Vysoká škola ekonomická v Praze. Bakalářská práce Michaela Ladmanová

Transkript

1 Vyská škla eknmická v Praze Bakalářská práce 2007 Michaela Ladmanvá

2 Vyská škla eknmická v Praze Fakulta pdnikhspdářská Obr: Pdnikvá eknmika a management Název bakalářské práce: Marketing cestvní kanceláře se specializací na extické zájezdy Vypracvala: Michaela Ladmanvá Veducí práce: dc. Ing. Jana Bučkvá, CSc. 2

3 P r h l á š e n í Prhlašuji, že bakalářsku práci na téma Marketing cestvní kanceláře se specializací na extické zájezdy jsem vypracvala samstatně. Pužitu literaturu a pdkladvé materiály uvádím v přilženém seznamu literatury. V Praze dne 01. dubna 2007 Pdpis 3

4 Obsah Úvd Úvd k teretické části Vývj cestvníh ruchu v ČR Cestvní kanceláře Zvláštnsti cestvní kanceláře se zaměřením na extické zájezdy Marketing Tvrba prduktu Pdpra prdeje prduktu Prdej prduktu Kmunikace: Nejdůležitější frmy marketingvé kmunikace marketingvé nástrje Online a internet Praktická část SIAM Travel s.r Ppis splečnsti Kmunikace vůči prdejci a finálnímu zákazníkvi Přímá pdpra prdeje Prduktvá reklama Online a internet Pdpra prdeje prduktu ESO TRAVEL Ppis splečnsti Prduktvá reklama Online a internet Pdpra prdeje prduktu Exim Turs Ppis splečnsti Prduktvá reklama Online a internet Pdpra prdeje prduktu Závěr Přílhy:

5 Úvd Pr práci na téma marketingu cestvní kanceláře jsem se rzhdla z důvdu, že jsem v tmt dvětví delší čas pracvala a p dknčení studií bych se d něj ráda vrátila. Cílem tét práce je shrnut jaké mžnsti má cestvní kancelář mžnsti ve svém marketingu. Záměrně jsem si vybrala užší zaměření na cestvní kancelář specializující se na extické zájezdy. Zde je ttiž specifická pptávka, která se liší d klasických zájezdů v letním bdbí, má specificku klientelu a pčet klientů těcht kanceláří stupá. Zájezdy d extických zemí jsu stále více blíbené. Ráda bych tereticku část dplnila aplikační část zaměřenu na významnu CK Siam Travel a prvnání s nejvýznamnějšími knkurenty v jejím bru. V závěru bych ráda vyvdila rady a zhdncení situace CK na kteru se především zaměřuji a t CK Siam Travel. 1 Úvd k teretické části Trh cestvních kanceláří (CK)je pdle dbrné literatury nazýván trhem cestvníh ruchu (CR) a cestvní kanceláře vystupují na tmt trhu jak subjekty, které zprstředkvávají vztahy mezi místně a časvě ddělenu nabídku a pptávku. Vedle cestvních kanceláří stjí pdle zákna některých pdmínkách pdnikání v blasti cestvníh ruchu č. 159/1999 Sb. cestvní agentury, které puze zprstředkvávají prdej zájezdů. Cestvní ruch jde pdle Mezinárdní rganizace cestvníh ruchu (WTO - Wrld Turism Organizatin) definvat jak "činnst sby cestující na přechdnu dbu d místa mim její běžné živtní prstředí, a t na dbu kratší než je stanven, 1 přičemž hlavní účel její cesty je jiný než vyknávání výdělečné činnsti v navštíveném místě". 2 Tat definice vystihuje pdstatu CR a zahrnuje v sbě tři důležité pdmínky cestvníh ruchu: - změnu místa, 1 6 měsíců v dmácím CR, či 1 rk v zahraničním CR 2 Publikace WTO : Cncepts, Definitins and Classificatins fr Turism Statistics : A Technical Manual,

6 - vylučuje tak z cestvníh ruchu pravidelné cesty za prací, přechdné pracvní pměry, dluhdbu migraci či veškeré cesty v rámci místa bydliště. - významnu sučástí CR je tzv. prfesně rientvaný cestvní ruch, který zahrnuje kngresvu, incentivní a bchdní turistiku, prtže hlavním účelem cesty v těcht případech není výdělečná činnst v navštíveném místě. Tat definice všem spíše ppisuje účastníka cestvníh ruchu. Na cestvní ruch je mžné phlížet jak na blast sptřeby i jak na blast pdnikatelských aktivit. Mezi specifické rysy trhu cestvníh ruchu patří: Vyská míra závislsti na přírdních a kulturně histrických atraktivitách, které jsu místně vázány. Na trhu cestvníh ruchu tak dchází, narzdíl d trhu zbží, k pačnému phybu, kdy se sptřebitel přemisťuje za atraktivitami d místa jejich výskytu. Eknmické využití atraktivit cestvníh ruchu se v rzhdující míře děje frmu pskytvání služeb, které mají pmíjivý charakter a nelze je skladvat. Tvrba, realizace a sptřeba služeb je místně i časvě spjena. Sptřeba služeb je zalžena na využívání vlnéh času, který chce každý účastník cestvníh ruchu využít pdle svých představ. Uspkjvání ptřeb účastníků cestvníh ruchu má vysku míru subjektivníh psuzvání. Velký vliv má pměrně vyská míra sezónnsti, větší vliv mimeknmických faktrů (např. pčasí, plitická situace, atentáty ap.). 1.1 Vývj cestvníh ruchu v ČR Pčátky rzvje cestvníh ruchu jsu bvykle kladeny d začátku 17. stletí a jsu spjeny s cestami šlechticů a tvaryšů za získáváním zkušenstí. Mderní cestvní ruch vznikl ve větší frmě až v druhé plvině 19. stl. Největšíh rzmachu však dsahuje vlivem eknmickéh rzvje splečnsti a demkratických změn ve světě p druhé světvé válce. V ČR měl však vývj něklik zvláštnstí. 6

