U:fonova zákaznická linka MobilKom, a.s. Křižíkova 36a Praha 8

Transkript

1 U:fonova zákaznická linka MobilKom, a.s. Křižíkova 36a Praha 8 IČ: DIČ CZ Zapsaná do OR: MS v Praze, B 8213

2 Začínáte s U:fonem Ubiquam U-400 V1/2010/SAP

3 Dobrý den, děkujeme Vám, že jste se rozhodl(-a) využít našich služeb. Zde Vám přikládáme seznam nejdůležitějších informací, které vám usnadní úžívání služeb. 1. Obsah balíčku 1 2. Jak zprovoznit mobil Ubiquam U Jak službu aktivovat 6 4. Vyúčtování 8 5. Váš volací limit/vratná kauce Jak reklamovat Kde najdete důležité informace Tipy a triky 18 c

4 1. Obsah U:fonova balíčku Objednávka se zpětnou obálkou, pokud jste ji neobdržel(-a) přímo při prodeji od prodejce Všeobecné podmínky Ceník služeb Brožura Začínáte s U:fonem Záruční list na přístroj Dodací list Faktura Reklamační protokol U-400 přístroj 1

5 2. Jak zprovoznit U:fonův (Ubiquam U-400) Krok 1: Před zprovozněním přístroje zkontrolujte obsah balení. Telefon Baterie Síťový adaptér Řemínek Uživatelská příručka Krok 2: Vložení SIM karty a baterie do přístroje. Zatlačte na zarážku na krytu baterie a oddělte kryt od telefonu posunutím dolů. 2

6 Při vyjímání baterie nejprve baterii lehce posuňte. Pod baterií se nachází místo pro instalaci SIM karty. Vložte SIM kartu řádně na místo. Zasuňte ji ve směru šipky na obrázku tak, aby zapadla správně na místo. SIM kartu vylomíte z nosiče, který je přiložen k balíčku. Baterii vložte tak, že dolní část zasunete do drážky v dolní části telefonu, a potom na baterii zatlačte. Poté zasuňte kryt zpět. 3

7 Krok 3: Zapněte telefon zmáčknutím ikony s červeným sluchátkem. Při zapínání nebo vypínání mobilního telefonu stiskněte a podržte tuto klávesu (asi 2 vteřiny). Krok 4: Zadejte svůj PIN. Svůj PIN zjistíte po setření pole v levém horním rohu na nosiči pro SIM kartu. POZOR: PIN2 nepoužívejte! 4

8 Krok 5: Dobíjení baterie Zasuňte konektor přiloženého síťového adaptéru do zdířky. Zapojte síťový adaptér do elektrické zásuvky. Telefon zobrazí symbol dobíjení baterie na LCD displeji. Podrobnější informace naleznete v přiložené Uživatelské příručce. 5

9 3. Jak službu aktivovat Službu můžete aktivovat sami na zákaznické lince nebo vyčkat na automatickou aktivaci. Zákaznická linka: Volejte zákaznickou linku *88 (z U:fonova přístroje) nebo , v hlasovém menu zvolte volbu aktivace služeb. Pro urychlení aktivace si připravte Vaše heslo pro komunikaci s operátorem, pokud jste je uvedl(-a). Po aktivaci služby je nutno vypnout a opět zapnout přístroj. U:fonova samoobsluha: Na samoobsluha.ufon.cz můžete aktivovat služby, které čekají na aktivaci. Přihlášení proveďte pomocí Vašeho telefonního čísla, heslo je Vámi zvoleným heslem pro komunikaci se zákaznickou linkou. 6

10 Automatická aktivace: Do 2 dnů od převzetí zařízení pokud jste mou službu koupil(-a) v prodejně, případně jste si ji převzal(-a) od prodejce. Do 3 dnů od převzetí - pokud jste službu obdržel(-a) zásilkou prostřednictvím vybraného distributora (Česká pošta, a.s., PPL, a.s.) Oznámení o aktivaci služby: Po aktivaci služby Vám zašlu SMS zprávu na Váš aktivovaný přístroj. Po přijetí SMS zprávy je nutno VYPNOUT a opět ZAPNOUT přístroj. 7

