POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB

Transkript

1 NADĚJE, POBOČKA PRAHA K BRANCE 11/19E, PRAHA , PRAHA@NADEJE.CZ POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Název poskytovatele Druh služby NADĚJE azylový dům 1/6 Identifikátor Forma služby Název zařízení pobytová Dům Naděje Praha-Vršovice Místo poskytování Rybalkova 31, Praha 10 CÍLOVÁ SKUPINA Cílovou jsou ženy bez domova ve věku od 18 let. NEPŘÍZNIVOU SOCIÁLNÍ SITUACI, VE KTERÉ SE LIDÉ Z CÍLOVÉ SKUPINY NACHÁZEJÍ, CHARAKTERIZUJÍ TYTO JEVY (KOMBINACE JEVŮ): Nedostatek možností, schopností a dovedností pro řešení své nepříznivé sociální situace. Do cílové skupiny spadají ženy, které nedokáží svoji aktuální nepříznivou situaci řešit vlastními silami. Vztahové problémy, osamocení. Jedná se o ženy, které ztratily bydlení např. po rozvodu, v důsledku domácího násilí, po opuštění ústavního zařízení (např. dětský domov) či vězení a nemají možnost bydlení u blízkých lidí. Nedostatek prostředků pro zajištění běžného způsobu života. Jedná se o ženy, které nemají dostatečný příjem pro zaplacení běžného bydlení. Např. mají nízké důchody nebo jsou příjemci dávek hmotné nouze. POSLÁNÍ AZYLOVÉH DOMU Dům Naděje Praha-Vršovice je součástí služeb NADĚJE, pobočka Praha. Jeho posláním je poskytovat ubytování ženám bez domova a pomáhat s řešením jejich situace tak, aby našly jiné bydlení. CÍLEM AZYLOVÉHO DOMU JE, ABY KLIENTKA: získala zdroj stabilního příjmu, který umožní odchod do návazného bydlení, řešila své závazky, naučila se využívat běžně dostupné služby a informace, obnovila vztahy s rodinou nebo jiné přirozené vztahy, pečovala o svůj zdravotní stav, pečovala o svůj zevnějšek. Jednotlivé cíle klientka volí podle svých potřeb a upřesňuje s ohledem na své možnosti.

2 HLAVNÍM CÍLEM JE ODCHOD KLIENTKY DO NÁVAZNÉHO BYDLENÍ, TZN. UBYTOVNY, PODNÁJEMNÍHO NEBO NÁJEMNÍHO BYTU. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMKYNÍ O SLUŽBU, VSTUP KLIENTKY DO SLUŽBY VSTUP DO SLUŽBY Zájemkyně sama kontaktuje středisko, dohodne si schůzku se sociálním pracovníkem, na které se projedná vstup do služby. Zprostředkovat jednání o vstupu do služby dále může: sociální pracovník ostatních středisek NADĚJE, sociální kurátor pro dospělé či sociální pracovník jiných poskytovatelů. 2/6 JEDNÁNÍ SE ZÁJEMKYNÍ Se zájemkyní o službu jedná sociální pracovník (případně vedoucí). Jednání umožňuje zájemkyni posoudit vhodnost služby vzhledem k jejím potřebám, možnostem a schopnostem, které sociální pracovník aktivně zjišťuje. Při jednání si účastníci také ujasňují, zda zájemkyně spadá do cílové skupiny, zda bude mít možnost službu hradit a zda je zdravotně pro službu způsobilá. Po jednání se zájemkyně rozhodne, jestli uzavře smlouvu o poskytování služeb. Zásadou při jednání se zájemkyní o službu je podávat veškeré informace srozumitelným způsobem a průběžně ověřovat, zda zájemkyně podaným informacím porozuměla. INFORMOVÁNÍ ZÁJEMKYNI O SLUŽBU Sociální pracovník zájemkyni o službu informuje zejména: o cílech azylového domu, o postupu, kterým jsou cíle naplňovány (způsob sestavování individuálních plánů), o právech a povinnostech, které vyplývají z uzavření smlouvy, o vnitřních pravidlech azylového domu (domácí řád - dále DŘ, pravidla pro poskytování jednotlivých služeb), o dalších nezbytných předpokladech pro pobyt v azylovém domě (schopnost hradit službu, zdravotní způsobilost nutnost lékařské prohlídky), o délce poskytování služby, resp. způsobu ukončení, nebo prodloužení služby. Pravidla pro uzavírání smlouvy navazují na jednání o službě. Smlouvu se zájemkyní uzavírá sociální pracovník nebo vedoucí. V případě, že zájemkyně o službu nemůže číst, jsou jí smlouva a související dokumenty přečteny. Zájemkyně je vždy se smlouvou seznámena obsahově. Zaměstnanec každé ustanovení smlouvy komentuje a vysvětlí jeho praktický dopad. Před podpisem smlouvy sociální pracovník ověřuje schopnost zájemkyně hradit službu a potvrzení od lékaře o zdravotním stavu. SJEDNÁNÍ SLUŽEB, KTERÉ BUDOU KLIENTCE POSKYTOVÁNY INDIVIDUÁLNĚ Co nejdříve, max. do 14 dnů od uzavření první smlouvy, sestaví sociální pracovník společně s klientkou první individuální plán, který se stává nedílnou součástí smlouvy. Z individuálního plánu vychází rozsah služby (zejména doba dalšího prodloužení platnosti smlouvy a úkony, které středisko poskytne klientce při řešení její nepříznivé sociální situace) a průběh služby (zejména harmonogram schůzek, termíny splnění dohodnutých úkolů, resp. úkonů). ODMÍTNUTÍ ZÁJEMKYNĚ O SLUŽBU Odmítnout uzavřít se zájemkyní smlouvu o poskytnutí sociální služby může sociální pracovník pouze z důvodů: 1. AZYLOVÝ DŮM POŽADOVANOU SLUŽBU NEPOSKYTUJE Zájemkyně není v nepříznivé sociální situaci, která je spojena se ztrátou bydlení (má zájem pouze o levné ubytování). Je zřejmé, že potřeby zájemkyně, její představy a osobní cíle nemohou být v azylovém domě naplněny.

