Systém Christine Harvey Jak vystupovat na veřejnosti a získávat důvěru posluchačů

Transkript

1 Systém Christine Harvey Jak vystupovat na veřejnosti a získávat důvěru posluchačů MANAGEMENT PRESS Autorka 5 úspěšných knih, které vyšly ve 32 cizojazyčných vydáních

2 MANAGEMENT PRESS Jak vystupovat na veřejnosti a získávat důvěru posluchačů

3 Vám. Vám, kteří tuto knihu čtete. Vám, kteří tuto knihu čtete a používáte ji. Christine Hawey Toto je příležitost, jak si ověřit, zda je vaše poslání na Zemi již splněno; dokud však žijete, pak ovšem není. Richard Bach

4 Christine Harvey JAK VYSTUPOVAT NA VEŘEJNOSTI A ZÍSKÁVAT DŮVĚRU POSLUCHAČŮ MANAGEMENT PRESS PRAHA1994

5 Christine Harvey Jak vystupovat na veřejnosti a získávat důvěru posluchačů Z originálního anglického rukopisu The Christine Harvey System of Public Speaking & Leadership Building přeložila Daria Dvořáková Christine Harvey, 1994 Translation Daria Dvořáková, 1994 ISBN 8O

6 OBSAH Úvod: Proč vznikla tato kniha a jak z ní vytěžit maximum... 7 PRVNÍ ČÁST PROJEKCE AUTORITY 1. Jin a jang vůdčích schopností Vizuální kontakt Pevný postoj Účelová chůze Jak zvýšit svou energii Jak gestikulací zlepšit celkový dojem DRUHÁ ČÁST SROZUMITELNOST A PŘESVĚDČIVOST 7. Odkud čerpat odborné znalosti a informace na libovolné téma Síla důkazu Emocionální důkaz Logický důkaz O čem to vlastně mluví? Sestavte si osnovu svého projevu TŘETÍ ČÁST PŮSOBIVOST A MAXIMÁLNÍ l'činek 13. Jak se vyhnout sebezpochybnění Mistrovství improvizace jak bleskově sestavit dynamickou odpověď Nehynoucí síla příběhů a příhod Analogie posílí schopnost posluchačů zapamatovat si vaše sdělení ČTVRTÁ ČÁST JAK SI ZÍSKAT A UDRŽET POZORNOST 17. Co dělat a nedělat pro získání pozornosti Otázky jako součást vašeho vystoupení Zapojení posluchačů Jak využít předvedení nebo ukázek pro udržení pozornosti Pozornost udržíte, když publiku něco slíbíte Co lze vytěžit z hlasové techniky PÁTÁ ČÁST OSM ŽIVOTNĚ DŮLEŽITÝCH ASPEKTŮ VEŘEJNÉHO PROJEVU 23. Typy projevů skladba a vyváženost vašeho projevu Emoce a humor Otázky a odpovědi Jak představit sama sebe i jiné řečníky

7 27. Jak řečníkovi poděkovat Jak cenu předávat i přijmout Jak pracovat s tlumočníky Ošemetné a báječné věci, na které je dobré se připravit Několik slov o autorce

8 ÚVOD PROČ VZNIKLA TATO KNIHA A JAK Z NÍ VYTĚŽIT MAXIMUM Lidé se více bojí promluvit na veřejnosti než vlastní smrti. Byl to právě tento citát, který mě přivedl k rozhodnutí naučit se mluvit na veřejnosti, což mě mělo uzdravit z vlastních strachů a pomoci mi dosáhnout osobních životních cílů. Tento citát jsem slyšela, když mi bylo 22 let. Právě jsem získala místo učitelky na vyšší střední škole a děsila jsem se chvíle, kdy si budu muset stoupnout před své studenty. Chtěla jsem je toho tolik naučit, ale kolena se mi chvěla při pomyšlení, že se postavím do čela místnosti. Právě tehdy jsem si umínila, že se naučím umění mluvit před publikem, a ono rozhodnutí změnilo celý můj život. Teď už mám za sebou četná vystoupení v amfiteátru pro 750 lidí, hovořila jsem ve světle reflektorů k 400 bankéřů, promlouvala jsem k československému parlamentu. Nedokáži si už vybavit svůj strach veřejně promluvit a neumím si představit, jak odlišně se můj život mohl vyvíjet, kdybych se držela stranou. Jak jsem napsala ve své první knize Your Pursuit of Profit (Úspěch máte ve vlastních rukách), pokud to chceme v životě někam dotáhnout a nepřešlapovat na místě, musíme překročit to, čemu já říkám práh odvahy. Tak jako novomanželé překročí práh svého domova, což symbolicky vyjadřuje jejich vykročení do společného nového života, tak i my musíme překročit práh strachu, abychom vstoupili do jiné krajiny života. Tony Robbins to říká výmluvně: Abychom povznesli svůj život na vyšší úroveň, musíme si uvědomit, že ten vzorec uvažování, který nám pomohl dostat se tam, kde se právě nalézáme, nám nemůže pomoci dostat se dále. Díky dřívějším činům jste se dostali tam, kde stojíte dnes, a tak je to v pořádku. Ale jestli se chcete dostat dál, budete to muset vzít za jiný konec. Na této cestě člověk musí většinou překonávat určité obavy... obvykle dost značné. A protože lidé se děsí promluvit na veřejnosti více než vlastní smrti, v okamžiku, kdy svůj strach ovládnete, získáte sebedůvěru, která ovlivní váš život ve všech směrech. PROČ VŮDČÍ SCHOPNOSTI Zamyslete se nad schopností vést druhé. Je možné, aby vůdčí osobnost přesvědčila lidi, přemluvila je, podrobně jim vysvětlila své představy, přiměla je, aby se jimi řídili, nebo je motivovala k maximálním výkonům bez jediného slova? To jistě ne. Tato kniha byla napsána pro vás, kteří chcete rozvinout své skryté schopnosti. Každá myšlenka této knihy patří rozvoji jednotliv-

