Telefónica O2. Příručka

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Telefónica O2. Příručka"

Transkript

1 Příručka Telefónica O2 Czech Republic, a.s. Martin Živkov Vlastimi Vagner Klára Havlíčková Markéta Horňáková Pavel Němec

2

3 obsah Úvod 4 O společnosti telefónica o2 4 aktvace 5 O2 Mobilní hlasová služba 5 Výpověď u stávajícího operátora: 5 Potřebné doklady 5 O2 Mobilní internet 6 O2 Hlasová služba 10 Změna 19 Výpověď 26 Mám Internetové připojení se závazkem, co se stane, když ji chci vypovědět dříve? 26 Způsob zrušení služby 26 Co dělat když si zrušení rozmyslím 26 Potvrzení ukončení služby ověřovacím kódem 26 Jak si mohu zrušit službu O2 Internet? 26 Podpora a servis 34 a) Podpora přes internet 34 Kde nás najdete 34 b) Centrum péče o zákazníka 34 c) Značkové prodejny 34 a) Podpora přes internet 35 Často kladené otázky 35 a) Mobilní služby 35 B) Internet 41 B) Internet 44 Závěr 45

4 O společnosti telefónica o2 Úvod Kromě detailního vypracování a porovnání jednotlivých operátorů nabízející mobilní služby, internet a televizi, jsme také vypracovaly příručku, která slouží nejen budoucím zájemcům o služby jednoho z operátorů (Telefónica O2), ale i stávajícím klientům tohoto operátora. V tomto případě jsme se zaměřily na nejčastěji se opakující problémy klientů při změně služby nebo při výpovědi služby. Myslíme si, že tato instruktážní příručka seznamuje čtenáře s možnostmi, které nabízí Telefónica O2 pro své klienty a zájemce o jejich služby, protože neustále vzrůstá počet jejich uživatelů. A proto jsme se rozhodly zpřístupnit nejen klientům, ale i pracovníkům postup, jaký má být dodržen pro získání spokojenosti obou stran. Strukturovaný text instruktážní příručky je rozdělen celkem do 3 základních kapitol (aktivace, změna a výpověď) a doplněn formuláři, které se musejí vždy řádně vyplnit a odevzdat pracovníkovi společnosti Telefónica O2. Jednotlivé formuláře jsme se snažily popsat tak, aby byly srozumitelné opravdu každému, kdo přijde na prodejnu se svým problémem nebo dotazem. Na závěr jsme se snažily sepsat nejčastěji kladené otázky včetně odpovědí. Doufáme, že toto vydání této příručky a distribuování na jednotlivé prodejny společnosti Telefónica O2 povede k lepšímu pochopení postupu při jakémkoli problému ze strany uživatelů služeb a zájemců o služby. V praxi jsme se totiž zatím s podobnou příručkou nesetkaly. Klienti nejčastěji své dotazy řeší přes zákaznickou linku, ale to je pochopitelně nedostačující, protože vždy musí být aktivace služby, změna služby nebo výpověď služby řešeny písemně. Slovní odsouhlasení operátorovi je nedostačující a zákazníci si na tuto formu stěžují. Telefónica O2 Czech Republic je předním integrovaným telekomunikačním operátorem na českém trhu a největším operátorem ve střední Evropě. V současnosti provozuje téměř osm milionů mobilních a pevných linek, což z ní činí jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb na světě. Nabízí nejucelenější portfolio hlasových a datových služeb v České republice. Provozuje nejrozsáhlejší pevnou a mobilní síť včetně sítí 3. generace - datovou síť CDMA a síť UMTS, která umožňuje přenos dat, hlasu, obrazu a videa. Firma je i předním poskytovatelem ICT služeb v zemi. 4

5 aktvace O2 Mobilní hlasová služba i. Přes O2 Prodejnu ii. Přes O2 linku Pokud byste chtěli využívat služby O2, stačí si vybrat z nabídky služeb a můžete si stávající číslo přenést zdarma. Stačí zajít na jakoukoliv O2 Prodejnu nebo zavolat na bezplatnou linku , volba 5. V případě přechodu na paušální tarif budete potřebovat pouze váš občanský průkaz. Na O2 prodejně s vámi vyplníme potřebné formuláře viz níže. Služby, které si vyberete, začnete užívat okamžitě díky dočasnému číslu, které hned dostanete. V naplánovaný den se toto číslo změní na vaše původní. Dostanete od nás identifikační číslo vaší objednávky. To se vám bude hodit pro komunikaci s vaším současným operátorem i s námi. Poté je třeba podat výpověď vašemu současnému operátorovi. Tu pošleme rádi za vás, pokud navštívíte naši O2 Prodejnu. O každém kroku vás budeme informovat přes SMS. Výpověď u stávajícího operátora: Zákazníci T-Mobile Zákazníci Vodafone Využíváte předplacenou kartu Twist? Stačí zavolat na číslo 4603 a přes hlasový systém zadat identifikační číslo své objednávky (tzv. PAC), které od nás obdržíte. Voláte s paušálním tarifem? Svoji výpověď zašlete, prosím, na adresu: Zákaznické centrum (Business), T-Mobile Czech Republic, a. s., Tomíčkova 2144/1, Praha 4 Pro výpověď zašlete, prosím, svému operátorovi SMS: PRENOS OBJ 1234 PAC na číslo je vaše heslo pro komunikaci s operátorem (pokud jste si nezvolili jiné) PAC je 11místné identifikační číslo objednávky pro přenos čísla Ve výpovědi nezapomeňte, prosím, uvést: Jméno a příjmení Důvod přenesení čísla k O2 11místné identifikační číslo objednávky pro přenos čísla (tzv. PAC) Vaše telefonní číslo v 9místném tvaru Datum a podpis Potřebné doklady Při podávání žádosti o přechod k O2 na paušální tarif nebo při aktivaci čísla, přechodu z předplacené karty na paušální tarif budete potřebovat následující doklady. Fyzická osoba - občan ČR platný občanský průkaz a druhý doklad s fotografií vydaný v ČR (cestovní pas, řidičský průkaz, zbrojní průkaz) Fyzická osoba - podnikatel platný občanský průkaz a druhý doklad s fotografií vydaný v ČR (cestovní pas, řidičský průkaz, zbrojní průkaz) živnostenský list nebo koncesní listinu Právnická osoba - jednatel platný občanský průkaz a druhý doklad s fotografií vydaný v ČR (cestovní pas, řidičský průkaz, zbrojní průkaz) výpis z obchodního rejstříku (ne starší než 6 mesíců) V případě zastoupení jinou osobou (platí pro právnické osoby) platný občanský průkaz a druhý doklad s fotografií vydaný v ČR (cestovní pas, řidičský průkaz, zbrojní průkaz) výpis z obchodního rejstříku (ne starší než 6 měsíců) ověřenou plnou moc Při podávání žádosti o přechod na předplacenou O2 kartu žádné doklady předkládat nemusíte. Při jakékoliv změně nebo výpovědi je vždy potřeba mít platný občanský průkaz, v případě zastoupení jinou osobou (platí pro právnické osoby) potřebujete ještě ověřenou plnou moc. 5

6 Pokud se chcete stát zákazníkem společnosti Telefónica O2 a nemáte dosud u společnosti žádnou službu, tak vám konzultant prodejny nebo operátor vyplní formulář, který se nazývá Účastnická smlouva u poskytování služeb elektronických komunikací dále jen SMLOUVA. Tato smlouva je pro začátek důležitá, jsou v ní uvedeny kontaktní údaje a také ochrana osobních údajů. 2

7 3

8 Dále byste měli mít od konzultanta prodejny nebo od operátora vyplněnou žádost Zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů, která je téměř totožná se SMLOUVOU. 4

9 Dále byste měli mít od konzultanta prodejny nebo od operátora vyplněnou žádost Zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů, která je téměř totožná se SMLOUVOU. 5

10 O2 Mobilní internet Pokud si chcete aktivovat mobilní internet, tak vám konzultant prodejny nebo operátor vyplní formulář O2 Mobilní internetové připojení, který je uveden níže. 6

11 Tento formulář je téměř stejný jako u mobilní hlasové služby, rozdíl je akorát ve výběru tarifu služby a u doplňkových služeb se dají vybrat jiné balíčky jako jsou například data roaming do zahraničí. Aktivace služby mobilní internet probíhá až následující den od podepsání smlouvy. 7

12 Pokud byste si nebyli jisti, kterou technologii mobilního internetu si vybrat, stačí se poradit s našimi konzultanty O2 Prodejny nebo i po telefonu s operátorem. Mapy pokrytí viz níže, popřípadě na stránkách TO2: 8

