11/18/2012 EC56-Amazon. 4IT325 Podnikání a obchodování na internetu. Jiří Havlíček VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "11/18/2012 EC56-Amazon. 4IT325 Podnikání a obchodování na internetu. Jiří Havlíček VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE"

Transkript

1 11/18/2012 EC56-Amazon 4IT325 Podnikání a obchodování na internetu Jiří Havlíček VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE

2 1 1 OBSAH 2 Úvod Historie Portfolio produktů a služeb Spotřební zboží Amazon Marketplace AmazonFresh Vine.com Amazon Kindle Amazon MP Amazon Prime Pinzon, AmazonBasics Amazon Web Services Amazon Publishing Další služby Nástroje pro podporu e-commerce Amazon Web Services Checkout by Amazon Amazon Simple Pay Fulfillment by Amazon Amazon WebStore Amazon Advertising Services Amazon Mechanical Turk Personalizace Amazon a globální e-commerce Česká republika Závěr Příloha... 12

3 2 9.1 Přehled zisku a tržeb v letech (v tisících USD) Graf zisku v letech (v tisících USD) Graf tržeb v letech (v tisících USD) Vývoj hodnoty akcií v letech Ukázka personalizace Bibliografie... 16

4 3 2 ÚVOD Když ve starém Řecku nazývali legendární ženské válečnice ze Scythie Amazonkami, jistě netušili, že zároveň dali jméno i jedné z nejvýznamnějších e-commerce společností na světě. Inspirován jménem řeky blízké tomuto kmeni, Amazonkou, založil Jeff Bezos roku 1995 internetový portál amazon.com. Obchodní společnost však vznikla již v roce 1993 pod dnes již neznámým názvem Cadabra. Uvedení internetu a webových prohlížečů do provozu znamenalo pro B2C trhy obrovský potenciál, který nezůstal nevyužit. Stalo se tak roku 1990 rukama otce internetu Tima Berners-Lee. Samotný zlom v internetovém obchodování však nastal až o 4 roky později s otevřením několika online obchodů, konkrétně Pizza Hut zprovoznila svůj obchod s pizzou a německá společnost představila svým zákazníkům první systém pro online nakupování Intershop. Dnešní lídři tohoto tržního sektoru vstoupili na trh právě roku 1995 pod názvem Amazon a roku 1996 se značkou ebay. Nemalým příspěvkem do této technologické bubliny bylo i uvedení šifrování SSL společností Netscape roku Význam internetového obchodu do dnešního dne vzrostl mnohonásobně. V roce 2011 vydala britská Office for National Statistics informaci, že ve Velké Británii je z každých 10 Liber právě 1 Libra utracena přes internetový nákup. Ve Spojených státech amerických došlo mezi lety 2002 a 2011 k nárůstu finančního objemu provedených transakcí ze 72 miliard na 256 miliard amerických dolarů. Australské statistiky jsou v tomto ohledu ještě podrobnější. V období od listopadu 2010 do dubna 2011 zde provedlo 59% dospělých obyvatel alespoň jednu transakci přes internet, přičemž stejný podíl, tedy 59%, obchodníků přijalo v tomto období alespoň jednu zakázku stejným způsobem. K roku 2011 provedlo alespoň jednu obchodní transakci přes internet v Severní Americe 83%, v Jižní Americe 81%, v Evropě 85%, v Africe 53% a v Austrálii 87% obyvatel. Toliko tvrdých fakt k významu online obchodování ve světě. 3 HISTORIE Společnost začala jako offline knihkupectví roku Právě roku 1995 spuštěním portálu amazon.com se začala psát historie moderního online obchodování. Zatímco kapacita kamenných knihkupectví byla v tehdejší době okolo titulů, přenesení do virtuální sféry umožnilo kapacitu prakticky neomezenou. Sám Jeff Bezos tenkrát nazýval svůj projekt souslovím největší knihkupectví na Zemi. Rok 1996 byl prvním rokem, kdy byl portál plně operabilní. Amazon v tomto období vygeneroval tržby 15,7 milionů dolarů. V květnu 1997 vstoupila společnost na burzu pod kódovým označením AMZN veřejným úpisem akcií v hodnotě 54 milionů dolarů. Tržby v tomto roce dosáhly hodnoty 147,8 milionů dolarů. Následující rok rozšířil své produktové portfolio o hudební CD a video.

5 4 Posléze přibyla elektronika, software, hračky, videohry a domácí vybavení. Tržby tak v roce 1998 vzrostly na 609,8 milionů dolarů, v roce 1999 dokonce na 1,6 miliardy dolarů, v roce 2000 až na 2,7 miliardy dolarů. Ačkoliv obdobný růst tržeb pokračoval nepřetržitě, samotný čistý zisk se jen stěží dostával do kladných hodnot. Už v roce 1996 vygeneroval Amazon čistou ztrátu 6,2 milionu dolarů. Roku 1997 po veřejném úpisu akcií čistá ztráta dosáhla 31 milionu dolarů, roku ,5 milionu dolarů, roku 1999 až 720 milionu dolarů a roku 2000 dokonce 1,4 miliardy dolarů. Hodnota akcií v tomto roce klesla o 70% a investoři i analytici předvídali společnosti brzký bankrot a zánik. V lednu 2001 došlo k přehodnocení podnikové strategie. Jeff Bezos propustil zaměstnanců, tedy zhruba 15% pracovní síly. Uzavřeny byly dva sklady a centrum pro podporu zákazníků v Seattlu. Došlo k vyřazení neprodejných produktů z portfolia a změně zaměření na klíčové produkty společnosti. Jeff Bezos dále uzavřel smlouvu s firmou ToysRUs, která až do roku 2006 přesměrovávala své webové stránky na internetový obchod hostovaný Amazonem. Společnost dále zprovoznila systém Amazon Auctions, který měl přímo konkurovat portálu ebay. Reorganizace byla nakonec úspěšná a Amazonu se podařilo snížit čistou ztrátu téměř na třetinu, tedy 567,3 milionů dolarů. V roce 2002 činila čistá ztráta již jen 149 milionů dolarů. Rok 2003 znamenal pro společnost Amazon zlomový převrat. Firma poprvé vygenerovala čistý zisk, a to v nevelké hodnotě 35 milionů dolarů, zatímco tržby se mezitím vyšplhaly na 5,2 miliardy dolarů. Od té doby se čistý zisk pohyboval jen v kladných číslech a tržby neustále rostly do mnohonásobných hodnot. Doposud rekordní zisk ve výši 1,1 miliardy dolarů vygenerovala společnost roku 2010 s tržbami přes 34 miliardy dolarů. V posledním fiskálním roce, tedy 2011, dosáhla firma tržeb 48 miliard s meziročním růstem 43% a čistého zisku 631 milionů dolarů. Srovnáním s jinými tržními sektory lze Amazon označit za Walmart internetového obchodování. Ten roku 1991 vygeneroval tržby okolo 44 miliard dolarů s meziročním růstem 35%. 4 PORTFOLIO PRODUKTŮ A SLUŽEB Během prvních obchodních aktivit se společnost zaměřovala na offline prodej knih, který posléze roku 1995 přenesla do online sféry. V dnešní době pokrývá katalog produktů prakticky celý spotřební trh, čemuž odpovídá i návrh loga obsahující šipku od písmene A k písmenu Z symbolizující prodej všeho od A do Z. 4.1 SPOTŘEBNÍ ZBOŽÍ Primárním zaměřením od počátku společnosti byl právě sektor spotřebního zboží. Dnes v této kategorii nalezneme knihy, hudební CD, filmová DVD (a další nosiče), software, domácí potřeby, hračky, sportovní potřeby, hodinky, kosmetiku, hudební nástroje, oblečení, průmyslové vybavení, potraviny a další.

