HODNOCENÍ KVALITY A KONKURENCESCHOPNOSTI NEMOCNIČNÍCH STOLKŮ A NÁSLEDNÁ INOVACE NEMOCNIČNÍHO STOLKU SVOČ FST 2011

Transkript

1 HODNOCENÍ KVALITY A KONKURENCESCHOPNOSTI NEMOCNIČNÍCH STOLKŮ A NÁSLEDNÁ INOVACE NEMOCNIČNÍHO STOLKU SVOČ FST 2011 ANOTACE Tomáš Kocourek Západočeská univerzita v Plzni, Univerzitní 8, Plzeň Česká republika Práce obsahuje přehled dosavadních řešení zdravotnických/nemocničních stolků určených k lůţku pacienta. Z těchto stolků jsou vybrány 3 nejvhodnější stolky pro hodnocení. Dalším bodem je určení poţadovaných vlastností a indikátorů vlastností na nemocniční stolek v průběhu jeho ţivotního cyklu, určení poţadovaných hodnot vlastností a následné zhodnocení zvolených stolků - software SP&HA. Podle výsledků hodnocení a z dotazníků jsou určeny nejvhodnější části stolku pro inovaci. Posledním bodem této práce je návrh inovace KLÍČOVÁ SLOVA Konkurenceschopnost, technický systém, vlastnosti technického systému, indikátory vlastností, nemocniční stolek, software SP&HA, inovace. ÚVOD Ţivot je nemocnice, v níţ kaţdý pacient je posedlý touhou změnit postel. Stejně tak, jak naznačuje citát od Charlese Baudelaira, se ţivot pacienta ve chvíli pobytu v nemocnici smrskává pouze na lůţko a jeho blízké okolí. V případě, ţe je pacientova mobilita omezena, je jakákoli jeho potřeba, jako podání předmětu ze stolku, odkázaná na pomoc nemocničního personálu. Veškerý čas, který musí věnovat personál pacientovi svou asistencí, znamená čas, který mohl být věnován důleţitější práci, kterou musí zdravotní sestra či zdravotnický asistent vykonávat. Kdyţ necháme mluvit čísla, tak kaţdá takováto asistence můţe průměrně trvat 3 minuty, pokud uvaţujeme zdrţenlivého pacienta, který si vyţádá asistenci pouze 5krát denně, znamená pro nemocnici o 500 lůţkách s 20% imobilních pacientů časová ztrátu 7300 hodin za rok. [video_linet] Z těchto důvodů je nezbytně nutné, aby měl pacient k dispozici nábytek, který pacientovi umoţní zvýšení samostatnosti. Na trhu je mnoho druhů stolků, u kterých výrobci uvádí výrazné sníţení samostatnosti, proto je nutné určit vlastnosti, které stolek bude mít, které jsou vyţadovány od jeho funkcí a najít ty které se dají inovovat. 1

2 PŘEHLED ZJIŠTĚNÝCH SOUČASNÝCH NEMOCNIČNÍCH STOLKŮ V současné době nalezneme na trhu několik následujících stolků od různých společností zabývajících se zdravotnickou technikou a nábytkem. Mukametal a.s.: Model MAC 301 Model MAC 302 Model MAC 307 Model MAC 305 Chironax-diz s.r.o.: Model SNVD-800/A Model SN-800/1A Model SN-800/2A [11] Clinton industries inc.: Model A Model A Model A [9] [10] Hill-rom: Model BC250 Model BC251 Model BL260 Model BL261 Merivaara: Model Ada Model Nova 2660 [8] [6] 2

