Manažerské dovednosti a vedení podniku

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Manažerské dovednosti a vedení podniku"

Transkript

1 OBSAH: PROGRAM SEMINÁŘE A ČASOVÝ HARMONOGRAM... 2 NÁMĚTY A POSTŘEHY ZE SEMINÁŘE... 3 MARKETINGOVÝ MIX... 4 PRINCIPY OBCHODNÍ KOMUNIKACE... 5 KOMUNIKAČNÍ MODEL... 5 STRUKTURA OBCHODNÍHO JEDNÁNÍ... 6 Model AIDA... 6 Cíle jednotlivých fází obchodní schůzky... 6 VZBUZENÍ SKUTEČNÉHO ZÁJMU KLÍČ K ÚSPĚCHU V OBCHODĚ krok umění se ptát krok práce s užitkem partnera... 7 SEBEPREZENTACE A TELEFONICKÉ JEDNÁNÍ... 8 Model AIDA... 8 PRINCIPY VYJEDNÁVÁNÍ... 8 Cíl hlavní myšlenka:... 8 Proměnné co to je?... 8 Přístup k vyjednávání:... 8 TEXTOVÁ ČÁST... 9 DEFINICE MARKETINGU... 9 Marketingový mix... 9 STRUKTURA OBCHODNÍHO JEDNÁNÍ... 9 Fáze obchodního jednání... 9 Význam a obsah jednotlivých fází DIAGNOSTIKA Obsah diagnózy aneb jak to udělat? OVLIVŇOVÁNÍ Zákazník a jeho rozhodování Parametr výhoda užitek VYJEDNÁVÁNÍ Fáze procesu vyjednávání Příprava na vyjednávání Jednací fáze Odsouhlasení NÍZKONÁKLADOVÝ MARKETING (GUERILLA MARKETING) Rozdíly mezi tradičním a guerilla marketingem Kdo využije guerilla marketing? Základní pravidla pro úspěšnou nízkonákladovou kampaň PR - PUBLIC RELATIONS = VZTAHY S VEŘEJNOSTÍ Jak praktikovat PR v prostředí lokální ekonomiky Prezentace před veřejností Tvorba příznivých referencí Komunikace s médii

2 PROGRAM SEMINÁŘE A ČASOVÝ HARMONOGRAM ČAS PROGRAM METODY 9:00 9:30 ZAHÁJENÍ A PŘEDSTAVENÍ PROGRAMU Představení programu Diskuse Metody použité v semináři Výklad Představení účastníků 09:30 10:00 MARKENTINGOVÉ PRINCIPY PŘI VEDENÍ PODNIKU Výklad 5P Marketingový mix jako základ Diskuse Jak uplatnit při vedení podniku Skupinová práce 10:00 12:30 ZÁSADY OBCHODNÍ KOMUNIKACE I. ČÁST Komunikační model a jeho uplatnění při obchodních jednáních Komunikační hra Struktura obchodního jednání Profesionální zahájení obchodní schůzky Umění se ptát Jak a čím zaujmout potenciálního obchodního partnera Výklad Řízená diskuse Hraní rolí Zpětná vazba 12:30 13:30 OBĚD 13:30 15:30 ZÁSADY OBCHODNÍ KOMUNIKACE II. ČÁST Uzavírání dohody Zásady pro telefonickou komunikaci Principy vyjednávání Dotazník Výklad Diskuse 15:30 16:45 MARKETING ZEMĚDĚLSKÝCH PRODUKTŮ Moderní nástroje pro prodej a distribuci zemědělských produktů Místní značky a elektronický marketing Public relation Inovativní budování kontaktů 16:15 16:45 STANOVENÍ AKČNÍCH PLÁNŮ, ZÁVĚR, ZHODNOCENÍ Přenos získaných znalostí a dovedností do praxe Výklad Diskuse Samostatná práce Diskuse 16:45 17:00 ZÁVĚR DNE, ZHODNOCENÍ 2

3 NÁMĚTY A POSTŘEHY ZE SEMINÁŘE V průběhu ů kurzu Náměty a myšlenky Na závěr kurzu Akční plán Akční plán Uplatnění v praxi Na tuto stránku si napište všechny nápady, které v průběhu kurzu považujete za zajímavé a chtěli byste se k nim kdykoli později vrátit. Váš akční plán by měl právě z těchto nápadů vycházet, ale stejně tak se může stát, že se k některým z nich vrátíte někdy úplně jindy a mohou vám pomoci ke splnění Vašich cílů. 3

4 MARKETINGOVÝ MIX P P P P P 4

5 PRINCIPY OBCHODNÍ KOMUNIKACE Komunikační model

6 Struktura obchodního jednání Model AIDA Získání pozornosti Vzbuzení zájmu - Diagnostika - Ovlivnění zákazníka Rozhodnutí získání souhlasu Akce další kroky spolupráce Cíle jednotlivých fází obchodní schůzky Získání pozornosti Cíl: Jak ho dosáhnu? Vzbuzení zájmu Rozhodnutí Diagnostika Cíl: Ovlivnění zákazníka Cíl: Cíl: Jak ho dosáhnu? Další kroky spolupráce Cíl: Jak ho dosáhnu? 6

7 Vzbuzení skutečného zájmu klíč k úspěchu v obchodě 1. krok umění se ptát Typy otázek (Jak se ptát?) Úrovně otázek (na co se ptát?) Otevřené otázky: Uzavřené otázky: Informační otázky: Názorové otázky: 2. krok práce s užitkem partnera Parametr: Výhoda: Užitek: 7

8 Sebeprezentace a telefonické jednání Model AIDA Pozornost Zájem Touha Akce Principy vyjednávání Cíl hlavní myšlenka: Proměnné co to je? Přístup k vyjednávání: 8

9 TEXTOVÁ ČÁST Definice marketingu Slovo marketing lze z určitého úhlu pohledu považovat za slovo, které se stalo zaklínadlem pro ty, co se snaží přijít na způsob, jakým co nejlépe prodat výrobky nebo služby organizace. Nejjednodušším způsobem se dá marketing definovat jako soubor procesů, které mají za úkol uspokojovat potřeby zákazníka. Mnoho autorů se věnuje problému definování marketingu a jeho provádění a každý z nich se na tento pojem dívá z jiného úhlu. Příkladem může být definice P. Kotlera: Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny výrobků a hodnot s ostatními. Tak jak se vyvíjely organizační struktury a vztah organizace k zákazníkovi, měnil se i pohled na roli marketingu v organizaci. Vývoj začal začleněním marketingového oddělení jako rovnocenného ostatním a jeho význam časem rostl. V 70. letech začal být více brán ohled na roli zákazníka a jeho potřeb při tvorbě marketingového mixu. Marketingové oddělení ustupuje do pozadí potřebám zákazníka. Postupem času se vymezuje z organizační struktury jako prvek využívající ostatní oddělení a zprostředkující komunikaci se zákazníkem. Marketingový mix Různé pohledy řadí marketing od společenského po řídící proces, ale společně přejímají myšlenku, že jde o co nejlepší uspokojení potřeb zákazníka. Pro splnění tohoto základního cíle slouží manažerům marketingové nástroje, které mohou být využity jak ve strategických, taktických i operativních plánech. Jedná se o koncepci 5P marketingového mixu, která zahrnuje produkt (Product), cenu (Price), místo distribuce (Place), lidi (People) a komunikační nástroje (Promotion). Právě komunikační nástroje jsou považovány manažery omylem za nejviditelnější z těchto nástrojů a z tohoto důvodu často bývá pojem marketing ztotožňován s pojmem komunikace či ještě užším pojmem reklama. Všechny prvky marketingového mixu jsou důležité pro vzbuzení poptávky a ignorování byť jednoho může vést ke krachu celého marketingového plánu. Nástroje 5P: PRODUCT - Produkt: vše, co tvoří hodnotu produktu (značka, kvalita, atd.) PRICE - Cena: vše, co vstupuje do konečné hodnoty produktu vyjádřeno v penězích PLACE - Místo distribuce: vše, co rozhoduje o dostupnosti produktu PEOPLE lidé, vše co mohou lidé ovlivnit - osobní prodej, podpora prodeje PROMO komunikační nástroje, reklama, přímý marketing, public relations, výstavy a veletrhy, sponzoring všechny cesty, pomocí nichž se zákazník dozví o produktu Struktura obchodního jednání Každý profesionální obchodník v průběhu obchodní schůzky postupuje podle určité struktury. Přínosy, které to pro něho má, jsou zejména tyto: Jednání má strukturovaný průběh, vede k předem stanovenému cíli. Zákazník vnímá obchodníka jako někoho, kdo se snaží řešit jeho situaci, ne jej připravit it o peníze. Jednání je efektivní, pokud jde o čas a vynaloženou energii. Fáze obchodního jednání Každá metologie obchodního jednání definuje strukturu a popisuje jednotlivé fáze rozhovoru. Získání pozornosti Vzbuzení zájmu - Diagnostika 9

