edi.torial. Obsah Zajistěte si bezplatné doručování! 3_ Novinky: Aktuální vývoj ve skupině AVE

Transkript

1

2 edi.torial. Obsah Ověřená kvalita jistota čistoty Důvěřuj, ale prověřuj říká jedno staré přísloví. Proto má u AVE nejvyšší prioritu kvalita a bezpečnost. Dokladem toho je vyznamenání celé skupiny AVE pečetí kvality Odborný podnik pro nakládání s odpady. Hodnotí se zde spolehlivost služeb, vzdělání zaměstnanců a striktní dodržování zákonných předpisů. Již v roce 1996 jsme zavedli systém managementu kvality a od té doby jej trvale rozšiřujeme. Pravidelná kontrola nezávislými instituty zaručuje nejlepší kvalitu služeb a optimalizované postupy. Jak transparentně a doslova čistě AVE své zakázky realizuje, se dozvíte od strany 10 v naší velké story. Samozřejmě jsme pro Vás v tomto vydání progenia připravili i další témata. Zvláštní výzvou pro skupinu AVE bylo například vyčistění Sonnblicku. Tato velkolepá akce proběhla v létě v největším rakouském národním parku Vysoké Taury (strana 20). Byl to bezpochyby neobvyklý a obdivuhodný výkon, i když AVE může využít příslušné know-how. O tom svědčí i řada eventů a dalších akcí, kde AVE zajišťuje likvidaci odpadu (strana 16). A i další témata v tomto časopisu jsou příkladem komplexní nabídky AVE. Ing. Helmut Ehrengruber, Mag. Helmut Burger jednatelé AVE Energie AG OÖ Umwelt GmbH 4 Novinky: Aktuální vývoj ve skupině AVE 10 Prokazatelná jistota: Kvalita má přednost před kvantitou 14 Lidé: Rober Piller, manažer kvality AVE 16 Eventmanagement : AVE udržuje čistotu na eventech 19 Prezentace: Mobilní myčky nádob na biologický odpad 20 Akce: Sonnblick zbaven odpadu 21 Recept: Kulinářské pochoutky z Bavorska 22 Bavorsko: Bílo-modré novinky z koncernu 24 Slovensko: Aktuální vývoj a úspěchy 26 Personální záležitosti: Nové tváře a kariérní postupy 27 Online: Představení nové domovské stránky 27 AVE CZ je nejlépe oceňovanou společností odpadového hospodářství Představujeme Vám náš časopis pro zákazníky: Progenio časopis odpadového hospodářství a ochrany životního prostředí. Dvakrát až třikrát do roka Vás seznamujeme s nejzajímavějšími událostmi z odpadářské branže, aktuálními trendy a tématy i novinkami ze skupiny AVE. Těšíme se na Vaše podněty a připomínky a přejeme Vám příjemnou zábavu s časopisem progenio. Zajistěte si bezplatné doručování! Nepromeškáte tak žádné nové číslo našeho magazínu a bude vám pohodlně doručen až k vám domů. Pro bližší informace kontaktujte naše oddělení na adrese: avecz@avecz.cz. Telefon: Lokace: Nejnovější provozovny skupiny AVE IMPRESSUM Zadavatel: AVE Energie AG OÖ, Umwelt GmbH, Böhmerwaldstraße 3, 4020 Linz, Tel.: 050/283-0, fax: 050/ , vedoucí projektu: Mag. Daniela Jung, Tel.: 050/ , daniela.jung@ave.at, výroba: Styria Multi Media Corporate GmbH & Co. KG, Geiselbergstraße 15, 1110 Wien Tel.: +43/1/ , Fax: +43/1/ , Česká mutace magazínu ve spolupráci s marketingovým oddělením společnosti AVE CZ odpadové hospodářství s.r.o. Tisk pro ČR zajišťuje EUROPRINT, a.s. Kontakt pro české vydání magazínu: avecz@avecz.cz. 3_09. 3

3 novinky.rakousko. Návštěva vysokých představitelů: delegace z Krymu, vedená místopředsedou vlády Azizem Abdulajevem, se zástupci AVE a členy městské rady a obecní rady pod vedením zástupce starosty Hermanna Wimmera před radnicí ve Welsu Krym hostem ve Welsu Wels s potěšením přivítal návštěvu vysokých představitelů z Ukrajiny, přesněji řečeno z Autonomní republiky Krym: místopředsedu vlády Azize Abdulajeva a starosty měst Simferopol (Genadij Babenko), Feodossija (Aleksandr Bartenev) a Saky (Oleg Kluj). S posledním z měst pojí Wels již více než 10 let hospodářské partnerství. Zúčastnili se také zástupci AVE, s nimiž návštěvníci z Krymu navštívili spalovnu odpadu ve Welsu WAV. Helmut Burger pochválil příkladnou funkci města Wels v otevírání dveří a informoval o konceptu nakládání s odpady pro turistický region u Černého moře. Ve východní Evropě má AVE již zkušenosti: v České republice, Maďarsku a na Slovensku dosahuje společnost významných úspěchů. Na nové trhy přináší mimo jiné rakouské know-how v ochraně životního prostředí. A o rakouskou odbornost v oblasti ochrany životního prostředí se hosté také zajímali. Místopředseda vlády Aziz Abdulajev byl při své první návštěvě Horního Rakouska potěšen také pohostinností hostitelů. Rakouští představitelé prohlásili, že v budoucnu chtějí vztahy v zájmu ekonomiky ještě zintenzivnit. 4 3_09.