7 V celém pválečném bdbí převažval až d rku 1989 dmácí cestvní ruch, který představval 95% veškeré účasti na cestvání. T byl dán mezinárdně-plitickými pdmínkami a administrativními patřeními (vízvá pvinnst, výjezdní dlžky a přísliby, řízené devizvé hspdářství ap.). V dmácím CR převládal krátkdbý, nerganizvaný CR, kncentrvaný d letní sezóny, který se dehrával z 90% frmu chataření, chalupaření, stanvání a cest za příbuznými a známými. Aktivní zahraniční CR tvřili převážně účastníci CR ze států bývaléh výchdníh blku (93%). Mtivem pasivníh zahraničníh CR byly z více než 50% služební cesty a výrazně převažvaly výjezdy d scialistických států. P rce 1989 pršel cestvní ruch České republiky rychlým vývjem a dznal prti předchzímu bdbí značných změn. Dalším důležitým mezníkem ve vývji zahraničníh CR se stal rzdělení ČSFR na dvě samstatné republiky, kdy zařazení Slvenska mezi zahraniční státy vlivnil nárůst bjemu aktivníh i pasivníh CR. Na základě výsledků dtazníkvéh šetření lze trh cestvníh ruchu ČR definvat jak z 64 % rientvaný na zahraniční CR a z 36 % rientvaný na dmácí CR. Vývj pčtu bslužených sb cestvními dkumentuje následující tabulka (v tis. sb) MagCnsulting Rčenka

8 1.2 Cestvní kanceláře Cestvní kancelář je základní prvzní jedntku (subjektem) cestvníh ruchu, jejímž hlavním předmětem činnsti je zprstředkvání, rganizvání a zabezpečvání služeb suvisejících s cestvním ruchem. 3 Prduktem CK je služba, která byla vytvřena na základě identifikace přání a ptřeb zákazníků. Tyt služby rzdělujeme na základní a dplňkvé. Mezi hlavní služby zprstředkvané cestvními kancelářemi patří ubytvání, stravvání a dprava. Mezi dplňkvé (vedlejší) služby patří směnárenské služby, pjišťvání, tlumčnictví, překladatelství, průvdcvské služby, rezervace a prdej jízdenek, letenek, vstupenek, prdej map a suvenýrů ap. Určitu část prduktu CK tvří zájezdy. Zájezd neb-li package je kmbinace nejméně dvu služeb, které jsu nabízeny za jedntnu cenu. Pdmínku všem je, aby hlavní služba byla v zájezdě zastupena. V ČR existují dvě prfesní sdružení cestvních kanceláří. Jedná se Asciaci českých cestvních kanceláří, která zahájila svji činnst v rce 1991 a má přes 165 členů. Hlavním cílem je trvale vyvíjet snahy směřující k rzvji a kultivaci trhu cestvníh ruchu v ČR v blasti pdmínek pr pdnikatelské aktivity, v blasti techniky a etiky činnstí jedntlivých subjektů a jejich vzájemných vztahů a vztahů ke klientům. Druhým sdružením je Asciace českých sukrmých cestvních kanceláří, která má přes 140 členů. Byla zalžena cestvními kancelářemi vlastněnými sukrmými sbami na chranu před velkými CK Zvláštnsti cestvní kanceláře se zaměřením na extické zájezdy Prdej dražších zájezdů rientace na bhatší klientelu a střední vrstvu časvá dlišnst vrchlů pptávky p prduktech vrchl v zimních měsících, vyšší pptávka v jarních a pdzimních měsících. Lét má minimální pptávku. 3 Hladká, J.: Technika cestvníh ruchu, Grada, Praha,

9 Důvd: pčasí v destinaci (většinu věčné lét neb brácené rční bdbí d ČR nemžnst užít si tepla v bližších destinacích, nutnst vycestvat dál snaha dlišit se d většiny statních 1.3 Marketing Cestvní ruch patří mezi dvětví s vyským pdílem variabilních nákladů. V cestvním ruchu vládne nižší ziskvst, nižší bchdní marže. Málkterá cestvní kancelář si může dvlit tzv. image reklamu. T je reklama zamířená puze na pdpření image značky, nikli na kmunikvání knkrétní nabídky, či knkrétní služby. Ovšem vyjma nadnárdních kncernů jak je např. TUI, apd. Reklama se tedy becně spíše zaměřuje na prduktvý marketing, kdy se nabízejí knkrétní výhdné nabídky, destinace, apd Tvrba prduktu Ubytvání a stravvání Smluvy s ubytvacími zařízeními mhu být ve třech základních frmách Kntrahvaná ubytvací kapacita je placena bez hledu na její bsazenst Kntrahvaná ubytvací kapacita je k dispzici d určitéh data - release date a je placena puze v upřesněném bjemu Ubytvací kapacita je bjednávána ad hc v bjemu, který dpvídá pžadavkům klienta Dále by smluvy s ubytvacími zařízeními měly bsahvat Obdbí, na které jsu služby kntrahvány Pčet kntrahvaných pkjů Detaily kntrahvaných pkjích jednlůžkvý, dvulůžkvý (duble, twin), přistýlky 9

10 Rzsah stravvání Prceduru dbavení zavazadel Speciální vybavení handicapvaní lidé Prces reservací a strn pdmínky Cenvé a platební pdmínky V řadě případů nakupuje cestvní kancelář ubytvací služby d místních perátrů. Ti dispnují rzsáhlými kntrakty s místními ubytvacími zařízeními a jsu v řadě případů schpni nabízet ceny výhdnější něž může cestvní kancelář získat přím d prvzvatelů ubytvacích zařízení. Smluvy na ubytvací kapacity s místními perátry by měly být tvřeny na stejných principech a bsahvat stejné prvky jak smluvy uzavírané přím s ubytvacími zařízeními Dprava V tvrbě prduktu cestvní kanceláře rganizátra se v zásadě jedná čtyři druhy dpravy Letecku, autbusvu, železniční, individuální Vzhledem k tmu, že se zaměřuji především na CK rganizující extické zájezdy, všechny druhy dpravy mim letecké pminu. Letecká Pkud se zaměřím pravdu puze na lety d extických blastí, jde zpravidla lety dluhé v rzsahu 6 33 hdin. Let je tedy velmi pdstatnu částí dvlené, prtže klient při tráví v letadle pravdu mnh času. Let může být uskutečněn na pravidelné lince neb chartervým letem. Přepravci prvzující pravidelnu přepravu Smluva bývá uzavírána zpravidla na určitu kapacitu - alltment na pravidelné lince, která je k dispzici cestvní kanceláří. V tmt případě mhu být dvě pdby Kntrahvaná kapacita je placena bez hledu na její bsazení Kntrahvaná kapacita je k dispzici d určitéh data release date a je placena puze v upřesněném rzsahu 10

