VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍ ASISTENCE

Transkript

1 VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍ ASISTENCE Aktualizace: leden 2018 Datum účinnsti: Pracviště: OA Vrchlabí 1 POPIS OSOBNÍ ASISTENCE, MÍSTO A ČAS je terénní služba pskytvaná sbám, které mají snížené schpnsti z důvdu věku, chrnickéh nemcnění neb zdravtníh pstižení, a jejich situace vyžaduje pmc jiné sby. Služba se pskytuje denně v rzpětí d 7 d 20 hdin včetně víkendů a svátků, nejčastěji v dmácnstech neb na jiném sjednaném místě na území Vrchlabska. 2 ZAHÁJENÍ, PRŮBĚH A UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY OSOBNÍ ASISTENCE JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU OSOBNÍ ASISTENCE (OA) Zájemce kntaktuje sciálníh pracvníka (dále SP) v OA SP pskytne základní infrmace a pdmínky pskytvání služby a věří, zda zájemce spadá d cílvé skupiny. Pkud nespadá, je mu pskytnut základní sciální pradenství. Zájemce neb sba, která h zastupuje, pdá žádst pskytnutí služby. V dmluveném termínu prvede SP sciální šetření u zájemce dma. Zájemce je seznámen s pdmínkami Smluvy pskytvání služby a s Vnitřními pravidly služby OA Pkud vlastní zdrje zájemce nestačí na řešení jeh nepříznivé situace, je se zájemcem sepsána Smluva pskytvání služby OA V případě dmítnutí z důvdu naplněné kapacity služby bude zájemce zařazen d seznamu čekajících zájemců a bude mu pskytnut pradenství hledně jiných sciálních služeb Jestliže OA dmítne uzavřít se zájemcem smluvu pskytnutí sciální služby z důvdů, že pdle své registrace pžadvanu službu nepskytuje, nemá dstatečnu kapacitu, neb vypvěděl v dbě kratší než 6 měsíců před tut žádstí smluvu pskytnutí téže sciální služby z důvdu prušvání pvinnstí vyplývajících ze smluvy, vydá tm zájemci na jeh žádst písemné známení s uvedením důvdu dmítnutí uzavření smluvy. 1

2 UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ OA U OA je pvinnstí pskytvatele uzavřít smluvu v suladu se Záknem sciálních službách č. 108/2006 Sb. pdle 90 a násl. Smluva je uzavírána s hledem na ptřeby a přání zájemce, které jsu ppsány v Náplni základních činnstí a v Individuálním plánu Nejzazší termín pdepsání smluvy je v den zahájení služby V případě, že zájemce se nemůže ze zdravtních důvdů sám pdepsat a nemá zastupující sby pr prvádění právních úknů, při pdpisu smluvy jej zastupuje pvěřený SP becníh úřadu bce s rzšířenu půsbnstí. PRŮBĚH POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY OA INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ Pskytvatel je pvinen plánvat průběh pskytvání OA každému klientvi pdle jeh sbních cílů, ptřeb a schpnstí. Klient se aktivně pdílí na řešení své nepříznivé sciální situace. Klient si určuje, s čím ptřebuje d OA pmci. Splu se SP a klíčvu asistentku si naplánuje, na čem budu splečně pracvat, čím se pkusí zlepšit jeh nepříznivu sciální situaci, c má pr t kd udělat. T, na čem se splečně dhdnu, je ppsán v Individuálním plánu klienta, který se vyhtví nejdéle d 1 měsíce d pdpisu smluvy. Individuální plán je pak průběžně naplňván a v dhdnutém termínu h klient splečně s pracvníky OA vyhdntí a aktualizují. ZMĚNY V DOMLUVENÝCH PODMÍNKÁCH Mimřádné, krátkdbé změny v čase, v rzsahu, v místu neb při zrušení OA je klient pvinen ústně neb telefnicky hlásit veducí služby neb asistentkám c nejdříve. Změny většíh rzsahu v pskytvání OA (činnsti, časy, délka, frekvence) klient prjedná s veducí služby a ty budu zaznamenány v nvé Náplni základních činnstí OA. Osbní asistentka je pvinna infrmvat klienta, nemůže-li z bjektivních důvdů ddržet stanvený čas pr pskytvání služby (např. dpravní kmplikace, zdržení u předchzíh klienta, apd.) Pskytvatel si vyhrazuje práv v případě nutnsti změnit čas pskytvání sciální služby, tmt klienta včas infrmuje. Pskytvání asistencí u klientů může být mezen na nezbytně nutné v případech nuzvých situací (dluhdbý nedstatek asistentek, nedstatek financí apd.) Průběh asistencí je mezen pdle klíče, pdle kteréh budu mít přednstně nárk na asistenci klienti s nutnstí zajištění jejich základních ptřeb a s nedstatkem jejich jiných vlastních zdrjů. 2