3 Proma reha: Model NS-21-O Model NS-51-O Model NS-31-O Model NS-60-L Linet spol. s r.o.: Model eleganza classic Model eleganza mano [7] [5] VÝBĚR STOLKŮ PRO ZHODNOCENÍ Z přehledu je jasně vidět několik provedení stolků, a to od obyčejných stolků se zásuvkami, stolky s rozměrnějším odkládacím prostorem přístupným dvířky a jednou zásuvkou aţ po stolky, jejich součástí je například i jídelní deska, prostor pro plastové lahve či věšák na ručník. Výběr stolků byl ovlivněn výběrem prvního stolku, kterým je Eleganza Mano od firmy Linet a to z důvodu předního postavení firmy na českém trhu, a dále kvůli získanému ceně za vynikající výrobek roku Zbylé stolky byly vybrány tak, aby typologicky odpovídali stolku Eleganza Mano. Linet spol. s r.o.: Proma reha s.r.o.: Merivaara: Model elganza mano Model NS-21-O Model Nova 2660 Základní technické údaje: Vrchní deska stolku z HPL (vysokotlakého Laminátu) Kovové madlo pro uchopení při jízdě Madlo pro zavěšení ručníku s univerzálním drţákem příslušenství Kovový korpus Základní technické údaje: Stolek je vyroben z ocelových profilů a plechu s povrchovou úpravou zinkem, chromem nebo práškovými vypalovanými laky, které splňují nejpřísnější poţadavky kladené na zdravotnické výrobky čtyři otočná kolečka s brzdami Ø 65 mm Základní technické údaje: Rám z eloxovaného hliníkového profilu a kompozitních materiálů Zásuvky dřevěného laminátu výsuvné oběma směry (max. zatíţení 50 kg) Dvojitá kolečka Ø 50 mm/75 mm, s brzdami 3

4 Spodní velká zásuvka (HPL) s plastovým čelem Drţák na umístění podloţní mísy, bačkor apod. Dvojité kolečko 75 mm s centrálním brzděním Vrchní menší zásuvka (HPL) Madlo pro centrální brzdění koleček Maximální zatíţení jídelní desky (na konci desky) 5 kg Maximální zatíţení jídelní desky (vprostřed desky) 9 kg Maximální zatíţení horní zásuvky 5 kg Maximální zatíţení spodní zásuvky - 10 kg Hmotnost stolku 35 kg Rozměry: Šířka: 510 mm Hloubka: 485 mm Výška (včetně madla): 930 mm (65 mm Ø kolečka) Výška vrchní desky 89 cm Rozměry jídelní desky 60 x 35 cm Rozsah nastavení čtecí / jídelní stůl mm s Ø 75 mm kolečky Cena: cca.: Kč [5] Jídelní a odkládací deska se zvýšeným okrajem z ABS plastu Plastová vloţka zásuvky z ABS Nosnost jídelní desky 5 kg Na přání uzamykatelný Hmotnost: 48 kg Rozměry: Šířka: 520 mm Hloubka: 450 mm Výška: 840 mm (65 mm Ø kolečka) Rozsah nastavení čtecí / jídelní stůl mm s Ø 65 mm kolečky Cena: cca.: Kč [7] výška čtecí/jídelní desky je plynule nastavitelná s plynovými pruţinami Čtecí/jídelní deska je vyrobena z kompozitního materiálu (max. zatíţení 10 kg) Rozměry: Šířka: 660 mm Hloubka: 880 Výška: 880 mm (75 mm Ø kolečka) Čtecí/jídelní deska mm (max. zátěţ 10 kg) Rozsah nastavení čtecí / jídelní stůl mm s Ø 75 mm kolečky Cena: cca.: Kč [6] ÚVOD DO PROBLEMATIKY KVALITY A KONKURENCESCHOPNOSTI TECHNICKÝCH PRODUKTŮ Konkurenceschopnost produktu (TS technického systému) Produkt firmu reprezentuje, utváří určitý pohled na ni ze strany zákazníků a zároveň ji odlišuje od ostatních firem. Stejně tak, jako odlišuje firmy mezi sebou, také poukazuje na to, na jaké úrovni jsou manaţerské technicko-ekonomické síly v podniku. Z toho vyplývá, ţe výrobek je ovlivněn poţadavky trhu (tedy nároky zákazníků) společně se schopnostmi (např. zaměstnanců) a moţnostmi kapacitními, technickými, finančními atd. a, tedy všeobecně potenciálem podniku. Produkt, který je konkurenceschopný, je tedy úspěšný na trhu splňuje poţadované či případné (zákazník je chce či potřebuje, aniţ by si to sám uvědomil) potřeby. produktu. Vedle substance produktu zde budou hrát roli i poskytované sluţby - tím docházíme k rozšířenému Vzhledem k předchozímu lze říci, ţe produkt můţeme posuzovat nejméně ze tří hledisek: předmět směny filozofie vrstev 4