10 - Ovlivnění zákazníka Rozhodnutí získání souhlasu Akce další kroky spolupráce Význam a obsah jednotlivých fází Každá fáze rozhovoru má svůj nezastupitelný význam pro celkový výsledek a její absence může ve finále znamenat snížení efektu jednání, nebo dokonce neuskutečnění obchodu. Je vhodné rozlišovat, jaký je smysl a obsah každé jednotlivé fáze, tedy čeho chci v té které fázi dosáhnout, a jaké prostředky k dosažení tohoto cíle mám k dispozici. Je proto i žádoucí, aby každá fáze byla v rozhovoru zřetelně od ostatních oddělena, nebo aby bylo přinejmenším patrné, že bylo dosaženo dílčího cíle. Získání pozornosti Diagnostika Ovlivnění Rozhodnutí Akce další kroky spolupráce Smysl Prodat sebe a jednání, které bude Pozdrav, oční kontakt, úsměv, podání ruky, představení následovat Prolomení ledů Icebreak Získat informace pro tvorbu kvalitní nabídky Ovlivnění zákazníka ke koupi Říci si o dohodu (obchod) a následně dohodu uzavřít Získat a udržet loajálního zákazníka Účel, čas, program jednání Odsouhlasení malé ANO Obsah Zjištění situace, potřeb, potenciálu kladení otázek, naslouchání Prezentace vlastních služeb pomocí užitků, adekvátní reakce na námitky Sledování nákupních signálů, použití technik uzavírání, vyjednávání Komunikace se zákazníkem, prodej dalších služeb Diagnostika Jistě jste už někdy zaslechli výrok typu: Ty máš pěkně prořízlou pusu, mohl bys dělat obchodníka. Tato představa je ovšem mylná. Převážná většina těch nejlepších obchodníků jsou lidé, kteří umí hlavně dobře naslouchat. A proč je naslouchání tím důležitým faktorem? Kdo méně mluví a více poslouchá, vytváří atmosféru důvěry, má čas přemýšlet nad tím, co ten druhý opravdu potřebuje a jak může zákazníkovi jeho situaci vyřešit. K tomu, abyste mohli naslouchat, je také důležité umět se ptát. Smyslem diagnózy je získat informace pro tvorbu kvalitní nabídky. Je více důvodů, proč by obchodník měl klást otázky. Především platí: kdo se ptá, řídí rozhovor. A obchodník je tím, kdo by rozhovor měl řídit. Další důvod je také jednoduchý. Když se ptáte a mluví hlavně zákazník, máte čas a klid na přemýšlení. O další otázce a o tom, jaké řešení bude pro zákazníka nejvhodnější. Nebudete-li přemýšlet, nemůžete mu nakonec prodat, co opravdu potřebuje. Obsah diagnózy aneb jak to udělat? Typy otázek Umění naslouchat začíná u umění klást otázky. Existuje mnoho teorií o typech otázek. Není tak důležité znát typy otázek, ale hlavně k čemu se hodí. Nejčastěji se otázky člení na: 10

11 Otevřené začínají slovy: jak, kdy, kde, proč, kolik apod. Poskytnou vám širší informaci a v úvodu rozhovoru jsou nezbytné k získání důležitých informací. Používají se zejména tam, kde je potřeba: získat více informací OTEVŘENÉ rozvinout dialog podpořit vztahy Uzavřené začínají vždy slovesem. Někdo se domnívá, že jsou špatné, ale není to pravda. V rozhovoru mají své místo, i když by se jich mělo používat méně a hlavně tam, kde je to vhodné. Slouží zejména k: zkrácení rozhovoru (usměrnění příliš upovídaného klienta) ověření si pochopení, porozumění získávání malých ANO UZAVŘENÉ Úrovně otázek Existuje ale ještě jeden zajímavý pohled na otázky. Máte-li jako dobrý obchodník získat informace, které vám umožní představit zákazníkovi opravdu kvalitní řešení jeho situace, potřebujete znát objektivní informace (fakta o jeho podnikání, objemech výroby, či obchodu, dodavatelsko-odběratelských vztazích, konkurenci atd.). Aby ale vaše nabídka měla šťávu, potřebujete také znát zákazníkovy názory na danou situaci, postoje, plány a sny do budoucna tedy vše, co je spojeno s ním jako člověkem a jeho emocemi. Představte si pomeranč. Když se chcete dostat k sladkému vnitřku pomeranče, musíte si jej oloupat. Stejně tak je to s člověkem jako zákazníkem. A jak to souvisí s prodejem? V úvodu rozhovoru bude zákazník opatrnější, nebude se chtít odkrývat. Mnohem snáze se mu bude odpovídat na objektivní skutečnosti, tedy data, údaje o firmě ÚROVNĚ Ě OTÁZEK atd. Proto je vhodné se v úvodu rozhovoru ptát na Data tyto informace. To je ono o oloupání a slouží k němu Věcné údaje Spojeno s produktem otázky informační. Tvoří kostru nabídky Pokud si v této fázi povedete dobře, začne vám zákazník postupně sdělovat i něco navíc. Něco o sobě jako o člověku. To přichází pravý okamžik pro otázky názorové. A to je ten sladký vnitřek, jehož znalost vám pomůže při prezentaci řešení a dodá NÁZOROVÉ vaší nabídce na atraktivnosti. Aplikace v praxi Sestavte si sadu otázek tak, aby vám odpovědi na ně Pocity, hodnocení daly dostatek informací pro vytvoření kvalitní Spojeno s člověkem Dává váhu argumentům nabídky. Zkontrolujte si, zda jsou zde obsaženy v dostatečné míře i názorové otázky a touto pomůckou se řiďte při každém obchodním jednání. Není nezbytně nutné, abyste tyto otázky položili vždy v průběhu rozhovoru, ale je nutné, abyste na ně znali odpovědi. Nestačí odpovědi obecné, ale odpovědi toho konkrétního zákazníka. Potom pro něho dokážete najít řešení a být mu opravdovým partnerem. Ovlivňování Fáze rozhovoru, kdy obchodník přebírá iniciativu a na základě toho, co se dozvěděl od zákazníka, představí svůj návrh řešení, je zdánlivě jednoduchá. Stačí vlastně jen dokonale znát svůj produkt, vše co umí a spojit to s tím, co zákazník chce. Opravdu je to jednoduché? 11

12 Smyslem iniciativy je ovlivnit zákazníka ke koupi. Obchodník se nachází v nejlepší situaci, pokud zákazník chce sám nakupovat. A kdo umí tuto situaci navodit, vyhrává. A co je tedy nutné udělat pro to, aby tato situace nastala? Zákazník a jeho rozhodování Každý z nás se někdy v životě stává zákazníkem. A zákazník o nákupu přemýšlí. Obrazně řečeno, každý z nás má v hlavě váhy, na kterých vždy porovnává, jak moc je pro něho daný produkt užitečný a kolik ho bude stát. Uvažuje o jeho HODNOTĚ. Obchodník může pracovat s oběma miskami těchto vah, ale vždy, když pracuje s cenou, přichází o zisk, a proto by práce s cenou měla být až tím posledním krokem k získání obchodu. Je tedy mnohem výhodnější pracovat s užitkem. Parametr výhoda užitek Každý váš produkt má určité parametry. Jsou to technické údaje, které charakterizují produkt. Je klíčové, abyste je dokonale ovládali, ale většinu zákazníků (hlavně ty nezasvěcené) to vlastně nezajímá. Zajímá je, co produkt umí, tedy jeho vlastnosti výhody. I výhody byste jako obchodníci měli velmi dobře znát, hlavně je umět prezentovat jazykem vašich zákazníků. Ale všechny vlastnosti nejsou pro zákazníka důležité. Zajímají ho jen ty, které pro něho představují užitek. Zní to jednoduše, ale užitkem se vlastnost produktu stane teprve tehdy, když zákazník sám bude její užitečnost vnímat. Nejde tedy o to, co obchodník říká, ale o to, co zákazník slyší, popř. vidí. Abychom toto vnímání podpořili, je nezbytné verbálně propojit potřebu zákazníka s tou správnou vlastností produktu a ukázat, jak mu produkt pomůže. Proč je tolik důležité prezentovat užitek? Užitek je jenom pro konkrétního zákazníka a řeší jeho situaci. Nezahltíte zákazníka množstvím zbytečných informací, které by mohly snižovat váhu vašich argumentů. Tím, že řešíte jeho situaci, dáváte najevo, že ho posloucháte, že je pro vás důležitý. Usnadňujete mu rozhodování o tom, jestli koupí (nemusí přemýšlet, jak mu produkt pomůže, protože to slyší od vás). Aplikace do praxe Připravit si dopředu prezentaci užitků většinou nejde. Můžete to udělat pouze v případě, že jednání předcházela schůzka, na které jste provedli důkladnou diagnózu. To se však ne vždy podaří. Dobrá příprava na tuto fázi spočívá v dokonalé znalosti parametrů svých výrobků a služeb. Ale nejen to. Napište si, jak se jednotlivé parametry promítají do vlastností výhod. Co vaše výrobky a služby umí, si připravte tak, aby tomu zákazníci opravdu dobře rozuměli. Pak stačí udělat dokonalou diagnózu, propojit ji s těmi správnými výhodami, a tak získáte užitky pro zákazníka. A pokud vaše cena odpovídá užitku, který zákazníkovi představíte, máte vyhráno. Vyjednávání Vyjednávání lze popsat jako proces, kterým se jednotlivé strany dostanou do bodu, kde je možné dosáhnout dohody. Z definice je zřejmé, že dohody nemusí být vždy dosaženo, ale proces k dohodě směřuje. 12

