Komunikační plán ve vybrané neziskové organizaci

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Komunikační plán ve vybrané neziskové organizaci"

Transkript

1 Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra Finančnictví a ekonomických disciplín Komunikační plán ve vybrané neziskové organizaci Diplomová práce Autor: Bc. Iveta Pešková Finance Vedoucí práce: Ing. Helena Cetlová Praha Duben 2013

2 Prohlášení: Prohlašuji, ţe jsem diplomovou práci zpracovala samostatně a v seznamu uvedla veškerou pouţitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, ţe odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí, a jsem seznámena se skutečností, ţe se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací. V Praze dne 20. dubna 2013 Bc. Iveta Pešková

3 Poděkování: Ing. Heleně Cetlové patří poděkování za vedení a spolupráci při psaní této diplomové práce. Její cenné připomínky se staly neoddělitelnou součástí tvorby myšlenek při zpracování této diplomové práce. Dále mému oponentovi za odborný posudek. Poděkování patří i pracovníkům sdruţení Prosaz, za poskytnutí důleţitých podkladů pro tuto práci. Mým přátelům a rodině patří v neposlední řadě poděkování za jejich trpělivost a podporu při mém studiu.

4 Anotace: Cílem diplomové práce je vytvořit a implementovat do praxe nový komunikační plán občanského sdruţení Prosaz pomocí nástrojů marketingové komunikace zejména komunikačního mixu. Sestavení konkrétní komunikační strategie napomůţe k získání lepšího postavení na trhu, k celkovému rozvoji sdruţení a lepší informovaností veřejnosti bude moţno získat sponzory a dárce, bez jejichţ pomoci se práce v neziskové organizaci neobejde a tak podpořit finanční samostatnost a stabilitu sdruţení. Klíčová slova: Komunikační mix, fundraising, nezisková organizace, sociální sluţby. Annotation: The aim of the thesis is to create and implement into practice a new communication plan of Prosaz Civic Association using the marketing communication tools, namely communication mix. Developing a specific communication strategy will help to attain better position on the market, contribute to the overall development of the association, while the raised awareness of the public will allow the association to attract sponsors and donors whose help is so vital for any non-profit organisation and thus support the financial self-reliance and stability of the association. Key words: Communication mix, fundraising, non-profit organisation, social services.

5 Naslouchejte lidem a oni vám řeknou, kdo jsou. John King

6 Obsah Úvod Marketing, komunikační mix Marketing Marketingový mix Komunikační mix Reklama Podpora prodeje Public relations Osobní prodej Direct marketing Sponzoring Nestátní neziskové organizace Úvod do problematiky neziskových organizací Financování neziskových organizací Podpora ze státního rozpočtu Daňové zvýhodnění Financování nestátních neziskových organizací Firemní a individuální dárci Samofinancování Nadace Zahraniční dárci a zahraniční fondy Marketing neziskového sektoru a politika organizací poskytujících sluţby Komunikace a neziskové organizace Finanční a marketingové hledisko sdružení PROSAZ

7 3.1 Základní informace sdruţení Prosaz Zdravotní a sociální sluţby sdruţení Prosaz Osobní asistence Pečovatelská sluţba Domácí péče Ostatní činnosti sdruţení Prosaz Kulturně-společenská a rekreační činnost Výrobní dílny Hospodaření sdruţení Prosaz SWOT analýza Popis aktuální prezentace o. s Prosaz Marketingový výzkum trhu Metoda Dotazníkové šetření Strukturovaný rozhovor Výstupy výzkumu Návrh komunikačního mixu Příprava komunikačního plánu Plán pro přípravu a realizaci Rozpočet na akci (kalkulace): Závěr Seznam použité literatury Seznam obrázků, tabulek a grafů Seznam příloh

8 Úvod Zlomový rok 1989 nastartoval rozvoj neziskového sektoru, který si v České republice vybudoval své nezastupitelné místo. Neziskový sektor reagoval na současné potřeby ve společnosti a stal se nepostradatelnou sloţkou trhu. Jedná se o velmi významný spojovací článek mezi významnými sektory národního hospodářství. Trh zahrnuje domácnosti, stát, soukromý sektor, ale i neziskový sektor. Pokud neziskový sektor chce provozovat svoji činnost, rozvíjet ji, ale hlavně ji udrţet, musí si zajistit adekvátní finanční prostředky. Cílem diplomové práce je vytvořit takový komunikační mix, který na základě znalostí problematiky organizace pracující v neziskovém sektoru a marketingových nástrojů, s vyuţitím marketingových aktivit a jejích strategických postupů, napomůţe vybrané organizaci k jejímu zviditelnění a k zajištění potřebných finančních prostředků. Důleţitým prvkem je její zviditelnění a docílení všeobecného povědomí o této organizaci. Pokud je organizace vnímána jako všeobecně známá, je obvykle povaţována za potřebnou, protoţe se o ní mluví. Řada organizací, které pracovaly velmi dobře a neměly potřebnou publicitu, musely svoji činnost pro nedostatek finančních prostředku ukončit. Autorka si toto téma vybrala, protoţe má k této problematice blízko, nejen tím, ţe je sama tělesně postiţená, ale hlavně proto, ţe má praktické zkušenosti z více neţ dvacetiletého vedení občanského sdruţení, které napomáhá sociální rehabilitaci občanů s tělesným postiţením. Touto diplomovou prací se tak snaţí propojit získané zkušenosti z praxe a studia a současně navázat na podobnou snahu z bakalářské práce. Počet neziskových organizací aţ do roku 2010 rostl. Po politických změnách, kdy koalice pravicových stran nahradila přechodnou úřednickou vládu a začala realizovat své reformy zaměřené na výrazné sniţování výdajů ze státního rozpočtu, začal počet neziskových organizací klesat. Některé dokonce byly svoji činnost z důvodů nedostatku finančních prostředků nuceny ukončit. Je velmi krátkozraké šetřit právě na organizacích, které suplují stát v péči o nemocné. Tato péče často zahrnuje činnosti, které neposkytují jiné organizace v soukromém sektoru nebo jsou pouze v omezené míře zajišťovány státem a jsou tedy poţadovány po neziskovém sektoru. Tyto neziskové organizace jsou obvykle schopné velmi rychle reagovat a řešit aktuální problematiku v řadě oblastí. Jedná se především o oblasti 8

9 sociální práce, zdravotnictví, ţivotního prostředí, kultury, sportu nebo vzdělávání pro osoby zdravotně znevýhodněné. Pokud tyto neziskové organizace nebudou podporovány, nemohou se udrţet na trhu. Neziskové organizace jsou si vědomy, ţe vykonávají činnosti, bez kterých se drtivá většina jejich klientů neobejde. Musí tak navíc vytvářet nové aktivity, které jim pomohou získávat potřebné finanční prostředky. Nezisková organizace současně musí potlačovat velkou nedůvěru občanů v podporování její činnosti, protoţe se vyskytlo opakované zneuţití některými organizacemi, které zneuţily právě zdravotně znevýhodněné občany tak, ţe vybíraly finanční i jiné prostředky, které však nikdy nebyly pouţity na deklarovanou pomoc. Finanční prostředky neziskové organizace získávají z různých zdrojů, z nichţ nejpodstatnější jsou prostředky ze státních i obecních rozpočtů, ze zisků firem, evropských a nadačních fondů i darů občanů. Proto je nutné zaměřit se na financování organizace z více zdrojů. I kdyţ ještě přetrvává názor, ţe pouţití marketingu pro neziskové organizace je neúčelné a zbytečné vynakládání finančních prostředků, je výhodné mít vytvořen kvalitní fundraisingový plán a pouţít moderní marketingové strategie. V současné době začíná sílit konkurence mezi jednotlivými poskytovateli sluţeb a tak narůstá závislost neziskových organizací na stále se sniţujících zdrojích při současném tlaku na totéţ ze strany státních politických reprezentantů. Na financování sociální péče ze strany státu jsou uvolňovány stále niţší částky. Je nutné identifikovat příleţitosti a překáţky v oblasti komunikace se státními institucemi, firmami, veřejností a neziskovými organizacemi, kriticky zhodnotit vlastní moţnosti a navrhovat průběţné obnovování komunikačního plánu neziskové organizace. Metodologie práce Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a aplikační část. Při tvorbě teoretické části práce autorka pouţila v prvních dvou kapitolách vymezení pojmů a deskripci současného stavu teorie marketingu a postavení neziskových organizací v ČR. V práci je pouţita metoda popisná spolu s rešeršemi odborné literatury. První část diplomové práce se zabývá marketingovou komunikací a zvláště komunikačním mixem, druhá část diplomové práce pak definicí neziskových organizací. Autorčiny úvahy se však podrobněji věnují pouze poslední právní formě z níţe vyjmenovaných, kterou jsou občanská sdruţení. Rozebírá jejich financování z více zdrojů a zvláště pak nově pouţívanou metodu fundraisingu. 9

10 Jde o metodu, která není dosud dokonale vyuţívána ani ze strany poskytovatele, natoţ ţadatele. V posledních letech se v České republice postupně začíná rozšiřovat pojem společenská odpovědnost firem filantropie, který rozšiřuje elementární cíl firem maximalizovat svůj zisk. Firmy si vybírají neziskové organizace a spojují s nimi své jméno a tím si budují image a důvěru a stávají se odpovědnějšími a získávají tak nové zákazníky. Ve třetí části práce převaţuje jiţ metoda analýzy stavu vybrané organizace. Jedná se o občanské sdruţení PROSAZ Společnost pro sociální rehabilitaci občanů se zdravotním postiţením. Posláním Prosazu je poskytování terénních sociálních sluţeb dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, dále provozování nestátního zdravotnického zařízení domácí zdravotní péče, zaměstnávání osob se zdravotním postiţením v chráněných dílnách a v neposlední řadě provozování rekreačního zařízení určeného pro rekreaci a rehabilitaci osob se zdravotním znevýhodněním. Činnost Prosazu je však limitována objemem finančním prostředků, které má k dispozici. V této organizaci je autorka předsedkyní, takţe má přehled o finančních prostředcích a současně je i zodpovědná za jejich získávání. Pro tuto práci vyuţívá veškerých materiálů a podkladů k zajištění autentičnosti všech údajů. Podklady pro tuto diplomovou práci obsahují, jak informace o činnosti Prosazu, tak i zprávy o finančním hospodaření. Čtvrtá část analyzuje data z dotazníkového šetření a ze strukturovaných rozhovorů, následně srovnává a vyhodnocuje odpovědi. Na základě práce s daty a vyhodnocení pak pátá část navrhuje inovativní komunikační plán s kompletním finančním rozpočtem pro Prosaz a jejich implementaci do praxe. V závěrečné části je definován přínos diplomové práce a v ní shromáţděných informací pro Prosaz a finanční zhodnocení celého komunikačního plánu. K naplnění cílů diplomové práce, které jsou uvedeny výše, autorka vychází z těchto hypotéz: 1) Majoritní společnost se neorientuje v problematice sociálních sluţeb a tak existuje reálná moţnost získání podpory pouze při správném zaměření komunikační aktivity. 2) Donátoři podpoří aktivitu neziskové organizace, pokud získají osobní či firemní benefity. 10

11 1 Marketing, komunikační mix Marketing jako ekonomická vědní disciplína se neustále vyvíjí. Pojem marketing má mezinárodní charakter. V hospodářsky vyspělých státech snad nenajdeme člověka, který by toto slovo neslyšel a neměl na něj názor 1. Po roce 1989 vstupuje marketing také do našich firemních slovníků a je dost často spojován se slovem management. V organizacích je na různých úrovních a začíná vzrůstat i váha jednoho z nástrojů marketingu a to marketingová komunikace Marketing Koncepce marketingu se v trţních ekonomikách začíná objevovat začátkem padesátých let minulého století. Vychází z teorie, ţe marketing je nadstavba nad prodejem. Jedná se o orientaci na zákazníka 3 za účelem poznat a uspokojit jeho potřeby. Marketing, stejně jako účetnictví, finance či řízení lidských zdrojů, patří k manažerským disciplínám, které se pouţívají k tomu, aby zvýšily efektivitu organizace. Jako kaţdá z disciplín i marketing: 1) definuje to, co je třeba, aby bylo vykonáno, metody, cíle, standardy, plány, programy a definuje poţadovaný výsledek, 2) kontroluje průběh činností, aby mohl korigovat případné odchylky od plánu. Jedná se o proces rozhodování, o tom, co je třeba udělat, aby došlo k realizaci směny a pouţít přitom správné nástroje s cílem uspokojit obě strany a udrţet trvalý vztah se zákazníkem a dosahovat dlouhodobého podnikatelského úspěchu 4. 1 HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN

12 Fundamentálním v současném rozvoji marketingu jsou práce McCarthyho a P. Kotlera. Kotler je velmi významným autorem v oblasti marketingu. Většina publikací či knih se neobejde bez jeho citací a odkazů na jeho práce. Marketing management chápe jako umění a vědu výběru cílových trhů a získávání, udrţování si a rozšiřování počtu zákazníků vytvářením, poskytováním a sdělováním lepší hodnoty pro zákazníka. 5. Existuje mnoho různých definicí, co je marketing, ale shodují se v následujícím: 1) cílem je směna jedné hodnoty za jinou, stálý prodej se ziskem a opakující se zákazník, 2) proces vychází z odhadu potřeb zákazníků a tvorby nabídky vedoucí k uspokojení těchto potřeb, 3) řízení se neobejde bez kvalitních informací 6. Pro obecný přístup k marketingu lze doporučit postup, který vychází: 1) ze získání informací a následné analýzy, 2) z plánování a organizování, definování cílů a určení typu strategie, 3) z vypracování marketingového mixu a jeho implementace, 4) z kontroly a zpětné vazby 7. Uvedené popisuje i marketingová teoretička Simona Škarabelová, marketingové řízení je profese, zahrnující rozbor, plánování provádění a kontrolu; ţe pokrývá myšlenky, zboţí a sluţby; ţe spočívá na představě směny a ţe jeho cílem je dosáhnout spokojenosti zúčastněných stran. O marketingovém řízení můţeme hovořit tehdy, kdyţ alespoň jedna strana potenciální směny promýšlí cíle a prostředky dosahování ţádoucích reakcí ostatních stran 8. 5 KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing, ISBN HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN ŠKARABELOVÁ, Simona. Marketing ve veřejném sektoru. Brno: Masarykova univerzita, ISBN

13 Je potřeba si uvědomit, ţe marketing musí být postaven na základech správné strategie. Jedná se o umění řídit činnost podniku tak, aby byla dosaţena shoda mezi cíli a zdroji podniku a tím vytvořit správné formulace a úpravy aktivit a produktů podniku způsobem, který zaručuje dosaţení vytýčených cílů. Je proto nezbytně nutné se zvolenou strategií všechny pracovníky seznámit. Pro dosaţení snadnějšího strategického řízení je třeba, aby došlo k ztotoţnění se s cíli. Jednotlivé organizace mají specifické potřeby, kterým je nutné strategii přizpůsobit, ale měly by respektovat základní klíčové požadavky: 1) organizace podpoří a rozvíjí pouze ty nejperspektivnější aktivity, 2) musí analyzovat a vyhodnotit potenciální přínos aktivity 3) a určit aktivitu, která má největší smysl z hlediska postavení, podmínek a vytyčených cílů či příleţitostí. Vytvořením marketingové strategie nastartujeme stanovení cílů, vytyčení variant strategie, určení cílové skupiny, zmapování konkurence, určení nabízených sluţeb či produktů, prezentace nabídky a vypracování marketingového mixu. V podstatě je nutné, abychom si odpověděli na čtyři základní otázky: 1) Kdy? - jako první, současně s konkurencí, nebo později? 2) Kde? - jen v jedné lokalitě, oblasti či regionu, na národním, nebo mezinárodním trhu? 3) Komu? - jaké cílové skupině zákazníků, 4) Jak? - realizační akční plán pro pokrytí zvolených trhů 9. Tvorba marketingové strategie je tvořena celou řadou na sebe navazujících činností s jejich vzájemnou koordinací. Při tvorbě marketingové strategie je vhodné vycházet z jedné z notoricky známých konkurenčních strategií klasifikovaných M. E. Porterem (strategie minimálních nákladů, strategie diferenciace produktu, strategie trţní orientace) a zároveň je nutné vymezit a určit: 1) marketingové výdaje 2) marketingový mix, 9 FORET, M., P. PROCHÁZKA a T. URBÁNEK. Marketing. Základy a principy. 2. vyd. Brno: Computer press, ISBN

14 3) a směr marketingového úsilí 10. V dalším kroku si firma tvoří konkurenční strategii dle svého prostředí (makro i mikro) a to pomocí SWOT analýzy 1) silných a slabých stránek (anglicky nazývaná Strengths and Weaknesses Analysis, zkráceně S-W analýza) a 2) příležitostí a hrozeb (anglicky Opportunities and Threats Analysis, zkráceně O-T), která je základem pro vypracování kaţdé marketingové strategie a marketingového plánu 11, protoţe je činnost vyvíjena v prostředí, které je představováno okolím firmy, poptávkou a stavem trhu, souborem vztahů k zákazníkům. Následně je téţ vhodné stanovit jednu z pěti základních koncepcí, ve kterých jsou dle P. Kotlera propojeny marketingové činnosti: 1) výrobní, 2) výrobková, 3) prodejní, 4) marketingová a 5) koncepce společenského marketingu. Rovněţ ve vývoji marketingu a marketingových koncepcí se můţeme samostatně zabývat analýzou marketingové komunikace. Všechny nástroje komunikačního mixu se začaly uplatňovat v marketingovém řízení firem teprve v podmínkách tzv. klasického marketingu, resp. marketingové koncepce. V předchozích etapách byly vyuţívány pouze samostatné nástroje např. reklama, osobní prodej. 12. Bylo by však chybné si myslet, ţe marketing je jen 10 FORET, M., P. PROCHÁZKA a T. URBÁNEK. Marketing. Základy a principy. 2. vyd. Brno: Computer press, ISBN FORET, M., P. PROCHÁZKA a T. URBÁNEK. Marketing. Základy a principy. 2. vyd. Brno: Computer press, ISBN HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN

15 reklama a prodej. Marketing je mnohem obsáhlejší a prodej či reklama jsou pouze jeho součástí. Schopnosti a kreativita dnešních marketérů jsou obrovské. Jsou obratní a umí pracovat s různým sloţením poptávky, ovlivnit úroveň i načasování. Pracují s marketingem sluţeb, zboţí, událostí, záţitků, osob, míst, majetku, organizací, informací a idejí. Základní orientace marketérů se v posledních letech rozvíjí dvěma směry: Na jedné straně vlivem P. Kotlera a dalších autorů se hledá uplatnění pro marketing v dosud netradičních oborech (neziskových organizacích, správním aparátu, politické sféře, destinačním marketingu a dalších). Na druhé straně se z marketingu odděluje teorie spotřebitelského chování. 13. Vývoj marketingu po roce 2000 je často označován za zlomový rok, se kterým jsou spojovány nové termíny, nová ekonomika, integrovaná komunikace, holistický, digitální a mobilní marketing 14. Moderní marketing a jeho podoby: 1) Internetový marketing, 2) Engagement marketing, 3) Buzz marketing, 4) Guerilla marketing, 5) Mobile marketing, 6) Competitive inteligence, 7) Infiltration marketing, 8) Behaviorální marketing, 9) CRM - Customer relationship management HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN CETLOVÁ, Helena. Podklady pro přednášku k předmětu Marketing zdravotních a sociálních služeb BIVŠ, Cetlová Helena

16 Neměli bychom opomenout zmínit význam a dopad mezinárodního marketingu. Ten představuje kvalitativně nový stupeň internacionalizace hospodářského ţivota. Jsou vytvářeny integrační celky, které mají dopad na globální charakter jednotlivých trhů. V evropském prostoru je zájem vytvořit jednotný evropský trh. Jiţ narůstá počet fúzí a akvizicí podniků. Dochází k vytváření různých koncepcí globálního marketingu zaměřeného na tzv. euro spotřebitele. Při vstupu na mezinárodní trh by měl podnik zváţit a definovat cíle a taktiku a pro eliminaci negativních stánek postupovat dle hesla: Mysli globálně, jednej lokálně. 16. Ze všech podnikových funkcí je marketing nejvíce vystavený společenským analýzám a kritice veřejnosti. Je hlavně hodnocen etický význam a tak marketéři dost často stojí před otázkou, zda jejich produkt odpovídá etice a neuvádí klienta či zákazníka v omyl. Marketing vyuţívá stále více orientaci na potřeby zákazníka a optimalizuje marketingový mix. 1.2 Marketingový mix Do aktivit marketingového řízení kaţdého vyspělého podniku jsou zařazeny marketingová strategie, marketingový plán a hlavně marketingový mix. Právě marketingový mix vytváří základní a plně kontrolovatelný marketingový nástroj podniku. Kaţdý marketingový management by ho měl povaţovat za klíčový pro další úspěšnou práci. Autorem pojmu marketingový mix je uváděn profesor Harvard Business School Neil H. Borde, který vypracoval koncepci marketingového mixu a přirovnal ho k cake-mixu, tj. směsi na moučníky. Byl přesvědčen, ţe výsledný produkt musí vystihnout individuální chutě spotřebitele. Seznam dvanácti prvků marketingového mixu v 60. letech vypracovala Harvardská obchodní škola, konkrétní podobu ve smyslu 4P vytvořil E. J. McCarthy, který marketingový mix definoval takto: 1) Produkt produkt, 2) Price cena, 3) Place distribuce, 16 HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN

17 4) Promotion marketingová komunikace 17. Ještě bývá uvedeno a rozšířeno na 7P o 1) účastníky, 2) procesy a 3) fyzickou přítomnost na trhu 18. Pro uplatnění marketingového mixu je zapotřebí respektovat vzájemné vztahy jednotlivých prvků a jejich harmonické uplatnění při řešení konkrétních situací při určité činnosti. Výsledek se odvíjejí od správně namixovaného poměru nebo kombinace všech sloţek marketingového mixu. Dílčí nebo nepromyšlená kombinace daných prvků totiţ nevede k dosaţení lepšího konečného výsledku. V praxi to znamená, ţe pouze jediná, i kdyţ vynikajícím způsobem připravená sloţka marketingového mixu nezachrání situaci při jeho uţití, pokud zbývajícím sloţkám tvořícím marketingový mix, není věnována stejná pozornost. Pak můţe dojít ke kompletnímu krachu celé připravované marketingové akce, protoţe všechny sloţky marketingového mixu jsou příjemci sdělení vnímány jako celek. Marketingový mix tvoří souhrn nástrojů, který vyjadřuje vztah podniku (organizace) k vnějšímu okolí. Vnější okolí vytvářejí zákazníci, dodavatelé, distributoři, zprostředkovatelé, dopravní organizace, hromadné sdělovací prostředky a v dnešní době i internet. Sloţky marketingového mixu můţeme dál rozčlenit na jednotlivé podskupiny např.: výrobkovou, cenovou, kontraktační, distribuční nebo komunikační mix. V praxi se nejčastěji uţívá rozdělení: 1) Výrobek (produkt Product) tzv. výrobkový mix. Ten zahrnuje kvalitu, značku, obal a design. 2) Cena (prodejní cena Price) tzv. cenový mix. V něm jsou obsaţeny rabat, platební a úvěrové podmínky. 17 HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN CETLOVÁ, Helena. Podklady pro přednášku k předmětu Marketing zdravotních a sociálních služeb BIVŠ, Cetlová Helena

18 3) Distribuce (prodejní místo Place), tzv. distribuční mix. Ten obnáší především distribuční cesty, distribuční mezičlánky, distribuční systémy a fyzickou distribuci. 4) Marketingová komunikace (propagace Promotion), je nazývána současně jako Komunikační mix. Komunikační mix vytvářejí reklama a podpora prodeje, public relations (vztahy s veřejností), osobní prodej a přímý (direkt) marketing. V některých oborech (sluţby) jsou sice uplatněny kombinace základních 4P, ale často ho doplňují další P. Takový marketingový mix lze nazvat 5P (Product, Price, Place, Promotion a People). Základní čtyři stupně jsou však nedostačující pro zásadní určující roli, kterou je konkrétní člověk jako realizátor činnosti. Proto byla 4P rozšířena o další modifikace, které jsou představeny v následujícím textu. Na definování marketingového mixu mají autoři různé názory, např. publikace Výrobek a jeho úspěch na trhu říká, ţe marketingová věda nazývá marketingovým mixem to, jaká opatření, s jakou intenzitou nasadit ke splnění cílů. To je zúţeno pouze na daný podnik a na cílový trh 19. Philip Kotler definuje marketingový mix jako soubor marketingových nástrojů, které podnik vyuţívá k tomu, aby dosáhl marketingových cílů na cílovém trhu 20. Na marketingový mix lze pohlíţet ze dvou stran a to z pohledu podnikového a společenského. Podnikové pojetí zahrnuje 4 (7) základních nástrojů a cílem je jejich co nejvýhodnější kombinací dospět k nejefektivnějšímu vyuţívání vnitropodnikových zdrojů a současně i uspokojování spotřebitele; jedná se o optimální kombinaci jednotlivých nástrojů marketingového mixu z pohledu firmy a zákazníka. Společenské pojetí je determinováno rozsahem státních zásahů do ekonomiky a mírou regulace trhu. Dále musí firmy při tvorbě a vyuţívání marketingových nástrojů respektovat určitá vnější omezení (limity, bariéry) VÁVROVÁ, Věra a Gustav TOMEK. Výrobek a jeho úspěch na trhu. Praha: Grada, ISBN KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing, ISBN CETLOVÁ, Helena. Podklady pro přednášku k předmětu Marketing zdravotních a sociálních služeb BIVŠ, Cetlová Helena

19 Tabulka č. 1 Schéma marketingového mixu Výrobková politika (produktová) Kvalita Styl Vlastnosti Značka Výběr Balení Sortiment Záruky Distribuční politika Distribuční cesty Dosaţitelnost Umístění Zásoby Přeprava Cílový trh Cenová politika Ceníková sleva Slevy Rabaty Platební podmínky Komunikační politika Reklama Osobní prodej Podpora prodej Public Relations Public Relations Interní komunikace Externí komunikace Sponzoring Krizová komunikace Zdroj: HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN

20 Podoba marketingového mixu orientovaná na 4P si stále udrţuje výsadní postavení, ale začínáme se setkávat s podobami mixu 4C a 4S. Jedná se o orientace zaměřené na: 1) 4C a) Consumer spotřebitel; nebo také hodnota z hlediska zákazníka customer value, b) Cost náklady; nebo také náklady pro zákazníka - cost to the customer, c) Competition konkurence; nebo také pohodlí zákazníka - místo spojené s prostorem a pohodlím zákazníka convenience, d) Channels kanály; nebo také komunikace communication - forma komunikace, kam je směrována pro určitou skupinu a jakou správnou formu zvolit 22. 2) 4C podle Kotlera Marketing management 23 a) client value (produkt), b) client convenience (klientovo pohodlí - distribuce), c) client cost (klientův náklad), d) marketing communication. 4S 1) segmentace zákazníků, 2) stanovení uţitku, 3) spokojenost zákazníka, 4) soustavnost péče HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing, ISBN HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN

21 Tyto základní prvky mohou být pro jednotlivé specifické obory rozšiřovány. Je však logické, ţe se hledaly pojmy začínající analogicky stejným písmenem. Ve specifické oblasti sluţeb je například marketingový mix rozšířen o: 1) People - lidský faktor a 2) Process - pouţité technologie organizace a řízení procesů Z toho vyplývá, ţe klasická podoba marketingového mixu 4P v mnohých oborech neodpovídá potřebám, a ţe je zapotřebí (nutné) pracovat s členitějším souborem. Níţe jsou uvedeny prvky marketingového mixu v rozličných oborech, např. cestovní ruch, bankovnictví a školství, o sluţbách bylo zmíněno výše 25. Tabulka č. 2 Prvky marketingového mixu ve vybraných oborech Klasický produkt 4P Sluţby 6P Cestovní ruch, pohostinství, 8P Školství 6P Bankovnictví 6P Product Product Product Product Product Price Price Price Price Price Place Place Place Place Place Promotion Promotion Promotion Promotion Promotion People People Personalities Participans Process Packing Process pedagogical aproaches Process Programming Partipation Partnership Zdroj: HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN Neexistuje vzorový marketingový mix univerzálně pouţitelný pro všechny podniky. I dvě na první pohled shodné firmy se stejným předmětem podnikání nemohou mít stejné strategie a politiky a nemohou tedy mít ani stejný marketingový mix. Ten se vţdy liší podle celé řady 25 HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ. Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. 1. vyd. Praha: Oeconomica, ISBN

22 vnitřních a vnějších faktorů, aktuální situace na trhu a míry pouţití samotných marketingových nástrojů. 26 Výše uvedená 4P se dále rozvíjela. Přibyly k nim: People (lidé) ti zajišťují prodej a kontakt se zákazníkem a Process. V tomto případě se jedná o informační sluţby a nové technologie. Uvedených 6P bylo dál navýšeno o: Packing - balení (obal) produktu, Partnership - partnerská spolupráce a prozatím poslední P - Programming - programování (propojení) - např. v oblasti průmyslu mezi jednotlivými výrobními podniky apod. Všechny uvedené příklady 9P se mohou vzájemně prolínat. Základní sloţkou marketingového mixu je produkt. Ten je chápán jako cokoliv, co slouţí k uspokojení určité lidské potřeby anebo splnění určitého přání. Tedy vše, co se dá nabídnout ke směně 27. Třetí bod 4C se stal v uplynulých letech (od sametové revoluce) nutností a je veřejností velmi pozitivně přijímán. Jako příklad lze uvést čekání zákazníka v opravně obuvi na rychlou opravu. Kdysi taková sluţba v podstatě neexistovala, dnes je zcela běţná. Současný servis totiţ nabízí provedení oprav přímo na místě a to během několika minut. Kdysi musel zákazník čekat na opravu poškozené obuvi několik dní. Dnes mají rychloopravny příjemné interiéry, v nichţ se zákazníci pohodlně posadí, mohou volný čas trávit čtením, nebo konzumací nabídnutých nápojů. Takové čekání má dokonce pozitivní vliv na psychiku zákazníka, přestoţe ceny za opravu poškozené obuvi nebývají zrovna nejlevnější. Negativní myšlení zákazníka je částečně eliminováno alespoň tímto způsobem a u zákazníka je vyvolán dvojí efekt: 1) poškozená obuv je opravena 2) v případě potřeby se znovu vrací do příjemného prostředí a jen málokdy vyuţije podobných sluţeb u konkurence, kde třeba okolní prostředí na něho nepůsobí tak pozitivním dojmem, přestoţe výsledná cena za opravu je o něco niţší. 26 CETLOVÁ, Helena. Podklady pro přednášku k předmětu Marketing zdravotních a sociálních služeb BIVŠ, Cetlová Helena FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno: Computer press, ISBN

23 Takovým způsobem pak získávají různé provozovny tzv. stálé zákazníky Komunikační mix Komunikační mix je součástí marketingového mixu a je nenahraditelným prostředkem, jak mohou ziskové či neziskové organizace účelově komunikovat se svými stávajícími nebo potenciálními zákazníky a seznamovat tak veřejnost s novými výrobky, sluţbami, produkty, ale také s jejich výrobci a prodejci. Je důleţité si uvědomit, ţe cílem komunikačního mixu je seznámit nebo uvědomit o novém výrobku, sluţbě či produktu, co největší mnoţství veřejnosti a potencionálních zákazníků a následně tak zvýšit prodejnost nebo upevnit povědomí o značce. Především pouţíváme tyto prostředky: 1) reklamu, 2) podporu prodeje, 3) public relations, 4) osobní prodej, 5) direct marketing. Někteří autoři jako součást komunikačního mixu, téţ uvádějí sponzoring. V praxi můţe v rámci i sponzoringu velmi snadno dojít k tomu, ţe v některých situacích při podnikání je konkrétní jednání hodnoceno jako neetické dokonce někdy aţ nezákonné chování (úplatky, klamavá reklama apod.). Ve snaze působit na klienty či zákazníky seriózním způsobem a vyhnout se moţným negativním náhledům, se zpravidla větší a zodpovědné společnosti, snaţí o společensky zodpovědné podnikatelské modely 29 a začínají podporovat i charitativní programy. 28 FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno: Computer press, ISBN KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing, ISBN

24 1.3.1 Reklama Reklama je jednou z forem komerční komunikace. Jejím smyslem je doručit reklamní sdělení (message) cílové skupině a změnit její uvaţování, chování typicky za účelem prodeje produktu či komunikované značky. Reklama slouţí k propagaci výrobku, sluţby, společnosti obchodní značky nebo myšlenky. Jejím hlavním cílem je zvýšení prodeje. Můţe být placená nebo neplacená. K reklamě jsou vyuţívány různé prostředky (kanály) sdělení: televize, noviny a časopisy, rozhlas, internet, plakáty, billboardy. V současné době je pojem reklama nahrazován spíš moderním pojmem marketingová kampaň. Při ní je vyuţíváno hned několik komunikačních kanálů najednou, případně jsou vzájemně kombinovány (rozhlas a televize) Podpora prodeje Podpora prodeje je jednou z disciplín komunikačního mixu vyuţívaného marketingovými odborníky. Ti sestavují komunikační mix tak, aby co nejlépe dosáhli zvolených cílů marketingových komunikací. Cíle mohou být krátkodobé (taktické), střednědobé (strategické) a dlouhodobé. Podpora prodeje působí na zákazníka pomocí dodatečných podnětů, čímţ iniciuje jeho zvýšený zájem o výrobky nebo sluţby. Hlavními určujícími znaky podpory prodeje jsou její časová omezenost a aktivní spoluúčast zákazníků. Je to dáno tím, ţe podpora prodeje je chápána jako časově omezený program prodejce, který se snaţí zatraktivnit svoji nabídku pro zákazníky. Je vyţadována jejich aktivní spoluúčast formou okamţité koupě nebo jiné činnosti. Např. pro podporu prodeje slouţí slevové kupony, loterijní hry, rabaty, vzorky nebo sníţení cen, přičemţ tyto aktivity se týkají určitého časového úseku a zákazník se jich aktivně zúčastňuje, tzn., vyuţije vzorek, hraje spotřebitelskou soutěţ atd. Zatímco slevy z ceny či vzorky zdarma mají přimět zákazníka k okamţité koupi a vyzkoušení produktu, program odměn má za úkol připoutat zákazníka k určeným produktům, vybudovat v něm věrnost ke značce. Hlavním cílem všech aktivit podpory prodeje je vyvolat pozitivní reakci spotřebitelů. 30 Media guru. Speciál Vývoj reklamy. mediaguru.cz [online] PHD a. s. [cit ]. Dostupné z: 24

25 Podpora prodeje tedy mimo jiné spočívá v marketingové podpoře produktů v místě jejich prodeje a to zajištěním odpovídajícího stavu zásob, vystavením produktů a zvýšením atraktivity prodejního místa. Podstatnými faktory ovlivňujícími podporu prodeje můţe být: 1) umístění zboţí v prodejně 2) péče o prodejní místo 3) další podpora prodeje (např. ze strany obchodníků znalosti o nabízeném zboţí, příjemné vystupování atd.) Public relations Public relations rozumíme soubor nástrojů, které slouţí především ke komunikaci firmy s médii a dalšími cílovými skupinami (státní orgány, zákonodárci, akcionáři apod.). V podstatě se jedná o komunikaci, která by měla zajišťovat dobré vztahy mezi externími (interními) partnery. Pro úspěšné plánování PR akcí firmy většinou vyuţívají specializované PR agentury, které všechny jejich akce plánují a řídí Osobní prodej Osobní prodej patří k nejúčinnějším nástrojům při vlastním nákupním procesu, zvláště pokud se týká vytváření preferencí zákazníků, jejich přesvědčování a jednání. Důleţité jsou jeho tři výrazné vlastnosti: 1) Osobní interakce zahrnuje bezprostřední a interaktivní vztah mezi dvěma nebo více osobami. 2) Kultivace dovoluje vznik veškerých druhů vztahů, od věcného prodejního vztahu aţ k hlubokému osobnímu přátelství. 31 Marketing journal. Podpora prodeje. m-journal.cz [online] Focus agency s. r. o. [cit ]. Dostupné z: s282x432.html 32 Media guru. Speciál Vývoj reklamy. mediaguru.cz [online] PHD a. s. [cit ]. Dostupné z: 25

26 3) Odezva podněcuje v kupujícím určitý pocit závazku způsobený tím, ţe si vyslechl informace od prodejce Direct marketing Direct marketing (přímý marketing) je obecný název pro marketingovou komunikaci spočívající v přímém kontaktu mezi zadavatelem a adresátem. Obsahuje přímé (direct) oslovení (např. direct mail nebo aktivní telemarketing atd.) nebo ve vyvolání přímé reakce adresáta (odpovědní zásilka, odpovědní kupóny, teleshopping atd.). Důleţitou součástí direct marketingu je práce s databází klientů nebo potenciálních klientů, jejich třídění, systemizace a vytěţování s cílem učinit nabídku co nejpřesněji vyhovující konkrétní skupině oslovených (tzv. personalizace) Sponzoring Nejmladší součástí komunikačního mixu je sponzoring. Formou podpory financemi nebo materiálními dary sponzoruje jeden subjekt druhý. Tím bývají nejčastěji neziskové akce, organizace, nebo jedinci. Obvykle se sponzorská činnost projevuje ve sportu, ale i v kultuře nebo na charitativních akcích. Sponzorské náklady jsou návratné formou reklamy, zveřejněním loga, názvem organizace, PR článcích nebo rozhlasových a televizních šotů atd. Takový sponzor se nazývá generální. Sponzorství má v kaţdém případě svoji návratnost, kdy např. finanční prostředky sponzorské organizaci přinášejí daňová zvýhodnění a úlevy. Celkově se na sponzoringu mohou podílet nadace, fondy nebo VIP osobnosti. Sponzoring na rozdíl od reklamy (ta slouţí hlavně k prezentaci výrobků a sluţeb) je důleţitější při posilování známosti značky KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing, ISBN Media guru. Speciál Vývoj reklamy. mediaguru.cz [online] PHD a. s. [cit ]. Dostupné z: 35 GERBERY, Juraj. Sponzoring: anarchie v éteru? mam.ihned.cz [online]. [cit ]. Dostupné z: 26

27 2 Nestátní neziskové organizace Za neziskové organizace jsou dosud povaţovány subjekty, které mají následující právní formy: 1) Občanská sdruţení, vč. organizačních jednotek zákon č. 83/1990 Sb., o sdruţování občanů, ve znění pozdějších předpisů. 2) Účelová zařízení církví a náboţenských společností zákon č. 3/2002 Sb., o svobodě náboţenského vyznání a postavení církví a náboţenských společností a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. 3) Nadace a nadační fondy - zákon č. 227/1997 Sb., o nadacích a nadačních fondech a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů. 4) Obecně prospěšné společnosti - zákon č. 248/1995 Sb., o obecně prospěšných společnostech a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Tento koncept pojetí neziskových organizací bude změněn aţ v souvislosti s nabytím účinnosti nového občanského zákoníku od 1. ledna Podle statistických údajů existovalo na konci roku 2010 v České republice celkem neziskových organizací, největší podíl na tomto mnoţství měla občanská sdruţení, kterých bylo evidováno Pro zařazení těchto organizací můţeme pouţít prostor někde mezi trţním a státním sektorem. Je jim tedy přisuzován vlastní, tj. třetí sektor 37. Švédský ekonom Victor A. Pestoff při definování neziskových organizací vymezil tři důleţitá kritéria, která by měla nezisková organizace splňovat: 36 Neziskovky.cz. Zpráva o stavu neziskového sektoru. zlk.neziskovka.cz. [online] [cit ]. Dostupné z: 37 SCHAAD, Martina. Neziskové organizace v ekonomické teorii: Analýza vývoje a motivace bezplatných dobročinných aktivit. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita v Brně, ISBN

28 1) jsou zaloţena soukromými osobami, bez vlivu či záměru státu, resp. veřejných institucí, 2) splňují podmínku neziskovosti, 3) jsou to právnické osoby s dlouhodobým charakterem činnosti, nejde tedy o pouhá a dočasná vytváření seskupení bez formálních struktur 38. A dále je dělí do čtyř sektorů charakterizující organizace, které se na činnosti v dané oblasti účastní. Především to, zda jde o sektor veřejný či soukromý, ziskový či neziskový a formální či neformální 39. Hranice mezi jednotlivými sektory nejsou určeny, proto se mohou navzájem prolínat a ovlivňovat. Zároveň se mohou tyto hranice posouvat a upravovat v závislosti na ekonomickém a sociálním vývoji země 40. Obrázek č. 1 Rozbor financování nestátních neziskových organizací z vybraných veřejných rozpočtů ZDROJ: HYÁNEK, V., S. ŠKARABELOVÁ a M. ŘEŢUCHOVÁ. Rozbor financování nestátních neziskových organizací z vybraných veřejných rozpočtů, Brno: CVNS, ISBN HYÁNEK, V., S. ŠKARABELOVÁ a M. ŘEŢUCHOVÁ. Rozbor financování nestátních neziskových organizací z vybraných veřejných rozpočtů, 1. vyd. Brno: CVNS, ISBN REKTOŘÍK, Jaroslav a kol. Organizace neziskového sektoru: základy ekonomiky, teorie a řízení. III. vyd. Praha: Ekopress s. r. o., ISBN REKTOŘÍK, Jaroslav a kol. Organizace neziskového sektoru: základy ekonomiky, teorie a řízení. III. vyd. Praha: Ekopress s. r. o., ISBN

