Hodnocení kvality služby a spokojenosti u Uživatelů DS Kopretina (rok 2016)

Transkript

1 Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice Hodnocení kvality služby a spokojenosti u Uživatelů DS Kopretina (rok 1) METODIKA DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ Cíl dotazníkového šetření Cílem dotazníkového šetření je zjištění míry spokojenosti uživatelů sociální služby Denní stacionář s podmínkami a kvalitou poskytované služby. Cílová skupina respondenti Dotazník je určen uživatelům služby denní stacionář. Metoda šetření Byly vytvořeny dvě verze dotazníků: - verze 1 dotazník obsahuje 5 otázek, kdy odpovědi jsou vyjádřeny pomocí obrázků. Prostřednictvím dvou barev (červená a modrá) dotazovaný zodpovídá na otázky kladně bo záporně. - verze dotazník obsahuje celkem 1 otázek, z nichž některé jsou uzavřené jiné otevřené. Slovní zadání otázky je podpořeno obrázky. Dotazovaný odpovídá zaškrtnutím zvolené možnosti bo vpisuje vlastní vyjádření. Průběh dotazníkového šetření Šetření probíhá během měsíce ledna 1, v termínu od Dotazníky jsou vyplňovány nymně, uživatel je může vyplnit buď v DS bo v domácím prostředí, pokud při vyplňování žádá podporu pracovníka, je mu poskytnuta (pracovník pomáhá vysvětlit význam otázek je-li to třeba bo pomáhá při vyplnění dotazníku - pouze zaznamená odpověď, nikterak ovlivňuje zapisovaná data bo názor uživatele). 1

2 Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ VERZE 1 počet dotazníků 1. Líbí se Vám ve stacionáři? 5 Jak se mám ve stacionáři 3 1. Co mám rád ve stacionáři Co mám rád ve stacionáři Každý uživatel individuálně dle vlastního názoru zabarvil obrázky zobrazující osoby, věci bo činnosti spojené se službou buď červeně (mám rád) bo modře (mám rád). Pro hodnocení služby bude využito pouze vyjádření spokojenosti v těchto oblastech: - kamarádi - kolektiv - jídlo - plánování 3 1

3 Počet Uživatelů Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice Jiné: ŘEKNI NAPIŠ, NALEP, NAMALUJ: Kdo je Váš klíčový pracovník? Všichni dotazovaní byli schopni zakroužkovat fotografii svého klíčového pracovníka. Všichni tak učinili červenou barvou (mám rád).. Můj život je se službou ve stacionáři: Lepší Horší 5 Služba mi pomáhá Chcete dále chodit do DS? 5 Chci dále službu využívat 3 1 3

4 Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice Závěr: Všichni dotazovaní byli schopni pomocí dvou barev u jednotlivých obrázků vyjádřit libost bo libost.u otázky č. mají pro hodnocení služby vypovídající hodnotu pouze některé odpovědi, jejichž charakter je pro službu společný (kamarádi, kolektiv, jídlo, plánování). Ostatní vyjádření jsou výčtem oblíbených bo oblíbených činností v nabídce DS a liší dle individuálních preferencí i pohlaví uživatelů. Pozitivně byly hodnoceni jak kamarádi, kolektiv pracovníků, jídlo tak i plánování s klíčovým pracovníkem (pouze v jednom případě uživatel zvolil odpověď mám rád ). Dotazovaní měli možnost navrhnout další činnosti, které by stacionář mohl dále nabídnout, tuto možnost však nikdo využil a vyjádřil se. Všichni uživatelé byli schopni označit svého klíčového pracovníka a učinili tak červenou barvou (tzn. mám rád pozitivní hodnocení). Shodně kladně se dotazovaní vyjádřili k otázce, zda jim stacionář v jejich životě pomáhá. Rovněž všichni jednotně sdělili, že i do budoucna chtějí službu denní stacionář využívat. VERZE počet dotazníků Ve stacionáři se cítím: Dobře tak napůl někdy dobře, někdy špatně Špatně 9 1 Jak se v DS cítí Uživatelé dobře tak napůl někdy dobře, někdy špatně špatně

5 Počet Uživatelů Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice. Dopravuji se do stacionáře: Bez problémů Obtížně, ale zvládám to Sám to zvládám, potřebuji pomoc Jak se dopravuji do stacionáře bez problémů obtížně, ale zvládám to sám to zvládám, potřebuji pomoc 3. Do stacionáře chodím: Tak často jak si přeji a potřebuji Chtěl bych chodit častěji Chtěl bych chodit méně Mám tolik služby kolik potřebuji tolik kolik si přeji a potřebuji chtěl bych chodit častěji chtěl bych chodit méně 5

6 Počet Uživatelů Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice. Vybavení, které můžu ve stacionáři využívat: Mi stačí Mi někdy stačí Mi stačí 1 1 Vybavení denního stacionáře mi stačí mi někdy stačí mi stačí Mi stačí, chybí mi: --- Ostatní: Stačí mi co dělám. 5. Prostředí ve stacionáři mi: Vyhovuje Nevyhovuje Prostředí Kopretiny vyhovuje vyhovuje Nelíbí se mi: Všechno se mi líbí. ; Chování klientů. Ostatní: Všechno líbí.