6 5 4.2 AMAZON MARKETPLACE V březnu 1999 byla publikována služba amazon.com Auctions. Jejím cílem bylo vniknutí na trh online aukcí a přímé konkurování portálu ebay, který však stále zůstal jedničkou v tomto oboru. V září roku 1999 byla spuštěna služba zshops, poskytující uživatelům možnost zprostředkování obchodního vztahu mezi dodavatelem a odběratelem, eliminující potřebu vlastního složitějšího obchodního procesu a technologií. V listopadu 2000 došlo k sjednocení obou těchto služeb pod společný název Amazon Marketplace. Portfolio je omezeno na knihy, CD, DVD a obdobné katalogizované zboží. Hlavním konkurentem je portál Half.com společnosti ebay. 4.3 AMAZONFRESH V srpnu roku 2007 bylo v metropoli Seattle ve městě Mercer Island spuštěno beta testování dodávky trvanlivých i netrvanlivých potravin. Dnes je služba rozšířena do několika regionů okolo Seattlu. Dodávka je realizována tentýž den v závislosti na zvolené době dodávky a dostupnosti kamionů. 4.4 VINE.COM V roce 2012 byla společností Amazon spuštěna nová služba Vine.com zaměřující se na prodej zboží šetrného k životnímu prostředí. V jeho portfoliu nalezneme potraviny, domácí vybavení, dětské potřeby a další. Služba je výsledkem akvizice společnosti Quidsi z roku AMAZON KINDLE V první dekádě 21. století došlo ke značnému rozvoji na trhu elektronických čteček. Umožnila to stále se zdokonalující technologie elektronického inkoustu, který se v těchto zařízeních využívá. Dva roky po akvizici společnosti Mobipocket zveřejnila společnost Amazon svou první čtečku Amazon Kindle. První generace byla uvolněna na trh 19. listopadu 2007 a rozprodala se během necelých šesti hodin. Další kusy byly na trh uvolněny až v dubnu Druhá generace byla publikována roku Kindle DX s větší obrazovkou vyšel ještě tentýž rok. Třetí generace vyšla v roce 2011, stejně jako později generace čtvrtá. V roce 2011 přibyl do rodiny i tablet založený na platformě Android s názvem Kindle Fire, který byl o rok později vylepšen pod názvem Kindle Fire HD. Výhodou některých modelů je bezplatné připojení k mobilní síti Whispernet umožňující přenos dat v mnoha zemích po celém světě. Přesné oficiální zprávy o prodejnosti nejsou k dispozici. V roce 2010 však dosáhly tržby z prodeje všech elektronických čteček čísla 12,8 milionů, z čehož 48% byly právě čtečky Amazon Kindle. V prosinci 2011 oznámila společnost prodejnost svých čteček v hodnotě 1 milion kusů za týden.

7 6 4.6 AMAZON MP3 Pro region USA byla 25. září 2007 spuštěna služba online prodeje hudby bez ochrany digitálními autorskými právy. Mezi produkčními společnostmi byly EMI, Universal, Warner Bros. Records i Sony Music. Jedná se o první službu poskytující hudbu bez digitální ochrany autorských práv od těchto 4 společností. 4.7 AMAZON PRIME Amazon začal v roce 2005 v USA, v roce 2007 ve Velké Británii, Japonsku a Německu a v roce 2008 ve Francii nabízet službu ročního poplatku za dodávky do dvou dní zdarma a slevy na dodávky do jednoho dne pod obchodním názvem Amazon Prime. 4.8 PINZON, AMAZONBASICS V srpnu 2005 začala společnost s prodejem zboží vlastní značky Pinzon. Jednalo se o textilie, kuchyňské potřeby a další domácí vybavení. V roce 2007 bylo produktové portfolio značky rozšířeno na koberce, oblečení, obuv, šperky a jiné. Značka AmazonBasics byla vytvořena roku 2009 pro označení zapisovatelných DVD a audiovideo kabelů. 4.9 AMAZON WEB SERVICES Roku 2002 byla spuštěna skupina technologických služeb poskytujících programátorský přístup k výpočetnímu výkonu. Mezi nejznámější produkty patří například Amazon Simple Storage Service poskytující webové úložiště nebo Amazon Elastic Compute Cloud jako platforma pro virtualizaci serverů a stanic. V červenci 2007 publikovala firma informaci, že ke službám Amazon Web Services je přihlášeno přes vývojářů. Dalšími produkty této kategorie jsou například Amazon Route 53 poskytující škálovatelnou službu DNS nebo Amazon Simple Queue Service umožňující hostování odbavování zpráv z webových stránek. Posledním přírůstkem do této rodiny je Amazon Glacier jako nízkonákladové zálohované úložiště dat. Ke květnu 2010 statistiky ukazují, že 7 z 10 her na sociální síti Facebook je provozováno právě z Amazon Web Services AMAZON PUBLISHING Vydavatelská skupina sestávající z organizačních celků AmazonEncore, AmazonCrossing, Montlake Romance, Thomas & Mercer, 47 North a Powered by Amazon funguje pod názvem Amazon Publishing. Každý z těchto celků se specializuje na konkrétní typ literatury. K červenci 2007 vydala společnost přes děl s týdenním přírůstkem dalších 50 děl.

8 DALŠÍ SLUŽBY Šíře záběru obchodních aktivit společnosti Amazon je značně široká. Mezi další minoritní služby patří například Amapedia založená roku 2007, systém pro úpravu detailů produktu samotnými uživateli, Amazon Connect, spojující čtenáře a spisovatele interaktivním způsobem nebo Amazon Web Store poskytující obchodníkům možnost tvorby vlastního e-shopu založeného na technologiích firmy Amazon. 5 NÁSTROJE PRO PODPORU E-COMMERCE Na obchodní aktivity společnosti je možné také nahlížet ze strany obchodníka, kterému jsou poskytovány neméně významné služby pro podporu prodeje. Výhodou mohou být v tomto případě vlastní zkušenosti firmy Amazon s B2C trhem a jejich částečné poskytnutí obchodníkovi formou hostované služby. Podle propagačních informací společnosti je cílem těchto služeb snadnost jejich využití, flexibilita, nákladová nenáročnost, škálovatelnost, spolehlivost a bezpečnost. 5.1 AMAZON WEB SERVICES Disponuje-li obchodník komplexním vlastním řešením pro elektronické obchodování, existuje možnost hostování celého systému na virtualizační platformě. Jednak je možné přímo provozovat instance aplikačních či databázových serverů, a jednak je možné využít online úložišť firmy pro uchování obchodních dat. Pro optimalizaci výpočetní kapacity může obchodník plně využít jedné z výhod cloudu, a to účtování pay as you go. 5.2 CHECKOUT BY AMAZON Kompletní řešení pro odbavování plateb zákazníků je provozováno pod tímto názvem. Výhodou je jednotná databáze zákazníků přímo s portály firmy Amazon a aplikace stejných pravidel, například i zabezpečení identifikace smluvních stran. Pro odběratele znamená tento systém snadnost používání, známé prostředí a jistotu zajištěnou důvěryhodnou autoritou. 5.3 AMAZON SIMPLE PAY Jednoduchý systém pro provádění plateb přes internet je obdobou známějšího konkurenta PayPal. Výhodou je opět unifikovaná databáze s portálem Amazon a zajištění důvěryhodnosti transakce. Implementace je pro správce daných webových stránek jen otázkou snadné úpravy zdrojového kódu. 5.4 FULFILLMENT BY AMAZON Společnost Amazon nabízí obchodníkům plné zajištění logistického procesu dodání zboží zákazníkům. Služba zahrnuje vyzvednutí zboží, zabalení, dodání a následné poskytnutí podpory. Součástí je i možnost uskladnění vlastního zboží ve skladových prostorách firmy. Cena je

