MODELOVÁ SITUACE: TELEFONICKÉ VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK BANKOVNÍ DŮM KASA
|
|
- Klára Slavíková
- před 5 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 PRACOVNÍ LISTY PRO ASSESSMENT CENTRA MODELOVÁ SITUACE: TELEFONICKÉ VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK Zjistíte, jak vaši kandidáti zvládnou dodržet dané postupy, zachovat klid a plnit své cíle. Operátor pro vymáhání pohledávek každý den dostává k rukám nové seznamy klientů se zpožděnými platbami. Podaří se mu zvládnout jednání s klientem, domluvit se s ním na platbě a dodržet dané postupy?
2 Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání pro účastníky Tento materiál je duševním vlastnictvím společnosti TCC s.r.o. Zakoupením tohoto materiálu propůjčuje společnost TCC s.r.o. kupujícímu právo používat jej v rámci své organizace, výslovně uvedené v objednávce. Kupující nemá právo s tímto materiálem nakládat mimo tuto organizaci či poskytovat jej a šířit dál. Kupující má právo dílo rozmnožovat, ovšem pouze a jedině pro vlastní interní potřebu. Kupující je povinen chránit a dodržovat autorská práva společnosti TCC s.r.o. a zodpovídá za dodržování tohoto práva svými zaměstnanci a dalšími subjekty, jejichž seznámení s obsahem je nezbytné pro jeho účelné užívání.
3 INFORMACE K MODELOVÉ SITUACI Název modelové situace: Telefonické vymáhání pohledávek Bankovní dům Kasa Využití pro pozice: operátor call centra, pracovník klientského centra Zaměření modelové situace: komunikační dovednosti, argumentace, zvládání námitek a emocí, pohotovost reakcí, práce s informacemi, analytické schopnosti, řešení problému, proklientský přístup, stresová odolnost Časová náročnost modelové situace: 15 minut příprava 10 minut celkem pro dva simulované telefonáty odlišné náročnosti Doporučený počet hodnotitelů: 2 hodnotitelé, z toho 1 v roli sparing-partnera
4 INSTRUKCE PRO MODELOVOU SITUACI Účastníky informujte, že budou absolvovat 2 simulované jednání se zákazníkem po telefonu. Vymezte jednoznačně časový prostor jak pro přípravu (doporučený čas 15 minut), tak samotné modelové telefonáty (oba celkem max. 10 minut). Účastníkům dejte před modelovou situací následující podklady: uvedení do modelové situace schéma telefonického rozhovoru informace o klientech čistý arch A4 na zpracování přípravy / poznámek Zdůrazněte, že veškeré materiály a své poznámky budou mít během modelové situace k dispozici. Upozorněte účastníky, že po absolvování modelové situace nebo na konci AC si veškeré materiály vyberete zpět. INFORMACE PRO HODNOTITELE /pozorovatele/ V rámci modelové situace můžete hodnotit, zda kandidát: pohotově vyhodnocuje informace a vhodně je propojuje dodržuje dané postupy, vysvětluje situaci a jednotlivé kroky volí vhodný styl komunikace, asertivní komunikace pohotově zvládá námitky, používá logickou a přesvědčivou argumentaci je aktivní, pohotový, snaží se o proklientský přístup, vede jednání k řešení situace uzavírá s jednoznačnými dohodami, ověřuje pochopení a souhlas klienta zachovává klid a nadhled Summary Účastník, operátor pro telefonické vymáhání pohledávek má za úkol se ve dvou simulovaných telefonických jednáních domluvit s neplatícím klientem na termínu uhrazení dlužné částky. K dispozici má informace o klientech a schéma telefonického rozhovoru.
5 ZADÁNÍ PRO SPARING-PARTNERY 1. TELEFONICKÝ ROZHOVOR A účastník B hodnotitel (Hodnotitel hraje relativně vstřícného a spolupracujícího klienta, který má spíše upřesňující dotazy, příp. může mírně zabíhat k tomu, proč se platba zdržela apod.) A Dobrý den, u telefonu.., Bankovní dům Kasa. Hovořím prosím s panem/paní Ivanem/Ivanou Petrů? B Ano, to jsem já. A V rámci zkvalitnění služeb může být hovor monitorován. Pro upřesnění mi prosím sdělte Vaše datum narození. B Proč potřebujete vědět moje datum narození? A Vaše datum narození je nutné pro ověření, že mluvím se správnou osobou, které se tyto informace týkají. B Aha, no a o jaké jde informace? A Bez těchto požadovaných údajů nemůžeme v hovoru pokračovat, jde o ochranu osobních údajů. B No dobře, to datum je 16. března A Děkuji Vám. Máte prosím sjednaný spotřebitelský úvěr u Bankovního domu Kasa? B Ano, to mám, děje se něco? A - Dovolujeme si Vás upozornit na splatnou, Vámi nezaplacenou pohledávku na tomto úvěru. Rád/a bych se s Vámi domluvil/a na nejkratším termínu úhrady dlužné částky. B Aha, ale to nevím, jak je možné. Mám tam trvalý příkaz. A Bohužel k nám platba doposud nedorazila. B Já jsem teď měla hodně výdajů, tak je možné, že tam nebyl zrovna potřebný zůstatek. A Můžeme se tedy dohodnout na termínu úhrady dlužné částky? B Během příštího týdne to určitě zařídím. A Výborně. Jsme domluveni na termínu (datum). Je možné, že dva dny před datem splnění naší dohody Vám bude odeslána upozorňující sms. B Dobře. A Děkuji Vám a přeji příjemný den. Nashledanou. B Nashledanou.
