SLUŽBY PROFESNÍ ČEŠTINA. Miroslava Pospíšilová. Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky

Transkript

1 SLUŽBY PROFESNÍ ČEŠTINA Miroslava Pospíšilová Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky

2

3 SLUŽBY Profesní čeština Miroslava Pospíšilová

4 Vysvětlivky Nová slova: rozšíření slovní zásoby Text: čtěte a rozumějte Odpovídejte na otázky Pozorujte Poslouchejte Cvičení Dialog: mluvte a pracujte ve dvojicích, skupinách Doplňujte dle zadání Opakování

5 P PŘEDMLUVA Příručka je určena všem, kteří se chtějí v České republice věnovat práci v oborech Kosmetika, Manikúra, Pedikúra, Kadeřnictví, Ubytovací služby a Oděvnictví Šití oděvů a bytových textilií a potřebují základní odbornou slovní zásobu. Nepředpokládá se, že by byla vyčerpávající. Cílem je základní aktuální komunikace, která má napomoci prvním kontaktům jak s odborníky, tak s klienty (zákazníky). Rozsah slovní zásoby odpovídá stupni A2 B1 Evropského referenčního jazykového rámce rozsahem potřebných gramaticko-stylistických jevů, ale nutně jde povahou odborné slovní zásoby nad rozsah původních cílů, což je však při charakteru příručky zřejmé. Ráda bych poděkovala mistrové odborného výcviku kadeřnic Marcele Šťastné z Učňovské provozovny na Terrerově ulici v Brně a odborné učitelce Haně Sladké z Odborného učiliště potravinářského a služeb Charbulova 106 v Brně za poskytnutí cenných materiálů a konzultací. Důležité impulzy pro tuto práci vyšly z ruky Mgr. Ludmily Mazačové ze SOZE. PhDr. Miroslava Pospíšilová, CSc. květen

6

7 L1 KOSMETIKA 1. PŘEČTĚTE TEXT. a Moje pracovní záměry Chtěla bych pracovat v kosmetickém salónu. Jsem zdravotní sestra a mám vyšší odborné vzdělání se specializací na dermatologii a kosmetiku. Vím hodně o různých krémech, pleťových vodách, emulzích a jiných přípravcích, které se používají, a stále sleduji v odborných časopisech nové výrobky. Také se zajímám o přístroje, které v kosmetice pomáhají při ošetřování. Dobře poznám, jakou mají lidé pleť mastnou, suchou nebo smíšenou ta je nejčastější. Pokud přijde zákaznice s problémovou pletí, mohu jí odborně poradit, jak postupovat při ošetřování, nebo doporučit některé přípravky nebo navrhnout, aby zašla nejprve k lékařce. Také jsem se v různých kurzech naučila řadu technik vhodných pro masáže, čištění pleti, přikládání a snímání masky, barvení řas a obočí. Práce kosmetičky vyžaduje cit pro tvary a odstín pleti obličeje, například když si zákaznice přeje upravit obočí nebo doporučit permanentní make-up (mejkap). Zvlášť důležité je to v případě, když si zákaznice přeje nalíčit pro denní nebo večerní příležitost. Salón musí být pěkně vybaven potřebným zařízením, např. lehátkem, speciální židličkou pro kosmetičku, vhodnými skřínkami na přípravky, přístroje a další materiál, jako jsou například administrativní potřeby. Nejdůležitější zásadou je čistota. Práce kosmetičky je práce s lidmi, a tak se musíme umět chovat zdvořile a příjemně, snažit se hovořit se zákaznicí na různá témata, vytvořit příjemnou atmosféru. Tak dáme zákaznici možnost odpočinout si právě u nás. 5

8 2. ZÁZNAM OBJEDNÁVKY A: Kosmetický salón Soňa, dobrý den. B: Dobrý den, tady Nováková, ráda bych se k vám objednala na kosmetiku. A: Samozřejmě, mám volný termín ve čtvrtek v 15 hodin. B: To se mi bohužel nehodí, mám nějakou práci. A: Nevadí, pak je tu ještě volno ve středu v 11. B: Ano, to je výborné, to mi vyhovuje. A: Dobře, píšu si vás, a co budeme dělat? B: Budu chtít kompletní ošetření pleti, byla jsem 2 týdny u moře, a tak to potřebuji. A: Tak jsme domluveny, děkuji vám, ale kdybyste nemohla přijít, pošlete mi prosím esemesku, ano? B: Samozřejmě, na shledanou. 3. DBEJTE NA SPRÁVNOU VÝSLOVNOST: Dobrý den, paní Nováková, dlouho jste u nás, nebyla, že. Co se stalo? Doufám, že nic vážného. Pojďte dál, prosím. Koupila jste si novou pleťovou vodu? Je moc kvalitní, ale hodí se do vaší kosmetické řady? S tou novou emulzí budete určitě spokojena. Jak to dopadlo s pleťovou maskou, kterou jme minule použili? Přejete si, abych vám podala přikrývku? 6

