Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Ústav veřejné správy a práva. Nakupování přes Internet. Denisa Gregorová

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Ústav veřejné správy a práva. Nakupování přes Internet. Denisa Gregorová"

Transkript

1 Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Ústav veřejné správy a práva Nakupování přes Internet Denisa Gregorová Bakalářská práce 2012

2

3

4 PROHLÁŠENÍ Prohlašuji, že jsem tuto práci vypracovala samostatně. Veškeré literární prameny a informace, které jsem v práci využila, jsou uvedeny v seznamu použité literatury. Byla jsem seznámen s tím, že se na moji práci vztahují práva a povinnosti vyplývající ze zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, zejména se skutečností, že Univerzita Pardubice má právo na uzavření licenční smlouvy o užití této práce jako Školního díla podle 60 odst. 1 autorského zákona, a s tím, že pokud dojde k užití této práce mnou nebo bude poskytnuta licence o užití jinému subjektu, je Univerzita Pardubice oprávněna ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, které na vytvoření díla vynaložila, a to podle okolností až do jejich skutečné výše. Souhlasím s prezenčním zpřístupněním své práce v Univerzitní knihovně Univerzity Pardubice. V Pardubicích dne Denisa Gregorová

5 Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala vedoucímu mé bakalářské práce JUDr. Milanu Závurkovi, Ph.D., nejen za odborné vedení práce, cenné rady a připomínky, ale také za ochotu a vstřícnost.

6 ANOTACE Tato bakalářská práce se zabývá nakupováním na Internetu jak z pohledu obchodníků, tak z pohledu spotřebitelů. Objasňuje základní pojmy, historii, vývoj a budoucnost Internetu v České republice i ve světě. Shrnuje také práva a povinnosti obchodníků i spotřebitelů a analyzuje výhody a nevýhody tohoto podnikání. Součástí práce je také praktická část ve formě dotazníkového šetření. KLÍČOVÁ SLOVA Internet, historie Internetu, internetový obchod, nakupování na Internetu, internetové certifikáty, internetové podvody TITLE Internet shopping ANNOTATION This bachelor thesis deals with Internet shopping in terms of traders and also consumers. It explains basic terms, history, development and future of the Internet in the Czech Republic and in the world. It summarizes also rights and obligations of traders and consumers and analyzes advantages and disadvantages of this business. A practical part in form of questionnaire survey is also included. KEYWORDS Internet, history of the Internet, e-commerce, Internet shopping, Internet certificate, Internet fraud

7 OBSAH ÚVOD HISTORIE A VÝVOJ INTERNETU Definice Internetu Historie Internetu Internet v České republice Vliv Internetu na hospodářské prostředí Budoucnost Internetu INTERNET JAKO PROSTOR PRO ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ Segmenty elektronického trhu Způsoby platby na Internetu Evropská legislativa Analýza práv a povinností Povinnosti prodávajícího Práva kupujícího VÝHODY A NEVÝHODY INTERNETOVÝCH OBCHODŮ Výhody z pohledu kupujících Nevýhody z pohledu kupujících Výhody z pohledu prodávajících Nevýhody z pohledu prodávajícího BEZPEČNOST PŘI NAKUPOVÁNÍ NA INTERNETU Podvody Certifikáty ANALÝZA NAKUPOVÁNÍ NA INTERNETU Realizace dotazníkového šetření Výsledky provedeného dotazníkového šetření Zhodnocení výsledků provedeného dotazníkového šetření ZÁVĚR SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY PŘÍLOHY... 58

8 SEZNAM TABULEK Tabulka 1: Přepracovaný a doplněný vývoj historie Internetu.. 14 Tabulka 2: Přepracovaný a doplněný vývoj historie Internetu v ČR Tabulka 3: Přepracované schéma druhů elektronického obchodování dle subjektů. 22 Tabulka 4: Lhůty pro odstoupení od smlouvy v členských státech EU 27 Tabulka 5: Lhůty pro uplatnění záruky v členských státech EU Tabulka 6: Absolutní a relativní četnost pohlaví 42 Tabulka7: Absolutní a relativní četnost upřednostňování nákupu v e-shopu před nákupem v kamenném obchodě Tabulka 8: Absolutní a relativní četnosti důvodů upřednostňování nákupu v e-shopu před nákupem v kamenném obchodě Tabulka 9: Absolutní a relativní čestnosti nejčastěji nakupovaného zboží přes Internet Tabulka 10: Absolutní a relativní četnosti kritérií pro výběr e-shopu SEZNAM OBRÁZKŮ Obrázek 1: Sálový počítač Obrázek 2: ARPA Network.. 57 Obrázek 3: Logo CESNET Obrázek 4: Logo APEK Certifikovaný obchod 70 Obrázek 5: Logo APEK Certifikát kvality Obrázek 6: Logo spotřebitelský audit obchodních podmínek.. 71 Obrázek 7: Logo Ověřeno zákazníky Obrázek 8: Logo Garance nákupu

9 SEZNAM GRAFŮ Graf 1: Relativní četnost věkových skupin.. 43 Graf 2: Nejvyšší dosažené vzdělání.43 Graf 3: Relativní četnosti bezpečnosti nakupování na Internetu 45 Graf 4: Relativní četnosti negativních zkušeností s nákupem na Internetu 46 Graf 5: Relativní četnosti časového intervalu nakupování zboží na Internetu Graf 6: Relativní četnosti upřednostňovaných metod platby. 48

10 SEZNAM ZKRATEK CI ČR EU Consumer International Česká republika Evropská Unie

11 ÚVOD Tématem předkládané bakalářské práce je Nakupování přes internet, které se zejména v posledních letech rozšířilo téměř do všech koutů světa a stalo se nedílnou součástí života mnoha lidí. Internetové nakupování otevřelo nové obzory nejen spotřebitelům, nese s sebou též široké možnosti pro podnikatele. Na rozdíl od klasického kamenného obchodu, jehož otevření a provoz jsou mnohdy velmi komplikované, internetový obchod si může otevřít a provozovat téměř každý a s trochou štěstí se na trhu etablovat. Sama bych si ráda v brzké době internetový obchod založila, což byla jedna ze skutečností, která mne inspirovala vybrat si toto téma, zejména proto, abych si rozšířila znalosti z této oblasti. Dalším faktem, který mne inspiroval k sepsání této práce, je malé množství ucelené literatury k samotnému internetovému nakupování, tato práce tedy může posloužit i dalším osobám se zájmem o toto téma. Vzhledem k rychlosti vývoje Internetu může tato práce v budoucnu posloužit také jako východisko pro srovnání uvedených informací a závěrů, a též nastínění vývoje nejen samotného Internetu, ale také internetového nakupování. Samotná práce je rozdělena do pěti základních kapitol, z toho první čtyři kapitoly jsou především teoreticky orientované a kapitola poslední pak prakticky. První kapitola je věnována Internetu samotnému jeho historii, vývoji a budoucnosti. V této kapitole bude nejprve vysvětlen pojem Internet a nastíněn vývoj Internetu ve světě a v České republice. Dále se kapitola zabývá změnami v oblasti hospodářství, které s sebou Internet přinesl, a nakonec budou nastíněny možné scénáře budoucnosti Internetu. Druhá kapitola se zabývá Internetem jakožto prostorem pro elektronické obchodování. Bude poskytnut stručný přehled všech segmentů elektronického trhu a zmíněny nejčastější způsoby plateb za zboží nakoupené na Internetu. Podstatnou část této kapitoly tvoří krátký rozbor evropské legislativy týkající se internetového obchodování a způsob implementace do českého právního řádu. Kapitola bude uzavřena analýzou hlavních práv a povinností prodávajících i nakupujících vyplývajících z českého právního řádu. 11

12 Ve třetí kapitole budou zmíněny hlavní výhody a nevýhody nákupů přes Internet pro obě zúčastněné strany vyplývající jak z legislativy, tak ze samotné povahy a možností internetového nakupování. Čtvrtá kapitola je věnována bezpečnosti při nakupování na Internetu. Budou zmíněna nejčastější podvodná jednání obchodníků, se kterými se mohou spotřebitelé při nákupu na Internetu setkat a v další podkapitole pak budou jmenovány různé certifikáty, které mohou internetové obchody získat, aby tak zvýšili svou důvěryhodnost před zákazníky. Práci uzavírá praktická část, ve které autorka provedla dotazníkové šetření týkající se nakupování přes Internet. Cílem dotazníkového šetření je zjistit a následně demonstrovat mínění dotázaných k vybraným otázkám týkajících se nakupování na Internetu a jejich osobních zkušeností. Dotazníky byly vyplňovány anonymně a většina otázek byla vyhodnocena v závislosti na pohlaví. Cílem této bakalářské práce je podat věrohodný a stručný přehled o Internetu samotném a především o nakupování na Internetu. Cílem dotazníkového šetření je zjistit mínění a preference spotřebitelů na českém trhu, výsledky tohoto šetření mohou být užitečné nejen pro obchodníky se zavedenými internetovými obchody, mohou také posloužit začínajícím internetovým obchodníkům pro rychlejší zorientování na českém trhu. Na základě rozboru legislativy, analýzy práv a povinností prodávajících a kupujících a také výsledků provedeného dotazníkové šetření budou v závěru této práce navrženy možné změny v legislativě, které by mohly přispět k lepšímu fungování a vyšší bezpečnosti internetových obchodů. 12

13 1. HISTORIE A VÝVOJ INTERNETU Internet se stal v naší kultuře nezbytnou součástí lidského života a postupně začíná zasahovat do všech oblastí života, jak osobního, kulturního tak i obchodního. Následující kapitola se zabývá vysvětlením samotného pojmu Internet 1, nastíní původ a kořeny Internetu jak ve světě, tak v České republice a zároveň poskytne pohled do budoucnosti Internetu Definice Internetu Co přesně znamená pojem Internet, nám napoví již samotné slovo, které vzniklo ze slov inter a net. Anglická předpona latinského původu inter v překladu do češtiny znamená mezi, uprostřed. Slovo net pak vzniklo zkrácením anglického network, což v překladu do češtiny znamená síť, zde se tedy předpokládá síť počítačová. Zjednodušeně bychom tedy mohly říct, že Internet je jakési vzájemné propojení sítě. Formálně byl Internet definován 24. října 1995 Federal Networking Council takto 2 : "Internet" refers to the global information system that -- (i) is logically linked together by a globally unique address space based on the Internet Protocol (IP) or its subsequent extensions/follow-ons; (ii) is able to support communications using the Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) suite or its subsequent extensions/follow-ons, and/or other IPcompatible protocols; and (iii) provides, uses or makes accessible, either publicly or privately, high level services layered on the communications and related infrastructure described herein." 3 1 Vzhledem k tomu, že pojem Internet bude používán ve významu Celosvětová informační a komunikační síť, rozhodla se autorka pro použití velkého počátečního písmene. 2 Definition of Internet. NCO/NITRD [online] [cit ]. Dostupné z: 3 Internet znamená globální informační systém, který: i) Je logicky vzájemně propojen prostřednictvím celosvětově jedinečného adresovacího prostoru založeného na Internetovém protokolu (IP protokol) nebo jeho následných rozšíření/nástupcích ii) je schopen podporovat komunikaci užitím sady protokolů Protokol kontroly přenosu/internetový protokol (TCP/IP) nebo jejich následných rozšíření/nástupců či jiných s IP kompatibilních protokolů iii) a poskytuje, užívá nebo zpřístupňuje, veřejně či soukromě, služby na vysoké úrovni založené na výše popsaných komunikačních a souvisejících infrastrukturách. Přeložila autorka práce Denisa Gregorová. 13

14 Internet je tedy celosvětový systém počítačových sítí, ve kterých jsou počítače navzájem propojeny a díky tomu spolu mohou komunikovat, předávat si a sdílet informace. Každý uživatel, který je do této sítě zapojen, tak může získávat data a informace z dalších počítačů připojených k této síti. Internet seskupuje největší množství informací, které jsou dostupné z jednoho místa a je proto největším zdrojem informací. Jedná se o veřejnou celosvětovou decentralizovanou síť, která jako celek nikomu nepatří a nedisponuje žádným kontrolním ani řídícím orgánem. Někdy bývá pojem Internet používán jako synonymum pro WWW, tedy World Wide Web, často označován zkráceně jako Web. Jedná se ovšem o omyl, neboť WWW je pouze jednou z mnoha služeb poskytovaných v rámci Internetu Historie Internetu Historie Internetu sahá až do 60. let 20. století, tedy do období po Druhé světové válce, kdy dochází k výraznému rozvoji počítačů. Nejednalo se ovšem o osobní počítače, tak jak je známe my dnes, nýbrž o mnohem větší, takzvané sálové počítače. 4 Ve své původní podobně byl však Internet využíván pouze pro armádní účely. Na počátku 60. let 20. století pověřila americká vláda, která s nelibostí sledovala velké pokroky Ruska v oblasti jaderné technologie a vesmírného výzkumu, společnost RAND Corporation vytvořením decentralizované počítačové sítě, která by byla schopna provozu i v případě, že by značná část sítě byla zničena jaderným útokem. Společnost RAND Corporation navrhla síť, která neměla žádné řídící centrum, které by se v případě jaderného útoku stalo prvním z terčů. Síť měla být tvořena několika uzly, které si byly rovny a byly decentralizovány v dostatečné vzdálenosti. V roce 1969 byly zprovozněny první čtyři uzly, které byly umístěny na amerických univerzitách (UCLA, Standford, UC Santa Barbara a University of Utah). 56 Tato síť byla pojmenována podle grantové agentury ministerstva obrany Spojených Států APRA (Advanced Research 4 Viz příloha č. 1 5 The History of The Internet. In: INETDAEMON [online]. c , [cit ]. Dostupné z: 6 Viz příloha č. 2 14

15 Projects Agency) a nesla tedy název APRANET. Vznik sítě APRANET je dnes všeobecně považován za oficiální vznik Internetu, přestože se tak ještě nenazýval. 7 Přestože byla síť APRANET původně určena výhradně pro nekomerční účely vládních a vojenských organizací, začíná v průběhu 80. a 90. let pronikat také do civilní sféry a proto je toto období často vnímáno jako období komercionalizace Internetu. 8 Významným milníkem v historii vývoje komerčního použití Internetu je vznik služby WWW (World Wide Web), která umožnila velmi snadný přenos hypertextových a multimediálních informací po internetu. Právě vznik WWW spolu s rozmachem osobních počítačů přilákal velké množství uživatelů a tím se stal zajímavým také pro podnikatele. Rozvoj Internetu samozřejmě nadále pokračoval i na počátku nového tisíciletí a proces jeho rozvoje se stále ještě nezastavil. Téměř všichni dnes považují za samozřejmost také Internet v mobilu, , on-line shopping, či konverzace po síti, například prostřednictvím programu Skype. Komercializace Internetu však jde ruku v ruce s negativními jevy, jako je spamming či viry. Stručný vývoj Internetu přehledně zachycuje následující tabulka. Tabulka 1: Přepracovaný a doplněný vývoj historie Internetu 9 Datum Událost 1961 Publikován koncept sítě s přenosem dat formou paketů 1969 Výsledek projektu APRA síť ARPANET propojující čtyři univerzity První ový program ARPANETu Společnost Intel uvolňuje první osmibitový procesor. Startuje nová éra osobních počítačů Vzniká síť BITNET. Počátky DNS. IBM ohlašuje první osobní počítač. Společnost Microsoft vytváří pro tento osobní počítač operační systém MS-DOS Vzniká samostatná vojenská síť MILNET. ARPANET nyní pouze pro civilní provoz Tim Barnes-Lee, počítačový odborník vytváří Worl Wide Web (WWW) Mosaic: první masově rozšířený grafický WWW prohlížeč, začíná 7 SEDLÁČEK, Jiří. E-komerce: internetový a mobil marketing od A do Z. Praha: BEN - technická literatura, 2006, s. 18. ISBN Tamtéž, s Tamtéž, s

16 lavina WWW Založena společnost Netscape Communications, první komerční prohlížeč Netscape 1995 Společnost Microsoft uvolňuje operační systém Windows 95. Spuštění Amazon.com a vznik ebay. Zavedení definice pojmu Internet od Federal Networking Council Rozvoj telefonování přes internet Odhaduje se, že Internet má 605 miliónů uživatelů Podle Netcraft Survey je provozováno přes 70 miliónů WWW serverů Podle Netcraft Survey 550 miliónů WWW serverů v provozu Internet v České republice Z důvodu jak politických, tak i ekonomických bariér Česká Republika poměrně zaostávala v zavedení Internetu za ostatními rozvinutějšími západními zeměmi. Po převratu roku 1989 byly odbourány politické bariéry, které bránily připojení k celosvětovým počítačovým sítím, a tímto datem také začíná vývoj Internetu v České republice. Oficiálním datem připojení České republiky 10 k Internetu je 13. únor 1992, kdy proběhlo slavnostní připojení do páteřní sítě NSFNET (po rozdělení ČR a Slovenska CESNET 11 ). Zpočátku byl však Internet v ČR využíván pouze k nekomerčním účelům, především na vědeckých a akademických pracovištích. Vzhledem k tomu, že byl společnosti Eurotel udělen státní monopol, který se vztahoval mimo jiné i na veřejné služby přenosu dat, probíhala komercializace Internetu v ČR velmi pomalu. 12 Výraznější rozvoj nastal až pádem tohoto monopolu roku 1995, kdy se Internet plně otevřel i komerčním účelům. Přesto však trvalo ještě několik let, než se Internet stal běžnou součástí života obyvatel ČR, zejména kvůli vysokým cenám za připojení k Internetu. Právě díky cenové politice monopolního telekomunikačního operátora SPT Telecom se začíná kolem roku 1998 v ČR prosazovat jiný způsob připojení k Internetu, než bylo 10 Dále jen ČR 11 Viz příloha č Historie internetu v ČR. In: Co je internet? [online]. c [cit ]. Dostupné z: 16