6 ZADÁNÍ PRO SPARING-PARTNERY 2. TELEFONICKÝ ROZHOVOR A účastník B hodnotitel (Hodnotitel hraje nepříjemného klienta, odpovídá stroze a úsečně, hovor jej obtěžuje a místy může mít až osobní výpady proti operátorovi mapujeme stresovou odolnost.) A Dobrý den, u telefonu.., Bankovní dům Kasa. Hovořím prosím s paní panem/paní Jarmilem/Jarmilou Krejčí? B Cože? A Dobrý den, u telefonu.., Bankovní dům Kasa. Hovořím prosím s panem/paní Jarmilem/Jarmilou Krejčí? B Proč jako? A Je to nutné pro ověření, že mluvím se správnou osobou. B No, jsem to já a co jako. A V rámci zkvalitnění služeb může být hovor monitorován. Pro upřesnění mi prosím sdělte Vaše datum narození. B Proč chcete moje datum narození? To jsou zase nějaký reklamy po telefonu tohle? A Vaše datum narození je nutné pro ověření, že mluvím se správnou osobou, které se tyto informace týkají. B No vždyť mluvíte! Tak mi řekněte, o co jde, já nemám čas. A Bez těchto požadovaných údajů nemůžeme v hovoru pokračovat, jde o ochranu osobních údajů. B 2. listopadu A Děkuji Vám. Máte prosím sjednanou půjčku u Bankovního domu Kasa? B Mám NEKOPÍROVAT no a co jako? TCC NEKOPÍROVAT A - Dovolujeme si Vás upozornit na splatnou, Vámi nezaplacenou pohledávku na této půjčce. Rád/a bych se s Vámi domluvil/a na nejkratším termínu úhrady dlužné částky. B Počkejte, TCC ale na té kreditce NEKOPÍROVAT mám ještě čas na zaplacení, TCC to jsem si naprosto jistá/jistý. A Jde o půjčku na Kč, kterou jste si u Bankovního domu Kasa sjednal/a B - A kolik jako dlužim? A Dlužná částka činí v tuto chvíli 3.960,- Kč. B - A kde NEKOPÍROVAT na to mám jako teď vzít, TCC když jsem NEKOPÍROVAT musela platit takový doplatky za elektriku? A Můžeme se tedy dohodnout na termínu úhrady dlužné částky? B No dobře no, příští měsíc to snad budu moct zaplatit. A Výborně. Jsme tedy domluveni na... (datum). Je možné, že dva dny před datem splnění naší dohody Vám bude odeslána TCC upozorňující NEKOPÍROVAT sms. TCC B Hm, no hlavně, že Vás to baví, takhle otravovat lidi, nashledanou. A Děkuji Vám a přeji příjemný den. Nashledanou.
7 HODNOTÍCÍ ARCH JMÉNO ÚČASTNÍKA: POZICE: DATUM AC: CO LZE V MODELOVÉ SITUACI SLEDOVAT A MÍRA NAPLNĚNÍ KOMPETENCE ÚČASTNÍKEM: 0 100% Komunikace: volí vhodný styl a přizpůsobuje komunikaci partnerovi Argumentace/zvládání námitek: pohotově zvládá námitky, používá logickou a přesvědčivou argumentaci Zpracování informací: získává informace, pracuje s klíčovými informacemi, vhodně je propojuje Styl a průběh jednání: aktivita, pohotovost, snaha o proklientský přístup, vedení jednání k řešení situace Uzavření jednání: uzavírá s jednoznačnými dohodami, ověřuje pochopení a souhlas klienta Stresová odolnost: zachovává klid a nadhled POZNÁMKY (POSTŘEHY, CITACE APOD.): KLÍČOVÁ ZJIŠTĚNÍ + silné stránky, předpoklady, co se podařilo TCC NEKOPÍROVAT TCC TCC NEKOPÍROVAT TCC CELKOVÉ HODNOCENÍ?! rezervy, rizika, co se nepodařilo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Poznámka: hodnotitelé mohou přizpůsobit hodnotící škálu svým potřebám a požadavkům (např. + / 0 / - )
8 ZADÁNÍ PRO ÚČASTNÍKY Čas na přípravu modelové situace: Délka simulovaného jednání: UVEDENÍ DO MODELOVÉ SITUACE Pracujete jako operátor pro vymáhání pohledávek ve společnosti Bankovní dům Kasa. Čekají Vás dva po sobě jdoucí simulované telefonáty klientům. Vycházejte z informací, které o klientech obdržíte a také z podkladů, které dostanete k dispozici. K dispozici budete mít následující materiály: informace o klientech schéma telefonického rozhovoru Můžete si dělat poznámky, veškeré podklady pak budete mít k dispozici během telefonátů.
