ReDat experience Release notes Kontaktní centra

Transkript

1 ReDat experience Release ntes Kntaktní centra

2 Vydání: 06/2019 v rev. 1 Výrbce: RETIA, a.s. Pražská 341 Zelené Předměstí Pardubice s certifikvaným systémem řízení jaksti pdle ISO 9001 a člen AOP V textu jsu pužity následující stylistické úpravy pr dlišení významu textu: Tučné názvy prgramů, subrů, služeb, mdulů, funkcí, parametrů, ikn, databází, databázvých tabulek, čísla a názvy kapitl v textu, cesty, frmáty, IP adresy. Tučné, kurzíva ODKAZ názvy vybíraných plžek (vlby cmb bxů), jmén uživatele, stupně právnění, jména rlí, nadpis příkladů, příkazy. v elektrnické pdbě funkční dkaz v rámci dkumentu. Curier, tučné Cpyright RETIA, a.s zdrjvé kódy, texty z lgů, texty z knfiguračních subrů. Příklad, názrná ukázka. Pznámka, tip. Upzrnění, výstraha. 2

3 Obsah 1. ZNÁMÉ NEKOMPATIBILITY GUI CATALOG FILTRY MONITORING USERS SYSTEM MYSPACE PŘEHRÁVAČ SMARTVIEW DASHBOARDY QUALITYCHART REDAT INDICATOR Cpyright RETIA, a.s

4 1. Známé nekmpatibility Audi přípslech v prhlížeči Chrme a Firefx spuštění přípslechu je pžděn cca 7 vteřin. nline zpždění cca 7 vteřin. Frekvence updatů brazu při přehrávání záznamů screenů může být závislá d pčtu synchrnně přehrávaných kanálů. Nekmpatibility prhlížeče Internet Explrer 11: Nefunkční vládání hlasitsti jedntlivých směrů. Nefunkční vládání přehrávání jedntlivých směrů kanálů d levéh/pravéh reprduktru, včetně funkce Slučvat záznamy jak mn. Přehrávání CCTV záznamů není mžné při kmbinaci Windws 7. Prblém s dstraňváním zarážek v přehrávači. Nepdpruje přípslech (mnitring). Přehrávání SCREEN záznamů není mžné d nvéh kna. Nefunkční vdrvný psuvník. Pmalé načítání a filtrvání seznamů při zadávání pčátečních písmen vyhledávanéh řetězce se rzsáhlejší seznam aktualizuje velmi pmalu (např. při pužití parametrů Agent, Skupina, Zdrj). Nefunkční vládání fixvanéh slupce v časvém phledu nelze vládat filtry, ikna pr značení fixvanéh slupce (špendlík) je stva viditelná. Cpyright RETIA, a.s

5 2. GUI Změna ikny Dšl ke změně ikny systému ReDat experience. Půvdně zeměkule, nyní perátrka. Dšl také ke zvýraznění tazníku pr rychlu nápvědu. Ikna Kpírvat Ve všech agendách, kde je ikna Kpírvat, byla tat ikna přesunuta naprav d ikny Nvý. Půvdní stav Nvý stav Dplnění titulku d spdníh framu D všech agend, kde se dá tevřít spdní frame byla dplněna infrmace, jaké agendy se kn týká. Cpyright RETIA, a.s

6 3. Catalg Strm - zbrazvání elementu Zdrje Pjem Zdrje jak vrchlvý nód se nezbrazuje, a je zbrazena nejvyšší skupina rt. Půvdní stav Nvý stav Strm pamatvání rzbalenéh strmu V případě rzbalení strmu dle ptřeb uživatele, je tent stav zapamatván. P dhlášení/přihlášení zpět d systému, je strm zbrazen dle psledníh nastavení. Strm - nezbrazvat prázdné skupiny Ve strmě levéh panelu se nezbrazují skupiny, které nemají: - přiřazený jakýkliv kanál - pdskupinu, která by bsahvala kanály - nezbrazují se i skupiny, které sice kanál mají, ale kanál je neaktivní Stejné nastavení platí i pr Časvý phled či pr aplikaci Mnitring. Tat funkce je navázána na parametr hide_empty_grup, kdy pravidla jsu následující: hide_empty_grup = 0 neb chybějící vše se zbrazuje hide_empty_grup = 1 skupiny se nezbrazují Strm abecední řazení Plžky strmu se řadí abecedně. Řazení je zvlášť pr agenty, pbčky, kanály (neprmíchávají se). Časvý phled V případě redundance je nyní zřetelnější pdbarvení (neprsvítá mdré pdbarvení řádku). Cpyright RETIA, a.s

