Hartmann Rico, a.s. Partner projektu Značka kvality v sociálních službách. Ing. Martina Čuhajová

Transkript

1 Hartmann Rico, a.s. Partner projektu Značka kvality v sociálních službách Ing. Martina Čuhajová

2 Proč je HARTMANN partnerem projektu? Hartmann Rico, a.s. nabízí kvalitní výrobky, služby a různá řešení zeefektivňující procesy zákazníků. Podporujeme projekty, které se snaží zvyšovat kvalitu péče o seniory. Neexistence certifikovaného hodnocení kvality sociálních služeb z pohledu klienta v domovech pro seniory. Projekt podpoří zlepšení vnímání kvality služeb poskytovaných v pobytových zářízeních pro seniory všeobecnou veřejností.

3 Kritéria pro vstup do hodnocení 1. Možnost uzamčení pokoje uživatelem. 2. Volný pohyb uživatelů v zařízení. 3. Kapacita tří a vícelůžkových pokojů je menší než 30%. 4. Bezbariérovost vstupu do budovy a podlaží. 5. Zařízení nemá žádné průchozí pokoje.

4 PRŮBĚH A) PŘED HODNOCENÍM CERTIFIKÁTORA: Dotazníky hodnocení spokojenosti pro uživatele Dotazník pro poskytovatele Dotazník pro rodinné příslušníky Zaslání příloh jídelní lístky, přehledy aktivit, BĚHEM NÁVŠTĚVY CERTIFIKÁTORA: Rozhovor s uživateli: noví, imobilní a orientovaní Rozhovor se zaměstnanci:zdravotní sestry, PSS Rozhovor s managementem Prohlídka zařízení

5 Oblasti hodnocení 1. Bydlení 2. Stravování 3. Kultura a volný čas 4. Partnerství 5. Péče Celkem: 283 kritérií, bodů

6 1. Bydlení Hodnotí: prostředí, podmínky a úroveň ubytování. Příjemné a funkční vybavení pokojů i společných prostor. Pokoj (velikost, vstup, WC, koupelna, signalizační zařízení, TV, lednice, vlastní nábytek, zastínění, domácí mazlíček) Společné prostory (společenské místnosti, bezbariérovost, vybavení výtahu, prostory pro tvořivé aktivity, koupelna) Objekt (orientační systém, kaple, čistota, příjemnost prostředí) Okolí domova (do 200 m od DpS, zahrada, parkování, doprava) Služby (kavárna, kadeřnictví, úklid pokoje, vedení depozitního účtu)

7 2. Strava a stravování Hodnotí: kvalitu a kulturu stravování, včetně nabídky dietního stravování. Výběr z jídel (výběr z více jídel i nápojů, zajištění nutriční péče, pestrost stravy, úprava hrubosti) Struktura a čas podávání jídel (počet jídel, časová flexibilita výdeje jídel, výběr místa konzumace) Kultura a forma stravování (prostírání stolu, čistota, výzdoba, servírování, kultura podávání stravy na lůžku)

8 3. Kultura a volný čas Hodnotí: výchovné, vzdělávací, aktivizační a terapeutické činnosti. Kultura (počet kulturních a společ. akcí, knihy, filmy, tisk) Sport a pohyb (individuální a skupinové sportovní aktivity, výlety) Duchovní programy (pravidelné bohoslužby, kontakty na duchovní) Vzdělávání (přednášky, kurzy, výuka na PC, trénink paměti) Dobrovolnictví (možnost využití dobrovolníků, uživatelé sami d.) Hobby aktivity (pestrost nabídky, i pro imobilní)

9 4. Partnerství Hodnotí: vzájemný respekt a uznání, dodržování práv a svobod a vytváření podmínek pro svobodné rozhodování uživatelů. Komunikace (zpravodaj, nástěnky, setkávání uživatelů s vedením, informovanost, alternativní komunikace) Zpětná vazba (2x ročně zpětná vazba, výbor/rada obyvatel, dotazník spokojenosti klientů, schránky) Individuální přístup (adaptační proces, denní režim, výběr prac.) Respektování osobního prostoru a dodržování etických pravidel (zajištění intimity a mlčenlivosti)

10 5. Péče Hodnotí: kvalita a zajištění sociální, terapeutické a zdravotní péče Sociální péče (koeficient pracovníků v PP, počet výkonů, pomoc při pohybu na pokoji a WC, bazální stimulace) Terapeutická péče (nabídka individuálních a skupinových terapií) Zdravotní péče (rehabilitační péče, ergoterapie, vodoléčba) Antidekubitní programy (vybavení, systém prevence) Zajištění zdravotní péče (výběr PL, prevence pádů, kontrolní systém ošetř.personálu)

11 Přehled bodů a hvězdiček 1. Bydlení max. 235 bodů 2. Stravování max. 185 bodů 3. Kultura a volný čas max. 118 bodů 4. Partnerství max. 224 bodů 5. Péče max. 238 bodů * bodů * * bodů * * * bodů * * * * bodů * * * * * bodů

12 Hlavní cedulka

13 Dílčí cedulky

14 Certifikáty

15 Pracovní komise Ing. Jiří Horecký, MBA prezident APSS ČR Mgr. Marcela Vítová senior manažer APSS ČR Ing. Martina Čuhajová sales manager Hartmann Rico, a.s. Ing. Věra Husáková marketing manager Hartmann Rico, a.s. Ing. Jiří Procházka ředitel DpZP Palata Ing. Radek Baran ředitel DpS Slunečnice Ostrava Bc. Jan Semdner ředitel DpS Filipov Ing. Juraj Chomič ředitel DpS Ostrava Kamenec Mgr. Jana Kopecká zástupkyně ředitele Diecézní Charity Brno Mgr. Petra Kulveitová projektová asistentka APSS ČR

16 Odborná komise Mgr. Petr Hanuš zastupující ředitel odboru soc. služeb MPSV Miloslav Čermák předseda soc. sekce AKČR, radní Karlovarského k. Mgr. Ivana Stráská náměstkyně hejtmana Jihočeského kraje Doc. Ing. Ladislav Průša, CSs. ředitel VÚPSV Doc. Ing. Jiří Marek ředitel UZS Ing. Pavel Kajml projektový manažer UZS PhDr. Pavel Čáslava senátor Ing. Mgr. Oldřich Haičman ředitel Charity ČR Mgr. Zuzana Filipková, Ph.D. ředitelka Slezské diakonie Bc. Irena Kouřilová specialistka CSQ České spol. pro jakost Jiří Svoboda člen zastupitelstva MČ Praha Řepy PSDr. Zdeněk Pernes předseda Rady seniorů ČR MUDr. Jana Bradáčová ředitelka IKARIA CZ a.s. Ing. Jiří Horecký, MBA prezident APSS ČR Mgr. Marcela Vítová senior manažer APSS ČR Ing. Martina Čuhajová sales manager Hartmann Rico, a.s. Ing. Věra Husáková marketing manager Hartmann Rico, a.s.

17 Webové stránky Informace ke Značce kvality Předběžný dotazník Přehled zařízení, které získaly Značku kvality Příklady dobré praxe

18 Začínáme s hodnocením: od

19 Děkuji za pozornost!