum Březen 2010 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

Více

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST. Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST. Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Souhrnná spokojenost - pracoviště VFN: Souhrnná spokojenost VFN: Souhrnná spokojenost 1 Geriatrická 2 Onkologická 3 Oční

Více

KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA

KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA Srpen 2018 / Závěrečná zpráva z výzkumného projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Psychiatrická nemocnice Jihlava 2018 Kvalita Pracovního Života

Více

Vyhodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje

Vyhodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje Vyhodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ V NEMOCNICÍCH Pk REALIZACE PRŮZKUMU: SRPEN - ZÁŘÍ 2012 POČET RESPONDENTŮ: 2304 První společný

Více

Inovace modulů studijního oboru Všeobecná sestra (MODOSE) CZ.1.07/2.2.00/15.0101

Inovace modulů studijního oboru Všeobecná sestra (MODOSE) CZ.1.07/2.2.00/15.0101 Název projektu: Inovace modulů studijního oboru Všeobecná sestra (MODOSE) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/2.2.00/15.0101 TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI Ústav zdravotnických studií Studentská 1402/2

Více

JAK OVĚŘIT NAPLŇOVÁNÍ STANDARDU DODRŽOVÁNÍ PRÁV PACIENTŮ A OSOB PACIENTŮM BLÍZKÝCH V PRAXI

JAK OVĚŘIT NAPLŇOVÁNÍ STANDARDU DODRŽOVÁNÍ PRÁV PACIENTŮ A OSOB PACIENTŮM BLÍZKÝCH V PRAXI JAK OVĚŘIT NAPLŇOVÁNÍ STANDARDU DODRŽOVÁNÍ PRÁV PACIENTŮ A OSOB PACIENTŮM BLÍZKÝCH V PRAXI INMED 2016 NINA MÜLLEROVÁ Požadavky legislativy Kdy to začalo? Práva pacientů Centrální etická komise MZ ČR -

Více

PRAKTICKÁ SESTRA. Komplex kvantitativních šetření: názory odborné a laické veřejnosti na změnu názvu studijního oboru

PRAKTICKÁ SESTRA. Komplex kvantitativních šetření: názory odborné a laické veřejnosti na změnu názvu studijního oboru PRAKTICKÁ SESTRA Komplex kvantitativních šetření: názory odborné a laické veřejnosti na změnu názvu studijního oboru Červen 2009 / Závěrečná zpráva / řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / Výzkum a marketing/

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Hodnocení kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava 2009 Leden 2010 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci se STEM/MARK,

Více

Informace ze zdravotnictví Středočeského kraje

Informace ze zdravotnictví Středočeského kraje Informace ze zdravotnictví Středočeského kraje Ústavu zdravotnických informací a statistiky České republiky Praha 1 25.3.2004 Využití lůžkového fondu nemocnic ve Středočeském kraji v roce 2003 V roce 2003

Více

HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 30 689 RESPONDENTŮ

HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 30 689 RESPONDENTŮ A VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 30 689 RESPONDENTŮ 1 VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK 1.1 UVÍTALI BYSTE VÍCE INFORMACÍ O VÝSLEDCÍCH

Více

Pololetní výkaz o lůžkovém fondu poskytovatele lůžkové péče a jeho využití

Pololetní výkaz o lůžkovém fondu poskytovatele lůžkové péče a jeho využití Ministerstvo zdravotnictví Schváleno ČSÚ pro Ministerstvo zdravotnictví. ČV 132/14 ze dne 30.10.2013 v rámci Programu statistických zjišťování na rok 2014. Vyplněný výkaz předložte pracovišti státní statistické

Více

ZDRAVOTNICTVÍ ČR: Stručný přehled činnosti oboru rehabilitační a fyzikální medicína (FBLR) za období NZIS REPORT č.