9 ce a rozvoji jeho řídících schopností. Možná že nebudete nikdy promlouvat ke skupině lidí, ale zásad této knihy lze využívat v různých situacích každodenního života. Každý den musíme někoho o něčem přesvědčovat nebo někomu vykládat svůj názor, ať už je to šéf, instalatér nebo automechanik. Čím šikovněji se dokážete vyjádřit a komunikovat, tím snadnější a úspěšnější život budete mít. Brána k umění vést druhé se otevře jen těm, kdo umějí přesvědčivě sdělit své myšlenky. CHCETE-LI VYTĚŽIT MAXIMUM, DODRŽUJTE NÁSLEDUJÍCÍ POKYNY V našich kursech rétoriky a veřejného vystupování studenti říkávají: Žasnu nad poklidným ovzduším, které tu panuje. Ani jednou jsem se nebál. Všechno bylo velice pozitivní. Nebo: Myslel jsem; že mě budete upozorňovat, co jsem udělal špatně. Ale místo toho jste nám říkali, co děláme dobře. Strašně moc jsem se v této atmosféře naučil. V následujících kapitolách vás čekají cvičení zaměřená na rozvinutí vašich dovedností a sebedůvěry. Mohu-li vám poradit, zastavte se u těchto cvičení a proveďte je okamžitě, jakmile k nim dojdete. Pořiďte si zápisník na poznámky. Bude pro vás velmi cenným deníkem při přípravě veřejných projevů v budoucnosti i při vedení druhých. Nebuďte k sobě příliš kritičtí. Zaměřte se naopak na své přednosti. Vzpomeňte si, jak se učíme jako batolata chodit. Uděláme pár krůčků a rodiče tleskají. Povzbuzují nás. Snaží se nás všemožně podpořit. Chovejte se k sobě stejně. Vzpomeňte si ještě jednou na své rodiče. Nečekají, až dítě spadne, aby mu pak řekli: Ty blbečku! v tom případě by se dítě totiž k dalším pokusům neodhodlalo. Musíte se na sebe dívat očima nadšených rodičů. Vychvalujte se do nebe. V cvičeních, která na vás čekají, hledejte to, co se vám povedlo. Až budete mít za sebou řadu cvičných řečnických vystoupení, předložím vám cvičení, které vám vleje novou odvahu do žil. Nepřeskočte je. Neodkládejte je na později. Proveďte je okamžitě po lekci, abyste si vytvořili stejné pozitivní ovzduší, jaké máme v našich kursech. Právě v takovém ovzduší se rodí úspěch. Negativní nebo kritické ovzduší vede naopak k neúspěchu. VAŠE BUDOUCNOST Zamyslete se teď na chvilku nad svou osobní situací. Kdyby se vám podařilo useknout všem vašim strachům hlavu, jak byste naložili se svým životem? Kdyby vám nic nebránilo absolutně nic, co byste udělali? Kterého talentu byste využili, který talent byste rozvinuli, abyste pomohli ostatním lidem nebo celému světu? Jakou radost, jaké uspokojení byste mohli získat od života? Zauvažujte nad tím chvilku...