9 8 optimalizována tak, aby docházelo ke značným úsporám z rozsahu a jednotkové náklady na dodávku byly pro obchodníka minimalizovány. 5.5 AMAZON WEBSTORE Obchodníci, kteří nedisponují dostatečným potenciálem pro provozování vlastního prodejního portálu, mohou využít hostované služby WebStore. Ta umožňuje vytvořit v 5 krocích vlastní e- shop přizpůsobený na míru. Jde o formu outsourcingu IT služeb. Výhodou je zajištění bezpečnosti transakcí technologiemi společnosti Amazon umožňujícími například detekování podvodných operací. 5.6 AMAZON ADVERTISING SERVICES Vzhledem k množství návštěvníků portálu je využití tohoto potenciálu zřejmou obchodní aktivitou firmy. Proces marketingu je pro uživatele této služby zjednodušen až na pouhé informování o inzerovaných produktech. Samotná technologická tvorba reklamy a její umístění je v režii společnosti Amazon, která účtuje obchodníkovi částku za prokliknutí, nikoliv pouze za zobrazení. Na portálu jsou pro zobrazování reklam vyhrazeny 4 viditelné oblasti. 5.7 AMAZON MECHANICAL TURK Ačkoliv se technologie umělé inteligence neustále zdokonaluje, některé úkony stále zvládá lidský mozek lépe. Výpočetní kapacita člověka se tak stává obchodním artiklem obchodovatelným právě na tomto tržišti. Ať už jde o identifikaci fotografií, popis objektu, odstraňování duplikátů, přepis audio nahrávek nebo analýza výsledků výzkumu, je možné tímto způsobem najmout značnou pracovní sílu. Ve své podstatě jde o mechanizaci pracovníků, čímž se ale podstatně snižují transakční náklady nutné kupříkladu pro vyhledání a najmutí zaměstnance. 6 PERSONALIZACE Znalost svého zákazníka je pro dnešního prodejce zcela klíčovou záležitostí. Své zboží prodá především ten, kdo dokáže nabídnout tomu správnému odběrateli ten správný produkt ve správnou chvíli. V případě kamenných obchodů je tato znalost prakticky nemožnou a omezuje se výhradně na věrnostní programy. Internet však tomuto aspektu dává novou dimenzi, kde je možné znát každého svého zákazníka. Ať již jde o nutnost registrace či pouze sledování pomocí unikátních informací uložených v prohlížeči, je uživatel internetu sledován prakticky na každém virtuálním kroku. Společnost Amazon se v tomto ohledu stala průkopníkem, když začala nabízet personalizovaná doporučení produktů pro nákup. Systém pro personalizaci nabídky produktů pracuje obecně následujícím způsobem. Nejprve je vybudována mapa vazeb mezi nabízeními produkty a jejich atributy. Poté je sledováno zákazníkovo chování a aplikovány principy informací o davovém chování. Třetím krokem je

10 9 zobrazení doporučených produktů na základě zjištění plynoucích z předchozích dvou kroků, a nakonec je měřena úspěšnost zobrazených doporučení. Amazon využívá systém vyhodnocující zákazníka na základě předchozích objednávek, informacích o již vlastněných produktech a hodnocení. Pomocí již vytvořené mapy produktů tak může uživateli nabízet relevantní produkty na základě předchozích preferencí. Obdobný systém se využívá v mnoha internetových obchodech již několik let. V roce 2011 došlo v systému k významné změně implementací principu lajkování pod názvem Amazon Betterizer. Uloží-li uživatel sám do systému data o oblíbených produktech, bude se pravděpodobně jednat o relevantnější položky než v případě automatického vyhodnocování. Zároveň je možné v takovém případě aplikovat principy sociálních sítí a sociálního inženýringu. Amazon Betterizer tedy nahrazuje v již dříve zmíněném procesu druhý krok, sledování zákazníkova chování. Na obdobném principu je založen systém reklam na sociální síti Facebook, který však využívá informací o mezilidských vazbách a ty aplikuje na zobrazované položky. Nyní podrobíme personalizační systém praktickému testu. Při první návštěvě nezobrazuje panel doporučení žádné produkty, neboť nemá dostatek historických dat. Po provedení nákupu produktu Amazon Kindle se v panelu doporučení zobrazují produkty spojené vazbou s tímto produktem, a to sice obaly na tuto čtečku, fólie, adaptér apod. Provedením dalšího nákupu, tentokrát akvarijního vybavení, v panelu přibývají další akvaristické potřeby. Váha druhého nákupu je v tomto případě vyšší, neboť byla provedena chronologicky později. V tuto chvíli má společnost Amazon již dostatek dat pro identifikaci profilu zákazníka. S velkou pravděpodobností jde o člověka, který chová akvarijní rybičky a rád čte. Například při nákupu knih přes Amazon Kindle mu tak může být doporučena literatura o akvaristice. Nyní aplikujeme na tuto množinu doporučení data pomocí Amazon Betterizer. Olajkováním několika fotografických produktů se do panelu doporučení dostávají další fotografické potřeby. V tuto chvíli tak systém Amazonu získal třetí informaci o uživateli, a to ze dvou různých zdrojů prvním je automatické vyhodnocování předchozího chování, druhým vlastní vstupy uživatele. Praktická ukázka je zdokumentována v příloze této seminární práce. V terminologii se tento typ marketingu nazývá one to one marketing a jde o extrémní formu produktové diferenciace. Sestává se ze čtyř kroků. První je nazýván identifikace, kdy se sbírají informace o uživatelích, nakupované a hodnocené produkty apod. Druhým krokem je diferenciace, při němž se zákazníci rozdělují podle skupin a vyhodnocují se z dlouhodobější perspektivy z hlediska rentability. Třetí fází je interakce, při níž dochází k přímé komunikaci s uživatelem. Posledním krokem je customizace, jejímž cílem je přizpůsobení produktu nebo služby uživateli. Společnost Amazon rozděluje tento čtyřfázový proces do tří bodů. Pro první je klíčové slovo naslouchání. Při tomto dochází ke sběru dat od zákazníků z několika zdrojů a identifikují se jejich obchodní potřeby. Druhý bod je charakterizován výrazem inovace a zahrnuje úpravu vlastního portfolia na základě informací zjištěných dříve. Posledním bodem je personalizace,

11 10 která je výsledkem celého procesu a dochází při ní k interakci s uživatelem. Personalizace je funkcí, na níž Amazon postavil svůj obchodní model a díky níž také ve svém oboru uspěl. Jak již bylo zmíněno dříve, personalizovaný obsah je závislý jednak na vstupních datech z relační mapy mezi položkami produktového portfolia, a jednak na datech získaných sledováním chování uživatele. Pro jejich efektivní spárování jsou důležité dva faktory, které Amazon úspěšně aplikuje. Zaprvé je nutné segmentovat zákazníky na jednotlivce. To znamená nevytváření generalizovaných modelových uživatelů či snaha o obecný popis chování určité sociální skupiny. Výsledným produktem této strategie je v praxi zcela personalizovaná domácí webová stránka internetového obchodu. Zadruhé je nutné nabízet velké množství vlastního obsahu pro variabilitu produktového portfolia a podrobnější a individuálnější identifikaci potřeb zákazníků. Spárováním těchto dvou aspektů je možné dobrat se dostatečně konkrétních a přesných informací o svých uživatelích. 7 AMAZON A GLOBÁLNÍ E-COMMERCE Potenciál ukrytý v již osvědčeném a zaběhnutém procesu realizace B2C prodeje je nezbytné využít nejen na trhu lokálním, ale stejně tak na trhu globálním. Rozšíření obchodních aktivit do jiných zemí je navíc pouze duplikací některých komponent prodejního řetězce, a přináší tak vyšší mezní tržby než jsou mezní náklady. Společnost Amazon distribuuje v současnosti své zboží na 4 kontinenty pomocí svých vlastních distribučních a skladových center. Evropská distribuce je obsluhována z mnoha center ve Velké Británii, Francii, Německu, Itálii, Slovensku a Španělsku. Lokalizovaný prodej v závislosti na regionu zákazníka je systematizován pomocí top-level domény a jedná se prakticky o autonomní fungující portály, a to včetně oddělení jednotlivých zákaznických databází. V praxi tak funguje stránka obsluhující USA, zajišťující obchodní aktivity ve Velké Británii nebo realizující svou činnost v Německu. Preference dodavatelské země je tak ponechána čistě na spotřebiteli a není řízena automatizovaným systémem s centrální databází. Výhodou pro Amazon je bezpochyby jednodušší řízení obchodních aktivit v rámci samostatných poboček, snadnější správa lokalizovaných systémů a lepší přizpůsobení se lokálnímu trhu. Nevýhodami pak jsou například obtížnější analýza nejednotných dat, distribuovanost aktivit a zodpovědností a náročnější řízení společné strategie společnosti. 7.1 ČESKÁ REPUBLIKA Od roku 2009 je doručování do České republiky oficiálně k dispozici přímo logistickým systémem společnosti Amazon. Zásilky jsou odbavovány především z poboček v Německu, Francii a Velké Británii a mohou obsahovat prakticky celý nabízený sortiment. Z pohledu americké pobočky spadá v tuto chvíli Česká republika do nejdražší kategorie Evropy, kde doručování trvá v rozmezí 2 až 4 týdny. Z hlediska evropských poboček Amazonu jde o 1 až 3 dny a standardní cenu za

