CIO Executive Forum 2006 Rozvoj business příležitostí pomocí ICT

Transkript

1 CIO Executive Forum 2006 Rozvoj business příležitostí pomocí ICT hotel Crowne Plaza, Praha září 2006 THE NEW CIO LEADER NOVÉ KOMPETENCE CIO V EXEKUTIVNÍM TÝMU INDUSTRY INSIGTS KLÍČOVÉ VÝHLEDY PRO VAŠE SPRÁVNÁ ROZHODNUTÍ BEST PRACTICES SDÍLENÍ NEJLEPŠÍCH ZKUŠENOSTÍ V ICT MANAGEMENTU Klíčoví vystupující: Jiří Devát, viceprezident pro informační technologie, České aerolinie Milan Hain, ředitel divize informačních technologií, T-Mobile Slovensko Pavel Vanoušek, Country IT Manager ČR/SK, Tesco Stores Radek Vácha, vrchní ředitel úseku Strategie a architektury IT, Česká pojišťovna Přednášející a moderátoři: Roman Albrecht, DHL (Czech Republic) Jiří Donát, Capgemini Martin Havlíček, Hewlett- Packard Jana Hrdličková, Crux information technology Petr Karásek, Microsoft ČR Jiří Kolář, Linet Miroslav Kovařík, SONY Czech Libor Linhart, Johnson & Johnson Josef Novotný, Hewlett-Packard Petr Pokorný, MVV Energie CZ Jiří Skála, Simac Business Consulting Luděk Soukup, Telefónica O2 Czech Republic Richard Sup, Jan Becher Karlovarská Becherovka Karel Tuček, Austrian Energy & Enviroment CZ a další

2 S kým se setkáte? s CIO s IT řediteli a manažery s top manažery Loňského fóra se zúčastnili zástupci těchto společností: Tvůrčí záměr Vytvoříme diskusní setkání pro zkušené IT matadory, který kteří hledají podnětné inspirace a pragmatické podání zkušeností. Místo nezáživných komerčních prezentací nabídneme přednášky osobností s přidanou hodnotou. Jaro 2006 Reakce účastníků: Vážené dámy a pánové, Hodně příkladů ze života, autoři se nebojí mluvit i o svých chybách. Jan Frolík, Česká společnost pro systémovou integraci, CIO Forum 2005 dovolte mi, abych Vás osobně pozvala na setkání CIO Executive Forum 2006, které jsme pro Vás připravili ve spolupráci s týmem předních odborníků a expertů z oblasti IT a top managementu společností. Dobrá atmosféra, neformální diskuse, získání nových kontaktů, větší rozhled. Nové vize, postřehy, které lze aplikovat ve své firmě. Milan Macholán, První brněnská strojírna Velká Bíteš, Strategické Forum 2005 Skvělá atmosféra, zajímavá témata, vynikající úroveň řečníků naprostá bomba. Libor Mlynář, Bohemian Technologies, CFO Forum 2006 Partneři akce CIO Executive Forum 2006: Těším se na setkání s Vámi! Petra Aubrechtová event manager top vision Poslání a charakter fóra: Včasné vnímání trendů v oblasti informačních a komunikačních technologií je v současné době podmínkou budoucího úspěchu společností. Klíčoví hráči na trhu ICT a osobnosti z jednotlivých business segmentů o tom ví své! CIO Executive Forum je setkáním IT manažerů, ředitelů podnikových ICT a top manažerů, jež posouvá firemní IT blíž ke skutečnému businessu a zprostředkovává čerstvé zkušenosti z praxe v IT managementu.

