Péče přináší ovoce. Březen / Duben Úspěch Ruku v ruce Kdo byl oceněn jako nejlepší spolupracovník v korporátu?

Transkript

1 Jedna finta Individuální rozvojový plán Čínské přísloví říká: I dlouhá cesta začíná prvním krokem. Úspěch Ruku v ruce Kdo byl oceněn jako nejlepší spolupracovník v korporátu? Rozhovor Rizikové zaměstnání Zodpovídáme za zdraví naší banky, říká Koen Wilmots, šéf Řízení rizik. na tělo Bonusy Víte, jak se počítá roční bonus a jaké změny v bonusovém systému se chytají? Březen / Duben Péče přináší ovoce

2 Číslo V uplynulém období investovali naši klienti Kč do Maximal Invest Duo Bonusu 1, což z něj činí nejprodávanější zajištěný produkt ve více než desetileté historii. 5,88 5 takové výše dosáhly celkové prodeje investičních produktů v rámci probíhající kampaně s Jakubem na rybách Mám velkou radost. Rád bych za tyto rekordní prodeje vyjádřil velké uznání všem, kteří se na tomto výsledku podíleli, komentuje dosažený úspěch Petr Hutla, člen představenstva a vrchní ředitel Distribuce. Prodeje investičních produktů (ČSOB retail) 4 mld. Kč +45 % 5,8 mld. Kč 1,8 mld. Kč 1Q Q 2011 Prodeje investičních produktů v prvním čtvrtletí letošního roku vzrostly oproti stejnému období loňského roku o 1,8 mld. Kč, což představuje nárůst o celých 45 procent. mld. Výnosy ze vstupních poplatků (ČSOB retail) 49 mld. Kč +47 % 72 mld. Kč 23 mld. Kč 1Q Q 2011 Rekordní prodeje fondů se pozitivně projevily v růstu výnosů ze vstupních poplatků. Oproti loňskému roku jde v prvním čtvrtletí 2011 nárůst o 47 procent. Editorial Obsah Proaktivní přístup vždy uvítám Petr Průcha je západočeským regionálním ředitelem útvaru Obchody a služby Poštovní spořitelny. Za nejzajímavější část své práce považuje jednání s klienty a se spolupracovníky. S Petrem jsme prožili jeden běžný pracovní den. Na výzvědách v Plzni Kde se pivo vaří, tam se dobře daří Sklenice vychlazené plzně však ani zdaleka není tím jediným, co může Plzeň svým návštěvníkům nabídnout. Kolegové, kteří zde žijí a pracují, vás zvou na procházku historií i současností svého města Časopis pro zaměstnance ČSOB / Vydává: ČSOB interní komunikace, Radlická 333/150, Praha 5 / Šéfredaktorka: Kateřina Lejčarová / Redakční rada: Ivo Měšťánek, Christof De Mil, Roman Kracík, Ondřej Vychodil, Martin Kupka, Marek Ditz, Aleš Pospíšil, Ondřej Škorpil, Denisa Mannová, Anna Čapková, Dobroslava Sehnalová, Petr Blažek, Martin Pěchouček, Jana Skalková / Vydáno: / Kontakt: interkom@csob.cz Péče o klienta se nám vyplatí Akvizice a aktivace Získat nového klienta je důležité, ale přinejmenším stejně důležité je postarat se o to, aby naše produkty skutečně aktivně využíval. To platí napříč bankou, od retailu až po korporátní bankovnictví. 16 Kolega v pruhovaném František Kalivoda šéfuje útvaru Primární emise, ale ve volném čase se mění v hokejového rozhodčího. Pískal na mistrovstvích světa, evropskou Champions League i zámořskou NHL. Podívejte se na jeho aktuální hokejové tipy. Výroba: VOX LECTORIS, VOX DEI Hlavním tématem tohoto vydání Kompasu je aktivace klientů. Podíváme se na péči o nového zákazníka a dočtete se, jak k aktivaci přistupují jednotlivé segmenty banky. Metody jsou různé, všichni se však shodnou na jednom: nejdůležitější je spokojený klient, který využívá co nejširší spektrum našich služeb. Ať už pracujeme v jakémkoliv útvaru naší banky, vždy by nám mělo jít o spokojeného zákazníka, externího či interního. A protože mými klienty jste Vy, čtenáři Kompasu, záleží mi především na spokojenosti Vaší. Když před dvěma měsíci vyšel Kompas v nové podobě, s napětím jsem očekávala první odezvy. Změny opravdu vyvolaly mnoho Vašich reakcí. Nejvíce Vás zajímala cena Kompasu s ohledem na zvýšený počet stran, kvalitu papíru a novou periodicitu. Naše odpovědi a vysvětlení si stále můžete přečíst v diskuzi na intranetu. Přišla také celá řada zajímavých komentářů a návrhů k samotnému obsahu. Za všechny Vaše vstupy děkuji, protože právě Vaše názory jsou pro tvorbu časopisu nesmírně důležité a nám dávají tolik potřebnou zpětnou vazbu. I nadále je můžete posílat na interkom@csob.cz nebo lze využít diskuzní fórum na intranetu. Nad každým z nich se zamyslíme a žádný nenecháme bez odezvy. Přeji hezké čtení. Kateřina Lejčarová Interní komunikace 2 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 3

3 Zaznamenali jsme Zaznamenali jsme Krátké zprávy 77Přinášíme vám stručný výběr nejzajímavějších událostí, které se staly v uplynulém období, a také informace o akcích právě probíhajících i nově chystaných. Rybářova bezstarostná hypotéka Velice Dobrý Výtvor Call Back a Chat Jakub Vágner představí v květnu novou hypoteční kampaň Devátého května odstartuje nová kampaň ČSOB zaměřená na oblast bydlení konkrétně na ČSOB Bezstarostnou hypotéku. Její tváří bude Jakub Vágner, tentokrát v roli cestovatele. Aby se mohl naplno věnovat svým koníčkům, potřebuje zázemí, které mu pomohla vytvořit právě ČSOB Bezstarostná hypotéka. Těší nás, že Jakub skutečně financoval své bydlení s ČSOB. Kampaň na ČSOB Bezstarostnou hypotéku budete moci vidět v televizi, tisku, na internetu, billboardech a také slyšet v rádiu. Očekáváme, že pomůže výrazně zvýšit prodeje hypotečních úvěrů. V kampani budeme komunikovat také časově omezenou akční nabídku v podobě mimořádné splátky zdarma. Zaměstnanci mohou navíc využít od 1. dubna zvýhodněných sazeb u hypoték. Prodej hypoték bude navíc podpořen soutěží Úvěrový maraton pro pobočkovou síť, do níž budou započítány spotřebitelské a hypoteční úvěry a také aktivní kreditní karty a povolená přečerpání. Image kampaň SME Je čas opět investovat do své firmy V tomto roce bychom rádi podpořili sebevědomí českých podnikatelů, zejména z řad našich klientů, a jejich kvalitní projekty. Chceme jim dát vědět, že jsme partnerem pro řešení financování a podnikání a máme širokou škálu produktů pro různé potřeby, a to nejen v rámci banky, ale celé skupiny (leasing, faktoring, pojištění). V dubnové image kampani SME jsme se zaměřili na růst firmy, nikoli na produkt. A komunikovali jsme především to, že jsme připraveni financovat, tedy poskytnout investiční úvěry, provozní úvěry nebo využití EU podpory, kde pomůžeme s dotacemi a zajistíme i financování. Věříme, že nám kampaň pomůže znovu vybojovat výraznou pozici na trhu, podotýká šéf pobočkové sítě pro SME Roman Kracík. Kreativní studenti usilují o váš hlas Velice Dobrý Výtvor hledáme mezi výtvory našich stipendistů studentů Fondu vzdělání, společného projektu ČSOB a Výboru dobré vůle nadace Olgy Havlové. Jelikož se mnozí z nich v rámci studia nebo amatérsky věnují umění, rozhodli jsme se je podpořit soutěží Velice Dobrý Výtvor, kde mohou na volné téma ukázat svůj talent. Pomůžete nám udělit Cenu zaměstnanců? Soutěžní práce studentů obrazy, plastiky, návrhy a prototypy, texty, fotografie, audiovizuální díla a nahrávky do 3 minut, které po dvoukolovém vyhodnocení vybere odborná komise budete moci zhlédnout od 16. do 20. května ve dvoraně radlické budovy (audiovizuální díla budou promítána ve smyčce na LCD) nebo na intranetu. V rámci Ceny zaměstnanců získá student odměnu 10 tisíc korun. Ta bude vyhlášena 23. května spolu s Cenou Olgy Havlové v radlické budově. Konference Handicapovaní potřebují příležitost Čeští handicapovaní mají větší obtíže s hledáním práce než lidé bez handicapu. Řešením není odkázat je na pomoc sociálního systému, ale dát jim možnost pracovat a postavit se na vlastní nohy, říká ombudsman Poštovní spořitelny Martin Kovář. Na konferenci s názvem Jak na prosperující sociální podnikání, která se konala v prostorách Poslanecké sněmovny Parlamentu ČR, se majitelé firem, které se orientují na zaměstnávání zdravotně postižených, dozvěděli, jak posilovat svou pozici na trhu a rozvíjet schopnosti svých zaměstnanců. Přednášejícími byli odborníci pro danou oblast manažeři ČSOB a Poštovní spořitelny, kteří zde předali neziskovým organizacím potřebné know-how. Účastníci konference se dozvěděli, jak rozšiřovat dovednosti zdravotně postižených zaměstnanců a zvyšovat efektivitu jejich práce. Seznámili se zde se zásadami úspěšné marketingové komunikace, projektového řízení a personalistiky. Organizátorem konference byl Nadační fond pro podporu zaměstnávání osob se zdravotním postižením. Febiofest Era se letos stala generálním partnerem filmového festivalu Febiofest Ten se odehrál v devíti městech České republiky. A jak hodnotí z pohledu porotce tuto důležitou filmovou událost náš kolega Josef Hlavsa z útvaru Obchodní výkaznictví? Pro obyčejného diváka, jako jsem já, se naskytla příležitost podívat se na festival dál než jen do sálů kina, a to zasednout přímo do hodnotící poroty. Febiofest nebyl pouze projekce filmů, v podzemních garážích pod kinem se konala řada hudebních vystoupení, kde byl také vyhrazený prostor pro posezení nebo odpočívání, a to vše bylo volně přístupné. Člověk vypadne ze stereotypu a pozná nové lidi. Věnujeme se klientovi ve chvíli, kterou si sám zvolí Stačí vyplnit krátký formulář s kontaktními údaji a klient Poštovní spořitelny si sám určí dobu, kdy chce, aby ho kontaktoval náš klientský poradce, který zodpoví veškeré dotazy týkající se produktu, o nějž má zájem. Od března je totiž možné využít ke komunikaci s bankou hned dva prostředky. Na titulní internetové stránce Poštovní spořitelny pod volbou Rychlý kontakt jsou umístěny ikony pro služby Zavoláme vám zpět a Chat. Stejné ikony najde návštěvník webových stránek také u produktů, u nichž má tato služba důležitý význam. Znamená to, že pokud klient preferuje rychlou on-line komunikaci, může si chatovat s pracovníkem Klientského centra na předem zvolené téma nebo si na zvolené téma může objednat volání klientského pracovníka, a to přesně v té době, která mu bude vyhovovat. Chat funguje od pondělí do neděle vždy od 9 do 22 hodin. Obě služby, Chat i Zavoláme vám zpět, jsou určeny jak stávajícím klientům, tak všem ostatním návštěvníkům webu, kteří se chtějí například poradit o produktu či si potřebují doplnit a objasnit informace. Era pro Miss Earth Šárka Cojocarová, Miss Earth 2011, podepsala 20. dubna v novém finančním centru Ládví smlouvu na Era červené konto. Šárka si na něj uložila korun, svoji výhru ze soutěže krásy. Uložené peníze prý na Era kontu nějakou dobu nechá a bude si spořit. Chtěla bych i nadále pokračovat ve studiích, takže se mi peníze budou hodit, prozradila Šárka v krátkém rozhovoru cena Naturalu 95 cena ropy Brent meziro ní (CZK/l) (USD/barel) inflace v eurozón 2,5 110 (%) , , , /09 4/09 6/09 8/09 10/09 12/09 2/10 4/10 6/10 8/10 10/10 12/10 2/11 1/09 3/09 5/09 7/09 9/09 11/09 1/10 3/10 5/10 7/10 9/10 11/10 1/11 3/11 Cena komodity Glosa Komentuje: Martin Kupka Mnozí z nás mají ještě v čerstvé paměti dobu, kdy ekonomická recese vrývala vrásky do čel centrálních bankéřů, obávajících se deflace. Důvod byl zřejmý: dlouhodobě klesající cenová hladina neprospívá žádné ekonomice a zvrátit nepříznivý vývoj může být v případě deflace ještě obtížnější než boj proti cenám příliš rychle rostoucím. Dnes již vypadá všechno jinak. Prezident Evropské centrální banky Trichet zaskočil v březnu trhy prohlášením naznačujícím, že k prvnímu zvýšení úrokových sazeb ECB od července 2008 nedojde podle očekávání až ve druhé polovině tohoto roku, ale nejspíš již v dubnu. Obavy z překotné cenové expanze (meziroční inflace v eurozóně atakovala v únoru 2,4 %, když o rok dříve dosahovala jen 0,9 % a v červenci 2009 byla s -0,6 % dokonce záporná) ve Frankfurtu zjevně zastínily strach z negativních dopadů růstu sazeb. Vyšší sazby mohou přitom zkomplikovat financování zadlužených členů eurozóny a oslabit kořeny stále ještě křehkého ekonomického růstu regionu, nad nímž se jako Damoklův meč vznáší hrozba negativního šoku v případě nezvládnutého vývoje v arabském světě i zpomalení vývozu, pokud by došlo k silnému šlápnutí na brzdu přehřívající se čínské ekonomiky. Sáhne ČNB k prvnímu navýšení úrokové sazby v létě, nebo už na jaře? Inflace se vrací do hry V České republice se vedle účasti na globálním probouzení inflace, živeném růstem cen zemědělských surovin, kovů i ropy, můžeme navíc těšit na bonus v podobě jednorázového zdražení po plánovaném přesunu většiny položek ze snížené do základní sazby daně z přidané hodnoty. Tento přesun může ze dne na den postrčit domácí cenovou hladinu odhadem zhruba o dva procentní body nahoru, meziroční inflaci pak o tři roky nazpět na úroveň okolo 4,5 %, kterou reportoval Český statistický úřad naposled za listopad Nabízí se přirozeně otázka, jak na nastíněný cenový scénář zareaguje Česká národní banka, udržující svoji klíčovou úrokovou sazbu na daleko široko nejnižší úrovni 0,75 %. Vezme-li ČNB v úvahu silnou korunu, anatomii současné inflace (její převážně nabídkový charakter) a jednorázovost dopadu plánovaných změn v oblasti DPH do inflace, sáhne k prvnímu navýšení sazby až v létě. Začnou-li však v příštích týdnech a měsících ceny v ČR rychle šplhat nad úrovně očekávané ČNB, koruna začne výrazněji oslabovat nebo v bankovní radě jednoduše převáží názor, že doba si žádá činů, můžeme se nadít nárůstu klíčové sazby ČNB již na jaře. Inflace 4 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 5