10 Tak už jste připraveni vyrazit? Cesta, která před vámi leží, nebude plna hrůzných zážitků, ale přivede vás do zcela nového světa. Do světa uspokojení, o němž se druhým lidem může jenom snít. Tak začněte listovat a vrhněte se do něho. Jak se říká, život si člověk nemůže vyzkoušet nanečisto. Přesto od něj můžete očekávat maximum. Když se zdokonalíte, ovlivníte tím i ostatní a ti na oplátku ovlivní zase někoho jiného. Tím odstartujete pozitivní cyklus. Na tom není vůbec nic sobeckého, právě naopak. Rozvíjet talenty, kterých se vám dostalo, je velkým privilegiem privilegiem, kterého si lidé většinou nijak zvlášť necení. Když vám teď píšu v půli cesty přes Atlantik, nad kterým se řítím ve svém druhém domovu na konferenci o otázkách řečnického projevu a veřejného vystupování, přišla mi na mysl jiná cesta, která mě podnítila k napsání této knihy. Byla to cesta do Číny, která bezprostředně následovala za návštěvou České republiky, kde mi řada lidí kladla otázku: Kdy napíšete knihu o veřejném vystupování? V Číně jsem měla tři týdny na to; abych o této otázce přemýšlela. Přijala jsem ji za svou a v duchu jsem si načrtla obsah knihy na pozadí čínského umění a čtyřtisícileté historie Číny. V této knize budete tedy nacházet odkazy na čínskou filozofii a české lidi. Přeji vám, aby se vám všechny vaše sny splnily. Cokoli si vysníte, bude pro vás jistě to pravé. Proč to říkám? Protože jsou to vaše sny a nikoho jiného. Dokážete to. Úspěch máte ve vlastních rukách: Christine Harvey Intrinsic Marketing, 20 Station Road West Drayton, Middx., England UB7-7BY Tel: (44) ; Fax: (44)

11 PRVNÍ ČÁST PROJEKCE AUTORITY OHEŇ A DUCH VAŠEHO VYSTOUPENÍ Autorita, která se promítá prostřednictvím vizuálního kontaktu, postoje, energie a gest je ohněm a duchem vašeho projevu. V této části se naučíte, jak učinit silný první dojem a hovořit s autoritou, ať už je to na poradě vedení nebo před početným a významným publikem. 1. JIN A JANG VŮDČÍCH SCHOPNOSTÍ Skutečně ctnostný člověkem, který jde cestou vlastního úspěchu, se snaží pomoci e druhým lidem. Konfucius To vás možná nikdy nenapadlo, že když budete veřejně vystupovat nebo budete rozvíjet své vůdčí schopnosti, mohli byste pomoci i jiným. Ale popřemýšlejte o tom. Nejdříve se zamyslete nad svou prací nebo nad vlastním společenstvím. Jste-li na poradě a máte-li dostatek sebedůvěry vystoupit se svými myšlenkami, pomůže to všem. Pokud si své nápady necháte pro sebe, skupina z nich nemá žádný užitek. VAŠE BUDOUCNOST Teď se zamyslete nad svou budoucností. Jestli se vám opravdu podaří rozvinout vaše řečnické dovednosti, jakého talentu byste mohli využít, abyste pomohli ostatním? Například já o sobě vím, že mám mimořádnou schopnost v krátké době ukázat lidem, co v nich je nejlepšího. Odcházejí z mé pětačtyřicetiminutové přednášky s pocitem, že mohou dosáhnout i svých nejfantastičtějších snů nebo podnikatelského cíle, na který si předtím netroufali ani pomyslet. Kolika lidem bych asi mohla pomoci, kdybych se nenaučila veřejně vystupovat?

12 No ano, tu a tam by to šlo. Ale ne stovkám a tisícům lidí měsíc co měsíc, rok za rokem. Totéž platí i pro vás. Nehledě na to, jaký máte talent, mnohonásobně víc pomůžete lidem prostřednictvím veřejných vystoupení a posílení vlastní sebedůvěry. A když pomůžete ostatním, pomůžete i sobě. Obě strany na tom jen získají. V této kapitole vás naučíme, jak projevit svou autoritu a důvěryhodnost neverbálními metodami. To bude ten oheň a duch vašeho sdělení. Už jste slyšeli někoho hovořit, třeba i na poradě vedení, s velkým nadšením? Všimli jste si, že především nadšení řečnici prosadí svůj názor? Neříkám, že to musí být zrovna ten nejlepší názor. Třeba ano, třeba ne. Chci tím jen říci, že existuje souvislost mezi nadšením a podporou posluchačů, která vede k vítězství. Je to tak, že ano? Než se naučíte, jak vystupovat na veřejnosti, budete si možná myslet, že ono nadšení jsou tak trochu čáry a špetka charismatu, se kterým tito lidé už přišli na svět. Kdysi za mnou přišel po mém bruselském vystoupení jeden člověk a vyptával se mě na mé charisma, jako by to byl nějaký kouzelný dar, který jsem dostala do vínku jen já a ještě pár vyvolenců. Ale mohu vám s klidným svědomím prozradit, že to není žádné kouzla. Je to cosi, ca ze sebe vysílám za pomoci své techniky projevu, a vy ta můžete zvládnout zrovna tak. Můžete ji začít používat už dnes při každém telefonickém hovoru, při všech setkáních, na každé poradě vedení a při každém veřejném vystoupení až do konce života. Tato schopnost vás vynese na vyšší postavení ve vaší práci a přinese vám mnoha radosti při kontaktech s ostatními Námi. To je jeden z darů charismatu. Je to také jeden z rysů vůdčích schopnosti. Zamyslete se nad těmito schopnostmi. Co to vlastně znamená vůdcovství? Není vůdce tím, jehož ostatní následují? Teď budeme uvažovat o charismatu. Není to cosi, co přitahuje lidi jako magnet? Vedoucí osobnost, která chce, aby ji lidé následovali, je k sobě nejdříve přitahuje. Podívejme se na následující tabulku. Znázorňuje tři aspekty projevu, které mají vliv na posluchače. SÍLA NEVERBÁLNÍCH PROJEVŮ TŘI ASPEKTY MLUVENÉHO PROJEVU; KTERÉ OVLIVŇUJÍ NAŠE POSLUCHAČE Slova % Hlas % Neverbální projevy % = 100 %