11 4. Vyúčtování Jak zaplatit vyúčtování: inkasem stačí zavést povolení pro inkasní platbu ve vaší bance a poplatky za telefon/internet budou jednou měsíčně bezhotovostně a automaticky uhrazeny na bankovní účet U:fona. Číslo účtu: /3500. Specifický symbol uveďte Vaše zákaznické číslo, které naleznete na faktuře, je uvedené na 1. stránce měsíčního účtu pod adresou příjemce v zeleném rámečku, VS a datum stržení inkasa nezadávejte. Po zřízení inkasa ve vaší bance mi tuto informaci sdělte pomocí webového formuláře na v sekci PRO ZÁKAZNÍKY - NAPIŠ MI - POŽADAVKY - ZAVEDENÍ INKASA zakaznik-pozadavky/pozadavky.htm, U:fonově samoobsluze samoobsluha.ufon.cz, poštou na adresu: U:fon, P.O.Box 116, Praha 3 nebo na mé lince *88. Vaše vyúčtování bude 8

12 poprvé uhrazeno inkasem tehdy, pokud bude u mě zřízeno nejpozději 1 den před koncem vašeho zúčtování. na poště přiloženou složenkou, která je součástí vyúčtování. na poště složenkou typu A stačí si na poště vzít složenku typu A a vyplnit ji. Příjemcem platby bude MobilKom, a.s., Křižíkova 237/36a, Praha 8. Číslo účtu je /3500. Nezapomeňte vždy uvést VS a SS. Tyto údaje jsou uvedeny na faktuře. Variabilní symbol je číslo vyúčtování a specifický symbol je Vaše zákaznické číslo. převodem z bankovního účtu na účet č /3500. Pro správné přiřazení Vaší platby musíte vždy zadat variabilní symbol (číslo vystaveného vyúčtování) a specifický symbol (Vaše zákaznické číslo), oba symboly naleznete na vyúčtování spolu s číslem mého účtu. 9

13 Zúčtovací období: Zúčtovací období trvá od 5. dne v měsíci do 4. následujícího dne v měsíci a od 19. dne v měsíci do 18. následujícího dne v měsíci, informaci o Vašem zúčtovacím období naleznete na vyúčtování. Po ukončení zúčtovacího období Vám bude odesláno vyúčtování s částkou k úhradě poštou na korespondenční adresu. Splatnost: Zaplatit služby je třeba do 15 dní od vystavení vyúčtování, konkrétní datum splatnosti naleznete na vašem vyúčtování. Informace o Vašem vyúčtování a přijatých platbách můžete přehledně vidět v U:fonově samoobsluze na samoobsluha.ufon.cz Změna korespondenční adresy nebo jiných údajů: Pokud máte zájem si adresu změnit, zašlete nám požadavek přes internetové stránky kde v sekci Pro zákazníky/napište mi naleznete formulář, případně poštou na adresu U:fon, P. O. Box 116, Praha 3, uveďte své jméno a příjmení, zákaznické číslo, trvalou adresu a novou korespondenční adresu. 10

14 5. Váš volací limit, vratná kauce K čemu slouží volací limit: Volací limit Vám pomůže kontrolovat výdaje za Vaše služby, a to tak, že částka za Vaše vyúčtování bude maximálně ve výši měsíčního paušálu a částky přednastaveného nebo Vámi určeného limitu. Co se počítá do volacího limitu: Do volacího limitu se započítávají všechny poplatky za použití jakékoli placené služby (hovory do vnitrostátních i mezinárodních sítí mimo síť U:fon a textové zprávy). Do volacího limitu se nepočítá měsíční paušál ani volání v síti, které je samozřejmě zdarma! Výše volacího limitu: Volací limit máte nastaven ve výši 250 Kč, respektive 500 Kč (bez DPH) v závislosti na typu používané služby. 11

15 Aktuálně provolanou částku a volací limit zjistíte: v samoobsluze na samoobsluha.ufon.cz prostřednictvím hlasového automatu *88, v sekci Pro vyúčtování a platby Překročení volacího limitu: Při překročení Vašeho volacího limitu Vám omezíme službu pozastavením odchozího volání a pošleme Vám textovou zprávu o možnosti zvýšení volacího limitu. Chcete volat ještě v daném účtovacím období: Pro odblokování odchozího volání je třeba si zvýšit volací limit. Stačí Vám odblokovat odchozí hovory až od dalšího účtovacího období: Můžete vyčkat do nového účtovacího období, kdy budete mít obnoven původní limit a budou Vám odchozí hovory automaticky odblokovány (termín účtovacího období viz kapitola Vyúčtování ). 12