13 Co následuje po aktivaci Podpora zákazníkům Po aktivaci vašeho nového telefonního čísla na kterémkoliv prodejním místě obdržíte uvítací dopis, ve kterém se dozvíte: kam se obracet se svými dotazy své identifikační číslo, které budete potřebovat při provádění řady změn a získávání informací prostřednictvím Centra péče o zákazníky. Toto číslo si tedy pečlivě schovejte! do jakého zúčtovacího období jste zařazeni a do jakého data je třeba každý měsíc zaplatit vyúčtování za služby Jsme vám k dispozici nonstop. Se svými dotazy a případnými problémy se můžete kdykoliv obrátit na Centrum péče o zákazníky, které je vám k dispozici 24 hodin denně na čísle nebo po vytočení *11 ze svého mobilního telefonu. Pokud máte zájem o některou z dalších služeb z nabídky O2, kontaktujte nás na O2 lince na telefonním čísle Účtování a platby Volání na tato čísla je zdarma! Ohlídejte si termín splatnosti faktury a zvolte si z mnoha způsobů, kterými ji lze uhradit. Po aktivaci čísla vám automaticky přidělíme datum vašeho zúčtovacího období. Každý měsíc vám den po jeho uplynutí odešleme fakturu, která je splatná do 18 dní po vystavení. Pokud vám např. bylo přiděleno zúčtovací období končící 12. dne v měsíci, je potřeba vyúčtování za služby uhradit nejpozději do 30. dne téhož měsíce. Své měsíční účty můžete hradit kterýmkoliv z následujících způsobů: inkasem poštovní poukázkou prostřednictvím služby GSM Banking platbou u bankomatu KB platbou u bankomatu České spořitelny převodem z účtu platbou na pokladně ŽB 9

14 O2 Hlasová služba Službu si můžete objednat na O2 Prodejně nebo na O2 lince. Důležitá je dostupnost telefonní přípojky ve vašem bytě nebo domě. Orientační dostupnost ADSL internetu a O2 TV dokážou zjistit pracovníci na O2 Prodejně nebo na O2 lince v tzv. Registru objektů a v tzv. CheckingDSL (viz níže), ale dostupnost telefonního kabelu na vaší adrese se dá ověřit až v objednávce O2 Hlasové služby nebo O2 Internetu ADSL, popřípadě O2 TV. 10

15 Formulář O2 Hlasová služba je podobný O2 Mobilní hlasové službě, ale v tomto formuláři jsou důležité adresy. Adresu můžete mít rozdílnou od vašeho bydliště a od umístění linky, popřípadě můžete mít ještě rozdílnou adresu korespondenční. 11

16 Tudíž můžete mít uvedené až tři adresy. Nejdůležitější je adresa bydliště a adresa umístění telefonní přípojky. Pokud si byt pronajímáte, měli byste mít ještě souhlas majitele bytu/domu o zapojení stávající nebo zařízení nové telefonní přípojky. 12

17 Tento formulář se používá i v případě změny majitele telefonní přípojky nebo při přeložení telefonní přípojky na jinou adresu a také v případě přeměny telefonní linky na digitální linku. 13

18 O2 Internetové připojení V tomto formuláři je opět důležité vyplnit správně adresy, jako to bylo u O2 Hlasové služby. 14

19 Dále je nutné uvést tarif určuje se podle dostupnosti a ceny ADSL internetu. Dále je pak nutné do formuláře uvést, jestli je služba se závazkem a jestli si k tomu objednáte modem nebo máte už vlastní a také jakou formou budete instalovat službu nejčastěji se používá samoinstalace. 15

20 16 Pak jsou důležité jako v každé smlouvě podpisy obou stran a datum podpisu smlouvy.

21 Digitální televize O2 TV Pokud byste si chtěli pořídit digitální televizi, ať už k telefonní lince, k internetu nebo samostatně je důležité vyplnit opět na O2 Prodejně nebo na O2 lince formulář o zřízení O2 TV. 17

22 O2 TV je většinou se závazkem, proto je tento formulář důležitý. Vyplňuje se v něm to samé, co u telefonní přípojky nebo u internetu ADSL, důležité je vybrat si tarif a případně doplňkový balíček. 18

23 Změna Změnu tarifu nebo přidání služby m+ můžete realizovat na kterékoli značkové prodejně O2 nebo přes O2 linku. Pokud si chcete ke stávajícímu tarifu vybrat mobilní telefon je lepší zajít spíš na prodejnu, kde vám konzultant telefon ukáže. 19

24 Změnu programu služeb můžete realizovat na kterékoli značkové prodejně O2 nebo přes O2 linku. Důležité je správné vybrání vaše tarifu, tarif můžete měnit jednou měsíčně zdarma. 20

25 Výměnu Sim karty z jakéhokoliv důvodu můžete realizovat pouze přes značkovou prodejnu O2. Dostanete novou Sim kartu a číslo vám zůstane stejné. 21

26 Žádost o změnu mobilních služeb B můžete využít např. při odpojení telefonního čísla na prázdniny, při zapojení telefonního čísla, případně při prodloužení studentského tarifu anebo také při změně mobilního čísla. 22

27 Žádost o přidání/odebrání služby můžete využít při přidání či odebrání např. internetového balíčku nebo SMS, MMS balíčku a také např. při roamingu 23

28 Žádost o ukončení speciální nabídky se používá v případě, že chcete předčasně ukončit smlouvu u společnosti TO2 nebo chcete využít nějaké jiné nabídky od TO2. 24

29 Žádost obecnou můžete využít v případě, pokud žádáte něco individuálního, co v žádostech společnosti TO2 není. 25

30 Výpověď Potvrzení ukončení služby ověřovacím kódem Způsob zrušení služby Pokud nejste se službou spokojeni či dokonce zvažujete její zrušení, můžete nás kontaktovat na bezplatné lince ve všední dny od 8 do 20 hodin. Naši pracovníci vám rádi pomohou s nastavením vašich služeb tak, aby vám vyhovovaly lépe. Pokud se přesto rozhodnete pro zrušení služby, naši pracovníci spustí proces ukončení služby. Pro bezpečnou identifikaci vašeho požadavku na ukončení služeb a jednoznačné ověření, že o zrušení telefonicky žádá oprávněná osoba, vám bude na adresu bydliště zaslán unikátní ověřovací kód. Po obdržení dopisu s ověřovacím kódem postupujte podle instrukcí v něm uvedených, tj. zavolejte nám kód zpět na bezplatnou linku a zrušení služby potvrďte. Uveďte současně číslo služby, kterou požadujete zrušit. Po ověření kódu bude služba ukončena k poslednímu dni následujícího kalendářního měsíce. Jestliže k ověření kódem nedojde do 30 dnů od data tohoto dopisu, budeme považovat telefonickou žádost za neověřenou, na jejímž základě nemůže k ukončení služeb dojít. Jak si mohu zrušit službu O2 Internet? Pro informace o rušení služby O2 Internet volejte bezplatné číslo pondělí až pátek 8-20 hodin. Co dělat když si zrušení rozmyslím V případě, že si ukončení služby rozmyslíte, kontaktujte nás znovu a naši pracovníci vám rádi pomohou s optimálním nastavením vašich služeb. Mám Internetové připojení se závazkem, co se stane, když ji chci vypovědět dříve? Službu můžete vypovědět kdykoliv i před skončením závazku. Pokud ale vypovíte službu dříve, zaplatíte rozdíl mezi cenou za standardní a zvýhodněnou cenou aktivace a to poměrnou částí za počet měsíců, které zbývaly do konce závazku. Dle ceníku je zvýhodněná cena aktivace 1 Kč a standardní 990 Kč. 26

31 Dohoda o zrušení služby můžete použít v případě, že vám nevyhovuje žádný paušální tarif a rádi byste u naší společnosti využívali předplacenou službu. Tento formulář můžete vyplnit jen na O2 prodejně, dostanete novou Sim kartu (předplacenou) s vaším stávajícím číslem. 27

32 Žádost o zrušení služby můžete s konzultantem vyplnit na O2 prodejně pouze v případě, že chcete přenést číslo k jinému operátorovi nebo když chcete zrušit službu do 14 dnů. 28

33 Nebo také v případě úmrtí. Jinak se služby ruší přes O2 linku , která je bezplatná. Tato žádost se dá využít při zrušení jakékoli služby O2. 29

34 Žádost Zpětvzetí výpovědi/žádosti o zrušení služby můžete využít v případě, že si ukončení služby rozmyslíte, měli byste se dostavit na O2 prodejnu. 30

35 Žádost o zastavení procesu přenesení mobilního čísla můžete využít v případě, když se rozhodnete zůstat u naší společnosti, měli byste se zastavit na O2 prodejnu. 31

