Chceme být ještě lepší liga!

Transkript

1 Chceme být ještě lepší liga!

2 UCící se organizace (learning organization): Organizace, kde lidé postupně zlepšují své schopnosti dosáhnout požadovaných výsledků..., kde se lidé ustavičně učí, jak se učit spolu s ostatními... Výkon Chápu svou roli ve strategii a sdílím ji s ostatními Aktivně přispívám ke zlepšování procesů Nebojím se učinit rozhodnutí Sebekriticky hodnotím výsledky své práce a jejich přínos pro společnost Práci vykonávám zodpovědně a s vysokou pracovní disciplínou Vůle ke změně Rychle se přizpůsobuji změnám a podporuji nové návrhy Neustále zlepšuji pracovní klima a vztahy na pracovišti Přijímám změny a přebírám za ně osobní zodpovědnost Měním stávající stereotypy a zkouším nové věci Zavádění nových řešení je pro mne výzvou Moje energie Myslím pozitivně a vytvářím příjemnou atmosféru Těším se na každý nový pracovní den Jsem připravená/ý překonávat problémy Jsem sebevědomá/ý a mám odvahu projevit svůj vlastní názor Jsem vnímavá/ý a otevřená/ý ostatním názorům Neplýtvám svými silami a využívám je hospodárně Spolupráce Odlišnosti mě obohacují Snažím se problémy řešit dříve, než se vyhrotí Ujistím se, že cíl je jasně definován a srozumitelný všem Vyžaduji týmovou spolupráci a neodmítám pomoc ostatních Vytvářím vztahy založené na důvěře Pracuji transparentně a předávám informace efektivním způsobem

3 slovo jednatele Vážené kolegyně, vážení kolegové, naše společnost nikdy ve své více než 40leté historii nestála před tolika změnami. Po léta stejná mapa naší přepravní soustavy prochází dynamickým vývojem. Podobně se mění celé okolí firmy, neustále čelíme novým požadavkům, výzvám a impulsům. A my chceme obstát nejen dnes, ale i do budoucna, přičemž nároky kladené na nás všechny se budou neustále zvyšovat. I za této situace však není důvod k obavám. Je to pro nás obrovská příležitost, prostor mimo jiné ke zlepšení a k učení se. A pokud se nám podaří odstranit z cesty překážky, které brání tomu, abychom svou práci mohli dělat lépe, za kratší čas, tzn. v souhrnu efektivněji, bude se nám určitě dařit lépe a pevně věřím, že budeme celkově spokojenější. V NET4GAS se v poslední době objevují slova a zkratky jako KPI, procesy, BSC či learning organization, které velmi souvisí se zmíněnou problematikou. Uvědomujeme si, že podobné pojmy každému nemusí hned napoprvé něco říct, a proto jsme pro vás připravili tuto informační brožuru. Dámy a pánové, kolegyně a kolegové, zvyšování výkonu v naší společnosti je úkolem každého z nás. Jsem přesvědčen, že informace uvedené v tomto dokumentu nám všem pomohou lépe porozumět některým pojmům a naučí nás, jak v neustále měnícím se prostředí do budoucna obstát! Děkuji a těším se na spolupráci Ing. Radek Benčík, MBA Jednatel a COO