17 původní připojení přes telefonní linky. Řeč je o nyní již dobře známém bezdrátovém připojení, které bylo od roku 1999 nabízeno jako alternativní způsob připojení. Konec prvního tisíciletí je charakterizován dalším milníkem komercionalizace Internetu, který předznamenával velký boom ve využívání Internetu širší veřejností. Roku 1998 byla v ČR GSM operátorem Paegas zprovozněna internetová technologie umožňující hovory do zahraničí 13, což nastartovalo obrovský rozvoj ve využívání sítě Internet k telefonním hovorům. Novodobé dějiny Internetu v České republice se začínají psát na počátku nového milénia, kdy byla dokončena digitalizace telefonní sítě, došlo k poklesu cen osobních počítačů, a kdy byl po mohutných protestech stanoven levnější tarif pro připojování k Internetu, čímž se stal Internet dostupnější pro širokou veřejnost. Stručný vývoj Internetu v ČR přehledně zachycuje následující tabulka. Tabulka 2: Přepracovaný a doplněný vývoj historie Internetu v ČR 14 Datum Událost 1992 Oficiální připojení Československa k Internetu. V důsledku připravovaného rozdělení Československa FESNET přejmenován na CESNET Zrušení monopolu na veřejné datové služby; řešení češtiny pro WWW 1996 Spuštěn Seznam a GSM síť mobilních telefonů (Eurotel, Paegas) 1998 GSM banking, zprovozněn Obchodní rejstřík na Internetu 1999 Paegas Internet Call jako jeden z prvních na světě; zavedení prvního speciálního tarifu Internet Nový zákon o ochraně osobních údajů a zákon o elektronickém podpisu Zahájena komerční nabídka ADSL u nás. První mobilní Internet s paušálním poplatkem v síti GSM Značný rozvoj Wi-Fi sítí 2006 Založena česká pobočka společnosti Google 2010 Podle ČSÚ podíl domácností s připojením k Internetu překročil 50% 13 PETERKA, Jiří. Historie naší liberalizace, díl VI: Kauza internetové telefonie. In: Jiří Peterka: archiv článků a přednášek [online]. c 2011 [cit ]. Dostupné z: 14 SEDLÁČEK, Jiří. E-komerce: internetový a mobil marketing od A do Z. Praha: BEN - technická literatura, 2006, s ISBN

18 1.4. Vliv Internetu na hospodářské prostředí Objevení Internetu, jeho následný rozvoj a použití zejména k obchodním účelům má vliv na různé sféry lidského života. Internet ovlivňuje celou společnost, děti, životní prostředí, výchovu, vzdělání, ale především pak značně ovlivňuje hospodářské prostředí. Mezi hlavní změny patří 15 : Zvýšení konkurenčního prostředí: Vlivem Internetu dochází ke zvýšení konkurence v důsledku pronikání progresivních firem do vzdálených teritorií a jejich trhů. Vzhledem k tomu, že není nutné budovat pobočky, může firma rozšířit teritorium působení bez velkých nákladů. Splývání dosud oddělených odvětví: Vlivem Internetu dochází například k propojení energetiky, telekomunikací nebo také knihoven. Změny forem komunikace mezi obchodními partnery: Používání elektronické pošty se stalo téměř nutností a tento způsob komunikace je upřednostňován před klasickou papírovou verzí dokumentů. Změny ve formách prodeje výrobků a služeb: Nákupy z domova a využívání bankovních služeb na Internetu se stávají pro své mnohé výhody stále oblíbenější. Posílení bezhotovostních plateb a vznik elektronických peněz: Stále více zákazníků internetových obchodů upřednostňuje platbu bezhotovostně. Změna stylu práce: Vzhledem k rozsáhlým možnostem Internetu vznikají také různé virtuální týmy a podniky, čímž dochází k rozšíření práce z domu, s flexibilní pracovní dobou. Efektivnější spojení státních institucí s občany a podniky: I v ČR je možné podávat daňové přiznání elektronicky, což šetří čas úředníků a zvyšuje rychlost zpracování 15 Vliv internetu a informační dálnice na hospodářské prostředí. In: Bankovnictví a Finance - Studium [online]. [2010] [cit ]. Dostupné z: 18

19 1.5. Budoucnost Internetu Je nezpochybnitelné, že Internet je jednou z nejrychleji se vyvíjejících oblastí a proto není možné s jistotou určit, kam se Internet během následujících let posune. Pro představu, kam by se vývoj Internetu mohl ubírat, nám může posloužit studie společnosti Cisco 16, která je lídrem v oblasti síťových služeb. Tato studie analyzuje možnosti vývoje Internetu od současnosti do roku Studie předpokládá, že s velkou pravděpodobností nastane velký rozmach Internetu v rozvojových ekonomikách, kde je Internet v současné době teprve na svém startu. Naopak se nepředpokládá, že by se změnily principy řízení, a tak nebude Internet podléhat žádné jednotné mezinárodní kontrole, stejně jako je tomu v současné době. Mělo by dojít také k výraznému posunu v oblasti ovládání počítače a tím i Internetu. Předpokládá se, že dnešní ovládací zařízení jako jsou klávesnice a myši, budou nahrazeny moderními systémy, jako je rozeznávání hlasu, ovládání gesty, bio senzory či dotykové obrazovky. Jak již bylo uvedeno, nikdo nemůže s určitostí předpovědět, jak bude Internet v budoucnu vypadat. Experti ze společnosti Cisco však počítají se čtyřmi možnými scénáři, které mohou nastat ve vývoji Internetu do roku 2025: 1) Fluid Frontiers Internet bez hranic Svět, kde se Internet stal všudypřítomným a je tedy nezbytnou součástí života. Technologie se i nadále rozvíjí a činí tak připojení cenově dostupnější. Soukromé mezinárodní podniky a nelítostný konkurenční boj zajišťují okamžité plnění širokého spektra potřeb a požadavků. Počet uživatelů Internetu stoupl na 5,5 miliard, což znamená, že se dvě třetiny světové populace seznámili s Internetem až v nedávné době. Samozřejmostí se stal také Internet v mobilu. Vzhledem k neomezenému přístupu k vzdělání, zdravotní péči a komunikačním technologiím je možné žít a pracovat kdekoliv. Technologické novinky jsou vyvíjeny i na netradičních místech jako je Bogota, Káhira nebo Mumbai. 16 Společnost Cisco je celosvětovým lídrem v oblasti síťových služeb 17 The Evolving Internet. Featured - The Network: Cisco s Technology News Site [online] [cit ]. Dostupné z: 19

20 2) Insecure Growth Nezabezpečený růst Svět, ve kterém mají uživatelé, ať už jednotlivci nebo společnosti, strach spoléhat se na Internet. Kybernetické útoky se stanou každodenní záležitostí, ani vláda či mezinárodní instituce nejsou schopny tento problém vyřešit. Budou navrhovány bezpečnostní alternativy, které však budou příliš drahé a budou vždy diskriminovat určitou část uživatelů. Vzhledem k tomu, že bude takřka nemožné kontrolovat virtuální svět, bude Internet stále méně využíván pro ekonomické činnosti a přednost bude dána spíše kulturním, společenským a uměleckým aktivitám. 3) Short of the Promise Nesplněné naděje Skromný svět, ve kterém si dlouhotrvající hospodářská stagnace vybrala svou daň v podobě pomalého šíření Internetu. Technologie nenabízí žádné kompenzační objevy a ochranná politika reagující na hospodářské oslabení situaci ještě zhoršuje. Celkový počet uživatel se zvýší na 4 miliardy, ti však budou využívat pouze nejzákladnější funkce, jako je , či telefonování s přáteli a rodinou. Uživatelé nebudou svými aktivitami podporovat ekonomický rozvoj, na Internetu budou pouze vyhledávat nejrůznější slevy. 4) Bursting at the Seams Praskání ve švech Svět, ve kterém se Internet stal obětí svého vlastního úspěchu. Počet uživatelů přesáhne hranici 5 miliard, Internet však bude fungovat nad hranicemi svých možností jako přeplněná a přetlakovaná lokomotiva. Technologie se totiž nepřizpůsobí počtu uživatelů, neboť kapacita IP adres je omezená. Mezinárodní standardy se nenaplnily, zčásti kvůli celosvětové nevoli proti dominanci Spojených států v oblasti technologie. Uživatelé mají příliš vysoké požadavky a dožadují se funkcí, které jsou daleko za hranicemi možností soudobých technologií. Je samozřejmě možné, že až se bude psát rok 2025, bude realita zcela odlišná a ani jeden z uvedených scénářů tak nebude aktuální. Jisté však je, že technika jde kupředu rychlým a nezastavitelným tempem a proto je velmi obtížné odhadnout, jakým směrem se bude ubírat. 20

21 2. INTERNET JAKO PROSTOR PRO ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ Internet může být využíván za různými účely, jako jsou sebevzdělávání, komunikace, sběr dat a informací, sledování zpravodajství, hledání nového zaměstnání, či zábava. Mezi nejpopulárnější účely, za kterými je Internet v dnešní moderní době využíván, se řadí samozřejmě obchod a s ním další spojené aktivity, jako je například reklama. Možnosti se zdají být téměř nekonečné, a tudíž mají firmy možnost nabízet své produkty na Internetu, ať už do jejich sortimentu patří elektronika, oblečení, potraviny, či dokonce léčiva. Zákazníci pak mají možnost porovnávat prostřednictvím Internetu informace o produktech a jejich cenách a následně se rozhodnout pro koupi. Následující kapitola se striktně omezuje na charakteristiky Internetu, jakožto prostoru pro elektronické podnikání a obchodování Segmenty elektronického trhu Druhy elektronického obchodu se nejčastěji rozlišují dle subjektů na takzvané segmenty. Jedná se o členění na základě vztahu mezi zúčastněnými stranami, rozhodující pro toto dělení je, který subjekt stojí na straně dodavatele a který na straně odběratele. Na základní úrovni se elektronické obchodování dělí na čtyři kategorie, kdy subjekty představují podnikatelé a spotřebitelé. Do tohoto základního modelu však postupem času vstupuje také veřejná správa, proto se k základním čtyřem kategoriím připojují další. Základní model rozdělení vypadá následovně 18 : B2B (Business to Business) B2B, často také označován jako e-marketplace nebo B2B exchange, lze přirovnat k burze. 19 Tento segment zahrnuje obchodování mezi dvěma a více podniky navzájem. Do tohoto segmentu patří například výměna produktů, 18 B2B, B2C and C2C, What are they?. In: [online]. [2012] [cit ]. Dostupné z: Online/13/B2B,_B2C_and_C2C,_What_are_they%3F 19 VRABEC, Vladimír a Jaroslav WINTER. Internet: podnikatelská příležitost, nebo hrozba?. Praha: Management Press, 2000, s. 64. ISBN

22 služeb, či informací. Obchodované zboží a služby nejsou určeny ke konečné spotřebě, nýbrž k následnému prodeji. U B2B se zpravidla jedná o dlouhodobější obchodní vztah, který je smluvně podchycen. Kategorie B2B je historicky nejstarší a co do objemu také nejvýznamnější formou e-obchodu. Zpráva Census Burelu, která byla uveřejněna v březnu 2002, udává, že v roce 200 představovaly obchody typu B2B 94% všech internetových obchodů. 20 B2C (Business to Consumer) Tento segment zahrnuje prodej zboží a služeb od podnikatelů konečným spotřebitelům prostřednictvím Internetu či jiných technologií. Jedná se tedy v podstatě o obdobu nákupu v klasickém kamenném obchodě, ovšem v elektronické formě. Segment B2C lze dále rozdělit do tří oblastí 21 : a) Prodej informací (tzv. bit business) V této oblasti je možnost produkt zcela distribuovat elektronickou cestou. Jedná se například o pronájem softwaru nebo publikování informací (elektronické noviny, hudební servery, burzovní zprávy) b) Prodej zboží jedná se o hmotný výrobek, který je objednán elektronicky c) Poskytování reklamního prostoru nutnou podmínkou je vlastnictví dostatečně navštěvovaného serveru Tento druh obchodu je na Internetu nejrozšířenější, ale jak již bylo řečeno, obchodovaný objem zboží je nejvyšší u segmentu B2B. C2C (Consumer to Consumer) Tento segment zahrnuje prodej zboží a služeb mezi spotřebiteli navzájem. Do této oblasti patří zejména různé aukce a spotřebitelská inzerce. Asi nejznámější server v České republice patřící do tohoto segmentu je Aukro WILLIAM, W. a WOODS A.. Internetová tržiště B2B pro 21. století : [nové perspektivy obchodování]. Unhošť: P.Wimmer, 2004, s. 22. ISBN Vysvětlení pojmu: B2C. In: EBRÁNA eshop: úspěšná internetová řešení na míru [online]. c 2012 [cit ]. Dostupné z: 22 VACULÍK, Josef, et al. Marketingové řízení. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2005, s. 15. ISBN

23 C2B (Consumer to Business) Tento segment opět zahrnuje prodej a služeb konečným spotřebitelům, ale v tomto případě sám zákazník oslovuje podnikatele. Zákazník definuje zboží a maximální cenu a vyzývá obchodníky k podání nabídek. Příkladem je prodej letenek, hotelových služeb či pronájem aut. Jedná se o zatím nejméně rozšířenou formu obchodu. Jak již bylo zmíněno, vstupují do tohoto základního modelu další segmenty s účastí veřejné správy 23 : G2C a C2G (Government to Consumer, Consumer to Government) Tento segment zahrnuje zejména nákup určitého zboží či služeb občanem, na straně dodavatele stojí stát. Jedná se o různé platby státu, jako jsou daně. B2G (Business to Government) Tento segment zahrnuje nákup zboží či služeb státem, na straně dodavatele pak stojí podniky. Stát představuje významného spotřebitele zboží a služeb. G2G (Government to Government) Tento segment je spíše teoretický a zahrnuje koordinaci činností mezi orgány veřejné správy a také spolupráci na mezinárodní úrovni, např. v EU. Druhy elektronického obchodu přehledně zachycuje následující tabulka. Tabulka 3: Přepracované schéma druhů elektronického obchodování dle subjektů 24 PRODÁVAJÍCÍ KUPUJÍCÍ firma spotřebitel stát firma B2B B2C B2G spotřebitel C2B C2C C2G stát G2B G2C G2G 23 SEDLÁČEK, Jiří. E-komerce: internetový a mobil marketing od A do Z. Praha: BEN - technická literatura, 2006, s. 98. ISBN Tamtéž, s

24 Jak již bylo zmíněné, nejrozšířenějším druhem obchodu na Internetu je obchod B2B a další kapitoly této práce se budou vztahovat a zabývat zejména tímto segmentem Způsoby platby na Internetu Při nákupu přes Internet se v českých podmínkách naskýtá hned několik způsobů platby za zboží. Jednotlivé druhy placení se mezi sebou liší rychlostí, pohodlností, úrovní bezpečnosti a dalšími faktory. Z toho samozřejmě vyplývají různé výhody a nevýhody. Mezi hlavní způsoby placení při nákupu přes Internet patří: Platba v hotovosti na prodejně Jedná se o pravděpodobně nejbezpečnější a jednu z nejjednodušších metod platby. Tato možnost se naskýtá pouze v případě, že internetový obchod má v blízkosti bydliště kupujícího kamennou prodejnu, popřípadě jiné výdejní místo. Výhodou je, že spotřebitel zaplatí skutečně až po fyzickém předání zboží a nehrozí tak například nebezpečí neobdržení objednaného zboží. Nevýhodou je časová náročnost, kdy si kupující musí zboží osobně vyzvednout. Platba na dobírku Tento způsob platby je patrně nejrozšířenější v ČR. Platba probíhá v hotovosti při převzetí balíku. Jedná se stejně jako při platbě v hotovosti v kamenné prodejně o velmi bezpečnou metodu platby, neboť kupující zaplatí, až při fyzickém převzetí zboží. Co se týče rychlosti dodání zboží, jedná se o jednu z nejrychlejších metod, na druhou stranu je tato metoda poměrně drahá vůči ostatním. Platba převodem z účtu Tento způsob platby je spotřebiteli využíván především při opakovaných nákupech ve stejném internetovém obchodu, pokud předchozí nákupy proběhly bez problémů. Jedná se totiž o poměrně rizikový způsob platby, kdy kupující odešle peníze na účet prodávající předem, tedy před obdržením zboží. K tomuto způsobu platby je potřeba mít u banky zřízený takzvaný Internetbanking, který dnes standardně nabízí všechny banky. V případě nákupu u neověřeného obchodníka se může stát, že předem zaplacené zboží nedorazí. Další nevýhodou 24