13 Pokuste se uhádnout, kolika procenty jednotlivé aspekty ovlivňují naše posluchače. Řekli byste, kupříkladu, že na slova připadá 80 %, na hlas 15 % a neverbální projev 5 %? Je-li to váš názor, přiřadili jste se na první pokus k většině lidí. Ale výzkum prokázal, že tomu tak není. Zamyslete se ještě jednou, vzpomeňte si na řečníky, z nichž vyzařuje entuziasmus a kteří pravidelně a úspěšně prosazují svůj názor. Jsou to skutečně právě slova, která jim dopomáhají k vítězství? Nebo... je to modulace jejich hlasu, která slova ozvláštňuje? Nebo... je to něco, co vychází z jejich těla, když pronášejí slova třeba výraz jejich tváře, držení jejich těla, když sedí nebo stojí, energie, která z nich vyzařuje? Teď hádejte ještě jednou. Myslíte si, že na slova připadá 50 %, na hlas 25 % a na neverbální projev také 25%? Možná trochu více na hlas a neverbální projev. Podívejte se dále a nechte se překvapit, co zjistil výzkum. SÍLA NEVERBÁLNÍCH PROJEVŮ TŘI ASPEKTY MLUVENÉHO PROJEVU; KTERÉ OVLIVŇUJÍ NAŠE POSLUCHAČE Slova 7 % Hlas 38 % Neverbální projevy 1 35 % = 100 % To jste nečekali? Jestli ne, pak je to tím, že ve škole se klade v procesu poznávání a učení příliš velký důraz na slova. To je jistě nezbytné. Musíme vědět; o čem mluvíme, a musíme zvolit ta nejlepší možná slova k vyjádření svých myšlenek. Ale tato procenta nám napovídají, že naši posluchači jsou lidské bytosti, které vnímají situaci prostřednictvím mnoha smyslů. Pouze nezpracovávají slova jako počítač. Působí na ně tón, upřímnost a přesvědčivost našeho hlasu. Jak důvěryhodně zapůsobíme, závisí na našich pohybech, na držení našeho těla, na energii, kterou vyzařujeme, na přesvědčivosti našich očí, našeho obličeje i celého těla. 1 Co součet?! [55??]

