Microsoft Dynamics CRM Online. Martin Čejka Solution Sales Professional Business Solution

Transkript

1 Microsoft Dynamics CRM Online Martin Čejka Solution Sales Professional Business Solution

2 Obsah Cloud tržní příležitost a CRM Přehled CRM Online 2011 Ceny a licencování Případová studie Interní použití pro partnery Software Advisor Program Benefity z prodeje

3 Kompletní Cloud

4 Proč Cloud? Proč Microsoft? Proč CRM Online 2011? POPTÁVKA ZÁKAZNÍKŮ MICROSOFT INVESTICE MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE 2011 $2.5mld dnes $4mld v 2013 Globalní vzestup $2mld investice do Cloudové Infrastruktury zaměstnanců řeší Cloudové služby Plná funkcionalita Cloudová symetrie 99.9% SLA

5 Produktivita Cloudu Nová EKONOMIKA Redukovaná SPRÁVA Zvýšená PRODUKTIVITA Platba pouze za to co se použ. Nižší a predikovatelné nákl. Přeřazení z capex do opex Zrychlení plného využití Bez patchů, maintenance Rychlejší implementace Robustní vícevrstvá bezpečnost Spolehlivost a dostupnost Nejnovější sw pro uživatele Spolupráce po internetu Přístup odkudkoli Plnohodnotné použití

6 CRM Online 2011

7 CRM Online 2011 PC Prohlížeč Mobil Základní CRM Aplikace Produktivita Obchodu Služby zákazníkům Marketingová efektivnost Rozšířené Aplikace xrm Platforma

8 CRM Online 2011 Známé uživatelské rozhraní se vzhledem a chováním současných Office aplikací Inteligentní rozhodování s online řídícími panely a vestavěnou vizualizací dat Propojená a smysluplná konverzace, řízené procesy a kontextové informace

9 Služba Microsoft Dynamics CRM Online 2011 Plná funkcionalita Dynamics CRM 2011 Prodej, Marketing, Služby, Workflow, Business intelligence Všechny nové CRM 2011 funkce mají cloudovou symetrii Zakoupitelné skrze CRM webové stránky nebo volume licensing (EA/CASA) Nativní Outlookový klient Plný Offline přístup Přístup přes webový prohlížeč Podpora mobilních zařízení (Mobile Express) Workflow Úpravy systému Datový prostor SLA Podpora zákazníků 300 Workflows 200 zákaznických entit 5 GB 99.9% dostupnost (SLA) web & telefon neomezeně

10 Telefonická podpora CRM On-line Domovské stránky Microsoft Dynamics CRM 2011 Pre-sales podpora Podpora plateb Technická podpora Volba 1 Volba 2 Volba 3 ČJ ČJ ČJ (

11 SLA 99.9% měřeno měsíčně Pokud služba v určitém měsíci nedodrží 99,9% SLA, Microsoft poskytuje zákazníkovi kredit dle tabulky níže: Procento měsíčně Kredit < 99.9% (43min) 25% < 99% (432min) 50% < 95% (2160min) 100% Aby zákazník mohl o kredit požádat, musí nejprve upozornit technickou podporu do pěti pracovních dní od incidentu

12 Update a Upgrade služby Aktualizace vydávány 2-krát ročně Menší aktualizace Auto-update Minimální přerušení provozu Větší aktualizace (upgrade) 12 měsíční perioda pro upgrade Zákazník plánuje datum/čas upgrade Menší Větší Menší Větší Menší Větší Rok1 Rok2 Rok3

