Obchodní podmínky organizace Lékaři bez hranic - Médecins Sans Frontiéres in Czech Republic, o.p.s. - platné od

Transkript

1 Obchodní podmínky organizace Lékaři bez hranic - Médecins Sans Frontiéres in Czech Republic, o.p.s. - platné od Preambule Tyto Obchodní podmínky upravují vztahy mezi smluvními stranami vzniklé na základně kupní smlouvy uzavřené (dále jen Kupní smlouva ) mezi Lékaři bez hranic - Médecins Sans Frontiéres in Czech Republic, o.p.s. (dále jen Prodávající ) a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu provozovaného Prodávajícím na adrese eshop.lekari-bez-hrani.cz. Tyto Obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího při nákupu propagačních předmětů, textilního zboží, suvenýrů a dalšího zboží ze sortimentu Prodávajícího. Kupujícím se pro účely těchto Obchodních podmínek rozumí spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem (Kupujícím spotřebitelem) je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je dále považován také ten, jenž uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Podnikatelem je každý, kdo není pro účely těchto Obchodních podmínek spotřebitelem. Nabídkou se rozumí právní jednání směřující k uzavření smlouvy, pokud toto jednání obsahuje podstatné náležitosti smlouvy tak, aby smlouva mohla být uzavřena jeho jednoduchým a nepodmíněným přijetím, a pokud z něho plyne vůle navrhovatele být smlouvou vázán, bude-li nabídka přijata. Má se za to, že návrh dodat zboží nebo poskytnout službu za určenou cenu učiněný při podnikatelské činnosti reklamou, v katalogu nebo vystavením zboží je nabídkou s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti podnikatele plnit. Kupující obdrží od Prodávající kopii těchto Obchodních podmínek a Reklamační řád jako přílohu potvrzení objednávky na jím zadanou ovou adresu, přičemž daňový doklad obdrží Kupující při převzetí zboží. Prodávající poskytne Kupujícímu na základě jeho žádosti Obchodní podmínky a Reklamační řád v textové podobě. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami, jejichž nedílnou součást je Reklamační řád, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky. 1. Kontaktní údaje Prodávajícího Název: Lékaři bez hranic - Médecins Sans Frontiéres in Czech Republic, o.p.s. Sídlo: Seifertova 555/47, Praha 3 - Žižkov IČ: Zapsaná: v rejstříku obecně prospěšných společností u Městského soudu v Praze, oddíl O, vložka 620 Stránka 1 z 8

2 Telefon: Kontaktní adresa: Seifertova 555/47, Praha 3 - Žižkov Provozovna: Lékaři bez hranic, o.p.s. Adresa: Seifertova 555/47, Praha 3 - Žižkov eshop@lekari-bez-hranic.cz Internetové stránky: eshop.lekari-bez-hranic.cz Zodpovědná osoba: Lenka Pavlíčková tel.: Osobní odběr zboží není možný. Způsob doručení zboží si můžete vybrat při objednávce v e-shopu. 2. Informace Informace o cenách zboží uváděných na internetových stránkách eshop.lekari-bez-hranic.cz provozovaných Prodávajícím jsou uváděné včetně všech daní a poplatků. Ceny jsou závazné s výjimkou zjevných chyb a platné v době odeslání objednávky Prodávajícím. V ceně je zahrnuta i částka na veřejnou sbírku/dar, jak je uvedeno v popisu u jednotlivého zboží. Potvrzení o poskytnutí daru vydá Prodávající na písemnou žádost Kupujícího, odeslanou na eshop@lekari-bezhranic.cz. Způsoby přijímaných plateb jsou: Bankovním převodem na účet Prodávajícího ( /2700) On-line - platební kartou (GoPay) V hotovosti nebo platební kartou při převzetí zboží formou dobírky Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na určení způsobu platby. Přijetí nabídky s dodatkem, výhradou nebo jinou změnou není přijetím nabídky. Kupující je při výběru zboží vázán nabídkou Prodávajícího a nemůže se od ní odchýlit. V případě, kdy Kupující v objednávce uvede jiné zboží, než které Prodávající nabízí (včetně jiných vlastností tohoto zboží), smlouva nevznikne. Prodávající se zavazuje dodat zboží objednané Kupujícím, jiné zboží může Prodávající dodat Kupujícímu pouze v případě, že se tak s Kupujícím předem písemně dohodne. V případě přijetí plnění bez objednávky (nevyžádaného plnění) Kupujícím spotřebitelem, není Kupující spotřebitel povinen Prodávajícímu toto plnění vracet, ani ho o tom vyrozumět. Samotné přijetí plnění se nepovažuje za přijetí nabídky. Prodávající vydá Kupujícímu bezprostředně po uzavření Kupní smlouvy alespoň jedno vyhotovení. Uzavřená Kupní smlouva je Prodávajícím archivována po dobu stanovenou příslušným právním předpisem. Prodávající neumožňuje Kupujícímu ani třetí osobě přístup k uzavřeným Kupním smlouvám. Obrázky u zboží mají pouze ilustrativní charakter a nemusí odpovídat skutečné podobě věci. Stránka 2 z 8

