XXV. Slovensko-Polsko-České geodetické dny

Transkript

1 XXV. Slovensko-Polsko-České geodetické dny Karel Večeře Bratislava 6. června 2019

2 Praha

3 Čeho jsme dosáhli po 25 letech? Informace z KN snadno dostupné on-line Vklady práv předvídatelnost, transparentnost Digitalizace katastru prakticky dokončena Vysoká úroveň využití služeb ICT Dobré pracovní prostředí i prostředí pro klienty Zeměměřické produkty na evropském průměru Spokojenost klientů i politiků Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 3

4 Jsou uživatelé našich služeb spokojení? průzkum postojů klientů v r průzkum spokojenosti klientů v r socio-psychologický průzkum postojů klientů katastrálních úřadů v roce 2018 průzkum spokojenosti uživatelů e-služeb poskytovaných ČÚZK a ZÚ v roce 2018 Praha

5 Průzkum postojů klientů KÚ 2018 veřejná zakázka MindBridge Consulting 42 katastrálních pracovišť po celé ČR 1261 dotazovaných klientů při odchodu z KP 1/2 běžní občan vyřizující svou záležitost 1/2 profesionálové (reality, výstavba, správa majetku, banky, geodézie) anketa pro uživatele elektronických služeb (430 odpovědí) Praha

6 Cíle průzkumu zjistit základní postoje klientů ke KÚ spokojenost se službami, s prací a úrovní komunikace zaměstnanců reakce na prostředí, úřední hodiny, lhůty, poplatky, formuláře, návrhy klientů na zlepšení poskytovaných služeb získat srovnání s výsledky z let 2004 a 2009 Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 6

7 Vyznačte na této ose, jak vnímáte právě navštívený katastrální úřad, zda pozitivně nebo negativně? ± Asociační úsečka

8 Základ: n = 1 261, Q25: Vyznačte na této ose, jak vnímáte právě navštívený katastrální úřad, zda pozitivně nebo negativně? 91 % Total TYP KLIENTA běžný občan profesionál OPAKOVANÁ NÁVŠTĚVA Byl(a) jsem tu dnes poprvé Byl(a) jsem tu už opakovaně, ale stále v jedné n = Byl(a) jsem tu už opakovaně, a to v různých DŮVOD NÁVŠTĚVY Získání údajů Podání listin Nutná osobní návštěva Jiné DOBA NÁVŠTĚVY (min.) <= NPS 8% 6% 7% 9% 7% 5% 8% 12% 13% 27% 4% 13% 7% 11% 17% 7% 15% 23% 22% 23% 26% 19% 19% PROMOTERS 3% 12% NEUTRALS DETRACTORS 27% 24% asociační úsečka 0% 20% 40% 60% 80% 100% 28% 28% 0% 50% 40% 41% 68% 65% 71% 67% 73% 75% 81% 85% 56% 63% 70% 68% 54% 37% 39% 30% 6% <= -3,0-2,9 - -1,0 -,9-1,0 1,1-3,0 3,1+ n Devět z deseti dotázaných hodnotí právě navštívený KÚ v pozitivní části stupnice asociační úsečky. Hodnocení profesionálů je o něco vyšší (kladnější), což potvrzují i další hodnoty vztahující se k hodnocení KÚ (například SAT BAL / Net Promoter Score). Méně pozitivní hodnocení narostlo ve chvíli, kdy řešení záležitosti vyžadovalo osobní návštěvu katastrálního úřadu (např. výzva dostavit se na jednání, dotazy týkající se průběhu vlastnických hranic, návrh na opravu chyby). Jednoznačná záporná korelace byla zaznamenána mezi časem stráveným na KÚ a hodnocením. Čím delší čas, tím méně pozitivní hodnocení. Asociační úsečka

9 Základ: n = 1 261, n = 632 BO, n = 629 PROF Q:19 Řekněte mi, prosím, zda danou službu znáte, zda jste o ní už slyšel(a). Q:20 A řekněte mi, zda jste Vy osobně službu využil(a). Běžný občan (BO) Profesionálové (PROF) a _ Bezplatné nahlížení do katastru nemovitostí a _ Bezplatné nahlížení do katastru nemovitostí b _ Placený dálkový přístup do katastru nemovitostí 7 41 b _ Placený dálkový přístup do katastru nemovitostí c _ Služba sledování změn c _ Služba sledování změn d _ Geoportál d _ Geoportál e _ Veřejný dálkový přístup k datům registru územní identifikace, adres a nemovitostí (RÚIAN) e _ Veřejný dálkový přístup k datům registru územní identifikace, adres a nemovitostí (RÚIAN) f _ Elektronický návrh na vklad 6 30 f _ Elektronický návrh na vklad g _ Výstupy z katastru na CzechPOINTU h _ Nákup veřejných listin (např. výpis z KN) přes Nahlížení do katastru nemovitostí g _ Výstupy z katastru na CzechPOINTU h _ Nákup veřejných listin (např. výpis z KN) přes Nahlížení do katastru nemovitostí Q19 zná Q20 využívá Q19 zná Q20 využívá

