Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace. Ondřej Částek

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace. Ondřej Částek"

Jitka Krausová
před 4 lety
Počet zobrazení:

1 Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace Ondřej Částek castek@econ.muni.cz 1

2 Co nás čeká Co je to kultura, jak ji definovat Prvky kultury Z čeho pramení kulturní odlišnosti Jak kulturu a její odlišnosti vyjádřit, vyčíslit Jak se kulturní odlišnosti projevují v komunikaci Koncept (reverzního) kulturního šoku Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 2

3 Co je to kultura? Programovaný způsob vnímání odvozený z názorů a hodnot (Hall, 1995) jak se věci u nás dělají..., to, co je pro organizaci typické, její zvyky, převládající postoje, vytvořené vzorce akceptovaného a neakceptovaného chování (Drennan, 1992) vzorec sdílených základních přesvědčení, které si skupina osvojila při řešení problémů externí adaptace a interní integrace, jež se natolik osvědčily, že jsou považovány za platné a jsou předávány novým členům organizace jako způsob vnímání, myšlení a cítění, který je ve vztahu k těmto problémům správný (Schein, 1992) Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 3

4 Prvky kultury Organizační kultura může být chápána jako: 1. soubor základních přesvědčení, hodnot, postojů a norem chování, 2. které jsou sdíleny v rámci organizace a 3. které se projevují v myšlení, cítění a chování členů organizace a v artefaktech (tj. výtvorech) materiální a nemateriální povahy. (Lukášová, 2010) Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 4

5 Prvky kultury: základní předpoklady, názory Základní předpoklady jsou automatická řešení a vybudované názory naučené a zažité během dlouhého období. Těchto základních předpokladů jsme si málokdy vědomi, ačkoli se běžně projevují v našem chování co říkáme a konáme. Kořeny základních předpokladů jsou v našem dětství, raném rodinném životě a společenském kontextu. Šířeji vzato, předpoklady formující naše chování jsou spojené s kulturním kontextem. Názory jsou předpoklady, které činíme o sobě, ostatních lidech i o světě a tom, jak se v něm věci mají. Názory jsou to, co si myslíme, že je skutečné, co je skutečně pravda a tudíž jaké jsou pravděpodobné následky našeho jednání. Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 5

6 Prvky kultury: hodnoty Hodnoty jsou, jak jsme se naučili uvažovat o tom, jak by věci měly být nebo jak by se lidé měli chovat, obzvláště co se týče vlastností jako jsou poctivost, zásadovost a otevřenost. Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 6

7 Prvky kultury: postoje Postoje jsou vybudované způsoby reakce na lidi a situace, které jsme se naučili. Jsou založené na našich názorech, hodnotách a základních předpokladech. Postoje se projevují v našem skutečném chování. Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 7

8 Prvky kultury: normy chování Nepsaná neformální pravidla chování v různých situacích. Nejsou to formální pravidla oficiálně stanovená organizací. Nedodržování těchto pravidel vyplývá v potrestání, dodržování přináší odměnu. Trest může mít formu nevlídného chování ostatních, odměnou může být přátelské a kooperativní chování ostatních. Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 8

9 Prvky kultury Schein dle Bedrnová, Nový a kol. (1994) Systémy symbolů Řeč, formy společenského styku, obřady, rituály, oblečení, logo. Sociální normy a standardy jednání Zásady, pravidla, standardy, podniková ideologie, linie jednání Základní představy, východiska Vztah k ostatnímu světu, představy o povaze člověka, příčinách jeho jednání a povaze mezilidských vztahů, co je zdrojem a kdo je nositelem pravdy Vědomé, ovlivňovatelné viditelné, ale nutné vysvětlení významu symbolů, jejich interpretace Částečně vědomé a do jisté míry ovlivňovatelné pro vnějšího pozorovatele jen částečně zřetelné Nevědomé, spontánní pro vnějšího pozorovatele neviditelné Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 9

10 Z čeho pramení kulturní odlišnosti Podmínky (geografické ) Tradice ( vzorec sdílených základních přesvědčení, které si skupina osvojila při řešení problémů externí adaptace a interní integrace, jež se natolik osvědčily, že jsou považovány za platné a jsou předávány novým členům organizace ) Náboženství Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 10

11 Jak kulturní odlišnosti měřit Hofstedeho kulturní dimenze: 1. Mocenský odstup, 2. Individualismus vs. kolektivismus, 3. Maskulinita vs. feminita, 4. Vyhýbání se nejistotě 5. Dlouhodobá vs. krátkodobá orientace 6. Požitkářství vs. Zdrženlivost Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 11

12 Jak se mezikulturní odlišnosti projevují v komunikaci Mezilidská komunikace se skládá ze tří složek: 1. Neverbální řeč těla: póza, gesta, oční kontakt 2. Paraverbální tón, kadence (rychlost, tempo), hlasitost, intenzita/naléhavost 3. Verbální obsah slov použitých při komunikaci Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 12

13 Jak se mezikulturní odlišnosti projevují v komunikaci Důležitost jednotlivých složek mezilidské komunikace [1] 1. 55% neverbální komunikace, řeč těla, 2. 38% paraverbální komunikace, 3. 7% verbální komunikace, co vlastně říkáme. [1] Mehrabian and Ferris (1967). "Inference of Attitude from Nonverbal Communication in Two Channels". In: The Journal of Counselling Psychology Vol.31, 1967, pp Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 13

14 Konkrétní příklady nedorozumění úsměv líbání gesta obuv Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 14

15 Proč dochází k nedorozuměním Zcela jiné vnímání reality různé hodnoty, různá zkušenost Neschopnost správné interpretace reality: neverbální a paraverbální složky komunikace, ale i širšího komunikačního kontextu Podvědomost interpretace reality Efekt pořadí Haló efekt Stereotypizace Projekce Kulturní ledovec Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 15

16 Koncept kulturního šoku Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 16

17 Koncept REVERZNÍHO kulturního šoku Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 17

18 Děkuji za pozornost Kulturní odlišnosti a mezikulturní komunikace 18

Podobné dokumenty

1. Co je to kultura?

Interkultura 1. Co je to kultura? Integrovaný systém naučených vzorců chování, které jsou charakteristické pro všechny členy dané společnosti, a které nejsou dědičné (Hoebel) Brýle, kterými vidíme svět