leden únor 2014 Likvidace pojistných událostí strana 9 SmartClient je ještě chytřejší strana 3 S klienty chceme komunikovat srozumitelně strana 12

Transkript

1 Likvidace pojistných událostí strana 9 SmartClient je ještě chytřejší strana 3 S klienty chceme komunikovat srozumitelně strana 12

2 Na úvod Vaše doporučení zužitkujeme Před čtvrt rokem jsem se vám představoval a prostřednictvím Newsletteru vás žádal o pomoc při zjištění, jak si FLEXI a vůbec Pojišťovna České spořitelny stojí. Dostal jsem od vás hodně zajímavých podnětů, pár pochvalných ů a několik přímých reakcí na konkrétní oblasti, ve kterých můžeme být lepší. I touto veřejnou formou bych vám za ně chtěl ještě jednou poděkovat. Neskončí v koši. Naopak! Již nyní jsme se soustředili na posílení oblastí, ve kterých je podle vás prostor na zlepšení tedy v oblasti likvidace a přijetí klientů do pojištění. Zároveň se nám některé připomínky povedlo zapracovat do produktových změn, které jsme vám představili v minulém čísle. A protože se těším na vaše další náměty, tak pro jistotu připomínám svoji ovou adresu: tvanicek@pojistovnacs.cz. I nadále platí, že na každý odpovím a budu se náměty od vás zabývat. V tomto čísle Newsletteru pro vás máme také ochutnávku dalších změn a novinek: SmartClient dostal novou grafickou podobu a funkce, po kterých jste volali Připomeneme si pravidla likvidace a s ředitelem úseku pojištění si popovídáme o dalších změnách, na kterých pracujeme Rozhodli jsme se podpořit sjednávání rizika velmi vážného onemocnění, nabízíme klientům hodně zajímavý benefit dvojnásobné plnění za vybrané diagnózy Letošní rok by měl být podle ekonomických prognóz úspěšnější než ten loňský. My obchodníci víme, že s čísly a předpověďmi se dají dělat kouzla. Ale to, jestli se obchodu bude skutečně dařit, záleží na umění každého z nás. A já vám v tom držím palce! Tomáš Vaníček náměstek generálního ředitele strana 2

3 SmartClient je ještě chytřejší a přehlednější Připravili jsme pro vás úplně nové formuláře pro sjednávání FLEXI životního pojištění v aplikaci Smart- Client. Kompletně jsme změnili grafiku a vylepšili některé funkce formulářů. Čeká vás tak uživatelsky příjemnější prostředí s intuitivním ovládáním a jasným upozorňováním na nevyplnění podstatných částí formulářů. Instalace je nyní tak jednoduchá, že stojí za to ji vyzkoušet ( Co to je aplikace SmartClient SmartClient umožňuje společně s klientem simulovat pojistku dle jeho aktuálních potřeb, připravit nabídku (dříve návrh), kterou si pak poradce uloží, vytiskne a předá k podpisu klientovi. Data se po připojení k internetu automaticky odesílají ke zpracování do pojišťovny. Výhody: pro klienta přehledný a čitelný formulář; pro vás základní kontrola zadaných údajů a tím minimalizace chyb a následných intervencí; okamžitý a bezpečný přenos dat do systémů pojišťovny a tím rychlejší přijetí nabídky klienta a vstup do pojištění a pochopitelně dřívější provize. POZOR: Nezapomeňte vždy nabídky podepsané klientem i vámi v papírové podobě rychle odeslat do pojišťovny, a to na centrálu do Pardubic. NOVÝ VZHLED APLIKACE To je dobrý, zkrátí se mi čas, nemusím hledat pole Přehledový panel v pravém sloupci vždy vidíte informace k pojištěným osobám, celkové placené pojistné a chyby, které zatím v nabídce máte. Dále Automatický výpočet když ho poradce zatrhne, při každé změně se cena pojištění sama přepočítá. Vizuální rozložení prvků, které zpřehledňují celý formulář Velikost písma a jednotné formátování textu pro zlepšení čitelnosti VYCHYTÁVKY PRO USNADNĚNÍ PRÁCE strana 3

