THINK! Smarter Commerce: marketing a prodej pro dnešní svět. IBM CMO Study dává nahlédnout do myšlení marketingových ředitelů

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "THINK! Smarter Commerce: marketing a prodej pro dnešní svět. IBM CMO Study dává nahlédnout do myšlení marketingových ředitelů"

Transkript

1 THINK! KLIENTSKÝ MAGAZÍN IBM ČESKÁ REPUBLIKA 1/2012 CHYTŘEJŠÍ MĚSTA UMÍ DATA VYUŽÍT aneb jak skloubit procesy a předpisy, aby bylo možné občanům nabídnout pružný a rychlý servis Smarter Commerce: marketing a prodej pro dnešní svět IBM CMO Study dává nahlédnout do myšlení marketingových ředitelů ŘEŠENÍ SE OSVĚDČILO, A TAK ROSTE Strojírenská firma IG Watteeuw ČR zajišťuje firemní systém pro sebe i sesterský závod v Číně IBM X-FORCE: MOBILNÍ HROZBY VZROSTOU DVOJNÁSOBNĚ Zranitelnost mobilních zařízení narůstá

2 THINK! 1/2012 NOVINKY 4 V čele IBM stojí Virginia Rometty Nejinovativnější fi rmou je opět IBM 5 EK ocenila energeticky úsporná datová centra IBM Data uložená na úrovni atomů Fortune ocenil IBM 82 % CMO plánuje během příštích 3 5 let zvýšit využití sociálních médií, Studie názorů více než 1700 CMO s, více na ibm.com/cz/cmo2011 % ale pouze 26 jich nyní n sleduje blogy SMARTER COMMERCE: MARKETING A PRODEJ PRO DNEŠNÍ SVĚT IBM CMO Study dává nahlédnout do myšlení marketingových ředitelů STRANA 10 6 IBM se zapojila do projektu EcoGrid Mobilní aplikace usnadňuje dobíjení elektromobilů Průlom: První komerční 3D čip 7 Nová analytická metoda zkoumá lidský genom 8 Pět inovací s potenciálem změnit náš život TÉMA 10 SMARTER COMMERCE: MARKETING A PRODEJ PRO DNEŠNÍ SVĚT 16 CHYTŘEJŠÍ MĚSTA UMÍ DATA VYUŽÍT PRODUKTY A SLUŽBY 14 SPECIÁLNÍ APLIKACE IBM PRO TABLETY 15 ZÁKLADNÍ REGISTRY SE CHYSTAJÍ NA START 29 HANA ANALYZUJE VELKÉ OBJEMY DAT ONLINE 31 NASTARTUJTE VLASTNÍ CLOUD 32 DISKOVÝ SYSTÉM IBM STORWIZE V7000 UNIFIED NABÍZÍ KAPACITU, VÝKON A AUTOMATIZACI CHYTŘEJŠÍ MĚSTA UMÍ DATA VYUŽÍT Jak skloubit procesy a předpisy, aby bylo možné občanům nabídnout pružný a rychlý servis STRANA 16 ŘEŠENÍ 20 TECHNOLOGICKÉ CENTRUM V PŘELOUČI POSLOUŽÍ DESÍTKÁM OBCÍ 22 NOVÝ BOR MODERNIZUJE INFORMAČNÍ INFRASTRUKTURU 24 TŘEBOŇ MÁ HISTORICKÉ A NYNÍ I TECHNOLOGICKÉ CENTRUM 26 ŘEŠENÍ SE OSVĚDČILO, A TAK ROSTE 28 INTELIGENTNĚJŠÍ PROVOZ IT PRO ČESKOU POJIŠŤOVNU ŘEŠENÍ SE OSVĚDČILO, A TAK ROSTE Strojírenská firma IG Watteeuw ČR zajišťuje firemní systém pro sebe i sesterský závod v Číně STRANA 26 VÝZKUM A TRENDY 30 IBM X-FORCE: MOBILNÍ HROZBY VZROSTOU DVOJNÁSOBNĚ MIXER 32 Chytřejší města potřebují komunikaci 34 IBM rozšířila aktivity společenské odpovědnosti 2 THINK! 1/2012

3 ÚVODNÍK SPOLUPRÁCE SE VYPLÁCÍ Vážené čtenářky, vážení čtenáři, se začátkem nového roku přicházejí i nové projekty a výzvy. Jsem rád, že jste si našli chvilku prolistovat časopis Think!, a věřím, že v něm najdete zajímavé a přínosné informace. Možná vás zaujmou některé úspěchy našich vědeckých týmů. Díky nim se IBM drží již devatenáct let na prvním místě v žebříčku fi rem podle počtu získaných amerických patentů. V roce 2011 jich bylo naším jménem zaregistrováno přes šest tisíc. I to je příslibem, že kreativní využití informačních technologií bude v budoucnu přinášet inovativní řešení v dosud netradičních oblastech. V loňském roce jsme společně s vámi oslavili sto let své existence. Také na prahu druhého století chceme přispívat k obraznému vytváření chytřejší planety. Svým zákazníkům budeme nadále poskytovat špičková chytřejší řešení, která jim pomohou provázat dosud oddělené systémy a vytěžit z dostupných dat relevantní informace a maximálně tak podpoří jejich podnikání. Vzrůstající zájem o takováto řešení potvrzují studie, které pravidelně připravuje IBM Institute for Business Value. V tomto čísle magazínu Think! se zaměříme na výsledky vůbec prvního průzkumu podrobně mapujícího názory vedoucích pracovníků marketingových oddělení. Právě oni totiž často určují, jak vypadá a kam se ubírá dnešní svět obchodování. Domníváme se, že klíčovou roli v něm bude do budoucna hrát využití různorodých dat k lepšímu poznání zákazníků a k zefektivnění komunikace s nimi. Některá k tomu určená vyspělá řešení už využívají také české společnosti. Například Česká pojišťovna může díky integraci našich prediktivních analytických nástrojů rychleji reagovat na požadavky svých klientů. O tomto a dalších řešeních se dočtete více na následujících stránkách. Ani tentokrát nebudou chybět informace o pestrých aktivitách IBM na poli sociální odpovědnosti. Přeji inspirativní čtení a těším se na spolupráci i společná setkání v tomto roce. Vladek Šlezingr, generální ředitel IBM Česká republika THINK! 1/2012 3

4 NOVINKY V čele IBM stojí Virginia Rometty Společnost IBM po deseti letech vyměnila generálního ředitele. Dosavadního šéfa Sama Palmisana na postu prezidenta a CEO společnosti na začátku roku 2012 nahradila čtyřiapadesátiletá manažerka Virginia Rometty, která v IBM působí už 30 let. Mimořádně úspěšný Samuel Palmisano odstupuje kvůli věku 60 let je v IBM hranice, ve které šéfové opouští nejvyšší posty. Jeho nástupkyně se stala jednou z mála výkonných ředitelek technologických společností na světě. Samuel Palmisano se stal generálním ředitelem firmy v roce 2002, kdy nahradil Louise Gerstnera. Ten vedl IBM od roku Palmisano vdechl IBM zcela nový život. Firma se začala soustřeďovat na služby, software a hardware především pro podniky a vládní organizace. Výrobu osobních počítačů prodala asijskému Lenovu, došlo také k celé řadě různých akvizicí, které pomáhaly naplnit strategii a vizi firmy. O úspěšnosti vedení svědčí i skutečnost, že během Palmisanovy éry narostla hodnota akcií IBM o 73 procent, přičemž příjmy se během oněch deseti let zvedly více než čtyřikrát. IBM je nyní považováno za jednu z největších technologických společností na světě. Virginia Rometty nastoupila do IBM už v roce 1981 jako řadový systémový inženýr a záhy začala ve firemní hierarchii stoupat. Dohlížela mimo jiné i na důležitou integraci konzultantské společnosti PricewaterhouseCoopers (PwC), kterou IBM koupila v roce 2003 za 3,5 miliardy dolarů. V roce 2009 se stala viceprezidentkou firmy pro prodej, marketing a strategii. Virginia Rometty také změnila pohled na prodej, když namísto samostatného prodeje HW a SW začala prosazovat nabídku hotových řešení pro byznys. Nejinovativnější firmou je opět IBM Nejinovativnější firmou je opět IBM Také v roce 2011 získala ve Spojených státech rekordní počet patentů a již po devatenácté se tak stala firmou s nejvíce meziročně uznanými patenty. Během roku 2011 jich výzkumní pracovníci této firmy úspěšně zaregistrovali rekordních To představuje více než čtyřnásobek počtu, který získala společnost Hewlett-Packard, a více než zaregistrovaly společnosti Apple, Amazon, Google, EMC, Hewlett-Packard, Microsoft a Oracle/Sun dohromady. O rekordní výsledek se zasloužilo přes osm tisíc výzkumných pracovníků IBM ze 46 států USA a 36 zemí světa. Na více než 26 procentech nových patentů spolupracovali vynálezci pocházející ze zemí mimo Spojené státy. Společnost IBM investuje do výzkumu a vývoje přibližně šest miliard dolarů ročně. Širokou paletu vynálezů tvoří chytřejší řešení pro odvětví prodeje, bankovnictví, zdravotní péče, dopravy a řadu dalších. Mezi patentovanými vynálezy také figurují výpočetní technologie, jež budou oporou nové generaci kognitivnějších a propracovanějších systémů, procesů a infrastruktur pro chytřejší obchodování, nakupování, lékařství, dopravu a další oblasti. 4 THINK! 1/2012 MEZI NEJZAJÍMAVĚJŠÍ PATENTY PATŘÍ NAPŘÍKLAD: Systém a metoda pro simulaci mozkové kůry patentovaný vynález popisující metodu vývoje počítačového systému simulujícího činnost mozku, který bude schopen napodobit kognitivní systémy a funkce mozkové kůry. Elektronické podněty motivující ke zdravým stravovacím návykům patent popisující metodu, systém a program využívající analytické nástroje k vytváření elektronických podnětů pro zdravé stravování. Metoda pro udělování uživatelských oprávnění na zabezpečených doménách internetových obchodů zákazníkům společnosti IBM se softwarovým řešením WebSphere Commerce tento patent pomůže snížit náklady na administrativu a využívání zdrojů díky jednotnému systému zabezpečení a autentizace napříč různými internetovými obchody. Uživatel bude po prvním přihlášení automaticky ověřen a veden jako přihlášený i pro ostatní internetové obchody provozované danou společností. Určování budoucí polohy prostřednictvím sociálních sítí tento patent popisuje způsob, jakým lze předpovědět, kam má jedinec namířeno, na základě poloh jeho vrstevníků vedených v rámci určité sociální sítě. Patent umožňuje uživatelům získané informace mezi sebou sdílet a využít. LÍDŘI V POČTU AMERICKÝCH PATENTŮ ZÍSKANÝCH V ROCE 2011* IBM 6180 Samsung 4895 Canon 2822 Panasonic 2560 Toshiba 2484 Microsoft 2312 Sony 2286 Seiko Epson 1532 Hon Hai 1514 Hitachi 1467 *Zdroj: IFI CLAIMS Patent Services