14 VLASTNÍ PÁTRÁNÍ Je-li pro vás tato statistika důvodem k zamyšlení, přestaňte na chvíli číst a zapněte si televizi. Sledujte dva tři moderátory nebo herce. Uvidíte, jak velké jsou rozdíly v tom, jak se lidé projevují. Teď si zkuste vzpomenout na lidi, o nichž víte, že disponují vysokou důvěryhodností a silnou osobností a kteří vždy prosadí svůj názor. Co mají ti lidé společného? Zapište si do zápisníku, nač jste přišli. Noste tento zápisník nebo deník s sebou a zaznamenávejte si během příštích sedmi dnů vše, co je na druhých lidech působivé. Sledujte obličej, ruce, sklon těla, pohyby, energii, vizuální kontakt. Poznamenejte si, co je podle vašeho názoru působivé a co není. SOUSTŘEĎTE SE NA ZVLÁŠTNOSTI Snažte se být co možná nejkonkrétnější u všeho, co uvidíte. Vzpomínám si, jak nás náš učitel kreslení učil kreslit mořskou mušli. Když jsme byli hotovi, vybídl nás, abychom si vybrali plošku o velikostí čtverečního palce a namalovali všechny i ty nejjemnější čárečky a prasklinky. Bylo úžasné, o kolik víc jsme uviděli, když jsme se soustředili na detail. Všimla jsem si v našich řečnických kursech a při přípravě lektorů, že lidé mají tendenci nejdříve říci: Mně se líbí, jak pohybuje rukama. Ale později, když se naučí soustředit se na detail, říkají: Líbí se mi, jak si dává prst k hlavě, když říká, že o něčem přemýšlí. Vidíte ten rozdíl? Poprvé se pohybujeme ve velmi obecné rovině, jako naše kresba povrchu mořské mušle. Ještě jsme se nevytrénovali v soustředění pozornosti na detail. Podruhé jsme již konkrétní. Snažte se být při svých pozorováních a záznamech co možná nejkonkrétnější. Míra, v jaké se naučíte vnímat detail, bude přímo úměrná míře, v jaké se sami naučíte této techniky využívat. Tak už máte chuť pustit se do studia oněch prvků, které vnesou oheň a ducha do vašeho projevu? Jsou to ony prvky, které tvoří dohromady 55 % dojmu, kterým působíte na ostatní. Co říkáte, nestojí to za trochu námahy? Podívejme se na to z téhle stránky. Strávili jste přibližně 12 až 16 let, možná více, svého života ve škole, kde jste se učili o SLOVECH, která představují pouhých 7 % z dojmu, kterým zapůsobíte. Jestli se vám povede během dvou příštích hodin ztrojnásobit vaši úspěšnost, nebude to stát za to? Text v následujících kapitolách vám pomůže mimořádným způsobem pozvednout vaši autoritu, sebedůvěru a vůdčí schopnosti. Zvládnete to jako nic a navíc se budete bavit. Jste už připraveni? Tak do toho... Začněte si psát osobní deník. Bude zdrojem informací pro rozvoj vašich řečnických technik a pro zdokonalování vašich vůdčích schopností. Používejte

15 ho jako pozitivní zpětnou vazbu, při procvičování a pro zaznamenávání toho, co si chcete zapamatovat.

16 2. VIZUÁLNÍ KONTAKT Jeden nedávný průzkum u živého publika odhalil, že lidé, kteří nejsou s řečníkem ve vizuálním kontaktu, ohodnotili dojem z dotyčného řečníka o 40 % níže než publikum, které s ním vizuální kontakt navázalo. OSVOJTE SI SCHOPNOST NAVÁZAT VIZUÁLNÍ KONTAKT Vyberte si nějakou místnost, kde byste se mohli dát okamžitě do práce. Máte-li možnost, zvolte si místnost co největší. Máte-li k dispozici jenom malý pokojík, taky dobře. Poradím vám, jak na to. Stoupněte si nejdříve na jeden konec místnosti. Představte si před sebou místnost plnou lidí, kteří sedí s očima upřenýma na vás. Uprostřed je ulička, která vede až k vám. Vy stojíte přesně v jejím středu. Představte si, že na každé straně uličky je po pěti židlích, a to v pěti řadách směrem od vás. Pokud je místnost moc malá, posuňte si v duchu stěny o kus dál. Vyberte si frázi, kterou pronesete. Nestarejte se teď o hlas. Jde nám jenom a pouze o vizuální kontakt. Pokud vás nic nenapadá, proneste větu, kterou používáme v našich kursech rétoriky a veřejného vystupování: Kolik lidí ve vašem okolí právě v tuto chvíli od vás čeká, že je budete motivovat? Teď proneste onu větu bez vizuálního kontaktu. Třeba se dívejte na strop nebo na podlahu, asi tak jako roztržitý pan profesor, kterému vypadlo z hlavy, že tu má svou třídu. Nyní si onu větu řekněte ještě jednou, tentokrát se podíváte na každého člověka ve vaší imaginární přední řadě: Nezapomeňte, že tam sedí celkem 10 lidí. Až budete mluvit, budete muset otáčet hlavou. Teď si celou větu zopakujte, tentokrát pohlédněte na každého člověka v zadní řadě. Nakonec se při té větě dívejte na každého člověka směrem od rohu do středu a odzadu dopředu. Dávejte pozor, jestli si dokážete představit, že navážete během jedné věty vizuální kontakt se všemi lidmi. Zopakujte si to ještě jednou. Zpozorovali jste nějaký rozdíl mezi tím, když jste se dívali na lidi a když jste si jich nevšímali? Vnímali jste, jak otáčíte hlavou? Cítili jste energii, která vyzařuje až k těm lidem? SÍLA PŘEDSTAVY Pokud nad tím, co vám říkám, kroutíte hlavou, zamyslete se nad výzkumem, který byl proveden s potenciálními hráči basketbalu. Pracovníci výzkumu měli dvě kontrolní skupiny. První skupině předvedli hru na videu a pak jim dali míč,

