Rozhovor s Richardem Winterem, prezidentem POPAI. HLAVNÍ TÉMA O lepkavém marketingu s Grantem Leboffem str. 20

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Rozhovor s Richardem Winterem, prezidentem POPAI. HLAVNÍ TÉMA O lepkavém marketingu s Grantem Leboffem str. 20"

Transkript

1 Čerstvé potraviny. Co to vlastně je? str. 16 Sponzoring B2C a B2B str. 18 Tiskovou reklamu nakupujeme zásadně sami str. 34 ZAKLADATEL 2011, číslo 165, ročník XIX HLAVNÍ TÉMA O lepkavém marketingu s Grantem Leboffem str. 20 SPECIÁLNÍ TÉMA QR kódy v maloobchodě str. 28 Rozhovor s Richardem Winterem, prezidentem POPAI

2 Výrobky si zajistily dobré jméno u spot ebitel díky kvalit a odpovídající cen a jsou vyhledávány na tuzemském i zahrani ním trhu. MORACELL s.r.o. Pr myslová 542 Žab ice ESKÁ REPUBLIKA

3 OBSAH 165 / 2011 ANKETA Otázka zní: Je podle vás dostatečně účinné propagovat výrobek na akci, kde je sice cílová skupina potenciálních zákazníků, ale jde o akci jiného zaměření? Příklad: Pneumatiky na hudebním festivalu s cílovou skupinou 25 až 40 let. Přečtěte si odpovědi marketingových specialistů. Strana 14 MALOOBCHOD Čerstvé potraviny. Co to vlastně je? Podle Jiřího Bláhy někteří výrobci a prodejci pečiva za slovo čerstvé schovávají i dvacet hodin staré rohlíky. Jíme čerstvou zeleninu, kterou někdo předčasně sklidil ve Španělsku. Celá problematika kolem čerstvých potravin, jejich aktuálních cen a odbytu na domácím trhu, je velice nepřehledná. Majitel stejnojmenného pekařství v Liberci se proto nad touto oblastí zamyslel. Strana MARKETING Všechno, co jste kdy chtěli od ochutnávky, ale báli jste se ji odvážně zadat Titulek zní woodyallenovsky a stejně zmateně jako situace ve filmech tohoto amerického režiséra v posledních letech vypadají i leckteré ochutnávky a promotion zboží v super a hypermarketech. Takových, které si zapamatujete, je zhruba stejně, jako bylo letních dní o prázdninách, míní Marek Valiček z ppm factum. Strana 32 SORTIMENT Čínský česnek na ústupu? Zákazníci masivně přestávají kupovat čínský česnek. Zdá se vám to jako přehnané tvrzení? Asi ano, jisté však je, že český česnek má lepší pověst než jeho čínský bratr. Z naší ankety je patrné, že i obchodníci tuto změnu v postojích zákazníků berou na vědomí. Jak moc, to se dočtete právě v anketě navazující na článek. Strana 48 HLAVNÍ TÉMA Nadbytek informací je problém Jedině cestou nasazení lepkavých marketingových technik čili sticky marketingu může firma překonat bariéry, které si dnešní zákazníci budují vůči nevyžádaným formám komunikace. Grant Leboff působí jako výkonný ředitel Sticky Marketing Clubu a zabývá se vytvářením efektivních prodejních a marketingových strategií. Mojí hlavní oblastí zájmu jsou především obrovské změny, k nimž dnes dochází ve světě, tedy neustálé zavádění nových technologií a nepřetržitý rozvoj internetu. Dřívější prodejní a marketingové postupy jsou již zastaralé. Nabízím firmám nové prodejní a marketingové strategie, které jim umožní v tomto novém prostředí uspět, říká Leboff. Strana IN-STORE Díky finanční krizi se in-store marketing posunul dál Kolik procent rozpočtu jde do in-store reklamy? Stále ne dost! O tom je přesvědčen marketingový veterán Richard Winter, který v průběhu své kariéry pracoval pro řadu světových maloobchodních značek a nyní je prezidentem organizace POPAI ve Spojených státech amerických. Vzhledem k nestálé povaze současného trhu bojují značky a obchodníci tvrději než kdy před tím, aby přitáhli zákazníkovu pozornost a dostali zpět peníze investované do reklamy v obchodech, říká Richard Winter. Strana 64 ROZHOVOR Zvykli jsme si žít tak nějak v předstihu Svým mimořádným komunikačním stylem vystupujeme z řady a efektivita marketingové komunikace je jedinečná, říká v našem rozhovoru sebevědomě Zlata Ulrichová, marketingová ředitelka společnosti AHOLD Czech Republic, a.s. Podle ní byli šmoulové tou nejvýraznější maloobchodní kampaní v České republice za tento rok. Nejen o nich však padla řeč. Strana 24 Z loga vznikl kamenný obchod Výše uvedeným způsobem je schopná pracovat anglická společnost Mynt. Její činnost pro firmy z různých oblastí maloobchodu to jenom dokládá. Toto britské designerské studio je otevřené neobvyklým nápadům. Na uvedený článek volně navazuje představení jiné britské in-store agentury: CampbellRigg. Strana / /

4 OBJEKTIVEM Pánská pasáž se v Praze otevřela na jaře a mluví se o ní jako o první obchodní zóně v České republice orientované na muže. Výběr nájemníků je prý podřízen preferencím a zájmům jasně definované cílové skupiny mužům různého věku, profese či národnosti, které spojuje chuť dopřát si to nejlepší, investovat do svého vzhledu a nechat se hýčkat. Jak je vidět, Pánská pasáž je volně přístupná i dámám / /

5 OBJEKTIVEM Již desátým rokem si podle společnosti Cushman & Wakefield udržuje status nejdražší obchodní ulice na světě Pátá Avenue v New Yorku. Vloni zde nájemné činilo rekordních euro za metr čtvereční ročně. Letos ještě o 22 % stouplo. Na snímku je luxusní obchodní dům Saks Fifth Avenue s výzdobou ze světelných sněhových vloček. Saks Fifth Avenue se nachází vedle St. Patrick s Cathedral přímo naproti Rockefeller Center / /

6 OBJEKTIVEM Nákupní ulici mezi centrem severoindického McLeod Gandže, kam se před čínskou invazí před 52 lety uchýlil dalajlama společně s dalšími Tibeťany, a komplexem budov Tsuglagkhang lemují lidé prodávající ručně vyrobené šperky a další drobnosti za přívětivou cenu. Foto: Liz Highleyman, Flickr / /

7 INFORMACE A ZNAČKY Sloučení výzkumných agentur Ipsos oznámila odkup konkurenční firmy Synovate, čímž podle vlastních slov vytvořila třetí největší společnost pro výzkum trhu na světě. V současnosti má Ipsos více než 16 tisíc zaměstnanců v 84 zemích, kteří pracují pro více než 5 tisíc klientů. Z hlediska dosaženého ročního obratu je Ipsos největší výzkumnou agenturou na českém trhu a spojením se Synovate ještě dále posílí svoji pozici a rozšíří portfolio svých produktů a řešení jak v ČR, tak v SR, říká tisková zpráva firmy. Didier Truchot, zakladatel a šéf Ipsos, k tomu říká: Jsme si jisti, že dosáhneme všech akvizičních cílů, které byly tímto obchodem stanoveny. Existují tři hlavní důvody, proč jsme se spojili se Synovate: rozšířit naše pokrytí jak klientů, tak pokrytí v různých zemích, zvětšit rozsah včetně provozních zdrojů a posílit naše kapacity jak lidmi, tak hodnotnými produkty a službami. Jiří Rákosník Jiří Rákosník střídá Jiřího Imrýška Jiří Rákosník se od října stává novým marketingovým ředitelem a současně členem představenstva Heinekenu Česká republika. Jiří Imrýšek z té samé firmy odchází po 16 letech. Jak se pro časopis Výběr vyjádřil, dostal od Heinekenu nabídku pracovat v Africe, tu však s ohledem na svou rodinu nakonec nepřijal. Po osmnácti letech strávených v marketingu a obchodu nadnárodní společnosti, z toho převážnou část v jejím představenstvu, se budu rok věnovat sobě a rodině. Chci se prostě zastavit a trochu zapřemýšlet. Nastoupil jsem na studium Executive MBA, s dětmi jsem si předsevzal pravidelné půlhodinky angličtiny a chci si aspoň ten rok užít toho, že je jako táta doprovodím do kroužků nebo si společně zasportujeme, svěřil se Jiří Imrýšek. Jiří Rákosník vystudoval Vysokou školu ekonomickou v Praze. Svou kariéru zahájil jako account manažer v reklamní agentuře. V letech 2004 až 2007 působil ve společnosti Reckitt Benckiser v České republice, na Slovensku i ve Velké Británii. Od roku 2007 pracoval v SAB- Miller na pozici senior brand manažera značky Gambrinus. Do Heinekenu Rákosník nastoupil teprve letos v březnu, a to na pozici brand manažera pro značky Starobrno, Fríí a později také Zlatopramen 11 a Březňák. Stavba Bauhausu v Brně-Ivanovicích pozastavena Městský soud v Praze přiznal odkladný účinek žaloby ekologického sdružení Nesehnutí a místních lidí proti takzvanému certifikátu autorizovaného inspektora Milana Teigisera. Tím chtěl Bauhaus nahradit stavební povolení. Firma získala územní rozhodnutí na stavbu, která dle dokumentace rozlohou prodejní plochy nesplňuje podmínky brněnského územního plánu. Územní plán umožňuje na tomto pozemku obchody do metrů čtverečních prodejní plochy. Bauhaus však staví budovu s více než dvojnásobnou prodejní plochou, upozorňuje Ladislava Bartošová z Občanského sdružení Klidné Ivanovice. Magistrát města Brna v této věci nezasáhl a umožnil tak pokračování problematické výstavby. Mám pocit, že jsme už udělali proti stavbě všechno. Bohužel proti plánům velkých firem asi nic nezmůžeme. Musím si holt zvyknout na Družstvo CBA CZ přešlo na EDI ORION Obchodní řetězec CBA přešel po dvou letech zkušeností s elektronickou komunikací v obchodním styku na komplexní outsourcované řešení od CCV Informační systémy. Pro systém EDI ORION rozhodlo kromě úspory a efektivity i více než 50% zapojení stávajících obchodních Happening před Palladiem Informovat o nedostatku pitné vody ve světě, takový byl účel happeningu na pražském Náměstí Republiky v režii občanského sdružení Educon. V úterý 6. září se od čtyř hodin odpoledne pustil do jeho moderování herec Jakub Žáček. Scénografie spočívala v instalaci prázdného zahradního bazénu, v němž si letních radovánek, ovšem bez vody, užívaly herečky Petra Nesvačilová a Lenka Neužil Stárková. Akci natáčel profesionální filmový štáb v čele s dokumentaristou Filipem Remundou. V roce 2000 byly v rámci Miléniové deklarace OSN všemi členskými státy odhlasovány Rozvojové cíle tisíciletí. V nich byl mimo jiné přijat závazek do roku 2015 snížit na polovinu počet lidí, kteří nemají trvalý přístup k nezávadné pitné vodě. Její nedostatek je mnohonásobně zvýšený provoz, který tu určitě vznikne, svěřil se nedávno pro Brněnský deník Jaroslav Malina, který bydlí nedaleko stavby. Laxnost, benevolence a pomalost správních orgánů a soudů umožnila stavebníkovi intenzivně na stavbě pracovat. Stavba probíhala o víkendech i po nocích bez ohledu na rušení nočního klidu, dodává Martin Hrbáč, bydlící rovněž poblíž vznikajícího Bauhausu. partnerů CBA, mezi něž patří například Nestlé Česko, Hamé nebo Kraft Foods ČR. O úspěchu nasazení elektronické výměny dat v obchodním styku rozhoduje kromě kvality a záběru daného řešení i míra jeho pokrytí u ostatních článků dodavatelského řetězce. Takový poznatek si odnesl řetězec Družstvo CBA CZ z dosavadního dvouletého provozování EDI systému od menšího dodavatele, v rámci něhož se mu podařilo vzájemně propojit pouze několik málo svých partnerů, dočtete se v tiskové zprávě firmy CCV Informační systémy. Kamil Ryšavý ze společnosti CBA v ní říká: V rámci výběrového řízení dostali důležité slovo naši partneři, protože o plnohodnotnou spolupráci s nimi nám jde především. A míra využití a aspekt spokojenosti hovořily jasnou řečí právě pro EDI ORION. globální problém, který se týká i Evropy, protože zde dochází k jejímu znečišťování a plýtvání s ní. Smyslem akce bylo na tuto situaci upozornit. Víte, že...? Omlazená Tatiana Řeč je o známé nugátové bonboniéře. Na nové tváři komunikační kampaně se kromě jejího majitele, firmy Kraft Foods, podílely ještě agentury Ogilvy&Mather a Perfect Crowd. Tatiana se tak dočkala televizního spotu s názvem Svatba, jehož hlavní myšlenkou je budete překvapeni, kdo všechno miluje Tatianu. V příběhu hraje hlavní roli vztah k Tatianě, její lahodné chuti, pro niž jsou prý i lidi, do kterých bychom to neřekli, schopni udělat cokoliv. Podle realizátorů se povedlo ztvárnit spot, kterému nechybí příběh, vtip ani překvapení na závěr. Kampaň zahrnuje rovněž tištěná média, polepy metra, autobusů a trolejbusů. Souběžně s novou kampaní doznal změny i obal výrobku. Mezinárodní mediální agentura ZenithOptimedia upřesnila svůj odhad globálních výdajů na reklamu. Pro letošní rok předpovídá růst o 3,6 % (červencová prognóza činila 4,1 %). Korekce odhadu souvisí s nepokoji na finančních trzích v ekonomicky rozvinutých zemích. To mělo za následek, že se někteří inzerenti rozhodli v druhé polovině letošního roku pro omezení původně plánovaných výdajů. Odhady růstu investic do reklamy pro rok 2012 zní však stále optimisticky, a to 5,3 %. Dle studie se nejrychleji zvednou výdaje za reklamu na latinskoamerických trzích (7,1 % ročně), v Asii a Tichomoří (vyjma Japonska), kde by se měl průměrný meziroční nárůst pohybovat kolem 10,1 % (v letech 2010 až 2013). Podobnou situaci lze očekávat rovněž u nás, tedy v zemích střední a východní Evropy. Hlad nepřijímáme! Právě tak zní projekt financovaný Evropskou unií, který má za cíl podpořit právo na potraviny. Dostatek kvalitní potravy není jen základní lidská potřeba, ale také právo. Nárok na potraviny byl formálně uznán jako základní lidské právo například ve Všeobecné deklaraci lidských práv už v roce Ačkoliv byl tento dokument schválen Valným shromážděním OSN, problém hladu stále trápí téměř jednu miliardu obyvatel planety. Někteří lidé si myslí, že na světě není dost potravin pro všechny. To je ale omyl. Na světě je tolik potravin, že by dokázaly nasytit celou populaci. Hlavní příčinou hladu není nedostatek potravin, ale chudoba. V rozvojových zemích postihuje chudoba především drobné zemědělce. Tak se stane, že hladem trpí paradoxně především ta část obyvatelstva, která stojí na začátku řetězce produkce potravin pro všechny ostatní obyvatele. Do tohoto stavu drobné zemědělce může uvrhnout mnohé: neúroda, nízké skladovací kapacity, špatný přístup na místní trhy, nestabilita cen, nízká podpora a ochrana ze strany vlastních států, nespravedlivý globální obchodní systém. I my tady v Evropě ovlivňujeme situaci v rozvojových zemích a můžeme mnohé změnit. Nejdříve ale musíme rozumět propojenosti těchto dvou zdánlivě velmi vzdálených světů a uvědomit si, že problém hladu se nás týká více, než si myslíme, říká Jana Klápová z Pražského institutu pro globální politiku. Tradiční říjnové Vánoce Tesco zahajuje vánoční prodej. Kromě tradiční výzdoby zde na zákazníky čekají široký sortiment dárků pro celou rodinu, dekorace i delikatesy na vánoční stůl, píše se v tiskové zprávě jmenované korporace ze dne 12. října. Mezi hity letošních Vánoc může například patřit nejnovější DVD sada všech dílů Harryho Pottera. Stálicemi jsou videohry a herní zařízení, LCD televizory a mobilní telefony. Očekáváme vyšší zájem o televize s 3D technologií, smarthphony Tato dvě města se zařadila po bok tisícovky dalších z celého světa, která ve své politice zohledňují společenskou odpovědnost a nabízí svým občanům lepší přístup k podpoře spravedlivého obchodu. Kampaň odstartovala v České republice letos v lednu. Jejím cílem je osvěta o fair trade a podpora prodeje fairtradových produktů v daném městě. Města mohou titul získat při splnění pěti kritérií, mezi něž patří dostupnost těchto výrobků v místních obchodech a kavárnách, oficiální podpora ze strany města či osvětové aktivity místních organizací. Mezi tisícovkou Fairtradových měst po celém světě jsou i tak velká jako Dortmund, Liverpool či San Francisco, ale i malé obce. Přínosy zapojení a robotické vysavače, prozrazuje Miroslav Černý z oddělení průzkumu zákazníků Tesca. Konzumenti se tak evidentně chystají na ty pravé české Vánoce. Potravinářská komora: Nedovážejte drůbež! Aby zákazníci při nákupu dbali na český původ potravin a prodejci jim v tom vycházeli vstříc, pro to se vyslovila Potravinářská komora ČR. Konkrétně upozornila na stále rostoucí dovozy drůbežího masa, které na náš trh již proudí nejen z Polska, ale nově i z Maďarska. De facto na tento problém upozornili sami spotřebitelé, zvyklí kupovat českou drůbež, která je ale na pultech obchodních řetězců stále častěji nahrazována masem od zahraničních zpracovatelů. Potravinářská komora dlouhodobě upozorňuje na nesmyslnost dovozů potravin, u kterých máme v České republice dostatečné kapacity pro výrobu. U dováženého drůbežího masa byl opakovaně zjištěn výskyt salmonely. Navíc dlouhý transport citlivé suroviny, kterou syrové maso bezpochyby je, se může projevit na kvalitě. Zvyšování dovozů drůbežího masa za dumpingové ceny vede k problémům domácích výrobců. Nedostatečné pokrytí trhu tuzemskými produkty pak ovšem může znamenat i zvýšení cen drůbežího masa z dovozu, protože na českém trhu již nebude domácí konkurence, která by tlačila ceny dovozů níž. Litoměřice a Vsetín jsou prvními Fairtradovými městy v ČR shrnuje Petr Hermann, zastupitel Litoměřic: Udělení statusu Fairtradového města pro nás znamená především dobrou vizitku města, stejně jako členství v Národní síti Zdravých měst ČR. Zde totiž patříme k nejpokročilejším členům. Město má příležitost přímé podpory spravedlivého obchodu a odpovědné spotřeby. Otevírají se další možnosti už tak dobré spolupráce s neziskovými organizacemi, se školami a podnikateli / /