25 je fakt, že odeslaný finanční obnos je na účet prodávajícího (v případě transakce mezi různými bankami) připsán nejdříve za dva dny, čímž se prodlužuje dodací lhůta zboží. Na druhou stranu se ovšem jedná o jednu z nejlevnějších a nejpohodlnějších metod platby za objednané zboží. Platba kartou Pro tento způsob platby je možné využít jak kartu debetní, tak kartu kreditní. Platba pak probíhá přímo při objednávání zboží vyplněním potřebných údajů, které jsou uvedeny na příslušné kartě. Jedná se o velmi rychlý způsob platby s velmi nízkými, až nulovými náklady na platbu. Nevýhodou je, že hrozí nebezpečí na straně důvěryhodnosti prodávajícího a navíc nebezpečí zneužití kreditní či debetní karty, pokud není internetová stránka dostatečně zabezpečena. Platby přes platební systémy Tento způsob platby se v ČR začíná teprve rozšiřovat a není zatím hojně využíván. Systémy fungují na principu elektronické peněženky. Asi nejrozšířenějšími platebními systémy v ČR jsou PaySec a PayPal. PayPal je internetový platební systém, který je rozšířen téměř po celém světě a dá se s ním tudíž platit téměř ve všech zemích, včetně ČR. Zprostředkovává platbu mezi nakupujícím a prodávajícím buď stržením peněz z PayPal účtu nebo přímo z kreditní či platební karty. Výhodou je, že se prodávající nedozví žádné informace o kartě kupujícího, neboť platba prochází přes třetí instituci a peníze jsou na PayPal účet prodávajícího připsány okamžitě po podání příkazu a zrychluje se tak dodání zboží. K založení PayPal konta postačí pár minut a následné platby probíhají velmi rychle a jednoduše. Nevýhodou jsou poplatky, které si zejména menší internetové obchody nemohou dovolit, a i u toho způsobu platby hrozí nebezpečí na straně důvěryhodnosti prodávajícího. Podobně funguje také systém PaySec, který je pod záštitou ČSOB, ovšem s tím rozdílem, že peníze se do elektronické peněženky nabijí předem a z tohoto obnosu se při následných platbách čerpá. Systém PaySec nabízí stejné výhody a nevýhody jako již zmíněný systém PayPal. 25

26 2.3. Evropská legislativa Jednou z podmínek dobře fungujícího tržního hospodářství je ochrana spotřebitele. Spotřebitelem je podle 52 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku 25 fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci výkonu svého povolání. 26 Ochrana spotřebitele je zajišťována jak státem, který zajišťuje zákony ve prospěch ochrany spotřebitele, tak dobrovolnými sdruženími na ochranu spotřebitele, jejichž cílem je informovat spotřebitele a prosazovat zájmy spotřebitele ve státních orgánech. V celosvětovém měřítku působí organizace Consumer International 27 se sídlem v Londýně, která zastřešuje sdružení na ochranu spotřebitelů z celého světa. CI deklarovala osm základních práv, která mají být zabezpečena v současném tržním hospodářství pro spotřebitele, a to právo na 28 : Bezpečnost musí být zajištěna ochrana spotřebitele před prodejem zboží, které by mohlo ohrozit jeho zdraví nebo život. Volný výběr zboží je nutné zajistit volný výběr kvalitního zboží za přijatelnou cenu, omezit výskyt monopolních cen, zneužívání smluv, či nepoctivého prodeje. Odškodnění je nutné zabezpečit pro spotřebitele právo na náhradu za vadný výrobek, službu nebo za škodu jimi způsobenou na majetku nebo na zdraví spotřebitele. Informace spotřebitel má právo na poskytnutí důležitých a pravdivých informací tak, aby mu napomáhaly k racionálnímu rozhodování a umožnily mu správný výběr. Vzdělání je nutné vytvořit podmínky pro výchovu spotřebitele, aby se v průběhu života stal zkušeným a racionálně se rozhodujícím subjektem trhu 25 Dále jen občanský zákoník 26 Viz příloha č Dále jen CI 28 VEBER, Jaromír a kolektiv. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele. Praha: Grada, 2007, s. 78. ISBN

27 Zastupování jedná se o podporu spotřebitelskými sdruženími, které mají možnost ovlivňovat rozhodováním vztahu k právům spotřebitele a pravomoc vyjadřovat zájem spotřebitele k přípravě a realizaci vládní politiky. Základní potřeby spotřebitel má nárok na uspokojení základních potřeb, jako jsou potraviny, voda, přístřeší, zdraví a vzdělání. Zdravé životní prostředí je nutné zajistit kvalitu výrobků a služeb, aby nedocházelo k ohrožení životního prostředí po dobu jejich užívání ani při jejich likvidaci. Ochrana spotřebitele se tak stala nedílnou součástí nejen legislativy národní, ale samozřejmě také legislativy Evropské Unie 29. S rozmachem Internetu a především pak s rozvojem obchodování na Internetu byli zákonodárci postaveni před další problém a bylo třeba vymezit právní rámec elektronického obchodování. Mezi nejdůležitější právní předpisy přijaté v rámci EU týkající se ochrany spotřebitele, které oblast elektronického obchodu přímo v některé jeho části upravují nebo se elektronického obchodu dotýkají nepřímo, patří: 1) Směrnice Evropského parlamentu a rady 97/7/ES ze dne 20. května 1997 o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku Hlavním cílem této směrnice je vyřešení problematiky uzavírání distančních smluv v rámci členských států EU. Mezi nejdůležitější práva na ochranu spotřebitele, které implementace této směrnice do českého právního řádu přinesla, patří: právo na odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele, informační povinnost před uzavřením smlouvy ze strany dodavatele a informační povinnost po uzavření smlouvy ze strany dodavatele. Směrnice stanoví, že spotřebiteli musí být poskytnuta lhůta minimálně sedmi pracovních dní na odstoupení od smlouvy. Následující tabulka přehledně zachycuje lhůty pro odstoupení v jednotlivých národních řádech členských států EU, které jsou poměrně rozdílné. 29 Dále jen EU 27

28 Tabulka 4: Lhůty pro odstoupení od smlouvy v členských státech EU 30 Země Belgie Česká republika Dánsko Estonsko Finsko Francie Irsko Island Itálie Kypr Litva Lotyšsko Lucembursko Maďarsko Malta Nizozemsko Norsko Polsko Portugalsko Rakousko Řecko Slovensko Slovinsko Španělsko Spojené království SRN Švédsko Lhůty pro odstoupení 7 pracovních dní 14 dní 14 dní 14 dní 14 dní 7 pracovních dní 7 pracovních dní 14 dní 10 pracovních dní 14 dní 7 pracovních dní 14 dní 7 pracovních dní 8 pracovních dní 15 pracovních dní 7 pracovních dní 14 dní 10 dní 14 dní 7 pracovních dní 10 pracovních dní 7 pracovních dní 14 dní 7 pracovních dní 7 pracovních dní 14 dní 14 dní 30 Lhůty odstoupení od smlouvy. Česká obchodní inspekce [online]. c 2010 [cit ]. Dostupné z: 28

29 Tato směrnice byla do českého právního řádu implementována zejména prostřednictvím 53 občanského zákoníku. 31 2) Směrnice Rady 93/13/EHS ze dne 5. dubna 1993 o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách Hlavním cílem této směrnice je harmonizace pravidel o nepřiměřených smluvních ujednáních ve spotřebitelských smlouvách v jednotlivých právních řádech členských států EU. Mezi hlavní pravidla, které ustanovuje tato směrnice, patří: nemožnost vzdát se svých vlastních spotřebitelských práv ze strany spotřebitele, nemožnost obsahu nepřiměřených požadavků a nemožnost zrušení smlouvy na základě libovolného uvážení ze strany dodavatele, jestliže stejné právo není vyhrazeno spotřebiteli. Implementace této směrnice do českého právního řádu proběhla zejména prostřednictvím 55 a 56 občanského zákoníku 32. 3) Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES ze dne 25. května 1999 o některých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na toto zboží Hlavním cílem této směrnice je harmonizace právních předpisů členských států EU v problematice záruk spotřebního zboží. Záruční doba byla touto směrnicí stanovena na minimálně dva roky a začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Následující tabulka přehledně zachycuje lhůty pro uplatnění záruky v jednotlivých členských státech EU. Tabulka 5: Lhůty pro uplatnění záruky v členských státech EU 33 Země Belgie Česká republika Dánsko Estonsko Záruční doba Žádná specifická lhůta 2 roky 2 roky 2 roky 31 Viz příloha č Viz příloha č Práva záruky a zrušení. Nákupní asistent [online]. c [cit ]. Dostupné z: 29

30 Finsko Francie Irsko Island Itálie Kypr Litva Lotyšsko Lucembursko Maďarsko Malta Nizozemsko Norsko Polsko Portugalsko Rakousko Řecko Slovensko Slovinsko Španělsko Spojené království SRN Švédsko Žádná specifická lhůta 2 roky Žádná specifická lhůta 2 roky 2 roky 2 roky 2 roky 2 roky 2 roky 2 roky 2 roky 6 let 2 roky 2 roky 2 roky 2 roky 2 roky 2 roky 2 roky 3 roky Žádná specifická lhůta 2 roky 3 roky Implementace této směrnice do české právního řádu proběhla zejména prostřednictvím občanského zákoníku 34. Tyto tři směrnice EU společně s občanským zákoníkem jsou pouze základní z mnoha právních předpisů týkajících se ochrany spotřebitele v rámci elektronického obchodu. Mezi další důležité právní normy patří především: 34 Viz příloha č. 5 30

31 Směrnice 84/450/EHS o sbližování právních předpisů členských států týkajících se klamavé reklamy Směrnice 97/55/ES o srovnávací reklamě, kterou se mění směrnice 84/450/EHS Směrnice 85/374/EHS o sbližování právních a správních předpisů členských států týkajících se odpovědnosti za vadné výrobky Směrnice 98/6/ES o ochraně spotřebitelů při označování cen výrobků nabízených spotřebiteli Směrnice 2001/95/ES o obecné bezpečnosti výrobků Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů Zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku Zákon č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků a o změně některých zákonů 2.4. Analýza práv a povinností Stejně jako při nákupu v kamenném obchodě vyplývají z české legislativy pro nákupy prostřednictvím Internetu mnohé povinnosti a práva pro obě zúčastněné strany, tedy jak pro spotřebitele, tak pro prodávajícího. Definici prodávajícího, stejně jako definici spotřebitele 35 stanovuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele 36. Podle 2 tohoto zákona se prodávajícím rozumí podnikatel, který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby 37. V následujících podkapitolách budou podrobněji analyzovány základní práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vznikající při nákupu a prodeji prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, mezi které se Internet dle 53 občanského zákoníku 38 řadí a průběžně bude provedeno srovnání s právy a povinnostmi při nákupu a prodeji v kamenném obchodě. 35 Viz kapitola Dále jen zákon o ochraně spotřebitele 37 Viz příloha č Viz příloha č. 4 31

32 Povinnosti prodávajícího Ať se jedná o nákup v kamenném nebo Internetovém obchodě, převažují v zájmu ochrany spotřebitele na straně prodávajícího povinnosti nad jeho právy. Základní povinnosti vyplývající pro prodávajícího jsou k nalezení v občanském zákoníku a dále v zákoně o ochraně spotřebitele, které jsou samozřejmě upraveny v souladu s legislativou EU. Poctivost prodeje výrobků a poskytování služeb Poctivost prodeje je stanovena zákonem o ochraně spotřebitele. 3 tohoto zákona stanoví, že je podávající povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství, poskytovat služby v předepsané a schválené jakosti a prodávat výrobky či poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy a ceny správně účtovat. 39 Toto se týká jak prodejců s kamennými obchody, tak obchodů internetových. Informační povinnost Informační povinnost ze strany prodávajícího je stanovena jak občanským zákoníkem, tak zákonem o ochraně spotřebitele. 9 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele stanoví, že je prodávající povinen spotřebitele řádně informovat o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, dále o způsobu, jak výrobek používat a udržovat a o nebezpečí, které hrozí při nesprávném použití nebo údržby. Dále pak 10 stanoví, že na výrobcích též musí být označen výrobce nebo dovozce a údaje o složení materiálu. 40 Tato informační povinnost je platná jak při prodeji v kamenném, tak v internetovém obchodě. 53 občanského zákoníku pak stanoví informační povinnost v případě jednání prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku. Spotřebiteli musí být s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy poskytnuty zejména informace o: obchodní firmě, charakteristice a ceně zboží či služby, nákladech na dodání, způsobech platby a právu na odstoupení. Dále pak občanský zákoník stanoví pro případ objednávek prostřednictvím některého prostředku 39 Viz příloha č Viz příloha č. 6 32

33 komunikace na dálku povinnost prodávajícího prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku neprodleně potvrdit obdržení objednávky. 41 Povinnost vrátit kupujícímu peníze při odstoupení od smlouvy Dle 53 odst. 7 občanského zákoníku má spotřebitel při uzavření smlouvy prostřednictvím některého z prostředků komunikace na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Dodavatel je pak povinen vrátit spotřebiteli příslušnou finanční částku nejpozději do 30 dnů od odstoupení. 42 Možnost odstoupení od smlouvy v této lhůtě bez jakékoli sankce je hlavní odlišností nákupu přes Internet a v kamenném obchodě. Některé internetové obchody také disponují jednou či více kamenných poboček, kde si spotřebitel zboží objednané přes Internet může vyzvednout osobně. I na tento nákup se vztahuje čtrnáctidenní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu, ovšem pouze za předpokladu, že se jednalo o závaznou objednávku, tedy že byla kupní smlouva uzavřena předem přes Internet. (Např. Je-li smlouva uzavřena až v kamenném obchodě, jednalo se pouze o nezávaznou objednávku přes Internet, ustanovení občanského zákoníku 53 se na tento nákup nevztahuje a prodejce nemá povinnost poskytnout lhůtu na odstoupení od smlouvy. Na tuto skutečnost je však povinen upozornit spotřebitele v prodejních podmínkách. Povinnost dodržovat přiměření smluvní podmínky Dle 56 odst. 1 občanského zákoníku nesmějí spotřebitelské smlouvy obsahovat ujednání, která znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech. Odstavec 3 pak stanoví konkrétní smluvní ujednání, která jsou nepřípustná, protože by poškozovala potřebitele. 43 Povinnost dodržovat přiměřené smluvní podmínky platí jak při smlouvách uzavřených přes Internet, tak v kamenném obchodě. Shoda s kupní smlouvou Dle 616 odst. 1 občanského zákoníku odpovídá prodávajícímu kupujícímu za to, že prodaná věc je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména pak musí být bez vad. Dle odstavce 3 má kupující v případě, že je věc při převzetí 41 Viz příloha č Viz příloha č Viz příloha č. 4 33

34 v rozporu s kupní smlouvou, právo na to, aby byla věc prodávajícím uvedena do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. V případě tohoto rozporu má kupující právo rozhodnout se pro výměnu či opravu věci. 44 Toto ustanovení se vztahuje na nákup v kamenném i internetovém obchodě. Odpovědnost za vady prodané věci Dle 619 odst. 1 občanského zákoníku odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době. Záruční doba spotřebního zboží je dle 620 odst. 1 občanského zákoníku stanovena na 24 měsíců (prodejce může poskytnout i delší lhůtu) a dle 621 začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, má prodávající povinnost dle 622 odst. 1 občanského zákoníku vadu bezplatně odstranit. Pokud není možné věc opravit, je prodávající povinen věc vyměnit. Není-li ani tento postup možný, může kupující žádat slevu či odstoupení od smlouvy. 45 Dle 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud je v rámci reklamace zboží vyměněno za nové, začne dle 627 odst. 2 občanského zákoníku běžet nová záruční doba. Tato ustanovení a všechny uvedené lhůty se týkají jak nákupu přes Internet, tak v kamenném obchodě Práva kupujícího Z již uvedených zákonem stanovených povinností prodávajícího vyplývají také práva pro kupujícího. Na rozdíl od prodávajícího je kupujícímu spotřebiteli zaručeno více práv než povinností. Základními prameny jsou taktéž občanský zákoník a zákon na ochranu spotřebitele. Právo na odstoupení od smlouvy Jak již bylo zmíněno, má spotřebitel v případě smluv uzavřených na dálku právo do 14 dní odstoupit bez udání důvodu a jakékoli sankce od smlouvy. 46 Lhůta na odstoupení poskytuje spotřebiteli možnost seznámit se se zbožím, stejně jako by tomu bylo při koupi v kamenném obchodě a svobodně se pak rozhodnout, zda o 44 Viz příloha č Viz příloha č Viz kapitola

35 zboží skutečně zájem má či ne. Zboží samozřejmě musí být vráceno nepoškozené a nepoužité. V případě, že se spotřebitel rozhodne zboží vrátit, plyne pro něj dle 53 odst. 10 občanského zákoníku povinnost uhradit prodávajícímu skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží 47, tedy především poštovné, v případě, že je zboží zasláno poštou. Toto ustanovení se však týká pouze spotřebitele, tak jak byl definován v kapitole 2.3., tedy takové osoby, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud si tedy podnikatel objedná zboží přes Internet v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se kupní smlouva podle zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník a prodávající není povinen poskytnout kupujícímu čtrnáctidenní lhůtu na odstoupení. Je nutné pečlivě pročíst obchodní podmínky, většina obchodníků však čtrnáctidenní lhůtu na odstoupení podnikatelům neposkytuje. (Např. nebo Právo na informace Jak již bylo uvedeno, má kupující právo, aby mu byly prodávajícím poskytnuty zákonem stanovené informace. 48 V případě, že prodávající neposkytne kupujícímu informace podle 53 odst. 4 a 6, prodlužuje se lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a sankce na tři měsíce. Záruka Jak již bylo uvedeno, má každý spotřebitel při nákupu spotřebního zboží právo na minimálně dvouletou záruční lhůtu. 49 Pokud se vada na věci objeví v prvních šesti měsících ode dne převzetí výrobku, považuje se toto dle 616 odst. 4 občanského zákoníku za rozpor existující již při převzetí věci (pokud toto neodporuje povaze věci nebo se neukáže opak) a spotřebitel má právo rozhodnout se buď pro výměnu či opravu věci a prodávající je povinen jeho přání vyhovět 50. Pokud se vada objeví po uplynutí šesti měsíců ode dne převzetí věci, řídí se reklamace dle 622 občanského zákoníku. 47 Viz příloha č Viz kapitola Viz kapitola Viz příloha č. 6 35