9 ZADÁNÍ PRO ÚČASTNÍKY SCHÉMA TELEFONICKÉHO ROZHOVORU
10 ZADÁNÍ PRO ÚČASTNÍKY INFORMACE O KLIENTECH
11 Hledáte pro svá Assessment Centra další inspiraci nebo podporu? Využijte také Online diagnostiku Inspiraci a know-how Externí kapacity Sestavte si profesionální Assessment/Development Centrum za zlomek běžných nákladů a věnujte se tomu, co je důležité lidem! assessmentstore@tcc.cz TEL: Přejeme vám při přípravě AC/DC mnoho úspěchů, spokojené účastníky i skvělé výsledky!
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery vzorové řešení hodnotící
VíceMODELOVÁ SITUACE: TELEFONICKÉ JEDNÁNÍ S KLIENTEM - ŘEŠENÍ PROBLEMATICKÉ SITUACE CESTOVNÍ KANCELÁŘ COTTAGE TOUR
PRACOVNÍ LISTY PRO ASSESSMENT CENTRA MODELOVÁ SITUACE: TELEFONICKÉ JEDNÁNÍ S KLIENTEM - ŘEŠENÍ PROBLEMATICKÉ SITUACE Zjistíte, jak vaši kandidáti zvládnou vyřešit problematickou situaci ke spokojenosti
VíceMODELOVÁ SITUACE: OBCHODNÍ JEDNÁNÍ HMYZOUNI
PRACOVNÍ LISTY PRO ASSESSMENT CENTRA MODELOVÁ SITUACE: OBCHODNÍ JEDNÁNÍ Zjistíte, zda vaši kandidáti zvládnou Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceMODELOVÁ SITUACE: OBCHODNÍ JEDNÁNÍ JACKFRUIT
PRACOVNÍ LISTY PRO ASSESSMENT CENTRA MODELOVÁ SITUACE: OBCHODNÍ JEDNÁNÍ Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k případové studii / prezentaci. instrukce pro případovou studii / prezentaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k případové studii / prezentaci instrukce pro případovou studii / prezentaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
VíceUpomínka Úspora firemních nákladů Zrychlení komunikace mezi dlužníkem a věřitelem Získání komunikačního kanálu
webupomínka Aplikace WebUpomínka představuje interaktivní aplikaci pro snadné zobrazení nejaktuálnějších informací a jednoduchou manipulaci s dluhem pro dlužníka či osobu pověřenou řešením vzniklé pohledávky
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 360 zpětné vazby
www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 60 zpětné vazby Monika Ukázková monikaukazkova@tcconline.cz. listopadu 206 ÚVOD Tato zpráva je výstupem 60 zpětné vazby, která byla realizována společností
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA TCC online 360 feedback
www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA TCC online 360 feedback Adéla Líná adela.lina@tcconline.cz 10. listopadu 2015 KAPITOLY Úvod Jak s výstupem pracovat Hodnocené kompetence Škála hodnocení Hodnotitelé Hodnocení
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 360 zpětné vazby
www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 60 zpětné vazby Monika Ukázková monikaukazkova@tcconline.cz. listopadu 06 ÚVOD Tato zpráva je výstupem 60 zpětné vazby, která byla realizována společností TCC
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA. Jan Hodnocený 360 zpětná vazba
VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Jan Hodnocený tcconline@203.5149.cz.49766 360 zpětná vazba KAPITOLY Úvod Jak s výstupem pracovat Hodnocené kompetence Škála hodnocení Hodnotitelé Hodnocení dílčích kompetencí Hodnocení
VíceTÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba
TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro poskytování služeb a zboží společností CONSITE, s.r.o. znění účinné od 1. 1. 2011 1. Předmět Všeobecných obchodních podmínek 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále
VíceV rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 1 Pravidla telefonického rozhovoru
V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 1 Pravidla telefonického rozhovoru Lektor: Kateřina Novotná Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 1 Smyslem projektu Kvalifikovaný
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY. I. Všeobecná ustanovení
Níže jsou uvedeny všeobecné obchodní podmínky, kterými se řídí vztah mezi společností Firma na zážitky, s.r.o. a Vámi jako kupujícím produktu Black Boxes, případně příjemcem produktu Black Boxes, pokud