9 4. DOPLŇTE VÝRAZY VE SPRÁVNÉM TVARU: B 1. Jdete do (náš kosmetický salón)...? 2. Jste v (kosmetický salón).... zapsána? 3. Jdete k nám na (kosmetická maska a masáž)...? 4. Okamžik prosím počkejte, hned se budu věnovat (vaše pleť)...? 5. Hned přinesu koš s (ochranné prádlo)...? 6. Je něco v nepořádku s (kosmetické lehátko)...? 7. Přejete si (kompletní kosmetické ošetření pleti)...? 8. Přidám do (bylinný obklad)... šalvěj. 9. Mohu vám udělat (úprava obočí)...? 10. Jste spokojena s (ruční masáž)...? 11. Jakou dnes přiložíme (pleťová maska)...? 12. Mám vám udělat (malá úprava obličeje)...? 5. DOPLŇTE VHODNÝ VÝRAZ VE SPRÁVNÉM TVARU Vzor: Učitelka: Kosmetika. Jdete k nám? Studující: Jdete k nám na kosmetiku? Kontrola učitelky: Jdete k nám na kosmetiku? 1. Výživná maska. Přejete si aplikovat? 2. Středa Mám vás zapsat? 3. Ten termín. Můžu počítat? 4. Malé zpoždění. Omluvíte prosím? 5. Tenhle dobrý krém. Vrátíme se zase. 6. Nová emulze. Dnes vás namasíruji. 7. Relaxační hudba. Pustím vám. 8. Ruční masáž. Udělejte mi raději. 9. Malá úprava. Ještě chvilku prosím, udělám vám. 10. Tento krém. Teď v zimě se natírejte. 6. ZAPIŠTE OPOZITA. objednat se ohlásit změnu obléknout se posadit se napařit pleť aplikovat (přiložit) masku provést masáž sundat ochranné prádlo zapsat přijít přikrýt položit se vyčistit oblast brady upravit obočí použít přístroj použít kosmetický tamponek 7

10 7. UTVOŘTE OD NÁSLEDUJÍCÍCH SLOVES IMPERATIV objednat se, přijít, jít, odložit si kabát, položit se na lehátko, odlíčit, vzít si telefonní číslo, dát telefonní číslo, namasírovat, prohlédnout si pleť, přiložit obklad, snížit teplotu, ochladit, zahřát, otřít, nabarvit, upravit, odpočinout si, přikrýt, pustit relaxační hudbu, napařovat, očistit pleť, udělat peeling, upravit, nalíčit, používat, koupit si, setřít, aplikovat, přiložit masku, odstranit 8. DOPLŇTE DO NÁSLEDUJÍCÍCH VĚT SPRÁVNÉ TVARY SLOVES stárnout, snižovat, zvyšovat, odcházet, zmizet, dostavit se, bývat, říkat, ztrácet se, vysušovat, zvlhčovat, uvidět, relaxovat, omezit, zpomalit, zrychlit, používat, aplikovat, odpočinout si, redukovat, navracet, obnovovat, objevovat, být, tvořit. 1. Známé přísloví... že žena... ale zraje jako víno. 2. Jak se věk ženy... pružnost pleti... protože je vysušená a nakonec... vrásky. 3. Tento proces, který... příjemný málokteré ženě, lze vyrazně... používáním kosmetických výrobků, které... vrásky,... pleť,... jí pružnost a mladistvý vzhled. 4. Buďte ale trpělivá, vrásky vám... přes noc. 5. Krémy... alespoň čtyři týdny, ráno i večer,... krk a dekolt. 6. Dobrým pomocníkem jsou také kosmetické masáže, u nichž si navíc báječně Až... výsledky vaší pravidelné péče, budete příjemně potěšena, že boj s vráskami je možno vyhrát nebo alespoň jejich tvorbu.... 8

11 9. DOPLŇTE ROZHOVOR A POUŽIJTE KROMĚ JINÝCH SLOVA objednat se, hodit se, vyhovovat, oznámit A. Dobrý den,... jsem se k vám na B. Paní Nováková? Pojďte prosím..., odložte si a... se na lehátko. A. Tady vpravo? B. Vpravo už je vše upravené. Co...dnes dělat? A. Přála bych si masáž a nějakou dobrou... masku, teď v zimě mám tu pleť nějakou citlivou. B. To je těmi mrazy a střídáním teploty v místnosti a venku. Mám tu dobrou masku, určitě budete spokojená. A. A také... řasy a upravit obočí a jen malé denní líčení prosím, nikam se dnes nechystám. B. Výborně, tak vám přiložím ručník a přikryju vás dekou, je vám...? A. Ano, je zde teplo, voní tu citrusová esence a hraje relaxační hudba, to si pěkně odpočinu. 10. DOPLŇTE ROZHOVOR kosmetička zákaznice Kosmetička: Dobrý den, paní Hladká, jste u nás objednaná na středu na 17.30, že? Zákaznice: Kosmetička: Je mi velmi líto, ale vážně jsem onemocněla, jdu na operaci a nemohu vás přijmout. Volám Vám, abyste nechodila zbytečně, zatím nikoho za sebe nemám. Zákaznice: Kosmetička: To je od Vás hezké, že chcete počkat až na mě, ale nevím, jak dlouho budu doma. Ale zavolám Vám, abychom se domluvily. Zákaznice: Kosmetička: Ano, děkuji Vám, jste moc milá. Na shledanou. 9