3 Program 1. den čtvrtek, 21. září 2006 SPOLEČNÝ DOPOLEDNÍ PROGRAM Moderátor: Jiří Donát, Managing Consultant, Capgemini registrace THE NEW CIO LEADER CIO jako součást exekutivního týmu Změna pohledu CEO na CIO: od operativního leadera k nositeli business strategie Naplnění vyvolaných business očekávání od IT technologií IT jako interní dodavatel služeb x IT jako součást business strategie Vliv CIO a spoluutváření inovační kultury v rámci firmy Jiří Devát, viceprezident pro informační technologie, České aerolinie Pavel Vanoušek, Country IT Manager ČR/SK, TESCO Stores přestávka na kávu RŮST SPOLEČNOSTI JAKO VÝZVA PRO ICT MANAGEMENT Jak eliminovat zbytečnou komplexitu IT při růstu velikosti firmy Generování hodnoty IT s omezenými zdroji Flexibilita řešení zohledňující podnikové potřeby Jak promítnout podnikatelský plán do strategie ICT Richard Sup, IT Manager, Jan Becher Karlovarská Becherovka INDUSTRY INSIGHTS: AKTUÁLNÍ TRENDY A IMPULSY ZE SVĚTA ICT očekávání panelová diskuse Hosté diskuse: Jana Hrdličková, ředitelka společnosti, Crux information technology Petr Karásek, manažer divize Microsoft Dynamics, Microsoft ČR další pozvaný host diskuze společný oběd PARALELNÍ SEKCE A Moderátor: Jiří Donát, Managing Consultant, Capgemini ARCHITEKTURA & PLÁNOVÁNÍ IT Nejlepší zkušenosti pro plánování podnikové architektury a strategické plánování IT Synchronizace architektury IT s business strategií Efektivní komunikace hodnoty IT ke klíčových manažerům Řízení podnikové architektury s vazbou na budování a správu aplikačního portfolia Milan Hain, ředitel divize informačních technologií, T-Mobile Slovensko Radek Vácha, vrchní ředitel úseku Strategie a architektury IT, Česká pojišťovna PARALELNÍ SEKCE B Moderátor kontaktován MANAGEMENT ZAVÁDĚNÍ NOVÝCH TECHNOLOGIÍ Zvládání nejlepších praktik pro zavádění nových technologií Dosahování konsensu při mapování business požadavků do stávajících a zaváděných technologií Využití technologií pro nová zlepšení business procesů Komunikace hodnoty, přínosů, rizik a návratnosti investic klíčovým manažerům Martin Havlíček, HP Software Technical Consultant, Hewlett-Packard Josef Novotný, Project Manager, Hewlett-Packard Jiří Kolář, ředitel pro organizaci a lidské zdroje, Linet přestávka na kávu SPOLEČNÝ ODPOLEDNÍ PROGRAM IT PODPORA PODNIKOVÉ FLEXIBILITY A INOVACE Souhra IT s business strategií Příprava změn se zaměřením na podnikovou flexibilitu a inovaci

4 zkušenosti diskuse neformální setkání impulsy Karel Tuček, IT manager, Austrian Energy & Environment CZ MANAGEMENT PODNIKOVÝCH APLIKACÍ Plánování životního cyklu podnikových aplikací Management dodavatelů Strategie pro optimalizaci výkonnosti a průběžné ladění Miroslav Kovařík, IS manager Central Europe, SONY Czech SPOLEČNÝ VEČERNÍ PROGRAM Na závěr prvního dne fóra si Vás dovolujeme srdečně pozvat na společný neformální program v příjemné atmosféře. Využijte možnosti diskutovat při sklence vína či piva s vystupujícími i účastníky fóra a navázat či rozvíjet cenná osobní i obchodní přátelství společný raut v neformální atmosféře diskuse s Karlem Lopraisem, šestinásobným vítězem soutěže Rallye Paříž Dakar volný neformální program 2. den pátek 22. září 2006 SPOLEČNÝ DOPOLEDNÍ PROGRAM Moderátor: Jiří Skála, Managing Consultant, Simac Business Consulting IT SOURCING MANAGEMENT Udržení výkonnosti a management vztahů v prostředí Správná interpretace a vynucování podmínek outsourcingových