Plzeňské fórum CR. Miroslav Klusák (Vedoucí OPM)

Transkript

1 Plzeňské fórum CR Miroslav Klusák (Vedoucí OPM) _

2 Obsah prezentace Produktové portfolio Český systém kvality služeb REGP kam? ZZ kdo? Aktivity zahraničních zastoupení Marketingové aktivity Marketing jak? ITUR koho? Interaktivní výstupy a výzkumy Operační program Zaměstnanost: Vzdělávání v cestovním ruchu

3 Naše služby pro vás Marketingová komunikace B2B, B2C Press a fam tripy Workshopy, prezentace Partnerství na významných eventech Ediční řady: brožury a mapy Marketingové výzkumy, informační servis, country reporty Veletrhy, road-show Marketingová komunikace s médii, měření mediálních výstupů a jejich efektivity

4 Síť zahraničních zastoupení CzechTourism ZZ 1 pobočka agentury CzechTourism 4 ZZ 2 zastoupení 2. stupně PR agentura NEW YORK BERLÍN STOCKHOLM MEXICO CITY AMSTERDAM VARŠAVA JEKATĚRINBURG LONDÝN MOSKVA SAO PAULO BUENOS AIRES PAŘÍŽ MADRID BRATISLAVA PEKING SOUL MILÁNO VÍDEŇ TEL AVIV ŠANGHAJ TOKIO BOMBAJ HONG KONG

5 Aktivity zahraničních zastoupení Kontakty na Zahraniční zastoupení: ZDE Přehled studijních cest pro média, cestovní kanceláře a influencery: ZDE Pro Plzeň 13 akcí. 4x Press trip z Japonska; 3x Fam trip z UK, 1x z Ruska a Španělska, 2x z Lat. Ameriky. 2 x Marketingové plány a přehled aktivit jednotlivých ZZ: ZDE 5

6 Města jako brány do regionů jako Čech /Cities, gateway to regions Like a Czech 2020 Plzeň město + Západočeské Baroko (Mezioborový produkt) Stezka železné opony (Pohodová cykloturistika) 2021 Zvažujeme téma tradic a nehmotného dědictví 6

7 HKT : Města jako brány do regionů jako Čech /Cities, gateway to regions Like a Czech (návrh) Hlavní kampaň: Města brány do regionů Hlavní kampaň: Hrady a zámky Hlavní kampaň: České a Moravské tradice Ostrava!!! Helfštýn - Duchovní Olomouc Zlín Živé tradice na Valašsku, Modrá EDEN, Mezioborový produkt Brno, True story Vranov nad Dyjí Třebíč, Židovské stopy Mezioborový produkt Brno Putování za vínem, Vinobraní, Jízda Králů Praha, Art Destrict Zámek Kroměříž Zlín, Fenomén Baťa Plzeň pivní kultura Litomyšl, lázně ducha Sychrov Liberec, město obklopené horami Litoměřice - zahrada Čech (chmelařství, vinařství) Kutná hora, středověké město u Prahy Zámky na Orlici Hradec Králové, salon republiky EDEN, Mezio. prod. Karlovy Vary Montanregion Krušné hory Mezioborový produkt Karlovy Vary, město jako žádné jiné Zvíkov Písek, klenot na zlatonosné řece Sázavě Liberec sklářství (křišťálové údolí) Obsahově Hřebčín Kladruby Pardubice, domov V. Pardubické Obsahově Tradice má smysl Duchovní Olomouc Obsahově Olomouc ochutnej Jeseníky EDEN Pohodová cykloturistika (doplňkové) Po stopách Lichtenštějnů Brno, True Story Pardubice perníkářství Cyklostezka Bečva Štramberské pikantérie Ostrava!!! Písek pivní stezky Mezioborový produkt Koruna Vysočiny EDEN Český Šternberk Kutná hora Třebíč Horácko a Podhorácko Lipensko na kole EDEN Loket Karlovy Vary Ostrava Technotrasa Mezioborový produkt České středohoří, na kole sopečnou krajinou Západočeské Baroko Plzeň Mezioborový produkt Litomyšl masopustní obchůzky na Hlinecku Léčebné lázeňství (doplňkové) Ploskovice Litoměřice Kutná Hora - stříbrokutectví Velké Losiny Pohodová cykloturistika (doplňkové) Pěší turistika a letní aktivity (doplňkové) Karlova Studánka Moravské vinařské stezky Mezioborový produkt Skalní města Lázně Teplice Stezka železné opony České Švýcarsko EDEN Lázně Třeboň Labská stezka Mezioborový produkt Adršpach Janské Lázně Cyklostezka Ohře Český Ráj Greenway Jizera Léčebné lázeňství (doplňkové) Lázně Lednice Lázně Luhačovice Lyže a zimní aktivity (doplňkové) Klínovec, Šp. Mlýn, Černá hora, Lipno EDEN, Nové město, D. Morava NP Šumava Moravský Kras NP Krkonoše Krkonošská pivní stezka Hřebenovka Mezioborový produkt Golf (doplňkové) Léčebné lázeňství (doplňkové)