4 novinky.rakousko. Tři roky nepřetržitého provozu spalovny ve Welsu (WAV) Je to příběh úspěchu: v roce 2006 přešla do nepřetržitého provozu druhá linka spalovny ve Welsu. Od té doby se na obou linkách WAV tepelně zpracovalo a přeměnilo na energii téměř milion tun domovního a živnostenského odpadu. Moderní technologie šetrné k životnímu prostředí, plošné systémy svozu a promyšlená logistika sběru činí z Horního Rakouska vzor v záležitostech nakládání s odpady pro celou spolkovou republiku. Spalovna odpadu ve Welsu je srdcem hornorakouského řešení domovního odpadu. Je tím garantována trvalá bezpečnost nakládání s odpady ve smyslu životního prostředí a lidí v Horním Rakousku, těší Rolanda Richtera, jednatele AVE Rakousko. Rozsáhlé investice do výstavby linky 2 ve spalovně odpadu ve Welsu (WAV) životní prostředí chrání: dvě třetiny z investovaných sto milionů eur šly do čištění odpadního vzduchu a odpadních vod. Pro obce je na 17,5 roku zajištěna také stabilní cena za energii získanou zpracováním domovního odpadu. Moderní úpravárenské a recyklační technologie skupiny AVE tak činí z Horního Rakouska vzorovou odpadářskou zemi pro celé Rakousko. Zhruba milion tun domovního a živnostenského odpadu se již podařilo přeměnit v energii. z.koncernu. Po slabé zimě vodní elektrárny Energie AG OÖ dohánějí propad výroby Prodej elektřiny pro průmyslové a živnostenské zákazníky v tomto roce z hospodářských důvodů silně poklesl. Naproti tomu však stojí nadprůměrný výrobní výkon vodních elektráren v letních měsících. Jestliže byla bilance výroby elektřiny z vodních elektráren v zimním pololetí zřetelně pod průměrnými hodnotami, podařilo se tuto sníženou výrobu v letním pololetí více než vyrovnat. 3_09. 5

5 novinky.mezinárodní. AVE organizuje soutěž ve sběru odpadu školy v Košicích První pokus v loňském roce skončil velkým úspěchem. Proto zpráva, že AVE Slovensko spolu s partnerskými podniky znovu vypsaly soutěž ve sběru odpadu pro školy v Košicích a okolí, byla přijata s velkou radostí. Během této soutěže musejí žáci sami zorganizovat separovaný sběr odpadu ve školách. Do května budou účastníci soutěže sbírat papír, PET-lahve a hliníkové plechovky. Školy, které vytřídí největší množství druhotných surovin, dostanou vyznamenání a peněžitou odměnu. Samy pak mohou odměnit tři nejlepší sběrače mezi žáky. Ti obdrží věcné odměny. AVE chce tímto projektem vzbudit u dětí povědomí o ochraně životního prostředí. Budou-li děti v tomto směru senzibilnější, projeví se to i na jejich rodičích. Vítězové soutěže v loňském školním roce Velká radost vítězů soutěže 6 3_09.