7 Zálžka RVP data V detailu záznamu je mžné zvlit nezbrazvání zálžky RVP data. Pmcí parametru hide_rvp_data = 0 (default) - zálžka se zbrazuje při licenci license_rvp.php = 1 - zálžka se nezbrazuje Cpyright RETIA, a.s

8 4. Filtry Kntextvé menu nad pjmenvaným a slupcvým filtrem (nvě vlba Pužít jak slupcvý). Ulžený filtr varvání před ztrátu mžnsti aplikace jak slupcvý Pkud vytvřený filtr, který lze aplikvat jak slupcvý, změníme manuálně tak, že prušíme pravidla pr tvrbu takvéh filtru, djde k zbrazení varvání před ztrátu mžnsti dále využívat filtr jak slupcvý. Cpyright RETIA, a.s

9 Pdmínka s výběrem něklika vleb (Směr, Typ dat,...) Pdmínka je před výběrem rámvaná červeně - tt rámvání je nyní zachván i p výběru, ale v černé barvě. Velikst dialgvéh kna Dialg pr výběr hdnt (v případě výběrvéh prvku ) je nyní zvětšený cca na dvjnásbek (na výšku). Půvdní stav max. 10 řádků, nvě 20 řádků. Půvdní stav Nvý stav Cpyright RETIA, a.s

10 Přidat hdnty slupcvéh filtru d pjmenvanéh Vlba byla zavedena i d agendy Mnitring. Filtr Prázdné/Neprázdné d plžky typu seznam V případě pkusu přens filtru typu Prázdné/Neprázdné d plžky typu seznam (skupina, agent,..), která tut filtraci nepdpruje, je uživatel infrmván a akce se neprvede. Cpyright RETIA, a.s

11 5. Mnitring Slupec Akce - Pslední záznamy Agenda Pslední záznamy filtry jsu převzaty z Catalgu. Půvdní stav: Mnitring byla přizpůsbena Catalgu. Tzn. všechny slupce a jejich Catalg Nvý stav: Mnitring Catalg Přípslech mn záznamu v prhlížeči Chrme Cpyright RETIA, a.s Převedení záznamu na stere záznam s identickým bsahem v L i R kanálu nvě i při přípslechu. 11

12 6. Users Users/Agent Zálžka Agent checkbx vždy aktivní, přejmenván na Aktivní Půvdní stav Nvý stav Zalžení nvé sby úprava agendy Byla vyměněna ikna pr zrušení celéh řádku při zakládání nvé sby. Ikna jednsměrky byla nahrazena iknu ppelnice. Půvdní stav: Nvý stav: Zalžení nvé sby mžnst změny výběrvéh prvku u Organizační skupiny Pmcí parametru usr_rg_grp_frm_tree = 1, je mžné změnit výběrvý prvek u vlby Organizační skupina. Defaultně nastaven cmbbx, pmcí parametru je mžnst Výběru ze strmu. Je mžné vybrat puze 1 skupinu. Cpyright RETIA, a.s

13 Nvá sba jak V kntextvém menu vyvlaném nad sbu v levém panelu přibyla vlba Nvá sba jak. Vlba tevře frmulář, kde jsu u sby předvyplněné následující údaje: Zálžka Hlavní údaje: Organizační skupina Rle ve skupině Skupina Zálžka přihlášení: Stav účtu účet aktivní Autentizace přes LDAP Přihlášení puze přes SSO Platnst hesla Přihlášení pvlen puze z Jazykvé nastavení Zálžka Pdrbnsti: Lkalita Oddělení Nvá sba V kntextvém menu vyvlaném nad rlí v levém panelu přibyla vlba Nvá sba. Vlba tevře frmulář, kde je u sby vyplněna Rle ve skupině a Skupina dle strmu. Organizační skupina je dle tvůrce, který nvu sbu zakládá. Cpyright RETIA, a.s

14 Vlba Nvá sba je aktivní puze za předpkladu, že je vytvářena nad stejnu či nižší rlí, než uživatel vytvářející Nvu sbu má. Users/Rle/Aplikace Byly přidány nvé checkbxy v sekci USERS. Úprava přináší mžnst administrátra spravvat sby, ale nemít mžnst měnit skupiny a rle. Cpyright RETIA, a.s