29 Tato práce se podrobněji zabývá pouze poslední právní formou, kterou jsou občanská sdruţení. Občanské sdružení Neziskové organizace vznikají většinou za účelem sdruţování občanů buď za nějakým konkrétním cílem, který bude toto sdruţení naplňovat, nebo za účelem sdruţení občanů, kteří mají společnou činnost. Zákon č. 83/1990 Sb. o sdruţování občanů, ve znění pozdějších předpisů stanovuje, ţe občané mají právo se svobodně sdruţovat. Občanské sdruţení je právnickou osobou a jejím členem se mohou stát jak fyzické, tak právnické osoby. Stát do činnosti těchto sdruţení zasahuje minimálně. Jejich vznik je legislativně volnější oproti ostatním neziskovým organizacím. Občanské sdruţení je nejčastěji zakládaným typem neziskové organizace a lidé se mohou sdruţovat v zaloţených spolcích, společnostech, svazech, hnutích nebo klubech. Zakládají se na základě různých podnětů či ţivotních potřeb. Členové sdruţení získávají pocit sounáleţitosti a jejich společnou činností mohou rozvíjet danou zájmovou oblast na demokratickém principu 41. Zákon o sdruţování občanů se však nevztahuje na sdruţování občanů v politických stranách a politických hnutích, v komorách, k výdělečné činnosti nebo k zajištění řádného výkonu určitých povolání a jejich sdruţování v církvích a náboţenských společnostech. Vznik občanského sdruţení je spojen s registrací na Ministerstvu vnitra ČR a současně je evidován na Českém statistickém úřadě. Činnost neziskové organizace je určena obecnými předpisy. Pokud není nějaká část upravena právně, tak je nutné tuto část upravit vnitřními předpisy občanského sdruţení. Stanovami občanského sdruţení je vymezen název, sídlo, orgány a činnost občanského sdruţení, vyplácení odměn a náhrad členům sdruţení. Sdruţení zakládá tzv. přípravný výbor, který podává návrh na registraci. Přípravný výbor musí být tvořen minimálně třemi členy, přičemţ jeden z nich musí být starší 18 let. Nevyţaduje se ţádný finanční či nefinanční základní vklad (zák. č. 83/1990 Sb., o sdruţování občanů ve znění pozdějších předpisů). 41 RŮŢIČKOVÁ, Růţena. Neziskové organizace: Vznik, účetnictví, daně. 11. akt. vyd. Olomouc: Nakladatelství ANAG, ISBN

30 V České republice bylo k datu evidováno občanských sdruţení, coţ tvoří 92,55% z celkového počtu nestátních neziskových organizací Úvod do problematiky neziskových organizací Neziskové organizace posilují pocity solidarity a komunity. 43 Tyto organizace vznikají tam, kde je potřeba nahradit neexistující nebo nedostatečně fungující státní instituce a to díky lidem, kteří jsou ochotni se angaţovat. Neziskové organizace jsou zvláště v péči o tělesně postiţené mnohdy jediným a nenahraditelným zdrojem bez dalších alternativ v uspokojování potřeb a zájmů. Neziskové organizace přispívají nejen ke zkvalitnění ţivota tím, ţe s tělesně postiţenými osobami přímo pracují, ale i tím, ţe pomáhají změnit pohled společnosti na tyto lidi a i pohled tělesně postiţených na společnost. Prohlubuje se tak soudrţnost společnosti a sociální cítění. Osoby se zdravotním postiţením nebyly za totalitního reţimu součástí naší společnosti a byly umísťovány do speciálních ústavů. Po roce 1989 došlo k rozpadu Svazu invalidů české republiky a pomalu začaly vznikat neziskové organizace sdruţující osoby se zdravotním postiţením, které se snaţily nejen hájit jejich potřeby a zájmy, ale rovněţ začaly koncepčně pracovat na jasně vytýčených cílech, rozvíjet spolupráci s vyspělými zahraničními organizacemi a stávají se platnými členy různých mezinárodních organizací zdravotně postiţených. Nově vznikající občanská sdruţení nutně potřebují organizaci, která je bude zastřešovat. Proto vznikly dvě hlavní zastřešující organizace. Sbor zástupců organizací zdravotně postiţených a Sdruţení zdravotně postiţených v České republice. Mezi těmito dvěma organizacemi začalo docházet k různým názorovým rozdílům, coţ bylo mnohými povaţováno za soupeření. Neprospívalo to při komunikaci se státní správou v prosazování nových změn. Obě tyto organizace však byly schopné vzájemně komunikovat a společně zaloţit koncem 90. let Národní radu osob se zdravotním postiţením České republiky. Cílem této rady je 42 PROUZOVÁ, Zuzana a Kateřina ALMANI TŮMOVÁ. Rozbor financování nestátních neziskových organizací z veřejných rozpočtů v roce vláda.cz [online] [cit ]. Dostupné z: 43 VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb efektivně a moderně. Praha: Grada Publishing, ISBN

31 prosazovat aktivní a samostatný ţivot osob se zdravotním postiţením a v současné době je jedním z hlavních ochránců práv osob se zdravotním postiţením. Autorka diplomové práce popisuje výše uvedené skutečnosti z vlastní zkušenosti, protoţe byla zaměstnancem sboru zástupců organizací zdravotně postiţených a v současné době je členkou výboru Národní rady osob se zdravotním postiţením České republiky. 2.2 Financování neziskových organizací Poslední roky jsou poznamenány globální finanční a ekonomickou krizí. Neziskové organizace pociťují skutečnost, ţe veřejné, neveřejné i zahraniční zdroje, jsou významně redukovány. Stát některé dotační tituly pro neziskový sektor a poskytované dotace zcela zrušil nebo sníţil. Pokud organizace nemá dostatek zdrojů je nucena provést taková restriktivní opatření, která mohou vést i ke zhoršení kvality poskytovaných sluţeb nebo zániku sdruţení. Vzhledem k tomu, ţe i ziskové firmy musí v rámci udrţení svých činností hledat oblasti, kde je moţné sníţit náklady, pak oblast filantropie přijde na řadu jako první. Důsledkem je vzrůstající konkurence mezi neziskovými organizacemi a doslova nastává boj o získání dotace, sponzora či grantu. Zároveň se zánikem organizací roste počet zdravotně znevýhodněných osob, které nenalézají potřebnou péči. Tato péče musí být nahrazována rodinnými příslušníky i na úkor jejich zaměstnání. Vzhledem k tomu, ţe došlo, k radikální změně v posuzování závislosti u znevýhodněných osob, kdy při nezměněném zdravotním stavu pouze poklesl příspěvek na péči, tím dochází k navýšení nákladů na dávky v hmotné nouzi, rodiny ţijí na hranici ţivotního minima. 31

32 Tabulka č. 3 Dávky hmotné nouze a dávky sociálních služeb Ukazatel vyplacené dávky (tis.) částky (mil. Kč) vyplacené dávky (tis.) částky (mil. Kč) vyplacené dávky (tis.) částky (mil. Kč) Dávky hmotné nouze celkem v tom: příspěvek na ţivobytí doplatek na bydlení mimořádná okamţitá pomoc celkem Dávky sociálních sluţeb příspěvek na péči Zdroj: Český statistický úřad. Statistická ročenka. czso. cz [online]. Český statistický úřad, 2013 [cit ]. Dostupné z: http: //www. czso. cz/csu/2012edicniplan. nsf/kapitola/ r_ Podpora ze státního rozpočtu Základním zákonem upravujícím financování nestátních neziskových organizací je zákon č. 218/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech, ve znění pozdějších předpisů. V souladu s 7 tohoto zákona mohou být ze státního rozpočtu poskytnuty dotace nestátním neziskovým organizacím, jako jsou občanská sdruţení, obecně prospěšné společnosti, účelová zařízení církví a náboţenské společnosti, nadace a nadační fondy či další právnické osoby, jejichţ hlavním předmětem činnosti je poskytování zejména zdravotních, kulturních, vzdělávacích a sociálních sluţeb a dotace k poskytování sociálně právní ochrany dětí atd. Postup při poskytování dotací a návratných finančních výpomocí ze státního rozpočtu a řízení o jejich odnětí je dále zakotveno v 14 a 15 tohoto zákona. Dle bodu 2) 14 můţe dotaci či návratnou finanční výpomoc ze státního rozpočtu poskytnout ústřední orgán státní správy, úřad práce, Akademie věd, Grantová agentura nebo organizační sloţka státu, kterou určí zvláštní zákon. Důleţité je si uvědomit, ţe na dotaci ze státního rozpočtu není právní nárok a o poskytnutí dotace konkrétní neziskové organizaci na konkrétní projekt rozhoduje 32

33 poskytovatel dotace na základě ţádosti příjemce. Rozhodující pro zařazení do dotačních programů toho kterého ministerstva jsou jeho kompetence vymezené kompetenčním zákonem, a tedy účelem, na který je státní podpora ţádána. Vyhoví-li poskytovatel ţádosti o poskytnutí dotace, vydá písemné rozhodnutí, v rámci kterého podrobně popíše podmínky pro pouţití dotace, povinnosti příjemce dotace i podmínky pro zúčtování se státním rozpočtem po skončení roku. V návaznosti na jiţ zmíněný zákon podrobně upravují poskytování dotací ústředními orgány státní správy ze státního rozpočtu nestátním neziskovým organizacím Zásady vlády pro poskytování dotací ze státního rozpočtu České republiky nestátním neziskovým organizacím ústředními orgány státní správy. Nejnovější znění těchto Zásad bylo schváleno usnesením vlády č. 92 ze dne 1. února 2010 (Příloha k usnesení vlády ze dne 1. února 2010 č. 92). Zásady však upravují poskytování dotací v obecné rovině a je dále na ústředních orgánech státní správy (poskytovatelích dotací), zda poskytování dotací na projekty nestátních neziskových organizací v rámci konkrétního dotačního titulu upraví vnitřním metodickým pokynem či směrnicí. V kaţdém případě tyto zásady a metodické pomůcky, ať jiţ je schválí vláda nebo jsou návazně vydány příkazem příslušného ministra, musí být v souladu s rozpočtovými pravidly, vycházet z nich a podporovat aplikaci zákona v praxi. Financování NNO nemůţe být redukováno jen na podporu státu ze státního rozpočtu, ať jiţ přímou dotační nebo nepřímou daňovým zvýhodněním. Pokud jde o finanční participaci na zajištění jejich působení, popř. dalšího rozvoje, je třeba pozornost více obracet na spolupráci s kraji, obcemi a soukromou sférou v místech, kde NNO vyvíjejí svou činnost Daňové zvýhodnění Legislativní podmínky, resp. systém zdanění nestátních neziskových organizací z hlediska platného zákona č. 586/1992 Sb., o dani z příjmů, ve znění pozdějších předpisů jako poplatníků, kteří nejsou zaloţeni nebo zřízeni za účelem podnikání, poskytnutím určitého daňového zvýhodnění respektuje jejich specifické společenské postavení a význam, podmínky 44 Ministerstvo financí. Financování nestátních neziskových organizací. mfcr.cz [online]. 2005, Ministerstvo financí ČR [cit ]. Dostupné z: 33

34 hospodaření, plnění veřejně prospěšných činností či sluţeb a jako příjemce daňově uznatelných darů k podpoře neziskových aktivit. Nepřímá daňová podpora k zajištění a zachování zdrojů na financování neziskových aktivit konkrétně spočívá v moţnosti sníţit si vzniklý základ daně o limitovanou částku (min. o 300 tisíc Kč a max. o 1 milion Kč) a více takto vyuţít příjmy z případné doplňkové komerční činnosti na financování ztrátových neziskových aktivit. Daňová podpora neziskovým subjektům by měla být zachována i v případě návrhu nového zákona o příjmových daních. Bude však modifikována v souvislosti s připravovaným návrhem nového občanského zákoníku, který by měl zahrnovat i oblast právnických osob - neziskových organizací (viz např. problematika právnických osob se statusem veřejné prospěšnosti). Určité daňové zvýhodnění neziskových organizací upravuje téţ zákon č. 357/1992 Sb., o dani dědické, dani darovací a dani z převodu nemovitostí, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 338/1992 Sb., o dani z nemovitostí, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 634/2004 Sb., o správních poplatcích, ve znění pozdějších předpisů a zákon č. 549/1991 Sb., o soudních poplatcích, ve znění pozdějších předpisů Financování nestátních neziskových organizací Firemní a individuální dárci Teoretik Jiří Novotný s kolektivem dělí spolupráci s firmami a konkrétní formu podpory na: 1),,Zapůjčení zaměstnance - např. pomoc s tvorbou webových stránek, grafické zpracování materiálů, 2) Darování sluţby nebo zboţí např. kancelářské potřeby, materiál k výrobě, záclony, 3) Finanční příspěvek podle 15 odst. 8 zákona č. 586/92 Sb., ve znění pozdějších předpisů, o dani z příjmu si mohou fyzické osoby odečíst od základu daně hodnotu 45 Ministerstvo financí. Financování nestátních neziskových organizací. mfcr.cz [online]. 2005, Ministerstvo financí ČR [cit ]. Dostupné z: 34

35 darů, pokud úhrnná hodnota darů ve zdaňovacím období přesáhne 2 % ze základu daně anebo činí alespoň 1000 Kč. V úhrnu lze odečíst nejvýše 10 % ze základu daně a právnické osoby podle 20 odst. 8 zákona, zákon č. 586/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů o dani z příjmu si od základu daně mohou odečíst hodnotu darů, pokud hodnota daru činí alespoň 2000 Kč. V úhrnu lze odečíst nejvýše 5 % z jiţ sníţeného základu daně. Poplatníci, kteří nejsou zaloţeni nebo zřízeni za účelem podnikání, tento odečet uplatnit nemohou. 4) Příspěvek zaměstnanců sbírka příspěvků od zaměstnanců firmy, např. určitá částka poukazovaná přímo ze mzdy pracovníka. 5) Moţnosti marketingové spolupráce s firmami např. prezentace firmy 46. Firmu je vţdy vhodné ţádat o podporu písemnou formou a mít vypracovaný projekt, ve kterém je přesný popis poţadavku s jasným uvedením, jakému účelu dar poslouţí, dále je vhodné, aby byly popsány cíle a poslání organizace. Nedílnou součástí projektu je i rozpočet. Individuálními dárci jsou běţní občané, kteří přispívají finančně i svojí prací, tím ţe se stávají dobrovolnými pracovníky a tím napomáhají organizaci naplňovat její cíle. V mnoha organizacích tvoří individuální dárci pravidelný nezanedbatelný příjem. S firemními i individuálními dárci je velmi důleţité udrţovat dlouhodobé kontakty, pravidelně s nimi komunikovat, předkládat jim řádná vyúčtování a výroční zprávy. Pravidelné kontakty jsou důleţité z toho důvodu, aby byla trvale posilována důvěra v neziskovou organizaci Samofinancování Zákon rovněţ umoţňuje, aby si neziskové organizace samy zajišťovaly finanční prostředky formou podnikatelských činností. Takovýto případný zisk musí být zpětně vloţen do neziskové organizace a vyuţit za účelem jejího dalšího rozvoje. Také organizace, která 46 NOVOTNÝ, Jiří a kol. Ekonomika a řízení neziskových organizací : (zejména nevládních organizací). 1. vyd. Praha : Oeconomica, ISBN

36 zaměstnává více, neţ 50% osob se změněnou pracovní schopností můţe vyuţít tzv. náhradního plnění k získání určitého odběru vlastních zakázek. Jedná se například o: 1) stanovení plateb za poskytované sluţby, 2) prodej vlastních výrobků, 3) příjmy z veřejných sbírek, tombol, her a loterií, 4) dárcovské SMS (DMS), 5) pořádání benefičních akcí, 6) úroky z vkladů, 7) členské poplatky (příspěvky), 8) příjmy z pronájmů, 9) vyuţití nehmotného majetku, 10) finanční investování Nadace Další moţností je získání finančních zdrojů od nadací a nadačních fondů, které jsou nezávislými subjekty. Jsou zakládány a svůj majetek sdruţují účelově, aby mohly poskytovat třetím subjektům finanční zdroje na veřejně prospěšné cíle. Poskytují pouze finanční podporu. Petra Šobáňová ve své studii Fundraising uvádí, ţe pokud je nezisková organizace pro nadaci určitým způsobem zajímavá, tak můţe své finanční prostředky poskytnout na dobu aţ pěti let. Není nutné, aby organizace vykazovala sloţitou administrativu, stačí pouze kontrola ze strany nadace, ţe poskytnuté prostředky jsou opravdu zdrojem pomoci ŠOBÁŇOVÁ, Petra. Fundraising. 2. vyd. Ostrava: Ostravská univerzita, ISBN

37 2.3.4 Zahraniční dárci a zahraniční fondy Se vstupem do Evropské unie v roce 2004 se Česká republika zařadila mezi státy, kterým je umoţněno čerpat ze Strukturálních fondů EU. Fondy EU představují hlavní nástroj realizace evropské politiky hospodářské a sociální soudrţnosti. Právě jejich prostřednictvím se rozdělují finanční prostředky určené ke sniţování ekonomických a sociálních rozdílů mezi členskými státy a jejich regiony. Evropská unie disponuje třemi hlavními fondy: 1) Strukturální fondy: a) Evropský fond pro regionální rozvoj (ERDF) b) Evropský sociální fond (ESF) 2) Fond soudržnosti (FS) Podpora z těchto fondů klade důraz na udrţitelný růst, inovaci a konkurenceschopnost firem a také chce vytvářet otevřenou, flexibilní a soudrţnou společnost s vysokou mírou zaměstnanosti Marketing neziskového sektoru a politika organizací poskytujících služby Vznik marketingové koncepce je velmi úzce a často spojován pouze se ziskovým sektorem, proto se náhled na vytváření marketingových aktivit v neziskovém sektoru velice různí, zvláště pak jestliţe se jedná o oblast sociálních sluţeb. Právě v této oblast je často kladena následující otázka: Existuje vůbec potřeba marketingu u organizací veřejného sektoru, jejichţ cílem není zisk, ale dosaţení společensky a individuálně optimální spotřeby statků specifického typu? ISPA a Fond soudrţnosti. Fond soudržnosti. fondsoudrznosti.cz [online]. [cit ]. Dostupné z: 49 ŠKARABELOVÁ, Simona. Marketing ve veřejném sektoru. Brno: Masarykova univerzita, ISBN

38 Úlohou marketingu je připravit půdu pro prodej výrobků a sluţeb v delším časovém horizontu. Většina neziskových organizací zatím nemá vybudované prostředí pro marketing a ani nemá vypracovaný marketingový plán. Pokud chce být nezisková organizace úspěšná, marketing by měl být její nedílnou součástí. Vţdyť prodává své sluţby a tím si zabezpečuje finanční prostředky. Do role prodávajícího se dostává i v případě, ţe ţádá prostředky ze státního rozpočtu 50. Pro poskytovatele sociálních sluţeb je marketing vhodným nástrojem, který mu umoţňuje zajistit si pozici na trhu a odlišit se od konkurenta. V této souvislosti povaţuje autorka za uţitečné zmínit některé zvláštnosti, které je třeba vzít v úvahu při tvorbě marketingové strategie v oblasti sluţeb, na rozdíl od marketingu v oblasti zboţí. Protoţe sluţba jeho zjednodušeně řečena oproti zboţí nehmotná, není tak snadno měřitelná její kvalita. Z praxe je ověřeno, ţe cena u sluţeb nemá takový stupeň důleţitosti pro zákazníka, jako je tomu u hmotného zboţí. U sluţeb je dále mnohem důleţitější, jaké reference podávají jiní zákazníci, tzn. ztráta dobrého jména má pro poskytovatele sluţeb mnohem destruktivnější následky neţ pro prodejce zboţí 51. Kaţdá firma by se tedy měla výhradně řídit poţadavky a přáními svých klientů. Uvádět na trh jen sluţby, které odpovídají jejich potřebám poţadavkům 52. Zákazníci totiţ při objednávání sluţby mnohem citelněji vnímají moţná rizika neţ při nákupu zboţí, je proto vhodné podávat pokud moţno vyčerpávající a včasné informace týkající se nabízené sluţby. Při poskytování sluţeb je dále třeba vzít v úvahu vlastní aktivitu zákazníka. Mnohem důleţitější roli hraje v případě nabízení a poskytování sluţeb lidský faktor, zvláště v přímém kontaktu se zákazníkem. Zákazník vnímá velmi citlivě úroveň péče, neformálního zájmu, slušnosti a kompetence personálu. Z toho důvodu má vysokou důleţitost trvalý výcvik 53, proto je pro organizace nabízející sluţby vhodné: 50 CETLOVÁ, Helena. Podklady pro přednášku k předmětu Marketing zdravotních a sociálních služeb BIVŠ, Cetlová Helena NENADÁL, Jaroslav a kol. Moderní systémy řízení jakosti. Quality Management. 2. vyd. Praha: Management Press, ISBN CETLOVÁ, Helena. Podklady pro přednášku k předmětu Marketing zdravotních a sociálních služeb BIVŠ, Cetlová Helena NENADÁL, Jaroslav a kol. Moderní systémy řízení jakosti. Quality Management. 2. vyd. Praha: Management Press, ISBN