8 Produktová profilace Kutná Hora AVG Zlín, město s příslibem prosperity

9 Vstupy pro produktovou strategii Produktová profilace ČR (nominace krajů a asociací) Výzkumy (vnímání ČR v zahraničí) Poptávka a aktivity ZZ (TO, turisté a ZZ) Hlavní komunikační téma

10 Mkt. plány ZZ 2019/18/17 vs. Nominace regionů

11 Český systém kvality služeb Certifikaceorganizací v cestovním ruchu, které na sobě usilovně pracují a snaží se zkvalitňovat poskytovaný servis. Zárukou kvality je značka Q, díky které koncový klient pozná, že jde o certifikovanou službu. Cíl: zvyšování kvality služeb v cestovním ruchu. CzechTourism zajišťuje realizaci ČSKS, tj.: vzdělávací kurzy (řízení kvality i odborná školení), certifikační procesy Hodnotitelské centrum, metodickou podporu regionální koordinátoři, spolupráci s profesními asociacemi, realizaci marketingových aktivit.

12 K v ČSKS certifikováno: Nabídku školení pro rok 2019 naleznete na V případě zájmu zrealizujeme i uzavřené školení. Více informací: Specializované pracoviště ČSKS na info@csks.cz, a Český systém kvality služeb

13 Operační program Zaměstnanost : Vzdělávání v cestovním ruchu Předmětem projektu je nabídka možnosti dalšího profesního vzdělávání zaměstnanců ve spolupráci s jejich zaměstnavateli, vč. OSVČ. Podpora bude zaměřena zejména na rozšíření, obnovení a získání potřebných odborných znalostí a dovedností a klíčových kompetencí pro posílení jejich pozice na trhu práce. Bude využita kombinace prezenční výuky a e-learningovévýuky. Min. rozsah prezenční výuky bude činit 20 hodin, zbývající výuková část bude realizována formou e-learningu. Projekt navazuje na již realizovaný projekt z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a bude se vztahovat na 13 krajů České republiky (kromě hlavního města Prahy). Zahájení vzdělávacích aktivit cca 09/

14 Cílové skupiny projektu kdo se bude moci školit? Cílové skupiny zahrnují zaměstnavatele a jejich zaměstnance, osoby samostatně výdělečně činné. Pro všechny cílové skupiny platí podmínka přímého zaměření na činnosti přímo související s cestovním ruchem. Zaměstnavatelé obchodní spol. vymezené zákonem č. 90/2012 Sb. s podmínkou, že předmět podnikání je výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona; OSVČ s podmínkou, že předmět podnikání je výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona; Státní podniky jedná se pouze o lázeňské podniky a jejich zaměstnance; Nestátní neziskové organizace a další subjekty spolky, obecně prospěšné společnosti, církevní právnické osoby poskytující kulturní a vzdělávací služby (dle zákona č. 3/2002 Sb.). Konkrétně jde vprojektu o společnosti a právnické osoby podporující tzv. církevní turismus; Organizace zřizované organizačními složkami státu, organizace zřizované kraji, organizace zřizované obcemi a svazky obcí, jejichž předmětem činnosti je oblast cestovního ruchu podpořeni budou pouze samotní zaměstnanci;