8 ANKETA OTÁZKA & ODPOVĚĎ Je podle vás dostatečně účinné propagovat výrobek na akci, kde je sice cílová skupina potenciálních zákazníků, ale jde o akci jiného zaměření? Příklad: Pneumatiky na hudebním festivalu s cílovou skupinou 25 až 40 let. Jak by se podle vás mohli prodejci elektroniky vypořádat s tím, že jejich prodejny slouží dost často pouze jako tzv. showroomy, kde si zákazníci v reálu prohlédnou zboží, které si pak objednají přes internet? Jan Kábrt marketingový ředitel JCDecaux Group Myslím, že takové promo má jistě význam, zvláště v případě, že je průkazné a zřejmé, že se na akci pohybuje cílová skupina pro propagovaný výrobek. Zároveň se také domnívám, že promo na akci, která svým charakterem nesouvisí s propagovaným výrobkem, by mělo být charakteru této akce přizpůsobeno. Třeba ve smyslu: Naše pneumatiky, rajská hudba pro Vaše auto! Magdalena Čevelová marketingová poradkyně Podle mě není odpověď jednoznačná. Záleží na několika faktorech. Především na tom, jaký cíl firma onou propagací sleduje. Nárůst povědomí o značce v cílové skupině by mohl fungovat, ale s růstem přímého prodeje bych byla přinejmenším opatrná. Důležité také je, co přesně by propagace obnášela. Třeba kombinaci logo na pódiu reklamní spot o pauze leták při odchodu považuji víceméně za vyhozené peníze. Pokud je možné nechat účastníky výrobek vyzkoušet, zažít nebo ochutnat, nebo propagaci nějak jinak vhodně spojit s výhodami produktu, šance na úspěch je podstatně větší. Konkrétně s hudebním festivalem mám dobrou zkušenost v případě jednoho developerského projektu. Smyslem bylo přivést návštěvníky přímo na místo, kde se stavěly nové bytové domy, a umožnit jim prohlédnout si vzorový byt. Fungovalo to poměrně dobře, navíc díky festivalu vznikla spousta publicity. Martin Březina kreativní jednatel BON media s.r.o. Ano, i našim klientům doporučujeme prezentovat se na akcích, na nichž se pohybuje žádoucí cílová skupina. Důvodem je nejen vysoká koncentrace lidí na jednom místě, ale především atmosféra samotného festivalu, sportovního klání nebo podobné akce. Člověk, který je v dobrém rozpoložení, lépe přijímá informace, je trpělivější a často se zajímá o zdánlivě nesouvisející produkt, protože by jej například nenapadlo jít se dobrovolně podívat na takto tematicky zaměřenou akci. Rozhodující je především možnost a rozsah samotné prezentace v místě akce, ale také reference projektu a organizátora. Tomáš Bučina ředitel Provocado, s.r.o. Dobře fungovat to bude pouze tehdy, když segmentace cílové skupiny bude provedená detailněji a přesněji na základě více kritérií než jen např. věku příjemce či jeho lokality. Čili dělat propagaci prémiového energetického nápoje na závodech luxusních aut je perfektně funkční koncept, i když ty dvě věci spolu přímo nijak nesouvisejí. Na druhou stranu propagovat superlepidlo na veletrhu cestovního ruchu jen proto, že veletrh je v Praze a firma s lepidlem je také z Prahy, je nesmysl. Navíc protože tak obecně definované parametry splňuje opravdu hodně akcí, rád bych věděl ten klíč, na základě něhož se firma rozhodne využít právě tenhle veletrh a ne postávat s lepidly třeba na náměstí, kde je cílová skupina přítomna také. Teoreticky by to ale funkční bylo v případě, když potřebuji udělat promo při uvedení na trh např. masového produktu pro mladé, jsem v poslední fázi kampaně těsně před spuštěním prodeje a potřebuji využít maximum médií, které míří na tuto cílovou skupinu. Takže udělám promo na všech akcích pro mladé třeba dva týdny před uvedením. Čili když to zkrátím: Jako strategie je takhle neurčité cílení nesmysl, jako taktiku si to ale dovedu představit. Odpovídá: Ondřej Brada Asset manager ve společnosti CEE Property Development Portfolio 2 B.V., který má mj. na starosti nákupní centrum OAZA Kladno Řekl bych, že zmiňovaný trend není tak silný a stále se hodně elektroniky prodává v kamenných obchodech. Elektronika se dnes stává sortimentem s malými maržemi, to je jasné. Pak už je celkem jedno, jestli tu malou marži realizujete na internetu, anebo v kamenném obchodě retailového typu. Na druhou stranu diskontní řetězce viditelně dokážou internetovým obchodům konkurovat. Co si budeme povídat, když se lidé na tu televizi už jdou podívat a zjistí, že na internetu je levnější jen o sto, dvě stě nebo tři sta korun, tak si ji mnozí na místě koupí. U nás v OAZE funguje obojí. Pár metrů od sebe má prodejnu Okay elektrospotřebiče se širokou nabídkou za velmi slušné ceny a výdejní místo Alzasoft jako typický e-shop. Co je potom lepší jestli si vybrat, objednat, zaplatit na webu a jít si věc do Alza vyzvednout, nebo si dojít o tři obchody vedle a koupit ihned v Okay elektrospotřebiče to už si zákazník rozhodne sám / /

9 MALOOBCHOD komerční prezentace Čerstvé potraviny. Co to vlastně je? Nedivte se titulku. Někteří výrobci a prodejci pečiva za slovo čerstvé schovávají i dvacet hodin staré rohlíky, i když v klasických pekařských příručkách se udávala doba pro prodej maximálně hodin šest. Jíme čerstvou zeleninu, kterou před týdnem někdo předčasně sklidil ve Španělsku. Celá problematika kolem čerstvých potravin, jejich aktuálních cen a odbytu na domácím trhu, je velice nepřehledná. Rád bych se v této souvislosti zamyslel nad pekařským a cukrářským oborem, ke kterému mám nejblíže. Různých řešení a myšlenek, jak tento krásný obor posunout, jsou, jak už bývá v naší zemi zvykem, spousty. Bohužel, jak mně se zdá, převládají vždy názory určitých cílových skupin s cílem pomoci hlavně sobě. První věc, na které je potřeba začít pracovat, je změna vnímání čerstvých potravin jejich každodenními spotřebiteli. To se dá rozdělit do několika bodů: 1. Cena výrobku musí přestat platit pravidlo z dob totality, že nejdůležitější je co nejlaciněji se nasytit. I v dnešní době se mi zdá, že je vytvořen cílený tlak na ceny pekařských výrobků, a to jak sdělovacími prostředky, tak vládními činiteli. 2. Zajistit prestiž oboru a povědomí o jeho náročnosti. 3. Společně se zástupci měst a obcí zapracovat na přístupnosti vhodných míst a lokalit pro prodej čerstvých potravin. Požadavky vlastníků nemovitostí vytlačují čerstvé potraviny na periferie měst a obcí. 4. Začít intenzivně pracovat na výchově nových odborníků. Poslední bod je úzce spjat s ostatními. Rozhoduje v první řadě odměna za vykonanou práci, která je v naší republice na spodní hranici žebříčku, a to ve srovnání s ostatními obory při daleko náročnějších požadavcích na pracovníky. Jistě mi dáte za pravdu, že skutečně čerstvé potraviny se nedají vyrábět ve velkém na jednom konkrétním místě a pak rozvážet po celé republice. Je tudíž nutné dělat tyto výrobky v co nejkratším dosahu prodejních ploch nebo přímo na prodejnách. Tento fakt znamená řadu náročných požadavků na zaměstnance. Výroba pekařských produktů a polotovarů připadá převážně na noc. Jejich dohotovení, expedice a rozvoz probíhá v brzkých ranních hodinách. Příprava prodeje též spadá do opravdu časných hodin. Abychom mohli prodávat tyto výrobky, tak naše zaměstnankyně přicházejí do některých vybraných obchodů už ve 3.30 hod. Při podrobném průzkumu vyjde najevo jednoznačný fakt: pokud má zaměstnanec možnost vybrat si z více nabídek, tak si nezvolí obor, ve kterém musí chodit do práce převážně v noci nebo každý druhý víkend, pracovat o svátcích, vstávat v brzkých ranních hodinách a pracovat na směny v horkém a prašném prostředí. A pak je tu další věc, zdánlivě nesouvisející. Zdražování. Stát zvyšuje DPH na potraviny. Samozřejmě je to nejjednodušší příjem do státní kasy. Čerstvé potraviny každodenně konzumuje většina národa. Každé zvýšení cen se dle mých zkušeností okamžitě projeví na objemu prodaného zboží a bude trvat minimálně rok, než se prodeje vrátí alespoň na původní hodnoty. To je pro nás obchodníky již stará písnička a po minulém zvýšení DPH trval úbytek prodeje až do loňského léta. Na podzim bohužel přišlo opět zdražení surovin a jsme zase dole s prodeji. Myslím, že dnes už není možné, aby obchodníci vzali navýšení DPH na svá bedra. Jiří Bláha Pekařství a cukrářství Jiří Bláha s.r.o. backaldrin na českém trhu! Společnost backaldrin je předním výrobcem pekařských přípravků nejen na domácím trhu v Rakousku, ale i v Německu a dalších zemích střední Evropy včetně České republiky. Ve světě pečení je znám backaldrin jako vynálezce pečiva Kornspitz, nejúspěšnější značky pečiva v Evropě. Sídlo firmy backaldrin se nachází v Astenu u Lince. Společnost backaldrin poskytuje řemeslným a průmyslovým pekárnám na celém světě více jak 400 produktů. Sortiment zahrnuje kvalitní zlepšující přípravky pro běžné pečivo, přípravky na pečení chleba, speciální směsi pro chléb a pečivo, pro jemné pečivo a pro cukrářské výrobky, dále pak koření na chleba, rovněž náplně, arómata mnohé i v bio kvalitě. Společnost backaldrin poskytuje svým zákazníkům rozsáhlé servisní služby, tedy vývoj produktů, podporu prodeje a školení. K velké rodině dceřiných společností firmy backaldrin patří i backaldrin s.r.o. Na českém trhu působí od roku O deset let později bylo v Kladně postaveno nové sídlo včetně centrálního distribučního skladu, moderního administrativního zázemí a plně vybavené školicí pekárny s kapacitou pro 30 posluchačů. Z centrálního skladu jsou zásobováni zákazníci z celé České republiky. backaldrin s.r.o., Žitná 982, Kladno tel: , fax: , / / /

10 MARKETING Když se řekne sponzoring, většině lidí u nás se ihned vybaví fotbalisté a hokejisté s logem na dresu nebo vůz Formule 1 v barvách nadnárodního koncernu. Je však mnoho způsobů sponzoringu a forem jeho využití, které jsou vhodné nejen pro globální společnosti, ale i pro lokální firmy. Pojďme se blíže podívat na nejrozšířenější formu sponzoringu, tedy na sponzoring sportovní. Sponzoring B2C a B2B Marketing sponzoringu se neustále vyvíjí, a proto v dnešní době už většinou nemluvíme o klasickém sponzorovi, ale spíše o generálním nebo hlavním partnerovi konkrétní události, sportovního klubu či sportovce. A to hlavně proto, že sponzoring dávno není jen mecenášství a převádění peněz, ale je to neopomenutelný komunikační nástroj, který je možné při správném využití zahrnout do všech kanálů nadlinkové i podlinkové komunikace. Klíčové aspekty všech forem sponzoringu: Naplnit konkrétní cíl Pokud chci oslovit obyvatele sousední obce, stanu se např. partnerem jejich fotbalového týmu. Prodávám-li minerální vodu v obalu s úchytem vhodným pro sport, stanu se partnerem největšího maratónského běhu v zemi. Mám-li jako novinku mobilní telefon se speciálním fotoaparátem pro zachycení pohybu, hledám partnerství např. v masovém běhu na lyžích. Mít dlouhodobou strategii (min. doba 3-5 let) Stejně jako každá marketingová strategie, i ta sponzoringová potřebuje svůj čas. Nevýznamnější světové sponzorské smlouvy jsou několikaleté. Obecně platí, že čím významnější akce (olympijské hry, mistrovství světa), tím delší partnerské smlouvy. Vidět to lze třeba u Škody a MS v hokeji nebo partnerství cyklistického Tour de France. Jiným příkladem je Volvo jako partner jednoho z nejprestižnějších jachtařských závodů světa, který nese již desátý rok název Volvo Ocean Race. Odlišit se jasná identifikace sponzora Každá proslulá akce, sportovní klub či sportovec mají partnerů více. Proto je nutné najít si své nezaměnitelné místo a vykolíkovat si hřiště. Ukázkovým příkladem je Red Bull se svým head sponzoringem. U všech podporovaných sportovců dává logo na pokrývku hlavy čepici, helmu apod. Známé jsou záběry z OH 2002 v Salt Lake City, kde Aleš Valenta skáče s logem na helmě přelepeným stříbrnou páskou, protože na olympijských hrách nesmí být vidět reklamy osobních sponzorů sportovců, ale pouze oficiálních partnerů her. B2C sponzoring - orientace na produkty a značky Hlavní důvody: zvýšení prodeje a podílu na trhu zlepšení povědomí o produktu/značce Pro maximální využití sponzoringu je potřeba komunikovat i sponzoring samotný. To znamená, že pokud se stanu partnerem významného projektu, je třeba to dát na vědomí i svým zákazníkům. I N Z E R C E Celkové náklady = 100% Podpora komunikace % Sponzoring libůstka sebestředných CEO nebo promyšlená strategie? Výsledný efekt sponzoringu zvýšíte synergií všech činností, které jsou s ním spjaté. Zase příklad: Jsem-li partnerem cyklistického závodu pro veřejnost a mám pekárnu, měl bych v cíli rozdávat účastníkům rohlíky zdarma a divákům na startu i v cíli je prodávat. Osobní účast zvyšuje znalost značky až o 52 % Zvýšení znalosti značky sponzora bez osobní účasti na eventu 11 % (Zdroj: americká nadace Advertising Research Foundation) Využívejte plně potenciál sponzorovaného projektu v nejširší možné míře marketingového mixu. Úspěšné jsou zejména všechny interaktivní kanály. Výběr z možností: autorská práva: záběry z akce (názvy, značky) pro své účely v nadlinkové i podlinkové komunikaci (např. klíčové vizuály inzerátů, outdoorová reklama, web a tiskoviny) podlinkové aktivity: promoakce, spotřebitelské soutěže (např. o vstupenky nebo dresy) Zajišťujeme půjčky PROVIDENT tel.: , Sponzoring % Zvýšení znalosti značky sponzora s osobní aktivní účastí na eventu až 52 % limitované edice výrobků ke konkrétní akci POS merchandising sociální média a komunitní weby B2B sponzoring - orientace na společnosti a korporace Hlavní důvody: zvýšení povědomí o společnosti zlepšení image společnosti Je trochu obtížné popsat na pár řádcích návod, jak správně sponzorovat. Tím spíše, že samotný přínos této formy marketingu bývá velice těžko měřitelný. Mezi jednoduché, levné, ale bohužel ne zcela přesné řešení patří sledování korelace prodejních výsledků v oblasti, kterou mohl sponzoring akce ovlivnit v nějakém konkrétním období. Většina společností, které se věnují B2B sponzoringu, chce zvýšit povědomí o své firmě a zlepšit její image před stávajícími a potenciálními zákazníky z řad jiných firem. Proto je ohnisko jejich zájmu orientováno do VIP prostor, které věnují svým partnerům. Příklad, jak se prostřednictvím sponzoringu dají oslovit společníci z byznysu, hledejme třeba u Siemens. Ta před časem navázala partnerství s FC Bayern Mnichov, kde se v prostorách stadiónu stala výhradním dodavatelem technologií a našla tak prostor pro odprezentování svého strategického komunikačního konceptu Experience Technology. Hlavním cílem bylo posílit vztahy se zákazníky, a to díky nabídce ušité na míru. Siemens v prostorách stadionu našla způsob, jak propagovat své služby. Jednak to bylo zabezpečení veškerých technologií na stadiónu prodej vstupenek, security systém apod. a jednak zde Siemens připravila VIP showroom pro své byznys klienty. Jaké jsou hlavní sponzoringové cíle B2B? Zvyšování známosti značky a služeb 66 % Budování kontaktů 66% Získávání nových obchodních příležitostí 65 % Upevňování pozice lídra 58 % Zlepšit vnímání značky 51 % Získání kvalitního obecenstva 51 % Setkání s výkonnými rozhodovateli 39 % Mediální pokrytí 36 % Asociace se špičkovým projektem 21 % Budování vztahů se státní správou 19 % (Zdroj: Economist Inteligence Unit, vzorek 136 společností B2B) Dnešní sponzoři už nechtějí platit za pouhé vystavení loga mezi desítkami dalších. Chtějí program ušitý na míru, který sponzora prezentuje jako špičku na trhu. V B2B sektoru je ideálem dosáhnout serióznosti, výjimečnosti a férovosti. Tyhle atributy nesou sporty, jako je golf, jachting, jezdectví, pólo atd. Firmy zvou své klienty do VIP lóží fotbalových stadiónů nebo jim zprostředkovávají osobní setkání se špičkovými sportovci. Spojují se tak s jejich úspěchy a oblíbeností. Čím více jsou schopny tuto podporu přenést do dalších složek komunikačního mixu, tím je celkový výsledek sponzoringu působivější. Hodnoty sponzorovaného projektu (emoce) se přenesou na značku a službu. Pavel Winkler spolumajitel agentur 1. pozitivní s.r.o. a YFA, s.r.o / / /

11 HLAVNÍ TÉMA Grant Leboff v roce 2002 založil direct marketingovou firmu, kterou o šest let později prodal. Nyní působí jako výkonný ředitel Sticky Marketing Clubu, který se zabývá vytvářením efektivních prodejních a marketingových strategií. Kromě poskytování poradenských služeb Leboff veřejně vystupuje na konferencích v řadě zemí světa. V České republice mu právě vyšla kniha Sticky Marketing - Jak zaujmout, získat a udržet si zákazníky. Nadbytek informací je problém Mojí hlavní oblastí zájmu jsou především obrovské změny, k nimž dnes dochází ve světě, tedy neustálé zavádění nových technologií a nepřetržitý rozvoj internetu. Dřívější prodejní a marketingové postupy jsou již zastaralé. Nabízím firmám nové prodejní a marketingové strategie, které jim umožní v tomto novém prostředí uspět, říká Leboff. Co tím přesně myslí, se dočtete v následujícím rozhovoru. Ve své nové knize Sticky Marketing - Jak zaujmout, získat a udržet si zákazníky, která je hodně o nových formách komunikace, píšete, že s nástupem internetu mohou zákazníci vybírat z nepřeberného množství nabídek, mají spoustu možností, jak se dostat k informacím, snadno mohou vyjadřovat názory a jejich hlas je slyšet. Nevidíte v tom však trochu rozpor? Není toho na internetu tolik, že mnohé informace na něm ztrácejí váhu a přehlednost? Dříve jsme žili ve světě, kde informace a možnost výběru byly relativně omezené. To znamenalo, že když na nás společnosti křičely svá reklamní sdělení, věnovali jsme těmto sdělením určitou pozornost. Bylo to proto, že tento křik měl pro nás často jistou hodnotu v tom smyslu, že poskytoval informace, které bychom jinak nemuseli získat. S příchodem internetu má nyní většina z nás větší výběr a více informací než kdykoliv předtím. Je však také pravda, že naším hlavním současným problémem není nedostatek informací, ale naopak jejich nadbytek. To se odráží ve způsobu, jakým informace vyhledáváme. Například pokud něco hledáme na internetu a nemůžeme to najít v prvních výsledcích vyhledávání, zadáváme nové vyhledávání. Nedíváme se na druhou nebo třetí stranu. Stejně tak využíváme rady a doporučení svých přátel a kolegů, jakož i nezávislé recenze na stránkách, jako jsou Trip Advisor nebo Amazon, abychom si mohli co nejlépe vybrat. Internet nám dal do ruky moc. To znamená, že obvykle předpokládáme, že najdeme informace a věci, které chceme, a navíc v čase, který nám vyhovuje. Je to ovšem i prostředí, v němž se všemi těmi informacemi, kterými jsme bombardováni, máme tendenci věnovat křičícím firmám menší pozornost než dříve. Jaký druh reklamy na internetu doporučujete? Efektivita mnohých placených prezentací na webu se často ukazuje jako nedostatečná a neplacená reklama, jako je Facebook, je svým způsobem spíš nutností než kdovíjakou reklamou Z každého pravidla samozřejmě existují výjimky, ale já většinou nedoporučuji žádnou internetovou reklamu. Podle mého názoru takzvaný Outbound Marketing, což znamená, že na své zákazníky křičíte prostřednictvím reklamy, direct mailu, elektronické pošty, letáků do schránek, telemarketingu nebo rádia, není hospodárnou cestou k propagaci vašeho byznysu. Ve světě, kde spotřebitelé mají neomezený přístup k věcem a informacím, které požadují, mnoho z nich tento křik ignoruje. To znamená, že míra odezvy je obvykle nízká. Navíc takový křik v dnešním světě hojnosti přináší zákazníkům pramalou přidanou hodnotu. Čili firmy nejenom nepropagují svůj byznys, ale zároveň i často dráždí ty samé lidi, které chtějí získat jako zákazníky. Na druhé straně se domnívám, že upoutat potenciální zákazníky je důležité. Souhlasím, že platformy, jako jsou Facebook, YouTube, Twitter a LinkedIn, se staly nezbytným předpokladem pro každý úspěšný byznys. Jak si vlastně v současnosti stojí pro komerční účely Facebook v Anglii? Češi patří k jeho velmi náruživým uživatelům, ovšem u vás je prý tato služba už na pomalém ústupu. Vypadá to, jako by firmy, které s jeho zavedením otálely, vlastně o moc nepřišly. Nebo se pletu? Pokud vím, tak Facebook má ve Velké Británii téměř 30 milionů uživatelů, což představuje skoro 60 % všech Britů, kteří jsou dnes připojeni k internetu. Myslím si, že vzhledem k těmto číslům by bylo chybou hovořit o ústupu Facebooku. V současné době má Facebook obrovský podíl na trhu a enormní počet aktivních uživatelů. Facebook tady sice nemusí být navždy, ale nemyslím si, že by se v dohledné době chystal někam zmizet. V mnoha ohledech ani nezáleží na tom, jestli bude Facebook stále dominovat i za 2 roky, nebo jeho pozici převezme něco jiného. Důležité je, že sociální sítě a sociální platformy tu budou i nadále, a podniky musí najít způsob, jak se do těchto komunikačních platforem aktivně zapojit a využívat je. Myslím si, že společnosti, které sociální média nezačínají používat, dělají chybu a já osobně bych dnes Facebook zahrnul do jakékoliv sociálně-mediální strategie, protože aktuálně je dosah Facebooku obrovský. Mnohé reklamní kampaně dnes využívají dvojnásobného množství komunikačních kanálů než kampaně v 90. letech minulého století. Je ovšem zjištěno, že u zapojení pěti kanálů vzniká riziko menší efektivity než při zapojení kanálů tří. To je argument, který hovoří pro využívání tradičních médií se silným účinkem, nemyslíte? Existuje mnoho různých studií, které se pokoušejí stanovit správný mediální mix pro reklamní kampaň, jakož i počet kanálů, jichž má být využito. Problémem je ale fakt, že existuje velké množství proměnných. Například: Je to B2B, nebo B2C kampaň? Jde o drahý, nebo nízkonákladový produkt? Je zaměřen na mladé nebo na starší lidi? Muže či ženy? Z tohoto důvodu si nejsem jist, že máme veškeré potřebné údaje k tomu, abychom takové předpoklady vyslovovali s naprostou přesností. Nezajímá mě, když lidé dělí kanály podle toho, zdali jde o tradiční nebo nová média. To je způsob, kterým se marketingoví stratégové mohou dívat na své možnosti, ale není to způsob, kterým spotřebitelé přemýšlí. Lidé dnes žijí v propojeném světě. Mohou jít ven s přáteli, ale zároveň i sledovat online sportovní výsledky. Když chtějí jít do kina, tak pomocí aplikace Mapy Google najdou místo, kde se přesně film promítá. Díky dnešním mobilním technologiím se online a offline světy spojují v jeden. Tak jako tak je křičení na lidi špatný způsob propagace vašeho výrobku či služby. Firmy musí získat zákazníkovu pozornost tím, že se budou zabývat jeho vyhlídkami. Nejúčinnějším způsobem, jak toho dosáhnout, je poskytovat zákazníkům přidanou hodnotu. K tomu sice nemusí docházet výlučně online, nicméně bych řekl, že těžiště činnosti bude spočívat právě zde. Mnoho tradičních mediálních kanálů je používáno pouze k tomu, aby se na zákazníky křičelo a aby byli zákazníci vyrušováni. Pokud se však používají tímto způsobem, domnívám se, že pomalu zastarávají. Když jsou však používány provázanějším způsobem, tedy na podporu dalších kanálů a poskytování přidané hodnoty, pak mohou být stále užitečné. Počet obchodních ů stále narůstá, přesto však jejich původci při rozesílání chybují. České e-shopy například nerozlišují, zda posílají mužům nebo ženám. Co byste dále poradil? Zasílání ů osobám, které neznám, tedy takzvaný cold ing, patří do značné míry do starého marketingu. Je to křičení na lidi často tím nejhrubějším způsobem a jeho vyznění je obvykle velmi transakční, a tím pádem má malou užitnou hodnotu. Tyto zprávy jsou téměř každým ignorovány. Navíc se domnívám, že většina lidí je považuje za otravné, což není nijak dobré pro pověst dané firmy. Jediným důvodem, proč vůbec fungují, je fakt, že náklady na zaslání u jsou tak nízké, že i odezva na úrovni 0,01 % může být pro firmu rozesílající y rentabilní. Avšak uvážíme-li potenciální poškození pověsti a neúčinnost tohoto způsobu propagace, nedoporučoval bych tento typ e- -mailů používat. Na druhé straně si myslím, že zaslání u někomu, kdo požadoval určitou informaci, nebo / /