39 1) dobře vyškolit a motivovat své zaměstnance, kteří přicházejí do styku se zákazníky, neboť všichni musejí pracovat jako tým, jehoţ cílem je spokojenost zákazníků, 2) klást mimořádný akcent na kontakt se zákazníky během poskytování sluţby, neboť zákazník při výsledném posuzování sluţby bere v úvahu nejen to, kdo sluţbu poskytuje, ale i způsob, jakým ji poskytuje. 54. Klíčovou roli v poskytování sluţeb hraje kvalita sluţby, neboť přímo a zásadním způsobem ovlivňuje nejen úroveň sluţeb, ale hlavně míru uspokojení potřeb a přání zákazníků. Podstatným prvkem kvalitně odvedené práce jsou zaměstnanci organizace, jejich kompetentnost, výkonnost, spokojenost a loajálnost 55. Kompetentnost personálu zvyšuje kvalitní výběr a vzdělávání zaměstnanců, intenzivní podpora zaměstnanců přicházejících do přímého styku se zákazníky a dobré pracovní prostředí. Spokojenost, výkonnost a loajálnost zaměstnanců závisí zejména na úrovni jejich motivace a firemní kultuře organizace 56, to vše ovlivňuje celkovou úroveň kvality poskytovaných sluţeb a spokojenost zákazníků. Aktuálním problémem sluţeb z pohledu marketingu je v současné době charakteristická rostoucí závislost na stále se sniţujícím státním rozpočtu, zvyšování nákladovosti, a mizivém procentu ochotných donátorů podpořit sociální sluţby. Velmi těţce se udrţuje motivace zaměstnanců a kvalita. Řešení tohoto problému se neobejde bez náročnějšího a dokonalejšího marketingu, jenţ se musí orientovat na následující tři oblasti: 1) Odlišení sluţby od konkurence. 2) Zvýšení kvality sluţeb. 3) Zvýšení produktivity práce při poskytování sluţeb. Organizace, která je nucena sníţit náklady nesmí ztrácet ze zřetele kvalitu sluţeb, proto se někteří poskytovatelé sluţeb raději smíří s niţší výkonností, pokud jim to pomůţe lépe odlišit 54 MOLEK, Jan. Řízení organizací sociálních služeb. Praha: VÚPSV, v. v. i., ISBN MOLEK, Jan. Řízení organizací sociálních služeb. Praha: VÚPSV, v. v. i., ISBN MOLEK, Jan. Řízení organizací sociálních služeb. Praha: VÚPSV, v. v. i., ISBN

40 jejich sluţby od konkurence či zvýšit jejich kvalitu, hlavně je důleţité udrţet dobré jméno 57, protoţe jen tak můţe získat svého donátora. Případná spolupráce by pak měla přinést uţitek oběma stranám. 2.5 Komunikace a neziskové organizace V historickém významu komunikace souvisí s vývojem člověka uţ od prvopočátků a je jedním z nejdůleţitějších projevů při vývoji člověka. Lidská komunikace a psychika jsou zcela odlišné od komunikace a psychiky niţších druhů. Symbolika a řeč jsou těmi nejvýraznějšími odlišovacími znaky. Má svou minulost, přítomnost i budoucnost, protoţe je ovlivňována tím, co se dělo před komunikací, ale i tím, co bude následovat a co je očekáváno. Slovo komunikace si vysvětlujeme jako jev, který je prostředkem spojení mezi lidmi a slouţí k vzájemnému dorozumívání a výměně pocitů a myšlenek. Nejde vţdy jen o mluvené slovo. Komunikace také znamená spojovat. Jedná se tedy o další komunikační prostředky, kterými kromě řeči mohou být mimo jiné: pošta, telefon, počítač, rozhlas, televize, internet, vlaky, letadla, autobusy, ale i cesty, silnice, dálnice apod. 58. Fakt, ţe člověk je tvor společenský, ba dokonce, ţe je na společnost v podstatě odkázán, ho předurčuje k tomu, aby se s lidmi dorozumíval, tedy komunikoval s nimi. Vlastně veškerá zvířata ţijící ve společenstvích mezi sebou komunikují, například pomocí pachů, zvuků, gestikulace, pohybů, apod. Jen velmi těţko si dokáţeme představit, co by se stalo, kdyby spolu jednotliví členové jakékoliv společnosti přestali komunikovat. Takový ţivočich, který by nebyl schopen se dorozumívat komunikovat, by s největší pravděpodobností krátce po svém vzniku vyhynul. Spousty lidí chápou komunikaci jako slovní sdělení avšak tato problematika je mnohem širšího rozsahu. Lze komunikovat slovy, rychlostí mluvy, intonací, pohyby těla, gesty, podáním ruky, očima, svou pozicí vůči druhé osobě, svojí postavou, úpravou zevnějšku, pouhou přítomností v komunikačním prostředí a dokonce i nepřítomností. Komunikace tedy znamená nejen výměnu informací a kódů, ale také vzájemnou interakci zúčastněných osob, která má spletitá pravidla a zákonitosti a v případě mezilidské 57 MOLEK, Jan. Řízení organizací sociálních služeb. Praha: VÚPSV, v. v. i., ISBN MIKULÁŠTÍK, Milan. Komunikační dovednosti v praxi, Praha: Grada Publishing, ISBN

41 komunikace i velmi jemnou psychologii. S tím samozřejmě komunikace obnáší četná úskalí, která však můţeme minimalizovat, kdyţ si jich budeme vědomi. Komunikace zdaleka neznamená pouze sdělovat informace, ale kaţdé vyjádření je současně sdělením o komunikující osobě, o jejím momentálním rozpoloţení, o postoji k diskutovanému tématu, o jejím vztahu ke svému komunikačnímu protějšku nebo například signálem k nějaké aktivitě. V komunikaci můţeme rozlišovat několik stádií. Prvním stádiem je rozhodnutí něco sdělit, zváţení čeho se chce docílit a jak má sdělení působit na druhého. Ve druhém stádiu dochází k zakódování informace do určité formy, například písemné, mluvené, pohybové, atd. Ve třetí fázi proběhne samotné sdělení a ve čtvrté je sdělení přijato druhou stranou, která sdělení dekóduje. V posledním, pátém stádiu, příjemce dekóduje předanou informaci a zvaţuje, o čem ho chtěl jeho protějšek informovat. Zde je důleţité si uvědomit, ţe pouze třetí fáze je pro všechny zúčastněné stejná. Pouze tato část komunikačního aktu je objektivní. Musíme si ale uvědomit, ţe pouhým sdělením akt komunikace zdaleka nekončí. Z toho zákonitě plyne další z úskalí komunikace, ţe se nikdy nepodaří předat ani přijmout vše, co bychom chtěli. Komunikační oblasti obou subjektů se kryjí pouze částečně. Drtivou většinu veškerých faktorů problematizujících komunikaci nelze odstranit, ale je nutné o nich alespoň vědět a tuto znalost vyuţít tak, ţe nebudeme zkreslovat dorozumívání ještě více, neţ je třeba. Kaţdý člověk je jedinečný. Má jinou genetickou informaci, byl vychován v jiném prostředí, má jiné názory a zájmy, jinou práci a nachází se v jiném momentálním naladění. Můţeme uvést na příkladu, kdy se ekonom a psycholog baví o depresi. Hned ze začátku si budou muset ujasnit význam onoho tématu, protoţe pro psychologa znamená deprese duševní stav, zatímco pro ekonoma je deprese propad ekonomiky. Komunikace organizací je však mnohem širší koncepcí neţ komunikace mezi jednotlivci, protoţe začleňuje mnohem více činitelů. Pro ziskové i neziskové organizace je zásadní, aby dojmy, jeţ vyvolávají zaměstnanci, vybavení prostor, organizační kultura, aktivity organizace a její produkce včetně propagačních materiálů byly v souladu, protoţe jejich prostřednictvím 41

42 si jednotlivé cílové skupiny, které organizace oslovují, vytvářejí vlastní názory na značku 59. Proto hledání a uspokojování potřeb způsobem, který přináší pozitivní hodnoty pro obě strany 60 znamená pouţívat marketing a jeho nástroje. Většina organizací má shodný cíl, a to maximální uţitek a udrţitelnost na trhu. Jestliţe nezisková organizace efektivně komunikuje, daří se jí lépe získávat donátory. Musí také dbát na dobré jméno a na vhodnou prezentaci svého donátora. Je velmi důleţité, aby organizace velmi dobře ovládala nejen teorii komunikace, ale i správně aplikovala své poznatky do praxe. 59 KOTLER, Philip. Marketing od A do Z: Osmdesát pojmů, které by měl znát každý manažer. 1. Vyd. Praha: Management Press, ISBN ŠKARABELOVÁ, Simona. Marketing ve veřejném sektoru. Brno: Masarykova univerzita, ISBN

43 3 Finanční a marketingové hledisko sdružení PROSAZ 3.1 Základní informace sdružení Prosaz Prosaz Společnost pro sociální rehabilitaci občanů se zdravotním postiţením je občanské sdruţení, které bylo zaloţeno v roce Vzniklo jako zájmová organizace zdravotně postiţených mladých lidí z celé republiky s podobným způsobem trávení volného času. Činnost sdruţení byla tehdy orientována zejména na zájmovou činnost. Od doby vzniku se organizace rozšířila a profesionalizovala. Činnost je nyní zaměřena především na oblast péče o zdravotní a zdravotně-sociální problematiku postiţených, tedy hlavně na poskytování sociálních a zdravotních sluţeb. Významnou činností sdruţení od roku 2001 je také zaměstnávání osob se zdravotním postiţením a následně i provozování chráněných dílen, které jsou vhodné i pro zaměstnávání osob s těţkým zdravotním postiţením. Kromě uvedených činností je vhodné zmínit provozování rehabilitačního a pobytového střediska v Líchovech u Sedlčan, které do majetku sdruţení získalo v roce V souvislosti se strategickým záměrem občanského sdruţení Prosaz soustředit činnost především na podporu občanů se zdravotním postiţením v jejich domácím prostředí se stal hlavní prioritou rozvoj terénních sluţeb. Sdruţení Prosaz má ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, v současné době registrované dvě terénní sociální sluţby na území hl. m. Prahy: osobní asistenci a pečovatelskou sluţbu. Terénní sociální sluţby doplňuje domácí zdravotní péče. V posledních letech se sdruţení potýká s velkými finančními problémy vzhledem k tomu, ţe dochází ke sniţování dotací ze státního rozpočtu i z rozpočtu měst a obcí. Tyto problémy nastaly, přestoţe je Prosaz soustavně kladně hodnocen a to i ze strany orgánů, které 43

44 o rozdělování dotací rozhodují. Kladně hodnoceny jsou jak jednotlivé sluţby samostatně, tak Prosaz jako celek a svojí činností zapadá do komunitního plánování v Praze Zdravotní a sociální služby sdružení Prosaz Občanské sdruţení Prosaz poskytuje v současné době dvě sociální sluţby registrované podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách: osobní asistenci a pečovatelskou sluţbu. V oblasti zdravotních sluţeb poskytuje zdravotní péči ve vlastním sociálním prostředí pacienta ve smyslu 10 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních sluţbách, konkrétně domácí péči Osobní asistence Posláním osobní asistence občanského sdruţení Prosaz je poskytování terénních sluţeb osobní asistence lidem ţijících na území hl. m. Prahy se sníţenou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postiţení. Pacienti touto formou získávají podporu v aktivním řešení jejich nepříznivé sociální situace a v jejich snaze ţít ve svém domácím prostředí. Hlavním cílem sluţeb osobní asistence je přispět ke kompenzaci ztráty dovedností a schopností uţivatele způsobené zdravotním postiţením, věkem nebo chronickým onemocněním; dále je cílem umoţnit člověku v obtíţné sociální situaci ţít v důstojných podmínkách způsobem, který se nejvíce podobá způsobu, kterým ţil doposud a podporovat rozvoj samostatnosti a aktivního řešení nepříznivé sociální situace. Sluţby osobní asistence jsou poskytovány denně včetně sobot a nedělí v době mezi 6: 30 a 23: 00 hodinou a je nutné je předem objednat. Mezi základní činnosti při poskytování osobní asistence patří například: pomoc při oblékání a svlékání, pomoc při přesunu na lůţko nebo vozík, pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při pouţití WC, pomoc při přípravě a podávání jídla a pití, pomoc s úklidem a údrţbou domácnosti, obstarání nákupů a různých pochůzek apod. 61 PROSAZ. Úvodní stránka. prosaz.cz [online]. [cit ]. Dostupné z: 44

45 Bez této pomoci by někteří klienti nemohli setrvat ve svých domovech a museli by být umístěni do ústavů s pečovatelskou sluţbou. Osobní asistence byla ve sdruţení Prosaz rozvíjena díky projektu DOMA je DOMA za podpory nadací Taťány Kuchařové krása pomoci. Hlavním ukazatelem kvality této sociální sluţby je míra naplnění základních zásad zákona o sociálních sluţbách obsaţených v 2 (posilování sociálního začleňování uţivatelů). Zda sociální sluţba tento efekt skutečně má, se posuzuje, podle příleţitostí, které má v ţivotě uţivatel, s příleţitostmi jeho vrstevníka. Neporovnávají se tedy sluţby mezi sebou. Osobním cílem se rozumí cíl, kterého by mělo být poskytováním sluţby dosaţeno u jednotlivých uţivatelů. Sleduje se, zda je osobní cíl sluţbou naplňován. Pro zjištění, zda poskytovatel dodrţuje standardy kvality sociálních sluţeb ( 88 písmeno h) zákona 108/2006 Sb. o sociálních sluţbách), je nezbytné vţdy vyuţít rozhovor s respondentem (uţivatelem sociální sluţby). Poslední inspekce v Prosazu prokázala, ţe kvalita poskytování sluţeb v oblasti osobní asistence je víc neţ kladná 62. U této sluţby je moţno najít i rezervy zejména v okamţité pomoci na zavolání (tzv. asistent na telefonu), moţnost výběru asistenta (muţ, ţena), více asistentů současně u jednoho klienta a další. Rozšíření o tyto sluţby není problém organizační, ale problém finanční Pečovatelská služba Posláním pečovatelské sluţby, která u sdruţení Prosaz působí od roku 2010, je poskytování terénní pečovatelské sluţby lidem se sníţenou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postiţení ţijících na území hl. m. Prahy tak, aby cítili podporu v aktivním řešení jejich nepříznivé sociální situace a v jejich snaze ţít ve svém domácím prostředí. Tato pečovatelská sluţba obsahuje především pomoc při zvládání běţných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, 62 PROSAZ. Úvodní stránka. prosaz.cz [online]. [cit ]. Dostupné z: 45

46 poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, pomoc při zajištění chodu domácnosti a zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 63. Pečovatelská sluţba vyţaduje v budoucnu pořízení dopravního prostředku pro obsluhu klientů (odvoz k lékaři, návštěvy kulturních akcí, nákupy apod.). Moţnost rozšíření je i ve spektru poskytovaných sluţeb a to v dalším technickém vybavení (schodolezy, půjčovna pomůcek apod.) Domácí péče Domácí zdravotní péče patří mezi sluţby poskytované ve vlastním sociálním prostředí pacienta. Můţe být poskytována pouze na základě písemné indikace praktického lékaře nebo nejdéle 14 kalendářních dnů po ukončení hospitalizace na základě indikace ošetřujícího lékaře za hospitalizace. Mezi základní činnosti při poskytování domácí péče patří např. vyšetření stavu pacienta sestrou v domácí péči, sledování fyziologických funkcí, odběry biologického materiálu, komplexní hygienická péče včetně péče o pokoţku a prevence dekubitů, lokální ošetření ran a poranění, aplikace a podání léků, dohled nad průběhem infuzní terapie, nácvik aplikace insulinu, edukace pacienta k udrţení soběstačnosti, ošetřovatelská rehabilitace a aktivace pacienta, klysma, cévkování a ošetření permanentních katetrů, ošetření stomií apod. Na rozdíl od sociálních sluţeb je domácí zdravotní péče zpravidla hrazena ze zdravotního pojištění na základě smlouvy s příslušnou zdravotní pojišťovnou. 3.3 Ostatní činnosti sdružení Prosaz Vedle poskytovaných sluţeb, jak bylo uvedeno, sdruţení Prosaz nabízí i jiné aktivity, slouţící především k nenásilné formě integrace zdravotně postiţených do společnosti. Na tyto aktivity zpravidla nejsou poskytovány dotace a jejich četnost a rozsah jsou limitovány cenou, moţnostmi klientů a štědrostí sponzorů a dárců. 63 PROSAZ. Úvodní stránka. prosaz.cz [online]. [cit ]. Dostupné z: 46

47 3.3.1 Kulturně-společenská a rekreační činnost Občanské sdruţení Prosaz je zároveň provozovatelem pobytového a rekreačního střediska Líchovy (Bučily) v okresu Sedlčany. Zařízení se nachází na břehu přehrady Slapy, v malebném, klidném prostředí obklopeném lesy. Areál je svým dispozičním řešením a umístěním vhodný pro pobyt jednotlivců i větších skupin a díky svému bezbariérovému přístupu především pro větší skupiny zdravotně postiţených občanů, pro které je moţno po dohodě zajistit i rehabilitační programy. Ve středisku Líchovy pořádá Prosaz téţ letní dětské tábory pro zdravotně postiţené děti a mládeţ 64. Velmi významnou kulturně-společenskou aktivitou byl kaţdoroční ples sdruţení Prosaz s bohatým programem, který se těšil vysoké návštěvnosti a oblíbenosti. Tato akce neslouţila pouze ke kulturnímu vyţití tělesně postiţených, ale byla určena i pro donátory a zviditelnění vůči státním orgánům, zdravé veřejnosti a médiím. Jednalo se fakticky o jednu z mála marketingových aktivit Prosazu, která se ovšem z důvodů finanční krize jiţ druhý rok nekonala Výrobní dílny Chráněná dílna vznikla z potřeby poskytnout lidem s tělesným a mentálním postiţením moţnost pracovního uplatnění s ohledem na jejich fyzické a psychické schopnosti a potřeby. Tato rukodělná a především tvořivá práce má pro osoby s tělesným ale i duševním postiţením nejen praktický, ale zejména rehabilitační a socializační přínos. Celý sortiment dílny sdruţení Prosaz tvoří veskrze ruční (originální) práce lidí s různým druhem postiţení. Zaměřuje se především na výrobu předmětů z textilu (tašky, prostírání, oděvy), svíček z včelího vosku, šperků a jiných ozdobných výrobků, mýdel apod. Samozřejmostí je téţ výroba předmětů, tematicky spojená se sezónními svátky (adventní věnce, velikonoční dekorace apod.) či reklamního nebo dárkového charakteru. Při výrobě jsou preferovány přírodní materiály. Produkty jsou nejen praktické a vyuţitelné pro kaţdého, ale je zde snaha i o to, aby měly originální design a flexibilně se přizpůsobovaly poţadavkům zákazníka. Výrobní programy chráněné dílny jsou schopné pruţně reagovat na přání 64 PROSAZ. Úvodní stránka. prosaz.cz [online]. [cit ]. Dostupné z: 47

48 a objednávky zákazníka. Často se podílejí i na zakázkách týkajících se kompletace výrobků, dokončovacích prací apod Hospodaření sdružení Prosaz Prosaz je financován zejména z veřejných rozpočtů, vlastní činnosti, sponzorů, dárců a plateb od klientů za sluţby. Hlavním zdrojem zabezpečujícím provoz sociálních sluţeb jsou tedy především získané finanční prostředky v rámci dotačních řízení Ministerstva práce a sociálních věcí a Magistrátu hlavního města Prahy a prostředky z podpory zaměstnanosti od Úřadu práce. Jako doplněk k těmto hlavním zdrojům slouţí jednotlivé grantové programy městských částí, na jejichţ území jsou poskytovány sluţby a samozřejmě sponzorské dary, kterých ale v posledních letech stále ubývá. Dalším významným zdrojem, z hlediska výše prostředků, je vlastní činnost sdruţení, spočívající v obchodní a výrobní činnosti. Na této činnosti se podílejí výhradně zdravotně postiţení ve výrobních dílnách a je tedy schopna plnit podmínky dané 81 zákona 435/2004 Sb., o zaměstnanosti. 65 PROSAZ. Úvodní stránka. prosaz.cz [online]. [cit ]. Dostupné z: 48