36 Žádost o zrušení služby z důvodu převzetí čísla se využívá v případě, pokud chcete svoji službu/číslo převést na jiného účastníka, zároveň s touto žádosti je třeba s novým účastníkem vyplnit žádost O2 Mobilní hlasová služba apod. 32

37 Tato druhá část žádosti se využívá v případě, že chcete přenést více čísel na jiného účastníka, popřípadě firmu. U této žádosti je nutné dostavit se na O2 prodejnu a důležité jsou podpisy obou stran. Jak nového, tak i stávajícího účastníka a také samozřejmě podpis konzultanta O2. 33

38 Podpora a servis 24 hodin denně jsme připraveni vám poradit a odpovídat na vaše dotazy. Podle toho, co vám nejlépe vyhovuje, nás můžete oslovit kterýmkoliv z následujících způsobů. a) Podpora přes internet Kontaktovat nás můžete kdykoliv prostřednictvím webového formuláře Napište nám. Stačí jej vyplnit a váš požadavek se okamžitě odešle k našim specialistům. V nejbližší možné době vás budeme kontaktovat em nebo na telefonním čísle, které sami uvedete. b) Centrum péče o zákazníka c) Značkové prodejny Zjistěte během chvilky, kde se ve vašem okolí nachází nejbližší O2 Prodejna či autorizovaný dealer. Rádi vás obsloužíme. Kde nás najdete 34

39 Pro informace o rušení služeb pevné linky volejte bezplatné číslo pondělí až pátek 8-20 hodin. a) Podpora přes internet Často kladené otázky a) Mobilní služby Nejčastější otázky nového paušálního zákazníka a. Od kdy budu moci využívat roamingu? c. Jak je to s hlasovou schránkou? Při splnění podmínek pro bezplatnou aktivaci můžete požádat o aktivaci služby O2 Roaming přímo při sepsání smlouvy. O bezplatnou aktivaci služby můžete požádat také kdykoliv později při splnění podmínky uhrazení tří po sobě jdoucích faktur do data splatnosti. Pokud podmínky splněny nejsou, lze ve O2 Prodejně uhradit vratnou roamingovou záruku ve výši 5000 Kč, následně vám službu aktivujeme. S tímto roamingem můžete telefonovat, přijímat hovory, posílat a přijímat SMS a MMS, připojovat se k internetu a číst y, jako byste byli doma. Další variantou umožňující volat a psát SMS ze zahraničí je O2 Easy Roaming, který můžete využívat, i když nesplňujete podmínky pro aktivaci O2 Roamingu. Tato služba vám umožní volat a psát SMS v rámci hostitelské země a do České Republiky. O aktivaci O2 Easy Roamingu můžete požádat na Centru péče o zákazníky *11. Hlasovou schránku máte po aktivaci zapojenou automaticky. V případě, že ji nechcete využívat, můžete použít univerzální kód pro zrušení všech přesměrování ##002# (pozn.: vyťukejte kód na svém mobilním telefonu a odešlete jako hovor), a schránku si tak sami odpojit. Odeslání kódu je zdarma d. Co je to start balíček? Coby nový zákazník získáváte k nové aktivaci tzv. START balíček. Jeho součástí jsou vybrané služby, s nimiž se můžete bezplatně seznamovat po celý první měsíc od aktivace svého čísla. Start balíček celkem obsahuje: volný 1 MB GPRS WAP pro placené WAP stránky (označené symbolem $), volných 500 MB pro GPRS - Data, 20 volných minut pro 1188, 20 volných minut pro záznamovou službu, 20 volných MMS. b. Co dělat po krádeži mobilního telefonu? Protože jde o vaši bezpečnost a hrozí riziko zneužití telefonního čísla třetí osobou, doporučujeme co nejdříve kontaktovat Centrum péče o zákazníky *11 nebo a provést blokaci telefonního čísla. Pro potřebu identifikace je důležité znát své identifikační číslo. Pokud jej v daný moment nemáte k dispozici, lze provést identifikaci na základě sdělení vašich osobních údajů v kombinaci s kontrolní otázkou. e. Jak mohu získat nový telefon za zvýhodněnou cenu? Nový mobilní telefon za zvýhodněnou cenu můžete získat ihned při uzavření smlouvy se závazkem na 24 měsíců. V případě, že jste zvolili smlouvu na dobu neurčitou, můžete již po 4 měsících od aktivace čísla využít službu Mobil+. Cena za využití této služby se řídí aktuálním ceníkem. S programem Mobil+ se smlouva uzavírá rovněž na 24 měsíců a nový mobilní telefon můžete získat již od 1 Kč. 35

40 f. Jak a kdy mohu měnit tarif? Tarif lze změnit jednou v každém zúčtovacím období. Za změnu nic neplatíte a nabývá účinnosti od následujícího dne. Způsob provedení změny se odvíjí od typu tarifu. g. Co je to identifikační číslo a k čemu ho potřebuji? Jedná se o šestimístné číslo, které slouží jako identifikace uživatele telefonního čísla při sdělování informací a provádění vybraných změn prostřednictvím Centra péče o zákazníky *11. Toto číslo vám zašleme na adresu trvalého bydliště nebo sídla firmy formou doporučené zásilky do 14 dnů od aktivace telefonního čísla. i. Mohu zjistit hodnotu využitých služeb již během zúčtovacího období? V průběhu zúčtovacího období nelze hodnotu za využité služby zjistit. Vyúčtování provádí systém vždy den po skončení příslušného zúčtovacího období, poté následuje tisk a odeslání faktury. h. Kdy obdržím první fakturu? Po aktivaci čísla vám systém automaticky přidělí konkrétní zúčtovací období a den po jeho ukončení odešle fakturu. Např: aktivace čísla proběhla a systém přidělil pravidelný zúčtovací cyklus od 20. do 19. v každém měsíci. První faktura bude vystavena (tzn., že bude zahrnovat poměrnou část měsíčního paušálu). Nejčastější otázky nového paušálního zákazníka a. Jak se můžu zúčastnit programu Odměna za dobití? Dobijte si svůj kredit částkou alespoň 200 Kč a automaticky obdržíte SMS s unikátním herním kódem, který zadáte na adrese a ihned zjistíte, jakou odměnu vyhráváte. d. Jak si můžu aktivovat službu Pokec na jedno? Službu aktivujete zasláním SMS ve tvaru JEDNO A X na číslo , kde X je číslo, na která chcete volat zdarma. Zvolené číslo zůstává, vždy za předpokladu dostatečného kreditu, bez omezení aktivováno i pro další týdenní období. b. Jakým způsobem si můžu zrušit hlasovou schránku? Hlasovou schránku můžete zrušit na hlasovém automatu linky *11. Pokud ji ještě nemáte zapojenou, je potřeba provést nejprve aktivaci, poté můžete provést zrušení. e, Jak si vyberu svoji odměnu k tarifům NA!HLAS a NA!PIŠTE? Stačí si dobít alespoň 300 Kč a během šesti hodin od dobití si zvolit jednu z odměn. Pro aktivaci víkendových SMS odešlete SMS ve tvaru VS, pro večerní volání odešlete SMS ve tvaru VECER, pro víkendovévolání odešlete SMS ve tvaru VV a pro O2Internet v mobilu odešlete SMS ve tvaru INT na číslo c. Jak si můžu aktivovat službu Pokec nonstop? Službu aktivujete zasláním SMS ve tvaru POKEC na číslo Služba zůstává aktivní, vždy za předpokladu dostatečného kreditu, bez omezení i pro další týdenní období. 36