5 entita instrumentálních a výrazových rysů Pokud jde i produkt jako předmět směny, je charakterizován zejména následujícími znaky: uspokojuje potřebu; existuje pro něj trh; je po něm poptávka. Filozofie vrstev výrobku vychází z toho, ţe zákazník nehodnotí výrobek pouze z hlediska fyzických či ryze technických kvalitativních a kvantitativních vlastností. Filozofie vrstev dle Leeflanga rozlišuje: Fyzický (technický) produkt - fyzické charakteristické rysy, jako vůně, tvar, chuť, barva, váha, velikost; Rozšířený produkt přidané charakteristické rysy, jako je obal, značka, záruka, propojení sluţby, cena, dostupnost, známost; Totální produkt symbolické či odvozené rysy, jako je statut, vnímaná délka ţivotnosti, mladistvost, novost atp. Entitou instrumentálních a výrazových rysů rozumíme dvojí pohled na funkce produktu. Instrumentální charakteristika produktu je rozlišena podle toho, k jakému uţití je určen. Jaké nabízí řešení poţadavků zákazníka (tuţka ke psaní, auto ke svezení). Expresivní charakteristika doplňuje celkové pojetí produktu, poněvadţ vyjadřuje, jak je pomoci produktu zákazník schopen vyjádřit svoji osobnost (zapalovač i sirky mají v podstatě stejnou instrumentální charakteristiku, avšak zcela odlišným způsobem charakterizují osobnost uţivatele). Kupující konfrontuje v rámci procesu psychického hodnocení samozřejmě i cenu a dochází k upřednostnění nejzajímavější alternativy. Zřejmě tedy neurčují nákupní rozhodnutí jen fyzikálně-chemické (technické) vlastnosti výrobku, ale současně subjektivní ocenění potenciálu řešení problému, odlišující se od objektivních skutečností. Např. automobily jisté značky mají v očích řady řidičů punc spolehlivosti, jistoty a solidnosti, ačkoli jsou tyto automobily v oficiální statice autoklubu zařazeny ve středním poli. [1] Lze tedy shrnout, ţe z hlediska tvorby produktu bude mít na nákupní rozhodování (konkurenceschopnost výrobku na trhu) vliv: kvalita, chápaná v širším smyslu jako posuzovaná kvalita [2] cena, resp. náklady dodací pohotovost pruţnost, kterou je moţno zajistit tak, ţe: - standardní produkt je nabízen v různých variantách designu, velikosti a funkcích - na základě základní konstrukční verze jsou zákazníkům nabízeny jednotlivé specifické výrobky dle jejich přání. [1] 5

6 Kvalita Definice podle ČSN EN ISO kvalita je stupeň splnění poţadavků souborem inherentních znaků. Záleţí tedy na tom, kdo hodnotí splnění souboru inherentních znaků, pro kaţdého jedince má kaţdý z těchto znaků jinou důleţitost. Proto se jedná vţdy o posuzovanou, subjektivní kvalitu, jak nakonec vyplyne i průběhu hodnocení. [2] Čas Tímto časem se nemyslí pouze doba vývoje, přípravy výroby, časové náročnosti na výrobu, ale také například doba distribuce, či doba uvedení výrobku na trh. Cena Náklady na vývoj, výrobu, distribuci ale také se do této ceny započítává zisk musíme brát konečnou cenu, s kterou je uváděn produkt na trh. Konstrukční konkurenceschopnost Konstrukční konkurenceschopnost výrobku je významnou částí trţní úspěšnosti výrobku. Vyznačuje se především zúţeným pohledem na konkurenceschopnost jako takovou, a to očima konstruktéra. To znamená, ţe je stanovena pouze několika aspekty, které můţe konstruktér ovlivnit, a to: Konstrukční kvalitou výrobku - (plnění jakostních znaků stanovených technickými poţadavky) Časovou náročností výrobku Nákladovou náročností výrobku [2] DOTAZNÍKOVÝ PRŮZKUM Pro tvorbu dotazníku (dotazník v příloze v tabulce č. 1) byl vyuţit software pro tvoření dotazníků od firmy Google. Dotazník byl vytvořen před určením poţadovaných vlastností, tedy všechny otázky na funkce či vlastnosti stolku byly vytvořeny pouze na základě zkušeností a logického uvaţování autora dotazníku. Tento dotazník byl směřován na zdravotnický personál a byl vloţen na internet na stránky zdravotnických skupin. Během tří dnů vyplnilo dotazník 63 lidí z personálu různých oddělení různých nemocnic na území České republiky. Z vyhodnocení dotazníku (vyhodnocení dotazníku v příloze v tabulce č. 2) vyplývají určité moţnosti inovací, které samozřejmě jiţ mohou námi hodnocené stolky obsahovat, protoţe stolky hodnocené zdravotním personálem mohou být i několik let staré. 6