12 11 mezinárodní dopravu. Praktické zkušenosti však v mnoha případech zmiňují období maximálně 5 pracovních dnů. Český trh tak zůstává pro Amazon stále neprolomenou bariérou. Ačkoliv žádné oficiální zprávy nejsou k dispozici, očekává se vstup společnosti do tuzemska již v letošním, maximálně v příštím roce. Doposud nešlo o příliš zajímavou investici, neboť podle statistik nakupuje aktivně online pouze jedna třetina obyvatel. V následujícím období se však odhaduje, že trh poroste o patnáct procentních bodů. Pohled českého spotřebitele na situaci současnou a situaci budoucí je nutné z důvodu očekávaného příchodu společnosti odlišit. Nedisponuje-li firma aktuálně v tuzemsku svým obchodním zastoupením, nemá tak ani právní subjektivitu na území České republiky. Pro zdejšího spotřebitele to tak znamená značné omezení důvěryhodnosti dodavatelské obchodní strany. Jednak dochází k mezinárodní platební transakci, která se tak řídí zákony více než jedné země, a jednak se komplikuje případný proces záruční opravy či reklamace, jehož případné vymáhání je spornou záležitostí. V případě existence lokálního obchodního zastoupení je však možné s větší důvěryhodností domáhat se svých práv jako zákazníka internetového obchodu. Ačkoliv však není obchodní styk s firmou Amazon založen legislativním zázemím zřejmým pro každého, není k dispozici příliš negativních zkušeností týkajících se této problematiky. Na druhou stranu je společnost dostatečně velkým globálním hráčem na trhu s internetovým obchodováním, a poskytuje tak českému spotřebiteli dostatečnou záruku svým jménem a pověstí. Dodací lhůty ani náklady nejsou nijak extrémně vysoké a jsou v častých případech kompenzovány nižší cenou zboží. Komparací cenových parametrů se dobereme především zjištění levnější elektroniky, která je pravděpodobně nejobvyklejším artiklem distribuovaným do České republiky. 8 ZÁVĚR Obchodování přes internet je jedním z nejdůležitějších tržních sektorů v dnešním globalizovaném světě. Společnost Amazon již od roku 1995 podniká právě v tomto rentabilním oboru a stabilně si udržuje vedoucí pozici. Portfolio služeb a produktů je zaměřeno nejen na B2C trhy, ale také poskytování služeb obchodníkům a dodavatelům pro usnadnění či umožnění vykonávaní jejich vlastních obchodních aktivit. Mezi primární aktivity firmy Amazon stále spadá prodej spotřebního zboží koncovým zákazníkům, ovšem postupem času se společnosti podařilo pokrýt téměř celé spektrum běžných produktů. Klíčovou funkcí pro podporu prodeje je personalizace doporučení zobrazovaných koncovým uživatelům na základě vlastního proprietárního systému vyhodnocování zákaznických aktivit. Společnosti se tak daří optimalizovat nabídku produktů individuálně, čímž dosahuje vyšší úspěšnosti prodejnosti vybraných produktů. Důležitá je také podpora globálního e-commerce, která rozšiřuje úzký lokální trh při zachování zaběhnutých a fungujících procesů.

13 12 9 PŘÍLOHA 9.1 PŘEHLED ZISKU A TRŽEB V LETECH (V TISÍCÍCH USD) Rok Tržby Zisk GRAF ZISKU V LETECH (V TISÍCÍCH USD) Čistý zisk ( ) ( ) ( ) ( )

14 GRAF TRŽEB V LETECH (V TISÍCÍCH USD) Tržby VÝVOJ HODNOTY AKCIÍ V LETECH

15 UKÁZKA PERSONALIZACE Výchozí stav Situace po objednávce Amazon Kindle

16 15 Situace po objednání akvarijních potřeb Situace po využití služby Amazon Betterizer

17 16 10 BIBLIOGRAFIE Amazon. (nedatováno). Načteno z Internet Story: Amazon explains how success is built on personalized content at ad:tech San Francisco. (3. duben 2012). Načteno z Brafton: Amazon Kindle. (18. listopad 2012). Načteno z Wikipedia: Amazon Web Services. (13. listopad 2012). Načteno z Wikipedia: Amazon Web Services. (2012). Načteno z Fact Browser: Amazon.com. (15. listopad 2012). Načteno z Wikipedia: Anders, G. (4. duben 2012). Inside Amazon's Idea Machine: How Bezos Decodes The Customer. Načteno z Forbes: Annual reports and proxies. (2012). Načteno z Amazon.com: Bariéra padla, Amazon už posílá většinu zboží i do Česka. (6. prosinec 2009). Načteno z Lidovky.cz: Carvill, D. (3. únor 2011). Amazon s personalization feature should be more personal. Načteno z Marketing for ecommerce: Ecommerce Applications. (2012). Načteno z Amazon.com: Halligan, B. (5. srpen 2011). 3 Marketing Lessons From Amazon's Web Strategy. Načteno z HubSpot's Inbound Internet Marketing Blog: Amazon-s-Web-Strategy.aspx Jůzlová, P. (31. leden 2012). Amazon brzy vstoupí do Česka, malí hráči nepřežijí. Načteno z Lidovky.cz:

18 17 Let s go shopping online (31. říjen 2011). Načteno z Australian Communications and Media Authority: Malik, O. (27. červenec 2011). Amazon in 2011 is where Walmart was in Načteno z Gigaom: 1991/ Online Shopping. (17. listopad 2012). Načteno z Wikipedia: Online shopping statistics. (2011). Načteno z Visual.ly: Ray, R. (2. srpen 2008). Selling with personalization. Načteno z Small Biz Technology: Simmonds, P. (2010). Amazon Strategic Plan. Načteno z Scribd: Statistically Improbable Phrases. (nedatováno). Načteno z Amazon.com: Statistics and Facts about Online Shopping. (2011). Načteno z Statista: The Growth of Online Shopping. (2011). Načteno z WWWMetrics: Wagner, K. (28. září 2011). The History of Amazon's Kindle So Far. Načteno z Gizmodo: Wallop, H. (20. říjen 2011). 1 in every 10 now spent online, says ONS. Načteno z The Telegraph:

Tisková konference VSCloud

Tisková konference VSCloud Tisková konference VSCloud Damir Špoljarič (ředitel projektu VSCloud) Jan Martinů (technický ředitel a vedoucí vývoje VSCloud) Pavel Foltýn (PR Manager) Program tiskové konference: 10.15 10.20 Úvod 10.20

Více

SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz

SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz 17.5.2012 RETAIL A ONLINE: SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz

Více

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz 13.9.2012 JAK NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware

Více

ENTERPRISE INFORMATION PORTALS

ENTERPRISE INFORMATION PORTALS ENTERPRISE INFORMATION PORTALS Jan Kotek Sybase ČR s.r.o., Tychonova 2, 160 00 Praha 6, ČR Abstrakt Příspěvek pojednává o novém směru vývoje informačních systémů zaměřených na elektronickou komerci tzv.