3 2. AZYLOVÝ DŮM NEMÁ DOSTATEČNOU KAPACITU V momentě, kdy zájemkyně žádá o uzavření smlouvy, nejsou na azylovém domě volná lůžka. 3. ZDRAVOTNÍ STAV VYLUČUJE POSKYTNUTÍ SLUŽBY Zájemkyně není dostatečně soběstačná v základních úkonech péče o vlastní osobu (posuzuje vedoucí střediska či sociální pracovník). Zdravotní stav zájemkyně vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení (posuzuje lékař). Zájemkyně trpí akutní infekční nemocí (posuzuje lékař). Chování zájemkyně by mohlo závažným způsobem narušit kolektivní soužití a dobré mravy (posuzuje lékař či psycholog). 4. PŘEDCHOZÍ POBYT BYL UKONČEN Z DŮVODU HRUBÉHO PORUŠENÍ DOMÁCÍHO ŘÁDU Během předchozího pobytu byla zájemkyni ukončena služba z důvodů hrubého porušení domácího řádu, zároveň o uzavření nové smlouvy žádá v době kratší než šest měsíců od ukončení služby. 3/6 PODROBNÝ POPIS REALIZACE SLUŽBY 1. UBYTOVÁNÍ Ubytování: Celodenní ubytování na přechodnou dobu, která zpravidla nepřevyšuje jeden rok. Ubytování je poskytováno ve společných pokojích dvou šestilůžkových, sedmi třílůžkových, tří dvoulůžkových a jednom jednolůžkovém. Přidělování lůžek závisí na momentální obsazenosti střediska a provádí je pracovník v sociálních službách. Přednostně se přidělují horní lůžka na palandách tak, aby dolní lůžka byla k dispozici hůře se pohybujícím resp. starším klientkám. Dbá se na to, aby jednotlivé pokoje byly rovnoměrně využity. Při přidělování lůžka pracovník v sociálních službách přihlédne zejména ke zdravotnímu stavu klientky a její pracovní době. Klientka má právo požádat o změnu lůžka. Její žádost individuálně posoudí sociální pracovník, při nejasnostech se poradí s vedoucím. V naléhavých případech může přidělené lůžko změnit pracovník v sociálních službách. Součástí ubytování je umožnění celkové hygieny. Výměna ložního prádla probíhá každých 14 dní nebo dle potřeby. Středisko je vybaveno pračkou. Pravidla pro praní a žehlení jsou vyvěšena na místě přístupném klientkám. 2. UMOŽNĚNÍ PŘÍPRAVY TEPLÉ STRAVY V azylovém domě se klientky stravují individuálně. Azylový dům zajišťuje podmínky k samostatné přípravě teplého jídla. Kuchyň vybavena sporákem, rychlovarnou konvicí a mikrovlnnou troubou slouží k přípravě teplých nápojů a jídla. Kuchyň není v provozu v nočních hodinách. K úschově potravin slouží ledničky na jednotlivých pokojích a skříňky na potraviny v jídelně. Ke konzumaci jídla je určena jídelna. Klientkám může být podle vyvěšených pravidel poskytnuta potravinová pomoc (suroviny k přípravě stravy). 3. POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁN OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ KLIENTKY SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ Sociální poradenství spočívá v poskytování informací: o sociálních službách, jejichž prostřednictvím může klientka řešit svoji nepříznivou sociální situaci, o možnostech výběru a využití dalších služeb, o základních právech a povinnostech (například o dávkách v hmotné nouzi, o příspěvku na péči, při ztrátě osobních dokladů, zdravotní pojištění apod.), o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů (například knihovny, občanské poradny, zdravotnická zařízení, služby pošty apod.). Na sociální poradenství navazuje pomoc při vyřizování běžných záležitostí. To například znamená: doprovod klientky při úkonech, které přesahují její možnosti a schopnosti (jednání na úřadech, u lékaře), pomoc při vyplňování žádostí či podání; v případě zájmu klientky pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou (např. v rámci psychologického poradenství);