12 11. VYTVOŘTE OTÁZKY K TEXTU, TEXT REPRODUKUJTE V 1. OS. SG. KONDICIONÁLU, UDĚLUJTE POKYNY Ach, ty vrásky! V současnosti si stále více žen různého stáří přeje pořád dobře vypadat a pečuje o svůj vzhled. Nejčastěji chodí na pravidelné ošetření pleti do kosmetického zařízení, kde pracují školené zdravotní sestry kosmetičky, lékařky a lékaři. Tyto služby jsou placené a liší se podle typu instituce a obsazení zdravotnickým personálem, podle množství a charakteru poskytovaných služeb a podle vybavení přístroji. Vyčerpání a únava se projeví na celkovém vzhledu člověka - v jeho reakcích, řeči, držení těla, unavených nebo svěžích a dynamických pohybech. Únava může být vidět z celého obličeje a nemůžeme se divit, že se projeví na kůži. Pleť ztrácí svou obvyklou pružnost, má našedlý nádech, je povadlá a každá vráska a kožní záhyb se výrazně prohloubí. Malé oči s tmavými kruhy a zarudlá víčka dokreslují celý obraz únavy a prozrazují nedostatek spánku. Kosmetický salón je pro celou řadu žen chvílí intenzívního odpočinku. Je tam příjemně, teplo, často zde voní přírodní esence. Kosmetička provádí řadu náročných úkonů, např. omytí pleti, sejmutí odumřelých buněk, napařování, masáž, čištění, může nabarvit řasy a upravit obočí, na přání zákaznici nalíčí pro večerní nebo denní příležitost. Užívá speciální přípravky - krémy, čistící mléka a vody, pleťové masky, dekorativní kosmetiku. Ale nejlepší cesta ke zdraví a kráse je umění žít zdravě, plně a s úsměvem. 10

13 c 12. PRACUJTE VE DVOJICÍCH A1: Jste kosmetička, máte mnoho dlouholetých stálých zákaznic. B1: Jste zákaznice a přemlouváte kosmetičku, aby vás vzala. A2: Jste kosmetička, onemocnělo vám dítě, musíte zákaznici přesunout termín. B2: Jste zákaznice, je to pro vás nepříjemné. A3: Jste muž, chcete kosmetické ošetření pleti na obličeji a krku. B3: Jste kosmetička a reagujete na málo frekventované přání. 13. SEŘAĎTE PODLE INTENZITY NÁSLEDUJÍCÍ SLOVA horký chladný studený vlažný teplý ledový vroucí pálivý 11

14 14. JAK VYJÁDŘÍME NEPŘÍJEMNÉ POCITY? KTERÁ ČÁST OBLIČEJE NEBO LIDSKÉHO TĚLA JE JIMI POSTIŽENA? Pálit kde nás může něco pálit, čím je to způsobeno. Štípat co nás štípe, na kterém místě obličeje a těla. Kousat která součást oblečení nás může kousat a kde. Řezat o čem říkáme, že nás řeže a ve které části obličeje a těla. Píchat co nás píchá, na kterém místě obličeje a těla. Studit co a kde nás studí, chladí (je nám chladno). Reagovat jak může pleť reagovat, jak vypadá. 15. DOPLŇTE Kdyby obklad moc...tak mi prosím řekněte. Kdyby to bylo...nebudeme tuto proceduru dělat. Kdyby krém...zvolíme jiný. Kdyby barva v očích... ihned vám ji setřu. Kdyby pleť... vybereme příště jinou masku. Kdyby vás maska... zavolejte mě. Kdyby vám bylo... dám vám teplejší přikrývku. 16. PŘIŘAĎTE KE SLOVESŮM VHODNÁ SUBSTANTIVA VE SPRÁVNÉM TVARU natřít nabarvit přiložit vyčistit upravit namasírovat napařit vytrhat obočí krém řasy obličej maska pleť dekolt obklad 12

15 17. ZAPIŠTE, CO DĚLÁME krémem... pleťovou vodou... barvou na řasy... obkladem... maskou... líčením... tužkou na obočí... pinzetou... kosmetickým ubrouskem... bylinkami... 13

16 18. PRACUJTE VE DVOJICÍCH a) Navrhujte jako kosmetička své zákaznici různé úkony. Užívejte obraty chtít/ nechtít, abych, přát/nepřát si, moci, mít (kondicionál) Vzor: Nabarvit řasy Kosmetička: Mám vám nabarvit řasy? Neměla bych vám nabarvit řasy? Přejete si nabarvit řasy? b) Jako zákazník/zákaznice vyberte z následujících výrazů takový, abyste vyjádřil/a, že vám situace není příjemná mít/nemít rád, to není, nebude, to by nebylo fajn, mít raději, mít/nemít zájem, přát/nepřát si, dělat/nedělat dobře atd. Vzor: Nabarvit řasy Zákaznice: Děkuji, nebarvěte, to nemám ráda. Děkuji, raději ne, to mi nedělá dobře. Děkuji ne, to by nebylo fajn, pálily mě vždycky oči 1. Nabarvit řasy. 2. Přidat do lázně bylinky. 3. Použít novou masku. 4. Vyčistit pleť hloubkově. 5. Napařit pleť napařovacím přístrojem. 6. Upravit obočí. 7. Setřít masku speciálním krémem. 8. Dnes aplikovat výživnou masku. 9. Na masáž použít masážní přístroj. 10. Muset ruční masáž zkrátit, přišla jste pozdě. 11. Natřít mastným krémem. 12. Udělat běžnou úpravu obličeje. 13. Na barvení řas a obočí posadit do křesla. 14