6 novinky.mezinárodní. Heves: Regionální systém odpadového hospodářství Velvyslanec v Bukurešti, Dr. Martin Eichtinger (3. zleva), při návštěvě v Ungheni Moldavsko: Prominentní návštěva Odstraňování odpadů a ochrana životního prostředí hrají v Maďarsku stále důležitější roli: proto se 80 obcí ze 4 žup (Heves, Borsod-Abaúj-Zemplén, Nógrád, Jász-Nagykun-Szolnok; dohromady asi obyvatel) rozhodlo spolupracovat při odstra ňování domovního a živnostenského odpadu a rekultivaci starých skládek. Cílem dohody bylo také vybudovat vlastní skládku odpadu a zřídit zařízení pro biologickou předúpravu a několik překládacích stanic. V listopadu 2007 vyhrálo tendr AVE Magyaroszág Kft. Realizace celého systému odpadového hospodářství znamená investici 3,5 miliardy HUF (13 milionů Euro). AVE Ungheni potěšila významná návštěva: rakouský velvyslanec v Bukurešti/Rumunsko, Martin Eichtinger, pod jehož úřad spadá i Moldavská republika, vykonal nedávno návštěvu v AVE Ungheni. Za přítomnosti starosty Ungheni, Alexandera Ambrose, informoval regionálně odpovědný jednatel AVE Marc Zweig o stavu budování moderního a výkonného komunálního odpadového hospodářství. Za jeden rok se AVE podařilo získat již 6000 domácností a více než 250 živnostenských zákazníků. Svou činností tak společnost odvádí jako jediná západoevropská odpadářská firma v Moldavské republice pionýrskou práci. Presscontainer MULTIPRESS die neue Generation Altbewährte Technik innovativ umgesetzt denn neue Produkte beziehen ihre Innovationskraft aus dem steigenden Bedarf und sind richtungweisend zukunftsorientiert. Das innovative Design des neuen Presscontainers von PÖTTINGER besticht durch seine kompromisslose Integration von Funktionalität, Servicefreundlichkeit und Betriebssicherheit. A-4710 Grieskirchen Telefon +43 (0) 7248 / AVE_Multipress_176x60_de.indd 1 3_ :02:49 Uhr

7 progenio.mezinárodní. V září získalo AVE v Česku ROPO Recycling s.r.o. Spokojené výrazy ve tvářích na tiskové konferenci AVE Česko získává podnik pro recyklaci odpadu ve Štětí Koncem září podepsalo AVE Česko smlouvy o koupi firmy ROPO Recycling s.r.o. a touto akvizicí tak významně posílilo svoji pozici na trhu starého papíru. ROPO je rodinný podnik, který má vynikající pověst a disponuje moderním zařízením. Teprve v roce 2007 investoval do nové haly, třídicí linky a lisu. Sídlem ROPO Recycling s.r.o. je Štětí, 60 km severně od Prahy. Tam podnik v roce 2008 zpracoval kolem tun papíru a 1500 tun plastu. Dobrá poloha a další množství umožní AVE Česko využít pro sebe synergie v mezinárodním managementu materiálového toku. Získání ROPO Recycling s.r.o. znamená pro AVE další důležitý krok v úspěšném kurzu růstu. Rumunsko: Nové sídlo V Cluji AVE spojilo správu a provoz do nové provozovny. Cílem bylo díky bezprostřední blízkosti zlepšit pracovní postupy a tím ještě cíleněji získávat nové živnostenské a průmyslové zákazníky. V kraji Bihor se oblast sběru odpadu rozšířila na celkem více než obyvatel. Tím jsme se dostali o velký krok blíže k cíli rozšířit sběr domovního odpadu do začátku příštího roku na obyvatel. Moderní provozovna v Cluji 8 3_09.

8 energie.snídaně. Návštěvníci si při energetické snídani pochutnávali. Informativní snídaňová recepce Začít den s čerstvou energií přesně to je úkolem dobré snídaně. Co by bylo pro energetický koncern více nasnadě než využít takovou energetickou snídani pro prezentaci různých obchodních aktivit? V nové centrále koncernu, v Power Tower ve čtvrti Bahnhofsviertel v Linci podtrhla Energie AG kvalitu svého partnerství s obcemi. Generální ředitel Leo Windtner mohl v uvolněné atmosféře přivítat nejvyšší představitele hornorakouských obcí, úředníka referátu obcí zemské vlády Josefa Stockingera a předsedu svazku obcí Franze Steiningera. Institut Retzl již mnoho let poradcem AVE Wels Ukázkový příklad účasti občanů představuje Komise pro životní prostředí AVE Wels. Tato platforma, kterou vyvinul a v letech 1992/1993 založil Institut Retzl, má za cíl umožnit občanům podílet se na vývoji odpadového hospodářství v regionu a jeho kontrole. Tím má být zajištěno, že budou zohledněny přání a potřeby občanů přímo sousedících. Institut Retzl tuto komisi řídí a je občanům k dispozici jako ombudsman. V září 2009 zasedala Komise pro životní prostředí již po 66. a lze ji tedy bezpochyby označit za jeden z nejúspěšnějších a nejdéle sloužících systémů účasti občanů v celé střední Evropě. Účast občanů jako nástroj pro trvalou realizaci projektu informace technická naměřená data podněty, kritika Právě při realizaci infrastrukturních projektů je zvlášť důležité zapojit všechny zúčastněné, což má přispět k nalezení trvalého řešení pro všechny. Tak je možné již předem reagovat na různé pohledy a včas zamezit dodatečně vzniklým vysokým nákladům na projekt. K tomu vyvinul Institut Retzl vlastní model, který umožňuje komplexní přístup k citlivému projektu. kontakt AVE ombudsman Institut Retzl GmbH odborníci AVE provozovna Wels úředníci referátu životního prostředí obcí zástupci odpadářských svazů zástupci občanských iniciativ zástupci občanů fakt.box.kontakt jednatelé AVE zástupci skupin projektantů Institut Retzl GmbH prof. DDr. Helmut Retzl Am Anger 6, 4040 Linz Tel.: 0732/737050, Fax-provolba 30 e.mail: office@institut-retzl.at web: Propagace 3_09 9

