Testování mobilního telefonu Apple iphone 4

Transkript

1 Testování mobilního telefonu Apple iphone 4 semestrální práce předmětu Testování uživatelského rozhraní Jakub Véle - 1 -

2 Popis přístroje Semestrální projekt se bude zabývat mobilním telefonem Apple iphone 4 s operačním systémem ios ve verzi Tento mobilní přístroj má dotykovou obrazovku velikosti 3,5 palce. Telefon má 5 hardwarových ovládacích prvků (čtyři tlačítka a jeden přepínač mezi režimy tiché/normální vyzvánění). Obr. 1 iphone 4 Cílová skupina uživatelů Cílovou skupinou uživatelů jsou techničtí nadšenci (věk let), kteří jsou zvyklí na telefonech vykonávat část práce (psaní ů) a také trávit část svého volného času (prohlížení webů, poslouchání hudby). Uživatelé již mají zkušenosti s používáním chytrých telefonů, i když třeba přímo ne s telefony od firmy Apple, což znamená že mají obecné povědomí o ovládání toho druhu telefonu, ale nemusí znát ovládací prvky specifické pro telefony od firmy Apple. Přehled případů užití 1. Psaní u za ztížených podmínek (tedy jednou rukou) Vzhledem k cílové skupině je jasné, že mnoho z nich bude toto užití telefonu využívat, a proto je důležité zjistit jestli telefon umožňuje toto užití bez problémů, případně zjistit jaké chyby zde jsou. Chyby se neočekávají, protože je to natolik standardní využití telefonu, že by ho měl mít výrobce vyzkoušené. Užití se bude testovat kognitivním průchodem a i heuristickou evaluaci. 2. Vyhledávání webových stránek pomocí Google v defaultním prohlížeči (Safari) Jelikož jsou cílovou skupinou techničtí nadšenci, tak by se dá předpokládat, že budou potřebovat rychlý přístup k informacím (v tomto případě pomocí serveru google.com) a budou potřebovat, aby byl přístup rychlý a jednoduchý. Chyby by se mohli vyskytnout v několika věcech (například v přístupu k funkci hledání pomocí goole.com ). Užití se bude testovat kognitivním průchodem a i heuristickou evaluaci. 3. Přehrávání konkrétní písničky pomocí aplikace ipod Protože důležitou části každého telefonu je v dnešní době i část zábavy, tak vyzkouším, zda telefon je možno využít jako MP3 přehrávač přehráním konkrétní - 2 -

3 písničky. Chyby by se neměli vyskytnout, protože společnost Apple vytváří MP3 přehrávače (ipody) už delší dobu a aplikace na telefonu je v podstatě její kopie. Užití se bude testovat kognitivním průchodem a i heuristickou evaluaci. Testování by mělo odpovědět na tyto otázky 1. Je softwarová klávesnice dostatečně kvalitní i ve ztížených podmínkách (jízda autobusem )? 2. Je vyhledávání pomocí Google v prohlížeči příjemné a pohodlné? 3. Lze telefon použít jako plnohodnotnou náhradu za MP3 přehrávač? Kognitivní průchod Q 0 : Hlavní otázka kvůli které průchod děláme. Q 1 : Bude uživatel vědět jak správně zareagovat? Q 2 : Bude uživatel vědět jak to udělat? Q 3 : Obdrží uživatel zpětnou vazbu? 1) Psaní u za ztížených podmínek (tedy jednou rukou) Počáteční stav mobilního telefonu: Telefon je zapnutý, uživatel se nachází na základní obrazovce (homescreen, viz. obr. 2) se základním rozložením ikon (jak je to od výrobce). Uživatel je na svůj ový účet z mobilního telefonu již přihlášen. Obr. 2 Homescreen Q 0 : Lze poslat pomocí aplikace Mail na telefonu iphone 4? Krok 1: Spuštění aplikace Mai Q 1 : Ano, je jasné, že pro napsání u musí jít do aplikace Mail. Q 2 : Ano, spuštění se provede kliknutím na ikonu aplikace, které je popsána jak onou ikonou tak i textem