17 19. VYSLECHNĚTE TEXT 2 A ZAŠKRTNĚTE SPRÁVNOU ODPOVĚĎ 1 Paní Sklená byla 2 Kosmetička jí 3 Paní Sklená nechtěla 4 Kosmetička paní Sklené 5 Kosmetička a) nachlazená b) prochlazená c) studená a) napařila b) rozehřála c) dala teplý obklad a) nabarvit řasy b) nabarvit obočí c) upravit obočí a) musela sejmout masku dřív b) přiložila masku dřív c) nedala žádnou masku a) byla nepříjemná na další zákaznici b) měla zpoždění c) byla nepříjemná na paní Sklenou 20. PRACUJTE VE DVOJICÍCH A1: Jste kosmetička, informujete muže o hlubokém čištění pleti. B1: Jste mladý muž s problematickou pletí. A2: Jste kosmetička, ptáte se zákaznice, jaké krémy používá. B2: Jste zákaznice, nemáte mnoho znalostí o krémech. A3: Jste kosmetička, ptáte se zákaznice, jak to bude s barvením řas a obočí. B3: Jste zákaznice, chcete nabarvit řasy a obočí, ale jste na tyto barvy citlivá. A4: Jste kosmetička, nabízíte zákaznici novou masku s dobrými výsledky. B4: Jste zákaznice, nemáte ráda novinky. 15

18 A5: Jste zkušená kosmetička. B5: Jste velmi zvědavá zákaznice. A6: Jste zkušená kosmetička. B6: Jste zákaznice, poprvé si necháváte upravit obočí a řasy. Máte strach z barvení. 21. VYSVĚTLETE PŘÍSLOVÍ ZEZADU LYCEUM, ZEPŘEDU MUZEUM. SLOVNÍ ZÁSOBA 16 pleťový krém pleťová voda čistit pleť čistící emulze masážní technika masírovat pleťová maska přiložit masku aplikovat sejmout masku odstranit výživná maska hydratační maska přípravek nalíčit lehátko napařit pleť upravit obočí vytrhat obočí pinzeta odlíčit nalíčit položit se na lehátko vypadat lišit se pleť našedlý povadlý sejmutí sledovat smíšený postup zvlášť vybavit zdvořile projevit vráska čelo spánky nadočnicové oblouky obočí oční víčka řasy spánky lícní kosti tváře nos okolí rtů čelisti dekolt ramena

19 L2 MANIKÚRA 1. PŘEČTĚTE TEXT. Potřebujeme manikúru? a Dnešní moderní člověk klade mnohem větší důraz na udržování mladistvého vzhledu pomocí nejrůznějších kosmetických přípravků, a to od hlavy až ke konečkům prstů na nohou. Je to proto, že vytvoření dobrého dojmu je v dnešní době velkou částí osobního úspěchu. Moderní člověk ví, že upravené ruce a nehty jsou základem elegance. Když někdo nemá to štěstí na pevné a tvarově dokonalé nehty, jsou zde metody, které k nim pomůžou. Ruce jsou nejen výrazovým a kontaktním prostředkem při setkání s lidmi, ale v první řadě nepostradatelným pracovním nástrojem. Pokud máte od přírody krásné nehty bez chybičky, máte vyhráno. Nejčastějším problémem u většiny lidí je lámání a třepení nehtů, ale není to zdaleka jediný problém, který Vás může trápit. Stejně jako vlasy nebo pokožka, také nehty jsou rozdílné a každý typ vyžaduje jinou péči. Doporučíme modeláž nehtů buď klasickou (na typy) nebo šablonovou, tzn. prodloužení a zpevnění vlastních nehtů. Lakujeme a zdobíme nehty různými technikami a na všechny příležitosti, zvlášť půvabná je naše rozsáhlá nabídka svatebních úprav nehtů. Nabízíme základní manikúru v péči o přírodní nehty, ošetření normálních, suchých, křehkých nehtů i nehtů zlomených či poškozených modeláží. Samozřejmostí je lakování a zdobení. Provádíme masáže rukou a francouzskou manikúru. Naši pracovníci Vám rádi Vaše nehty a ruce odborně ošetří a poradí, jak o ruce a nehty pečovat doma. Můžete si pěstovat Vaše vlastní přirozené nehty a čekat, až dorostou do požadované délky. Pokud ovšem nechcete na nic čekat anebo nemáte dostatek času a zručnosti na péči o přírodní nehty, můžete si nechat udělat modeláž nehtů umělých. Vymodelované nehty vypadají zcela přirozeně a jsou nenáročné na domácí péči. Nabízíme Vám gelové nehty tvrzené UV světlem, laky zdobené kameny a třpytkami. Zde v salonu je používána metoda papírových šablon, bez použití umělého a vteřinového 17