13 Fáze procesu vyjednávání Vyjednávací proces má poměrně jasná pravidla a popsatelné fáze. Je jednou z metod řešení konfliktů a dosahování konsenzu. Při prodeji je vyjednávání o podmínkách transakce jedním z prodejních kroků. V žádném případě není prodejním krokem prvním dohodě o podmínkách musí předcházet prodej užitku. PŘÍPRAVA JEDNÁNÍ HODNOCENÍ Příprava na vyjednávání Bez adekvátní přípravy a plánování vaší strategie jsou vaše šance na dosažení cílů při vyjednávání minimální. Výsledek většiny vyjednávacích procesů je zcela závislý na úrovni přípravy obou stran. Na vyjednávání lidé často přicházejí s mnoha předpoklady o tom, co druhá strana chce, potřebuje, je či není schopna udělat. Jeden ze základních úkolů vyjednávacího procesu je zjistit, do jaké míry tyto předpoklady platí. Nikdy nedůvěřujte vašim předpokladům, neboť mohou být stejně tak správné, jako zcela mylné. Příklady běžných předpokladů: To oni nikdy nezaplatí. Na to potřebujeme alespoň 60 dní. Je tady příliš velká konkurence. To je určitě nebude zajímat. Předpoklady zbytečně ohraničují možné výstupy. Čím lépe je na začátku ověříte, tím budete s výsledkem jednání spokojenější. V rámci přípravy použijte následující postup: Nastavte si cíl Zvažte rovnováhu sil Stanovte si proměnné Cíl je vždy určen jako úsečka: MINIMUM IDEÁL MAXIMUM. Snažte se svůj cíl kvantifikovat. I když je váš cíl postaven na předpokladech, které nemusí vždy platit, je kvantifikace velmi užitečná. Jen tak dokážete měřit svůj výsledek. Vždy si na dané jednání propočítejte FALL BACK pozici to je bod, kdy už neustoupíte a jednání raději přerušíte. Rovnováhu sil lze zjistit pouze detailním studiem dostupných informací. Položte si otázku: Do jaké míry potřebujeme udělat pokrok v jednání? Jaká je vůle druhé strany dojít k dohodě? Platí jednoduché pravidlo: větší vyjednávací sílu má ten, kdo má menší zájem se dohodnout. Proměnné jsou nejdůležitější částí vyjednávání. Proměnná představuje každý jednotlivý parametr, o kterém chceme/můžeme vyjednávat my nebo druhá strana. Podstatné je umět tyto parametry převést do číselné podoby. Každá proměnná má totiž různé hodnoty pro nás a pro druhou stranu. Najít co největší počet proměnných a pohrát si s nimi je umění, které činí z upachtěného kompromisu profesionální jednání ve stylu win-win. I když se jednání nevyvíjí nikdy přesně podle vaší přípravy ostatně druhá strana má také svou vlastní přípravu statisticky vzato maximalizujete pravděpodobnost svého úspěchu. Jednací fáze Jednání se skládá z šesti kroků, které na sebe navazují. Některé mohou být velmi krátké, jiné se v průběhu opakují. 13

14 Otevření je krok jedna. Tady stanovíme vyjednávací arénu a pravidla hry. Důležité je vymezit účel a čas jednání. Cílem je vzájemně komunikovat ovat očekávání. Pracujeme s otevřenými otázkami a navozujeme atmosféru. Úvod by neměl být příliš dlouhý. Testování je krok dvě. Cílem této fáze je získat nové informace a ověřit si svoje předpoklady, zjistit zájem druhé strany, vypustit zkušební balónky a pozorovat reakci. Začínáme odhalovat nákupní seznam druhé strany a snažíme se neodkrývat svůj vlastní. Argumentace je krok tři a je pevně spojena s testováním. Cílem je vyzkoušet, jak pevné jsou argumenty protistrany, a své stanovisko co nejvíce podpořit argumenty. Využijeme písemnou přípravu vlastních argumentů ve vhodném pořadí (silný argument na začátku a další silný na konci). Klíčové je umět zpracovat argument protistrany a využít jej ve vlastní odpovědi. Signály jsou klíčovým bodem procesu a označují počátek fáze pohybu, kdy už skutečně začínáme pracovat s proměnnými. Signalizace umožňuje nic pevně neslibovat, ale přitom dát najevo ochotu dohodnout se v konkrétní proměnné. Signály vyjadřujeme verbálně ( možná, za určitých okolností, v této podobě jistě ne ) nebo neverbálně (gesto, zaváhání, oční kontakt). Návrhy jsou krokem pět a jádrem vyjednávání. Signalizuje-li protistrana, zpracujte její návrh. Pokud ne, signalizujte vy a po přijetí signálu formulujte návrh. Klíčová formulace zní JESTLIŽE VY, PAK JÁ... (v tomto pořadí). Návrh pochopitelně nemusí být přijat ostatně to by bylo nevěrohodné ale měl by být přeformulován. Pokud se nedočkáte reakce na svůj návrh, vyžádejte si ji otevřenou otázkou. Několik dalších pravidel: každý ústupek svůj i druhé strany si přepočítejte nestíháte-li počítat, požádejte o přestávku každý váš ústupek je promyšlený nikdy nic nedávejte zadarmo dělejte raději více menších ústupků buďte kreativní vytvářejte co nejvíce proměnných jakmile jste v pozici maximálního ústupku, odložte další jednání nechte protistranu ustoupit tak, aby neztratila tvář Odsouhlasení Finální krok jednání. Aby se jednání dalo považovat za uzavřené, musí v tomto kroku dojít k věcné i psychologické dohodě (přijetí výsledku). Sumarizujte všechny body jednání, všechny proměnné a ústupky. Ujistěte se, že obě strany rozumí dohodě stejně, a pokud možno pořiďte písemný zápis. Bývá obvyklé, že druhá strana vnímá některý bod jinak nebo použije trik zvaný nesprávná sumarizace. V takovém případě v klidu znovu otevřete balík a vraťte se o několik kroků nazpět. Hodnocení provádíme po skončení vlastního jednání. V klidu si propočítáme výsledek, všechny naturální proměnné převedeme na měřitelný výstup a zjistíme, na kolik procent jsme byli úspěšní. Doplníme zápis a je-li to potřeba, seznámíme s výstupem spolupracovníky. Nízkonákladový marketing (Guerilla Marketing) Někteří vidí guerilla marketing jako širokou nabídku aktivit, která svou koncepcí pod sebe váže různé odnože marketingu, které se dají považovat vat za nízkonákladové, a budu o nich pojednávat v další části, jako o součástech guerilla marketingu. S neustálým růstem intenzity a agresivity konkurence roste mimo jiné i tlak na snižování nákladů celé organizace. Tradiční marketing často bývá spojen s vysokými náklady, protože: 14