4 Q 3 : Ano, po kliknutí na ikonu aplikace Mail získá uživatel zpětnou vazbu, protože se aplikace spustí. Krok 2: Kliknutí na novou zprávu Q 1 : Ano, uživatel ví co má udělat, protože aplikaci Mail spustil s tím, že napíše novou zprávu. Q 2 : Ne, pro napsání musí uživatel kliknout na ikonu pro novou zprávu, která není nijak popsaná. Q 3 : Ano, po kliknutí na ikonu Nové zprávy se zobrazí formulář pro napsání u. Obr. 3 Nová zpráva Krok 3: Vyplnění údajů (adresát, předmět a obsah u) Q 1 : Ano, je jasně vidět co se musí udělat dále. Q 2 : Ano, jednotlivá pole jsou dobře popsána a i jednou rukou se dá na softwarové klávesnici dobře a dostatečně rychle psát. Q 3 : Ano, během psaní se nám zobrazuje psaný text a u adresáta se nám zobrazí možnosti doplnit podle toho komu jste v minulosti psali nebo na koho máme uložený v kontaktech. Krok 4: Odeslání u Q 1 : Ano, uživatel ví, že stačí stisknout tlačítko Odeslat. Q 2 : Ano, tlačítko pro odeslání napsaného u je dostatečně velké a se nachází na dostatečně viditelném místě. Q 3 : Ano, po kliknutí na tlačítku se dostaneme do obrazovky v kroku dva a dole nám běží graficky vyvedený status bar s popisem odesílání u

5 Obr. 4 Fáze odesílání Cílový stav telefonu: Telefon se nachází zpět v kroku 2 (seznam u). Závěr: Na základě kognitivního průchodu můžeme říct, že pro uživatele může být problém odeslat pomocí aplikace Mail, pokud dříve nepracoval s telefony od firmy Apple, protože nezná jejich ikonu pro napsání nového u, a to platí i když je technický nadšenec (viz. cílová skupina). Po chvíli mu dojde co má udělat, ale je to ztráta času. Řešením by bylo přidat standardní tlačítko Nová zpráva, což by vyřešilo tento problém, případně přidat k ikoně textový popis. 2) Vyhledávání webových stránek pomocí Google v defaultním prohlížeči (Safari) Počáteční stav mobilního telefonu: Telefon je zapnutý, uživatel se nachází na základní obrazovce (homescreen, viz. obr. 2) se základním rozložením ikon (jak je to od výrobce). Aplikace Safari nemá spuštěné žádné jiné okno a ani není jinak upravená dodatečnými aplikacemi. Q 0 : Lze vyhledávat webové stránky pomocí vyhledávání Google v aplikaci Safari? Krok 1: Spuštění aplikace Safari Q 1 : Ano, krok je pro uživatele jasný, protože ví, že aplikace Safari slouží k prohlížení webu. Q 2 : Ano, spuštění se provede kliknutím na ikonu aplikace, které je popsána jak onou ikonou tak i textem. Q 3 : Ano, po kliknutí na ikonu aplikace safari získá uživatel zpětnou vazbu, protože se aplikace spustí

