1. KAPITOLA MANAŽEŘI A VÝVOJ MANAGEMENTU Základy řízení práce a organizací Management práce Management organizací...

Transkript

1 DONNELY James H. MANAGEMENT Obsah ČÁST I.: MANAGEMENT A PROSTŘEDÍ 1. KAPITOLA MANAŽEŘI A VÝVOJ MANAGEMENTU Základy řízení práce a organizací Management práce Management organizací Základy řízení lidí v organizacích Přístup zdůrazňující mezilidské vztahy Hawthorneovské studie Behavioristický vědecký přístup Základy řízení produkce a operací Vývoj manažerské vědy Produkční a operační management Snahy o integrování tří přístupů Systémový přístup Kontingenční přístup Tři úkoly světové třídy manažerů Pojetí této publikace Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Goya Foods: Pracovní příležitosti a konkurenční síla PRAKTICKÉ CVIČENÍ Stanoviska k obchodním organizacím

2 2. KAPITOLA MANAŽEŘI A JEJICH PROSTŘEDÍ Vnější prostředí Přímé vlivy Nepřímé vlivy Vnitřní prostředí Tři úrovně managementu TYPY manažerů a úrovně managementu Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD McDonald's se sžívá s prostředím PŘÍPAD Manažeři rozhodují PRAKTICKÉ CVIČENÍ Profil vnějšího prostředí KAPITOLA ŘÍZENÍ V CELOSVĚTOVÉM PROSTŘEDÍ Mezinárodní dohody a ekonomické svazky Všeobecná dohoda o clech a obchodu Ekonomické svazky Nadnárodní společnost Rozhodování o vstupu na celosvětové trhy Volba zahraničních trhů Volba produktů Způsob vstupu na zahraniční trh Prostředí nadnárodního manažera Kultura Ekonomika Politika Technologie Management v nadnárodních organizacích Plánování Organizování Vedení Kontrolování Manažeři v nadnárodní společnosti

3 Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Maquiladoras: Před vznikem a po vzniku NAFTA Otázky k diskusi PŘÍPAD Investovat v Rusku? Otázky k diskusi PRAKTICKÉ CVIČENÍ Zahájení mezinárodního obchodování KAPITOLA SOCIÁLNÍ A ETICKÁ ÚLOHA MANAGEMENTU Charakter sociální zodpovědnosti Sociální zodpovědnost jako sociální povinnost Sociální zodpovědnost jako sociální odezva Sociální zodpovědnost jako sociální citlivost Spojitost sociální zodpovědnosti Specifické sociálně zodpovědné aktivity Interní příjemci užitků sociálně zaměřených aktivit Externí příjemci užitků sociálně zaměřených aktivit Vliv změn na sociální zodpovědnost organizací Historický vývoj vztahů mezi společností a organizacemi Současné pojetí sociální zodpovědnosti organizací Manažerská etika Etické standardy Úloha organizace v etickém chování Etická a sociální citlivost Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Budování etiky u General Dynamics

4 PŘÍPAD Školicí diskuse PRAKTICKÉ CVIČENÍ Etická dilemata ČÁST II.: ŘÍZENÍ PRÁCE A ORGANIZACÍ: PLÁNOVÁNÍ, ORGANIZOVÁNÍ, KONTROLOVÁNÍ 5. KAPITOLA MANAŽERSKÉ ROZHODOVÁNÍ TYPY manažerských rozhodnutí Programovaná a neprogramovaná rozhodnutí Typy rozhodnutí a úroveň managementu Proces rozhodování Identifikace problému Stanovení alternativních řešení Hodnocení alternativních řešení Výběr vhodné alternativy Implementace rozhodnutí Kontrola a vyhodnocení Individualita při rozhodování Hodnoty Osobnost Tendence k riskování Náchylnost k pochybám Skupinové rozhodování Individuální versus skupinové rozhodování Kreativita při skupinovém rozhodování Techniky stimulování kreativity Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Těžké rozhodnutí jednoho manažera PŘÍPAD Skupinové rozhodování na univerzitě v Longley PRAKTICKÉ CVIČENÍ Rozhodování na moři

5 6. KAPITOLA FUNKCE PLÁNOVÁNÍ Charakter plánování Prvky plánování Význam plánování Koordinování úsilí Příprava změn Vývoj standardů výkonnosti Rozvoj manažerů Stanovení cílů a priorit Priority cílů Časový rámec cílů Konflikty mezi cíli Měřítka cílů Postavení cílů v plánování Akce Předpověď prodeje Zdroje Implementace plánů Pravomoc Zásady Klíčové záležitosti plánování Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Plánování změn vyžadující změny plánování PŘÍPAD Identifikace problému ve firmě vyrábějící spotřební předměty PRAKTICKÉ CVIČENÍ Jak uplatnit prvky plánování v osobním životě