15 Marketingem je každý kontakt, který má Vaše společnost s kýmkoliv ve vnějším světě. Každý kontakt. A to znamená množství marketingových příležitostí. Tvrdí Conrad Jay Levinson, guru a tvůrce pojmu Guerilla marketingu, ale dále dodává: Ale neznamená to investovat spoustu peněz. Kapesní slovník cizích slov z roku 1971 definuje pojem guerilla jako: Drobná nepravidelná válka, obvykle vedená partyzánskými oddíly proti pravidelné nepřátelské armádě. Definice výborně koresponduje s popisem organizací, které provádějí nízkonákladový marketing. Pokud to převedeme do podnikové terminologie, vyjde nám definice: Drobná nepravidelná marketingová aktivita, obvykle vedená malými a středními organizacemi proti pravidelným a nákladným marketingovým aktivitám velkých organizací. Guerillové oddíly jsou malé oddíly, které bojují proti větším a často lépe vybaveným jednotkám nepřítele. Jejich největší výhodou je znalost prostředí, protože často bojují proti okupaci vlastního území nepřítelem. Dalším důležitým faktorem je využívání nekonvenčních a neotřelých metod boje, s jejichž pomocí jsou schopni většího nepřítele nejen překvapit, ale dokonce porazit. Metody guerilla marketingu vychází z tohoto partyzánského stylu. Malé a střední organizace většinou působí na malém území, které mají výborně zanalyzované a znají jeho specifika a ví o potenciálních zákaznících lépe než konkurenční organizace z jiného nebo většího území. Lepším vybavením velkých organizací se myslí obrovský rozpočet na marketingové aktivity. Proti této zbrani musí malé organizace přijít se silným protiúderem, a tím je především nápad. S dobrým nápadem dokáže organizace i s minimálními vloženými prostředky zvítězit proti drahému, ale často nudnému a neosobnímu sdělení. Rozdíly mezi tradičním a guerilla marketingem V době, kdy pojem guerilla marketingu vznikl, byl rozdíl mezi ním a tradičním marketingem obrovský. V současné době se bariéry mezi těmito přístupy začínají bourat a do tradičních marketingových metod proniklo mnohé ze základních přístupů guerilla marketingu. Myšlenky guerilla marketingu proti tradičnímu přístupu: Základní investicí do marketingu už nejsou pouze peníze, ty se dají nahradit investicemi na vymyšlení dobrého nápadu na kampaň. Tato snaha vyžaduje trpělivost, potažmo čas, dostatek energie a pozitivního myšlení. Guerilla marketing je svou podstatou předurčen k aktivnímu řízení. Tradiční marketing je možno nechat rozběhnout se a sledovat s odstupem jeho výsledky. U guerilla marketingu to není možné, neboť je třeba rychle reagovat na požadavky zákazníků a jejich reakce na marketingová sdělení, což nutí manažera k průběžnému sledování a řízení. Úspěšnost je měřena podle výše dosaženého zisku. Nástroje guerilla marketingu jsou využívány hlavně k dosahování zisku narozdíl od nástrojů tradičního marketingu, jejichž měřítkem úspěšnosti může být kromě zisku i jiný ukazatel (zvýšení prodeje, reakce na nabídku). Tradiční marketing vychází ze zkušeností a dovedností manažerů, guerilla marketing vychází z psychologie a stojí na poznání vnitřních tužeb lidí. Jaká touha vede k nákupu, na kterou strunu je třeba zahrát, aby došlo k uspokojení potřeb. Oba typy marketingu přišly na to, že klíčem k podvědomí člověka je opakování sdělení. Guerilla marketing otočil pohled prezentace organizace. Už se neříká, co děláme my, ale co to přinese vám zákazníkům. Autor knihy zachází až do situace, kdy tvrdí, že guerilla marketing se dále nezajímá, co by mohl od zákazníka získat, ale naopak co mu může nabídnout, pokud možno zdarma informace, pomoc při řešení problémů, atd. Tato cesta má dopomoci k dosahování cílů obou subjektů, jak zákazníka tak organizace. Přesouvá se pohled od jednotlivých marketingových sdělení k jejich kombinacím, které ovšem jsou logicky a myšlenkově provázány a umocňují tak efekt sdělení. 15

16 Tradiční marketing většinou cílí na velké skupiny, guerilla na jednotlivce, popřípadě skupiny co nejmenší. S poklesem počtu členů skupiny roste přesnost zacílení a pravděpodobnost zasažení zákazníka a přijetí sdělení. Guerilla marketing posouvá hranice marketingové komunikace organizace-zákazník. Už se nejedná o monolog poskytování informací organizací ale o dialog, který umožňuje vytvořit dlouhodobý vztah. O vztahy jde v guerilla marketingu především. Jakmile vytvoříte vztah se zákazníkem, otevřete si nové komunikační cesty. Může se zdát, že některé výroky nejsou pravdivé. Je to především tím, že i mnohé velké organizace využívají metodiku guerilla marketingu jako doplněk své tradiční kampaně a začínají se stírat rozdíly mezi těmito dvěma přístupy. Guerilla marketing se nedá použít ve všech situacích, a i když mnoho argumentů hovoří pro jeho využívání, stále existují skupiny konzervativních obyvatel, které nemusí sdělení vytvořené pomocí guerilla marketingu dobře přijmout. Také pro některé malé podnikatele může být stále jednodušší využít tradiční kampaň, protože i když vydají více prostředků, ušetří svůj čas, a jak praví známé pořekadlo: Čas jsou peníze, díky čemuž vložené prostředky mohou získat zpátky. Kdo využije guerilla marketing? Rozsah možností, které guerilla marketing nabízí, je obrovský. Proto není možné omezit techniky guerilla marketingu jen na některé skupiny. A na druhou stranu nelze přesně říci, které metody jsou ty pravé pro danou skupinu. Tento styl vedení komunikační kampaně má své kouzlo v tom, že organizace musí přicházet stále s něčím novým. Příklady využití guerilla marketingu pro různé druhy podnikání dle jeho velikosti: Velké organizace Střední a malé organizace: Živnostníci: Drobní podnikatelé, kteří potřebují upozornit na svou existenci. Jeden dobrý nápad, jak na sebe upoutat pozornost, může ušetřit na nákladech tisíce korun. Guerilla marketing jim dává možnost, jak s minimem prostředků a jednoduchou cestou získat, udržet a budovat vztahy se svými zákazníky. Největší výhodou je, že metody guerilla marketingu může využívat téměř každý, nehledě na množství finančních prostředků, které má k dispozici. Základní pravidla pro úspěšnou nízkonákladovou kampaň Stejně jako guerillové oddíly i organizace využívající vající tento typ marketingu musí operovat na malém území, které výborně znají. To je jejich přednost, díky níž mohou překonat silnější konkurenty. Každá oblast země má svou mentalitu a svá specifika. V lidech se skrývá hrdost, že přísluší do dané oblasti. A pro spoustu zákazníků může být rozhodujícím nákupním podnětem právě původ produktu jestliže se nachází z jejich blízkého okolí, mohou k němu pojmout jistý citový vztah a urychlit tak rozhodování o koupi. Jako příklad oblastních specifik může sloužit nářečí. Je to jedna z věcí, na kterou jsou místní obyvatelé často hrdí a pokud organizace část své propagace vede v místním dialektu, lidé ji budou vnímat jako domácího, blízkého producenta a lépe přijmou sdělení, které jim organizace chtěla předat. Pro manažera marketingu je dále nutné si uvědomit, co organizace prodává. Jestli je to kvalita produkce, nízké ceny nebo vstřícnost zaměstnanců, které ji činí známou. Je náročné vytvořit kvalitní marketingovou kampaň, pokud manažer nezná dokonale prostředí organizace ace a jeho hlavní silné a slabé stránky. Z toho vychází další zásada a tou je dokonalá znalost svých zákazníků. Poté, co si organizace uvědomí, co prodává a nabízí, je nutné, aby se podívala na to, jak ji vidí její zákazníci, co od ní očekávají. Jedná se o nejen o produkt, ale i o doprovodné služby, vztahy se zákazníky a celková image organizace. Je velmi vhodné neustále sledovat názory svých zákazníků, aby mohla organizace rychle reagovat na změny poptávky, názorů či vztahů. Tato vlastnost je obecná pro jakýkoliv typ marketingu, ale v rámci nízkonákladové kampaně, která často cílí na menší cílovou skupinu, narůstá důležitost tohoto faktoru. I další navazující pravidla nejsou pouze specifikem guerilla marketingu a jejich dodržování je očekáváno u jakékoliv marketingové kampaně. 16