4 Co budilo ze sna Jedna finta Co jsme změnili a na čem stále pracujeme? Projekt Externí klient se zabýval jak dlouhodobými vizemi, tak odstraněním některých nedostatků v krátkém časovém horizontu (Quick Wins). Přesunuli jsme maximum linek z back officu MMBU do Klientského centra v Hradci Králové. Tím jsme na jednom místě zajistili profesionálnější komunikaci s klienty, kterou poskytují vyškolení odborníci. Sjednotili jsme metodiku identifikace klienta při telefonickém zavolání a pro přehlednost jsme významně snížili počet telefonních čísel pro klienty. Pracujeme na korespondenci s klientem. Zavádíme měření Net Promoters Score budeme se ptát klientů, zda by nás na základě své zkušenosti doporučili přátelům. Nepřestáváme hledat další příležitosti, jak klientské procesy stále zlepšovat. Proč je důležité sestavit si rozvojový plán Pod pojmem kariéra se většině z nás vybaví pracovní život, ale v širším slova smyslu kariéra zasahuje, mnohdy velmi významně, i do našich osobních životů. Proto je správně nastavený rozvoj dovedností nezbytný pro pocit osobní spokojenosti a naplnění. Ideálním pomocníkem při plánování kariéry v rámci jednotlivých pozic je tzv. strukturovaný rozvojový plán. Řídíme se podle Desatera Hodnoty Ery elegantní jednoduchost, dostupnost, lidská blízkost, důvěryhodnost, srozumitelnost a transparentnost by zůstaly pouhými slovy, pokud bychom je nepromítli do každodenní práce s klientem. Abychom lépe rozuměli, jak se tyto hodnoty projeví v konkrétním uvažování, vzniklo Desatero zásad, vůči nimž posuzujeme veškeré aktivity (nové i stávající) tak, abychom se nedopouštěli hříchů proti hodnotám Ery. Zážitkové bankovnictví Proklientský způsob uvažování musí být vlastní nám všem Cílem je, aby takto uvažovali všichni nejen pracovníci poboček, ale i lidé zodpovědní za procesy, kolegové, kteří vymýšlejí produkty, back office, ICT... Každému se musí dostat do krve, co je náš cíl a co musíme klientovi přinést podle Desatera. Proto se tyto zásady promítnou do našich pracovních cílů (KPIs). Poštovní spořitelna a Era s klientem hovoří různými způsoby a kanály. Zážitek klienta však není jednotný. Klient dostává dobrou službu ve smyslu hlavních Era hodnot jednoduchost, dostupnost, důvěryhodnost, ale chybí mu prožitek s ní spojený. Proto se díváme na veškeré procesy a nastavujeme je tak, aby z nich měl klient správný zážitek, představuje projekt Externí klient Přemysl Štenc, ředitel útvaru Obchodní příležitosti. text: jana bohutínská foto: michal matyáš text: sandra matušková Již během výběrového řízení je brán zřetel na osobní profil kandidátů, především pak na jejich zkušenosti, kompetence a předpoklady pro další růst s ohledem na pozici, kterou mají zastávat. Přesto je zřejmé, že si jednotliví zaměstnanci se znalostmi a dovednostmi získanými v minulosti dlouhodobě nevystačí. Protože požadujeme kompetentnost zaměstnanců na všech pozicích, je zapotřebí neustále pracovat na jejich rozvoji. Z toho důvodu nabízíme všem zaměstnancům plnou škálu rozvojových aktivit, díky kterým mohou úspěšně pracovat na svém osobním profilu, říká výkonná manažerka vzdělávání a rozvoje ČSOB Tereza Matějková. Prvním krokem k sestavení osobního rozvojového plánu je vždy důkladná analýza dosavadní kariéry, zahrnující reálné zhodnocení našich schopností. S přihlédnutím k získaným dovednostem a zkušenostem bychom si měli vytyčit cíle a plánovaný kariérní výhled, kterého chceme dosáhnout. Může jít například o postup na vyšší pozici, rotaci do jiného útvaru či prohloubení expertních znalostí. Své cíle nevnímejme jako nereálné nebo až příliš optimistické. Čínské přísloví říká: I dlouhá cesta začíná prvním krokem. Proto se nebojme tento první a zásadní krok udělat. Podstatné je nenechat se odradit možnými počátečními překážkami. Nejdůležitější v celém procesu je zapojení samotného člověka, jeho nasazení a chuť k dalšímu osobnímu růstu a rozvoji. Pouze je-li ochoten do sebe investovat, může se mu aktivita i prostředky vynaložené do vlastního rozvoje vrátit, podotýká Tereza Matějková. Není však možné rozvíjet veškeré dovednosti najednou, je zapotřebí jít postupně a zaměřit se vždy na konkrétní oblast, která je v danou chvíli klíčová. Proto je velmi důležité přesně definovat, co se chceme naučit a jaké dovednosti chceme v určitém časovém období získat. Nesmíme opomenout průběžné zaznamenávání našich pokroků, ale i případných neúspěchů, Nejdůležitější je zapojení samotného člověka, jeho osobní nasazení a chuť k dalšímu růstu. které k osobnímu rozvoji neodmyslitelně patří. Negativní zkušenosti jsou součástí života, a přestože mohou být nepříjemné, v dlouhodobém horizontu z nich můžeme získat opravdu mnoho poučíme-li se z chyb, kterých jsme se v minulosti dopustili, bude naše cesta vzhůru daleko jednodušší a také rychlejší. Způsobů, jak potřebné dovednosti získat, může být celá řada. Naši zaměstnanci i manažeři mají možnost vzdělávat se v jakémkoliv kurzu, který ČSOB nabízí. Kurz dokonce nemusí přímo souviset s jejich pracovní pozicí, záleží pouze na dohodě s nadřízeným, upozorňuje Tereza Matějková. Ideální je využít kombinace standardního vzdělávání obvykle dvoudenních kurzů spolu se samostudiem a moderními formami rozvoje, jako jsou například koučování nebo mentoring. Vyzkoušet lze ale i stáže v jiných útvarech, stínování, skupinové rozvojové programy ČSOB Nabídka rozvojových aktivit je popsaná v HR SAPu v sekci vzdělávání a na HR portálu na intranetu, dodává Tereza Matějková. Další možností je sestavit širší individuální rozvojový plán na míru. Ten je určen především pro zaměstnance zahrnuté v některé ze skupin se specifickou péčí (Top Talents, Experti, nástupníci, zaměstnanci zařazení v rámci hodnocení do pásma Top 20). Do sestavení tohoto plánu je možné zapojit i HR konzultanta, který pomůže definovat rozvojové oblasti a zároveň dokáže poradit s výběrem vhodného vzdělávání. Před sestavením individuálního rozvojového plánu je také vhodné využít nabídky změření aktuální úrovně kompetencí prostřednictvím Assessment centra. Jeho účastníkům pomůže lépe poznat sami sebe, což jim umožní lépe směrovat svoji příští kariéru. Zaměstnanec může zjistit, jak je v určité problematice kompetentní, případně na co by se měl v budoucnu zaměřit. Například v interpersonálním managementu test zjišťuje, nakolik je člověk schopen komunikovat, přesvědčovat, budovat a udržovat vztahy a spolupracovat s ostatními. 6 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 7

5 Téma Téma První půlrok to je doba, kdy jsou noví retailoví klienti nejvíce otevřeni našemu působení. V tomto čase máme nejvyšší šanci naučit je skutečně aktivně využívat naše bankovní produkty, případně je motivovat k aktivaci dalších. U korporátní klientely je velmi důležité, aby bankéř alespoň rámcově znal specifika odvětví, v němž jeho klient působí. Jedině tak dokáže nabídnout efektivní řešení, které klientovi padne jako ulité. Doporučil byste naši značku či produkt svým známým a přátelům? To je zcela zásadní otázka pro zjišťování spokojenosti zákazníků. Podle svých odpovědí se klienti dělí na pomlouvače, neutrály a advokáty. Péče o klienta se nám vyplatí Z každého klienta, který se rozhodne využívat naše služby, máme radost. Ještě větší radost a samozřejmě i ekonomický přínos máme z klienta, který naše produkty opravdu aktivně používá a pro nějž se staneme hlavní bankou. Proto se všechny části banky neustále snaží zlepšovat mechanismy, jak získávat nové zákazníky a jak následně zajišťovat a zvyšovat jejich spokojenost. Kromě toho ale spolupracujeme i napříč strukturou, třeba tím, že se navzájem upozorňujeme na potenciálně zajímavé klienty. Projekt péče o klienty V rámci projektu Péče o nové klienty, který se v retailu pilotoval v loňském roce a naostro se spustil na začátku tohoto roku, byl nastaven celý proces přístupu k novým klientům pobočkové sítě, a to již od první schůzky, na níž je nutné klienta správně uvítat, představit se mu, podat mu ruku a případně nabídnout občerstvení. Klient musí cítit, že je v pobočce vítán. V dalším kroku se pracovník snaží zjistit, jak jsou pokryty jednotlivé oblasti potřeb klienta, konkrétně oblast platebního komfortu, spoření a investování, úvěrování, pojištění, bydlení i podnikání. Na základě tohoto rozhovoru by měl klient odcházet s nabídkou dalších produktů, v nejlepším případě i s uzavřenými smlouvami. Zdá se to jako samozřejmost, bohužel se to tak všude ještě neděje. V následujícím půlroce pak funguje systém nastavení kontaktování nového klienta. Nejdříve klient obdrží uvítací jménem ředitele pobočky. Když si přibližně po dvou týdnech přijde vyzvednout vysta-?? Protože každá naše divize obsluhuje venou kartu, naváže bankéř na první schůzku jiný typ klientů s odlišnými potřebami, a připomene nabídku dalších produktů. používáme také různé metody jejich Následující schůzka by pak měla proběhnout Budování vztahu mezi bankéřem a klientem, individuální přístup, diskrétnost a především vzájemná akvizice. Korporátní klienty a klienty privátního bankovnictví je nutné kontaktovat osobně a nabídnout jim řešení na míru. Pokud si však tito specifičtí klienti vyberou pro správu svých financí naši banku, dá se předpokládat, že produkty a služby budou opravdu používat. U retailového klienta ale často hrozí, že v závěru půlroční lhůty. Náhodně vybraným klientům telefonuje osobně ředitel pobočky a ptá se jich na spokojenost, upozorňuje Marcela Suchánková. Spokojenost klientů (tzv. Net Promoter Score*) se pak plošně zjišťuje zvlášť pro bankéře a zvlášť pro produkty a banku. Cílem banky je mít spokojené klienty aktivně důvěra, to jsou základní stavební vystavenou kreditní kartu založí do šuplíku využívající její služby. Proto pokud si klient kameny privátního bankovnictví. nebo si nezaktivuje internetové bankovnictví. zřídil např. kartu k účtu nebo internetové bankovnictví Tomu jsme se rozhodli předcházet, proto jsme se začali více soustředit právě na nové klienty, u nichž máme prokázáno, že jsou zejména prvního půlroku nejvíce otevření tomu, aby a nevyužívá je, osloví ho pracovník Klientského centra a ptá se, jestli nepotřebuje pomoc či zda správně rozumí tomu, jak platební karta funguje. služeb banky více využívali třeba si zřídili i další produkty. Z průzkumů a srovnání mezi bankami jsme zjistili, že nový klient často navštíví pobočku jen kvůli Poštovka se zaměřila na klienty s běžným účtem Standardizované aktivity směrem k novým klientům *Net Promoter Score (NPS) text: lucie kettnerová foto: archiv jednomu produktu a tím to pro něj končí. Konkrétně u ČSOB jsme navíc zjistili, že během prvního roku nám přes 10 % nových klientů odejde, což je velká škoda, vysvětluje Marcela Suchánková, která vede oddělení Orientace na klienta, a doplňuje: Proto jsme se snažili najít přístup, kterým bychom systémově řešili problematiku spokojenosti klientů a zároveň podpořili další prodej našich produktů. Klient musí cítit, že je v pobočce vítán. spustila také Poštovní spořitelna, i když zatím pouze u zákazníků, kteří si otevřeli běžný účet. Do budoucna by se obdobným způsobem mohlo postupovat i u klientů, kteří si zřídí Červené konto. Ať si klient zřídí běžný účet přes Českou poštu, finanční centra nebo přes agenta, je v době čtyř dnů od otevření účtu kontaktován pracovníkem Klienského centra. Operátor s ním provede hodnoticí hovor, v němž se ho zeptá, zda byl spokojen s předáním všech informací o produktu i se samotným procesem otevírání účtu či zda nepotřebuje s něčím poradit. Původně jsme mysleli, že ve stejné lhůtě provedeme i Net Promoter Score*, ale na základě pilotního testu jsme ho posunuli na později, protože zákazníci tvrdili, že to je pro ně příliš krátká doba na globálnější hodnocení, říká ředitelka útvaru Přímá distribuce příležitostí Leila Goulliová. Net Promoter Score je standardizovaná metoda zjišťování spokojenosti klientů s nabízenými službami. Metoda je založena na otázce, zda by klient na základě své zkušenosti doporučil známým daný produkt či službu. Abychom dokázali dobře odlišit, které skutečnosti může pobočka ovlivnit a které ne, hodnotí klienti zvlášť pracovníka, s nímž jsou v kontaktu, a zvlášť produkty. Dotazovaný hodnotí na škále 0 až 10. Ti, kteří zvolí 0 6, jsou vyhodnoceni jako pomlouvači, hodnoty 7 8 se považují za neutrální a čísla 9 10 udělují advokáti. NPS se pak vypočítá na základě % rozdílu advokátů a pomlouvačů. 8 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 9