49 VÝNOSY NÁKLADY Tabulka č. 4 Struktura nákladů a výnosů sdružení PROSAZ v roce 2011 (v tis.): Spotřeba materiálu 219 Spotřeba energie 262 Spotřeba ostatních neskladovatelných dodávek 99 Prodané zboţí Opravy a udrţování 21 Cestovné 29 Ostatní sluţby Mzdové náklady Zákonné pojištění Zákonné sociální náklady 21 Ostatní daně a poplatky 28 Jiné ostatní náklady 1 NÁKLADY CELKEM Trţby z prodeje sluţeb Trţby za prodané zboţí Jiné ostatní výnosy 40 Přijaté příspěvky 522 Provozní dotace VÝNOSY CELKEM HOSPODÁŘSKÝ VÝSLEDEK CELKEM *- 224 * Z hospodářského výsledku vyplývá, že sdružení Prosaz nemá dostatek finančních prostředků. Zdroj: vlastní 49

50 3.5 SWOT analýza Tabulka č. 5 SWOT analýza sdružení Prosaz Silné stránky Zaměření do budoucna rozvoj Pozitivní důsledky aktivního přístupu Dlouholetá zkušenost v oblasti PR a fundraisingu Dobré jméno a tradice organizace Pozitivní inspekční zpráva Specializace Profesionalizace Tah na bránu Jiţ existující kontakty do médií Moţnost vyuţití jiţ existujících databází a zkušeností Dobrá spolupráce s úřady práce Příleţitosti Motivace pracovníků posláním neziskové organizace Nezaměstnanost větší moţnost výběru pracovníků Výhody ze zaměstnání zdravotně postiţených Nízké investiční náklady Volnočasové aktivity vyuţít k prezentaci sponzorů a zviditelnění Prosazu Moţnost vyuţívání Veřejně prospěšných prací Zhoršující se podmínky pro konkurenci Zdroj: vlastní. Slabé stránky Hrozby Aktuální nedostatek finančních prostředků na získání kvalitních pracovníků Dlouhodobost a odloţená návratnost Finanční krize nevhodná doba pro sponzorování a dary Nedostatečná moţnost motivace pracovníků zaměstnaneckými benefity Krátký čas na přípravu a rozjezd projektu Absence profesionálního fundraisera Absence profesionálního právníka Fluktuace zaměstnanců Mnoho neznámých v oblasti předpokládaných příjmů sniţuje spolehlivost provedené kalkulace Výběr nevhodných pracovníků Vysoké náklady na mzdy Škrty ve státním i v obecních rozpočtech Nový občanský zákoník Zakonzervování zákona o o. p. s. Konec platnosti obchodního zákoníku Časté novelizace zákonů obecně Dlouhodobost Nemoţnost objektivního posouzení výsledků (srovnáním s předchozím stavem a efektivitou vynaloţených prostředků) 50

51 3.6 Popis aktuální prezentace o. s Prosaz Občasné sdruţení Prosaz se od samého počátku soustředilo na budování specifických sluţeb poskytovaným postiţeným osobám, ale vzhledem ke společenskopolitické situaci nemělo zásadní potřebu sebeprezentace a získávání pozitivního obrazu sama sebe ve společnosti a celkového povědomí podnikatelských subjektů o Prosazu jako takovém. Díky společenskému vývoji v posledních letech si čím dál palčivěji uvědomuje absenci sebeprezentace a nutnost orientovat část sil tímto směrem. Tato snaha se projevuje především v přijetí konkrétního pracovníka pro práci s potencionálními sponzory a dárci a rozšíření pracovní náplně některých dalších zaměstnanců o činnosti v rámci zviditelnění společnosti zejména prostřednictvím elektronických médií. Sama autorka, jako představitel společnosti se svým vystupováním a přístupem snaţí o aktivní získávání prostoru v médiích. Zatím co výše uvedené je v počátcích, tak jiţ dlouhodobě se pozitivně jeví prezentace společnosti prostřednictvím prodeje a nabízení výrobků z vlastní chráněné dílny, coţ koneckonců přispělo i k realizaci dotazníkového šetření a strukturovaných rozhovorů pro tuto diplomovou práci a samozřejmě i pro budoucí praktické vyuţití. 51

52 4 Marketingový výzkum trhu Zaměření výzkumu vychází z potřeb neziskové organizace. Cílem bylo zjistit jaké povědomí má veřejnost o činnosti organizace, nabízených sluţbách a výrobcích. Zda současná prezentace je dostatečná nebo jakým směrem by se sdruţení mělo vydat. Na základě výsledků výzkumu bude zřejmé, do jaké míry potřebují sluţby propagaci zlepšit. 4.1 Metoda Je zaloţen na dvou výzkumných šetřeních: 1) dotazníkovém šetření a 2) strukturovaném rozhovoru Dotazníkové šetření Podklady pro zpracování praktické části diplomové práce autorka získala prostřednictvím písemného anonymního dotazníku. Většina respondentů byla oslovena osobně na prodejních nebo prezentačních akcích sdruţení. Zbylá část respondentů byla obeslána ovou poštou nebo je autorka ke spolupráci vyzvala osobně telefonickým rozhovorem, případně oslovila prostřednictvím svých přátel. Otázky níţe uvedeného dotazníku připravovala velmi dlouho, pečlivě a po zralé úvaze je směrovala tematicky především k podpoře sdruţení. Snaţila se vyhnout obecným otázkám, na které by odpovědi respondenty zbytečně rozptylovaly, zdrţovaly a zaváděly jiným směrem. Obecné otázky přesto musela do dotazníku zařadit, ale udělala to hned na jeho počátku, aby si odpovídající uvědomili, kam směřuje cíl celého dotazování a výzkumu. Obecné otázky o výši moţné finanční podpory autorka úmyslně zopakovala (s malou obměnou) vlastně dvakrát, protoţe je zřejmé, ţe naše společnost v současné době neoplývá mnoţstvím financí, které by mohly slouţit jako dary na dobročinné účely. Současně z odpovědí vyvodila závěry, ţe stále existují lidé, kteří neváhají podpořit dobrou a potřebnou věc. Neustále měla na mysli především dárce, kteří alespoň jednou dvakrát do roka přispívají např. na sbírky Paraple nebo 52

53 Kuře. Tyto aktivity však mají obrovskou výhodu v tom, ţe jsou představovány a uváděny na televizních obrazovkách a stávají se součástí televizní programové skladby. Výše finančních darů bývají rozdílné, ale dárci, kteří pošlou alespoň stokorunu, jsou velmi oceňováni, protoţe je zřejmé, ţe peníze opravdu zaslali ze srdce. Celkem bylo osloveno 6500 respondentů a z toho dotazník vrátilo a odpovědělo 5263 respondentů. Graf č. 1 Návratnost 80.97% celkem osloveno 6500 z toho vráceno Graf 1Oslovení respondenti Zdroj: vlastní Komentář: Autorka vysokou návratnost dotazníků připisuje vlastní motivaci, kterou nebylo pouze formální rozeslání dotazníků za účelem diplomové práce ale i vnitřní přesvědčení o pozitivních důsledcích získaných údajů na další vývoj společnosti. 53

54 Tabulka č. 6 Rozdělení respondentů podle pohlaví Jste Počet % muţ ,99 ţena ,01 Graf č muž žena Zdroj: vlastní Komentář: Uţ na začátku této kapitoly je uvedena skutečnost, ţe bylo osloveno osob, přitom návratnost vyplněných dotazníků byla v případě muţů (24,99%) a v případě ţen (75,01%) Autorka byla velmi potěšena, ţe pouze mizivé procento (zhruba osob) spolupráci odmítlo. Proto se domnívá, ţe vzorek průzkumu lze povaţovat za dostatečně reprezentativní. 54

55 Tabulka č. 7 Rozdělení respondentů do věkových kategorií věk Počet % let , let , let ,86 60 let a více 232 4,40 Graf č let let let 60 let a více Zdroj: vlastní Komentář: Počet nejmladší věkové kategorie výrazně převládnul nad osobami kategorie nejstarší. Respondenti středního věku byli v obou kategoriích početně téměř vyrovnáni. Autorka se domnívá, ţe vysoká účast v kategorii let je důsledkem pozitivního vývoje ve společnosti při hodnocení a spolupráci s postiţenými lidmi. 55

56 Tabulka č. 8 Zajímá Vás péče o seniory a hendikepované v ČR? Zajímá Vás péče o seniory a hendikepované v ČR? Počet % ano ,77 ne ,23 Graf č ano ne Zdroj: vlastní Komentář: Procento respondentů, kteří odpověděli kladně je vysoké. 56

57 Tabulka č. 9 Připouštíte možnost, že i vy budete tuto službu potřebovat? Připouštíte moţnost, ţe i vy budete tuto sluţbu potřebovat? Počet % ano ,77 ne ,23 Graf č ano ne Zdroj: vlastní Komentář: Je dobře, ţe většina respondentů si uvědomuje, ţe jednou bude rovněţ v roli, kdy bude tyto sluţby potřebovat. Lze předpokládat, ţe právě proto jiţ nyní pomáhají. 57

58 Tabulka č. 10 Přispíváte neziskovému sektoru? Přispíváte neziskovému sektoru? - ano - ne Počet % zasláním DMS 402 7,64 koupí výrobků z dílen ,33 vstupným na benefiční akce ,16 vhozením do kasičky ,46 zasláním finanční částky na účet 367 6,97 jinak -sám jsem dobrovolník 245 4,66 ať se starají sami o sebe 422 8,02 ne - ráda bych, ale nemám 425 8,08 ať platí tyto věci stát z mých daní 405 7,70 Graf č. 6 8% 8% 8% zasláním DMS 8% 17% koupí výrobků z dílen vstupným na benefiční akce 5% vhozením do kasičky 7% 14% 25% zasláním finanční částky na účet jinak -sám jsem dobrovolník Zdroj: vlastní Komentář: Nejvíce respondentů (25%) odpovědělo, ţe nejčastěji přispívají formou zaplacení vstupného na různých benefičních akcích. Druhou nejčastější odpovědí (17%) byla koupě některého z výrobků a na třetím místě byla uvedena forma finančního příspěvku (daru) do kasičky. Kasičky (pokladničky) bývají velmi často instalovány ve velkých nákupních střediscích (celoročně) nebo v období velkých svátků (vánoce, velikonoce), kdy lidé věnují peníze na různých společenských akcích a setkáních. 58

59 Tabulka č. 11 Do jaké finanční výše jste ochotni přispět? Do jaké výše jste ochotni přispět? Počet % méně neţ 100,-- Kč , ,-- Kč , ,-- Kč ,26 500,-- Kč a více 453 8,61 Graf č. 7 9% méně než 100,-- Kč 13% ,-- Kč ,-- Kč 19% 59% 500,-- Kč a více Zdroj: vlastní Komentář: Téměř 59% respondentů je ochotno přispět částkou menší neţ 100 Kč. Jejich rozhodování je především ovlivněno osobními finančními moţnostmi dárců (viz komentář výše). 13% zastoupení mají dárci, kteří přispějí více neţ sto korunou. Z dalších zjištěných výsledků odpovědí lze konstatovat, ţe skupina nad 500 korun tvoří téměř 10%, coţ není špatný výhled do budoucna. 59

60 Tabulka č. 12 Víte, že tyto organizace jsou částečně podporovány státem, ale zbytek chybějících prostředků si musí obstarat samy, vlastní činností, a tím jsou závislé na darech firem a spoluobčanů? Počet % Víte, ţe tyto organizace jsou částečně podpořeny státem, ale ţe zbytek chybějících prostředků si musí obstarat sami vlastní činností a tím jsou závislé na darech firem a spoluobčanů? ano ,42 ne ,86 nezajímám se ,71 Graf č ano ne nezajímám se Zdroj: vlastní Komentář: Naši spoluobčané nejsou poměrně dobře seznámeni se situací v neziskových organizacích, které nejsou závislé pouze na podpoře státu. Přesto existuje dostatek respondentů, kteří jsou se situací seznámeni a díky tomu jich většina vyhledává spolupráci nebo i jednorázovou výpomoc. 60

61 Tabulka č. 13 Slyšeli jste někdy o organizaci Prosaz, která pomáhá zdravotně postiženým setrvávat v domácím prostředí prostřednictvím osobní asistenční služby, pečovatelské služby, provozuje chráněné dílny a rekreační středisko? Slyšeli jste někdy o organizaci Prosaz, která pomáhá zdravotně postiţeným setrvávat v domácím prostředí prostřednictvím os. as., peč. sluţby, provozuje chráněné dílny a rekreační středisko? Počet % ne ,04 ne, ale seznámím se s jejich činností 361 6,86 ano, kupuji od nich výrobky ,48 ano, jezdím k nim na rekreaci ,07 ano, vyuţívám sluţbu 140 2,66 ano, navštívila jsem jejich akce 258 4,90 ano, slyšela jsem o nich 52 0,99 Graf č. 9 10% 3% 5% 1% ne 55% ne, ale seznámím se s jejich činností ano, kupuji od nich výrobky 19% ano, jezdím k nim na rekreaci 7% ano, využívám službu Zdroj: vlastní Komentář: Přestoţe nadpoloviční většina dotazovaných odpověděla, ţe sdruţení Prosaz nezná, pokud vezmeme v potaz další varianty odpovědí, je potěšitelné, ţe respondenti jsou alespoň ochotni seznámit se s činností občanského sdruţení (7%); v tomto ohledu je příjemné zjištění, ţe výzkumný dotazník opravdu oslovil nové, potencionální příznivce. Také další údaje jsou příznivé, protoţe 19% dotazovaných si kupuje výrobky členů Prosaz nebo 10% vyuţívá nabídek k rekreaci. Více neţ 1/3 dotazovaných tedy občanské sdruţení Prosaz zná osobně nebo se o jeho činnosti doslechla. Vzhledem ke konkurenci v oblasti tento výsledek nebyl očekáván a je hodnocen pozitivně. 61

62 Tabulka č. 14 Jak by se mělo podle vás sdružení Prosaz co nejúčinněji propagovat? Jak by se mělo sdruţení Prosaz podle vás nejúčinněji propagovat? Počet % jednotným konceptem reklamy napříč spektrem médií ,34 prezentovat svoji činnost v centru, aby si jich lidé všimli ,61 internet, sociální sítě, 423 8,04 letáky u lékařů, na rehabilitaci 241 4,58 napojením se na vlivné lidi 105 2,00 prezentovat příběhy lidí, kterým pomohli 203 3,86 pořádáním akcí, výstav, ,03 prezentací spolupracujících firem, dobrovolníků 97 1,84 nijak - škoda času ,71 Graf č % 21% jednotným konceptem reklamy napříč spektrem médí 2% prezentovat svoji činnost v centru, aby si jich lidé všimli internet, sociální sítě, 26% 4% 2% letáky u lékařů, na rehabilitaci napojením se na vlivné lidi 17% prezentovat příběhy lidí, kterým pomohli 8% pořádáním akcí, výstav, 4% prezentací spolupracujících firem, dobrovolníků nijak - škoda času Zdroj: vlastní Komentář: Z procentuálního spektra odpovědí lze usuzovat, ţe respondenti mají poměrně velké povědomí o vyuţití marketingových moţností. Téměř 10% by k propagaci činnosti Prosazu vyuţilo internetu a sociálních sítí. Velké procento zaujímá prezentace sdruţení prostřednictvím pořádání akcí a výstav. K této aktivitě lze přiřadit prezentaci příběhů lidí, kterým sdruţení pomohla a prezentací spolupracujících firem a dobrovolníků. To vše účelově navazuje na jednotný koncept reklamy napříč mediálním spektrem, protoţe předcházející uvedené odpovědi sem lze rovněţ účelově zahrnout a vytvořit tak dokonalý marketingový mix. Pesimistický názor nijak, škoda času k moţné propagaci činnosti sdruţení, zaujalo 8% dotazovaných. Pokud vycházíme z tohoto procentuálního zastoupení, dá se konstatovat, ţe se jedná o nepatrný zlomek z celkového počtu dotazovaných osob. 62

63 Tabulka č. 15 Pokud organizace vytváří propagační kampaň, která by vás nejvíce zaujala a kterou byste byla ochotna podpořit? Pokud organizace vytváří propagační kampaň, která by vás nejvíce zaujala a kterou byste byla ochotna podpořit? Počet % charitativní večer - koncert, ples ,85 prodej výrobků ,06 prezentace spojená s ukázkami činnosti organizace 351 6,67 den otevřených dveří 125 2,38 různé soutěţe, kde se bude sázet na vítěze ,05 video o organizaci 142 2,70 slevy výrobků a sluţeb 384 7,30 Graf č. 11 3% 7% 10% 2% 7% 20% 51% charitativní večer - koncert, ples prodej výrobků prezentace spojená s ukázkami činnosti organizece den otevřených dvěří různé soutěže, kde se bude sázet na vítěze video o organizaci Zdroj: vlastní Komentář: Akce, které nejvíce zajímají potencionální dárce a sponzory. Tuto variantu uvedlo 51% dotazovaných a to z pochopitelného hlediska osobní kontakt je pro další a další jednání mezi dvěma subjekty opravdu to nejlepší, přitom jsou veškeré formality důleţitých obchodních jednání nahrazeny právě neformálním vztahem obou subjektů. Další variantou (20%), jak případně získat finanční prostředky, je koupě výrobků z vlastních dílen. Ostatní uvedené propagační kampaně oslovily v různých formách respondenty maximálně do 10%. To, ţe v 51% by byl podpořen charitativní večer apod., autorka připisuje především k tomu, ţe jde o atraktivní a současně mediálně doposud nejviditelnější způsob získávání prostředků. 63

64 Tabulka č. 16 Vzhledem k tomu, že je hodně kampaní, jaký způsob je vám nejbližší a nejvíce vás osloví? Vzhledem k tomu, ţe je hodně kampaní, jaký způsob je vám nejbliţší a nejvíce vás osloví? Počet % leták do schránky ,81 osobní pozvání do ové schránky 302 5,74 informace předaná vašemu zaměstnavateli a jeho následné doporučení 267 5,07 reklama v rádiu ,43 reklama v TV 368 6,99 reklama na internetu ,61 pozvání prostřednictvím sociálních sítí ,83 osobní prezentace na akcích ,52 Graf č leták do schránky osobní pozvání do ové schránky informace předaná vašemu zaměstnavateli a jeho následné doporučení reklama v rádiu reklama v TV reklama na internetu pozvání prostřednictvím sociálních sítí osobní prezentace na akcích Zdroj: vlastní Komentář: Největší procentuálně zastoupenou odpovědí je u osobní prezentace na akcích. Za velmi vyrovnané lze povaţovat letáky do schránky (16%) a shodných 17% odpovědí reklamy na internetu a pozvání prostřednictvím sociálních sítí. Nový fenomén internet - tedy bodoval u všech respondentů a jak je vidět, stal se váţnou konkurencí televizní a rozhlasové reklamy. 64

65 Tabulka č. 17 Do jaké finanční výše byste byli ochotni podpořit charitativní kulturní či sportovní akci, kdybyste věděli, že výtěžek bude sloužit na činnost pořádající organizace? Do jaké částky byste byli ochotni podpořit charitativní kulturní či sportovní akci, kdybyste věděli, ţe výtěţek jde na činnost pořádající organizace? Počet % do 500,-- Kč ,49 do 1.000,-- Kč 258 4,90 do 1.500,-- Kč 368 6,99 dle atraktivity i více Kč 326 6,19 nic ,42 Graf č do 500,-- Kč do 1.000,-- Kč do 1.500,-- Kč dle atraktivity i více Kč Počet respondentů nic Zdroj: vlastní Komentář: Graf podává jasnou a zřejmou informaci, ţe dárci nemají přebytek finančních prostředků, proto bylo nejvíce procent zaznamenáno u výše darů do 500 Kč. Poměrně vyrovnané byly odpovědi v dalších nabízených variantách respektive podle aktivity i více. Tyto odpovědi byly potěšitelné a naznačují, ţe časem budou opět převládat optimistické nálady. 65

66 Tabulka č. 18 Přivítali byste i zpětnou vazbu? Přivítali byste i zpětnou vazbu? Počet % ne ,34 ano - zpráva do mailu 296 5,62 ano - stačí mi informace o akci na www stránkách organizace ,09 ano - pozváním na další aktivity org ,94 Graf č % 21% ne ano - zpráva do mailu 6% ano - stačí mi info o akci na www stránkách organizace ano - pozváním na další aktivity org. 62% Zdroj: vlastní Komentář: Nutnost vytváření zpětné vazby mezi organizací a dárci nebo sponzory je určitě velmi důleţitá. Nejvíce respondentů (62%) označilo, ţe je pro ně velmi důleţitý fenomén internet, kde pro jejich další sponzorskou (dárcovskou) činnost jsou dostačující zmínky a zprávy na www stránkách organizace, se kterou spolupracují. Na druhou stranu je zajímavé vyjádření respondentů, kteří v 21%, zpětnou vazbu zcela odmítají. 66

