KAIZEN SYSTÉM Ta nejlepší péče Spokojený klient Rozhodnost v každé situaci

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "KAIZEN SYSTÉM Ta nejlepší péče Spokojený klient Rozhodnost v každé situaci"

Kateřina Bednářová
před 4 lety
Počet zobrazení:

1 KAIZEN SYSTÉM Ta nejlepší péče Spokojený klient Rozhodnost v každé situaci JAK METODIKA KAIZEN FUNGUJE?

2 Co je to KAIZEN? KAI Změna ZEN Lepší Změna k lepšímu Kaizen = kontinuální zlepšování(ci) Každý! Pořád! Všude!

3 Co je to KAIZEN? Jedná se o model řízení kontinuálního zlepšování (Kaizen) aplikovaný v oblasti sociálních služeb Praktická realizace postupů kontinuálního zlepšování s následujícími cíli: Poskytovat službu zákazníkům na vyšší úrovni (na lůžkovém oddělením i konečným uživatelům); Zlepšit morálku a výkonnost zaměstnanců; Snížit náklady na nemocniční logistiku.

4 Kaizen systém Excelence Logistický systém Zdravotnické služby Change Management Základní principy

5 Hlavní cíle projektů... Kvalita Redukce chyb prostřednictvím: Standardy Spokojenost zákazníka Řízení procesu Náklady Snižování nákladů prostřednictvím: Lepší využití místa Vyšší produktivita Nižší materiálové náklady Rychlost Zkracování doby obratu prostřednictvím: Jednodušší procesy Méně mezičlánků Redukce úzkých míst Méně času stráveného hledáním Lidé Motivace prostřednictvím: Větší odpovědnost Více nápadů Větší zapojení Orientace na výsledky a procesy Flexibilita Lidé prostřednictvím: Vícenásobná kvalifikace Flexibilní pracovní doba Prostor prostřednictvím: Mobilita

6 Nástroje Total Flow Management Total Service Management

7 Total Service Management 6 úrovní modelu TSM L6 Řízení s cílem stát se Nejlepším ve třídě Úkolování, Výměna zkušeností Nejlepší v: kvalitě, produktivitě, rychlosti L5 Zmocnit lidi k Flexibilní práci v týmech Rozbor úkolů Uplatňování mobility Vyjadřování názorů Realizace pružných řešení Týmová práce Mobilita Prostorová produktivita L4 Dosahovat zisku pomocí Celkové optimalizace Managementu Rozvoje politiky Výborných ekonomických výsledků L3 Realizovat úpory prostřednictvím Zdokonalování postupů Mapování provozu Řešení problémů Mapování toku hodnot Provozní náklady Doba realizace Dokumenty L2 Zlepšovat pomocí Spolupráce Standardizace Odstranění chyb Odstranění prostojů L1 Vytvořit dobré základy prostřednictvím Vlastní organizovanosti Zamezení plýtvání Kampaň 5S Uspořádání pracoviště Pořádek a čistota Uvědomění si MUDA

8 TSM: 5S Standardizuj Udržuj Vytřiď 1. vytřídění 2. narovnání Zlepšení pracovního prostředí 3. vyčištění 4. standardizace 5. udržování Vygruntuj Srovnej

9 TSM: zlepšení procesu Jak by to mohlo být Požadavek zákazníka Služba doručena Jak to je Služba doručena

10 Kaizen systém v sociálních službách Excelence Logistický systém Zdravotnické služby Change Management Základní principy

11 Logistický systém v sociálních službách LSN Excellence Zlepšení procesů (Total Service Management) Inovace procesů (Kaizen Logistika) Change Management Základní principy

12 TSM: 5S Předtím potřeba chodit k tiskárně a k telefonu nevyužité kabely překážející v cestě informace daleko od uživatele špatné využití místa Poté tiskárna a telefon na pracovišti kabely volně k užití pro jiná pracoviště informace přímo na pracovišti precizní layout

13 TSM: 5S Předtím žádné standardy žádná organizace nutný dialog při každém vychystávání poškozené dveře Poté standardy organizace dialog není potřebný

14 TSM: 5S Výsledky rotační terasa eliminace pohybů méně lidské námahy přístup ve výšce očí

15 TSM Level 1: Layout jedno místo pro každou věc, každá věc na každém místě vizuální management standardizovaná a organizovaná oblast instruktážní mapa

16 TSM Level 1: Layout

17 TSM Level 1: Archiv

18 TSM Level 1: Skříňky

19 TSM Level 2 vizuální management standardizace jasné a objektivní informace

20 TSM Level 2: Kanban systém Sklad léků Standard vychystávání

21 TSM Level 2 standardizovaný supermarket snadné řízení žádné nedostatky reference vždy k dispozici

22 TSM Level 2 žádná identifikace žádná organizace žádný vizuální management obtížný příjem materiálu vysoká hladina zásob poté... : B a C sklad

23 TSM Level 2

24 TSM Level 3 Předtím velká manuální námaha proces závisející na zkušenosti pracovníka nadbytečné úkoly (duplicitní úkoly) spousty pohybů a hodně přenosů informací mnoho papírových dokumentů

25 Logistický systém v sociálních službách Co mohou přinést výsledky: snížení ve skladech léků snížení materiálového vybavení vytvoření volného prostoru vyšší produktivita, zlepšení komunikace a motivace zaměstnanců každý úkol každý den standardizována pracovní místa vybalancována práce standard práce jednoduché a standardizované řízení lidé zacílení na přidanou hodnotu

26 DĚKUJI ZA POZORNOST Ing. Šárka Hájková Ředitelka Kaizen Institute Kaizen Institute s.r.o. Vinohradská 93 CZ Praha 2

Podobné dokumenty

Výrobní systém Škoda. áši. Průmyslové inženýrství VI Vedoucí. Projekt IQ auto. www.iqauto.cz Innovation - Qualification of proffessional Preparation

Výrobní systém Škoda. áši. Průmyslové inženýrství VI Vedoucí. Projekt IQ auto. www.iqauto.cz Innovation - Qualification of proffessional Preparation organizace standard zlepšování Dr. Jozef Nanáš áši Průmyslové inženýrství VI Vedoucí 1 Jen to nejlepší, co můžeme udělat, jest pro naše zákazníky dosti dobré. (Laurin & Klement, 1914) Vývoj Plánování výroby