smluv Management dodavatelů k rovnováze protichůdných cílů: kvality, rychlosti a nákladů služby Petr Pokorný, vedoucí IT oddělení, MVV Energie CZ další referent kontaktován přestávka na kávu MAXIMALIZACE INVESTIC DO LIDÍ Kompetenční modely, vazba na rozvojové plány a up-to-date vzdělávání Human Resources Management: výchova a rozvoj talentů a expertů Knowledge Framework: řízení znalostí uvnitř IT týmu; příliv externího know-how Roman Albrecht, Head of EMEA Solutios Support, DHL (Czech Republic) Libor Linhart, Regional IM Director, Johnson & Johnson SCORECARD VÝKONNOSTI IT Kvalita služeb IT jako součást podnikové kvality pro interní zákazníky Průzkumy spokojenosti interních zákazníků s IS službami Praxe katalogu služeb IS a SLA v Českém Telecomu Luděk Soukup, Senior Project Manager, Telefónica O2 Czech Republic společný oběd Organizační informace: Při registraci v v den zahájení fóra obdrží všichni účastníci podkladové texty k jednotlivým vystoupením. Po proběhnutí fóra získají všichni účastníci přístup k elektronické verzi příspěvků (prezentací) jednotlivých vystoupení. Aktuální informace naleznete na

5 O své zkušenosti se podělí ROMAN ALBRECHT, Head of EMEA Solutios Support, DHL (Czech Republic) Po studiu na ČVUT pracoval jako vedoucí školícího střediska Zenitcentra. V roce 1990 začal pracovat pro firmu Autodesk jako ředitel pro východní Evropu. V pozdějších letech se zabýval mimo jiné konzultacemi v oblasti managementu (Altron, Chemopetrol). V roce 1998 se stal Head of IT v Tesco ČR a SR, posléze i Maďarsko. Zde se poprvé setkal s metodikou ITIL a Prince2. V Českém Telecomu v letech 2002 a 2003 řídil implementaci Service Managementu, Service Desku a ITIL pro podporu uživatelů Veřejné správy (projekt e-governmentu). V roce 2004 až 2006 vedl EITT Program Office s projektovým portfoliem ve výši 2,6 mld Kč. V současné funkci zodpovídá za podporu cca 300 aplikací. JIŘÍ DEVÁT, viceprezident pro informační technologie, České Aerolinie Jiří Devát do funkce viceprezidenta pro informační technologie Českých aerolinií nastoupil počátkem září Před příchodem do ČSA působil šest let na pozici generálního ředitele českého a slovenského zastoupení společnosti Microsoft. Před svým jmenováním do funkce generálního ředitele Microsoft Česko a Slovenskou pracoval jako výkonný ředitel pro Slovenskou republiku, a současně jako obchodní ředitel pro střední zákazníky. Jiří Devát byl v roce 2003 vyhlášen osobností české informatiky a zároveň označen za nejvýraznější osobnost hospodářství České republiky. Ve společnosti Microsoft pracoval od roku Před nástupem do společnosti Microsoft pracoval Jiří Devát ve společnosti Themos System Partner. Po studiích na Vysokém učení technickém v Brně, fakultě technologické, Jiří Devát pokračoval ve studiu Business Administration na Swinburne University of Technology v australském Melbourne. Odbornou stáž absolvoval na Tokyo Institute of Technology v Japonsku. V roce 2003 obdržel grant na Harvard Business School. V současné době Jiří Devát působí ve vědeckých radách několika českých univerzit technického a ekonomického zaměření. Dále je členem rady projektu Počítače proti bariérám nadace Konta Bariéry při Nadaci Charty 77 a předsedou Nadačního fondu Filmový festival Zlín. JIŘÍ DONÁT, Managing Consultant, Capgemini Vystudoval matematickou statistiku na MFF UK, doktorát obhájil v oboru Inženýrská informatika na ČVUT. Mimo jiné