5 NOVINKY EK ocenila energeticky úsporná datová centra IBM Evropská komise (EK), výkonný orgán Evropské unie, ocenila 27 datových center IBM za energetickou účinnost na základě Pravidel EU pro datová centra. Společnost IBM provozuje největší portfolio datových center, jimž se dostalo tohoto uznání. Pravidla pro datová centra vytvořila EU jako odpověď na rostoucí energetickou náročnost datových center. Evropská unie podporuje provozovatele a majitele datových center ve snižování spotřeby energie, které není na úkor kritických funkcí datových center. Hodnocení vychází ze souboru osvědčených postupů pro snižování ztrát energie, mezi které patří používání energeticky šetrného hardwaru, chlazení venkovním vzduchem a striktní oddělení teplých a studených uliček. Efektivita využití energie (PUE) je ukazatelem toho, jak účinně počítačové datové centrum používá energii. Uptime Institute udělil v květnu datovým centrům IBM rating spotřeby energie 1,65, přičemž průměr je 1,8. Oceněných 27 zelených datacenter představuje více než 70 procent datových center IBM pro strategický outsourcing v 15 evropských zemích. Mnohá z těchto datových center podporují cloud computing a pomáhají klientům po celém světě využívat chytřejší model provozu. Energetická vylepšení v těchto datových centrech pomohla IBM splnit cíl z roku 2007 a zdvojnásobit IT kapacitu datových center během tří let bez navýšení spotřeby energie. Fortune ocenil IBM Data uložená na úrovni atomů Společnost IBM získala první místo v žebříčku Global Top Company for Leaders časopisu Fortune za rok Ten zveřejnil výsledky celosvětové studie, která hodnotí organizační vedení společností s nejlepšími podmínkami pro vedoucí pracovníky. IBM se stala vůbec první společností, které se ocenění podařilo získat dvakrát po sobě. Odborná porota složená z nezávislých porotců sestavila žebříček na základě řady různých kritérií. Hodnotila například účinnost řídicích postupů a etických principů, příklady vzdělávání nových vedoucích pracovníků v celosvětovém měřítku, působení vedení v komunitách, v nichž daná společnost operuje, či výkonnost podniku a pověst společnosti. IBM se umístila jako první mezi 470 společnostmi, jež se důsledně věnují rozvoji vůdčích schopností svých pracovníků. Výzkumníkům z IBM Research se podařilo uložit data v pouhých dvanácti atomech. Postarali se tak o nejnovější úspěch ve třicetileté historii nanotechnologického výzkumu. Dnes přitom paměťová zařízení potřebují k uložení jediného bitu zhruba milion atomů. Nová technologie by měla otevřít cestu ke zbrusu nové třídě paměťových zařízení, ať již pro využití v podnikových serverech, běžných mobilních telefonech, počítačích či jiných přístrojích. Vědci z IBM se zaměřili na nejmenší známou jednotku pro ukládání dat atom. Podařilo se jim dokázat, že pomocí magnetické paměti je možné údaje ukládat s nejméně stokrát větší hustotou, než je tomu u současných pevných disků a pevných paměťových čipů. Aplikace založené na nanostrukturách vystavěných atom po atomu, využívající nekonvenční formy magnetismu zvané antiferomagnetismus, by mohly v budoucnu umožnit ukládat na stejném prostoru až stonásobně více informací než dnes. VÍCE INFORMACÍ: THINK! 1/2012 5

6 NOVINKY IBM se zapojila do projektu EcoGrid Společnost IBM vstoupila do evropského konsorcia, aby pomohla vyvinout inteligentní energetickou síť. Ta by měla využívat alespoň z 50 procent energie z obnovitelných zdrojů, jako je například větrná a solární energie či bioplyn. Konsorcium financované Evropskou unií vede projekt EcoGrid EU, jehož cílem je vyvinout chytrou energetickou síť (smart energy grid) umožňující inteligentním zařízením využívat obnovitelnou elektrickou energii s dostupností a oceňováním téměř v reálném čase. Projekt EcoGrid EU bude pilotně uveden na dánském ostrovu Bornholm s dvěma tisíci obyvateli a komerčními uživateli. Pomocí inteligentních měřidel a internetové aplikace pro chytré telefony, tablety a osobní počítače si budou spotřebitelé moci sami naplánovat, kdy a za jakou cenu nakoupí elektřinu. Vědci pracující na tomto projektu jsou přesvědčeni, že budou-li tyto údaje snadno dostupné, ekologicky smýšlející Dánové dají přednost nákupu obnovitelné energie před energií z fosilních paliv. Portál bude navíc vybaven funkcemi umožňujícími správu cen na základě aktuální dodávky, poptávky a dostupné skladovací kapacity. Projekt EcoGrid EU podporuje plán 20/20/20 Evropské komise. Jeho cílem je do roku 2020 zredukovat emise skleníkových plynů o 20 procent, zvýšit o stejné procento podíl energie z obnovitelných zdrojů a zvýšením účinnosti snížit spotřebu energie o 20 procent. Mobilní aplikace usnadňuje dobíjení elektromobilů Průlom: První komerční 3D čip Pohodlné dobíjení elektromobilů a maximální kontrola nákladů na elektřinu prostřednictvím mobilních zařízení na takovém řešení spolupracuje divize IBM Research se švýcarským poskytovatelem elektřiny, firmou EKZ. Informace přístupné téměř v reálném čase rovněž usnadní poskytovatelům energií lépe zvládat vysokou zátěž rozvodných sítí během dobíjecích špiček, což je problém, který se bude se vzrůstajícím počtem elektrických vozů na silnicích prohlubovat. Pilotní projekt kombinuje internetovou aplikaci navrženou a vyvinutou vědci společnosti IBM v Curychu a zařízení pro záznam údajů vytvořené curyšskou technickou univerzitou ZHAW. Zařízení o velikosti diáře byla nainstalována do několika 6 THINK! 1/2012 vozidel včetně vozu Renault Twingo, v nichž shromažďují informace o míře nabití baterií, pozici vozu a energetickém zdroji. Nová aplikace IBM funguje na většině chytrých telefonů a tabletů, jakož i ve většině internetových prohlížečů. Představuje styčný integrační bod mezi vozem, poskytovatelem energie a řidičem. Jednoduché rozhraní zajišťuje uživateli snadný přístup k informacím o stavu baterií, dojezdu, pozici vozu, dobíjecím plánu a aktuálních cenách elektřiny v reálném čase. Společnosti IBM a Micron Technology zahájily výrobu nového paměťového zařízení využívajícího 3D technologii TSV (Through- -silicon vias). Nové paměti Hybrid Memory Cube (HMC) od firmy Micron jsou vyráběny procesem TSV, který vyvinula společnost IBM, a dosahují patnáctkrát vyššího výkonu, než poskytuje současná technologie. Paměť HMC využívá technologie TSV k propojení vrstev 3D struktury. TSV jsou vertikální vodivé kanály elektricky spojující jednotlivé vrstvy tvořené samostatnými čipy. Díky technologii je možné kombinovat vysoce výkonné paměti DRAM vyvinuté společností Micron. HMC nabízí významné vylepšení. Prototypy HMC například vykazují propustnost až 128 gigabytů za sekundu (GB/s), zatímco nejlepší dnešní zařízení jsou o řád pomalejší. HMC rovněž spotřebuje o 70 procent méně energie a je i výrazně menší. Ve srovnání s konvenční pamětí o stejné kapacitě vyžaduje jen asi desetinu plochy. HMC umožní vznik nové generace aplikací z širokého spektra oborů počínaje vysokokapacitními sítěmi přes výkonné počítače, automatizovaná průmyslová řešení až po spotřebitelské produkty.

7 NOVINKY Nová analytická metoda zkoumá lidský genom Evoluční historie nasvědčuje tomu, že kolébkou lidstva byla nejspíše Afrika. Z Genografického projektu (Genographic Project), dosud nejrozsáhlejšího genetického výzkumu mapujícího osídlování Země, nyní vyplývá, kudy putovalo. Studie vypracovaná v rámci projektu zjistila, že migrace lidstva z Afriky jižní trasou přes Arabský poloostrov je pravděpodobnější než severní trasou přes Egypt. Vědecké konsorcium Genografického projektu společností National projektu. Ten má za cíl vypracovat nejobsáhlejší studii lidských genetických variací za použití vzorků DNA poskytnutých domorodými obyvateli a širokou veřejností s cílem zmapovat proces zalidňování Země. Projektu se zúčastnilo na 500 tisíc lidí. Terénní výzkum probíhal v 11 regionálních centrech se záměrem podpořit a rozšířit povědomí o studiu a chápání Geographic a IBM vyvinulo novou analytickou metodu. Vztahy mezi genetickými sekvencemi mapuje na základě studia rekombinace genů, tedy procesu, při němž dochází ke štěpení DNA a jejímu následnému navázání na jiný řetězec za vzniku nových párů. Při přenosu DNA mezi generacemi je takto zpřeházeno 99 procent lidského genomu. Tyto oblasti genomu dosud nebyly pro potřeby studia dějin migrace lidstva z větší části prozkoumány. Studium podobností mezi vzorci rekombinací DNA přenášenými mezi různými populacemi umožnilo vědcům pracujícím na Genografickém projektu potvrdit, že Afrika má nejrůznorodější obyvatelstvo na světě. Veškeré genové linie mimo Afriku jsou tak podmnožinami linií na tomto kontinentu. Rozdílná spojení různých populací se společným genetickým původem prokázala, že eurasijské skupiny jsou podobnější obyvatelstvu jižní Indie než obyvatelstvu Afriky. Toto zjištění podporuje teorii, že lidstvo migrovalo z Afriky nejdříve přes průliv Bab al-mandab, než se jeho pohyb stočil na sever. Rovněž naznačuje, že jižní Asie sehrála v rozšiřování moderního člověka mimo Afriku zvláštní roli. Nová analytická metoda zkoumá rekombinace chromozomální DNA v průběhu času, což jsou jedny z rozhodujících faktorů vzniku nových genových sekvencí v návazných generacích. Rekombinace přispívá ke genomové rozmanitosti u 99 procent lidských genomů. Mnozí nicméně považovali za nemožné zmapovat historii rekombinací DNA kvůli komplexním překrývajícím se vzorcům vznikajícím v každé generaci. Pomocí podrobných výpočetních metod a účinných algoritmů však dnes vědci mohou získat nové důkazy o velikostech a dějinách dávných populací. Studie o rekombinacích je vyvrcholením prvních šesti let úsilí Genografického migrační genealogie. Tato databáze je jednou z největších sbírek genetických informací lidské populace v dějinách a představuje bezprecedentní zdroj pro genetiky, historiky a antropology. VÍCE INFORMACÍ: genographic THINK! 1/2012 7

8 NOVINKY Pět inovací s potenciálem změnit náš život Už pošesté přináší IBM každoroční přehled IBM Five in Five, který poukazuje na pět inovací, které mají potenciál změnit během příštích pěti let to, jak lidé pracují, žijí a baví se. Seznam technologií vychází z tržních a společenských trendů a zároveň se inspiruje nejnovějšími technologiemi vyvíjenými v laboratořích IBM po celém světě. KTERÉ ZÁSADNÍ ZMĚNY NÁS TEDY V NEJBLIŽŠÍCH PĚTI LETECH ČEKAJÍ? 1) ENERGETICKÉ POTŘEBY SVÉHO DOMOVA BUDEME SCHOPNI POKRÝT ENERGIÍ VLASTNÍ VÝROBY 2) JIŽ NIKDY NEBUDEME POTŘEBOVAT HESLA 3) ČTENÍ MYŠLENEK JIŽ NEBUDE POUHOU SCIENCE FICTION 4) DIGITÁLNÍ PROPAST PŘESTANE EXISTOVAT 5) Z NEVYŽÁDANÝCH Ů SE STANOU Y DŮLEŽITÉ VLASTNÍ VÝROBA ENERGIE Cokoli, co se hýbe nebo produkuje teplo, může také potenciálně vyrábět energii, kterou lze zachytit chůze, běh, jízda na kole, teplo z vašeho počítače, dokonce i voda protékající potrubím ve vašem domě. Pokroky v technologiích pro využití obnovitelných zdrojů energie umožní jedincům tuto dosud nevyužitou kinetickou energii shromažďovat a následně s její pomocí napájet domovy, pracoviště i celá města. Představte si, že k paprskům ve výpletech na svém kole připevníte miniaturní zařízení, která budou během jízdy dobíjet baterie. Nejen že se tak zdravým a ekologickým způsobem dostanete, kam potřebujete, ale zároveň si navíc vyrobíte energii pro část osvětlení svého domova. 8 THINK! 1/2012