67 4.1.2 Strukturovaný rozhovor Pro další část praktické části diplomové práce autorka zvolila strukturovaný rozhovor, v němţ bylo osloveno celkem potencionálních respondentů. Tento počet tvoří základ - 100%. Jednotlivé respondenty vybírala náhodně, na základě příjmu předchozích odpovědí na dotazník. Dál se rozhodla spolupracovat a na otázky odpovědět nadpoloviční většina 724 oslovených, coţ představuje 60,33%. Do připraveného strukturovaného rozhovoru se nezapojilo 476 oslovených osob, coţ představuje 39,67%. (viz následující tabulky a grafy). Dotazovaní odpovídali na znovu se opakující otázky nejen označením některé z nabízených variant, ale rovněţ dopisovali krátké zdůvodnění svých odpovědí. Ty jsou v komentáři u jednotlivých tabulek a grafů. Tabulka č. 19 Počet oslovených a odpovídajících respondentů ve strukturovaném rozhovoru celkem osloveno Počet % z toho: ochotno odpovědět ,33 z toho: odmítlo odpovědět ,67 Graf č Celkem osloveno 1200 respondentů z toho: ochotno odpovědět z toho: odmítlo odpovědět 724 Zdroj: vlastní 67

68 Tabulka č. 20 Věková kategorie respondentů Do jaké věkové skupiny patříte? Počet % let , let , let ,68 60 let a více 85 11,74 Graf č let let let 60 let a více počet respondentů Zdroj: vlastní Komentář: Autorka konstatuje, ţe byla mile překvapena, ţe největší zastoupení měli respondenti nejmladší věkové kategorie ve věku let. Vyjádřeno procenty, z počtu 724 odpovídajících (100%) to je více neţ 43% dotazovaných. 68

69 Tabulka č. 21 Možnost manažerů podpořit Vaše funkce dovoluje rozhodnout o podpoře neziskové organizace? Podporujete neziskové organizace? Jste raději, pokud z podpory vznikne určitý benefit? Počet % ANO 72 9,95 NE ,05 ANO 68 94,45 NE 4 5,55 ANO 59 81,95 NE 13 18,05 Graf č. 17 Rozhodování o podpoře 72 Podpora neziskových organizací ANO NE ANO NE Podpora s očekávaným benefitem jste raději pokud z podpory vznikne určitý benefit rád podpořím bez další spolupráce Zdroj: vlastní Komentář z čistého altruismu dochází k podpoře pouze v 18,05% případů, z čehoţ plyne, ţe nepostačí být vidět a znám, ale současně něco poskytnout. 69

70 Tabulka č. 22 Co byste radši preferoval v podpoře? Počet % charitativní večer - koncert, ples ,56 Co byste radši preferoval v podpoře? prodej výrobků ,45 prezentace spojená s ukázkami činnosti organizace 54 7,46 den otevřených dveří 36 4,97 různé soutěţe, kde se bude sázet na vítěze ,16 video o organizaci 25 3,45 slevy výrobků a sluţeb 72 9,94 Vyhodnocení - jak odpovídali respondenti podle věkových kategorií k jednotlivým předloženým akcím? charitativní večer - koncert, ples 154, ,00 prodej výrobků 59, ,00 prezentace spojená s ukázkami činnosti organizace 16, ,00 den otevřených dveří 10, ,00 různé soutěţe, kde se bude sázet na vítěze 73, ,00 video o organizaci 1, ,00 slevy výrobků a sluţeb 0, ,00 70

71 Graf č Zdroj: vlastní Komentář: Největší přínos pro získání financí pro sdruţení Prosaz by měly akce: uspořádání charitativního večera v podobě plesu, taneční zábavy nebo dobročinného koncertu. Vyplývá to z největšího počtu odpovědí 243, coţ je v procentech vyjádřeno číslem 33,56 celkového počtu odpovídajících. Největší zájem o akci tohoto druhu vyjádřila právě nejmladší věková kategorie respondentů 154 osob. Velké naděje mohou pracovníci sdruţení Prosaz vkládat ve výrobu a prodej výrobků z vlastních dílen. Pozitivně na tuto variantu odpovědí reagovalo 177 respondentů, coţ představuje 24,45%. Třetí úspěšnou akcí by měly být soutěţe, při nichţ se bude sázet na vítěze. V tomto případě v ně věří 117 osob nejmladší věkové kategorie, coţ představuje 16,16% dotazovaných. Ostatní aktivity zůstaly pod hranicí 10%. 71

72 4.2 Výstupy výzkumu Z jednotlivých odpovědí dotazníkového šetření a strukturovaného rozhovoru lze usuzovat, ţe velký zájem o neziskové organizace, přesněji sdruţení Prosaz má nejmladší věková kategorie respondentů. Je zřejmé, ţe její rozhodování o moţných finančních příspěvcích vychází ze zásady udělat něco jednoduše, aby to mělo efekt. V představách mladší generace je to forma zábavy - charitativního koncertu, plesu, společenského večírku apod. Většinou opravdu takové akce bývají, co do finančního efektu, těmi nejúspěšnějšími. Z hlediska organizace celého setkání jsou ovšem velmi náročné: zajištění vhodných prostor k pořádání akce; zajištění umělců, kteří budou ochotni vystoupit bez nároku na honorář; zajištění pořadatelské sluţby a ostatních osob nezbytných na takových akcích; vyřízení různých povolení; zaplacení nezbytných poplatků atd. Výše je uvedena organizační náročnost celé akce. V případě pořádání obdobné akce by se sdruţení Prosaz muselo pokusit smluvně zajistit (s výjimkou umělců a dalších nezbytných osob) také prostory, jejichţ pronájem by byl bezplatný (případně za nějakou symbolickou cenu ; další překáţkou s pořádáním obdobné akce je úhrada elektrické a dalších energií (teplo, plyn) a především mzdy organizačních pracovníků a obsluhujícího personálu atd. Přes všechny výše uvedené komplikace se však uspořádání takové akce jeví jako nejoptimálnější, protoţe z výzkumu jasně vyplynula podpora takového projektu. Paralelně s přípravou akce by sdruţení mělo rozšířit prodej výrobků z vlastních dílen. Jedná se o osvědčenou a prověřenou záleţitost, která nějaké finance do rozpočtu organizace přináší. Toto je shrnutí názorů, které byly uvedeny ve strukturovaném rozhovoru a dotazníku. 72

73 5 Návrh komunikačního mixu Komunikační mix by měl být cílený na potřeby sdruţení, realizovatelný, srozumitelný a přizpůsobitelný době a moţnostem donátorů. Jako modelový příklad výdělečné akce je uveden charitativní společenský večírek, jehoţ součástí musí být doprovodné akce, které umocní vyvrcholení celého večera. V jeho scénáři a finančním rozpočtu se ve vzájemném propojení obou poloţek snaţí autorka vyjádřit další předpokládané výhody, které mohou vyplynout z osobních kontaktů pracovníků Prosaz s pozvanými a zúčastněnými hosty této společenské události. 5.1 Příprava komunikačního plánu V rámci interní přípravy musí sdruţení: 1) zdokonalit systém komunikace mezi vedoucím pracovníkem a propagační skupinou zajišťující informovanost veřejnosti, 2) revidovat současné propagační materiály (letáky, informační tabule, poutače apod.), 3) dopracovat a zmodernizovat webové stránky, 4) vytvořit databázi kontaktů 5) zajistit odbornou úroveň propagační skupiny formou školení, kurzů a konzultací. 1) Externí příprava bude zaměřena: 2) na informovanost veřejnosti v nejbliţším okolí sídla a poboček sdruţení, 3) na navázání kontaktů a spolupráce s teritoriálními medii (regionální rozhlas, televize, tisk), 4) k oslovení podnikatelů v regionu, 5) k oslovení veřejnoprávních a soukromých rozhlasových a televizních stanic. 73

74 5.2 Plán pro přípravu a realizaci Příprava vychází z výsledků dotazníků a rozhovorů v rámci výzkumu. Celkový závěr výzkumu ukazuje na tyto stěţejní činnosti: 1) získání známé osobnosti, která by celý projekt provázela, 2) vytvořit jednotný koncept reklamní kampaně a) představení sdruţení, b) ukázky činnosti, c) osobní příběhy, d) upoutávka na připravované akce. 3) prezentovat se v médiích, na internetu, sociálních sítích, prostřednictvím letáků (u lékařů, na rehabilitaci apod.), 4) pořádání akcí, výstav a prezentací sdruţení, 5) zapojit spolupracující firmy a dobrovolníky, 6) zapojit se do programu francouzského institutu pro zdravotně postiţené dotovaného Evropskou unií, zaměřeného na zvyšování kvalifikace, 7) uspořádání společenské akce. Tyto činnosti se stanou základem pro konkrétní komunikační plán, který bude zahrnovat: 1) oslovení známé osobnosti, 2) zajištění prostor pro pořádání akcí (sál, veřejné prostranství, výstavní prostory), 3) příprava týmu dobrovolníků, 4) časový harmonogram, 5) zajištění propagačních materiálů, mediálního zpracování a podpory materiálně technického zajištění akcí. Scénář akcí, na nichţ bude propagován závěrečný společenský večer spojený s plesem: 1) realizace prodeje vlastních výrobků s prezentací sdruţení u stanice metra Hůrka v blízkosti sídla organizace, 2) realizace prodeje vlastních výrobků na náměstí v obci Sedlčany v blízkosti rekreačního střediska spojené s prezentací sdruţení a rekreačního střediska, 3) realizace prodeje vlastních výrobků s ukázkou a moţností vlastního vytvoření výrobku (tvorba hrnečků, batiky, výšivky, malby apod.) na Václavském náměstí v Praze, 4) vytvořit v prostorách praţské Kampy modelový příklad ţivota vozíčkáře s moţností vyzkoušení si na vlastní kůţi činnosti při přesunech z vozíku na postel, překonání pro 74

75 zdravého člověka banální překáţky (práh, vyvýšenina, ţidle, obrubník apod.) za přítomnosti asistenta, který je nezbytnou součástí ţivota vozíčkářů, 5) připravit víkendový pobyt u vody s moţností sjíţdění řeky na kánoích na Vltavě, 6) připravit víkendový pobyt spojený s potápěním, 7) společenský večer. Dobře dramaturgicky sestavený a zorganizovaný charitativní společenský večírek (koncert) totiţ můţe alespoň částečně vylepšit finanční stránku občanského sdruţení Prosaz. Důleţité je mluvené (spojovací) slovo moderátorů večera, které naplní potřeby zpětné vazby se sponzory a samozřejmě bude informovat všechny přítomné o poslání a dění sdruţení Prosaz. Zpětná vazba pro jednotlivé sponzory by vyzněla v tom duchu, ţe se na jejich činnost mohou nabalovat další firmy v rámci svých potřeb a případné budoucí spolupráci. Návrh scénáře společenského večera: Čas Název Tabulka č slavnostní zahájení - Taneční konzervatoř - hl. m. Praha Dita Hořínková sólisté Státní opery Praha mluvené slovo uvítání a představení účinkujících, sponzorů a dárců vystoupení zpěváka Martina Maxy módní přehlídka vystoupení hudební skupiny APRIL show band vystoupení tanečníků Magic Casino show, Taneční škola SVEY vystoupení hudební skupiny APRIL show band vystoupení herce Zdeňka Podhůrského vystoupení taneční skupiny TŠ SVEY, ţonglér Robert Navaro vystoupení hudební skupiny APRIL show band losování tomboly a přestávka vystoupení taneční skupiny TŠ SVEY, volná zábava Zdroj: vlastní 75

76 5.3 Rozpočet na akci (kalkulace): Tabulka č. 24 Náklady Kč Činnost poštovné 960 náklady za poštovní známky a obálky pro pozvánky tisk pozvánek a vstupenek vlastní výroba, náklady pouze na vstupní materiál - tonery, čtvrtky, ozvučení pouze za pronájem aparatury - zvukařova práce zdarma kapela pouze za pronájem aparatury a doprava kapely, občerstvení, dárek - pouze náklady na spotřební materiál, moderátoři 800 vyrobeno ve vlastní dílně občerstvení, dárek - pouze náklady na spotřební materiál, vystupující vyrobeno ve vlastní dílně dopravné doprava dětí na vystoupení baletního souboru zdarma pronájem sálu pouze úhrada provozních nákladů - úklid, šatnářka poplatek OSA za hudební produkci a skladby k tanečním vystoupením odvod FÚ 500 poplatek za tombolu CELKEM Výnosy trţby z prodeje vstupenek kusů á 250 Kč trţby z tomboly losů á 20 Kč CELKEM ZISK Zdroj: vlastní Mzdy a honoráře jsou součástí sponzorských darů a práce dobrovolníků. Výrobky, dary a některé ceny do tomboly jsou součástí výroby chráněné dílny. Hotel zapůjčil prostory pouze za úhradu provozních nákladů a současně se sponzorsky podílel na akci. Z předcházejících tabulek scénáře programu a rozpočtu na akci charitativní Společenský večírek sdruţení Prosaz vyplývá, ţe připravovaná akce bude zisková. Aby bylo dosaţeno tohoto výsledku, musejí organizátoři dlouho před samotným uskutečněním zahájit rozsáhlou přípravu, která spočívá především v osobních kontaktech s potencionálními návštěvníky, sponzory a dárci, ale také jednotlivými účinkujícími sólisty a soubory. 76

77 Vzhledem k dobrým a přátelským kontaktům pořádající organizace s dopravcem, by transport dětského tanečního souboru, některých sólistů a přeprava potřebného materiálního zabezpečení, byly zcela zdarma. Soukromý dopravce by se tak stal jedním ze sponzorů. Dalšími velkými sponzory budou sami jednotliví účinkující, kteří se vzdají svých honorářů, a je předjednáno, ţe zpěvák Martin Maxa dokonce odmítne přijmout i úhradu cestovních výdajů. Zbývající umělci jsou z Prahy, takţe úhradu cestovních výdajů rovněţ nepoţadují. Dalším velkým sponzorem je hotel, ve kterém se společenský večírek bude konat. Celou účtovanou nákladovou poloţku tvoří pouze skutečné provozní náklady. Navíc vedení hotelu nabídlo přispět do tomboly velmi hodnotnou cenou, kterou je poukázka v hodnotě Kč pro 2 osoby na oběd (večeři) dle výběru. Některé ceny v tombole jsou mírně kuriózní. Např. malířská firma, která nedávno prováděla sponzorsky výmalbu provozních prostor Prosaz, věnovala jako cenu bezplatné vymalování prostor do 200 metrů čtverečních plochy. Zpěvák Martin Maxa je připraven přidat do tomboly svoje tři CD, Zdeněk Podhůrský vstupenky pro 2 osoby na divadelní představení atd. Tombola by měla být pestrá a bohatá. Její skutečný základ však tvoří ceny, které byly vyrobeny klienty Prosaz v chráněné dílně. O další reklamu sdruţení Prosaz se budou verbálně pokoušet moderátoři večera při předávání výher v tombole; budou především upozorňovat na moţnosti umístění loga firmy, případně jejího názvu, věnování apod. I takovým způsobem tedy lze vytvořit marketingový mix přímo v akci. 77

78 Závěr Existuje předpoklad, ţe firmy, organizace nebo dokonce fyzické osoby při své charitativní činnosti nalézají další vhodné subjekty pro sponzoring. Východiskem pro získání sponzora je jeho vhodné oslovení, předloţení cílů sdruţení a plánů pro přípravu a realizaci konkrétní akce, včetně komunikační dovednosti. Sponzorství by mělo mít především finanční nebo materiálový efekt, aby se případné charitativní akce daly vůbec uspořádat a staly se tedy smysluplnými, ale i efekt získání informací ve formě školení, kurzů, koučinku nebo supervizí. Autorka vychází u verifikace hypotéz z analýzy odpovědí respondentů na otázky poloţené v dotazníku i ve strukturovaném rozhovoru. Odpovědi respondentů názor autorky a její hypotézy, které byly stanoveny na jejím počátku, se zcela potvrdily. Hypotéza číslo 1, ţe majoritní společnost se neorientuje v problematice sociálních sluţeb a tak existuje reálná moţnost získání podpory pouze při správném zaměření komunikační aktivity, se potvrdila. Velké mnoţství dotazovaných totiţ uvedlo, ţe se v problematice sociálních sluţeb a jejich podpory příliš neorientuje. Z toho se dá vyvodit závěr, ţe moţnost získání podpory lze dosáhnout pouze tak, ţe jednotlivé neziskové organizace budou nuceny vytvářet a případně inovovat vlastní komunikační aktivity vůči svému okolí, aby jejich existenci vůbec společnost vzala řádně na vědomí a začala je přijímat jako součást společnosti. Hypotéza číslo 2, ţe donátoři podpoří aktivitu neziskové organizace, pokud získají osobní či firemní benefity, se potvrdila. I kdyţ bylo osloveno strukturovaným rozhovorem menší mnoţství respondentů, většina z nich se zajímala o podporu v jakékoliv formě. Respondenti se především zajímali o účel podpory a při svém rozhodování velký vliv měl způsob spolupráce se sdruţením a vzájemný přínos pro obě strany. Respondentům se nejednalo ve většině případů o jednorázovou akci, ale o dlouhodobější spolupráci zaloţenou na vazbách prospěšných oběma stranám. Jedná se 78

79 zejména o nákup výrobků z chráněných dílen, vyuţití tzv. náhradního plnění nebo vyuţití rekreačního střediska k sluţebním akcím a poskytování rodinných rekreací. Pokud budeme vycházet z druhé hypotézy, je zapotřebí očekávat od donátorů, jako projev díků za jejich finanční a materiální pomoc, jakousi zpětnou vazbu, která se projeví nejen spokojeností klientů sdruţení Prosaz, ale také moţnostmi, jak donátorské firmy, organizace a jedince odměnit po stránce marketingové. Jedna z moţných variant odpovědí bylo jejich zviditelnění prostřednictvím internetu. Navrţeným opatřením pro občanské sdruţení Prosaz tedy bude další spolupráce s donátory a propagace jejich jména (značky) případně dalších jejich činností na vlastních webových stránkách. Praktické zkušenosti posledních dvaceti let ukazují, ţe především velké firmy a společnosti mají v kaţdém případě velký zájem na tom, aby se jejich jméno (značka) objevovaly i na sebemenších a významově zanedbatelných akcích (viz např. ČEZ, hotel Praha, hotel Royal Regent a další). Tyto náhodně uvedené firmy mají velký podíl právě na podpoře charitativních akcí. Autorka se domnívá, ţe jedním z nejlepších způsobů navázání komunikace s dalšími sponzorskými organizacemi by byla osobní setkání (pozvání do sídla Prosaz) a jednání, jejichţ úspěšné završení by mohl být podporován předáním výrobků z vlastních dílen zúčastněným, a to i pro další moţné marketingové aktivity obou stran. Budoucí výrobek by se mohl stát nositelem značky, loga nebo názvu podniku, firmy, které by s Prosazem navázaly sponzorskou spolupráci nebo by dokonce mohly být jejich tvary vyráběny na zakázku, podle předem dohodnutých maket a návrhů (např. obaly na mýdlo, dřevěné krabice na vinné lahve, klíčenky, otvíráky lahví apod.). Taková spolupráce by přinesla oboustranný prospěch a navíc by bylo vyuţito výrobního potenciálu dílen. Jako dobrý nápad se jeví výroba kazet na mýdlo, na jejichţ čelní straně by bylo logo (název firmy, podniku) dle zadání a na spodní straně uvedený titul, kdo kazety vyrobil. K obalu mýdla by byla připojena visačka, na níţ by bylo uvedeno: Koupí tohoto výrobku jste přispěli na další rozvoj sdruţení Prosaz. Důleţité však je najít vhodné zákazníky a odbytiště pro nabízené výrobky, jejichţ prodejem nebo reciproční výměnou (za sponzorství) by mohl být navýšen rozpočet tohoto tolik potřebného sdruţení, jehoţ sluţeb bude i dále vyuţívat nová a nová potřebná klientela. 79

80 Po sestavení teoretické i praktické části, která tvoří tuto diplomovou práci, se dá konstatovat, ţe autorka dospěla k závěru a výše uvedené informace a získané poznatky můţe nadále vyuţívat a aplikovat ve vlastní praktické činnosti v občanském sdruţení Prosaz, jehoţ je členkou a především předsedkyní. 80

