edpis pro osobní p epravu

Transkript

1 D KC 1 edpis pro osobní p epravu eprava cestujících a související innosti v železni ních stanicích a ve vlacích Úrove p ístupu B2,C

2

3 D KC 1 edpis pro osobní p epravu eprava cestujících a související innosti v železni ních stanicích a ve vlacích Schváleno: rozhodnutím nám stka G eských drah, a.s. pro osobní dopravu.j.: 58985/2011 Dne: innost od

4

5 OBSAH Záznam o zm nách... 6 Obsah zm n... 7 Rozsah znalostí... 8 Distribuce v elektronické podob Seznam použitých zna ek a zkratek Vysv tlení pojm ÁST PRVNÍ (spole ná) ÚVODNÍ USTANOVENÍ ÁST DRUHÁ (spole ná) OBECNÁ USTANOVENÍ PRO ZAM STNANCE ZÚ ASTN NÉ NA OSOBNÍ EPRAV V ŽELEZNI NÍCH STANICÍCH I VE VLACÍCH Kapitola I Povinnosti zam stnanc. 17 Kapitola II Služební povinnosti a vztahy mezi zam stnanci, služební mobilní telefony Kapitola III Ozna ení oprávn ných zam stnanc Kapitola IV Rozsah poskytovaných služeb v osobní p eprav D Kapitola V Nalezené v ci ÁST T ETÍ (spole ná) EPRAVNÍ DOKLADY Kapitola I Jízdní doklady A. ELEKTRONICKY VYDÁVANÉ DOKLADY B. PSANÁ JÍZDENKA C. KILOMETRICKÁ BANKA D. DOKLADY Z ESHOP D, TELETIKET Kapitola II Hologramy a samolepící štítek Kapitola III Karty a pr kazy A. IN-KARTA.. 38 B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY D. P EHLED PR KAZ OPRAV UJÍCÍCH K BEZPLATNÉ P EPRAV E. NEPLATNÉ A ODEBRANÉ DOKLADY, ZTRÁTY, VYSTAVENÍ NÁHRADNÍ JÍZDENKY. 40 Kapitola IV Potvrzení o nedodržení SPPO, ostatní potvrzení, psaná hlášenka A. POUŽITÍ. 41 B. MANIPULACE S POTVRZENÍM C. VYMÁHÁNÍ DLUŽNÉ ÁSTKY ÁST TVRTÁ (spole ná) ODBAVENÍ CESTUJÍCÍCH Kapitola I Obecná ustanovení

6 Kapitola II Zp soby platby Kapitola III Odbavení na úv r A. ÚV R A R.. 52 B. ÚV R SDRUŽENÍ CHARITA ESKÁ REPUBLIKA C. ÚV R PRO ŠKOLY D. ÚV R D CARGO E. POUKÁZKA NA P EPRAVU D Kapitola IV Odbavení na trat a vlaky jiných železni ních dopravc ÁST PÁTÁ (pro pokladníky) INNOSTI VE STANICI Kapitola I Postup p i vystavení In-karet, pr kaz A. IN-KARTA.. 67 B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY Kapitola II Rezervace A. OBJEDNÁVKA A VYSTAVENÍ REZERVACÍ B. P EDB ŽNÁ REZERVACE C. VYHRAZENÍ MÍST PRO SKUPINY CESTUJÍCÍCH Kapitola III Objednávka zvláštního vozu nebo vlaku Kapitola IV Objednávka mimo ádného zastavení vlaku Kapitola V Odbavení pr vodc l žkových a lehátkových voz Kapitola VI Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy.. 86 ÁST ŠESTÁ (pro pokladníky) POSTUPY ZAM STNANC VE STANICÍCH P I MIMO ÁDNOSTECH Kapitola I Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje Kapitola II Stížnosti Kapitola III Neplatné a odebrané doklady ÁST SEDMÁ (pro pr vod í) INNOST VLAKOVÉHO DOPROVODU Kapitola I innost pr vod ího.. 94 A. VE VÝCHOZÍ STANICI VLAKU. 94 B. B HEM JÍZDY VLAKU, V NÁCESTNÉ A CÍLOVÉ STANICI 97 Kapitola II Vlaková dokumentace. 106 Kapitola III Kontrola a ozna ování jízdních doklad, pr kaz Kapitola IV Prokazování osobních údaj a vylou ení cestujícího z p epravy.. Kapitola V Manipulace s p esn ú tovanými tiskopisy, odvod tržby 120 Kapitola VI innosti pr vod ího ve vozech zvláštní stavby a p i poskytování dopl kových služeb

7 A. L ŽKOVÉ A LEHÁTKOVÉ VOZY. 125 B. RESTAURA NÍ VOZY 127 C. PRÉMIOVÉ A BONUSOVÉ SLUŽBY Kapitola VII Použití služebních mobilních telefon ve vlaku 129 ÁST OSMÁ (pro pr vod í) POSTUPY ZAM STNANC VE VLAKU P I MIMO ÁDNOSTECH Kapitola I Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje 130 Kapitola II Komunikace s dispe inkem osobní dopravy a pracovišt m CZS Kapitola III Poskytování informací cestujícím p i mimo ádnostech Kapitola IV Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy Kapitola V Vyhrazení a ozna ení míst a voz Kapitola VI Zm na azení vlaku 139 Kapitola VII Mimo ádné a operativní zastavení vlaku. 140 Kapitola VIII Závady na vlaku 141 ÁST DEVÁTÁ (spole ná) OHROŽENÍ BEZPE NOSTI ZAM STNANC A CESTUJÍCÍCH 143 Kapitola I Mimo ádné události v drážní doprav. 143 Kapitola II Postup p i vzniku požáru, škody na majetku D a cestujících 145 Kapitola III Postup p i napadení zam stnanc. 149 Kapitola IV Nástražný výbušný systém ÁST DESÁTÁ (spole ná) KOMER NÍ A KONTROLNÍ INNOST CIZÍCH SUBJEKT Kapitola I Komer ní innost Kapitola II Kontrolní innost. 153 Kapitola III Bezpe nostní agentury. 154 SOUVISEJÍCÍ TARIFY A P EDPISY ÍLOHY: íloha 1 Mezinárodní p eprava íloha 2 Zvláštní a posilové vlaky íloha 3 Kontakty íloha 4 Pom cky pro výkon služby íloha 5 Informa ní servis pro cestující íloha 6 Zam stnanecké jízdní výhody íloha 7 eprava osob s omezenou schopností pohybu a orientace íloha 8 Neobsazeno íloha 9 Teplotní nepohoda íloha 10 Ústrojová káze 5

8 ZÁZNAM O ZM NÁCH Držitel tohoto výtisku (pov ená osoba na pracovišti) je odpov dný za v asné a správné provedení schválených zm n do spole ných ástí a ástí dot ených dle rozsahu znalostí a za provedení záznamu na této stránce. Po.. Zm na edpis íslo jednací innost od Opravil Dne Podpis / Zm na /2013 Zm na EDPS ze dne Blu ovská

9 OBSAH ZM N Zm na. Obsah zm ny 1 innost od Zm nu provedl Zm na. 1 provedena vým nou list a dle pokyn na titulním listu zm ny Zm na. 2 provedena vým nou list a dle pokyn na titulním listu zm ny Rukopisná oprava dle EDPS ze dne ( l. 57, 71-92, 101, 208, 328, 334, , 521, 557, 643, 685, 686, 688, p íl.. 1, 4, 7) Blu ovská Blu ovská 1 Uvést vý et ustanovení p edpisu, u kterých prob hla zm na 2 Gestor p edpisu. 7