3 ÚHRADA ZA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY OA Úhrada za službu OA je dána platným Ceníkem, který klient bdrží, a je ppsána ve Smluvě pskytvání OA čl. 3. Klient stvrzuje svým pdpisem na Výkazu OA zapsané časy a rzsah činnstí OA za uplynulý měsíc, na základě Výkazu je ptm vystavena faktura. Pkud při asistenci pžaduje klient dprvd při dpravě veřejnu dpravu, nemá průkaz ZTP/P a jedná se základní činnst, jízdenku asistentce hradí pskytvatel; u fakultativní činnsti jízdné asistentky hradí klient. Dprava služebním autmbilem jak fakultativní činnst není pskytvána. Pkud klient není v dbě asistence přítmen na dhdnutém místě, bude mu naúčtván pměrný čas, který asistentka strávila zjišťváním důvdů jeh nepřítmnsti. DŮVODY UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY OA Důvdy a způsby uknčení jsu uvedeny ve Smluvě pskytvání OA v článku 5. PERSONÁLNÍ OBSAZENÍ Veducí služby-sciální pracvník jedná s klientem a jeh rdinu zahájení služby, uzavření smluvy a náplni základních činnstí; plánuje průběh asistencí, plnění cílů dhdnutých s klientem; uknčení služby. Službu OA pskytují asistentky, které se u klientů střídají, výjimky, kdy dchází jedna stálá asistentka ke klientvi, jsu ale mžné (např. u mentálníh pstižení). Osba si nemůže vlit, která asistentka má k němu dle rzpisu dcházet, bsazení služeb určuje veducí OA. V případě, že má klient výhrady k přístupu některé asistentky vůči němu, sdělí tt veducí a dhdnu se splečně na mžné změně. Klientvi je přidělena klíčvá pracvnice pr individuální plánvání, klient se na ni může bracet se vším, c suvisí s jeh nepříznivu sciální situací a s pskytváním služby. Pskytvání OA se řídí rzpisem služeb pr asistentky na daný týden. PRACOVNÍ DOBA Služba OA se pskytuje denně d 7 d 20 hd včetně sbt, nedělí a svátků 3

4 3 PRAVIDLA PRO UPLATNĚNÍ PRÁV A OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ KLIENTA OA ZÁKLADNÍ PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA OA Pskytvatel a asistentky respektují klientvu svbdu, jeh názry a přesvědčení, chrání práv klienta na dbru pvěst a jmén. Klient má práv na slušné vystupvání a zacházení ze strany asistentek. Ke klientvi přistupují asistentky důstjným způsbem, vytvářejí pdmínky pr intimitu, vlí vhdné slvvání, nechávají klienta rzhdvat svém vzhledu. Pskytvatel a asistentky pdprují klienta v tm, aby svu nepříznivu situaci sám aktivně řešil. Asistentky pmáhají klientvi jen v těch činnstech, které sám nezvládne, neb které nelze nahradit jinými běžně dstupnými službami (např. úklid, manikúra, hlič apd.) Při asistencích si klient určuje průběh a způsb pskytvání služby, asistentky respektují jeh zvyklsti, ptřeby a přání s hleduplnstí a vstřícnstí. Zvyklsti, ptřeby a přání klienta však nemhu přesahvat běžné a bvyklé technické, persnální, materiální mžnsti sbní asistence. Asistentky mají práv na slušné chvání ze strany klienta. Klient nemůže vyžadvat d asistentek činnsti, které nejsu bsahem asistence, nemůže pžadvat d nich sukrmý telefnní kntakt a nemůže d nich chtít pmc neb činnsti OA mim jejich pracvní dbu. OCHRANA OSOBNÍCH DAT A SOUKROMÍ KLIENTA OA Klient uděluje pskytvateli suhlas se shrmažďváním údajů své sbě za účelem pskytvání služby OA p dbu jejíh pskytvání. Pskytvatel a sbní asistentky jsu pvinni zachvávat mlčenlivst sbních údajích a sukrmí sby, jsu pvinni ddržvat předpisy shrmažďvání, zpracvávání a uchvávání sbních a citlivých údajů klienta pdle platných záknů. V případě jednání s třetí stranu si musí pskytvatel vyžádat infrmvaný písemný suhlas klienta. Klient má práv vyžádat si nahlédnutí d své dkumentace, která je vedena průběhu služby OA u pskytvatele. Klient je pvinen umžnit asistentkám přístup d bytu v dbě pskytvání OA. Pkud předá službě klíče d svéh bydlí, je tm sepsán Prtkl převzetí klíčů p dbu pskytvání OA. Klíče jsu uchvávány v kanceláři OA v uzamčeném prstru. Asistentky mhu pužít tent klíč jen v přítmnsti klienta. V dbě nepřítmnsti nesmí d bydlí vstupit bez jeh vědmí ani nesmí pskytnut klíč k užívání třetí sbě. P uknčení služby OA je klíč vrácen majiteli a je t zaznamenán v Prtklu předání klíčů. 4