36 I toto ustanovení se týká pouze spotřebitele, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Pokud je tomu naopak řídí se taková kupní smlouva zákonem číslo 513/1991 Sb., obchodní zákoník. 3. VÝHODY A NEVÝHODY INTERNETOVÝCH OBCHODŮ Internetový obchod má mnoho výhod ale i nevýhod v porovnání s klasickými kamennými obchody. Jedná se o výhody jak na straně kupujících, tak na straně prodávajících, přičemž vždy záleží na daných preferencích. Tento způsob obchodování umožňuje spotřebitelům i prodejcům snadno najít a uskutečnit transakce v globálním tržním prostředí. 51 V následujících podkapitolách budou uvedeny hlavní výhody a nevýhody internetových obchodů pro kupující i prodávající Výhody z pohledu kupujících Výhodná cena Nižší cena zboží objednaného přes Internet vychází především ze snížení nákladů redukcí distribučního řetězce, proto mohou obchodníci prodávat zboží přes Internet levněji než v klasickém kamenném obchodě. Na druhou stranu mohou náklady spojené se zasláním výrobku (především u levnějších výrobků) podstatně zvýšit cenu, která pak v některých případech může být vyšší než v obchodě kamenném. Úspora času a pohodlí Nákupy přes Internet jsou velmi pohodlné a ušetří spotřebitelům mnoho času, například vyhnutím se dopravním zácpám, hledání parkovacího místa a hledání zboží v přeplněném obchodě. Tyto aspekty jsou jednou z největších motivací k nákupu přes Internet, navíc jsou internetové obchody otevřeny 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a spotřebitelé mohou nakupovat z pohodlí jejich domova i v případě nějaké momentální indispozice. Komparace Prostřednictvím Internetu má spotřebitel možnost uskutečnit tzv. komparativní nákup. Internet totiž spotřebiteli poskytuje možnost porovnávat 51 SOLOMON, Michael R., Greg W. MARSHALL a Elnora W. STUART. Marketing očima světových manažerů. Brno: Computer Press, 2006, s ISBN X. 36

37 jednotlivé produkty z hlediska ceny a jiných parametrů. Kupující si pak může vybrat produkt přesně podle svých preferencí a požadavků. Pomocí speciálních serverů (např. lze vyhledat e-shop, který daný produkt nabízí za nejvýhodnější cenu a lze si také ověřit důvěryhodnost obchodníka či jiná kritéria výběru (např. rychlost dodání). Výběr Na Internetu má kupující možnost většího výběru na jednom místě v tom samém okamžiku. Při nákupu v klasickém kamenném obchodě je sortiment vždy omezený a navíc může se stát, že výrobek na prodejně v daném okamžiku není k dispozici. Výhodou je také možnost výběru zboží ze zahraničí, které jinak v zemi spotřebitele není k dispozici Nevýhody z pohledu kupujících Absence fyzického kontaktu Jednou z nevýhod nakupování přes Internet je to, že si kupující nemůže vybrané zboží předem řádně prohlédnout, nechat si ho předvést a fyzicky si na něj sáhnout tak jako v klasickém kamenném obchodě, což může být problém zejména u oblečení, bot či doplňků. Především z tohoto důvodu je spotřebiteli poskytnuta čtrnáctidenní lhůta na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a bez jakýchkoli sankcí. Spotřebitel ovšem musí počítat s tím, že náklady na dodání zboží zpět prodávajícímu hradí on sám. Z tohoto důvodu se nákup přes Internet může stát finančně nákladnější než nákup v obchodě kamenném. Čekací doba Další nevýhodou nákupu na Internetu v porovnání s nákupem v kamenné prodejně může být delší čekací doba od objednání do dodání výrobku, zejména při placení bankovním převodem. Většina internetových obchodů se ovšem snaží svým zákazníkům vyjít vstříc a dodací doby snižují na minimum, což jim velmi usnadňují moderní platební systémy, jako jsou například již zmíněný PaySec či PayPal. Důvěryhodnost obchodníka U nákupu přes Internet existuje vyšší riziko, že spotřebitel narazí na nepoctivého obchodníka. V případě, že kupující zaplatí nepoctivému prodávajícímu za zboží předem, hrozí riziko, že zboží vůbec nedorazí a spotřebiteli pak zůstanou prázdné ruce. I v případě, že spotřebitel zboží obdrží, můžou se vyskytnout další problémy, například s reklamací nebo 37

38 vrácením zboží. Proto je vždy dobré ověřit si důvěryhodnost obchodníka, například recenzemi známých, kamarádů nebo na různých internetových portálech. Většina důvěryhodných obchodníků se navíc může pochlubit různými certifikacemi, které jsou udělovány nezávislými institucemi. 52 Platba na Internetu Především při platbě za zboží kreditní či debetní kartou hrozí nebezpečí zneužití karty. Nebezpečí nehrozí jen ze strany samotného nepoctivého obchodníka, ale také důmyslného hackera, kterému se podaří prolomit ochranu internetové stránky, zkopíruje si údaje o kartě nakupujícího a sám pak za peníze postiženého nakupujícího nakoupí zboží pro sebe Výhody z pohledu prodávajících Nízké náklady Hlavní výhodou, kterou internetový obchod přináší prodávajícím, jsou nízké počáteční náklady. Založení internetového obchodu není nijak finančně náročné, stejně jako jeho provoz. V případě internetového obchodu odpadají například platby za pronájem prostor, energie, pojistné nebo personál, který musí být v prodejně vždy fyzicky přítomen. Také náklady na marketing jsou mnohem nižší. Obchodník může vytvořit například elektronický katalog za zlomek nákladů, které stojí vytištění a rozeslání katalogů tištěných. 53 Flexibilita Internetový obchod přináší obchodníkům větší flexibilitu, jelikož je možné téměř promptně reagovat a upravovat tak například cenovou nabídku. Výhodný je tento fakt zejména v konkurenčních bojích Neexistence hranic Mezi další výhody internetového obchodu pro prodávající patří možnost obchodování na celém světě a tím také šance pro vysoce specializované obchody uspět. 54 Pro obchodníky se tak znatelně rozšiřuje spektrum zákazníků, neboť internetový obchod není na rozdíl od obchodu kamenného regionálně omezen, zákazníkem může být prakticky kdokoli z celého světa. 52 Více viz kapitola 3 53 ARMSTRONG, Gary a Philip KOTLER. Marketing. Praha: Grada, 2004, s ISBN SOLOMON, Michael R., Greg W. MARSHALL a Elnora W. STUART. Marketing očima světových manažerů. Brno: Computer Press, 2006, s ISBN X. 38

39 Interaktivita Internet má interaktivní povahu a proto je také velmi účinným marketingovým nástrojem. Obchodníci mají možnost rychle a efektivně získávat informace o potřebách, preferencích a přáních zákazníků a rychleji tak přizpůsobovat nabídku zboží včetně marketingových aktivit Nevýhody z pohledu prodávajícího Platba přes Internet I pro prodávající může představovat platba kreditní a debetní kartou, či platba přes již zmíněné platební systémy jistou nevýhodu. Pokud má dotyčný obchodník smlouvu s bankovním ústavem, musí za transakce platit určité úroky, které mohou zvýšit jeho náklady. Poplatkům bankovním ústavům se ovšem nevyhnou ani obchody kamenné, pokud se rozhodnou přijímat platby platebními kartami, což je v dnešní době naprosto obvyklé. Platba na dobírku Rozhodnutí kupujícího převzít objednané zboží na dobírku může také představovat určitou nevýhodu na straně prodávajícího. Především existuje riziko, že si kupující objednanou zásilku nevyzvedne a ta bude vrácena zpět prodávajícímu, který tak vynaložil zbytečné náklady. Také náklady na administrativu jsou u této platební metody vyšší. Ztráta dobré pověsti Vzhledem k povaze Internetu, díky kterému se šíří informace velkou rychlostí přes celý svět, existuje riziko, že prodávající velmi rychle ztratí svou dobrou pověst, ať již oprávněně nebo na základě smyšlených negativních recenzí. Ztracená důvěra zákazníků se jen velmi těžko a velmi pomalu získává zpět. 4. BEZPEČNOST PŘI NAKUPOVÁNÍ NA INTERNETU Nakupování na Internetu je velice jednoduché, rychlé, pohodlné, cenově výhodné a nakupovat může prakticky kdokoli. Stejně tak se ovšem může stát prakticky kdokoli internetovým obchodníkem a anonymita Internetu nabízí nebývalé možnosti zejména různým nepoctivým obchodníkům a jejich podvodnému jednání. Proto musí být spotřebitelé při výběru e-shopu a následném nákupu velice obezřetní a dodržovat zásady bezpečného nákupu. Spotřebitel by měl zejména dbát na důsledné přečtení informací o obchodníkovi, obchodních podmínek a reklamačního řádu, případně se informovat na zázemí obchodníka. Velmi důležité jsou dobré recenze, či certifikáty, které mohou být 39

40 vodítkem, ne však zárukou, že se jedná o poctivého obchodníka dodržující platnou legislativu. V následující kapitole budou zmíněny nejčastější podvody související s nakupováním na Internetu a certifikáty, jejichž cílem je vylepšit bezpečnost nakupování na Internetu a zajistit objektivní informace pro spotřebitele Podvody Přestože většina spotřebitelů považuje nakupování na Internetu za bezpečné (jak plyne z provedeného dotazníkového šetření 55 ), nevyhnou se někteří různým podvodným jednání internetových obchodníků. Mezi nejčastější podvody související s nakupováním na Internetu patří: Nezaslání zboží Tato situace může nastat, pokud spotřebitel narazí na podvodníka, který ani není obchodníkem a snaží se pouze vylákat ze spotřebitelů peníze. Ani zaslání zboží na dobírku nemusí být účinnou obranou před tímto typem podvodníků. Podvodníci poškozeným zasílají buď balíčky úplně prázdné, nebo plné nehodnotných věcí jako cihly, či brambory. Zaslání poškozeného či nekvalitního zboží V případě, že kupujícímu přijde zboží poškozené, nemusí být vždy vina na straně obchodníka, poškození mohl způsobit též přepravce. Nepoctivý obchodníci zasílají kupujícím také zboží nekvalitní, či kopii originálu. Často kupující ani neví, že byl podveden. Reklamace Někteří obchodníci ve svých obchodních podmínkách uvádějí, že je kupující povinen překontrolovat si zboží při přebírání od dopravce a případné poškozené zboží dopravci ihned vrátit. Pokud tak kupující neučiní, nebude reklamace uznána. To však není v souladu s platnou českou legislativou 56, kupující takovouto povinnost nemá a v případě, že zjistí po rozbalení závady na zboží, může uplatnit standardní reklamaci 57. U nesolidních obchodníků mohou nastat problémy i s pozdější reklamací zboží, proto je dobré ověřit si, zda má internetový obchod také kamennou provozovnu, což zvyšuje pravděpodobnost úspěchu reklamace. 55 Viz kapitola Viz kapitola Viz kapitola

41 Zneužití údajů Nejnebezpečnější je zneužití údajů ke kreditní kartě, v případě, že kupující platí za zboží kreditní či platební kartou. Údaje mohou být zneužity buď samotným neseriózním obchodníkem, případně hackerem. Vyšší bezpečnost zaručuje moderní systém plateb 3D-Secure, kdy údaje o kartě neputují k samotnému obchodníkovi, ale pouze k bance. Spotřebitel by měl vždy hledat loga Verified by Visa nebo MasterCard SecureCode (např Certifikáty Důležitým pomocníkem a rádcem při výběru e-shopu mohou být různé certifikáty umístěné přímo na stránkách obchodníka. V případě, že obchodník nějaký ze známých certifikátů vlastní, je vyšší pravděpodobnost, že obchod s tímto prodejcem proběhne bez problémů. V minulosti se však objevili i případy neoprávněného užívání certifikátů, proto by si měl kupující ověřit přímo na webových stránkách organizace propůjčující certifikáty seznam držitelů certifikátu. Mezi tři nejznámější služby patří: APEK Asociace pro elektronickou komerci (APEK) je sdružením 315 firem, podnikatelů a odborníků v elektronickém obchodu. Asociace byla založena v roce 1998 jako nezávislá organizace, která podporuje rozvoj elektronického obchodu v České republice. Mezi členy APEKu patří největší české internetové obchody, přední softwarové společnosti a finanční instituce. 58 APEK v současné době poskytuje dva druhy certifikátů, které potvrzují důvěryhodnost internetového obchodu, dodržování platné legislativy, vstřícný přístup a bezproblémovou komunikaci s kupujícím. Prvním certifikátem je APEK Certifikovaný obchod 59. Tento certifikát garantuje, že daný internetový obchod je v souladu s platnou legislativou ČR a zaručuje spotřebitelům bezpečný nákup. Druhým certifikátem je APEK Certifikát kvality 60, který ověřuje e-shop pomocí mystery shoppingu Certifikace obchodů. Asociace pro elektronickou komerci [online]. c2012 [cit ]. Dostupné z: 59 Viz příloha č Viz příloha č Mystery shopping je technika výzkumu trhu a kvality služeb pomocí pozorovatelů, kteří hrají roli běžného zákazníka a přitom hodnotí a monitorují úroveň firmy zejména ve vztahu k zákazníkům 41

42 Sdružení obrany spotřebitelů ČR (SOS) Internetový obchod také může obdržet značku sdružení obrany spotřebitelů SAOP. Program SAOP byl vytvořen Sdružením obrany spotřebitelů ČR (SOS) za účelem zvýšení obecného povědomí o spotřebitelských právech mezi podnikateli, ale i širší spotřebitelské veřejnosti. 62 SOS provede spotřebitelský audit obchodních podmínek určitého internetového obchodu, popřípadě pomůže obchodníkovi podmínky upravit tak, aby splňovali právní náležitosti a byly v souladu s platnou legislativou a po splnění těchto podmínek poskytne logo SAOP 63. Heureka Další možnost, jak si ověřit důvěryhodnost určitého e-shopu je nákupní rádce Zde si mohou spotřebitelé přečíst recenze nejen na internetový obchod, ale také na produkt. Heureka nabízí navíc službu Certifikát Ověřeno zákazníky 64. Jedná se o nezávislé hodnocení obchodů reálnými zákazníky, pokud bude relevantní počet zákazníků služby e-shopu hodnotit kladně, obdrží obchod certifikát Ověřeno zákazníky, který může umístit na své stránky. Další program, který Heureka nabízí, je Garance nákupu, jehož cílem je vyzdvihnutí spolehlivých obchodů. Heureka garantuje každému registrovanému uživateli vrácení peněz až do výše Kč, pokud obchod s logem Garance 65 nesplní své zákonné povinnosti. 5. ANALÝZA NAKUPOVÁNÍ NA INTERNETU Jak již bylo uvedeno 66, Internet se stává nedílnou součástí lidského života a zasahuje velmi intenzivně i do oblasti obchodu. Zkušenosti s Internetem a nakupováním na Internetu má dnes již téměř každý a někteří si nakupování na Internetu oblíbili natolik, že mu dávají přednost před nákupem v kamenném obchodě, a to z mnohých důvodů. Internet však dává také větší prostor pro různé podvody a spotřebitelé musí být při nákupu velmi obezřetní. Toto dotazníkové šetření nastíní preference a zkušenosti s nakupováním na Internetu spotřebitelů z ČR. 62 SAOP. SOS - sdružení obrany spotřebitelů, o.s. [online]. [2012] [cit ]. Dostupné z: 63 Viz příloha č Viz příloha č Viz příloha č Viz kapitola 1. 42

43 5.1. Realizace dotazníkového šetření Tento dotazník byl sestaven tak, aby zkoumal preference, názory a zkušenosti s nakupováním na Internetu českých spotřebitelů a to zejména v závislosti na pohlaví. Spotřebitelé byli oslovování částečně osobně, částečně prostřednictvím Internetu, vyplnění dotazníku probíhalo anonymně. Osloveno bylo celkem 378 osob různých věkových skupin z celé ČR, dotazník vyplnilo celkem 250 osob, ochota zúčastnit se dotazníkového šetření byla tedy 66%. Získaná data byla vyhodnocena prostřednictvím programu Microsoft Office Excel a zapsána do kontingenčních tabulek, popřípadě znázorněna graficky. Otevřené otázky byly vyhodnoceny slovně Výsledky provedeného dotazníkového šetření Otázka 1: Pohlaví Pohlaví Absolutní četnost Relativní četnost ŽENA % MUŽ 78 31% Celkem % Tabulka 6: Absolutní a relativní četnost pohlaví Tohoto dotazníkového šetření, které bylo provedeno v první polovině roku 2012, se aktivně zúčastnilo 250 osob z celé ČR. Z celkového počtu dotázaných jsou ženy zastoupeny v nadpoloviční většině (69%) oproti mužům. Tento fakt je dán vyšší ochotou žen účastnit se dotazníkového šetření. 43