10 ROZSAH ZNALOSTÍ Organiza ní složka OPT Olomouc DVI KCOD VDOD (RCVD) DKV Funkce Zam stnanci pov ení agendou osobní dopravy a p epravy Zam stnanci pov ení agendou osobní dopravy a p epravy Lekto i, odborní lekto i, manažer vzd lávání Funkce nebo pracovní innost podle zkoušky dle p edpisu Ok 2. O-01: manipula ní innosti Funkce nebo pracovní innost podle zkoušky dle p edpisu Ok 2. O-03: informátor p epravy cestujících Funkce nebo pracovní innost podle zkoušky dle p edpisu Ok 2. O-04: obsluha vlaku osobní dopravy Funkce nebo pracovní innost podle zkoušky dle p edpisu Ok 2. O-05: osobní pokladník vnitrost. p eprava Funkce nebo pracovní innost podle zkoušky dle p edpisu Ok 2. O-06: osobní pokladník mezin. p eprava Zam stnanec s odbornou zkouškou dle edpisu Ok 2 O-02: obsluha lanové dráhy Funkce nebo pracovní innost podle zkoušky dle p edpisu Ok 2. O-04a: obsluha vlaku osobní dopravy strojvedoucím Zam stnanec DKV pov ený agendou ve vztahu k osobní p eprav Úplná Znalost Dle rozhodnutí vedoucího organiza ní jednotky úplná nebo informativní Úplná Úplná ást první, druhá, íloha. 6 a 7, 10 Úplná ást první, druhá, etí, tvrtá, pátá, šestá, devátá, desátá, P íloha. 3, 4A, 5A, 6, 7, 9, 10 Informativní - p íloha. 1 Úplná - ást první, druhá, t etí, tvrtá, sedmá, osmá, devátá, desátá, P íloha. 1, 2, 3, 4B, 5B, 6, 7, 9, 10 Úplná ást první, druhá, etí, tvrtá, pátá, šestá, devátá, desátá, P íloha. 1, 2, 3, 4A, 5A, 6, 7, 9, 10 Úplná P íloha.1 Úplná ást první, druhá, t etí (kap. I odd.a, B, C; Kap.II; kap. Odd.A, B, D; kap.4*; ást tvrtá (kap. I*, l.191a); kap. II, III, V odd.b, kap.vi.; ást pátá kap.i, ást šestá kap. II, VII; íloha. 3, 4A, 5A*, 6, 7, 10 Úplná - ást první, druhá, t etí, tvrtá, sedmá, osmá, devátá, desátá, P íloha. 1, 3, 4B, 5B, 6, 7, 9, 10 Informativní 8

11 Ostatní Pr vodci voz zvláštní stavby Rozsah znalostí stanoví smlouva Zam stnanci spole ností poskytujících služby ve vlacích Odpov dní zam stnanci smluvních partner na základ smlouvy o odbavování cestujících podle zkoušky dle edpisu Ok 2. O-08: smluvní prodejci Rozsah znalostí stanoví smlouva Rozsah znalostí dle smlouvy * platí p im en s ohledem na provozní podmínky lanové dráhy Zam stnanc m D s p edepsanou úplnou znalostí a zam stnanc m D s p edepsanou informativní znalostí musí být tento p edpis na pracovišti k dispozici, ípadn musí mít umožn n p ístup k elektronické verzi. 9

12 DISTRIBUCE V ELEKTRONICKÉ PODOB Organiza ní složka Funkce El. podoba 10

13 SEZNAM POUŽITÝCH ZNA EK A ZKRATEK R... Armáda eské republiky AVJ... Automat na výdej jízdenek (ve vlaku) BA. Bezpe nostní agentura. loruské železnice CIS Centrum interních služeb CNL.. CityNightLine (vlak vyšší kvality) CPIK... Centrální pracovišt In-karta CZE.. Centrální zdroj energie CZK... eská koruna CZS.. Centrální zákaznický servis D... eské dráhy, a.s. R... eská republika DB AG... DKV... DPH... DSV... DVI... EC... EDPS... Deutsche Bahn (N mecká dráha a.s.) Depo kolejových vozidel Da z idané hodnoty Domovská stanice vlakových et Dopravní vzd lávací institut, a.s. EuroCity (vlak vyšší kvality) Elektronická depeše EN... EuroNight (vlak vyšší kvality) EPIK... Elektronická pen ženka v ipu hotové In-karty etiket... Jízdní doklad zakoupený a vydaný prost ednictvím eshop D eshop D Internetový prodej jízdních doklad D na adrese ES. Evropské spole enství EU. Evropská unie (Belgie, Bulharsko, eská republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Malta, Ma arsko, N mecko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, ecko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království, Špan lsko, Švédsko) EUR... Euro spole ná m na zemí Evropské m nové unie Ex... Expres (vlak vyšší kvality) FIP... Sdružení pro mezinárodní jízdní výhody zam stnanc železnic D... Generální editelství eských drah GWTR.. GW Train Regio a.s. HelpDesk ISOP Informa ní systém osobní p epravy HelpDesk (HD ISOP)... CH R... Sdružení Charita eská republika IC... InterCity (vlak vyšší kvality) 11

14 ID.. Identifika ní íslo IDS... Integrovaný dopravní systém... Platné ú ední vydání J SŽDC KCOD... Krajské centrum osobní dopravy KMB... Kilometrická banka D KNOD.. Kancelá nám stka G pro osobní dopravu KÚ. Krajský ú ad MÁV. Ma arské státní železnice MIMO... Informa ní systém pro distribuci aktuálních informací o mimo ádnostech a nepravidelnostech v provozu osobní dopravy MD R... Ministerstvo dopravy eské republiky MF R... Ministerstvo financí eské republiky MOPAJ Mobilní prodejní automat jízdenek MPS... Malý pohrani ní styk MU... Mimo ádná událost NAD... Náhradní autobusová doprava NS. Nizozemské státní dráhy NVS.. Nástražný výbušný systém O 10 G..... Odbor personální Generálního editelství eských drah, a.s. O 11 G.. Odbor provozu osobní dopravy Generálního editelství eských drah, a.s. O 12 G.. Odbor kolejových vozidel Generálního editelství eských drah, a.s. O 16 G... Odbor obchodu osobní dopravy Generálního editelství eských drah, a.s. O 18 G.. Odbor marketingu Generálního editelství eských drah, a.s. O 30 G.. Odbor bezpe nosti Generálního editelství eských drah, a.s. OPT (nebo též OPT Olomouc)... Odú tovna p epravních tržeb Olomouc OS Organiza ní složka Os... Osobní vlak Organiza ní ád OZ. Oznámení o závadách ÖBB... Rakouské spolkové dráhy PKP... Polské státní dráhy PO Provozní obvod POP... enosná osobní pokladna POS.. Elektronický platební terminál umož ující akceptaci platebních karet elektronickou formou PPS... Pohrani ní p echodová stanice. Provozní ád PTV... epravní a tarifní v stník 12

15 R... Rychlík PÚT.. esn ú tované tiskopisy RCVD... Regionální centrum vlakového doprovodu RIC... Ozna ení vozu dle Úmluvy o vým a používání osobních voz v mezinárodní doprav RIT Jízdní doklady bez uvedené ceny ROV. Rozkaz o výluce RŽD. Ruské železnice Sb.... Sbírka zákon eské republiky SBB. Švýcarské spolkové dráhy SC... SuperCity (vlak vyšší kvality) SD... Soukromý dopravce (jiný železni ní dopravce R) Sm rnice pro OP Sm rnice pro ú etn pokladní innost v osobní p eprav Sp... Sp šný vlak SV... St edisko vlakových et SŽDC... Správa železni ní dopravní cesty, státní organizace TeleTiket... Telefonický prodej etiket ÚBP.. Úschova b hem p epravy UIC... Mezinárodní železni ní unie UNIPAJ... Jízdenkový automat UNIPOK... Univerzální za ízení pro pokladní službu UTZ.. Ur ené technické za ízení VDOD.. Vlakový doprovod osobní dopravy VN. Vysoké nap tí VLR... Vlakový revizor VÚP... Vojenská úv rová p epravenka ZDD... Základní dopravní dokumentace ZPD... Základní p epravní dokumentace ZSSK... Železni ná spolo nos Slovensko, a. s. ZSTRO ZTP... ZTP/P... ŽP... íselník Seznam železni ních stanic s rozsahem odbavení a poskytovanými službami v osobní doprav Pr kaz pro osobu zvláš t žce postiženou na zdraví Pr kaz pro osobu zvláš t žce postiženou na zdraví, jejíž zdravotní stav vyžaduje doprovod Aplikace železni ní pr kazka (ve smyslu Ok 10) na In-kart ŽSR... Železnice slovenské republiky (provozovatel dráhy ve Slovenské republice) 2D árový kód. Aztécký kód na jízdních dokladech a etiketech dle mezinárodního standardu 13