4 Validace chybové hlášení ve formuláři vidíte přímo pod špatně vyplněným polem a současně také v navigačním okně v pravé části formuláře (zde jsou uvedeny chyby ze všech záložek formuláře). Při kliknutí na chybu v navigačním okně přejdete na pole s chybou, a to i když jste právě na jiné záložce. Navigační prvky Tlačítka pro přechod mezi jednotlivými záložkami najdete na konci formuláře. Mezi záložkami lze standardně přecházet i kliknutím na vybranou záložku. Symbol tužky v přehledovém panelu slouží k přepnutí na pole prvního nebo druhého pojištěného (pokud je vybrán). strana 4

5 Zobrazování a skrývání položek Pojistné za rizika pokud si v přehledovém panelu zatrhnete volbu Zobrazit pojistné za rizika, bude pod zvoleným rizikem uvedena cena za riziko. U pole povolání je našeptávač začnete psát povolání a aplikace vám nabídne odpovídající možnosti, po výběru povolání se ve formuláři automaticky zobrazí riziková skupina. Pokud klientovo povolání v našeptávači nenaleznete, můžete ho včetně rizikové skupiny vyplnit ručně. Předvyplní se vám údaje o klientovi Pojistné za riziko: 115 Kč Nabídku ze simulace vytvoříte snadněji na záložce pojištění je nové tlačítko Uložit simulaci a vytvořit nabídku, pomocí kterého vytvoříte nabídku s vyplněnými údaji ze simulace. Stejná funkcionalita je dostupná i při kliknutí na šipku u tlačítka Uložit. Aplikace je intuitivnější a jednodušší Záložky mají pevné místo vždy budete vědět, na jaké záložce jste, a bez zbytečného rolování se dostanete na další záložku. Rozšířili jsme nápovědu ve většině polí je šedým textem předvyplněno, co máte do jednotlivých políček napsat. Doplnili jsme bublinkové nápovědy pokud najedete myší nad symbol otazníku v modrém kruhu, zobrazí se vám nápověda k uvedené položce: Vyplněný formulář můžete vytisknout, uložit ho jako PDF nebo XPS. SNADNÁ INSTALACE strana 5 Aplikaci nově nainstalujete velmi snadno na několik kliknutí. Není nutné složitě instalovat certifikát.

6 První zkušenosti s testováním SmartClienta Byla jsem velmi potěšena vychytávkami v simulaci: Chybu mi hlásil ihned (červeně); datum, které jsem napsala jen tak bez mezer, se mi ihned po potvrzení enter opravilo samo. Simulace má velké písmo a po grafické stránce je fakticky super. Ale abych nebyla jen pozitivní, maličko mně vadilo, že když jsem na konci návrh ukládala, neukázalo se mi žádné okénko, NÁVRH ULOŽEN. Jana Pavelková, ASTORIE a.s. Načítání aplikace je podstatně rychlejší než stávající program, grafika super, pole, která jsou vyplněna chybně nebo nevyplněna, bych klidně ještě výrazněji podbarvil. V případě vyplňování zdravotního dotazníku se musí opakovaně vyplnit obor činnosti (odvětví) pojištěného mělo by se to přetáhnout automaticky ze smlouvy. Petr Vlach, SMS finanční poradenství, a.s. Okno s chybami se při rolování obrazovky posunuje nahoru a tím pádem v určitých chvílích není vidět. Ukotvit tak, aby bylo vždy dosažitelné, i když je formulář úplně dole. Tomáš Meca, SMS finanční poradenství, a.s. Neshledala jsem chybičku, vše je velice přehledné. Jsem příjemně překvapena, přechod z nabídky do návrhu smlouvy byl okamžitý, tisk návrhu bez problémů. Je fajn boční lišta s náhledem na pojistné a nutnou zdravotní dokumentaci. Vzhledem ke stáří mého počítače nedokážu objektivně posoudit rychlost programu. Mám vše už trochu zpomalené. Marie Novotná, ASTORIE a.s. Pracuje se v něm skvěle, přehledné a příjemné prostředí, s instalací žádný problém, ale co mě překvapilo nejvíc, je to, že stačí zadat povolání a RS naskočí sama SUPER! Budu ho plně využívat. Stanislav Rybka, ASTORIE a.s. Podněty poradců si evidujeme, na jaře je vyhodnotíme a pokusíme se je zapracovat do formuláře. strana 6