41 f. Můžu si změnit svůj tarif? Ano, první změna tarifu je zdarma, každá další za 99 Kč. g. Jak si ověřím stav kreditu na své SIM kartě? Stav kreditu si můžete ověřit dvěma způsoby, zavoláním na zákaznickou linku *11 nebo využitím speciálního kódu. Na klávesnici mobilu vyťukejte *104*# a odešlete jako hovor, tzn. zeleným tlačítkem. Pomocí kódu můžete také zjistit, kolik vás stál poslední hovor. Postup je podobný. Zadejte do mobilu kód *104*1# a odešlete opět jako hovor. m. Co dělat při ztrátě nebo krádeži mobilního telefonu? Obraťte se na Policii České republiky, která požádá všechny operátory o zablokování odcizeného mobilního telefonu podle jeho čísla IMEI, a tím znemožní jeho další používání. - Zajděte na nejbližší oddělení Policie ČR a přineste si s sebou účtenku, fakturu, krabici od telefonu nebo záruční list s uvedeným číslem IMEI, které prokáží vlastnictví telefonu, a svůj průkaz totožnosti. - Nejste-li vlastníkem telefonu, musíte mít navíc plnou moc od vlastníka (není nutné úřední ověření). - Právnická osoba předkládá písemnou žádost podepsanou statutárním orgánem a opatřenou razítkem. Novou SIM kartu Vám vystavíme na prodejně O2. h. Jak si můžu nejvýhodněji dobít kredit? n. Můžu si nějak deaktivovat službu MMS? Nejvýhodnější dobíjení je přes pevnou linku nebo přes zákazníka se smlouvou (s paušálem), kdy dostanete k dobíjenému kreditu navíc bonus. i. Omylem jsem dobil jiné telefonní číslo. Co s tím? Do 24 hodin od provedení dobití se obraťte na linku *11, kde vám pomohou za poplatek 20 Kč převést kredit na správné číslo. Musí být splněna podmínka, že chybně dobité číslo se výrazně neliší od čísla, které mělo být správně dobito. j. Mám kupon na dobití kreditu, který je nečitelný. Co mám dělat? Pokud vidíte na kuponu poslední 4 čísla ze 14 setřených, volejte * 11 a spojte se s operátorem. Dohledá vám prvních 10 čísel. Pokud nevidíte poslední 4 čísla na kuponu nebo máte chybně setřená všechna čísla, je potřeba zaslat kupon doporučeně na reklamační oddělení Telefónica O2 Czech Republic, a.s., Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 - Michle. Kupon může též odnést do O2 Prodejny, kde doručení kuponu na reklamační oddělení zajistí. k. Co jsou kódy PIN a PUK? Jsou to přidělená bezpečnostní čísla pro konkrétní SIM kartu, která zabraňují zneužití telefonu cizími osobami. Telefon se aktivuje po zadání PIN kódu, k čemuž jste vyzváni při každém zapnutí přístroje. V menu telefonu naleznete volbu, prostřednictvím které lze zadávání PIN kódu zapojit či odpojit. l. Zadal jsem třikrát chybně PIN a telefon požaduje kód PUK. Kde ho zjistím? Na zadání kódu PUK máte 8 pokusů. Tento kód naleznete po setření ochranné vrstvy na umělohmotné kartičce nebo na originálním papíru, který byl součástí balení vaší SIM karty. Pokud PUK nedohledáte, je možné ho zjistit u operátora na lince *11. Musíte ovšem sdělit své tel. číslo a výrobní číslo SIM, které je na kartě uvedeno. Nebo zajít do O2 Prodejny, SIM kartu vezměte s sebou. Sdělení kódu PUK je za poplatek - registrovaný zákazník zaplatí 50 Kč, neregistrovaný 99 Kč. Službu MMS si deaktivovat nemůžete, ale můžete si zablokovat příjem MMS zpráv a to odesláním SMS ve tvaru GOMMS D na číslo Po deaktivaci budou na váš telefon doručovány pouze SMS zprávy s informací o uložení přijaté MMS zprávy na internetu. Jestliže se rozhodnete MMS zprávy znovu používat, odešlete SMS ve tvaru GOMMS A na číslo o. Co když mám pro příjem MMS na SIM kartě záporný kredit? V tom případě MMS nedorazí. Pro příjem MMS, který je zdarma, je nutné mít kladný kredit. p. Nejde mi poslat SMS ani volat na čísla začínající 900 Jak to? Máte blokované služby Prémium, je nutné je na SIM odblokovat. Informace zjistíte na lince *11. q. Jakým způsobem se provádí vyúčtování za SMS zprávy? Vyúčtování za SMS zprávy zasílá systém podle toho, jak často SMSsky posíláte. Jestliže je posíláte často, informace o vyúčtování přijde vždy za 10 odeslaných zpráv. Pokud budete mít nižší kredit, bude vám vyúčtování chodit po 1 SMS zprávě. Když odesíláte zprávy málo, přijde vyúčtování po jednom týdnu. Každý zákazník si může sám kdykoli o vyúčtování zažádat. Vždy půl hodiny po odeslání zprávy stačí zavolat na hlasový systém *11 a pokračovat k volbě dobíjení, vyúčtování za SMS. Následně po zadání požadavku přijde vyúčtovací SMS zpráva. r. Co musím udělat pro to, aby mi na telefonu fungovaly MMS zprávy? Pro úspěšné odeslání MMS je nutné mít aktivovanou službu a správně nastavený telefon. Pokud nemáte službu MMS automaticky aktivovanou, její aktivaci můžete provést následujícím způsobem: - Odesláním SMS ve tvaru: GOMMS A na telefonní číslo Prostřednictvím menu *111*# - Zavoláním na Centrum péče pro zákazníky *11 Pro nastavení MMS v telefonu volejte Centrum péče pro zákazníky *11. 37

42 s. Jakou budu platit cenu při volání ze zahraničí? Je jedno, v které zemi se budu nacházet? Cena volání ze zahraničí se liší podle země, ve které se budete nacházet. Platíte za příchozí i odchozí hovory do ČR. t. Jedu do zahraničí, jak si zapojím roaming? Na O2 kartách je přednastavený plnohodnotný hlasový roaming. Zrušit či znovu zapojit ho můžete přes hlasový automat na čísle *11. u. Jakou platnost má SIM karta? Platnost nabité SIM karty je maximálně 1 rok, v závislosti na dobité částce. Je tedy potřeba vždy aspoň jednou za rok dobít 500 Kč nebo jednou za půl roku 200 Kč, abyste mohli využívat služby. v. Můžu si při přechodu na paušální služby zakoupit i mobilní telefon? Ano, cena se odvíjí podle minimálního měsíčního plnění. Ceny jsou uvedeny na našich internetových stránkách. w. Kam se mám obrátit, pokud chci paušální služby? Zajděte do O2 Prodejny. S sebou si vezměte SIM kartu, občanský průkaz a druhý doklad totožnosti. Po sepsání smlouvy v O2 Prodejně bude číslo do 5 pracovních dnů převedeno na paušální služby. Kladný kredit z předplacené karty je zahrnut do přeplatku ve fakturách. x. Jak se spojím s Oddělením péče o zákazníky? Z mobilního telefonu volejte *11 (zdarma), z pevné linky a ze zahraničí Pro firemní zákazníky je určena linka , z mobilního telefonu v síti O2 volejte *52. 38