9 stěžejní úkol.certifikace. Důvěřuj, ale prověřuj podle tohoto hesla AVE vytváří standardy, pokud jde o certifikáty. Neboť podnik není certifikován jen jednou, ale několikrát. Ověřená kvalita, bezpečnost práce a ochrana životního prostředí, krátce QSU, se ovšem prolínají. Již jako dětem nám vštěpují, že pravidla jsou nutná a důležitá. Mluví-li se o koncernu jako je AVE který nesídlí jen na jednom místě, ale na více než 150 v 9 zemích přestávají být pravidla jen otázkou disciplíny. Jde především o kvalitu a bezpečnost, které působí směrem dovnitř i ven. V rámci AVE potřebujeme určitý standard, abychom byli sami chráněni, neboť naše struktura je decentralizovaná, potvrzuje V AVE splňujeme světově uznávaná kritéria kvality. DI Robert Piller, QSU-Manager der AVE DI Robert Piller, manažer QSU v AVE. Tak se můžeme stoprocentně spolehnout na to, že například v Tyrolsku probíhají procesy stejně jako ve Vídni. Transparentnost Tento standard je důležitý i jako informace pro třetí osoby, kdy již na první pohled je vidět: 10 3_09.

10 stěžejní úkol.certifikace. Trvale bezpečná řešení odstraňování odpadu KVALITA jsou nejvyšším cílem managementu QSU VYTVÁŘÍ DŮVĚRU 3_09 11

11 stěžejní úkol.certifikace. Není co skrývat, vše probíhá v řízených kolejích. Vyznamenání Aby AVE pokrylo všechny své potřeby, není certifikováno jen jednou, ale vícekrát. Od roku 1996 je certifikace ISO 9001 (management kvality) všeobecně platnou směrnicí, podle které je dnes certifikováno celosvětově asi milion a v Rakousku přibližně 4200 firem. Tato certifikace je v našem podniku základem pro všechny ostatní standardy a je i v celém koncernu Energie AG požadována jako základní předpoklad, vysvětluje Robert Piller a dále prohlašuje: Normy ISO jsou celosvětově platnými standardy a jsou důležitými parametry pro trh. Pro zákazníka to znamená: Regulací procesů a redukcí chyb a jejich příčin se na jedné straně dosahuje nejvyšší kvality a současně se minimalizují náklady na opravy a reklamace, potvrzuje DI Wolfgang Brandl z rakouské pobočky TÜV Süd Landesgesellschaft Österreich. To se AVE daří i s další certifikací ISO, jmenovitě ISO (environmentální management), která se nyní v Rakousku také externě certifikuje. Tento certifikát stanoví celosvětově uznávané požadavky na environmentální management, říká Robert Piller. Stěžejním úkolem je proces kontinuálního zlepšování týkající se environmentálních služeb podniku. Z oboru Od roku 2000 si AVE také smí říkat Odborný podnik pro nakládání s odpady. Na rozdíl od Německa, kde je toto zakotveno v zákoně, v Rakousku jde o vlastní dobrovolný závazek. Pro AVE je to navíc samozřejmostí, jak hrdě potvrzuje Robert Piller: Byli jsme jedním z prvních odborných podniků pro nakládání s odpady v Rakousku. Bez nás by dnešní standard neexistoval. Nedbáme však jen na životní prostředí a na kvalitu, velkou pozornost věnujeme také bezpečnosti práce a ochraně zdraví při práci. Certifikace OH-SAS zaručuje, že jsou minimalizována pracovní rizika pro zaměstnance, ale i pro zákazníky. Mezinárodně AVE nevyžaduje vysoké standardy jen v Rakousku, ale ve všech zemích AVE, přičemž zásadně platí: Co se bude certifikovat, rozhoduje vždy jednatel v příslušné zemi. Ten se zase řídí tím, co po nás zákazník požaduje, dodává manažer QSU. Tyto certifikace se samozřejmě interně i externě pravidelně prověřují a potvrzu- 12 3_09.