17 Pro udržování povědomí o přáních zákazníků, je důležité vést jejich kvalitní databázi. Ta usnadní další komunikaci se zákazníky, jak při dotazování ohledně názorů na organizaci, tak především při propagaci nabídky a zveřejňování novinek organizace. V rámci databáze je vhodné zavést věrnostní program, popřípadě jiné podobné pobídky, pro stálé zákazníky. Na ty by mělo směřovat 60% marketingových investic a měl by být stanoven přesný plán, jakým způsobem si své zákazníky organizace udrží i nadále. Podle Paretova pravidla 20% nejlepších zákazníků vytváří 80% zisků organizace. S nutností udržovat databáze zákazníků vzniká potřeba kvalitního počítačového informačního systému organizace. Autoři tuto nutnost opomíjejí, přestože pořízení a správa takovéto sítě je velmi nákladná a mnoho organizací si její implementaci nemůže dovolit. Bez kvalitního systému, který propojuje celou organizaci, mohou vznikat duplicitní databáze, nepřesnosti a problémy, které mohou naopak poškodit celou marketingovou kampaň. Velmi důležitá je i osoba marketéra, který kampaň vymýšlí a následně provádí. Manažer potřebuje především dobré nápady, důvtip a určitou dávku drzosti. Pokud se mu povede vytvořit poutavou kampaň, která se bude výrazně lišit od ostatních, bude originální, učinil tak první krok aby byla kampaň úspěšná. Dále musí být schopný z minima vytvořit maximum. Hledat nové cesty propagace, kterými ještě nikdo nešel, nebo aspoň ne v poslední době. Musí mít schopnost vidět cesty, pomocí nichž i na tradičních marketingových metodách ušetří. Pro úspěšnou nízkonákladovou kampaň jsou nejdůležitější dobré nápady. Ty ovšem nemusí vždycky být legální. Organizace by měla být vždy připravena konzultovat svou kampaň s právním zástupcem. V jiném případě by se mohlo stát, že na soudních výlohách organizace zaplatí více, než kolik se jí pomocí kampaně podařilo vydělat. PR - public relations = vztahy s veřejností Všudepřítomná média formují naše životy mnohem více, než jsme si ochotni připustit. Neustále je nám servírováno obrovské množství informací a naše ucpané vědomí umí čím dál méně rozlišit, které zprávy jsou pro nás opravdu důležité a které už nikoli. To je jeden z důvodů, proč se lokální ekonomika nemůže uzavřít sama do sebe a musí komunikovat s okolním světem a být s ním v interakci. Kupříkladu televize, tištěné deníky, billboardy i poštovní schránky jsou neustále plné reklamy na zboží, jehož nakupování vede k citelnému úniku peněz z lokální ekonomiky. Marketing místní produkce to musí respektovat, nikoli však pasivně, ale proaktivně. Drobný místní podnikatel prakticky nemůže vynakládat prostředky na mohutné letákové kampaně, které praktikují nadnárodní řetězce, může ale využívat komplexní nástroje internetové netové reklamy v součinnosti s články v místních novinách, může pořádat předváděcí akce, komunikovat s místními lidmi. Pro takovou činnost se používá termín public relations (zkratka PR). Public relations je umění dávat o sobě vědět (pokud možno pozitivně), zmírňovat možné konflikty, vytvářet v okolí pochopení pro vlastní práci a chování. Je to také umění získávat a udržet si důvěru cílových skupin, což je pro místní marketing velmi důležité. Těžko se vám bude dařit dobře prodávat své služby, svou práci či výrobky, jestliže nebudete mít dobré vztahy s veřejností, se svými zákazníky, zaměstnanci, úředníky, partnery. Důležitou součástí PR místní produkce jsou pozitivní reference spokojených zákazníků, které se ale budují pomalu a dlouho. Proto se držíme známého pravidla když mě nikdo nepochválí, pochválím se sám, přičemž striktně dodržujeme, že se chválíme, jen když je skutečný důvod a nikdy se nechlubíme cizím peřím. Pro oživení lokální ekonomiky, což je základní kámen marketingu místní produkce, je velmi důležité vysvětlit lidem smysl celého počínání. Nelze očekávat, že lidé začnou preferovat místní produkci sami od sebe. Někdo jim musí vysvětlit, jaké to přináší výhody. Nízká cena je velmi silný argument pro většinu spotřebitelů a ne každý je ochoten slyšet na to, že je při nakupování dobré zvažovat nejen cenu, ale také kvalitu, užitnou hodnotu, původ, servis. Úkolem public relations je získávat zájem veřejnosti o toto téma, aby lidé přemýšleli o tom, co se dál stane s penězi, které utrácejí (opustí navždy region nebo pomohou dalším lidem v regionu?). Cílem public relations je informovat a vysvětlovat prostřednictvím pozitivní argumentace (opřené o reálné výsledky), aby lidé mohli zaujmout nezávislý (spotřebitelský) postoj, eventuálně pozitivní očekávání. PR pomáhá k získání a udržení dobrého jména a věrohodnosti. Účelem propagandy je manipulovat s psychikou lidí (často s pomocí zkreslených či lživých informací) a vyvolávat v nich reaktivní postoje pramenicí z určitého typu strachu. 17

18 Zjednodušeně řečeno, PR je aktivita pozitivní, propaganda negativní. Proto pro místní marketing propagandu nikdy nepoužíváme (reakce se mohou snadno obrátit proti nám samotným). Public relations jako podpora místní produkce má za úkol: Zajištění pozitivního vnímání výrobku, značky a firmy u veřejnosti. Upozorňování na nabízené služby - podpora reklamních kampaní. Osvětu zodpovědného spotřebitelského chování. Podporu zájmu o synergickou spolupráci mezi partnery v regionu. Co je součástí public relations Firemní identita (definovaná grafickým manuálem a interními normami) Stanovení komunikační politiky (základ PR plánu) Reklamní prostředky (reklama a PR se vzájemně podporují) Komunikace s veřejností (podle cílových skupin a firemní strategie) Publicita a vztahy s médii (velmi důležité!) Filantropické aktivity (sponzorství a dárcovství pomáhá získat přízeň veřejnosti) Team building (péče o tým - důležité pro vnitřní PR) Jak praktikovat PR v prostředí lokální ekonomiky Cíle PR se mění spolu s vývojem společenských priorit. V současné době je aktuální prioritou osvěta veřejnosti směřující k principům trvale udržitelné společnosti, které jsou důležité pro prosperitu místní produkce. Je jasné, že snižující se kupní síla a zadlužování populace je pro marketing místní produkce silně rizikový faktor. Proto je nutné hledat příčiny tohoto jevu a přijmout účinná opatření. Nejdůležitějším úkolem public relations je vysvětlit spotřebitelům, jak mají utrácet své peníze, aby se posilovala retence (zadržování) místního kapitálu a zvyšovala se lokální multiplikace (znásobení efektu peněz v místním oběhu). Pro jednotlivce je to nadlidský úkol (změnit myšlení lidí) a proto se na tom musejí podílet všichni účastníci místní lokální ekonomiky (lidem ve svém okolí vysvětlovat, jaké výhody přináší preference místní produkce před dovezeným zbožím). Protože kultura podnikání je v českém prostředí silně narušená (přerušení podnikatelské tradice v komunistickém režimu a podnikatelské aféry režimu současného), je úkolem PR rehabilitovat seriózní podnikatele v očích široké veřejnosti. Mnoho lidí stále vnímá podnikatele jako vykořisťovatele (nebo parazity). Z nepochopitelných důvodů odmítají mnozí lidé přijmout argument, že seriózní podnikání a živnostenské aktivity jsou nutné pro vytváření pracovních míst, subvencování veřejného prostoru (kultura, sport, sociální péče), pro zlepšování kultury ulice. Místní podnikání je zcela klíčové pro posílení lokální ekonomiky, což přímo souvisí s kvalitou životních podmínek. Negativní vnímání podnikatelského stavu v konečném důsledku společnosti škodí a proto je toto paradigma žádoucí změnit - právě prostřednictvím public relations. V prostředí místního marketingu se PR aktivity dělí na tři typy: 1. Vnitřní vztahy s veřejností - PR aktivity směřující dovnitř firmy - péče o firemní kulturu, informovanost zaměstnanců, ladění týmu (realizuje si firma sama nebo za asistence PR poradce). 1. Vnější vztahy s veřejností - PR aktivity směřující vně firmy - podpora marketingu, budování firemní image, posilování dobré pověsti (realizuje si firma sama nebo za asistence reklamních agentur). 2. Kooperativní vztahy s veřejností - Společné PR aktivity spolupracujících firem - posilování lokální ekonomiky, osvěta spotřebitelské veřejnosti, rehabilitace podnikatelského stavu (realizují subjekty, které se dohodnou ou na spolupráci plněním dohodnutých strategií). Přestože public relations je marketinková disciplína známá desítky let, v regionálních českých podmínkách teprve čeká na objevení. Důležitá je především v oblastech s potenciálem pro rozvoj cestovního ruchu. Příklady dobré 18

19 praxe můžeme čerpat zejména v sousedním Rakousku (Lechtál), kde perfektně funguje PR na úrovni všech tří typů a regiony díky tomu dobře prosperují. Zejména kooperativní vztahy s veřejností výborně posilují podmínky pro místní podnikání (různé aktiv karty, integrovaná doprava, koordinace kulturních akcí, jednotný informační systém, atd.) Češi musejí nejdříve pochopit, že je lepší domluvit se na spolupráci (dohody typu vítěz-vítěz) než mezi sebou konkurenčně bojovat. Jedině tudy vede cesta k prosperitě. Jednou z příčin úpadku českých regionů je právě nedostatek zájmu o synergickou spolupráci. Prezentace před veřejností PR a reklama se vzájemně doplňují a prolínají. Myslete na to, že obsah a vizuální úprava vašich propagačních materiálů je vizitkou vaší firmy. Pokud chcete vystupovat na úrovni a budovat svou značku s vážným úmyslem, měli byste mít zavedený jednotný vizuální styl všech materiálů. Jeho zpracování svěřte zkušenému profesionálovi. O jaké materiály se může jednat: Vizitky, hlavičkové papíry, obálky, faktury Letáky, prospekty, katalogy, plakáty Vývěsky, informační tabule, panely, rollupy, banery Powerpointové a audiovizuální prezentace Reklamní předměty a tiskoviny (pohlednice, samolepy, aj.) Reklama na firemních vozidlech, budovách, objektech Články, inzerce, přílohy v médiích, rozhlasové a televizní spoty Webové stránky, mikrostránky, linbuildingové banery, propagace na sociálních sítích Zpravodaje, časopisy, výroční zprávy (periodické, občasníky, akcidence) Obaly výrobků Styl chování manažerů i zaměstnanců Tvorba příznivých referencí Pozitivní reference jsou v podmínkách místní produkce nejlepším prostředkem k získání nových zákazníků. To se týká zejména řemeslných služeb. Dobrá osobní zkušenost se službou nebo produktem vytváří pouto mezi firmou a jejím zákazníkem. Jednání prodavače nebo obchodního zástupce hraje často důležitou roli při rozhodování lidí, kam půjdou nakupovat. V některých lepších restauracích dávají hostům malou pozornost podniku (dezert) právě za tímto účelem. Důležitou roli sehrává také způsob vyřizování reklamací, jde-li to rychle a s omluvou, pak můžete očekávat, že si zákazníka udržíte. Některé firmy pořádají za účelem získání pozitivních referencí různé společenské akce pro své klienty a obchodní partnery. Vyjádření poděkování zákazníkovi s adekvátním dárkem při uskutečnění větší zakázky je u některých firem samozřejmostí. Pokud smyslem vašeho podnikání je kvalitní služba zákazníkovi (a nikoli vyždímání jeho peněženky), pak to lidé vycítí a najdou si k vám cestu. Komunikace s médii Někdy nastane situace, kdy podnik musí čelit nepříznivým okolnostem, které je potřeba veřejnosti vysvětlit (živelná pohroma, hromadné propouštění zaměstnanců, nekalý konkurenční útok, aj.) Pokud se taková událost stane, je potřeba co nejdříve kontaktovat média a poskytnout jim co nejúplnější informace (nikdy před médii neutíkáme). Stejně tak informujeme i vlastní zaměstnance, obchodní partnery a úřady. Předejdeme tak možným dohadům, že něco zatajujeme a omezíme tím šíření nepřesností, pokud by o události informoval někdo jiný. Používáme jen pravdivé informace (které si novináři většinou nezávisle ověřují) a informujeme bez emocí. Čím rychleji zprávu poskytneme, tím je větší pravděpodobnost, že média budou informovat bez spekulací. V případě křivého obvinění žádáme o tiskovou opravu či omluvu dle zákona č. 46/2000 Sb. o právech a povinnostech při vydávání periodického tisku (tiskový zákon). 19