7 AKCE PRODLOUŽENA DO Prodlužujeme akci Nyní s FLEXI dvakrát víc do konce března Vzhledem k úspěchu akce Nyní s FLEXI dvakrát víc ji prodlužujeme o další dva měsíce. Máte tedy možnost klientům sjednat pojistku s tímto mimořádným zvýhodněním až do Zdarma dvojnásobné plnění u vybraných diagnóz z rizika velmi vážných onemocnění. Klientům vyplatíme sjednanou pojistnou částku zvýšenou až o 1 milion Kč. Výhoda platí po celou dobu trvání smlouvy a vztahuje se i na budoucí změnu pojistné částky rizika velmi vážného onemocnění. Akce se týká výhradně nově sjednaných smluv a dále dodatků sjednaných v rámci programu InSpiral obsahujících od počátku kompletní variantu velmi vážných onemocnění. Akce je určena pro dospělé pojištěné osoby na smlouvě. Sjednejte svým klientům FLEXI životní pojištění do a zajistěte jim dvojnásobné plnění v případě vážných onemocnění až do jejich 65 let! Jak to bude vypadat v praxi? Klient si sjedná pojištění pro případ velmi vážného onemocnění s pojistnou částkou Kč v termínu od do Po třech letech mu lékaři diagnostikují rakovinu tlustého střeva. Pojišťovna vyplatí klientovi ihned po doložení diagnózy Kč = (dvojnásobek pojistné částky, maximálně však Kč navíc). Sjednaná pojistná částka Kč Kč Kč Kč Při diagnóze rakoviny tlustého střeva vyplatíme Kč (PČ Kč) strana 7

8 Myslete na sebe právě teď a nenechte se zaskočit vážnými nemocemi Pánové, věděli jste, že onemocnění srdce je v České republice nejčastější příčinou úmrtí? infarkt myokardu postihne nejčastěji řidiče, manažery a úředníky? každý rok infarkt prodělá Čechů? rakovina prostaty a tlustého střeva u vás patří k nejčastějším? vám mozková mrtvice hrozí až 2 častěji než ženám? Dámy, víte, že s rakovinou prsu se setká každá osmá žena? každý rok v České republice rakovinou onemocní lidí? mozková mrtvice se nevyhýbá ani ženám pod 35 let? náš nejmladší klient, který prodělal infarkt, byla žena? Bylo jí pouhých 36 let. rakovinu objeví lékaři alespoň jednou za život u každého čtvrtého Čecha? FLEXI vám dá dvojnásobek Uvědomujeme si, že zdraví je to nejdůležitější v životě, a FLEXI pomáhá našim společným klientům i v těch nejtěžších chvílích. Právě proto teď nabízíme svým klientům dvojnásobnou ochranu u nejčastějších typicky mužských a typicky ženských diagnóz velmi vážných onemocnění. Dvakrát víc při stanovení diagnózy: infarkt myokardu včetně angioplastiky dvou cév, náhlá cévní mozková příhoda, bypass v rámci operace věnčitých tepen (aortokoronárního bypassu) z důvodu ischemické choroby srdeční, operace aorty, rakovina tlustého střeva, konečníku, rektosigmoideálního spojení, prsu a pohlavních orgánů. strana 8