16 VYSV TLENÍ POJM Doplatková pokladna Doprava Dopravce Elektronická depeše Kniha normálií Mezinárodní p eprava Neobsazená stanice Obsazená stanice Obsluha vlaku Oprávn ná osoba provozovatele dráhy Osobní doklad Osobní údaje Pokladník Pokladní p epážka zabezpe uje odvod hotovosti a evidenci tržeb a p esn tovaných tiskopis pr vod ích emis ovací innost charakterizovaná pohybem dopravních prost edk po dopravní cest fyzická nebo právnická osoba, která provádí p epravu osob a v cí pro cizí pot ebu elektronická zpráva, která slouží výhradn pro ízení železni ní dopravy a p epravy (m že být i pilná ) je dokument prokazatelného seznámení zam stnanc zú astn ných na osobní p eprav s nov platnými vyhláškami a opat eními tykajícími se osobní p epravy je p eprava cestujících podle mezinárodních tarifních a epravních podmínek a) stanice, ve které není z ízena výdejna jízdenek nebo je u použitého vlaku uzav ena b) stanice, ve které byl povolen nástup do vlaku bez jízdních (p epravních) doklad c) stanice bez funk ní te ky (pouze pro cestující, platících EPIK) stanice, ve které je z ízena výdejna jízdenek, pokud není považována za neobsazenou stanovené obsazení vlaku odborn zp sobilými osobami (vyjma lokomotivní ety, neplatí však na tratích 0/0-S); pro vedoucího obsluhy vlaku se v tomto p edpisu používá pojem vlakvedoucí zam stnanec ízení provozu výprav í, dispe er, zam stnanec oprávn ný ke kontrole provozování drážní dopravy doklad (nap. ob anský pr kaz, cestovní pas, pr kaz o povolení k pobytu pro cizince atd.) vydaný p íslušným správním ú adem, který je opat en fotografií držitele. Potvrzení o ob anském pr kazu (náhradní doklad) osobní doklad nenahrazuje a nelze ho k prokázání osobních údaj použít. jméno, p íjmení, rodné íslo nebo datum narození a adresa, které se prokazují osobním dokladem pov ený zam stnanec D oprávn ný k odbavení cestujících a k vykonávání pokladní innosti výdejna jízdenek obsazená pokladníkem 14

17 Pr vod í eprava ípravná doba editel KCOD Sb rné místo Smluvní prodejce Stanice Stevard, stevardka Supervizor Vlakvedoucí Vnitrostátní p eprava Výb í tržeb Zam stnanecká ová schránka Zam stnanecké jízdní výhody pov ený zam stnanec oprávn ný ke kontrole jízdních doklad a k odbavení cestujících ve vlaku v etn vlakvedoucího, strojvedoucího s komer ním odbavením cestujících souhrn aktivit zahrnující vlastní dopravu a služby s tímto procesem související asové vyjád ení p ípravné práce pr vod ích, které zahrnuje innosti p ed zapo etím a po ukon ení pracovního úkolu a innosti na za átku a p ed ukon ením sm ny editel Krajského centra osobní dopravy, ve smyslu tohoto p edpisu se rozumí i jím pov ený zam stnanec podílející se na osobní p eprav dle organiza ního ádu zajiš uje archivaci stanovených pokladních doklad, které z stávají ve stanici a shromaž uje a zasílá v p edkládacích obdobích OPT doklady od všech pokladník fyzická nebo právnická osoba, která na základ uzav ené smlouvy zajiš uje prodej jízdních doklad (pop. služeb a zboží) v rozsahu stanoveném ve smlouv místo s výpravním oprávn ním pro osobní p epravu (železni ní stanice i zastávka) zam stnanec externí agentury, poskytující ve vlacích dopl kové služby zam stnanec VDOD pro metodickou podporu inností obsluhy vlaku vedoucí obsluhy vlaku (v p edpisu se uvádí pouze tehdy, pokud vykonává další specifické úkony odlišné od povinností pr vod ího) eprava cestujících a jejich zavazadel podle vnitrostátních tarifních a p epravních podmínek pokladník, který soust uje odvody hotovosti výdejc a zabezpe uje jejich odvod na ú ty OPT poštovní elektronická zam stnanecká schránka evidovaná v centrálním elektronickém systému D a.s. (nap. epos, zprávy a aktuality UNIPOK, POP apod.) jízdní a p epravní výhody poskytované ve smyslu edpis Ok 9, Ok 10 a Ok 12 15

18 ÁST PRVNÍ ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1. edpis pro osobní p epravu D KC 1 stanoví a ur uje technologii práce dopravce D ve vztahu k p eprav cestujících a s ní souvisejících inností v železni ních stanicích a ve vlacích. 2. Tento p edpis je závazný pro všechny zam stnance D (dále jen zam stnance) zú astn né na osobní p eprav p i poskytování služeb a podávání informací cestujícím a pro všechny cizí právní subjekty (fyzické nebo právnické osoby), které na základ uzav ené smlouvy zajiš ují pro D prodej jízdních doklad a další služby. 3. Závažné neopodstatn né porušení ustanovení tohoto p edpisu je posuzováno jako porušení pracovních povinností. 4. P edpis D KC 1 je ur en jen pro služební pot ebu, nesmí být dán k dispozici cestujícím a jeho ásti nesm jí být ve ejn publikovány. Ve styku s cestující ve ejností nelze argumentovat ustanoveními tohoto p edpisu. 5. Zm ny a dopl ky k tomuto p edpisu se vyhlašují v PTV nebo formou EDPS. PTV je v stník Ministerstva dopravy, vychází ve trnáctidenním cyklu a je zve ejn n na stránkách 6. Pokud tento p edpis nestanoví konkrétní postup ešení nastalé situace, postupují zam stnanci vždy v souladu se SPPO, tarifem TR 10 a p ípadn dalšími vyhlášenými pokyny (na ízeními, opat eními) tak, aby nedošlo k jejich porušení nebo nedodržení a cestujícímu bylo v rámci možností vyhov no. 7. Jízdní, p epravní, ú etní a ostatní doklady používané v rámci p epravy cestujících, zavazadel a zásilek se zve ej ují v elektronickém vzorníku doklad. 8. Zásady pro kontakt s osobami s omezenou schopností pohybu a orientace, nevidomými, sluchov postiženými, cestujícími na vozíku v prost edí železni ní dopravy a pokyny pro obsluhu mobilních zdvihacích plošin jsou uvedeny v p íloze 7 k tomuto p edpisu Neobsazeno. 16