11 Přepravci prvzující nepravidelnu přepravu Cestvní kancelář nakupuje kapacitu celéh letadla a platí ji bez hledu na skutečnu vytíženst. Je jejím jediným vlastníkem a zpravidla může části takt kntrahvané kapacity dále prdávat statním cestvním kancelářím Cestvní kancelář může nakupvat část kapacity též d specializvaných perátrů tzv. knslidátrů, kteří se zabývají redistribucí kapacit leteckých přepravců Služby na místě Cestvní kancelář sjednává služby na místě zpravidla s místním ddavatelem (lcal peratr) a v některých případech přím s ddavatelskými rganizacemi (dpravci, rganizátři výletů apd.) Jedna se hlavně místní transfery (např.: z letiště d htelu a zpět) a výlety a exkurze v místě a reginu Služby delegáta neb průvdce Služby delegáta Tyt služby patří k běžným standardům kvality celéh balíku a technicky spčívají v Permanentní infrmační činnst Asistenci při příjezdu a djezdu Organizvání a reservvání místních výletů Asistenci při mimřádných událstech Delegát pskytuje svje služby zejména účastníkům pbytvých zájezdů v místech a střediscích cestvníh ruchu. 11

12 Služby průvdce Tyt služby vznikly histricky jak nedílná sučást cest. Mají specifický charakter a technicky jde Organizaci ubytvání, stravvání a dpravy Kmpletní rganizaci času účastníků zájezdu Pskytvání dbrnéh výkladu p celu dbu cesty Pskytvání specifických infrmací a dílčích služeb Průvdce dprvází zájezd zpravidla p celu dbu jeh trvání a je trvale přítmen na všech neb alespň většině akcích Pdpra prdeje prduktu Ke klasickým nástrjům pdpry prdeje patří v blasti cestvníh ruchu Inzerce Prstrvá prpagace Výstavy a veletrhy Semináře, presentace a šklení Studijní cesty Sutěže Slevy Direct mailing K pzitivnímu vlivňvání těcht skupin jsu je využíván prpagační mix, který vychází zpravidla z dluhdbější kncepce marketingu a aktuální prdejní situace Kneční zákazníci - sptřebitelé Pr tut skupinu jsu využívány zejména tyt nástrje Inzerce v peridikách a elektrnických médiích 12

13 Inzerce plšně slvuje širké spektrum zákazníků a phtvě přináší aktuální infrmace. Je všem velmi nákladná. V blasti cestvníh ruchu je využívána zejména inzerce v denících a časpisech pr veřejnst Prstrvá prpagace Billbardy, plakáty a další tiskviny. Tat frma pdpry prdeje slvuje dluhdběji širké spektrum zákazníků v knkrétním místě neb blasti. Přináší zpravidla stručné a jednduché infrmace v grafické pdbě a s využitím symbliky. Slevy Intenzivně pužívaný nástrj pdpry prdeje známý jak last minute na pslední chvíli, či first mment slevy za včasný nákup. Cestvní kanceláře rganizátři jím zpravidla řeší nižší prdej knkrétních přepravních neb ubytvacích kapacit v knkrétním čase, které byly fixně nakupeny. Z hlediska eknmiky cestvní kanceláře se čast jedná snahu eliminvat ptencinální finanční ztráty. Sutěže Relativně nvý nástrj pdpry prdeje, který slvuje širké spektrum zákazníků a ty mtivuje k akci, jejímž výsledkem může být sbní prspěch. Nápaditým způsbem seznamuje s prduktem a cestvní kanceláří Cestvní agentury prdejci Ti sami zájezdy nevytvářejí, nerganizují, ale puze prdávají zájezdy jiných CK samzřejmě s prvizí. Agentury jsu pr cestvní kanceláře taktéž důležité, prtže CK není schpna tevřít si tlik pbček, které by v některých částech republiky třeba ani neprspervaly. Řešením jsu právě agentury, které všem prspervat mhu, prtže nabízí více prduktů d více kanceláří. Díky nim se pak mhu CK prezentvat i v blastech, kde mít pbčku by byl vyslveně ztrátvé, všem klienti zde také jsu. 13

14 Inzerce v dbrném tisku Inzerce v dbrném tisku slvuje relativně úzku skupinu prfesinálů a jejím cílem je zejména infrmvat knkrétním prduktu a jeh knkrétních parametrech. Předmětem inzerce bývají čast zajímavé neb invvané pdmínky prvizníh prdeje. Výstavy a veletrhy Výstavy a veletrhy jsu místem intenzivní kmunikace a výměny infrmací. Cestvní kancelář rganizátr zpravidla prezentuje nvý prdukt, pdmínky jeh prdeje a další pdstatné skutečnsti. Účast na výstavách a veletrzích má čast splečenský charakter ( u nás známý především veletrh Hliday Wrld knaný každý rk na výstavišti v Hlešvicích ). Semináře, presentace a šklení Jedná se mderní frmu pdpry prdeje, kdy jsu pr předem známý kruh bchdních partnerů a nvinářů presentvány knkrétný infrmace prduktu, pdmínkách jeh prdeje a další fakta. Čast se při těcht akcích využívá vide a audi technika. Účastníci zpravidla dstávají drbné suvenýry a akce bývá spjvána s phštěním. Studijní cesty Cestvní kancelář rganizátr zve jedntlivce neb skupinu bchdních partnerů a svých vlastních zaměstnanců k účasti na knkrétním zájezdu neb cestě, který je sučástí jeh nabídky. Prgram cesty bývá mdifikván dle zájmů rganizátra a jeh sučástí bývá i knkrétní prezentace vybraných služeb a htelů. V destinaci se pak skupina účastní tradičních výletů a aktivit a je seznámena s mnžstvím htelů, které CK svým klientům nabízí v katalzích. Tyt cesty jsu důležité i z hlediska udržvání vztahu a příznivéh kntaktu CK s nasmluvanými htely. 14