15 7. System Nastavení aplikace Začátek týdne/měsíce Dšl k dstranění vlby Začátku týdne/měsíce. Nastavení jsu nadále mžná přes Tabulku nastavení. Půvdní stav Nvý stav Cpyright RETIA, a.s

16 8. MySpace Záznam akce dvjklikem V aplikaci MySpace byla upravena vlba Záznam tevřít zálžku na Záznam akce dvjklikem. Pmcí vlby si uživatel může nastavit, jaká akce bude prvedena p dvjkliku na řádek se záznamem. Nvě také přibyla vlba Přehrát. Při tét vlbě akce, duble-click na záznamu, způsbí jeh přehrání, nikli tevření detailu záznamu. Platné puze pr seznam záznamů (ne časvý phled). Cpyright RETIA, a.s

17 9. Přehrávač Rzšíření pdpry MSE pr single přehrávání záznamů Pdprujeme MSE pr single přehrávání záznamů. Změna rzsahu výběrem myši pr single záznamy Pmcí klávesy CTRL + klečka myši lze v bálce záznamu značit výběr. Vyvláním kntextvéh menu nad výběrem, lze pak prvést vlby: Hrát výběr, Načíst puze výběr, Zrušit výběr, Exprtvat zvuk. Platí zatím puze pr audi. Přidána ikna pr změnu šířky panelu s kanály v přehrávači V přehrávači nvě značen míst, kde je mžné rzšířit panel se zdrji přehrávání. Cpyright RETIA, a.s

18 10. SmartView Dashbardy Tabulkvý graf - nvý slupec Celkem % V nastavení tabulkvéh grafu přibyla mžnst zbrazit nvý slupec, který udává celkvé hdnty v %. Týká se šabln TD přehled, TD pčet. Úprava prcentuálníh zbrazení slupců V případě dashbardu, který má v nastavení vybranu vlbu prcentuální zbrazení se nvě uvádí hdnty v % (půvdně byly zbrazeny pčty). V případě najetí na prcentuální hdntu je v bublině uveden pčet i prcenta. Cpyright RETIA, a.s

19 11. QualityChart Výběry - pravidla pr nahrazení hvru ve výběru Pstupnst krků pr nahrazení hvru. V případě, že nevyhvuje záznam pdmínkám v jednm krku, vždy následuje krk další. První krk Systém nahradí hvr jiným hvrem, který dpvídá jak filtru, tak časvému rzsahu (dle dnů plnění). Druhý krk Systém nahradí hvr jiným hvrem, který dpvídá filtru, ale již nemusí dpvídat časvému rzsahu (vybírá se z celéh časvéh rzsahu danéh výběru). Třetí krk Systém nahradí hvr jakýmkliv hvrem danéh agenta bez hledu na nastavené pravidl výběru. Tent krk je mžné vynechat vlžením parametru selectins_rec_subst_nly_rules d Tabulky nastavení v aplikaci System/Hlavní/Tabulka nastavení. V případě, že nevyhvuje žádný záznam pslednímu krku (druhý či třetí krk), bude uživateli zbrazena hláška: Záznam nelze nahradit. Cpyright RETIA, a.s

20 12. ReDat Indicatr Dplnění režimu pr přímu kmunikaci se ZJ ReDat Indicatr je nyní mžné instalvat ve dvu režimech: 1) Připjení k experience 2) Připjení k záznamvé jedntce Režimy nelze vzájemně měnit. Je vždy nutná samstatná instalace ptřebnéh režimu. Zavedení režimu Příméh připjení k záznamvé jedntce umžňuje uživatelům vidět stavy bez přerušení, i za předpkladu upgradu systému ReDat experience. Cpyright RETIA, a.s

21 RETIA, a. s. v rámci plnění ustanvení zákna 185/2001 Sb. dpadech je zapjena d klektivníh systému RETELA ( který zabezpečuje zpětný dběr a likvidaci nebezpečnéh dpadu, tj. pužitých a vyřazených zařízení ReDat. Cpyright RETIA, a.s Tyt pužité výrbky se klasifikují jak elektrnický dpad a v žádném případě se nesmí mísit s kmunálním dpadem, vzhledem k jejich škdlivému vlivu na živtní prstředí. RETIA, a. s. pdle zákna balech je zapjena d Systému sdruženéh plnění EKO-KOM pd klientským číslem EK-F , zajišťující zpětný dběr a využití dpadů z balů. 21