7 Počet Uživatelů. Jídlo ve stacionáři mi: Chutná Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice Chutná jak kdy, někdy chutná Nechutná nikdy Neřeším to Obědy ve stacionáři 1 1 chutná chutná jak kdy, někdy chutná chutná nikdy řeším to 7. Ve stacionáři se můžu sám rozhodovat co chci a co chci: Ano Ne Právo svobodné volby 7

8 Počet Uživatelů Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice. Plánuju s klíčovým pracovníkem Plánuju službu s klíčovým pracovníkem Ostatní: Dobře. 9. Dostávám od pracovníků pomoc a podporu: Podpora uživatelům ze strany pracovníků

9 Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice 1. Ve stacionáři si můžu stěžovat: 13 Právo si stěžovat Na pracovnících mi vadí: Nevadí nic. Nic mám na vychovatele. 1. V čem mi stacionář pomáhá? Mám tam přátele 11 Učím se nové věci 7 Trénuju co mi jde 7 Jsem samostatnější 5 Mám program, sedím doma, nudím se 9 Můžu se vypovídat, někdo mě vyslech 1 Jiné Zatím mi to v ničem pomohlo 9

10 Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice Služba zlepšuje příznivou situaci uživatelů 1 1 mám tam přátele učím se nové věci trénuju co mi jde jsem mám program, samostatnější nudím se můžu se vypovídat, někdo mě vyslech jiné zatím mi to v ničem pomohlo Ostatní: Vyhovuje. 13. V poslední době mi ve stacionáři vadilo: Vadí mi. Urážky, sprosté mluvení. Co bych ve stacionáři zlepšil: Všechno dobře. Chování, já se zlepším ráda. Košíky. Vzkaz pro nás: Více topit a méně otevírat dveře, ať ní zima. Dobře. Jste jlepší mám Vás ráda. 1

11 Denní stacionář Kopretina, Vlčovice 7, 7 1 Kopřivnice Shrnutí Dotazník vyplnilo celkem 13 uživatelů ze oslovených (návratnost 5%). Dotazníky vyplnili Uživatelé samostatně, popř. s podporou jimi vybraného pracovníka DS (podpora poskytnuta dle platného metodického postupu organizace). Dotazovaní se z větší části shodli na tom, že: cítí se v DS dobře s ohledem na aktuální náladu bo situaci doprava do stacionáře jim činí větší obtíže pobírají tolik služby, kolik chtějí a potřebují vybavení stacionáře hodnotí jako vyhovující a dostatečné s prostředím stacionáře jsou spokojeni obědy hodnotí kladně mohou se svobodně rozhodovat, co bych chtěli dělat plánují s klíčovým pracovníkem službu podle svých potřeb dostávají podporu a pomoc od pracovníků mají informaci o tom, že si mohou stěžovat Dotazovaní prokázali schopnost vyjádřit své pocity spojené s poskytovu službou (jak se v DS cítí) a zhodnotit skutečnosti související s poskytováním služby (prostředí, jídlo, vztah s pracovníky, ). Je patrné, že Uživatelé jsou si vědomi svých práv v DS a dokážou kriticky zhodnotit dění ve svém okolí, vyjádřit kritiku vůči svým vrstevníkům bo dokonce i vůči sobě (sebereflexe). Z dotazníkového šetření vyplynulo, že uživatelé jsou si vědomi, že služba jim pomáhá a v jaké oblasti jejich života jim pomáhá. Nejčastěji se jedná o pomoc ve společenském kontaktu s vrstevníky, se širším okolím, mohou se vypovídat a jsou vyslyšeni. Vnímají DS jako prostor, kde se mohou učit novému a trénovat co v životě potřebují, aby se stali samostatnější. Žádný z uživatelů se vyjádřil ve smyslu, že by mu služba nic přinášela. Dotazovaní měli možnost vyjádřit své připomínky k pracovníkům, ke službě, návrhy ke zlepšení. Této možnosti využil pouze zlomek uživatelů a jde spíše o konkrétní, závažná sdělení, v jednom případě se jednalo o pochvalu směrem k pracovnímu týmu. 11