4 Trenér: Hráči: Majitel nám určil za cíl postup do I. ligy, ale nesmíme utrácet. Takže letos zase nebudou kopačky?

5 Strategie spolecnosti zobrazená pomocí Balanced Scorecard (BSC) Vize NET4GAS: NET4GAS se stane vedoucím středoevropským provozovatelem přepravní soustavy, spojujícím evropské trhy s plynem a nabízejícím moderní přepravní služby. Abychom splnili naši dlouhodobou vizi a z ní se odvíjející strategii, musíme vše pravidelně přetavovat z roviny strategické do jednoduše měřitelných cílů. K tomu se využívá metoda Balanced Scorecard (Systém vyvážených ukazatelů podniku), v níž se na roční bázi určují nejdůležitější cíle ve 4 kategoriích. Kategorie BSC: Finanční perspektiva Zákaznická perspektiva Perspektiva interních procesů Perspektiva učení se a růstu Proč zrovna tyto 4 kategorie? Protože pouze při vyváženém plnění těchto cílů budeme úspěšní. Pokud bychom se zaměřili výhradně na finance nebudou tím trpět zaměstnanci nebo technologie? Podobné analogie bychom našli i jinde. Vize Strategie Strategické cíle dlohodobé Roční cíle BSC Procesy a jejich KPI Cíle pro jednotlivé zaměstnance Jak se roční cíle v BSC dotýkají mne? Z ročních celofiremních cílů se následně odvozují cíle jednotlivých útvarů/úseků. Třeba v oblasti bezpečnosti práce jsme zapojeni všichni. Nové produkty pro zákazníka ale všichni nepřipravujeme, zde se pak úkol rozpadá na jednotlivé týmy a je předáván příslušným nadřízeným pracovníkům na úroveň Head a Senior manažer. Ti vás s úkoly pro vaše týmy seznámí a můžete je rozpracovat na své osobní cíle. Chápu svou roli ve strategii a sdílím ji s ostatními

6 Trenér: Hráč: Takže Tonda od branky rozehraje na Honzu, ten dlouhým pasem podél čáry přihraje Milanovi. Ten protáhne míč až k vápnu a dá to na nohu Radkovi a ten to tam ukázkově šoupne. Otázky? A co budeme dělat, když tam budou protihráči?

7 Procesy nejsou urceny do Suplíku Ten dělá to a ten zas tohle a všichni dohromady udělají co? Popsané procesy spolu s metodikami a směrnicemi uchovávají znalosti v naší společnosti. Dobře popsaný proces představuje mapu, podle níž se všichni zúčastnění mohou orientovat, a nehrozí, že při ztrátě horského vůdce bude celý tým ztracen. Díky procesům tak můžeme poznat zdvojené, či dokonce zcela nesmyslné činnosti a jednoznačně určit odpovědnosti a okamžiky, kdy práce přechází z jednoho zaměstnance na druhého. Při správném popsání a dodržování procesu šetříte svůj čas a nehrozí vám postup jako z filmu Sněženky a machři: Jedeme zkratkou, pánové, je to sice dál, ale zato horší cesta. Počátek aktivity (procesu) Cesta bez popsaného postupu Cesta s popsaným postupem Výsledek (výstup) Jak se procesy dotýkají mne? Většina procesů v naší společnosti již byla popsána. Nyní je třeba s nimi pracovat, aktualizovat je, a pak vám dobře poslouží. Jasně přiřazená role v procesním modelu přispívá k vymezení vašeho postavení v procesním řetězci a posiluje vzájemnou komunikaci a spolupráci s ostatními kolegy. Procesy jsou ideálním nástrojem ke kontrole optimálního postupu. Pomohou vám i při předávání práce, protože všichni máte k dispozici společnou mapu s jasně určenou cestou a výstupem. Pokud použijeme výše zmíněný příklad s mapou budete se starým procesem drkotat po polní cestě, když byste mohli jet po nové dálnici? Aktivně přispívám ke zlepšování procesů

8 Trenér k hráčům: Majitel se rozhodl, že nakoupí 2x tolik hráčů. Očekává, že pak dáme 2x tolik gólů.

9 Jak chápeme VYkon? Každý z nás chce ve své práci podat patřičný výkon, a přispět tak k naplnění našich cílů. Někdy se ale stane, že podáme podle našeho názoru dobrý či zvýšený výkon, nicméně výsledek pozitivní není. Proč tomu tak je? Protože v současné chvíli vnímáme výkon každý trochu jinak. Pokud někdo potiskne při stejném zadání 2x více papírů než dříve, zvýšil množství odvedené práce. Ale opravdu kýženým směrem? Kvalitní výkon je vždy výsledkem poměru výsledku vůči vložené snaze. Pokud je výsledek nemastný neslaný při obrovské námaze k jeho dosažení, je zřejmě třeba učinit kroky k zlepšení, například k usnadnění práce. Protože pak celkový výkon bude větší. Výkon = Výsledek (výstup) Vložená snaha (práce) Jak se výkon dotýká mne? Pokud budete pracovat 16 hodin denně a pošlete 2x více mailů, nedosahujete lepšího výkonu. Váš výsledek musí odpovídat vloženému úsilí proto je nutné znát proces (postup), kterým se do cíle dostáváte, a mít vhodné nástroje. Pracovat do úmoru na zbytečných aktivitách není cílem nikoho, a zvláště ne NET4GAS. Telefon s velkým Výkonem? Nebo zbytečnost, která vás může zranit?