20 lepidla. Tato metoda minimalizuje poškození vlastního nehtu. Nehty se mohou kdykoli odstranit a poměrně rychle se nehet navrátí do původního stavu (pozor - neodborné sundání může nehty poškodit). Lak na umělých nehtech vydrží až neuvěřitelně dlouho a velmi snadno se nanáší. 2. ROZHOVORY manikérka, zákazník. Manikérka: Dobrý den, jaké máte přání? Zákazník: Dobrý den, potřeboval bych ošetřit ruce, kdy můžu přijít? Manikérka: Co si budete přát? Zákazník: Asi jen ošetření nehtů, masáž a parafínový zábal, pak uvidíme. Manikérka: Samozřejmě, bude se Vám hodit úterý v 17 hodin? Zákazník: Ano, přijdu včas. Manikérka: Děkuji, jste zaznamenán, budu Vás očekávat. manikérka, zákaznice Manikérka: Dobrý den, jaké máte přání? Zákazník: Dobrý den, Pátková, jsem k vám objednaná na kosmetiku a ráda bych i manikúru, bylo by to možné? Manikérka: Moment, podívám se, přijdete ve čtvrtek ve 13 hodin, že? Zákazník: Ano, a tak jsem si myslela... Manikérka: Ovšem ovšem, krásně to vychází, mám zrovna volno, takže se Vám v té době mohu věnovat. Můžete se mnou počítat. A co všechno si přejete? Zákazník: Ráda bych kompletní ošetření rukou, zábal a pěkné zdobení nehtů, máte nějaké třpytky? Manikérka: Ano, samozřejmě, v jaké barvě by se Vám hodily? Asi podle barvy šatů,ne? Zákazník: Šaty mám světle modré a vlasy tmavé s červenými pramínky, tak něco v těchto odstínech. Manikérka: Tak to určitě něco vybereme, poradíme se před kosmetikou, ano? Zákazník: Ano, tak na shledanou. Manikérka: Na shledanou. 18

21 3. VYSLOVUJTE SPRÁVNĚ moderní žena, dokonalé nehty na obou dvou rukou a nohou, obloukový tvar, krásné od přírody, pokožka, zdobení a lakování, normální, suché a křehké nehty, manikúrní nůžtičky a leštička, masáže rukou, poškozený nehet, nehty dorostou, modeláž a zdobení, vymodelovat, vymodelujeme, odstranit poškozený nehet, papírová šablona, lak dlouho vydrží 19

22 B 4. UVEĎTE TVAR SLOVES V PERFEKTU Dříve člověk (neklást) takový důraz na udržování mladistvého vzhledu. Ruce a nehty (upravovat si) jen někteří. Kdo (nemít) štěstí na pevné a tvarově dokonalé nehty, nic (nenadělat). Ženy i muži (pěstovat si) vlastní přirozené nehty a (čekat), až dorostou do požadované délky. Pak se však (objevit) metody, které k pěkným nehtům (pomoct). Tento salón zde (být) vždy a (nabízet) základní manikúru v péči o přírodní nehty. Klientovi (ošetřit) nehty normální, suché a křehké i zlomené či poškozené. Na přání manikérka nehty (nalakovat). (Provádět) se zde masáže rukou. Ruce vždy (být) nejen nepostradatelným pracovním nástrojem, ale (působit) i jako výrazový a kontaktní prostředek při setkání s lidmi. 5. DOPLŇTE SPRÁVNÝ TVAR SLOVESA Nehet stejně jako vlas je mrtvá hmota organického původu a většina změn je (způsobit) předchozími příčinami buď v zadním nehtovém valu nebo v matrix. Tyto změny mohou být někdy (vrodit). Pokud jsou samostatnou chorobou, (být) většinou příčina neznámá nebo (spočívat) v působení agresivních látek z vnějšího prostředí. Postižení nehtů je velmi pestré. Někdy postižení nehtů (odrážet) jiné onemocnění nebo nemoci kožní, a to (nepodceňovat), protože nám (napovědět) něco o klientech a jejich obtížích. Změny na nehtech (poznat) podle zabarvení, změny tvaru a bolestivosti při dotyku. Podle stavu nehtu (provádět) manikúru, uměle nehty (zpevnit) nebo uměle (prodloužit). 6. JAKÁ ADJEKTIVA UŽÍVÁME PŘI POPISU PRÁCE MANIKÉRKY? PODLE MOŽNOSTI STUPŇUJTE A DOPLŇTE DO VĚT. UTVOŘTE Z UVEDENÝCH ADJEKTIV ADVERBIA, TÉŽ VE 2. STUPNI jemný, opatrný, čistý, hladký, hrubý, volný, kvalitní, pomalý, teplý, horký, změkčovací, dlouhý, krátký, oválný, hranatý, roztřepený, porézní, celistvý, lesklý, matný, perleťový, léčebný, zpevněný Vzor: Teď to bude taková (jemný)... práce, musím pracovat..... Teď to bude taková jemnější práce, musím pracovat jemně, jemněji. 20