Více

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0553 Elektronická podpora zkvalitnění výuky CZ.1.07 Vzděláním pro konkurenceschopnost

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0553 Elektronická podpora zkvalitnění výuky CZ.1.07 Vzděláním pro konkurenceschopnost Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0553 CZ.1.07 Vzděláním pro konkurenceschopnost Projekt je realizován v rámci Operačního programu Vzdělávání pro konkurence schopnost, který je spolufinancován

Více

Symphony. www.symphony.cz. Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch

Symphony. www.symphony.cz. Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch Symphony www.symphony.cz Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch Zcela nová generace rezervačních systémů Symphony není pouze rezervační systém, představuje zcela novou generaci v poskytování

Více

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE E-ŘEŠENÍ E-řešení je společným názvem pro skupinu internetových nadstaveb. V systému Soft-4-Sale poskytují podporu e-řešením, která Vám pomohou s prodejem a propagací zboží a služeb na internetu. Systém

Více

Alibaba.com. O společnosti

Alibaba.com. O společnosti Informační leták IPO Většina IPO je podhodnocená a tak mohou investoři realizovat zisky již během prvního dne. (Zdroj: http://cs.wikipedia.org/wiki/ipo) Alibaba.com O společnosti Společnost Alibaba je

Více

Aktuální trendy a inovace v on-line platbách. Václav Keřka Product Manager GP webpay Global Payments Europe

Aktuální trendy a inovace v on-line platbách. Václav Keřka Product Manager GP webpay Global Payments Europe Aktuální trendy a inovace v on-line platbách Václav Keřka Product Manager GP webpay Global Payments Europe 1 Stav e-commerce v České republice se zaměřením na platební metody a porovnání s Evropou 2 Nakupování

Více

Jak splním svoje očekávání

Jak splním svoje očekávání Jak splním svoje očekávání Zlatá investice SPOLEHLIVÝ PARTNER PRO ÚSPĚŠNÉ INVESTOVÁNÍ Proč investovat do zlata? Cena (USD) Vývoj ceny zlata v letech 2000 až 2012 Zdroj: Bloomberg Investice do zlata je

Více

Cloudová Řešení UAI/612

Cloudová Řešení UAI/612 Cloudová Řešení UAI/612 Kontakt Ondřej Urbánek ondrej.urbanek@orchitech.cz Výuka 7.3. 2014 13:00 21.3.2014 13:00 11.4. 2014 13:00 24.5. 2014 13:00 Cloudová Řešení Co je to cloud? Co je pro něj charakteristické?

Více

INTERAKTIVNÍ PUBLIKACE pro smartphony a tablety

INTERAKTIVNÍ PUBLIKACE pro smartphony a tablety INTERAKTIVNÍ PUBLIKACE pro smartphony a tablety PŘEDSTAVENÍ PUBLIKACE Naše aplikace a interaktivní digitální publikace pro smartphony a tablety, jsou určeny jako marketingová podpora prodeje firem, které

Více

ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing.

ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing. ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury 11. května 2010 Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha Ing. František Nedvěd Agenda O společnosti ČD Telematika a.s. Efektivní správa konfigurací

Více

Světové akcie vstupují na RM-SYSTÉM

Světové akcie vstupují na RM-SYSTÉM Deutsche Telekom AG Světové akcie vstupují na RM-SYSTÉM Investice do zahraničních firem v českých korunách? Deutsche Telekom Deutsche Telekom patří mezi největší světové poskytovatele telekomunikačních

Více

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Petr Kolda Petr.kolda@simac.cz 1 Program 9.00 Představení společnosti Simac TECHINIK ČR a.s. 9.15 Unified Fabric konsolidace sítí v datových

Více

www.productoo.com E-SHOP

www.productoo.com E-SHOP Jedinečný způsob on-line prezentace, prodeje a řízení výroby Vašich produktů. Productoo je původní český software určený pro on-line prezentaci a prodej produktů. Kombinuje klasický způsob prodeje na internetu

Více

9 Online maloobchod a služby

9 Online maloobchod a služby 9 Online maloobchod a služby Cíle výuky modulu Popsat prostředí, ve kterém dnes pracuje on-line maloobchodní sektoru Vysvětlit, jak analyzovat ekonomickou životaschopnost online firmy Identifikace problémů,

Více

Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013

Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013 Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013 Martin Souček Manažer pro datová centra České radiokomunikace, a.s. IT vstupuje

Více

Stav e-commerce v ČR se zaměřením na platební metody 9/18/2013 2

Stav e-commerce v ČR se zaměřením na platební metody 9/18/2013 2 Platby kartou na internetu trendy, výzvy a vize Připravil Václav Keřka Září 2013 Stav e-commerce v ČR se zaměřením na platební metody 9/18/2013 2 Kde se nakupuje na internetu? Odhad počtu českých e-shopů

Více

16:30 17:00 příchod hostů 17:00 18:00 představení jednotlivých firem v rozsahu 120 vteřin 18:00 19:00 networking raut

16:30 17:00 příchod hostů 17:00 18:00 představení jednotlivých firem v rozsahu 120 vteřin 18:00 19:00 networking raut 16:30 17:00 příchod hostů 17:00 18:00 představení jednotlivých firem v rozsahu 120 vteřin 18:00 19:00 networking raut JIC, zájmové sdružení právnických osob Brno, U Vodárny 2, PSČ 616 00 tel. +420 511

Více

InternetovéTechnologie

InternetovéTechnologie 8 InternetovéTechnologie webdesign, mobile first Ing. Michal Radecký, Ph.D. www.cs.vsb.cz/radecky Webové stránky a aplikace - Webové stránky - množina vzájemně propojených stránek, které obsahují informace

Více

E-lékárna současná situace, její výhody, specifika a efektivita v rámci OTC/DS prodeje a další vývoj

E-lékárna současná situace, její výhody, specifika a efektivita v rámci OTC/DS prodeje a další vývoj E-lékárna současná situace, její výhody, specifika a efektivita v rámci OTC/DS prodeje a další vývoj PharmDr. Vladimir Finsterle Konference OTC, 26.9.2012 Počet obyvatel na 1 lékárnu je srovnatelný s ostatními

Více

VÝBĚR CLOUDU, ANEB JAK ZVOLIT TEN NEJLEPŠÍ

VÝBĚR CLOUDU, ANEB JAK ZVOLIT TEN NEJLEPŠÍ VÝBĚR CLOUDU, ANEB JAK ZVOLIT TEN NEJLEPŠÍ Infinity, a.s. U Panasonicu 375 Pardubice 530 06 Tel.: (+420) 467 005 333 www.infinity.cz PROČ SE ZABÝVAT VÝBĚREM CLOUDU 2 IT služba Jakákoliv služba poskytovaná

Více

Řízení podniku a elektronické obchodování

Řízení podniku a elektronické obchodování Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky

Více

Helios Easy. integrované řešení pro řízení

Helios Easy. integrované řešení pro řízení integrované řešení pro řízení Skupina ASSECO je jedním z nejvýznamnějších softwarových domů ve střední Evropě. Chcete držet své náklady více pod kontrolou? Potřebujete, aby vaše investice měly rychlou

Více

PRODEJ Prodej je pochopitelně základní funkcí pokladního systému. Systému MERCATOR umožňuje prodej realizovat ve 3 režimech:

PRODEJ Prodej je pochopitelně základní funkcí pokladního systému. Systému MERCATOR umožňuje prodej realizovat ve 3 režimech: MERCATOR Moderní pokladní systém od společnosti SICONET a.s. Co je MERCATOR MERCATOR je PC pokladní systém určený především maloobchodním a velkoobchodním prodejnám společností, jejichž podnikovým systémem

Více

Publikujeme web. "Kam s ním?!"

Publikujeme web. Kam s ním?! Publikujeme web "Kam s ním?!" Publikujeme web Publikujeme web Máme webové stránky, hrajeme si s nimi doma, ale chceme je ukázat světu. Jak na to? 1. Vlastní server 2. Hosting (prostor na cizím serveru)

Více

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) vymezují základní obchodní podmínky a vztahy mezi firmou Lukáš Kochrda, IČ: 01013114, se sídlem Doupě 62, 588 56 Telč (dále jen Dodavatel

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

Google AdWords Google Analytics

Google AdWords Google Analytics Google AdWords Google Analytics Tento studijní materiál byl vytvořen s podporou projektu FRVŠ 1030/2012 s názvem Multimediální studijní opora pro výuku předmětu Elektronický obchod". Obsah Google AdWords

Více

Virtualizace jako nástroj snížení nákladů. Periodické opakování nákladů nové verze Licence na pevný počet klientů

Virtualizace jako nástroj snížení nákladů. Periodické opakování nákladů nové verze Licence na pevný počet klientů Model Mainframe Centralizované řešení Cena za strojový čas Klientská zařízení nedisponují výkonem Vysoké pořizovací náklady na hardware Bez softwarových licencí software na míru Model Klient Server Přetrvává

Více

CA AppLogic platforma typu cloud pro podnikové aplikace

CA AppLogic platforma typu cloud pro podnikové aplikace INFORMACE O PRODUKTU: CA AppLogic CA AppLogic platforma typu cloud pro podnikové aplikace agility made possible CA AppLogic je platforma na klíč založená na technologii cloud computing, která pomáhá podnikům

Více

RODINNÉ PASY PREZENTACE PROJEKTU

RODINNÉ PASY PREZENTACE PROJEKTU RODINNÉ PASY PREZENTACE PROJEKTU 1 Princip projektu Rodinné pasy vznikly jako projekt na podporu rodin s dětmi. Jeho podstatou je vytvoření a realizace systému poskytování slev a dalších výhod rodinám

Více

Delivering Public Service for the Future. Jak nejlépe naplnit očekávání občanů ve 21.století?