4 individuální plánování služby sociální pracovník a klientka sestavují a pravidelně vyhodnocují individuální plán. PSYCHOLOGICKÉ PORADENSTVÍ Psychologická pomoc je zaměřena na stabilizaci a orientaci při dalším směřování klientek a je důležitou součástí dalších aktivit, podporujících sociální začleňování klientek včetně pomoci při obnovení kontaktu s rodinou. Psychologická pomoc spočívá v osobních konzultacích s psychologem, eventuelně v individuální, nebo skupinové psychoterapii. Je poskytována na vlastní žádost klientky nebo s jejím souhlasem na doporučení sociální pracovnice. DALŠÍ AKTIVITY PODPORUJÍCÍ SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ: vzdělávací aktivity (např. poradenství při práci s PC, výuka jazyků s dobrovolníky), duchovní péče (zprostředkování podpory duchovního a dostupnost Bible a křesťanské literatury). 4/6 METODY PRÁCE PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY Poskytování sociálních služeb probíhá na základě individuálního plánu. Individuální plán je soubor jednotlivých kroků, které vedou k dosažení osobních cílů klientky. Základem individuálního plánu je definování osobního cíle klientky a způsobu, kterým se osobního cíle dosáhne. Individuální plán má charakter kontraktu klientky a sociálního pracovníka a je nedílnou součástí smlouvy. Fáze sestavování a naplňování individuálního plánu s klientkami služeb (výňatek z metodického postupu pro sociální pracovníky azylových domů): Vysvětlení kontextu Shromažďování podnětů možné budoucí spolupráce Zjišťování osobních cílů (vizepřání klientky) Stanovení dohodnutých osobních cílů (cíle spolupráce) Stanovení aktuálně řešených cílů Stanovení konkrétních kroků, které vedou k naplnění aktuálně řešených cílů Uzavření kontraktu Naplňování kontraktu Zhodnocení a přehodnocování individuálního plánu. DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY První smlouva se uzavírá převážně na tři měsíce s možností prodloužení. Při uzavírání první smlouvy vychází sociální pracovník z jednání o službě a přihlíží k nepříznivé sociální situaci klientky, jejím schopnostem a možnostem. Doba celkového ubytování zpravidla nepřevyšuje jeden rok. PRODLOUŽENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB O prodloužení smlouvy o poskytování služeb rozhoduje sociální pracovník při jednání s klientkou. Při rozhodování o délce prodloužení smlouvy sociální pracovník vychází: z dohodnutého nejbližšího termínu naplnění cíle klientky (do kdy klientka a sociální pracovník předpokládají, že bude dosažen dohodnutý osobní cíl zaznamenáno v individuálním plánu - princip, aby klientka měla dostatek času na dosažení konkrétně popsaného cíle a zároveň, aby její pobyt byl podložen řešením konkrétního cíle) a vyhodnocení předchozího plánu (jakým způsobem klientka naplňovala kroky k dosažení cíle). Dle výše uvedeného uzavře sociální pracovník písemný číslovaný dodatek smlouvy. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Klientka má právo vznést ústně nebo písemně stížnost, připomínku nebo návrh (dále jen stížnost) týkající se činnosti střediska a jeho zaměstnanců (např. nesouhlas s jednáním zaměstnanců, nespokojenost s poskytováním služeb, návrh na zlepšení provozu střediska). Ústní i písemnou stížnost lze uplatnit u zaměstnanců střediska nebo jejich nadřízeného pracovníka. V případě, že není dle názoru klientky uspokojivě nebo včas vyřízena, lze stížnost uplatnit přímo u oblastního

