Smlouva o poskytování služby Senior Inspect základní modul

Transkript

1 Smlouva o poskytování služby Senior Inspect základní modul Klient Jméno a příjmení Bydliště (dále jen klient ), na straně jedné a CleverTech s.r.o. - poskytovatel služby Senior Inspect zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka se sídlem: U Hřiště 149 Světice, Říčany u Prahy , IČ: jednající: Ing. Radkem Fialou a Ing. Janem Kašparem jednateli společnosti (dále jen poskytovatel ), na straně druhé sjednali tuto Smlouvu o zajištění a využívání služby Senior Inspect a osobní monitorovací jednotky Personal Inspect, následujícího znění: 1. Klient na základě této smlouvy je oprávněn využívat službu Senior Inspect a osobní monitorovací jednotku Personal Inspect, pomocí které se může v nouzové situaci spojit ihned s asistenční centrálou z kteréhokoli místa v České republice s dostupným signálem mobilního operátora Telefonica 0 2. Personal Inspect je komunikační jednotka s nouzovým tlačítkem a senzorem pohybu, kterou klient má stále u sebe, např. kolem krku, za pasem nebo v kapse oblečení. Služba Senior Inspect umožňuje klientovi stálou možnost stisknutím tlačítka komunikační jednotky přivolat v případě potřeby okamžitou pomoc prostřednictvím asistenční centrály, která je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. 2. Klient pečlivě a pravdivě vyplní dotazník a předá jej poskytovateli současně s touto smlouvou. Klient je povinen hlásit poskytovateli všechny změny, které mohou být důležité pro zásah v případě alarmu, písemně na adresu poskytovatele nebo na ovou adresu: reklamace@clevertech.cz. 3. Klient výslovně prohlašuje a svým podpisem potvrzuje, že souhlasí se zpracováním osobních a citlivých údajů dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění a s tím, aby správce, tj. společnost CleverTech s.r.o., se sídlem U Hřiště 149 Světice, Říčany u Prahy , zpracovávala moje osobní údaje a citlivé údaje v souladu s uvedeným zákonem za účelem poskytnutí kvalitní služby Senior Inspect. Osobní údaje: jméno a příjmení klienta, bydliště (přechodné i trvalé), telefonní kontakty, datum narození a rodné číslo, číslo OP, osobní údaje kontaktních osob z okruhu rodiny nebo blízkých Citlivé údaje: zdravotní stav v souvislosti s poskytovanou službou, omezení či zbavení způsobilosti k právním úkonům Mé osobní a citlivé údaje mohou být zpřístupněny těm zaměstnancům společnosti CleverTech s.r.o. a dále pracovníkům spolupracující společnosti zajišťující provoz pultu, kteří mi poskytují služby vyplývající ze smluvního vztahu. Dále výslovně souhlasím s tím, aby mé osobní údaje byly zpřístupněny pověřeným pracovníkům v souvislosti s prováděním kontroly využití finančních prostředků poskytnutých společnosti z přiděleného grantu. Byl(a) jsem informován(a), že mám právo přístupu ke svým osobním údajům, právo požádat o informaci o zpracování svých osobních údajů, a v případě, že bych se domníval(a), že CleverTech s.r.o. provádí takové zpracování mých osobních údajů, které je v rozporu se zákonem, mám právo požádat CleverTech s.r.o. o vysvětlení a o odstranění závadného stavu. Nedojde-li k vysvětlení či nápravě, mám právo obrátit se přímo na Úřad na ochranu osobních údajů. Tento souhlas se zpracováním osobních údajů je dobrovolný. Souhlas uděluji na dobu trvání mého smluvního vztahu a zároveň po dobu 3 let od podepsání Dohody o ukončení poskytování služby Senior Inspect. 4. Klient bere na vědomí, že poskytovatel nenese odpovědnost za chování a jednání osob, které za účelem pomoci klientovi kontaktoval (kontaktovat může výhradně osoby uvedené klientem v dotazníku) nebo za činnost jiných poskytovatelů pomoci (např. lékařské záchranné služby, ošetřujících lékařů, požárníků, policie, apod.). Poskytovatel nenese odpovědnost také za škody, které vznikly nebo mohly vzniknout v důsledku nefungování zařízení nebo telefonní sítě mobilního operátora. 