23 Máte tu záděru, budu (opatrný)..., odstraním Vám ho.... Okamžik, tento ručník je (čistý).... Použiji tento (hladký)..., pilník, pěkně... nehet obrousím. Napřed použiji skleněný (hrubý)..., pilník, pracuje.... Nemohla byste prosím přijít až v 6 hodin, to už jsem (volná)..., v salónu bude.... Opatřila jsem si (kvalitní)... krém, tak budeme pracovat.... Masáž má fázi (rychlý) a pak (pomalý)..., masíruji.... Už je parafín teplý...? Není to moc, nemám ho připravit (studený, chladný)...? Přejete si nehty (dlouhý) nebo (krátký)..., (oválný) nebo (hranatý)...? Vidíte, nemáte nehty zcela v pořádku, tento je (roztřepený)... a tento (porézní).... Můžu Vám nehty ošetřit tímto (léčebný)... lakem, ale je trochu (matný)..., působí... než ostatní (běžný)... laky. Přejete si večerní úpravu nehtů? Nalakuji Vám je touto značkou, má (perleťový)... lesk než ten lak předtím. Navrhuji Vám užívat tento přípravek, nehty jsou po něm (zpevněný)... a (celistvý).... Když Vám budu provádět suchou manikúru, použiji tento změkčovací přípravek, nehtová lůžka budou (změkčovat)... a (zpevněný) DOPLŇTE DO VĚT SPRÁVNÝ TVAR VÝRAZŮ jeden nehet, nehty jedné ruky, jedna ruka, obě dvě ruce Uděláme mokrou manikúru na (obě dvě ruce, jedna ruka).... Pracuje systematicky, po (jedna ruka)... následuje druhá. Pracuje pilně, jedna ruka za (druhá ruka).... Podložku dáme pod (jedna ruka)... a pak ji budete mít pod (obě dvě ruce)

24 Prodloužím Vám nehty jen na (jedna ruka, obě dvě ruce).... Opařila jsem si (jedna ruka).... Máte asi poškozené nehty na (jedna ruka).... K (nehty jedné ruky)... se ještě vrátíme. Necháme (jedna ruka)... ještě chvilku v lázni. Kolem (jeden nehet)... naaplikuji výživný krém. Aplikujte krém prosím na (obě dvě ruce).... Odstraním kůžičku (obě dvě ruce).... S (jeden nehet)... nejsem moc spokojená, asi není zdravý. Odlakuji Vám nehty (obě dvě ruce) PŘEFORMULUJTE VĚTY TAK, ABYSTE UŽILI IMPERATIV SLOVES Vzor: Záhlaví ceníku musí obsahovat jméno provozovny a datum platnosti cen. Zapiš (uveď, poznamenej) do záhlaví ceníku jméno provozovny a datum platnosti cen. Návrh na vypracování ceníku Záhlaví ceníku musí obsahovat jméno provozovny a datum platnosti cen. Dále by v něm měla být žádost, aby klient pracovníka manikúry (pedikúry) informoval - o svém zdravotním stavu (především o diabetes melitus, alergiích apod.), - o potížích, pro které navštívil tuto provozovnu, - o požadovaném úkonu, službě. Dále by měly být uvedeny: - ceny základního ošetření a stručný popis obsažených úkonů, - ceny dalších služeb nezahrnutých do základního ošetření, - ceny nadstandartních úkonů. Ceník musí obsahovat informaci, zda jsou uvedené ceny s 5 % DPH nebo bez ní. Informace o reklamaci Před zaplacením má klient možnost poskytnutou službu reklamovat. Zaplacením se tohoto práva vzdává. Každý klient dostane automaticky stvrzenku o provedené službě. 22

25 9. DOPLŇTE VĚTY VHODNÝMI PERFEKTIVNÍMI A IMPERFEKTIVNÍMI SLOVESNÝMI TVARY. DÁLE VYJÁDŘETE VŠE REFLEXÍVNÍM PASIVEM. nabídnout, masírovat, zahřát, vhánět, docházet, pociťovat, provádět, trvat, roztírat, kroužit, působit, ukončit, prokrvit Masáž ruky Jako příjemné osvěžení rukou... našim klientům masáž zápěstí také předloktí. Jemným tlakem... krev z jemných cév do krevního oběhu, tak... k lepšímu pročištění krve a to úlevu. Příjemná masáž minut. Jak ji...? Jednotlivé prsty a články prstů... dvěma prsty ruky (manikérky), pak palci po dlani a jemně i po hřbetu ruky klienta, postupujeme k zápěstí a... různými masérským technikami. Masáž... lehkými tahy po předloktí, které se tak