44 Otázka 2: Věk Věk respondentů 2% 9% 15% 74% do 20 let let let nad 51 let Graf 1: Relativní četnost věkových skupin Z celkového počtu 250 osob byla nejčetnější skupina v rozmezí věku let. Tato skupina čítá 74%, druhou nejpočetnější skupinou byl věk do 20 let s 15% a na třetím místě pak stojí věková skupina let s 9%. Z osob nad 51 let tento dotazník vyplnilo pouze 2% ze všech dotázaných. Důvodem pro nízké procento nejvyšší věkové skupiny bude nejspíše fakt, že starší lidé nemají mnoho zkušeností s Internetem a proto se dotazníkového šetření nezúčastnili. Otázka 3: Nejvyšší dosažené vzdělání Dosažené vzdělání 1% 34% 6% 5% 54% ZŠ SŠ VOŠ VŠ Výuční list Graf 2: Nejvyšší dosažené vzdělání 44

45 Nejvíce dotázaných (54%) uvedlo jako nejvyšší dosažené vzdělání střední školu, na druhém místě (34%) stojí vzdělání vysokoškolské. 6% dotázaných uvedlo jako nejvyšší vzdělání vyšší odbornou školu, 5% základní školu a 1% výuční list. V případě této otázky musíme také zohlednit věk dotazovaných, budeme tedy předpokládat, že u dotazovaných s nižší věkovou hranicí nemusí být udané nejvyšší vzdělání konečné. Otázka 4: Upřednostňujete nákup v e-shopu před klasickým kamenným obchodem? Upřednostnění Absolutní četnost Relativní četnost nákupu v e-shopu před kamenným ŽENA MUŽ ŽENA MUŽ obchodem ANO % 61,5% NE % 38,5% CELKEM % 100% Tabulka 7: Absolutní a relativní četnost upřednostňování nákupu v e-shopu před nákupem v kamenném obchodě U této otázky jsou patrné značné rozdíly v preferencích mezi ženami a muži. Zatímco nadpoloviční většina mužů (61,5%) upřednostňuje nákup v internetovém obchodě před nákupem v obchodě kamenném, u žen je tomu přesně naopak. 62% žen by nákup v internetovém obchodě neupřednostnilo před nákupem v obchodě kamenném. Ti, kteří upřednostňují nakupování na Internetu, byli požádáni o uvedení konkrétního důvodu. Dotázaní měli možnost zaškrtnout jeden či více důvodů. Konkrétní důvody jsou uvedeny v následující tabulce. Důvod pro upřednostnění nákupu v e-shopu Absolutní četnost Relativní četnost ŽENA MUŽ ŽENA MUŽ Úspora času ,5% 79% Nižší cena % 77% Možnost porovnávání výrobků % 75% 45

46 Lepší výběr % 60% Pohodlí domova % 66% Tabulka 8: Absolutní a relativní četnosti důvodů upřednostňování nákupu v e-shopu před nákupem v kamenném obchodě Celkem 113 z 250 dotázaných osob upřednostňují nákup na Internetu před nákupem v obchodě kamenném, z toho 65 žen a 48 mužů. Nejdůležitějším motivem jak u žen, tak u mužů kupodivu není nižší cena, nýbrž úspora času. Těsně za úsporou času pak následuje nižší cena, dále možnost porovnání výrobků a pohodlí domova. Nejméně častým motivem pro upřednostnění nákupu na Internetu je lepší výběr. Otázka 5: Považujete nakupování na Internetu za bezpečné? Považujete nakupování na Internetu za bezpečné? 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% žena muž 0,00% ANO NE Graf 3: Relativní četnosti bezpečnosti nakupování na Internetu Je patrné, že názor na bezpečnost nakupování na Internetu se neliší podle pohlaví, neboť procentuální zastoupení odpovědí je u mužů a žen téměř stejné. 82% mužů i žen považuje nakupování na Internetu za bezpečné. Vysoká důvěra v bezpečnost nakupování na Internetu bude patrně dána moderními ochrannými opatřeními. Zajímavé je, že z celkových 137 respondentů, kteří u čtvrté otázky odpověděli NE, tedy neupřednostňují nákup na Internetu, pouze 40 nepovažuje nakupování na Internetu za bezpečné. 46

47 Dotázaní, kteří nepovažují nakupování na Internetu za bezpečné, byli požádáni o uvedení konkrétního důvodu. Většina dotázaných se shoduje na tom, že některé e-shopy nemají dostatečné zabezpečení a hrozí tak riziko zneužití jak osobních údajů, tak údajů o kreditní kartě. Dále se většina dotázaných shoduje, že při platbě předem, hrozí nebezpečí zaslání jiného, poškozeného, či dokonce žádného zboží. Toto riziko eliminují prověřením věrohodnosti e-shopu (například prostřednictvím portálu nebo zasláním zboží na dobírku. V neposlední řadě se velký počet dotázaných obává problémů při případné reklamaci zboží. Otázka 6: Máte nějaké osobní negativní zkušenosti s nákupem přes Internet? Máte osobní negativní zkušenosti s nákupem na Internetu? 26% 74% ANO NE Graf 4: Relativní četnosti negativních zkušeností s nákupem na Internetu Jak je z grafu patrné, velká část dotázaných žádné osobní negativní zkušenosti s nakupováním na Internetu nemá (74%). Dotázaní, kteří uvedli, že negativní zkušenosti mají (26%) byli požádáni o uvedení konkrétního problému. Více než 50% osob s negativními zkušenostmi muselo řešit problém nedodání zboží. Na druhém místě stojí dodání jiného než objednaného zboží a zboží poškozeného. Vysoké procento osob také mělo problémy s nepřiměřeně dlouhou dodací lhůtou. Mnoho z dotázaných muselo řešit problémy při reklamaci. Pět respondentů si stěžovalo na kvalitu služeb České Pošty, jeden z respondentů má osobní zkušenost se zneužitím kreditní karty. 47

48 Otázka 7: Jak často nakupujete zboží přes Internet? Četnost nakupování přes Internet 2% 59% 9% 30% nikdy 1x ročně 1xměsíčně 1x týdně Graf 5: Relativní četnosti časového intervalu nakupování zboží na Internetu Nejčastějším časovým intervalem nakupování zboží přes Internet je jednou měsíčně (59%). Na druhém místě (30%) stojí nakupování jednou ročně a jednou týdně nakupuje přes Internet 9% dotázaných. Časové intervaly jsou dle výsledků analýzy u obou pohlaví velmi vyrovnané, nelze sledovat žádné podstatné rozdíly. Pokud dotázaný na tuto otázku odpověděl, že nikdy přes Internet nenakupuje, byl požádán, aby dotazník dále nevyplňoval (celkem 5 osob). Otázka 8: Co nejčastěji nakupujete na Internetu? Dotázaní měli možnost zaškrtnout jednu či více odpovědí. Nejčastěji nakupované zboží Absolutní četnost Relativní čestnost ŽENA MUŽ ŽENA MUŽ Elektronika ,2% 83,3% CD, DVD ,9% 7,7% Knihy % 28,2% Sportovní potřeby ,5% 21,8% 48

49 Kosmetika, Parfémy ,4% 12,8% Hračky ,9% 9% Oblečení, Obuv ,5% 24,4% Jiné ,1% 32,1% Tabulka 9: Absolutní a relativní čestnosti nejčastěji nakupovaného zboží přes Internet Nejčastěji ženy nakupují na Internetu oblečení a obuv, v těšném závěsu pak kosmetiku a parfémy. U mužů je procento v těchto kategoriích nižší, pouze 12,8% mužů mezi nejčastěji nakupované produkty uvedlo kosmetiku a parfémy. Muži naopak nakupují nejčastěji na Internetu elektroniku, tuto položku uvedlo 83,3% mužů, naopak jen 39,2% žen. U žen jsou dále velmi oblíbené nákupy knih přes Internet, nejméně nakupují hračky, CD a DVD. 28% mužů též uvedlo mezi nejčastěji nakupovanými produkty knihy, nejméně často nakupují CD a DVD. Tento fakt bude zřejmě způsoben možností stáhnout si téměř všechny filmy a písně na Internetu zdarma nebo přes placené portály. Otázka 9: Jakou metodu platby upřednostňujete? Upřednostňované metody platby 16% 10% 6% 38% dobírka bankovní převod kreditní karta 30% hotovost PaySec a podobné Graf 6: Relativní četnosti upřednostňovaných metod platby 49

50 Nejvíce dotázaných (38%) upřednostňuje při nákupu přes Internet platbu na dobírku, což pravděpodobně souvisí s nedůvěrou v některé obchodníky. Na druhém místě (30%) se umístil bankovní převod, dále kreditní karta. Nejméně využívány (6%) jsou metody platby PaySec a podobné, které v ČR zatím příliš rozšířené nejsou. Na základě dotazníkového šetření nelze sledovat žádné značné rozdíly mezi preferencemi mužů a žen. Otázka 10: Co je pro Vás rozhodující při výběru e-shopu? Dotázaní měli možnost zaškrtnout jednu či více odpovědí. Kritéria pro výběr e-shopu Absolutní četnost Relativní četnost ŽENA MUŽ ŽENA MUŽ Cena ,9% 83,3% Rychlost doručení ,8% 44,9% Platební metody ,3% 32,1% Recenze, certifikáty % 48,7% Přehlednost stránek % 38,5% Tabulka 10: Absolutní a relativní četnosti kritérií pro výběr e-shopu Nejdůležitějším faktorem při výběru e-shopu je pro ženy i muže cena, na druhém místě jsou to recenze a různé certifikáty ověřující věrohodnost obchodníka. Důležitou roli při výběru hraje u obou pohlaví také rychlost doručení. Pro větší část mužů (38,5%) je také rozhodující přehlednost webových stránek obchodníka, zatímco ženy na přehlednost stránek takový důraz nekladou (24%). Nejmenší roli při výběru e-shopu hrají nabízené platební metody, což bude pravděpodobně způsobeno tím, že obchodníci nabízí většinou stejné možnosti platby Zhodnocení výsledků provedeného dotazníkového šetření Z celkového počtu 378 oslovených se dotazníkového šetření aktivně zúčastnilo 250 osob. Míra ochoty odpovědět byla tedy vysoká, přesně 66%. Průzkumu se zúčastnilo 172 žen a 78 mužů, nejčastěji ve věku let. Bylo zjištěno, že více než polovina 50

51 dotázaných mužů (61,5%) upřednostňuje nákup na Internetu před nákupem v klasickém kamenném obchodě, zatímco téměř stejné procento žen (62%) upřednostňuje nákup v obchodě kamenném. Hlavním motivem pro upřednostnění nákupu na Internetu je u obou pohlaví především úspora času, finanční úspora je druhým nejčastějším motivem. Bylo zjištěno, že více než 80% dotázaných žen i mužů chovají k internetovým obchodníkům důvěru a považují nakupování na Internetu za bezpečné. 26% dotázaných má s nakupováním na Internetu osobní negativní zkušenosti, většina z nich v minulosti čelila problému nezaslání zboží. Pouze 2% dotázaných nenakupuje na Internetu nikdy, jedná se o osoby vyššího věku. 59% dotázaných nakupuje na Internetu opakovaně asi jedenkrát za měsíc. Velmi často, tedy jedenkrát týdně, nakupuje na Internetu 9% dotázaných. Nejčastějším způsobem platby pro obě pohlaví je shodně dobírka, která je oblíbená především pro svou jednoduchost, rychlost a bezpečnost, velkou oblibu (30%) si získali také bankovní převody. Z dotazníkového šetření dále vyplynulo, že více než 80% mužů nakupuje na Internetu nejčastěji elektroniku, u žen jsou nejoblíbenější nákupy oblečení, doplňků, obuvi, kosmetiku a parfémů. Při výběru konkrétního e-shopu se obě pohlaví řídí shodně především podle ceny, velmi důležitou roli hraje také dobrý pověst a recenze na vybraný e-shop. 51

52 ZÁVĚR Internetové podnikání je moderní, zajímavý a velmi dynamický způsob podnikání, který využívá stále více obchodníků. Do budoucna význam samotného Internetu a internetového podnikání téměř jistě poroste a s ním také konkurence v této oblasti. Obchodníci se budou muset velmi snažit, aby si získali nové a udrželi stávající zákazníky. Vzhledem k tomu, že internetoví obchodníci ztrácí možnost osobního kontaktu se zákazníkem, kterému by v kamenné prodejně zboží mohli předvést, popřípadě navrhnout koupi jiného, zákazníkovi na míru šitému produktu, budou nuceni zaujmout zákazníka jinak, například nižší cenou, lepší kvalitou, delší zárukou, velmi důležitou roli hraje také přehlednost stránek, transparentnost informací a především pak získané certifikáty. Dá se předpokládat, že v dnešní moderní a uspěchané době poroste i procento osob upřednostňujících nákup na Internetu, pokud se však obchodníci přizpůsobí přání zákazníků a budou učiněny kroky k vyšší bezpečnosti internetových obchodů. Cílem této bakalářské práce bylo podat věrohodný a stručný přehled o Internetu samotném a především o nakupování na Internetu. Ke splnění tohoto cíle byly vysvětleny základní pojmy, popsána historie a vývoj Internetu, stručně rozebrána legislativa, provedena analýza práv a povinností prodávajících i nakupujících, zmíněny hlavní výhody a nevýhody internetového nakupování a také vyjmenovány certifikáty, které mohou spotřebitelům ulehčit rozhodování při výběru důvěryhodného e-shopu. Jak již bylo zmíněno v úvodu této práce, jeden z motivů k sepsání této práce bylo malé množství literatury obsahující stručné, ale ucelené informace k tomuto velmi rozsáhlému tématu a tato práce by mohla tuto mezeru částečně zaplnit. Dalším velmi důležitým motivem k výběru tohoto tématu byl autorčin plán založit si v budoucnu také e-shop. Autorka si během sepisování práce prohloubila znalosti v oblasti internetových obchodů, což může být velmi užitečné při realizaci jejího budoucího záměru. Velmi užitečné nejen pro autorku této práce mohou být rovněž výsledky provedeného dotazníkového šetření, které mohou sloužit nejen k vytvoření správné obchodní strategie, ale také pro srovnání v budoucnu. Bylo zjištěno, že pouhá 2% dotázaných na Internetu nikdy nenakupovala, z čehož vyplývá, že význam internetových obchodů je velký a pro úspěch mnohých obchodníků tedy klíčový. Nejčastějším motivem pro 52

53 nákup v e-shopu je úspora času a samozřejmě cena. Je tedy nutné, aby obchodníci dbali na přehlednost a jednoduchost stránek, rychlé dodání zboží a pravidelně sledovali ceny zboží, které prodává konkurence. Z dotazníkového šetření též vyšlo najevo, že důvěra v bezpečnost nakupování na Internetu je poměrně vysoká, 82% mužů i žen považuje tuto formu nákupu za bezpečnou. Vzhledem k tomu, že téměř polovina všech dotázaných žen i mužů považuje za důležité kritérium při výběru e-shopu různé recenze a certifikáty, měli by se obchodníci, kteří chtějí zvýšit počet zákazníků aktivně zajímat o možnost udělení nějakého z certifikátů. Muži nakupují nejčastěji elektroniku, ženy pak oblečení, obuv, kosmetiku a parfémy. Otevření e-shopu s tímto sortimentem by tedy mohlo být dobrou volbou, ovšem konkurence v těchto oblastech je obrovská a je tedy potřeba přijít s nějakým lákadlem, aby obchodník uspěl. Většina dotázaných, se kterými autorka práce mluvila osobně, se shoduje, že jim na českém trhu chybí především kvalita, za kterou jsou ochotni si i připlatit. Dotázaným také chybí mnoho zboží, které se dá pořídit pouze v zahraničí, popřípadě ze zahraničí objednat. Objednávaní ze zahraničí však ne všichni považují za bezpečné, u některých také hraje velkou roli jazyková bariéra a tak by ocenili objednání přes českého obchodníka. Na základě rozboru legislativy, analýzy práv a povinností a provedeného dotazníkového šetření by autorka práce navrhovala především lepší sjednocení legislativy týkající se nakupování na Internetu alespoň v rámci EU. Problematické pro spotřebitele jsou zejména rozdílné lhůty na odstoupení a také rozdílné záruční lhůty. 14-ti denní lhůtu na odstoupení, která je v současné době platná v ČR, považuje autorka za příliš krátkou, navrhovaná doba by činila 15 pracovních dní. Tato lhůta by pak měla být poskytnuta i podnikatelům a nejen spotřebitelům, tak jak jsou definováni v 52 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Stejně tak by autorka navrhovala sjednocení záruční lhůty v rámci EU a poskytnutí delší záruční lhůty i pro podnikatele. Dále by bylo vhodné, aby byli obchodníci v rámci EU povinni zaslat zboží do jakékoli další země EU, pokud je zákazník ochoten nést veškeré náklady spojené se zasláním a dopravou. Vhodné by také bylo doplnění 53 odst. 10 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. V případě, že dodavatel neposkytl spotřebiteli informace podle ustanovení 53 odstavců 4 a 6 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, neměl by mít právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Vzhledem k tomu, že je pro spotřebitele velmi důležitá transparentnost obchodních podmínek a 53

