Smlouva o poskytování služeb Sociální rehabilitace č. SR/2017/

Transkript

1 Smlouva o poskytování služeb Sociální rehabilitace č. SR/2017/ uzavřená dle 1746 NOZ 89/2012 Sb. v platném znění, dle 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a dle 11 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o soc. službách Poskytovatel: a příjemce služby: Uživatel: Jméno a příjmení, titul: Datum narození: Adresa: Charita Zábřeh Žižkova 15, Zábřeh IČ: DIČ: CZ , bank. spojení: KB a.s., č.ú /0100 Sociální rehabilitace Žižkova 15, Zábřeh zastoupený vedoucí: Mgr. Simonou Drlíkovou., tel uzavírají níže uvedeného dne tuto Smlouvu o poskytování sociálních služeb I. Oprávnění poskytovatele 1. Poskytovatel je církevní právnickou osobou evidovanou Ministerstvem kultury ČR podle zákona č. 3/2002 Sb., o svobodě náboženského vyznání a postavení církví a náboženských společností, v platném znění, zapsanou v Rejstříku církevních právnických osob pod č. 8/ /1996, na základě které, je oprávněn provozovat charitativní činnost, pořádání sbírek, účelových a humanitárních akcí, zřizování a provozování charitativních neziskových služeb, domovů, ústavů, zdravotnických a jiných zařízení. 2. Předmětem Smlouvy je poskytování služby sociální rehabilitace ambulantní a terénní formou. Ambulantní formou se rozumí denní pobyt v prostorách služby v provozní dny služby. Terénní formou se rozumí poskytování služby v domácím prostředí uživatele na výše uvedené adrese nebo na veřejných místech dle aktuální potřeby uživatele v provozní dny služby. II. Základní ustanovení 1. Sociální rehabilitace ambulantní formou je poskytovatelem provozována na adrese: Žižkova 15, Zábřeh. 1

2 2. Uživatel bude využívat a) ambulantní formu Sociální rehabilitace v následujících dnech v týdnu a čase: Pondělí od.. do. Úterý od.. do. Středa od.. do. Čtvrtek od.. do. Pátek od.. do. b) terénní formu Sociální rehabilitace v následujících dnech v týdnu a čase Úterý od.. do. Středa od.. do. Čtvrtek od.. do.. Terénní služba bude poskytována v místě Po domluvě s pracovníkem sociální rehabilitace je možné čas terénní služby změnit dle individuálních potřeb uživatele a provozních možnostech služby. 3. Uživatel si může po ústní, telefonické či písemné domluvě s vedoucí Sociální rehabilitace nebo sociální pracovnicí sjednat možnost účastnit se akcí Sociální rehabilitace konaných mimo zařízení a mimo provozní dobu (účast na kulturních a sportovních akcích), jestliže v tento den je kapacita služby nenaplněna. 4. Cíl spolupráce, na kterém bude uživatel se službou pracovat, a zvláštní ujednání, které si uživatel přeje uvést do smlouvy: 5. Poskytovatel se zavazuje poskytovat základní činnosti (vymezené 70 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb.) uvedené v příloze č. 1 v rozsahu, odpovídajícímu aktuálnímu mapování potřeb uživatele. 6. Povinnosti poskytovatele: při ukončení poskytování sociálních služeb nabídnout řešení uživatelovy situace pomocí jiné služby, zachovávat mlčenlivost podle 100 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. Pokud je nezbytně nutné předat jeho osobní údaje mimo organizaci, musí si zaměstnanci poskytovatele vyžádat písemný souhlas uživatele, dodržovat veřejný závazek a seznámit s ním uživatele, respektovat jedinečnost uživatele, jeho schopnosti, vůli a rozhodnutí. 7. Práva poskytovatele: 2