7 Seznam inovací vyplývajících z odpovědí z dotazníku: Zvýšení nosnosti jídelní desky Zlepšit povrchy funkčních i nefunkčních ploch (omyvatelnost) Otvírání stolku oběma směry Uzamykatelná zásuvka a zajistit, aby nedocházelo ke ztrácení klíčku Zajištění vyrovnávání stolku a zamezení kývání na nerovném povrchu; inovace zabrzdění stolku Zvětšit úloţný a odkládací prostor; výška stolu aby vyhovovala leţícímu pacientovi Sníţení hmotnosti stolku při zachování stability Zvýšit tichost koleček při přesunu Zlepšit a barevnost stolku (veselé barvy) Zaoblení všech hran EDS (ENGINEERING DESIGN SCIENCE) - VLASTNOSTI, INDIKÁTORY VLASTNOSTÍ, HODNOTY A VÁHY TĚCHTO INDIKÁTORŮ Pokud chceme určit veškeré poţadavky na nemocniční stolek, tedy vlastnosti stolku v průběhu jeho ţivotního cyklu (LC) je třeba promyslet kaţdou část týkající se právě těchto vlastností. Protoţe je mnoho oblastí, které ovlivňují stolek (obecně TS) a dotýkají se funkcí stolku během celého LC, byla pro tuto práci pouţita tzv. hierarchická mapa [3,4] vlastností TS Díky vyuţití této mapy, byly pokryty všechny vlastnosti v průběhu LC a nemůţe se díky tomu stát, ţe by se např. zapomnělo na bezpečnost během výroby, distribuce, likvidace apod. nebo se alespoň sníţí šance, ţe by mohlo k takovému pochybení dojít. Z hierarchické mapy vyplývají vlastnosti TS, pro které se stanoví indikátory vlastností a k nim se určí poţadovaná hodnota viz obr. č. 1 (např. smyslový vjem je vlastnost, jejímţ indikátorem je například chuť. K tomuto indikátoru můţe být poţadovaná hodnota sladká, nebo kyselá apod.). Následně se ke kaţdé třídě vlastností, a pak i ke kaţdému indikátoru vlastnosti přiřadí váha {0-4} kde 0 značí nulový význam a 4 význam nejvyšší. Obr.1 - [2] STANOVENÍ INDIKÁTORŮ VLASTNOSTÍ, VAH A HODNOT TĚCHTO INDIKÁTORŮ Stanovení indikátorů vlastností je vyobrazeno v tabulce (v příloze v tabulce č. 3), kde jsou vlastnosti roztříděný do 12. hlavních tříd. Kaţdá z těchto tříd má několik podtříd a k nim jsou stanoveny indikátory vlastností jejich hodnoty a váhy viz kapitola výše. 7

8 ZVOLENÍ UVAŽOVANÝCH KRITÉRIÍ KONKURENCESCHOPNOSTI Jedním z dalších kritérií v tabulce č. 3 je Uvaţování jako kriteria konstrukční konkurenceschopnosti Pod tímto názvem se skrývá zvolení těch vlastností, podle kterých bude hodnocení stolků provedeno. V tomto případě byl výběr uvaţovaných vlastností volen s důrazem na uţivatele a zjistitelnost u posuzovaných TS(s) (TS (s) technický systém, který je subjektem posuzovaného děje, v našem případě nemocniční stolky). HODNOCENÍ SPLNĚNÍ POŽADOVANÝCH HODNOT INDIKÁTORŮ POSUZOVANÝCH STOLKŮ Do tabulky č. 4 byly dále vloţeny tři sloupce pro kaţdý posuzovaný stolek jeden. Do těchto sloupců jsou zapisované hodnoty splnění poţadovaných hodnot indikátorů, to znamená, ţe se u kaţdého indikátoru vlastnosti a pro kaţdý stolek porovnává dosaţená hodnota s poţadovanou hodnotou. Dále se splnění poţadované hodnoty ohodnotí čísly: 0 4 (0 značí nulové splnění a 4 ţe stolek tuto vlastnost splňuje v poţadované hodnotě). Podle těchto hodnot je provedeno následné vyhodnocení konkurenceschopnosti. Pro vyhodnocení byl pouţit software SP&HA. 8

