Dotazníkové šetření pro bakalářskou práci

Transkript

1 Dotazníkové šetření pro bakalářskou práci Dobrý den, jmenuji se Markéta Jurkovič, jsem studentkou 3. ročníku VŠ Bankovní institut v Praze. V současné době pracuji na bakalářské práci na téma "Metody přesvědčování, praktické využití". Tímto bych Vás chtěla požádat o vyplnění krátkého dotazníku k mé bakalářské práci. Dotazník je zcela anonymní a bude použit pouze pro účely mé práce. Výsledek šetření, resp. bakalářskou práci ráda poskytnu k nahlédnutí. Pro možné zpracování údajů velmi prosím o odeslání vyplněného dotazníku co nejdříve! Velice děkuji, Markéta Jurkovič Tel: E mail: marketa.bartikova@gmail.com *Required 1. Pohlaví * muž žena 2. Věk * let let let let 61 a více 3. Stupeň dosaženého vzdělání * základní vyučen/a středoškolské s maturitou vyšší odborné vysokoškolské 4. Současné zaměstnání sales representative junior pozice sales representative vedoucí pozice sales representative majitel společnosti 1/8

2 5. Praxe na pozici obchodního zástupce/ prodejce celkem * 1 2 roky 2 a více 4 roky 4 a více 6 let 6 a více 8 let 8 a více 6. Jaký způsob komunikace s klienty považujete za nejefektivnější? telefonický hovor telekonference e mail osobní schůzka 7. Které z přesvědčovacích principů používáte v komunikaci se zákazníky? Tick all that apply. prokázání laskavosti klientovi, ten bude mít potřebu ji oplatit: např. dostane vzorek, pak spíše produkt koupí (princip reciprocity) uvedení informace, že je produkt "nejprodávanější" nebo že produkt odebírá konkurent apod. (princip sociálního schválení) nalákání klienta ke koupi z důvodu nízkého počtu produktů na skladě, posledních kusů k prodeji, limitované edice apod. (princip vzácnosti) získání klienta na základě výhodné nabídky, následné navýšení ceny (taktika "nohy ve dveřích" z anglického foot in the door) snížení ceny, sleva oproti původní ceně (kontrast) odborná znalost 8. Jaké přesvědčovací teorie znáte? Tick all that apply. nátlakové přesvědčování manipulace neurolingvistické programování satanské metody vyjednávání strategie průlomového vyjednávání Cialdiniho principy verbální strategie vizuální strategie virtuální vlastnictví 2/8

3 9. Používáte v kontaktu s klienty některé z těchto přesvědčovacích metod? Tick all that apply. nátlakové přesvědčování manipulace neurolingvistické programování satanské metody vyjednávání strategie průlomového vyjednávání Cialdiniho principy verbální strategie vizuální strategie virtuální vlastnictví Obodujte důležitost následujících principů v ideálním způsobu komunikace se zákazníkem Ohodnoťte na škále 1 až 4: 1, 4 nejdůležitější 10. úsměv 11. upřímný zájem o klienta 12. časté oslovování jménem zákazníka 13. naslouchání 3/8

4 14. upřímná chvála 15. nekritizování, neodsuzování klienta 16. nedávat najevo zákazníkovi, že se mýlí 17. rozhovor s klientem o tom, co ho zajímá, nikoliv co zajímá vás 18. důraz na upravený zevnějšek Obodujte, jak se chováte k zákazníkovi v každodenní pracovní rutině Ohodnoťte na škále 1 až 4: 1, 2 spíše méně, 3 spíše více, úsměv 4/8

5 20. upřímný zájem o klienta 21. časté oslovování jménem zákazníka 22. naslouchání 23. upřímná chvála 24. nekritizování, neodsuzování klienta 25. rozhovor s klientem o tom, co ho zajímá, nikoliv co zajímá vás 26. nedávat najevo zákazníkovi, že se mýlí 5/8

6 27. důraz na upravený zevnějšek Jak často uplatňujete následující techniky v komunikaci s významným zákazníkem? Ohodnoťte na škále 1 až 4: 1, 2 spíše méně, 3 spíše více, zdůrazňování Vašich podobností s klientem ( např. zájmů, vyznání, místa původu atd.) 29. přiznat, pokud jste se zmýlil/a, chyboval/a 30. pozvání klienta na oběd/kávu apod. Jak často uplatňujete následující techniky v komunikaci s řadovým zákazníkem? Ohodnoťte na škále 1 až 4: 1, 2 spíše méně, 3 spíše více, pozvání klienta na oběd 6/8

7 32. přiznat, pokud jste se zmýlil/a, chyboval/a 33. zdůrazňování podobností s klientem ( např. zájmů, vyznání, místa původu atd.) 34. Jaký způsob komunikace využíváte nejčastěji? telefonický hovor telekonference e mail osobní schůzka 35. Jakým způsobem můžete motivovat Vaše zákazníky k odběru produktů? 36. Absolvoval/a jste školení související s prodejními dovednostmi týkající se přesvědčovacích metod? ano, jednou ano, pravidelně ne 7/8

8 37. Domníváte se, že rozsah školení zaměřený na přesvědčovací metody a komunikaci se zákazníkem poskytovaný zaměstnavatelem je pro Vás dostačující? ano ne, uvítal/a bych jedno školení s odborníkem na přesvědčovací metody a komunikaci ne, uvítal/a bych pravidelné školení s odborníkem na přesvědčovací metody a komunikaci vzdělávání si zajišťuji sám nepotřebuji školení 38. Co Vy osobně považujete za nejdůležitější přesvědčovací metodu vedoucí k Vašemu úspěchu? Powered by 8/8