5. Klient uhradí za službu Senior Inspect základní modul měsíčně částku 550,- Kč včetně DPH na účet poskytovatele č /0100 vždy do 5. dne kalendářního měsíce (převodem na účet nebo složenkou, variabilní symbol = rodné číslo klienta). Tato částka je fixní a její výše není závislá na počtu nouzových volání. Pokud pro poruchu telekomunikační sítě nebo připojeného zařízení bylo poskytování služby Senior Inspect dočasně přerušeno nebo znemožněno na dobu delší než pět dnů, částka se krátí úměrně o počet dnů, po které nebylo možné službu Senior Inspect poskytnout. 6. Při sjednání služby Senior Inspect se klient zavazuje uhradit vratnou provozní zálohu ve výši jedné měsíční splátky. Poskytovatel je oprávněn tuto zálohu použít výhradně na úhr adu případně nezaplacených splátek klientem. 1

2 V opačném případě se záloha vrací klientovi po ukončení čerpání služby Senior Inspect do 30 kalendářních dnů. Složení provozní zálohy je podmínkou pro zahájení poskytování služby. 7. Reklamace služby a monitorovací osobní jednotku je klient povinen uplatnit písemně na adresu poskytovatele, případně na ovou adresu: reklamace@clevertech.cz. V reklamaci je klient povinen podrobně popsat vadu služby případně vadu zařízení. 8. Tuto smlouvu mohou smluvní strany ukončit ve smyslu Článku 8 Všeobecných obchodních podmínek. 9. Klient bere na vědomí, že poskytovatel by smlouvu vypověděl zejména tehdy, pokud by klient zcela bezdůvodně opakovaně kontaktoval centrálu pomoci poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn ukončit smlouvu také v případě, že by klient byl v prodlení s placením sjednané částky za službu po dobu delší 30 kalendářních dnů. 10. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu smluvních stran a účinnosti může nabýt až poté, co budou splněny všechny podmínky v této smlouvě uvedené. 11. Smlouva je vyhotovena ve dvou provedeních. Součástí této smlouvy jsou Informace o klientovi, Dotazník pro zjištění zdravotního stavu uživatele a Všeobecné obchodní podmínky poskytovatele platné k e dni uzavření smlouvy. Klient svým podpisem stvrzuje, že obsahu této smlouvy dobře rozumí a obě strany uzavírají tuto smlouvu podle své vážné a svobodné vůle. 12. Klient na základě sjednané Smlouvy o zajištění a využívání služby Senior Inspect a osobní monitorovací jednotky Personal Inspect, zvolil následující typ služby Senior Inspect a zavazuje se k níže uvedeným podmínkám: Poskytnutí služby Senior Inspect včetně osobní monitorovací jednotky Personal Inspect Klient uhradí měsíčně částku 850,- Kč se splatností do 5. dne měsíce. První splátku klient uhradí při podpisu smlouvy. V případě prodlení splátky delší jednoho měsíce od data splatnosti bude zařízení deaktivováno a klient je povinen jej vrátit. Pokud bude používání služby Senior Inspect ukončeno, klient je povinen zařízení ve funkčním stavu vrátit. Poskytnutí služby Senior Inspect Klient uhradí měsíčně částku 550,- Kč se splatností do 5. dne měsíce. První splátku klient uhradí při podpisu smlouvy. V případě prodlení splátky delší jednoho měsíce od data splatnosti bude zařízení deaktivováno. Za osobní monitorovací jednotku Personal Inspect uhradí klient částku 4800,- Kč na základě pokynů pro platbu od společností CleverTech, s.r.o.. Monitorovací jednotku klient obdrží do 5 pracovních dnů od připsání čás tky 4800,- Kč na výše uvedený účet poskytovatele. PROHLÁŠENÍ KLIENTA Níže podepsaný/á prohlašuje, že: 1. je si vědom/a, že nese odpovědnost za uvedené kontaktní adresy. Současně si je vědom/a, že je odpovědný/á za to, aby byly na uvedených adresách k