12 HLAVNÍ TÉMA MARKETING dokonce pravidelné aktualizace, může být velmi efektivní. Samozřejmě platí, že pokud mají být vaše y relevantní a opravdu užitečné, je důležité, abyste dobře znali svou klientelu. Mám na mysli demografické údaje, jako je věk, etnický původ nebo pohlaví, jakož i povědomí o tom, jakou činností se klienti zabývají, pokud je to důležité, a také důvod, proč se na vás obrátili. Jinými slovy řečeno, proč hledali právě vaše řešení? Například pokud sháněli nové auto, bylo to proto, že mění své auto každé tři roky? Nebo se jim narodilo dítě a potřebují větší? Nebo měli nehodu a potřebují auto nahradit? Pokud porozumíte různým důvodům, na základě kterých se na vás lidé obrací, budou vaše sdělení a vaše webové stránky mnohem relevantnější a účinnější. Jak moc důležité jsou pro Customer Relationship Management zákaznické kluby? Jaké služby by měly poskytovat? Myslím si, že pro firmu v kterémkoliv oboru je důležité najít způsob, jak neustále nabízet přidanou hodnotu svým aktuálním i potenciálním zákazníkům. Nejde jen o užitek vyplývající z koupeného produktu či služby, ale i o další hodnoty, které může firma tvořit, aby si zachovala přízeň své klientely. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je vytvoření klubu. Kluby mohou poskytovat pocit sounáležitosti a mohou přispět k emocionálnímu poutu se zákazníkem. Založit klub však nemusí být vždy to nejvhodnější, není to nutnost. Nejdůležitějším aspektem je poskytnout vaší klientele přidanou hodnotu a sledovat, co se lidem líbí a nelíbí pomocí nástrojů, jako je kupříkladu webová analýza a kvalitní CRM software. Co se týká otázky, co může firma nabídnout, tak to zcela závisí na dané firmě, jejím postavení na trhu, na tom, co firma reprezentuje, kdo jsou její zákazníci a jaké existují příležitosti pro další rozvoj značky. Některé firmy budou schopny poskytovat zajímavé a hodnotné informace. Další budou schopny přinášet zábavu díky soutěžím a hrám. Jiné budou dávat lidem možnost stát se známými a jiné zase nabídnou příležitosti ke zbohatnutí. Tyto možnosti se samozřejmě navzájem nevylučují a firmy mohou být schopné některé nebo všechny tyto věci vzájemně kombinovat. Co byste poradil majitelům obchodů s elektronikou, aby se jejich prodejny nestaly jen showroomy, do kterých sice zákazníci chodit budou, ale budou to vlastně zákazníci internetových obchodů s elektronikou? Když prodáváte výrobek, který spousta lidí vnímá jako komoditu, například elektroniku, není vždy Postřehy z aktuální knihy Granta Leboffa Sticky Marketing - Jak zaujmout, získat a udržet si zákazníky : Čím užší je firemní specializace, tím atraktivnější je firma pro určitou cílovou skupinu. Úzké vymezení trhu navíc firmě umožní vybrat si segment, v němž již možná má určitou konkurenční výhodu. Cílem je stát se velkou rybou v malém rybníku. Jedním z mýtů dnešního života v nadbytku je, že zákazníci vyžadují a očekávají možnost volby. Ve skutečnosti lidé vůbec nechtějí vybírat z mnoha variant. Naopak, mnohdy se při nákupním rozhodování cítí zaskočeni tou spoustou možností, které mají k dispozici. Po čem zákazník ve skutečnosti touží, je výsledek. Restaurace Benny s Burgers se spojila s dalšími podniky zaměřenými na děti a připravila nabídku slevových kupónů. Navíc vytvořila a rozeslala herní sešity. V rámci vlastního podniku připravila pro zákazníky skvělé zážitky v souvislosti s poskytovaným občerstvením. Díky tomu se stala jednou z vůdčích značek pro rodiny s dětmi v místě svého postavení. V dobách, kdy měl marketing čistě transakční charakter a sloužil především k tomu, aby vzbudil pozornost, by image odrážející všední skutečnost nebyl nejlepším prostředkem k dosažení cíle. K tomu se lépe hodilo přehánění. Používaly se velkolepé slogany, mnohdy na hony vzdálené realitě, které měly upoutat pozornost spotřebitelů. Šlo o přístup, který byl ze své podstaty neupřímný. Firma, která jej používá i v dnešním prostředí, s ním bude jen těžko slavit stejné úspěchy jako v minulosti. Dobrým příkladem firmy, která dokáže plně využívat principu spoluvytváření, je Lego. Na jejím webu máte možnost navrhnout si výtvor podle své vlastní fantazie a firma vám pak zašle stavebnici se všemi díly, které pro jeho sestavení potřebujete. Nejzajímavější návrhy jsou poté navíc zařazeny do běžné nabídky. Zákazníci tak mají možnost skutečně ovlivnit podobu nových výrobků, které Lego nabízí široké veřejnosti. Představte si, že jdete po pěší zóně nebo jste na letišti či v obchodním centru a váš mobilní přístroj bombardují reklamní sdělení ze všech stran. Kdyby k tomu mělo dojít, většina z nás by se snažila zablokovat přijímání takových zpráv, protože z novinky by se rychle stalo obtěžování. Navíc mobilní zařízení jsou osobní záležitostí, takže řada z nás by měla pocit, že taková reklamní sdělení jsou hrubým narušením našeho soukromí. možné zabránit lidem, aby si výrobek prohlédli ve vašem obchodě a pak si ho koupili levněji online. Nástroje, jak tomu zabránit, však existují. Za prvé je jasné, že hlavní je zajistit, aby do vašeho obchodu přišlo co nejvíc lidí. Toho lze dosáhnout tím, že již ze samotné návštěvy uděláte zážitek. Například zajistíte, aby váš personál byl ochotný a disponoval potřebnými znalostmi. Umožníte lidem, aby prozkoumali různá zařízení a pohráli si s nimi a aby se při tom dobře bavili. Jakmile vám přijdou lidi do obchodu, musíte jim dát důvod k tomu, aby nakoupili právě dnes. Je tedy důležité mít daný výrobek na skladě. Pokud si lidé nemohou z obchodu danou věc hned odnést, ztratí se pocit okamžitého potěšení, který je jedním z důvodů, proč si lidé výrobky kupují hned na místě. K okamžitému nákupu mohou také přimět speciální akce, například hra či DVD zdarma nebo doplňková výbava. Následně se mohou obchody začít zabývat poprodejní činností. Třeba nabídka pomoci s instalací výrobku nebo poskytnutí školení s jeho zacházením může přimět lidi k tomu, aby si danou věc koupili u vás, a ne u do značné míry anonymního internetového prodejce. A konečně pokud obchod prodává například Playstation, může k nákupu povzbudit i pořádání akcí pro členy obchodu. Takže daná prodejna by mohla mimo otevírací dobu uspořádat soutěž v hraní oblíbených her na Playstation, a to včetně pití a pizzy zdarma. To povzbudí lidi k tomu, aby v obchodě nakupovali a vraceli se do něj, což následně umožní prodat nové hry a další věci. Kromě toho platí, že pokud je lidem dána možnost, aby si z těchto akcí pořídili fotografie a sdíleli své zážitky s dalšími, vytváří se šeptanda, což přiměje jiné lidi k tomu, aby obchod navštívili a nakoupili v něm. Jak budou podle vás vybaveny prodejny rychloobrátkového zboží v budoucnosti? Myslím si, že budou různé druhy těchto prodejen. Pro ty z nás, kteří potřebují něco rychle koupit, budou existovat malé obchody se smíšeným zbožím. To když zapomeneme na prací prášek nebo zubní pastu a chceme si je koupit na cestě z práce domů. Myslím si, že větší prodejny se budou zaměřovat na zákaznickou zkušenost. Budou ústředními body obcí či městských částí, kde se nacházejí. Budou místy, kde bude možnost seznámit se s novými výrobky, vyzkoušet si je a popovídat si o nich s dalšími lidmi. Mohou být také místy, kde probíhají i jiné aktivity. Mohou například nabízet koutek pro děti, zatímco rodiče nakupují. Jinými slovy řečeno budou více než jen místem, kde lze nakupovat zboží. Jan Klika Světová ekonomická krize dala trhu lekci. Firmy se musely naučit obrátit každou korunu dvakrát, úspory v nákladech a zvyšování efektivity byly dle řady studií klíčovým způsobem, jak přežít a pokračovat v podnikání dál. Snižování výdajů mělo samozřejmě dopad i na mediální scénu. Řada firem se totiž začala ptát Kolik dávat na reklamu? A zda vůbec? Do jakých médií peníze investovat? Která média mi přinesou maximální efekt? Jaké nástroje komunikačního mixu zvolit? Jít více do sociálních sítí a využívat PR nástrojů, než utrácet za reklamu? Okleštěné rozpočty vedly k omezení prostoru v médiích, některá média tento tlak neustála, jiná s odřenýma ušima. Dochází ke konsolidaci mediálních domů. Naopak některým se nadmíru dařilo například sociální sítě jen kvetly. Každý chce najednou být v sociálních médiích, ne všichni ale vědí, jak se v nich pohybovat, a především jak měřit úspěšnost svých kampaní. Podle mého názoru se postupně zúží nabídka tištěných zpravodajských deníků na českém trhu a většina nakladatelství se v případě denního zpravodajství zaměří na elektronické verze. Na trhu bude vždy místo pro regionální deníky, bulvár a tištěné noviny založené na bezplatné distribuci. Prostě média, která mají svou specifickou, sociálně či regionálně definovanou cílovou skupinu. Ty budou na rozdíl od tradičních tištěných zpravodajských deníků schopny se i nadále uživit z inzerce. V tištěné podobě se bude dařit i časopisům životního stylu, který prostě křídový papír vyžaduje a online verze se mu nevyrovná. Navíc lze asi předpokládat, že větší šanci mají časopisy pro ženy, které jsou silnou cílovou skupinou. tel./fax: , Quo vadis, mediální scéno? Využívat Facebook může být vhodné pro dlouhodobé budování firemní značky a podporu loajality, méně již jako nástroj podpory prodeje či produktu. Vznikl totiž jako místo setkávání lidí, sdílení informací, fotografií, videa a zábavy. Tomu se také kampaně firem musí přizpůsobit. Vytváření témat, akcí, interaktivních soutěží, které budou mít lidé chuť sdílet a kliknout na like, musí jít přesně ruku v ruce s principem, na kterém Facebook funguje. Dobrým tématem, které lze na sociálních médiích komunikovat, je podpora společenské odpovědnosti. Stále je náročné dostat charitu do tradičních médií, v sociálních sítích naopak může vyvolat patřičný ohlas. Nutné je samozřejmě měřit dopady. V tom se firmy dost zásadně rozcházejí. Některé netuší, jak a zda vůbec měřit, jiné na to využívají složité metriky. Ptát se například na to, kolik jsem investoval do získání jednoho like či followera, kolik lidí jsem kampaní zasáhl, kolik lidí mi reagovalo či vstoupilo na profil, to je nutná zpětná vazba. Rozhodně ale nestačí měřit pouze počet fanoušků nebo počet stáhnutých aplikací denně, ideální je mapovat aktivitu uživatelů a jejich míru zapojení, vyhodnocovat to, co uživatele zajímá, a co ne. Nové formy komunikace Ač je možná diskutabilní, zda jde o média, nebo pouze o komunikační a marketingový nástroj, outsourcing obchodních a merchandisingových týmů pomoc a poradenství při zvyšování obchodní výkonnosti firem školení v oblasti prodeje, merchandisingu a category managementu vesele bují i virální a word of mouth kanály. A také mají jednu velkou výhodu měřitelnost a přesné zacílení. U virálu dnes již můžete přesně zjistit, kolik lidí zasáhla zpráva, kterou jste na počátku posílali vybrané skupince. A to se vám u tištěné reklamy jen tak nepodaří. Propojení ů a mobilních telefonů s YouTube, přeposílané odkazy na internet, to je kombinace, která dokáže zprávu rozšířit během několika hodin tam, kde ji potřebujete mít. Co to vše bude znamenat pro PR kampaně budoucnosti? Vzhledem k citlivosti na náklady, ať již placené reklamy, či PR, klíčem pro management firem bude samozřejmě měřitelnost. Z toho se tedy odvinou trendy v komunikaci: více virálních a přímo cílených kampaní, více kampaní na sociálních sítích, intenzivní komunikace s online médii, využití nových nástrojů vizualizace, jako je video či online vysílání. Tradiční papír budeme vyznávat přesně tam, kde je těžko nahraditelný. Tedy odborná média a časopisy životního stylu budou PR pracovníci zásobovat i nadále. Regionální zpravodajství a stručné bezplatné deníky si své místo na slunci také najdou. Milan M. P. Deutsch ředitel EMD consultants I N Z E R C E / / justin (198x85 vyber).indd :28:26