9 NOVINKY OBEJDEME SE BEZ HESEL Naše biologické rysy jsou klíčem k naší jedinečné identitě a již brzy se stanou také klíčem k její ochraně. Už si nebudete muset vymýšlet, poznamenávat ani pamatovat řadu odlišných hesel pro přístupy k různým informacím a službám. Představte si, že přijdete k bankomatu a ke svým penězům získáte bezpečný přístup prostým vyslovením svého jména či pohledem do miniaturního senzoru, který rozpozná jedinečné vzory na sítnici vašeho oka. Stejné technologie by mohly střežit i mobilní přístup k vašim účtům, ať již prostřednictvím telefonu či tabletu. Každý z nás má své jedinečné biologické rysy; tyto biometrické údaje obličejové rysy, sítnicové skeny a hlasové záznamy nový software zkombinuje a pro každého jedince vytvoří unikátní biologické online přístupové heslo. Inteligentní systémy využívající multifaktorovou biometrii budou schopny zpracovávat tyto údaje v reálném čase a bezpečně tak při každém pokusu o přístup k vašim informacím ověřit, zda jsou vložené biometrické údaje shodné a pravé. ČTENÍ MYŠLENEK NEBUDE SCI-FI Ať už je řeč o Houdinim nebo rytířích Jedi, čtení myšlenek bylo vždy pouze zbožným přáním milovníků science fiction. Tento sen by se však již brzy mohl stát skutečností. Výzkumníci společnosti IBM zkoumají možné způsoby připojení mozku k zařízením, jako jsou například počítače nebo chytré telefony. Stačilo by pouze pomyslet na to, že chcete někomu zavolat, a číslo by se samo vytočilo. Nebo byste mohli ovládat kurzor na obrazovce počítače prostým pomyšlením na místo, kam jej chcete přesunout. Výzkumníci zaměřující se na oblast bioinformatiky už navrhli headset s pokročilými senzory zaznamenávajícími činnost mozku. Je schopný identifikovat výrazy v obličeji, míru vzrušení i soustředění a myšlenky, aniž by byla daná osoba nucena jakkoli fyzicky jednat. Do pěti let můžeme očekávat rané příklady využití této technologie v herním a zábavním průmyslu. Tuto inovaci by navíc mohli využít také lékaři k výzkumu vzorců mozkové aktivity a snad i při rehabilitaci pacientů po mozkové mrtvici nebo pro lepší porozumění mentálním poruchám, jako je například autismus. DIGITÁLNÍ PROPAST PŘESTANE EXISTOVAT V současné globální společnosti je růst a bohatství každé ekonomiky čím dál tím závislejší na míře dostupnosti informací. Během příštích pěti let se propast mezi těmi, kdo efektivní přístup k informacím mají, a těmi, kdo jej postrádají, značně zúží díky pokrokům v mobilních technologiích. Na Zemi nyní žije sedm miliard lidí. Do pěti let dosáhne počet prodaných mobilních zařízení 5,6 miliardy, a budou je tak vlastnit čtyři pětiny lidské populace. Vzhledem ke klesajícím cenám a nákladům spojeným s vlastnictvím mobilního telefonu se i lidem s menší kupní silou brzy otevře daleko více možností, než je tomu dnes. Z NEVYŽÁDANÝCH Ů SE STANOU ŽÁDANÉ Do pěti let by se nevyžádané reklamy mohly stát natolik individualizovanými a potenciálně přínosnými, že spam v podstatě přestane existovat. Protispamové filtry budou navíc do takové míry propracované, že se již nikdy nebudeme muset zaobírat nežádoucími reklamními nabídkami. Představte si, že se lístky na váš oblíbený koncert automaticky zarezervují ve chvíli, kdy vstoupí do prodeje, a to přímo na onen jediný den, který máte podle svého kalendáře čas. Následně obdržíte upozornění a budete si moci lístky ihned zakoupit prostřednictvím svého mobilního zařízení. Nebo si představte, že máte zakoupené letenky a díky upozornění na blížící se sněhovou bouři budete mít možnost včas upravit své cestovní plány. Společnost IBM již dnes vyvíjí technologii využívající analýzy v reálném čase, jež bude schopná interpretovat a integrovat údaje shromážděné ze všech oblastí vašeho života jako například aktivity na sociálních sítích a internetu, a na základě výsledků vám doporučí plně individualizované a relevantní informace. THINK! 1/2012 9

10 TÉMA Smarter Com marketing a prodej pro Doba se mění. V mnoha ohledech rychleji a hlavně jiným směrem, než se ještě před nedávnem předpovídalo. Žijeme v časech, kdy je zákazník doopravdy tím hlavním, kdo určuje co, jak, kde a za kolik se bude prodávat. Jedinou cestou, jak se této skutečnosti přizpůsobit, je znát přání zákazníků. produktů, služeb a značek svých společností, navíc uvedla, že postrádají větší vliv na klíčové oblasti, jako je vývoj produktů, stanovování cen či volba prodejních kanálů. Nedostatečné zastoupení odborných marketingových útvarů, nevyužívání marketingových analýz a mnohdy i neznalost krátkodobých a dlouhodobých cílů a nedostatečná spolupráce s ostatními pracovníky top managementu jsou častými příčinami nezdaru, uvedl profesor Gustav Tomek, viceprezident České marketingové společnosti. Historicky největší průzkum mezi manažery marketingu. Takto se dá ve stručnosti popsat snaha společnosti IBM zjistit a definovat, jak nyní marketingoví ředitelé vidí svůj obor. Zjištění, jež z výzkumu IBM Global CMO Study 2011 vyplynula, jsou v mnoha ohledech překvapivá. Ukazuje se totiž, že v posledních letech došlo k dramatické proměně zákazníka, klienta i cílové skupiny, na kterou je marketing směřován. Změna navíc proběhla takřka ve všech odvětvích, především ale v těch, které se zaměřují na koncového spotřebitele. Díky oslovení 1700 osob ve vedoucích marketingových pozicích 10 THINK! 1/2012 (tzv. CMOs) je možné získat ucelený pohled na dříve podobným způsobem nezmapovanou oblast. Ze studie mimo jiné také vyplývá, že dochází ke změnám v měřítkách hodnocení marketingu. Téměř dvě třetiny marketingových ředitelů se domnívají, že výnosnost marketingových investic se do roku 2015 stane primárním měřítkem efektivity marketingu. Avšak ani marketingoví lídři těch nejúspěšnějších společností se v polovině případů necítili dostatečně připraveni předložit konkrétní čísla. Většina těchto vedoucích pracovníků, zodpovědných za ucelený marketing STARÝ A NOVÝ ZÁKAZNÍK Abychom pochopili revoluci, musíme vědět, kde má své kořeny. Zákazník je v tradičním vidění marketingových specialistů ten, o koho jde především, ale v procesu svého získávání je v podstatě pasivní postavou. Marketingové strategie, nástroje, postupy, všechny techniky a metody, které se v rámci marketingu používají, jsou konstruovány tak, aby zákazníka tzv. ulovily. Ne nadarmo se o marketérech říká, že jejich práce se podobá rybářům. Nikoli pokud jde o vysedávání u břehu, ale rozhodně co se týče snahy nalákat zákazníka do svých sítí.

11 TÉMA merce: dnešní svět O STUDII GLOBAL CMO STUDY IBM GLOBAL CHIEF MARKETING OFFICER STUDY 2011 JE PRVNÍ STUDIE SPOLEČNOSTI IBM ZAMĚŘENÁ NA VEDOUCÍ PRACOVNÍKY MARKETINGOVÝCH ODDĚLENÍ A JIŽ PATNÁCTÝM PŘÍRŮSTKEM DO ŘADY ŠPIČKOVÝCH C-SUITE STUDIES, JEŽ PŘIPRAVUJE IBM INSTITUTE FOR BUSINESS VALUE. V OBDOBÍ OD ÚNORA DO ČERVNA 2011 SE ZÁSTUPCI IBM SETKALI S VEDOUCÍMI MARKETINGOVÝCH ODDĚLENÍ Z 64 ZEMÍ A 19 RŮZNÝCH ODVĚTVÍ, ABY LÉPE POCHOPILI JEJICH CÍLE A PROBLÉMY, JIMŽ PŘI SVÉ PRÁCI ČELÍ. RESPONDENTY BYLI ZAMĚSTNANCI MNOHA VELMI ODLIŠNÝCH SPOLEČNOSTÍ, OD 48 ZNAČEK FIGURUJÍCÍCH V ŽEBŘÍČKU 100 NEJHODNOTNĚJŠÍCH ZNAČEK INTERBRAND PO PRIMÁRNĚ LOKÁLNÍ SPOLEČNOSTI. PLNÉ ZNĚNÍ STUDIE IBM GLOBAL CMO STUDY 2011 JE K DISPOZICI NA ibm.com/cz/cmo2011. Příchod nových médií, technologií, ale také postupné a neustálé změny, které probíhají v globální společnosti, marketing posunuly. Pro někoho s podivem, nicméně zcela reálně se ukazuje, že marketing nejenom mění své formy tak, aby vyhovovaly aktuálním technologiím a trendům, ale že dochází k závažným změnám v samotné podstatě procesu. Ke změnám, které by donedávna byly nemyslitelné. Od počátků nových médií, internetu a celosvětového boomu komunikačních technologií se hovoří o novém marketingu. Tímto pojmem se v zásadě myslí používání všech uvedených technologií (a aktuálně také například sociálních sítí, mobilních technologií, rozšířené reality) ve prospěch marketingové komunikace a v jejím rámci. Výzkum IBM ale přispívá k poznání něčeho mnohem významnějšího, byť na první pohled ne tak patrného. Není to nic jiného než fakt, že v důsledku všech technologických změn je na světě také nový typ zákazníka. SOUČASNÉ POTŘEBY Nový zákazník v nových podmínkách nemá oproti tomu starému příliš odlišné potřeby nebo priority. Produkty, které kupuje, se podobají produktům, jež kupoval dříve, ani zájmy se příliš nezměnily. Co je však radikálně jiné, je přístup zákazníka. CMO Study ukazuje na to, že zákazníci si nyní mnohem více vybírají. O produktech a službách chtějí znát informace, které jsou skutečně relevantní, odpovídající, pravdivé a kvalitní. Zajímavé je, že spotřebitelé tyto informace nejenom vyžadují, ale pokud je mají, jsou schopni a ochotni je poskytovat dále. To je důležitý faktor v procesu informování dalších spotřebitelů. Nová média, s jejichž pomocí se tak často děje, představují univerzální komunikační kanál spojující jednak spotřebitele a dodavatele zboží či služeb, ale také (a hlavně) spotřebitele mezi sebou. Právě to, že lidé jsou schopni vzájemně sdílet informace, podporovat se, zdokonalovat a kooperovat, nabourává, dle výsledků výzkumu, tradiční koncepty marketingové komunikace. Zákazník přestává být pasivní rybou, která čeká, až ji někdo vyloví. Stává se naopak aktivním, informovaným a informujícím prvkem celého procesu prodeje zboží a služeb. Stává se jeho účastníkem. Navíc začíná být zjevné, že tento trend není náhodný, ale že se jedná o přirozený vývoj, respektive směřování přirozeného vývoje na straně zákazníků. V jeho důsledku tradiční marketingové nástroje přestávají fungovat. Marketéři na situaci reagují, používají komplexní nástroje měření zákaznického chování a využívají nová média. Vedlejším výsledkem těchto snah je jak řada marketingových ředitelů poznamenává velké množství dat. Ta sice věrohodně popisují aktuální stav, či spíše časový snímek stavu zákazníků, ale zcela jim chybí interpretační potenciál. Jinými slovy umí popsat situaci, ale neumí vysvětlit, proč se věci dějí právě takto. Velká část ředitelů marketingu očekává, že v blízké budoucnosti bude komunikační prostředí čím dál složitější. To, co je na straně zákazníků patrně přirozený vývoj, představuje pro prodejce zásadní problém vedoucí k tomu, že dříve známé vody se stávají neprozkoumanou hlubinou stávají se nejistými, vysoce komplexními a obtížně uchopitelnými. Marketéři se obecně domnívají, že příprava na složité prostředí a na další zesložiťování povede k nutnosti vynakládat další peníze při minimální, či takřka žádné odezvě v podobě nárůstu prodejů. Na tyto výzvy se necítí připraveni 71 procent z nich vyjadřuje THINK! 1/