Delivering Public Service for the Future. Jak nejlépe naplnit očekávání občanů ve 21.století? Delivering Public Service for the Future Jak nejlépe naplnit očekávání občanů ve 21.století? Obsah Úvodem Jaká má občan 21. století očekávání? Vnímání služeb českým občanem Nejlepší praxe ze zahraničí

Více

Novinky v telekomunikacích. Petr Dusil, Product Manager Vodafone Czech Republic 19.11.2014 České Budějovice

Novinky v telekomunikacích. Petr Dusil, Product Manager Vodafone Czech Republic 19.11.2014 České Budějovice Novinky v telekomunikacích Petr Dusil, Product Manager Vodafone Czech Republic 19.11.2014 České Budějovice O Vodafone Vodafone Group ve světě Skupina má významnou působnost v Evropě, Africe, Austrálii

Více

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů

Více

Rozvoj služeb egovernmentu na České poště

Rozvoj služeb egovernmentu na České poště Rozvoj služeb egovernmentu na České poště Česká pošta - kam jdeme a proč Česká pošta - firma s devadesátiletou historií tradiční poskytovatel klasických poštovních služeb i nositel rozvoje moderních komunikačních

Více

Microsoft Dynamics. Společnost HAWLE získala jednotný obchodně publikační systém s napojením na Microsoft Dynamics NAV

Microsoft Dynamics. Společnost HAWLE získala jednotný obchodně publikační systém s napojením na Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics Společnost HAWLE získala jednotný obchodně publikační systém s napojením na Microsoft Dynamics NAV Přehled Země: Česká republika Odvětví: Výroba, prodej Profil zákazníka Společnost HAWLE

Více

Virtualizace serverů v ČSOB

Virtualizace serverů v ČSOB 5 Shared Experience Technická řešení Virtualizace serverů v ČSOB ČSOB jsme pomohli vybudovat globální evropské data-centrum, ušetřit náklady a zkrátit dobu dodání serverů pro nové aplikace a to díky virtualizaci

Více

Staňte se naším partnerem a podpořte růst své fi rmy i zisku

Staňte se naším partnerem a podpořte růst své fi rmy i zisku Staňte se naším partnerem a podpořte růst své fi rmy i zisku Náš program partnerské spolupráce je šitý na míru vašim potřebám a pomůže vám uspět na měnícím se trhu Co potřebujete k úspěchu? Přilákat nové

Více

Komplexní vzdělávací program pro. technologií ve výstavbě a provozování budov

Komplexní vzdělávací program pro. technologií ve výstavbě a provozování budov Komplexní vzdělávací program pro podporu environmentálně ě šetrných technologií ve výstavbě a provozování budov 1 EPC principy a příklady Úvod do problematiky jedinečnost metody EPC Ing. Vladimír Sochor

Více

Outsourcing & Cloud. v českých firmách

Outsourcing & Cloud. v českých firmách Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových

Více

Deloitte Česká republika

Deloitte Česká republika Deloitte Česká republika Představení společnosti Deloitte O společnosti Deloitte Deloitte globálně Deloitte Touche Tohmatsu Limited je nyní jednou ze čtyř největších auditorských a poradenských společností

Více

Modely elektronického podnikání

Modely elektronického podnikání Elektronické obchodování Modely elektronického podnikání Každá transakce vedená za účelem prodeje nebo nakupování zboží a/nebo služeb a/nebo informací, při které jednání mezi partnery se vede převážně

Více

ICT v hotelnictví a cestovním ruchu

ICT v hotelnictví a cestovním ruchu ICT v hotelnictví a cestovním ruchu Současný CR je stále více závislý na informacích Díky rozvoji ICT se informace stávají dostupnějšími -> roste zájem o individuální CR Informace je základní jednotkou

Více

Proměny distribučních kanálů oboru TZB v digitální éře

Proměny distribučních kanálů oboru TZB v digitální éře Asociace odborných velkoobchodů a výrobců TZB Proměny distribučních kanálů oboru TZB v digitální éře Ivan Bohata Prezident AOVV Digitalizace mění náš život Internet mění naše zvyklosti a pomalu nabourává

Více

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX.

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX. VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové projekty, Sdílet správné IPEX a.s. informace se správnými lidmi ve správný čas Byznys začíná komunikací Agenda 1. Cesta do Cloud služeb. 2. Přínos pro nás a naše zákazníky.

Více

Workshop DSP 2013. Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o.

Workshop DSP 2013. Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o. Workshop DSP 2013 Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o. Co je to imos? CRM aplikace se specializací na farmaceutický segment umožňující práci s výsledky zpracovaných dat Datové sběrné pošty a

Více

Řízení agendy pojišťovacích makléřů

Řízení agendy pojišťovacích makléřů Řízení agendy pojišťovacích makléřů Produkt Makléř je určen pro samostatné pojišťovací makléře i větší makléřské kanceláře k vedení evidencí spojených se správou pojistných smluv klientů. Základní charakteristika

Více

NETSUITE SUITECOMMERCE Obchod zaměřený na zákazníka

NETSUITE SUITECOMMERCE Obchod zaměřený na zákazníka NETSUITE SUITECOMMERCE Obchod zaměřený na zákazníka PŘEDNÍ ZNAČKY DOSAHUJÍ GLOBÁLNÍHO ÚSPĚCHU POMOCÍ ŘEŠENÍ SUITECOMMERCE Dnes zákazníci očekávají, že o nich máte všechny informace, bez ohledu na kanál

Více

RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB

RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ Marek Ditz, člen představenstva ČSOB Bankovní svět se mění Nízkonákladové banky Hráči s nabídkou základních služeb a omezenou distribuční

Více

Aplikace MyPioneer. www.pioneer.cz www.mypioneer.cz. Page 1 I For broker/dealer use only and not be distributed to the public.

Aplikace MyPioneer. www.pioneer.cz www.mypioneer.cz. Page 1 I For broker/dealer use only and not be distributed to the public. Aplikace MyPioneer www.pioneer.cz www.mypioneer.cz Page 1 I For broker/dealer use only and not be distributed to the public. 1. První přihlášení a přehled 2. Často kladené otázky 1. Jak mohu získat přístup

Více

Obsah ČÁST I JAK SE UCHÁZET O ZÁKAZNÍKY NA WEBU KAPITOLA 1

Obsah ČÁST I JAK SE UCHÁZET O ZÁKAZNÍKY NA WEBU KAPITOLA 1 Obsah O autorech 11 Poděkování 13 Předmluva 15 Úvod 17 Proč byste se měli přečíst tuto knihu 17 Co tato kniha obsahuje 18 Jak používat tuto knihu 19 Zpětná vazba od čtenářů 20 Errata 20 ČÁST I JAK SE UCHÁZET

Více

Mít, nebo nemít e-shop? Pavel Špryňar, Josef Dvořák

Mít, nebo nemít e-shop? Pavel Špryňar, Josef Dvořák Mít, nebo nemít e-shop? Pavel Špryňar, Josef Dvořák Trendy v online prodeji 67% Webrooming Populace dnes používá smartphone nebo tablet Showrooming 69 % 50% Letos historicky poprvé smartphony přestihly

Více

P2P nebo PON? Jaké služby budou nabízené prostřednictvím sítě? Klíčová otázka na kterou si musí odpovědět každý FTTx poskytovatel

P2P nebo PON? Jaké služby budou nabízené prostřednictvím sítě? Klíčová otázka na kterou si musí odpovědět každý FTTx poskytovatel 14.2.2013 Ing. Martin Ťupa martin.tupa@profiber.cz www.profiber.eu P2P nebo PON? Jaké služby budou nabízené prostřednictvím sítě? Klíčová otázka na kterou si musí odpovědět každý FTTx poskytovatel Cílový