17 aby si to zkusili sami. Skupině číslo dvě ukázali stejné záběry a žádný míč jim nedali. Skupina dvě si musela v duchu představit, že se jim podařilo vstřelit míč do koše. Obě kontrolní skupiny dostaly k dispozici stejnou dobu, jedna na fyzický výkon, druhá na mentální popravu. Co byste řekli, která skupina si pak vedla na hřišti lépe? Uhádli jste: Byla to skupina číslo dvě ta, která si úspěch představovala v duchu. JAK DOSÁHNOUT EFEKTIVNOSTI Přeneste led své mentální cvičení vizuálního kontaktu na schůzku skupiny lidí. Posaďte se ke stolu a představte si, že vaši kolegové sedí u téhož stolu: Nyní řekněte svou větu, tutéž co předtím, a při mluvení se podívejte na každého člověka. Nejdříve na člověka naproti vám, pak nalevo pohlédněte přímo do očí osoby sedící hned vedle vás. k tomu budete muset otočit hlavou. Teď se podívejte doprava. Možná že tam, v čele stolu, sedí předsedající nebo váš šéf. Když budete pronášet svou větu, podívejte se přímo do jeho očí. Pak větu řekněte ještě jednou a podívejte se opět rovnou před sebe a na člověka sedícího po vaší pravici. Jak vám při tom bylo? Cítili jste se trapně nebo nepříjemně? Tak si to vyzkoušejte ještě pětkrát: Po šesterém procvičení se budete cítit jako experti. Procvičte si to dnes večer při večeři se svými kolegy nebo rodinou, až se budou probírat obvyklé banality. Jestli nikoho nemáte, procvičujte svou větu podle výše uvedeného cvičení, jako byste se ocitli na setkání několika lidí. Naučte se to dobře už led. Jenom praxe vám pomůže, abyste se cítili uvolněně, a pak už stačí, abyste na to jenom nezapomněli. Vzpomeňte si ještě jednou na hráče basketbalu z kontrolní skupiny dvě. Metoda, kterou použili, odkazuje k neurolingvistickému programování. Hráči basketbalu vidí sebe sama, jak vhazují míč do koše, cítí míč ve vlastních rukách, slyší jeho údery o zem a desku. Slyší zvuk míče, který prokluzuje sítí. Je to pohled na sebe sama zvnitřku. Kdybychom je požádali, aby se na sebe podívali, jako je vidí jejich trenér, pak by se viděli zvnějšku. Je to jiný úhel stejně intenzivního pohledu. Než se v životě do něčeho pustíme, vidíme se podvědomě, jak onu činnost provádíme. Vidíme ji zevnitř i zvnějšku. Je to vlastně vědomá akcelerace procesu. Pozitivní zpětná vazba

18 Představte si, že při vašich cvičeních vizuálního kontaktu vás sledoval nějaký člověk. Je to člověk velmi vstřícný. Já sama jsem ho pro vás vycvičila, aby vám poskytl konkrétní pozitivní zpětnou vazbu, jak skvěle jste si vedli při každém cvičení. Představte si nyní, co by ten váš pozorovatel asi viděl nejdříve pohled na první řadu, pak na poslední; pak na celou skupinu od zdi ke zdi. Pak si představte, že vás sleduje, jak mluvítek lidem u stolu a s každým z nich navazujete dobrý vizuální kontakt. Představte si, že vás vidí, jak uvolněně mluvíte a jak vás všichni kolem stolu akceptují. Teď si poznamenejte pozitivní aspekty, které viděl. Například: Díval(a) jste se přímo do očí každého člověka kolem stolu a to umocnilo dojem, který jste zanechal(a). Udělejte to teď. Zaznamenejte si pozitivní aspekty toho, co mohl vidět, do svého deníku. Zkuste to. Bude se vám to líbit: Možná budete překvapeni, jakých výsledků tím můžete dosáhnout. Teď, kdy jste zvládli vizuální kontakt, vystoupíme na další příčku. Nezapomeňte si založit svůj osobní deník: Bude vaším průvodcem při rozvíjení vašich řečnických technik a vůdčích schopností. Užívejte jej pro nácvik pozitivní zpětné vazby, zaznamenávejte si do něj to, co si chcete zapamatovat.

19 3. PEVNÝ POSTOJ Na chvilku si představte roztržitého pana profesora, jak brázdí svými kroky třídu. Vybavte si, jak si tam lehce schýlený, ruce za zády špacíruje sem a tam před třídou a vykládá, oči zapíchnuté do stropu nebo do země. Co z toho jeho studenti vnímají? Naslouchají tomu, co říká, anebo je rozptylují jeho způsoby? Nechme se poučit od televizních a filmových režisérů. Ti vědí, že oko diváka je lačnější než ucho. To znamená, že když my, lidé, použijeme těchto dvou smyslů, sluchu a zraku, to, co vidíme, zastíní velmi pravděpodobně to, co slyšíme. NEPŘITAHUJTE POZORNOST NA NESPRÁVNÉ VĚCI Představme si, že se řečník před skupinou lidí cítí nejistý. Domnívá se, že když bude pochodovat sem a tam, posluchači se zklidní a on se dostane na okraj jejich pozornosti. Jenže pravý opak je pravdou. Svým chozením odpoutává pozornost od svého sdělení a přitahuje ji na své fyzické projevy. To je to poslední, co si nejistý řečník přeje, ale může si za svou situaci sám; protože nemá dostatečné znalosti. Vám se to ale nestane.