Více1. Úloha AC pro výběr konzultantů pojištění: Prezentace. 2. Úloha AC pro výběr konzultantů pojištění: Případová studie
Seznam příloh 1. Úloha AC pro výběr konzultantů pojištění: Prezentace 2. Úloha AC pro výběr konzultantů pojištění: Případová studie 3. Úloha AC pro výběr konzultantů pojištění: Skupinová diskuze 4. Úloha
VíceObchodní podmínky www.skoleni-online.eu
Obchodní podmínky www.skoleni-online.eu 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb na internetovém portálu www.skolenionline.eu Podmínky blíže vymezují a
VíceVýsledky šetření spokojenosti klientů Městského úřadu Žďár nad Sázavou
Benchmarkingová iniciativa 2005 Výsledky šetření spokojenosti klientů Městského úřadu Žďár nad Sázavou Ždár nad Sázavou 11.6.2009 Rostislav Honus Metody Mystery Client Dotazníkové šetření Předpoklad: zájem
VíceZávěrečná zpráva z realizace vzdělávacích kurzů v rámci projektu CZ.1.04/1.1.02/35.00262 Vzdělávání - cesta ke kvalitě
Závěrečná zpráva z realizace vzdělávacích kurzů v rámci projektu CZ.1.04/1.1.02/35.00262 Vzdělávání - cesta ke kvalitě Oblastní nemocnice Jičín a.s. Souhrn výstupů ze vzdělávání v rámci projektu Vzdělání
VíceOnline psychodiagnostika při výběru obchodních zástupců finančních poradců
Online psychodiagnostika při výběru obchodních zástupců finančních poradců POPIS PROJEKTU: V rámci výběru kandidátů na pozice obchodních zástupců finančních poradců byla využita diagnostická baterie tvořená
VíceFORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU. CreditPortal,a.s.
Příloha č. 6 k zákonu č. 145/2010 Sb. FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní číslo (*) CreditPortal,a.s
VíceZboží skladem je odesláno v den objednání, pokud je objednávka přijata v pracovní dny do 12 hodin.
Doprava Jeden z našich cílů zní: Dopravit zboží k zákazníkovi co nejdříve!!!. Právě proto používáme ověřené služby Expresní společnosti In Time a České pošty. Zboží skladem je odesláno v den objednání,
VíceČÁST III. Prodejní dovednosti
Příloha č. 1 ODBORNÁ SPECIFIKACE ČÁST III. Prodejní dovednosti Tato část veřejné zakázky je zaměřena na realizaci kurzů Prodejní dovednosti. Veškeré výstupy týkající se předmětu výběrového řízení budou
VíceSTANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU
STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU Orange finance s.r.o. poskytuje následující informace 1. Údaje o věřiteli Věřitel Adresa Telefonní číslo E-mailová adresa Adresa internetových stránek Orange
VíceFORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU
Příloha č. 6 k zákonu č. 45/ Sb. FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní číslo (*) CreditPortal,a.s
VíceObchodní podmínky a reklamační řád
Obchodní podmínky a reklamační řád 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a prodej zboží na internetovém portálu www.cstzb.cz. Podmínky blíže vymezují
VíceSazebník poplatků platný od Základní poplatky
1. Základní poplatky Ověřovací Ověřovací slouží k doložení vlastnictví bankovního účtu. Klient převede ověřovací na účet poskytovatele úvěru ze svého bankovního účtu vedeného na své jméno uvedené v žádosti
VícePříloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU. 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru
Příloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní číslo E-mailová adresa Adresa internetových
VíceV rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 2 Jak jednat s klienty. Lektor: Kateřina Novotná
V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 2 Jak jednat s klienty Lektor: Kateřina Novotná Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 1 Smyslem projektu Kvalifikovaný pracovní
VíceNespokojený zákazník... problém?... příležitost! Mgr. Miloš Krejčí
Nespokojený zákazník... problém?... příležitost! Mgr. Miloš Krejčí Verbální + neverbální komunikace Verbální řeč + naslouchání + kladení otázek + argumentace Při komunikaci se zákazníky musí být prodávající