6 Téma Téma Letos očekáváme vyhodnocení pilotního projektu Péče o nové klienty, který jsme spustili v září loňského roku. Testování probíhalo na šesti clustrech, tedy ve 31 pobočkách ČSOB. Naostro byl projekt spuštěn pro celou pobočkovou síť v lednu první ovoce z pilotního projektu Poštovní spořitelny, který začal v říjnu a zaměřil se na nové uživatele běžného účtu. Segment nyní pro klienty připravuje uvítací balíček, v němž získají všechny základní informace o bance a zjistí, co je čeká po otevření účtu.... efektivnější získávání nových klientů v korporátním segmentu. Od 1. ledna 2011 byla nastavena akviziční kvóta HOT targets na počet 6 10 na jednoho klientského pracovníka. Důvodem pro tuto změnu je efektivnější oslovování potenciálních klientů. Doposud se totiž stávalo, že pracovník měl ve svém seznamu desítky targetů, na nichž ale nestíhal pracovat.... větší spolupráci mezi segmentem privátního bankovnictví a retailem/sme, korporátním segmentem i skupinou. Podle průzkumů tvoří velkou část klientů ČSOB Privátního bankovnictví současní nebo minulí majitelé firem. Proto pro každý z těchto segmentů vznikly iniciativy kampaně s nově nastavenými motivačními systémy. Pracovníci Klientského centra tedy dostanou každý den databázi nových klientů, kteří mají čerstvě běžný účet, a spojí se s nimi. Odezvy zákazníků jsou následně registrovány podle toho, přes který kanál si produkt založili, a dále podle typu problému. Procento problémů s nedoručeným PIN ke kartě nebo k elektronickému bankovnictví se ukazuje jako zanedbatelné a nastavené procesy fungují dobře. Problémy tedy spíše mohou být ve formě komunikace s klientem, upozorňuje Leila Goulliová. Po třech měsících od založení účtu se ověřuje, zda klient začal sjednané služby skutečně využívat. Podle Leily Goulliové je v plánu i zasílání SMS zpráv dva dny po otevření účtu s poděkováním, že klient využil služeb Poštovní spořitelny. Péče o korporátní klienty Portfolio korporátního bankéře se pohybuje v desítkách klientů, takže je pro něj každý zákazník v podstatě jedinečný a poskytuje mu nejlepší možnou individualizovanou péči bez ohledu na to, zda je nově příchozí, nebo využívá služeb banky již déle. Důležitější je spíše to, aby byla poskytovaná péče dostatečně efektivní i z pohledu banky, je tedy potřeba důkladně poměřovat náklady obsluhy (mimo jiné i čas korporátního bankéře) vůči potenciálnímu přírůstku výnosů. Každý korporátní bankéř důkladně prioritizuje nejen svůj čas, ale i kapacitu všech dalších kolegů, kteří se na obsluze klienta spolupodílejí. Primárním vodítkem však není to, zda jde o nového klienta, či nikoli, rozhodující je spíše růstový potenciál. A ten je mnohdy značně vysoký také u stávajících klientů, vysvětluje Martin Pěchouček, manažer Podpory obchodu korporátního bankovnictví. Sportovec Od banky chci rychlý servis. Každý korporátní bankéř se již tím, že na nějakou firmu vypracuje prodejní strategii, zavazuje k tomu, aby se novému klientovi snažil poskytnout nejlepší možnou péči. Protože je v zájmu každého korporátního bankéře, aby jeho nový klient byl maximálně spokojen, nejsou žádné vnější kontrolní mechanismy zapotřebí. Změnu však prodělal systém akvizice nových klientů. Každý korporátní bankéř bude mít nově na svém akvizičním seznamu šest až deset tzv. HOT targetů, přičemž všechny ostatní společnosti jsou ponechány ve sdíleném seznamu tzv. targetů. Z tohoto seznamu si korporátní bankéř může vybrat nového HOT targeta v případě, že v nějaké akvizici uspěje, nebo naopak některé akviziční snažení vzdá, čímž se mu na jeho akvizičním listu uvolní povolená kapacita. Smyslem této akviziční kvóty je jak posílení významu akviziční činnosti v rámci korporátního a institucionálního bankovnictví, tak i to, aby se skutečně každý korporátní bankéř věnoval vedle péče o své stávající klientské portfolio také získávání nových zákazníků. Zároveň je však stanovena i horní hranice 10 HOT targetů proto, aby se uvolnily dřívější akviziční seznamy. Nezřídka se stávalo, že jeden korporátní bankéř měl zablokovány desítky potenciálních klientů, reálně se však nezvládal zejména z časových důvodů věnovat efektivní akvizici všech svých targetů a tím blokoval obchodní růstový potenciál jiných kolegů. Mladá rodina My potřebujeme, aby nám bankéř pomohl a poradil s financemi. Velký šéf Vyžaduji dochvilnost, korektní jednání a nadstandardní výhody. Aby nyní mohl mít na sebe korporátní bankéř klienta, o jehož získání se snaží, napsaného, musí umět nejprve zdůvodnit, proč je právě on tím vhodným člověkem, který má příslušnou firmu akvírovat. Vypracuje tedy v písemné podobě obchodní strategii, kde uvede svou motivaci, návrh prodejní taktiky a také tzv. obchodní závazek, tedy odhad, jakou finanční částku od klienta pro banku získá, pokud svou strategii naplní. Jestliže má o společnost zájem více korporátních bankéřů, pak rozhoduje zejména síla motivace a velikost prodejního závazku. Cestovatelka Moje peníze musí být v bezpečí a dostupné i z druhého konce světa. Teenager Hlavně, aby šlo všechno vyřešit on-line. Pro klienta privátního bankovnictví je nejdůležitější vztah Ani segment privátního bankovnictví nedělá rozdíl v péči o nového a stávajícího klienta. Veškeré služby privátního bankovnictví jsou založeny na vysoce individuálním přístupu ke každému klientovi. Obsluha tudíž probíhá prostřednictvím jednoho privátního bankéře a každý privátní bankéř se stará jen o omezený počet klientů, což garantuje dostatek času na každého z nich, vysvětluje Luboš Kušnír za tým Řízení a distribuce segmentu privátního bankovnictví. Budování vztahu s klientem je dlouhodobá záležitost a tomu musí odpovídat i patřičná péče. Prvořadý důraz se klade na diskrétnost, ochranu dat a informací. Klientský průzkum prováděný v rámci projektu TN10 ukázal, že jedním z nejdůležitějších faktorů, na které klienti kladou důraz, je právě vztah s privátním bankéřem. Jejich očekávání tedy musíme mít při všem, co děláme, neustále na zřeteli, uzavírá Luboš Kušnír. Podnikatelka Očekávám vstřícnost a osobní přístup. Anketa Jaká je vaše osobní zkušenost co klienti nejvíce ocení, co je nejvíce potěší a co jim podle jejich názoru nejvíce šetří čas? Václav Vícha korporátní bankéř Klienti podle mých zkušeností nejvíce oceňují, když korporátní bankéř drží slovo, rychle a pružně reaguje na klientovy potřeby. U banky oceňují zejména dlouhodobý vztah a podporu banky i v horších časech. Klienta vždy potěší schválení úvěru za atraktivních podmínek, tj. kombinace ceny, zajištění a podmínek (finanční a nefinanční ukazatele). Nejvíce jim šetří čas, když se korporátní bankéř (i banka) orientuje v problematice a specifikách odvětví, ve kterém klient působí. Štěpánka Lhotová privátní bankéřka Z mého pohledu klienti oceňují, když mohou se svým privátním bankéřem řešit správu aktiv v rámci komerčního i investičního bankovnictví najednou. Nechtějí totiž chodit na více míst, ale rádi využijí komfort plné obsluhy na jednom místě s jedním bankéřem. Proto je pro ně rovněž důležitý vztah s bankéřem, pocit, že mu mohou plně důvěřovat a radit se s ním o svých investičních záměrech. Kladně hodnotí, je-li bankéř proaktivní a sám je informuje o pro ně zajímavých investičních produktech. A pokud navíc bankéř svým klientům ohlídá například splatnost daní, jsou mu za to vděční. V neposlední řadě si klienti považují, jsou-li pozváni na některou ze společenských akcí, například na sportovní turnaj, divadelní představení či koncert, nebo když obdrží přání k narozeninám. Pro klienty je bezesporu potěšující i to, že privátní bankéř přizpůsobí čas a místo schůzky jejich potřebám. To jim zároveň šetří čas, a tak například není nic výjimečného, že privátní bankéř veze klientovi na smluvené místo platební kartu. Nemalou úsporou času je i možnost vyřešit hodně věcí em či telefonicky. 10 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 11