působil jako ředitel českého zastoupení Lotus Development a jako ředitel české pobočky globální telekomunikační firmy Nortel. Oboru IT a telekomunikací se věnoval v roli Senior Managera také v poradenské společnosti Deloitte & Touche, kde v letech řídil řadu významných projektů na českém trhu, včetně projektů výzkumu specifik českého internetu. Pravidelně přednáší na manažerských studiích MBA v České republice i v zahraničí. Nyní zastává pozici Managing Consultanta ve společnosti Capgemini, jedné z největších světových firem zabývajících se podnikovým a IT poradenstvím. Je autorem dvou knih a řady článků v ekonomických i počítačových titulech; v současné době pravidelně spolupracuje s týdeníkem Ekonom. MILAN HAIN, ředitel divize informačních technologií, T-Mobile Slovensko V roce 1999 nastoupil do společnosti Eurotel Slovensko jako IT Manager a v roce 2000 přestoupil do společnosti T-Mobile SK na stávající pozici. Předtím pracoval v různých funkcích ve Všeobecné Úvěrové Bance, mimo jiné jako vedoucí vývojového oddělení. Milan Hain absolvoval fakultu Matematiky a Fyziky na Komenského Univerzitě v Bratislavě a od roku 1991 do roku 1992 působil jako spolupracovník výzkumu na Eindhoven Technology University v Holandsku, kde zároveň pokračoval v doktorandských studiích. MARTIN HAVLÍČEK, HP Software Technical Consultant, Hewlett-Packard Martin Havlíček pracuje jako technický konzultant společnosti Hewlett-Packard v oblasti řešení pro správu ICT, založených na HP OpenView. Více než deset let se pohybuje v oblasti ICT, kde pracoval také jako obchodní zástupce a architekt v oblastech infrastruktury a telekomunikačních řešení, založených na HP OpenCall. Díky dlouhému působení v oblasti prodeje má rozsáhlé zkušenosti s prostředím ICT v nejrůznějších organizacích ve všech segmentech trhu v České republice. V roce 2005 získal certifikaci ISEB pro IT Service Management a věnuje se oblastem procesů v ICT, ITIL a řešením pro správu ICT. JANA HRDLIČKOVÁ, ředitelka společnosti Crux information technology Od roku 1993 působí v oblasti vývoje a podpory IS, nejdříve jako programátor a analytik zákaznických informačních systémů, posléze jako správce databází a operačních systému. Od roku 1997 působila jako externí spolupracovník společnosti Oracle Corporation na pozici specialisty technické podpory pro zákazníky v rámci České a Slovenské republiky. V letech zastávala funkci manažera oddělení technické podpory zákazníků. V roce 2003 působila jako nezávislý konzultant v oblasti databází. V roce 2004 se stala ředitelkou společnosti Crux information technology, která vyvíjí IS zaměřené na podporu zákazníků. PETR KARÁSEK, manažer divize Microsoft Dynamics, Microsoft ČR Absolovoval v roce 1992 obor elektronické počítače na fakultě elektrotechnické VUT v Brně. Po ukončení studií pracoval jako programátor a posléze správce systému ve Všeobecné zdravotní pojišťovně a ve společnosti FCC Folprecht Brno, kde se zabýval podporou a laděním databázových systémů u zákazníků. Od roku 1998 pracoval ve společnosti Navision, nejdříve na pozici produktového manažera a od roku 1999 na pozici produktového ředitele společnosti. Bohaté zkušenost v oblasti ERP systémů získal již během svého působení v belgické společnosti SoftCell, kde se podílel na zavádění řady ERP řešení. Od roku 2002 působí ve společnosti Microsoft, nejprve v pozici Product Solutions Marketing Manager. Nyní zastává funkci ředitele