3 3. Uzavření smlouvy Kupující může uzavřít Kupní smlouvu prostřednictvím internetových stránek s Prodávajícím tak, že přijme návrh k uzavření smlouvy na internetových stránkách Prodávajícího tím, že požadované plnění (zboží) vloží do košíku buď jako neregistrovaný nebo registrovaný uživatel na internetových stránkách Prodávajícího. Kupující je dále povinen zvolit způsob dodání zboží a způsobu platby. Kupující je při vyplnění objednávky povinen uvést veškeré povinné údaje označené symbolem (*). V případě registrace Kupujícího na stránkách Prodávajícího za účelem zřízení stálého účtu platí předchozí věta obdobně (to platí pouze v případě, pokud Prodávající umožňuje registraci za účelem zřízení stálého účtu). Kupující má právo kdykoliv před odesláním objednávky zkontrolovat či měnit požadované plnění, způsob jeho dodání a metodu platby, včetně všech osobních údajů, které do objednávky vložil. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím a jejím přijetím Prodávajícím. Kupující odesláním objednávky zároveň bere na vědomí, že je povinen za zboží zaplatit kupní cenu uvedenou v objednávce, včetně nákladů na jeho dodání. Prodávající po přijetí výše uvedené objednávky neprodleně odešle na ovou adresu zadanou Kupujícím potvrzení o přijetí jeho objednávky. Přílohou tohoto potvrzení je aktuální znění Obchodních podmínek a Reklamační řád. Po uzavření Kupní smlouvy lze Kupní smlouvu měnit pouze po vzájemné dohodě Prodávajícího a Kupujícího nebo na základě zákonných důvodů. Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství. Nebezpečí škody přechází na Kupujícího při převzetím věci. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. 4. Doručování zboží Prodávající se zavazuje dodat zboží určené v kupní smlouvě Kupujícímu nejpozději do 15 dnů od zaplacení objednávky. Zaplacením se rozumí připsání kupní ceny dle objednávky na účet Prodávajícího. V případě, že u konkrétního zboží uvádí Prodávající jinou dodací lhůtu, dodá Prodávající zboží v této uvedené lhůtě ode dne potvrzení objednávky. V případě, že Prodávající u zboží uvádí dostupnost zboží skladem, odešle toto zboží nejpozději do pěti pracovních dnů ode dne připsání kupní ceny dle objednávky na účet Prodávajícího. Kupující je povinen toto zboží převzít a zaplatit za něj kupní cenu určenou v Kupní smlouvě, včetně nákladů dodání zboží. Kupujícímu se doporučuje překontrolovat toto zboží při jeho převzetí. Doklady vztahující se ke zboží (zejména daňový doklad atd.) předá Prodávající Kupujícímu při převzetí zboží, v odůvodněných případech (např. při tech. potížích na straně na straně Prodávajícího) nejpozději do pěti dnů od převzetí zboží Kupujícím. Faktury vystaví Prodávající jen na písemnou žádost Kupujícího, odeslanou na eshop@lekaribez-hranic.cz. Na základě žádosti Kupujícího Prodávající v písemné formě potvrdí v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může Kupující tyto práva uplatnit (Reklamační řád). Stránka 3 z 8