13 Globalní dostupnost Země Amerika Brazil Canada Colombia Costa Rica Chile Mexico Peru Puerto Rico Trinidad and Tobago United States Jazyky Europa Austria Belgium Cyprus Czech Republic Denmark Finland France Germany Greece Hungary Ireland Israel Italy Luxembourg Netherlands Norway Poland Portugal Romania Spain Sweden Switzerland United Kingdom Asie Pacifik Australia Hong Kong India Japan Malaysia New Zealand Singapore Arabic Chinese Croatian English Finnish Greek Hindi Kazakh Latvian Portuguese Romanian Slovak Swedish Basque (Traditional) Czech Estonian French Hebrew Hungarian Korean Lithuanian (Brazil) Russian Slovenian Thai Bulgarian Catalan Finnish Hindi Latvian Portuguese Spanish Bulgarian Danish Galician Italian Norwegian Serbian (Latin) Turkish Chinese Croatian French Hungarian Lithuanian (Portugal) Swedish Chinese (Hong (Hong Kong) Kong) Czech Dutch Galician German Italian Japanese Norwegian Polish Romanian Slovak Thai Ukrainian Chinese (PRC) Danish English German Greek Japanese Kazakh Polish Portuguese (Br) Russian Slovenian Turkish Chinese (Simplified) (Taiwan) Catalan Dutch Estonian Hebrew Korean Portuguese (Ptg) Serbian Spanish (Latin) Ukrainian

14 Prodej a licencování

15 Microsoft Dynamics CRM Online Stávající zkušenosti z prodeje 1. Majoritní jsou prodeje menším zákazníkům, aktuální trend je ale posun do segmentu větších 2. Standardní rozsah prodeje 5-50 uživatelů 3. Pro většinu zákazníků je to první seznámení se s CRM řešením (cca. 70%) 4. Většina decision-makers u zázníka je nepostižena IT 5. Primární kontaktní osoba u zákazníka je majitel nebo držitel businessu

16 CRM Online licencování Licenční model podporuje 2 uživatelské licence a 1 add-on pro úložiště USER SUBSCRIPTION LICENSE (USL) Obsahuje vše co je potřeba k používání CRM služby Poskytuje časově omezená práva k užívání, bez možnosti nákupu Není potřeba podkladový CAL se Software Assurance (SA) STEP-UP USER SUBSCRIPTION LICENSE (STEP-UP USL) Výhoda pro současné CRM zákazníky Vyžaduje podkladový CAL se Software Assurance (SA) Poskytuje časově omezená práva k užívání, bez možnosti nákupu SA musí být aktivní dokud je využíváno CRM Online Dostupné v rámci Volume Licensingu STORAGE ADD-ON Může být přidáván postupně pro celou organizaci *Zaměstnanci, pobočky, kontraktoři a agenti musí mít uživatelskou licenci pro přístup ke službě Partněři a zákazníci nemusí mít licenci pro přístup k CRM, ale nesmějí využívat klienty Microsoft Dynamics CRM

17 CRM Online licenční programy Software-Plus-Services 1 2 Webový portál Volume Licensing Profil zákazníka Noví Dynamics CRM Online zákazníci Výhody Rychlost (přímé zadání platebních inf.) Jednoduchá správa licencí Jednoduché přidání licencí Profil zákazníka Existující zákazníci se smlouvami Enterprise / Campus / School Agreement Výhody Programové cenové diskonty pro volume licensing Strategie pro software a IT služby

18 Webový portál přehled programu Objednávky Bez omezení minmálního počtu uživatelů pro první objednávku Přímý vztah Microsoft - zákazník Trvání Trvání smlouvy je 12 měsíců Pokud zákazník chce službu ukončit, uplatní se poplatek za zrušení* Fakturace & Platby Fakturace probíhá měsíčně po dobu trvání smlouvy Platby kreditními kartami nebo faktury na vybraných trzích Ceny Základní cena je 40,25 EUR za uživatele a měsíc Typy licencí User subscription licenses (USL) Storage add-ons *Poplatek za zrušení se neuplatňuje pokud zákazník migruje z CRM Online na CRM On-premise

19 CRM Online CZ cenový souhrn CRM Online 40,25 EUR std cena služby za uživatele a měsíc 5 GB datové úložiště Závazek 12 měsíců Storage Add-On* 9,25 za 1 GB 160 EUR** poplatek za předčasné zrušení za každého uživatele * Cena Storage Add-onu se týká celé organizace, ne jednotlivých uživatelů ** Poplatek za předčasné zrušení se neuplatňuje pokud zákazník přechází z CRM Online na On-premise