19 ÁST DRUHÁ OBECNÁ USTANOVENÍ PRO ZAM STNANCE ZÚ ASTN NÉ NA OSOBNÍ P EPRAV V ŽELEZNI NÍCH STANICÍCH I VE VLACÍCH Kapitola I Povinnosti zam stnanc 11. Zam stnanec je odpov dný za ádný a bezzávadný výkon své innosti, p i které musí dbát p edevším o bezpe nost a spokojenost cestujících nebo zákazník a o udržení jejich stálého zájmu o služby D. 12. P i kontaktu s cestujícími a ostatními zákazníky je zam stnanec povinen být profesionální a dodržovat: Pracovní ád eských drah, a.s. v etn p ílohy. 1 Etický kodex eských drah, a.s., p íslušný Organiza ní ád, Podnikovou kolektivní smlouvu spole nosti eské dráhy, a.s. a respektovat obchodní politiku D. 13. i výkonu služby je zam stnanec povinen znát platné normy a p edpisy, které souvisí s výkonem jeho pracovní innosti, vyhlášky PTV, EDPS, J, podmínky IDS v obvodu, ve kterém provádí pracovní innost, aktuality a zprávy obsluhovaného odbavovacího za ízení (UNIPOK nebo POP), pravideln se seznamovat (bezprost edn po nástupu na sm nu) s Knihou normálií, s obsahem své p id lené ové schránky a se zn ním aktuálních výlukových rozkaz tak, aby mohl cestujícího ádn odbavit a poskytnout mu spolehlivé informace, p ípadn mu doporu it, kde pot ebnou informaci získá. 14. Zam stnanec je povinen p i výkonu práce dodržovat zákaz kou ení (i používání elektronických cigaret) na pracovišti, ve vlacích a v prostorách p ístupných cestující ve ejnosti. Zákaz platí i ve služebních oddílech, na stanovišti strojvedoucího (pokud není u motorových a elektrických jednotek a motorových voz toto stanovišt vybaveno samostatnou funk ní klimatizací nebo není odd leno od prostoru pro cestující strojovnou) a p i pobytu vlaku ve stanici u nástupišt. 15. Zam stnanec, který p ichází do styku s osobními údaji cestujícího (na potvrzeních, psaných hlášenkách, jízdních dokladech, pr kazech, žádostech a dalších tiskopisech), nesmí tyto údaje nijak dále používat, p episovat na jiné další tiskopisy nebo shromaž ovat. Pokud tak u iní, vystavuje se p ípadnému postihu pro porušení zákona. 101/2000 Sb., o ochran osobních údaj a o zm kterých zákon, ve zn ní pozd jších p edpis. 16. Zam stnanec nesmí podávat cestujícím informace soukromého charakteru nebo informace poškozující zájmy D Neobsazeno. 17

20 Kapitola II Služební povinnosti a vztahy mezi zam stnanci, služební mobilní telefony Služební styk mezi zam stnanci 22. i veškerém služebním styku se zam stnanec vždy p edstaví p íjmením, pracovním za azením a sd lí místo pracovišt (název stanice, íslo vlaku). i ešení odborných dotaz a problematiky se zam stnanec vždy obrací na svého bezprost edn nad ízeného vedoucího zam stnance, p ípadn supervizora. Ur ený nad ízený zam stnanec (vlakvedoucí, VLR, komandující, dozor í, ednosta osobní stanice atp.) urovnává p ípadné rozpory mezi cestujícím a zam stnancem. Oznámení o závadách (OZ) 23. Veškerá podání ídícím složkám a oznámení o mimo ádnostech sepisuje pov ený zam stnanec D ve všech p ípadech stanovených tímto p edpisem, edpisem D KC 3, v p ípadech nedostate né kapacity soupravy a ve všech ípadech, kdy je t eba informovat nad ízené zam stnance o mimo ádnostech. Taková podání postupuje zam stnanec ídícím složkám v as, výstižn formulovaná, se všemi údaji pot ebnými k posouzení p ípadu. V p ípad zjišt ných závad zpracuje OZ pomocí p edvoleb v POP, p ípadn volnou formou ( em, zprávou UNIPOK, písemn ). 24. Sepsané OZ musí vždy obsahovat: datum sepsání. V p ípad, že je OZ sepsáno k potvrzení (viz l. 165 tohoto edpisu), musí být datum sepsání shodné; jméno, p íjmení, podpis a telefonní íslo služebního mobilního telefonu (je-li mu p id len) sepisujícího zam stnance, v p ípad sepisování OZ k potvrzení (psané hlášence) na vymáhání pohledávek se uvede též ID íslo výdejce; OS sepisujícího zam stnance (KCOD, RCVD, DKV); íslo vlaku nebo místo sepsání; stru ný popis události. OZ odevzdá nebo odešle nad ízenému zam stnanci k dalšímu ešení v souladu se SR 14 (KC). Tento postup neplatí v p ípad, že je OZ p ílohou potvrzení (viz l. 165 tohoto p edpisu). Kontrolní innost 25. P i zahájení osobního jednání v pr hu kontrolní innosti v rámci D se zam stnanec oprávn ný ke kontrole musí prokázat pr kazem kontrolor osobní epravy nebo odznakem kontrolor nebo služebním pr kazem, p ípadn zvláštním pov ením ke kontrole. VLR se prokazuje identifika ním štítkem Revizor a na požádání služebním pr kazem. 18

21 Kontrolovaný zam stnanec je povinen se p edstavit p íjmením, pracovním za azením, názvem OS a je povinen p edložit služební pr kaz a ke kontrole všechny požadované doklady a dokumenty a uposlechnout pokyny kontrolujícího zam stnance. Kontrolující zam stnanec postupuje p i kontrole v souladu s p edpisem D KC 15. Odpov dnost zam stnance 26. Za škodu, která vznikne cestujícím v d sledku jednání zam stnanc p i výkonu jejich služby, odpovídají D jako právnická osoba, avšak tím není nikterak dot ena odpov dnost zam stnanc podle p íslušných právních norem, zejména trestního zákona a zákoníku práce. 27. Samostatn mohou vykonávat službu nebo dozor nad výkonem služby pouze ti zam stnanci, kte í složili p edepsané zkoušky a byli pov eni výkonem funkce. Podrobnosti stanoví p edpis D Ok Do služby mohou být za azeni také zam stnanci k výcviku nebo zácviku. Bez domí zam stnance, kterému byl p id len, nesmí zam stnanec ve výcviku nebo zácviku vykonat svévoln žádný pracovní úkon. Pokud toto ustanovení poruší, je za provedené pracovní úkony pln odpov dný Neobsazeno. 19

22 Ohrožení zam stnance, ostatní mimo ádnosti 35. Jednání cestujícího nebo jiné osoby, která slovním projevem i fyzicky napadá zam stnance nebo se k napadání zjevn chystá, se považuje za p estupek dle 49, odst. 1, písm. c) zákona. 200/1990 Sb., o p estupcích ve zn ní pozd jších edpis. 36. Dojde-li k ohrožení zam stnance na život nebo zdraví i k jinému vážnému ohrožení p i výkonu služby, zam stnanec tuto skute nost ihned nahlásí svému nad ízenému nebo Policii R dle tohoto p edpisu. V t chto p ípadech je zam stnanec oprávn n odmítnout další výkon práce ve smyslu ustanovení 106 zák.. 262/2006 Sb., zákoníku práce, ve zn ní pozd jších p edpis. Tuto skute nost nebo narušení pravidelnosti dopravy je nutno nahlásit i p íslušnému dispe erovi osobní dopravy. 37. Prvo adou povinností zam stnanc D je vždy chránit zdraví a život osob (zam stnanc i cestujících) a teprve poté podnikat kroky k odvrácení škod na majetku. 38. V p ípad vzniku ostatních mimo ádných událostí, nehodových událostí, požáru, napadení zam stnance, zran ní zam stnance nebo cestujícího nebo p i zjišt ní uložení nástražného výbušného systému postupuje zam stnanec dle pokyn vedoucího OS nebo Policie R, vyhlášených opat ení a sm rnic a p im en dle ásti deváté tohoto p edpisu. Služební mobilní telefony 39. Zam stnanec D, který má p id len služební mobilní telefon, jej musí mít ve služb vždy p i sob, zapnutý a nastavený na p im enou hlasitost s ohledem na okolní prost edí. 40. Použití p id lených služebních mobilních telefon a) k zajišt ní bezpe nosti cestujících nebo zam stnanc D; b) p ivolání Policie R do vhodné stanice (p i ešení p epravních záležitostí, v p ípad ohrožení, fyzického vyhrožování, napadení nebo okradení); c) p ivolání léka ské pomoci; d) k ešení všech mimo ádností v osobní p eprav ; e) zap ení mobilního telefonu cestujícímu na dobu nezbytn nutnou z d vodu hrozícího nebezpe í z prodlení (úmrtí, mimo ádné události, kalamity a jiné mimo ádnosti). V t chto p ípadech poskytne zam stnanec D na dobu nezbytn nutnou mobilní telefon cestujícímu bezplatn a o použití sepíše OZ; f) k pot ebné komunikaci se zam stnavatelem. 20

