STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Tvoříme z neviditelného viditelné.

Transkript

1 STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ Tvoříme z neviditelného viditelné.

2

3 Obsah Seznam respondentů... 2 Kdy byla zakázka/služba/spolupráce dokončena?... 3 Jak jste se o firmě STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. dozvěděl(a)?... 4 Co bylo pro volbu firmy STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. rozhodující?... 5 Hodnocení kvality dodaného výrobku/díla/zakázky... 6 Hodnocení kvality poskytované služby/montáže/instalace... 7 Hodnocení kvality komunikace... 8 Hodnocení schopnosti dodržování dohod... 9 Hodnocení chování pracovníků a zaměstnanců Hodnocení řešení případných reklamací nebo problémů Slovní hodnocení firmy ze strany zákazníků Zákazníci firmu doporučují Souhlas s uveřejněním reference na a 14 Závěrečná zpráva

4 SEZNAM RESPONDENTŮ Pí Borovičková. Rekonstrukce celé střechy. Pí Hrachová. Rekonstrukce střechy. Pí Charvátová. Výměna střešní krytiny a výroba vikýře. Jandouš Josef. Vyměnili nám střechu. P. Lédl. Dělali nám pokládku nové krytiny na střeše a klempířinu. P. Lopuchovský. Dělali pro nás zateplení, novou střechu. P. Mastník. Dodavatel krytiny na zámek a pokrytí radnice, také pokrytí muzea. P. Pevný. Rekonstrukce střešní krytiny na bytových domech. Pí Reichlová. Jednalo se o výměnu střešní krytiny. P. Větrovský. Dělali nám celou střechu. Pí Vrdlovcová. Spolupráce, já je oslovím v rámci výběrového řízení. P. Wollner. Dělala pro nás střechu, výměna krytiny. Pí Zelníčková. Rekonstrukce střechy na RD. P. Ženíšek. Dvě střechy pro nás dělali. 2

5 KDY BYLA ZAKÁZKA/SLUŽBA/SPOLUPRÁCE DOKONČENA? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet ,0% ,1% ,6% 11 stále probíhá 14,3% 2 jindy 0,0% 0 CELKEM 100% 14 3

6 JAK JSTE SE O FIRMĚ STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK S.R.O. DOZVĚDĚL(A)? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet na základě doporučení 57,1% 8 na internetu 21,4% 3 na veletrhu/ výstavě 7,1% 1 osobní známost 7,1% 1 výběrové řízení 7,1% 1 z tiskové inzerce 0,0% 0 z rádia 0,0% 0 z reklamní tabule / billboardu 0,0% 0 přímým oslovením ze strany firmy 0,0% 0 nevzpomínám si 0,0% 0 CELKEM 100% 14 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE: Už o ní vím dlouho. Poprvé na výstavě. Už jsem s nimi pracoval dřív. Původně asi na základě doporučení. Jsou to naši sousedi. Už jsme je znali. Výběrové řízení. Na základě dobré pověsti. 4

7 CO BYLO PRO VOLBU FIRMY STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK S.R.O. ROZHODUJÍCÍ? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet* cena 25,0% 6 jiný důvod 20,8% 5 výběrové řízení 16,7% 4 dobré reference 12,5% 3 lokalita 8,3% 2 kvalitní produkty 8,3% 2 kvalitní služby 8,3% 2 rychlost 0,0% 0 příjemný personál 0,0% 0 schopnost splnit vysoké nároky a požadavky 0,0% 0 CELKEM 100% 24* *možnost uvést více odpovědí JINÝ DŮVOD: Více méně je to tak, že je znám dlouho. Pracovní harmonogram. Technologický postup prací, který museli dát do té nabídky. Že jsou to sousedi. Důvěryhodnost. Pečlivě připravený rozpočet, ochota změnit smlouvu, velmi dobrá komunikace před zahájením. PŘÍMÉ KOMENTÁŘE: Z výběrového řízení. Hlavně kvalita. Výběrové řízení, poté i zkušenosti. 5

8 HODNOCENÍ KVALITY DODANÉHO VÝROBKU/DÍLA/ZAKÁZKY Hodnocení/udělená známka Procentuální podíl Počet 1 100,0% ,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 CELKEM 100% 14 HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE (ŘAZENO DLE ZNÁMKY HODNOCENÍ): 1, 1-2 vždycky se dá udělat líp. 1, 1-2. Není problém věcný, ale u těch klempířských věcí to mohlo být lepší. 6

9 HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÉ SLUŽBY/MONTÁŽE/INSTALACE (SERVIS, ZÁRUKY, SPLATNOSTI) Hodnocení/udělená známka Procentuální podíl Počet 1 92,9% ,1% 1 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 CELKEM 100% 14 HODNOCENÍ: 1,07 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE (ŘAZENO DLE ZNÁMKY HODNOCENÍ): 1, 1- občas se musíme o něčem domluvit. 2, žádný velký problém. 7