dispozici klíče od jeho/jejího bytu/domu; 2. je si vědom/a, že zde nesmí být zavedena žádná bezpečnostní opatření, která by zabraňovala oprávněným kontaktním osobám vstupu do bytu; 3. je si vědom/a, že poskytovatelé pomoci, kteří musí zpřístupnit byt v případě alarmu, nemohou nést odpovědnost za poškození a s tím spojené náklady. Toto ujednání platí také pro poskytovatele; 4. se řádně seznámil s obsahem smlouvy a podmínkami služby zde uvedenými a souhlasí s nimi Klient bere na vědomí, že poskytovatele služby Senior Inspect, firmu CleverTech s.r.o., je oprávněn volat v nouzi až poté, co poskytovatel obdrží Smlouvu o zajištění a využívání služby Senior Inspect základní modul, tento vyplněný Dotazník a poté, co klient obdrží a vyzkouší zařízení Osobní monitorovací jednotky Personal Inspect. O zahájení služby bude klient poskytovatelem neprodleně informován. Uživatel s ouhlasí s tím, aby v tomto dotazníku výše uvedené kontaktní osoby nebo instituce a jimi oprávněné osoby vstoupily do jeho bytu a aby poskytovatel služby využil informace o uživatelově zdravotním stavu a další nezbytné osobní údaje za účelem pomoci uživateli. Klient požaduje zaslat monitorovací osobní jednotku Personal Inspect na adresu: V. dne. V. dne Klient Poskytovatel 2

3 Informace o klientovi Informace o klientovi: Příjmení: Adresa: Město, čtvrť: Podlaží: Telefonní číslo: Datum narození: Jméno: Č.popisné/orientační: PSČ: Č. bytu: Mobil: Pohlaví: mužské ženské Rodné číslo: Dům se uzamyká: ano ne Slovní popis zdravotní a sociální situace klienta: Individuální pokyny pro péči o seniora: Nastavení individuální asistence, kontaktní osoby pořadí kontaktu (v tomto pořadí budou osoby kontaktovány) pečovatelská služba jméno a příjmení kontaktní osoby telefonní číslo kontaktní osoby (možno uvést i více čísel) 3 Vztah kontaktní osoby ke klientovi (syn, dcera, soused, známý apod.) čas cesty kontaktní osoby ke klientovi má kontaktní osoba klíče od bytu? jméno a příjmení telefonní číslo rozsah služeb kontaktní osoby kontaktní osoby časové rozmezí služby (pracovní doba) má kontaktní osoba klíče od bytu?

4 Dotazník pro zjištění zdravotního stavu uživatele Vyplňte a zaškrtněte prosím všechny požadované údaje. Tělesné proporce (BMI) Výška: Váha: Bydliště seniora Mobilita Sluch s rodinou či s jinými blízkými osobami sám v bytě v činžovním domě sám v rodinném domě bez větších obtíží ujdu 3 km, nemám problémy s rovnováhou ani stabilitou při chůzi bez větších obtíží ujdu 1 km, mám menší problémy s rovnováhou a stabilitou při chůzi, občas používám berle či chodítko (nejčastěji však k přesunu) s pomocí berlí či vozíku ujdu kratší vzdálenosti, občas potřebuji dopomoc druhé osoby pohybuji se na invalidním vozíku slyším dobře slyším hůře, stařecká nedoslýchavost, mám naslouchadlo, ale nepoužívám jej zcela neslyšící Zrak Závažné onemocnění Soběstačnost/samostatnost přiměřený (bez větších problémů, nosím brýle, i s nimi však vidím dobře) špatný (i když nosím brýle, mám lehké problémy s viděním), barvoslepost, strabismus, zbytky zraku mám závažné vady zraku, úplná ztráta zraku (slepota) netrpím žádnou závažnou chorobou trpím vážnější chorobou, choroba má stabilizovaný průběh, nezpůsobuje situace ohrožující přímo moji bezpečnost trpím vážnější chorobou, která je progresivního rázu, může docházet k situacím ohrožujícím přímo či nepřímo můj život zcela soběstačný, samostatný soběstačný, občasná potřeba spolupráce rodiny nebo jiných občasných asistencí (při nákupech, úklidu) nesoběstačný, můj stav vyžaduje pravidelný dohled druhé osoby Komunikace Užívám léky bez obtíží, rozumím mluvenému slovu, dokážu slovně vyjádřit, co chci říci a reagovat odpovědí na zadanou otázku s výraznými obtížemi, jazyková bariéra (některým slovům nerozumím, šišlám, koktám, mám špatnou výslovnost slov), fyzické problémy (hlasový implantát), sociální či psychické komplikace (autismus, schizofrenie, ostych, nechuť komunikovat apod.) bez hlasové komunikace, němota, dorozumívání se skrze znaky, obrázky či piktogramy denně, pravidelně, nezapomínám si je brát denně, ale občas zapomenu často zapomínám Pády zcela bez pádů, občasné zakopnutí (o koberečky, vysoké prahy, nábytek, apod.) výjimečně (1-4x ročně) časté pády (1x týdně) 4