12 stěžejní úkol.certifikace. KOMENTÁŘ HOSTA Sekční šéf DI DR. LEOPOLD ZAHRER jí. Wolfgang Brandl je spokojený: Těmito certifikacemi může AVE doložit, že splňuje nejvyšší standardy kvality pro splnění očekávání zákazníků, pro ochranu pracovníků, kteří pro podnik pracují, a při všech činnostech v oblasti odpadového hospodářství. Nejdůležitějšího potvrzení se AVE však dostává od samotného zákazníka, jak poznamenává Robert Piller: Každý rok nás prověřuje mnoho renomovaných firem v místě. Tyto audity jsou samozřejmě důležité a mají vysokou vypovídací hodnotu. Podle nich existují jen dva výsledky: zůstane i nadále zákazníkem či nikoli. To potvrzuje Nahoře: AVE je hrdé na certifikáty, které i na veřejnosti dokumentují vysoký standard Vlevo: Provozovna Steyr i Wolfgang Brandl: Žít vysokými standardy kvality je dnes pro hospodářský úspěch a trvalou schopnost přežití ještě více rozhodující než kdykoli dříve. Působení vzoru AVE žije tento kvalitativně vysoký standard nejen interně, ale vyžaduje jej i pro celé odvětví. Pro dosažení tohoto vysokého cíle poskytuje svoji podporu a know-how. Zaměstnanci AVE tak jsou členy odborných výborů, např. jako člen představenstva V.EFB, jako předseda VÖEB nebo jako člen řídicího grémia u TÜV. ODBORNÝ PODNIK PRO NAKLÁDÁNÍ S ODPADY, ÚSPĚŠNÝ MODEL: KVALITA JAKO FAKTOR ÚSPĚCHU! Odborný podnik pro nakládání s odpady je certifikát kvality šitý na míru pro odvětví odpadového hospodářství, který analogicky jako audit EMAS označuje podnik několikerým způsobem. Podniky se dobrovolně podrobují zkoušce prováděné externím znalcem a tím dokládají vysoké vědomí ekologicky šetrného jednání. Navíc ukazují připravenost nejen pro realizaci v souladu se zákonem, ale i pro environmentální management s působením směrem dovnitř a zejména také s působením navenek. Toto by mohla být nová forma jednání mezi podniky a úředními dozorčími orgány. Podrobují se na vlastní odpovědnost dobrovolně nad rámec zákonných nároků oborovým, ale relativně přísným kritériím, dokumentují jejich dodržování, přehledně a transparentně je utvářejí a proaktivním způsobem o nich komunikují se společností a úřady. Certifikát Odborného podniku pro nakládání s odpady samozřejmě neopravňuje k usnutí na vavřínech, kdo však pochopí smysl a účel dobrovolného nástroje, přesvědčí se o jeho výhodách, a to i z vnitropodnikového pohledu. Toto přesvědčení je pro správné jednání nutné. Blahopřeji všem certifikovaným Odborným podnikům pro nakládání s odpady, které se pro tento certifikát rozhodly, a zejména také AVE, které bylo a je v této oblasti průkopníkem, přičemž se těmito standardy kvality příkladně řídí celý podnik. Dovolte mi popřát mu, aby si i zadavatelé vážili poskytování služeb vysoké kvality a ocenili je, a aby se tento certifikát stal také faktorem úspěchu. 3_09 13