10 Diskuse mezi hráčkami: Co ti říkal trenér? Mám letos nastřílet 50 gólů jako Messi. A co ty na to? Jestli to znamená, že mě někdy nasadí do zápasu.

11 Co jsou tyhle kápéícka? Když jsme zmínili procesy jako mapu k cíli, pak Performance Indicator (indikátor výkonnosti) představuje metr, který nám říká, jak daleko jsme od splnění a kolik jsme toho již zvládli ujít. Tyto indikátory nám tedy poskytují spolehlivou, měřitelnou, ověřitelnou a neutrální informaci o stavu procesu a plnění cíle. Ty klíčové (v angličtině Key) pak přímo reagují na některé z našich strategických cílů z BSC a jejich splnění je opravdu klíčové. Jak se indikátor výkonnosti dotýká mne? Indikátor výkonnosti (ono KPI či PI) je pro každého dobrá zpráva. Tím, že se na jeho splnění podílíte, jste získali k dispozici spravedlivý nástroj na měření úspěchu. Možná to na první pohled vypadá náročně (a tak to u velkých výzev vždy bývá), ale výsledky a jejich hodnocení se najednou intuitivně nestřílí od boku, a vy máte za co se postavit. I proto do budoucna chceme, aby se (K)PI odrazila také ve struktuře odměňování na všech úrovních. Sebekriticky hodnotím výsledky své práce a jejich přínos pro společnost

12 Dotaz majitele na poněkud mdlé výkony hráčů: Proč hrajete tak bledě? Protože netrénujeme. Proč netrénujete? Protože nemáme kde. Proč nemáte kde? Protože hřiště je samej drn. Proč to nikdo nezválcoval? Protože nemáme válec. Takže stačí sehnat válec, a budete trénovat? My se stejně obvykle nesejdeme.

13 Co delat, kdyz vsechno není ruzové? BSC, procesy i KPI nám pomáhají docílit strategických cílů společnosti a naplnit naši vizi. Při každodenní práci na našich úkolech však často narážíme na různé nedostatky, úřední šimly, rizikové postupy Výsledkem může být to, že se nám nedaří plnit naše KPI a přitom nám přibývá práce, což není zrovna motivující a rozhodně to nemusí být z toho důvodu, že nepracujeme správně. Postup řešení problému: Hledání řešení vždy vyžaduje osobní iniciativu, odměnou je však úspora vašeho času a odstranění překážek, které vám znepříjemňují práci. Zkusili jste problém vyřešit sami? Obrátili jste se na svého nadřízeného Vložili jste popis problému a požadované řešení do Nápadovníku? Obrátili jste se na kolegy z oddělení CBI? Metoda 5x proč? tato metoda se používá v řešení problémových situací i například při projektovém řízení. Jejím cílem je, abychom opakováním zdánlivě prostého, až trochu sprostého proč dokázali nalézt skutečnou příčinu problému a neumístili jsme jen kyblík pod děravou střechu. Proč se stroj zastavil? Proč byl stroj přetížen? Proč bylo na hřídeli málo oleje? Proč není olejová pumpa účinná? Proč je mechanika olejové pumpy opotřebovaná? Pojistka přetížení stroj vypnula. Na hřídeli stroje bylo málo oleje. Olejová pumpa není účinná. Mechanika olejové pumpy je opotřebovaná. Olejový filtr je ucpaný. Příčina tedy není přepálená pojistka, ale ucpaný olejový filtr. Nebojím se učinit rozhodnutí

14 Konec brozury znamená zacátek Jsme rádi, že jste dočetli či prolistovali tuto brožuru až sem. Tím to však nekončí, ale teprve začíná a další kroky už jsou pouze na vás. Abychom vám to usnadnili, je součástí této brožury i stojánek s praktickými informacemi. Stačí jej jen odtrhnout, a můžete mít hlavní informace stále při sobě.