10 Shrnutí výsledků průzkumu KÚ 9 z 10 klientů hodnotí KÚ pozitivně profesionálové hodnotí služby lépe než běžní občané, kteří mají problém rozumět návodům a písemnostem klíčovými faktory ovlivňujícími spokojenost jsou rychlost a srozumitelnost služeb a vstřícnost zaměstnanců

11 Vývoj postojů klientů KÚ v čase 100 Procento spokojených klientů oslovených při průzkumu % % 75 % 0 Praha

12 Průzkum postojů uživatelů e-služeb 2018 osloveno 1250 odběratelů dat a služeb CD KN 430 odpovědí 80 % koncoví uživatelé 1/3 z veřejné správy 1/3 z geodetických firem finanční sektor, notáři, exekutoři, stavebnictví velmi málo realitní sektor, advokáti Praha

13 Znalost a využívání datových sad Zná / Využívá (Data) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 93% 86% 83% 84% 84% 84% 81% 79% 80% 82% 69% 61% 62% 62% 55% 55% 55% 54% 47% 50% 38% 38% 35% 32% 30% 27% 82% 83% 83% 78% 51% 50% 38% 32% 30% 27% 20% 10% 9% 17% 8% 10% 8% 6% 16% 11% 11% 10% 10% 3% 0% Q4_6 _ Ortofoto ČR aktuální Q4_2 _ Výměnný formát ISKN Q4_7 _ Q4_3 _ Státní Ortofoto ČR mapové dílo v archivní měřítkách 1: : Q4_11 _ Archivní letecké snímky Q4_4 _ ZABAGED polohopis Q4_5 _ ZABAGED výškopis (vrstevnice, digitální modely terénu a povrchu) Q4_12 _ Q4_1 _ Archivní mapy Výměnný formát RÚIAN Q4_9 _ Bodová pole Q4_8 _ Databáze geografických jmen (GEONAMES) Q4_10 _ DATA200 Zná / Využívá (Data) využívá spokojenost frekvence využití denně

14 Znalost a využívání on-line služeb Zná / Využívá (Služby) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 86% 86% 82% 84% 81% 82% 83% 84% 86% 78% 80% 80% 77% 73% 75% 77% 74% 76% 74% 62% 60% 52% 51% 52% 47% 44% 42% 42% 42% 37% 37% 33% 35% 33% 32% 28% 30% 27% 21% 21% 23% 22% 21% 16% 17% 16% 13% 15% 16% 10% 11% 13% 10% 9% 8% 6% 6% 0% 0% 5% 6% 2% 0% zná využívá spokojenost využívá denně

15 Znalost a využívání aplikací 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zná / Využívá (Aplikace) 99% 99% 95% 91% 85% 83% 85% 78% 80% 79% 73% 73% 75% 72% 74% 78% 75% 77% 72% 72% 75% 72% 75% 71% 68% 64% 63% 48% 48% 37% 40% 39% 39% 38% 35% 33% 30% 28% 30% 28% 23% 23% 17% 20% 20% 16% 17% 19% 18% 19% 20% 15% 11% 13% 14% 8% 11% 2% 3% 4% 5% 0% 0% 3% zná využívá spokojenost denně

16 přehlednost zrychlení, zkrácení času aktualizace, aktuálnost vfk, aby chodilo dřív, aby bylo přístupné heslo, častá změna hesla mobilní aplikace ortofoto, častější snímkování intuitivní jiné vše OK, vyhovuje Co by mělo být jinak, aby Vám data, služby, aplikace více vyhovovaly? 50,0% 46,9% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 28,1% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 6,5% 6,0% 5,1% 4,4% 2,8% 2,6% 2,6% 1,2% n=430

17 O co budeme dále usilovat? Srozumitelná a vstřícná komunikace s klienty Podpora při tvorbě podání (elektronicky) Rozvoj současných informačních služeb Zlepšení kvality technických údajů katastru Zjednodušení dokladování změn v katastru RÚIAN rozšiřování obsahu přímá editace Digitální technické mapy podpora stav. úřadů Praha, Stránka 17

18 Podpora digitalizace stavebního řízení Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 18

19 DTM - digitální technická mapa Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 19

20 Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 20

21 Plán postupu realizace 2019 Zajištění financování 2020 Zajištění legislativy Specifikace datového obsahu, metodika pořizování a správy dat Specifikace způsobu poskytování dat 2021 Specifikace technického standardu IS DTM ČR a kraje Vyhlášení výzev OP Typové projekty Veřejné zadávání Vývoj a nasazení IS DTM ČR Vývoj a nasazení IS DTM krajů Konsolidace existujících dat (Kraje, obce, správci TI a DI) Prvotní naplnění DTM ČR nové mapování (sítě TI a DI, základní prostorová situace) 2022 Zahájení provozu DTM ČR 2023 Kontroly financování projektů

22 Digitální mapa veřejné správy Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 22

23 Děkuji za Vaši pozornost. XXV. Slovensko-Polsko-České geodetické dny