15 Direct Mailing Velmi efektivní nástrj pdpry prdeje pr přesně stanvený kruh bchdních partnerů. Jeh předmětem bývá zcela knkrétní a aktuální infrmace nvém prduktu, nvé výhdné ceně existujícíh prduktu a neb další knkrétní výhdě. Zvláštním případem jsu Cestvní agentury zprstředkvatelé neprvádějí celnárdní prpagaci a jejich úsilí je zaměřen na míst, event. regin půsbení. Cílem je vytvřit maximálně pzitivní image a prpagvat kmplex svých služeb nikliv knkrétní prdukt. Nástrje pdpry prdeje jsu prt limitvány na výzdbu prdejních míst, místní billbardy a plakáty, inzerci v místním neb reginálním tisku Prdej prduktu Z hlediska distribučníh prcesu rzlišujeme přímý a nepřímý prdej prduktu. Přímý prdej je ten, kdy prducent prdává prdukt přím knečnému sptřebiteli. V cestvním ruchu je tat frma méně častá a její pdíl závisí na druhu prduktu. Je však eknmicky výhdnější, nebť eliminuje náklady na prvize např. cestvním agenturám. Při nepřímém prdeji funguje mezi prducentem a knečným sptřebitelem jeden neb více mezičlánků. Tat frma prdeje je v cestvním ruchu častější a zavedenější. Eknmicky zatěžuje prducenta náklady na prvize. Stěžejní rli při nepřímém prdeji hrají cestvní agentury - zprstředkvatelé Prdej prduktu lze psuzvat ještě dle dalšíh kritéria a sice, zda je zajišťván vlastními silami neb přes externí články. Lze knstatvat, že v sučasné dbě již žádný turperátr, který dispnuje vlastní prdejní sítí, nelimituje prdej puze na vlastní prdejní místa, ale využívá celé distribuční spektrum na trhu. Exklusivní využívání vlastní sítě je znám puze v mimřádných případech neb při jednrázvých a rganizačně nárčných akcích, kdy by zapjení externích sil byl z hlediska např. rychlsti kmunikace, ptřeby centrální regulace apd. kmplikvané. Vlastní síť bývá rvněž využívána pr preferenční prdeje knkrétníh prduktu v knkrétním čase. Výsledkem prdeje je uzavření cestvní smluvy mezi zákazníkem a rganizátrem zájezdu. 15

16 Nvela bčanskéh zákníku přijatá v suvislsti se záknem č.159/1999 Sb. stanvuje pžadavky na cestvní smluvu a zavádí přesná kritéria pr vzájemný vztah rganizátra zájezdu a zákazníka Kmunikace: Nejpdstatnější aspekty v kmunikaci vůči 1. prdejci 2. finálnímu zákazníkvi Adekvátní (přiměřená) cena vhledem k úrvni služeb Flexibilita prduktu variabilnst služeb v rámci sestavvání zájezdu tzv. package Kmunikace image knkrétníh prduktu, ne puze značky CK ( např.: S námi na Kubu s ČSA, bez mezipřistání a českým průvdcem, ) Bezvadné, aktuální a infrmativní internetvé stránky Nejdůležitější frmy marketingvé kmunikace marketingvé nástrje Přímá pdpra prdeje vlastní pbčkvá sít prvizní prdejci (autrizvaný dealer) nutné investice d maximalizace znalstí a zkušenstí prdejců s destinací a prduktem. Zde jak nástrj fungují především tzv. Infcesty. Jde pbyt v destinaci spjený s cestváním p nabízených htelech, pamětihdnstech, seznamvání se s rganizací pbytů na místě a s nabídku výletů, které CK nabízí. Pté je prdejce schpný pskytnut hdntné infrmace a rady zákazníkvi. POS materiály Šklení prdejců (dbrná i metdická) Maximální pdpra prdejců prstřednictvím call centra, internetvých a intranetvých stránek. 16

17 Public Relatins PR aktivity směřující k ppularizaci knkrétníh prduktu a jeh USP (Unique Sales Pint) např.: přímé lety bez mezipřistání, česky mluvící delegát v destinaci, včetně česky mluvícíh dprvdu na výletech. PR aktivity směřující k prpagaci knkrétní cílvé blasti, aby lidé byli mtivváni k cestvání na dané míst avy hledávání zájezdů u CK. Obdbným nástrjem jakým jsu famtripy pr prdejce jsu pr PR nvinářské cesty. Zde se vytvří vztah mezi nvinářem a knkrétní destinací, ve spjení s knkrétní (prefervanu) letecku splečnstí. Prduktvá reklama Tištěná letáky, nabídky First Mment, Last Minute, a samzřejmě ten nejdůležitější materiál katalg, který vychází 1x 2x rčně. Základní frmu presentace standardníh prduktu cestvníh ruchu je prdejní katalg zájezdů. Ten můžeme definvat jak jmenvitý seznam standardních zájezdů a pbytů pr určité bdbí, který bsahuje základní infrmace těcht cestách včetně cenvých relací. Zákn č. 159/1999 Sb. stanvuje pměrně přísné pdmínky rzsahu, struktuře a kvalitě infrmací prduktu cestvní kanceláře presentvané v katalgu Rzhlasvá nejvíce se užívá ve spjení s vydáním tistěné reklamy tzn. upzrňvání na výhdné nabídky First Mment, Last minute. Kncentruje se na speciální nabídky a akce. TV velmi mál využívaná s hledem na vysku cenu, vyské náklady na vytvření a nutnsti dprvdné rzsáhlé kampaně. TV je vhdnější na image reklamy, které se v cestvním ruchu příliš nevytvářejí Online a internet V dnešní dbě je internet nejdůležitějším zdrjem infrmací pr klienty při jejich výběru cestvní kanceláře a dvlené. Zatím ale internet není největším prdejním místem. Zákazník si může přes internet nejen prhlédnut celý katalg, ale může si zájezd i zarezervvat, případně i zaplatit. 17