12 TÉMA ČTYŘI HLAVNÍ VÝZVY ZE ZJIŠTĚNÍ STUDIE IBM CMO STUDY VYPLYNULY ČTYŘI HLAVNÍ PROBLEMATICKÉ OBLASTI, S NIMIŽ SE POTÝKAJÍ MARKETINGOVÍ ŘEDITELÉ PO CELÉM SVĚTĚ ZÁPLAVA ÚDAJŮ, SOCIÁLNÍ MÉDIA, VÝBĚR KANÁLŮ A ZAŘÍZENÍ A MĚNÍCÍ SE SKLADBA OBYVATELSTVA. TYTO VŠUDYPŘÍTOMNÉ A UNIVERZÁLNÍ FAKTORY BUDOU BĚHEM PŘÍŠTÍCH TŘÍ AŽ PĚTI LET ZÁSADNÍM ZPŮSOBEM UTVÁŘET MARKETINGOVÉ SYSTÉMY SPOLEČNOSTÍ PO CELÉM SVĚTĚ. VÝRAZNÁ VĚTŠINA MARKETINGOVÝCH ŘEDITELŮ SE VŠAK NA JEJICH DOPAD NECÍTÍ PŘIPRAVENA. ZÁPLAVA ÚDAJŮ: Každý den lidé vytvoří data o objemu 2,5 trilionu bytů, což znamená, že 90 procent všech v současnosti existujících dat na světě vzniklo během pouhých posledních dvou let. Vzrůstající objem, rychlost a rozmanitost údajů, dostupných prostřednictvím nových digitálních zdrojů včetně sociálních sítí, jež doplňují tradiční zdroje, jako jsou data o prodejích a výzkumy trhů, představují nyní pro marketingové ředitele největší výzvu. Zásadní problém tkví v nalezení způsobu, jak z tohoto obrovského množství údajů získat užitečné informace a efektivně je využít k vylepšování produktů, služeb a spokojenosti zákazníků. SOCIÁLNÍ PLATFORMY: Díky sociálním médiím může dnes prakticky kdokoli mnoha různými způsoby publikovat své názory. Facebook má více než 750 milionů aktivních uživatelů, z nichž každý na této síti zveřejňuje v průměru 90 příspěvků měsíčně. Prostřednictvím Twitteru sdílí jeho uživatelé denně na 140 milionů zpráv. A konečně 490 milionů uživatelů služby YouTube nahraje na internet více videomateriálu během 60 dní, než dokázaly tři největší televizní sítě ve Spojených státech vytvořit za 60 let. Marketéři sociální sítě využívají ke komunikaci, přičemž 56 procent marketingových ředitelů sociální média považuje za klíčový kanál pro úzký kontakt se zákazníky. Přesto se jim však stále z nestrukturovaných údajů, jež stávající i potenciální zákazníci vytváří, nedaří čerpat cenné informace. VOLBA KANÁLŮ A ZAŘÍZENÍ: Vzrůstající počet nových kanálů a zařízení otevřených pro marketing, od chytrých telefonů po tablety, se rychle stává oblastí prioritního zájmu marketingových ředitelů. Očekává se, že objem mobilního obchodování se do roku 2016 vyšplhá na 31 miliard dolarů, což představuje meziroční růst o 39 procent v období od roku 2011 do roku Dále se předpokládá, že celosvětový prodej tabletů dosáhne do konce tohoto roku hranice 70 milionů kusů a do roku 2015 pak vzroste na 294 milionů. nepřipravenost na nárůst množství informací, 68 procent z nich nevyužívá plně potenciál sociálních médií, 65 procentům zase činí potíže prudce stoupající množství prodejních kanálů. Je zřejmé, že zatímco pro spotřebitele jsou technické, ale také (a hlavně) společensko- -demografické změny požehnáním, z pohledu marketérů jde o velkou výzvu. Ignorování spotřebitelského vývoje by takřka jistě vedlo k propadu na trhu, ztrátě pozice a tomu, že ji vyklidí připravenějším. Na druhé straně masivní investice do času a prostředků majících za cíl přizpůsobit se aktuálním okolnostem vedou k navýšení nákladů na marketing, které neslibují žádný konkrétní benefit v podobě navýšení prodeje. Zatímco zákazník se stává aktivnějším, náklady na jeho získání prudce rostou a investice se nemění v adekvátní zisk. Ze studie IBM vyplynulo, že přestože 82 procent marketingových ředitelů hodlá v příštích třech až pěti letech začít využívat sociální média ve větší míře, v současnosti získává informace pro modelování marketingových strategií sledováním 12 THINK! 1/2012 blogů pouze 26 procent z nich. V případě čtení hodnocení třetích stran jde o 42 procent respondentů a ze spotřebitelských hodnocení se informuje 48 procent respondentů. Určitě lze souhlasit s problémem přemíry informací obecně, z kterých je obtížné vybrat to podstatné a umět to zpracovat. To platí nejen pro marketingové pracovníky, ale pro všechny manažery i pro nás jako spotřebitele. V případě sociálních sítí je určitě na místě také větší diferenciace, pokud jde o využívání sociálních médií. Společnosti by si měly jasně stanovit, jak, kdy, k čemu a pro jakou cílovou skupinu je využít. Neměly by také opomíjet potenciál stárnoucí populace, doplnila docentka Jitka Vysekalová, prezidentka České marketingové společnosti. VÍCE ODPOVĚDNOSTI Podle studie je 63 procent marketingových ředitelů přesvědčeno, že výnosnost nákladů na marketing se do roku 2015 stane nejdůležitějším měřítkem jejich úspěšnosti. Přesto však pouhých 44 procent uvedlo, že se cítí zcela připraveni přijmout zodpovědnost za výnosnost těchto nákladů. Větší důraz na výnosnost nákladů je projevem přísnějšího dohledu nad marketingovými pozicemi, který je zase logickým důsledkem jejich rostoucí důležitosti. Marketingoví ředitelé (CMO) jsou dnes ve velmi podobné pozici, jako byli finanční ředitelé (CFO) před deseti lety, kdy se tito tehdejší hlídači firemní pokladny proměnili v nynější strategické obchodní poradce. Mají-li marketingoví ředitelé nést zodpovědnost za výnos svých nákladů na marketing, musí mít rovněž výrazný vliv na všechny části marketingového mixu: výrobky, propagaci, cenu a distribuci. Studie však zjistila, že tomu tak často není. Marketingoví ředitelé mají podle svých slov značný vliv na propagační činnost jako například reklamní aktivity, externí komunikaci či iniciativy v oblasti sociálních médií. Zbylé tři části však obecně vzato příliš ovlivnit nemohou. Méně než polovina marketingových ředitelů ve studii uvedla, že má výraznější vliv na klíčové části

13 TÉMA MĚNÍCÍ SE SKLADBA OBYVATELSTVA: Nové globální trhy a příliv mladších generací s odlišným přístupem k získávání informací a spotřebními návyky mění podobu komerční sféry. Například se předpokládá, že se střední třída v Indii během příštích dvou desetiletí prudce rozroste ze současných pěti na 40 procent obyvatelstva. Marketéři, kteří se vždy zaměřovali na zámožné indické spotřebitele, tak musí přizpůsobit své strategie této sílící střední třídě. V USA zase vedoucí marketingoví pracovníci musí reagovat na stárnutí generace populační exploze po druhé světové válce a rostoucí hispánskou populaci. 82 % CMO plánuje během příštích 3 5 let zvýšit využití sociálních médií, Studie názorů více než 1700 CMO s, více na ibm.com/cz/cmo2011 % ale pouze 26 jich nyní sleduje blogy procesu stanovování cen, a rovněž méně než polovina má výraznější vliv na vývoj nových produktů či volbu kanálů. SMARTER COMMERCE Na výzvy, na které globální CMO Study poukázala, nejsou jednoduché odpovědi, přesto se však marketing nenachází ve slepé uličce. Řešením je odpovídající změna na straně firem a marketérů. Zastřešujícím termínem by pro tyto změny mohl být i název iniciativy IBM Smarter Commerce neboli chytřejší obchodování. Přirozený vývoj podle ní rozhodně nemůžeme odmítat, ale naopak se mu přizpůsobit a využít jej. Místo toho, abychom se snažili naroubovat tradiční marketing na nové technologie, měli bychom k těmto technologiím přistupovat zcela novým způsobem. Analytické nástroje, které slouží k měření chování zákazníka a hlavně k anticipaci, tedy předpovídání jeho chování, umožní v rámci chytřejšího obchodování analyzovat stále větší množství dat a zároveň zajistí jejich interpretaci. Nabídnou tak marketérům možnost získat nejen čísla, ale i konkrétní popis stavu a trendů. Řešení, která jsou součástí Smarter Commerce, zajišťují neustálý přímý i nepřímý kontakt se zákazníkem. Jejich primárním cílem ale není směřovat zákazníky k nákupu a pořízení služby, ale nabízet informace, kvalifikovaná data, podklady k rozhodování a samozřejmě nástroje ke sdílení těchto dat. Pracují s představou, že zákazník není lovenou rybou, ale rovnocenným partnerem, kterého je potřeba dobře poznat, pochopit a respektovat skutečnost, že se takřka nepřetržitě vyvíjí. Strategie chytřejšího obchodování a její nástroje jsou založeny na aktivním využití velkého množství dat získaných z různých zdrojů. Jejich technologie umožňuje porovnávat informace z nových médií, marketingových výzkumů, expertních panelů, dat o prodejích a další ekonomické ukazatele a díky masivní výpočetní kapacitě současné techniky z nich generovat souvislosti a popisovat dynamiku tržní reality. Touto cestou se mohou marketingoví experti dozvědět nejen aktuální nálady svých zákazníků, ale především to, jak se tito zákazníci vyvíjí, jakým směrem se pohybují trendy na mikro- i makroúrovni, jak spotřebitelé reagují na podněty a jak vstupují do interakcí s dodavateli. Oproti běžnému dvoufázovému marketingu založenému na poznání cílové skupiny a následně komunikaci s ní je to značný posun. Posun, který je zcela nezbytný, chce-li se daná firma přizpůsobit stávajícímu trhu i zákazníkům. Chytřejší obchodování nepřijde samo. Je to strategie založená na řadě technických nástrojů, produktů a služeb, ale jejím základem je pochopit současnou evoluci marketingové komunikace. Sice nepříliš předvídanou, avšak přirozenou a pro spotřebitele a konečně i pro marketéry pozitivní. VÍCE INFORMACÍ: Jakub Hrdlička, THINK! 1/

14 PRODUKTY A SLUŽBY Speciální aplikace IBM pro tablety Osm nových aplikací pro mobilní zařízení ke skupinové spolupráci a užívání podnikových sociálních sítí připravila společnost IBM. Jsou navržené speciálně pro firemní účely a splňují tak požadavky firem na vysokou efektivitu a spolehlivost. Nový software nabízí uživatelům tabletů bezpečná řešení pro komunikaci na podnikových sociálních sítích, spolupráci v reálném čase a možnost účastnit se například konferenčních hovorů, což bylo dosud možné pouze přes firemní počítače. Nové aplikace jsou k dispozici pro širokou paletu tabletů, ipad nevyjímaje. Software umožňuje zaměstnancům efektivněji a bezpečněji spolupracovat, sdílet údaje či obrázky a pořádat mobilní online schůzky. Přístup na podnikové sociální sítě je možný přes ipad. Aplikace se vyznačuje mimo jiné novým rozhraním uzpůsobeným pro použití na tabletech, jež nabízí unikátní možnosti úpravy dokumentů. Pracovníci se mohou online schůzek účastnit kdykoli a odkudkoli. Uživatelé LotusLive Meeting si mohou na zařízeních Android, BlackBerry, ipad či iphone zobrazovat sdílené prezentace, bavit se s účastníky schůzek a virtuálně se hlásit o slovo prostřednictvím svých tabletů či jiných mobilních zařízení. Uživatelé softwaru IBM Sametime navíc mohou ze svých ipadů či tabletů s Androidem vést a řídit webové schůzky nebo se jich jen účastnit. Nové mobilní aplikace pro ipad a Android umožňují uživatelům IBM Sametime okamžitě reagovat na bezodkladné úkoly a problémy díky instant messaging řešení pro komunikaci ve dvojici nebo ve skupině, upozorněním na pozadí a schopnosti odesílat fotografie přes chat. IBM Lotus Symphony Viewer umožňuje uživatelům ipadů, iphonů a Androidů prohlížet si jakékoli ODF dokumenty, tabulky a prezentace. V rámci IBM řešení Sametime Unified Telephony je možné volat z tabletů uživatelům na jakýkoli telefon prostřednictvím správy směrování hovorů a volby zařízení či zobrazovat jednotné číslo u kontaktu volaného. IBM Lotus Notes Traveler nyní umožňuje uživatelům u IBM snadno přidávat widgety na svou domovskou stránku Androidu, poskytuje pohodlný přístup k ům a kalendáři a jediným stiskem tlačítka dovoluje uživatelům volat kontaktům zaznamenaným v kalendáři. Společnost IBM navíc pomáhá vývojářům rychleji vytvářet nové mobilní aplikace pro lepší zážitky uživatelů. Na stránkách developerworks IBM představila své řešení Mobile Technology Preview. Software je uzpůsoben pro mobilní operační systém Android a slouží jako platforma pro společnosti začínající s vývojem mobilních aplikací. Tyto nástroje jsou ke stažení s cílem podporovat inovaci a prozkoumat nástroje potřebné pro tvorbu mobilních aplikací, které bude možno rozšiřovat a integrovat do podnikové infrastruktury. Nové softwarové řešení IBM WebSphere Portal Mobile Experience pomáhá společnostem snadněji řídit obsah, vzhled a procházení internetových stránek na mobilních zařízeních. Cílem je zvýšit obchodní aktivity online, poskytnout lepší zážitek z mobilního surfování na internetu a dosáhnout tak opakovaného nákupu, více doporučení a menšího odlivu zákazníků ke konkurenci. Stávající zákazníci portálu IBM si mohou tento software stáhnout zdarma. 14 THINK! 1/2012