5 Asistentky zacházejí šetrně se zařízením klienta, dpvídají za způsbenu škdu, vstupují jen na místa pvlená klientem. Asistentky nemhu zacházet s platební kartu klienta, svěřené finanční zálhy zapisují d sešitu, a klientvi musí zálhu vyúčtvat dlžením dkladů prvedených nákupech. Pskytvatel smí přizvat ftgrafie z pskytvání asistencí puze s ústním suhlasem sby; pkud je chce zveřejnit, musí mít pskytvatel infrmvaný písemný suhlas sby. Při asistencích nemůže klient pužívat mnitrvací kamery neb jiná nahrávací zařízení bez vědmí asistentek. BEZPEČNOST PRÁCE PŘI VÝKONU OA Klient je pvinen v rámci svých mžnstí vytvářet pdmínky pr hladký průběh OA např. dstraněním bariér ve svém bytě, přestěhváním nábytku kvůli přístupu k lůžku apd. Je pvinen zajistit si ptřebné kmpenzační pmůcky pr přesuny, kupání, pdávání stravy (invalidní vzík, madl, zvedák, sedačku d vany, prtiskluzvé pdlžky, vyvětrání místnsti u kuřáků, apd.), aby chránil zdraví své i zdraví asistentek. Pdmínky, za kterých budu asistence pskytvány, se upřesní v Individuálním plánu klienta. Asistentky nejsu právněné pskytvat zdravtnické úkny, ani zajišťvat pdávání léků; klienta mhu jen pdpřit při ddržvání léčebnéh režimu: připravit nápj, připmenut čas, vyndat lék z blistrů, ale léky musí užívat klient sám. Při pdezření na běžnu chrbu u klienta (nemci dýchacích cest, neinfekční kžní nemci, střevní nákazy apd.) jsu asistentky pvinny pužívat chranné pmůcky ve zvýšené míře (rukavice, zástěry, rušky, návleky, desinfekční prstředky apd.), aby se mezil přenášení nákazy na statní klienty. V případě pdezření na infekční neb parazitární chrbu má OA pvinnst tt známit praktickému lékaři klienta a rgánu chrany veřejnéh zdraví (KHS). Tyt instituce dpručí neb nařídí další pstup. Asistentky mají práv dmítnut vyknat aktuálně asistenci, pkud se klient chvá hrubě, hržuje je na zdraví neb na živtě, je pd vlivem mamných látek a nesplupracuje. Klient je pvinen zajistit chranu asistentek, pkud vlastní dmácí zvířata (jejich vlný phyb, čkvání apd.) 5

6 4 JAK SI KLIENT MŮŽE STĚŽOVAT NA ÚROVEŇ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY OA Každý klient má práv aktivně vyjádřit nespkjenst, pkud se služba neděje tak, jak n ptřebuje. Může stěžvat na kvalitu služby OA, na způsb jejíh pskytvání, na pstup a chvání zaměstnanců pskytvatele a na další klnsti suvisející s pskytváním služby OA, aniž by tím byl jakýmkliv způsbem hržen. Pskytvatel je pvinen pskytnut klientvi dezvu a stížnst řešit. Stížnst může pdat klient neb jeh zástupce, který bude při vyřizvání stížnsti klienta zastupvat. Stížnst lze pdat sbnímu asistentvi, veducí služby, řediteli, nadřízeným neb nezávislým rgánům. Frma pdání stížnsti: ústní, písemná, telefnická, elektrnická. Klient může napsat stížnst jak dpis neb může využít frmulář stížnsti, který mu OA pskytne, neb je ke stažení na webu OA. V případě annymní stížnsti může klient využít frmu dručení d pštvní schránky neb d schránky, která je umístěna za hlavními dveřmi střediska Světl. Pkud annymní stěžvatel neuvede způsb, jak mu předat infrmaci vyřízení žádsti, bude vyrzumění řešení annymní stížnsti vyvěšen na nástěnce vedle schránky za hlavními dveřmi. Pskytvatel stížnst eviduje a d 30 dnů d pdání je pvinen klientvi sdělit, jakým způsbem byla jeh stížnst vyřešena a jaká budu nápravná patření, byla-li stížnst právněná. V písemné dpvědi hledně vyřešení stížnsti budu uvedeny způsby mžnéh dvlání a kntakty na příslušné nadřízené instituce, u nichž je mžn se dvlat na neuspkjivé vyřízení žádsti. Adresa: Telefn: Veducí (Ředitelka) Diaknie ČCE, středisk Světl ve Vrchlabí veducí služby asistence.svetl@diaknie.cz Nadřízené rgány: Zřizvatel - Diaknie ČCE, Správní rada Střediska Světl ve Vrchlabí neb Správní rada Diaknie ČCE, Belgická 22, Praha 2 Nadřízený rgán, který službu registruje Krajský úřad Králvéhradeckéh kraje, dbr sciálních věcí, veducí dbru, Sud I. stupně Inspekce ze strany MPSV Nezávislé rgány: Český helsinský výbr, Jelení 5, Praha 1 6