13 ROZ H OVO R Přibližte prosím vaši kampaň se šmouly. Jak vznikla, co si od ní slibujete a jaké jsou dosavadní výsledky? Film Šmoulové ve 3D má velmi zajímavý marketingový potenciál, který jsme se rozhodli využít. Kampaň, která se právě blíží k cíli, byla v letošním roce tou nejvýraznější kampaní v retailu. Adaptace různých blockbusterů do marketingových kampaní není nijak výjimečná. V případě šmoulů bylo ovšem nutné vypořádat se se složitými vlastnickými vazbami. Samotná práva na modré postavičky vlastní jiná společnost než ta, která produkovala film, a na celý proces mají vliv ještě další firmy, které zakoupily licenci na různé výrobkové kategorie. Dohodnout jsme se museli se všemi zúčastněnými, a tak dlouhé a intenzivní vyjednávání vedlo od Bruselu přes Londýn až po Los Angeles. Každý jednotlivý vizuál prošel čtyřmi zeměmi, kde byl postupně schvalován, aby se po deseti dnech vrátil zpět k nám. Potěšující je, že Veronique, dcera belgického kreslíře komiksů a stvořitele šmoulů Pierra Culliforda známého jako Peyo, která chrání odkaz svého otce, je s výslednou kampaní navýsost spokojena, a dokonce ji přijela do České republiky osobně podpořit. Celá kampaň má stanovené přísné marketingové a obchodní cíle, kterých s vysokou pravděpodobností dosáhneme. Nyní již můžeme hodnotit, protože samotná kampaň končí velkou šmoulí měnárnou už 1. října. Jsme připraveni pečlivě měřit efekt jednotlivých nástrojů a poučit se z nich, a pokud se podobná kampaň objeví v příštím roce v některém z konkurenčních řetězců, bude to jen další důkaz naší úspěšnosti. Jsme rádi, že jsme byli první. Svým mimořádným komunikačním stylem vystupujeme z řady a efektivita marketingové komunikace je jedinečná, říká v našem rozhovoru sebevědomě Zlata Ulrichová, marketingová ředitelka společnosti AHOLD Czech Republic, a.s. Podle ní byli šmoulové tou nejvýraznější maloobchodní kampaní v České republice za tento rok. Nejen o nich však padla řeč. Zajímal nás mimo jiné i rozdíl v kvalitě zboží tuzemských a zahraničních řetězců. Pravdou je, že se může stát, že značkové výrobky mají v různých zemích odlišnou recepturu, která se odvozuje od odlišných chuťových požadavků dané země. Myslím si, že zákazník má v České republice výběr. Sáhne po banánu Chiquita, anebo po levnějším? To je přece jenom na něm. Zvykli jsme si žít tak nějak v předstihu Pojďme k odlišení jednotlivých prodejních řetězců. Přeje jí, nebo nepřeje podle vás vývoj na maloobchodním trhu? Objevují se totiž různé názory. Jedním z hlavních prvků kontinuální marketingové strategie značky Albert je důraz na osobní přístup k hlavním cílovým skupinám. Stavíme mimo jiné na kontaktní komunikaci. Nechceme podléhat momentálním marketingovým módám. Takzvaný engagement marketing má v retailu svůj význam, zvláště když se většina konkurence soustředí především na konvenční komunikaci nízkých cen. Jistá míra jinakosti se zatím vyplácí, a proto například i kampaň se šmouly obsahuje zajímavá, originální řešení. Ostatně prostoru je dost, celých 360 stupňů. Víme, co působí, který komunikační kanál je pro nás efektivní a ten podle toho využíváme. Jednoznačně se svou kontinuální komunikační strategií od naší konkurence odlišujeme. K odlišení přispívá profilace v určité kategorii zboží. Na co konkrétně sází Albert? Sázíme na jistotu. Na takzvané fresh kategorie. To, v čem skutečně vynikáme, je pečivo. Byli jsme první, kdo na českém trhu představil tolik oblíbený anglický rohlík. Ve většině hypermarketů pečeme vlastní pečivo, máme vlastní pekárny, ve všech supermarketech dopékáme pečivo několikrát denně. Albert se stal vyhlášeným místním pekařem pro spousty zákazníků. Zároveň pracujeme s regionálními pekaři. V každém regionu vybíráme nejkvalitnější lokální dodavatele a jejich pečivo pak nabízíme zákazníkům prodejen Albert. Takto by se dal v krátkosti představit projekt, který nazýváme Chlouba místních pekařů. Celkově dbáme na to, aby pečivo, které prodáváme, mělo špičkovou kvalitu, a to se nám i daří. Mnoho výrobků nese označení Klasa, Regionální potravina či Krajský mls. Kdo jsou typičtí nakupující, které oslovuje image Albertu? Pokud si nebudu hrát s termíny, jako je třeba cílová skupina, pak si troufnu tvrdit, že oslovujeme všechny, kdo mají trochu smysl pro humor. Těm se naše komunikace líbí a takové zákazníky zaujmeme. A že jich není málo, nám dokazují poslední výsledky brand tracku. Svým mimořádným komunikačním stylem skutečně vystupujeme z řady a efektivita marketingové komunikace je jedinečná. Mezi mnohými zákazníky je rozšířen názor, že české prodejny nadnárodních řetězců nabízejí zboží horší kvality než pobočky na západ od nás. Co byste jim na to řekla? S otevřením hranic a rozšířením cestování se za posledních dvacet let stal český zákazník mnohem náročnější, než tomu bylo dříve. Z cest si přiváží požadavky na kvalitu výrobku, ale na cenu jako by zapomněl. Vyžaduje vysokou kvalitu, ale zároveň nízkou cenu. Proto nabízíme v prodejnách Albert alternativu pro každého. Produkty nabízíme v různých cenových kategoriích. Kategorie value for money jsou reprezentovány pod zavedenou značkou s dlouholetou tradicí Euro Shopper. To je produkt s nejnižší možnou cenou v dané kategorii. Dnes je prodáván v novém sjednoceném moderním designu. Zákazníci, pro které je nejdůležitější cena produktu, snadno tyto produkty s novým obalem identifikují. Další možností pro naše zákazníky jsou produkty Albert Quality. Záměrem vlastní značky Albert Quality je přinést na trh kvalitní produkty srovnatelné se značkovými výrobky a přitom nabídnout přijatelnější cenu. Veškeré produkty Albert Quality jsou podrobeny přísným senzorickým kontrolám, které zaručují, že se k zákazníkovi dostane zboží kvalitní, čerstvé a chuťově i aromaticky dokonalé. Tato řada patří mezi nejvyhledávanější. Pro ty, kteří privátní značky nevyhledávají, tu jsou značkové produkty. Pravdou je, že se může stát, že značkové výrobky mají v různých zemích odlišnou recepturu, která se odvozuje od odlišných chuťových požadavků dané země. Myslím si, že zákazník má v České republice výběr. Sáhne po banánu Chiquita, anebo po levnějším? To je přece jenom na něm. A jak se prodává značka Albert Excellent? Upřímně řečeno mně jako privátní značka evokuje horší kvalitu, i když by měla představovat právě opak. Značka Albert Excellent si našla své zákaz- níky a celá řada se prodává velmi dobře. Pro slavnostní příležitosti nebo i ozvláštnění všedního dne nabízí řada Albert Excellent luxusní uzeniny, paštiky, výtečná hotová jídla i sladkosti. Z uzenin se mezi zákazníky těší velké oblibě zauzená sušená krkovice coppa di italiana nakrájená na jemné plátky, španělská vepřová šunka serrano nebo pikantní salám chorizo. Velmi žádané jsou i pikantní klobásy s bílou plísní na povrchu. Mezi paštikami kraluje jemná paštika s kachními játry, pomerančem, rozinkami či brusinkami. Hotová jídla z této řady jsou z těch nejkvalitnějších surovin a vždy je doplňuje srozumitelný návod na přípravu. Uvažujete o zavedení věrnostního systému pro zákazníky? Pokud ano, tak jak ho dostatečně odlišit od konkurenčních? Co je to věrnostní systém? Dá se vůbec v dnešní době věrnost zákazníka získat? Byli bychom ignoranti, kdybychom se věrností našich zákazníků nezabývali. Věrnost je důležitá a je spousta proměnných, které věrnost zákazníka ovlivní od silné sítě prodejen, otevírací doby, služeb, kvality nákupního prostředí, chování jednotlivých zaměstnanců, čekacích dob v obsluhovaných úsecích. Věrnost je to, s čím pracujeme každý den a rozhodně uvažujeme o takovém systému, který bude schopen komunikovat s každým jednotlivým zákazníkem přímo. To, jak se chceme od konkurence odlišit, si s dovolením nechám pro sebe. Docela vtipná mi přišla reklama v metru, zobrazující rozložení vašich prodejen podle trasy. Prozradíte, co chystáte právě nyní? To nás velmi těší. Mimochodem tahle reklama se zalíbila i jednomu kreativci z Londýna a požádal nás o svolení k její adaptaci právě v londýnském metru. Je konec září, jako všichni finišujeme vánoční kampaň, ale řešíme i Velikonoce. Zvykli jsme si na to žít tak nějak v předstihu. Koneckonců nejsme jediní, kdo všechny svátky prožívá hned dvakrát. Co mohou očekávat zákazníci v Albertech v období předvánoční kampaně? A mimochodem, kdy se u vás objeví první vánoční výzdoba? Mám pocit, že obchodníci dostávají rozum a již se pomalinku přestávají předhánět v tom, kdo začne jako první. Vydržte jen pár týdnů a dozvíte se. Už teď ale mohu prozradit to, že budeme v komunikaci opět konzistentní. A kampaň bude opravdu výrazná. S vánoční výzdobou nebudeme spěchat, v prodejnách se objeví až v druhém listopadovém týdnu tak, jako v loňském roce. Toto načasování se nám osvědčilo a nebudeme jej měnit. Na závěr trochu odbočím: Digitální in- -store reklama v supermarketech se již dlouho potýká s nezájmem u zadavatelů. Mění se v tomto směru něco? Zadavatelé budou mít o tento druh komunikace větší zájem, pokud my prodejci budeme umět nosič umístit co nejblíže k jejich produktu. Digitální nosiče, které jsou umístěny u vchodů či v uličkách jednotlivých prodejen, jsou zákazníky částečně ignorovány a fungují stejně jako ostatní digitální média. Dokud nebude nosič umístěn u produktu, aby byl schopen podat relevantní informaci o konkrétním produktu, pak v enormní zvýšení zájmu nevěřím. Po výzkumech a jednotlivých testech v místě prodeje se potvrzuje fakt, že nefunguje umístění reklamních televizních spotů. Ty jsou příliš dlouhé na to, aby zákazníka zaujaly. Proto si digitální média, stejně jako například internet, zaslouží své vlastní adaptace. Informace, aby skutečně zaujala, by neměla být delší než pět sekund. Jan Klika / /

14 ROZ H OVO R S místopředsedou Asociace osobního prodeje a současně manažerem pro vnější vztahy společnosti Amway Janem Stránským o etice, boji proti nepoctivým obchodníkům i pověsti firmy Amway a jejích taktikách. Máte odhad, kolik činil loňský obrat z celkového přímého prodeje v České republice? Máme statistiky členských firem Asociace osobního prodeje. Obrat byl v loňském roce 4,230 miliard korun. O obratu ostatních firem bych mohl jen spekulovat, česká statistika totiž přímý prodej samostatně nesleduje, je zahrnován do statistik maloobchodu. Kolik přímých jednotlivých prodejců se podle vašich údajů či odhadů u nás pohybuje? A jak se toto množství liší od doby před deseti lety? Opět, hodnověrné údaje máme pouze za Asociaci osobního prodeje a tady je to nyní zhruba osob. V roce 2001 to bylo asi osob. Odhadujeme, že se přímým prodejem v České republice zabývá asi 25 firem různé velikosti, které mají třeba jen stovky prodejců, ale jsou zde i takové, kde jich pracuje několik tisíc. Jen pro zajímavost podle statistik Světové federace přímého prodeje WFDSA se přímým prodejem zabývá ve světě zhruba 50 milionů osob a jeho obrat činí přes 102 miliardy amerických dolarů. Zákazník se opravdu nemusí bát, že se stane prodejcem Čím si vysvětlit, že většinu přímých prodejců představují ženy? Jsou komunikativnější a více společenské? Většina výrobků, které se v přímém prodeji prodávají, má přímou souvislost s ženským světem, ať už je to krása, zdraví nebo domácnost, takže k nim mají ženy přirozeně velmi blízko. A vzhledem k tomu, že v přímém prodeji jsou osobní kontakt a povídání velmi důležité, je i tady určitě vysvětlení, proč je tato činnost pro ženy zajímavá. Jaká je v našich podmínkách podle vašich zjištění průměrná pracovní životnost přímého prodejce? Jinými slovy, jak dlouhou etapu v profesním životě obvykle osobní prodej pro zájemce představuje? Více než 90 % osob, které se zabývají přímým prodejem, jsou nezávislí podnikatelé nebo preferenční zákazníci. Rozhodují se tedy zcela samostatně, v jakém rozsahu se chtějí této činnosti věnovat. Pro některé je to celoživotní volba, někteří to chápou jen jako příležitostnou činnost. V každém případě dochází k obměně prodejní základny, ale přesná čísla v tomto ohledu nemám. Skutečností ale je, že vzhledem ke kvalitě výrobků, které firmy prodávají, existuje dlouhodobá loajalita vůči značce nebo konkrétnímu výrobku. Které body etického kodexu Asociace osobního prodeje považujete vy osobně za klíčové? Mohl byste je vyjmenovat a okomentovat? Celý etický kodex je významný dokument a tvoří ucelený soubor pravidel chování a jednání firem i jejich prodejců. Nechtěl bych tedy vytrhávat z kontextu některá ustanovení. Kodex a jeho dodržování vymezuje seriozní a neseriozní nebo přímo nedovolené činnosti na trhu. Důležité je, že kodex není jen proklamativní dokument. Jeho porušování s sebou nese pro porušovatele riziko sankcí. Řešila vaše asociace v poslední době nějakou stížnost na chování vašich členů? Naprostou většinu případných sporů řeší členské firmy se stěžovateli samy, protože mají zájem na tom, aby byl zákazník uspokojen. K nezávislému administrátorovi kodexu, právníkovi nebo k dalším instancím se tedy ročně dostane jen minimum stížností. Jak ze své pozice místopředsedy Asociace osobního prodeje vystupujete proti neseriózním firmám v tomto druhu obchodu, nejen z vaší asociace? Dá se proti nim účinně bojovat? Co na ně podle vašich zkušeností nejvíce platí? V první řadě bych zdůraznil, že v naší asociaci neseriozní firmy nejsou. Pokud jde o ostatní subjekty, pak je to především osvěta. Vysvětlování rozdílů mezi firmami seriozními a těmi, kteří porušují pravidla férového podnikání nebo dokonce porušují zákony. Nabádáme také spotřebitele, aby byli opatrní, nebáli se zeptat a v případě nejasností se obrátili i na naší asociaci, kde jim rádi poskytneme radu. Platí na ně informovanost veřejnosti. Komunikujeme se sdělovacími prostředky i se sdruženími na ochranu spotřebitelů. Zákazník a spotřebitel, který bude vědět a bude se domáhat svých práv, se nenechá napálit a podvést. V Asociaci osobního prodeje je bohužel pouze malá část všech firem, které se na tento druh obchodní činnosti zaměřují. Jsou u vás zastoupeny vesměs kosmetické společnosti. Nečisté praktiky v oblasti prodeje kosmetických výrobků jsou jistě odsouzeníhodné, ale v případě nabídky služeb, zejména úvěrů, jsou přímo zločinné. Proč k vám nevstupují poskytovatelé levnějšího plynu, telefonních tarifů a všech těch výhodných půjček? AOP je výběrová organizace. Firma, která se uchází o členství, musí splňovat přísná kriteria. Musí plně akceptovat stanovy a pravidla AOP a musí akceptovat a zajistit plnění etického kodexu. Kromě toho musí projít jednoroční zkušební lhůtou, než se může stát řádným členem AOP. Je tedy jasné, že firmy, které nějakým způsobem neseriozně fungují, o členství ani nepožádají, protože vědí, že by nemohly být přijaty. Kromě toho platí jakési nepsané pravidlo, že finanční sektor, tedy banky, pojišťovny nebo hypoteční ústavy, má svá vlastní profesní sdružení. Jste neodmyslitelně spjat se společností Amway. Některé její výrobky jsou samy o sobě kvalitní, a přesto se nedá říci, že by tahle značka měla celkově výbornou pověst. Je příkladem toho, jak způsob prodeje výrazně ovlivňuje oblíbenost konkrétních produktů u spotřebitelů. Co si o tom myslíte? Obliba výrobků, které se prodávají v přímém prodeji, souvisí i se způsobem prodeje. Víme, že ten nemusí každému vyhovovat. Jako jsou spotřebitelé, kteří rádi nakupují v malých prodejnách a do supermarketu chodí jen z donucení, tak jsou i lidé, kterým nevyhovuje stýkat se s distributorem. Vedle toho jsou ale zákazníci, kterým tato obsluha vyhovuje velmi, protože šetří jejich čas, umožňuje jim se s výrobkem dokonale seznámit a ještě být ve společenském kontaktu. A to myslím plně platí i v případě firmy Amway. Můžete popsat, jak přesně probíhá modelové školení a psychologický výcvik prodejců u Amway? Firma Amway poskytuje svým prodejcům rozsáhlé možnosti školení a výcviku. Jsou to jednak školení o výrobcích, jejich použití, užitných vlastnostech, způsobech předvedení a tak dále, jednak školení o prodejních technikách a komunikace se zákazníky. Slouží k tomu semináře, tištěné pomůcky, video prezentace, online školení. Firma nyní rozběhla projekt Amway Academy, kde se vybraní prodejci stávají certifikovanými školiteli, kteří pak mohou dále předávat své vědomosti kolegům. K těmto účelům firma využívá profesionální školitele, odborníky v příslušných oblastech. Nezanedbatelnou součástí výcviku je i předávání zkušeností a znalostí mezi samotnými distributory, které má nedocenitelnou hodnotu, je totiž postaveno na osobních zkušenostech a znalostech těch nejúspěšnějších. Jenže někteří noví prodejci si právě stěžovali na to, že tito úspěšní distributoři jsou zrovna tak úspěšnými manipulátory. Kde začíná hranice, za kterou by vaši školitelé neměli jít? Obecně pro úspěch v podnikání, v obchodě a v přímém prodeji zvláště platí, že jej dosahují silné osobnosti, s dobrými komunikačními a přesvědčovacími schopnostmi. A takovými prodejci, kteří již viditelného úspěchu dosáhli, jsou. Také lze říci, že manipulovat můžete jen s někým, kdo se sebou manipulovat nechá. Je tedy namístě, když noví zájemci kladou otázky, nenechají se hned přesvědčit a mají svůj názor. Hranici manipulace nelze snadno určit, protože ji každý vnímá jinak citlivě. Kromě toho nejsou manipulační techniky dovoleny. Nabízející musí sdělit, jaké podnikání a firmu reprezentuje, musí uvádět pravdivé informace o výrobcích i podnikání, nesmí lákat zájemce na snadné, bezpracné a nerealistické výdělky nebo jiné výhody. Na konkrétní dotazy má poskytovat konkrétní odpovědi. Netratíte vlastně na tom, že koupit si vaše výrobky je složitější než u většiny ostatních? Aby se zákazník při tomto systému pomalu bál, že kvůli koupi odstraňovače skvrn se bude muset sám stát prodejcem. Nemyslím. Celosvětový úspěch firmy Amway, která zaznamenává trvalý růst obratu až k dnešním zhruba 9,2 miliardám amerických dolarů, svědčí o tom, že tento obchodní model je plně funkční. A zákazník se opravdu nemusí bát, že se bude muset stát sám prodejcem. Nikdo ho k tomu nemůže přinutit, ale jistě není od věci seznámit se i s tím, jakou podnikatelskou příležitost Amway nabízí. Volba je pak jen na něm. Jak je podle vás účinná reklama na podporu přímého prodeje? Amway neinvestuje do drahých reklamních kampaní s tím, že se spoléhá právě na osobní prodej. Reklama však přímý prodej neoslabuje, logicky bych spíše řekl, že ho podporuje. Amway zastává zásadu, že nejlepším propagátorem jejích výrobků i prodejního systému jsou její distributoři. Raději proto investuje prostředky do vzdělávání prodejců a jejich odměňování, čímž je motivuje k lepším obchodním výsledkům. U reklamy, která se v dnešní době na spotřebitele valí ze všech stran a je mnohdy unavující a obtěžující, nelze jednoznačně říci, že by pomáhala. Máme za to, že osobní kontakt, možnost dobře poznat výrobek před koupí a kvalitní obsluha zákazníků jsou nejlepší reklamou. Sídlo Amway i Asociace osobního prodeje v Praze Troji. Jste manažerem vnějších vztahů. Jaké PR aktivity Amway směrem k veřejnosti využívá? Nelze si nevšimnout cíleného a poměrně hojného přispívání do tematických názorových diskusí na internetu. Řada z nich je ovšem tak průhledná, že o jejich účinku trochu pochybuji Členské firmy Asociace osobního prodeje i firma Amway se snaží působit na veřejnost prostřednictvím sdělovacích prostředků, poskytovat jim hodnověrné informace o činnosti, výrobcích, společenské angažovanosti firem a budovat tak jejich reputaci. Na sociálních sítích, které jsou dnes velmi populární a naprosto otevřené, ale také anonymní, se vedou nejrůznější debaty a hodnocení. Čerpáme z nich informace a poučení, která by nám měla pomoci dále zkvalitňovat naši činnost. Jan Klika / /