20 ROZVÍJENÍ SEBEVĚDOMÉHO POSTOJE Vybavte si nějakou příhodu z dětství, na kterou moc rádi vzpomínáte. Třeba jak jste se učili lyžovat a prožili jste báječný den s bratrancem nebo oblíbenou tetou a strýcem. Sestavte si v hlavě krátkou řeč tři čtyři věty. Vzpomeňte si, kdy se to přihodilo, kde se to přihodilo a co se přihodilo a jak jste se přitom cítili. Teď si zvolte místnost a předneste tam svou řeč. Představte si, že je tam deset řad židlí. Pět napravo a pět nalevo s uličkou, která vede rovnou k vám. Ulička je široká metr a čtvrt. Stoupněte si přesně doprostřed uličky v čele místnosti ve vhodné vzdálenosti od první řady. Máte-li k dispozici potřebný počet židlí, sestavte z nich první řadu. Teď předneste svou řeč za stálého vizuálního kontaktu, jako v předešlé kapitole. Tentokrát však stůjte nehybně a rozložte svou váhu rovnoměrně na obě nohy. Jak se cítíte? Představte si, že vaše nohy jsou kořeny stromu. Dovolte energii vzlínat ze země do vašich nohou, do vaší hlavy a pak se vrátit zpět do země a pak znovu vzhůru. Nechte energii cirkulovat ze země opět do vaší hlavy. Při svém projevu se snažte procítit pevnost svého postoje. Zůstaňte stát jako vrostlí do země. Později budeme účelově chodit. Ale v této chvíli máte za úkol procítit pevnost svého postoje, který nerozptyluje vaše posluchače. Proneste svou řeč s radostí a nadšeně. Pak si rozeberte, jak jste se cítili, když jste vložili celou svou sílu do přednesu, aniž jste se rozptylovali rázováním sem a tam. Vzpomínáte si ještě na basketbalisty, o nichž jsem vám vyprávěla v minulé kapitole, kteří si vedli lépe, když si úspěch představovali, aniž měli míč, než ti, kteří míč měli? Máte za sebou první zkoušku bez posluchačů, a to se vám bude báječně hodit. Teď si musíte vytvořit pozitivní zpětnou vazbu. Pozitivní zpětná vazba

21 Sledujte se očima jednoho z pozitivně naladěných posluchačů svého trenéra pro pozitivní zpětnou vazbu. Jaké pozitivní aspekty viděl? Viděl vás řečníka, jak jste stál plný síly a energie a nerozptyloval své posluchače rázováním po místnosti. Zaznamenejte si to ve vašem deníku pod názvem Postoj. Zaznamenejte si i ostatní pozitivní věci, které váš trenér viděl. Nemyslete na věci, které potřebujete zlepšit. To zvládneme později. V tuto chvíli se soustřeďte na svůj výkon. Přednesli jste řeč o třech nebo čtyřech větách s působivým vizuálním kontaktem a účinným postojem. Teď si poznamenejte věci, které se vám povedly. Jak se cítíte? Troufáte si na tomto základě budovat dále? Budeme si vaší síly všímat i nadále, ale nyní se pustíme do zkoumání účelové chůze. Váš deník s cvičeními, pozitivními sebehodnoceními a důležitými body, které si chcete zapamatovat, bude vaším průvodcem při rozvíjení vašich řečnických technik a vůdčích schopností.

22 4. ÚČELOVÁ CHŮZE Myslíte že, řečník udělá dobře, když zůstane stát během celého svého projevu na jednom místě jako přibitý? Ne, je to zcela nezajímavý a jednotvárný pohled. Takže máme špacírovat jako roztržitý pan profesor? Ne, to ruší naše posluchače. Tak co tedy? Správná odpověď zní choďte účelově. Tak, jako volíte slova, volte i pohyby. Jak se máte pohybovat? No to záleží na tom, jakým dojmem chcete působit. Chcete například navázat kontakt s posluchači? Já to dělávám tak,,že dojdu k někomu v první nebo druhé řadě, nahnu se k nim a něco jim řeknu tlumeným hlasem. To navodí důvěrnou atmosféru. A co špetku překvapení? Můžete třeba dojít ke stěně nebo ke stolu a udeřit do nich pěstí. Učiníte-li tak v okamžiku; kdy rozvíjíte důležitou myšlenku, vaši posluchači ji nikdy nezapomenou. Dělám to tak často. Jednou jsem tuto fintu použila na našem semináři o umění prodeje, což nebylo ani tak součástí mé přednášky jako spíše odpovědí na dotaz přítomných. Bylo to tak nečekané, že skoro vyskočili ze židlí. Po přednášce se mi svěřili, že na onen problém do smrti nezapomenou. Můžete například dojít k tabuli nebo k zpětnému projektoru. Pokud to uděláte, pak to musí mít nějaký smysl. Vydejte se ze svého centrálního bodu v místnosti k tabuli s jistou naléhavostí,,aby posluchači vycítili důležitost vašeho sdělení. Kdybyste tam došli volným vycházkovým krokem, jako když jdete v neděli do parku, vysílali byste k nim neverbální poselství o bezvýznamnosti vašeho tématu. Vzpomeňte si, že váš neverbální projev tvoří 55 % z celkového dojmu, kterým působíte. Strávili jste značnou dobu přípravou svého tématu (možná léta studia a sbírání zkušeností). Nechceme, abyste zastínili své odborné schopnosti tím, že je předvedete neobratně.