9 Likvidace pojistných událostí V oblasti likvidace se v přístupu PČS leccos posunulo proklientským směrem. Další pozitivní změny nás čekají během celého roku Co se změnilo a na jaké novinky se můžeme těšit v dalším roce? Zeptali jsme se Petra Kohoutka, ředitele úseku pojištění Pojišťovny České spořitelny, pod jehož dohled spadá i oddělení likvidace. 1 Sepsali jste 6 pravidel likvidace. Co vás k tomu vedlo? Chceme být pro naše partnery čitelní a srozumitelní. Otevřeně jsme tím popsali, jak k likvidaci přistupujeme. Snad každý finanční poradce se během své kariéry setkal s tím, že jeho klientovi pojišťovna zamítla pojistné plnění. Stalo se mu to v PČS a stalo se mu to jistě i u jiných pojišťoven. Ale je samozřejmě důležité vědět, v jakém případě k zamítnutí došlo. Nespokojení klienti se mohou rozčilovat neprávem, ale někdy také právem. Proto jsme sepsali ta pravidla. Abychom ukázali, že nám záleží na každém klientovi, že přistupujeme ke každému případu individuálně a hledáme důvody, proč za pojistnou událost plnit. a tak musí postupovat podle jasných pravidel. Pro něj je směrodatné, co píše lékař, co má klient pojištěno a jaká případná omezení se na pojistku vztahují a v těchto mantinelech se pak při svém rozhodování pohybuje. Etická komise řeší minimum případů, ale při svém rozhodování skutečně vychází z velmi komplexního pohledu na celou záležitost. 4 Chodí vám hodně stížností adresovaných etické komisi? Schránku určenou pro závažné stížnosti na průběh likvidace (obmudsman@pojistovnacs.cz) jsme zavedli před čtvrt rokem. Od našich regionálních ředitelů se ke mně dostala informace o tom, že její zřízení poradci kvitují. Dosud jsme na tuto adresu dostali deset podání. Samozřejmě i nadále zůstaneme obezřetným hospodářem, zároveň jsme ale připraveni být tolerantnější tam, kde nehrozí spekulativní nebo podvodné jednání. 2 Co si pod větší tolerantností máme představit? Budu konkrétní. Nově jsme založili etickou komisi, která má dohlížet na oprávněnost výplaty pojistného plnění u závažnějších a sporných případů. Komise je složena z kolegů s různou specializací a s odlišným pohledem na věc. Jsou tu právníci, obchodníci, likvidátoři, Každý do rozhodování vnáší svůj osobitý názor. To, v čem může likvidátor vidět jasné nedodržení pojistných podmínek, tato skupina dokáže posoudit v širším kontextu a promítnout do rozhodování i lidskou stránku. 3 Likvidátor není lidský? To jsem neřekl! Ale je pravda, že mu denně rukama projdou desítky pojistných událostí, 5 Čím si to vysvětlujete? Že by poradci neměli důvod si stěžovat? Kdybych chtěl být hodně velký optimista, řekl bych, že je to tím, že přímo likvidátoři se snaží eticky problematické případy odchytit a posílají je do etické komise sami ještě před finálním rozhodnutím. Ale to určitě není jediný důvod. Implementujeme další opatření, ale vždy tu bude někdo, komu peníze zkrátka nedáme, protože to není možné. strana 9

10 A tak se jistě nějakých stížností dočkáme, a to i přesto, že budeme moci s čistým svědomím říci, že na peníze z pojistky zkrátka nebyl v daném případě nárok. A teď nemluvím o klientech, kteří žádají o plnění z rizik, která nemají sjednána. Mluvím třeba o lidech, kteří se stanou invalidní z důvodu nemoci, o které věděli už před vstupem do pojištění, ale nám o tom neřekli a tím porušili zákon. Takoví klienti prostě peníze z pojistky nemohou dostat, budou naštvaní a budou si stěžovat svému poradci. My ale nemůžeme postupovat jinak, to bychom poškodili ostatní, naše společné klienty. 6 Stále ze všech stran slyšíme, jak jsou pojišťovny zlé a jak z klientů jen tahají peníze. Není lehké pojistku uzavřít. Lidé nemají důvěru. A když už ano, pak ji v některých případech snadno ztratí. Co děláte pro to, aby ke ztrátě důvěry nedocházelo? Věříme tomu, co klient říká a upozorňujeme ho i na další možnosti, jak dostat peníze z pojistky. Hledáme důvody, proč plnit. Tahle velká trojka ze šestice našich zásad je tím hlavním přínosem k posílení spokojenosti našich klientů. Já tomu pevně věřím. A přesvědčují mě o tom i dopisy od spokojených klientů (věřte nevěřte, i pro poděkování si v téhle hektické době někteří klienti najdou čas). Daří se nám snižovat podíl nelikvidních pojistných událostí, snížil se i počet stížností. Od kolegů z obchodu mám pozitivní zpětnou vazbu na výraznou změnu v komunikaci s klientem. 7 Jaká další vylepšení v oblasti likvidace chystáte? Zavedli jsme pravidlo čtyř očí: Každou nelikvidní pojistnou událost nově musí schválit dva likvidátoři. Minimalizujeme tím riziko chybného rozhodnutí. Tento přístup jste již zaznamenali na sníženém počtu zamítnutých pojistných událostí. Když už k zamítnutí dojde, případné stížnosti klientů vždy řeší likvidátorův nadřízený. I nadále se chceme zlepšovat. V dopisech o výsledku šetření pojistné události se na jaře objeví podrobný rozpis, z jakých rizik, za kolik dnů a z jaké denní částky jsme plnění vypočítali. Půjde o naprosto srozumitelné sdělení se stoprocentní vypovídací hodnotou. Dále chceme postupně začít informovat klienty, kterým vyplácíme plnění z denního odškodného a kteří mají sjednané pojištění trvalých následků úrazu, o možných budoucích nárocích na pojistné plnění z trvalých následků, abychom klienty uchránili před nebezpečím promlčení pojistné události. Zkrátili jsme čekací lhůtu u invalidity třetího stupně ze dvou na jeden rok. To je obrovská výhoda. U dětí rušíme výluku na vrozené vady u rizik velmi vážných onemocnění a hospitalizace. A to platí jak pro nové, tak pro stávající klienty. Nebráníme se ani názorům na zlepšení ze strany poradců. Jestli už teď má někdo z vás nápad, jak FLEXI a likvidaci udělat ještě atraktivnější, sem s ním! Poradci mohou psát na kmackova@ pojistovnacs.cz. Držíme se šesti pravidel likvidace Máme pravidlo čtyř očí nelikvidní události schvalují dva likvidátoři Stížnosti řeší likvidátorův nadřízený Pro sporné případy jsme zavedli etickou komisi Nabízíme školení z oblasti likvidace Dopisy budeme psát srozumitelně Likvidace je složitá oblast. Proto pro pochopení procesu schválení výplaty pojistného plnění nabízíme partnerům také školení s účastí pracovníka z likvidace pokud vím, tak je to na trhu ojedinělá služba. S naší pomocí pak poradce klientovi lépe poradí, jak při pojistné události postupovat a jaké dokumenty od lékařů schraňovat. Klienty upozorníme na další možnosti získání peněz z pojistky strana 10

