Řízení obchodu Kl K íčo č vé é dokumen e ty t

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Řízení obchodu Kl K íčo č vé é dokumen e ty t"

Matyáš Šmíd
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Řízení obchodu Klíčové dokumenty

2 Obchodní zákoník 513/1991 Sb. ZÁKON ze dne 5. listopadu 1991 Obchodní zákoník Tento zákon upravuje postavení podnikatelů, obchodní závazkové vztahy, jakož i některé jiné vztahy s podnikáním související, a zapracovává příslušné předpisy Evropských společenství Obchodní listiny Každý podnikatel je povinen na všech objednávkách, obchodních dopisech, fakturách, smlouvách a v rámci informací zpřístupňovaných veřejnosti prostřednictvím dálkového přístupu (dále jen "internetové stránky") uvádět údaj o své firmě, jménu nebo názvu, sídle nebo místu podnikání a identifikačním čísle; podnikatelé zapsaní v obchodním rejstříku též údaj o tomto zápisu, včetně spisové značky, a podnikatelé nezapsaní v obchodním rejstříku též údaj o zápisu do jiné evidence, v níž jsou zapsáni. Údaj o výši základního kapitálu lze v těchto listinách a na internetových stránkách uvádět, jen jestliže byl zcela splacen.

Evropských společenství Obchodní listiny Každý podnikatel je povinen na všech objednávkách, obchodních dopisech, fakturách, smlouvách a v rámci informací zpřístupňovaných veřejnosti prostřednictvím

3 Obchodní zákoník Smlouva o uzavření budoucí smlouvy 289 (1) Smlouvou o uzavření budoucí smlouvy se zavazuje jedna nebo obě smluvní strany uzavřít ve stanovené době budoucí smlouvu s předmětem plnění, jenž je určen alespoň obecným způsobem. (2) Smlouva vyžaduje písemnou formu. Hlava II Zvláštní ustanovení o některých obchodních závazkových vztazích, Díl I, Kupní smlouva 409 (1) Kupní smlouvou se prodávající zavazuje dodat kupujícímu movitou věc (zboží) určenou jednotlivě nebo co do množství a druhu a převést na něho vlastnické právo k této věci a kupující se zavazuje zaplatit kupní cenu. (2) Ve smlouvě musí být kupní cena dohodnuta nebo musí v ní být alespoň stanoven způsob jejího dodatečného určení, ledaže z jednání o uzavření smlouvy vyplývá vůle stran ji uzavřít i bez určení kupní ceny.

Hlava II Zvláštní ustanovení o některých obchodních závazkových vztazích, Díl I, Kupní smlouva 409 (1) Kupní smlouvou se prodávající zavazuje dodat kupujícímu movitou věc (zboží) určenou jednotlivě

4 Obchodní zákoník Smlouva o úvěru, Smlouva o uložení věcí Smlouva o skladování Smlouva o dílo Smlouva o přepravě věcí Smlouva mandátní, komisionářská Smlouva o nájmu dopravního prostředku Smlouva o provozu dopravního prostředku Smlouva o obchodním zastoupení ( výhradní, nevýhradní Smlouva o otevření akreditivu Smlouva o tichém společenství Smlouva o vkladovém účtu Ustanovení pro závazkové vztahy v mezinárodním obchodu.

dopravního prostředku Smlouva o obchodním zastoupení ( výhradní, nevýhradní Smlouva o otevření akreditivu

5 Cvičení Popište rozdíly ve Smlouvě o dílo a v Kupní smlouvě. V návaznosti na nabízený produkt navrhněte typ Smlouvy, který chcete uzavřít se zákazníkem a stanovte jeho obsah k první diskusi.

6 Objednávka, dodávka Závazný písemný dokument viz. vzor objednávka AMOS, objednávka přepravy, objednávka díla.. Potvrzení objednávky Podstoupení objednávky dodavateli Přepravní dokumenty dodací list, packing list Předávací protokol při dodání, záruční list Pro-forma Invoice, Fakturace

. Potvrzení objednávky Podstoupení objednávky dodavateli Přepravní

7 Řízení pohledávek - Řízení kreditního rizika!! - Předcházení vzniku pohledávky interní dokument stanovení limitu zákazníka credit list, black list!!!!! - Práce s pohledávkou - Telefonické upozornění - Písemné upozornění - Podání k rozhodčímu soudu - Uznání pohledávky - Smlouva o podstoupení pohledávky

8 Technická dokumentace Obsah: I. Všeobecný popis výrobku II. Technické parametry III. Technické a kvalitativní požadavky IV. Zásady bezpečného používání výrobku V. Značení palet VI. Opravy palet VII. Přehled použitých technických předpisů a českých technických norem VIII. Kontrola a zkoušky technických parametrů

Zásady bezpečného používání výrobku V. Značení palet VI. Opravy palet VII.