divize Microsoft Dynamics. JIŘÍ KOLÁŘ, ředitel pro organizaci a lidské zdroje, Linet Vystudoval elektrotechnickou fakultu, obor radioelektronika na Českém vysokém učení technickém v Praze a krátce pracoval jako vývojový pracovník pro oblast virtuální reality. V letech byl zaměstnán ve společnosti KORADO na různých IT pozicích, od r zastával v téže společnosti pozici ředitele pro organizaci a lidské zdroje. V současné době působí ve společnosti Linet jako ředitel pro organizaci a lidské zdroje a je zodpovědný za systém řízení, HR, IT a kvalitu. Během své dosavadní praxe vedl několik významných projektů zaměřených na implementaci informačních systémů (včetně oblasti HR), reengineering společnosti, tvorbu motivačních systémů a strategie HR a dalších. MIROSLAV KOVAŘÍK, IS manager Central Europe, SONY Czech

6 JOSEF NOVOTNÝ, Project Manager, Hewlett-Packard Absolvoval Vysokou školu ekonomickou v Praze, obor ekonomické informace a kontrola a obor informační technologie. Do Hewlett-Packard nastoupil v roce 1994 jako technický konzultant, pokračoval jako architekt řešení dodávaných projektů. Nyní pracuje jako projektový vedoucí zaměřený na projekty pro výrobní a distribuční podniky. LIBOR LINHART, Regional IM Director, Johnson & Johnson Absolvent University Karlovy. Ve společnosti Johnson & Johnson působí v pozici Regional IM Director od 2002 a je zodpovědný za Information Management v regionu CEE. V letech pracoval pro vydavatelský dům Mona Praha v pozici CIO, kde byl kromě ICT kompletně zodpovědný za on-line divizi a operations. V letech 2001 a 2002 působil jako ředitel pro implementaci a architekturu ve společnosti Český Telecom. V roce 2002 se vrátil po 6 letech do společnosti Johnson & Johnson, kde v letech působil jako systémový administrátor. PETR POKORNÝ, vedoucí IT oddělení, MVV Energie CZ Absolvoval Provozně ekonomickou fakultu na České Zemědělské Univerzitě obor Informatika. Již při studiu postupně získával zkušenosti z praxe například ve firmě IBM ČR. Později nastoupil do společností Michelské pekárny a Pekárny a cukrárny Klatovy, kde již jako vedoucí IT oddělení implementoval mnoho významných projektů. Nyní pracuje pro společnost MVV Energie CZ. Mimo jiné je zodpovědný za definování strategie a rozvoje ITC v těsném návaznosti na core business společnosti. V současné době také působí jako externí lektor na katedře Informatiky, provozně-ekonomické fakulty v Praze ČZU v Praze. JIŘÍ SKÁLA, Managing Consultant, Simac Business Consulting Absolvent Vysoké školy ekonomické v Praze, konzultant pro oblast procesního řízení informatiky s mezinárodní kvalifikací (je držitelem certifikátů Managers Certificate in ITSM a Project Management Professional) a s 12letou praxí v oblastech podpory a vzdělávání uživatelů informačních systémů, aplikačního vývoje a řízení IT/IS projektů. Zastával funkce administrátora IS, analytika vývoje IS, vedoucího úseku vývoje a správy IS, koordinátora projektů. Poslední dva roky se specializuje na realizaci odborných kurzů ITIL a pracuje též jako konzultant v oboru IT Service Managementu. LUDĚK SOUKUP, Senior Project Manager, Telefónica O2 Czech Republic Vystudoval ČVUT elektrotechnickou fakultu obor audiofrekvenční technika. Na VŠE Praha absolvoval postgraduální studium Teorie a metody řízení. Řadu let pracoval v různých funkcích v úseku techniky bývalého Československého rozhlasu. Od roku 1991 pracoval v bankovním sektoru