Marketing ve službách

Marketing ve službách Marketing ve službách 1. ročník Učební obor: Kuchař - číšník Propagace = komunikace, jejímž cílem je získat zákazníka a udržet dlouhodobě jeho zájem a pozornost informuje o výrobku nebo službě vytváří

Více

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení

Více

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Reklama v rozhodování firmy. Reklamní výdaje a jejich účinnost. Praktické rozhodování o reklamních výdajích. Volba optimální reklamní technologie. Reklama v různých tržních strukturách. Efekty reklamy

Více

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová slova: komunikace,

Více

Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz

Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz Marketing PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu jaroslava.dedkova@tul.cz Alsbury A., Jay R. Dědková J. Honzáková I. Foret M., Procházka P., Vaculík J. Horáková I. Kolektiv autorů Odborná

Více

Základní struktura prodejního rozhovoru

Základní struktura prodejního rozhovoru PÉČE O KLIENTA II. Základní struktura prodejního rozhovoru CÍL Pozitivní závěr Uzavření obchodu Překonání námitek/ argumentace Prezentace řešení Analýza stávající situace - vyvolání diskuse odkrytí potřeb

Více

marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz

marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz Koncept jádra j marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz Pojetí marketingu Pohled ekonomů: Marketing je proces výměny užitné hodnoty, kterou kupující získává od prodejce ve

Více

Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby

Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby NABÍDKA ŠKOLENÍ Předmětem nabídky je obecný přehled možných školení: Školení obchodníků Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby Školení manažerských dovedností Základní prioritou společnosti

Více

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014 Jak uspět na místním trhu Třebíč 21. 2. 2014 Region{lní produkty Marketing Marketing je sociální proces, kde se jednotlivci a skupiny pokoušejí získat, co chtějí nebo potřebují tím, že vytvářejí a směňují

Více

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH) MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko

Více

B104MFS Marketing finančních služeb. Václav Kupec

B104MFS Marketing finančních služeb. Václav Kupec B104MFS Marketing finančních služeb Václav Kupec 2/26 2/15 3 Nástroje marketingového mixu 3.1 Finanční instituce - vymezení pojmu Na finančním trhu je nabízeno velice široké spektrum finančních služeb.

Více

KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ

KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ CO JE PUBLIC RELATIONS? Existuje několik stovek různých definic Public Relations: "PR činnost je záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a

Více

Úloha marketingu v řízení podniku. Metody, nástroje a prostředky řízených vztahů s veřejností (PR)

Úloha marketingu v řízení podniku. Metody, nástroje a prostředky řízených vztahů s veřejností (PR) Úloha marketingu v řízení podniku Metody, nástroje a prostředky řízených vztahů s veřejností (PR) Nástroje a prostředky uskutečňování vztahů s veřejností Přímá marketingová komunikace snadnější získávání

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Metodika poradenství Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Úvod V následujícím textu je popsán způsob vedení rozhovoru s klientem, jehož cílem je pomoci klientovi prozkoumat jeho situaci, která ho přivedla

Více

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola, Vyšší

Více

Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách. Věra Staňková

Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách. Věra Staňková Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách Věra Staňková Hlavní motto Když neděláte marketing, stane se něco hrozného, totiž NIC Víte, kam směřujete? Kdo nezná přístav, do kterého se chce plavit,

Více

VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ

VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ Jaroslav Bílek, strategický marketing Veletrhy Brno, a.s., 2010 Cíle marketingové kampaně 2 Jaký bývá cíl marketingových kampaní v době krize? Zákazníci

Více

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s

Více

Dilo vyžaduje ochranu dle autorského zákona.

Dilo vyžaduje ochranu dle autorského zákona. 02 Metodika a pracovní listy s úkoly pro žáky pro zpracování cvičné marketingové nabídky produktů malého hospodářského dvora v předmětu Marketing pro obor Ekonomika a podnikání Dilo vyžaduje ochranu dle

Více

Plánování ve stavební firmě

Plánování ve stavební firmě Co je to podnikatelský plán? Podnikatelský plán je dokument, který popisuje podnik (ideu pro stávající nebo začínající) a způsob, jak dosáhne ziskovosti Plán by měl zahrnovat: všechny náklady a marketingový

Více

Business Development Rozvoj podniku

Business Development Rozvoj podniku Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:

Více

Marketingová komunikace. Ing. Lucie Vokáčov

Marketingová komunikace. Ing. Lucie Vokáčov Marketingová komunikace Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef pef.czu.cz Mix marketingové komunikace Reklama (inzerce) Podpora prodeje Public relations Osobní prodej Přímý marketing Komunikační proces -

Více

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ. NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 1. pololetí 2016 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ V PARDUBICÍCH

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ. NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 1. pololetí 2016 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ V PARDUBICÍCH Pro Centre s.r.o. Jana.biskova@procentre.eu telefon 606628873 www.procentre.eu E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 1. pololetí 2016 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ

Více

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10 Obsah Úvod 9 Členění knihy 10 KAPITOLA 1 Copywriting 11 Práce copywritera 11 Jak se stát dobrým copywriterem 12 Jak začít 15 Co budete psát 15 O čem budete psát 16 Proč budete psát 17 Pro koho budete psát

Více

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOU potravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 1/ 01/ 02/06 Autor Obor; předmět, ročník Tematická

Více

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a

Více

Marketing & průzkum trhu únor 2014. Pavlína Langerová, AUDICA

Marketing & průzkum trhu únor 2014. Pavlína Langerová, AUDICA únor 2014 Pavlína Langerová, AUDICA Odborné školení v rámci projektu Odborné vzdělávání zaměstnanců společnosti RILEXTRADERS reg.č.: CZ.1.04/1.1.02/94.01311 co je to praktický marketing jak si udělat průzkum

Více

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI 1. PODSTATA MARKETINGU 1.1 DEFINOVÁNÍ MARKETINGU 1.2 MARKETINGOVÝ MIX - 4 P MARKETINGU 1.3 PODNIKATELSKÉ KONCEPCE - HISTORIE MARKETINGU

Více

PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI. PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz

PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI. PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz 1. Metoda výuky: Prezenční studium přednášky a cvičení Kombinované studium cvičení Metody hodnocení, ukončení předmětu:

Více

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Naše vize: Před deseti lety neměla většina lidí mobil či osobní počítač. Stejně se svět změní v následujících deseti letech Steve Ballmer,

Více

Typy koncepcí. Prodejní koncepce Marketingová koncepce

Typy koncepcí. Prodejní koncepce Marketingová koncepce Koncepce marketingu Typy koncepcí Výrobní koncepce Výrobková koncepce Prodejní koncepce Marketingová koncepce Výrobní koncepce Spotřebitelé mají v oblibě takové výrobky, které jsou široce dostupné a za

Více

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Jak mi může pomoci věrnostní program? Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ

Více

Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu

Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu Co jsme si připravili Hranice maximálního výkonu Výsledky, úspěch a životní

Více

Popis obsahu a struktury programu

Popis obsahu a struktury programu Popis obsahu a struktury programu (Příloha k Žádosti o akreditaci vzdělávacího programu u Společnosti pro projektové řízení, o. s.) 1 Název programu: Řízení projektů v praxi Popište obsah jednotlivých

Více

KAČ OMUNI /K AGENTURA

KAČ OMUNI /K AGENTURA KOMUNIKAČ AGENTURA Kdo jsme Jsme všestranná komunikační agentura s širokým portfoliem služeb, které realizuje tým odborníků s dlouholetou praxí v oblasti vývoje komunikační strategie na trhu B2B i B2C.