5 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY SENIOR INSPECT Definice pojmů: - Klient: osoba, která uzavřela smlouvu o zajištění a využívání služeb Senior Inspect a je přes síť mobilního operátora napojena s pomocí osobní monitorovací jednotky Personal Inspect na asistenční centrálu. - Poskytovatel: CleverTech s.r.o., společnost, která poskytuje službu Senior Inspect, která zahrnuje také službu asistenční centrály s nepřetržitým provozem. Článek 1 1. Smlouva je uzavřena poskytovatelem s klientem. 2. Jiné osoby než klient nemohou z této smlouvy vyvozovat žádná práva. 3. Klient je odpovědný za plnění povinností, které pro něj z uzavřené smlouvy vyplývají. Článek 2 1. Připojeny mohou být pouze ty osoby, které jsou schopny zařízení Osobní monitorovací jednotky Personal Inspect (dále jen zaří zení ) řádně a podle pokynů výrobce obsluhovat. 2. Zařízení funguje pouze v oblasti s dostupnou GSM sítí mobilního operátora Telefonica O2 s dostupnou službou internetového připojení GPRS. 3. Zařízení je vybaveno nouzovým tlačítkem a správná funkčnost je zajištěna pouze v případě, kdy je umístěno na těle klienta, např. zavěšeno kolem krku nebo připevněno za opaskem. Funkčnost zařízení je dále zajištěna pouze v případě pravidelného a správného nabíjení vnitřní baterie. Článek 3: Povinnosti klienta 1. Klient je odpovědný za řádné používání zařízení. 2. Pokud je zařízení zapůjčeno poskytovatelem, je klient povinen toto zařízení neprodleně vrátit poskytovateli v případě ukončení této smlouvy. 3. V případě, že má klient otázky ve věci obsluhy zařízení, musí se co nejrychleji obrátit na poskytovatele. 4. Klient je odpovědný za všechna poškození, ztrátu nebo zmizení zařízení, včetně poškození ze strany třetích osob. 5. Klient umožní v případě problémů s funkčností zařízení pracovníkům poskytovatele přístup k zařízení za účelem kontroly jeho funkčnosti či řádnosti užívání služby. Pracovníci poskytovatele jsou povinni klientovi řádně prokázat svou totožnost. 6. Klient zajistí nejméně tři kontaktní osoby, pokud možno v dosahu minut od bytu klienta, které jsou ochotny na žádost centrály poskytovatele bezodkladně přijít do bytu klienta. Klient má možnost upravit některé specifické postupy individuálně a nastavit tak pro svůj p řípad optimální způsob péče. 7. Klient tímto dává souhlas ke vstupu do bytu osobám a orgánům, které centrála poskytovatele služby nebo kontaktní osoby informovaly. 8. Zařízení může být použito pouze za účelem spuštění alarmu v nouzové či v jiné s poskytovatelem předem písemně dohodnuté situaci. Opakované neoprávněné nebo nesprávné použití zařízení může vést k vypovězení smlouvy ze strany poskytovatele. 9. Klient je povinen okamžitě oznámit poskytovateli všechny změny v osobních údajích či dotazníku, které mohou být důležité pro zásah v případě alarmu. 10. Klient je povinen hradit poskytovateli cenu za užívání služby stanovenou ve smlouvě. Článek 4: Povinnosti poskytovatele 1. Poskytovatel zajistí příjem příchozích hlášení klienta 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, po celý kalendářní rok. 2. Poskytovatel je povinen v co nejrychlejším možném čase předat ohlášení nouzové situace klientem nejméně jedné zadané kontaktní osobě, popřípadě se řídit individuálními pokyny stanovenými seniorem nebo jeho rodinou v okamžiku spuštění služby. V případě, že ani jedna z kontaktních osob není dostupná nebo si to ohlášená nouzová situace vyžaduje, bude poskytovatel jednat po dle vlastního zjištění s cílem zajistit pomoc v této nouzové situaci. 