6 7. KAPITOLA STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ Význam strategického plánování Proces strategického plánování Poslání organizace Cíle organizace Strategie organizace Plán portfolia organizace Uplatňování procesu strategického plánování Vazba mezi strategickým plánem a plány operačními Operační cíle a strategie a jejich vazba na cíle a strategie organizace Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Podněcování různorodosti v procesu strategického plánování PŘÍPAD Strategické plánováni ve Family Store PRAKTICKÉ CVIČENÍ Význam funkce plánování KAPITOLA FUNKCE ORGANIZOVÁNÍ Dimenze organizační struktury Stupeň formalizace Stupeň centralizace Stupeň složitosti Dělba práce Důsledky specializace práce Uplatňování týmové práce Delegování pravomoci Proč delegovat pravomoc Proč pravomoc nedelegovat Národní specifika delegování pravomoci Specializace a delegování pravomoci Vytváření organizačních jednotek (oddělení) Funkcionální organizační struktury Procesní organizační struktury Výrobkové organizační struktury

7 Zákaznické organizační struktury Geografické organizační struktury Smíšené organizační struktury Maticové organizační struktury Organizační struktury nadnárodních společností Rozpětí řízení Reálné interpersonální vztahy Rozpětí řízení a počet stupňů řízení Dimenze organizační struktury a organizační rozhodování Stupeň formalizace Stupeň centralizace Stupeň složitosti Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Organizační struktura Saxe Realty Company PŘÍPAD Proměny organizační struktury na Manažerské fakultě PRAKTICKÉ CVIČENÍ Organizační projektování KAPITOLA ORGANIZAČNÍ PROJEKTOVÁNÍ Obecný přístup Klasické organizační projektování Byrokratické organizační projektování Klasická škola organizačního projektování Neoklasické organizační projektování Kontingenční přístup Technologie a organizační projektování Prostředí a organizační projektování Strategie a organizační projektování Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD General Motors: Změny v organizačním projektování PŘÍPAD F Federal Expres usiluje o štíhlejší organizaci

8 PRAKTICKÉ CVIČENÍ Organizační projektování na fakultě KAPITOLA FUNKCE KONTROLOVÁNÍ Tři typy kontroly Preventivní kontrola Lidské zdroje: Výběr a umísťování Materiály Kapitál Finanční zdroje Průběžná kontrola Kontrola zpětnou vazbou Analýza finančních výkazů Nákladová analýza Kontrola jakost Hodnocení výkonnosti pracovníků Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Benchmarking u Xeroxe PŘÍPAD Vývoj nového produktu PRAKTICKÉ CVIČENÍ Společnost pro výrobu papírových letadel ČÁST II SOUHRNNÝ PŘÍPAD Řízení práce a organizací: Plánování, organizování a kontrolování ČÁST III.: ŘÍZENÍ LIDÍ V ORGANIZACÍCH: PROBLÉMY VEDENÍ 11. KAPITOLA MOTIVACE Co je to motivace? Motivační proces Jak porozumět motivaci: Aplikace teorií

9 Teorie motivace zaměřené na obsah Maslowova hierarchie potřeb Herzbergova dvoufaktorová teorie Porovnání Herzbergova a Maslowova modelu Teorie motivace zaměřené na proces Teorie spravedlnosti Vroomova expektační teorie Stimulační teorie Integrující model motivace Porter-Lawlerův model Použití modelu Motivace, různorodost kultury a interkulturální problémy Nový manažerský přístup Motivace v interkulturálním prostředí Manažerské strategie zvyšování motivace Obohacování práce Aplikace obohacování práce v organizacích Odměňování odrážející výkon Program poskytování zaměstnaneckých akcií (ESOP) Pružná pracovní doba Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Plat vedoucího pracovníka: Ocenění nebo hanba? PŘÍPAD Motivační systém ve Worthington Industries PRAKTICKÉ CVIČENÍ Vaše pracovní preference v porovnání s ostatními účastníky KAPITOLA ŘÍZENÍ PRACOVNÍCH SKUPIN Klasifikace pracovních skupin Vytváření pracovních skupin Důvody související s fyzickou blízkostí Ekonomické důvody Sociopsychologické důvody Zvláštní typy skupin v organizaci Příkazové skupiny Skupiny vytvořené na základě úkolu Zájmové skupiny Přátelské skupiny