43 Nejčastější otázky nového paušálního zákazníka a.co je to identifikační číslo, mohu ho změnit? g. Můžu si nějak změnit O2 Eurotarif tarif? Je to šestimístné číslo, které vám bude sděleno v doporučeném dopise asi do 14 dní od aktivace telefonního čísla. Slouží jako identifikace vašeho telefonního čísla při sdělování informací a provádění vybraných změn na Oddělení péče o zákazníky. Změnit jej lze přes hlasový informační systém. Stačí kontaktovat Oddělení péče o zákazníky *11. Ano, můžete si ho změnit na O2 Smart Roaming. Pro aktivaci zvolte jednu z možností: Odešlete SMS ve tvaru SMART na číslo Zavolejte na Centrum péče pro zákazníky *11 nebo *30 Navštivte O2 Prodejnu b. Co je to Start balíček? h. Jaké roamingové tarify nabízíte? Balíček získává každý při aktivaci nové SIM karty a na prvních 30 dnů obsahuje: - 20 volných MMS zpráv - 20 volných minut při volání na informační a asistenční službu 1188 Co musím udělat pro to, aby mi na telefonu fungovaly MMS zprávy c. Co musím udělat pro to, aby mi na telefonu fungovaly MMS zprávy? Téměř všichni zákazníci O2 mají v současné době automaticky aktivovanou službu MMS a tato služba je automaticky aktivní pro každou novou SIM kartu. Nicméně pokud službu aktivní nemáte musíte mít nejprve telefon, který službu podporuje. Podívejte se do databáze telefonů, zda váš telefon službu podporuje. Pro úspěšné odeslání MMS je nutné mít aktivovanou službu a správně nastavený telefon. Pokud nemáte službu MMS automaticky aktivovanou, její aktivaci můžete provést následujícím způsobem: Tarifní zákazníci se smlouvou odesláním SMS ve tvaru: MMS A vaše šestimístné identifikační číslo na telefonní číslo Zákazníci s O2 kartou odesláním SMS ve tvaru: GOMMS A na číslo Prostřednictvím menu *111*# Pro nastavení MMS v telefonu odešlete SMS: MMS na Kód pro ověření nastavení: Přijaté nastavení uložte a telefon vypněte/zapněte. (Pozn: V případě, že vám SMS s nastavením nedorazí do 30 min, typ vašeho telefonu nebyl rozpoznán. Více na nebo *50) Zavoláním na Centrum péče pro zákazníky*11 d. Můžu si nějak deaktivovat službu MMS? Můžete si vybrat ze dvou roamingových tarifů. O2 Eurotarif - Vhodný při cestování po Evropské unii - SMS za 3,40 Kč - Více na O2 Eurotarif O2 Smart Roaming - 30 volných minut na příchozí hovory - Nejlevnější volání z 14 prázdninových destinací - Bez dalších poplatků - Více na O2 Smart Roaming i. Co mám udělat, abych mohl používat svůj mobil v zahraničí? Roaming si nemusíte aktivovat. Už po první zaplacené faktuře vám automaticky zapneme O2 Eurotarif vhodný zejména pro Evropu. Nastavení roamingu a tarifu si můžete zkontrolovat nebo změnit na lince *30. Na předplacené kartě máte roaming aktivní od začátku. j. Je možné levněji volat do zahraničí? Ano, můžete využít služby NetCall *55. k. Jak si mohu přesměrovat hovory na jiné číslo a kolik to stojí? Službu si můžete zdarma objednat na bezplatné lince nebo v kterékoliv O2 Prodejně. Cenu za přesměrovaný hovor platíte Vy dle svého tarifu. l. Jak si můžu zrušit hlasovou schránku? Ano, pomocí sms: Odešlete SMS ve tvaru MMS D vaše identifikační číslo na číslo Po deaktivaci budou na váš telefon doručovány pouze SMS zprávy s informací o uložení přijaté MMS zprávy na internetu. Jestliže se rozhodnete MMS zprávy znovu používat, učiňte následující krok. Odešlete SMS zprávu ve tvaru MMS A vaše identifikační číslo na číslo e. Nejde mi poslat SMS ani volat na čísla začínající 900 Jak to? Pokud nechcete svoji hlasovou schránku používat, stačí zrušit přesměrování. Z vašeho telefonu vytočte ##002# a odešlete (stisknout volaní). m. Jak si mohu zrušit přesměrování do hlasové schránky? Stačí z vašeho telefonu vytočit ##002# a odeslat (stisknout volaní). Po vytočení vám telefon zobrazí, že máte zrušena všechna přesměrování, tudíž i přesměrování do hlasové schránky. Máte pravděpodobně zablokované služby Prémium, je nutné je na SIM odblokovat. Informace zjistíte na lince *11. n. Mohu si na svém čísle zablokovat hovory? Jak a kolik to stojí? f. Jak nastavím potvrzení o doručení zpráv? Potvrzení o doručení zpráv si každý zákazník nastaví ve svém mobilním telefonu v sekci nastavení zpráv. Přesný postup je možné zjistit přes operátora *11. Potvrzení o doručení je možné využít i u MMS zpráv. Blokovat lze libovolné druhy hovorů nebo všechny hovory s výjimkou tísňového volání na číslo 112. Typy hovorů, které lze blokovat: Všechny odchozí hovory (včetně zahraničních) - z telefonu nelze volat, je ale možné přijímat hovory. Odchozí hovory do zahraničí - z telefonu nelze volat do zahraničí. Při roamingu je možné volat pouze v rámci země, nikoliv do ČR. Odchozí hovory do zahraničí (kromě hovorů do ČR) 39

Nápověda pro efektivní užívání služeb První Mobil

Nápověda pro efektivní užívání služeb První Mobil Nápověda pro efektivní užívání služeb První Mobil 1 Obsah Užitečné informace... 3 Získání SIM s novým číslem... 3 Získání SIM se svým současným číslem... 3 Aktivace SIM... 3 ČVOP... 4 Jak získat ČVOP...

Více

Užitečné informace o vaší O 2 kartě

Užitečné informace o vaší O 2 kartě Užitečné informace o vaší O 2 kartě Obsah Informace o aktuálních tarifech...3 Odměníme vás za každé dobití...4 Internet v mobilu...5 Užitečné služby k vaší O 2 kartě...6 Bezpečnost vaší O 2 karty...8 Dobíjení

Více

Nastavení telefonu Samsung S5570 Galaxy Mini

Nastavení telefonu Samsung S5570 Galaxy Mini Nastavení telefonu Samsung S5570 Galaxy Mini Telefon Samsung S5570 Galaxy Mini, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již

Více

Nastavení telefonu HTC Desire

Nastavení telefonu HTC Desire Nastavení telefonu HTC Desire Telefon HTC Desire, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je potřeba

Více

Nastavení telefonu Samsung S5610

Nastavení telefonu Samsung S5610 Nastavení telefonu Samsung S5610 Telefon Samsung S5610, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je

Více

Nastavení telefonu T-Mobile move

Nastavení telefonu T-Mobile move Nastavení telefonu T-Mobile move Telefon T-Mobile move, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je

Více

Nastavení telefonu Sony Ericsson XPERIA X10

Nastavení telefonu Sony Ericsson XPERIA X10 Nastavení telefonu Sony Ericsson XPERIA X10 Telefon Sony Ericsson XPERIA X10, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Nastavení telefonu Sony Ericsson Xperia Arc S

Nastavení telefonu Sony Ericsson Xperia Arc S Nastavení telefonu Sony Ericsson Xperia Arc S Telefon Sony Ericsson Xperia Arc S, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již

Více

Nastavení telefonu HTC One S

Nastavení telefonu HTC One S Nastavení telefonu HTC One S Telefon HTC One S, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je potřeba

Více

Nastavení telefonu LG G2 D802

Nastavení telefonu LG G2 D802 Nastavení telefonu LG G2 D802 Telefon LG G2 D802, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je potřeba

Více

Užitečné informace o vaší O 2 SIM kartě

Užitečné informace o vaší O 2 SIM kartě Užitečné informace o vaší O 2 SIM kartě Obsah Návod na používání vaší O 2 SIM karty...3 Bezpečnost vaší O 2 SIM karty...4 Co ještě umí vaše O 2 SIM karta?...5 Základní nastavení telefonu...6 Přehled tarifů

Více

Nastavení telefonu Sony Ericsson XPERIA X8

Nastavení telefonu Sony Ericsson XPERIA X8 Nastavení telefonu Sony Ericsson XPERIA X8 Telefon Sony Ericsson XPERIA X8, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Nastavení tabletu Huawei MediaPad 7 Lite

Nastavení tabletu Huawei MediaPad 7 Lite Nastavení tabletu Huawei MediaPad 7 Lite Tablet Huawei MediaPad 7 Lite, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Nastavení telefonu Alcatel One Touch 2001X

Nastavení telefonu Alcatel One Touch 2001X Nastavení telefonu Alcatel One Touch 2001X Telefon Alcatel One Touch 2001X, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Nastavení tabletu Apple ipad

Nastavení tabletu Apple ipad Nastavení tabletu Apple ipad Tablet Apple ipad, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je potřeba

Více

Nastavení MDA Compact V

Nastavení MDA Compact V Nastavení MDA Compact V Telefon s integrovaným kapesním počítačem T-Mobile MDA Compact V, zakoupený v prodejní síti společnosti T- Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile

Více

Nastavení telefonu Sony Xperia L

Nastavení telefonu Sony Xperia L Nastavení telefonu Sony Xperia L Telefon Sony Xperia L, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je

Více

Nastavení telefonu Nokia 206

Nastavení telefonu Nokia 206 Nastavení telefonu Nokia 206 Telefon Nokia 206, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je potřeba

Více

Nastavení telefonu Huawei Ascend Y300

Nastavení telefonu Huawei Ascend Y300 Nastavení telefonu Huawei Ascend Y300 Telefon Huawei Ascend Y300, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Nastavení telefonu Sony Ericsson T300

Nastavení telefonu Sony Ericsson T300 Nastavení telefonu Sony Ericsson T300 Telefon Sony Ericsson T300, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Podmínky služeb. Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel (platí od 1. 9. 2013) 1. Úvodní ustanovení. (dále jen "Podmínky přenositelnosti")

Podmínky služeb. Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel (platí od 1. 9. 2013) 1. Úvodní ustanovení. (dále jen Podmínky přenositelnosti) Podmínky služeb Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel (platí od 1. 9. 2013) (dále jen "Podmínky přenositelnosti") 1. Úvodní ustanovení 1. Úvodní ustanovení 1.1 Tyto Podmínky přenositelnosti

Více

Nastavení telefonu Windows Phone 8S by HTC

Nastavení telefonu Windows Phone 8S by HTC Nastavení telefonu Windows Phone 8S by HTC Telefon Windows Phone 8S by HTC, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Nastavení telefonu Samsung I9300 Galaxy S III

Nastavení telefonu Samsung I9300 Galaxy S III Nastavení telefonu Samsung I9300 Galaxy S III Telefon Samsung I9300 Galaxy S III, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již