15 PRODUKTY A SLUŽKY Základní registry se chystají na start Informační systém základních registrů ISZR egon služby internet. dotaz na ISZR / odpověď KKZR (Komunikační komponenta základních registrů) Autorizace agend a uživatele Veřejné rozhraní KKZR Záznam přístupu k datům.net.com.ws Agendy hostitelského IS Hostitelský IS Úložiště dat databáze hostitelského informačního systému Od července roku 2012 musí orgány veřejné správy komunikovat s informačním systémem základních registrů (IZSR) už pouze elektronicky prostřednictvím k tomu uzpůsobených informačních systémů. S tím souvisí také nutnost zavedení systému správy identit, který zaručuje maximální bezpečnost přístupu k informacím v registrech. Obsah základních registrů, informačního systému základních registrů a informačního systému územní identifikace definoval zákon č. 111/2009 Sb., o základních registrech, ze dne 26. března Stanovil také práva a povinnosti, které souvisejí s jejich vytvářením, užíváním a provozem. V souvislosti s tímto vymezením byla na uživatele informačních systémů ve veřejné správě přenesena povinnost komunikovat s informačním systémem základních registrů, a to od 1. července Do té doby musí být vše připravené. Naše firma dodává řešení pro více než 2500 subjektů veřejné správy. Jsou to zákazníci od Senátu ČR až po malé obce. Samozřejmě tedy pracujeme na tom, aby všichni mohli včas využívat výhod propojení svých systémů se základními registry. Naše řešení už je připravené, dá se nasadit rychle, je cenově přijatelné a dá se snadno upravovat podle konkrétních potřeb uživatelů, vysvětluje Milan Vybíral, obchodní manažer společnosti Asseco Solutions pro veřejnou správu. Přístup k registrům se řeší individuálně v rámci jednotlivých informačních systémů nebo prostřednictvím jedné centrální komponenty. Druhá varianta je z dlouhodobého hlediska výhodnější, protože v případě změn, které lze očekávat, bude třeba upravovat pouze jednu komponentu a nebude nutné sahat do různých systémů. U větších zákazníků však ani centrální komponenta se svými prvky pro záznam přístupů nepostačuje a v tom případě využíváme robustní řešení na bázi IBM Tivoli. Jeho výhodou je i skutečnost, že je v organizacích poměrně rozšířený, upřesňuje Milan Vybíral. Tento systém je zároveň integrační platformou pro množství systémů, které jsou ve veřejné správě používány, a je možné jej snadno integrovat. Řešením pro komunikaci s ISZR je Komunikační komponenta základních registrů (KKZR), která umožňuje komunikaci všech uživatelů systémů Helios s ISZR a je schopna poskytovat tyto služby i produktům třetích stran. Komunikační komponenta základních registrů může být nasazena jako jediné integrující řešení pro kompletní komunikaci s ISZR pro všechny informační systémy. KKZR poskytuje produktům rodiny Helios a partnerským řešením.net a.com rozhraní a pro systémy třetích stran webové rozhraní poskytující Web Services. Podporuje také práci na databázích MS SQL, Oracle a MySQL, čímž pokrývá většinu požadovaných řešení. VÍCE INFORMACÍ: Milan Vybíral, THINK! 1/

16 TÉMA Chytřejší města umí Radnice měst lze snadno přirovnat ke střední či velké firmě. A podobně jako firmy se i radnice snaží uspokojit co nejvíce zákazníků. V jejich případě jde především o občany města, což jsou svým způsobem současně i akcionáři, kteří ve volbách rozhodují o obsazení radnice. Čím spokojenější občané jsou, tím spíše ve volbách potvrdí stávající zastupitele a umožní jim realizovat další rozvoj měst. Z pohledu obyvatel je důležité i to, jak rychle a dobře úředníci města zvládají vyřizovat jejich požadavky a reagovat na jejich podněty. A v této oblasti hrají důležitou roli i informační technologie. Přestože se radnice může přirovnat k firmě, její aktivity a úkoly jsou poměrně specifické. Valnou část aktivit přesně definují a stanovují nejrůznější předpisy, nařízení a normy, které nastavují způsob fungování a postup. Organizace samosprávy vykonávají v rámci své působnosti řadu agend a dalších aktivit, při kterých se pracuje s různými typy dokumentů. Ty jsou přijímány, vytvářeny, upravovány a odesílány. Zároveň je při vyřizování důležitá spolupráce více pracovníků a veškeré činnosti musí být prováděny v souladu s platnou legislativou. Pro podporu zpracování a ukládání dokumentů radnice často využívají systémy pro správu obsahu a řízení dokumentů (Enterprise Content Management ECM a Document Management System DMS) provázané s elektronickou spisovou službou. Procesy související s dokumenty pak řídí systémy pro správu podnikových procesů (Business Proces Management BPM). KDYŽ PROCESY NESTAČÍ Ne vždy je ale možné danou záležitost řešit dostatečně pružně při splnění všech nároků daných procesními systémy. Ty jsou nastavené na rutinní zpracovávání opakujících se úkolů, kde excelují. Pokud se ale objeví záležitost, která potřebuje flexibilitu, individuální přizpůsobení a spolupráci, je lepší spolehnout se na systém řízení případů (Case Management). Zatímco v rámci procesu je nastavená více méně přímá cesta, která postupně vede až k realizaci dané záležitosti, Case Management soustředí procesy, osoby a informace kolem případu, jenž je centrem. Může tak probíhat více aktivit souběžně či v různém pořadí, není problém přidat či ubrat aktivity. Case management je postaven na myšlence komplexní podpory zpracování případu (množině informací a uspořádaných úloh). Případ může nabývat různých podob: osoby (například občan, plátce daně, zaměstnanec, pacient, zákazník), právnické subjekty (společnost, příspěvková organizace, úřad, 16 THINK! 1/2012

17 TÉMA data využít rezort), dvě nebo více osob/entit (v případě právních případů třeba Lid versus Larry Flint) nebo události (např. výskyt podvodu, porušení bezpečnosti, výpadek zařízení). Složka případu je mechanismem, který pro uživatele shromažďuje, ukládá a zpřístupňuje veškeré informace týkající se případu a zaznamenává úlohy, jejichž provedení je potřebné pro zpracování případu. FLEXIBILNÍ POSTUP Systém řízení případů se hodí zvláště tehdy, kdy je třeba k dosažení cílů využívat znalosti řešitelů a je třeba koordinovat úlohy, procesy a služby požadované k dosažení daných cílů. Vysoký stupeň flexibility a přizpůsobení je nezbytný. Zatímco totiž tradiční BPM systémy vyžadují předvídatelné a v každé instanci shodné procesy, v rámci Case managementu jsou případy méně předvídatelné než procesy, protože názory a zkušenosti jejich řešitelů významně ovlivňují způsob řešení a tím i výsledný výstup. Case management musí být samozřejmě připraven i na opakovatelné procesy, a proto vyžaduje sofistikovanou procesní podporu kombinující oba přístupy, což lze s využitím klasického ECM systému jen těžko splnit. Procesy Data management Lidé Informace CASE MANAGEMENT LZE VYUŽÍT PRO DALŠÍ PODPŮRNÉ PROCESY eprocurement sběr interních potřeb specifikace veřejné zakázky vyhlášení veřejné zakázky vyhodnocení nabídek integrace s externími etržišti řízení projektů investice oběh dokladů (faktury, objednávky...) smlouvy životní cyklus zaměstnance dotace podpora procesu vypsání dotace shromažďování žádostí vyhodnocování žádostí rozhodování o přidělení sběr dokladů sledování využití vyhodnocování přidané hodnoty transparentnost procesu podklady pro kontrolu okamžitě k dispozici příprava podkladů pro jednání rady a zastupitelstva sběr a schvalování rozpočtů příspěvkových organizací směrnice, oběžníky, normy Řešitelé případu nejsou jedinými osobami, které s případem pracují. Existují další účastníci, kteří pomáhají se zpracováním či uzavřením případu, nebo uživatelé zajišťující řídicí činnosti, jako je hodnocení, audit či analýza výstupů. Systém řízení případů musí zajistit účastníkům takový pohled na případ, který jim umožní efektivně dokončit jejich přiřazené úkoly. Každý přitom potřebuje jinou míru flexibility nebo přístup ke složce. Mnohdy řídí případ jen jeden či dva řešitelé a další účastníci jsou oprávnění provádět pouze předem definované operace. THINK! 1/

18 ŘEŠENÍ Historie Workflow Obsah Pohled 360 Lidé Události Pravidla Monitoring a analýza Spolupráce a sociální SW Nasazení robustního a efektivního řešení Case Managementu vyžaduje softwarovou platformu zajišťující řadu funkcionalit včetně správy obsahu, správy procesů, správy business pravidel, spolupráce a analýzy. Řešení musí být bezešvě integrováno do pracovního prostředí koncových uživatelů. Uživatelské rozhraní musí být dostatečně flexibilní (např. musí umožnit dynamicky přidávat dodatečné úkoly v již spuštěných procesech) a musí poskytovat možnost efektivní spolupráce mezi účastníky. PŘÍPAD VE VŠECH SOUVISLOSTECH Systém řízení případů předkládá řešitelům případ ve všech souvislostech označuje se jako 360 pohled na případ. Uživatel s dostatečnými právy tak má k dispozici veškeré informace vázající se k případu včetně historie, dokumentů v různých formátech a obsahu přidaného jinými řešiteli, kteří na případu pracují. Case Management se hodí k řešení částečně se opakujících problémů, neboť uživatelům nabízí relevantní nástroje pro ukončení případu. Tento pohled je odlišný od tradičního BPM, který se zaměřuje formální proces Case Management neformální proces ( , IM, telefon) systém má nad procesem plnou kontrolu modelové aktivity historie procesu je důležitá kvůli auditu nad procesem má plnou kontrolu člověk model neexistuje dokumenty a záznamy jsou důležité pro potvrzení rozhodnutí na aktivity a jejich postupné plnění. Systém řízení případu nemusí mít postup přesně stanoven, protože mnohdy nejsou předem známy všechny potřebné aktivity k jeho vyřešení. Řešitel případu proto může dynamicky přidávat nové úkoly v rámci běžící instance a rozhodovat, které úkoly nejsou pro uzavření dané instance případu nutné. Klíčové rozdíly mezi Case managementem a klasickou správou firemních procesů (BPM): případ má tendenci být nepředvídatelný a spíše závisí na úsudku a znalostech řešitele než na řízení systémem nebo obchodních pravidlech případ vždy zahrnuje lidské účastníky, zatímco BPM nemusí zahrnovat žádné lidské účastníky případ vždy zahrnuje obsah, protože je to právě obsah, který řešitelé využívají při rozhodování, zatímco procesy obsah zahrnovat nemusí řešitel zpracovávající případ může rozhodnout, které činnosti a úkoly jsou nezbytné k dokončení, zatímco při využití BPM jsou potřebné aktivity nastavené v systému Case Management klade důraz na návrh flexibilního řešení problémů. BPM klade důraz na návrh postupu krok za krokem v případě Case managementu je problém zpracován řešitelem pomocí nástrojů v rámci úkolů, které nejsou nutně modelovány, zatímco v případě BPM je problém vždy řešen namodelovaným procesem po uzavření případu je složka stále přístupná a může být v případě potřeby znovu otevřena a zpracovávána. KDY NASADIT CASE MANAGEMENT? Přístup Case managementu nachází v samosprávě uplatnění v mnoha oblastech. Obecně ho lze využít pro podporu jakéhokoliv procesu v rámci agend vykonávaných v souladu se správním řádem. S jeho pomocí lze připravit procesní podporu opakovatelných částí agend, které jsou správním řádem vyžadovány. Zároveň ale systém ponechává uživatelům dostatečnou volnost ve volbě kroků a jejich pořadí při výkonu různých typů řízení. V konečném důsledku je možné ovlivnit posloupnost jednotlivých kroků až při spuštění konkrétního řízení v mezích daných správním řádem. Výsledkem je procesní podpora, která zajišťuje, že řízení splňuje všechny náležitosti dané a vyžadované správním řádem při zachování dostatečné flexibility výkonu uživatel není systémem svázán, může se v daných mezích svobodně rozhodovat o způsobu provedení řízení. Podporu agend je vhodné zastřešit do tzv. portálu občana, který představuje komunikační rozhraní úřadu pro občany, odkud mohou přistupovat k agendám úřadu včetně elektronických žádostí. Díky Case managementu jsou veškeré informace a podklady k řízení na jednom místě. Prostřednictvím portálu občana může iniciátor řízení zjišťovat aktuální informace o tom, jak postupují jeho případy. VÍCE INFORMACÍ: Martin Švík, 18 THINK! 1/2012