10 Výbory: Zvláštní druhy skupin Kroužky kvality: Skupinový přístup orientovaný na akci Autonomní skupiny Multikulturální pracovní skupiny: Řízení rozmanitosti Rozvoj pracovních skupin Charakteristiky pracovních skupin Struktura a role skupiny Skupinové cíle Vedení Normy a kontrola Soudržnost Velikost Vnitroskupinový konflikt Meziskupinový konflikt Důsledky členství ve skupině Spokojenost členů Efektivita skupinového rozhodování Přehled hlavních bod Otázky k diskusi PŘÍPAD Týmový přístup v zoologické zahradě v San Diegu PŘÍPAD Policejní útvar v Lakelandu PRAKTICKÉ CVIČENÍ Skupinový brainstorming KAPITOLA VEDENÍ LIDÍ V ORGANIZACÍCH Co je to vedení? Vedoucí práce: Vzájemné sdělování názorů Postoje vedoucích: Významné premisy Ženy versus muži jako vedoucí Teorie vedení založené na rysech vedoucího Teorie založené na osobních kvalitách a způsobu chování Kontinuum vedení Michiganský výzkum: vedoucí orientovaní na práci a vedoucí orientovaní na pracovníka Výzkum na Ohio State University: Dvourozměrová teorie Teorie manažerské mřížky (teorie grid) Přehled teorií založených na osobních kvalitách a způsobu chování Situační teorie vedení

11 Kontingenční teorie Teorie cesta-cíl Teorie stylu vedoucího (rozhodovací model) Třírozměrová teorie efektivnosti vedoucího Porovnání Transformační vedení Vybrané faktory ovlivňující efektivnost vedení Přesnost vnímání Vzdělání, zkušenosti a osobnost Očekávání a styl nadřízeného Pochopení a znalost úkolu Očekávání vedoucích stejné úrovně (kolegů) Integrování ovlivňujících faktorů Multikulturální vedení Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Neštastný správce nemocnice PŘÍPAD Harley-Davidson: Vedoucí na motocyklu PRAKTICKÉ CVIČENÍ Jste transformační vedoucí? KAPITOLA KOMUNIKACE A VYJEDNÁVÁNÍ Význam komunikace Co je proces komunikace Prvky komunikace Komunikace v organizacích Sestupná komunikace Vzestupná komunikace Horizontální (laterální) komunikace Diagonální komunikace Interpersonální komunikace Oblasti informací Strategie zlepšení Manažerské styly Proč se komunikace hroutí

12 Odlišnost postojů, názorů, znalostí a zkušeností Selektivní vnímání Špatná schopnost naslouchat Hodnocení sdělení Věrohodnost zdroje Sémantické problémy Filtrování Časová tíseň Komunikační přetížení Zlepšování komunikace v organizacích Prověřování Regulování informačních toků Využívání zpětné vazby Empatie Zjednodušování jazyka Efektivní naslouchání Využívání šuškandy: Neoficiální komunikační systémy Zlepšení komunikace mezi skupinami prostřednictvím vyjednávání Vyjednávání mezi skupinami Úkoly předcházející vyjednávání Taktické postupy Při vyjednávání Vliv rysů osobnosti na proces vyjednávání Role důvěry při vyjednávání Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Kvalita komunikace ve Federal Expresu PŘÍPAD Víte, co se mi na vás líbí? PRAKTICKÉ CVIČENÍ Rozdílnost vnímání KAPITOLA ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Funkce řízení lidských zdrojů Sexuální obtěžování Aktivity směřující k zabezpečení potřebných pracovních sil Získávání pracovník Výběr a umísťování pracovníků Vzdělávání a rozvoj

13 Výcvikové a doškolovací programy Metody rozvoje Hodnocení pracovníků Řízení mezd a platů Odměňování zaměstnanců Zaměstnanecké požitky a služby zaměstnancům Pracovní vztahy Kolektivní vyjednávání Předmět vyjednávání Řešení sporů Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Pinkerton: Lekce z prověřování PŘÍPAD Stanovování cílů v podniku Tennec PRAKTICKÉ CVIČENÍ Kontrolní postup: Vaše osobní hodnocení pracovního výkonu KAPITOLA ORGANIZAČNÍ ZMĚNY, ROZVOJ A INOVACE Odpor ke změnám Proč mají lidé odpor ke změnám? Snižování odporu ke změnám Model řízení změny krok: Stimuly síly vedoucí ke změně Vnější faktory Vnitřní faktory krok: Reakce rozpoznání potřeby změny krok: Reakce diagnóza problému krok: Stimuly alternativní metody změny Strukturální změny Změny u lidí Technologické změny krok: Reakce zjišťování omezujících podmínek krok: Reakce strategie změny krok: Reakce realizace a vyhodnocení Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD

14 Zavádění komplexního řízení kvality (TQM) v Thiokol Corporation PŘÍPAD Organizační změny: globální aréna PRAKTICKÉ CVIČENÍ Jste ochoten přijímat změny? ČÁST III. SOUHRNNÝ PŘÍPAD Řízení práce a organizací Vedení ČÁST IV: ŘÍZENÍ PRODUKCE A OPERACÍ: PLÁNOVÁNÍ, ORGANIZOVÁNÍ, VEDENÍ, KONTROLOVÁNÍ 17. KAPITOLA PRODUKČNÍ A OPERAČNÍ MANAGEMENT Charakter produkčního a operačního managementu Systémové hledisko Zboží a služby Řízení transformačního procesu Projektování Rozvrhování Provozní řízení Kontrola Efektivní management transformačního procesu Management jakosti Faktory ovlivňující jakost Strategie Informace Projektování Materiály Zařízení Lidé Terénní podpora Základní prvky systému managementu jakosti Stanovení kvalitativních požadavků Určení standardů jakosti Vytvoření programu sledování jakosti Vytváření zodpovědného postoje k jakosti Komplexní řízení jakosti

15 Komplexní řízení jakosti ve společnosti Corning Post-komplexní řízení jakosti u společnosti Xerox Pohled vpřed Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Návštěva Burger Kinga PŘÍPAD Řízení výroby cukrovinek PRAKTICKÉ CVIČENÍ Odlišnosti systémů řízení jakosti KAPITOLA PLÁNOVÁNÍ PRODUKCE A ŘÍZENÍ ZÁSOB Plánování produkce Plánování opakované produkce: lineární programování Specifické aplikace lineárního programování Hodnota lineárního programování Plánování projektů: Metoda PERT Specifické aplikace metody PERT Řízení zásob Management zásob jako strategický faktor Typy zásob Surovin Provozní látky a náhradní díly Nedokončená výroba Hotové výrobky Metoda EOQ Nákladové faktory v řízení záso Omezení modelu EOQ Plánování materiálových požadavků Podstata MRP Kompletní systém MRP Plánování výrobních zdrojů (MRP II) Řízení zásob systémem just-in-time Základní prvky JIT Některé problémy a některá omezení spojená s JIT Přehled hlavních bodů

16 Otázky k diskusi PŘÍPAD Kontrola v nábytkářské výrobě PŘÍPAD Řízení zásob just-in-time při výrobě nákladních automobilů Toyota PRAKTICKÉ CVIČENÍ Aplikace řízení zásob PŘÍLOHA Plánování produkce a řízení zásob Metody a výpočty KAPITOLA ŘÍZENÍ INFORMACÍ PRO ROZHODOVÁNÍ Informační zdroje Vnější informační toky Řízení informací pro lepší rozhodování Důležitost informací pro rozhodování Nepřeberné množství aktuálních informací Rostoucí vybavenost manažerů personálními počítači Informační potřeby a systémy na podporu rozhodování Potřeby manažerů Informační potřeby specifických rozhodnutí Funkce systému na podporu rozhodování Určení informačních potřeb Shromáždění a zpracování informací Využívání informací Projektování systémů na podporu rozhodování Centrální databanka Informační středisko Informace jako důležitý zdroj organizace Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Rozvoj informačních systémů v soutěži o získání Baldrigeovy ceny PŘÍPAD Jak se vlastně rozhodujeme PRAKTICKÉ CVIČENÍ Projektování DSS v knihkupectví na univerzitě

17 ČÁST V: ZVLÁŠTNÍ TÉMATA MANAGEMENTU 20. KAPITOLA PODNIKÁNÍ Podnikatel Rizika Motivace Osobní charakteristiky Úkoly podnikatele Plánování Organizování Kontrolní funkce Řízení lidí v malém podniku Zvláštní výzvy podnikání Růst podniku Podnikatelský stres Prodej společnosti Budoucnost podnikání Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Potíže u ITS PŘÍPAD Uspěje tento podnik? PRAKTICKÉ CVIČENÍ Portrét podnikatele KAPITOLA MANAŽERSKÁ KARIÉRA Kariéra Efektivita kariéry Naplnění kariéry Postoje ke kariéře Adaptabilita kariéry Identita kariéry Fáze kariéry Zakládání kariéry

18 Rozvoj kariéry Udržování kariéry Útlum a ukončení kariéry Dráhy kariéry Stagnační fáze (plató) Dráha kariéry typu cikcak Paralelní dráhy kariéry Mateřská dráha kariéry Kariéra v oblasti managementu Kdo by měl usilovat o manažerskou kariéru? Jaké jsou vlastnosti úspěšného manažera? Jak plánovat manažerskou kariéru? Přehled hlavních bodů Otázky k diskusi PŘÍPAD Rozvoj kariéry jako osobní odpovědnost PŘÍPAD Rozvoj kariéry ve státní správě PRAKTICKÉ CVIČENÍ Plánování kariéry z hlediska systému komplexního řízení jakosti (TQM) REJSTŘÍK