11 6 1. Hledáme důvody, proč plnit, ne proč neplnit. 2. Klientovi věříme, bezdůvodně neprověřujeme vznik a příčinu pojistné události. 3. Klienta upozorňujeme i na další pojistné smlouvy a rizika, ze kterých by mohl z nahlášené události získat plnění. 4. Když klient zažádá o plnění z jednoho rizika, automaticky mu proplatíme všechna sjednaná rizika, která souvisí s pojistnou událostí, a to na všech klientových smlouvách. Stačí, když dodá potřebnou dokumentaci. 5. Plníme za těžší pohmoždění. Pokud je prokázaný otok a máme rentgenový snímek, je to jednoduché. Plníme však i bez rentgenového snímku a bez prokázaného otoku, pokud je z jiných skutečností zřejmé, že šlo o těžší pohmoždění. 6. Plníme za všechny šité i nešité hluboké rány do podkoží, pokud je z dokumentace jasné, že se jedná o hluboké rány do podkoží. strana 11

12 S klienty chceme komunikovat srozumitelně My všichni v oblasti financí a pojišťovnictví jsme tak trochu postiženi oborovým slangem. Obmyšlená osoba, pojistník, multiplikativní koeficient a kapitálová hodnota jsou pro nás běžné a dokonale srozumitelné pojmy. Rozumějí jim ale také naši klienti? Zjistili jsme, že většinou nikoliv. Proto jsme v PČS přistoupili k retextaci dopisů pro klienty a zároveň jsme je zpřehlednili i graficky. Klientský průzkum Abychom zjistili, jak klienti rozumějí našim stávajícím dopisům, provedli jsme na podzim roku 2012 průzkum, ve kterém jsme osobním dotazováním zjišťovali míru pochopení sdělení od pojišťovny. Výsledky nás příliš nepotěšily. Ukázalo se, že řadě používaných pojmů naši klienti vůbec nerozumí, dopisy vnímají jako příliš dlouhé a neosobní. A navíc někdy nechápali ani samotný účel dopisu. Retextace dopisů Ihned jsme začali pracovat na nápravě. Protože dopisů rozesíláme velké množství, přistoupili jsme nejprve k úpravám těch nejčetnějších a nejdůležitějších. Konkrétně jsme začali úpravou pojistek a ukončovacích dopisů. Upravili jsme texty tak, aby byly stručné a srozumitelné. Chceme, aby klient vždy věděl, proč mu dopis posíláme a jak má dále postupovat. Vytvořili jsme základní pravidla, kterými se při komunikaci řídíme. Sedm základních pravidel naší písemné komunikace: 1. Používáme aktivní tvary sloves, ne pasiva. 2. Problémy popisujeme lidsky a srozumitelně. Snažíme se nepoužívat technické a odborné pojmy, anebo je alespoň srozumitelně klientovi vysvětlíme. 3. Místo obecných frází řekneme klientovi vždy, co má dělat. Ukážeme mu možnosti, které má. 4. Na začátek dáme vždy to hlavní, o čem budeme mluvit. 5. Pro úvod a rozloučení používáme osobní a přátelské formulace. 6. Nepoužíváme kostrbaté a složité formulace. Po dopsání si raději text ještě překontrolujeme a případně korigujeme a krátíme. 7. Pro klienta jsme spíše kamarád, který to s ním myslí dobře, než dráb, co mu práská nad hlavou bičem. Nová grafická úprava Pomohli jsme si také novou grafikou a použitím většího fontu písma, to vše pomáhá ke zpřehlednění dopisu. U pojistek dokonce aktuálně přecházíme na plně barevnou variantu. strana 12