3 v neodkladných případech nebo při pracovních cestách zaměstnanců uzavřít na přechodnou dobu službu, na informace potřebné ke kvalitnímu poskytování služby a na vedení dokumentace o poskytované službě, nepodávat léky, neposkytnout službu v případě, že se pracovník cítí ohrožen. 8. Práva uživatele: na individuální přístup ke své osobě, na důstojnost, rovné zacházení a uplatnění vlastní vůle, vyjadřovat se k vlastnímu průběhu služby, žádat informace o službě, mít svého klíčového pracovníka a sdělovat připomínky zástupcům poskytovatele nebo využít stížnostní řízení, dle postupu pro Vyřizování stížností, které je přílohou smlouvy č. 2, požádat o rozšíření, zkrácení či ukončení služby, na ochranu osobních údajů vedených v jeho dokumentaci a právo nahlížet do dokumentace o něm vedené. 9. Povinnosti uživatele oznámit změnu osobních údajů nejpozději do osmi pracovních dnů, informovat pracovníka služby o infekčním onemocnění, kterým by mohl nakazit ostatní uživatele či pracovníky, a dohodnout se s ním na dalším postupu, informovat poskytovatele o nepřítomnosti ve službě ve sjednaný den a čas, k tomuto účelu využít výše uvedených kontaktů (úvodní strana smlouvy), respektovat obsah uzavřené smlouvy a pracovní dobu služby, aktivně spolupracovat na řešení své situace, dodržovat pravidla slušného chování k pracovníkům a ostatním uživatelům. III. Ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb 1. Uživatel prohlašuje, že byl seznámen s dokumentem Průvodce službou ze dne Uživatel prohlašuje, že Průvodce mu byl předán v písemné podobě, že si jej přečetl a že mu porozuměl. 2. Uživatel se zavazuje pravidla uvedená v dokumentu Průvodce službou dle bodu III. 1. dodržovat. 3. V případě změny poskytovatelem stanovených pravidel pro poskytování sociální služby, je poskytovatel tuto skutečnost uživateli oznámit minimálně 5 pracovních dnů před nabytím účinnosti takové změny. IV. Ujednání o ceně 1. Základní činnosti jsou poskytovány bez úhrady. 2. Uživatel si dále sám hradí náklady na akcích či výletech (vstupné, jízdné MHD, občerstvení) zajišťovaných Sociální rehabilitací. 3

4 V. Platnost Smlouvy, způsob a podmínky jejího ukončení 1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, do. 2. Smlouvu o poskytování sociálních služeb Sociální rehabilitace je možné ukončit dohodou obou stran nebo výpovědí. 3. Výpovědní důvody a výpovědní lhůty: a) uživatel může vypovědět smlouvu bez uvedení důvodu ústně i písemně, výpověď nabývá platnosti dnem následujícím po dni, kdy je písemně doručena poskytovateli (doporučenou poštou nebo fyzicky) pokud není ve výpovědi uvedeno jinak. b) poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět písemně: pro vážné porušení povinností uživatelem (např. fyzické napadení pracovníka poskytovatele či jiného uživatele, opakovaná slovní agrese vůči pracovníkovi či jinému uživateli, dekompenzace stavu, odmítnutí sdělení informací nezbytných pro chod služby, užívání návykových látek, které mají negativní dopad na jednání a chování uživatele). Výpověď je okamžitá. uživatel služby přestal komunikovat s poskytovatelem a není možné navázat žádné spojení po dobu delší než 3 měsíce. Výpověď je okamžitá. z důvodu nedostatku finančních prostředků na straně poskytovatele na zajištění služby a ze závažných organizačních důvodů. Výpověď nabývá platnosti po 30 pracovních dnech ode dne následujícího po dni, kdy je písemně doručena uživateli (doporučenou poštou nebo fyzicky). došlo k naplnění cíle služby vyřešení nepříznivé sociální situace uživatele a ten nadále již službu nepotřebuje. Výpověď nabývá platnosti po 30 pracovních dnech ode dne následujícího po dni, kdy je písemně doručena uživateli (doporučenou poštou nebo fyzicky). 4. Smlouva pozbývá platnost úmrtím uživatele či zánikem organizace, uplynutím sjednané doby, po kterou bude služba poskytována. VII. Zvláštní ujednání 1. Uživatel bere na vědomí, že součástí sociálních služeb není podávání léků a prostředků zdravotnické techniky, ani zabezpečení zdravotní péče. VIII. Závěrečná ustanovení 1. Uživatel prohlašuje, že se seznámil s textem Smlouvy včetně příloh, porozuměl jim a svým podpisem stvrzuje, že se Smlouvou dobrovolně souhlasí. 2. Jakákoliv změna sjednaných podmínek se uskuteční písemně, formou dodatku k této Smlouvě. S obsahem dodatku musí být smluvní strany seznámeny minimálně 5 pracovních dnů před nabytím platnosti. 3. Obě smluvní strany obdrží po jednom vyhotovení. 4. Smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu a ruší všechny předchozí smlouvy. 5. Přílohy Smlouvy: - příloha č. 1: Ceník - příloha č. 2: Postup pro vyřizování stížností 4