7 Úspěch Ruku v ruce Na sklonku roku jsme vyhlásili už pošesté výherce soutěže Specializovaného financování o nejkooperativnější spolupracovníky za rok A proč tuto soutěž pravidelně připravujeme? Dobrá komunikace a efektivní spolupráce jsou klíčovými prvky pro dosažení úspěchu. Hlavními kritérii, podle nichž jsme vybírali vítěze soutěže, byly proaktivní přístup, flexibilita, schopnost zavádění inovací, vstřícnost a samozřejmě profesionalita a úspěšnost při uzavírání obchodů. Tímto způsobem byl vybrán nejlepší korporátní bankéř za každou jednotlivou produktovou oblast specializovaného financování. Zároveň byli vybráni také dvě kolegyně a jeden kolega z podpůrných útvarů, kteří v loňském roce mimořádně přispěli k celkovému úspěchu specializovaného financování. Jan Krob výkonný ředitel pro specializované financování Hezký příklad kooperace lze nalézt ve slavném příběhu našich dějin: legenda říká, že kníže Svatopluk ukázal svým synům tři zapletené proutky a požádal je, aby je zlomili. Nikomu z nich se to nepovedlo. Když jim však podal proutky samostatné, každý je hned přelomil. A tak je to myslím i s komunikací a spoluprací v našem týmu, jen spojením nás všech dospějeme k tomu, že se nám podaří uzavírat úspěšné obchody. Vladislav Kotrc Jaroslav Herich Pavel Hroch Vladimír Pacovský Václav Vícha Martin Černý Ondřej Žváček Zlata Kunešová Jiřina Rusová Korporátní bankéř, Brno FINANCOVÁNÍ NEMOVITOSTÍ, EXPORTNÍ FINANCOVÁNÍ Korporátní bankéř, Brno AKVIZIČNÍ FINANCOVÁNÍ Korporátní bankéř, Praha PROJEKTOVÉ FINANCOVÁNÍ Korporátní bankéř, Praha II SYNDIKOVANÉ PŮJČKY Korporátní bankéř, Ostrava EU CENTRUM Korporátní bankéř, Hradec Králové TRADE FINANCE Právní podpora Právní podpora Podpora řízení korporátního a institucionálního bankovnictví Obhájení pozice nejkooperativnějšího spolupracovníka SF považuji z velké části za štěstí. Hlavní roli vždy hrají konkrétní transakce a nám se jich podařilo několik zajímavých realizovat. Zmíním například aranžování klubového exportního financování 80 mil. eur s ČEB a UCB pro běloruskou rafinerii Naftan. Atmosféra spolupráce s Ivanem Melounem a jeho akvizičním týmem mi velmi vyhovuje vysoké nasazení, profesionalita, otevřená komunikace, jasná vize, efektivní využívání relationshipu, to vše s úsměvem na tváři. Sotva jsme dokončili akvizici Hamé a potvrdil se pozitivní vývoj, začali jsme diskutovat jeho refinancování. A to bylo ještě zábavnější. Spolupráce na strukturovaných transakcích patří k tomu nejzajímavějšímu, co může bankéře potkat. Já měl to štěstí, že se mi podařilo participovat na několika z nich. Byť ne se všemi jsme doběhli až do vítězného cíle, tak často i cesta lesem (riskem) byla poučná a zajímavá. Ať nám to šlape i v roce Jak řekl na Sales Eventu Jan Nývlt: Letos jsme vybrali kolegu, se kterým jsme neudělali žádný obchod. Je to tedy pro mě spíše ocenění za dlouhodobou spolupráci (Nowaco, Dopravní podnik, ČEPRO či CET 21). Letos se však již podařilo syndikované financování Českých radiokomunikací, a tak věřím, že opět nejsem bez šance. Ocenění v kategorii EU Centrum mě velmi potěšilo. Na spolupráci s Jakubem Tomaštíkem a jeho oddělením EU Centrum oceňuji jejich proaktivní přístup, časovou nenáročnost pro korporátního bankéře a v konečném důsledku nadmíru lákavou třešinku na dortu v podobě tučného success fee za schválenou dotaci. Za celou dobu, co pracuji na pozici RM, se mi mnohokrát potvrdilo, že je dobré si neustále opakovat: Nikdy neříkej nikdy. Jinými slovy: I když klient/ target aktuálně nevyužívá potenciálu našich nabízených služeb, je pozitivní, že o sobě vzájemně víme, a můžeme tak v budoucnu rozvíjet obchodní komunikaci a využívat nových příležitostí. Úspěch potěší a povzbudí, ale tento úspěch potěší a povzbudí obzvlášť. Jak již uvedl Ross Perot: Úspěch záleží na tom, jak zareagujete na neočekávané příležitosti. Tak doufejme, že spolupráce s útvarem Korporátního specializovaného financování bude i nadále plná neočekávaných příležitostí, na které dokážu správně zareagovat. Klíčovým faktorem dobře odvedené práce je pro mě motivace a prostředí, ve kterém pracuji. Jako zásadní body hodnotím zpětnou vazbu od kolegů, výbornou komunikaci a neformální přátelské vztahy. V mém případě tedy úspěch jednotlivce není úspěchem osobním, ale je to důkaz skvěle fungujících týmů specializovaného financování, kterým tímto děkuji. 12 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 13

8 Rozhovor Rozhovor V ČSOB máme silnou individuální rizikovou kulturu, ale jsme slabší v systémovém řízení rizik. Rizikové zaměstnání Koen Wilmots Hlavním úkolem CRO* a celého útvaru rizik je poskytovat obchodním útvarům nástroje, díky nimž budou schopny systematicky a aktivně zahrnovat riziko do všech svých obchodních rozhodnutí. * Chief Risk Officer = seniorní manažer, obvykle člen představenstva, zodpovědný za řízení rizik. V ČSOB dohlížíte na řízení rizik. Můžete prosím popsat, v čem Vaše práce přesně spočívá? Mé úkoly jako CRO jsou následující. Zaprvé pomoci obchodním útvarům proniknout do podstaty práce s rizikem a poskytovat jim nástroje, pomocí nichž budou schopny riziko systematicky a aktivně zahrnout do všech svých obchodních rozhodnutí. Tato rozhodnutí bývají založena na obchodních objemech, nákladech, ziscích nebo tržních podílech. Související rizika nejsou buď zahrnuta vůbec, nebo nedostatečně, protože nám k tomu dosud chyběly potřebné nástroje. Zadruhé je zásadním úkolem CRO a jemu podřízených útvarů přesvědčit kolegy z obchodních útvarů, že strukturované zahrnutí úvah o riziku do jejich aktivit přináší přidanou hodnotu pro ně samotné. Úkolem CRO je totiž nejen ukazovat, kde rizika leží, ale také aktivně spolupracovat s obchodem na soustavném zlepšování poměru mezi výnosem a rizikem. V tomto smyslu musí být jasné, že obchodní útvary jsou prvotně zodpovědné za řízení rizika; posilování tohoto povědomí je rovněž naším důležitým cílem. Zatřetí je na nás, abychom zajistili, že existuje odpovídající kontrolní a limitní systém, který umožní určit, do jaké Útvar rizik je obvykle útvarem, který brzdí obchodní kolegy v jejich nadšení. Je takovým příkladem i váš útvar? To, že mi kladete tuto otázku, znamená, že útvar rizik zdaleka nedosáhl svého cíle. Říkáte, že pacient není odpovědný za své vlastní zdraví, ale že to je věcí doktora. Odpovědnost za rizika nesou obchodní útvary, ne risk. Právě ony si musí stanovit, jaká rizika chtějí podstupovat při dosahování svých obchodních cílů. Obchodní útvary jsou přitom limitovány regulátorem, akcionáři a top managementem banky, včetně CRO, který hraje hlavní úlohu při upozorňování na rizika. Ale tak to funguje v každé finanční instituci. Prvořadým úkolem útvaru řízení rizik není to, aby omezoval obchodní útvary, natož jejich nadšení. Risk je jako lékař, který upozorňuje na možná nebezpečí, monitoruje zdravotní stav, věnuje se prevenci a až v posledmíry se obchod při přijímání rizika pohybuje v dohodnutých mezích. A nakonec CRO má zodpovědnost za zajištění zdraví banky za všech okolností. Použiji metaforu s maratonským běžcem: vrcholový management rozhoduje o tom, jaká by měla být minimální rychlost, cílový čas a jaká je maximální tepová frekvence. Obchodní útvar pak rozhoduje o tom, jak rychle chce běžet, útvar financí měří rychlost a popohání jej, když je příliš pomalý, a útvar rizik měří tep srdce. Pokud je srdeční tep v normě, není důvod pro nějakou intervenci. Až když tepová frekvence překročí stanovené meze, CRO zasáhne, aby běžce zpomalil. Proč je řízení rizik pro banku tak důležité? Metafora s běžcem ukazuje, jak důležité je dobré řízení rizik. Útvar rizik musí spolu s obchodním útvarem stanovit maximální tepovou frekvenci. Pak sleduje, zda běžec neběží příliš rychle, aby zabránil krátkodobému nebo dlouhodobému poškození jeho zdraví. Nikdo nemá zájem na tom, aby běžec vážně onemocněl nebo zemřel. Máte zahraniční zkušenosti. V čem by se ČSOB měla zlepšit ve srovnání se zahraničím? Už jsem tady tak dlouho, že asi nejsem vhodnou osobou pro takovou otázku. Nejsem foto: michal kratochvíl ani přesvědčen, že pro nás, jako převážně retailovou/sme banku, má smysl neustále se srovnávat se západní Evropou. Nemusíme být lepší než nějaká banka v Německu, Velké Británii nebo v Belgii. Musíme si počínat lépe než naši hlavní tuzemští konkurenti. Nicméně můžeme se učit od jiných v ČR i v zahraničí. Hlavním problémem je způsob, jak jednáme s našimi klienty. Na jedné straně bychom měli být mnohem lepší v orientaci na klienta (v tom, aby klient byl středobodem naší pozornosti). Na druhé straně musíme mít stále na mysli zájmy banky. To vyžaduje důkladnou znalost jak nás samotných, tak klientů. A naopak v čem je ČSOB lepší než západní banky? ČSOB je lepší v motivování svých pracovníků a při vytváření odměňujícího a stimulujícího pracovního prostředí. Nikdy jsem se nesetkal s podobnou atmosférou, která umožňuje vést tak velkou diskusi a zastávat tak rozmanité názory. Téměř nic zde není tabu. To má jistě také své nevýhody, ale pro mě osobně to je to, čeho si na ČSOB nejvíce cením. Jak dlouho žijete v České republice? V čem spočívá největší rozdíl ve srovnání se životem v Belgii? Jsem v ČSOB téměř 12 let. Žil jsem mimo Belgii skoro tak dlouho jako v Belgii. Největším pozitivním rozdílem je pro mě pocit prostoru, mnohem lepší klima a větší osobní svoboda. Belgie, nebo spíše Flandry, je jako byste nahustili celou Českou republiku do oblasti velké jako Středočeský, Plzeňský a Liberecký kraj. Příliš mnoho napěchovaných lidí. A déšť mě dohání k nepříčetnosti. Věc, kterou postrádám nejvíce, je ohromná rozmanitost a kvalita jídel a nápojů, které můžete dostat kdekoliv ve Flandrech. Hrajete na kytaru a jezdíte na motocyklu. To nejsou typické koníčky bankéře. Nemám tušení, jaké typické koníčky by měl mít bankéř. Hraní na nějaký nástroj není tak neobvyklé, myslím, že ani u bankéře. A to, že dávám přednost moderní hudbě před klasickou, je dáno tím, že jsem tak vyrostl. Na motorce jezdím 20 let a pořád mě to baví. Je to podobné jako lyžování jste sám s větrem a s rychlostí, nemyslíte na nic jiného. Pro mě je to prostě způsob relaxace. Máme zodpovědnost za zajištění zdraví banky za všech okolností. Kouříte cigarety, které si sám smotáváte. To je také neobvyklé. Máte i jiné neřesti? Kouření je jistě neřest. V poslední době jsem přemýšlel o tom, že toho nechám. Během minulého měsíce jsem alespoň snížil počet cigaret denně o 75 %. Myslím, že to je první krůček. Ano, mám i jiné neřesti, ale o žádné takové bych se nechtěl zmiňovat veřejně (smích). Souhlasíte s tím, že ekonomická krize přinutila banky řídit rizika efektivněji? Určitě souhlasím. Mnoho lidí argumentuje, že se českým bankám, a rozhodně ČSOB, dařilo docela dobře a nepotřebují posilovat řízení rizik. Ztratili jsme nějaké peníze, ale ne v rozsahu, který by nás opravdu ohrozil. Mohu souhlasit s prvním tvrzením, ale ne s tím druhým. V ČSOB máme silnou individuální rizikovou kulturu, ale jsme slabší (a v některých oblastech opravdu slabí) v systémovém řízení rizik. Máme tu konkrétní lidi, kteří dokážou v případě krize jednat rychle a s respektem k riziku. V tom jsme zruční. Ale nejsem vůbec přesvědčen o tom, že kdybychom tyto lidi vyňali ze systému, tak by tento systém dále fungoval správně. Máme také značné nedostatky v definování a měření rizik. Je příliš mnoho případů, kdy si při svém rozhodování rizika prostě neuvědomujeme, protože je nehodnotíme strukturálně. Útvar rizik zde není proto, aby omezoval obchodní útvary, natož jejich nadšení. ní řadě omezuje chování pacienta, aby vážně neonemocněl. Obchodní útvary nejsou na sto procent svobodné při stanovování celkového rámce ochoty přijímat rizika ( risk apetite ), ale jsou stále odpovědné za jejich stanovení a přijímání v tomto rámci. Hlavní výzvou pro útvar řízení rizik je, jak profesionalizovat vztah s klientem tak, aby přispěl ke zlepšení výsledků jeho podnikání. A musím přiznat, že před námi je ještě dlouhá cesta. Koen Wilmots Ředitel útvaru rizik (CRO) Vystudoval práva na Katolické univerzitě v Leuvenu (Belgie) a následně absolvoval postgraduální studium na Univerzitě Roberta Schumanna ve francouzském Štrasburku. V bankovnictví působí od roku 1992, kdy nastoupil do Kredietbank. V ČSOB pracuje od roku Do 30. dubna 2010 působil jako výkonný ředitel útvaru úvěry, od 1. května 2010 je členem vrcholového výkonného vedení ČSOB ve funkci vrchního ředitele pro oblast řízení rizik, od 8. prosince 2010 je členem představenstva ČSOB. Koen Wilmots je současně členem dozorčí rady společnosti Hypoteční banka (ČR). 14 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 15