13 Původní dopis k pojistce * A0365* Vážená paní Květoslava Krotilová Čermákova 2994/ CHOMUTOV 3 Váš dopis značky/ze dne Naše značka 11430/ /12 Vážená paní, Vyřizuje oddělení vzniku pojištění Pardubice dne děkujeme Vám za důvěru a za rozhodnutí uzavřít pojistnou smlouvu u Pojišťovny České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group. Přiložená pojistka obsahuje potvrzený rozsah pojistného krytí, výši sjednané platby pojistného a dobu trvání pojištění. Vaše pojistná smlouva FLEXI životní pojištění je evidována pod číslem Toto číslo uvádějte při jakémkoliv kontaktu s naší pojišťovnou a používejte ho vždy jako variabilní symbol při všech platbách běžného pojistného. V případě úhrady jednorázového pojistného nebo mimořádného pojistného se řiďte pokyny uvedenými v pojistce. Pokud jste si při sjednávání pojištění nezvolili placení inkasem z účtu, doporučujeme Vám zvážit zřízení trvalého příkazu, a využít tím nejen výrazné finanční úspory v souvislosti s poštovními poplatky, ale i dalšího zvýhodnění bezhotovostních plateb v naší pojišťovně. Přiložené poštovní poukázky můžete použít nejen k úhradě pojistného, ale i jako vzor pro zřízení trvalého příkazu. Do okamžiku zřízení trvalého příkazu můžete kdykoliv využít možnosti vložit platbu v hotovosti v pokladně kteréhokoliv bankovního ústavu, nebo pojistné uhradit přiloženými poštovními poukázkami. Další poštovní poukázky v případě běžně placeného pojistného s měsíčním pojistným obdobím Vám již nebudou zasílány. Jste-li klientem České spořitelny, a.s., nabízíme Vám tyto možnosti zřízení trvalého příkazu: - osobně se dostavte do pobočky České spořitelny, a.s., kde si můžete trvalý příkaz zřídit zcela zdarma, - využijte služby SERVIS 24 Telebanking 24 hodin denně na tel. č , - využijte služby SERVIS 24 Internetbanking. Jako klient České spořitelny, a.s., můžete hradit pojistné prostřednictvím služby E-faktura, kterou si můžete sjednat a aktivovat v rámci služby SERVIS 24 Internetbanking. Pokud chcete platit pojistné inkasem z Vašeho účtu, je nutné si bez zbytečného odkladu sjednat ve Vašem peněžním ústavu tzv. souhlas s inkasem dle pokynů uvedených v pojistce včetně termínu, od kdy bude z účtu poprvé inkasováno. Pojistné splatné před tímto termínem je nutné uhradit jiným způsobem, např. přiloženými poštovními poukázkami, jednorázovým příkazem z účtu aj. Pro klienty České spořitelny, a.s., je zřízení souhlasu s inkasem bezplatné. Pokud chcete platit pojistné prostřednictvím soustředěného inkasa plateb obyvatelstva (SIPO), je nutné sdělit pojistiteli Vaše spojovací číslo a ověřit (případně zvýšit) výši limitu inkasa pro SIPO na Vašem bankovním účtu (jestliže platíte SIPO inkasem z účtu). První platby pojistného, které nebude možné z důvodu technologických lhůt stanovených Českou poštou, s.p., uhradit prostřednictvím SIPO, je nutné uhradit jiným způsobem, např. přiloženými poštovními poukázkami, jednorázovým příkazem z účtu aj. Jakoukoliv změnu ve způsobu placení je nutné pojistiteli písemně oznámit a vyčkat na vystavení dodatku k pojistné smlouvě. FLEXI životní pojištění, které jste s námi uzavřela, se řídí ustanoveními občanského zákoníku, zákona o pojistné smlouvě, příslušnými všeobecnými pojistnými podmínkami, příslušnými speciálními pojistnými podmínkami, smluvními ujednáními a závěrečnými ustanoveními, které jsou součástí Vámi sjednaného návrhu na pojištění. Každoročně Vás budeme formou výroční zprávy informovat o stavu kapitálové hodnoty smlouvy a o vývoji zhodnocení jednotlivých fondů. V případě jakéhokoliv problému či dotazu neváhejte kontaktovat Vašeho pojistného poradce, popř. přímo naše zastoupení, a to i v případech vzniku pojistné události: Centrála společnosti: Pojišťovna České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group nám. Republiky Pardubice bezplatná linka: fax: pojistovnacs@pojistovnacs.cz internet: Váš pojistný poradce Česká spořitelna, a.s. Palackého CHOMUTOV tel.: fax: @csas.cz S pozdravem Ing. Petr Kohoutek ředitel úseku pojištění Ing. Petr Procházka ředitel úseku řízení produktů strana 13