4 Dopravu a doručení zboží Kupující zvolí v objednávce zboží, ceny a způsoby doručení se řídí dle aktuálního ceníku platného v okamžiku odeslání objednávky Prodávajícímu. Prodávající si vyhrazuje právo u jednotlivého typu zboží závazně určit způsob jeho doručení. V případě prodlení Kupujícího s převzetím či zaplacením zboží, má Prodávající právo po uplynutí dodatečné lhůty, na kterou Kupujícího em prokazatelně upozorní a ve které poskytne Kupujícímu novou přiměřenou lhůtu k převzetí či zaplacení tohoto zboží, od Kupní smlouvy odstoupit. 5. Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy U smluv uzavřených distančním způsobem (na dálku) je Kupující spotřebitel oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Kupující je oprávněn v této lhůtě, případně kdykoliv před dodáním zboží, odstoupit od Kupní smlouvy i bez udání důvodu. Za dodržení této lhůty je považováno odeslání vyplněného a podepsaného formuláře Kupujícím spotřebitelem na ovou adresu, případně písemně na adresu Prodávajícího v poslední den této lhůty. V případě odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím spotřebitelem je Prodávající povinen vrátit všechny peněžité prostředky včetně nákladů na dodání zboží, které od Kupujícího spotřebitele na základě Kupní smlouvy získal, a to stejným způsobem jakým platbu přijal, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení Kupujícího spotřebitele od Kupní smlouvy. V případě souhlasu Kupujícího spotřebitele, může mu Prodávající peněžité prostředky vrátit i jiným způsobem. Jestliže Kupující spotřebitel zvolil při dodání zboží jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající Kupujícímu spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Kupující spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy, Prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu Kupující spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal. Náklady vrácení zboží nese Kupující spotřebitel. V případě odstoupení od Kupní smlouvy je Kupující spotřebitel odpovědný za případné snížení hodnoty zboží, vzniklé v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. V tomto případě je Prodávající oprávněn vůči Kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a odečíst jej od vrácené částky. Vzorové odstoupení od smlouvy je k dispozici na eshop.lekari-bez-hrani.cz v sekci Formuláře ke stažení. 6. Práva a povinnosti z vadného plnění Jakost při převzetí Prodávající odpovídá Kupujícímu spotřebiteli za to, že je zboží bez vad. Pokud má převzaté zboží v době převzetí vady, zejména např. zboží nemá ujednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc obvykle používá, zboží není kompletní, neodpovídá jakostí nebo předloze, zboží není v jeho odpovídajícím množství, míře, odpovídá za tyto vady zboží Prodávající. Stránka 4 z 8

5 Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit u Prodávajícího právo z vadného plnění nejpozději do dvou let od převzetí zboží. Výše uvedené se neuplatní na vady zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo na vady vyplývající z povahy věci. Pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, může Kupující spotřebitel požadovat i dodání nové věci; není-li to možné, může Kupující spotřebitel od Kupní smlouvy odstoupit. V případě odstranitelné vady má Kupující spotřebitel právo na dodání nové věci nebo odstoupit od Kupní smlouvy, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. Pokud Kupující spotřebitel některé z výše uvedených práv nevyužije, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny zboží. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží Kupujícím spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Prodávající není povinen nároku Kupujícího spotřebitele vyhovět, pokud prokáže, že Kupující spotřebitel před převzetím věděl, že zboží má vadu, anebo ji sám způsobil. Zákonná práva z vad Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí u spotřebního zboží v 24 měsíční záruční době. V případě, že je na prodávaném zboží, jeho obalu, v připojeném návodu či v reklamě postupuje se podle ustanovení Občanského zákoníku o Záruce za jakost. V této lhůtě je Kupující povinen oznámit vadu Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co jí mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. V případě oznámení vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou) má Kupující právo na: a) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci; b) bezplatné odstranění vady opravou; c) přiměřenou slevu z kupní ceny, d) vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. V případě vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má Kupující spotřebitel nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny. 7. Vyřízení reklamace Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci u Prodávajícího, příp. u jiné osoby určené Prodávajícím (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Prodávajícím na základě sdělení Kupujícímu ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží. V případě, kdy Stránka 5 z 8