Více

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Jak mi může pomoci věrnostní program? Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ

Více

Finanční trhy Tendence vývoje finančního systému

Finanční trhy Tendence vývoje finančního systému Finanční trhy Tendence vývoje finančního systému Ing. Gabriela Oškrdalová e-mail: oskrdalova@mail.muni.cz Tento studijní materiál byl vytvořen jako výstup z projektu č. CZ.1.07/2.2.00/15.0189. 2.2.2013

Více

CZ.1.07/1.5.00/34.0527

CZ.1.07/1.5.00/34.0527 Projekt: Příjemce: Digitální učební materiály ve škole, registrační číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0527 Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Husova 3, 371 60 České Budějovice

Více

Informační leták. Apple Inc. (AAPL) Miliardář Carl Icahn vstoupil do Applu a plánuje navýšit cenu akcií na 700 dolarů

Informační leták. Apple Inc. (AAPL) Miliardář Carl Icahn vstoupil do Applu a plánuje navýšit cenu akcií na 700 dolarů Informační leták Apple Inc. (AAPL) Popis společnosti: Apple Inc., dříve Apple Computer Inc., je podnik založený 1976 v oblasti Silicon Valley, konkrétně ve městě Cupertinu v americké Kalifornii. Společnost

Více

CLICK & COLLECT. Daniel Mašek, Radim Tvardek I 4.6.2014. U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I www.u-sluno.cz

CLICK & COLLECT. Daniel Mašek, Radim Tvardek I 4.6.2014. U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I www.u-sluno.cz CLICK & COLLECT Daniel Mašek, Radim Tvardek I 4.6.2014 U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I www.u-sluno.cz Představení U&Sluno Jak chápeme Click & Collect Příklady ze zahraničí PROGRAM PREZENTACE

Více

Snažší používání. > Prostředí pro mobilní zařízení. > Vylepšení uživatelského komfortu. > Zjednodušení práce. > Integrace Office 365

Snažší používání. > Prostředí pro mobilní zařízení. > Vylepšení uživatelského komfortu. > Zjednodušení práce. > Integrace Office 365 Microsoft Dynamics NAV 2015 Co je nového? Microsoft Dynamics NAV je systém pro řízení firmy, který se snadno implementuje a používá. Zároveň je dostatečnou oporou pro všechny vaše obchodní ambice. Rychlejší

Více

7. CZ-NACE 18 - TISK A ROZMNOŽOVÁNÍ NAHRANÝCH NOSIČŮ

7. CZ-NACE 18 - TISK A ROZMNOŽOVÁNÍ NAHRANÝCH NOSIČŮ 7. - TISK A ROZMNOŽOVÁNÍ NAHRANÝCH NOSIČŮ 7.1 Charakteristika odvětví Odvětví Tisk a rozmnožování nahraných nosičů (dále polygrafický průmysl), které zpracovává informace do podoby hmotného výrobku ve

Více

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013 EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm

Více

ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware twitter.

ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware twitter. ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware http://dmaemailblog.com/2014/04/24/email-marketing-delivers-the-highest-roi-but-we-already-knew-that-right/

Více

TechSoup Česká republika. Dostupný software pro neziskové organizace v ČR

TechSoup Česká republika. Dostupný software pro neziskové organizace v ČR TechSoup Česká republika Dostupný software pro neziskové organizace v ČR Obsah prezentace TechSoup Global TechSoup v České republice co můžete získat jak na to za kolik Jak se aktivně zapojit a další bonusy

Více

Přizpůsobení Layoutu aplikace. Základní moduly a funkčnost aplikace

Přizpůsobení Layoutu aplikace. Základní moduly a funkčnost aplikace Přizpůsobení Layoutu aplikace Grafickému návrhu na přání klienta Redesign šablon : barevnost, hlavička, logo, grafické prvky stránky M A C S Základní moduly a funkčnost aplikace Vyhledávání podrobné s

Více

NFC Marketing. Nejmodernější způsob On-Demand poskytování obsahu do mobilních telefonů.

NFC Marketing. Nejmodernější způsob On-Demand poskytování obsahu do mobilních telefonů. NFC Marketing Nejmodernější způsob On-Demand poskytování obsahu do mobilních telefonů. Co je to NFC marketing? Jedná se nejmodernější způsob jak poskytnout Vaše marketingové sdělení, nebo Vaší reklamu

Více

CA Business Service Insight

CA Business Service Insight SPECIFIKACE PRODUKTU: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Díky produktu CA Business Service Insight budete vědět, které služby jsou v rámci vaší společnosti využívány,

Více

Jednotlivci využívající vybrané informační a komunikační technologie

Jednotlivci využívající vybrané informační a komunikační technologie Mobilní telefon Jednotlivci využívající vybrané informační a komunikační technologie Mobilní telefon v roce 2012 nepoužívaly pouze 4 % osob starších šestnácti V roce 2007, to bylo 14 procent české populace.

Více

Výzvy informační ekonomiky na počátku 21. století

Výzvy informační ekonomiky na počátku 21. století Výzvy informační ekonomiky na počátku 21. století Petr Očko Ústav informačních studií a knihovnictví Filozofická fakulta UK v Praze a Telefónica O2 Konference IKI ÚISK FF UK, Praha, 22. ledna 2008 Ekonomika

Více

Národní bločková loterie

Národní bločková loterie Případová studie Národní bločková loterie Národní bločková loterie vzdělává občany Slovenska a eliminuje podvody při výběru DPH Národní bločková loterie Loterie je absolutní úspěch. Peter Kažimír ministr

Více

Výhody. Výborná znalost místních poměrů, podmínek, skupin, kontaktů, byrokracie apod.

Výhody. Výborná znalost místních poměrů, podmínek, skupin, kontaktů, byrokracie apod. 1 Starthead je první opravdu celosvětové skupinové financování kreativních projektů. Výhody Globální verze služby, která je kompletně lokalizovaná do strategicky důležitých oblastí všech kontinentů. Umožnit

Více

Jak dál v automatizaci malých knihoven

Jak dál v automatizaci malých knihoven Jak dál v automatizaci malých knihoven Úvahy o možnostech a mezích rozvoje Petr Žabička, Moravská zemská knihovna v Brně Tomáš Gec, Krajská knihovna Vysočiny Havlíčkův Brod Knihovny v pavučině spolupráce,

Více

Univerzita Hradec Králové Fakulta informatiky a managementu Katedra ekonomie a managementu

Univerzita Hradec Králové Fakulta informatiky a managementu Katedra ekonomie a managementu Univerzita Hradec Králové Fakulta informatiky a managementu Katedra ekonomie a managementu Identifikace tržních příležitostí produktu Seminární práce ze Základů marketingu Petr Voborník úterý, 14:05 im(5)

Více

IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr

IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr 5/2010 IBM Content Manager Collaboration Edition O produktu IBM Content Manager Collaboration Edition IBM Content Manager Collaboration

Více

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Agenda Představení společnosti Capgemini Aktuální stav implementace služeb veřejné správy Přínosy rozvoje služeb veřejné správy Trendy dalšího vývoje

Více

Paython www.paython.cz

Paython www.paython.cz Paython www.paython.cz Nejvyspělejší platební centrum pro bezpečné internetové platby Komplexní řešení pro vaše internetové platby Platební centrum Paython je unikátní systém pro komplexní správu internetových

Více

2012 (červen) Microsoft Sharepoint Portal Server. Microsoft Live Communications Server 2003 Řešení pro online komunikaci. Microsoft Exchange

2012 (červen) Microsoft Sharepoint Portal Server. Microsoft Live Communications Server 2003 Řešení pro online komunikaci. Microsoft Exchange 1989 1996 2001 2003 Microsoft Office Kancelářský balík Microsoft Exchange Emailové a groupwarové řešení Microsoft Sharepoint Portal Server Webová platforma pro spolupráci a správu obsahu Microsoft Live

Více

Fortuna Entertainment Group NV

Fortuna Entertainment Group NV Fortuna Entertainment Group NV Finanční výsledky v 1. pol. roku 2011 Prezentace pro analytiky a investory 25. srpna 2011 Agenda 1. Úvod 2. Finanční výsledky v H1 2011 3. Výhled a strategie 2011/ 2012 i.