ZDRAVOTNICTVÍ ČR: Stručný přehled činnosti oboru rehabilitační a fyzikální medicína (FBLR) za období NZIS REPORT č. NÁRODNÍ ZDRAVOTNICKÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM AMBULANTNÍ PÉČE ZDRAVOTNICTVÍ ČR: Stručný přehled činnosti oboru rehabilitační a fyzikální medicína (FBLR) za období 2007 2015 NZIS REPORT č. K/22 (09/2016) Stručný

Více

Informace ze zdravotnictví Středočeského kraje

Informace ze zdravotnictví Středočeského kraje Informace ze zdravotnictví Středočeského kraje Ústavu zdravotnických informací a statistiky České republiky Praha 12 2.10.2004 Využití lůžkového fondu nemocnic ve Středočeském kraji v 1. pololetí 2004

Více

Hodnocení skóre nutričního rizika na pracovištích Interní kliniky FN Motol. Nutriční terapeutka Kateřina Kristová FN Motol

Hodnocení skóre nutričního rizika na pracovištích Interní kliniky FN Motol. Nutriční terapeutka Kateřina Kristová FN Motol Hodnocení skóre nutričního rizika na pracovištích Interní kliniky FN Motol Nutriční terapeutka Kateřina Kristová FN Motol Směrnice nutriční péče ve FN Motol Organizační směrnice č.ios_9/2008_4 Odpovědnost

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů- Nemocnice Znojmo Listopad 2011/ Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ rehabilitační ústavy - I. díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ rehabilitační ústavy - I. díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ rehabilitační ústavy - I. díl Měření kvality zdravotní péče v rehabilitačních ústavech přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš

Více

Informace ze zdravotnictví Moravskoslezského kraje

Informace ze zdravotnictví Moravskoslezského kraje Informace ze zdravotnictví Moravskoslezského kraje Ústavu zdravotnických informací a statistiky České republiky Ostrava 1 28.4.2003 Nemocnice v Moravskoslezském kraji k 31.12.2002 V Moravskoslezském kraji

Více

Spokojenost se sestrami

Spokojenost se sestrami Spokojenost se sestrami Nadprůměrná spokojenost se sestrami je na těchto oborech: Oftalmologie, Chirurgie plastická, Nukleární medicína, Rehabilitace a Onkologie, radiologie Podprůměrná spokojenost se

Více

Výzkum znalosti ROP Jihovýchod v Jihomoravském kraji a v kraji Vysočina

Výzkum znalosti ROP Jihovýchod v Jihomoravském kraji a v kraji Vysočina Výzkum znalosti v Jihomoravském kraji a v kraji Vysočina pro duben 2012 Realizovala agentura výzkumu trhu a strategického marketingu Ptašínského 8, 602 00 Brno, Tel.: 541 261 433, Fax: 541 261 435 Email:

Více

Spokojenost se sestrami

Spokojenost se sestrami Spokojenost se sestrami Nadprůměrná spokojenost se sestrami je na těchto oborech: Oftalmologie; Nukleární medicína; Hematologie; Chirurgie plastická; Kardiochirurgie; Infekční lékařství, Neurochirurgie,

Více

Výstupy diagnostického šetření výskytu násilí na pracovištích ve zdravotnictví a sociálních službách

Výstupy diagnostického šetření výskytu násilí na pracovištích ve zdravotnictví a sociálních službách Výstupy diagnostického šetření výskytu násilí na pracovištích ve zdravotnictví a sociálních službách Zpracováno v rámci projektu Posilování sociálního dialogu s důrazem na zvládání krizové situace při

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2009 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ A-01 HODNOCENÍ AMBULANTNÍ PÉČE

KVALITA OČIMA PACIENTŮ A-01 HODNOCENÍ AMBULANTNÍ PÉČE KVALITA OČIMA PACIENTŮ A-01 HODNOCENÍ AMBULANTNÍ PÉČE Název zdravotnického zařízení: Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Dotazník by měl pacient vyplnit sám. Pokud potřebuje při vyplňování

Více

Strategické řízení jako základ změny- Víme, co chceme. MUDr.Svatopluk Němeček,MBA

Strategické řízení jako základ změny- Víme, co chceme. MUDr.Svatopluk Němeček,MBA Strategické řízení jako základ změny- Víme, co chceme MUDr.Svatopluk Němeček,MBA FAKULTNÍ NEMOCNICE OSTRAVA základní informace - Největší lůžkové zařízení v Moravskoslezském kraji - Právní forma : příspěvková

Více

Koncepce oboru Dětská chirurgie

Koncepce oboru Dětská chirurgie Koncepce oboru Dětská chirurgie Deklarace dětské chirurgie podle světové federace společností pediatrických chirurgů (W.O.F.A.P.S.): Děti nejsou jen malí dospělí a mají interní i chirurgické problémy a

Více

Nové akreditační standardy

Nové akreditační standardy Nové akreditační standardy Proč nové standardy Den vydání nové revize je prvním dnem přípravy revize další Zkušenosti z aplikace standardů Usnadnění a zjednodušení interpretací Jednoznačnost Legislativa

Více