15 Cílové skupiny projektu kdo se bude moci školit? Zaměstnanci příspěvkových organizací, jejichž zaměření, resp. pracovní činnost se přímo a prokazatelně (prakticky) podílí na činnosti cest. ruchu; Profesní a podnikatelská sdružení (a jejich zaměstnanci) zaměření těchto sdružení je rozvoj a propagace konkrétního území, přičemž podpora a rozvoj regionálního cestovního ruchu má přímou vazbu na rozvoj podnikatelských subjektů v daném regionu; OSVČ fyzické osoby bez zaměstnanců školení zajišťují pro sebe a jsou možnými potencionálními zaměstnavateli; u těchto osob nebudou hrazeny mzdové náklady; OSVČ na mateřské/rodičovské dovolené se stejnou podmínkou jako u ostatních CS (tj. povinnost mít vživnostenském rejstříku uveden předmět podnikání, který bude mít přímou souvislost sčinností vcestovním ruchu, např. hostinská činnost, průvodcovská činnost, apod.), a dále, že doba platnosti živnostenského oprávnění nesmí být po dobu podpory pozastavena

16 Příklad oblasti školení hotelnictví gastronomie lázeňství průvodcovství cestovní kanceláře státní sektor v CR OSVČ kulturní a sportovní sekce destinační management a marketing

17 INTERAKTIVNÍ VÝSTUPY V POWERBI

18 USP INCOMING NĚMECKO: OBECNÉ SHRNUTÍ JAK NĚMCI BĚHEM ROKU OBVYKLE CESTUJÍ: SPOKOJENOST S NÁVŠTĚVOU ČR: ČÍM ČR LÁKÁ: 42 % NĚMCŮ BYLO S NÁVŠTĚVOU SPOKOJENO PAMÁTKAMI A HISTORICKÝMI MÍSTY NA JEDNU VĚTŠÍ DOVOLENOU K MOŘI NA NĚKOLIK MENŠÍCH VÝLETŮ DO PŘÍRODY/MĚST 16 % MĚLO NEUTRÁLNÍ NÁZOR 41 % BYLO NESPOKOJENO REGIONÁLNÍ TURISTIKOU CO JE PRO NĚMCE ROZHODUJÍCÍ PŘI VÝBĚRU MÍSTA DOVOLENÉ: ATRAKTIVITA MÍSTA OKOLNÍ PŘÍRODA FORMA STRAVOVÁNÍ Příležitost pro ČR ČÍM SE ČR VYZNAČUJE: NABÍZÍ VÝHODNÝ POMĚR KVALITY A CENY JE SNADNO DOSTUPNÁ KDO VNÍMÁ ČR POZITIVNĚ: STARŠÍ LIDÉ 55+ LET A KDO SPÍŠE NEGATIVNĚ: MLADŠÍ LIDÉ LET LIDÉ S NIŽŠÍM PŘÍJMEM ( Euro/domácnost) LIDÉ S VYŠŠÍM PŘÍJEMEM ( Euro/domácnost) 1 8