5 ředitele. Na podávání písemných stížností mohou klientky použít formulář. Ve středisku je na viditelném místě umístěna schránka určená pro písemné stížnosti klientek, která zajišťuje důvěrnost a anonymitu. Klientka má možnost zvolit si pro podání stížnosti nezávislého zástupce. Stížnost je prozkoumána a řešena bez zbytečných průtahů nejpozději do čtrnácti dnů. Na písemnou stížnost odpovídá písemně vedoucí pracovník, případně oblastní ředitel. Každá ústní i písemná stížnost je evidována včetně jejího vyřešení. Pokud klientka podá stížnost, nesmí být vůči ní z tohoto důvodu činěny žádné sankce. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile je klientka vyrozuměna o postupu jejího řešení. Neopodstatněné a opakující se stížnosti nejsou předmětem řešení. 5/6 V případě nesouhlasu s vyřešením stížnosti se klientka může obrátit na: Magistrát hl. m. Prahy, Odbor sociální péče a zdravotnictví, Charvátova 9, Praha 1, Český helsinský výbor, Štefánikova 21, Praha 5 (v budově úřadu práce, 1. patro), Veřejný ochránce práv, Údolní 39, Brno. UKONČENÍ SLUŽBY Poskytování služby je ukončeno po uplynutí sjednané doby ve smlouvě. JEDNOSTRANNÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY KLIENTKY Vlastní rozhodnutí klientky - klientka může využívání služeb ukončit kdykoliv a bez udání důvodu. Nezájem klientky o službu - tato situace nastane v případě, že klientka přestane bez oznámení využívat služby azylového domu na dobu delší než 48 hodin. JEDNOSTRANNÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY AZYLOVÉHO DOMU V PŘÍPADĚ HRUBÉHO NEBO OPAKOVANÉHO PORUŠENÍ VNITŘNÍCH PRAVIDEL STŘEDISKA. Za hrubé porušení pravidel se zejména považuje: a) konzumace alkoholu či aplikace drog ve středisku, b) významné porušení pravidel požární bezpečnosti kouření mimo vyhrazený prostor, odhazování nedopalků mimo popelníky, nebezpečná manipulace s otevřeným ohněm, c) prokázaná krádež ve středisku, d) neumožnění prohlídky skříňky podle domácího řádu, e) fyzické napadení jiné klientky, f) fyzické nebo vážné verbální napadení zaměstnance vč. vyhrožování újmou zaměstnanci. V případě hrubého porušení vnitřních pravidel může být odstoupeno od smlouvy okamžitě. Za porušení pravidel se považuje zejména: g) nezaplacení úhrady za poskytování služby, h) příchod pod vlivem alkoholu (klientka vykazuje známky opilosti potvrzené odpovídajícím testem), i) vnášení věcí uvedených v domácím řádu, j) používání nepovolených elektrospotřebičů a el. prodlužovacích kabelů, k) průkazné, déletrvající odmítání úklidu, l) průkazné, déletrvající zanedbávání hygieny, m) průkazné narušování kolektivního soužití, např. verbální napadání spolubydlících, n) pozdní příchod do střediska bez včasného nahlášení dle domácího řádu. V případě, že se porušení pravidel opakovalo a klientka byla na možnost odstoupení od smlouvy písemně upozorněna, může být od smlouvy odstoupeno okamžitě. O jednostranném odstoupení od smlouvy nerozhoduje jednotlivý pracovník. Situaci konzultuje s vedoucím střediska (v případě, že je na směně pracovník sám, konzultuje situaci telefonicky s vedoucím).

6 ÚHRADY ZA SLUŽBY Finanční spoluúčast klientky na službě je stanovena aktuálním vnitřním předpisem NADĚJE. FAKULTATIVNÍ SLUŽBY Fakultativní služby nejsou poskytovány. PROSTORY, MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ VYBAVENÍ Středisko se nachází v samostatném částečně podsklepeném čtyřpodlažním domě s venkovní terasou. Ve sklepním prostoru je kondiční tělocvična a kotelna. V přízemí se nachází vstupní chodba s halou, kancelář, kuchyňka a hygienické zázemí pro zaměstnance, kuchyně s jídelnou pro klientky (31m 2 ) hygienické zázemí pro klientky (sprchy, WC), dva šestilůžkové pokoje (celkem 47m 2 ) společenská místnost (19m 2 ) a místnost s pračkou. 6/6 V 1. patře jsou tři třílůžkové pokoje (celkem 53m 2 ), pracovna sociálního pracovníka, která slouží i jako hovorna, kancelář vedoucího střediska a hygienické zázemí pro klientky (WC) s úklidovou místností. V 2. patře jsou tři třílůžkové pokoje (celkem 53m 2 ), jeden dvoulůžkový pokoj (11m 2 ), jeden jednolůžkový pokoj (9m 2 ), hygienické zázemí pro klientky (WC, sprcha), úklidová místnost a sklad prádla. Ve 3. patře (podkroví) jsou dva dvoulůžkové pokoje (celkem 49m 2 ), jeden třílůžkový pokoj (19m 2 ), hygienické zázemí pro klientky (WC, sprcha) a kancelář psycholožky. Klientky mají k dispozici PC s internetem. Středisko je dobře dostupné MHD Bc. Luboš Turzík, DiS.