Více

Nastavení telefonu Nokia C2-01

Nastavení telefonu Nokia C2-01 Nastavení telefonu Nokia C2-01 Telefon Nokia C2-01, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je potřeba

Více

Nastavení tabletu Samsung P5100 Galaxy Tab 2 10.1

Nastavení tabletu Samsung P5100 Galaxy Tab 2 10.1 Nastavení tabletu Samsung P5100 Galaxy Tab 2 10.1 Tablet Samsung P5100 Galaxy Tab 2 10.1, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile

Více

Nastavení telefonu Nokia Asha 311

Nastavení telefonu Nokia Asha 311 Nastavení telefonu Nokia Asha 311 Telefon Nokia Asha 311, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud

Více

Nastavení telefonu Samsung N9005 Galaxy Note 3

Nastavení telefonu Samsung N9005 Galaxy Note 3 Nastavení telefonu Samsung N9005 Galaxy Note 3 Telefon Samsung N9005 Galaxy Note 3, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb

Více

Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel

Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel Platnost od 1.9.2013 TeleUspory s.r.o. Římská 103/12, 120 00 Praha 2 www.uspory.cz Zapsaná v oddíle C, vložce 178856 obchodního rejstříku vedená u Městského

Více

Nastavení telefonu Nokia Lumia 925

Nastavení telefonu Nokia Lumia 925 Nastavení telefonu Nokia Lumia 925 Telefon Nokia Lumia 925, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Některé

Více

Nastavení tabletu Samsung P5200 Galaxy Tab 3 10.1

Nastavení tabletu Samsung P5200 Galaxy Tab 3 10.1 Nastavení tabletu Samsung P5200 Galaxy Tab 3 10.1 Tablet Samsung P5200 Galaxy Tab 3 10.1, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile

Více

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB FAYRON S.R.O. ČÍSLO SMLOUVY: 201011

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB FAYRON S.R.O. ČÍSLO SMLOUVY: 201011 SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB FAYRON S.R.O. ČÍSLO SMLOUVY: 201011 Poskytovatel: FAYRON s.r.o. IČ: 288 86 439, DIČ: CZ288 68 439 se sídlem Vítězná 634/50a, 360 01 Karlovy Vary firma je zapsána v obchodním

Více

Internet Banka v mobilu

Internet Banka v mobilu Internet Banka v mobilu Obsah Co je Internet Banka v mobilu?... 3 Co umí Internet Banka v mobilu?... 3 Kdo může používat Internet Banku v mobilu?... 3 Na jakých telefonech Internet Banka v mobilu funguje?...

Více

KOMPLETNÍ CENÍK SLUŽEB

KOMPLETNÍ CENÍK SLUŽEB _ KOMPLETNÍ CENÍK SLUŽEB společnosti inet4 s.r.o. platný od 1. 7. 2015 PŘIPOJENÍ K INTERNETU STR. 2 TELEVIZE inet4.tv STR. 3 PEVNÁ TELEFONNÍ LINKA VOIP STR. 4 CENÍK & OSTATNÍ ZAŘÍZENÍ STR. 5 AKCE / KONTAKT

Více

Nastavení telefonu Alcatel One Touch IDOL

Nastavení telefonu Alcatel One Touch IDOL Nastavení telefonu Alcatel One Touch IDOL Telefon Alcatel One Touch IDOL, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Příručka je určena pro zákazníky služby GTS mobil, specifika služby WS MVNE viz smlouva WS MVNE!

Příručka je určena pro zákazníky služby GTS mobil, specifika služby WS MVNE viz smlouva WS MVNE! Obsah 1 Vstup do weborderu... 2 1.1 Výběr služby... 2 1.2 Úvodní stránka... 2 2 Přehled parametrů SIM karty a čerpání FUP... 3 3 Aktivace nové SIM... 4 4 Změny parametrů a další operace pro aktivní SIM...

Více

Nastavení tabletu Prestigio MultiTab 4 ULTRA QUAD 8.0 3G

Nastavení tabletu Prestigio MultiTab 4 ULTRA QUAD 8.0 3G Nastavení tabletu Prestigio MultiTab 4 ULTRA QUAD 8.0 3G Tablet Prestigio MultiTab 4 ULTRA QUAD 8.0 3G, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití

Více

Nastavení telefonu Motorola V300

Nastavení telefonu Motorola V300 Nastavení telefonu Motorola V300 Telefon Motorola V300, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je

Více

Ceník platný od 15.2.2014.. Všechny ceny uvedeny včetně DPH. Ceník. GoMobil. platný od 15.2.2014. PC servis KB s.r.o. http://gomobil.pckb.

Ceník platný od 15.2.2014.. Všechny ceny uvedeny včetně DPH. Ceník. GoMobil. platný od 15.2.2014. PC servis KB s.r.o. http://gomobil.pckb. Ceník GoMobil platný od 15.2.2014 TARIF Měsíční paušál SIM karta (jednorázový poplatek za SIM) Nové telefonní číslo Přenos telefonního čísla (jednorázový poplatek) Závazek Účtování VOLÁNÍ Balíček 20 volných

Více

Užitečné informace o vaší O 2 SIM kartě

Užitečné informace o vaší O 2 SIM kartě Užitečné informace o vaší O 2 SIM kartě 2 VÍTEJTE! Tato brožura vám poskytne stručný návod k nastavení mobilních služeb a odpoví na nejčastěji kladené otázky. Obsah Bezpečnost vaší O 2 SIM karty... 3 Co

Více

Nastavení tabletu Samsung P605 Galaxy Note 10.1 (2014 edition)

Nastavení tabletu Samsung P605 Galaxy Note 10.1 (2014 edition) Nastavení tabletu Samsung P605 Galaxy Note 10.1 (2014 edition) Tablet Samsung P605 Galaxy Note 10.1. (2014 edition), zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry

Více

KOMPLETNÍ CENÍK SLUŽEB

KOMPLETNÍ CENÍK SLUŽEB KOMPLETNÍ CENÍK SLUŽEB společnosti SIMELON, s.r.o. platný od 1. 7. 2015 PŘIPOJENÍ K INTERNETU STR. 2 DIGITÁLNÍ TELEVIZE STR. 3-4 PEVNÁ TELEFONNÍ LINKA VOIP STR. 5 CENÍK ZAŘÍZENÍ & OSTATNÍ / KONTAKTY STR.

Více

T-Mobile Internet. Manager. pro Mac OS X NÁVOD PRO UŽIVATELE

T-Mobile Internet. Manager. pro Mac OS X NÁVOD PRO UŽIVATELE T-Mobile Internet Manager pro Mac OS X NÁVOD PRO UŽIVATELE Obsah 03 Úvod 04 Podporovaná zařízení 04 Požadavky na HW a SW 05 Instalace SW a nastavení přístupu 05 Hlavní okno 06 SMS 06 Nastavení 07 Přidání

Více

Ceník je platný od 1. 8. 2015. Všechny ceny jsou uvedeny vč. DPH 21%. Ceník. www.ktcz.eu info@ktcz.eu

Ceník je platný od 1. 8. 2015. Všechny ceny jsou uvedeny vč. DPH 21%. Ceník. www.ktcz.eu info@ktcz.eu Ceník Obsah: A. Obecná část B. Základní tarify a) Volání b) Internet C. Zvýhodněné tarify pro zákazníky KT CZ s.r.o. a) Kombinované balíčky b) Tarify TOP c) Tarify NEOMEZENÉ D. Doplňkové tarify E. Ostatní

Více

- Aktivovat tarif bez doporučení stávajícího uživatele sítě OSŽ Všetaty. - Převést telefonní číslo se závazkem od jiného operátora

- Aktivovat tarif bez doporučení stávajícího uživatele sítě OSŽ Všetaty. - Převést telefonní číslo se závazkem od jiného operátora Nové služby pro uživatele PPS Všetaty - Mladá Boleslav Pro obrovský zájem o levné volání jsme pro Vás připravili možnost nových aktivací či migrací za výhodné ceny mimo smlouvu v PPS. Pečlivě čtěte, všechny

Více

Nastavení telefonu Nokia 700

Nastavení telefonu Nokia 700 Nastavení telefonu Nokia 700 Telefon Nokia 700, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je potřeba

Více

Průvodce instalací modulu Offline VetShop verze 3.4

Průvodce instalací modulu Offline VetShop verze 3.4 Průvodce instalací modulu Offline VetShop verze 3.4 Úvod k instalaci Tato instalační příručka je určena uživatelům objednávkového modulu Offline VetShop verze 3.4. Obsah 1. Instalace modulu Offline VetShop...