13 lidé.portrét. 10 otázek na ředitelku Oddělení managementu kvality AVE CZ, Ing. Olgu Šmídlovou 1 Cca v polovině roku 2008 vzniklo v AVE CZ oddělení managementu kvality. Proč toto oddělení vzniklo a čím se zabývá? Pro vedení skupiny firem AVE CZ je zajištění nejvyšších standardů kvality poskytovaných služeb, ochrana životního prostředí, bezpečnost práce a bezpečnost informací jednou z hlavních priorit. Jako jeden z prvků podpory pro to, aby byl tento požadavek naplněn a dodržován, bylo v roce 2008 utvořeno Oddělení managementu kvality (QM). Od dělení má mimo jiné na starosti správu zavedených systémů řízení a celou oblast bezpečnosti práce a požární ochrany. 2 Jaké systémy řízení jsou v AVE CZ zavedeny? Skupina firem AVE CZ má v současné době certifikován systém řízení jakosti podle normy ISO 9001, systém enviromentálního managementu ISO 14001, systém řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci OHSAS a systém managementu bezpečnosti informací ISO Celá skupina firem je také držitelem ředitelka oddělení Managementu kvality AVE CZ, Ing. Olga Šmídlová certifikátu Odborný podnik pro nakládání s odpady Podle hlavních procesů nutných pro fungování společnosti je v souladu s ISO normami vytvořena jednotná dokumentace, dle které se řídí všichni zaměstnanci. Jedná se tedy o integrovaný systém řízení (ISŘ), který je implementován jak v AVE CZ odpadové hospodářství s.r.o., tak i ve všech 9 dceřiných společnostech. Systémy řízení umožňují řídit skupinu firem efektivně, jednotně a objektivně měřitelným způsobem. 3 Když už máte tolik certifikací (vše certifikováno), tak to už moc práce nemáte? To, že jsou systémy řízení zavedeny a certifikovány, neznamená, že práce skončila. Certifikaci je nutné pravidelně jednou ročně obhajovat při tzv. externím auditu, který je prováděn certifikační společností. Oddělení QM musí zavedené systémy udržovat, rozvíjet, zlepšovat. Intenzivně pracuje na tom, aby celá dokumentace byla aktuální, aby např. i nové firmy, které do AVE CZ často přibývají, se podle již zavedených systémů mohly řídit, aby dokumentace postihovala novou legislativu, aby zahrnovala např. i všechny druhy činností, které jsou v AVE vykonávány. 4 Když je v AVE CZ certifikováno dle výše citovaných norem, znamená to, že je ve skupině firem např. stoprocentně zajištěna ochrana životního prostředí, bezpečnost práce a bezpečnost informací? To vůbec ne. To, že máme implementovány (zavedeny) systémy říze ní, ještě neznamená, že je vše 100%. Znamená to, že si rizika v těchto oblastech při naší činnosti uvědomujeme, řídíme je a snažíme se je postupnými kroky omezovat, snižovat. Oddělení QM spolupracuje s jednotlivými úseky firmy na vyhledávání rizik. Tam, kde jsou rizika největší, tam se snažíme uplatnit účinná opatření, která by tato rizika snížila. K tomu slouží každoročně stanovované cíle. Jako příklad lze uvést snižování emisí na skládkách tím, že jsou vybudovány kogenerační jednotky, které využívají skládkový plyn k výrobě elektrické energie. 5 Jak ověřujete, že všechny Vaše provozovny/dceřiné společnosti, jak říkáte, se řídí a dodržují jednotné postupy? Skupina firem AVE CZ má v současné době 38 provozoven, které se nacházejí víceméně po celém území ČR. Konkrétně působíme v Nejdku nedaleko hranic s Německem a zároveň máme provozovnu ve Frýdlantu nad Ostravicí u hranic se Slovenskem. Takže udržet na tak rozsáhlém území jednotné postupy nám v prvé řadě pomáhá intranetový portál, kde je uložena řízená dokumentace a ke které mají přístup. Ověřování dodržování stanovených postupů je dalším úkolem oddělení QM. Každoročně jsou naplánovány interní audity, tzn., že každá provozovna/dceřiná společnost projde nejméně jednou za rok auditem. Audity provádějí vyškolení interní auditoři ve spolupráci s kvalifikovanými externisty pro tzv. nezávislý vnější nezaujatý pohled. Audity jsou prováděny podle tzv. checklistů, kde je asi 100 pomocných otázek pro auditory, ale i pro ředitele provozoven, kteří si mohou některé činnosti dle tohoto vodítka prověřovat sami. Dalším způsobem jak zjistit, že firma je v souladu nebo rozporu se zavedenými systémy, jsou i každoroční externí audity. 6 Co když je během auditu zjištěna nějaká nesrovnalost? Takovéto nesrovnalosti se v ISŘ říká neshoda, tj. nesoulad mezi požadavky platné legislativy, resp. požadavky ISO norem a zjištěným stavem. Neshoda je projednána s vedoucím pracovníkem provozovny a přesně popsána v zápisu. Zároveň musí být navrženo nápravné/preventivní opatření s přesně stanovenými termíny plnění. Oddě lení QM kontroluje dodržení těchto termínů a efektivitu přijatých opatření. 14 3_09.