20 Obnova smlouvy Defaultní nastavení je, že veškeré smlouvy jsou nastaveny jako samoobnovitelné na konci doby trvání smlouvy Pokud měl zákazník promo ceny, po obnovení se překlopí na standardní ceny Upozornění je zákazníkovi zasláno 30 dnů před obnovením Jakmile je smlouva obnovena je zákazníkovi zasláno potvrzení Pokud se zákazník rozhodne skončit před termínem smlouvy, účtuje se 160 EUR poplatek za předčasné zrušení za každého uživatele Poplatek se neúčtuje pokud ke skončení ze strany zákazníka dojde během 30-ti denního období před koncem smlouvy

21 Volume Licensing EA přehled programu Objednávky Bez omezení minimálního počtu uživatelů pro první objednávku Large Account Reseller nebo Enterprise Software Advisor Trvání Fakturace & Platby Ceny Trvání smlouvy má společné termíny s příslušnou VL smlouvou. EA a ESA má dobu trvání 36 měsíců Licence přidané v průběhu trvání smlouvy jsou pokráceny, aby termínově odpovídaly příslušné VL smlouvě Uplatní se existující EA \ ESA podmínky pro fakturaci a platby Podpora pro dopředné nebo roční platby Programové cenové slevy EA a ESA zákazníci, kteří mají CRM s aktivní software assurance, mohou zakoupit Step-Up USL Typy licencí User Subscription Licenses (USLs) Storage Add-ons Step-Up User Subscription Licenses

22 Microsoft Dynamics CRM Online případová studie

23 Řízení vztahů se zákazníky s pomocí systému v Cloudu Poskytování moderních služeb kamerového dohledu Vznik v r.2006, dnes více jak 500 zákazníků Působnost po celé ČR a SR Beta zákazník CRM Online od poloviny r.2010, naplno od r.2011 CRM pro řízení obchodu a marketingu Realizace ových a telefonických mkg. kampaní Sdílení informací o zákaznících a kontaktech, sledování historie aktivit Zpracování webových zájemců V tuto chvíli se řeší propojení na ERP a produkční systém a telefonní ústřednu Aktuálně 15 uživatelů

24 Microsoft Dynamics CRM Online interní použití

25 Microsoft Dynamics CRM Online interní použití Gold kompetence 250 uživatelů Microsoft Dynamics CRM Online pro interní použití Silver kompetence 100 uživatelů Microsoft Dynamics CRM Online pro interní použití Registered partner zvýhodněná cena 17,50 Euro uživatel/měsíc Počet Microsoft Dynamics CRM Online interních uživatelů je závislý na dosažené kompetenci v rámci Microsoft Partner Network uživatelé se v rámci jednotlivých kompetencí nesčítají!!!

26 Microsoft Dynamics Software Advisor Program (CSA)

27 Microsoft Dynamics Software Advisor Program (CSA) Kvalifikace k čerpání zpětné marže (CSA fee) Podmínky pro CRM Software Advisor Program: 1. Členství v MPN 2. Podepsaná smlouva - Microsoft Dynamics CRM Software Advisor Program (CSA) 3. Složení předepsaných zkoušek (viz. následující slide) 4. Poskytovat primární implementační služby Microsoft Dynamics CRM

28 Microsoft Dynamics CRM Software Advisor Program (CSA)

29 Benefity z prodeje Microsoft Dynamics CRM Online

30 Benefity z prodeje Microsoft Dynamics CRM Online Určeno pro partnery certifikované v programu Microsoft Dynamics CRM Software Advisor Program 1. 18% z předplatného CRM Online za prvních 12 měsíců 2. 6% z předplatného na další roky Akutální promo akce platná do CSA fee navýšeno na 40% - CSA fee je vypláceno do 120 dní ode dne zaregistrování zákazníka do Dynamics CRM Online systému. Partner musí být zákazníkem uveden jako primární dodavatel implementačních prací (POR partner of record). - CSA fee je vypláceno jednorázově (na dobu platnosti smlouvy tj. 12 měsíců) -

31 Resources Dynamic CRM On-line stránky: PartnerSource: MPN: s/microsoftdynamicscrm

32 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.