23 41. íslo služebního mobilního telefonu pr vod ího poskytne v p ípad ešení mimo ádnosti na vlaku na žádost oprávn ného zam stnance pracovišt CZS, pop. p íslušné komando vlakových et. 42. íslo služebního mobilního telefonu nesmí být poskytnuto cestující ve ejnosti. 43. P ijetí hovoru na vlaku a vým na telefonních ísel mezi pr vod ím, pr vodcem ubytovacího vozu a strojvedoucím je ešena v ásti sedmé tohoto p edpisu. 44. Služební telefonní linky jsou uvedeny v p íloze 3 k tomuto p edpisu. Ostatní 45. Vstup do ve ejnosti nep ístupných prostor má zam stnanec povolen pouze v rámci výkonu práce. Služební místnosti, které nejsou ur eny pro styk s ve ejností, jsou vždy považovány za prostory ve ejnosti nep ístupné. 46. Zam stnanec je povinen uposlechnout pokyn, které mu dává v zájmu zachování bezpe nosti a plynulosti provozu oprávn ná osoba provozovatele dráhy. 47. Kontrolu doklad v ekárnách D Lounge je oprávn n provád t zam stnanec stanovený v ZPD. Platnost aplikace na p edložené In-kart lze ov it telefonicky na CZS nebo epsáním ísla dokladu a ov ením platnosti u pokladní p epážky. V žádném ípad nesmí zam stnanec kartu cestujícímu odebrat! Namátkovou kontrolu že provád t též pr vod í s POP na základ dohody mezi VDOD a KCOD Neobsazeno. 21

24 Kapitola III Ozna ení oprávn ných zam stnanc 56. Identifika ní štítek je sou ástí stejnokroje a musí jím být ozna eni všichni zam stnanci, kte í p icházejí v rámci pln ní stanovených pracovních povinností do styku s cestující ve ejností. 57. Zam stnanci jsou ozna ováni t mito identifika ními štítky: štítek modrý Pov ená osoba štítek fialový Revizor štítek žlutý Pov ená osoba nehodová pohotovost štítek oranžový Pohotovost 58. Identifika ní štítek je vým nný a zakládá se do plastového pouzdra s úchytem Zam stnanec nosí identifika ní štítek p ipevn ný viditeln na hrudi. V p ípad ztráty identifika ního štítku se do doby vystavení nového štítku zam stnanec na žádost cestujícího prokáže služebním pr kazem (u n hož zakryje datum narození, p íp. rodné íslo, jméno a p íjmení) Neobsazeno. 22

25 Kapitola IV Rozsah poskytovaných služeb v osobní p eprav D 66. Seznam železni ních stanic s rozsahem odbavení a poskytovanými službami v osobní doprav je uveden v íselníku ZSTRO na intranetu D na adrese Rozsah poskytovaných služeb ve vlacích je zve ejn n v platném J Neobsazeno. Kapitola V Nalezené v ci 71. Pokud došlo k nálezu v ci v budov železni ní stanice D nebo ve vlaku D, je povinen pov ený zam stnanec D p ijmout nalezenou v c od nálezce a zaevidovat místo nálezu, aby bylo možno ur it p íslušnou obec. Pokud lze z nalezené v ci poznat, komu pat í, kontaktuje pov ený zam stnanec vlastníka a v c mu proti p ípadné úhrad nutných náklad vrátí. Pokud nelze poznat, komu se má v c vrátit a nelze-li v c považovat za opušt nou (noviny, asopisy, prázdné lahve, které cestující úmysln odložili apod.), oznámí pov ený zam stnanec D nález dle níže uvedených zásad bez zbyte ného odkladu obci, na jejímž území byla nalezena, a to zpravidla do t í dn. Obec má povinnost rozhodnout o uschování nalezené v ci. V p ípad, že obec odmítá nalezenou v c p evzít a ani neur í, kam se má v c nalezená na jejím území p edat, je nutné s obcí vhodn jednat a pokud obec nezm ní sv j ístup, je nutné vyžádat si písemné stanovisko obce k problému a toto stanovisko zaslat neprodlen cestou O16 G D k dalšímu ešení na O25 G D. ci, které byly nalezeny mimo budovu železni ní stanice D nebo mimo vlak D, pov ený zam stnanec nep ijme. Pr vod í p edává nalezenou v c v cílové nebo jiné vhodné stanici. 72. KCOD zpracuje v ZPD místní technologii postup nakládání s nalezenými v cmi, ur í pov ené zam stnance a místo uložení odevzdaných v cí v jednotlivých stanicích a ve stanici se sídlem p ednosty osobní stanice. V p ípad nalezení v ci ve stanici pov ený zam stnanec ihned nález nahlásí také na CZS, nález popíše, sd lí stanici uložení (dle ZPD) a kontaktní telefon na toto pracovišt. Pro další komunikaci si zapíše íslo, pod kterým je nález na CZS evidován. Pov ený zam stnanec CZS informace zaeviduje. 73. Neobsazeno. 23

26 Odevzdání nalezené v ci ve vlaku 74. D íve než pr vod í odevzdá ve vlaku nalezenou v c, dotáže se cestujících v oddíle nebo t ch, kte í se zdržují poblíž místa ve vlaku, kde byla v c nalezena, zda by mu n kdo mohl sd lit údaje o vlastníkovi. Nalezenou v c však nesmí podrobn popisovat, dovolit její podrobnou prohlídku nebo oznámit její obsah. 75. P ihlásí-li se vlastník o nalezenou v c u pr vod ího ješt ve vlaku, m že mu být c vydána jen po prokázání osobních údaj a popsání ztracené v ci, p íp. jejího obsahu. P evzetí v ci potvrdí svým podpisem na potvrzení z POP (na psané hlášence), kde pr vod í opíše osobní údaje a íslo dokladu, z n hož je opsal. V p ípad nalezení nebo p edání v ci b hem jízdy vlaku pr vod í ihned nahlásí nález na CZS, popíše ho, sd lí místo nálezu (aby bylo možno ur it území náležející konkrétní obci, které bude nález oznámen) a stanici plánovaného edání a na potvrzení z POP uvede íslo, pod kterým je nález na CZS evidován. Pov ený zam stnanec CZS informace zaeviduje. Od doby vyhlášení funkcionality zapíše pr vod í nález také do POP. Odevzdání a p ijetí nalezené v ci 76. Nalezenou v c p edá zam stnanec zú astn ný na osobní p eprav spolu s vypln ným potvrzením z POP (psanou hlášenkou) a p ípadn s OZ (dvojmo) s popisem obsahu nebo poškozením nálezu ur enému zam stnanci (na ur ené pracovišt ) pov enému p ijímáním nález. Obsah zjistí za p ítomnosti sv dka, který OZ podepíše. Pokud zam stnanec není sám nálezcem, uvede také jméno a adresu skute ného nálezce, pokud mu ji sd lí. V tomto p ípad p edá nálezci potvrzení o p evzetí nálezu nebo p íslušný díl hlášenky. Pokud je to možné, zjistí spole obsah, zam stnanec D sepíše OZ a nálezce jej podepíše. 77. Zam stnanec pov ený p ijímáním nález potvrdí p evzetí nálezu p edávajícímu zam stnanci na obou dílech potvrzení z POP (na psané hlášence potvrdí evzetí svým podpisem na prvopisu hlášenky). Potvrzení/psanou hlášenku ov í stani ním datovým razítkem. S nalezenou v cí p evezme potvrzení (druhý a ípadn i t etí díl hlášenky). O p evzetí nalezené v ci a potvrzení (psané hlášence), p ípadn o odeslání do stanice stanovené ZPD (pouze v od vodn ných p ípadech), vede pov ený zam stnanec evidenci dle uvedeného vzoru: datum: íslo vlaku: evzetí nalezené v ci edm t stru ný popis (obsah) Potvrzení/hlášenka íslo: evzal: datum: íslo vlaku: odeslání stanici podací íslo odeslal: O ípadném odeslání nalezené v ci k uložení dle ZPD ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS, sd lí íslo, pod kterým je nález na CZS evidován, a kontaktní íslo na nové místo uložení. Pov ený zam stnanec CZS informaci zaeviduje. 24

