Dotazník ke zjištění spokojenosti rodinných příslušníků s péčí SENIORu, p.o. o jejich blízké budova B, domov pro seniory /DPS ke dni

Transkript

1 Dotazník ke zjištění spokojenosti rodinných příslušníků s péčí SENIORu, p.o. o jejich blízké budova B, domov pro seniory /DPS ke dni..07 Na dotazník odpovědělo celkem rodinných příslušníků /RP/ ze 70 oslovených. Účast v dotazníkové anketě hodnotilo RP 6% nehodnotilo RP 7 9%. Má Váš blízký podle Vás v zařízení vše, co ke svému životu a spokojenosti potřebuje? a/ano 0 98% b/ne, chybí mu % c/nevím 0 % / RD nehodnotili/ - b/ chybí mu soukromí, rodina, / i při častých návštěvách/, cítí se osamělá. Máte v současné době všechny informace, které o službě potřebujete vědět? 98%, chybí mi 0 %. Jak se při návštěvě svého blízkého v domově cítíte (atmosféra, vybavení), popř. co byste změnil/a? a/ velmi dobře 7 b/ dobře 8% c/ špatně, protože... % 6% - špatně, protože - se cítím ohrožen uživatelem % % 98% 98% 8% 9%, chybí mi a/ velmi dobře b/ dobře hodnotilo nehodnotilo chybí mu c/ špatně, protože. Jak byste ohodnotil/a práci zaměstnanců v zařízení ( značí výborně)? a/ za ochotu vyhovět přáním a požadavkům Vašeho blízkého: známka 7 69% známka 7% známka % známka 0 známka 0 69% % 7%

2 b/ za jejich vystupování a chování: známka 0 7% známka % známka % 7% známka 0 známka 0 % %. Máte nějaké připomínky k práci zaměstnanců? - kouření - pečovatelky se chovají nadřazeně až arogantně - bohužel, některé opakované připomínky nemá člověk komu sdělit /přehazují se/ - používat jemnější slova než drápy a paprče 6. Za co byste zaměstnance pochválil/a? - za všechno co dělají - ochotu, vstřícnost, starostlivost, ochotu i nad své prac. povinnosti - jmenovitě hlavně pí Bochezové, pí Žákové, pí Velké, p. Rakus - všechny zaměstnance chválím za pěkný přístup k uživatelům tohoto domu - čistota, starostlivost, ochota, lidskost - příjemné vystupování a chování personálu - za dobrou náladu a ochotu - trpělivost, ochota, porozumění, empatii, úsměvy - domácí atmosféra, aktivity /programy/ - za ochotu, např. uvaření kávy, vždy vyhoví - přístup, zájem, informovanost - za opatrování tety, která je spokojena - za vzornou péči a ochotu - zaměstnanci jsou milí a obětaví - za dobrou práci - za pěkný a vlídný a osobní přístup, vždy vyhoví - za jejich ochotu a vstřícnost mi pomoci orientovat se v provozu SENIORu, konkrétně pí Filákové, také pečovatelkám a pracovníkům údržby. Dále sociálním pracovnicím pí Žákové a Bochezové, které s trpělivostí řeší smlouvu a finanční otázky s mojí sestrou, která má zrakové problémy. Také bych chtěla pochválit zdravotní sestřičky a klíčovou pracovnici paní Petru, která svým optimismem pomáhá sestře překonat začátky v novém domově.