16 Jak zvýšit volací limit: V případě, že budete potřebovat volat nad rámec tohoto limitu, je třeba si volací limit zvýšit vratnou kaucí v částce: 500 Kč 1000 Kč 3000 Kč Jak zaplatit vratnou kauci (zvýšení volacího limitu): Složenkou typu A na poště: Číslo účtu pro platbu je /3500. Příjemcem platby bude Mobilkom, a.s., Křižíkova 237/36a, Praha 8. Vždy uveďte VS a SS. VS je Vaše telefonní číslo, před které napíšete číslo 5. Pokud je tedy vaše telefonní číslo , VS bude SS je Vaše zákaznické číslo, které máte uvedené na jakémkoli vyúčtování za moje služby. 13

17 Bankovním převodem na můj účet: číslo mého účtu /3500, vždy uveďte variabilní symbol 5 + Vaše telefonní číslo, například , specifický symbol je uveden na vyúčtování, je to Vaše zákaznické číslo. Po připsání platby na můj účet (což může trvat až 3 dny od Vašeho odeslání platby) budou do 24 hodin Vaše odchozí hovory obnoveny a Váš volací limit bude o tuto částku zvýšen. Budete informován(-a) SMS zprávou o znovuaktivaci volání a nové výši limitu. Poté vypněte a opět zapněte přístroj. Kdy a jak vracím vratnou kauci: Při využívání služby po 12 měsících v případě, když budete mít zaplacena všechna vyúčtování v době splatnosti. Vratná kauce bude převedena jako platba do vyúčtování. Při ukončení služby Vám budou veškeré složené vratné kauce vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s Vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 14

18 6. Jak reklamovat a) reklamace přístroje Reklamovaný přístroj spolu s vyplněným Reklamačním protokolem zašlete balíkem do Servisního oddělení MobilKom, a.s., Křižíkova 237/36a, Praha 8 - Karlín, Na krabici napište velkým písmem REKLAMACE. Nejpozději do 30 dnů bude Vaše reklamace vyřízena. Vaši reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve, nejpozději je možné reklamovat vadu 2 měsíce ode dne vzniku vady. Reklamační řád je k nahlédnutí na internetové stránce v sekci Pro zákazníky. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí plnění. Je-li na věci (zařízení), jeho obalu nebo návodu k němu vyznačena lhůta k použití věci (životnost), skončí záruční doba uplynutím této lhůty (např. u akumulátorů bývá životnost 6 měsíců od doby prodeje). b) reklamace služby V případě nespokojenosti se službou volejte telefonní číslo (provozní doba je od 8:00 hod do 18:00 hod každý den) 15

19 7. Kde najdete důležité informace Více informací o službách, vyúčtování, volacím limitu a také technické podpoře pro instalaci služeb najdete na webových stránkách v sekci Pro zákazníky. samoobsluha.ufon.cz Aktuálně provolaná částka (pro hlasové i datové služby) Informace o platbách Vystavené faktury včetně možnosti tisku Detailní výpis hovorů Vaše fakturační údaje Přehled služeb všechny produkty pro Vaše zákaznické číslo Seznam doplňkových služeb k produktům Možnost nastavení inkasní platby Elektronická distribuce faktur SMS Brána 16

20 Elektronický formulář Můžete nám napsat přes webový formulář, který najdete na v sekci Pro mé zákazníky. U:fonův prodejně-informační stánek Corso Karlín (v přízemí) Křižíkova 36a Praha 8-Karlín Otevírací doba: pondělí pátek 9 17 h Zákaznická linka Můžete nám zavolat, naši operátoři Vám jsou k dispozici na informační lince *88 (pouze z přístroje U:fon) či na Provozní doba: pondělí až pátek: od 8.00 do hodin sobota a neděle: od do hodin 17

21 8. Tipy a triky Bezpečnostní PIN: Svůj bezpečnostní PIN naleznete na nosiči SIM karty. Zjistíte jej po setření pole v levém horním rohu nosiče (PIN1). POZOR: PIN2 nepoužívejte! Používání přístroje Detailní návod k přístroji včetně rad, jak posílat/vybírat SMS, přijmout/uskutečnit hovor atd. naleznete v přiložené Uživatelské příručce. 18

22 Držení přístroje Pro kvalitní příjem je potřeba nezakrývat rukou anténu umístěnou v přístroji. Správné držení přístroje Chybné držení přístroje Displej Na začátku doporučuji strhnout krycí fólii z displeje. Podsvícení je nastaveno na 15 s, což vám nemusí vyhovovat. Informace o možnosti změny nastavení naleznete v Uživatelské příručce. 19

23 Kvalita signálu Pokud nevíte, jaká je u Vás kvalita signálu, doporučujeme ji ověřit na nebo na zákaznické lince Zrušení hlasové schránky Pro zrušení hlasové schránky volejte *