19 HODNOCENÍ PRODUKTŮ USPs JEDNOTLIVÝCH PRODUKTŮ JSOU AŽ NA NĚKTERÉ VYJÍMKY PRO NĚMCE ATRAKTIVNÍ PŘEDEVŠÍM NA ÚZEMÍ NĚMECKA.TAKÉ PROPAGACE JEDNOTLIVÝCH ČESKÝCH USPs SE NEJEVÍ V NĚMECKU JAKO PŘÍLIŠ SILNÁ. NÁVŠTĚVY PAMÁTEK REGIONÁLNÍ TURISTIKA REKREAČNÍ TURISTIKA WELLNESS AKTIVNÍ SPORT CO ROZHODUJE O NÁVŠTĚVĚ: Další památky a zajímavá místa v okolí Historie památek Cena vstupného TOP 3 UPSs: Hrady a zámky Památky UNESCO Přírodní rezervace CO ROZHODUJE O NÁVŠTĚVĚ: Další zajímavá místa v okolí Výše vstupného Možnost občerstvení TOP 3 UPSs: Historická města Gastronomické zážitky Tradiční nebo folklórní události TOP PROPAGACE: Historická města CO ROZHODUJE O NÁVŠTĚVĚ: Možnost koupání Možnost občerstvení Možnost výletů v okolí TOP 3 UPSs: Koupání v přírodě Pěší výlety CO ROZHODUJE O NÁVŠTĚVĚ: Nabídka relaxačních zařízení Forma ubytování Okolní příroda TOP 3 UPSs: Wellness pobyty Ozdravné pobyty CO ROZHODUJE O NÁVŠTĚVĚ: Kvalita stezek/tratí/sjezdovek Bezpečnost/úroveň bezpečnostních opatření Kvalita značení stezek/tratí TOP 3 UPSs: Aktivní pěší turistika Cykloturistika Sjíždění řek LÁKADLO ČR: Kostely a duchovní místa LÁKADLO ČR: Místa spojená s tradičními řemesly Pivní události LÁKADLO ČR: Lázně z vlastní iniciativy LÁKADLO ČR: Jízda na horských kolech Poznámka: Lákadlo ČR je USP s větší mírou atraktivity v ČR než v tuzemsku. 1 9

20 V TUZEMSKU NĚMCI NEJČASTĚJI CESTUJÍ ZA PAMÁTKAMI A REGIONÁLNÍ TURISTIKOU. V ZAHRANIČÍ PAK ZA PAMÁTKAMI A REKREACÍ. ZA JAKÝM ÚČELEM CEST CESTUJÍ NĚMCI NEJČASTĚJI? V tuzemsku KDO KAM ČASTĚJI CESTUJE? 60 % 60 % 60 % 57 % 58 % 60 % V zahraničí Za sportem cestují obecně častěji muži, ženy naopak častěji za rekreací. 36 % 34 % 22 % 20 % Rekreační turistika je také častěji typičtější pro Němce ve věku let. Vysokoškolsky vzdělaní Němci pak častěji navštěvují památky, provozují regionální turistiku a aktivní sport. NÁVŠTĚVA PAMÁTEK A HISTORICKÝCH MÍST NÁVŠTĚVA MĚST, REGIONÁLNÍ TURISTIKA REKREAČNÍ TURISTIKA Otázka: O1. Co většinou na své dovolené či výletu v tuzemsku nebo do zahraničí děláte? ODPOČINEK, OZDRAVNÉ POBYTY n=6500 AKTIVNÍ SPORT V rámci regionů cestují lidé z Bavorska častěji za regionální turistikou, lidé z Braniborska za odpočinkem a lidé ze Saska za sportem. 20