Více

MANUAL PRO MANUÁL PRO NOVĚ PŘÍCHOZÍ

MANUAL PRO MANUÁL PRO NOVĚ PŘÍCHOZÍ MANUAL PRO MANUÁL PRO NOVĚ PŘÍCHOZÍ Obsah INFORMACE O VAŠÍ SIM KARTĚ... 3 Co vše najdete na své SIM kartě?... 3 SIM karta T- Mobile... 3 SIM karta Vodafone... 3 DODATEČNÁ AKTIVACE VAŠEHO NOVÉHO ČÍSLA U

Více

Příručka pro uživatele Telefonního bankovnictví

Příručka pro uživatele Telefonního bankovnictví Příručka pro uživatele Telefonního bankovnictví Vážený kliente, naším cílem je nabídnout Vám takové finanční služby, které Váš skutečný život zjednoduší. Proto jsme se rozhodli novou podobu našich finančních

Více

KONZUM, obchodní družstvo v Ústí nad Orlicí

KONZUM, obchodní družstvo v Ústí nad Orlicí ZAME program pro společnost KONZUM, obchodní družstvo v Ústí nad Orlicí Zaměstnanecký program pro společnost KONZUM, obchodní družstvo v Ústí nad Orlicí Připravený ve spolupráci s největším operátorem

Více

CENÍK SLUŽEB BACKER COMPUTER s.r.o.

CENÍK SLUŽEB BACKER COMPUTER s.r.o. CHYTRYINTERNET.CZ CENÍK SLUŽEB BACKER COMPUTER s.r.o. Platný od 1.12.2014 1. Připojení k Internetu 2. VoIP telefonie 3. WEB TV 4. Ceník a ostatní zařízení 5. Kontakt 1 1. PŘIPOJENÍ K INTERNETU Připojení

Více

Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz

Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz www.smsbrana.cz Hlavní stránka a přihlášení do systému 4 Neogenia s.r.o. +420 5 9 260 info@smsbrana.cz www.neogenia.cz Odesílač SMS Nejdůležitější část

Více

Ceník. AQUA mobil. Závěrka 285/6 169 00 Praha 6 Zapsaná v OR vedeném MS v Praze, oddíl B, vložka 5631 IČO: 49447360, DIČ CZ49447360 1.12.

Ceník. AQUA mobil. Závěrka 285/6 169 00 Praha 6 Zapsaná v OR vedeném MS v Praze, oddíl B, vložka 5631 IČO: 49447360, DIČ CZ49447360 1.12. Závěrka 285/6 169 00 Praha 6 Zapsaná v OR vedeném MS v Praze, oddíl B, vložka 5631 IČO: 49447360, DIČ CZ49447360 1.12.2013 Ceník AQUA mobil Ceník platný od 1.12.2013. Všechny ceny jsou uvedeny vč. DPH

Více

Nastavení telefonu Sony Ericsson P990i

Nastavení telefonu Sony Ericsson P990i Nastavení telefonu Sony Ericsson P990i Telefon Sony Ericsson P990i, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Ceník je platný od 4. 9. 2013. Všechny ceny jsou uvedeny vč. DPH 21%. Ceník. www.ktcz.eu info@ktcz.eu

Ceník je platný od 4. 9. 2013. Všechny ceny jsou uvedeny vč. DPH 21%. Ceník. www.ktcz.eu info@ktcz.eu Ceník Obsah: A. Obecná část B. Základní tarify a) Volání b) Internet C. Doplňkové tarify D. Kombinované balíčky E. Ostatní služby F. Doplňkové služby G. Poplatky A. Obecná část Ceník je spolu s dalšími

Více

Nastavení telefonu Samsung S3310

Nastavení telefonu Samsung S3310 Nastavení telefonu Samsung S3310 Telefon Samsung S3310, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je

Více

Ceník Služeb platný od 15. 3. 2015, Všechny cenu jsou uvedeny s DPH

Ceník Služeb platný od 15. 3. 2015, Všechny cenu jsou uvedeny s DPH Ceník Služeb platný od 15. 3. 2015, Všechny cenu jsou uvedeny s DPH Základní platby SIM Karta (jednorázový poplatek za SIM) Nové telefonní číslo Přenos telefonní čísla (jednorázový poplatek) zdarma zdarma

Více

Děkujeme Vám za zakoupení HSPA USB modemu Huawei E1750. Pomocí něj se můžete připojit k vysokorychlostnímu internetu.

Děkujeme Vám za zakoupení HSPA USB modemu Huawei E1750. Pomocí něj se můžete připojit k vysokorychlostnímu internetu. Děkujeme Vám za zakoupení HSPA USB modemu Huawei E1750. Pomocí něj se můžete připojit k vysokorychlostnímu internetu. Poznámka: Tento manuál popisuje vzhled USB modemu a postup přípravy modemu, instalace

Více

Nastavení telefonu Samsung S5350 Shark

Nastavení telefonu Samsung S5350 Shark Nastavení telefonu Samsung S5350 Shark Telefon Samsung S5350 Shark, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Platný od 16. 01. 2015. Stránka 1 z 6. Ceník služeb ADAGIO mobile

Platný od 16. 01. 2015. Stránka 1 z 6. Ceník služeb ADAGIO mobile Platný od 16. 01. 2015 Stránka 1 z 6 Obsah ceníku Nejdůležitější ceny volání... 3 Roaming EU... 3 Speciální balíčky... 3 Přehled cen SMS a MMS v ČR... 4 Roaming... 4 Datové balíčky v ČR... 4 Datové balíčky

Více

Zabezpečení krizové komunikace prostřednictvím mobilních telefonů

Zabezpečení krizové komunikace prostřednictvím mobilních telefonů Zabezpečení krizové komunikace prostřednictvím mobilních telefonů - Aktuální stav k 29. 4. 2008 MV generální ředitelství HZS ČR Jak budete informováni o nových podmínkách? Od 1. 5. 2008 budou všechny kontaktní

Více

T-Mobile Internet. Manager. pro Windows NÁVOD PRO UŽIVATELE

T-Mobile Internet. Manager. pro Windows NÁVOD PRO UŽIVATELE T-Mobile Internet Manager pro Windows NÁVOD PRO UŽIVATELE Obsah 03 Úvod 04 Požadavky na hardware a software 04 Připojení zařízení k počítači 05 Uživatelské rozhraní 05 Výběr sítě 06 Připojení k internetu

Více

Začínáte s U:fonem AnyData ADU-520L

Začínáte s U:fonem AnyData ADU-520L Začínáte s U:fonem AnyData ADU-520L 2009/V2/100647 STK_anydata_520L_12_09_2.indd b 28.12.09 10:47 Dobrý den, děkujeme Vám, že jste se rozhodl(-a) využít našich služeb. Zde Vám přikládáme seznam nejdůležitějších

Více

Ceník platný od 4.11.2013.. Všechny ceny uvedeny včetně DPH. Ceník. GoMobil. platný od 4.11.2013. PC servis KB s.r.o. http://gomobil.pckb.

Ceník platný od 4.11.2013.. Všechny ceny uvedeny včetně DPH. Ceník. GoMobil. platný od 4.11.2013. PC servis KB s.r.o. http://gomobil.pckb. Ceník GoMobil platný od 4.11.2013 Měsíční paušál Nové telefonní číslo Přenos telefonního čísla (jednorázový poplatek) Závazek Účtování VOLÁNÍ Balíček 20 volných minut Balíček 50 volných minut Balíček 100

Více

Platný od 16.01. 2015. Stránka 1 z 6. Ceník služeb ADAGIO mobile

Platný od 16.01. 2015. Stránka 1 z 6. Ceník služeb ADAGIO mobile Platný od 16.01. 2015 Stránka 1 z 6 Obsah ceníku Nejdůležitější ceny volání... 3 Roaming EU... 3 Balíčky Všechny balíčky jsou účtovány v cenách za měsíc.... 3 Speciální balíčky... 3 Přehled cen SMS a MMS

Více

Connection Manager - Uživatelská příručka

Connection Manager - Uživatelská příručka Connection Manager - Uživatelská příručka 1.0. vydání 2 Obsah Aplikace Správce připojení 3 Začínáme 3 Spuštění Správce připojení 3 Zobrazení stavu aktuálního připojení 3 Připojení k internetu 3 Připojení

Více

Nastavení telefonu Samsung S5230 Star

Nastavení telefonu Samsung S5230 Star Nastavení telefonu Samsung S5230 Star Telefon Samsung S5230 Star, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Lenovo IdeaPad S10-3 návod pro připojení k internetu s Twist Internet Lite

Lenovo IdeaPad S10-3 návod pro připojení k internetu s Twist Internet Lite Lenovo IdeaPad S10-3 návod pro připojení k internetu s Twist Internet Lite Lenovo IdeaPad S10-3 1/8 Než začneme: Vybalte SIM kartu z balení a vložte ji do jakéhokoli mobilního telefonu. V telefonu vypněte

Více

Všeobecné podmínky pro uživatele služeb VietCall by OpenCall mobile

Všeobecné podmínky pro uživatele služeb VietCall by OpenCall mobile Všeobecné podmínky pro uživatele služeb VietCall by OpenCall mobile (dále jen Podmínky ) Společnost DH Telecom a.s., IČ: 015 82 569, se sídlem: Na výsluní 201/13, Strašnice, 100 00 Praha 10, zapsaná v

Více

Ceník platný od 15. 03. 2015. Všechny ceny jsou uvedeny s DPH. Kompletní ceník. Ceník. platný od 15. 03. 2015.