15 SPECIÁLNÍ TÉMA Již jste možná zaznamenali existenci těchto černých čtverečků, které se jmenují QR kód (z anglického Quick Response, což znamená rychlá odpověď ) a vypadají asi takto: Možná si říkáte, že je to jen další nástroj reklamy, marketingu, a máte vlastně pravdu. Ovšem za QR kódem se skrývají také možnosti pro vaše služby, produkty, obchod a reklamu. QR kódy v maloobchodě Tak se na ten tajůplný kód podívejme trochu zblízka. Pro čtení QR kódu musíte mít mobil s fotoaparátem a ten za prvé připojený k internetu a za druhé vybavený čtečkou QR kódu. Čtečku získáte zdarma jednoduchou instalací například z Načítání kódu je pak velmi snadné. V telefonu si otevřete aplikaci/čtečku, zamíříte na QR kód a čtečka spolu s fotoaparátem kód vyfotí a na displeji vašeho telefonu se objeví obsah. Aktivuj čtečku > Vyfoť kód > Potvrď odkaz... a jsi online! Pokud se domníváte, že QR kód je novinka, tak jste zlehka na omylu. Objevil se poprvé již v roce 1994 v Japonsku, kdy ho navrhla společnost Denso - Ware Inc., která si ho nechala i patentovat, ale patentová práva nejsou vykonávána. Své využití našly QR kódy zpočátku hlavně u označování součástek při výrobě v automobilovém průmyslu. Ovšem s rozvojem mobilních telefonů po roce 2000 se QR kód masově rozšiřuje do různých oblastí lidské činnosti. QR dnes není jen kód na výrobku nebo součástce v továrně, je hlavně můstkem do světa online, do světa informací, reklamy a zábavy. QR kód se může snadno stát součástí vašeho produktu jeho obalu, ale i inzerce či billboardu. Jeho velkou výhodou je to, což vás jistě bude zajímat, že je zdarma, a to jak jeho čtečka (stáhnete si ji sami z internetu, popř. některé chytré telefony již čtečku ve svých aplikacích mají), tak i jeho vygenerování (jednoduše přes www stránku na internetu). Ovšem smysluplný obsah už zadarmo nebude, ten musí mít nápad a zpravidla vždy něco stojí. Hlavní výhodu QR kódu vidím v tom, že do něj můžete ukrýt informace. Vaše komunikace tak může být na první pohled velmi kultivovaná, a přesto bude obsahovat dostatečné množství údajů. Kapacita QR kódu povoluje uložení poměrně velkého množství informací (až 7089 číslic, text o délce 4296 znaků, 2953 bajtů libovolných dat nebo 1817 japonských znaků kanji). A navíc díky QR kódu můžete svému produktu přidat i nějakou další hodnotu, například v podobě soutěže či slevového kupónu. Využití QR kódu je opravdu široké, a proto se podívejme detailněji na to, co všechno může pro vás a vašeho zákazníka zprostředkovat. 1. přesměrování na předurčenou internetovou stránku Díky QR kódu dostanete zákazníka ihned na vaše stránky nebo konkrétní microsite, kde mu můžete detailněji představit svůj produkt či službu a svoji společnost. Zákazník si nemusí webovou adresu pamatovat a někam si ji zapisovat. Je to také cesta, jak snadno a rychle dostanete zákazníka do vašeho e-shopu, kde si okamžitě může zakoupit vámi nabízené zboží či službu. Do QR kódu můžete uložit kompletní informace o produktu, na které nemáte na obalu místo. Pomocí QR kódu klienta nasměrujete přímo i na registrační formulář vámi konané akce (předváděcí show, seminář apod.). Můžete dostat diváka také na portál YouTube, kde zahraje reklamní spot, či mu rovnou poskytnout návod na použití vašeho výrobku. 2. odeslání předdefinované SMS zprávy nebo u SMS nebo jednoduše obsáhne konkrétní textové sdělení (nabídku, denní menu, pozvánku na předváděcí akci apod.). QR kód nemusí být sejmut pouze z tiskoviny, ale také z TV obrazovky či z monitoru počítače, což je šance kupříkladu pro DMS. Díky QR kódu si stáhnete přesné znění v předdefinovaném tvaru a pak DMS jednoduše odešlete, aniž byste něco pracně opisovali. QR kód je tedy možné využít také v rámci SMS spotřebitelských soutěží, u nichž máte na výběr ze tří odpovědí jednoduše umístíte 3 kódy a soutěžící si jen přečte kód a odešle odpověď jako SMS. Tesco v jihokorejském Soulu otevřelo přímo na nástupištích metra své virtuální prodejny. Na plochách stávajících billboardů byly umístěny fotografie regálů s produkty a cenami jako v běžném Tescu. Zákazníci si jen sejmuli kódy vybraných produktů a pomocí aplikace Tesco Home Plus si vybraný sortiment vložili do svého online nákupního košíku. Zboží jim pak bylo během dne doručeno domů. Službu údajně využilo zákazníků/cestujících a díky QR kódům se Tescu zvýšil obrat online nákupu o 130 %. McDonald s má QR kód přímo na obalech svých produktů a zákazník si může přečíst, kolik tuků, cukrů, bílkovin a všeho možného obsahuje menu. Ukázka je samozřejmě z Japonska, kde se těší veliké oblibě nejen tento fast food, ale především QR kód. 3. zahájení hovoru s definovaným telefonním číslem V podstatě ihned bude zákazník spojen s vaší operátorkou, infolinkou či reklamačním oddělením. A pokud si QR kód umístíte na svou vizitku, může s vámi jeho čtenář okamžitě hovořit, pokud se dovolá. 4. uložení poznámky do mobilního kalendáře QR kód připomene vámi konanou slevovou akci, uvedení nového produktu na trh nebo veletrh. Jakmile se přiblíží termín, budou vaši zákazníci svým mobilem upozorněni. 5. uložení kontaktních údajů do telefonního seznamu Použitím QR kódu například na vizitce či tiskovině si z QR kódu uložíte všechny potřebné informace (telefonní číslo, ovou adresu, poštovní adresu apod.). 6. načtení GPS souřadnic do mobilní navigace GPS navigace se dnes těší velké oblibě. Díky tomuto propojení zákazníci nezabloudí a snadno k vám najdou cestu. Prostřednictvím kódu se na navigaci vaše firma či prodejna zobrazí jako cíl. Což je jistě fantastické. Jen ještě umět s navigací, chtělo by se s nadsázkou říci. 7. zobrazení libovolného zakódovaného textu Text v QR kódu může být opravdu libovolný, od nákupního seznamu surovin na nedělní bábovku až po návod na použití určitého výrobku. Kód lze umístit i na regál v obchodě. Samozřejmě vše má svoje pozitiva i negativa. To, co jste právě četli, možná vypadá jako sci-fi, ale je dost možné, že za pár měsíců či let to bude u některých cílových skupin standard. Nedělám si iluze, že QR kódu propadnou všichni majitelé mobilních telefonů s fotoaparátem, a proto ho chápejte jen jako další možnost, jak zefektivnit komunikaci produktu a jeho reklamy. Je však třeba mít na mysli to, k jaké cílové skupině hovoříte. QR kód je vhodný zejména pro mladší cílovku, protože ta slyší na vše nové a má ráda, když jsou informace jen pro někoho. Dalšími příjemci se mohou stát i lidé středního věku, kteří sledují trendy, chtějí maximum informací a milují technologie. Zkrátka chtějí jít s dobou. V České republice ovšem kromě absence této cílové skupiny může být překážkou pro masivní rozšíření QR kódů též nedostatečné vybavení obyvatel chytrými telefony a stále vysoká cena za mobilní připojení k internetu. Lucie Komárová kreativní ředitelka Magic Seven, s.r.o / /

16 komerční prezentace LOYD TEA PYRAMIDOVÉ SÁČKY Čaje Loyd Tea překvapují novým rozměrem a přicházejí s novými nápaditými čaji, které se odlišují od běžné nabídky. Díky použití prostorových sáčků ve tvaru pyramidy, je dosaženo snadnějšího a rychlejšího louhování čajové směsi. Jednotlivé suroviny mají více prostoru, a dochází tak k jejich efektivnějšímu využití, čímž se získává intenzivnější a aromatičtější nápoj. Klíčovou výhodou proti konkurenční nabídce je delší šňůrka, což zabraňuje jejímu padání do hrníčku během louhování a usnadňuje celkovou manipulaci. Pečlivě připravená čajová směs je výsledkem mnoha technologických zkoušek, spotřebitelských degustací a celkových požadavků na kvalitu, kterým podléhá značka Loyd Tea. Vše bylo vytvořeno se záměrem zajistit spokojenost zákazníka a splnit jeho očekávání. Výrobky této série jsou baleny ve výhodném balení se zavíráním krabičky typu flip top a obsahují 20 pyramidových sáčků /

17 MARKETING Titulek níže je přímo woodyallenovský, ale stejně zmatené jako situace ve filmech smutného amerického neurotika mi v posledních letech přijdou i leckteré ochutnávky a promotion zboží v super a hypermarketech. Takových, které si zapamatujete, je zhruba stejně, jako bylo letních dní o prázdninách. Je to všechno pořád dokola stejný, ani nevím, co jsem ten den viděla a jedla, řekla mi máma, v případě dobře vedené promotion ideálně ovlivnitelná zákaznice. Všechno, co jste kdy chtěli od ochutnávky, ale báli jste se ji odvážně zadat Situace není ideální, ale svalovat špatně vedené promoakce pouze na výkonné agentury, je to nejsnadnější, co může zadavatel udělat. Protože Všichni klienti při prvním setkání kladou důraz na slova: odlišní, originální, rozpoznatelní, sví. Nikdo nechce být stejný a snižovat tak možnost upoutání na značku a produkt. Pak přijdou první návrhy, první strategie a první kalkulace. V tu chvíli se velmi často stává, že nároky klienta na originalitu pohltí a válcuje slovo efektivnější rozuměj levnější. A levnější není levnější o pár korun! Jde často o řády stovek nebo spíše tisíců. Ušetřit chce klient hlavně na tzv. hosteskohodinách. Levná hosteskohodina je v posledních měsících tajuplným zaklínadlem, za které by se nemusel stydět ani Harry Potter, absolvent umění kouzel v Bradavicích. Jenže chce-li být klient efektivnější (rozuměj levnější), tak se bohužel stává automaticky srovnatelným s ostatními a žádná marketingová kouzla z jeho ochutnávky nic originálního neudělají. Původně požadovaná osobitost se změní v trička s logem, vlastní kalhoty i obuv hostesky a typizovaný stánek. Sbohem odlišnosti! Promotion agentury se stávají pouhými dodavateli hostesek a výrobci levných triček s velkým logem nakoupených v Číně. Jde o cestu do velké nudy za poměrně velké peníze. Klasickou se totiž stává následující situace: zákazník snad plný očekávání vejde do prostor supermarketu a postupně ochutná pomazánku od holky v tričku, párek od kluka v tričku a v čepici, lízne si jogurtu z malého kelímku a od jiného děvčete, opět v tričku, dostane vzorek šampónu na vlasy. Potká spoustu mladých lidí v tričku, ale nekoupí si pomazánku, párek ani jogurt, které od nich ochutnal. Takový zákazník zabrousí ke svému osvědčenému regálu a odnese si svůj jogurt, svůj párek, svůj šampón. Měla potom účast všech těch otričkovaných krásných mladých lidí v prostoru supermarketu takovou účinnost, jakou klient očekával? Obávám se, že ne. Zákazník se skoro najedl a jedinou značkou, kterou z promotion míst toho dne zaznamená, bude značka šampónu pokud si stejný večer bude mýt hlavu a vzorek nezapomene na dně nákupní tašky. To je žalostný výsledek s ohledem na vynaložené úsilí a finance. Zkrátka nudné, smutné, zapomenutelné. Ano, lehce jsem situaci přehnal. Ale upřímně řečeno, vzpomenete si na obchodní značku sýru, který jste naposledy při nějaké promoakci ochutnali? A vzpomenete si na sýr, který vám pěkná holka nabídla na plastikovém tácku s dřevěným párátkem vraženým do kousku této pochoutky? Nepamatujete si tedy v případě, že jste čtenář spíše její výstřih? A víte o tom sýru něco víc, než jste věděli před ochutnávkou? Jak na tom jste s odpověďmi na tyto otázky? Dal bych hlavu na špalek za to, že pro zadavatele nebudou zrovna čtivé. Zadavatelé by možná měli do terénu v den akce vyslat skupiny lidí s dotazníky. Stačilo by mít párkrát do roka odpovědi na následující otázky: Kolik promotion jste dnes zaznamenal/a v tomto obchodě? Kolika promotion jste se aktivně zúčastnil/a? Do jaké míry ovlivnila dnešní promotion obsah vašeho nákupního košíku? Je možné, že jste nějakou promotion přehlédl/a? Jak jednoduché otázky, a přitom důležité odpovědi! Konzumenti současné promotion přehlížejí. Není se čemu divit. Aktivity se svým zpracováním překrývají a neodlišují. A hlavně už nejsou ničím novým! Ochutnat dá svým zákazníkům každý supermarket v oddělení lahůdek. Vzorky sýrů a klobás na pultech při čekání přijdou vhod a ani se nemusíme trmácet ke stolku s holkou v tričku. Dostáváme se tedy k začátku této úvahy. Chce to být odlišný, originální, rozpoznatelný a svůj. Aby k tomu všemu došlo, je však třeba být odvážný a nebát se jiného stylu vedení promoakce. Marek Valiček art promo director ppm factum NÁZOR Kůrovec se zaměření našeho časopisu příliš netýká, je však zajímavý ve vztahu k činnosti PR agentury, která v tomto případě odvedla práci na hranici svých možností. Nebo lépe řečeno kompetencí. Nad anketou vytvořenou přesně na míru vedení Národního parku Šumava se zamýšlí PhDr. Ivan Rynda z Fakulty humanitních studií Univerzity Karlovy. Dotazník zjišťuje, kdo by měl rozhodovat o způsobu asanace kůrovcové kalamity. Na prvním místě je samozřejmě vedení NP a CHKO Šumava. Naopak odborníci a vědci jsou zmíněni pouze ke konci, kde jsou pod označením přírodovědci sloučeni dohromady s ekologickými organizacemi. Zařazení vědců a odborníků mezi aktivisty je laciným manipulativním trikem, který vedení NP Šumava využívalo již dříve s jasným cílem zdiskreditovat odbornou veřejnost. Odborníci z řad českých univerzit a akademie věd, kteří vyjadřují svůj fundovaný názor k situaci na Šumavě, jsou zde cíleně spojeni s nepopulárními aktivisty organizujícími blokády. V dotazníku jsou respondentům z výzkumného hlediska zcela nepřijatelně podsouvány hodnoticí soudy (situace je označena za experiment s kůrovcem, odumřelé stromy jsou redukovány na finanční ztrátu České republiky ve výši 30 miliard korun atd.). Autoři zde nejen redukují stromy na dřevní hmotu, ale zjevně jim chybějí elementární znalosti např. o tzv. službách ekosystémů. Otázka pak zní pouze tak, zda si ČR může takovou ztrátu dovolit a připravuje dotázaného k náležité odpovědi na následující dotaz: Jste pro další rozšiřování bezzásahového území a rozšíření území se zákazem vstupu pro turisty? Dotazník podsouvá, že bezzásahová zóna automaticky znamená zákaz vstupu. Skutečným experimentem s přírodou jsou dopady lidské činnosti všeho druhu. Prvotním účelem národního parku proto není pěstování dřeva, ale ochrana přírody a přirozených procesů, mimo jiné právě pro návštěvníky parku (bezzásahový režim je přitom v ČR uplatňován pouze na 1,1 % porostní plochy). Uvažovat finanční ztrátu z odumřelých stromů má tedy asi stejný smysl, jako vyčíslení finanční ztráty plynoucí z toho, že na celé ploše Šumavy nestojí obří jaderná elektrárna. Prakticky všechny otázky dotazníku staví problém jednostranně a podsouvají názor. Vynechání odpovědi rozhodně ano, jestliže dotazník uvádí možnost rozhodně ne, by navíc bylo důvodem k propadnutí z výzkumných metod v 1. ročníku VŠ a u profesionální firmy nemůže být pouhým omylem. Průzkum, nebo PR? Přínos dotazníku pro znalost veřejného mínění tedy nikdy nebyl jeho záměrem. Tím je vytvoření možnosti pro jednostrannou a účelovou interpretaci skutečnosti. K této vědomé manipulaci se hlásí renomovaná agentura PR.Konektor. Nejde sice o agenturu pro průzkum veřejného mínění, ale i v oboru budování vztahů s veřejností nepochybně platí určitá etická pravidla. PR.Konektor je členem oborové asociace APRA, která má výslovně formulován svůj etický kodex. V tomto kodexu jsou mimo jiné uvedeny následující body: podporovat otevřenou komunikaci a svobodný tok informací respektovat pravidla podnikatelské etiky a ostatní obecně uznávaná morální pravidla respektovat právo třetích stran na svobodné vyjádření jejich názoru Ke konci etického kodexu se také píše: odmítnout zakázku či úkol, pokud je v rozporu s principy etického kodexu PR.Konektor však zakázku neodmítl, dokonce se průkazně přizpůsobil jednostrannému zájmu zadavatele. Médii nedávno proběhla informace, že vedení NP Šumava se rozhodlo platit si na boj proti svým oponentům PR agenturu Bison&Rose. Otázkou zůstává, proč si na tuto špinavou práci vedení NP najalo jinou PR agenturu. Že by Bison&Rose dodržovala etický kodex více než PR.Konektor? Nad jednou z otázek dotazníku agentury PR.Konektor se ve čtyřech bodech zamýšlí Martin Souček, ředitel výzkumného úseku agentury GfK Czech. Otázka z dotazníku: Záleží vám na tom, aby byla kůrovcová kalamita v Národním parku Šumava zastavena dříve, než se rozšíří do celého parku? a) Klást otázku tak, zda mi na něčem záleží, je samo o sobě nekorektní většina lidí dává raději najevo zájem o věci než nezájem. Správné je ptát se Je podle vás správné, že... nebo Souhlasíte s tím, že..., případně dát vybrat z obou možností, které nenavozují představu správné odpovědi. b) Odkud ví respondent, že je v NP Šumava kůrovcová kalamita? Tedy, že se něco takového vůbec děje? Korektní je se na tuto Vedení NP Šumava nechává obyvatele i návštěvníky Šumavy prostřednictvím renomované PR agentury vyplňovat dotazníky, které jsou již na první pohled manipulativní a porušují veškerá pravidla o průzkumu veřejného mínění. Kde jsou hranice profesní etiky? Autor výzkumu se dostal do přímého rozporu se základními zásadami společenskovědní výzkumné činnosti. Tato skutečnost by měla vést i k úvaze nad etikou profesionální agenturní práce a nad samočisticí schopností asociace, která PR agentury sdružuje. věc předem zeptat, jinak nemohu po respondentovi chtít, aby ji následně hodnotil. c) Odkud je jasné, že respondent (pokud o ní ví) hodnotí situaci jako kalamitu? Třeba ji bere jako běžnou záležitost, nic podstatného. Korektní je zeptat se na jeho hodnocení závažnosti situace, jinak nemohu validovat jeho představy o dalším postupu. d) Odkud je jasné, že se bez zásahu kalamita rozšíří do celého parku? Korektní je zeptat se, zda má respondent představu o tom, co se stane, když nebude kalamita nijak brzděna, jinak nemohu spojovat zájem o záchranu celého parku se zásahem proti kůrovci / /

18 ROZ H OVO R Obaly, které prodávají Kompletní výroba z hladkých i vlnitých lepenek. krabice obaly Kotva je výjimečný obchodní dům svou značkou a tím, že je na trhu 35 let. Z historie platí, že kdo nenavštívil Kotvu, tak jako by nebyl v Praze. Rádi bychom na této minulosti stavěli, tedy na tradici a českosti. Nechceme se příliš omlazovat, protože Kotva je Kotva. To nás odlišuje od ostatních, říká v našem rozhovoru Petra Kůlová, marketingová manažerka jmenovaného obchodního domu. obaly na víno Tiskovou reklamu nakupujeme zásadně sami Vedle vás stojí ovšem nemalá konkurence Palladium. Již jsme si na srovnání se sousedním nákupním centrem zvykli. Musím ale opakovat, že v případě Kotvy jde o obchodní dům, který se svým sortimentem, službami i rozmístěním značně liší. Netvrdím, že si v některých činnostech nekonkurujeme. Výhoda Kotvy spočívá v přehlednosti a jednoduchosti nakupování. Nevláčíme vás sem a tam, nahoru a dolů. Víte, že dole je zboží a služby denní potřeby, ve dvojce je oblečení, ve trojce je dětský sortiment, ve čtyřce posilovna a tak dále. Také je u nás jedinečné zastoupení českých značek. Je tady Blažek, pietro filipi, v prvním patře si otevřela prodejnu návrhářka Helena Bedrnová. Ovšem otevřel tady obchod i Porsche Design, jediný ve východní Evropě. Pojďme ještě k tomu, že chcete být tradiční český obchodní dům, což je i váš slogan. Čím vším tedy? Minulý rok jsme slavili Vánoce až v období adventu. My neslavíme Vánoce od září. Neslavíme Valentýna, ale slavíme 1. máj, den lásky. Měli jsme tady rozkvetlý strom, lidi se pod ním líbali a dostávali od nás ceny. Snažíme se o tradiční české Velikonoce. V loňské vánoční kampani jsme upozorňovali, že My neslavíme Vánoce v létě s vizuálem rozteklého panáčka z čokolády. Chceme tak nějak ťuknout do věcí, které jsou na hraně absurdity. Součástí vaší nové podzimní image má být i vynášení Santa Clause v rámci kampaně Anti Santa. Podzimní kampaň je směřována k představení naší nové ikony, a to dvouocasého lva, který doplňuje tradiční logo Kotva. Během zimní kampaně jistě podpoříme tradiční české hodnoty na úkor importovaných figurek a zvyků. Vynášení Santa Clause tak k plánovaným aktivitám patří. Aktivity kampaně Anti Santa s povděkem sledují i média, takže se možná tak trochu svezete na vlně zájmu. Kde všude se s novou image kampaní, kterou chcete cílit i na zákazníky mladší třiceti let, lidé budou moci setkat a podle jakých kritérií přesně vybíráte mediální nosiče? Vzhledem k tomu, že jsme lokálním obchodním domem, tak klademe důraz na nosiče a aktivity v Praze. Zajímavé je pro nás nejen centrum, ale i příjezdové komunikace a doprav- ní prostředky. Proto využíváme hlavně outdoor bigboardy, billboardy, prizma na Wilsonce, rámečky v metru, city lighty na nádraží a také vlaky. Pak také variopostery na nástupištích, máme i spot na LCD automobilu. Jinak Kotva sama o sobě má spoustu inzertních ploch, které využíváme jak pro sebe, tak pro naše nájemce. Vše je doplňováno kontinuálním PR a online aktivitami, ale také krátkodobými eventy a promoakcemi. A na internetu placená nebo neplacená reklama? Jsme na Facebooku, ale nepřeceňovala bych to. Aktualizovali jsme naše stránky, na ně umístíme zmíněný spot. Máme taktéž aktualizovaný mailing list. Placenou reklamu na internetu neděláme a o bannerové reklamě neuvažujeme. Kupujete inzerci přímo nebo přes mediální agenturu? Využíváme výhody obou variant a vždy hledáme tu nejzajímavější cestu. Pokud jde čistě o nákup mediální plochy, ten často realizujeme přímo. Pokud jsou s tím spojeny další navazující služby, tak máme servisní mediální agenturu. Tahle kampaň bude tak půl na půl. Konkrétně tiskovou reklamu nakupujeme zásadně sami. Před několika lety se objevila snaha zařadit Kotvu na seznam kulturních památek. Podobná aktivita se ukázala v případě domu Máj pro jeho majitele tak trochu nevítaná, jelikož to pak může komplikovat další rekonstrukce. Jak se na to díváte? Nebyla by to pro Kotvu přeci jen dobrá reklama? Naší výhodou je nadčasovost celé stavby, která nevyžaduje velké stavební zásahy, spíše citlivé rekonstrukce. Reklama by to byla. Samozřejmě tím více, že by Kotva byla zároveň jako kulturní památka součástí turistických a kulturních průvodců i map. Nenapadlo vás udělat v Kotvě jedno patro ala obchoďák z dob reálného socialismu s původním sortimentem, který by se i prodával? Problém by asi bylo sehnat odpovídající zboží, i když jeden tip mám boty Prestige, ty se moc nezměnily Vloni v listopadu jsme měli občerstvení na opening párty pro nájemce ve stylu seriálu Žena za pultem s chlebíčky, kelímky a umělými růžemi. Pak jsme otevřeli a byl raut se sushi. Takže kontrast dvou různých světů (smích). Stálá prodejní expozice ala reálný socialismus by časem vyčpěla a byla by spíše na obtíž. Také bychom těžko přesvědčovali prestižní nájemníky a klienty, že je obchodní dům Kotva tím pravým místem pro moderní značky. Jan Klika reklamní pouta e prodejní stojany velkoformátový ofsetový tisk do formátu B0 100 x 140 cm lakování (UV lak, tiskový a disperzní lak) laminace, ražba kašírování výsek lepení vzorníky / /