9 Den s Den s Proaktivní přístup vždy uvítám Pracovní oběd s klientem či s kolegou je ideální čas pro debatu v neformálním prostředí. Petr Průcha nastoupil do ČSOB jako vedoucí týmu interních lektorů Poštovní spořitelny v regionu západní Čechy. V roce 2006 byl povýšen na pozici regionálního ředitele pro obchody v síti ČP, kde spolu se svým týmem naplňoval obchodní plán Poštovní spořitelny prostřednictvím 350 poboček ČP a prosazoval její strategii. V té době jsem se připravoval na svůj další růst v rámci ČSOB v rozvojovém programu Eagles, říká Petr Průcha. Následně přišla nabídka, abych se stal západočeským regionálním ředitelem Obchodů a služeb Poštovní spořitelny. Byla to pro mne velká výzva, doplňuje Petr, který ve výběrovém řízení na post regionálního ředitele zvítězil. Zásadní rozdíl mezi stávající a minulou pozicí vidí Petr Průcha především v míře zodpovědnosti. Řídím regionální tým, který má v současné době jedinečnou příležitost být u zavádění produktové řady Era na trh a u budování multikanálového konceptu prodeje, vysvětluje Petr Průcha své hlavní pracovní cíle, které obnáší pozice regionálního ředitele Obchodů a služeb Poštovní spořitelny. Stejně tak i péče o všechny distribuce pro mě byla novinkou, pokračuje Petr ve srovnávání. Není možné protěžovat pouze jeden specifický prodejní kanál, ale naučit se využívat spolupráci mezi distribucemi. V tomto směru jsem nucen mnohem častěji vést jednání mezi jejími zástupci, vyvažovat jejich požadavky a hledat řešení, které bude výhodné pro obě strany. Vždy však s mnohem větším důrazem na celek než na detail, což je další velký rozdíl oproti původní pozici, dodává. V rámci útvaru Obchod a služby PS zodpovídá jako regionální ředitel za čtyři podřízené útvary. Jde především o šest finančních center Poštovní spořitelny, která jsou hlavním akvizičním kanálem zaměřeným na retailové obchody, obchodní síť České pošty, nově vzniklý útvar Rozvoj obchodu a akvizice a také útvar Trénink a vzdělávání. Nejzajímavější částí dne je pro Petra práce s klienty a schůzky s podřízenými. Obojí mne velmi baví. Je důležité, aby mne klient či pracovník vnímal jako partnera, dokážeme poté lépe vyjednat oboustranně dobrá řešení. Co mi ale dokáže pokazit náladu, je negativní přístup při podobných jednáních. Zastávám názor, že kdo chce, hledá způsoby, a kdo nechce, hledá důvody, říká Petr Poté, co Petr odveze své děti do školy, začne s plánováním celého dne. Důkladná příprava je pro mne důležitá, díky ní mají jednání spád a probereme vše potřebné, říká Petr Průcha. Kdo chce, hledá způsoby, a kdo nechce, hledá důvody Řízení několika různých kanálů má svá specifika, a proto jsou porady s manažery regionálních či podřízených útvarů naprosto nezbytné. Zrovna dnes budeme řešit, jak co nejefektivněji posílit rovnováhu mezi prodejními sítěmi, říká Petr. Po poradě s manažery následují schůzky s kolegy. S nimi se můžu zaměřit více na detaily. Společně diskutujeme nad aktuálními nebo plánovanými obchodními aktivitami a probíráme, jak je co nejlépe zrealizovat. Samozřejmě jsou i méně příjemné schůzky, kde musíme řešit vzniklé problémy, říká Petr, který podporuje proaktivní přístup a týmovou práci. Vždycky uvítám, když za mnou kolegové přijdou s vlastními návrhy, které pak společně projednáme, dodává. text: sandra matušková foto: michal matyáš Odpoledne Petr začíná sjednanými schůzkami s klienty nebo s domluvenými návštěvami vlastních obchodních míst. Nemohu si dovolit ztratit přímý kontakt s nejdůležitějším článkem svého týmu s prodejci, protože na nich závisí úspěch či neúspěch našich aktivit, vysvětluje Petr. Díky tomu je možné získávat informace přímo z terénu a rychle reagovat na vzniklé problémy. Občas se stane, že klient dorazí na smluvenou schůzku později a já pak po zbytek dne nestíhám. To je opravdu nepříjemné, ale v podstatě se proti tomu nedá nijak bojovat, posteskne si Petr Po náročných schůzkách a poradách je nejvyšší čas na vyřízení ové korespondence, která se za celý den nahromadila. Před odchodem z kanceláře si většinou připravuji priority na příští den a analyzuji informace, které jsem za celý den nasbíral. Zrovna dnes po návštěvě jednoho z našich klientů musím popřemýšlet o námětech na úpravu produktu a také o tom, jak zlepšit prodejní techniky, aby byly co nejúčinnější, říká Petr Průcha Na konci pracovního dne Petr společně s dětmi odjíždí do Štěnovic u Plzně, kde bydlí. Při cestě autem společně rozebírají, co den přinesl nového, a plánují program na víkend. Také se vždy těším na podvečerní sportovní relaxaci s přáteli, vyjížďku na horském kole a na sklenku dobrého vína, kterou si večer vypijeme s manželkou Martinou, uzavírá s úsměvem na tváři Petr Průcha. Petr Průcha Petr Průcha se narodil 4. března Po vystudování gymnázia pokračovaly jeho kroky na Pedagogickou fakultu Západočeské univerzity v Plzni. Do ČSOB nastoupil v roce Od 1. ledna 2011 pracuje jako regionální ředitel útvaru Obchody a služby Poštovní spořitelny. Ve chvílích volna se nejraději věnuje sportu, především tenisu, volejbalu, jízdě na horském kole, v zimě běhu na lyžích a sjezdovému lyžování. Se svou ženou vychovává dvě děti, syna Petra a dceru Martinu. 16 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 17

10 Produkt Produkt Z našeho portfolia 33Každý z nás by měl mít alespoň základní přehled o všech produktech a službách, které našim klientům nabízíme. Proč je tak důležité znát i produkty, s nimiž pracují naši kolegové? Mimo jiné proto, abyste nebyli zaskočeni, až se vás kamarád, soused nebo třeba někdo z rodiny zeptá na výhody ČSOB Kreditní karty, Era půjčky na bydlení nebo na nový fond. ČSOB Kreditní karta s širší nabídkou Jaro je tu a mnozí se chystají na úpravu zahrádek, chat a chalup, na zařizování bydlení či údržbu domu. Právě nyní přicházíme s vylepšením ČSOB Kreditní karty. 1 Co to je? Kreditní karta nabízí čerpání úvěru s odkladem platby nově až o 55 dní. Navíc automaticky a zdarma prodlouží záruku zakoupeného zboží o 1 rok a zboží pojistí proti poškození, zničení nebo odcizení. Její pojištění prodloužené záruky nově rozšiřujeme o hobby a zahrádkářské zboží. Účinnost pojištění prodlužujeme ze 3 na 6 měsíců od nákupu. U obou pojištění navíc navyšujeme roční pojistný limit na 70 tisíc, u zlaté karty až na 120 tisíc korun. 2 Proč jsme ji zavedli? Reagujeme na výsledky výzkumu jaké hlavní benefity posuzují klienti při pořízení a používání kreditní karty. Na první příčky se řadí délka odkladu platby a doplňkové služby. Proto prodlužujeme možnost odkladu platby ze současných 45 dní až na 55 dní a doplňujeme současná pojištění, která jsou ke kartě zdarma. Realizujte své plány hned, zaplaťte později. 3 Pro koho? Vylepšenou ČSOB Kreditní kartu mohou využít všichni, kteří chtějí realizovat své plány hned a zaplatit za ně později. O novinkách, které kreditní karta nabízí, se zájemci dozvědí v rámci kampaně na pobočkách v dubnu a květnu. Pokud si klient v těchto měsících pořídí tuto kreditní kartu a zaplatí s ní do konce června alespoň tři nákupy v obchodech či na internetu (každý v min. hodnotě 300 Kč), získá poukázku na 500 Kč do prodejen sítě OBI. 4 Co mají ostatní? Stejnou délku odkladu platby nabízí na českém trhu pouze kreditní karta od Citibank, která má ale výrazně vyšší úrokovou sazbu. Dalším hráčem v této oblasti je Chytrá karta od České spořitelny. Možnost odložit platbu až o 55 dní v jejím případě není automatická. Má-li o ni klient zájem, musí si ke kreditní kartě sjednat několik dalších doplňkových služeb. Era půjčka na bydlení Jednoduchost, otevřenost a dostupnost jsou klíčové hodnoty nové řady Era produktů, ke kterým se řadí i Era půjčka na bydlení. Díky těmto vlastnostem se Era půjčka na bydlení stala velmi populární. 1 Co to je? Era půjčka na bydlení umožní financovat rekonstrukci bytu, vybavení domácnosti, či pořízení a výstavbu bydlení. Jejími největšími výhodami jsou jednoduché sjednání díky možnosti doložit účel půjčky až po jejím čerpání a také její dostupnost pro klienty díky široké distribuční síti. 2 Proč jsme ji zavedli? Pod dřívějším názvem Spotřebitelský úvěr na bydlení vznikl tento produkt v Poštovní spořitelně v roce Na trhu již existovaly produkty k financování bydlení jako hypotéka či úvěr ze stavebního spoření. Jejich sjednání však bylo pro klienty složité (např. byla nutná zástava) a financovaly se jimi vyšší investice. Pro menší investice do bydlení existovaly neúčelové spotřebitelské úvěry či splátkové úvěry. Jejich sjednání bylo sice jednodušší, byly však pro klienta drahé. Era půjčka na bydlení je kompromis klient snadno získá prostředky na bydlení (nepotřebuje miliony ), a přitom za rozumnou cenu. V rámci redesignu půjčky na bydlení v říjnu 2009 bylo zjednodušeno čerpání úvěru. Zejména u rekonstrukcí klienti ocenili, že peníze měli ihned k dispozici a faktury mohli doložit až do 6 měsíců. V září 2010 se název produktu změnil na Era půjčku na bydlení a zjednodušila se cena půjčky pro klienta klient zaplatí jen měsíční splátku bez dalších poplatků. 3 Pro koho? Era půjčka na bydlení je určená všem a díky multikanálu je dostupná prakticky kdekoliv. Lze ji získat na všech poštách, finančních centrech, telefonicky přes Klientské centrum, pomocí internetového bankovnictví, v Era stáncích nebo u obchodních zástupců ČMSS. Zaměstnanci mají možnost získat Era půjčku na bydlení za výhodnou úrokovou sazbu 6,5 % p. a., navíc je poskytnutí, správa půjčky, případně její splacení nic nestojí. 4 Co mají ostatní? Většina konkurentů nabízí podobné půjčky. Naše se odlišuje jednodušším sjednáním bez nutnosti zastavovat nemovitost a možností doložit účel až po čerpání půjčky. Z hlediska splátkového zatížení pro klienta je Era půjčka na bydlení jedna z nejvýhodnějších na trhu. Global Partners ČSOB BRIC Šampioni 1. Rostoucí ekonomiky mají stále vyšší domácí spotřebu a zvyšující se zisky tam působících firem posilují ceny jejich akcií. V této situaci přichází náš produkt jako na zavolanou. 1 Co to je? Podílový fond, který nabízí příležitost těžit z vyššího růstu ekonomik zvaných BRIC: Brazílie (B), Rusko (R), Indie (I), Čína (C). 2 Proč jsme ho zavedli? S fondem lze investovat do firem, které jsou výrobně nebo výměnou zboží spojeny s ekonomikami BRIC. Tudy do nich přichází tzv. růstový potenciál. Říká se jim globální firmy a jejich firemní rozpočty jsou mnohdy větší než rozpočty některých států. Už nemají národnost či domicil, jsou nadnárodní. Jako příklad společnosti, která může být v portfoliu fondu, lze uvést světoznámou firmu Pfizer vynálezce viagry. Ta patří mezi cca 200 předních farmaceutických firem na trhu, jež mají silný výzkum a vyrábějí univerzální rozsah léčiv. Země s rostoucí životní úrovní potřebují více léčiv Pfizer tedy může růst. 3 Pro koho je určen? Pro člověka s průměrným až nadprůměrným příjmem, který zná základy investování, nechá se o nich poučit od odborníka a je schopen dodržovat investiční disciplínu. 4 Co mají ostatní? Ostatní nabízejí samozřejmě něco podobného. Dnes jsou tyto finanční produkty srovnatelné. Tam, kde budete číst zkratku BRIC, budete vědět, o co jde. Naše portfolio se zdá být dobře složené a naše analytické týmy jsou dobré. S BRIC to stojí za to. 18 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 19