Více

D R O P S H I P P I N G

D R O P S H I P P I N G DROPSHIPPING T É M A Č í S L A d R O P S H I P P I n G d r o p s h i p p i n g J e o b c h o d n Í M o d e l Ve světě on-line obchodování je několik směrů, kterými je možné se vydat, jestliže se vidíte

Více

Pomáháme modernizovat veřejnou správu

Pomáháme modernizovat veřejnou správu GORDIC spol. s r. o. Pomáháme modernizovat veřejnou správu Profil společnosti GORDIC se specializuje na tvorbu a dodávky flexibilního software a poskytování komplexní podpory jeho uživatelům v oblasti

Více

Podniková logistika 2

Podniková logistika 2 Podniková logistika 2 Podniková strategie a logistika DNES -Kupující jsou ochotni platit stále více za individuální výrobky a služby, za vysokou kvalitu a pohotovost nabídky Nízké ceny mohou být pro někoho

Více

Atos pro veřejnou správu. Dalibor Škovronek, ředitel pro veřejnou správu, zdravotnictví a dopravu Atos IT Solutions and Services, s.r.o.

Atos pro veřejnou správu. Dalibor Škovronek, ředitel pro veřejnou správu, zdravotnictví a dopravu Atos IT Solutions and Services, s.r.o. Atos pro veřejnou správu Dalibor Škovronek, ředitel pro veřejnou správu, zdravotnictví a dopravu Atos IT Solutions and Services, s.r.o. Vznik Atos Roční tržby ve výši 8,7 miliard za 2011 Více než 74 000

Více

Trendy v e-tourismue aneb Hrajeme si s technologiemi

Trendy v e-tourismue aneb Hrajeme si s technologiemi aneb Hrajeme si s technologiemi World Media Partners Vít Pechanec Globální trendy v e-turismue Větší pozornost uživatelsky příjemným a personalizovaným rozhraním Zvyšování dostupnosti a rozsahu informací

Více

Implementace MES systému HYDRA Případová studie

Implementace MES systému HYDRA Případová studie Implementace MES systému HYDRA Případová studie TE Connectivity, TRUTNOV 07. 06. 2012 Vojtěch Pivoňka Společnost TE Connectivity TE Connectivity Ltd. vznikla po reorganizaci z původního koncernu TYCO /

Více

POŘÍZENÍ A IMPLEMENTACE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ

POŘÍZENÍ A IMPLEMENTACE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ POŘÍZENÍ A IMPLEMENTACE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ ŽIVOTNÍ CYKLUS IS Stejně jako stroje a technologické linky, které jsou pořízeny, provozovány a následně, po opotřebování vyřazeny, má i informační systém svůj

Více

Trendy v mobilním placení

Trendy v mobilním placení Trendy v mobilním placení David Brendl, brendld@visa.com Visa Europe 18 March 2015 Spolehlivost Rozsah Visa: silný byznys, o který se lze opřít 516 milionů karet 1 z každého 6.00 36,7 miliardy transakcí

Více

Platforma ArcGIS. Platforma ArcGIS se skládá ze čtyř komponent: dat, zdrojů, portálu a aplikací.

Platforma ArcGIS. Platforma ArcGIS se skládá ze čtyř komponent: dat, zdrojů, portálu a aplikací. Platforma ArcGIS Platforma ArcGIS Platforma ArcGIS je tvořena datovým obsahem, službami a softwarovými produkty, které spolu vzájemně komunikují. Je určena každému, kdo chce snadno a rychle sdělit informaci

Více

Oddělení IT ČMFS. Aktiv KFS,OFS Nymburk 2011. Jiří Helcl ředitel oddělení IT ČMFS Prezentace IT ČMFS (Informační systém)

Oddělení IT ČMFS. Aktiv KFS,OFS Nymburk 2011. Jiří Helcl ředitel oddělení IT ČMFS Prezentace IT ČMFS (Informační systém) Oddělení IT ČMFS Aktiv KFS,OFS Nymburk 2011 Jiří Helcl ředitel oddělení IT ČMFS Prezentace IT ČMFS (Informační systém) Aktiv KFS,OFS Nymburk 2011 Oddělení IT ČMFS Struktura oddělení Projekty IT 2010/2011

Více

Jak úspěšně vstoupit na online trh

Jak úspěšně vstoupit na online trh Jak úspěšně vstoupit na online trh Ondřej Klega ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware

Více

Technologie ve službách online komunikace

Technologie ve službách online komunikace Technologie ve službách online komunikace Lucie Staňková SAS ČR 4. prosince 2009 Digitální zkušenost E-mail Očekávání? Nízkonákladová komunikace Kreativní, intenzivní a samozřejmě úspěšné Výsledek? Malá

Více

Celosvětová síť Internet. IKT pro PD1

Celosvětová síť Internet. IKT pro PD1 Celosvětová síť Internet IKT pro PD1 Síť Internet Internet - celosvětová síť navzájem propojených počítačů, nebo specializovaných zařízení. Propojuje instituce nejrůznější povahy i soukromé osoby. Umožňuje

Více

Uživatelský manuál k prodejní aplikaci věrnostního systému Nestlé

Uživatelský manuál k prodejní aplikaci věrnostního systému Nestlé Uživatelský manuál k prodejní aplikaci věrnostního systému Nestlé Prodejní aplikace věrnostního systému Nestlé slouží k identifikaci zákazníka na prodejně, který se prokáže věrnostní kartou a k následnému

Více

Monetizační a komunikační 4G/WiFi platforma. 2014 SOCIFI Ltd. - 4G & WiFi monetization, promotion and advertising platform

Monetizační a komunikační 4G/WiFi platforma. 2014 SOCIFI Ltd. - 4G & WiFi monetization, promotion and advertising platform Monetizační a komunikační 4G/WiFi platforma 7 SOCIFI vznikla v britské digitální agentuře PositiveZero. Po 7 letech v digitálních médiích a 2 letech vývoje byla společnost SOCIFI představena veřejnosti

Více

HODNOCENÍ KLÍČOVÝCH UDÁLOSTÍ ROKU 2012

HODNOCENÍ KLÍČOVÝCH UDÁLOSTÍ ROKU 2012 HODNOCENÍ KLÍČOVÝCH UDÁLOSTÍ ROKU 2012 Martin Herrmann předseda představenstva, CEO RWE Česká republika STRANA 1 ROK 2012 BYL PRO RWE ÚSPĚŠNÝM OBDOBÍM STRANA 2 RWE JE NEJÚSPĚŠNĚJŠÍM ALTERNATIVNÍM OBCHODNÍKEM

Více

NTERNETOVÝ OBCHOD- PRO RETAILING

NTERNETOVÝ OBCHOD- PRO RETAILING E-commerce - a competitive way for retailing NTERNETOVÝ OBCHOD- KONKURENČNÍ FORMA PRO RETAILING Úvod do problematiky Obchodní činnost zaznamenává v poslední době v České republice značných proměn Relativní

Více

Úvod do Softwarového inženýrství, trendy IS/ IT. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/

Úvod do Softwarového inženýrství, trendy IS/ IT. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Úvod do Softwarového inženýrství, trendy IS/ IT Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Vliv IT na změny ve společnosti Vznik nových produktů (platební karty, digitální kamery,

Více

Obsah. Úvod 11 Zpětná vazba od čtenářů 13 Errata 14 Poznámka ke kódům 14

Obsah. Úvod 11 Zpětná vazba od čtenářů 13 Errata 14 Poznámka ke kódům 14 Úvod 11 Zpětná vazba od čtenářů 13 Errata 14 Poznámka ke kódům 14 KAPITOLA 1 Nové rysy Windows 8 a 8.1 15 Nové uživatelské rozhraní 15 Rychlý náběh po zapnutí 16 Informace v prvním sledu 16 Nové prezentační

Více

Dobrý SHOP Popis produktu a jeho rozšíření

Dobrý SHOP Popis produktu a jeho rozšíření Dobrý SHOP Popis produktu a jeho rozšíření 501M012.N01 11/11/2011 www.dlaex.cz info@dlaex.cz OBSAH 1 Úvod...3 2 Účel produktu...3 3 Vlastnosti produktu...3 3.1 Koncepce...3 3.2 Základní y...3 3.3 Doplňkové

Více