14 Nový průvodní dopis Pojišťovna České spořitelny, a.s. Vienna Insurance Group i složité věci se snažíme říkat srozumitelně snažíme se o co největší stručnost komunikujeme příjemným tónem volíme přehledné grafické zpracování nám. Republiky Pardubice informační linka: info@pojistovnacs.cz fax: O Vaše pojištění se stará: Česká spořitelna, a.s. Palackého Chomutov tel.: fax: Vážená paní Květoslava Krotilová Čermákova 2994/ Chomutov 3 Pardubice 24. května 2012 FLEXI životní pojištění potvrzení o uzavření pojistné smlouvy č Dobrý den, děkujeme Vám, že jste se rozhodla pro naše FLEXI životní pojištění. Vaší pojistné smlouvě jsme přidělili číslo , které prosím uvádějte při jakémkoli kontaktu s námi. Číslo používejte také jako variabilní symbol pro všechny platby spojené se svým pojištěním. V příloze Vám posíláme pojistku, ve které najdete veškeré informace ke své pojistné smlouvě jako rozsah pojistného krytí, výši dohodnuté platby za pojištění a také dobu, po kterou pojištění trvá. Na Vaši smlouvu se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku, zákona o pojistné smlouvě, příslušných všeobecných a speciálních pojistných podmínek a dále také smluvní ujednání a závěrečná ustanovení. Každý rok Vás budeme výroční zprávou informovat o výši kapitálové hodnoty Vaší smlouvy a o vývoji zhodnocení jednotlivých fondů. K pojištění Vám ještě přidáme tyto bonusy: Bonus za bezeškodní průběh od nás dostanete každých pět let do kapitálové hodnoty své smlouvy, pokud v tomto období nebudete mít žádnou pojistnou událost. Bonus za věrnost Vám poskytneme po 15 letech do kapitálové hodnoty Vaší smlouvy. Další informace o bonusech najdete na stránkách Tip: Oblíbili jste si adrenalinové sporty? Využijte pojištění rizikových rekreačních sportů na 30 dní v roce zdarma. Aktuální informace o svém pojištění zjistíte přes SERVIS 24 České spořitelny ( kde můžete provést i vybrané změny své smlouvy. Jakékoli otázky směřujte prosím na svého poradce, kontakt na něj najdete v záhlaví tohoto dopisu. Nebo nám zavolejte na bezplatnou linku či napište na info@pojistovnacs.cz. Příjemný den Vám přeje Ing. Petr Kohoutek ředitel úseku pojištění POR50 11/12 K dnešnímu dni je do plného provozu nasazeno 18 typů nových dopisů a na dalších dále pracujeme. Aktuálně řešíme dopisy, které souvisejí s pojistným plněním a s dodatky. Do poloviny roku 2014 máme v plánu mít retextováno 80 % dopisů odesílaných z PČS. strana 14