3 7. Myslíte, že zařízení pomáhá žít Vašemu blízkému důstojně? a/ano 0, vadí mi 0 0 s/ ano, vadí mi 8. Věnují se podle Vás pracovníci tolik Vašemu blízkému, kolik opravdu potřebuje? plně 8% b/ ano, ale jen z části mám drobné výhrady 6 % k c/ ne, náš blízký potřebuje 0 % 8%, plně b/ ano, ale jen z části c/ ne, náš blízký potřebuje / RP nehodnotili/ - b/ drobné výhrady k nakupování - prosím, stále doplňovat tekutiny 9. Máte dostatek soukromí a klidu při návštěvě svého rodinného příslušníka? a/ano 0 0 / RP nehodnotil/ 0. Máte možnost se v zařízení setkávat se svým rodinným příslušníkem bez omezení? 0 0 / RP nehodnotili/ 0. Jakou známkou byste ohodnotil/a/ následující služby a práci jednotlivých profesí v domově (číslo značí nejlepší)? 0 a/ stravování známka 0 6% známka 0 8% známka 9% známka 7% známka % / RP nehodnotili/ - dle mého názoru je zde zelenina, ovoce, strava je vyvážená 6% 7% 8% % 9%

4 b/ čistota a úklid známka 0 7% známka 6% 7% známka 0 známka 0 známka 0 / RP nehodnotil/ 6% c/ praní prádla známka 8% známka 6 % 8% známka % známka 0 známka 0 / RP nehodnotil/ % % d / zdravotní péči známka 8% známka % 8% známka % známka % známka 0 / RP nehodnotil/ - výhrady k lékaři % % % e/ péče pečovatelek známka 8 známka 8 8% známka % známka 0 známka 0 / RP nehodnotil/ 8 % 8%

5 f/ služby sociální pracovnice známka 8 9 známka známka 0 známka 0 známka 0 / RP nehodnotil/ 9 g/ pravidelné aktivity pro volný čas známka 9 8% známka 6 % známka 0 známka 0 % známka 0 /8 RP nehodnotilo, nemohou posoudit, jelikož se neúčastní/ 8% h/ kulturní život, připravované akce známka 9% známka % známka 0 známka 0 % známka 0 /6 RP nehodnotilo, nemohou posoudit, jelikož se neúčastní/ 9% V případě negativního hodnocení, uveďte službu/ profesi, a co se Vám nelíbí, co byste chtěl/a, aby se zlepšilo? - lékař, častější ordinační hodiny, lepší péče - výhrady k lékaři - stravování- salám vyšší kvality než masa celkově větší kvalita jídel/teplé/ - chování některých pečovatelek - zapojovat i ležící klienty do vašich volnočasových a kulturních akcí.. Myslíte si, že mají Vaši blízcí možnost žít v zařízení aktivně, věnovat se čemu chtějí? 98% 98% % / RP nehodnotil/ %

6 . Máte možnost Vy i Váš blízký si stěžovat? 8 9 % % / RP nehodnotil/ % % 9. Doporučil/a byste toto zařízení svým známým? 0 9% 0 7% 7% 9%. Zde napište, pokud máte nějaké jiné osobní přání, požadavky nebo jste s něčím nespokojen/a? - uvítal bych pro svého blízkého, kdyby tady bylo více sportovních kanálů - nespokojeni jsme s platbami a případným zdražováním ze strany města - v porovnání s ostatními zařízeními obdobného typu se mi jeví, že není dostatečně zamezeno možnosti vstupu do budovy SENIORu nežádoucím osobám - nemělo by se na 0 věřit uživatelům, ale spíše personálu, také bych chtěla poprosit pečovatelky, zda by mohla dohlédnout na čistotu oblečení uživatelů - prosím stále doplňovat tekutiny seniorům - výhrady k obědům- kvalita masa- často tuhé, nebo nechutné, málo zeleniny a luštěninových jídel - výhrady k lékaři a kuchaři - momentálně nic, pokud ano, řeší se operativně - u některých drobností by se požadavky na jejich vyřízení měl řešit jeden pracovník - zkusit zajistit fyzioterapeuta - velmi nás překvapilo, že jste změnili bezpečnostní systém pro klienty - více zapojovat ležící klienty do vašich aktivit - byla bych ráda za obchůdek v domově - bylo by dobré, aby byla vybudována recepce. Jde o bezpečnost jak klientů, tak zaměstnanců. Zpracovaly: Mgr. Věra Berková, Jiřina Mišáková Dne. ledna 08 6