6 Krok 2: Kliknutí do pole s nápisem Google pro vyhledávání Q 1 : Ano, krok odpovídá logickému postupu. Q 2 : Ano, je jasné co pole s nápisem Google znamená a uživatel do něj začne psát vyhledávanou frázi. Q 3 : Ano, během psaní se v reálném čase zobrazují našeptávané fráze jako při vyhledávání na stránkách google.com. Krok 3: Kliknutí na výslednou frázi (ať už dopsanou našeptávačem nebo celou napsanou námi) Q 1 : Ano, uživatel ví, že potvrzením zadané fráze jí potvrdí, jak je to u většiny prohlížečů. Q 2 : Ano, uživatel má na softwarové klávesnici tlačítko Hledat, které je modře zvýrazněné, aby bylo dobře viditelné. Q 3 : Ano, po kliknutí na tlačítko Hledat se zobrazí základní obrazovka google.com (v mobilní podobě) s našim hledaným výrazem. Obr. 5 Hledání pomocí google.com Cílový stav telefonu: Telefon se nachází v aplikaci Safari, kde je na vyhledávači Google a má zde seznam s odpověďmi na konkrétní frázi co zadal v průběhu vyhledávání. Závěr: Na základě kognitivního průchodu můžeme říct, že vyhledávání ve vyhledávači Google pomocí aplikace Safari je jednoduché a přehledné. Nebyl nalezen žádný problém, který mohl způsobit chybu uživatele z dané cílové skupiny. 3) Přehrávání konkrétní písničky pomocí aplikace ipod Počáteční stav mobilního telefonu: Telefon je zapnutý, uživatel se nachází na základní obrazovce (homescreen, viz. obr. 2) se základním rozložením ikon (jak je to od výrobce). Telefon obsahuje hledanou písničku, včetně obrázku alba. Q 0 : Lze přehrát konkrétní písničku pomocí aplikace ipod na telefonu iphone 4? - 6 -

7 Krok 1: Spuštění aplikace ipod Q 1 : Ano, uživatel ví k čemu slouží aplikace ipod a je jasné, že hudba se přehrává v ní. Q 2 : Ano, spuštění se provede kliknutím na ikonu aplikace, které je popsána jak onou ikonou tak i textem. Q 3 : Ano, po kliknutí na ikonu aplikace ipod získá uživatel zpětnou vazbu, protože se aplikace spustí. Krok 2: Nalezení seznamu písniček pro vyhledání té konkrétní Q 1 : Ano, spodní menu je pro iphone typické a technicky založený člověk hned ví co je potřeba udělat. Q 2 : Ano, zde by pouze mohlo uživateli vadit označení písniček jako skladby. Q 3 : Ano, po kliknutí na ikonu Skladby se zobrazí seznam jednotlivých písniček. Obr. 6 Seznam skladeb Krok 3: Vyhledávání konkrétní písničky Q 1 : Ano, menu pro vyhledávání je jasně vidět. Q 2 : Ano, na obrazovce seznamu skladeb se nachází pole pro vyhledávání, na které když se klikne tak vyjede softwarová klávesnice a my můžeme začít psát název hledané písničky. Q 3 : Ano, během psaní se nám v reálném čase načítá seznam písniček splňující vyhledávanou frázi (řazen podle názvu písničky i jména interpreta)

8 Obr. 7 Vyhledávání písničky Krok 4: Spuštění konkrétní písničky Q 1 : Ano, uživatel ví jak reagovat pro spuštění písničky. Q 2 : Ano, spuštění se provede kliknutím na název písničky. Q 3 : Ano, po kliknutí na název písničky vyjede přehrávač, který zobrazuje obrázek alba ze kterého písnička pochází a menu pro ovládání přehrávání (volume, play, next song ) Obr. 8 Puštěná písnička Cílový stav telefonu: Telefon se nachází v aplikaci ipod a má puštěnou písničku (Obr. 8)