15 Kontakty a pomoc: Procesy a KPI: Napište na procesy@net4gas.cz či volejte linku 3078 (procesy) nebo 3074 (KPI). Mám nápad a nemám přístup na intranet: Pošlete popis nápadu formou SMS na číslo (doporučujeme uložit do telefonního seznamu). Mám dotaz a nejsem si jistý(á), do jaké kategorie spadá: Napište na jsem@net4gas.cz a my se Vám ozveme nebo dotaz předáme kompetentní osobě. Co kde ci u koho zjistím o tématu Vykon? Intranet NET4GAS Strategie (sekce Informace O NET4GAS Strategie) Procesy (sekce Dokumentace Procesy Procesní mapy ARIS) Nápadovník (odkaz pro vložení nápadu je přímo na domovské stránce v horním řádku) Můj nadřízený pracovník Informace o BSC a zapojení vašeho útvaru (aktuálně platné pro pozice Head of a Senior manažera) Informace o Indikátorech výkonnosti ( KPI ) a jejich společné vyhodnocení Viky NET4GAS Bohatý zdroj dalších informací o všem, co souvisí s Výkonem a jeho měřením

16 Prosinec 1. Iva 2. Blanka 3. Svatoslav 4. Barbora 5. Jitka 6. Mikuláš 7. Ambrož 8. Květoslava 9. Vratislav 10. Julie 11. Dana 12. Simona 13. Lucie 14. Lýdie 15. Radana 16. Albína 17. Daniel 18. Miloslav 19. Ester 20. Dagmar 21. Natálie 22. Šimon 23. Vlasta 24. Adam a Eva svátek vánoční 26. Štěpán 27. Žaneta 28. Bohumila 29. Judita 30. David 31. Silvestr Leden 1 Nový rok 2 Karina 3 Radmila 4 Diana 5 Dalimil 6 Tři králové 7 Vilma 8 Čestmír 9 Vladan 10 Břetislav 11 Bohdana 12 Pravoslav 13 Edita 14 Radovan 15 Alice 16 Ctirad 17 Drahoslav 18 Vladislav 19 Doubravka 20 Ilona 21 Běla 22 Slavomír 23 Zdeněk 24 Milena 25 Miloš 26 Zora 27 Ingrid 28 Otýlie 29 Zdislava 30 Robin 31 Marika Únor 1 Hynek 2 Nela 3 Blažej 4 Jarmila 5 Dobromila 6 Vanda 7 Veronika 8 Milada 9 Apolena 10 Mojmír 11 Božena 12 Slavěna 13 Věnceslav 14 Valentýn 15 Jiřina 16 Ljuba 17 Miloslava 18 Gizela 19 Patrik 20 Oldřich 21 Lenka 22 Petr 23 Svatopluk 24 Matěj 25 Liliana 26 Dorota 27 Alexandr 28 Lumír Březen 1 Bedřich 2 Anežka 3 Kamil 4 Stela 5 Kazimír 6 Miroslav 7 Tomáš 8 Gabriela 9 Františka 10 Viktorie 11 Anděla 12 Řehoř 13 Růžena 14 Rút / Matylda 15 Ida 16 Elena/Herbert 17 Vlastimil 18 Eduard 19 Josef 20 Světlana 21 Radek 22 Leona 23 Ivona 24 Gabriel 25 Marián 26 Emanuel 27 Dita 28 Soňa 29 Taťána 30 Arnošt 31 Kvido Duben 1 Hugo 2 Erika 3 Richard 4 Ivana 5 Miroslava 6 Vendula 7 Heřman /Hermína 8 Ema 9 Dušan 10 Darja 11 Izabela 12 Julius 13 Aleš 14 Vincenc 15 Anastázie 16 Irena 17 Rudolf 18 Valérie 19 Rostislav 20 Marcela 21 Alexandra 22 Evžénie 23 Vojtěch 24 Jiří 25 Marek 26 Oto 27 Jaroslav 28 Vlastislav 29 Robert 30 Blahoslav Květen 1 Svátek práce 2 Zikmund 3 Alexej 4 Květoslav 5 Klaudie 6 Radoslav 7 Stanislav 8 Den osvoboz. 