VíceUniverzita Palackého v Olomouci
Univerzita Palackého v Olomouci Psychologie a výběr pracovníků PhDr. Matúš Šucha, Ph. D., Katedra psychologie FF UP Assessment/ Development centre Definice pojmu KOMPETENCE KOMPETENCE: Schopnost člověka
VíceObchodní podmínky společnosti KOUZELNÁ PŮJČKA s.r.o. (dále jen Podmínky nebo OP )
Obchodní podmínky společnosti KOUZELNÁ PŮJČKA s.r.o. (dále jen Podmínky nebo OP ) Tyto Podmínky závazně upravují pravidla, za nichž společnost KOUZELNÁ PŮJČKA s.r.o., IČ: 241 73 029, se sídlem Praha 1,
VíceNedejte šanci drahým a nevýhodným úvěrům
Nedejte šanci drahým a nevýhodným úvěrům Finanční gramotnost v praxi Praha, 26/5/2011 Autor: Ing. Pavel Voříšek Česká spořitelna v 1.0 18/5/2011 Obsah RPSN: Jak jednoduše srovnávat různé úvěry?» Poskytovatelé
VíceObchodní podmínky společnosti KOUZELNÁ PŮJČKA s.r.o. (dále jen Podmínky nebo OP )
Obchodní podmínky společnosti KOUZELNÁ PŮJČKA s.r.o. (dále jen Podmínky nebo OP ) Tyto Podmínky závazně upravují pravidla, za nichž společnost KOUZELNÁ PŮJČKA s.r.o., IČ: 241 73 029, se sídlem Praha 1,
VíceNABÍDKA VZDĚLÁVACÍCH SEMINÁŘŮ A AKTIVIT PRO PĚSTOUNY DOPROVÁZENÉ ORGANIZACÍ CESTOU NECESTOU NA ROK 2015
NABÍDKA VZDĚLÁVACÍCH SEMINÁŘŮ A AKTIVIT PRO PĚSTOUNY DOPROVÁZENÉ ORGANIZACÍ CESTOU NECESTOU NA ROK 2015 1. PRAVIDELNÁ SETKÁNÍ Termíny klubů Kluby pěstounů setkávání pěstounů nad konkrétními tématy s podporou
VíceMusím se zaregistrovat, abych mohl(a) platit pomocí Platební brány?
PLATEBNÍ BRÁNA ČASTO KLADENÉ DOTAZY - FAQ Co je to Platební brána? Platební brána je jednoduchá a bezpečná platební metoda. Platební brána umožňuje realizovat on-line platby za zboží a služby pomocí internetového
VíceII. Externí zdroje financování krátkodobé
II. Externí zdroje financování krátkodobé Krátkodobé externí zdroje I) Z hlediska zdrojů: jedná se o finanční zdroje splatné do 1 roku II) Z hlediska objektu financování: Jedná se o financování OM: Vybavení
VíceSMLOUVA O ÚVĚRU NA SPLÁTKY číslo
SMLOUVA O ÚVĚRU NA SPLÁTKY číslo 1. Friendly Finance s. r. o., se sídlem Praha 1, Nové Město, Olivova 2096/4, PSČ 110 00, IČ: 241 61 306, zapsaná v obchodním rejstříku vedeným Městským soudem v Praze,
VícePříloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU. 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru
Příloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní číslo E-mailová adresa Adresa internetových
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 360 zpětné vazby
www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 360 zpětné vazby Monika Ukázková monikaukazkova@tcconline.cz 30. října 2016 KAPITOLY úvod jak s výstupem pracovat hodnocené kompetence škála hodnocení hodnotitelé
VícePetra Spurná - OBCHODNÍ PODMÍNKY platné k: , 14:47
Nákupní řád Práva a povinnosti prodejce: Prodejce se zavazuje k dodání zboží v uvedené lhůtě a za uvedenou cenu. Dodací lhůta se začíná počítat dnem přijetí platby za zboží. Při objednávce šatů, které
VíceVŠEOBECNÉ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÝCH ÚVĚRECH
d VŠEOBECNÉ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÝCH ÚVĚRECH 1. Věřitel 2. Ověření v registru Název věřitele Telefonní číslo 800 521 521 Komerční banka, a.s., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem
VícePROFESIONÁLNÍ ASSESSOR
PROFESIONÁLNÍ ASSESSOR Profesionální assessor od Motivu P V rukou každého dobrého assessora je vybrat nového zaměstnance a identifikovat možnosti rozvoje u zaměstnanců stávajících. V současnosti jsou vlastnosti
VíceDigitální učební materiál
Digitální učební materiál Projekt CZ.1.07/1.5.00/34.0415 Inovujeme, inovujeme Šablona III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT (DUM) Tématická oblast Pohledávky a závazky DUM č. 32_Ch33_2_20
VíceNABÍDKA realizace Mystery client pro Městský úřad
NABÍDKA realizace Mystery client pro Městský úřad Nabídku zpracoval: Mgr. Stanislav Loskot, MBA Lektor dalšího vzdělávání dle NSK, poradce a manažer pro VS ČR externí pedagog Katedra managementu, fakulta
VíceVšeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky České informační agentury, s. r. o. 1. Úvodní ustanovení a) Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) České informační agentury, s. r. o. (dále jen Poskytovatel ) vycházejí
VíceINSOLVENCE Z POHLEDU OBČANSKÉHO PORADCE
INSOLVENCE Z POHLEDU OBČANSKÉHO PORADCE POSILOVÁNÍ KOMPETENCÍ V SOUVISLOSTI S DLUHOVOU PASTÍ 19.6.2009 Magistrát města České Budějovice EHP a Norského finančního mechanismu prostřednictvím Nadace rozvoje
VíceO2 Hovor pro neslyšící
O2 Hovor pro neslyšící Alena Užachovová Operátorské asistenční služby Březen 2013 Obsah 01 02 03 04 05 06 07 08 Hlavní cíl služby Vznik nápadu Princip & Kontaktní údaje pro neslyšící i slyšící Moderní
VíceSMLOUVA O ÚVĚRU číslo
SMLOUVA O ÚVĚRU číslo Níže uvedeného dne, měsíce a roku účastníci smlouvy 1. Friendly Finance s.r.o., se sídlem Praha 1, Nové Město, Olivova 2096/4, PSČ 110 00, IČ: 241 61 306, zapsaná v obchodním rejstříku
VíceVýukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám
Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název školy: Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Rumburk, příspěvková organizace Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0649
VíceVÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 360 zpětné vazby
www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 60 zpětné vazby Monika Ukázková monikaukazkova@tcconline.cz. listopadu 206 ÚVOD Tato zpráva je výstupem 60 zpětné vazby, která byla realizována společností
VíceTematický okruh: písemná a elektronická komunikace na Státních zkouškách
STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA A STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ NERATOVICE Školní 664, 277 11 Neratovice, tel.: 315 682 314, IČO: 683 834 95, IZO: 110 450 639 Ředitelství školy: Spojovací 632, 277 11 Neratovice tel.:
VíceFORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU
FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU CreditPortal Holding a.s. se sídlem Argentinská 286/38, Holešovice, 170 00 Praha 7 zapsaná v obchodním rejstříku B 22003 vedená u Městského soudu
Víceze dne Smlouva o poskytování právních služeb mezi městskou částí Praha 12 a Advokátní kanceláří Poupětová/Poupě s.r.o.
MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI USNESENÍ č. R-030-033-15 ze dne 10.8.2015 Smlouva o poskytování právních služeb mezi městskou částí Praha 12 a Advokátní kanceláří Poupětová/Poupě s.r.o. Rada městské
VíceCíl kurzu: Naučit účastníky technikám efektivní komunikace a zvládání emocí, lépe poznat sám sebe a rozvíjet svoji komunikační obratnost.
Příloha č. 1 Specifikace předmětu plnění Specifikace jednotlivých kurzů: 1) OSOBNOST MANAŽERA A EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE Cíl kurzu: Naučit účastníky technikám efektivní komunikace a zvládání emocí, lépe poznat
VícePříloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU. Friendly Finance s.r.o
Příloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní číslo E-mailová adresa Adresa internetových
VícePŘÍPADOVÁ STUDIE KOŠÍK E-SHOPU
PŘÍPADOVÁ STUDIE KOŠÍK E-SHOPU Až 40 % Vašich klientů rozhodnutých k nákupu objednávku obvykle nedokončí. Nevěříte? Na následujícím příkladu Vám ukážeme, jak toto číslo snížit. Nejdůležitější částí nákupního
VíceČistý hospodářský výsledek za příslušné období práce na účetní závěrce
Čistý hospodářský výsledek za příslušné období práce na účetní závěrce Detailní vzdělávací cíle: Umět vysvětlit, proč se v roční účetní závěrce zohledňují také obchodní případy, které v účetní závěrce
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY APLIKACE LEADY, MERK
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY APLIKACE LEADY, MERK Tento dokument obsahuje VOP aplikací společnosti Imper CZ, s.r.o. Autorská práva k tomuto dokumentu vlastní předkladatel, tedy společnost IMPER CZ, s.r.o.