15 Kde FLEXI pomohlo Martina si jela s rodinou zalyžovat do Alp. Po příjezdu do hor dva dny jezdili po klasických sjezdovkách i s dětmi. Třetí den se ale s manželem chystali zajezdit si mimo vyznačené trasy a chtěli zkusit také snowkiting. Dětem na ten den domluvili lyžařskou školičku. Martina i její manžel mají na FLEXI sjednané pojištění denního odškodného v případě úrazu na 400 Kč, čímž mají zdarma nárok až na 30 dnů v roce na pojištění rizikových rekreačních sportů. Zatímco na klasickou lyžovačku na sjezdovce stačí být zařazen v první rizikové skupině, lyžování mimo sjezdovku patří do čtvrté, nejdražší skupiny. Kdyby se tedy Martině, zařazené do první rizikové skupiny, stal úraz při sjezdu mimo vyznačené místo, pojišťovna by jí krátila pojistné plnění. Klienti Pojišťovny České spořitelny ale mají až na 30 dnů v roce nárok na zařazení do 4. rizikové skupiny, díky čemuž mohou vykonávat i ty nejadrenalinovější sporty. Když se jim při nich něco stane, dostanou celé pojistné plnění. Martina si tedy den před plánovaným adrenalinovým zážitkem poslala SMS zprávu. Při snowkitingu narazila do stromu a udělala si při tom ošklivý výron kotníku a natrhla si postranní vaz v koleni. Díky cestovnímu pojištění zaplatila léčebné výlohy za ošetření v místní nemocnici, dovolená pro ni ale předčasně skončila. Po příjezdu domů se ještě osm týdnů léčila, první měsíc nechodila ani do práce. Z FLEXI dostala plnění za sedm týdnů z rizika denního odškodného za úraz, a to celkem Kč. Peníze jí tak dorovnaly ušlý příjem. Kdyby si neposlala SMS, dostala by zbytečně méně peněz (3 500 Kč). Uvedené informace jsou pravdivé, pouze jméno klientky jsme změnili. Zasláním SMS z mobilního telefonu si klient aktivuje pojištění rizikových rekreačních sportů. Pokud se chystá provozovat adrenalinové sporty, odešle SMS s číslem smlouvy a obdobím, ve kterém chce speciální pojištění aktivovat. Nejpozději musí SMS poslat do dne před datem výkonu adrenalinového sportu. Pak se může až na 30 dnů v roce bez obav věnovat rizikovým rekreačním sportům. A to kdekoliv na světě. Stačí mít FLEXI životní pojištění a na něm sjednané některé z úrazových rizik, třeba pojištění denního odškodného za úraz. Na tento bonus mají nárok všichni noví i stávající klienti, kterým pojistná smlouva začíná číslem 7. Bez obav se mohou věnovat například horolezectví, bungee jumpingu, potápění nebo raftingu, na sněhu si užívat lyžování mimo vyznačenou sjezdovku, akrobatické lyžování nebo třeba snowkiting. Pojištění se nevztahuje pouze na zranění, která se stanou při závodech a soutěžích. V kombinaci s klasickým cestovním pojištěním získají klienti skutečně kvalitní pojistnou ochranu. strana 15

16 Víte, že FLEXI má čekací lhůtu u invalidity 3. stupně pouze jeden rok?... u pojištění invalidity nevyžaduje, aby pojištěný pobíral invalidní důchod? Stačí přiznání invalidity příslušného stupně ČSSZ. To je výhodné pro pojištěné, kteří nemají na invalidní důchod nárok (třeba proto, že si neplatili dostatečně dlouhou dobu sociální pojištění).... automaticky započítá předchozí čekací lhůtu druhému pojištěnému, který se rozhodne z platné smlouvy vystoupit a uzavřít vlastní FLEXI? Druhý pojištěný nemusí tedy po vstupu do pojištění znovu čekat (třeba tři měsíce, než bude mít nárok na výplatu peněz z pojištění velmi vážných onemocnění).... nabízí pojištění všech rizikových rekreačních sportů na 30 dnů v kalendářním roce zdarma? Pojištění se nevztahuje jen na profesionálně vykonávaný hokej a fotbal a na zranění, která se stanou při soutěžích a závodech.... v rámci probíhající marketingové akce navyšuje pojistné plnění z velmi vážných onemocnění (VVO) v případě rakoviny prsu a pohlavních orgánů a také v případě: infarktu myokardu včetně angioplastiky dvou cév, náhlé cévní mozkové příhody, bypassu v rámci operace věnčitých tepen (aortokoronárního bypassu) z důvodu ischemické choroby srdeční, operace aorty, rakoviny tlustého střeva, konečníku a rektosigmoideálního spojení. A to bez navýšení pojistného u pojištění VVO.... u připojištění pracovní neschopnosti plní za pojistné události vzniklé i následkem pracovního úrazu nebo onemocnění z povolání?... plní i za hospitalizaci nebo za velmi vážné onemocnění dítěte v souvislosti s vrozenými vadami, které se poprvé objevily během pojistné doby nebo opětovně až po sedmi letech bez léčení? strana 16