26 c 10. JAK SE JMENUJÍ PRSTY NA RUKOU? JAKÉ JSOU JEJÍ DALŠÍ ČÁSTI? palec, ukazovák, prostředník, prsteník, malík dlaň, hřbet ruky, strana palce (palcová), strana malíková, zápěstí, předloktí 11. JAKÉ ŘÍKADLO ŘÍKÁME MALÝM DĚTEM?(Tleskáme dětem ručičkama asi 4 8 měsíců) Paci paci pacičky, táta koupil botičky a maminka pásek na myší ocásek. 12. JAK VYJÁDŘÍTE MÍRNOU BAREVNOST, TJ. BARVA NEPŘÍMÁ, MÁLO SYTÁ, PASTELOVÁ? Vzor: Modrý namodralý žlutý, červený, zelený, fialový, hnědý, bílý, šedý, modrý 13. OPAKUJTE PO ČÁSTECH VYSLECHNUTÉ ROZHOVORY 14. PROSTUDUJTE TABULKU O ZMĚNÁCH KVALITY A BARVY NEHTŮ, PŘÍČINÁCH UVEDENÝCH ZMĚN A MOŽNOSTECH ŘEŠENÍ. KOMENTUJTE STAV JEDNOTLIVÝCH ZMĚN A POUŽIJTE VÝRAZY Nehet má... zabarvení, příčinou může být (je asi, není příčinou?), neměl jste...? Bylo by dobré jít k lékaři, poraďte se s..., navrhuji vám udělat, udělám Vám.... Vzor: Vidím, že Váš nehet na ukazováku je takový zvláštní, jakoby zažloutlý. Nebyl jste náhodou teď v zimě nějak nemocný? Může to být od jater. Bylo by dobré, kdybyste zašel k lékaři, a potom teprve bychom udělali manikúru, co říkáte? Abychom nehtovou ploténku ještě více nenarušili. 24

27 Zabarvení nehtů Barevný projev Příčina Odstranění Provádíme Horečky, nemoc Bílé skvrny Nažloutlé nehty ledvin, jater, chudokrevnost, špatná manikúra, poranění Časté lakování, žloutenka Odborný lékař internista, správná péče o nehty Modeláž, zpevnění, manikúra Odstranit pilníčkem nažloutlou barvu, odborný Manikúra, modeláž, zpevnění lékař Namodralé nehty Srdeční nebo plicní onemocnění Odborný lékař Manikúra, modeláž, zpevnění Žlutozelené až zelené zabarvení Plísňové onemocnění Odborný lékař Žádná péče nebude poskytnuta! Olejové skvrny na nehtech Lupénka psoriáza Odborný lékař Žádná péče nebude poskytnuta! Příčné nebo podélné rýhy Odloučení nehtu od nehtového lůžka Akutní deformace Chronická deformace Dočasné poškození matrix, traumata, porod, cukrovka, žaludeční potíže Odborný lékař Po úrazu Vyčkat, až se stav upraví Poškození matrix, neodborná manikúra Neléčený stav po práci, velké narušení lůžka Manikúra, modeláž, velmi vhodné zpevnění Manikúra, v žádném případě zpevnění nebo prodloužení Lékař, dezinfekce Žádná péče, až po vyléčení Vyčkat, až se stav upraví Manikúra, velmi vhodná modeláž, zpevnění 25

28 15. OMLUVTE SE ZÁKAZNÍKOVI, ŽE NEPROVEDETE POŽADOVANÝ ÚKON Z UVEDENÝCH DŮVODŮ. VYJÁDŘETE SE: A) TAKTNĚ B) REZOLUTNĚ Vzor: Nehty mají olejové zabarvení. a) Paní Janská, podívejte se prosím, Vaše nehty mají... zabarvení, pravděpodobně (asi) je to..., nebylo by lepší přijít na manikúru až po lékařském vyšetření? Je mi líto, ale mokrou manikúrou bychom mohly stav zhoršit. b) Paní Janská, dnes Vám nemohu manikúru udělat. Jak se dívám na vaše ruce, máte určitě kožní nemoc, a takové klienty nesmím ošetřovat z hygienických důvodů. Zajděte si laskavě napřed ke kožnímu lékaři a po vyléčení vás ráda uvidím. Jsem ráda, že budete můj návrh akceptovat. Na rukou jsou divné skvrny. Poraněný hřbet ruky. Odlučuje se nehet na prostředníčku. Na předloktí je obvaz. Na hřbetu ruky jsou křečové a vystouplé žíly. Prsteník je pořezaný. Na palci je netypický nepravidelný kožní útvar. Nehet je zcela evidentně poraněný na eponychiu. Na dlani je pokožka zarudlá. 16. DOPLŇTE ROZHOVOR 26 Manikérka: Co budeme dnes, paní Sedláková, dělat? Mokrou manikúru jako vždy? Zákaznice: Ano, ale dnes bych chtěla... a... nehty, jdu totiž zítra na svatbu za svědka. Manikérka: Ale, a kdo se...? A jaké šaty si vezmete na sebe? Zákaznice: Jedna naše známá se vdává, jsme dobré kamarádky. Budu mít jemně oranžové šaty. Manikérka: Tak to Vám udělám..., důkladnou..., pak na ruce... zábal z... a nehty... nebo...? Zákaznice: Asi jenom nalakujeme a..., prodloužení ani... bych nechtěla, myslím, že mám nehty docela..., ne? Manikérka: To je pravda, tak dáme... lak a nahoru... nebo..., uvidíte, co se Vám bude víc líbit. Zákaznice: Tak si... tento lak a na... se podívám později.