9 VÝSLEDKY HODNOCENÍ VYBRANÝCH A POROVNÁVANÝCH STOLKŮ Výsledek hodnocení konkurenceschopnosti je znázorněn v grafech č. 1. a č. 2. Graf 1 Graf 2 TS 0 - Elganza mano (Linet) TS A NS-21-O (Proma Reha) TS B Nova 2660 (Merivaara) Z grafu 1 je jasně vidět ţe nejlepší konstrukční konkurenceschopnosti dosahuje stolek označený jako TS 0, coţ je stolek Eleganza Mano od firmy Linet. Jako druhý v konstrukční konkurenceschopnosti skončil stolek označený jako TS A, tedy stolek NS-21_O od firmy Proma Reha. Stolek označený jako TS B, tedy Nova 2660 od firmy Merivaara dopadl v hodnocení konstrukční konkurenceschopnosti z hodnocených stolků nejhůře. V grafu 2 je vyobrazen poměr mezi kvalitou a cenou a časem. Jak je vidět, tak stolek od firmy Linet dosahuje nejvyšší kvality, ale také je cenově méně nákladný neţli stolek od firmy Proma Reha. Stolek od firmy Merivaara dosahuje sice nejniţší posuzovaný kvality, ale je cenově nejvýhodnější. Seznam inovací vyplývajících z hodnot splnění indikátorů vlastností stolků: Inovace vzhledu optimističtější vzhled Inovace jídelní desky vyšší nosnost Rozšířit úloţný/odkládací prostor Zlepšit omyvatelnost antibakteriální povrch Zvýšit odolnost vůči poškrábaní povrchu Oblé rohy Protiskluzové ovládací prvky Inovace zabrzdění stolku Protiskluzové funkční plochy (jídelní deska, horní odkládací plocha) 9

10 Lepší přístup ke všem prostorům z lůţka pacienta Rozdělení úloţného prostoru na více částí Vyjímatelnost zásuvek NÁVRHY INOVACÍ ZJIŠTĚNÝCH SLABÝCH MÍST 1. Zabrzdění stolku 2. Zlepšení povrchů funkčních i nefunkčních ploch (omyvatelnost antibakteriální povrch, protiskluzový povrch apod.) 3. Inovace designu, lepší dostupnost z lůţka pacienta (inovace ergonomie) 4. Zabezpečení osobních věcí pacienta 1) Brzdící systém Zachována koncepce od firmy Linet změna principu. Současný zamykací systém na stolku Eleganza Mano od firmy Linet Návrh principu: Obr.2 Nahrazení ovládacího kola dvoučlennou páčkou Poloha 1 základní poloha trvale zabrzděná kolečka Návrh omykacího systému Poloha 2 odbrzděná kolečka dočasně Poloha 2 + vysunutí do polohy 3 trvale odbrzděno Obr.3 Změna principu zabezpečí pozici stolku, aniţ by pacient musel po kaţdé manipulaci myslet na zpětné uzamčení koleček. Pro delší manipulaci se stolkem je vhodné, aby byl stolek odbrzděný a nemusela se drţet páčka v odemčené poloze, proto je zde vytvořena poloha 2+3, tedy pojistka, která zajistí páčku v poloze 2. 2) Antibakteriální a otěruvzdorný povrch A) Vyuţití nanotechnologie - kovové uhlíkové nanotrubice účinnější proti bakterii. Struktura nanotrubic je důleţitá a mohla by být dobře vyuţita v případě antibakteriálních nanopovlaků určených ke sterilizaci povrchů a ploch v nemocnicích a jiném prostředí. B) Povlaky z práškových materiálů - povlaky jsou levné, ekologické, technologicky nenáročné, kvalitní, nenáročné na energii, na předúpravu, na kvalifikaci. Vyuţitím nanotechnologiíí, nebo povlaků z práškových materiálů se dá zajistit antibakteriálnost, odolnost vůči poškrábání, snadná omyvatelnost či například odolnost vůči agresivním látkám. 10