27 Manipulace s nalezenými v cmi ve stanici 78. Další manipulaci s nalezenými v cmi vykonává ve stanici zam stnanec ur ený ZPD. 79. V c ihned po jejím p evzetí prohlédne, aby zjistil adresu nebo jiné znaky, podle nichž by bylo možno ur it vlastníka v ci. Zjistí-li adresu, odešle ihned písemné vyrozum ní sepsané na upraveném tiskopise zpráva o nalezené v ci , nebo volnou formou. V tomto vyrozum ní však nesmí nalezenou v c podrobn popsat! 80. Nalezené v ci, u nichž nebylo možno zjistit vlastníka, oznámí ur ený zam stnanec obci (viz l. 71 tohoto p edpisu). 81. O každé nalezené v ci sepíše hlášení o nalezené v ci P edm ty nalezené spole, u nichž se p edpokládá, že pat í jedné osob, zapisuje do jednoho hlášení o nalezené v ci. V tomto tiskopise popíše nalezenou v c co nejp esn ji tak, aby ji bylo možno rozeznat od jiných v cí stejného druhu. 82. O obsahu sepíše pr pisem dvojmo zápis o obsahu (pokud již nebylo sepsáno OZ), který spolupodepíše i sv dek. Prvopis p ipojí k prvopisu hlášení o nalezené v ci a pr pis p ipevní k pr pisu hlášení o nalezené v ci ur enému pro obecní ú ad (nebo k seznamu, dle dohody s obecním ú adem). 83. Po zjišt ní obsahu p edm t znovu uzav e a pokud jej nebylo možno p edtím otev ít bez porušení záv ru, pe liv zabalí, p eváže a pop ípad i p elepí tak, aby nebyl možný p ístup k obsahu bez zjevného poškození obalu. Stejn pe liv zabalí i jiné nalezené v ci, a to p im en k hodnot a druhu jejich obsahu, aby bylo zabrán no poškození, pop ípad ztrát b hem p epravy na obecní ú ad. 84. Nalezené v ci, které byly shledány jako zkažené nebo biologicky zne išt né a nemohou být proto již nijak využity, na základ rozhodnutí p ednosty osobní stanice zni í za p ítomnosti sv dka. O zni ení sepíše zam stnanec záznam o zni ení , který sv dek podepíše. Záznam o zni ení p ipojí k prvopisu hlášení o nalezené v ci. 85. Nalezené v ci, které nejsou odebrány ihned, uloží ve stanici na vhodném míst tak, aby nemohlo dojít k jejich ztrát nebo poškození a ozna í je náv skou na nalezené v ci S nalezenými v cmi zvláš vyjmenovanými níže, nakládá ur ený zam stnanec takto: a) v ci zvláš cenné, jako nap. drahokamy, šperky, fotoaparáty uschová na míst ur eném ZPD prost ednictvím sb rného místa; b) nalezené pr kazy totožnosti, hotovosti v eské m, hotovosti v cizí m, cenné papíry a platební karty vydané v zahrani í p edá obecnímu ú adu; c) s v cmi, které byly nalezeny spole s hotovostí (pen ženky apod.), naloží zam stnanec jako s jinými nalezenými v cmi. V hlášení o nalezené v ci poznamená spojitost s odevzdanou hotovostí; 25

28 d) platební karty vydané v R p edá jejich vydavateli; e) nálezy jízdních kol, motorových kol a motocykl ohlásí ihned Policii R ješt ed jejich p edáním obecnímu ú adu; f) p i nálezu p edm tu nebo za ízení, u kterého lze p ímo rozpoznat nebo jen edpokládat, že se jedná o nástražný výbušný systém je nutno se nálezu nedotýkat ani jinak s ním nemanipulovat, p emístit cestující co nejdále od nálezu a dále postupovat dle ásti deváté tohoto p edpisu, p íp. podle bezpe nostních opat ení uvedených v ZPD; g) nález nebezpe ných látek (zápalných, radioaktivních, jedovatých nebo žíravých) nahlásí ihned Policii R a do doby jejich p edání je zabezpe í dle povahy nálezu a pokyn Policie R; h) zbrojní pr kaz, pr kaz zkušebního komisa e, zbrojní licenci, zbrojní pr vodní list pro trvalý vývoz, trvalý dovoz nebo tranzit zbraní nebo st eliva, evropský zbrojní pas nebo pr kaz zbran odevzdá neprodlen p íslušníkovi policie nebo kterémukoliv útvaru policie, anebo orgánu místní samosprávy, který je p edá nejbližšímu útvaru policie; i) nález zbraní, st eliva, munice nebo výbušniny neprodlen oznámí nejbližšímu íslušníkovi policie nebo útvaru policie, anebo orgánu místní samosprávy, který toto oznámení p edá nejbližšímu útvaru policie; j) nález živých zví at ihned oznámí obci. 87. P i nálezu, u n hož je podez ení, že pochází z trestné innosti, upozorní ur ený zam stnanec na tuto skute nost Policii R. O p edání nalezené v ci p íslušným ú ad m ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS, v etn kontaktního ísla na toto pracovišt. Pátrání po ztracené v ci 88. Požádá-li vlastník v ci ztracené ve vlaku, která nebyla dosud nalezena nebo odevzdána, aby se po ní pátralo, ur ený zam stnanec u iní dotaz do DSV pr vod ího, který vlak doprovázel, nebo do nácestných a cílové stanice vlaku, kde dotaz o ztracené nebo zapomenuté v ci prov í a ihned jej vrátí s odpov dí zp t pátrající stanici. Vrácené kladn vy ízené dotazy na ztracenou v c p ipojí k íslušným pr pis m hlášení o nalezené v ci, záporn vy ízené dotazy na ztracenou v c uloží po dobu dvou let. Pokud se vlastník ztracené v ci obrátí se žádostí o pátrání po ztracené v ci na CZS, postup je obdobný s tím, že je nutno si vyžádat kontakt na žadatele, aby mu mohl být sd len výsledek pátrání a dohodnuta stanice, ve které si vlastník v c vyzvedne. Prvotní dotaz ur ený zam stnanec u iní na CZS, teprve následn (pokud požadovaná ztracená v c není evidována) u iní dotaz dle výše uvedeného do DSV nebo do nácestné a cílové stanice vlaku. 89. Neobsazeno. 26