23 CHOĎTE ÚČELOVĚ Rozhodněte se, jakým dojmem chcete působit a podle toho si naplánujte účelovou chůzi. Chcete navodit atmosféru důvěry nebo zapůsobit momentem překvapení, na který by posluchači nezapomněli po celý život, nebo sdělit zprávu prostřednictvím tabule nebo projektoru? Vezměte stejnou příhodu z dětství jako v minulé kapitole o postoji. Tentokrát přidejte na konci jednu větu, která vyjádří poznání, které jste přitom získali. Budete tedy hovořit o tom, kdy se to stalo, kde se to stalo, co se stalo, jak jste se cítili a jaké jste si z toho odnesli ponaučení. Až dojdete k větě o tom, co jste se naučili, přidejte účelovou chůzi. Třeba přejděte k posluchačům, nakloňte se k nim a tlumeným hlasem řekněte svou větu ponaučení. Nebo můžete dojít ke stolu, praštit do něj pěstí nebo na něj připlesknóut papír. Pak řekněte svou větu. Nebo můžete přejít s určitou naléhavostí k tabuli nebo projektoru, udělat pauzu, pronést větu a pak, rychle a rázně, napsat klíčová slova. Rozmyslete si; co uděláte, vstaňte a dejte se do toho. Když budete přednášet pro své imaginární posluchačstvo, nezapomeňte na vizuální kontakt, pevný postoj a nakonec na účelovou chůzi. Tak se dejte do toho. POSLUCHAČI OČEKÁVAJÍ NĚJAKOU AKCI Akčnost prohloubí dojem z vaší přednášky. Uvědomte si, že všichni lidé jsou ovlivněni televizí. Někteří patří ke generaci MTV Všichni vyžadují, aby se něco dělo. Kde jsou ty časy řečnických pultíků, kdy stačilo přečíst přednášku a zůstat třeba hodinu stát za pultem jako přibitý? Vaši posluchači si zvykli na akce a tak je budou od vás očekávat stejně jako energický projev. Pozitivní zpětná vazba

24 Tak co se vám líbilo na vaší prezentaci? Zapište si to do svého deníku podle tohoto vzoru: Cítil jsem se tentokrát mnohem uvolněněji, cítím, jak mi stoupá sebedůvěra. Ten nápad přijít k přední řadě a něco pronést tlumeným hlasem se mi moc nezamlouval, ale když jsem to zkusil, tak se mi to zalíbilo. Styl mého postoje mi tentokrát vyhovoval. Pamatoval jsem na vizuální kontakt. Máte-li pocit, že pozitivní zpětná vazba je trochu nadbytečná nebo příliš vykonstruovaná, uvědomte si následující věc: váš mozek po řadu let poskytoval negativní zpětnou vazbu. Nijak zvlášt tomu nevěnujeme pozornost, ale blokuje nás to. Pozitivní zpětná vazba vytváří rámec pro růst, stejně jako u dítěte, které jeho rodiče pozitivní zpětnou vazbou povzbuzují k dalším krůčkům. Jestli zanedbáte pozitivní zpětnou vazbu, bude se váš růst pohybovat tempem pomalým nebo průměrným. Pokud zvládnete pozitivní zpětnou vazbu prostřednictvím zápisů do svého deníku, váš růst to prudce urychlí. Výborně. Pokud jste se nevěnovali své pozitivní zpětné vazbě nebo cvičení, nechtěli byste to zkusit teď? Hodně se tím naučíte. Teď jste připraveni na další kapitolu, která vás naučí, jak zvýšit svou energii a jak ji ze sebe vyzařovat. Váš deník s cvičeními, pozitivními sebehodnoceními a důležitými body, které si chcete zapamatovat, bude vaším průvodcem při rozvíjení vašich řečnických technik a vůdčích schopností.