Městský úřad Žďár nad Sázavou

Transkript

1 Zpráva z šetření spokojenosti klientů Městský úřad Žďár nad Sázavou I. pololetí 2018 MVS projekt s.r.o. Rokycanova 781/11, Olomouc mvsprojekt@mvsprojekt.cz telefon:

2 Obsah Výsledky šetření spokojenosti klientů za celý úřad v I. pololetí Výsledky šetření spokojenosti klientů za I. pololetí 2018 a jednotlivé odbory/oddělení... 4 Oddělení projektů a marketingu... 5 Odbor dopravy... 6 Odbor finanční... 7 Odbor komunálních služeb... 8 Odbor majetkoprávní Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad Odbor rozvoje a územního plánování Úsek tajemníka a správy MěÚ Odbor sociální Odbor stavební Odbor školství, kultury a sportu Odbor životního prostředí Jiný* Organizační složka Technická správa budov Srovnání s předchozími roky za celý úřad Srovnání s výsledky předchozích šetření za jednotlivé útvary MěÚ Oddělení projektů a marketingu Odbor dopravy Odbor finanční Odbor komunálních služeb Odbor majetkoprávní Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad Odbor rozvoje a územního plánu Úsek tajemníka a správy MěÚ Odbor sociální Odbor stavební Odbor školství, kultury a sportu Odbor životního prostředí Oddělení finanční kontroly a interního auditu Oddělení informatiky Jiný Organizační složka Technická správa budov Celkové průměrné hodnocení všech kategorií za všechna sledovaná období Srovnání s ostatními úřady v rámci průměrných známek za celou dobu realizace šetření ( )

3 Výsledky šetření spokojenosti klientů za celý úřad v I. pololetí 2018 Celkem bylo v průběhu I. pololetí 2018 školeným tazatel vybráno 875 dotazníků. 3

4 Výsledky šetření spokojenosti klientů za I. pololetí 2018 a jednotlivé odbory/oddělení 4

5 Oddělení projektů a marketingu 5

6 Odbor dopravy 6

7 Odbor finanční 7

8 Odbor komunálních služeb 8

9 9

10 Odbor majetkoprávní 10

11 Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad 11

12 Odbor rozvoje a územního plánování 12

13 Úsek tajemníka a správy MěÚ 13

14 14

15 Odbor sociální 15

16 Odbor stavební 16

17 Odbor školství, kultury a sportu 17

18 Odbor životního prostředí 18

19 19

20 Jiný* 20

21 *V rámci odboru Jiného byli zařazeni jinde v rámci jednotlivých útvarů nezařazení zaměstnanci (kantýna, uvolnění zastupitelé apod.). Organizační složka Technická správa budov 21

22 22

23 Srovnání s předchozími roky za celý úřad Celkem bylo v průběhu realizace šetření od roku 2010 do roku 2018 školenými tazateli vybráno 8157 dotazníků. 23

24 24

25 25

26 26

27 27

28 Vývoj hodnoceni za jednotlivá šetření (roky) v kategorii Jednání a vystupování úředníka chování, vstřícnost nelze v členění jednotlivých útvarů za celý MěÚ porovnat, a to vzhledem ke změně organizační struktury úřadu. Srovnání s výsledky předchozích šetření za jednotlivé útvary MěÚ Jak již bylo uvedeno výše u některých odborů nelze vzhledem ke změně organizační struktury uvést kompletní genezi výsledků za jednotlivá šetření. Konkrétně v rámci dalšího porovnání nejsou uvedeny výsledky již neexistujících odborů Odbor sekretariát tajemníka a vnitřních věcí a Obecní živnostenský úřad a nově vzniklé útvary Úsek tajemníka a správy MěÚ a Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad nemají kompletní genezi za celé sledované období (stejně tak jako například Oddělení projektů a marketingu a Organizační složka Technická správa budov). Oddělení projektů a marketingu 28

29 29

30 30

31 Odbor dopravy 31

32 32

33 33

34 34

35 Odbor finanční 35

36 36

37 37

38 38

39 Odbor komunálních služeb 39

40 40

41 41

42 42

43 Odbor majetkoprávní 43

44 44

45 45

46 46

47 Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad 47

48 Odbor rozvoje a územního plánu 48

49 49

50 50

51 51

52 Úsek tajemníka a správy MěÚ 52

53 Odbor sociální 53

54 54

55 55

56 56

57 Odbor stavební 57

58 58

59 59

60 60

61 Odbor školství, kultury a sportu 61

62 62

63 63

64 64

65 Odbor životního prostředí 65

66 66

67 67

68 68

69 Oddělení finanční kontroly a interního auditu 69

70 Oddělení informatiky 70

71 71

72 72

73 Jiný 73

74 74

75 75

76 76

77 Organizační složka Technická správa budov 77

78 78

79 Celkové průměrné hodnocení všech kategorií za všechna sledovaná období Vývoj celkového průměrného hodnocení spokojenosti klientů MěÚ Žďár nad Sázavou v čase ukazuje v posledních třech letech ustálení dosažených hodnot pod úrovní známky 1,1, a to lze pokládat ve srovnání s dosud provedenými průzkumy spokojenosti v jiných organizacích, za dlouhodobě nejlepší výsledek dosažených magistráty a městskými úřady, ve kterých bylo hodnocení provedeno (viz níže). Za vynikající lze také považovat historicky nejlepší výsledek v rámci průměrného hodnocení za všechny sledované kategorie dotazníku. Srovnání s ostatními úřady v rámci průměrných známek za celou dobu realizace šetření ( ) V rámci porovnání jsou zahrnuty Městské úřady a Magistráty, které se dlouhodobě věnují budování prozákaznické orientace a pravidelně realizují šetření spokojenosti klientů. 79