29 Vydání nalezené v ci 90. Ur ený zam stnanec vydá nalezenou v c vlastníkovi nebo jeho zmocn nci (pokud se o ni p ihlásí v dob, kdy ješt nebyla p edána obecnímu ú adu) po prokázání osobních údaj, p edložení oprávn nosti k p evzetí v ci, popsání rozhodujících znak v ci, doby a místa ztráty, okolností, za nichž byla v c ztracena, a zaplacení poplatku za vydání ztracené v ci oprávn nému dle tarifu TR 10, který vybere na potvrzení z UNIPOK. Úschovné v tomto p ípad nevybírá. evzetí v ci si nechá potvrdit podpisem vlastníka (nebo jeho zmocn nce) na prvopis hlášení o nalezené v ci (pokud bylo pátráno na kontaktním centru, hlášení se sepíše dodate ) a p ipíše jeho adresu a íslo osobního dokladu. O vydání nalezené v ci ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS. 91. Jestliže vlastník nalezené v ci, která mu má být vydána, požádá o její odeslání do jiné stanice nebo na udanou adresu, zašle ji ur ený zam stnanec: jako ceninu na pr vodku pro služební zásilku (dle p edpisu D KC 3) uvede vod zaslání, vlastníkem udanou stanici a adresu vlastníka, zam stnanec íchozí stanice zpraví ihned uvedenou osobu o p íchodu nalezené v ci; na dobírku poštou cena za dobírku se bude rovnat poštovním poplatk m, poplatk m za dobírku a poplatku dle tarifu TR 10 za vydání ztracené v ci oprávn nému; poštou na poštovní poukázku nalezenou hotovost, kterou sníží o ástku za vzniklé výdaje (v etn poplatku dle tarifu TR 10 za vydání ztracené v ci oprávn nému) a poštovní poplatky. Poplatek dle tarifu TR 10 za vydání ztracené v ci oprávn nému se ú tuje i v p ípad, že po ztracené v ci nebylo pátráno. K prvopisu hlášení o nalezené v ci p ipojí doklad o odeslání nebo kontrolní úst ižek poštovní poukázky. O odeslání nalezené v ci ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS. 92. O vydání nebo odeslání nalezené v ci ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS a obec, které byl nález nahlášen. 93. ednosta osobní stanice je povinen provád t kontroly o nakládání s nalezenými cmi minimáln jedenkrát za tvrt roku. Provedení kontroly zaznamená do evidence odeslaných nalezených v cí Neobsazeno. 27

30 ÁST T ETÍ EPRAVNÍ DOKLADY Kapitola I Jízdní doklady A. ELEKTRONICKY VYDÁVANÉ DOKLADY 100. Jízdní doklady (p íp. poplatky za služby, další doklady a potvrzení) se tisknou z r zných výdejních za ízení D na p esn ú tované tiskopisy (PÚT), vyjma etiket. Mezinárodní jízdní doklady a jízdenky pro vlaky SC se vkládají do obálky (formát 220 x 100 mm) Elektronicky vydávané jízdní doklady podle typu výdejního za ízení: Výdejní za ízení Tiskopis/Jízdní doklad Poznámka UNIPOK POP Vystavuje pokladník u pokladní p epážky nebo smluvní prodejce. Vystavuje pr vod í ve vlaku nebo p i na ízeném posílení prodeje pokladních p epážek také pov ený zam stnanec ve stanici (mimo soupravu vlaku) - v tomto p ípad zadá obsluha jako íslo vlaku 1 ; jízdenky s tímto íslem vlaku se vystavují vždy bez manipula ní p irážky, a to i v p ípad, že budou znít z obsazené stanice. UNIPAJ jízdenkový automat ve stanici AVJ jízdenkový automat ve vlaku MOPAJ eshop Jízdní doklady etiket jízdenkový automat ve vlaku v souladu se SPPO a s možnými odchylkami dle Pravidel pro nákup v eshop 28

31 102. Výdej doklad z výše uvedených za ízení, v etn dalších ú etních postup je upraven samostatnými sm rnicemi Zam stnanec je povinen na tišt ných dokladech pr žn sledovat kvalitu tisku Neobsazeno. B. PSANÁ JÍZDENKA 105. Psaná jízdenka je dvoudílný tiskopis na samopropisujícím papíru ur ený pro odbavení cestujících u pokladní p epážky a ve vlaku. První list prvopis (vlastní jízdní doklad) obdrží cestující. Druhý list ú etní list (z stává ve stanici nebo u pr vod ího, který jej odevzdá na konci sm ny ve své doplatkové pokladn ) Neobsazeno. Použití 107. Psanou jízdenku zam stnanec použije v p ípad, kdy nelze elektronicky vystavit jízdní doklad (p i p echodné poruše výdejního za ízení) Na psanou jízdenku lze: odbavit maximáln 30 cestujících na jeden doklad (u asových jízdenek lze odbavit pouze jednoho cestujícího); odbavit cestujícího vždy do cílové stanice dle tarifu TR 10, tarifní vzdálenost a cenu lze zjistit dotazem na CZS; napsat pouze jeden druh jízdného na jeden doklad (na jednu jízdenku nelze vystavit více druh jízdného ani sou asn jízdné a p irážku); na jeden doklad lze napsat pouze jeden druh slevy (na jeden doklad lze zárove odbavit cestující 15+ bez slevy a cestující s jakýmkoliv jedním druhem slevy všechny se stejným druhem jízdného). 29

32 Vystavení psané jízdenky 109. Zam stnanec musí jednotlivé kolonky vyplnit iteln a srozumiteln tak, aby všem dalším zam stnanc m p i kontrole a další manipulaci s jízdenkou (zadávání do UNIPOK, uplatn ní práva z p epravní smlouvy) bylo jasné o jaký jízdní doklad se jedná. i vypl ování jednotlivých kolonek postupuje dle p edtisku, vždy v souladu se SPPO a tarifem TR 10: a) zaškrtnutím symbol v prvním ádku ozna í (p ípadn doplní) o jaký druh jízdenky se jedná; b) v p íslušných kolonkách uvede tarifní názvy stanic, p ípadn srozumitelné zkrácené názvy stanic vylu ující pochybnosti (nap. Ml. Boleslav hl. n. nebo Ústí n.l. západ apod.), p i vystavení sí ových jízdenek tyto kolonky proškrtne; c) v kolonce druh/p íplatek vyplní pomocí zkratek druh jízdného, pro základní jízdné použije zkratku zákl., pro zvláštní jízdné použije zápisy dít, žák - 15, žák 15-26, ZTP, ZTP/P nebo ústav ; d) v kolonce zné uvede všechny dopl ující informace d ležité k identifikaci jízdenky a platby (nap.: jízda oklikou, lomené jízdné, neobsazená zastávka, podíl na zpožd ní vlaku ); rukopisn doplní zápis sazba DPH 15%, u položek dle ceníku 6C tarifu TR 10 sazba DPH 21 % ; u jízdenek vystavených do nebo z pohrani ního bodu do kolonky zné napíše text cena osvobozena od DPH dle 70 (zákona. 235/2004 Sb. ve zn ní pozd jších edpis ), u p irážek napíše text není p edm tem DPH. Na vhodné volné místo doplní text: eské dráhy, a.s., Náb eží L. Svobody 1222, Praha 1, DI CZ ; e) p i používání dokladu u pokladní p epážky pokladník kolonku eviden ní stanice proškrtne; pokladník doplatkové pokladny jízdenky vydávané pr vod ím opat í v této kolonce názvem p íslušné stanice doplatkové pokladny; f) nevypln né kolonky zam stnanec proškrtne Psané jízdenky vydané v p edprodeji musí být opat eny stani ním datovým razítkem nebo razítkem pr vod ího s datem výdeje Zkažení psané jízdenky: p i zkažení jízdenky zam stnanec jízdenku p eškrtne a ozna í záznamem Zkaženo, pr vod í zkaženou jízdenku odevzdá ve své doplatkové pokladn nejpozd ji p i ukon ení sm ny; za zkažené jízdenky nebudou v žádném p ípad považovány jízdenky poškozené, zne išt né apod Neobsazeno. 30