19 HODNOCENÍ Polévky za miliony dolarů Je úžasné, co dokáže polévka, tak zní reklamní kampaň, která má za cíl zviditelnit výrobek, který v USA snad už ani více zviditelnit nejde slavnou Campbellovu polévku. Kampaň odstartovala v září loňského roku a před několika týdny k ní přibylo letošní pokračování v podobě dvanácti nových spotů na podporu výrobkové řady Campbell s Slow Kettle. Jsou určeny pro kabelovou televizi a internet a společnost Campbell Soup Company za jejich vysílání hodlá utratit 100 milionů dolarů, což je ještě o trochu více než vloni. Máme v úmyslu zaměřit více úsilí na budování našich značek a jejich úspěch na trhu. Lidé tak uvidí, že Campbell nabízí celou řadu polévek, které odpovídají jejich potřebám a životnímu stylu, sdělil viceprezident Ed Carolan. Autorem spotů jsou reklamní agentury BBDO New York a Y&R New York, které s Campbell Soup Company spolupracují již dlouhou dobu. Natáčelo se v kanadském Vancouveru. První spot v této sérii nese název Cesta ke štěstí a trvá 30 sekund. Objevují se v něm tři výrobky: Campbell s Condensed, Campbell s Chunky a Campbell s Select Harvest. O zhodnocení designu Campbelovy polévky i tohoto spotu jsme požádali Lucii Komárovou, kreativní ředitelku agentury Magic Seven. Obal plechovky vyniká výrazným brandingem a červenou barvou. Od roku 1869 prochází design jen redesignem a ne žádnými převratnými změnami. To považuji za pozitivní, protože obal prostě funguje logo, druh polévky s výrazným fontem a obrázek. Obal není zvlášť kreativní, ale za dobu své existence se stal opravdovou ikonou. Možná i proto není třeba zásadně redesignovat. Velkou zásluhu na tom jistě mají 60. léta, tedy období pop artu, a Andy Warhol. Díky němu pronikla plechovka polévky do světa umění. Dnes se úspěšně prodávají Warholovy serigrafie polévky za miliony dolarů. Např. Campbellova polévka Can byla prodána v aukční síni Christies v roce 2010 za dolarů. U nás se Campbellova polévka neprodává. Těžko hodnotit, jak by se jí dařilo na českém trhu. Ten je úspěšně ovládán dehydrovanými instantními polévkami v sáčku. Barevnost našich polévek ovládá žlutá barva doplněná červenou (Maggi a Vitana) a zelená (doplněná opět červenou v podobě loga Knorr). Obaly Knorr považuji mezi leadry na našem trhu za ty nejzdařilejší. TV spot Tv spot je určen pro amerického diváka a pro něho je patrně i dobrý. Z mého pohledu by ale tento spot asi moc neuspěl. Je to pouhý sled milých obrázků, veselých a rozzářených tváří všech etnik všeho věku s nudnou produktovou demo částí v podobě nádherné polévky a těch nejkrásnějších surovin, s nudným komentářem. Na závěr nesmí chybět apel spojený s černou můrou světa, tedy nadváhou. Český divák má rád vtip a hlavně nápad. Proto jsou jistě účinnější muzikálové reklamy na polévky Vitana. Za zvláště zdařilý považuji televizní spot na poctivou polévku / 2011

20 MALOOBCHOD Co si má zoufalý marketér v této době počít? Musí přežít, stejně jako ostatní. Internet je bezpochyby skvělá věc a množství distribučně-komunikačních kanálů nám otevírá nesčetné možnosti interakce se zákazníky. Ale jak to máme s omezenými finančními a personálními zdroji zvládnout? Zvláště v situaci, kdy polovina vrcholového vedení je unesena možnostmi nových technologií a druhá trvá na tom, aby se jen vylepšovalo to, co doposud skvěle fungovalo. Multichannel retailu nikdo neunikne Pro zákazníky je příjemné, když mohou firmu kontaktovat všemi možnými cestami. Pro firmy to začíná být neúnosné. Pomiňme možnost, že pracujeme pro některou z nejprogresivnějších technologických společností světa nebo pro Amazon.com a představme si například normální síť hobby marketů. Vybral jsem tento segment retailu čistě náhodou, pro žádnou takovou společnost nepracuji, a tudíž nejsem v konfliktu zájmů. Zákazníci sítě hobby marketů představují průřez společností a počítají se na statisíce. Až na výjimky mají všichni a třetina z nich je zapojena v sociálních sítích. Konzumují veškerá média počínaje Českým rozhlasem a konče YouTube. Množství z nich používá cenové srovnávače a četné diskusní skupiny na internetu jako zdroj informací. Za samozřejmost považují webové vyhledávače. Je to armáda dobře informovaných lidí, proti které stojí málo početné marketingové oddělení daného řetězce, vedoucí neustálý boj s nákupem a obchodním provozem. a návazné IT systémy do podoby blížící se popsanému příkladu. I dva roky by byly velmi optimistickým odhadem. Velké firmy prostě nejsou pružné. Proto vedle nich mohou vyrůst malí, ale šikovní dravci. Základní rozdíl mezi nimi je v přístupu k zákazníkům. Pro ty druhé je to životní nutnost, bez níž rychle zanikají. Pro velké hráče představují jednu z priorit a většinou jsou na seznamu důležitých, ne však urgentních úkolů. Není v lidských ani finančních možnostech vše překopat najednou. Ideál Představa moderního zákazníka o nákupní zkušenosti v hobby marketu je zhruba následující. Před větším nákupem zkontroluje nabídku ve webovém katalogu prodejce. Podívá se též na konkurenci. Okamžitě objeví všechny privátní značky, které zaujmou jeho pozornost nižší cenou. Zjištění, že ta která značka vlastně existuje jen na ploše daného prodejce, zabere zhruba deset sekund. Potom vyhledá spotřebitelské testy a jiné zákaznické zkušenosti. Během hodiny má nastudovanou celou kategorii a průběžně se ještě podívá na aukční servery, zda se tam dané položky nevyskytují. Za úplnou samozřejmost považuje online přehled o skladových zásobách a rezervaci vybraného sortimentu. Právě nastává protiútok konkurence. Americký gigant z Mountain View a jeho český souputník ze Smíchova už zaznamenali z jeho aktivity ve vyhledávání, že se intenzivně zajímá o vybranou kategorii. Okamžitě mu začínají servírovat kontextovou reklamu s nejrůznější konkurencí. Protože je člověk na danou oblast aktuálně senzitivní, neujde mu, že vybrané věci se dají pořídit i jinde, a dokonce levněji. Přece jen odolá lákavým nabídkám, jelikož je jeho oblíbený market blízko a díky svému zákaznickému statusu má určité výhody, které si chce uchovat. Před cestou mu přijde em sumář objednávky se seznamem doporučení, na co by ještě neměl zapomenout, neboť se to hodí k vybranému zboží. Cestou na vlastní nákup se na call centru ujistí, že mají otevřeno i ve svátek a že s jeho objednávkou počítají. Na místě si projde celý nákup a prověří, zda jeho výběr odpovídá představě a zjištěným informacím. Probere s prodávajícím personálem některé detaily. Přirozeně čeká, že personál bude mít o dané kategorii větší přehled, než má on. Ujistí se, jestli seznam nabízených doplňků neobsahuje důležité položky, které by bylo záhodno přikoupit. Ve svém mobilu nebo plackovém počítači tento soupis upraví a pomocí inteligentní navigace ho poměrně rychle v rozsáhlém skladu najde. Během nákupu však zjistí, že musí ještě ten den zařídit další věci a navíc se mu celý nákup nevejde do auta. Proto zaplatí a objedná si kompletní dodávku na předem určené místo ve stanoveném termínu. Díky svému zákaznickému statusu a výši nákupu má odvoz za zvýhodněnou cenu. Spokojeně odchází, prodejce se o vše postará. Dva týdny po nákupu obdrží ové upozornění na dostupnost všech návodů k použití na webu plus prosbu o hodnocení a komentáře i jednoduchou otázku ohledně plánů na pokračování jeho projektu. Realita Já vím, že to zní trochu jako sci-fi. Takto se většina zákazníků a prodejců úplně nechová a ještě pěknou chvíli chovat nebude. Byla to jen fikce. Jen naivní snílek si může myslet, že jakákoliv větší retailová síť je schopná během krátké doby změnit svoje interní procesy Přesto jsme se plynule dostali do post- -eshop éry. Zákazníky nezajímá, zda nějaká firma má či nemá eshop. Prostě očekávají, že se zboží dostane k nim, když zrovna nebudou mít čas se pro něj zastavit. Ale hlavně očekávají, že si jich někdo všimne. Hodně se toho na konferencích a v různých zasedačkách namluví o věrnosti zákazníků. Věrnost je nedosažitelný mýtus, věrnost je sto procent, nebo nic. V obchodě jde o vztah zákazníka a značky. Ten může mít různou intenzitu a může také natrvalo skončit. Veškerá naše snaha v péči o zákazníky musí směřovat k prodloužení tohoto vztahu. Všichni zákazníci si nejsou rovni Tuto pravdu si stále připomínám. Je v ní ukryta pregnantní jednoduchost relationship managementu. Pokud si nejsou rovni, tak se k nim nemůže firma chovat stejně. Hluboce nesouhlasím s tvrzením, že ke každému klientovi, který vstoupí, se musíme chovat stejně. Zhruba 50 % zákazníků všech retailových firem jsou náhodní kolemjdoucí, kteří po žádném vztahu netouží a pouze potřebují teď hned vyřešit svůj problém. Jsou důležití pro celkový obrat, ale nemůžeme od nich čekat víc než náhodný nákup. Druhých 50 % je klíč k marži a následnému zisku. Je lepší se o ně postarat dříve, než si to zařídí konkurence. Radek Hrachovec specialista na věrnostní programy Blog RadekHrachovec.com / 2011

21 MALOOBCHOD Medoviny, pivo s medem, med, propolis, svíčky ze včelího vosku a kosmetika z včelích produktů, to je sortiment, který zpracovává a prodává východočeská firma Medovinka s.r.o. Návštěva prodejny a výrobny na náměstí Hlinska v Čechách i právě dokončené výrobny u Chrudimi se tak nesla v příjemném duchu. Marcel Gregor, spolumajitel firmy, se po zkušenostech s pekárenstvím, kterému se vyučil, dal raději na včelaření. Napadlo mě to z ničeho nic. Pekařství je obrovský závazek. Děláte ve dne v noci, o víkendech. Mým plánem bylo koupit si někde chalupu a v klidu včelařit. Brzy přišel na to, že vhodnou cestou, jak spojit příjemné s užitečným, je med zhodnocovat. A nejlepším zhodnocením se ukázala být medovina. Pak přišlo zjištění: Lze být buď dobrý obchodník, nebo dobrý včelař. Obojí jen stěží. Pan Gregor se vydal na cestu obchodníka, i když si nemalý počet včelstev ponechal jako koníčka. O medovině a medovině Když vám, pane redaktore, řeknu, že u zákazníků teď nejvíc frčí konopí, tak konopné výrobky bude vyrábět každý, směje se Marcel Gregor. Tuhle rostlinu v Medovince přidávají jak do piva, tak do medoviny i medu samotného. Ovšem bez THC, který je tou účinnou látkou. Tak tomu je i v jiných prodávaných výrobcích, kde je pouhý extrakt z konopí. Konopný marketing je jeden z největších podvodů poslední doby. V konopných mastech je kafr a mentol, které krásně chladí. Lidi si pak řeknou, že to konopí je skutečný zázrak, kroutí hlavou. Pozoruhodných věcí ze života menšího výrobce a prodejce v jedné osobě se člověk od pana Gregora dozví víc. Oslovil nás jeden z největších obchodníků s nápoji u nás, což je samo o sobě zajímavá nabídka. Nabízeli by naši medovinu do velkých obchodů i do vlastní maloobchodní sítě. Podmínky, které navrhl, jsou však pro nás dost omezující. Součástí jsou bonusy i pokuty, ve kterých se člověk jen těžko orientuje, svěřuje se. Prodejna na náměstí Kamennou prodejnu zprovoznili se společníkem, který je majitelem domu na náměstí. Upravili přízemí pro potravinářskou výrobu a došlo ke změně užívání. Bývalého nájemníka po vypršení smlouvy vystřídali sami, takže provozní náklady mají sami o něco nižší. Ani tak není dotyčný obchod v takto malém městě lukrativní. Funguje napůl jako kancelář je to zázemí pro obchodní schůzky, administrativu, a dokonce i samotná prodavačka odbíhá vypomáhat do přilehlé výrobny v zadních prostorách. Kdo si v Hlinsku vezme obchod do pronájmu, vydrží tam většinou jen krátkou dobu. A podobná situace je i v řadě jiných menších měst. Naše láhve stojí 2,70 Kč bez DPH, zatímco stejně kvalitní konkurenční firma nakupuje flašky za 15 korun. Takže my můžeme zlevnit nebo přidat na kvalitě medoviny. zajímavou slevou. Tržby má firma stejné jako před krizí, ale obnáší to více práce. Se stánky se totiž jezdí na mnohem víc akcí. Navíc se zhoršila platební morálka odběratelů, kteří Medovince dluží přes dvě stě tisíc korun, což je při velikosti této firmy trochu problém. Jsou i pravidelní odběratelé, kteří si po dlouhodobé spolupráci před Vánoci objednali dvakrát více zboží, a pak nezaplatili. Od té doby jsou nezvěstní. Po dokončení je druhá výrobna, a to v Chrudimi. Ta první, v Hlinsku, je vedena jako výrobna medoviny, respektive potravin. V Chrudimi bude moct pan Gregor zpracovávat včelí produkty do potravin a kosmetických prostředků. Lehkým paradoxem je, že půjde de iure o veterinární provozovnu. V České republice, na rozdíl od normálních a moderních států, je med veterinární a rizikový výrobek, i když jde vlastně o konzervační přírodní látku. Podle toho jsem se musel zařídit, a tak jsme vyprojektovali čtrnáct dveří. Pro zpracování masa i medu platí stejná vyhláška. A ještě perlička když dáte do medu ořechy, tak už je to oficiálně běžná potravina s mnohem menšími nároky na provozovnu a dokumentaci, krčí rameny. Medovina vs. likéry Na otázku, zdali by přijal nabídku prodejního řetězce za podmínky snížení ceny, a tedy i kvality, pan Gregor říká: Přistoupili bychom na to v zákonných podmínkách. V České republice jsou totiž výrobci medovin, kteří vědomě porušují zákon o spotřební dani nebo o potravinách. Svoje produkty vydávají za medoviny, kterými nejsou. Líh vykvašený z medu nahrazují lihem dokupovaným. Podle zákona má mít medovina deset až patnáct procent alkoholu, zatímco v České republice jsou medoviny i s jedenadvaceti procenty. Takže to jsou likéry, ne medoviny. Pod hlavičkou Medovinky s.r.o. se prodává i speciální pivo. Ze čtyř nabízených druhů dva vyrábí pan Jelínek ze sentického pivovaru Kvasar. Jde o nefiltrované a nepasterované pivo s medem. Upozorňuji, že jde o pivo s medem, ne medové pivo. Není vyrobené z medu. Bylo by totiž drahé, a tak ho v republice nikdo nevyrábí, dodává Marcel Gregor. I N Z E R C E Jan Klika Nedávno jsem se vrátil z Nizozemí a v oblasti maloobchodu to tam je přesně naopak. V supermarketech, ve kterých jsem nakupoval, seženete jen domácí zboží. Cizí značkové výrobky, jako třeba barvy na vlasy nebo krémy, tam Turci prodávají v tržnicích, protože to do obchodů nemůžou dostat. Prodejnu v létě a před Vánoci navštíví denně dvacet až třicet lidí, v ostatním období maximálně deset. Je to logické zákazník obvykle potřebuje med nanejvýš jednou za měsíc. Většinu obratu tvoří stánkový prodej na nejrůznějších městských a sezónních slavnostech. To je také ideální místo pro samotnou propagaci medových výrobků, jelikož u tohoto druhu zboží lidem na kvalitě opravdu záleží. Placenou reklamu Marcel Gregor moc nevyužívá. Sponzorujeme akorát místní pingpongový klub TTC Medovinka Hlinsko. Stálo nás to pár tisíc a podpořili jsme místní, usmívá se. Novinky dříve a nyní S novinkami jsme přicházeli každý půl rok, ale v době krize to nemá smysl, říká Gregor s tím, že se chtějí spíše zaměřit na slevové akce typu kupte jednu medovinu a druhou dostanete se Typický český zákazník dává přednost ceně a pak se diví kvalitě. Když dáte vedle sebe špekáčky za 39 Kč a 89 Kč, tak většina sáhne po těch levnějších / /