10 HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE Hodnocení/udělená známka Procentuální podíl Počet 1 92,9% ,1% 1 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 CELKEM 100% 14 HODNOCENÍ: 1,07 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE (ŘAZENO DLE ZNÁMKY HODNOCENÍ): 1, s hvězdičkou. 1, mezi jedničkou a dvojkou. 2, nějaké věci trvaly. 8

11 HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD (DOHODNUTÁ CENA, DODACÍ LHŮTA APOD.) Hodnocení/udělená známka Procentuální podíl Počet 1 92,9% ,0% 0 3 7,1% 1 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 CELKEM 100% 14 HODNOCENÍ: 1,14 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE (ŘAZENO DLE ZNÁMKY HODNOCENÍ): 1, s hvězdičkou. 1, vše v pořádku. 1, mezi jedničkou a dvojkou. 3, stihlo by se to i o týden dřív nebo několik dní. 9

12 HODNOCENÍ CHOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ Hodnocení/ udělená známka Procentuální podíl Počet 1 92,9% ,1% 1 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 CELKEM 100% 14 HODNOCENÍ: 1,07 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE (ŘAZENO DLE ZNÁMKY HODNOCENÍ): 1, slušní. 1, mezi jedničkou a dvojkou. 2, mohlo by být lépe. Rezerva tam je. 10

13 HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH REKLAMACÍ NEBO PROBLÉMŮ Hodnocení/ udělená známka Procentuální podíl Počet 1 100,0% ,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 CELKEM 100% 14 HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE (ŘAZENO DLE ZNÁMKY HODNOCENÍ): 1, s hvězdičkou. 1, mezi jedničkou a dvojkou. 11

14 SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ Profesionální, vstřícní a spolehliví. Solidní lidé. Mistři, kvalitní, precizní. Kvalitní, spolehlivá. Kvalitní, spolehlivá. Spolehlivá, precizní. Kvalitní, solidní. Solidní. Seriózní. Solidní, profesionální, důvěryhodná. Spolehlivá, kvalitní, solidní. Profesionální, kvalitní. Velmi zodpovědná, kvalitní a spolehlivá. Tradiční, solidní. 12

15 ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ FIRMU DOPORUČUJE 100% OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ. PŘÍMÉ KOMENTÁŘE: Nebál bych se. Už doporučuji. Neměl bych s tím problém. Už jsem to i udělal. Určitě. Takhle by měly být i ostatní firmy. 13

16 SOUHLAS S UVEŘEJNĚNÍM REFERENCE NA A pí Borovičková. Byla jsem velmi spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. pí Hrachová. Byla jsem spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. pí Charvátová. Byla jsem spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽAČIK s.r.o. s hvězdičkou. Jandouš Josef. Byli jsme spokojeni s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽAČIK s.r.o. p. Lédl. Byl jsem spokojen s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. a považuji je za seriózní firmu. p. Lopuchovský. Byl jsem spokojen s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. p. Mastník. Byl jsem maximálně spokojen s kvalitou služeb a komunikací firmy STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. p. Pevný. Byl jsem maximálně spokojen s kvalitou služeb firmy STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. p. Reichlová. Byla jsem maximálně spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA A ŽÁČÍK s.r.o. p. Větrovský. Byli jsme absolutně spokojeni s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. pí Vrdlovcová. Byla jsem spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. p. Wollner. Byl jsem spokojen s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. pí Zelníčková. Byla jsem spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. a doporučila bych ji dále. p. Ženíšek. Byl jsem spokojen s touto firmou a doporučil bych ji dále. 14

17 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: Popis převažující činnosti firmy: stavebnictví Forma dotazování: telefonicky Datum realizace dotazníků: Počet zákazníků celkem: 14 Počet respondentů: 14 Počet souhlasů s uveřejněním reference: 14 zvukových záznamů (100% ) Procentuální účast respondentů: 100% Odpovědný pracovník APC: Ing. Jana Klasová Kontaktní telefon: , ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. IČ: Adresa: Tulipánová 100, Průhonice Telefon: info@strechyvrnata.cz Web: ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci referenční analýzy spokojenosti zákazníků byly ověřeny reference u 100% z dodaného počtu realizovaných zakázek, kdy kontaktováno bylo 100% dodaných kontaktů. Společnost STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. se zavázala, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou metodou. Společnost STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. byla ověřena v následujících oblastech: Kvalita produktů/dodaného díla CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita poskytovaných služeb Kvalita komunikace 1,06 Chování pracovníků a zaměstnanců SPOLEČNOST DOPORUČUJE Dodržování dohod Řešení problémů 100% ZÁKAZNÍKŮ Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ SPOLEČNOST STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK S.R.O. HODNOTÍME A DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ. 15