81 Seznam použité literatury Bibliografie 1. CETLOVÁ, Helena. Podklady pro přednášku k předmětu Marketing zdravotních a sociálních sluţeb BIVŠ. Cetlová Helena FORET, M., P. PROCHÁZKA a T. URBÁNEK Marketing. Základy a principy. 2. vyd. Brno : Computer press, ISBN FORET, Miroslav Marketingová komunikace. Brno : Computer press, ISBN HESKOVÁ, Marie a Peter ŠTARCHOŇ Marketingová komunikace a moderní trendy v marketingu. Praha : Oeconomica, ISBN HYÁNEK, V., S. ŠKARABELOVÁ a M. ŘEŢUCHOVÁ Rozbor financování nestátních neziskových organizací z vybraných veřejných rozpočtů, 1. vyd. Brno : CVNS, ISBN KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER Marketing management. 12. vyd. Praha : Grada Publishing, ISBN KOTLER, Philip Marketing od A do Z: Osmdesát pojmů, které by měl znát kaţdý manaţer. 1. Vyd. Praha : Management Press, ISBN MIKULÁŠTÍK, Milan Komunikační dovednosti v praxi. Praha : Grada Publishing, ISBN MOLEK, Jan Řízení organizací sociálních sluţeb. Praha : VÚPSV, v. v. i, ISBN NENADÁL, Jaroslav a kol Moderní systémy řízení jakosti. Quality Management. 2. vyd. Praha : Management Press, ISBN NOVOTNÝ, Jiří a kol Ekonomika a řízení neziskových organizací : (zejména nevládních organizací). 1. vyd. Praha : Oeconomica, ISBN PROUZOVÁ, Zuzana; Kateřina ALMANI TŮMOVÁ. Rozbor financování nestátních neziskových organizací z veřejných rozpočtů v roce vlada.cz. [Online] [Citace: ] Dostupné z: 81

82 13. REKTOŘÍK, Jaroslav a kol Organizace neziskového sektoru: základy ekonomiky, teorie a řízení. III. vyd. Praha : Ekopress s. r. o., ISBN RŮŢIČKOVÁ, Růţena Neziskové organizace: Vznik, účetnictví, daně. 11. akt. vyd. Olomouc : Nakladatelství ANAG, ISBN SCHAAD, Martina Neziskové organizace v ekonomické teorii: Analýza vývoje a motivace bezplatných dobročinných aktivit. 1. vyd. Brno : Masarykova univerzita v Brně, ISBN Internetové zdroje: 1. GERBERY, Juraj. Sponzoring: anarchie v éteru? mam.ihned.cz. [Online] [Citace: ] Dostupné z: 2. ISPA a Fond soudrţnosti. Fond soudrţnosti. fondsoudrznosti.cz. [Online] [Citace: ] Dostupné z: 3. Marketing journal. Podpora prodeje. m-journal.cz. [Online] Focus agency s. r. o. [Citace: ] Dostupné z: s282x432.html. 4. Media guru. Speciál Vývoj reklamy. mediaguru.cz. [Online] 2013 PHD a. s. [Citace: ] Dostupné z: 5. Ministerstvo financí. mfcr.cz. Financování nestátních neziskových organizací. [Online] 2005, Ministerstvo financí ČR. [Citace: ] Dostupné z: 6. Neziskovky.cz. Zpráva o stavu neziskového sektoru. zlk.neziskovka.cz. [Online] [Citace: ] Dostupné z: 7. PROSAZ. Úvodní stránka. prosaz.cz. [Online] [Citace: ] Dostupné z: 82

83 Seznam obrázků, tabulek a grafů Obrázky Obrázek č. 1 - Rozbor nestátních neziskových organizací z vybraných veřejných rozpočtů Tabulky: Tabulka č. 1 - Schéma marketingového mixu Tabulka č. 2 - Prvky marketingového mixu ve vybraných oborech Tabulka č. 3 - Dávky hmotné nouze a dávky sociálních sluţeb Tabulka č. 4 - Struktura nákladů a výnosů sdruţení PROSAZ v roce 2011 Tabulka č. 5 - SWOT analýza sdruţení Prosaz Tabulka č. 6 - Rozdělení respondentů podle pohlaví Tabulka č. 7 - Rozdělení respondentů do věkových kategorií Tabulka č. 8 - Zajímá Vás péče o seniory a hendikepované v ČR? Tabulka č. 9 - Připouštíte moţnost, ţe i vy budete tuto sluţbu potřebovat? Tabulka č Přispíváte neziskovému sektoru? Tabulka č Do jaké finanční výše jste ochotni přispět? Tabulka č Víte, ţe tyto organizace jsou částečně podporovány státem, ale zbytek chybějících prostředků si musí obstarat samy, vlastní činností, a tím jsou závislé na darech firem a spoluobčanů? Tabulka č Slyšeli jste někdy o organizaci Prosaz, která pomáhá zdravotně postiţeným setrvávat v domácím prostředí prostřednictvím osobní asistenční sluţby, pečovatelské sluţby, provozuje chráněné dílny a rekreační středisko? Tabulka č Jak by se mělo podle vás sdruţení Prosaz co nejúčinněji propagovat? Tabulka č Pokud organizace vytváří propagační kampaň, která by vás nejvíce zaujala a kterou byste byla ochotna podpořit? 83

84 Tabulka č Vzhledem k tomu, ţe je hodně kampaní, jaký způsob je vám nejbliţší a nejvíce vás osloví? Tabulka č Do jaké finanční výše byste byli ochotni podpořit charitativní kulturní či sportovní akci, kdybyste věděli, ţe výtěţek bude slouţit na činnost pořádající organizace? Tabulka č Přivítali byste i zpětnou vazbu? Tabulka č Počet oslovených a odpovídajících respondentů ve strukturovaném rozhovoru Tabulka č Věková kategorie respondentů Tabulka č. 21- Moţnost manaţerů podpořit Tabulka č Co byste radši preferoval v podpoře? 84

85 Grafy: Graf č. 1 Návratnost dotazníků od oslovených respondentů Graf č. 2 - Rozdělení respondentů podle pohlaví Graf č. 3 - Rozdělení respondentů do věkových kategorií Graf č. 4 - Zajímá Vás péče o seniory a hendikepované v ČR? Graf č. 5 - Připouštíte moţnost, ţe i vy budete tuto sluţbu potřebovat? Graf č. 6 - Přispíváte neziskovému sektoru? Graf č. 7 - Do jaké finanční výše jste ochotni přispět? Graf č. 8 - Víte, ţe tyto organizace jsou částečně podporovány státem, ale zbytek chybějících prostředků si musí obstarat samy, vlastní činností, a tím jsou závislé na darech firem a spoluobčanů? Graf č. 9 - Slyšeli jste někdy o organizaci Prosaz, která pomáhá zdravotně postiţeným setrvávat v domácím prostředí prostřednictvím osobní asistenční sluţby, pečovatelské sluţby, provozuje chráněné dílny a rekreační středisko? Graf č Jak by se mělo podle vás sdruţení Prosaz co nejúčinněji propagovat? Graf č Pokud organizace vytváří propagační kampaň, která by vás nejvíce zaujala a kterou byste byla ochotna podpořit? Graf č Vzhledem k tomu, ţe je hodně kampaní, jaký způsob je vám nejbliţší a nejvíce vás osloví? Graf č Do jaké finanční výše byste byli ochotni podpořit charitativní kulturní či sportovní akci, kdybyste věděli, ţe výtěţek bude slouţit na činnost pořádající organizace? Graf č Přivítali byste i zpětnou vazbu? Graf č Počet oslovených a odpovídajících respondentů ve strukturovaném rozhovoru Graf č Věková kategorie respondentů Graf č Moţnost manaţerů podpořit Graf č Co byste radši preferoval v podpoře? 85

86 Seznam příloh Příloha č. 1 Anonymní dotazník Příloha č. 2 Dotazník pro strukturovaný rozhovor Příloha č. 3 Výroční zpráva občanského sdruţení Prosaz za rok

87 Příloha č. 1 Prosím o vyplnění dotazníku, který bude podkladem pro zpracování diplomové práce na téma Komunikační plán vybrané neziskové organizace, ale i pro vyuţití občanským sdruţením Prosaz k činnosti. Otázka č. 1 Jste Otázka č. 2 věk Otázka č. 3 Zajímá Vás péče o seniory a hendikepované v ČR? Otázka č. 4 Připouštíte moţnost, ţe i vy budete tuto sluţbu potřebovat? Otázka č. 5 Přispíváte neziskovému sektoru? - ano - ne Otázka č. 6 Do jaké výše jste ochotni přispět? muţ ţena let let let 60 let a více ano ne ano ne zasláním DMS koupí výrobků z dílen vstupným na benefiční akce vhozením do kasičky zasláním finanční částky na účet jinak -sám jsem dobrovolník ať se starají sami o sebe ne - ráda bych, ale nemám ať platí tyto věci stát z mých daní méně neţ 100,-- Kč ,-- Kč ,-- Kč 500,-- Kč a více 87

88 Otázka č. 7 Víte, ţe tyto organizace jsou částečně podpořeny státem, ale ţe zbytek chybějících prostředků si musí obstarat sami vlastní činností a tím jsou závislé na darech firem a spoluobčanů? Otázka č. 8 Slyšeli jste někdy o organizaci Prosaz, která pomáhá zdravotně postiţeným setrvávat v domácím prostředí prostřednictvím osobní asistence, pečovatelské sluţby, provozuje chráněné dílny a rekreační středisko? Otázka č. 9 Jak by se měl Prosaz podle vás nejúčinněji propagovat? ano ne nezajímám se ne ne, ale seznámím se s jejich činností ano, kupuji od nich výrobky ano, jezdím k nim na rekreaci ano, vyuţívám sluţbu ano, navštívila jsem jejich akce ano, slyšela jsem o nich jednotným konceptem reklamy napříč spektrem médií prezentovat svoji činnost v centru, aby si jich lidé všimli internet, sociální sítě, letáky u lékařů, na rehabilitaci napojením se na vlivné lidi prezentovat příběhy lidí, kterým pomohli pořádáním akcí, výstav, prezentací spolupracujících firem, dobrovolníků nijak - škoda času Otázka č. 10 Pokud organizace vytváří propagační kampaň, která by vás nejvíce zaujala a kterou byste byla ochotna podpořit? 88 charitativní večer - koncert, ples prodej výrobků prezentace spojená s ukázkami činnosti organizace den otevřených dveří různé soutěţe, kde se bude sázet na vítěze video o organizaci slevy výrobků a sluţeb

89 Otázka č. 11 Vzhledem k tomu, ţe je hodně kampaní, jaký způsob je vám nejbliţší a nejvíce vás osloví? leták do schránky osobní pozvání do ové schránky informace předaná vašemu zaměstnavateli a jeho následné doporučení reklama v rádiu reklama v TV reklama na internetu pozvání prostřednictvím sociálních sítí osobní prezentace na akcích Otázka č. 12 Do jaké částky byste byli ochotni podpořit charitativní kulturní či sportovní akci, kdybyste věděli, ţe výtěţek jde na činnost pořádající organizace? Otázka č. 13 Přivítali byste i zpětnou vazbu? do 500,-- Kč do 1.000,-- Kč do 1.500,-- Kč dle atraktivity i více Kč nic ne ano - zpráva do mailu ano - stačí mi informace o akci na www stránkách organizace ano - pozváním na další aktivity organizace Děkuji Vám za Váš čas a vyplnění dotazníku. Iveta Pešková 89

90 Příloha č. 2 Dovolte mi poloţit Vám několik otázek, které budou slouţit pro upřesnění dotazníkového šetření ke zpracování diplomové práce na téma Komunikační plán vybrané neziskové organizace, ale i pro vyuţití občanským sdruţením Prosaz k činnosti. Otázka č. 1 Do jaké věkové skupiny patříte? Otázka č. 2 Vaše funkce dovoluje rozhodnout o podpoře neziskové organizace? Otázka č. 3 Podporujete neziskové organizace? Otázka č. 4 Jste raději, pokud z podpory vznikne určitý benefit? Otázka č. 5 Co byste radši preferoval v podpoře? let let let 60 let a více ANO NE ANO NE ANO NE charitativní večer - koncert, ples prodej výrobků prezentace spojená s ukázkami činnosti organizace den otevřených dveří různé soutěţe, kde se bude sázet na vítěze video o organizaci slevy výrobků a sluţeb Děkuji Vám za Váš čas a Vaše odpovědi. Iveta Pešková 90

91 Příloha č. 3

92

93

94

95

96

97

98

99

100

101

Vysoká škola obchodní v Praze, o. p. s. Diplomová práce. 2011 Jana Polanecká

Vysoká škola obchodní v Praze, o. p. s. Diplomová práce. 2011 Jana Polanecká Vysoká škola obchodní v Praze, o. p. s. Diplomová práce 2011 Jana Polanecká Vysoká škola obchodní v Praze, o. p. s. Studijní obor: Management cestovního ruchu Název diplomové práce: Komunikační mix destinace

Více

- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků

- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků Otázka: Marketing Předmět: Ekonomie Přidal(a): Lemurek - podnikatelská koncepce (tj. způsob myšlení, podnikatelského řízení) - proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Mezinárodní obchod Marketingová strategie vybrané firmy (bakalářská práce) Autor: Tereza Žampová Vedoucí práce: Ing. Přemysl Průša, Ph.D.

Více

NÁVRH ZMĚN V MARKETINGOVÉM MIXU SPOLEČNOSTI PODNIKAJÍCÍ V HORECA SEKTORU

NÁVRH ZMĚN V MARKETINGOVÉM MIXU SPOLEČNOSTI PODNIKAJÍCÍ V HORECA SEKTORU VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS NÁVRH ZMĚN V MARKETINGOVÉM MIXU SPOLEČNOSTI PODNIKAJÍCÍ

Více

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem

Více

Marketing měst a obcí

Marketing měst a obcí Marketing měst a obcí Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák (PH) Ing. V. Kunz, Ph.D. (MO) Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního

Více

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Prodej je aktem směny, ke které dochází na trhu (místo, kde se setkává nabídka a poptávka). Směna je proces, ve kterém předmět

Více

Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová

Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová Bakalářská práce 2013 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, že: odevzdáním bakalářské práce souhlasím

Více

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1. CLOW, K.E., BAACK, D.: REKLAMA, PROPAGACE A MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE BRNO: COMPUTER

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze

Vysoká škola ekonomická v Praze Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci D i p l o m o v á p r á c e Bc. Lucie Radilová 2008 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci D i

Více

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod Věrnostní programy Obsah kapitoly Obsahem této kapitoly je přehled problematiky věrnostních programů, jejich zaměření, typologie, plánování, problémy a rizika včetně souvisejících legislativních aspektů.

Více

MARKETING NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ. Radim Bačuvčík

MARKETING NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ. Radim Bačuvčík MARKETING NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ Radim Bačuvčík Radim Bačuvčík VeRBuM, 2011 2 KATALOGIZACE V KNIZE NÁRODNÍ KNIHOVNA ČR Recenzovali: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. doc. Ing. Marie Dohnalová, CSc. Knihu doporučila

Více

PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ

PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ MARKETING V CESTOVNÍM RUCHU Typy, definice, základní pojmy Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí. Osnova - ZÁKLADNÍ

Více

MARKETINGOVÝ PLÁN PRO ZVÝŠENÍ PRODEJE TONERŮ

MARKETINGOVÝ PLÁN PRO ZVÝŠENÍ PRODEJE TONERŮ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT MARKETINGOVÝ PLÁN PRO ZVÝŠENÍ PRODEJE TONERŮ

Více

Návrh komunikačního plánu servisních služeb společnosti PENTO, s.r.o. Kateřina Koláříková

Návrh komunikačního plánu servisních služeb společnosti PENTO, s.r.o. Kateřina Koláříková Návrh komunikačního plánu servisních služeb společnosti PENTO, s.r.o. Kateřina Koláříková Bakalářská práce 2012 ABSTRAKT Bakalářská práce bude obsahovat návrh komunikačního plánu pro vybranou činnost

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze. Bakalářská práce. 2010 Nikol Gábrišová

Vysoká škola ekonomická v Praze. Bakalářská práce. 2010 Nikol Gábrišová Vysoká škola ekonomická v Praze Bakalářská práce 2010 Nikol Gábrišová Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Obor: Podniková ekonomika a management Název bakalářské práce: Analýza marketingové

Více

Marketing. Modul 2 Marketingový mix

Marketing. Modul 2 Marketingový mix Marketing Modul 2 Marketingový mix Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského

Více

Univerzita Karlova v Praze. Filozofická fakulta. Katedra sociologie. Bakalářská práce. Kateřina Doxanská. Komunikační strategie podniku

Univerzita Karlova v Praze. Filozofická fakulta. Katedra sociologie. Bakalářská práce. Kateřina Doxanská. Komunikační strategie podniku Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Katedra sociologie Bakalářská práce Kateřina Doxanská Komunikační strategie podniku Communication Strategy of the Company Praha 2013 Vedoucí práce: doc. Ing.

Více

KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE PRO SPOLEČNOST MONSANTO, S.R.O.

KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE PRO SPOLEČNOST MONSANTO, S.R.O. VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE PRO SPOLEČNOST MONSANTO,

Více

pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum

pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Otázka: Marketing a CR Předmět: Ekonomie Přidal(a): Envika pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Pojem marketing Philip Kotler:

Více

(CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA

(CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA (CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA Ing. Martin Bárta Vysoké učení technické v Brně, Kolejní 2906/4 Brno 612 00, barta@fbm.vutbr.cz Abstract The aim of the work CUSTOMER LIFE-TIME VALUE" is the formulation

Více

Analýza marketingového komunikačního mixu. Hana Daňková

Analýza marketingového komunikačního mixu. Hana Daňková Analýza marketingového komunikačního mixu Hana Daňková Bakalářská práce 2011 ABSTRAKT Bakalářská práce se zaměřuje na analýzu marketingového komunikačního mixu ve společnosti Jenny Lane, s.r.o. V teoretické

Více

Zhodnocení současného komunikačního mixu ve firmě XYZ

Zhodnocení současného komunikačního mixu ve firmě XYZ SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO s.r.o. Bakalářský studijní program: Ekonomika a management Studijní obor: Marketing a management Zhodnocení současného komunikačního mixu ve firmě XYZ BAKALÁŘSKÁ

Více

Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní

Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Marketingová komunikace firmy SPS electronic CZ s. r. o. Petra Ašenbrenerová Bakalářská práce 2010 Prohlášení autora Prohlašuji: Tuto práci jsem vypracovala

Více

Mezinárodní marketingová strategie společnosti S&T AG

Mezinárodní marketingová strategie společnosti S&T AG VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Hlavní specializace: Mezinárodní obchod Název diplomové práce: Mezinárodní marketingová strategie společnosti S&T AG Vypracovala: Michaela Doležalová

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA. Katedra cestovního ruchu. Marketingový mix cestovní kanceláře Blue Style k.s. Bakalářská práce

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA. Katedra cestovního ruchu. Marketingový mix cestovní kanceláře Blue Style k.s. Bakalářská práce VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu Marketingový mix cestovní kanceláře Blue Style k.s. Bakalářská práce Autor: Lucie Čápková Vedoucí práce: Ing. Jan Jílek Jihlava 2015 Abstrakt

Více

Analýza marketingového komunikačního mixu ve vybrané organizaci. Simon Hradil

Analýza marketingového komunikačního mixu ve vybrané organizaci. Simon Hradil Analýza marketingového komunikačního mixu ve vybrané organizaci Simon Hradil Bakalářská práce 2012 ABSTRAKT Bakalářská práce se zabývá marketingovým komunikačním mixem ve společnosti TRADIX UH, a. s.

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze. Diplomová práce. 2008 Bc. Aneta Tvrdá

Vysoká škola ekonomická v Praze. Diplomová práce. 2008 Bc. Aneta Tvrdá Vysoká škola ekonomická v Praze Diplomová práce 2008 Bc. Aneta Tvrdá Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Hlavní specializace: Podniková ekonomika a management Název diplomové práce:

Více

Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová

Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová Bakalářská práce 2013 ABSTRAKT Předmětem bakalářské práce Analýza marketingového prostředí podniku je podnik Grundfos s.r.o., zabývající se

Více

ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola D I P L O M O V Á P R Á C E. 2012 Bc. Markéta Svárovská

ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola D I P L O M O V Á P R Á C E. 2012 Bc. Markéta Svárovská ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola D I P L O M O V Á P R Á C E 2012 Bc. Markéta Svárovská ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola Studijní program: N6208 Ekonomika a management Studijní obor: 6208T139 Globální podnikání

Více

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Tematický okruh: Marketing a management Téma: Distribuce Číslo

Více

Management. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky

Management. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky Management Trhy a marketing Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky strana 2 Trh - definice Trh je v ekonomice prostor, kde dochází ke směně statků a peněz.

Více

NÁVRH NA ZLEPŠENÍ KONKURENCESCHOPNOSTI FIRMY POMOCÍ MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ.