19 ŘEŠENÍ IBM ADVANCED CASE MANAGER SPOLEČNOST IBM PROSTŘEDNICTVÍM SVÝCH OBCHODNÍCH PARTNERŮ NABÍZÍ IBM ADVANCED CASE MANAGER. TENTO SYSTÉM INTEGRUJE JEDNOTLIVÉ KOMPONENTY PRO SPRÁVU DOKUMENTŮ, AUTOMATIZACI PROCESŮ, SPRÁVU KOMPLEXNÍCH PODNIKOVÝCH PRAVIDEL, ANALYTICKÝCH NÁSTROJŮ BUSINESS INTELLIGENCE A ONLINE KOMUNIKACI FORMOU INSTANT MESSAGINGU DO JEDNODUCHÉHO UŽIVATELSKÉHO PROSTŘEDÍ. OBSAH Umístěním modelu případu do úložiště obsahu mohou být informace a další artefakty související s případem nejenom prohlíženy, ale také řízeny v kontextu celého životního cyklu, což zahrnuje nejen dokumenty, ale také komunikaci, procesní kroky a další součásti případu. PROCES (WORKFLOW A UDÁLOSTI) V některých situacích mohou případy korespondovat se statickými procesy, zároveň ale mohou podporovat dynamické postupy, které se vyvíjí v závislosti na změnách, k nimž dochází v průběhu zpracování případu. Obě varianty jsou podporovány IBM ACM. MONITORING A ANALÝZA Analytické možnosti platformy IBM ACM pomáhají řešitelům přijímat správná rozhodnutí např. v případech neoprávněných nároků žadatelů sociálních dávek, zneužívání zdravotního pojištění apod. Kromě toho je možné v reálném čase měřit a následně analyzovat průběhy zpracování případů a optimalizovat je na základě takto získaných výstupů. PRAVIDLA Mnohá rozhodnutí ovlivňující následné zpracování případu jsou závislá na konkrétních hodnotách, jako jsou čistý měsíční příjem žadatele, stupeň postižení apod. Vyčlenění pravidel mimo zpracování případu a jejich jednotná správa pomocí nástroje pravidel přináší možnost rychleji a pružněji reagovat na jejich změny. SPOLUPRÁCE A SOCIÁLNÍ SOFTWARE Pro učinění ad-hoc rozhodnutí je často rozhodující rychle nalézt správné a zkušené kolegy. Spolupráce formou pokročilého vyhledávání, instantní komunikace (chat), upozorňování na přítomnost nebo týmové prostory včetně stránek wiki, které jsou navázány na příslušné řešené případy, umožňují organizacím a jejich zaměstnancům pracovat společně na potřebných výstupech. PŘÍNOSY NASAZENÍ CASE MANAGEMENTU UCELENÝ POHLED NA PŘÍPAD PODPORA PRO AD-HOC PROCESY POSKYTOVÁNÍ LEPŠÍCH SLUŽEB ZÁKAZNÍKŮM PODPORA SPOLUPRÁCE A FLEXIBILITA PŘI ŘEŠENÍ PŘÍPADU OPTIMALIZOVANÉ ŘEŠENÍ PŘÍPADŮ ZPĚTNÁ DOHLEDATELNOST CELÉHO ŘEŠENÍ PŘÍPADU RYCHLEJŠÍ DOKONČENÍ PŘÍPADŮ S LEPŠÍMI VÝSLEDKY UCELENÝ POHLED NA PŘÍPAD, KTERÝ SPOJUJE INFORMACE, LIDSKOU INTERAKCI A PROCESY MOŽNOSTI ANALÝZ PŘÍPADŮ PRO VĚTŠÍ BEZPEČNOST INTEGRACE V mnoha situacích je vhodné v průběhu zpracování případu získávat relevantní data z externích zdrojů (např. z elektronické spisové služby, ekonomických nebo agendových informačních systémů, z portálu apod.). Stejně tak je třeba určité vytvořené nebo zachycené údaje vzniklé v průběhu zpracování případu předávat externím aplikacím. Platforma IBM ACM může být díky otevřeným rozhraním integrována s jakýmkoli informačním systémem a eliminovat tak duplicitní zadávání dat, zkrátit dobu vyřízení či zvyšovat kvalitu dat. AUTOMATIZACE A OBCHODNÍ PRAVIDLA ZJEDNODUŠUJÍ PROCESY A VYHOVUJÍ MĚNÍCÍ SE LEGISLATIVĚ ANALYTICKÉ NÁSTROJE PŘINÁŠEJÍ PODKLADY PRO LEPŠÍ POROZUMĚNÍ A ROZHODOVÁNÍ V RÁMCI RŮZNÝCH PŘÍPADŮ DŮLEŽITÝM ASPEKTEM PŘIDANÝCH HODNOT JE NÁVRATNOST INVESTIC (ROI), KTEROU LZE ROZDĚLIT NA TŘI OBLASTI: TVRDÉ ÚSPORY DOSAŽENÉ SNÍŽENÍM NÁKLADŮ NA TISK A DISTRIBUCI DOKUMENTŮ MĚKKÉ ÚSPORY DOSAŽENÉ ZLEPŠENÍM PŘÍSTUPU K INFORMACÍM, ZEFEKTIVNĚNÍM KOMUNIKACE, SPOLUPRÁCE A PODPORY ROZHODOVÁNÍ ZVÝŠENÉ VÝNOSY, KTERÉ JSOU DŮSLEDKEM VYŠŠÍ PRODUKTIVITY A EFEKTIVITY THINK! 1/

20 ŘEŠENÍ Technologické centrum v Přelouči poslouží desítkám obcí Snížit finanční nároky na chod administrativy, zajistit co možná nejtransparentnější chod veřejné správy a celkově zefektivnit chod úřadu: To jsou hlavní cíle, které vedou města k budování technologických center. Nejinak je tomu v Přelouči, kde bude technologické centrum sloužit radnici, ale také dalším 11 příspěvkovým organizacím města a 34 dalším obcím a městům v jeho správním obvodu. O realizaci projektu se společně starají firmy Gordic a GraphTech a využívají zázemí softwaru a hardwaru značky IBM. Bez informačních technologií si už chod administrativy nelze představit, a tak i města v minulosti do informačních systémů investovala. Infrastruktura vznikala postupně podle potřeby. Výsledkem se ovšem mnohdy stal neutěšený stav, kdy vedle sebe běží několik fyzických serverů, z nichž každý zabezpečuje jen určitou část potřebných procesů. Jako hlavní problémy se dají jmenovat především roztříštěnost, nejednotnost a multiplicity ve vedení klíčových databází veřejné správy. Dalším problémem, který bylo potřeba řešit, byla nemožnost sdílet údaje vedené v současných evidencích. Praxe také ukazovala, že při výkonu veřejné správy nejsou k dispozici údaje, na které se lze spolehnout, vypočítává důvody pro změnu Irena Burešová, starostka Přelouče. 20 THINK! 1/2012 Původní systém ovšem nebyl dobrý ani pro občany a další osoby, které měly co do činění s úřadem. Důsledkem roztříštěnosti byla nutnost neustále vyplňovat řady údajů, které přitom někde v systémech byly. Navíc nebylo neobvyklé, že se údaje lišily a nebylo možné jednoduše zjistit, která z uložených informací je aktuálnější. Myšlenka egovernmentu a evropská dotace na zřízení technologického centra v rámci Integrovaného operačního programu spravovaného Ministerstvem vnitra ČR, konkrétně v rámci osy nazvané Zavádění ICT v územní veřejné správě, nabízí tu pravou odpověď na načrtnuté problémy. Dává totiž městům příležitost vybudovat moderní IT infrastrukturu, která přitom slouží nejen samotnému městu, ale nabízí zázemí i dalším organizacím a obcím v jeho správní působnosti. Díky dotaci tak mohou města získat nejmodernější technologie, které by jim měly poskytnout dostatečnou výpočetní i datovou kapacitu pro potřebný rozvoj služeb egovernmentu. PROJEKT NA TŘI ČÁSTI Projekt, který se rozhodla Přelouč realizovat, je rozdělen na tři části: Zřízení samotného technologického centra, pořízení elektronické spisové služby a vnitřní integrace úřadu obce. Modernizace má za cíl zvýšit prestiž veřejné správy a spokojenost jejích pracovníků a snížit časové nároky na subjekty při styku s veřejnou správou. Kromě toho bude řešení poskytovat širší spektrum dostupných, cílených a vysoce

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů

Více

VIZE INFORMATIKY V PRAZE

VIZE INFORMATIKY V PRAZE VIZE INFORMATIKY V PRAZE Václav Kraus, ŘED INF MHMP 1 / 30. 4. 2009 PRAHA MĚSTO PRO ŽIVOT Město mezinárodně uznávané, ekonomicky prosperující a úspěšné. Město bezpečné a přívětivé, město sebevědomých a

Více

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený

Více

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013 EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm

Více

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX.

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX. VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové projekty, Sdílet správné IPEX a.s. informace se správnými lidmi ve správný čas Byznys začíná komunikací Agenda 1. Cesta do Cloud služeb. 2. Přínos pro nás a naše zákazníky.

Více

Projektové řízení jako základ řízení organizace

Projektové řízení jako základ řízení organizace Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační

Více

3. Očekávání a efektivnost aplikací

3. Očekávání a efektivnost aplikací VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové

Více

Pojďme budovat chytřejší planetu Aleš Bartůněk, generální ředitel IBM ČR

Pojďme budovat chytřejší planetu Aleš Bartůněk, generální ředitel IBM ČR Aleš Bartůněk 05/09/2009 Pojďme budovat chytřejší planetu Aleš Bartůněk, generální ředitel IBM ČR Krátce z historie Computers were human. Then they took the shape of metal boxes, filling entire rooms before

Více

Atos pro veřejnou správu. Dalibor Škovronek, ředitel pro veřejnou správu, zdravotnictví a dopravu Atos IT Solutions and Services, s.r.o.