18 Nutné jsu: Kvalitní a přehledné stránky s jednduchým a dbrým vyhledávačem s dbru strukturu ve frmě: TERMÍNY / CENY / KATEGORIE / HOTELY a c přesně bsahuje cena. Vizibilita a prezentace internetvých stránek CK na internetvých vyhledávačích jak jsu seznam.cz, atlas.cz, apd. Zde jde především : Prefervaná pzice (1. míst, 1.stránka, ) Klíčvá slva ve vyhledávačích Být v nabídce nline cestvních agentur, jak jsu např.: India, Net Travel, zájezdy.cz 2 Praktická část 2.1 SIAM Travel s.r.. Nyní bych ráda tereticku část aplikvala v praktické, tedy pukázala na marketing v knkrétní CK a následně jí prvnala s největšími knkurenty Ppis splečnsti Obchdní firma: SIAM TRAVEL INTERNATIONAL s.r.. Sídl: Praha 2, Na Zderaze čp.1275,č.r.15, PSČ Identifikační čísl: Právní frma: Předmět pdnikání: - Prvzvání cestvní kanceláře Statutární rgán: Splečnst s ručením mezeným Jednatel: Marek Němec, r.č /1675 Praha 2, Lndýnská 52, PSČ Siam Travel se d rku 1992 se specializuje na dvlené mimřádné kvality pr nárčné klienty. Nabízí zájezdy d více než 50 zemí na 5 kntinentech s dletem z Prahy se známými 18

19 leteckými splečnstmi a navíc i úspěšné chartervé lety d Thajska (Bangkk), Dminikánské Republiky na Kubu a velké garantvané blky letenek d Dubaje, na Mauritius, Srí Lanku a d Mexika (v sezóně 2005/2006). Klíčem k úspěchu je vyská kvalita prduktů, dpvídající cena, individuální přístup ke klientům a prfesinální služby českých průvdců a zástupců p celém světě v Thajsku, Singapuru, Indnésii, Číně, Jižní Africe, Srí Lance, Izraeli, Maledivách, Egyptě, Spjených Arabských Emirátech, Kubě, Mexiku a Dminikánské Republice a anglicky hvřících delegátů v statních zemích. Sídl a ředitelství splečnsti se nalézá na prestižní adrese v centru Prahy, své pbčky má Siam Travel v Pardubicích a ve Zlíně a více než prvizních prdejců bjevíte p celé České Republice a na Slvensku. Z více než klientů, kteří s CK cestvali d rku 1992, je 35% zákazníků stálu klientelu. Nejdůležitější fakta CK Siam Travel Internatinal v bdech: Největší nezávislý Tur Operatr, specializvaný na blast extických a dalekých destinací Prdávající skrze síť větší než cestvních kanceláří v České Republice a na Slvensku. Na trhu půsbí d rku 1992 V sučasně více než klientů rčně ve více než 50 destinacích světa Splečnst s certifikátem ISO 9001:2000 s mezinárdní platnstí Člen ACK ČR (Asciace cestvních kanceláří České Republiky) Vítěz TTG Czech Travel Awards v kategrii "Nejlepší Tur Operatr pr Asii" Držitel Thajské ceny "Thailand Turism Awards 2002" Držitel cenění aerlinií Travel Service za "Největší pčet dálkvých linek" Držitel cenění Evrpské Federace "Turist Press Award" 19

20 Marketing a jeh aplikace v tét knkrétní CK Kmunikace vůči prdejci a finálnímu zákazníkvi Jak již byl uveden v teretickém úvdu, kmunikace má něklik nejpdstatnějších aspektů C se týká ceny, není na tm Siam Travel nejlépe. Nepatří mezi nejlevnější CK. Nabízí kvalitní služby nárčným zákazníkům a dkáže na t svje služby nacenit. Obecně by se dal říci, že prti knkurenci se může zdát mál dražší, všem při bližším srvnávání vyplyne, že ceny natlik rzdílné nejsu. Vybrané htely nabízí za bezknkurenční cenu. U luxusnějších htelů se navíc cena liší dle úrvně pžadvanéh pkje, kde se nabízí mnh variant. Jde pkje Standard, De Luxe neb Premium a něklik úrvní Suit. Nejdůležitější frmy marketingvé kmunikace nástrje Přímá pdpra prdeje V teretické části se začínal sítí pbček. CK Siam Travel má pbčky v Pardubicích, Chrudimi a Zlíně. Centrála je v Praze. V statních velkých městech má zastupení u svých prvizních prdejců. Pr ty přádá pravidelná šklení. Prduktvá šklení Ušetřené peníze z neúčasti na českých veletrzích firma vlžila d aktivit, které předtím nedělali, a t d prduktvých šklení. Ty se knají ve městech: Praha, Brn, Ostrava, Bratislava, Kšice v kngresvých sálech s kapacitu min. 100 sb.. Obvyklý prgram: 9-13 hd šklení, následuje nefrmální běd a následně akce knčí. Obdbí, kdy se knají: 15.srpna 30.října (1.srpna vychází nvý katalg) Na akci jsu zvaní prvizní prdejci z reginu. Šklí se prduktvé znalsti, znalsti destinací, prdejních pstupů, rzdělení které zájezdy jsu dpravvány chertervými lety a 20

21 které běžnu linku, které kapacity jsu na vyžádání a které jsu k dispzici autmaticky a další nvinky na nvu seznu. Infcesty Největší část rzpčtu ddělení marketingu. Siam Travel rganizuje během rku infcest pr v průměru 20 sb. Za rk se tedy d nabízených destinací pdívá prdejců. Ti získávají velmi důležitý prdukt experience. Zájezd je nehmatatelná služba, iluze. Pdstatná je tedy schpnst prdejce prdat daný zájezd. Znalst lkality, nabízených služeb i sbní pzitivní zážitky z místa jsu pr dbréh prdejce nenahraditelné. POS Materiály Díky širké síti prvizních prdejců je třeba mnh tiskvin. Důležitá je vizibilita v místě prdeje. Vytváří se tak letáky, vývěsky, karty, nálepky apd Prduktvá reklama Jak již byl řečen v teretickém úvdu, hlavním dkumentem tištěné prduktvé reklamy je katalg. Katalg CK Siam Travel má 325 stran a vychází 1.srpna v nákladu kusů. Celkvý náklad na vydání katalgu se u tét CK phybuje mezi 7 9 miliny Kč. Rčně má firma zákazníků, cž znamená, že pměr katalg:zákazník je 1:20, cž je velmi dbré. Katalg je graficky velmi dbře vytvřený. Barvy jsu příjemné pr k a navzující dbru náladu a chuť vyrazit za mřem. Výhdu je ceník vytištěný rvnu v katalgu, takže nehrzí jeh vypadnutí a ztráta. Výhdu je i fakt, že rvnu u ppisu každéh htelu je uvedena cena d, tudíž klient má mžnst rychléh základníh prvnávání bez listvání v zadní části katalgu. 21