6 Kupující uplatní některé z práv vadného plnění písemně nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Prodávající potvrdí v písemné formě Kupujícímu, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemném odůvodnění zamítnutí reklamace. Na eshop.lekari-bez-hrani.cz v sekci Formuláře ke stažení naleznete tyto formuláře: Uplatnění práva z vadného plnění (reklamace) Uplatnění práv z vadného plnění pro nesplnění jakosti při převzetí Nezvolí-li Kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. Kupující je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). Prodávající je povinen ihned, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Kupujícímu spotřebiteli v této lhůtě sdělí. Reklamaci Kupujícího spotřebitele, včetně odstranění vady, Prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Odmítne-li Prodávající odstranit vadu věci, může Kupující spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl Kupující povinen si věc vyzvednout. Prodávající se zavazuje o vyřízení reklamace Kupujícího písemně informovat ( ovou zprávou). U oprávněné reklamace náleží Kupujícímu spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů, toto právo na náhradu nákladů musí spotřebitel uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu. 8. Ochrana osobních údajů Kupující odesláním objednávky uděluje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, Prodávajícímu souhlas se zpracováním všech jemu poskytnutých osobních údajů. Dále tím poskytuje souhlas se zpracováním svých osobních údajů za účelem evidence dárců a péče o ně, včetně darů poskytnutých v rámci nákupu, vystavení potvrzení o daru, informování o možnostech dárcovství a jeho výsledcích, za účelem plnění smlouvy a pro marketingové účely včetně zasílání informací o činnosti Prodávajícího (sdělení o možnostech dárcovství a žádosti o dary). Součástí zpracování osobních údajů je zaznamenávání a archivování ové a telefonické komunikace s dárci a potenciálními dárci (monitoring hovorů). Osobní údaje mohou být poskytnuty třetím stranám, zejména zpracovatelům osobních údajů a dalším členům celosvětové organizace, jejíž je Prodejce součástí. Stránka 6 z 8

7 Kupující může kdykoliv bezplatně Prodávajícímu sdělit, že si nepřeje dostávat další obchodních sdělení, a to na elektronickou adresu získanou v souvislosti s přijetím obchodního sdělení. Kupující má právo být bezplatně informován ohledně údajů evidovaných Prodávajícím, dále má právo tyto údaje bezplatně měnit, omezit, případně vyslovit nesouhlas s jejich dalším zpracováváním. Kupující odesláním objednávky dále potvrzuje, že byl Prodávajícím upozorněn na svá práva plynoucí ze zpracování osobních údajů, zejména na bezplatné poskytnutí informací Prodávajícím podle 11 a 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochranně osobních údajů. V případě registrace vlastního účtu Kupujícího na internetových stránkách Prodávajícího platí výše uvedené obdobně. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. 9. Řešení sporů Vzájemné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím řeší Česká obchodní inspekce a příslušné obecné soudy České republiky. Kupující spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, Praha 2 ( ová adresa: adr@coi.cz, internetové stránky: adr.coi.cz, která je rovněž příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Kupující spotřebitel se může se svou stížností nebo návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklým v souvislosti s právním vztahem mezi Prodávajícím a Kupujícím spotřebitelem obrátit na Českou obchodní inspekci. 10. Ostatní Dárky V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vydat kromě vráceného zboží i veškeré s tím související plnění (dárky apod.) včetně toho, oč se obohatil. Pokud tak neučiní, bude to ze strany Prodávajícího považováno jako bezdůvodné obohacení. Pokud vydání souvisejícího plnění není ze strany Kupujícího možné, má Prodávající nárok na peněžitou náhradu v obvyklé výši. Informace a poradenství Prodávající sděluje veškeré ústní i písemné informace o vhodnosti a možnosti použití dodávaného zboží podle nejlepšího vědomí a informací získaných vlastní zkušeností nebo informací poskytnutých výrobcem či dodavatelem. Stížnosti Kupující může veškeré své stížnosti a připomínky týkající se smluvního vztahu uzavřeného mezi ním a Prodávajícím uplatnit osobně v provozovně Prodávajícího nebo písemně zasláním na ovou adresu: eshop@lekari-bez-hranic.cz. V případě, že má stížnost obsahové náležitosti jako reklamací zboží, bude tato stížnost vyřízena jako reklamace podle bodu 7. těchto Obchodních podmínek. Stránka 7 z 8

8 Písemná komunikace V případě doručování písemností mezi účastníky se za doručovací adresu považují adresa provozovny nebo sídlo Prodávajícího a adresa Kupujícího uvedená v objednávce. Ostatní případy, které nejsou uvedeny v těchto smluvních podmínkách, se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů. Smlouva a otázky související se řídí českým právem. Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny. Tyto Obchodní podmínky jsou platné od 1. října Stránka 8 z 8