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:

Více

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013 Rodinné firmy Výzkum pro AMSP ČR Červen 2013 Marketingové pozadí a cíle výzkumu Marketingové pozadí Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR sdružuje na otevřené, nepolitické platformě malé

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)

Více

Marketing. Struktura učiva

Marketing. Struktura učiva Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva

Více

OBSAH: ÚVOD... 1. iii. kapitola 1 TYPY A CÍLE PORAD... 3. Základní koncept řízení porad... 3. Operativní porada... 4. Výrobní porada...

OBSAH: ÚVOD... 1. iii. kapitola 1 TYPY A CÍLE PORAD... 3. Základní koncept řízení porad... 3. Operativní porada... 4. Výrobní porada... OBSAH: ÚVOD............................................................ 1 kapitola 1 TYPY A CÍLE PORAD............................................... 3 Základní koncept řízení porad................................................

Více

DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU

DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU Projekt MOTIVALUE Jméno: Třida: Pokyny Prosím vyplňte vaše celé jméno. Vaše jméno bude vytištěno na informačním listu s výsledky. U každé ze 44 otázek vyberte a nebo

Více

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: 62 Vytváření podmínek pro rozvoj znalostí,

Více

Střední odborná škola Luhačovice

Střední odborná škola Luhačovice Střední odborná škola Luhačovice Obor: 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání, ŠVP Management umění a reklamy Školní rok: 2014/2015 Témata pro ústní maturitní zkoušku z odborných předmětů 1. Základní funkce

Více

Charta služeb. Marketingová strategie a propagace charty. Jak užívat chartu ke zlepšení služeb

Charta služeb. Marketingová strategie a propagace charty. Jak užívat chartu ke zlepšení služeb Marketingová strategie a propagace charty Jak užívat chartu ke zlepšení služeb Vyhlášení charty Po zpracování definitivní verze charty nastává čas jejího zveřejnění. Pro zajištění maximální informovanosti

Více

7 osvědčených tipů jak vybudovat základnu věrných zákazníků

7 osvědčených tipů jak vybudovat základnu věrných zákazníků 7 osvědčených tipů jak vybudovat základnu věrných zákazníků 1. lekce Doporučení => nejlepší zdroj nových zakázek Malé a střední firmy dennodenně hledají ať už nové nebo staré, osvědčené marketingové taktiky

Více

Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA

Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA k podání nabídky na dodávku vzdělávacích služeb ORLZ CZ.04.1.03 Vzdělávání

Více

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013 EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm

Více

1. MANAGEMENT. Pojem management zahrnuje tedy tyto obsahové roviny:

1. MANAGEMENT. Pojem management zahrnuje tedy tyto obsahové roviny: 1. MANAGEMENT - činnost bez které se neobejde žádný větší organizační celek - věda i umění zároveň - nutnost řízení také v armádě, na univerzitách v umění i jinde. Potřeba řídit se objevuje už se vznikem

Více

Public Relations ( N_PR)

Public Relations ( N_PR) Public Relations ( N_PR) Magisterské studium-kombinovaná forma Vyučující: Ing. Tereza Dvořáková Typ studijního předmětu: volitelný (1 semestr) Rozsah studijního předmětu: 6 hodin za semestr Způsob ukončování

Více

coachpage.cz MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování ve vztahu ke koupi automobilu TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS

coachpage.cz MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování ve vztahu ke koupi automobilu TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS coachpage.cz TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování Faktory ovlivňující nákupní chování Hlavní cíl výzkumného projektu Výzkumný projekt si klade za

Více

M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení. M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení

M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení. M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení Marketingové řízení podniku Transakční marketing Vztahový marketing Základní literatura M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, VŠFS europress, 2004 M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení podniku,

Více

Obsah. Část I Komunikace 16. Část II Podniková komunikace 54 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11. Kapitola 1 17. Kapitola 2 25.

Obsah. Část I Komunikace 16. Část II Podniková komunikace 54 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11. Kapitola 1 17. Kapitola 2 25. ÚVOD 11 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11 Část I Komunikace 16 Kapitola 1 17 PODOBY KOMUNIKACE 17 Jak úspěšně komunikovat? 20 Kapitola 2 25 NÁSTROJE KOMUNIKACE 25 Kapitola 3 31 SDĚLOVACÍ PROSTŘEDKY 31

Více

TRH A CÍLENÝ MARKETING

TRH A CÍLENÝ MARKETING TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají

Více

T E O R I E M A N A G E M E N T U

T E O R I E M A N A G E M E N T U T E O R I E M A N A G E M E N T U 4 Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 1 Kdo jsou stakeholdeři Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 2 Zaměstnanci očekávají spravedlivou odměnu,

Více

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České

Více

Jak koupit nemovitost

Jak koupit nemovitost Jak koupit nemovitost Bezpečně? Co nejlépe? Bez starostí a stresu? Část 1. www.alisen.cz Proč vznikla tato kniha? Koupě nemovitosti bývá pro většinu z nás životní investicí. Vydáváme velké, často půjčené

Více

Jak najít své EW? Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně

Jak najít své EW? Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně Každý úspěšný člověk, jestliže chce dosáhnout svého cíle, se musí věnovat své práci na 100%. Náš cíl je jasný. Vydělávat snadno, rychle a neomezené

Více

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Mgr. Bohdana Rambousková Agenda Jednotná firemní identita Její základní prvky logo, vizitky, email, web Jasné sdělení Media plán Jednotná

Více

Auditorské služby. Committed to your success

Auditorské služby. Committed to your success Auditorské služby Committed to your success Auditorské služby Expertní znalosti, individuální přístup a dlouhodobá péče jsou klíčem k nezávislému a profesionálnímu ověření vašich ekonomických informací.

Více

8 KROKŮ JAK ZÍSKAT FIREMNÍ ZÁKAZNÍKY

8 KROKŮ JAK ZÍSKAT FIREMNÍ ZÁKAZNÍKY NOVINKA 8kr okůj a kz í s ka t fir e mní z á ka z ní ky J e dnoduc hýnávodkr okz akr oke m Pr ů v o d c ep r ov š e c h n y, k d oc h t ě j í z í s k a t n o v éz a k á z k yuf i r e m ING. PAVEL HRDLIČKA

Více

Jsme reklama v Supermarketu.

Jsme reklama v Supermarketu. Jsme reklama v Supermarketu. CashPoster vysílají impulsy! Reklamní účinek: Stačí jedno uchopení! Rozdělovač nákupů u pokladny je každý den hodně používaný předmět, který patří k dění v supermarketu - stejně

Více

Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 VY_32_INOVACE_MAR_99 Nástroje propagace Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 03/2013

Více

Mediálně komunikační vzdělávání

Mediálně komunikační vzdělávání Mediálně komunikační vzdělávání Základní osnova kurzu Mediálně komunikačního vzdělávání bude pokrývat zejména níže uvedená témata, způsoby vzdělávání a okruhy. Ze zpětné vazby účastníků manažerského a

Více

Marketingový výzkum 11. Výzkum pro potřeby marketingové komunikace

Marketingový výzkum 11. Výzkum pro potřeby marketingové komunikace Marketingový výzkum 11 Výzkum pro potřeby marketingové komunikace Struktura přednášky Proč realizovat výzkum marketingové komunikace? Příprava výzkumu Přehled typů a metod výzkumu Podstata některých metod

Více

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT

Více

HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU 9.11.

HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU 9.11. PODSTATA OBSAH KAPITOLY historická východiska marketingu základní podnikatelské úloha a postavení marketingu ve firmě marketingové prostředí firmy Ing. Lukáš Kučera SOŠ Velešín výroba sama o sobě nepřináší

Více

6 tipů. pro Strategii k radosti. Michal Kolář www.kolami.cz

6 tipů. pro Strategii k radosti. Michal Kolář www.kolami.cz 6 tipů pro Strategii k radosti Michal Kolář www.kolami.cz Do rukou se Vám dostává ebook 6 tipů pro Strategii k radosti s tipy, které dokáží posunout affiliate spolupráci v kombinaci s PPC reklamou na jiný

Více

TOP MANAGEMENT PROGRAM

TOP MANAGEMENT PROGRAM 1/1/2015 TTI SUCCESS INSIGHTS TOP MANAGEMENT PROGRAM Popis metody František Vlčík Top Mananagement Program Lidé ve vrcholných pozicích společnosti dosáhli svého postavení kombinací vlastních dovedností,

Více

Zpráva o zájemci o pěstounství. Část E Hodnocení způsobilosti

Zpráva o zájemci o pěstounství. Část E Hodnocení způsobilosti Zpráva o zájemci o pěstounství Tento materiál vznikl v Amalthea o. s. z podkladů organizace British Association for Adoption & Fostering (2008) v rámci spolupráce s Pardubickým krajem, Nadací LUMOS, Centrem

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0

Více

WORKSHOP NO.3 Podnikatelský plán. Specifikace podnikatelského plánu. Obsah podnikatelského plánu - obecně. Můj podnikatelský plán pro investora.