22 Další materiály tištěné reklamy Firma využívá tut frmu velmi mál a pkud an, tak puze pr kmunikaci knkrétníh prduktu, nikli jak image reklamu. Většinu firma získává tyt plchy frmu barteru. Inzerce a PR v dbrných mediích. - Kmunikace se cílí na dbrnu veřejnst, tedy prvizní prdejce. - Kmunikuje se dlišnst prduktu ve vztahu ke knkurenci (přímé lety d knkrétní destinace x knkurence má let s přestupy) - Kmunikuje mtivaci pr prdejce (výše prvize, perativní splupráci, aktivní asistenci, ) Reklama v rzhlase Velmi mál využívaná CK Siam Travel, pkud an, tak ke kmunikaci nabídek Last minute Reklama v TV Siam Travel tut frmu reklamy nevyužívá, prtže pr tt dvětví není natlik efektivní. Razí terii, že reklama v TV by se měla dělat buď napln a masvě neb vůbec. Vzhledem k cenám reklamy v TV se firma k tmut krku ani nechystá Online a internet Stránky Siam Travel se nachází se na adrese Jsu designvě výbrné, ladí dhrmady s katalgem i statními firemními materiály. Jak mínus bych viděla, že stránky jsu příliš prklikávací, kdy přes výběr destinace se dstanete na výběr detailníh místa dvlené (například název strva, který si vyberete ve Francuzské Plynésii), z tht místa se dále musíte prklikávat na jedntlivé htely. Nejasné je i rezervvání přes internet, na které se dstanete klikem na termín. Myslím, že například CK Fischer má tent rezervační systém lépe prpracvaný a jasnější. Stránka je ale jinak velmi infrmativní a přehledná. 22

23 On-line Důležitá je aktuálnst, mderní a prpracvaný design a infrmativnst vlastních stránek. Siam Travel si zakládá i na viditelnsti na vyhledávačích. Zaměřuje se na všechny vyhledávače, tedy seznam.cz, atlas.cz, centrum.cz, ggle.cz. Firma si kupuje: klíčvá slva. A t v destinacích, zemích (Kuba) a blastech (Karibik) garantvanu pzici na první straně při zadání klíčvéh slva zařazení d partnerů klíčvéh slva (rámeček v hrní části stránky p zadání vyhledávání, kde jsu dkazy na 3 firmy) Prezentace na infrmačních serverech n-line médií (idnes, aktuálně.cz, nvinky.cz) - prklikvá kampaň - kntextvá reklama ( u článků) Výhda je velice knkrétní, článek týkající se dané lkality si zbrazí člvěk, kteréh dané míst plně zajímá, tudíž h může zaujmut i služba, kteru firma nabízí. Nevýhda je, že nelze šetřit u kteréh článku se tat reklama bjeví. Může se stát, že se bjeví u negativní zprávy (například u článku terristickém útku na Bali se mlže bjevit reklama leťte s námi d ráje na Bali ) Pdpra prdeje prduktu Účast na veletrzích Rku 2004 zredukvala firma účast na veletrzích ty v ČR. Půvdně se účastnili veletrhů Hliday Wrld, G a Madi. 23

24 Důvdy pr učinění tht krku: Siam travel je specialistu ve svém bru, nikli kancelář pr masy Má rzsáhlu distribuční síť, která pdpruje prdej Veletrhy jsu nyní již spíše frmální a splečensku akcí, která služí k setkání s knkurencí, než jak wrkshp a náklady vlžené d účasti se nevyplatí. Siam Travel se všem účastní zahraničních veletrhů. Na ty jezdí jak nákupčí služeb. Setkávají se zde se svými zahraničními ddavateli, zástupci htelů a agentur v destinacích. Zúčastňují se WTM Lndýn a ITB Berlín. Jde nejvýznamnější a největší veletrhy na světě. Důležitější je ITB Berlín a t díky svému načasvání. Kná se v březnu. Hlavní sezna pr kancelář nabízející extické zájezdy trvá d listpadu d dubna. ITB Berlín se tedy kná ve 3/3 sezny, kdy již je kancelář schpna zhdntit ubíhající seznu a dle ní klást pžadavky a připmínky svým ddavatelům na seznu příští a ty zahrnut d nvéh katalgu, který se tvří v květnu až červnu. WTM Lndýn se kná v listpadu, kdy se sezna teprve rzbíhá, tudíž ještě kanceláře nemají pdklady pr jednání nadcházející sezně. Mailing Siam Travel pužívá elektrnický mailing, ale především pštvní a t v dbě vydání nvéh katalgu. Z celkvéh nákladu je vyhrazen výtisků na mailing. Mailing se zaměřuje na: stálé klienty ptenciální klienty (prvizní prdejci) 24

25 VIP Klub Siam Travel má svůj vlastní VIP Klub pr stálé klienty. Těm je nabídnuta sleva na zájezdy a dále slavy d nasmluvaných partnerských bchdů, restaurací a na další služby. Sem se řadí například kadeřnictví, studi Sabat thajské masáže, thajské restaurace Nyní bych ráda stručně prvnala CK Siam Travel s jejími vybranými knkurenty. Knkurence Ppis splečnsti 2.2 ESO TRAVEL Datum zápisu: 21.července 1994 Obchdní firma: ESO travel s.r.. Sídl: Praha 7, Krunvační 22 Identifikační čísl: Právní frma: Předmět pdnikání: Splečnst s ručením mezeným - zprstředkvatelská činnst v blasti bchdu - kupě zbží za účelem jeh dalšíh prdeje a prdej s vyjimku činnstí uvedených v přílhách zák. č. 455/91 Sb. - ubytvací služby v ubyt. zař. v kat. htel, htel garni, mtel, btel, btel zař. d tř. ** a v kat. penzin, chat. sada, kemp zař. d tř. ***, včetně prvzvání hstinských činnstí v těcht zařízeních - umělecká agentáž - prvzvání cestvní kanceláře - přádání a rganizace šklení a seminářů Statutární rgán: jednatel: Ing. Tmáš Cikán, r.č /0895 Praha 8, Mlákva 577 jednatel: Ing. Martin Zdeněk, r.č /0363 Praha 7, Jana Zajíce 939/8, PSČ %ním pdílníkem v CK Es Travel je ČEDOK 25