9 Záruční list Řízení reklamací Reklamace řízené vnitropodnikově přes PC - Řízení zákaznických reklamací přináší automatizaci, zjednodušení a větší průhlednost reklamačního procesu. Na jednom místě máte přehled o stavu reklamovaných položek. Podporovány jsou opravy u zákazníka, na místě, výměnou, uplatněním reklamace u dodavatele, vrácení peněz. Stručný přehled funkcí Vytvoření reklamačního protokolu Rozdílné způsoby vyřízení reklamace - vrácení peněz, nahrazení jiným produktem, oprava produktu Automatické generování požadavku na reklamaci vůči dodavateli - opravou, náhradou, dobropisem. Řízení celého procesu reklamace

Podporovány jsou opravy u zákazníka, na místě, výměnou, uplatněním reklamace u dodavatele, vrácení peněz.

10 Prodat svoji cenu 1. Připravit prezentaci ceny 2. Oznámit cenu 3. Zvládat námitky související s cenou 4. Reagovat na žádost o snížení ceny 5. Připravit ceník

11 Příprava prezentace ceny Požádat o odhad rozpočtu Zjistit další prvky, které hrají roli v otázce ceny Vyberte si vhodnou dobu Omezený rozpočet Slavia Všeobecné úspory při použití, technické charakteristiky, certifikát kvality, reference, školení na produkt,m poradenství při zavádění výroby, kvalita vstupních surovin, životnost, doba návratnosti Až poté, co byly vyzvednuty všechny vlastnosti a atributy dodávky CHYBA odpovědět, že cena není důležitá

kvality, reference, školení na produkt,m poradenství při zavádění výroby, kvalita vstupních surovin, životnost,

12 Oznámení ceny Musí být oznámena s jistotou a přesvědčením. Po oznámení cny už neargumentovat argumentovali jsme v první fázi, musí to být zákazník, kdo bude nejistý při myšlence na zpochybnění ceny a nikoliv prodejce! Zvládání námitek Je to drahé, jste dražší než. Začněte tím, že ji neslyšíte! zákazník totiž neřekl To si nekoupím Neslyšet znamená navázat na prodejní argumenty - jak vidíte, tento regálový systém Vám ušetří práci 3 dělníků. Prověřte, zda námitka k ceně neskrývá něco jiného - obavy zákazníka při změně dodavatele. Chyba ve srovnání s čím? Změňte pořadí velikosti z celkové ceny přejít na jednotlivé části, jednotkovou cenu Vypočítejte návratnost investice Potvrďte, že jste dražší zdůvodněte Vytvořte pochybnosti o ceně konkurence podloženo FAKTY!!!

Zvládání námitek Je to drahé, jste dražší než. Začněte tím, že ji neslyšíte!

13 Reakce na žádost o snížení ceny Já zákazník chci koupit, ale chci mít jistotu, že jsem obdržel tu nejlepší možnou cenu Zůstaňte klidní nadnárodní řetězce, vyjednávání jako součást pravidel hry Hledejte protiargument proč nee opakujte argumenty, které jste uvedli v rámci obhajoby ceny Žádejte protihodnotu

řetězce, vyjednávání jako součást pravidel hry Hledejte protiargument proč

14 Ceník jako tištěný dokument Od koho ( DODAVATEL) komu. Platnost ceníku Přehlednost Datum vyhlášení platnosti Podpis obou smluvních stran Většinou jako příloha smlouvy

Podobné dokumenty

Katedra managementu Řízení obchodu

Katedra managementu Řízení obchodu Sjednání obchodu, kontrakt, klíčové dokumenty Obchodní zákoník 513/1991 Sb. ZÁKON ze dne 5. listopadu 1991 Obchodní zákoník Tento zákon upravuje postavení podnikatelů,