Ceník platný od 15. 03. 2015. Všechny ceny jsou uvedeny s DPH. Kompletní ceník. Ceník. platný od 15. 03. 2015. Ceník platný od 15. 03. 2015. 1 Obsah Obsah... 2 Tarify 1... 3 Tarify 2... 4 Služby v ČR... 5 Volání v tarifu Nula 1... 5 SMS v tarifu Nula 1... 5 Volání v tarifu Nula 2... 6 SMS v tarifu Nula 2... 6 Volání

Více

Návod pro ha-loo Centrálu

Návod pro ha-loo Centrálu Návod pro ha-loo Centrálu 2 Návod ha-loo Centrála OBSAH sekce Nastavení Obsah 1. Obecné... 3 1.1. Kontaktní údaje... 3 1.2. Ostatní... 4 2. Centrála... 5 2.1. Seznam klapek... 5 2.2. Nastavení nové klapky...

Více

Všeobecné podmínky pro uživatele služeb OpenCall mobile (dále jen Podmínky ) Společnost DH Telecom a.s., IČ: 015 82 569, se sídlem: Na výsluní 201/13, Strašnice, 100 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku

Více

Návod k používání služeb na portálu SMSbrána.cz. www.smsbrana.cz

Návod k používání služeb na portálu SMSbrána.cz. www.smsbrana.cz Návod k používání služeb na portálu SMSbrána.cz www.smsbrana.cz Obsah 1 registrace a příhlášení... 3 2 co dělat po přihlášení uživatelské rozhraní... 4 3 Dobití kreditu... 5 4 Naplnění kontaktního adresáře...

Více

SIPO. Proč platit přes SIPO. Jak si SIPO pořídit. SIPO lze platit následujícími způsoby:

SIPO. Proč platit přes SIPO. Jak si SIPO pořídit. SIPO lze platit následujícími způsoby: SIPO Proč platit přes SIPO SIPO Vám umožní sdružit všechny pravidelné platby (voda, plyn, nájem, telefon, pojistné, předplatné novin atd.) do jediné platby. Každý měsíc samozřejmě dostáváte podrobný výpis

Více

Certifikát. První kroky s certifikátem

Certifikát. První kroky s certifikátem Certifikát První kroky s certifikátem Vážená klientko, vážený kliente, děkujeme Vám za projevení důvěry a blahopřejeme k získání Vašeho certifikátu. Co je to osobní certifikát Osobní certifikát je soubor,

Více

Obchodní podmínky přenesení čísla

Obchodní podmínky přenesení čísla Obchodní podmínky přenesení čísla (dále jen Podmínky ) 1. Podmínky přenesení čísla Tyto Podmínky stanovují postup při poskytování služby přenesení telefonního čísla (dále jen přenesení čísla ) Účastníka,

Více

Nastavení telefonu Nokia 3220

Nastavení telefonu Nokia 3220 Nastavení telefonu Nokia 3220 Telefon Nokia 3220, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny. Pokud je potřeba

Více

Ceník platný od 1.6.2013

Ceník platný od 1.6.2013 Ceník platný od 1.6.2013 Obsah: Aktuálně nabízené tarify Roamingové služby Další poplatky TARIF START 100 200 Měsíční paušál 0 Kč * 100 Kč 200 Kč SIM karta (jednorázový poplatek za SIM) 100 Kč 100 Kč 100

Více

Nastavení telefonu Nokia 6303 Classic

Nastavení telefonu Nokia 6303 Classic Nastavení telefonu Nokia 6303 Classic Telefon Nokia 6303 Classic, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Jak nejlépe využít kartu Exclusive

Jak nejlépe využít kartu Exclusive Podrobné informace o kartě Generali a programu Exclusive naleznete na www.rb.cz a www.exclusiveprogram.cz. Jak nejlépe využít kartu Exclusive Příručka pro členy programu Exclusive Příručka pro držitele

Více

Web n walk Manager pro Apple Mac OS X. Návod pro uživatele

Web n walk Manager pro Apple Mac OS X. Návod pro uživatele Web n walk Manager pro Apple Mac OS X Návod pro uživatele Obsah 1. Úvod 3 2. Podporovaná zařízení 4 3. Požadavky na HW a SW 4 4. Instalace SW a nastavení přístupu 5 5. Hlavní okno 6 6. Nastavení sítě a

Více

Příloha č. 1 Technické podmínky

Příloha č. 1 Technické podmínky Příloha č. 1 Technické podmínky Účelem veřejné zakázky je uzavření smlouvy o poskytování mobilních hlasových a datových služeb mezi zadavatelem a jedním dodavatelem na dobu určitou 48 měsíců s možností

Více

Nastavení telefonu Samsung S8500 Wave

Nastavení telefonu Samsung S8500 Wave Nastavení telefonu Samsung S8500 Wave Telefon Samsung S8500 Wave, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Ceník je platný od 1. 7. 2014. Všechny ceny jsou uvedeny vč. DPH 21%. Ceník VYPEČENÁ SIM. www.ktmobil.cz www.vypecenasim.cz info@ktmobil.

Ceník je platný od 1. 7. 2014. Všechny ceny jsou uvedeny vč. DPH 21%. Ceník VYPEČENÁ SIM. www.ktmobil.cz www.vypecenasim.cz info@ktmobil. Ceník VYPEČENÁ SIM Obsah: A. Obecná část B. Základní tarify C. Doplňkové tarify D. Ostatní služby E. Doplňkové služby F. Poplatky A. Obecná část Ceník je spolu s dalšími dokumenty, které tvoří Všeobecné

Více

Expresní linka. První kroky se službou Expresní linka

Expresní linka. První kroky se službou Expresní linka Expresní linka První kroky se službou Expresní linka OBSAH Co Vám Expresní linka nabízí? 3 Možnost zabezpečení přístupu k Expresní lince 4 První kroky Registrace čísla Vašeho mobilního telefonu 4 První

Více

Mám přeplatek nebo nedoplatek? Kolik za zúčtované období platím? Kam a kdy mám poslat peníze? app version: 3.0.067

Mám přeplatek nebo nedoplatek? Kolik za zúčtované období platím? Kam a kdy mám poslat peníze? app version: 3.0.067 cross B app version: 3.0.067 Vaše Vodafone Vyúčtování Daňový doklad číslo 379305291 Datum vystavení daňového dokladu 10.12.2014 Dodavatel Vodafone Czech Republic a.s. Vinohradská 167 100 00 Praha 10 IČ:

Více

Nastavení telefonu Sony Ericsson W200i

Nastavení telefonu Sony Ericsson W200i Nastavení telefonu Sony Ericsson W200i Telefon Sony Ericsson W200i, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Nastavení telefonu Sony Ericsson C510

Nastavení telefonu Sony Ericsson C510 Nastavení telefonu Sony Ericsson C510 Telefon Sony Ericsson C510, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb již přednastaveny.

Více

Nastavení telefonu Sony Ericsson XPERIA X10 mini

Nastavení telefonu Sony Ericsson XPERIA X10 mini Nastavení telefonu Sony Ericsson XPERIA X10 mini Telefon Sony Ericsson XPERIA X10mini, zakoupený v prodejní síti společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., má potřebné parametry pro použití T-Mobile služeb

Více

Začínáte s U:fonem, 1. mobilním operátorem s voláním ZDARMA u všech tarifů. Aiji AM-110

Začínáte s U:fonem, 1. mobilním operátorem s voláním ZDARMA u všech tarifů. Aiji AM-110 Začínáte s U:fonem, 1. mobilním operátorem s voláním ZDARMA u všech tarifů. Aiji AM-110 100219 Dobrý den, děkuji Vám, že jste se rozhodl(-a) využít našich služeb. Zde Vám přikládám seznam nejdůležitějších

Více