26 Cestvní kancelář ESO travel byla zalžena v létě rku 1994 jak rdinná cestvní kancelář s cílem stát se turperátrem na blast Thajska a JV Asie. Již během první sezny 1994/95 majitelé shledali, že zaměření na jednu cílvu destinaci (Thajsk) nebude dstatečné, a prt začali uvažvat větším rzšíření nabídky. Vzhledem k úzkým vazbám na klienty (majitelé v rli prdejců zájezdů pracvali s klienty rvněž jak průvdci) byl vyslyšen přání klientů a již v následující letní sezně byl prdukt rzšířen pznávací zájezdy a pbyty v USA. Během něklika dalších let byla pstupně zpracvána celá blast Asie, Indický ceán, Karibik, Jižní Amerika, Jižní Afrika a Austrálie. Tt pstupné rzšiřvání nabídky prbíhal až d rku Během těcht prvních pěti let činnsti si ESO travel získala pevné a stabilní míst na trhu a začala atakvat příčku největšíh českéh specialisty na extiku. Od pčátku rku 2000 byla již CK ESO travel začleněna mezi významné turperátry na vzdálené extické destinace. T se prjevil synergiemi na trhu, když ESO travel začal rganizačně zajišťvat pbyty v zahraničí pr druhu největší česku cestvní kancelář ČEDOK (Amerika, Asie, Austrálie, Jižní Afrika). C se týká přímé pdpry prdeje zde se zřejmě nijak výrazně nedlišuje d Siam Travel a pr své prdejce pravidelně přádá prduktvá šklení. V dnešní dbě je tat činnst již nutnstí, aby byli prdejci správně infrmváni a uměli zájezdy dané CK kvalifikvaně prdat Prduktvá reklama Katalg Jak první mě zarazila černá barva na bálce katalgu. Nepřijde mi t jak vhdná barva na materiál nabízející luxusní zájezdy za nemalu cenu. Lepší a více vhdnu barvu na pdbné materiály se mi zdá mdrá, navzující djem barvy ceánu, žlutá navzující djem písku neb zelená navzující trpy. Černá barva bhužel na tmt dkumentu nepůsbí ani luxusně, cž byl půvdně zřejmě záměr. 26

27 Plus je určitě t, že ve svém katalgu nabízejí svatby v určitých destinacích, které jsu právně uznatelné v ČR. Tent druh svateb je v psledních letech velmi blíben a jeh blíbenst stále stupá. Velmi th využívá například CK Travel Business Centre, které tvří téměř plvina klientely sby využívající mžnsti svateb a svatebních cest na Mauritius a na Seychelské strvy. Ti využívají spjení svatby se svatební cestu, htely jim nabízejí dárky, slevy ( pr nevěstu čast i 50% z ubytvání) a přípravu celéh břadu. Bývá pravidlem, že ten den se v htelu kná puze jedna svatba a t na místě buď dpručeném ( v htelvé zahradě, ) neb na místě, které si nvmanželé sami vyberu. Vstřícné jsu i letecké splečnsti, které nabízejí slevy neb šampaňské na palubě apd. Tat služba, pkud by jí ESO Travel ještě lépe prezentval by jistě dkázala získat mnžství klientů. Vidím zde velký ptenciál. V katalgu se na přední stránce setkáte s dpisem d Karla Gtta, cby spkjenéh zákazníka CK ESO Travel. Otázku je, zda t má tat CK zaptřebí a zda je t t pravé pr slvení lidí z cílvé skupiny, kteří bývají spíše mderními, ksmplitními a dbře vydělávajícími lidmi. Katalg je v prvnání s CK Siam Travel méně přehledný. Pr cenu každéh htelu je třeba slžitě listvat v katalgu. Výhdu kanceláře je, že vydává své vlastní základní průvdce, cž je pr klienty jistě bnus. Reklama v TV Na začátku letšníh rku se CK Es Travel zúčastnila vyhlášení ankety Ann 2006, kteru pdpřila věnváním ceny. Celá akce stála tut CK klem Kč a dle méh názru i názru dbrníků t nebyla příliš užitečná aktivita. Mihnut se v TV jednrázvě není příliš efektivní. Efektivnější je tak začít neb uknčit kampaň. Čast se všem jedná i sbní tuhu majitelů bjevit se v TV a prezentvat se v nejmasvějším médiu. 27

28 2.2.3 Online a internet Internetvé stránky CK Es Travel má nyní nvé stránky. Nepřijdu mi graficky natlik zvládnuté, jak stránky jiných CK a Siamu. Není příliš přehledná, vypadá spíše jakby byly stále ve výstavbě. Online prezentace Firma si platí první pzice ve vyhledávačích na klíčvá slva Pdpra prdeje prduktu Účast na veletrzích CK ESO Travel se mim zmíněných zahraničních veletrhů účastní všem i těch českých a t především veletrhu Hliday Wrd v Praze. Zde se snaží kmunikvat i se zákazníky. Ti ttiž patří k masvější skupině lidí než klienti Siam Travelu. ESO Travel má dalek širší záběr klientů díky bhatší nabídce nabízející i zájezdy nejen d extiky, ale i p Evrpě a d Ameriky. 28