54 někteří si stěžují na téměř nečitelná ustanovení, napsaná malým písmem na konci podmínek, navrhovala by autorka zavést normu na minimální velikost a typ písma, kterým by směli být obchodní podmínky internetových obchodníků psány. Tyto navrhované změny by měli alespoň částečně podpořit spotřebitele a jeho ochranu a tímto také stimulovat četnost nakupování na Internetu. Jak již bylo zmíněno, Internet samotný i internetové podnikání se velmi dynamicky vyvíjí a tak se dá předpokládat, že do budoucna bude potřeba právní rámec pravidelně aktualizovat a přizpůsobovat rychlosti vývoje tohoto odvětví, neboť obliba nákupů na Internetu stále roste, s tím ovšem také rizika zejména pro spotřebitele. Internetové obchodování totiž přináší mnohé výhody oproti obchodům kamenným spotřebitelům i obchodníkům. Obchodníci zejména ušetří na nákladech, navíc požadavky na otevření e- shopu nejsou tak vysoké jako na otevření kamenné prodejny. Mezi výhody pro spotřebitele patří především úspora času, nižší cena, možnost komparace a nakupovat 24 hodin denně. Na Internetu můžete dnes koupit prakticky cokoli, zejména v zahraničí se stalo velmi oblíbeným také nakupování potravin na Internetu. Celkově je obliba nákupů na Internetu ve světě vyšší než v ČR a dá se předpokládat, že tento trend se postupem času odrazí i v ČR. 54

55 SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY Odborná literatura ARMSTRONG, Gary a Philip KOTLER. Marketing. Praha: Grada, 2004, 855 s. ISBN SEDLÁČEK, Jiří. E-komerce: internetový a mobil marketing od A do Z. Praha: BEN - technická literatura, 2006, 351 s. ISBN SOLOMON, Michael R.; MARSHALL Greg W.; STUART Elnora W. Marketing očima světových manažerů. Brno: Computer Press, 2006, 572 s. ISBN X. VACULÍK, Josef, et al. Marketingové řízení. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2005,266 s. ISBN VEBER, Jaromír a kolektiv. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele. Praha: Grada, 2007, 201 s. ISBN VRABEC, Vladimír; WINTER Jaroslav. Internet: podnikatelská příležitost, nebo hrozba?. Praha: Management Press, 2000, 212 s. ISBN WILLIAM, W.; WOODS A.. Internetová tržiště B2B pro 21. století: [nové perspektivy obchodování]. Unhošť: P.Wimmer, 2004, 277 s. ISBN Právní předpisy Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. In: Business.center.cz [online]. c [cit ]. Dostupné z: Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. In: Business.center.cz [online]. c [cit ]. Dostupné z: 55

56 Internetové zdroje APEK - Certifikovaný obchod. In: Asociace pro elektronickou komerci [online]. c2012 [cit ]. Dostupné z: ARPANET. In: IDT [online]. c2010 [cit ]. Dostupné z: paper/arpanet.htm B2B, B2C and C2C, What are they?. In: [online]. [2012] [cit ]. Dostupné z: Businesses-Online/13/B2B,_B2C_and_C2C,_What_are_they%3F Certifikace obchodů. Asociace pro elektronickou komerci [online]. c2012 [cit ]. Dostupné z: Cesnet External Applications. In: CESNET [online]. c [cit ]. Dostupné z: Computer History. In: Computer Science Lab [online]. c2010 [cit ]. Dostupné z: Definition of Internet. NCO/NITRD [online] [cit ]. Dostupné z: Historie internetu v ČR. In: Co je internet? [online]. c [cit ]. Dostupné z: Lhůty odstoupení od smlouvy. Česká obchodní inspekce [online]. c 2010 [cit ]. Dostupné z: Megapixel.cz získal pečeť Garance nákupu!. In: Megapixel.cz [online] [cit ]. Dostupné z: Obchody ověřené zákazníky. In: Obchody ověřené zákazníky [online]. c [cit ]. Dostupné z: 56

57 On-line nákup - stručný úvod. In: Dolceta - Online Consumer Education [online]. c [cit ]. Dostupné z: PETERKA, Jiří. Historie naší liberalizace, díl VI: Kauza internetové telefonie. In: Jiří Peterka: archiv článků a přednášek [online]. c 2011 [cit ]. Dostupné z: Práva záruky a zrušení. Nákupní asistent [online]. c [cit ]. Dostupné z: SAOP. SOS - sdružení obrany spotřebitelů, o.s. [online]. [2012] [cit ]. Dostupné z: The Evolving Internet. Featured - The Network: Cisco s Technology News Site [online] [cit ]. Dostupné z: rev2.pdf The History of The Internet. In: INETDAEMON [online]. c , [cit ]. Dostupné z: Vliv internetu a informační dálnice na hospodářské prostředí. In: Bankovnictví a Finance - Studium [online]. [2010] [cit ]. Dostupné z: Vysvětlení pojmu: B2C. In: EBRÁNA eshop: úspěšná internetová řešení na míru [online]. c 2012 [cit ]. Dostupné z: 57

58 PŘÍLOHY Příloha č. 1 Příloha č. 2 Příloha č. 3 Příloha č. 4 Příloha č. 5 Příloha č. 6 Příloha č. 7 Příloha č. 8 Příloha č. 9 Sálový počítač ARPA Network Logo CESNET Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele Logo APEK Certifikovaný obchod Logo APEK Certifikát kvality Logo spotřebitelský audit obchodních podmínek Příloha č. 10 Logo ověřeno zákazníky Příloha č. 11 Logo Garance nákupu Příloha č. 12 Dotazník 58

59 Příloha č Obrázek 1: Sálový počítač 67 Computer History. In: Computer Science Lab [online]. c2010 [cit ]. Dostupné z: 59

60 Příloha č Obrázek 2: ARPA Network Příloha č Obrázek 3: Logo CESNET 68 ARPANET. In: IDT [online]. c2010 [cit ]. Dostupné z: m 69 Cesnet External Applications. In: CESNET [online]. c [cit ]. Dostupné z: 60

61 Příloha č Hlava pátá: Spotřebitelské smlouvy 51a Tato hlava zapracovává příslušné předpisy Evropských společenství a upravuje ochranu spotřebitele ve spotřebitelských smlouvách a některé povinnosti při uzavírání spotřebitelských smluv. 52 (1) Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kupní, smlouvy o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel. (2) Dodavatelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. (3) Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. 53 (1) Pro uzavření smlouvy mohou být použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran. Prostředky komunikace na dálku se rozumí zejména neadresovaný tisk, adresovaný tisk, typový dopis, reklama v tisku s objednávkovým tiskopisem, katalog, telefon s (lidskou) obsluhou, telefon bez (lidské) obsluhy (automatický volací přístroj, audiotext), rozhlas, videotelefon (telefon s obrazovkou), videotext (mikropočítač a televizní obrazovka), elektronická pošta, faxový přístroj, televize (televizní nákup, teleshopping), veřejná komunikační síť, například internet. (2) Prostředky komunikace na dálku umožňující individuální jednání mohou být použity jen tehdy, jestliže spotřebitel jejich použití neodmítl. Pouze s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele mohou být použity automatické telefonní systémy bez (lidské) obsluhy, faxové přístroje a automatické rozesílání elektronické pošty. Použitím těchto prostředků komunikace na dálku nesmí spotřebiteli vzniknout žádné náklady. (3) Při použití prostředků komunikace na dálku musí být obsahem návrhu informace nutné k uzavření smlouvy ve smyslu obecných náležitostí smlouvy upravených v této 70 Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník 61

62 části a podstatných náležitostí smlouvy stanovených v části osmé zákona. Tyto informace musí být poskytnuty určitým a srozumitelným způsobem s přihlédnutím k zásadám dobré víry a k ochraně osob, zejména nezletilých nebo spotřebitelů. (4) Při jednání prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku musí být spotřebiteli s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy poskytnuty zejména tyto informace 71 :. K informacím podle písmen a) a b) zajistí dodavatel trvalý veřejný přístup; nedodržení této povinnosti se považuje za nepředání informací podle 53 odst. 7. (5) Podá-li spotřebitel objednávku prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku, je dodavatel povinen prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku neprodleně potvrdit její obdržení; to neplatí při uzavírání smlouvy výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací. Objednávka a potvrzení jejího obdržení jsou považovány za doručené, pokud se s nimi strany, jimž byly určeny, mohou seznámit. (6) Po uzavření smlouvy při použití prostředků komunikace na dálku, nejpozději však před plněním musí být spotřebiteli písemně poskytnuty tyto informace: a) obchodní jméno a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby, b) informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy, c) informace o službách po prodeji a o zárukách, d) podmínky pro zrušení smlouvy, pokud není určena doba platnosti nebo platnost je delší než 1 rok. (7) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní. (8) Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv 71 Více viz 53, odst. 4, zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník 62

63 a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele, c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, e) na dodávku novin, periodik a časopisů, f) spočívajících ve hře nebo loterii. (9) Pokytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. (10) Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení (1) Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení. (2) Ujednání ve spotřebitelských smlouvách podle 56 jsou neplatná. (3) V pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější. 56 (1) Spotřebitelské smlouvy nesmějí obsahovat ujednání, která v rozporu s požadavkem dobré víry znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran. (2) Ustanovení odstavce 1 se nevztahuje na smluvní ujednání, která vymezují předmět plnění smlouvy nebo cenu plnění. (3) Nepřípustná jsou zejména smluvní ujednání, která 63

64 a) vylučují nebo omezují odpovědnost dodavatele za jednání či opomenutí, kterým byla spotřebiteli způsobena smrt či újma na zdraví, b) vylučují nebo omezují práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu, c) stanoví, že smlouva je pro spotřebitele závazná, zatímco plnění dodavatele je vázáno na splnění podmínky, jejíž uskutečnění je závislé výlučně na vůli dodavatele, d) dovolují dodavateli, aby spotřebiteli nevydal jím poskytnuté plnění i v případě, že spotřebitel neuzavře smlouvu s dodavatelem či od ní odstoupí, e) opravňují dodavatele odstoupit od smlouvy bez smluvního či zákonného důvodu a spotřebitele nikoli, f) opravňují dodavatele, aby bez důvodů hodných zvláštního zřetele vypověděl smlouvu na dobu neurčitou bez přiměřené výpovědní doby, g) zavazují spotřebitele k plnění podmínek, s nimiž se neměl možnost seznámit před uzavřením smlouvy, h) dovolují dodavateli jednostranně změnit smluvní podmínky bez důvodu sjednaného ve smlouvě, i) stanoví, že cena zboží či služeb bude určena v době jejich splnění nebo dodavatele opravňují k zvýšení ceny zboží či služeb, aniž by spotřebitel byl oprávněn od smlouvy odstoupit, je-li cena sjednaná v době uzavření smlouvy při splnění podstatně překročena, j) přikazují spotřebiteli, aby splnil všechny závazky i v případě, že dodavatel nesplnil závazky, které mu vznikly, k) dovolují dodavateli převést práva a povinnosti ze smlouvy bez souhlasu spotřebitele, dojde-li převodem ke zhoršení dobytnosti nebo zajištění pohledávky spotřebitele. 64

65 Příloha č Hlava druhá: Kupní a směnná smlouva Oddíl čtvrtý: Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě 612 (1) Jestliže fyzická nebo právnická osoba prodává zboží jako podnikatel (dále jen "prodávající") v rámci své podnikatelské činnosti, platí kromě obecných ustanovení o kupní smlouvě i následující ustanovení 613 až 627. (2) Ustanovení tohoto oddílu se použijí i pro spotřebitelskou smlouvu o zhotovení věci na zakázku. 613 Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody. 615 Plnění, která se s prodejem věci obvykle neposkytují, je třeba zvláště dohodnout. Jakost a množství 616 Shoda s kupní smlouvou (1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. (2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním 72 Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník 65

66 překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena. (3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není- -li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. (4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.... Odpovědnost za vady prodané věci 619 (1) Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka). (2) Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. (3) Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. 620 (1) Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců (2) U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se jich užívalo po delší dobu, může být zvláštním právním předpisem záruční doba prodloužena nad dobu uvedenou v odstavci 1; prodloužení záruční doby se může týkat i jen některé součástky věci. (3) Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje. 66

67 (4) Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listu prodávající zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží. Nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena. (5) Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně; tato záruka musí být vždy v souladu se záručními podmínkami danými výrobcem a s jakoukoli související reklamou. V takovém případě musí záruční list vždy obsahovat náležitosti a být vydán v souladu s podmínkami podle odstavců 3 a Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. 622 (1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. (2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. (3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. 623 Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu 67

68 byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu. 624 Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu (1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. (2) Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle kazí, musí být uplatněna nejdéle v den následující po koupi; jinak práva zaniknou. (3) U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci. 627 (1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání. (2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka. (3) Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná. 68

69 Příloha č Část první Úvodní ustanovení 2 Vymezení některých pojmů (1) Pro účely tohoto zákona se rozumí: a) spotřebitelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, b) prodávající podnikatel, který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby, c) výrobcem podnikatel, který zhotovil výrobek anebo jeho součást nebo poskytl služby, který vytěžil prvotní surovinu nebo ji dále zpracoval, anebo který se za výrobce označil, d) dovozcem podnikatel, který uvede na trh výrobek z jiného než členského státu Evropské unie, e) dodavatelem každý další podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodal prodávajícímu výrobky, f) výrobkem věc nebo jiné hodnoty určené k nabídce spotřebiteli, které mohou být předmětem právního vztahu, g) textilním výrobkem textilní vlákenná surovina, délková a plošná textilie, textilní kusový výrobek, oděvní výrobek, a to v kterékoliv fázi zpracování, a textilní výrobky obsahující textilní složku 74 : l) obuví výrobek určený k ochraně nebo pokrytí nohou, který má připevněnou podešev, včetně hlavních částí takové obuvi, i když jsou prodávány samostatně, m) hlavními částmi obuvi součásti nebo dílce používané k výrobě obuvi, které tvoří 75 : n) usní vyčiněná kůže, jejíž vláknitá struktura zůstala zachována a u níž tloušťka konečné povrchové úpravy je menší než 0,15 mm včetně, o) povrstvenou usní useň s nánosem vrstvy, která je menší než třetina celkové tloušťky usně, ale je větší než 0,15 mm, p) křišťálovým sklem sklo, které obsahuje oxid olovnatý, oxid barnatý, oxid zinečnatý a oxid draselný samostatně nebo v kombinaci, a to v množství stanoveném prováděcím 73 Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele 74 Viz 2, odst. 1, zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele 75 Viz 2, odst. 1, zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele 69

70 právním předpisem. Prováděcí právní předpis upraví i další technické podrobnosti, r) výrobkem nebo zbožím porušujícím některá práva duševního vlastnictví se rozumí 1. padělek, jímž je výrobek nebo zboží, včetně jeho obalu, na němž je bez souhlasu majitele ochranné známky umístěno označení stejné nebo zaměnitelné s ochrannou známkou, porušující práva majitele ochranné známky podle zvláštního právního předpisu, dále veškeré věci nesoucí takové označení (značky, loga, etikety, nálepky, prospekty, návody k použití, doklady o záruce apod.), a to i tehdy, jsou-li uváděny samostatně, a samostatné obaly, na nichž je umístěno takové označení, 2. nedovolená napodobenina, jíž je výrobek nebo zboží, které je rozmnoženinou nebo zahrnuje rozmnoženinu vyrobenou bez souhlasu majitele autorských nebo příbuzných práv nebo bez souhlasu majitele práv k průmyslovému vzoru, jestliže pořízení rozmnoženiny porušuje tato práva podle zvláštních právních předpisů, 3. výrobek nebo zboží, porušující práva majitele patentu nebo užitného vzoru nebo práva majitele dodatkového ochranného osvědčení pro léčiva a pro přípravky na ochranu rostlin podle zvláštního právního předpisu, 4. výrobek nebo zboží, porušující práva toho, jemuž svědčí ochrana zapsaného označení původu nebo zeměpisného označení, s) odbornou péčí úroveň zvláštních dovedností a péče, kterou lze od podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli rozumně očekávat a která odpovídá poctivým obchodním praktikám nebo obecným zásadám dobré víry v oblasti jeho činnosti. (2) Prodávajícím se pro účely tohoto zákona rozumí i fyzická osoba, která prodává spotřebiteli rostlinné a živočišné výrobky z vlastní drobné pěstitelské nebo chovatelské činnosti anebo lesní plodiny. Část druhá Povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb 3 Poctivost prodeje výrobků a poskytování služeb Prodávající je povinen: a) prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů, b) prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé, 70

71 c) prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy a ceny při prodeji výrobků nebo poskytování služeb správně účtovat; při konečném účtování prodávaných výrobků a poskytovaných služeb v hotovosti se celková částka zaokrouhluje vždy k nejbližší platné nominální hodnotě zákonných peněz v oběhu.. 9 (1) Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné. (2) Povinností uvedených v odstavci 1 se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti. 10 (1) Prodávající musí zajistit, aby jím prodávané výrobky byly přímo viditelně a srozumitelně označeny a) označením výrobce nebo dovozce, popřípadě dodavatele a pokud to povaha výrobku nebo forma prodeje vyžaduje, názvem výrobku, údaji o hmotnosti nebo množství nebo velikosti, popřípadě rozměru, dalšími údaji potřebnými dle povahy výrobku k jeho identifikaci, popřípadě užití, b) též údaji o složení materiálu, jde-li o textilní výrobky, s výjimkou těch výrobků, které podle zvláštního předpisu povinnosti označování nepodléhají, c) též údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech, jde-li o obuv, s výjimkou těch výrobků, které podle prováděcího právního předpisu označování nepodléhají. (2) Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá. (3) Nelze-li prodávané výrobky označit přímo, musí je prodávající viditelně a 71

72 srozumitelně označit údaji uvedenými v odstavci 1 jiným vhodným způsobem. Není-li možné nebo účelné prodávané výrobky vzhledem k jejich povaze takto označit, je prodávající povinen tyto údaje na požádání spotřebitele nebo orgánů, které provádějí dozor nad dodržováním ustanovení tohoto zákona, pravdivě sdělit, popřípadě doložit. (4) Zvláštní právní předpisy mohou označování výrobků upravit odchylně. (5) Prodávající nesmí odstraňovat ani měnit označení výrobků ani jiné údaje uvedené výrobcem, dovozcem nebo dodavatelem. (6) Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí prodávající na tyto skutečnosti spotřebitele předem zřetelně upozornit. Takové výrobky musí být prodávány odděleně od ostatních výrobků. V provozovně, v místě vyhrazeném k prodeji takových výrobků, nesmí být uloženy předměty, které neslouží k prodeji. (7) Na prodej použitého zboží se ustanovení odstavců 1 až 3 vztahuje pouze přiměřeně. 72

73 Příloha č. 7 Obrázek 4: Logo APEK Certifikovaný obchod 76 Příloha č. 8 Obrázek 5: Logo APEK Certifikát kvality APEK - Certifikovaný obchod. In: Asociace pro elektronickou komerci [online]. c2012 [cit ]. Dostupné z: 77 APEK - Certifikovaný obchod. In: Asociace pro elektronickou komerci [online]. c2012 [cit ]. Dostupné z: 73

Obchodní podmínky a reklamační řád

Obchodní podmínky a reklamační řád Obchodní podmínky a reklamační řád 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a prodej zboží na internetovém portálu www.cstzb.cz. Podmínky blíže vymezují

Více

Síť Evropských spotřebitelských center elektronický obchod. 2006 ESC při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR

Síť Evropských spotřebitelských center elektronický obchod. 2006 ESC při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR Síť Evropských spotřebitelských center elektronický obchod 2006 ESC při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR I. Hlavní cíle a poslání Evropských spotřebitelských center II. Elektronický obchod z pohledu

Více

Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK. Podnikání v e-komerci Právní minimum

Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK. Podnikání v e-komerci Právní minimum Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK Podnikání v e-komerci Nejdůležitější normy specifické pro e-komerci Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník 53 a 53a Smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku.