5 V Zábřeze dne... Vedoucí..... Uživatel 5

6 Příloha 1: Ceník poskytovaných služeb Sociální rehabilitace charity Zábřeh platný od základní činnosti úkony základních činností cena v Kč nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování zprostředkování kontaktu se společenským prostředím výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí sociální poradenství - nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů, - nácvik péče o domácnost, například péče o oděvy, úklid, drobné údržbářské práce, chod kuchyně, nakupování, - nácvik péče o děti nebo další členy domácnosti, - nácvik samostatného pohybu včetně orientace ve vnitřním i venkovním prostoru, - nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům, například vlastnoručního podpisu - doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity a zpět, - nácvik schopnosti využívat dopravní prostředky, - nácvik chování v různých společenských situacích, - nácvik běžných a alternativních způsobů komunikace, kontaktu a práce s informacemi - upevňování získaných motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností - podávání informací o možnostech získávání rehabilitačních a kompenzačních pomůcek, - informační servis a zprostředkovávání služeb - poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby - poskytnutí informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb osob a o jiných formách pomoci, například o dávkách pomoci v hmotné nouzi a dávkách sociální péče - poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě - poskytnutí informace o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o osobu 6

7 Příloha č. 2: Interní pravidla pro vyřizování stížností Stížnost je možné podat kterémukoliv zaměstnanci Charity Zábřeh a to formou ústní i písemnou. Proti stěžovatelům nesmí být činěny přímé ani nepřímé zákroky, proto, že podali stížnost. Stěžovatel si muže zvolit nezávislého zástupce. Zástupcem může být i klíčový pracovník. Stížnosti mohou být podány: Písemně vhozením do Schránky přání a stížností osobně pracovníkovi Charity Zábřeh telefonicky , em poštou - socialni.rehabilitace@charitazabreh.cz - Charita Zábřeh, Sociální rehabilitace, Žižkova 15, Zábřeh Stížnosti jsou vedeny v evidenci stížností - Formulář vzkazů, přání a stížností. Evidence stížností je uložena u vedoucího Sociální rehabilitace. Ústní stížnost Stížnost je povinen zaměstnanec předat nadřízenému a provést záznam do Formuláře vzkazů, přání a stížností. Oprávněnost stížnosti bude prověřena, o ústním projednání stížnosti sepíše vedoucí služby zápis a popřípadě bude sjednána náprava. Ústní stížnost je vyřizována okamžitě nebo v nejbližším možném termínu, nejpozději do 14 dnů.. Písemná stížnost Stěžovatel zasílá písemnou stížnost na sídlo Charity Zábřeh, Sociální rehabilitace, kde je evidována do Formuláře vzkazů, přání a stížností a předána vedoucí Sociální rehabilitace. Na písemnou stížnost je odpovězeno do 14 dnů. Anonymní stížnost Vyřízení anonymní stížnosti se vyvěsí na venkovní nástěnce Sociální rehabilitace po dobu 14 dnů. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se lze obrátit k nadřízenému nebo nezávislému orgánu Kontakty pro adresování stížností k nadřízenému nebo nezávislému orgánu: ŘEDITELI Charity Zábřeh Charita Zábřeh Bc. Jiří Karger ředitel Charity Zábřeh Žižkova Zábřeh tel

8 RADĚ CHARITY Ing. Petr Haltmar předseda Rady Charity Zábřeh Nám. Míru Štíty tel ARCIDIECÉZNÍ CHARITĚ OLOMOUC Arcidiecézní charita Olomouc Václav Keprt ředitel Křížkovského Olomouc tel ARCIBISKUPSTVÍ OLOMOUCKÉMU Arcibiskupství olomoucké Mons. Jan Graubner Wurmova Olomouc tel KRAJSKÉMU ÚŘADU OLOMOUCKÉHO KRAJE Olomoucký kraj Jeremenkova 40a Olomouc Tel VEŘEJNÉMU OCHRÁNCI PRÁV - OMBUDSMANOVI Kancelář veřejného ochránce práv Údolní Brno tel