33 C. KILOMETRICKÁ BANKA D 122. Kilometrická banka D (dále jen KMB) je jízdní doklad, který se skládá z obálky, 12 všitých list s kolonkami pro jednotlivé jízdy, kontrolních kupon a voln vložené fólie. Postup p i prodeji sešitku KMB: 123. Pokladník p i prodeji KMB postupuje následovn : a) na ur ené místo otiskne stani ní datové razítko s dnem prodeje; b) zapíše první a poslední den platnosti KMB; c) pod kolonku platí do napíše transak ní íslo potvrzení o zaplacení a své identifika ní íslo. Pokud je nutné vystavit potvrzení o zaplacení KMB na psanou jízdenku, uvede pokladník místo transak ního ísla íslo psané jízdenky; d) celou stranu p elepí fólií; e) potvrzení o zaplacení vydá cestujícímu. Na druhé stran obálky KMB pokladník vyškrtne celý text: Místo pro neplatná) V p ípad, že je nutno z d vodu poruchy tiskárny vystavit potvrzení o zaplacení na psanou jízdenku, vyplní pokladník její kolonky takto: do kolonky zné napíše potvrzení o zaplacení ke KMB ; do kolonek platí od a platí do doplní platnost dle sešitku KMB; do kolonky po et zapíše jedna ; do kolonky k jízdence íslo doplní íslo KMB; do kolonky cena doplní cenu dle ceníku v tarifu TR 10; rukopisn doplní zápis sazba DPH 15%. Postup p i odbavení na KMB: 125. Podle zápisu cestujícího v levé polovin sešitku doplní zam stnanec zbývající údaje v pravé polovin sešitku. Jednotlivé kolonky vyplní následovn : v kolonce skute ná vzdálenost uvede tarifní vzdálenost ze stanice nástupní do stanice cílové, které p edepsal cestující; v kolonce odpo et km uvede celkový odpo et kilometr za všechny cestující sou asn, zápis se provede vždy ty íslím (nap. 0856); v kolonce zbývá km uvede vypo tený z statek kilometr, zápis se provede vždy ty íslím (nap. 0856). 31

34 126. Zam stnanec odejme p íslušný po et kontrolních kupon p i každém ekro ení 100 sou tových kilometr tak, aby poslední neodebraný kupon byl se stejnou stovkovou hodnotou jako údaj v kolonce KMB zbývá (nap. z statek v KMB je 1636 km, jako poslední z stává kupon ) Provedení odpo tu a odebrání kupon potvrdí pokladník otiskem stani ního datového razítka v p íslušné kolonce, pr vod í otiskem kleští, razítka, nebo náhradním ru ním zp sobem. Odvod kontrolních kupon 128. Pokladník nalepí odebrané kupony na volný list papíru, který je p ílohou prvopisu soupisu psaných jízdenek , vyhotoveného samostatn pro tyto kupony. Do sloupce íslo listu zapíše datum odebrání kupon a do sloupce ástka v tarifní m po et odebraných kupon. Prvopis soupisu doložený listem papíru s nalepenými kupony odešle po skon ení ú etního m síce na OPT. Pr vod í nalepuje všechny odebrané kupony na volný list papíru, který bude ílohou Soupisu doplatkových jízdenek ( ). Tento tiskopis ve sloupci Úv r upraví na KMB a eviduje v n m celkový po et odvád ných kupon. Ve sloupci po et list zapíše zlomkem po et odvedených list /kupon. Obojí odvede ve své doplatkové pokladn. Manipulace s KMB (nestandardní postupy) 129. Vzhledem k tomu, že m že nastat zna né množství kombinací a možností (n které zcela výjime i pouze teoreticky), nelze všechny tyto p ípady popsat v p edpisových ustanoveních. Proto p i provád ní nestandardních odpo postupuje zam stnanec v i cestujícímu obez etn a s maximální mírou taktu tak, aby dodržel ustanovení tarifu TR 10 a SPPO Zápisy a) Pokud cestující neuvede správný tarifní název v kolonkách z, do nebo es, zam stnanec po dohod s cestujícím tento ádek zkazí a p epíše bez sankcí na další volný ádek s uvedením správných tarifních názv stanic. b) Pokud cestující upozorní zam stnance na chybné vypln ní KMB z viny D, zam stnanec se cestujícímu omluví a provede opravu na první volný ádek. c) P i odpo tu lomeného jízdného v kolonce záznam zam stnance D uvede poznámku jedna jízda - lomené jízdné. d) Pokud pr vod í ve vlaku p epo te p edchozí záznamy a opraví z statek kilometr tak, že z d vodu snížení z statku kilometr nez stane cestujícímu dostatek kilometr pro zamýšlenou jízdu (p emž p i nástupu jízdy m l dosta ující z statek), postupuje pr vod í dle TR 10 a následujících lánk. 32

35 131. Kupony a) P i zjišt ní rozdílu mezi zapsaným z statkem kilometr a kilometrickým rozp tím na posledním kontrolním kuponu, zam stnanec z statek km epo ítá a p ípadn provede dorovnání na dalším volném ádku do souladu s kontrolními kupony vždy na celých 100 km. Tuto úpravu potvrdí ozna ením a poznámkou dorovnání kilometr za chyb jící kupony. Pokud je z statek na kuponech v tší než skute ný z statek kilometr, odejme p ebývající kupony a odvede je s ostatními. b) P i odd lení kuponu omylem je možné vrátit ho op tovným nalepením na vodní místo v sešitku. Pokud cestující zjistí mylné odebrání kuponu až po výstupu z vlaku a dostaví se bezprost edn k pr vod ímu nebo k pokladní epážce, zam stnanec celou KMB zkontroluje a pokud se potvrdí omylem odebrané kupony, vystaví mu, za každý chyb jící kupon na 100 km, náhradní kupon v POP (psanou hlášenku). Na psané hlášence do kolonky ina doplatku zapíše íselný kód 6 a do kolonek nástupní stanice, jiné záznamy napíše d vod, íslo KMB a kilometrické rozp tí kuponu, který nahrazuje. V ásti podpis pr vod ího se zam stnanec podepíše a v pravém dolním rohu hlášenky otiskne stani ní datové razítko nebo klešt. (Pr vod í nebo pokladník p i další následující jízd doklad nahrazující kontrolní kupon odebere a odvede jej standardn spolu s ostatními kupony.) c) Pokud se cestující chce vzdát jízdy p ed jejím nastoupením, kontrolní kupony jsou již pokladníkem odebrány a nelze je vrátit, pokladník kolonku pro zamýšlenou jízdu zruší a cestujícímu vydá místo kuponu potvrzení z POP nebo na psané hlášence. Kontrolní kupony je zakázáno lepit viditeln na brašnu, uniformu, POP apod Navazování p i nedostate ném z statku kilometr. a) Na další KMB (i více platných sešitk ). Zam stnanec provád jící odpo et provede v jedné KMB odpo et do nulového statku a v dalších KMB provede odpo et zbývajících kilometr ; v kolonce pro záznamy oprávn ného zam stnance D zapíše ke KMB íslo. b) Doplatek na jízdenku z UNIPOK Pokladník zadá v UNIPOK po et zvláš vypo tených kilometr k doplacení a zapíše ke KMB ís.:. Na jeden doklad je možné vydat doplatek pro jednoho cestujícího za max. 599 km (u prvního cestujícího) nebo 600 km (druhý nebo t etí cestující). c) Doplatek na jízdenku z POP Pr vod í zadá v POP skute nou nástupní i cílovou stanici, sm rování, vozovou t ídu, po et osob podle zápisu cestujícího v KMB a íslo KMB. Doplatek je možné vydat pro max. 3 cestující, minimální odpisová vzdálenost se nezohled uje, maximální odpisová vzdálenost je automaticky nastavena dle vozové t ídy a po tu cestujících. d) Doplatek na psanou jízdenku. 33