14 lidé.rozhovor. lidé.portrét. O výsledcích interních auditů je pravidelně informováno vedení skupiny firem, což mu poskytuje řadu důležitých informací, resp. námětů pro zlepšování činnosti skupiny. Smyslem interních auditů však není pouze nalezení neshod, ale jejich součástí jsou rovněž pozitivní zjištění, která jsou také zaznamenávána v zápisech a měla by sloužit jako inspirace pro ostatní části skupiny firem. Vedení je takto upozorňováno i na pozitivní zjištění, mimořádná úsilí pracovníků a zlepšování ISŘ. 7 Jak Vám certifikace pomáhá ve vztahu k zákazníkům? Spokojenost zákazníka je spolu s neustálým zlepšováním jedním ze základních požadavků norem řady ISO Je v zájmu každé firmy (podnikatelského subjektu), aby se ke svým zákazníkům chovala vstřícně a aby co nejkvalitněji plnila své závazky. Spokojenost zjišťujeme pravidelnými průzkumy u zákazníků, ať je to již formou vyplnění našeho dotazníku, nebo během návštěv našich obchodních zástupců. Ptáme se Jak hodnotíte kvalitu prováděných služeb v porovnání s konkurenčními společnostmi? Jak jste spokojen s termíny plnění? Jak hodnotíte celkové řešení pracovních postupů? Jak jste spokojen s chováním a vystupováním našich zaměstnanců? Jak jste spokojen s dosažitelností našich služeb v pracovní době a mimo ni? Jak hodnotíte dodržování BOZP a PO našich zaměstnanců při práci na dané zakázce? Jak jste spokojen s uplatňováním reklamace? Co můžeme zlepšit, abychom uspokojili Vaše potřeby? Jedním z nejvýznamnějších ukazatelů spokojenosti zákazníka je udržení smluv a uzavírání dalších. 8 Co vás vedlo k zavedení normy ISO 27000? Již samotný název této normy, Integrovaný systém bezpečnosti informací, napovídá, co je pomocí této normy řízeno. Jde nejenom o data zákazníků, s nimiž naše společnost nakládá, ale i o osobní údaje, vlastní data společnosti, informační a řídící elektronické systémy, ochranu objektů, atd. Zavedení této normy zásadně přispělo k identifikaci rizik v této oblasti a zavádění opatření k jejich minimalizaci. 9 Kontroly bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) probíhají na každé provozovně? Na co se zaměřují? Řízení BOZP je specifické tím, že je zde kladen zvýšený důraz na dodržování platné legislativy. To neznamená, že by se v ostatních částech ISŘ nekladl na dodržování legislativy důraz, nicméně oblast BOZP je v tomto smyslu zcela specifická, neboť jde o bezpečnost a zdraví zaměstnanců. Kontroly, plánované oddělením QM, probíhají s frekvencí až jedenkrát měsíčně a i v případě nejmenších provozoven minimálně dvakrát ročně. Mimořádný důraz je kladen na prevenci pracovních úrazů. 10 Slovo na závěr? Na závěr bych chtěla za odd. QM poděkovat všem kolegům za spolupráci. Bez zájmu jednotlivých zaměstnanců jsou systémy řízení pouze bezzubým nástrojem, souborem možná dobře naformulovaných postupů, ale ve finále zcela nefunkčním. Mé zvláštní poděkování patří i skupině interních auditorů. 2_09 17

15 progenio.eventmanagement. Fanoušci Die Seer se neradovali jen z koncertu svých oblíbenců v Grundlsee, ale potěšila je i čistá sociální zařízení, o která se AVE vzorně staralo. Setkání motocyklů značky Harley ve Faaku (Korutany) přitáhne každoročně fanoušků motocyklů. AVE zde odstraní 70 tun odpadu, takže po týdnu nejsou nablýskané jenom motocykly. Specialista na AVE je v pohotovosti 24 hodin denně na eventech jakéhokoli druhu: od malých festivalových aktivit po národní a mezinárodní akce pokrývá celé spektrum služeb nakládání s odpadem. 1.srpna bylo jezero Grundlsee vzhůru nohama: Die Seer hráli doma pod širým nebem za přítomnosti fanoušků. Tisíce oslavujících lidí se postaraly nejenom o skvělou zábavu, ale i o obrovské množství odpadků, které se většinou objeví až po skončení akce.stará-li se o čistotu na akci AVE mohou být organizátoři klidní. AVE se v poslední době několikrát osvědčil jako kompetentní a cenný partner pro pořadatele velkých sportovních a kulturních akcí. Takové akce jsou velkou výzvou problematika odpadu se sice zpočátku nejeví jako prioritní, je však přesto podstatným kritériem pro to, aby se návštěvníci cítili dobře. AVE jako profesionální partner může určitou část práce organizátorům ušetřit. 16 3_09.

16 progenio.eventmanagement. Pro hornorakouskou zahradní výstavu Botanica v Bad Schallerbachu zorganizovalo AVE systém likvidace odpadu, který zaručil maximální čistotu v areálu velkém m 2. Někdy potřebují odbornou pomoc i zdravotníci Červeného kříže. Při spolkové soutěži Červeného kříže 2009 v Gmundenu se AVE postaralo jak o rychlou, tak i o efektivní likvidaci odpadu. čisté akce fakt.box.eventmanagement Čistota se systémem Vedle obvyklých služeb jako je separovaný sběr a likvidace odpadu nabízí AVE také mobilní sociální zařízení, čištění ulic a úklid prostranství v oblasti konání akce. Pořadatel tak dostane vše z jedné ruky, přičemž důležité je především zabránit hromadění odpadu. K tomu slouží například vybavení sběrnými nádobami všeho druhu, uzavírací zábrany nebo praktické kelímky pro opakované použití. Proto ná vštěvníci Open-Air akce Die Seer zažili nejenom skvělý koncert, ale díky odbornosti AVE také zelenou akci šetrnou k životnímu prostředí. Jako mezinárodní koncern nabízí AVE paletu služeb z oblasti eventmanagementu i v ostatních zemích AVE. K eventmanagementu patří: vypracování konceptu pro odpady šitého na míru organizování mobilních toalet (kontejnery, přívěsy, jednotlivé kabiny) sběrné nádoby všeho druhu uzavírací zábrany vozítka na nářadí kelímky AVE pro vícenásobné použití Informujte se o těchto a dalších nabídkách AVE v rámci eventmanagementu na čísle _09. 17