Atos pro veřejnou správu. Dalibor Škovronek, ředitel pro veřejnou správu, zdravotnictví a dopravu Atos IT Solutions and Services, s.r.o. Atos pro veřejnou správu Dalibor Škovronek, ředitel pro veřejnou správu, zdravotnictví a dopravu Atos IT Solutions and Services, s.r.o. Vznik Atos Roční tržby ve výši 8,7 miliard za 2011 Více než 74 000

Více

Informatizace společnosti Petra Štogrová Jedličková

Informatizace společnosti Petra Štogrová Jedličková Informatizace společnosti Petra Štogrová Jedličková Program 1. Seznámení 2. Podstata změny 3. Aktuální trendy 1. Big Data 2. Sociální média 3. Elektronický obchod a PR 4. Mobilní inteligence 5. Geolokace

Více

X36SIN: Softwarové inženýrství. Životní cyklus a plánování

X36SIN: Softwarové inženýrství. Životní cyklus a plánování X36SIN: Softwarové inženýrství Životní cyklus a plánování 1 Kontext Minule jsme si řekli, co to je deklarace záměru, odborný článek, katalog požadavků, seznam aktérů a seznam událostí. Seznam aktérů a

Více

POZMĚŇOVACÍ NÁVRHY 1-27

POZMĚŇOVACÍ NÁVRHY 1-27 EVROPSKÝ PARLAMENT 2009-2014 Výbor pro životní prostředí, veřejné zdraví a bezpečnost potravin 25. 2. 2010 2009/2228(INI) POZMĚŇOVACÍ NÁVRHY 1-27 (PE439.100v01-00) o mobilizaci informačních a komunikačních

Více

CA Business Service Insight

CA Business Service Insight SPECIFIKACE PRODUKTU: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Díky produktu CA Business Service Insight budete vědět, které služby jsou v rámci vaší společnosti využívány,

Více

Shrnutí dohody o partnerství s Českou republikou, 2014 2020

Shrnutí dohody o partnerství s Českou republikou, 2014 2020 EVROPSKÁ KOMISE Brusel, 26. srpna Shrnutí dohody o partnerství s Českou republikou, 2014 2020 Obecné informace Dohoda o partnerství (DP) s Českou republikou se týká pěti fondů: Evropského fondu pro regionální

Více

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU 2 3 POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU ManpowerGroup je světovým lídrem v poskytování inovativních služeb a řešení na míru, které pokrývají životní cyklus

Více

IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr

IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr 5/2010 IBM Content Manager Collaboration Edition O produktu IBM Content Manager Collaboration Edition IBM Content Manager Collaboration

Více

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS 2 Shared Experience Technologická řešení Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS přinesl procesní zpracování požadavků všech

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 4 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 Marketingové strategie ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Klasifikace marketingových strategií

Více

KAISER DATA Collaboration Framework

KAISER DATA Collaboration Framework KAISER DATA Collaboration Framework KAISER DATA Collaboration Framework je modulární řešení, které pokrývá veškeré potřeby firem v rámci vzájemné spolupráce nejen v rámci interní komunikace, ale zároveň

Více

Outsourcing & Cloud. v českých firmách

Outsourcing & Cloud. v českých firmách Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových

Více

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Případová studie O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita Aplikace O2 Univerzita jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Aplikace O2 Univerzita Vzdělávání je pro naši firmu jedním ze základních pilířů, bez

Více

Optimalizaci aplikací. Ing. Martin Pavlica

Optimalizaci aplikací. Ing. Martin Pavlica Optimalizaci aplikací Ing. Martin Pavlica Vize: Aplikace v dnešním světě IT Ze všech částí IT jsou aplikace nejblíže businessu V elektronizovaném světě významným způsobem podporují business, ten se na

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

Business Suite for Notes

Business Suite for Notes Business Suite for Notes Systém BSFN byl vytvořen na základě zkušeností s podporou a řízením procesů v obchodní firmě. Během několika let existence na trhu se osvědčil u mnoha zákazníků. Z nejvýznamnějších

Více

Portfolio úložišť WD pro datová centra Kapacitní úložiště prošlo vývojem

Portfolio úložišť WD pro datová centra Kapacitní úložiště prošlo vývojem Kapacitní úložiště, které posune váš výkon k inovacím. WD a logo WD jsou registrované ochranné známky společnosti Western Digital Technologies, Inc. v USA a dalších zemích; WD Ae, WD Re+, WD Re, WD Se,

Více

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky 2 Role marketingu a vliv na obchodní výsledky Marketing B2B firem v ČR Jaké slovo má marketing ve firmě a jak ovlivňuje skutečné obchodní výsledky firmy? Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760

Více

České Budějovice. 2. dubna 2014

České Budějovice. 2. dubna 2014 České Budějovice 2. dubna 2014 1 IBM regionální zástupci - Jihočeský kraj Michal Duba phone: +420 737 264 058 e-mail: michal_duba@cz.ibm.com Zdeněk Barlok phone: +420 731 435 534 e-mail: zdenek_barlok@cz.ibm.com

Více

Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration

Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Ing. Petr Škvařil, Pardubický kraj Dipl. Ing.Zdeněk Havelka PhD. A-21 s.r.o. 1 Nepříjemné dotazy Jsme efektivní v provozování veřejné správy?

Více

Národní nanotechnologický

Národní nanotechnologický Národní nanotechnologický program (NNP) Zdůvodnění potřebnosti a přínosu NNP pro VaV i výrobu v oblasti nanotechnologií v České republice. 30. 3. 2010 Příprava NNP Příprava národního nanotechnologického

Více

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Případová studie Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Millennium je první společnost na Slovensku, která zcela zmigrovala svou IT infrastrukturu a profituje z flexibility a

Více

Kuchařka pro úspěšné finanční ředitele

Kuchařka pro úspěšné finanční ředitele Kuchařka pro úspěšné finanční ředitele Jaké jsou zásady správného finančního řízení podniku 20. ledna 2010, Praha SAS Fórum 2010 Praha Arthur D. Little GmbH organizační složka Danube Hause Karolinská 650/1

Více

KYBERPSYCHO 2015 Tomáš Poláček HAIDY a.s.

KYBERPSYCHO 2015 Tomáš Poláček HAIDY a.s. KYBERPSYCHO 2015 Tomáš Poláček HAIDY a.s. Internet věcí přínosy versus rizika Aktuální stav internetu věcí (z pohledu uživatelů, z pohledu technologie) Možnosti dalšího vývoje v oblasti internetu věcí

Více

Wonderware Information Server 4.0 Co je nového

Wonderware Information Server 4.0 Co je nového Wonderware Information Server 4.0 Co je nového Pavel Průša Pantek (CS) s.r.o. Strana 2 Úvod Wonderware Information Server je výrobní analytický a reportní informační portál pro publikaci výrobních dat

Více

Klíčem je mobilní smartphone

Klíčem je mobilní smartphone Klíčem je mobilní smartphone AirKey Uzamykací systém pro flexibilní použití Tak dynamický jako potřeby zákazníků Systém AirKey je další inovací v nabídce společnosti EVVA. Tento elektronický uzamykací

Více

egovernment ready úřad

egovernment ready úřad egovernment ready úřad Ing. Václav Koudele Strategy architect Tel.: +420 602 191 122 Vaclav.koudele@microsoft.com Ing. Zdeněk Dutý Ředitel pro egovernment Tel.: +420 910 972 131 zdenek.duty@autocont.cz

Více

Vývoj moderních technologií při vyhledávání. Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz

Vývoj moderních technologií při vyhledávání. Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz Vývoj moderních technologií při vyhledávání Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz INFORUM 2007: 13. konference o profesionálních informačních zdrojích Praha, 22. - 24.5. 2007 Abstrakt Vzhledem

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho

Více

ArcGIS Online Subscription

ArcGIS Online Subscription ArcGIS Online Subscription GIS pro organizace ArcGIS Online je GIS v cloudu. Poskytuje služby GIS v prostředí internetu, ať už se jedná o úložné místo, publikaci mapových a geoprocessingových služeb, nebo

Více

Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum

Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum Přednáška č.6 Mezinárodní marketingový výzkum Mezinárodní výzkum trhu Motto Kdo zná svého zákazníka, ten mu umí nabídnout zboží, které potřebuje způsobem, který ho zaujme. Marketingový výzkum systematické

Více

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Výsledky průzkumu PMF 2015 Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Jana Havlíčková, Preciosa, a.s.; členka představenstva PMF Kateřina Maršíková, Ekonomická fakulta, TUL Síla HR, Praha, Slovanský dům,

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

4. průmyslová revoluce. WORKSHOP Inovačního Think Tanku TA ČR

4. průmyslová revoluce. WORKSHOP Inovačního Think Tanku TA ČR 4. průmyslová revoluce WORKSHOP Inovačního Think Tanku TA ČR Definice Industry 4.0 a příští výrobní revoluce Industry 4.0 - nový způsob výroby - předpokládá propojení jednotlivých strojů, které dokážou

Více

Zabezpečené vzdálené přístupy k aplikacím případová studie. Ing. Martin Pavlica Corpus Solutions a.s. divize Security Expert

Zabezpečené vzdálené přístupy k aplikacím případová studie. Ing. Martin Pavlica Corpus Solutions a.s. divize Security Expert případová studie Ing. Martin Pavlica Corpus Solutions a.s. divize Security Expert Sektor veřejné správy Zpracovává řadu agend potřebných pro život občanů IT představuje strategický pilíř, o který se opírá

Více

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT

Více

PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci

PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci Příloha C Požadavky na Dokumentaci Stránka 1 z 5 1. Obecné požadavky Dodavatel dokumentaci zpracuje a bude dokumentaci v celém rozsahu průběžně aktualizovat při každé

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011

IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 Definice - outsourcing Outside resource using Termín outsourcing se všeobecně používá pro dlouhodobé převedení určité oblasti služeb na poskytovatele

Více

Případová studie. www.softwareone.cz

Případová studie. www.softwareone.cz Případová studie Skupina Metrostav díky SoftwareONE úspěšně prošla změnou multilicenčního programu, migrací na nové produkty i optimalizací procesů v oblasti nakládání se software dle ISO 19770-1 www.softwareone.cz

Více

Úvodní přednáška. Význam a historie PIS

Úvodní přednáška. Význam a historie PIS Úvodní přednáška Význam a historie PIS Systémy na podporu rozhodování Manažerský informační systém Manažerské rozhodování Srovnávání, vyhodnocování, kontrola INFORMACE ROZHODOVÁNÍ organizace Rozhodovacích

Více

TAK TROCHU JINÁ IBM Global Business Services

TAK TROCHU JINÁ IBM Global Business Services TAK TROCHU JINÁ IBM Global Business Services ZMĚNA JE JAKO DRAVÁ ZVĚŘ. JSTE NA TO PŘIPRAVENI? NABÍZÍ: 3 1 2 ZMĚNA JE JAKO DRAVÉ ZVÍŘE. JSTE NA TO PŘIPRAVENI? IBM Global Business Services Vám může pomoci

Více

Manažerská ekonomika

Manažerská ekonomika PODNIKOVÝ MANAGEMENT (zkouška č. 12) Cíl předmětu Získat znalosti zákonitostí úspěšného řízení organizace a přehled o současné teorii a praxi managementu. Seznámit se s moderními manažerskými metodami

Více

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Obsah 2 Známe váš svět, jsme jeho součástí 4 Správné řešení pro vaše mezinárodní podnikání 6 Standardní řešení s jedinečnými výhodami 8 Jedno globální

Více

Zajištění bezpečného provozu aplikací. odpovídající současným požadavkům

Zajištění bezpečného provozu aplikací. odpovídající současným požadavkům Zajištění bezpečného provozu aplikací odpovídající současným požadavkům Ing. Martin Pavlica 29. listopadu 2011 Vrcholové cíle podnikání a činnosti státních institucí Generovat zisk, dosahovat dlouhodobého

Více

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank Firma: UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/20 111 21 Praha 1 www.unicreditbank.cz Kontaktní osoba: Lenka Štěpánová Learning & Development

Více

Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO

Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO Automobilový výrobce společnost ŠKODA AUTO, která působí na více než 100 trzích v rámci celého světa, implementovala cloudové řešení MS Azure. Nahrazením původního řešení

Více

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Agenda Představení společnosti Capgemini Aktuální stav implementace služeb veřejné správy Přínosy rozvoje služeb veřejné správy Trendy dalšího vývoje

Více

Smart City a MPO. FOR ENERGY 2014 19. listopadu 2014. Ing. Martin Voříšek

Smart City a MPO. FOR ENERGY 2014 19. listopadu 2014. Ing. Martin Voříšek Smart City a MPO FOR ENERGY 2014 19. listopadu 2014 Ing. Martin Voříšek Smart City Energetika - snižování emisí při výrobě elektřiny, zvyšování podílu obnovitelných zdrojů, bezpečnost dodávek Doprava snižování

Více

BMW Group Česká republika

BMW Group Česká republika pro Média Group Česká Dr. Josef Reiter Generální ředitel, Group Česká Group Group je se značkami, MINI a Rolls-Royce jedním z nejúspěšnějších výrobců automobilů a motocyklů na světě. Je globální společností

Více

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Prezentace pro klíčové představitele Dostat se o úroveň výše RIS JMK je založena na existenci regionálního inovačního ekosystému Regionální

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

Klíčem je mobilní telefon

Klíčem je mobilní telefon Klíčem je mobilní telefon AirKey Uzamykací systém pro flexibilní použití Tak dynamický jako potřeby zákazníků Systém AirKey je další inovací v nabídce společnosti EVVA. Tento elektronický uzamykací systém,