9 Ctibor 10 Blažena 11 Svatava 12 Pankrác 13 Servác 14 Bonifác 15 Žofie 16 Přemysl 17 Aneta 18 Nataša 19 Ivo 20 Zbyšek 21 Monika 22 Emil 23 Vladimír 24 Jana 25 Viola 26 Filip 27 Valdemar 28 Vilém 29 Maxim 30 Ferdinand 31 Kamila Rok vykonu net4gas 2013 Rok vykonu net4gas 2012 Červen 1. Laura 2. Jarmil 3. Tamara 4. Dalibor 5. Dobroslav 6. Norbert 7. Iveta 8. Medard 9. Stanislava 10. Otta 11. Bruno 12. Antonie 13. Antonín 14. Roland 15. Vít 16. Zbyněk 17. Adolf 18. Milan 19. Leoš 20. Květa 21. Alois 22. Pavla 23. Zdeňka 24. Jan 25. Ivan 26. Adriana 27. Ladislav 28. Lubomír 29. Petr a Pavel 30. Šárka Červenec 1. Jaroslava 2. Patricie 3. Radomír 4. Prokop 5. Cyril a Metoděj 6. Mistr Jan Hus 7. Bohuslava 8. Nora 9. Drahoslava 10. Libuše 11. Olga 12. Bořek 13. Markéta 14. Karolína 15. Jindřich 16. Luboš 17. Martina 18. Drahomíra 19. Čeněk 20. Ilja 21. Vítězslav 22. Magdaléna 23. Libor 24. Kristýna 25. Jakub 26. Anna 27. Věroslav 28. Viktor 29. Marta 30. Bořivoj 31. Ignác Srpen Září 1. Oskar 1. Linda, Samuel 2. Gustav 2. Adéla 3. Miluše 3. Bronislav 4. Dominik 4. Jindřiška 5. Kristián a Milivoj 5. Boris 6. Oldřiška 6. Boleslav 7. Lada 7. Regina 8. Soběslav 8. Mariana 9. Roman 9. Daniela 10. Vavřinec 10. Irma 11. Zuzana 11. Denisa 12. Klára 12. Marie 13. Alena 13. Lubor 14. Alan a Sylva 14. Radka 15. Hana 15. Jolana 16. Jáchym 16. Ludmila 17. Petra 17. Naděžda 18. Helena 18. Kryštof 19. Ludvík 19. Zita 20. Bernard 20. Oleg 21. Johana 21. Matouš 22. Bohuslav 22. Darina 23. Sandra 23. Berta 24. Bartoloměj 24. Jaromír 25. Radim 25. Zlata 26. Luděk 26. Andrea 27. Otakar 27. Jonáš 28. Augustýn 28. Václav 29. Evelína 29. Michal 30. Vladěna 30. Jeroným 31. Pavlína Říjen 1. Igor 2. Olívie, Oliver 3. Bohumil 4. František 5. Eliška 6. Hanuš 7. Justýna 8. Věra 9. Štefan, Sára 10. Marina 11. Andrej 12. Marcel 13. Renáta 14. Agáta 15. Tereza 16. Havel 17. Hedvika 18. Lukáš 19. Michaela 20. Vendelín 21. Brigita 22. Sabina 23. Teodor 24. Nina 25. Beáta 26. Erik 27. Šarlota 28. Den vzniku rep. 29. Silvie 30. Tadeáš 31. Štěpánka Listopad 1. Felix 2. Památka zes. 3. Hubert 4. Karel 5. Miriam 6. Liběna 7. Saskie 8. Bohumír 9. Bohdan 10. Evžen 11. Martin 12. Benedikt 13. Tibor 14. Sáva 15. Leopold 16. Otmar 17. Mahulena 18. Romana 19. Alžběta 20. Nikola 21. Albert 22. Cecílie 23. Klement 24. Emílie 25. Kateřina 26. Artur 27. Xenie 28. René 29. Zina 30. Ondřej