Více

Obchodní podmínky platné a účinné od 1.6.2014

Obchodní podmínky platné a účinné od 1.6.2014 Obchodní podmínky platné a účinné od 1.6.2014 1. Úvodní ustanovení 1.1 V souladu s ustanovením 1751 odst.1 zák. č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) v platném znění vydává společnost REDVEL s.r.o. tyto obchodní

Více

Obchodní podmínky platné do 31.12.2013

Obchodní podmínky platné do 31.12.2013 Obchodní podmínky platné do 31.12.2013 Provozovatel e-shopu Provozovatelem tohoto e-shopu je společnost B2B Partner s.r.o. se sídlem Plzeňská č.p. 3070 Ostrava - Zábřeh PSČ 700 30, IČO 278 30 306, společnost

Více

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů 1 Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník - platnost od 22. 3. 2012, účinnost od 1. 1. 2014 Návrh zákona, kterým se mění některé

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen VOP e - shopu SPERKUJEME.cz)

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen VOP e - shopu SPERKUJEME.cz) VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen VOP e - shopu SPERKUJEME.cz) I. Základní ustanovení Tyto VOP upravují vzájemné postavení a vztahy mezi stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je Lucie Nováčková

Více

Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015

Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015 Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015 1. Úvodní ustanovení 1.1 V souladu s ustanovením 1751 odst.1 zák. č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) v platném znění vydáváme tyto obchodní podmínky, jež jsou

Více

Obchodní podmínky www.skoleni-online.eu

Obchodní podmínky www.skoleni-online.eu Obchodní podmínky www.skoleni-online.eu 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb na internetovém portálu www.skolenionline.eu Podmínky blíže vymezují a

Více

Nakupování po internetu a spotřebitelská práva v EU. Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum

Nakupování po internetu a spotřebitelská práva v EU. Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum Nakupování po internetu a spotřebitelská práva v EU Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum Základy ochrany spotřebitele v rámci EU Převládá úprava směrnicemi s minimální harmonizací společný evropský

Více

Obchodní podmínky. pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Zápis: živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 1.

Obchodní podmínky. pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Zápis: živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 1. Obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Kontaktní údaje prodávajícího: Prodávající: Tomáš Pfeiffer Sídlo: Soukenická 21, 110 00 Praha 1. IČ: 12609498, DIČ: CZ530830166. Zápis: živnostenský

Více

Obchodní podmínky pro prodej vstupenek

Obchodní podmínky pro prodej vstupenek sídlo: Seifertova 571/5, 130 00 Praha 3 zápis společnosti v OR: Městský soud v Praze, spis. zn. C 236831 IČ: 03955354, DIČ CZ03955354 tel.: +420 777 200 258 e mail: mproductions@mproductions.cz www.mightysounds.cz

Více

Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě

Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě Jiří Gaňo Ministerstvo spravedlnosti jgano@msp.justice.cz Kulatý stůl k bezpečnosti výrobků a ochraně spotřebitele 17. 4. 2013 Ochrana spotřebitele v OZ 1964

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Danuše Kylarová nám. Osvobození 24 78901 ZÁBŘEH IČ: 47821019 DIČ: CZ5454290545

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Danuše Kylarová nám. Osvobození 24 78901 ZÁBŘEH IČ: 47821019 DIČ: CZ5454290545 REKLAMAČNÍ ŘÁD Danuše Kylarová nám. Osvobození 24 78901 ZÁBŘEH IČ: 47821019 DIČ: CZ5454290545 PLATNÝ OD 01.01.2007 Pro zabezpečení jednotného, rychlého a správného postupu při vyřizování reklamací v prodejnách

Více

Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a služeb KUBYX trade s.r.o.

Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a služeb KUBYX trade s.r.o. Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a služeb KUBYX trade s.r.o. Obchodní společnost KUBYX trade s.r.o. je zhotovitelem potisků na textilie, v rámci této své činnosti poskytuje kupujícím buď pouze

Více

AK Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři PŘEHLED MEDIÁLNÍCH VÝSTUPŮ DUBEN 2014

AK Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři PŘEHLED MEDIÁLNÍCH VÝSTUPŮ DUBEN 2014 AK Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři PŘEHLED MEDIÁLNÍCH VÝSTUPŮ DUBEN 2014 DUBNOVÁ TISKOVÁ ZPRÁVA Češi utratí v e-shopech kolem 50 miliard ročně. Od ledna jsou nákupy bezpečnější PRAHA, 9. dubna 2014

Více

Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10

Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10 Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a platí pro nákup v internetovém

Více

CZ.1.07/1.5.00/34.0880 Digitální učební materiály www.skolalipa.cz. III/ 2- Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

CZ.1.07/1.5.00/34.0880 Digitální učební materiály www.skolalipa.cz. III/ 2- Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Název školy: Číslo a název projektu: Číslo a název šablony klíčové aktivity: Označení materiálu: Typ materiálu: Předmět, ročník, obor: STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28.

Více

Reklamační řád. 1.3.3. vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),

Reklamační řád. 1.3.3. vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti), Reklamační řád 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tento reklamační řád (dále jen reklamační řád ) obchodní společnosti LTRADE STORES s.r.o., se sídlem Na Svobodě 3152/80, 723 00 Ostrava - Martinov, identifikační

Více

Předvánoční nákupy po internetu bez obav. Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum

Předvánoční nákupy po internetu bez obav. Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum Předvánoční nákupy po internetu bez obav Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum Základy ochrany spotřebitele v rámci EU Převládá úprava směrnicemi s minimální harmonizací společný evropský základ,

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Provozovatelem internetových stránek Rozzlobenimuzi.com je společnost Platinum Media, s.r.o., se sídlem Mezibranská 1579/4, Praha 1, 110 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném

Více

REALTIME TECHNOLOGIES, s.r.o.

REALTIME TECHNOLOGIES, s.r.o. Obchodní podmínky 1. Všeobecná ustanovení Všeobecné podmínky pro nakupování prostřednictvím e-shopu determinují obchodní vztahy mezi společností Realtime Technologies, s.r.o., IČ: 27110079, se sídlem Veská

Více

4.ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Kupující je oprávněn objednávku před dodáním zboží kdykoliv bezplatně zrušit.

4.ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Kupující je oprávněn objednávku před dodáním zboží kdykoliv bezplatně zrušit. Obchodní podmínky 1.KONTAKTNÍ ÚDAJE Název: Vachoušková Stanislava Sídlo/bydliště: Horní Bludovice č.372, 73937 Horní Bludovice IČ: 60288761 Zapsaná:Obecní živnostenský úřad Magistrátu měsat Havířova Telefon:

Více

Všeobecné smluvní podmínky Lázní Lednice

Všeobecné smluvní podmínky Lázní Lednice Všeobecné smluvní podmínky Lázní Lednice Lázně Lednice jsou poskytovatelem lázeňských a léčebných pobytů, procedur, ubytování, stravování a navazujících služeb. Všeobecné smluvní podmínky Lázní Lednice,

Více

Všeobecné obchodní a dodací podmínky

Všeobecné obchodní a dodací podmínky Všeobecné obchodní a dodací podmínky Všeobecné obchodní a dodací podmínky společnosti STASTO Automation s.r.o., se sídlem Týnec nad Sázavou, K Náklí 512, PSČ 257 41, IČO 496 84 175, zapsané v obchodním

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1 Fiat 500126 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Internetového obchodu Fiat 500126 se sídlem Dělnická kolonie 107, Broumov 550 01 identifikační číslo (IČ): 02189852 prodej zboží prostřednictvím internetového

Více

We are sorry the General Terms and Conditions in English coming soon. Všeobecné obchodní podmínky

We are sorry the General Terms and Conditions in English coming soon. Všeobecné obchodní podmínky We are sorry the General Terms and Conditions in English coming soon. Všeobecné obchodní podmínky I. Základní ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále "VOP") upravují vztahy mezi prodávajícím

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro spotřebitele (fyzické osoby)

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro spotřebitele (fyzické osoby) Obchodní podmínky společnosti BAMTYRE s.r.o., se sídlem České družiny 2049/29, 160 00 Praha 6 Dejvice, IČO 01408763, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 205944

Více

OBCHODNÍ PODMÍ NKY PRO Š KOLY

OBCHODNÍ PODMÍ NKY PRO Š KOLY OBCHODNÍ PODMÍ NKY PRO Š KOLY Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 5. 2014, v aktualizované verzi pro konkrétní smluvní vztah vždy ke dni odeslání objednávky (dílčí kupní smlouvy), případně

Více

Všeobecné obchodní podmínky pro nákup na internetovém obchodě www.alkoelektro.cz

Všeobecné obchodní podmínky pro nákup na internetovém obchodě www.alkoelektro.cz Všeobecné obchodní podmínky pro nákup na internetovém obchodě www.alkoelektro.cz 1. Základní údaje Dodavatel Vladimír Horák, Jarní 5715, 430 04 Chomutov. Dodavatel je plátcem DPH. Telefon: +420 777 220

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky A/ Úvodní ustanovení: 1/ Firma Gravo Tech s.r.o., Platanová 665, 294 71 Benátky n. Jiz. II., IČO 25628992, DIČ CZ25628992 je založená na základě platných právních norem ČR,

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY Výtažek z obchodních podmínek pro rychlou orientaci: Cena dopravy Pro tuto akci je doprava zdarma. Reklamace Všem zákazníkům se snažíme vyjít maximálně vstříc. Pokud se na zboží objeví jakákoliv vada,

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky I. Základní ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále "VOP") upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím v oblasti prodeje zboží, které jsou nabízeny prostřednictvím

Více

OBCHODÍ PODMÍKY. 2. Tyto obchodní podmínky a ustanovení v nich obsažená jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

OBCHODÍ PODMÍKY. 2. Tyto obchodní podmínky a ustanovení v nich obsažená jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. OBCHODÍ PODMÍKY EUROSTOCK Czech Republic s.r.o. IČ: 293 70 825 se sídlem Pražská 674/156, 642 00 Brno zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 76227 (dále jako prodávající

Více

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice OBCHODNÍ ČINNOST 10. ROLE SPOTŘEBITELE V OBCHODĚ OCHRANA SPOTŘEBITELE Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál

Více

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu  umístěného na internetové adrese pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu www.fler.cz umístěného na internetové adrese http://www.fler.cz/hosie 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) firmy

Více

UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7146 Multifunkční lavice insportline Hero MB100

UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7146 Multifunkční lavice insportline Hero MB100 UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7146 Multifunkční lavice insportline Hero MB100 1 OBSAH SCHÉMA... 3 MONTÁŽ... 4 ZÁRUČNÍ PODMÍNKY, REKLAMACE... 13 2 SCHÉMA 3 MONTÁŽ KROK 1 4 KROK 2 5 KROK 3 6 KROK 4 7 KROK 5 8

Více

UŽIVATELSKÝ MANUÁL - CZ IN 6836 Stůl na stolní tenis insportline Power 700

UŽIVATELSKÝ MANUÁL - CZ IN 6836 Stůl na stolní tenis insportline Power 700 UŽIVATELSKÝ MANUÁL - CZ IN 6836 Stůl na stolní tenis insportline Power 700 DO INTERIÉRU 1 OBSAH BEZPEČNOSTNÍ POKYNY... 3 MONTÁŽ... 4 POZNÁMKY TÝKAJÍCÍ SE MONTÁŽE... 11 ILUSTROVANÝ SEZNAM DÍLŮ... 12 ZÁRUČNÍ

Více

MEZINÁRODNÍ ASPEKTY. Mgr. Pavla Šimoníková

MEZINÁRODNÍ ASPEKTY. Mgr. Pavla Šimoníková MEZINÁRODNÍ ASPEKTY Mgr. Pavla Šimoníková 1. Globální rozměr podnikání prostřednictvím internetu 2. Povaha smluvního partnera 3. Mezinárodní prvek 4. Volba práva 5. Volba sudiště 6. Ochrana osobních údajů

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY fyzické osoby Filip Veselý se sídlem Žoluděvova 1517/3, Ostrava, PSČ 700 30, identifikační číslo: 01242555 pro prodej služeb prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové

Více

Obchodní podmínky. kupující - spotřebitel

Obchodní podmínky. kupující - spotřebitel Obchodní podmínky kupující - spotřebitel I. Základní ustanovení, vymezení pojmů. Obchodní podmínky a Reklamační řád (dále jen Obchodní podmínky), je zpracován dle Zákona na ochranu spotřebitele č. 634/1992

Více

To nejdůležitější z obchodních podmínek:

To nejdůležitější z obchodních podmínek: To nejdůležitější z obchodních podmínek: Možnosti platby V obchodě MujOdšťavňovač.cz je možno platit: Na dobírku (při převzetí zboží) Převodem na účet (670100 2207690562/6210 mbank) Platební kartou dopravci

Více

Obchodní podmínky. pro uzavírání kupních smluv v internetovém obchodě na serveru www.trade-zone.cz. Článek I - úvodní ustanovení

Obchodní podmínky. pro uzavírání kupních smluv v internetovém obchodě na serveru www.trade-zone.cz. Článek I - úvodní ustanovení Obchodní podmínky pro uzavírání kupních smluv v internetovém obchodě na serveru www.trade-zone.cz Článek I - úvodní ustanovení 1. Tyto všeobecné smluvní podmínky, dále jen VSP, upravují práva a povinnosti

Více

1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě eshop.eledo.savana.cz Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Provozovatelem

Více

Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu a online služeb na webové stránce www.creativepeople.cz

Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu a online služeb na webové stránce www.creativepeople.cz Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu a online služeb na webové stránce www.creativepeople.cz Tyto obchodní podmínky a reklamační řád platí pro nákup v internetovém obchodu, který je

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY abix I. Základní ustanovení

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY abix I. Základní ustanovení VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY abix I. Základní ustanovení Tyto obchodní podmínky stanovují podmínky nákupu v internetovém obchodě www.abixcz.cz. Tyto obchodní podmínky na straně jedné stanovují a upřesňují

Více

Segment s nejvyšším potenciálem

Segment s nejvyšším potenciálem PODTITUL Graf B8 Domácnosti s osobním počítačem 2010 2005 Segment s nejvyšším potenciálem Nizozemsko Lucembursko Švédsko Dánsko Německo 78% 92% 75% 90% 80% 90% 84% 88% 70% 86% Spojené království 70% 83%

Více

Obchodní podmínky. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě http://www.kosmetikaguenerve.cz, společnosti Guenerve s.r.o.

Obchodní podmínky. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě http://www.kosmetikaguenerve.cz, společnosti Guenerve s.r.o. Obchodní podmínky Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě http://www.kosmetikaguenerve.cz, společnosti Guenerve s.r.o. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího,

Více

1. Obchodní a dodací podmínky

1. Obchodní a dodací podmínky Vážený zákazníku, velice si Vážíme Vašeho zájmu o naše výrobky. Pro maximální spokojenost s našimi službami a výrobky, Vám doporučujeme seznámit se s následujícími obchodními podmínkami. 1. Obchodní a

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti EC PROFIT s.r.o.

OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti EC PROFIT s.r.o. OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti EC PROFIT s.r.o. 1. OBECNÁ USTANOVENÍ 1.1. Tyto obchodní podmínky obchodní společnosti EC PROFIT s.r.o. se sídlem Koldínova 1145/4, 130 00 Praha 3 Žižkov, IČO: 24247413, zapsané

Více

UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 11017 Klouzavý disk insportline Flux Dot

UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 11017 Klouzavý disk insportline Flux Dot UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 11017 Klouzavý disk insportline Flux Dot OBSAH BEZPEČNOSTNÍ POKYNY... 3 ZÁRUČNÍ PODMÍNKY, REKLAMACE... 3 2 BEZPEČNOSTNÍ POKYNY VAROVÁNÍ: Z bezpečnostních důvodů si před použitím

Více

2.Zákazník podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s dodacími a záručními podmínkami.

2.Zákazník podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s dodacími a záručními podmínkami. Všeobecná ustanovení 1. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Smluvní vztahy se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky Zapsaného spolku XB1 FANS IČ: 036 07 682, se sídlem Sokolovská 1278/156, Libeň, 180 00 Praha 8 1. Úvod Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále i VOP) platí pro nákup v internetovém

Více

Obchodní podmínky. Provozovatelem internetového obchodu elotechnik.cz je společnost ELO Toman Divišova 1520 564 01 Žamberk Email: info@elotechnik.

Obchodní podmínky. Provozovatelem internetového obchodu elotechnik.cz je společnost ELO Toman Divišova 1520 564 01 Žamberk Email: info@elotechnik. Obchodní podmínky Provozovatelem internetového obchodu elotechnik.cz je společnost ELO Toman Divišova 1520 564 01 Žamberk Email: info@elotechnik.cz IČO: 60148101 DIČ: CZ470907163 1. Všeobecná ustanovení

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o.

REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o. REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o. se sídlem Kelč č.553, 756 43 IČ: 26843439 Článek 1 Úvodní ustanovení Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen reklamace ) musí být vždy uplatněna v souladu s

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Platné od 1.9.2014, verze 1401 společnosti Media One s.r.o. Pobřežní 16/18 186 00 Praha 89 - Karlín IČO: 27417298 Web: WWW.PROSTRENOESHOP.CZ e-mail: INFO@PROSTRENOESHOP.CZ Zákaznická

Více

http://www.mimanci.cz/top-obchodni-podminky-9

http://www.mimanci.cz/top-obchodni-podminky-9 1 z 5 10.2.2014 16:28 Obchodní I. Základní ustanovení Všeobecné obchodní upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím e-shopen Mimánci v oblasti prodeje zboží. Prodávajíci: Pavel Balek Nová Včelnice 333,

Více

Obchodní podmínky obchodu MYUNICARD

Obchodní podmínky obchodu MYUNICARD Obchodní podmínky obchodu MYUNICARD I. Úvodní ustanovení 1. Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností mobile2card a.s., IČ 24301761, se sídlem Hanusova 353/12, 140 00 Praha 4 Michle, zapsanou

Více

Prodejce - dále jen prodávající (prodejce) GMS-Most s.r.o. U stadiónu 841 434 01 Most IČO: 25042548 DIČ: CZ25042548

Prodejce - dále jen prodávající (prodejce) GMS-Most s.r.o. U stadiónu 841 434 01 Most IČO: 25042548 DIČ: CZ25042548 Základní informace Našim základním cílem je Garance Maximální Spokojenosti, pro každého zákazníka. Proto se snažíme, všem našim zákazníkům vyjít vstříc, jak širokou nabídkou zboží, služeb s tím spojených,

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti ProAš z.s. se sídlem Palackého 2424/2, Aš 352 01 identifikační číslo: 22708294 zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni pod spisovou značkou

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY. Platba převodem: bankovní spojení : Ceny : Recyklační a autorské poplatky : Identifikační a kontaktní údaje společnosti:

OBCHODNÍ PODMÍNKY. Platba převodem: bankovní spojení : Ceny : Recyklační a autorské poplatky : Identifikační a kontaktní údaje společnosti: OBCHODNÍ PODMÍNKY Identifikační a kontaktní údaje společnosti: ATLUS GAME. cz Miluše Světlíková Rozhraní 476/28 (sídlo) 619 00, Brno IČ : 87901471 Platba převodem: bankovní spojení : Číslo účtu : - ČR

Více

Obchodní podmínky. Zrušení objednávky. Zaslání zboží. Dodací lhůta. Způsob dopravy

Obchodní podmínky. Zrušení objednávky. Zaslání zboží. Dodací lhůta. Způsob dopravy Obchodní podmínky Seznam zboží na stránkách www.insahar.com je katalogem běžně dodávaného zboží. Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky 1/2014 Čl. 1 Základní ustanovení 1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) upravují právní vztahy mezi stranami kupní smlouvy (dále jen smlouva nebo kupní smlouva

Více

SMLOUVA O POSKYTNUTÍ DOTACE Z ROZPOČTU JIHOMORAVSKÉHO KRAJE NA ROZVOJ PODNIKATELSKÉHO PROJEKTU

SMLOUVA O POSKYTNUTÍ DOTACE Z ROZPOČTU JIHOMORAVSKÉHO KRAJE NA ROZVOJ PODNIKATELSKÉHO PROJEKTU SMLOUVA O POSKYTNUTÍ DOTACE Z ROZPOČTU JIHOMORAVSKÉHO KRAJE NA ROZVOJ PODNIKATELSKÉHO PROJEKTU Smluvní strany: 1. Jihomoravský kraj zastoupený: Ing. Stanislavem Juránkem hejtmanem Jihomoravského kraje

Více

UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7183 Stojan na 30mm kotouce insportline PR3010

UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7183 Stojan na 30mm kotouce insportline PR3010 UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7183 Stojan na 30mm kotouce insportline PR3010 1 OBSAH SCHÉMA... 3 PŘEHLED DÍLŮ... 4 MONTÁŽ... 5 ZÁRUČNÍ PODMÍNKY, REKLAMACE... 7 2 SCHÉMA 3 PŘEHLED DÍLŮ 1 2 3 Základna 4 Levý

Více

Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s.

Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s. Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s. 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a.s., IČ: 158 87 791 se sídlem Praha 10, K červenému dvoru č. 10, PSČ 100 00, zapsané v obchodním

Více

Reklamační řád. Článek 1 Právo na uplatnění reklamace. Článek 2 Místo a podmínky pro uplatnění reklamace. Článek 3 Odpovědnost prodávajícího.

Reklamační řád. Článek 1 Právo na uplatnění reklamace. Článek 2 Místo a podmínky pro uplatnění reklamace. Článek 3 Odpovědnost prodávajícího. Reklamační řád Článek 1 Právo na uplatnění reklamace Zboží, u kterého se vyskytne vada při převzetí kupujícím, jakož i zboží, u kterého se vyskytne vada po převzetí v záruční době (s výjimkou případů uvedených

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky I. Vymezení pojmů LINEP style, s.r.o., se sídlem Čajkovského 1904/11, 130 00 Praha 3, IČ 24197181, č. účtu 2600185087, kód banky 2010, vedený u Fio banky, tel.: +420 608 883

Více

VESELÁ TRIČKA Obchodní podmínky

VESELÁ TRIČKA Obchodní podmínky VESELÁ TRIČKA Obchodní podmínky Seznam: 1. Základní údaje 2. Jak objednávat 3. Dodací podmínky 4. Reklamace 5. Ochrana osobních údajů 1. Základní údaje Dodavatel: NEUBERT marketing & Company s.r.o. Sídlo:

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY. I. Všeobecná ustanovení

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY. I. Všeobecná ustanovení Níže jsou uvedeny všeobecné obchodní podmínky, kterými se řídí vztah mezi společností Firma na zážitky, s.r.o. a Vámi jako kupujícím produktu Black Boxes, případně příjemcem produktu Black Boxes, pokud

Více

Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz

Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz Prodávající: Václav Huml, Petýrkova 1956, Praha 4,14800 IČO: 62420691 DIČ: CZ6502091981, ŽL vydán Mú Praha 11 Č.jednací:3303/94/fyz Provozovna:

Více

BEZREKLAMKY S.R.O. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

BEZREKLAMKY S.R.O. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY BEZREKLAMKY S.R.O. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PREAMBULE Společnost BEZREKLAMKY s.r.o. je provozovatelem unikátního a inovativního internetového inzertního portálu www.bezreklamky.cz. Na internetovém inzertním

Více

Všeobecné obchodní podmínky společnosti KB-BK, s.r.o. pro prodej kompresorů

Všeobecné obchodní podmínky společnosti KB-BK, s.r.o. pro prodej kompresorů KB-BK s.r.o. Hulice 29 257 63 okres Benešov IČO: 250 76 621 DIČ: CZ 250 76 621 mobil: +420 724 334 130, +420 602 212 412 tel: +420 317 851 258 Internet: www.kompresoryremeza.cz email: kompresory@kbbk.cz

Více

Kupní smlouva č. xxxxxxx

Kupní smlouva č. xxxxxxx NÁVRH Kupní smlouva č. xxxxxxx Uzavřená dle ustanovení 269 odst. obchodního zákoníku č. 513/91 Sb. ve znění pozdějších změn a doplnění. dodavatel: a zadavatel: I. Smluvní strany... IČO: DIČ: zastoupená

Více

Kupující může objednávat zboží nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupující je svoji objednávkou vázán.

Kupující může objednávat zboží nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupující je svoji objednávkou vázán. OBCHODNÍ PODMÍNKY Toto jsou závazné nákupní podmínky serveru www.tdifun.cz. Tyto obchodní podmínky popisují a upravují vzájemný smluvní vztah mezi prodávajícím (Zdeněk Hájek, Okružní 1754/5, 737 01 Český

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY PERDORMIRE

OBCHODNÍ PODMÍNKY PERDORMIRE OBCHODNÍ PODMÍNKY PERDORMIRE Provozovatelem e-shopu je společnost MACHALA GROUP SE, IČ: 24 13 34 18, se sídlem Hybernská 1271/32, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu

Více

Reklamační řád. Verze 1.01. poslední změna 22/08/2011. Vytvořil CZ101/Behunek. Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.

Reklamační řád. Verze 1.01. poslední změna 22/08/2011. Vytvořil CZ101/Behunek. Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o. Reklamační řád Verze 1.01 poslední změna 22/08/2011 Vytvořil CZ101/Behunek Print: 31.08.2011 Page 1/5 Obsah 1. Základní ustanovení... 3 2. Rozsah platnosti... 3 3. Reklamace... 3 3.1. Základní pojmy reklamace...

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY vydané ve smyslu 273 obchodního zákoníku

OBCHODNÍ PODMÍNKY vydané ve smyslu 273 obchodního zákoníku OBCHODNÍ PODMÍNKY vydané ve smyslu 273 obchodního zákoníku Prodávající: SAMPRO, s.r.o. Zapsaná v obchodním rejstříku v Hradci Králové, oddíl C, vložka 21507 Zastoupena: Pavlem Krajčírem jednatelem společnosti

Více

Smlouva na dodávku zboží a služeb (kupní smlouva)

Smlouva na dodávku zboží a služeb (kupní smlouva) Smlouva Traktor s příslušenstvím a servis str. 1 Smlouva na dodávku zboží a služeb (kupní smlouva) Smluvní strany: KAREL HAHN Zastoupená: Karlem Hahnem Se sídlem: Čs. armády 1884/1a, 74801 Hlučín IČO:

Více

UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti se sídlem Římská 103/12, 120 00 Praha 2 Vinohrady IČO: 24758272 email: info@toplifeczech.cz tel.: +420 728 343 637 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v

Více

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Pikron s.r.o., IČ:47283777, se sídlem Pražská 3347/46A

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Pikron s.r.o., IČ:47283777, se sídlem Pražská 3347/46A Všeobecné obchodní podmínky společnosti Pikron s.r.o., IČ:47283777, se sídlem Pražská 3347/46A 1. Preambule Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též VOP) platí pro nákup v internetovém obchodě http://pikron.cz/eshop-online-,

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Poskytovatel TDM real s.r.o. se sídlem Jelínkova 919/28, 616 00, Brno, IČ 02639441, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 8194, dále

Více

mysh.cz Smluvní ujednání Platné od 1. února 2007 UAM Czech Republic s.r.o. Limuzská 2110/8 100 00 Praha 10 Strašnice

mysh.cz Smluvní ujednání Platné od 1. února 2007 UAM Czech Republic s.r.o. Limuzská 2110/8 100 00 Praha 10 Strašnice Smluvní ujednání Platné od 1. února 2007 UAM Czech Republic s.r.o. Limuzská 2110/8 100 00 Praha 10 Strašnice A. Smlouva o poskytování internetových služeb 1. Smluvní strany Smluvními stranami je firma

Více

Gigoloz s.r.o., Generála Svobody 242/21, Č. Budějovice 370 01

Gigoloz s.r.o., Generála Svobody 242/21, Č. Budějovice 370 01 Obchodní podmínky 1. Základní údaje Dodavatel Gigoloz s.r.o., Generála Svobody 242/21, Č. Budějovice 370 01 Dodavatel je zapsán pod spisovou značkou C 20398 vedená u Krajského soudu v Českých Budějovicích.

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU NESMEKYPLUS.CZ

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU NESMEKYPLUS.CZ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU NESMEKYPLUS.CZ 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) e- shopu nesmekyplus.cz provozovaného paní Jitkou Masnou, IČ 65360818,

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ( dále jen VOP ) společnosti METEL s.r.o. IČ: 25974289 1. Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek se rozumí: 1.1. Dodavatel: METEL s.r.o. Žižkův kopec 617, 552 03 Česká

Více

Obchodní podmínky. Obsah: 1.Obecná ustanovení. 2.Objednávka. 3.Cena zboží, pokuty, faktury. 4.Forma platby. 5.Způsob platby. 6.

Obchodní podmínky. Obsah: 1.Obecná ustanovení. 2.Objednávka. 3.Cena zboží, pokuty, faktury. 4.Forma platby. 5.Způsob platby. 6. Obchodní podmínky Obsah: 1.Obecná ustanovení 2.Objednávka 3.Cena zboží, pokuty, faktury 4.Forma platby 5.Způsob platby 6.Zabezpečení 7.Dodací podmínky 8.Garance 9.Odstoupení od smlouvy 10.Odpovědnost za

Více

Obchodní podmínky e-shopu www.azsklad.cz

Obchodní podmínky e-shopu www.azsklad.cz Obchodní podmínky e-shopu www.azsklad.cz 1. Úvodní ustanovení, vymezení pojmů, kontakt Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.azsklad.cz. Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě WWW.TMV.CZ provozovaného společností Tiskárna MV, p.o. od 01.01. 2015. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva

Více

Obchodní podmínky pro e-shop platné a účinné od 1.9.2015

Obchodní podmínky pro e-shop platné a účinné od 1.9.2015 Obchodní podmínky pro e-shop platné a účinné od 1.9.2015 1. Úvodní ustanovení 1.1 V souladu s ustanovením 1751 odst.1 zák. č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) v platném znění vydává společnost Atelier Dako

Více

VŠEOBECNÁ PRAVIDLA TESCOMA CLUBU

VŠEOBECNÁ PRAVIDLA TESCOMA CLUBU VŠEOBECNÁ PRAVIDLA TESCOMA CLUBU Tescoma Club Tescoma Club (dále též jen TC) je program, který společnost TESCOMA s.r.o. (dále jen Tescoma) nabízí všem zákazníkům Tescomy v ČR. Cílem programu je ještě

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Úvodní ustanovení 1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) platí pro nákup zboží v internetovém obchodě www.denishenry.cz a jsou součástí uzavřené kupní smlouvy.

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1. "Poskytovatelem" se rozumí společnost Agentura PŘEKLADY A TLUMOČENÍ s.r.o. se sídlem Jaurisova 515/4, 140 00 Praha, Česká republika, provozovna Washingtonova

Více

Uživatelský manuál CZ IN 3098 Stůl na stolní tenis insportline FORTE Seznam dílů Označení a nákres Název Množství Šroub M6*50 8 Matice M6 12 Spojovací obdélník 2 Podložka 8 Šroub M8X30 10 Šroub M8*60 4

Více

Certifikační pravidla APEK Certifikovaný obchod

Certifikační pravidla APEK Certifikovaný obchod Certifikační pravidla Verze: 2.0 Platná od: 18.7.2005 Základní ustanovení Tato certifikační pravidla popisují informace a procesy, které musí obchodník zveřejňovat a splňovat pro udělení certifikátu APEK.

Více

Obchodní podmínky portálu elearning.efpa.cz

Obchodní podmínky portálu elearning.efpa.cz Obchodní podmínky portálu elearning.efpa.cz Preambule Prodávající, společnost Evropská asociace finančního plánování Česká republika (dále EFPA ČR), IČ: 720 84 529, se sídlem Praha, Krakovská 1366/25,

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Preambule VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti STARLIFE s.r.o., IČ: 26772493, se sídlem Husovo náměstí 1702, 253 01 Hostivice 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) platí pro nákup

Více

Informace o uzavřené smlouvě a smluvních podmínkách

Informace o uzavřené smlouvě a smluvních podmínkách Obchodní podmínky platné do 18.1.2014 Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovéch obchodu provozovaném Jaroslavem Ulrichem od 1.1. 2014. 1. Obecná ustanovení Tyto obchodní podmínky jsou platné

Více