9 Závěr: Na základě kognitivního průchodu můžeme říct, že pro uživatele není problém najít a spustit si konkrétní písničku pomocí aplikace ipod. Jediné co by mohlo způsobit problémy by mohlo být slovo Skladby, když uživatel hledá písničku, ale cílová skupina uživatelů by s tím neměla mít problém. Heuristická evaluace Pro testování heuristickou evaluací použiji Nielsenovy heuristiky z roku Budu se snažit být co nejpečlivější a nejobjektivnější, ale Heuristická evaluace je metoda, která je navržena pro skupinové testování s více členy (3-5 lidí). Přesto si myslím, že testování touto metodou přinese reálné výsledky. Heuristiky budu řadit podle důležitosti v rámci jednoho případu použití. 1) Psaní u za ztížených podmínek (tedy jednou rukou) 2. krok 5. Prevence chyb V tomto případě se jedná o jasné porušení této heuristiky, protože uživatel bude hledat tlačítko Nová zpráva a bude chaoticky zkoušet hledat v celé aplikaci. 2. krok 2. Vazba na reálný svět Logicky by člověk předpokládal, že tlačítko Nová zpráva bude v hlavním menu nahoře a ne v pravém dolním rohu, označena symbolem, který nemusí uživatel znát a navíc bez popisu. 2) Vyhledávání webových stránek pomocí Google v defaultním prohlížeči (Safari) 2. krok 5. Prevence chyb Spojené vyhledávání jak pomocí google.com, tak i na stránce která je právě zobrazena. Uživatel se může splést co kam patří, i když jednotlivé části jsou popsány, ale nevýrazně a příliš malým písmem. 2. krok 4. Standarty Odporuje to zavedeným standardům, protože je spojené vyhledávání pod polem označeném Google, které jasně podle popisu slouží k hledání na serverech google.com. 3) Přehrávání konkrétní písničky pomocí aplikace ipod 3. krok 5. Prevence chyb Vyhledávání v části Skladby vede k tomu, že se primárně vyhledává v Umělcích, Albech a až potom ve Skladbách (takto řazené). To může vyvolat chyby, když se člověk dostane podle shodného názvu písničky do seznamu písniček alba 3. krok 2. Vazba na reálný svět Seřazení jak je označené v heuristice nad tímto bodem popírá logiku, když člověk hledá v umělcích, tak proč se mu primárně zobrazují jiné hledané věci. 2. krok 5. Prevence chyb Označení pole písničky jako skladby může být zavádějící a matoucí. Otázky, které jsme si položily na začátku 1. Je softwarová klávesnice dostatečně kvalitní i ve ztížených podmínkách (jízda autobusem )? Ano, vyzkoušel jsem to v use casu číslo 1, a v klávesnici nebyl nalezen žádný problém, který by vedl v omezení používání softwarové klávesnice i ve ztížených podmínkách. I jednou rukou se dá telefon plnohodnotně ovládat a člověk je schopen udělat vše co potřebuje, pouze pomaleji než kdyby používal obě ruce. 2. Je vyhledávání pomocí Google v prohlížeči příjemné a pohodlné? - 9 -

10 Ano, vyhledávání pomocí Google v prohlížeči Safari je příjemné a pohodlné, protože člověk nemusí na stránky google.com a může rovnou vyhledávat ze základní obrazovky aplikace, jak jsme zvyklý u desktopových prohlížečů, což je výhoda, která nebývá u mobilních prohlížečů běžné. 3. Lze telefon použít jako plnohodnotnou náhradu za MP3 přehrávač? Ano, přehrávání je jednoduché a obsahuje všechny funkce běžného MP3 přehrávače a k tomu navíc přidává několik funkcí navíc oproti klasickým MP3 přehrávačum, jako například práci s podcasty a stahování hudby přes itunes. Shrnutí nálezů Následuje seznam nálezů v průběhu testování řazen podle závažnost, chyby které byli nalezeny pomocí obou metod se nebudou opakovat. Kritické žádné Velmi závažné Psaní u za ztížených podmínek tlačítko Nové zprávy je velmi špatně rozpoznatelné a obzvlášť když člověk píše za ztížených podmínek první zprávu a neví co znamená nepopsané tlačítko Závažné žádné Mírné Přehrávání konkrétní písničky pomocí aplikace ipod Řazení vyhledávání podle Umělců, Alb a až potom ve Skladbách Vyhledávání webových stránek pomocí Google v defaultním prohlížeči spojení vyhledávání pomocí google.com s vyhledáváním na stránce Zanedbatelné Přehrávání konkrétní písničky pomocí aplikace ipod označení písničky jako Skladba/Skladby může být zavádějící Závěr Testování mobilního telefonu Apple iphone 4 dopadl velmi dobře. Byla nalezena jenom jedna velmi závažná chyba a ostatní nalezené chyby jsou spíše menšího charakteru. Uživatelské prostředí telefonu je uživatelsky velmi příjemné a jednoduché, uživatel se v něm cítí příjemně a jedná intuitivně. Je vidět, že telefon byl dlouho testován a byla opravena většina chyb, které se zde mohli vyskytnout (jedná se už o 4. generaci tohoto zařízení)