VícePráce s daty pro větší úspěšnost prodeje a kvalitnější péči
Práce s daty pro větší úspěšnost prodeje a kvalitnější péči Petr Bucher, ComGate, 2011 ComGate, a.s. Strana 1 Osnova Kdo jsme / představení ComGate Co nás trápí v oblasti prodeje po telefonu Jak pomůže
VíceFORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU
FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU CreditPortal, a.s. se sídlem Argentinská 286/38, Holešovice, 170 00 Praha 7 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl
VíceProhlášení o ochraně osobních údajů
Prohlášení o ochraně osobních údajů Toto Prohlášení o ochraně osobních údajů jsme vytvořili proto, abychom vás seznámili s tím, jak shromažďujeme, zpracováváme, používáme a chráníme vaše osobní údaje,
VícePředsmluvní formulář pro standardní informace o spotřebitelském úvěru
Předsmluvní formulář pro standardní informace o spotřebitelském úvěru 1. Údaje o Věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel: FINFAST s.r.o., IČO: 24286168 Telefonní číslo: +420 733 787 200
VíceRÁMCOVÁ SMLOUVA O PLATEBNÍCH SLUŽBÁCH A PARTICIPACI NA SPOTŘEBITELSKÝCH ÚVĚRECH. ( Rámcová smlouva )
RÁMCOVÁ SMLOUVA O PLATEBNÍCH SLUŽBÁCH A PARTICIPACI NA SPOTŘEBITELSKÝCH ÚVĚRECH ( Rámcová smlouva ) uzavřená mezi Different money s.r.o., se sídlem Praha 6, Dejvice, Evropská 2690/17, PSČ 160 00, IČO:
VícePŘEDSMLUVNÍ INFORMACE KE SPOTŘEBITELSKÉMU ÚVĚRU
PŘEDSMLUVNÍ INFORMACE KE SPOTŘEBITELSKÉMU ÚVĚRU Fio banka, a.s., IČ 61858374, se sídlem V Celnici 1028/10, 117 21 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městský soudem v Praze, oddíl B, vložka
VíceVšeobecné obchodní podmínky služby APEX Solutions platné od 1.11.2011
Všeobecné obchodní podmínky 1. Všeobecná ustanovení 1.1 Společnost QuickCode s.r.o., se sídlem Praha 5, Smíchov, Nádražní 349/3, PSČ 150 00, IČO: 278 89 181, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským
VícePři řešení používejte Český účetní standard č. 023 Výkaz o peněžních tocích
CASH FLOW Při řešení používejte Český účetní standard č. 023 Výkaz o peněžních tocích Příklad Společnost s ručením omezeným vykazovala k 1.1. a k 31.12. 2008 následující zůstatky rozvahových položek: Položka
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ZÁSILKOVÉHO OBCHODU. Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí pro objednávky zboží a dodávky mezi Vámi a naší společností.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ZÁSILKOVÉHO OBCHODU 1. Rozsah platnosti Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí pro objednávky zboží a dodávky mezi Vámi a naší společností. 2. Uzavření smlouvy K uzavření kupní
VíceKatalog vzdělávání 2016 Obsah
Katalog vzdělávání 2016 Obsah Osobnostní rozvoj... 2 1. Prezentační dovednosti... 2 2. Komunikační dovednosti... 2 3. Lektorské dovednosti a kompetence... 2 4. Myšlenkové mapy... 3 IT kurzy... 4 1. Adobe
VíceSMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ DATOVÝCH SLUŽEB
SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ DATOVÝCH SLUŽEB ČÍSLO SMLOUVY : xxxxxx (VARIABILNÍ SYMBOL) Dodavatel Název NET2U s.r.o. IČ 27513858 DIČ CZ27513858 Sídlo Husova 393, 506 01 Jičín Bankovní spojení UniCredit Bank Czech
VíceVŠEOBECNÉ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÝCH ÚVĚRECH
d VŠEOBECNÉ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÝCH ÚVĚRECH 1. Věřitel 2. Ověření v registru Název věřitele Telefonní číslo 800 521 521 Komerční banka, a.s., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem
VíceMĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI USNESENÍ. č. R ze dne Smlouva o poskytování právních služeb
MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI USNESENÍ č. R-001-007-14 ze dne 1.12.2014 Smlouva o poskytování právních služeb Rada městské části 1. schvaluje smlouvu o poskytování právních služeb mezi městskou
VíceMetodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková
Metodika poradenství Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Úvod V následujícím textu je popsán způsob vedení rozhovoru s klientem, jehož cílem je pomoci klientovi prozkoumat jeho situaci, která ho přivedla
VíceSmlouva o poskytování sociální služby - osobní asistence, na dobu neurčitou kterou níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli
Smlouva o poskytování sociální služby - osobní asistence, na dobu neurčitou kterou níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli I. Smluvní strany Jméno a příjmení: datum narození: trvalé bydliště: PSČ: v
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Poskytovatel TDM real s.r.o. se sídlem Jelínkova 919/28, 616 00, Brno, IČ 02639441, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 8194, dále
VíceHodnocení dotazníkového šetření spokojenosti se službou Rok 2017 praktikanti, spolupracující organizace
Hodnocení dotazníkového šetření spokojenosti se službou Rok 2017 praktikanti, spolupracující organizace 1 METODIKA DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ Cíl dotazníkového šetření Cílem dotazníkového šetření je zjistit
VíceSMLOUVA O VÝKONU FUNKCE
SMLOUVA O VÝKONU FUNKCE uzavřená mezi Spolkem pro chemickou a hutní výrobu, akciová společnost a JUDr. Petrem Sisákem Níže uvedeného dne, měsíce a roku spolu následující strany: Spolek pro chemickou a
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ( dále jen VOP ) společnosti METEL s.r.o. IČ: 25974289 1. Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek se rozumí: 1.1. Dodavatel: METEL s.r.o. Žižkův kopec 617, 552 03 Česká
VícePŘEDSMLUVNÍ INFORMACE KE SPOTŘEBITELSKÉMU ÚVĚRU
PŘEDSMLUVNÍ INFORMACE KE SPOTŘEBITELSKÉMU ÚVĚRU Fio banka, a.s., IČ 61858374, se sídlem V Celnici 1028/10, 117 21 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městský soudem v Praze, oddíl B, vložka
VíceSmlouva o úvěru. Smlouvu o podnikatelském úvěru. (dále jen Smlouva ) 1. Informace o úvěru
Smlouva o úvěru Uzavřená dne (*) mezi Společností Silverside Czech, s.r.o. IČ: 27605795, se sídlem Klicperova 3208/12, Smíchov, 150 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze,
VíceSkalský Dvůr 23.-24.11.2009. Modul účetnictví. Ondřej Suk
Skalský Dvůr 23.-24.11.2009 Modul účetnictví Ondřej Suk Zálohy Zálohy Pozor změna ve způsobu účtování! Provedena na základě připomínek auditorů Beze změn: Zápis záloh a jejich úhrada Zápis vyúčtovací faktury
VíceFORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU
FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU CreditPortal, a.s. se sídlem Argentinská 286/38, Holešovice, 170 00 Praha 7 zapsaná v obchodním rejstříku B 22003 vedená u Městského soudu v Praze
VícePříručka pro uživatele Telefonního bankovnictví
Příručka pro uživatele Telefonního bankovnictví Obsah KLIENTSKÁ LINKA POŠTOVNÍ SPOŘITELNY 2 1 1.1 Základní navigace pro výběr služby 2 1.2 Úvodní menu Telefonního bankovnictví 2 AUTOMATICKÉ SLUŽBY 2 2
VíceSmlouva o spotřebitelském úvěru [x] (dále jen Smlouva o úvěru )
Smlouva o spotřebitelském úvěru [x] (dále jen Smlouva o úvěru ) Obchodní firma: GO Invex Finance s.r.o. IČO: 05090792 se sídlem Zenklova 303/124, Libeň, 180 00 Praha 8 zapsaná v obchodním rejstříku Městského
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ( dále jen VOP ) společnosti METEL s.r.o. IČ: 25974289 1. Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek se rozumí: 1.1. Dodavatel: METEL s.r.o. Žižkův kopec 617, 552 03 Česká
VíceMĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI. č. R K užívání pozemků bez právního důvodu společností Czech British School, s.r.o.
MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI USNESENÍ č. R-074-008-16 ze dne 19.5.2016 K užívání pozemků bez právního důvodu společností Czech British School, s.r.o. Rada městské části 1. b e r e n a vědomí
VíceZásady zpracování osobních údajů společností Besta Zápy spol. s r.o. dle GDPR Základní osobní identifikační údaje a adresní údaje
Zásady zpracování osobních údajů společností Besta Zápy spol. s r.o. dle GDPR Aktualizace 23. 5. 2018 Zásady zpracování osobních údajů pro zákazníky Besta Zápy spol. s r.o. dle Nařízení Evropského parlamentu
VícePŘÍPADOVÁ STUDIE: IN BASKET BYDLENÍ PRO ŽIVOT
PRACOVNÍ LISTY PRO ASSESSMENT CENTRA PŘÍPADOVÁ STUDIE: IN BASKET Zjistíte, zda vaši kandidáti dokážou organizovat a plánovat svůj pracovní čas. Realitní makléř se vrátil z dovolené. Je pondělí ráno. Jeho
VíceSMLOUVA O PODNIKATELSKÉM ÚVĚRU č.
SMLOUVA O PODNIKATELSKÉM ÚVĚRU č. I. Smluvní strany CreditKasa s.r.o., IČO 048 23 541, se sídlem Hradecká 2526/3, Praha 3, Vinohrady, PSČ 130 00, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze
Více