22 MALOOBCHOD JAWA 650 Classic - nejnižší cena od roku 2005 Tento motocykl si můžete zakoupit u všech našich prodejců již za Kč. PRO REKLAMU KOMPLEXNÍ GRAFICKÝ A TISKOVÝ Naše tiskárna nabízí kvalitní tisk v krátkých termínech a za nízké ceny TREFTE K NÁM!!! TISKSERVIS Gen. Sochora 1764/ Ostrava-Poruba tel: NOVÝ MODERNÍ STROJ FORMÁTU B BUŤI je charity shop, alespoň tak se tomuto typu obchodu říká ve Velké Británii. Konkrétně jde o dobročinnou prodejnu neziskové organizace Český západ o.s. provozovanou v centru Plzně. Otevřena byla v roce 2009 s cílem spolufinancovat z ní aktivity občanského sdružení a zároveň zajistit odbytiště pro vlastní výrobky z textilní a keramické dílny organizace. BUŤI nabízí originální dárkové zboží, gurmánské speciality mnichů, rukodělné výrobky a darované věci, jako jsou oděvy, módní doplňky, knihy, šperky, umění a předměty denní potřeby. S chodem prodejny pomáhají dobrovolníci. Název BUŤI je slovo z romštiny, které znamená práce, zboží nebo výrobek. Myšlenka na vznik vlastní dobročinné prodejny v Českém západu o.s. dřímala již od roku 2006, a to na základě osobní zkušenosti pracovníků, kteří se ve Velké Británii setkali s modelem tzv. charity shops. V přípravné fázi jsme hledali inspiraci také u organizace Sue Ryder, která v Praze provozovala v té době jediný dobročinný obchod v České republice. Naším posláním je na území Toužimska a Tepelska budovat občanskou společnost, kterou charakterizuje zájem lidí o řešení věcí veřejných. Český západ chce prakticky přispívat k odstraňování sociálního vyloučení, projevů xenofobie a rasové nesnášenlivosti. Svým klientům nabízí v sociálně vyloučených lokalitách v Karlovarském kraji vzdělávání, poradenství při zaměstnávání, volnočasové programy a další aktivity. Vznik iniciovali v roce 2001 bratři trapisti z kláštera v Novém Dvoře, který se nachází 2 kilometry od sídla sdružení v Dobré Vodě. Charitativní obchody a charity shops neznamenají to samé O darované zboží není nouze a skrze obchod se nám daří získávat i použité vybavení pro zázemí organizace a naše aktivity. Horší je to mnohdy s kvalitou věcí. V našich podmínkách totiž lidé používají věci déle, než je tomu zvykem v západní Evropě, například daleko méně často obměňují svůj šatník. Z toho důvodu je nabídka Věříme, že zákazníci se k nám vrací nejen kvůli možnosti objevit zde různé kuriozity a věci, které jinde nekoupí, ale i kvůli příjemné atmosféře klenutých prostor obchodu. foto: Eva Haunerová Máme to, co jinde nekoupíte zboží obdrženého darem kvalitativně horší, než je tomu například právě v britských charity shops. Přestože při příjmu darovaných věcí provádíme prvotní výběr, část darů lze nabídnout pouze za minimální cenu nebo se musí vytřídit k jinému použití. Takto získáváme vlnu na pletení ponožek nebo šití jednoduchých textilních výrobků našimi dobrovolníky či přímo v naší textilní dílně v Dobré Vodě. Nikdy nic nevyhazujeme, jednak z respektu k dárcům, ale i s ohledem na životní prostředí. Zboží, které nedokážeme prodat v obchodě, zpeněžujeme například na bleších trzích, kde je jiné složení zákazníků, nebo ho nabízíme ostatním charitativním organizacím. Hlavně textil a knížky Dary nám lidé nosí nejčastěji přímo do obchodu, kde je přijímáme během otevírací doby. Část nám zájemci vozí do sídla sdružení v Dobré Prodejna je umístěna v obchodních prostorách v centru Plzně. Cena komerčního nájmu odpovídá umístění v centru města. Ovšem jsme v jedné z méně frekventovaných ulic, takže jsou tyto náklady pro tento typ obchodu vysoké. Zatím jsme však nenašli jiné vhodné prostory, kde by byl nižší nájem odpovídající charakteru tohoto obchodu. Stávající pronajímatel budovy nám poskytuje prostory za běžnou komerční cenu, jakou by nabídl jakémukoliv jinému obchodu, který produkuje zisk za účelem vlastního obohacení. foto: Eva Haunerová Vodě nebo i posílají poštou. Na základě domluvy jsme schopni si věci i sami odvézt. Největší díl tvoří oděvy a knihy. V menší míře nám lidé nosí módní doplňky, šperky, CD a DVD, porcelán, sklo a umělecké předměty. Nepřijímáme elektrospotřebiče, jelikož se u nich špatně zjišťují skryté vady, takže by nešlo přesně zjistit, proč nám je někdo daroval. Problém je i s velkými věcmi. Rozměry zkrátka musí odpovídat možnostem obchodu. Obecně klademe důraz na originalitu, kvalitu, inovativnost a šetrnost k životnímu prostředí. Do budoucna se chceme více zaměřit na shánění kvalitnějšího zboží od našich dárců skrze oslovování firem. Své rezervy má propagace obchodu, která by v budoucnu zcela jistě mohla být širší a efektivnější, nebo právě spolupráce s partnery z komerční sféry, kteří mohou přinášet potřebné know-how a další inovativní myšlenky a nápady. Párat, plést a prodávat Při provozu obchodu BUŤI pomáhají dobrovolníci často jsou to aktivní senioři, kteří nechtějí být sami či mají stále dost sil na to, aby jen seděli doma. Dalšími dobrovolníky jsou nezaměstnaní, kteří chtějí smysluplně využít čas při hledání práce, či studenti, kteří se chtějí seberealizovat nebo získat potřebnou praxi. Výjimkou nejsou ani maminky na mateřské. Dobrovolníci v obchodě pomáhají s tříděním a úpravou zboží, s propagací, při pořádání různých akcí a s úklidem. Jiní šijí výrobky ze starých oděvů, párají vlněné svetry, ze kterých ostatní pletou například ponožky. Slogany táhnou Náš obchod propagujeme slogany Máme to, co jinde nekoupíte, Prodáváme, co nám darujete, Jsme obchod, který pomáhá či mottem Radost nadvakrát z darování i nákupu. Tímto způsobem se snažíme lidem představit kouzlo dobrého pocitu všech zúčastněných, tedy těch, co darují použité věci k prodeji, těch, co si věci kupují, a tím přispívají na činnost sdružení, i těch, co v obchůdku pomáhají nebo jsou zde zaměstnáni. Veřejnost informujeme pomocí médií, kterým zasíláme tiskové zprávy a pozvánky. Samozřejmostí je propagace prostřednictvím letáků nebo informačních panelů na různých prodejních a veřejně přístupných místech. Letáčky dáváme zákazníkům spolu s nákupem, nabízíme jim reklamní placky a samolepky. Své fanoušky informuje na Facebooku. Placenou reklamu zatím využíváme jen ve velmi omezené míře. Eva Haunerová mluvčí sdružení Český západ o.s. foto: Roman Pekař reklamatiskservis_color_new.indd :14: /

23 Cestující vlakem cílová skupina s velkým komunikačním potenciálem! KOLIK LIDÍ CESTUJE VLAKEM, JAK ČASTO A JAK DLOUHO? České dráhy přepraví každý den více než 500 tis. cestujících. Každý čtvrtý člověk v ČR cestoval v uplynulých šesti měsících alespoň jednou vlakem a z toho je více než 600 tis. lidí tzv. pravidelnými cestujícími, tedy těmi, kteří cestují vlakem více než 2 krát týdně. Pravidelní cestující tvoří velice zajímavou cílovou skupinu. Téměř 70 % cestujících stráví čekáním na vlak na nádražích 6 15 min a cestováním dalších 1 2 hodiny. Mají dostatek času na vnímání reklamních médií jak na nádražích a zastávkách tak ve vlacích a na nich. KDO JSOU PRAVIDELNÍ CESTUJÍCÍ? Jsou to především mladí lidé do 29 let, kteří dojíždějí do školy nebo do prvního zaměstnání, pocházejí z menších sídel (60 % cestujících je ze sídel do 20 tis. obyvatel) a reklamu na nádražích a ve vlacích vnímají převážně pozitivně. 70 % cestujících přiznává, že reklama je pro ně užitečný zdroj informací a má zde své místo. Z hlediska dosaženého vzdělání se jedná především o studenty a absolventy ve věku let, kterých je mezi cestujícími zastoupeno 2 krát více než v celé populaci. Z hlediska příjmového dosahují cestující průměrných hodnot stejně jako u socioekonomické klasifikace. JAKÉ REKLAMNÍ PLOCHY NEJČASTĚJI SLEDUJÍ A V JAKÉM POČTU? Na nádražích a ve vlacích jsou nejčastěji sledovanými reklamními plochami rámečky ve vlacích příměstské a regionální dopravy, na kterých reklamu v uplynulém týdnu zaznamenalo 1,01 mil. cestujících, Variapostery a City- Lighty se 700 tis. cestujících (Variapostery jsou malé billboardy na nástupištích a v podchodech frekventovaných železničních stanic). JAK REKLAMA NA ŽELEZNICI FUNGUJE? Většina cestujících vnímá reklamu ve vlacích nebo na nádražích jako užitečný zdroj informací a jako příjemné zpestření cestování. 1/3 považuje reklamu na železnici za originální a tato reklama ovlivňuje názor a nákupní rozhodování více než 20 % cestujících. 40 % cestujících dává přednost značkovým výrobkům a 31 % rádo vyzkouší nové značky. Přihlašte se našich webových stránkách k odběru zpravodaje. Více na VAŠE REKLAMA NA ŽELEZNICI Reklamní plochy na železnici tvoří vyjímečný nástroj, jak pravidelně a účinně komunikovat s velmi atraktivní cílovou skupinou. Především se jedná o mladé lidi, kteří si své spotřebitelské návyky teprve utvářejí. Pravidelná komunikace dokáže tyto návyky výrazně ovlivnit. Railreklam nabízí mnoho účinných a vyzkoušených nástrojů pro Vaši komunikaci. To, že vlakem nejezdíte vy, neznamená, že vlakem nejezdí Vaši zákazníci. Na otázky odpovídá jednatel a výkonný ředitel společnosti RAILREKLAM Mgr. Alexandr Křížek SORTIMENT Pivní trh v Česku se nyní nachází ve zlomovém období. Celková spotřeba piva u nás v posledních dvou letech klesala. Letos ty optimističtější prognózy hovoří o úspěchu, pokud se tento pokles zastaví. Zároveň se mění poměr segmentů retail a gastronomie, zvyšuje se konkurence, rostou levné dovozy, klesá věrnost spotřebitelů ke svým značkám a úspěch slaví doposud nevídané pivní inovace. Někteří nezasvěcení pozorovatelé proto hovoří o odklonu od tradičních hodnot českého pivaře. Ti, kdo se nějaký rok pohybují v oboru, však vědí, že jde o kombinaci řady faktorů či trendů, z nichž některé jsou tady již delší dobu a souvisí s přirozeným vývojem společnosti. Jen se sešly v jednom okamžiku s vlivem ekonomic- ké recese. Pokles celkové spotřeby a její přesun do maloob- chodu Asi nejdéle zhruba od roku 2003 je možné sledovat trend přesunu spotřebitelské poptávky ze segmentu gastronomie do segmentu retail. Původně šlo o změnu životního stylu v období růstu ekonomiky, kdy lidé stále více času po práci a o víkendech trávili v rodinném kruhu či s přáteli. Návštěvy hospod se omezily a konzumace piva se přesunula domů. Příkladem je fenomén grilování. Ekonomická situace přesun spotřeby domů ještě urychlila. Spotřebitelé zareagovali na pokles svého disponibilního příjmu v minulých dvou letech především dalším omezením návštěv hospod a restaurací. Bohužel v tomto období stát skrze zvýšení spotřební daně donutil pivovary zdražit pivo a lidé už tak omezenou spotřebu přibrzdili ještě více. Celková spotřeba v letech 2009 a 2010 tak významně klesla. Výstav pivovarů sdružených v Českém svazu pivovarů a sladoven klesl předloni o 6 % a loni o dalších 8 %. Ve stejném období podíl retailu na celkové spotřebě piva u nás poprvé přesáhl 50 %. Fenomén PET lahví a další trendy Maloobchod byl ovlivněn vývojem ve společnosti, a jsou v něm dnes patrné čtyři silné spotřebitelské trendy. V důsledku celkového zhoršení ekonomické situace a snížení disponibilního příjmu jsou lidé cenově citlivější, což se projevuje ve větším nakupování v promoakcích a v nakupování levných lokálních či zahraničních značek. Lidé díky tomu nejsou již tolik věrní svým kdysi preferovaným značkám. Prodej piva v maloobchodě poroste Klesající počet typických pijáků povede výrobce k tomu, aby cílili na spotřebitele, kteří dnes nemají pivo jako svůj preferovaný nápoj. Druhý trend souvisí s přesunem konzumace z hospod a restaurací domů, kde si však lidé chtějí dopřát a roste tak u nich preference ležáků (mezi nimi především jedenáctek) na úkor výčepních a lehčích piv. Rádi také zkoušejí novinky, které pivovary nabízejí v čím dál větší míře. Role inovací významně vzrostla. Vzhledem k tomu, že novinky oživují klesající spotřebu, hledají pivovary další příležitosti nejen pro tradiční konzumenty piva, ale stále častěji i mimo tuto cílovou skupinu. Proto se například na trhu objevila nová piva s příchutěmi, která často míří na mladé dospělé spotřebitele či ženy. Čtvrtým, a velmi zásadním trendem co se struktury prodeje týká, je rostoucí obliba pohodlného balení. V něm dnes dominují především stále žádanější PET lahve, které nabízejí dostatečně velký, nevratný, nerozbitný a uzavíratelný obal. Poptávka po tomto typu balení roste v řádu statisíců hektolitrů ročně, proto není divu, že řada pivovarů do těchto stáčecích linek investovala, a dokonce je již spuštěna i PET linka pro malé pivovary. A jaká je budoucnost pivního maloobchodu? Vzhledem k tomu, že základním východiskem výše popsaných trendů je měnící se životní styl české populace, nyní ještě významně ovlivňovaný nejistou ekonomickou situací, lze říci, že většina trendů je teprve v raných fázích svých životních cyklů, a proto předpokládám jejich dlouhodobější působení. Prodej piva v retailu poroste a bude i nadále kompenzovat snižující se objemy prodeje v gastronomii. Retailový trh se stává významným bojištěm o českého pivního konzumenta. O jeho přízeň budou ti méně prozíraví zápasit především cenovými nástroji, ti chytřejší se budou víc orientovat na poskytování přidané hodnoty. Obalové inovace se zaměří na stále populárnější pohodlné nakupování. Tyto spotřebitelské preference se odrazí i ve způsobu nakupování. Zvětší se význam obchodních formátů označovaných jako convenience (menší provozovny v residenčních oblastech) a bude se i nadále rozšiřovat nabídka doplňkových služeb (samoobslužné pokladny, e-shopy atp.). Jaroslav Vích obchodní ředitel pro retail Pivovary Staropramen 165 /

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení

Více

Marketing ve službách

Marketing ve službách Marketing ve službách 1. ročník Učební obor: Kuchař - číšník Propagace = komunikace, jejímž cílem je získat zákazníka a udržet dlouhodobě jeho zájem a pozornost informuje o výrobku nebo službě vytváří

Více

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Duben 2013 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048 048 www.b-inside.cz

Více

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Mgr. Bohdana Rambousková Agenda Jednotná firemní identita Její základní prvky logo, vizitky, email, web Jasné sdělení Media plán Jednotná

Více

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014 Jak uspět na místním trhu Třebíč 21. 2. 2014 Region{lní produkty Marketing Marketing je sociální proces, kde se jednotlivci a skupiny pokoušejí získat, co chtějí nebo potřebují tím, že vytvářejí a směňují

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

Jsme reklama v Supermarketu.

Jsme reklama v Supermarketu. Jsme reklama v Supermarketu. CashPoster vysílají impulsy! Reklamní účinek: Stačí jedno uchopení! Rozdělovač nákupů u pokladny je každý den hodně používaný předmět, který patří k dění v supermarketu - stejně

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová slova: komunikace,

Více

Postoj české veřejnosti k reklamě

Postoj české veřejnosti k reklamě TISKOVÁ ZPRÁVA 26. února 2013 Postoj české veřejnosti k reklamě Češi nejlépe hodnotí reklamu v místě prodeje, 8% populace tvrdí, že si jí všimne a 31% podle ní nakupuje. Třetina zákazníků by dokonce uvítala

Více

Rozvoj finanční kapacity - Fundraising

Rozvoj finanční kapacity - Fundraising Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí Rozvoj finanční kapacity - Fundraising Mgr. Michal Jarolímek České Budějovice 13. 5. 2010 a 10. 6. 2010 ZDROJE : veřejné

Více

SOUČASNÉ MOŽNOSTI TIŠTĚNÉHO DIRECT MAILU Možnosti formátů obálek a papírů, atypické folie, 3D direct maily. 14. května 2010 Konference DIRECT MAIL

SOUČASNÉ MOŽNOSTI TIŠTĚNÉHO DIRECT MAILU Možnosti formátů obálek a papírů, atypické folie, 3D direct maily. 14. května 2010 Konference DIRECT MAIL SOUČASNÉ MOŽNOSTI TIŠTĚNÉHO DIRECT MAILU Možnosti formátů obálek a papírů, atypické folie, 3D direct maily 14. května 2010 Konference DIRECT MAIL O ČEM BUDE ŘEČ? Současné vlastnosti a možnosti? Jak zajisti

Více

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Jak mi může pomoci věrnostní program? Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ

Více

OUTDOOR ADVERTISING FOR PREMIUM BRANDS

OUTDOOR ADVERTISING FOR PREMIUM BRANDS OUTDOOR ADVERTISING FOR PREMIUM BRANDS ADTRUCKS základní informace ADTRUCKS kamióny představují nové prémiové outdoorové médium s působností v celé Evropě. Reklamní nosiče zaujmou samotnou velikostí reklamní

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Úvod do sociálních sítí

Úvod do sociálních sítí Úvod do sociálních sítí Otázky do začátku Je má cílová skupina na sociálních sítích? Čeho tam chci dosáhnout? Mám obsah, který můžu sdílet? Kdo bude obstarávat sociální sítě? Jak budu měřit úspěšnost aktivit?

Více

LINKED AKADEMIE. Informace pro partnery PROČ PODPOŘIT? PROČ LINKED AKADEMIE?

LINKED AKADEMIE. Informace pro partnery PROČ PODPOŘIT? PROČ LINKED AKADEMIE? LINKED AKADEMIE Informace pro partnery PROČ LINKED AKADEMIE? LinkedIn je nejrychleji rostoucí profesní sociální síť Je efektivním nástrojem k k budování expertní značky hledání práce získávání nových klientů

Více

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Prezentace pro klíčové představitele Dostat se o úroveň výše RIS JMK je založena na existenci regionálního inovačního ekosystému Regionální

Více

Monetizační a komunikační 4G/WiFi platforma. 2014 SOCIFI Ltd. - 4G & WiFi monetization, promotion and advertising platform

Monetizační a komunikační 4G/WiFi platforma. 2014 SOCIFI Ltd. - 4G & WiFi monetization, promotion and advertising platform Monetizační a komunikační 4G/WiFi platforma 7 SOCIFI vznikla v britské digitální agentuře PositiveZero. Po 7 letech v digitálních médiích a 2 letech vývoje byla společnost SOCIFI představena veřejnosti

Více

Úvodní řeč Jan Čuraj & Michael Kopta

Úvodní řeč Jan Čuraj & Michael Kopta Úvodní řeč Vyzkoušeli jsme řadu projektů, které byly převážně zahraniční a vždy jsme se snažili získat co možná nejvíce informací, aby naše i vaše podnikání fungovalo. Dnes tedy víme, že to na internetu

Více

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10 Obsah Úvod 9 Členění knihy 10 KAPITOLA 1 Copywriting 11 Práce copywritera 11 Jak se stát dobrým copywriterem 12 Jak začít 15 Co budete psát 15 O čem budete psát 16 Proč budete psát 17 Pro koho budete psát

Více

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1. CLOW, K.E., BAACK, D.: REKLAMA, PROPAGACE A MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE BRNO: COMPUTER

Více

Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren

Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren Výsledky aktuálních výzkumů spotřebitelských zvyklostí mezi pacienty a klienty lékáren Příležitosti a trendy v oblasti úspěšného vedení lékárny, Kurdějov 17. 18. dubna 2015 ppm factum research Nákupy a

Více

Prezentace. časopisu roku 2005, 2006 a 2007 v kategorii B2B. Vydává Economia, a.s. největší vydavatelství ekonomického a odborného tisku v ČR

Prezentace. časopisu roku 2005, 2006 a 2007 v kategorii B2B. Vydává Economia, a.s. největší vydavatelství ekonomického a odborného tisku v ČR Prezentace časopisu roku 2005, 2006 a 2007 v kategorii B2B Vydává Economia, a.s. největší vydavatelství ekonomického a odborného tisku v ČR Profil titulu REDAKČNÍ KONCEPT Aktuální zpravodajství, data,

Více

Řízení podniku a elektronické obchodování

Řízení podniku a elektronické obchodování Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky

Více

Marketingová komunikace v kultuře. Ing. Lukáš Gottwald lukas@gottwald.cz

Marketingová komunikace v kultuře. Ing. Lukáš Gottwald lukas@gottwald.cz Marketingová komunikace v kultuře Ing. Lukáš Gottwald lukas@gottwald.cz Osnova Co je to marketingová komunikace Reklama Reklamní kampaň kulturní akce PR Public Relations pro kulturní akce Direct Marketing

Více

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010 Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek Výzkumné problémy I. opatření a aktivity, které bychom přiřadili k městskému marketingu jsou realizovány, aniž by si jejich aktéři

Více

Mistrovství Evropy v softballu žen. 7. 13. července 2013 Areál SK Joudrs Praha, Praha 8 - Bohnice, Česká republika

Mistrovství Evropy v softballu žen. 7. 13. července 2013 Areál SK Joudrs Praha, Praha 8 - Bohnice, Česká republika Mistrovství Evropy v softballu žen 7. 13. července 2013 Areál SK Joudrs Praha, Praha 8 - Bohnice, Česká republika Hlavní pořadatel Pořadatelé: Nejprestižnější evropský turnaj opět v ČR Nejprestižnější

Více

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna 1 Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna Marketing B2B firem v ČR Jak se firmy vypořádali s krizí a jaké očekávají hospodářské výsledky v roce 2011 Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova

Více

Veletrhy a výstavy. III. přednáška

Veletrhy a výstavy. III. přednáška Veletrhy a výstavy III. přednáška Komunikační specifika veletrhů a výstav 1. slouží ke komunikaci informací v daném oboru 2. představují i širší komunikační souvislosti 3. časoprostorová danost 4. působení

Více

Marketing. Struktura učiva

Marketing. Struktura učiva Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva

Více

Úvod do on-line marketingu

Úvod do on-line marketingu Úvod do on-line marketingu Lektor: Jiří Eder Obsah videosemináře co je on-line marketing možnosti,výhody a rizika on-line marketingu pozice on-line marketingu v marketingovém mixu stanovení cílů a měření

Více

Jak najít své EW? Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně

Jak najít své EW? Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně Každý úspěšný člověk, jestliže chce dosáhnout svého cíle, se musí věnovat své práci na 100%. Náš cíl je jasný. Vydělávat snadno, rychle a neomezené

Více

Mistrovství Evropy žen do 22 let v softballu

Mistrovství Evropy žen do 22 let v softballu Mistrovství Evropy žen do 22 let v softballu 2. 7. srpna 2010 Praha 8, Svoboda park Česká republika Vrcholný turnaj evropského významu Na největší softballové akci roku na území České republiky uvidíte

Více

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky 2 Role marketingu a vliv na obchodní výsledky Marketing B2B firem v ČR Jaké slovo má marketing ve firmě a jak ovlivňuje skutečné obchodní výsledky firmy? Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760

Více

LBS jako nová forma marketingu

LBS jako nová forma marketingu LBS jako nová forma marketingu Vize beevendo: Promptní informování vašich klientů prostřednictvím mobilních telefonů v čase a dané lokalitě. 1 Pokrytí smartphony Podíl operačních systémů Důležitost smartphonů

Více

TRH A CÍLENÝ MARKETING

TRH A CÍLENÝ MARKETING TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají

Více

Pokročilé funkce (pokr.)