v oblasti implementace AS a řízení procesů. Své odborné znalosti a zkušenosti získal i při absolvování řady zahraničních zahraničních stáží a seminářů. Postupně působil v Agrobance Praha, Společnosti pro založení První městské banky a ČSOB. V poslední jmenované zůstal do konce roku Od roku 2003 doposud pracuje v Českém Telecomu dnes Telefónica O2 Czech Republic, v současné době na pozici Senior Project Manager. SPECIÁLNÍ HOST VEČERA RICHARD SUP, IT manager, Jan Becher Karlovarská Becherovka Vystudoval fakultu jadernou a fyzikálně inženýrskou ČVUT, obor fyzikální elektronika. Po celou dobu praxe se zabývá IT a project managementem (od programátorství přes správce sítě, projektového manažera, IT konzultantstvi po IT manažera). Pracoval na ČVUT, ve zdravotnictví, v Americké agentuře pro mezinárodní rozvoj (USAID) a jako nezávislý konzultant. Od roku 1998 je IT manažerem ve firmě Jan Becher Karlovarská Becherovka. V této firmě, která je součástí skupiny Pernod Ricard, je zodpovědný za IT v Čechách, na Slovensku a za některé mezinárodní projekty v oblasti ERP, DWH a Business Inteligence v rámci Evropy. KAREL TUČEK, IT manager, Austrian Energy & Environment CZ Vystudoval Technickou Universitu v Brně, fakultu strojní inženýrství, obor kontrolní a automatické systémy. První zkušenosti získal ve společnosti ABB První brněnská strojírna, která se postupně přeměnila na společnost ALSTOM Power, kde působil jako IT manager a šampión kvality a podílel se na mnoha nových projektech společnosti. Nyní pracuje na pozici IT managera pro společnost Austrian Energy & Environment CZ, která převzala část společnosti ALSTOM. RADEK VÁCHA, vrchní ředitel úseku Strategie a architektury IT, Česká pojišťovna Vystudoval České vysoké učení technické v Praze, fakultu elektrotechnickou. V současné době pracuje na pozici vrchní ředitel architektury a strategie IT v České pojišťovně. Jeho odpovědností je definice IT strategie, řízení architektury IT a IT bezpečnosti. Jeho předchozím působištěm byla po 7 let společnost Accenture, kde působil jako projektový manažer a architekt na projektech v Komerční bance, České spořitelně, České pojišťovně a další významných českých i zahraničních společnostech. PAVEL VANOUŠEK, Country IT Manager ČR/SK, Tesco Stores První zkušenosti získal v IT společnostech NEON a Amdocs. V roce 2000 nastoupil do společnosti Tesco Stores, nejdříve jako Database Designer, později zastával funkce Project Managera a CE Infrastructure Managera. Nyní pracuje jako Country IT Manager pro Čechy a Slovensko. Vystudoval VŠE v Praze a Matematicko-fyzikální fakultu Univerzity Karlovy, kde také získal titul PhD. KAREL LOPRAIS, několikanásobný vítěz Rallye Paříž Dakar, kategorie kamiónů Bývalý zkušební řidič Tatry Kopřivnice se narodil 4. března Na svém prvním Rallye Paříž Dakar startoval v roce Od té doby se na africké pisty a do písčitých dun pravidelně vrací a vždy patří k největším favoritům kategorie kamiónů. Se šesti triumfy v letech 1988, 1994, 1995, 1998, 1999, 2001 je nejúspěšnějším účastníkem v historii mezi kamionisty a druhým nejúspěšnějším absolutně. Mezi jeho další nejvýznamnější úspěchy bezesporu patří druhé (1992) a čtvrté (1994) místo v Rallye Paříž Peking, druhé místo (2000) v Dubajské rallye a ocenění Český automobilový závodník století (2000) vítěz ankety Autoklubu ČR nebo čtyřnásobné vítězství prestižní ankety českých motoristických novinářů Zlatý volant.