Více

Smart Prague - chytré město začíná infrastrukturou

Smart Prague - chytré město začíná infrastrukturou Smart Prague - chytré město začíná infrastrukturou Praze CLAM GALLASŮV PALÁC 2.10.2014 Koncept Smart Prahy Vytváření vzájemných synergií mezi různými síťovými odvětvími jako je doprava, energetika, bezpečnost,

Více

Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK. Řešitel: Karolína Kučerová

Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK. Řešitel: Karolína Kučerová Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK Řešitel: ÚVODNÍ ZPRÁVA ZADÁNÍ PROJEKTU Zefektivnění komunikace ve firmě Eklektik, a to především v oblasti informací o klientech a o tištěných materiálech

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY

OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY STAkis-W STAkis-S Již dnes k dispozici všem zákazníkům společnosti Stahlgruber bez výjimky! www.stahlgruber.cz STAkis-W OBJEDNÁVACÍ SYSTÉM BEZ NUTNOSTI INSTALACE Jako výchozí

Více

CzechInvest Programové období 2014+ Operační program Podnikání a inovace pro konkurenceschopnost

CzechInvest Programové období 2014+ Operační program Podnikání a inovace pro konkurenceschopnost CzechInvest Programové období 2014+ Operační program Podnikání a inovace pro konkurenceschopnost OP Podnikání a inovace pro konkurenceschopnost Důraz na rozvojové podpory + počátek inovační podpory OPPI

Více

Staňte se naším partnerem a podpořte růst své fi rmy i zisku

Staňte se naším partnerem a podpořte růst své fi rmy i zisku Staňte se naším partnerem a podpořte růst své fi rmy i zisku Náš program partnerské spolupráce je šitý na míru vašim potřebám a pomůže vám uspět na měnícím se trhu Co potřebujete k úspěchu? Přilákat nové

Více

Představujeme KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Představujeme KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Představujeme KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Obchodní faktory a jejich dopad na IT AKCESCHOPNOST Jednejte rychle, pohotově a flexibilně 66 % vlastníků firem považuje akceschopnost za svou prioritu

Více

Fenomén Cloudu v kontextu střední a východní Evropy. Petr Zajonc, IDC pzajonc@idc.com

Fenomén Cloudu v kontextu střední a východní Evropy. Petr Zajonc, IDC pzajonc@idc.com Fenomén Cloudu v kontextu střední a východní Evropy Petr Zajonc, IDC pzajonc@idc.com Představení IDC CEMA Výzkum IT trhu Komunikace s prodejci, poskytovateli a konzumenty Přes 1000+ analytiků (120+ v CEMA)

Více

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Jak mi může pomoci věrnostní program? Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ

Více

JAK SE ELEKTŘINA DISTRIBUUJE

JAK SE ELEKTŘINA DISTRIBUUJE JAK SE ELEKTŘINA DISTRIBUUJE aneb: z elektrárny ke spotřebiči prof. Úsporný 2 3 Z ELEKTRÁRNY KE SPOTŘEBIČI Abychom mohli využívat pohodlí, které nám nabízí elektřina, potřebujeme ji dostat z elektráren

Více

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci.

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Případová studie Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Se společností Millennium jsme poprvé vyzkoušeli

Více

Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky

Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky DOKUMENT WHITE PAPER Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky Prosinec 2012 Shrnutí Středně velké podniky se snaží dosáhnout úspěchu v silně konkurenčním prostředí. Být úspěšný

Více

The Handbag Fairy Belfast, Severní Irsko www.handbagfairy.com

The Handbag Fairy Belfast, Severní Irsko www.handbagfairy.com Vznik podnikatelského záměru Louise Harvey vystudovala práva na vysoké škole a dva roky pracovala jako praktikantka v jedné advokátní firmě v Belfastu. Práce ji však neuspokojovala. Toužila založit si

Více

M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1. Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1

M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1. Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1 M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1 Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1 Marketingový management Klíčovým základem procesu marketingového managementu jsou do podstaty problému

Více

Business Intelligence 2015. Hlavní témata, která budou v roce 2015 určovat vývoj business intelligence řešení a služeb.

Business Intelligence 2015. Hlavní témata, která budou v roce 2015 určovat vývoj business intelligence řešení a služeb. Business Intelligence 2015 Hlavní témata, která budou v roce 2015 určovat vývoj business intelligence řešení a služeb. Leden 2015 Téma č. 1: Cloudové služby budou využívat lokální data V roce 2015 se zvýší

Více

OP Podnikání a inovace pro konkurenceschopnost. www.oppik.cz www.czechinvest.org

OP Podnikání a inovace pro konkurenceschopnost. www.oppik.cz www.czechinvest.org OP Podnikání a inovace pro konkurenceschopnost www.oppik.cz www.czechinvest.org Cíle OP PIK OP Podnikání a inovace pro konkurenceschopnost Důraz na rozvojové podpory Alokace: 260 852 142 EUR OPPI 2007-2013

Více

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013 Rodinné firmy Výzkum pro AMSP ČR Červen 2013 Marketingové pozadí a cíle výzkumu Marketingové pozadí Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR sdružuje na otevřené, nepolitické platformě malé

Více

Share online 3.1. 1. vydání

Share online 3.1. 1. vydání Share online 3.1 1. vydání 2008 Nokia. Všechna práva vyhrazena. Nokia, Nokia Connecting People a Nseries jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Nokia Corporation. Nokia tune

Více

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Obsah Co znamená být online ve škole? Rizika online přístupu Skryté náklady na straně školy Jak snížit rizika a náklady? Koncepce SaaS (Software as a Service)

Více

Registr živnostenského podnikání předchůdce cloudových řešení

Registr živnostenského podnikání předchůdce cloudových řešení Registr živnostenského podnikání předchůdce cloudových řešení Ing. Miloslav Marčan, Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR Ing. Martin Záklasník, PhD., Sales Director T-Systems Czech Republic Deutsche Telekom

Více

Je Smart Grid bezpečný?

Je Smart Grid bezpečný? Je Smart Grid bezpečný? Petr Paukner petr.paukner@anect.com - člen představenstva Jen pro vnitřní potřebu ANECT a.s. Kontext Moderní Smart Grids potřebují zajistit: Aktivní participaci producentů i konzumentů

Více

Platforma ArcGIS. Platforma ArcGIS se skládá ze čtyř komponent: dat, zdrojů, portálu a aplikací.

Platforma ArcGIS. Platforma ArcGIS se skládá ze čtyř komponent: dat, zdrojů, portálu a aplikací. Platforma ArcGIS Platforma ArcGIS Platforma ArcGIS je tvořena datovým obsahem, službami a softwarovými produkty, které spolu vzájemně komunikují. Je určena každému, kdo chce snadno a rychle sdělit informaci

Více

Kritéria EU pro zelené veřejné zakázky - elektřina

Kritéria EU pro zelené veřejné zakázky - elektřina Kritéria EU pro zelené veřejné zakázky - elektřina Zelené veřejné zakázky jsou dobrovolným nástrojem. Tento dokument stanoví kritéria EU pro zelené veřejné zakázky na skupinu produktů elektřina. Podrobné

Více

POLITIKA SOUDRŽNOSTI 2014 2020

POLITIKA SOUDRŽNOSTI 2014 2020 INTEGROVANÉ TERITORIÁLNÍ INVESTICE POLITIKA SOUDRŽNOSTI 2014 2020 V prosinci 2013 Rada Evropské unie formálně schválila nová pravidla a právní předpisy upravující další kolo investic v rámci politiky soudržnosti

Více

Význam inovací pro firmy v současném období

Význam inovací pro firmy v současném období Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 25. říjen 2013 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného projektu FPH VŠE "Konkurenceschopnost" (projekt IGA 2, kód projektu VŠE IP300040). 2

Více

Informační technologie požadavky a realizace vzdělávacího procesu

Informační technologie požadavky a realizace vzdělávacího procesu Informační technologie požadavky a realizace vzdělávacího procesu Jaroslav Zelený, IBM ČR, Lubomír Popelínský, MU FI Jaroslav Zelený, IBM ČR 2010 IBM Corporation Obor informačních technologií prochází

Více

Téma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh

Téma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh Téma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh - Spolupráce při stanovování dlouhodobé strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh se zaměřením na produktový management - Analýza současné pozice ŠKODA

Více

GOOGLE APPS FOR WORK. TCL DigiTrade - 22.10.2015

GOOGLE APPS FOR WORK. TCL DigiTrade - 22.10.2015 GOOGLE APPS FOR WORK TCL DigiTrade - 22.10.2015 Seminář 22.10.2015 9.00-9.25 Co jsou Google Apps for Work (Stanislav Marszalek - TCL DigiTrade) 9.30 9.55 Praktické příklady použití Google Apps ve firmě

Více

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219 Agenda 0 Hlavní závěry controllingového panelu 2012 1 Údaje ke studii 2 Plánování 3 Reporting / řízení / analýza / kontrola 4 Role a organizace controllingu 5 Softwarová podpora v controllingu 6 Zhodnocení

Více

Vnitřní kontrolní systém a jeho audit

Vnitřní kontrolní systém a jeho audit Vnitřní kontrolní systém a jeho audit 7. SETKÁNÍ AUDITORŮ PRŮMYSLU 11. 5. 2012 Vlastimil Červený, CIA, CISA Agenda Požadavky na VŘKS dle metodik a standardů Definice VŘKS dle rámce COSO Role interního

Více

EMBARCADERO TECHNOLOGIES. Jak na BYOD chytře? Možnosti zapojování různých mobilních zařízení do podnikových informačních systémů.

EMBARCADERO TECHNOLOGIES. Jak na BYOD chytře? Možnosti zapojování různých mobilních zařízení do podnikových informačních systémů. Jak na BYOD chytře? Možnosti zapojování různých mobilních zařízení do podnikových informačních systémů. Trendy a móda EMBARCADERO TECHNOLOGIES Popularita a prodej mobilních zařízení roste Skoro každý má

Více

Big Data a oficiální statistika. Unicorn College Open 24. dubna 2015 Doc. Ing. Marie Bohatá, CSc.

Big Data a oficiální statistika. Unicorn College Open 24. dubna 2015 Doc. Ing. Marie Bohatá, CSc. Big Data a oficiální statistika Unicorn College Open 24. dubna 2015 Doc. Ing. Marie Bohatá, CSc. Obsah příspěvku Charakteristiky Big Data Výzvy a úskalí z perspektivy statistiky Výzvy z perspektivy computing

Více

Share online 3.1. 1. vydání

Share online 3.1. 1. vydání Share online 3.1 1. vydání 2008 Nokia. Všechna práva vyhrazena. Nokia, Nokia Connecting People a Nseries jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Nokia Corporation. Nokia tune

Více

FOREX - INVESTICE - TRADING INOVATIVNÍ ZPŮSOB INVESTOVÁNÍ NA TRZÍCH

FOREX - INVESTICE - TRADING INOVATIVNÍ ZPŮSOB INVESTOVÁNÍ NA TRZÍCH FOREX - INVESTICE - TRADING INOVATIVNÍ ZPŮSOB INVESTOVÁNÍ NA TRZÍCH 2 Bohatství je pro moudrého sluhou, pro hloupého pánem. Seneca Využívání algorytmického obchodování vzrostlo z pouhých 2 % v roce 2004

Více

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Obchodní, organizační, personální plán, IT Mapa cílů Vyšší zisk Vyšší tržby Finanční stabilita image Rozšíření na další trhy Navýšení stávajícíc h tržních podílů Udržení

Více

Kam se dá dojít s interní komunikací? Tomáš Poucha

Kam se dá dojít s interní komunikací? Tomáš Poucha Institut Interní Komunikace www.institutik.cz Nezávislá, nezisková organizace Kam se dá dojít s interní komunikací? Tomáš Poucha Odborná setkávání školení, konference, workshopy, tréningy a semináře networking,

Více

Úvod do projektu. Standardizace provozních funkcí ÚSC. Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě

Úvod do projektu. Standardizace provozních funkcí ÚSC. Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě Úvod do projektu Standardizace provozních funkcí ÚSC Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě Měníme zvyky a posouváme mentální bloky POPTÁVKA Tlak na rozpočet, obtížně stanovitelné rozpočtové

Více