WORKSHOP NO.3 Podnikatelský plán. Specifikace podnikatelského plánu. Obsah podnikatelského plánu - obecně. Můj podnikatelský plán pro investora. WORKSHOP NO.3 Podnikatelský plán Specifikace podnikatelského plánu. Obsah podnikatelského plánu - obecně. Můj podnikatelský plán pro investora. Co je podnikatelský plán? Specifikace podnikatelského plánu

Více

netauto komplexní informační systém pro autobazary netauto je komplexní obchodní řešení pro Váš autobazar. Díky systému netauto budete:

netauto komplexní informační systém pro autobazary netauto je komplexní obchodní řešení pro Váš autobazar. Díky systému netauto budete: netauto komplexní informační systém pro autobazary Hlavní pohled na systém netauto netauto je komplexní obchodní řešení pro Váš autobazar. Díky systému netauto budete: mít dokonalý přehled o vykoupených

Více

od roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též

od roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též od roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též nestátními neziskovými organizacemi, církvemi, samosprávou

Více

ČVUT FEL K 316. Marketing KOMUNIKAČNÍ POLITIKA. Tomek - Vávrová

ČVUT FEL K 316. Marketing KOMUNIKAČNÍ POLITIKA. Tomek - Vávrová KOMUNIKAČNÍ POLITIKA @ Prvky komunikačního procesu Odesílatel Kódování ZPRÁVA Dekódování Příjemce Médium ŠUM Zpětná vazba Odpověď 2 Prvky komunikačního procesu KDO? (podnik, komunikátor) CO? (poselství)

Více

Adison vzdělávací projekt. představení projektu PR WORKSHOPY

Adison vzdělávací projekt. představení projektu PR WORKSHOPY Adison vzdělávacíprojekt představeníprojektu PRWORKSHOPY předávánípraktickýchzkušenostístudentům sezájmemopublicrelationsamarketingové komunikace OBSAHDOKUMENTU OBSAH DOKUMENTU...2 1. PŘEDSTAVENÍ PROJEKTU

Více

Příloha č. 2. Komunikační strategie

Příloha č. 2. Komunikační strategie Příloha č. 2 Akčního plánu rozvoje MA21 MSK na léta 2010-2011 Návrh Komunikační strategie OBSAH: 1. ÚVOD...3 2. NÁVRH KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE...4 2.1. CÍLOVÉ SKUPINY...4 HLAVNÍMI CÍLOVÝMI SKUPINAMI PROJEKTU

Více

IP Systémová podpora procesů transformace systému péče o ohrožené děti a rodiny. Zakázka. Předmět zakázky. Co víme o pěstounech.

IP Systémová podpora procesů transformace systému péče o ohrožené děti a rodiny. Zakázka. Předmět zakázky. Co víme o pěstounech. IP Systémová podpora procesů transformace systému péče o ohrožené děti a rodiny Osvětová a náborová kampaň pro náhradní rodinnou péči IP Systémová podpora procesů transformace systému péče o ohrožené děti

Více

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Duben 2013 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048 048 www.b-inside.cz

Více

Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum

Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum Přednáška č.6 Mezinárodní marketingový výzkum Mezinárodní výzkum trhu Motto Kdo zná svého zákazníka, ten mu umí nabídnout zboží, které potřebuje způsobem, který ho zaujme. Marketingový výzkum systematické

Více

Název materiálu: Autor: (jméno, příjmení, titul) ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 7. 1. 2013

Název materiálu: Autor: (jméno, příjmení, titul) ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 7. 1. 2013 Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_14 Název materiálu: OBCHOD Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům image důvěryhodného podniku Očekávaný výstup: Žáci

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho

Více

Specializujeme se na strategické plánování, evaluace, vývoj a realizaci projektů.

Specializujeme se na strategické plánování, evaluace, vývoj a realizaci projektů. O SPOLEČNOSTI Specializujeme se na strategické plánování, evaluace, vývoj a realizaci projektů. Principem naší práce je systematický, celistvý přístup k příležitostem a řešení problémů v kontextu dlouhodobého

Více

Základy interní komunikace. 31.ledna 2011

Základy interní komunikace. 31.ledna 2011 Základy interní komunikace 31.ledna 2011 CO TO JE INTERNÍ KOMUNIKACE Interní komunikace se zabývá formálním i neformálním předáváním informací uvnitř organizace. Jejím cílem není pouhé zprostředkování

Více

Blacksmith Consulting S. l.

Blacksmith Consulting S. l. Blacksmith Consulting S. l. RYCHLÉ VYTVOŘENÍ MODELU PODNIKÁNÍ JAKO NÁSTROJ TESTOVÁNÍ REALIZOVATELNOSTI NOVÝCH NÁPADŮ Mikulov, červenec 2013 Základní principy metodiky - Naučit se podnikat, organizovat

Více

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 Marketing vznikl v USA na po I. světové válce, kdy začala převažovat nabídka nad poptávkou a

Více

Klíčové kompetence. Jako jeden z nosných prvků reformy

Klíčové kompetence. Jako jeden z nosných prvků reformy Jako jeden z nosných prvků reformy Klíčové kompetence Podle Rámcového vzdělávacího programu pro základní vzdělávání má základní vzdělávání žákům pomoci utvářet a postupně rozvíjet klíčové kompetence. Pojem

Více

Komunikace v konfliktních situacích II. Ing. Petra Palasová

Komunikace v konfliktních situacích II. Ing. Petra Palasová Komunikace v konfliktních situacích II Ing. Petra Palasová I. Prevence Konfliktní situace II. Zvládání, řešení, zklidnění konfliktu Komunikujeme Na straně vysílače Na straně příjemce Komunikujeme Verbálně

Více

Boučková J. a kol.: Marketing Beckovy ekonomické

Boučková J. a kol.: Marketing Beckovy ekonomické Základy marketingu Základní literatura Boučková J. a kol.: Marketing Beckovy ekonomické učebnice, 2003 M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, VŠFS europress, 2004 M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové

Více

Pracovní list č. 1 ze série pod názvem Studentská obchodní snídaně NETWORKING

Pracovní list č. 1 ze série pod názvem Studentská obchodní snídaně NETWORKING Pracovní list č. 1 ze série pod názvem Studentská obchodní snídaně NETWORKING Anotace Autor Jazyk Očekávaný výstup Speciální vzdělávací potřeby Klíčová slova Druh učebního materiálu Druh interaktivity

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

METODICKÝ LIST PRVNÍ SOUSTŘEDĚNÍ STRUKTURA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ. B_Smak

METODICKÝ LIST PRVNÍ SOUSTŘEDĚNÍ STRUKTURA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ. B_Smak Ročník/semestr METODICKÝ LIST PRVNÍ SOUSTŘEDĚNÍ STRUKTURA MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ B_Smak Zápočet doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. Cílem prvního tématického celku je definovat základní historické vývojové

Více

UČEBNÍ OSNOVA. předmětu. Ekonomika

UČEBNÍ OSNOVA. předmětu. Ekonomika UČEBNÍ OSNOVA předmětu Ekonomika střední vzdělání s maturitní zkouškou 18-20-0/ 01 Informační technologie - Elektronické počítačové systémy Téma: Finanční gramotnost Počet hodin v UP celkem: 96 Počet hodin

Více

CRM Řízení vztahů se zákazníky

CRM Řízení vztahů se zákazníky CRM Řízení vztahů se zákazníky Systém Řízení vztahů se zákazníky je tvořen souborem Lotus Notes aplikací primárně designovaných pro prostředí Lotus Notes 6 a 7. S menšími úpravami je možno systém použít

Více

Kdo je copywriter, co umí, kolik stojí a jak zapadá do vaší content strategy? Jan Ambrož Marketing Monday, 19. března 2012

Kdo je copywriter, co umí, kolik stojí a jak zapadá do vaší content strategy? Jan Ambrož Marketing Monday, 19. března 2012 Kdo je copywriter, co umí, kolik stojí a jak zapadá do vaší content strategy? Jan Ambrož Marketing Monday, 19. března 2012 Tipněte si, kde se stala chyba? Tady jsou ty texty. Co jim říkáte? No, váš text

Více

Podpora prodeje (B_PoP) ZS 11

Podpora prodeje (B_PoP) ZS 11 Podpora prodeje (B_PoP) ZS 11 Bakalářské studium Garant předmětu: Vyučující:.. PhDr. K. Eliáš, CSc. PhDr. K. Eliáš, CSc.(PH,KL,MO) Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:... 2/3 Rozsah studijního předmětu:..

Více

Osobnostní vzdělávání finální návrh harmonogramu a obsahu kurzů

Osobnostní vzdělávání finální návrh harmonogramu a obsahu kurzů Osobnostní vzdělávání finální návrh harmonogramu a obsahu kurzů Kurz/workshop 1 skupina 2 skupina Kurz Sebereflexe, sebediagnostika a diagnostika (- skupina cca 15 osob, 4 hodinový kurz, celk. 2 běhy 20.9.,

Více

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010 Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek Výzkumné problémy I. opatření a aktivity, které bychom přiřadili k městskému marketingu jsou realizovány, aniž by si jejich aktéři

Více

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera 1. Sleduje profesní a technický vývoj? 2. Připravuje a dodržuje realistický rozpočet? 3. Zaměřuje se na podstatné informace a neztrácí se v nedůležitých detailech?

Více