ZPRÁVA O ČINNOSTI INFOCENTRA MARIÁNSKÉ LÁZNĚ Bc. Barbora Tintěrová

Transkript

1 ZPRÁVA O ČINNOSTI INFOCENTRA MARIÁNSKÉ LÁZNĚ 2016 Bc. Barbora Tintěrová

2 Základní informace Člen A.T.I.C. ČR od roku 1994, třetím rokem obhájena kategorie A v rámci kategorizace TIC (kategorie A až C) člen ČSKS (Český systém kvality služeb), akreditován 2015, obhájeno 2016 vítěz kategorie Nejlepší turistická prezentace v soutěži Zlatý erb 2015 cena ministryně pro místní rozvoj Dosah spolupráce / Partneři Výměna informací a materiálů, press tripy, veletrhy, prospektový servis, společné projekty, poskytování fotografií a textů, zajišťování průvodcovských služeb TIC v regionu, TIC Czech Tourism, PIS (Pražská informační služba) TIC v pohraničí, zejména Waldsassen, Neualbenreuth, Weiden Klub českých turistů čeští i zahraniční touroperátoři, novináři Agentura Czech Tourism Karlovarský kraj / Živý kraj Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s. místní podnikatelé a hoteliéři ČSÚ (Český statistický úřad) každé dva roky aktualizujeme seznam ubytovacích zařízení Činnosti tvorba a aktualizace databáze informací, místních subjektů, kulturních akcí a aktivit evidence a zpracování návštěvnosti města a TIC správa kalendáře akcí ve městě správa webových stránek města správa sítí Facebook, Google+ a Instagram fotobanka města správa a rozšiřování prezentace na veletrzích cestovního ruchu koordinace spolupráce s partnerskými městy spolupráce na organizaci kulturních akcí pro město tvorba propagačních materiálů Marketingové a PR aktivity Oslavy 25. let partnerství Mariánské Lázně Bad Homburg oboustranná návštěva zástupců měst realizace akce vystoupení jazzové skupiny Barrelhouse Jazzband v rámci Jazzových lázní odhalení šachového stolku Stránka 1

3 Kursächsische Sommer 2016 přeshraniční spolupráce v oblasti kultury propagace nejvýznamnějších akcí v období duben - říjen Členské fórum ATIC říjen TIC informátorů v Mariánských Lázních úspěšná spolupráce s ČD, která vyústila i v tištěnou propagaci v časopise ČD pro vás /březen 2017 prezentace města, památek, aktivit Letní soutěž České televize - DIV: Zastavte roboty rodinná letní soutěž pro rodiny s dětmi Audio Guide Smartguide v roce 2015 spuštěna česká verze v roce 2016 spuštěna německá verze vítěz krajského kola soutěže Zlatý erb za rok 2017 kategorie elektronické aplikace Elektronický newsletter o cestovním ruchu Mariánské Lázně z první ruky měsíčník pozvánky na kulturní akce tipy na výlety informace z infocentra Prezentace města na veletrzích a akcích CR konference cestovního ruchu v Číně, Zhengzhou, provincie Henan setkání s delegací z města Ningbo, provincie Če-ťiang spolupráce na setkání s delegací z města Guiyang, provincie Guizhou, Čína veletrhy Holiday World, ITEP Plzeň, Euroregion Tour 2016 Jablonec nad Nisou, Regiony ČR Lysá nad Labem, Dovolená a region, lázeňství Ostrava, ForBike 2016 Praha, MITT Moskva, Reisen a Caravan Erfurt Prezentace v médiích tvorba mediální prezentace pro město, grafické práce (časopisy, noviny): C.O.T. Business, 5plus2, Lidové noviny, TTG (Travel Trade Gazette) Spolupráce na akcích Kinematograf bratří Čadíků 25. ročník Jazzové lázně Oslavy osvobození Chopinův festival Marienbad Film Festival Stránka 2

4 Zahájení lázeňské sezóny Správa turisticko-informačního portálu Vzhledem k práci na webových stránkách v průběhu roku 2016, zejména na překladech, a poměrně rozsáhlým změnám ve struktuře stránek nelze návštěvnost dosud zcela relevantně porovnat. Lepší výsledky porovnání budeme mít příští rok. Následující hodnoty odpovídají poslednímu čtvrtletí roku 2016 v porovnání se stejným obdobím roku úvodní stránka 36 tisíc návštěvníků nárůst 3% celkový počet návštěv 42 tisíc návštěvníků nárůst 11% Nejčastěji navštěvované stránky: prameny, zpívající fontána, tipy na výlety, nejznámější místa, volný čas Převládající skupina: let (45% žen) založení mikro stránky marienbad.eu v angličtině pro podporu indexování v anglicky mluvících zemích vytvoření mobilní aplikace k webových stránkám ke stažení na Google Play web je plně responzivní na úpravu webu finančně přispěl Karlovarský kraj Správa městského kalendáře akcí na webu kalendar.marianskelazne.cz za rok 2016 vloženo více než 2100 akcí Správa facebookového profilu Mariánské Lázně Nárůst fanoušků v roce % Převládající skupina: let, 78% ČJ, 25% Mariánské Lázně, KV kraj 53% muži, 47% ženy Správa portálu Google+ 41 tis. lidí si v Mapách Google zobrazilo náš profil 8,5 tis. lidí si ve Vyhledávání Google zobrazilo naši firmu 503 lidí si na Googlu našlo popis trasy Správa vstupenkového portálu vstupenky.marianskelazne.cz (Mariánskolázeňská vstupenka) za rok 2016 zakoupeny vstupenky za 5,235 mil. Kč (pokles o 3,5% oproti roku 2015) z toho jen na internetu zakoupeno za téměř 160 tis. Kč (srovnatelné s rokem 2015) Stránka 3