17 progenio.eventmanagement fanoušků oslavovalo popovou královnu Madonnu na koncertě v Praze pro AVE zvláštní výzva. Ve fázi příprav před koncertem, v den koncertu a po akci bylo zaměstnáno 50 lidí. pokračování Dva příklady z nedávné doby dokazují odbornost AVE i v této oblasti. Zvlášť prominentní je samozřejmě koncert Madonny, který se uskutečnil v roce 2009 v Praze. Koncert odehrávající se v přírodním amfiteátru byl pro AVE velkou výzvou. Pro koncert se musel připravit pozemek o celkové výměře 7,5 hektaru. Nebyl to lehký úkol, v každém případě znamenal zvládnout úklidové práce před, během i po akci. V den koncertu a ve fázi úklidu pracovalo 50 lidí. Postarali se o likvidaci 20 tun odpadu a tak si fanoušků mohlo vychutnat se vším všudy čistý koncert. Permanentní nasazení V trošku intimnější atmosféře proběhl ukrajinský Huculský festival v Rachově. Tento mezinárodní kulturní a folklorní festival se nese ve znamení Huculů, národa, který kdysi obýval tuto část Karpat. Také v tomto případě mohlo AVE vsadit na svoji dlouholetou zkušenost a pečlivou přípravu. Koncern tak poskytl na vlastní náklady techniku a organizaci jako příspěvek k této důležité slavnosti na území Karpat. V areálu slavnosti ne směl být žádný odpad vedle přistavených kontejnerů. Všich ni pracovníci proto areál trvale uklízeli. Také na Huculském festivalu na Ukrajině byla AVE v akci. 18 3_09.

18 progenio.speciální vozidlo. Pojízdná myčka Sběr organických odpadů znamená zvláštní výzvu jak pro občany, tak i pro odpadářské firmy. Místa, kde se shromažďuje biologický odpad, jsou většinou již zdálky poznat podle zápachu. Abychom tomu zabránili, posílá sem AVE sběrný vůz s vlastní myčkou. Vyšší kvalita bydlení díky odbornému nakládání s odpady tento cíl si dalo AVE. S moderními vozy se podnik ubírá správným směrem. Tyto biologické myčky odpady zahustí v poměru 1:3. Jsou rovněž vybaveny efektivním zařízením na mytí nádob. Sběrné nádoby jsou hygienicky čisté a zbavené nepříjemných zbytků. Bylo to právě AVE, kdo se stal průkopníkem v oblasti mobilních myček nádob na biologický odpad Peter Kitzmüller, vedoucí vozového parku AVE Následně se minimalizuje obtížný hmyz a obtěžování zápachem a kvalita bydlení v blízkosti sběrných míst biologického odpadu zůstává zachována, přestože v blízkosti dochází k ekologickému třídění odpadu. Hightech Flotilu biologických myček AVE tvoří tři bubnové vozy a jeden vůz s lisem, všechny se používají v Horním Rakousku. Každý z vozů značek MAN a Volvo s 360 PS je vybaven nádrží na 1500 litrů čerstvé vody a stejně velkou nádrží na odpadní vodu. Na místo nádob se vracejí jen čisté sběrné nádoby, které téměř nejsou cítit, protože jsou vyčištěny vysokotlakým čističem s vodou teplou 50 stupňů. Mobilní myčky nádob na biologický odpad jsme nasadili jako první v roce Odhlédneme-li od technických detailů, pracují mobilní myčky dnes stejně jako před patnácti lety, vysvětluje vedoucí vozového parku AVE Peter Kitzmüller. Systém se prostě osvědčil! Efektivnost Každé ze čtyř vozidel umyje denně kolem 400 nádob na biologický odpad. Jen během zimních měsíců se čištění kvůli nebezpečí zamrznutí nedělá. Přes doplňkovou službu vystačí mobilní myčky nádob na biologický odpad s běžnou dvoučlennou osádkou. Prac nější doplňková služba, která se vyplatí: Stížnosti na obtěžování zápachem v oblasti používání vozů již nemáme. Naopak, majitelé popelnic jsou plně spokojeni, že nemusejí nádoby na biologický odpad čistit sami, těší Kitzmüllera. fakt.box. Mobilní myčky nádob na biologický odpad AVE s nádrží o objemu 1500 litrů zajišťují hygienicky čisté sběrné nádoby. V současné době pro AVE pracují čtyři mobilní myčky nádob na biologický odpad. Nádrže obsahují 1500 litrů mycí vody. Voda se zahřeje na 50 stupňů a vysokým tlakem se stříká do popelnic. Každá mobilní myčka vyčistí přibližně nádob na biologický odpad za rok. 3_09 19