21 USP INCOMING JAPONSKO: Jak cestují? Za nízkou frekvencí cestování je jednak izolovanost země (a nutnost při výjezdu do zahraničí v každém případě využít letadlo nebo loď), jednak pracovní kultura Japonců (většinou si nemohou dovolit vzít dovolenou na dobu delší než 3-5 dní). Proto když už někam vyráží, potřebují si to pečlivě naplánovat, výlet si chtějí pořádně užít a mají seznam, ze kterého si odškrtávají. Jen málokdy se do vzdálenějších destinací zvládnou podívat podruhé. Při výběru destinace je pro ně kromě vzdálenosti klíčová atraktivita destinace, bezpečnost a celková cena. Lákají je i místa známá z filmů nebo románů. Nejpreferovanějším typem turismu jsou návštěvy památek. Cestují nejčastěji s partnerem/partnerkou, není ale výjimkou, že se za svým oblíbeným cílem vydají sami (častěji Heavy travelers, tj. ti, kteří cestují alespoň jednou ročně). Osobní zkušenost s Evropou má 25 % Japonců častěji Heavy travelers a lidé starší 45 let. Není výjimkou, že se vydali i do některé ze středoevropských zemí, pouze 3 % populace ale mají osobní zkušenost s ČR (necelá polovina z nich v posledních 5 letech). V následujících 5 letech se k nám chystá 1,9 milionu Japonců nejčastěji z řad vyznavačů památek a ve věku let, s nadprůměrným příjmem. V Evropě očekávají zejména autentickou atmosféru, památky, umění.. 21

22 S jakými produkty na ně dosáhnete? TOP 3 destinace Je ČR pro takový typ dovolené vhodná? Kdo? Návštěvy památek (preferuje 48 %) Rekreační turismus (preferuje 24 %) Regionální turismus (preferuje 19 %) Lázeňství (preferuje 5 %) Aktivní turismus (preferují 5 %) 65 % 27 % 56 % 49 % 16 % Spíše starší cestovatelé (55+), ženatí / vdané, častěji plán nebo zkušenost s ČR Častěji ve věku 35-44, častěji s ČR nemají ani zkušenost, ani se sem nechystají Častěji let, svobodní s partnerem, méně často starší turisté (55+) Častěji OT, nepatrně častěji lidé ve věku let, častěji neznají ČR Častěji HT ČR častěji ani neznají nepatrně méně často lidé nad 65 let S kým? Partner/ka Partner/ka, děti Partner/ka Partner/ka Partner/ka Na jak dlouho a za kolik? Častěji více než 5 nocí Ø Kč Prodloužený víkend Ø Kč Prodloužený víkend Ø Kč 1 noc Ø Kč Prodloužený víkend Ø Kč Co je pro ně na dovolené důležité? (TOP 3 + signifikantní) Atraktivita destinace Cena Bezpečnost Unikátnost kultury Atraktivita destinace Bezpečnost Cena Atraktivita destinace Bezpečnost Cena Místní kuchyně Bezpečnost Cena Atraktivita destinace Atraktivita destinace Cena Přírodní atraktivity Událost, festival 2 2

23 Komunikace památek bude fungovat i na regionální turisty. Vhodné pro ČR Návštěvy památek jsou v Japonsku TOP produktem, který je zároveň velmi vhodný pro Českou republiku. Navíc se jeho vyznavači prolínají s regionálními turisty stačí proto komunikovat jeden produkt, aby zasáhl obě skupiny. Jako relativně vhodné pro ČR je vnímáno i lázeňství. V kombinaci s památkami by mohlo fungovat a zvětšit cílovou skupinu. 23

24 Co je pro Japonce lázeňství a jak je na tom ČR? Tradiční masáž (ajurvéda, čínská, Lomilomi), levné masáže, hotelové wellness, horké prameny, sauna To vše spadá podle Japonců pod lázeňský turismus. 49 % Rozhodně + spíše vhodná Neví, jestli si s ČR spojit spíše hotelové wellness, nebo horké prameny. Místní horké prameny a tradiční masáže ale budí zájem. Důležitá je kvalita služeb, pohostinnost. Také čistota. Benefitem je pak výhodná cena, ale ne na úkor kvality. Evropu zmínilo 32 %. Dám hodně na recenze na stránkách jako TripAdvisor, nebo na doporučení místních. Českou republiku zmínilo 1 %. Otevřená otázka. Zobrazeno TOP 10 odpovědí. Za autentickou tradiční masáží do Indie, na Taiwan nebo na Havaj, za levnými masážemi na Bali nebo do Thajska. Hotelové lázně si mohu dopřát bez ohledu na destinaci, za horkými prameny na Taiwan. 24