5 Návštěvnost infocentra v roce 2016 Infocentrum eviduje počet hostů od roku 2005 pomocí elektronického počítadla průchodů. Zároveň eviduje národnosti jednotlivých příchozích. V roce 2016 navštívilo městské infocentrum osob, což je oproti roku % nárůst. Poměr počtu českých a zahraničních hostů v Městském infocentru se ustálil na 40% pro ČR a 60% pro zahraniční návštěvníky. Německý turista je i nadále nejčastějším hostem, následovaný ruským turistou, avšak v infocentru se poměr jednotlivých národností začíná měnit a tím jsou i počty německých a ruských hostů odlišné oproti předchozím letům. Poměrně významně narostl počet britských návštěvníků z 2% na 5% z celkového počtu, z 1% na 4% vzrostl počet polských turistů a významnou klientelou zůstávají Francouzi, jichž přijelo 2x více než v předchozím roce a činí 3,5% z celkového počtu hostů. Klíčovým zdrojem pro naši destinaci je tedy i nadále Evropa jako taková. Po stovkách k nám jezdí hosté ze Slovenska, Nizozemí, Belgie, Španělska, Itálie, Rakouska, nechybí ani návštěvníci ze Počet návštěvníků TIC Počet návštěvníků Česká republika Ostatní země Česká republika Ostatní země Česká republika Ostatní země Počet Stránka 4

6 Skandinávie, i když jejich počet je zatím v řádech desítek. Poměrem národností zamíchali rovněž Američané, Izrael a Čína. POČET ZAHRANIČNÍCH NÁVŠTĚVNÍKŮ TIC 2016: Francie 3% Slovensko 3% Rakousko 2% Itálie 1% Izrael 1% Nizozemí 1% Polsko 4% Německo; % Německo Rusko Velká Británie Velká Británie; 3 625; 5% Polsko Francie Slovensko Rakousko Rusko; ; 32% Itálie Izrael Nizozemí Účetní závěrka Celkové náklady na provoz Infocentra v roce 2016: tis. Kč (2015: tis. Kč) o Náklady na zboží, reprezentaci, cestovné, školení zaměstnanců, software, nájmy a služby, náklady na provoz webového portálu, náklady na pořízení nového webového portálu, telekomunikační služby, účetní a auditorské služby, daňové poradenství, spotřeba materiálu, opravy a údržba, ostatní finanční náklady, odpisy, daně a poplatky, kurzové ztráty, pojištění majetku o mzdové náklady vč. odvodů a zák. pojištění tis. Kč Celkové výnosy v roce 2016: tis. / z toho tis. dotace (2015: tis.) o Tržby tis. Kč (v roce tis. Kč) - průvodcovské služby, provize z ubytování, provize z prodeje vstupenek, služby cestovního ruchu, prodané zboží, katalog firem, dopravně orientační systém, mezinárodní jízdenky o Dotace města, resp. splátka akcií tis. Kč (v roce tis. Kč) Hodnocení Náklady infocentra se oproti roku 2015 zvýšily o 271 tisíc, ale zároveň stouply výnosy o 104 tisíc, přestože jsme přišli o příjmy za služby, které přešly na město (rezidentní karty, reklamní Stránka 5

7 stojany áčka ) a dále o výnosy za rezervační systém, který byl z důvodu revitalizace webových stránek města pozastaven. Dotace, resp. podíl ze splátky akcií od města, byla v roce 2016 o 250 tisíc nižší než v předchozím roce, tudíž je infocentrum za rok tisíc v mínusu. Pokud bychom dostali stejnou provozní dotaci jako dříve, bylo by infocentrum dokonce o 133 tisíc v kladných číslech přes vyšší náklady a nižší příjem. Zvýšené náklady se týkají zejména mezd, neboť jsme zavedli motivační program s finančním ohodnocením pro udržení kvalitních zaměstnanců. Další náklady vyplývají z nutnosti obnovit technické vybavení v infocentru, především přestavbou síťových rozvodů, nákupem tiskáren, a dále náklady spojené se zavedením EET nákup speciální prodejní verze Colosseum, odpovídající školení a technické vybavení. Celkově konstatuji hospodaření infocentra jako velmi uspokojivé, avšak uvítali bychom finanční podporu města zejména na marketingové aktivity a tvorbu turistických produktů. Dodatek dle mezinárodní standardů pracovně-právní vztahy v organizaci jsou plně v souladu s příslušnou legislativou. Zaměstnanci se vzdělávají zejména v cizích jazycích a v ovládání výpočetní techniky. v oblasti ochrany životního prostředí je ve firmě tříděn odpad z kancelářské činnosti. Předměty obsahující chemikálie (tonery, cartridge) jsou odevzdávány protihodnotou odborným firmám za účelem repasování. Jinak činnost Infocentra nemá významný vliv na životní prostředí. Pro KIS Mariánské Lázně s.r.o., středisko Infocentrum zpracovala Bc. Barbora Tintěrová. V Mariánských Lázních, dne Stránka 6