11 Na výzvědách Na výzvědách Plzeň jedinečné pivo a kultura! To město si oblíbíte hned. Není velké ani malé a v létě i v zimě je tu dost příležitostí k pobavení. Nadšeni budou milovníci památek, kultury, sportu, rodiny s dětmi i gurmáni. Skvělé pivo a jídlo tady rozhodně patří k sobě. 01 Plzeňáci o svém městě Marie Purkarová manažerka regionálního finančního centra Plzeň, Poštovní spořitelna Plzeň mám ráda proto, že jako město má široké spektrum zábavy, najdu tady mnoho míst k odpočinku. Centrum Plzně je z velké části obklopeno sady a parky, kde jsou sochy a pomníky připomínající významné osobnosti města a výborně se tam relaxuje. Tomáš Möser ředitel obchodních vztahů, regionální pobočka pro korporátní klientelu Plzeň Plzeň dokážu ani ne za hodinu projet na kole z jednoho konce na druhý. Na druhou stranu je dostatečně velká, abych mohl večer nebo o víkendu vyrazit se svými přáteli na dobrou večeři, na koncert nebo do divadla. Pořád se něco děje. Marek Novák ředitel pobočky ČSOB Smetanovy sady 208/3 Za Plzeňáka jsem se začal považovat přibližně před 16 lety. Tedy od té doby, co působím v ČSOB. Moje přestěhování z hlavního města způsobil povolávací rozkaz a tehdy mě vůbec nenapadlo, že se zde usadím. Dodnes jsem za to rád. Plzeň se během krátké doby proměnila ze šedivé industriální železné lady do dynamické a moderní metropole, na níž mohou být její obyvatelé skutečně pyšní. Laura Čepeláková privátní bankéřka ČSOB v pobočce Plzeň Oceňuji na Plzni výbornou dopravní dostupnost, v Praze i v Německu jsme za chviličku, a také její přiměřenou velikost. Kulturní vyžití je tu bohaté, nechybí ani dobré vzdělání (když pomineme naši právnickou aféru ). Blízko máme Šumavu s krásnou přírodou, trasami pro cyklistiku nebo pro běžky. Je to mé rodné město a nedám na něj dopustit. Z kdysi šedivé pevné hráze socialismu a míru je nyní výstavním reprezentantem západu republiky. text: Lenka Cíznerová, foto: Profimedia, Jiří Bervida / MF DNES a archiv Seznamte se Naposled nás kolegové provázeli po Hradci Králové salonu republiky a teď jsme si pro vás přichystali Plzeň. Připravte se na pořádnou jízdu, je to město, kde to žije. Provedou vás Marek Novák, Marie Purkarová, Laura Čepeláková a Tomáš Möser. K historickým milníkům Plzně patří bezesporu její založení Václavem II. v roce 1295, představuje historii města Marek Novák. A proč mají Plzeňané ve znaku velblouda? Když bylo město později neúspěšně dobýváno Janem Žižkou, vznikla legenda o velbloudovi. Ten se stal součástí městského znaku poté, co se ho bránícím se plzeňským měšťanům podařilo živého ukořistit husitům. Tento příběh vypovídá o odvaze i smyslu pro humor, které jsou Plzeňanům vlastní. Význam města pak podtrhuje titul hlavního města říše, který mu během svého pobytu udělil Rudolf II. S historií města je spojena také řada významných osobností. Mezi jinými Josefa Kajetána Tyla, Bedřicha Smetany, továrníka Emila Škody, Františka Křižíka, tvůrce Spejbla a Hurvínka Josefa Skupy nebo Jiřího Trnky, vyjmenovává Marek Novák. A Laura Čepeláková nás láká: Poznejte historii města na soutoku čtyř řek, Radbuzy, Mže, Úslavy a Úhlavy, i historii světového piva. Hurá do víru města Dominantou Plzně je kostel sv. Bartoloměje s věží vysokou 101 metrů, říká Laura Čepeláková. Znáte lidovou píseň Plzeňská věž převyšuje kopce? Opravdu, ať přijedete do Plzně odkudkoli, tato věž vás vždy přivítá. Pokud by vás napadlo přijet do Plzně a neokusit Plzeňský Prazdroj, tak na to raději zapomeňte. Nemusíte ho hned pít. Ale logicky: tady je to místo, kde lahodný mok poprvé uvařili, takže slovo plzeň tu má velký nádech parádní historie. Marie Purkarová, stejně jako ostatní naši dnešní průvodci, jednoznačně doporučuje navštívit proslulý areál Plzeňského Prazdroje. Je ze 13. století a pivo se tu začalo vařit hned po založení města roku Při prohlídce pivovaru se nejen dozvíte, jak se pivo vaří, ale ochutnat ho můžete přímo ze sudů. Prohlídka je teď nově připravena s projekcí a interaktivním zapojením všech, kdo přijdou. A pokud byste ještě neměli piva dost, je tu Pivovarské muzeum. Jak jinak. Kromě toho tu ale mají i muzeum strašidel, muzeum loutek, Dům pohádek nebo unikátní technologický park Techmania. V Plzni jsou samozřejmě i galerie. Navštívit můžete kdysi vyhlášené Masné krámy (teď Západočeská galerie) v Pražské ulici, kde se po jejich rekonstrukci uskutečňují hlavně dlouhodobé výstavy. Galerie města Plzně vám kromě tradičního umění jako malířství, sochařství či grafiky nabídne i moderní výstavy videoartu nebo scénografie. Galerie Jiřího Trnky už podle názvu rozhodně také nabízí své. A to je pro začátek jen malý výčet toho, proč se město piva stalo pro rok 2015, po velkém souboji s Ostravou, Evropským městem kultury. Pojďme baštit Pro slabší gurmánské povahy doporučujeme před čtením tohoto odstavce dobře se najíst. Pavlovův reflex tu rozhodně zafunguje. Na skvělou kuchyni máte podle Tomáše Mösera vyrazit do restaurace Ve Vilách blízko lékařské fakulty v Bolevci nebo do restaurace Indigo v Plzni-Doudlevcích. Milovník temného středověku a české kuchyně zase může zaskočit do krčmy v Malé ulici blízko náměstí Republiky a ochutnat tam pochoutky předků Přehlídka historických stylů renesanční radnice v pozadí barokního morového sloupu Náměstí Republiky lemují honosné měšťanské domy V proslulé budově Masných krámů dnes sídlí Západočeská galerie Tady se vaří světoznámý Pilsner Urquell b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 21

12 Na výzvědách Na výzvědách Pobočka Pobočka Poštovní spořitelny náměstí Republiky 8, U Božího oka Milovníky zlatavého moku nadchne Pivovarské muzeum Zámek Kozel s rozsáhlým parkem láká k jarnímu výletu nejen Plzeňáky Za vyhlídkou z věže kostela sv. Bartoloměje musíte vyšlápnout 301 schodů V plzeňské Techmanii se děti zamilují do fyziky i chemie Původní brána do areálu Plzeňského Prazdroje slouží už od roku 1842 Marie Purkarová láká na klasiku i na speciality španělské kuchyně. Milovníci české kuchyně by neměli minout staročeskou pivnici Parkán, kde dostanete báječné jídlo a můžete ho zapít nefiltrovanou 12 plzní. Milovníkům cizokrajné kuchyně přijde k chuti španělská restaurace El Cid. Já osobně zbožňuji v téhle restauraci krevety Gambas Al pil pil. Ale pochutnáte si třeba i na čerstvě dovážených rybách a různých druzích tapas, dráždí chuťové buňky Marie Purkarová. A kam na pizzu? Vyhlášenou a opravdu nejlepší pizzu v Plzni si rozhodně dáte v restauraci Pulcinella. Příjemné prostředí, školený personál. A Na Spilce vás zase čeká největší pivnice v Čechách a na Moravě s českou kuchyní, s plzní přímo z tanků a 580 místy k sezení. No nevyberte si! Dobrá, nemusíme jen jíst Někdo rád relaxuje nebo sportuje. V okolí Plzně je celá řada turistických a výletních tras. Mezi nejatraktivnější patří třeba výlet na Radyni a zámek Kozel. Lovecký zámeček Kozel navštivte nejlépe začátkem května, kdy v rozlehlém parku kvetou rododendrony, radí Laura Čepeláková. A nezapomeňte na unikátní Hromnické jezírko, dodává. Pro milovníky přírody, kteří rádi šlapou po svých, doporučuje Marek Novák vyrazit na návštěvu Manětína spojenou s procházkou podél řeky Střely. Pro cyklisty nadšence, jakým je Tomáš Möser, je Nezapomeňte navštívit také zoo, nově tu máme žirafy a všude volné výběhy. perfektní vyrazit k Boleveckým rybníkům. Jsou plné cyklostezek, přes Třemešnou až na zámecký statek Býkov. Tady se můžete občerstvit dobře vychlazeným nápojem a zamířit zase zpět. Čeká vás asi třicetikilometrová trasa krásnou přírodou. Ale podle našich starousedlíků můžete vyrazit kamkoliv za Plzeň a neuděláte chybu. Uvítá vás čistá příroda, zeleň, řeky. Za sportem ale nemusíte z Plzně vystrčit ani nos. V Doudlevcích, čtvrti v Plzni, najdete skatepark, odkud vede trasa pro kolečkové brusle podél řeky. Můžete se vydat směrem do přírody do Hradiště, což je čtvrť na okraji Plzně, nebo můžete dojet až do samého centra města. Úžasné, ne? Nezapomněli jsme ani na relaxaci Pro Marii Purkarovou je slovo relaxace synonymem pro Antické lázně, které se nacházejí 30 km od Plzně v Darovanském dvoře. Jde o hotelový komplex s golfovým hřištěm, nejen pro nadšence golfu. Pokud někdo ocení vířivky, sauny či páry ve spojení s masáží a ovocem, pak je tu správně. A ještě jeden tip od Marie Purkanové. V loňském roce vznikly v Plzni tzv. plzeňské Benátky. Hned pod náměstím byla zatopena mlýnská strouha, příkop pod zbytky městského opevnění. Teď je tam leknínové jezírko obklopené zelení, lavičkami a kavárnami. Je to naprosto úžasný relax a příjemné posezení rovnou v centru Plzně. 09 Co s načatým večerem? Navštívit můžete divadlo nebo vyzkoušet plzeňské kluby a bary. Divadlo J. K. Tyla nabízí operu, komedii, drama i balet. V Komorním divadle si přijdou na své příznivci povídek a například her Antonína Procházky. A pro ty malé je tu nově rekonstruované dětské divadlo ALFA. Nejen kulturou je ale člověk živ. Je čas se bavit. Preferujete-li klub, kde nečekáte na obsluhu, kde hrají dobrou muziku, potkáte se s pohodovými lidmi, a ještě si dobře zatančíte, zvolte Music bar Anděl. Jazz Rock Café zase ukojí milovníky jazzu. Najdete ho v Sedláčkově ulici, kousek od náměstí. Kromě příjemného posezení tu mají na programu večerní koncerty v komorní verzi nejen pro mladé. Je to klub, kde vás okouzlí profesionální práce barmanů při tvorbě senzačních koktejlů nejrůznějších chutí a barev. Jiný druh hudební zábavy nabízí irský Zach s Pub. Při poslechu koncertu zde ochutnáte i výbornou mexickou kuchyni. Pro malé i velké caparty Nudit se tu nebudou ani vaše děti. Pro malé i velké kluky je tu Letecké muzeum pana Tarantíka v Třemošné u Plzně, kde nadšenci ve svém volném čase dokážou postavit ze šrotu letadlo nebo funkční tank. Rozhodně vezměte děti i do interaktivního parku Techmania. Pod dohledem odborníků si tu vyzkouší (a vy můžete směle zkoušet s nimi) chemické nebo fyzikální pokusy. V sekci TOP SECRET se zase přenesou do role tajného agenta prohledávajícího kufry podezřelých pasažérů přes rentgen. Jako agent se naučí porovnávat otisky a desítky dalších aktivit spojených s jejich prací. A pokud jim tahle role nesedne, není nic snadnějšího než vyzkoušet si roli zločince. Zkusí si, jaké to je, proplížit se mezi laserovými paprsky až na samý konec temné místnosti. Poměrně zábavný způsob, jak strávit odpoledne. Nezapomeňte s dětmi navštívit také zoo, doporučuje Laura Čepeláková. Nově tu máme žirafy a všude volné výběhy. Plzeňská zoo je v dnešní podobě opravdu lákavá. Kočkovité šelmy mají otevřené výběhy, jednotlivé oblasti jsou tematicky laděné a pro děti je tady hodně hřišť a prolézaček. Pro intenzivnější zážitek se můžete rovnou z centra svézt až do zoo vláčkem. Stojí to za to! A jestli vám ještě zbudou síly a čas, je tu Dinopark s pohyblivými modely pravěkých ještěrů, 3D kinem a paleontologickým hřištěm pro aktivnější jedince. Až už budete vážně unaveni Vyberte si spaní přesně takové, jaké vám vyhovuje. Ještě před několika lety to prý bylo celkem složité. Ale to se změnilo a kromě menších hotýlků a ubytovacích zařízení tu najdete hotely na evropské úrovni. Plzeňáci doporučují hotel Angelo (blízko historického areálu Plzeňského Prazdroje), Marriott nebo Parkhotel Plzeň. Za trochou romantiky můžete zamířit za Plzeň do menšího hotelu Hájek v blízkosti zámku Kozel. Pokud preferujete venkovský styl, Plzeňáci doporučují ubytování v Pivovarském dvoře v Černicích, kde je pivovar Purkmistr. Ochutnáte pivo domácky vyrobené, pokoje jsou vkusně zařízené a s kvalitním servisem. Na pivovarském dvoře najdete navíc bowling a v létě se tu pořádají stylové zabijačky. Plzeňský dům č. p. 96 nazvaný podle znamení na vrcholu štítu U Božího oka, se nachází na východní straně hlavního náměstí. Umístění domu předpokládá jeho existenci již od počátku města roku Ve východní části dvora se nachází jedna z nejstarších a nejzachovalejších studní v Plzni z doby před rokem Většina vlastních konstrukcí domu je ze 14. století. Po požárech v letech 1507 a 1691 proběhly rozsáhlé rekonstrukce. Současná barokní podoba pochází z 18. století, kdy byly vytvořeny nové klenby, postaveno zadní stavení a doplněn portál v průčelí. Z této doby pochází rovněž nástěnné malby v prostorách bývalého krámu. Dům byl zakoupen pro potřeby plzeňské pobočky Poštovní spořitelny v roce Následovala rekonstrukce objektu včetně rozsáhlého archeologického průzkumu. Odkazy, které se před návštěvou Plzně hodí: Kultura Jídlo a pití Zábava Hotely a hotýlky b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 23