7 Partneři akce CIO Executive Forum: Další fóra pro Vás a Vaše kolegy Marketing Challenge Forum Kreativní impulsy pro marketingové aktivity Štiřín, října 2006 Manufacturing Management Forum Inspirace pro rozvoj výrobních podniků hotel Akademie, Chocerady, listopadu 2006 Mediální partneři: Interní komunikace Motivujte k otevřenosti, směřujte k úspěchu hotel Akademie, Chocerady, listopadu 2006 Strategické fórum Vize a impulsy pro budoucí rozvoj společností Senohraby u Prahy, prosince 2006 ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA NA CIO EXECUTIVE FORUM Firma Adresa DIČ Osoba zodpovědná za fakturaci Jméno a příjmení Funkce Telefon Fax Datum Podpis Jméno a příjmení Funkce Telefon Fax Datum Podpis Mám předběžný zájem o ubytování, prosím informujte mě Mám předběžný zájem o ubytování, prosím informujte mě Přihlásit se můžete na nebo okopírovat tuto stranu a vyplněnou ji zaslat em, faxem či poštou na naši adresu: top vision s.r.o. tel.: Blanická 25 fax: Praha 2 info@topvision.cz web: Po obdržení přihlášky zašleme do pěti dnů potvrzení přihlášky a zálohovou fakturu. Účastnický poplatek: cena , Kč + 19 % DPH sleva pro účastníky CIO Fora , Kč + 19 % DPH Byl/a jsem účastníkem akce CIO Forum 2005 Místo konání: Hotel Crowne Plaza Koulova Praha 6 Česká republika tel.: fax: Storno podmínky a rezervace hotelu:: Účastnický poplatek zahrnuje náklady na fórum, podklady k fóru, snídani, oběd, občerstvení během dopolední, odpolední přestávky a večera a konferenční set. V případě odhlášení v průběhu 14 dní před konáním akce získáte zpět 50 % ceny fóra, při odhlášení 3 a méně dní před konáním fóra či při neúčasti bez odhlášení Vám bohužel platbu za akci nemůžeme vrátit. Samozřejmě je možné převést účast na fóru na kolegu/kolegyni. Prosíme o pochopení, že účast na fóru je možná pouze po zaplacení účastnického poplatku. Pořadatel si v případě vážných důvodů vyhrazuje právo na změnu programu. Ubytování není v ceně účastnického poplatku zahrnuto, avšak jako účastník akce top vision máte na ubytování slevu.

8 Service Level Management a optimalizace IT procesů Přidaná hodnota tohoto semináře pro Vás: Praktické pojetí obou dvou seminářů! Lektor se Vám bude snažit předat osvědčené praktické postupy a návody, jak správně: sestavit katalog služeb IT, sestavit Service Level agreement, sestavit Operational Level Agreement a smlouvu s externím poskytovatelem SW a HW podpory, kalkulovat interní cenu služeb IT, rozúčtovat náklady služeb IT v uživatelských útvarech , O své zkušenosti z praxe se podělí: Ing. Pavel Učeň, CSc. Cílová skupina: Seminář je určen pro IS/ICT manažery, ředitele IT, vedoucí odboru IT, specialisty SLA a další odborníky zabývající se problematikou Service Level Managementu a otimalizací IT procesů. Reálný potenciál a zlepšení návratnosti IT projektů Přidaná hodnota tohoto semináře pro Vás: Výborný mix výkladu problematiky a praktického procvičení na reálných situacích z praxe účastníků. Konzultace konkrétních výstupů práce v týmech s přednášejícím a diskuse nad nimi s ostatními účastníky. Omezený počet účastníků pro Váš maximální užitek , O své zkušenosti z praxe se podělí: Ing. Pavel Učeň, CSc. Cílová skupina: Seminář je určen pro ředitele IT, IT manažery, specialisty IT, vedoucí odboru IT, projektové manažery a další odborníky, kteří hledají možnosti zlepšování IT projektů. Připravujeme pro Vás tyto akce Management smluv v IT Plánovaný termín konání: , IT Services definování a kalkulace IT služeb Plánovaný termín konání: , Management SW licencí Plánovaný termín konání: ,