3. Poskytovatel sleduje nouzovou situaci do okamžiku potvrzení o poskytnutí pomoci klientovi kontaktovanou osobou nebo institucí (záchranná služba, policie ). 4. Poskytovatel vede o všech hlášeních klienta i jejich vyřizování záznamy pro případnou zpětnou kontrolu průběhu služby. 5. Poskytovatel se zavazuje informovat klienta o zjištěných technických poruchách zařízení, která budou zjištěna automatickou ko ntrolou. 6. Poskytovatel se zavazuje ctít a chránit osobní údaje a soukromí klienta. Článek 5: Zproštění odpovědnosti Poskytovatel nenese odpovědnost za: 1. nereagování nebo opožděné reagování vyrozuměných kontaktních osob nebo orgánů; 2. přímé nebo nepřímé škody, které vznikly jako následek nefungování nebo nesprávného fungování zařízení Senior Inspect nebo telefonní sítě mobilního operátora; 3. škodu, která může vzniknout v případě, že po ohlášení nouzové situace bude nutné umožnit vstup do bytu násilím; 4. škodu vzniklou následkem jednání osob nebo orgánů, které byly po ohlášení nouzové situace přivolány. Článek 6: Funkčnost zařízení a reklamace 1. Poskytovatel v rámci poskytování služby pravidelně kontroluje funkčnost zařízení prostřednictvím telekomunikační sítě z centrály poskytovate le. 2. Klient má povinnost včas informovat poskytovatele o poruše či nefunkčnosti zařízení, v opačném případě nenese poskytovatel odpovědnost za jeho nefunkčnost. 3. Poskytovatel na základě žádosti klienta zajistí údržbu nebo výměnu zařízení v bytě klienta. O provedeném zásahu bude s klientem sepsán Reklamační protokol. 4. Klient nese odpovědnost za poškození zařízení, které vzniklo nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením. O příčině nefunkčnosti se rozhodne v reklamačním řízení ve lhůtě 3 měsíců od převzetí nefunkčního zařízení od klienta. 5. V případě nefunkčnosti vymění poskytovatel poškozené zařízení za funkční. Úhradu za opravu/výměnu zařízení provede klient v p řípadě vlastního zavinění poškození, a to na základě výsledku reklamačního řízení do 30 kalendářních dnů ode dne sdělení o ukončení reklamačního řízení. Článek 7: Náklady 1. Poplatky za službu Senior Inspect, případně poplatek za pronájem zařízení Personal Inspect, hradí klient. Článek 8: Ukončení platnosti smlouvy Smlouva bude ukončena v následujících případech: 1. dohodou, 2. ve zkušební době do 14 dnů ode dne doručení snímací krabičky k uživateli pokud se uživatel rozhodne službu nepoužívat. Uživatel v takovém případě uhradí pouze provoz ve výši jednoho měsíčního poplatku a záloha mu bude vrácena v plné výši, 3. výpovědí ze strany klienta s výpovědní lhůtou tři měsíce; výpovědní lhůta v takovém případě počíná běžet prvého dne kalendářního měsíce, následujícího po měsíci, v němž byla výpověď klienta doručena poskytovateli. Je -li takto ukončena klientem smlouva z důvodu oznámení poskytovatele o zvýšení měsíční ceny za službu ve lhůtě do jednoho měsíce ode dne doručení oznámení, není klient povinen platit zvýšenou cenu služby; 4. v případě přijetí klienta do domova důchodců nebo do domu s pečovatelskou službou; 5. v případě prodlení s úhradou poplatku za službu klientem delší než 30 kalendářních dnů. V takovém případě je poskytování služby ukončeno, klient je povinen v takovém případě uhradit dlužné poplatky za provoz systému a dále je postupováno podle bodu 3; 6. pokud by klient zcela bezdůvodně a opakovaně kontaktoval centrálu pomoci poskytovatele; 7. v případě úmrtí klienta 5

6 6