13 Klient Klient na této paralympiádě pro mě byla srdeční záležitost a to, že jsem uspěla právě zde, pro mě mnoho znamenalo, vzpomíná. Když za čtyři roky odjížděla do Pekingu, doufala, že se umístí do pátého místa. Stalo se ale něco neuvěřitelného. Již prvním pokusem jsem zvítězila a posledním to završila dokonce světovým rekordem. Vůbec jsem to nemohla pochopit. Po skončení závodu jsem brečela a nemohla se zastavit. Bylo to úžasné, říká sportovkyně, které se na atletice líbí výbušnost, rychlost a nasazení. Sport je pro ni neustálým překonáváním sebe sama, permanentním učením, tréninkem trpělivosti i možností setkávat se s lidmi. Dnes říká, že zatímco koule je jejím osudem, oštěp dělá jen tak pro radost. Účast na paralympiádě v Aténách pro mě byla srdeční záležitost. Těším se na nové výzvy Eva Kacanu žije a trénuje v Olomouci. Na stadionu mi poskytli skvělé zázemí. Atleti mě berou jako jednu z nich. Vážím si finanční podpory města a Olomouckého kraje. Bez ní bych nemohla nic. Nezaměstnává ji však jen vlastní sportovní kariéra, je aktivní i v organizaci atletického života u nás. Dělá jí to radost, ačkoliv je to činnost náročná. Baví mě organizovat akce, kde se lidem líbí a kam se rádi vrací. Dělám to proto, že chci, ne proto, že musím, tvrdí. Své psychologické vzdělání navíc uplatňuje v práci věnované sociální problematice. A na co se světová rekordmanka nyní těší? Na nové výzvy. Čeká mě plnění limitů na letní paralympiádu v Londýně 2012, svěřuje se a optimisticky uzavírá: Všechno jde, když se chce. Ale je potřeba opravdu chtít a něco pro to udělat. Banka mi ulehčuje život Eva nezapomene dodat, jak moc si váží toho, že má kolem sebe lidi, kteří s ní zdarma trénují a věnují jí svůj čas. O penězích říká, že je bere jako jeden z prostředků, kterých je pro život potřeba, ale rozhodně pro ni nejsou to nejdůležitější. Péče ČSOB jí ulehčuje život. Můj poradce mi vždy dobře vysvětlí, jak postupovat a také jak vhodně naložit s finančními prostředky. Tak trochu mi tu moji kasičku hlídá, směje se spokojená klientka, která využívá například běžný i spořicí účet a stavební spoření či penzijní připojištění. Koule je mým osudem, oštěp radostí Eva Kacanu je držitelkou českého rekordu v hodu oštěpem a vrhu koulí a světového rekordu ve vrhu koulí. Z paralympiády v Aténách přivezla v roce 2004 stříbro, z Pekingu v roce 2008 zlato. A to nejsou ani zdaleka všechny úspěchy, jež má atletka za sebou. Každý úspěch je pro mě nezapomenutelný vypráví Eva Kacanu, která se sportem začala v době, kdy se její život obrátil vzhůru nohama. V žilách mi koluje jižní krev. A tak jsem poté, co jsem skončila na vozíku, hledala nějaké vyžití. Zkoušela jsem tenis a tam mi spoluhráč řekl, ať zkusím atletiku. Zjistila jsem si vše potřebné a vyjela na své první atletické závody. Na místě mě oklasifikovali a zařadili do skupiny podle mého postižení a pak mi dali nářadí do ruky a řekli mi, co s ním mám dělat. Takhle jsem začala, usmívá se. Stalo se něco neuvěřitelného Nejdřív pro ni byla atletika jen zábavou. Po dvou letech se jí však začala věnovat naplno. Začátky neměla snadné. Prošla si pocitem marnosti, když se její výkonnost nijak výrazně neposouvala. Jenže pak se všechno zlomilo, výsledky se zlepšovaly a Eva odjela na svou první paralympiádu do Atén, do země svých rodičů. Účast text: Jana Bohutínská, foto: Michal Matyáš a Profimedia V bance mi poradí, jak co nejlépe naložit s penězi a popřípadě je zúročit. I přesto, že mé úspory nejsou velké, dala jsem na velmi dobrou radu své poradkyně, která mi podrobně a srozumitelně vysvětlila, co je to zajištěný fond, a tuto nabídku jsem využila. Také prostředí, ve kterém v bance jednám, je pro mě velmi přátelské, chválí. Navíc jí banka nabídla i určité nadstandardní služby. Nejsem zákazník, který přinesl do banky příliš peněz, ale i přesto mě v případě nutnosti (třeba v zimě, při nemoci apod., když nemohu na pobočku a věc nelze řešit po telefonu) má osobní bankéřka velmi ochotně navštíví i doma a pomůže mi problém vyřešit, dodává Eva. Když si v zimě založila svůj účet v ČSOB a bylo pro ni kvůli sněhu obtížné navštívit pobočku, donesla jí osobní bankéřka kartu až domů, což Eva velmi uvítala. 24 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 25

14 Na tělo Na tělo Benefit Co vás pálí? 55Peníze hýbou světem a samozřejmě jsou také žhavým tématem pro všechny zaměstnance bez rozdílu. Na otázky týkající se především problematiky bonusů odpovídají Olga Pellantová, Jindřiška Steiningerová, Michal Pochman a Tereza Matějková. Sloupek, věnovaný zaměstnaneckým benefitům, tentokrát řeší příspěvek na penzijní připojištění a soukromé životní pojištění Olga Pellantová Vzdělávání a rozvoj 1 Co dále po hodnocení? Začíná realizace plánovaných vzdělávacích aktivit, práce s interními rotacemi, a to vše za spolupráce zaměstnanců, manažerů a útvaru ŘLZ. Pro podporu plánovaných kariérních změn existují různé nástroje, jako jsou například Training centrum, Development centrum nebo manažerské rozvojové programy. Vybraní zaměstnanci z TOP 20 % mají možnost účastnit se v programech TOP TALENTS a EXPERTi. V případě zájmu o rotaci doporučujeme sledovat vypsaná interní výběrová řízení. Jestliže dojde ke změně pracovní náplně nebo rotaci zaměstnance, manažer má možnost cíle změnit podle aktuální situace. 2 Co je to Střednědobý bonus? Střednědobý bonus má podobu zadržené odměny a je vyplácen až po uplynutí lhůty 24 měsíců od data přiznání bonusu. Přiznané bonusy jsou zpravidla úročeny sazbou na úrovni výnosů desetiletých státních dluhopisů ČR. Střednědobý bonus je určen všem manažerům, tarifním zaměstnancům ve vybraných seniorních pozicích a 10 % nejlépe hodnocených tarifních zaměstnanců. Detailní popis k výpočtu střednědobého bonusu lze najít v platném Mzdovém řádu pro rok 2011 na intranetu následovně: Kategorie Vnitřní předpisy a příručky Předpisová soustava Kategorie Lidské zdroje Odměňování. S ohledem na výborné finanční výsledky skupiny ČSOB lze předpokládat, že za rok 2010 budeme připisovat i střednědobý bonus. Celkové procento střednědobého bonusu je kalkulováno v průměru na 6,64 %. Zisková základna ČSOB skupiny byla překročena o 22,13 %. Pro kalkulaci bonusu je nutné zohlednit také ziskové základny jednotlivých obchodních segmentů. V této souvislosti se konkrétní procento bonusu může měnit. O finální výši bonusu bude každý dotčený zaměstnanec informován prostřednictvím dopisu, který bude HR distribuovat v polovině května Připravují se v bonusovém systému nějaké změny? 3 Jindřiška Steiningerová Odměňování a benefity V ČSOB může získat bonus každý zaměstnanec, což je oproti jiným firmám velká konkurenční výhoda. Bonusový systém v ČSOB prošel v minulých obdobích značnou revizí, což umožnilo vytvořit přehlednější a jednodušší strukturu se sjednocenými pravidly pro výpočet a vyplácení bonusů. Současný platný bonusový systém tvoří dva základní nástroje bonus krátkodobý (roční) a střednědobý. V souvislosti s novou legislativou, která se dotýká odměňování zaměstnanců v bankovním sektoru, připravuje HR útvar ve spolupráci s odbornými útvary banky ještě třetí nástroj bonus dlouhodobý. Ten se dotkne pouze úzké skupiny osob, a to především z pozic senior managementu. Michal Pochman Odměňování a benefity 4 Jak se počítá roční bonus? Rozlišujeme bonusovou úroveň ve výši 30 % pro manažerské pozice a vybrané seniorní tarifní pozice. Pro ostatní tarifní pozice se počítá bonusová úroveň ve výši 16 % z ročního objemu mezd. Výše plnění KPIs má pak přímý vliv na výši krátkodobého bonusu. Krátkodobý bonus bývá nazýván bonusem ročním, protože se standardně vyplácí s roční frekvencí a má přímou vazbu na roční hodnocení zaměstnanců. Bonus se vyplácí všem zaměstnancům, za které bylo útvaru HR doručeno hodnocení a jejichž pracovní poměr trval celé hodnocené období bez indikace výpovědi k datu výplaty bonusu (tj. k 10. květnu 2011). V případě nových nástupů v průběhu roku je nutnou podmínkou pro kalkulaci bonusu odpracování alespoň tří měsíců v pracovním poměru. V případě odchodů do důchodu či na mateřskou dovolenou v průběhu roku je bonus vyplácen v úměrné výši za odpracované měsíce ve standardním termínu. Kalkulace krátkodobého bonusu vychází z ročního objemu základních mezd s přesným respektováním mzdové historie každého zaměstnance v jednotlivých měsících roku. Výsledná výše bonusu u obchodních útvarů je dána pronásobením ročního objemu základních mezd a příslušné bonusové úrovně. Takto vzniklou hodnotu je potřeba vynásobit výsledkem hodnocení KPIs a matematicky zaokrouhlit na celé stovky. Kalkulace ročních bonusů pro neobchodní útvary vychází ze stejné logiky jako pro útvary obchodní. Aplikuje se zde však pravidlo nepřekročitelného objemu finančních prostředků na bonusy na úrovni B-1 ředitele. Jinými slovy, za každý B-1 útvar se provede simulace výpočtu bonusů se zahrnutím všech dotčených zaměstnanců, přičemž se pro každého zaměstnance použije fiktivní výsledek hodnocení KPIs ve výši 100 %. Takto vzniklý rozpočet na bonusy se následně poměrně rozděluje mezi zaměstnance již s respektováním skutečných výsledků hodnocení KPIs. Krátkodobé bonusy se vyhodnocují aplikováním jedné bonusové křivky se společným spodním limitem plnění min. 75 % a horním limitem plnění max. 125 % (pro ziskové ukazatele horní limit plnění max. 150 %). 5 Jak Tereza Matějková Vzdělávání a rozvoj vypadá typický zaměstnanec v pásmu Top 20 % a co může takový zaměstnanec využít? Zaměstnanec je vysoce výkonný a výborně kompetentní. Dobře se orientuje v daném prostředí a má vynikající znalost potřeb svého klienta. Je otevřený nápadům a aktivitám nad rámec své působnosti. Je inovativní a má odpovědnost za svůj osobní a profesní rozvoj. Pásmo Top 20 % má vliv na roční úpravu mzdy, zároveň ovlivňuje i další kariérní a rozvojové plánování. Zaměstnanec tak může využít široké nabídky rozvojových aktivit, může být zařazen do projektových týmů nebo absolvovat Training centra, která slouží k rozvoji konkrétních schopností. Víte, že příspěvek naší banky zaměstnancům na penzijní připojištění se státním příspěvkem činí ročně více než 90 mil. Kč? Jde o nejvýhodnější zaměstnanecký benefit. Co musíte udělat pro to, abyste mohli příspěvek čerpat? Je potřeba uzavřít smlouvu o penzijním připojištění se státním příspěvkem se kterýmkoliv penzijním fondem a formou dohody o srážkách ze mzdy si zajistit platbu vašeho příspěvku do zvoleného fondu. Formulář žádosti naleznete na týmovém webu HR portál (dokumenty a formuláře). Pokud si přispíváte ve výši 1 až 1,99 % z vyměřovacího základu, banka vám poskytne příspěvek ve výši 2 % vyměřovacího základu. Přispíváte-li si 2 % a více, banka vám poskytne 3 % z vyměřovacího základu. Vyměřovacím základem je pro tyto účely příjem zaměstnance, ze kterého se stanovuje výše pojistného na sociální zabezpečení a příspěvek na státní politiku zaměstnanosti, a to v měsíci, ve kterém je příspěvek čerpán (zúčtován). Dalším zajímavým produktem z hlediska příspěvku banky zaměstnancům je i soukromé životní pojištění na produkty ČSOB Pojišťovny. Soukromým životním pojištěním ve smyslu poskytování příspěvku zaměstnavatele rozumíme smlouvy uzavřené na životní pojištění SPEKT- RUM*, SPEKTRUM D*, VARIACE D*, Optimal 60 nebo Maximal 60. Zde jsou příspěvky banky stanoveny odlišně (nikoli z vyměřovacího základu), a to 400 Kč při měsíčním příspěvku zaměstnance ve výši 400 až 499 Kč, 500 Kč při měsíčním příspěvku zaměstnance ve výši 500 až 599 Kč a 600 Kč při měsíčním příspěvku zaměstnance ve výši 600 a více Kč. Je však nutné připomenout, že příspěvky banky na výše uvedené produkty můžete čerpat až po 3 měsících pracovního poměru v ČSOB. Při uzavírání smluv se můžete s důvěrou obrátit na retailová pracoviště naší banky, kde máte veden svůj běžný účet. Více informací naleznete v příloze č. 6 Kolektivní smlouvy ČSOB. Václav Kučera, specialista péče o zaměstnance 26 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 27