11 3) Inovace tvaru stolku a dostupnost celého prostoru: korpus stolku vyroben jako celistvý útvar (ţádné přechody) polyetylen s vysokou hustotou + vnitřní konstrukce - 3x zásuvka jedna uzamykatelná - 2x odkládací plocha - Otevírání zásuvek oběma směry - Spodní zásuvka po vysunutí umoţnit otáčení kolem osy zásuvky lepší dostupnost odlehlých prostorů - Oblejší tvary, hrany - Vetší návaznost ploch Obr. 4 Díky vytvoření celistvého korpusu by se dosáhlo nejen příjemného vzhledu, ale také jednoduší omyvatelnosti a údrţbě. Pouţitím polyetylen s vysokou hustotou by se dalo docílit celistvého provedení a zároveň sníţit hmotnost stolku. Vnitřní konstrukce by zajistila větší pevnost a tuhost celého stolku. Úpravou spodní zásuvky, tedy zajištěním otáčení se zvýší dostupnost celého spodního prostoru. Oblé rohy zvyšují bezpečnost stolku a zároveň i zvyšují estetičnost. 4) Inovace uspořádání spodní zásuvky - Vyjímatelná polička do poloviny rozdělení na dva prostory - 3x prostor pro plastovou lahev - Zaoblení pro uloţení novin - Madla pro otáčení zásuvkou Obr. 5 Rozdělením prostoru se dosáhlo zvýšení odkládacích ploch a otevřením stran se zvýšila dostupnost vnitřního prostoru. Madla umoţňují jednoduchou manipulaci při otáčení se zásuvkou. 5) Inovace zamykání zásuvky: - Bezkontaktní čipový zámek - Gumový náramek tedy klíč k otvírání zásuvky - Zásuvka se automaticky uzamkne odemčení po přiloţení čipu k jednomu ze dvou senzorů Obr. 6 Zásuvka bude po uzavření automaticky uzamčena, takţe by se nemohlo stát, ţe by pacient zapomněl uzamknout své osobní věci. Čip na otevírání by byl umístěn do voděodolného náramku, aby se s ním mohl pacient i sprchovat apod. a nemusel ho tedy sundávat, čímţ se sníţí riziko ztráty. Senzory na obou stranách zajistí, ţe se zásuvka bude dát otevírat stále na obě strany. 11

12 HODNOCENÍ KONKURENCESCHOPNOSTI INOVOVANÉHO STOLKU Graf 3 Graf 4 TS 0 - Elganza mano (Linet) TS A NS-21-O (Proma Reha) Z grafu č. 3 Je vidět, ţe po znovuzhodnocení dosahuje inovovaný stolek vyšší konkurenceschopnosti neţli zbylé hodnocené stolky. A z grafu č. 4 je patrné, ţe sice inovovaný stolek dosahuje vyšší kvality, ale společně s tím se i zvýšila jeho cena. TS B Nova 2660 (Merivaara) TS 1 Inovovaný stolek [13] 12

13 ZÁVĚR V tomto projektu byla hodnocena kvalita a konkurenceschopnost vybraných nemocničních stolků a následný návrh inovací nemocničního stolku. Porovnávány byly 3 vybrané stolky. Nejprve se provedlo stanovení indikátorů vlastností, jejich poţadovaných hodnot a vah, pomocí kterých se provedlo hodnocení. Výsledek Hodnocení byl zaznamenán do grafů. Pomocí tohoto hodnocení se určila konkurenceschopnost a kvalita vybraných stolků, stejně tak i z hodnocení vyplynula slabá místa, jejichţ inovací by se mělo dát dosáhnout vyšší konkurenceschopnosti. Dále obsahuje práce návrh několika inovací a to od řešení lepší dostupnosti skladovacích prostor aţ po celkový tvar stolku. Porovnání předchozích řešení společně se stolkem obsahující navrţené inovace bylo zaznamenáno do grafů. Pomocí navrţených inovací bylo dosaţeno zvýšení konstrukční konkurenceschopnosti. PODĚKOVÁNÍ Kopeckému. Poděkování patří vedoucímu práce Prof. Ing. Stanislavu Hosnedlovi CSc. a konzultantovi Ing. Martinu 13

14 ZDROJE: [1] TOMEK,G., VÁVROVÁ,V.: VÝROBEK A JEHO ÚSPĚCH NA TRHU, PRAHA GRADA PUBLISHING, 2001 [2] HOSNEDL,S.: PŘEDNÁŠKY K PŘEDMĚTU KKS/ZKM, ZČU, PLZEŇ, 2011 [3] KOLEKTIV AUTORŮ, SBRONÍK AACHENSKÉHO KOLOKVIA,VÝROBA VE 21. STOLETÍ NOVÉ KONCEPCE STROJŮ, ČLÁNEK: INOVAČNÍ MANAGEMNT OD PRVÉHO NÁPADU AŽ K ÚSPĚCHU VÝROBKU NA TRHU, 1996 [4] HOSNEDL,S., ET AL: SOFTWARE SP&HA, ZČU, PLZEŇ, 2010 [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] 14