29 17. PRACUJTE VE DVOJICI A A) HODNOŤTE PRÁCI MANIKÉRKY TAKTNĚ, PŘÍMO B) REAGUJTE NA INFORMACI Líbí se Vám, že - k odstínu šatů je dobře vybraný lak a správně naaplikovaný - masáž byla velmi příjemná - minule aplikovaný parafínový zábal měl efekt - nehty byly velmi dobře ošetřeny a vytvarovány - pečující tekutina na nehtový val opravdu pozitivně působila - manikérka pečlivě přikryla oděv ochranným prádlem - ruce se vybělily Nelíbí se Vám, že - parafín byl moc horký - masáž byla krátká a málo intenzívní - lak se rychle setřel - ošetření nehtového valu bylo bolestivé - celá procedura byla moc krátká - manikérka byla nešikovná - umazaly se vám od laku šaty 18. VYJÁDŘETE CELÝMI VĚTAMI INFORMACE V TABULKÁCH Vzor: Parafín lázeň 40,- 32,- 4,- Komentář: Klient si přeje parafínovou lázeň, celková cena úkonu je 40 Kč, za materiál počítáme 32 Kč, odměna pro manikérku je 4 Kč a zbývající 4 Kč jsou další náklady. Kalkulace ceny za úkony v manikérském salónu Úkon Cena Materiál Odměna Odlakování nehtů 10,- 8,- 1,- 27

30 Úkon Cena Materiál Odměna Parafín lázeň 40,- 32,- 4,- Manikúra 40,- 32,- 4,- Francouzská manikúra 30,- 24,- 3,- Masáž rukou 30,- 24,- 3,- Aplikace masky na ruce 15,- 12,- 1,50 Lakování nehtů 20,- 16,- 2,- Zpevnění nehtů 10,- 8,- 1,- Zdobení nehtů 25,- 20,- 2,50,- P Shine 100,- 80,- 10,- Cena pro zákazníky Úkon Cena Odlakování nehtů 10,- Parafín lázeň 40,- Manikúra 45,- Francouzská manikúra 35,- Masáž rukou 30,- Aplikace masky na ruce 17,- Lakování nehtů 25,- Zpevnění nehtů 10,- Zdobení nehtů 27,- P Shine 105,- 19. VYLOŽTE VÝZNAM RČENÍ Koupil to za pět prstů Má dlouhé prsty. Má dlouhé ruce. Jak vypadají zlodějské prsty? 28

31 SLOVNÍ ZÁSOBA nepostradatelný modeláž prodloužení zdobit půvabný svatební úprava umělý přirozeně nenáročný papírová šablona pilník vitamínový olej manikúrní miska tyčinka začistit suchý křehký poškozený působit spočívat zpevnit prodloužit roztřepený matný zábal lakování masáž roztírat kroužit prokrvit 29

32 30

33 L3 PEDIKÚRA 1. PŘEČTĚTE TEXT TEXT A UTVOŘTE K TEXTU OTÁZKY TAK, JAK SE PTÁ ZÁKAZNÍK. Stal jsem se pedikérem a Pedikúra je složitá disciplína a její kvalitní ovládnutí vyžaduje nejen dobré teoretické základy, často i řadu speciálních zdravotnických kurzů, ale i odborně vedenou praktickou výuku, kterou nemůžeme žádným studiem nahradit. Důsledky neodborně provedené pedikúry nezkušeným pracovníkem mohou být někdy velmi závažné. Pedikér potřebuje pro svou praxi řadu specifických pracovních nástrojů, jako např. skalpely na odstranění zrohovatělé kůže, nůžky a kleštičky na zkracování nehtů, kovovou tyčinku a kleštičky na úpravu kůže kolem nehtů, pilník a pinzety, ochranné prádlo. Když jsem byl pedikérem, musel jsem nejprve vždycky zkontrolovat stav nohou mého klienta, podíval jsem se tedy na plosky nohou, nehty, nehtové valy. Někdy se stalo, že klient přišel na řadu až večer, šel na ošetření rovnou z práce. Pak jsem mu musel připravit nejprve krátkou koupel, ale nohy se nesmí rozmáčet, protože rozmáčená kůže se špatně brousí. Přidával jsem vhodnou koupelovou sůl nebo jiný přípravek se změkčujícími a dezinfekčními účinky. Obrousil jsem tlustou kůži na patách a chodidlech, pak jsem ošetřil a upravil nehty, nakonec jsem provedl masáž. Pokud měl klient na ploskách nohou otlaky a na prstech kuří oka, šetrně jsem je odstranil. Velký pozor jsem si vždy dal na správné stříhání nehtů, protože když si je klient zastřihl chybně, nehty zarůstaly a vyvolávaly velké zdravotní a pohybové obtíže. Někdy jsem doporučil klientovi návštěvu kožního lékaře, protože jen on mohl odstranit problém chirurgickou cestou. 31