15 Extra Extra Mistrovství světa v hokeji 2011 Slovensko Rád bych vás pozval ke sledování mistrovství světa v hokeji, které se právě nyní koná na Slovensku, říká František Kalivoda. Ačkoli se tu jako sudí nepředstaví, bude na co koukat. Turnaje se odehrají v opravené Orange areně v Bratislavě s kapacitou 10 tisíc míst a v Košicích v tamější Steel areně. Tam se vejde 8347 lidí. V historii samostatného Slovenska je to první konané mistrovství. Tip Františka Kalivody Nenechte si ujít Dá se očekávat, že ze skupiny A postoupí Rusové a ze skupiny B Kanaďané. Pokud bude přát štěstí i českému týmu, můžeme se těšit na pořádnou řež. Češi totiž sebrali Rusům zlato na minulém mistrovství, kde Kanada úplně propadla. Češi navíc Kanaďany v Německu porazili 3:2. Velké finále Pokud jste v obrovském předstihu nezabukovali lístky, budete zřejmě finálový zápas 15. května v Bratislavě od sledovat v televizi. Když se do něj ale dostanou Češi nebo domácí Slováci, bude příjemné vytáhnout přátele na nějaké náměstí a sledovat hokej na velkoplošné obrazovce. V práci v obleku, ve volném čase v pruhovaném Uměl jsem dřív bruslit než chodit, říká s nadsázkou František Kalivoda, který v ČSOB šéfuje útvaru Primární emise. Zatímco v práci nosí oblek a obchoduje s cennými papíry, ve volném čase se mění v soudce v pruhovaném a píská hokejové zápasy jako rozhodčí. Letošní rok je pro Františka Kalivodu přelomový. Poprvé dostal od komise rozhodčích píšťalku hlavního sudího nejvyšší české hokejové soutěže a zapsal do dějin českého hokeje unikát. Před letošní sezonou jsem se dohodl na velmi nestandardní roli, kdy v průběhu roku změním působení z čárového na hlavního rozhodčího, říká. Současně navíc píská jako hlavní v první hokejové lize. Doufám, že se celý přechod úspěšně podaří a v příští sezoně už budu v extralize působit výhradně jako hlavní rozhodčí, dodává. Změna pozice znamenala velké ústupky. Součástí dohody prý bylo, že se letos vzdá soudcování mezinárodních utkání. Na mistrovství světa na Slovensku si tedy František nezapíská, ale nelituje. Už jsem soudcoval na šampionátech v Kanadě a v Německu. Navíc moje neúčast bude přijatelnější pro rodinu, říká s tím, že bez jejího pochopení a podpory by svůj koníček dělat nemohl. Stojí to mnoho volného času a mnoho víkendů i týdnů mimo domov. Rodině se to snažím vynahradit. Mám dvě krásné děti, které se dostávají do věku, kdy mě nejvíc potřebují. František Kalivoda nastoupil do ČSOB v roce O tři roky později už dělal úrokového dealera a 12 let obchodoval s cennými papíry. Od minulého roku vede tým lidí, který nabízí klientům banky možnost financování aktivit právě prostřednictvím cenných papírů. Mimo jiné Ostřílený sudí V extralize je sudím už 11 let. Mnohokrát pískal na MS juniorů, dvakrát se účastnil MS dospělých. V pruhovaném byl i na evropské Champions League, zapískal si i tým NHL ve finále o Victoria Cup. Za sezonu 2007/08 dostal Křišťálovou píšťalku pro nejlepšího rozhodčího extraligy. se věnuje i vypořádání squeeze-outů*, loni například pro společnost ArcellorMittal Ostrava. O mém zaměstnání se mezi hráči, diváky ani funkcionáři moc neví. Není to nic výjimečného, mnoho mých kolegů pracuje v civilním životě na důležitých postech, podotýká k tomu, že nosí dvě tváře. Hokej jsem hrál od dětství. V šestnácti ale bylo jasné, že ze mě nebude výtečný hokejista, a úplnou náhodou jsem se dostal jako rozhodčí k utkání žáčků. No a potom už to šlo samo, směje se. * squeeze-out: oprávnění hlavního akcionáře akciové společnosti domoci se vůči menšinovým akcionářům nuceného prodeje jejich akcií text: Petr Holeček, foto: archiv Tipovat výsledek v této fázi přípravy je věštění z křišťálové koule. Nicméně standardními favority jistě budou Kanaďané, Rusové a Švédové takže někoho z této trojice tipuji na vítěze. Na druhou stranu Slováci budou hrát doma a z titulu jejich velké hrdosti mohou být určitým překvapením, ale zřejmě nikoli ve finále 28 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 29

16 Retro Mozkolamy První městskou potrubní poštu vybudovali v Londýně v roce 1853, a to díky vynálezům Denise Papina z let Londýn následovala další evropská města v pořadí Vídeň, Berlín a Paříž. Praha se potrubní pošty dočkala v roce První trasa už sice stála v roce 1887, ale zpočátku sloužila pouze vnitřním účelům. Vedla tehdy z hlavní pošty v Jindřišské ulici na poštovní úřad na Malém rynku (dnešní Malé náměstí) na Starém Městě v jednom z domů firmy V. J. Rott. Později byla prodloužena až na Pražský hrad, takže měřila přes 5 km. Pět minut 01 Záhadné symboly Víte, jak bude pokračovat tato řada symbolů? y 7 w M 9 3 i Z R X P u 5 h S K l t Q b J a 8 o 6 g N D V f L C e 4 E 2 V n P X 9 d w l M a R 8 y 6 j h 1 0 Q 5 3 k t 7 C G U f O I s Z Pražskou potrubní poštu porazily až povodně v roce Od té doby se zatím nevzpamatovala. V menším měřítku ale potrubní pošta funguje po celém světě doteď. ZNAKY Který znak je zde pouze jednou? Útvar Rozřežte útvar na obrázku na 2 stejné části. 04 Tajemství potrubní pošty Je to rychlé, jednoduché a spolehlivé. Potrubní poštu vynalezl Denis Papin a první městský systém vznikl v Londýně v polovině devatenáctého století. Po Vídni či Paříži začala potrubní pošta fungovat v roce 1887 i v Praze. A jsou místa, kde služby potrubní pošty, sice již v moderním provedení, používají dodnes. Nejen tělo, ale také hlava 55 potřebuje pravidelný trénink. Proto neváhejte, roztočte mozkové závity naplno a pusťte se do řešení pěti hlavolamů, které prověří váš smysl pro logické uvažování i pro humor. Tři trojúhelníky Přeložte právě 3 zápalky a vytvořte pět trojúhelníků. 05 Nový a efektivnější způsob doručování zpráv zrychlil poštu v mnoha evropských velkoměstech. A stačilo tak málo potrubí, vzduchotěsné pouzdro a kompresor. Princip potrubní pošty je stejný už sto padesát let. Dmychadla podle potřeby ženou nebo naopak vysávají vzduch v potrubí. Zásilky se pak v potrubí pohybují rychlostí několika metrů za vteřinu. Samotný přenos zprávy probíhá tak, že na straně odesílatele dmychadlo fouká vzduch, který před sebou tlačí kapsli s dopisem k adresátovi. První linka pneumatické pošty se rozjela už v roce 1853 v Londýně. O dvanáct let později si už mohli posílat zprávy potrubím i v Berlíně. Tamní síť se během svého provozu rozrostla až na celkových 400 km délky tratí. Za rok tak mohla odbavit přes 4 miliony telegramů, vstupenek a dopisů. Říká se, že celý systém nepotřeboval ročně více než dvě opravy. V roce 1887 dorazila rychlá pneumatická pošta i do Prahy. První spojnice vedla mezi hlavní poštou v Jindřišské ulici a poštovním úřadem na Malém náměstí v domě U Rottů. Postupně se dotvářela paprskovitá struktura pražské potrubní sítě. Od 4. března 1889 se začaly touto cestou přijímat i listovní zásilky. Později byla tato trasa prodloužena až na Pražský hrad, takže měřila přes 5 km. Systém měl využití hlavně pro posílání telegramů. Hlavní rozvoj sítě ale nastal až v časech hospodářského rozkvětu v letech Tehdy vznikly další trasy a v plném rozmachu byly systémem transportovány desítky tisíc pouzder měsíčně. Za druhé světové války sehrála potrubní pošta důležitou úlohu při zásobování obléhané budovy rozhlasu. Až v roce 1945 byly staženy speciální modré schránky sloužící do té doby široké veřejnosti pro zásilky posílané tímto systémem. Ještě v devadesátých letech 20. století bylo systémem přepravováno kolem 9 tisíc pouzder měsíčně. Provoz postupně slábl a ničivé povodně v roce 2002 za jeho fungováním udělaly prozatímní tečku. Ještě před povodněmi využívala služeb pražské potrubní pošty Česká pošta na zasílání telegramů a pražské banky pro komunikaci. Voda však zatopila pět z jedenácti podzemních strojoven a opravy dosud nebyly provedeny. Potrubní pošta byla využívána i na vládní úrovni. Jenže směrnice NATO a EU byly neúprosné, a tak naše vláda musela přichystat jiný vládní systém utajeného rychlého spojení. Vedle pražské nemocnice v Motole dodnes funguje potrubní pošta například i v hradecké nemocnici, kde ji v moderním provedení mají od roku A nemohou si ji vynachválit. text: Lenka cíznerová, foto: profimedia Autobus Na kterou stranu jede autobus? 05 Autobus jede doleva, protože mu nejsou vidět dveře b Řešení 30 b Kompas b 02/ /2011 b Kompas b 31

17 K zamyšlení V každém vydání Kompasu představujeme jednoho člověka zosobňujícího určité hodnoty, které v ČSOB ctíme a jimiž se řídíme. pan Wiki Jimmy Wales stvořil encyklopedii bez hranic Sdílím vše, co může být sdíleno. Hledám řešení, která jsou oboustranně výhodná. Komunikuji otevřeně, bez přetvářky. Vyjadřuji i nepopulární názory. Hello World. Takhle jednoduše zněl první příspěvek, který jsem na Wikipedii napsal, vzpomíná Jimmy Wales. Předávám druhým jak pozitivní, tak negativní zpětnou vazbu. Už přes deset let Jimmy Donal Jimbo Wales uskutečnil svůj troufalý plán před více než deseti lety. Přesně 15. ledna 2001 napsal první heslo do dnes bezkonkurenčně nejrozsáhlejší on-line encyklopedie. Wikipedie přitom původně měla být pouze doplňkovým projektem k dnes již neexistující encyklopedii Nupedia, do které však mohli přispívat jen odborníci. Podělte se o to, co víte Wikipedie je otevřená webová encyklopedie se svobodným obsahem. Na její tvorbě spolupracují dobrovolní přispěvatelé z celého světa. Stojí na jednoduchém principu sdílení informací každý totiž ví něco, co by ostatní mohlo zajímat. Hlavním cílem je tedy shromažďování a šíření volně přístupných encyklopedických údajů. Moudrost celého světa Jimmy Wales je velký propagátor wiki webů, kam může nový příspěvek vložit a zároveň libovolný článek změnit kdokoli s přístupem na internet. Každý může do encyklopedie zasáhnout, opravit věcnou chybu nebo výrazně rozšířit její obsah. Wikipedie je zkrátka živoucí organismus, který se díky propojení milionů lidí neustále vyvíjí a zdokonaluje. Spolupracující miliony V současnosti Wikipedii pravidelně navštěvuje přes 400 milionů lidí z celého světa, kteří prohlížejí a editují články ve 270 jazycích. V květnu 2005 obsahovala dohromady 1,5 milionu příspěvků, v roce 2010 už to bylo zhruba 17 milionů a odhad pro rok 2015 hovoří dokonce o 50 milionech. A to všechno díky muži, který vsadil na spolupráci a sdílení informací. text: Jitka Součková, foto: Profimedia Jsem spolehlivý Spolupracuji a sdílím informace Jsem lidský Jsem objektivní Překonávám hranice Klient je na prvním místě