NÁVRH NA ZLEPŠENÍ KONKURENCESCHOPNOSTI FIRMY POMOCÍ MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ. VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT NÁVRH NA ZLEPŠENÍ KONKURENCESCHOPNOSTI FIRMY POMOCÍ MARKETINGOVÝCH

Více

Česká zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu

Česká zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu Česká zemědělská univerzita v Praze Podnikání a administrativa Teze Vedoucí DP: Ing.Lucie Vokáčová Autor: Bc. Romana Králová Praha 2003 - teze Tato diplomová práce se zabývá problematikou marketingové

Více

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. SPORTOVNÍ MARKETING V HOKEJOVÉM KLUBU BK MLADÁ BOLESLAV A.S.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. SPORTOVNÍ MARKETING V HOKEJOVÉM KLUBU BK MLADÁ BOLESLAV A.S. ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. Studijní program: B6208 Ekonomika a management Studijní obor: 6208R087 Podniková ekonomika a management obchodu SPORTOVNÍ MARKETING V HOKEJOVÉM KLUBU BK MLADÁ BOLESLAV A.S.

Více

Návrh komunikačního plánu vybrané společnosti

Návrh komunikačního plánu vybrané společnosti Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra podnikání a oceňování Návrh komunikačního plánu vybrané společnosti Bakalářská práce Autor: Štěpán Jeníček Ekonomika a management MSP Vedoucí práce: Ing. Helena

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET SHOP MARKET ENTRY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET SHOP MARKET ENTRY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET

Více

coachpage.cz TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS NABÍDKA ŠKOLENÍ

coachpage.cz TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS NABÍDKA ŠKOLENÍ coachpage.cz TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS NABÍDKA ŠKOLENÍ Upevnění autority a rozšíření míry vlivu manažera Školení odpovídá na otázky, co vše je základem autority a charismatu, kde v nás jsou

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta mezinárodních vztahů Hlavní specializace: Mezinárodní obchod Vedlejší specializace: Malé a střední podniky v tržním prostředí Marketingová strategie VOYO.cz Diplomová

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Mezinárodní obchod Výzkum efektivnosti marketingových nástrojů a jejich optimalizace ve firmě Blažek Praha a.s. Bakalářská práce Autor:

Více

Analýza marketingového prostředí a návrh komunikačního mixu pro Galerii současného umění v Českých Budějovicích

Analýza marketingového prostředí a návrh komunikačního mixu pro Galerii současného umění v Českých Budějovicích MASARYKOVA UNIVERZITA FILOZOFICKÁ FAKULTA ÚSTAV HUDEBNÍ VĚDY MANAGEMENT V KULTUŘE Bc. Eva Jurčíková Analýza marketingového prostředí a návrh komunikačního mixu pro Galerii současného umění v Českých Budějovicích

Více

Marketingová studie firmy Technistone a.s

Marketingová studie firmy Technistone a.s Monika Martincová Marketingová studie firmy Technistone a.s Diplomová práce TU v Liberci Hospodářská fakulta V 193-09 H 3 Byla jsem seznámena s tím, že na mou diplomovou práci se plně vztahuje zákon č.

Více

Zlepšení konkurenčního postavení firmy Autodílna Veselý. Bc. Jakub Veselý

Zlepšení konkurenčního postavení firmy Autodílna Veselý. Bc. Jakub Veselý Zlepšení konkurenčního postavení firmy Autodílna Veselý Bc. Jakub Veselý Diplomová práce 2015 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ/DIPLOMOVÉ PRÁCE Prohlašuji, ţe beru na vědomí, ţe odevzdáním diplomové/bakalářské

Více

PC, POWER POINT, dataprojektor

PC, POWER POINT, dataprojektor Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Vzdělávací okruh Druh učebního materiálu Cílová skupina Anotace Speciální vzdělávací

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí Marketing měst a obcí ZS 2009 Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. M Vaňák Vyučující:.. Ing. M Vaňák Ing. V. Kunz, Ph.D. Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního předmětu:..

Více

Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o.

Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o. Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o. Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Dana Skálová Jana Rozková Brno 2013 Tímto

Více

NÁVRH NA ROZŠÍŘENÍ MARKETINGOVÝCH AKTIVIT S DŮRAZEM NA INTERNETOVÝ MARKETING

NÁVRH NA ROZŠÍŘENÍ MARKETINGOVÝCH AKTIVIT S DŮRAZEM NA INTERNETOVÝ MARKETING VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF MANAGEMENT NÁVRH NA ROZŠÍŘENÍ MARKETINGOVÝCH AKTIVIT S

Více

Marketing je. Podniková ekonomika

Marketing je. Podniková ekonomika Základy marketingu Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson, 1992) sociální

Více

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku Správné lidi, ve správný čas, na správná místa Předmět: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Téma 1: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE. Fakulta managementu BAKALÁŘSKÁ PRÁCE. 2012 Petra Valíčková

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE. Fakulta managementu BAKALÁŘSKÁ PRÁCE. 2012 Petra Valíčková VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta managementu BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2012 Petra Valíčková Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Institut managementu zdravotnických služeb

Více

PC, POWER POINT, dataprojektor

PC, POWER POINT, dataprojektor Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Vzdělávací okruh Druh učebního materiálu Cílová skupina Anotace Speciální vzdělávací

Více

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku Předmět: STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Téma 3: TALENT MANAGEMENT Talent management systém (TMS) TALENT MANAGEMENT

Více

Projekt využití nástrojů marketingového mixu pro zvýšení prodeje obuvi ve společnosti Fare, s.r.o. Bc. Andrea Mačková

Projekt využití nástrojů marketingového mixu pro zvýšení prodeje obuvi ve společnosti Fare, s.r.o. Bc. Andrea Mačková Projekt využití nástrojů marketingového mixu pro zvýšení prodeje obuvi ve společnosti Fare, s.r.o. Bc. Andrea Mačková Diplomová práce 2014 ABSTRAKT Ve své diplomové práci se zaměřuji na vyuţití nástrojů

Více

Aktualizace internetového marketingu malého ubytovacího zařízení

Aktualizace internetového marketingu malého ubytovacího zařízení Katedra marketingu, obchodu a služeb Případová studie Aktualizace internetového marketingu malého ubytovacího zařízení Klatová, E. Maršálková, M. - Tlučhoř, J. Tato případová studia vznikla v rámci projektu

Více

RIZIKA FINANCOVÁNÍ NEZISKOVÉ ORGANIZACE

RIZIKA FINANCOVÁNÍ NEZISKOVÉ ORGANIZACE VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY ÚSTAV SOUDNÍHO INŽENÝRSTVÍ INSTITUTE OF FORENSIC ENGINEERING RIZIKA FINANCOVÁNÍ NEZISKOVÉ ORGANIZACE RISKS OF NON-PROFIT ORGANIZATIONS DIPLOMOVÁ

Více

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ NOVÉ FIRMY

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ NOVÉ FIRMY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ NOVÉ FIRMY BUSINESS

Více

Návrh marketingové komunikace s vybranými skupinami zákazníků ve firmě Unicars Cz s.r.o. Petra Doležalová

Návrh marketingové komunikace s vybranými skupinami zákazníků ve firmě Unicars Cz s.r.o. Petra Doležalová Návrh marketingové komunikace s vybranými skupinami zákazníků ve firmě Unicars Cz s.r.o. Petra Doležalová Bakalářská práce 2013 ABSTRAKT Bakalářská práce se zabývá návrhem marketingové komunikace s

Více

Podpora prodeje jako nástroj integrované marketingové komunikace.

Podpora prodeje jako nástroj integrované marketingové komunikace. TematickyBLOK0_eLear_UVODsoustredení610 Podpora prodeje jako nástroj integrované marketingové komunikace. 1.Úvod Integrovaná marketingová komunikace (dále též IMK), jak ji chápe American Association of

Více

ŘÍZENÍ NEZISKOVÉ ORGANIZACE A PRÁCE S LIDMI

ŘÍZENÍ NEZISKOVÉ ORGANIZACE A PRÁCE S LIDMI ŘÍZENÍ NEZISKOVÉ ORGANIZACE A PRÁCE S LIDMI LEKTOR: Ing. Marek Šedivý PROJEKT: Akademie pacientských organizací MÍSTO A TERMÍN KONÁNÍ: Praha, 30. a 31. 1. 2015 KNOW-HOW ÚSPĚŠNÉ NEZISKOVKY Má srozumitelné

Více

Marketingové komunikace malých a středních firem. Hana Pavlínová

Marketingové komunikace malých a středních firem. Hana Pavlínová Marketingové komunikace malých a středních firem Hana Pavlínová Bakalářská práce 2011 ABSTRAKT Má bakalářská práce se zaměřuje na marketingovou komunikaci malých a středních firem. V teoretické části

Více

PC, POWER POINT, dataprojektor

PC, POWER POINT, dataprojektor Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Střední škola hotelová a služeb Kroměříž CZ.1.07/1.5.00/34.0911 Ing. Anna Grussová VY_32_INOVACE 29_MAR

Více

MARKETINGOVÁ PODPORA PRODEJE MOBILNÍCH TARIFŮ VE SPOLEČNOSTI TELEFÓNICA CZECH REPUBLIC, A. S.

MARKETINGOVÁ PODPORA PRODEJE MOBILNÍCH TARIFŮ VE SPOLEČNOSTI TELEFÓNICA CZECH REPUBLIC, A. S. VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV FINANCÍ FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF FINANCES MARKETINGOVÁ PODPORA PRODEJE MOBILNÍCH TARIFŮ VE

Více

MARKETINGOVÝ PLÁN VYBRANÉHO PRODUKTU

MARKETINGOVÝ PLÁN VYBRANÉHO PRODUKTU VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT MARKETINGOVÝ PLÁN VYBRANÉHO PRODUKTU MARKETING

Více

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE Provozně ekonomická fakulta obor Provoz a ekonomika, katedra Statistiky Teze k diplomové práci na téma: Vliv reklamy na prodej zboží či služeb Jméno diplomanta: Vedoucí

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ MARKETINGOVÝ PLÁN EVENTU FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU DIPLOMOVÁ PRÁCE BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ MARKETINGOVÝ PLÁN EVENTU FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU DIPLOMOVÁ PRÁCE BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT MARKETINGOVÝ PLÁN EVENTU EVENT MARKETING PLAN

Více

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2 MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Doporučená struktura I. Titulní strana II. Shrnutí plánu (executive summary) III. Popis Vaší společnosti IV. Popis vašeho

Více

Public Relations Proces

Public Relations Proces Public Relations Proces Radek Vítek Ogilvy Public Relations Vnímání je realita 2 Nejlepší příběh zvítězí Směřujeme do éry vypravěčů, kde smyslová a pocitová přitažlivost hrají dominantní role. Vypravěči

Více

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2013 Kristýna Nejmanová

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2013 Kristýna Nejmanová VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2013 Kristýna Nejmanová VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Mezinárodní obchod Marketingová

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ MARKETINGOVÝ MIX HOTELU SKALSKÝ DVŮR

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ MARKETINGOVÝ MIX HOTELU SKALSKÝ DVŮR VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT MARKETINGOVÝ MIX HOTELU SKALSKÝ DVŮR MARKETING

Více

Podnikatelský záměr podniku v oblasti služeb

Podnikatelský záměr podniku v oblasti služeb Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra ekonomických a sociálních věd Podnikatelský záměr podniku v oblasti služeb Bakalářská práce Autor: David Beneš Bankovní management, Bankovní manaţer Vedoucí

Více

VYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

VYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY VYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Miloslav Šašek ÚVOD Zákazníci, stávající i potenciální, jsou středem pozornosti každého dodavatele nebo prodejce, firmy, podniku. Platí to jak v prostředí B2C,

Více

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ Bakalářská práce Návrh marketingové komunikace v konkrétním podniku Design of marketing communication in the selected enterprise Marie Ženíšková Cheb 2014

Více

Západočeská univerzita v Plzni FAKULTA PEDAGOGICKÁ KATEDRA PEDAGOGIKY

Západočeská univerzita v Plzni FAKULTA PEDAGOGICKÁ KATEDRA PEDAGOGIKY Západočeská univerzita v Plzni FAKULTA PEDAGOGICKÁ KATEDRA PEDAGOGIKY FUNDRAISING POSKYTOVATELŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NA PÍSECKU DIPLOMOVÁ PRÁCE Bc. Martina Šťastná Sociální politika a sociální práce (2010-2012)

Více

Analýza poptávky po novém produktu firmy Profonda Culina, s. r. o. Petra Tomečková, DiS.

Analýza poptávky po novém produktu firmy Profonda Culina, s. r. o. Petra Tomečková, DiS. Analýza poptávky po novém produktu firmy Profonda Culina, s. r. o. Petra Tomečková, DiS. Bakalářská práce 2014 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, ţe: odevzdáním bakalářské práce souhlasím

Více

Komunikační strategie Ligy lidských práv na internetu. Bc. Dan Petrucha

Komunikační strategie Ligy lidských práv na internetu. Bc. Dan Petrucha Komunikační strategie Ligy lidských práv na internetu Bc. Dan Petrucha Diplomová práce 2015 ABSTRAKT Práce pojednává o neziskové organizaci Liga lidských práv, která se zabývá dodržováním základních

Více

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku Předmět: PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ Téma 4: HODNOCENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU, ODMĚŇOVÁNÍ ŘÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU Nutnost Formulování

Více

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku Předmět: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Téma 3: TALENT MANAGEMENT Talent management systém (TMS) TALENT MANAGEMENT Skutečný

Více

V. Přírodní vědy šablony klíčových aktivit

V. Přírodní vědy šablony klíčových aktivit V. Přírodní vědy šablony klíčových aktivit Číslo klíčové aktivity V/1 Název klíčové aktivity Vazba na podporovanou aktivitu z PD OP VK Individualizace výuky pro zvýšení efektivity rozvoje přírodovědné

Více

Reklama v časopisech. Výzkum pro Sekci časopisů Unie vydavatelů

Reklama v časopisech. Výzkum pro Sekci časopisů Unie vydavatelů Reklama v časopisech Výzkum pro Sekci časopisů Unie vydavatelů Co a jak jsme zjišťovali? 3 Kvantitativní část Metodologie Kvantitativní šetření zaměřené na následující okruhy: Konzumace časopisů a vnímání

Více

Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Ústav informačních studií a knihovnictví

Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Ústav informačních studií a knihovnictví Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Ústav informačních studií a knihovnictví Studijní program: informační studia a knihovnictví Studijní obor: informační studia a knihovnictví Pavla Tošnerová

Více

VÝZNAM A POZICE CRM V ŘÍZENÍ FIREM THE IMPORTANCE AND POSITION OF CRM IN FIRM MANAGEMENT. Jaroslav Novotný

VÝZNAM A POZICE CRM V ŘÍZENÍ FIREM THE IMPORTANCE AND POSITION OF CRM IN FIRM MANAGEMENT. Jaroslav Novotný VÝZNAM A POZICE CRM V ŘÍZENÍ FIREM THE IMPORTANCE AND POSITION OF CRM IN FIRM MANAGEMENT Jaroslav Novotný Abstract Most companies are trying to find and apply to their business and marketing processes

Více

Univerzita Pardubice Dopravní fakulta Jana Pernera. Možnosti využití marketingu v městské hromadné dopravě Bc. Štěpán Mercl.

Univerzita Pardubice Dopravní fakulta Jana Pernera. Možnosti využití marketingu v městské hromadné dopravě Bc. Štěpán Mercl. Univerzita Pardubice Dopravní fakulta Jana Pernera Možnosti využití marketingu v městské hromadné dopravě Bc. Štěpán Mercl Diplomová práce 2014 Prohlašuji: Tuto práci jsem vypracoval samostatně. Veškeré

Více

B a k a l ářská práce

B a k a l ářská práce Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci B a k a l ářská práce Josef Tuma 2008 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu Jindřichův Hradec B a k a l ářská práce

Více

VY_32_INOVACE_D 12 08

VY_32_INOVACE_D 12 08 Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory

Více

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU. Katedra řízení podniku

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU. Katedra řízení podniku MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ Řekla bys mi, prosím, jak se dostanu odtud? Záleží na tom, kam se chceš dostat, řekla kočka. To je mi jedno

Více

Plán marketingové komunikace společnosti instrumentum s.r.o. Zuzana Šenkýřová

Plán marketingové komunikace společnosti instrumentum s.r.o. Zuzana Šenkýřová Plán marketingové komunikace společnosti instrumentum s.r.o. Zuzana Šenkýřová Bakalářská práce 2014 ***naskenované zadání s. 1*** ***naskenované zadání PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí,

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ NÁVRH MARKETINGOVÉHO MIXU BAKALÁŘSKÁ PRÁCE FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ NÁVRH MARKETINGOVÉHO MIXU BAKALÁŘSKÁ PRÁCE FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS NÁVRH MARKETINGOVÉHO MIXU MARKETING MIX PROPOSAL

Více

Analýza marketingové komunikace firmy VÁHALA a spol. s.r.o. Ondřej Štefka

Analýza marketingové komunikace firmy VÁHALA a spol. s.r.o. Ondřej Štefka Analýza marketingové komunikace firmy VÁHALA a spol. s.r.o. Ondřej Štefka Bakalářská práce 2013 ABSTRAKT Cílem této bakalářské práce je analyzovat marketingovou komunikaci firmy VÁHALA a spol. s.r.o.

Více

Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES. Bc. Markéta Matulová

Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES. Bc. Markéta Matulová Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES Bc. Markéta Matulová Diplomová práce 2010 ABSTRAKT Tato diplomová práce se zabývá problematikou zvýšení konkurenceschopnosti

Více

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZŘÍZENÍ SVATEBNÍ AGENTURY

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZŘÍZENÍ SVATEBNÍ AGENTURY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZŘÍZENÍ SVATEBNÍ AGENTURY

Více

DIPLOMOVÁ PRÁCE. Podnikatelský plán vietnamské restaurace

DIPLOMOVÁ PRÁCE. Podnikatelský plán vietnamské restaurace Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Arts management DIPLOMOVÁ PRÁCE Podnikatelský plán vietnamské restaurace Vypracovala: Bc. Ha Phuong Vuong Vedoucí diplomové práce: Ing. Miroslav

Více

NÁVRH MARKETINGOVÉ STRATEGIE FIRMY ROSTEX VYŠKOV S. R. O.

NÁVRH MARKETINGOVÉ STRATEGIE FIRMY ROSTEX VYŠKOV S. R. O. VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV FINANCÍ FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF FINANCES NÁVRH MARKETINGOVÉ STRATEGIE FIRMY ROSTEX VYŠKOV

Více

SYSTÉM VZDĚLÁVÁNÍ V PODNIKU. Educational system in a company

SYSTÉM VZDĚLÁVÁNÍ V PODNIKU. Educational system in a company Masarykova univerzita Ekonomicko správní fakulta Studijní obor : Podnikové hospodářství SYSTÉM VZDĚLÁVÁNÍ V PODNIKU Educational system in a company Diplomová práce Vedoucí diplomové práce : Autor : Bc.

Více

KLÍČOVÉ KOMPETENCE V OBLASTI

KLÍČOVÉ KOMPETENCE V OBLASTI KLÍČOVÉ KOMPETENCE V OBLASTI ZDRAVÉHO ŢIVOTNÍHO STYLU SEMINÁŘ POŘÁDÁ: REGIONÁLNÍ KONZULTAČNÍ CENTRUM PRO ÚSTECKÝ KRAJ: LEKTOR SEMINÁŘE: MGR. BC. ANNA HRUBÁ GARANT SEMINÁŘE: ING. MICHAELA ROZBOROVÁ Obsah

Více

NÁVRH KOMUNIKAČNÍHO MIXU PODNIKU

NÁVRH KOMUNIKAČNÍHO MIXU PODNIKU VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTAPODNIKATELSÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT NÁVRH KOMUNIKAČNÍHO MIXU PODNIKU DESIGN OF COMPANY

Více

Garant: prof. Mgr. I. Hashesh, PhD, MBA. Komu určeno: Cíle studia: MBA Leadership Master Program Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium

Garant: prof. Mgr. I. Hashesh, PhD, MBA. Komu určeno: Cíle studia: MBA Leadership Master Program Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium MBA Leadership Master Program Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium Garant: prof. Mgr. I. Hashesh, PhD, MBA Komu určeno: Studium je určeno všem podnikatelům, manažerům, vedoucím pracovníkům

Více

Marketingová strategie vybrané společnosti

Marketingová strategie vybrané společnosti Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Marketingová strategie vybrané společnosti Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Tomáš Netopil Adriana Plotzerová Brno 2015 Na tomto místě bych ráda

Více

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku INOVAČNÍ MARKETING STUDIJNÍ CÍLE VYSVĚTLIT POJEM INOVACE, INOVAČNÍ MARKETING, MARKETING INOVACÍ PROSTŘEDNICTVÍM PŘÍPADOVÝCH STUDIÍ POUKÁZAT NA NUTNOST

Více

Přínosy marketingu pro finanční hospodaření podniku

Přínosy marketingu pro finanční hospodaření podniku Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra finančnictví a ekonomických disciplín Přínosy marketingu pro finanční hospodaření podniku Bakalářská práce Autor: Petr Martínek Bankovní management Vedoucí

Více

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ Bakalářská práce Podpora prodeje v marketingové komunikaci firmy Hannah, a. s. Sales Promotion in Marketing Communication of Hannah, a. s. Michal Mičík

Více