Pokročilé funkce (pokr.) Co je Kompas Slev? Kompas Slev je moderním portálem umožňujícím uživatelům listovat letákovými nabídkami obchodníků a využívat různé pokročilé funkce. Historie: 7/2012 prvotní nápad ohledně projektu letáků

Více

ZÁŽITKOVÁ PRACOVNÍ KONFERENCE

ZÁŽITKOVÁ PRACOVNÍ KONFERENCE 18 & 19 / 03 / 2016 Dlouhodobě se věnujeme tématům, jež vloni Úřad Vlády také zařadil do Vládní strategie pro rovnost žen a mužů v ČR na léta 2014-2020. ZÁŽITKOVÁ PRACOVNÍ KONFERENCE EQUAL PAY DAY V ČR

Více

VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ

VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ Jaroslav Bílek, strategický marketing Veletrhy Brno, a.s., 2010 Cíle marketingové kampaně 2 Jaký bývá cíl marketingových kampaní v době krize? Zákazníci

Více

Proč podnikat na internetu?

Proč podnikat na internetu? Proč podnikat na internetu? Obchodovat na internetu je mnohem snazší, než si zařizovat kamenný obchod. Neznamená to ale, že je to bez práce, nebo že je úspěch zaručen. Tak jako klasické podnikání i to

Více

Video natáčení / střih

Video natáčení / střih Video natáčení / střih Podle posledních průzkumů lidé na webových stránkách spíše scanují očima, nežli čtou. Video forma přichází jako dokonalý marketingový doplněk omnichannelu, ať už pro novou akvizici

Více

CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny

CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny Ing.Martin Frano 16. OTC Konference 24.10.2013 Význam CM v prostředí ústavní lékárny Tlak na finanční výkonnost lékárny (pokles na Rx) Záchyt nemocničních pacientů

Více

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE PODPORA PRODEJE Přednášející: PhDr. K. Eliáš, CSc. Petr Vojtíšek UČO: 15261 1. ZADÁNÍ 3 2. VÝBĚR SUBJEKTU 4 3. POPIS SPOLEČNOSTI 4 3.1 Základní data

Více

Využití sociálních sítí pro komunikaci s absolventy a profesní uplatnění absolventů Petr Macek Workshop KA05, Olomouc, 12. 5. 2015

Využití sociálních sítí pro komunikaci s absolventy a profesní uplatnění absolventů Petr Macek Workshop KA05, Olomouc, 12. 5. 2015 Využití sociálních sítí pro komunikaci s absolventy a profesní uplatnění absolventů Petr Macek Workshop KA05, Olomouc, 12. 5. 2015 www.kredo.reformy-msmt.cz Agenda Účel sociálních sítí pro marketing Sociální

Více

CzechTrade podporuje spolupráci mezi firmou a designérem. Když se potká skvělý designér a kvalitní výrobce

CzechTrade podporuje spolupráci mezi firmou a designérem. Když se potká skvělý designér a kvalitní výrobce CzechTrade podporuje spolupráci mezi firmou a designérem Když se potká skvělý designér a kvalitní výrobce Plastia Lenka Novotná, jednatelka firmy Plastia s.r.o. Jdeme cestou originality a vysoké přidané

Více

Přinášíme obsah, který má oproti konkurenčním médiím výrazný časový náskok.

Přinášíme obsah, který má oproti konkurenčním médiím výrazný časový náskok. Představení projektu Internetový deník Borovan.cz je nezávislý ekonomický web zaměřený na zábavní průmysl, média a reklamu. Borovan.cz denně přináší zpravodajství, komentáře ze všech odvětví zábavního

Více

Jmenuji se Karel Staněk. Informace o podnikatelské příležitosti pro 21. století

Jmenuji se Karel Staněk. Informace o podnikatelské příležitosti pro 21. století Jmenuji se Karel Staněk kontaktní údaje: tel.: 733141882 skype: karelstanek1 e-mail: karel.stanek@centrum.cz Pracuji v týmu, který zabezpečuje provoz stránky Bohatý Čech. Také potřebujete peníze? Rozhodl

Více

Role B2B tisku v marketingové komunikaci

Role B2B tisku v marketingové komunikaci Role B2B tisku v marketingové komunikaci V Ý Z K U M P R O S E K C I Č A S O P I S Ů U N I E V Y D AVAT E L Ů Cíle výzkumu Cílem výzkumu bylo vyplnit informační mezeru týkající se role tisku v oblasti

Více

ATL a BTL podmínky pro úspěšnou práci s OTC brandem v prostředí aliance lékáren. Ing. Lubomír Calta, výkonný ředitel, Magistra a.s.

ATL a BTL podmínky pro úspěšnou práci s OTC brandem v prostředí aliance lékáren. Ing. Lubomír Calta, výkonný ředitel, Magistra a.s. ATL a BTL podmínky pro úspěšnou práci s OTC brandem v prostředí aliance lékáren. Ing. Lubomír Calta, výkonný ředitel, Magistra a.s. Co si představuje lékárník pod pojmem nezávislá lékárna? Nenese jméno

Více

M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení. M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení

M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení. M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení Marketingové řízení podniku Transakční marketing Vztahový marketing Základní literatura M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, VŠFS europress, 2004 M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení podniku,

Více

Internetová populace zblízka Internetový prodej a jeho struktura

Internetová populace zblízka Internetový prodej a jeho struktura GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský GfK Growth from Knowledge The knowledge you need to make successful business decisions Internetová

Více

PRAHA, 21/01/2011 Internet vede jako zdroj informací při nákupu zboží a služeb

PRAHA, 21/01/2011 Internet vede jako zdroj informací při nákupu zboží a služeb Tisková zpráva PRAHA, 21/01/2011 Internet vede jako zdroj informací při nákupu zboží a služeb Internet je vnímán jako nejvhodnější médium pro zpravodajství a pro využití v oblasti nabídky zboží a služeb.

Více

Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014

Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014 Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014 AGENDA 03 09 12 15 17 20 SOUČASNÁ MOBILNÍ SITUACE FAST CONTEXT FAST CONTEXT VÝZKUM KOMUNIKACE FAST CONTEXT

Více

Obchod a efektivita investic pohled regionálního řetězce. Karel Hruzík, Hruška

Obchod a efektivita investic pohled regionálního řetězce. Karel Hruzík, Hruška Obchod a efektivita investic pohled regionálního řetězce Karel Hruzík, Hruška ZMĚNA STRATEGIE OBCHODNÍCH FIREM, VLIVY KRIZE V důsledku vzniklé globální finanční krize v průběhu posledního čtvrt roku pozorujeme,

Více

Tisková zpráva. Tři roky českého internetu v číslech

Tisková zpráva. Tři roky českého internetu v číslech Tři roky českého internetu v číslech Projekt NetMonitor - měření návštěvnosti a výzkum sociodemografického profilu návštěvníků internetových serverů v České republice, který realizuje Mediaresearch ve

Více

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu Sociální sítě Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie,

Více

Obsah. Marketing a marketingové řízení 3. Úvod: marketing pro každého? 1. 1. kapitola 5 Podstata marketingu 5. 2. kapitola 17 Marketingové řízení 17

Obsah. Marketing a marketingové řízení 3. Úvod: marketing pro každého? 1. 1. kapitola 5 Podstata marketingu 5. 2. kapitola 17 Marketingové řízení 17 Úvod: marketing pro každého? 1 Část I 3 Marketing a marketingové řízení 3 1. kapitola 5 Podstata marketingu 5 Definice marketingu 9 Podnikatelské koncepce a přístup k zákazníkům 12 Konkrétní příklad -

Více

Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta 2011 2015. Vít Richter Národní knihovna ČR vit.richter@nkp.cz

Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta 2011 2015. Vít Richter Národní knihovna ČR vit.richter@nkp.cz Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta 2011 2015 Vít Richter Národní ČR vit.richter@nkp.cz EU = 63 000 veřejných knihoven, ČR = 5 401 EU = 1,3VK/10 000 obyv. ČR = 5,1VK/10 000 obyv. Knihovny jsou financovány

Více

Regionální značka jako součást marketingu

Regionální značka jako součást marketingu Regionální značka jako součást marketingu Magda Sedmíková Asociace regionálních značek, o.s. Znojmo, 23. března 2011 Co je to regionální značka? vizuální označení = logo, grafická značka záruka původu

Více

SPONZORSKÝ BALÍČEK ROK 2015 SEMINÁŘE

SPONZORSKÝ BALÍČEK ROK 2015 SEMINÁŘE SEMINÁŘE Semináře jsou pravidelné vzdělávací programy, které se konají každý třetí čtvrtek v měsíci v dopoledních hodinách a nabízí jedinečný pohled do problematiky a praxe šetrného stavebnictví v České

Více

Tisková zpráva. V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Češi mají největší obavy ze ztráty zaměstnání a z nemocí

Tisková zpráva. V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Češi mají největší obavy ze ztráty zaměstnání a z nemocí Tisková zpráva 15. květen 2013 Mgr. Andrea Winklerová Marketing & Communication +420 737 263 113 andrea.winklerova@gfk.com V Čechách je téměř pětina domácností optimistická. Praha - 15. květen 2013 - V

Více

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Formulace marketingového plánu

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Formulace marketingového plánu Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Formulace marketingového plánu Marketing Marketingové řízení se stává průřezovou podnikovou aktivitou, která bezprostředně ovlivňuje všechny ostatní podnikové aktivity

Více

JAK SE PROSADIT NA FACEBOOKU A DALŠÍCH SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH

JAK SE PROSADIT NA FACEBOOKU A DALŠÍCH SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH EDICE 2013 J a ks epr os a di t nafa c e booku adal š í c hs oc i ál ní c hs í t í c h Pr ů v o d c ep r ov š e c h n y, k d oc h t ě j í u s p ě t n e j e nn afa c e b o o k u JAK SE PROSADIT NA FACEBOOKU

Více

ČEŠI A REKLAMA 2015. Na jaké otázky výzkum odpovídá

ČEŠI A REKLAMA 2015. Na jaké otázky výzkum odpovídá ČEŠI A REKLAMA 2015 Tisková informace obsahuje výsledky z pravidelného výzkumu Postoje české veřejnos. k reklamě. Výzkum navazuje na šetření, které od roku 1993 prováděla agentura Marktest, a.s. a ve kterém

Více

P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K?

P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K? P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K? Z d e n ě k S k á l a, R e s e a r c h D i r e c t o r R e t a i l & S h o p p e r, I N C O M A, 24. 11. 2 0 1 0 1. TRENDY: KRIZE, CENY, AKCE 2. PROMOČNÍ

Více

Portofolio televizních kanálů

Portofolio televizních kanálů Portofolio televizních kanálů SAT Plus, s.r.o. upc express Společnost SAT Plus, s.r.o. se od svého založení věnuje projektům nízkonákladových televizních stanic a je majitelem licencí tří televizních kanálů,

Více

PODPORA VAŠEHO PODNIKÁNÍ. Marketingové strategie a inovace Trénink a koučink

PODPORA VAŠEHO PODNIKÁNÍ. Marketingové strategie a inovace Trénink a koučink PODPORA VAŠEHO PODNIKÁNÍ Marketingové strategie a inovace Trénink a koučink MOTTO A POSLÁNÍ Marketing není nepodobný architektuře, pokud chce zaujmout, hledá nové prvky. Potřebuje Vaše firma zaujmout,

Více

100% festival INTEGRACE 14.-16.3.2014. Ing. Michal Crhonek. koordinátor festivalu

100% festival INTEGRACE 14.-16.3.2014. Ing. Michal Crhonek. koordinátor festivalu festival 100% INTEGRACE 14.-16.3.2014 Ing. Michal Crhonek koordinátor festivalu tanecahandicap@gmail.com michal@michalcrhonek.cz tel: +420 603 284 760 www.tanecahandicap.cz O CO JDE? Projekt Tanec a handicap

Více

Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015

Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Petr Kasa Předseda představenstva Pilulka Lékárny, a.s. Předseda představenstva CoPharm, a.s. Jednatel Top Farma s.r.o. 1 Agenda Online nejsou jen e-shopy

Více

Vytvořeno pro Asociaci veřejně prospěšných organizací PROKÁZAT = ZMĚŘIT aneb může nezisková organizace obhájit svoji užitečnost?

Vytvořeno pro Asociaci veřejně prospěšných organizací PROKÁZAT = ZMĚŘIT aneb může nezisková organizace obhájit svoji užitečnost? Komunikace užitečnosti NNO navenek Vytvořeno pro Asociaci veřejně prospěšných organizací PROKÁZAT = ZMĚŘIT aneb může nezisková organizace obhájit svoji užitečnost? 2. května 2013 Dnešní program jak formulovat

Více

Marketingový výzkum 11. Výzkum pro potřeby marketingové komunikace

Marketingový výzkum 11. Výzkum pro potřeby marketingové komunikace Marketingový výzkum 11 Výzkum pro potřeby marketingové komunikace Struktura přednášky Proč realizovat výzkum marketingové komunikace? Příprava výzkumu Přehled typů a metod výzkumu Podstata některých metod

Více

Google AdWords Google Analytics

Google AdWords Google Analytics Google AdWords Google Analytics Tento studijní materiál byl vytvořen s podporou projektu FRVŠ 1030/2012 s názvem Multimediální studijní opora pro výuku předmětu Elektronický obchod". Obsah Google AdWords

Více

9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...)

9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...) 9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...) Marketing Marketingová strategie spočívá ve 4 bodech orientaci na spotřebitele, segmantaci, cíleném marketingu, umisťování (= positioning)

Více

Ministudie: Content marketing v B2B v ČR a USA, 2013 Téma na přání účastníků B2B monitoru

Ministudie: Content marketing v B2B v ČR a USA, 2013 Téma na přání účastníků B2B monitoru Ministudie: Content marketing v B2B v ČR a USA, 2013 Téma na přání účastníků B2B monitoru B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420

Více

Marketingová komunikace organizace

Marketingová komunikace organizace Zadání projektu pro finále soutěže pro téma Marketingová komunikace organizace Stručná charakteristika řešeného problému Helvetia College je vysoká škola, která má své kořeny ve Švýcarsku. V ČR začíná

Více

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ? OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ

Více

MEC Multiscreen Study Výsledky mezinárodního výzkumu 23. 11. 2015

MEC Multiscreen Study Výsledky mezinárodního výzkumu 23. 11. 2015 MEC Multiscreen Study Výsledky mezinárodního výzkumu 23. 11. 2015 ZNAČKÁM SE NEDAŘÍ PLNĚ VYUŽÍVAT POTENCIÁL MULTISCREENINGU: MEC představuje výsledky regionálního průzkumu MEC Multiscreen Study Většina

Více

TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele

TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele Předmětem tohoto dokumentu je stručná charakteristika mezinárodních internetových multimediálních projektů poskytující moderní obchodní, propagační a

Více

Jak úspěšně vstoupit na online trh

Jak úspěšně vstoupit na online trh Jak úspěšně vstoupit na online trh Ondřej Klega ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware

Více

Nábor studentů výsledky a plány středních škol

Nábor studentů výsledky a plány středních škol Nábor studentů výsledky a plány středních škol Studie občanského sdružení Než zazvoní 31. března 2014 Průzkum středních škol Tento dokument shrnuje, jak probíhal nábor studentů na střední školy po celé

Více

KAČ OMUNI /K AGENTURA

KAČ OMUNI /K AGENTURA KOMUNIKAČ AGENTURA Kdo jsme Jsme všestranná komunikační agentura s širokým portfoliem služeb, které realizuje tým odborníků s dlouholetou praxí v oblasti vývoje komunikační strategie na trhu B2B i B2C.

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

Mini česká republika. Content first.

Mini česká republika. Content first. Mini česká republika. Content first. Content first. Obsah chápeme, jako jakékoli sdělení realizované vedle placené reklamy obsahující nabídku našich produktů. Nemusí být jen v online prostředí, může být

Více

Stavební veletrhy Brno 2014. 23. 26. dubna 2014 Brno - Výstaviště

Stavební veletrhy Brno 2014. 23. 26. dubna 2014 Brno - Výstaviště Stavební veletrhy Brno 2014 23. 26. dubna 2014 Brno - Výstaviště Novinky pro rok 2014 Zkrácení doby veletrhu středa - sobota Posílení návštěvnosti koncových zákazníků segment B2C změna otevírací doby 10:00

Více

RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB

RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ Marek Ditz, člen představenstva ČSOB Bankovní svět se mění Nízkonákladové banky Hráči s nabídkou základních služeb a omezenou distribuční

Více

23. 26. 4. 2014 Brno - Výstaviště

23. 26. 4. 2014 Brno - Výstaviště 23. 26. 4. 2014 Brno - Výstaviště Komplex veletrhů Mezinárodní veletrh investičních příležitostí, podnikání a rozvoje v regionech Mezinárodní veletrh komunálních technologií a služeb Mezinárodní veletrh

Více

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013 Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013 Co je podnikatelský plán? Psaný dokument, ve kterém je sepsána Vaše podnikatelská činnost Má odpovídat skutečnosti bez příkras

Více

SEDLÁK JEDE Z POLE. Tomáš Popp, Envic

SEDLÁK JEDE Z POLE. Tomáš Popp, Envic SEDLÁK JEDE Z POLE Tomáš Popp, Envic NAKRMTE MĚSTO Fenomén lokálního jídla není pouhou módní vlnou. - kvalita, čerstvost, originalita - potraviny vyprodukované co nejblíže místu prodeje - produkce menšími

Více

Jsme reklama v Supermarketu.

Jsme reklama v Supermarketu. Jsme reklama v Supermarketu. InstoreRadio vzbuzuje emoce! InstoreRadio je přes satelit vysílaný hudební a informační program, díky kterému supermarket zpříjemňuje nákup zákazníkům. Tyto programy jsou oblíbené,

Více

VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER

VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER TRENDY VYUŢÍVÁNÍ REKLAMNÍCH MÉDIÍ červenec 2007 STUDIE VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER Studie: Trendy využívání reklamních

Více

Rizika sociálních sítí

Rizika sociálních sítí SOCIÁLNÍ SÍTĚ Co je sociální síť Sociální sítě umožňují sdílení zážitků s vašimi přáteli, ale i s cizími lidmi, kterým to dovolíte Existuje mnoho typů - vznikající na základě rodinných vazeb, kamarádů,

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

PŘÍPADOVÁ STUDIE OKAY S.R.O.

PŘÍPADOVÁ STUDIE OKAY S.R.O. PŘÍPADOVÁ STUDIE OKAY S.R.O. Společnost OKAY s.r.o. se od svého založení v roce 1994 stala jednou z nejúspěšnějších společností na trhu s elektronikou. Kromě e-shopu vlastní největší síť prodejen elektra

Více

Pohár vítězů poháru žen 2015

Pohár vítězů poháru žen 2015 Pohár vítězů poháru žen 2015 17. 22. srpna 2015 areál SK Joudrs Praha, Praha 8 - Bohnice, Česká republika www.softballcup.com Hlavní pořadatel Pořadatelé: Prestižní evropský turnaj Na Osmičce uvidíme špičkové

Více

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH) MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko

Více

Case Study. Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou. Kterých témat se case study týká?

Case Study. Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou. Kterých témat se case study týká? Case Study Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou Kterých témat se case study týká? Daniel Kolský majitel společnosti Mamacoffee Změna firemní kultury

Více