29 Dalším mžným knkurentem je CK Exim Travel a.s. 2.3 Exim Turs Ppis splečnsti Datum zápisu: 30.dubna 1992 Obchdní firma: EXIM TOURS a.s. Sídl: Praha 1, Revluční 23, PSČ Identifikační čísl: Právní frma: Předmět pdnikání: Akcivá splečnst - zprstředkvatelská činnst v blasti bchdu - kupě zbží za účelem jeh dalšíh prdeje a prdej - prvzvání cestvní kanceláře - reklamní činnst a marketing - vydavatelské a nakladatelské činnsti Statutární rgán - představenstv: předseda: Ing. Ferid Nasr, r.č /2017 Praha 10, Benice, U Zahrádek 139, PSČ den vzniku funkce: 20.únra 2002 den vzniku členství v představenstvu: 20.únra 2002 místpředseda: Lilia Lili,dat. nar Praha 5, Vskvcva 49, PSČ den vzniku funkce: 20.únra 2002 den vzniku členství v představenstvu: 20.únra 2002 člen: Šárka Nasrvá, r.č /3460 Praha 10, Benice, U Zahrádek 139, PSČ den vzniku členství v představenstvu: 20.únra 2002 Za splečnst jedná a právní úkny činí jménem splečnsti předseda představenstva. Předseda představenstva se jménem splečnsti pdepisuje tak, že k napsané neb vytištěné bchdní firmě splečnsti připjí svůj pdpis s uvedením funkce. Cestvní kancelář EXIM TOURS a.s. zahájila činnst letní sezónu rku Od té dby prchází dynamickým vývjem. Realizační tým firmy dnes čítá takřka stpadestá zaměstnanců a přibližně stejný pčet delegátů v destinacích, kam směřují její zájezdy. Krmě vlastních prvzven realizuje EXIM TOURS pdstatnu část prdeje prstřednictvím husté sítě cestvních agentur. Od pdzimu 2004 se letecká splečnst ČSA stala dluhdbým a 29

30 exkluzivním partnerem EXIM TOURS i v chartervé dpravě. V rce 2005 využil služeb naší cestvní kanceláře spkjených klientů. Kapacita chartervých letů ve splupráci ČSA a EXIM TOURS na rk 2006 je předpkládána v bjemu sb. Obchdními partnery neb klienty EXIM TOURS stala řada významných firem a institucí v tuzemsku i v zahraničí. Od rku 2001 je EXIM TOURS akcivu splečnstí se základním jměním 12 milinů Kč. EXIM TOURS byla jednu z prvních cestvních kanceláří, která získala kncesní listinu pdle zákna č.159/99 na základě sjednanéh pvinnéh pjištění. EXIM TOURS je členem Asciace cestvních kanceláří České republiky a RDA Internatinaler Turistik Verband e.v. v Klíně nad Rýnem. Pravidelně se účastní mezinárdních i místních veletrhů cestvníh ruchu. Aktivní bchdní plitiku EXIM TOURS lze dlžit pstupným zakládáním dceřiných cestvních kanceláří v Plsku - EXIM TOURS Pland, na Slvensku - Kartag Turs Slvakia, v Maďarsku - Kartag Turs Hungary a v Rumunsku - Kartag Turs Rmania, které na tamních trzích zaujímají významné pstavení a jejichž splečný brat byl v rce 2001 pprvé vyšší než brat mateřské cestvní kanceláře v Praze. Od rku 2000 EXIM TOURSs také prstřednictvím incmingvéh ddělení zajišťuje služby pr zahraniční turisty a partnery v České republice. Od 24.únra 2006 se splečnst může pchlubit certifikátem managementu jaksti ISO 9001: Prduktvá reklama Katalg Exim Turs vydává něklik katalgů ( lets jich je 7 ), které jsu dděleny pdle typu destinací. D extických destinací zahrnuje Egypt, Tunisk, Djerbu a dále již klasické destinace v Karibiku a Arabském světě. Chybí mi zde nabídka blasti Indickéh ceánu (Mauritius, Seychely, Zanzibar, ) Katalg je graficky velmi příjemně zpracvaný. Obálka je jistě vhdnější než zvlila CK Es Travel, je v letních barvách s mdelku pijící letní kktejl. Celému katalgu dminují ftgrafie. U jedntlivých stránek htelů se přes celu stranu umístili ftgrafie místa a ppis je vytěsněn d lišty na bční straně jedntlivých stránek. Osbně tent přístup ceňuji, 30

31 prtže představa tm jak míst vypadá se jistě lépe děla z ftgrafií, než z puhéh slvníh ppisu. CK nabízí standardní služby a slevy (např.: dvlená na splátky, cž všem Siam Travel nenabízí, zde je zřejmé, že Siam Travel se pravdu cílí spíše na majetnější vrstvu). Katalg je natištěn na levnějším papíře a za nevýhdu pvažuji vlžený bjemný ceník. Z praktickéh hlediska pvažuji za lepší když je ceník natištěný přím v katalgu a během hledání se vám tak katalg nerzpadne na více částí. Reklama v TV CK Exim Turs je partnerem vyhlášení ankety Český Slavík, kde věnvala letecký zájezd pr dvě sby d Brazílie. Na rzdíl d CK Es Travel se tmut prjektu věnuje kntinuálně a prt t má dle méh názru větší smysl. Klasicku TV reklamu nedělá žádná z mnu vybraných CK. V pslední dbě se k televizní reklamě uchýlila puze CK Fischer. Kampaň všem netrvala nijak dluh a pdle mě nepřinesla CK nijak velký výsledek Online a internet Internetvé stránky Stránky se nacházejí na adrese Vypadají jednduše a infrmativně. Nejsu přeplňěné infrmacemi, výběr je jednduchý. Celkem rychlu cestu se prklikáte na míst, které vás zajímá. Praktické mi přijde, že u každéh htelu je na stejné stránce i jednduchá kalkulačka, která pměrně rychle infrmuje ptenciálníh klienta ceně zájezdu. Stejně tak mi přijde pzitivní nápad sekce Hledám splucestujícíh. Zde jsu vzkazy sb, které nemají na dvlenu splucestujícíh a tímt způsbem h přes stránku CK se kteru cestují hledají. Stránka je v jiném stylu než stránka Siam Travel. Obě my přijdu na své styly velmi dbře zvládnuté, nezahlcené zbytečnstmi a pr uživatele velmi jednduché. Myslím, že v dbě, kdy se internet pužívá jak širký zdrj infrmací, je důležité mít kvalitní a zárveň uživatelsky jednduchu stránku. 31

32 Online prezentace CK si platí službu prvních míst ve vyhledávačích a t tak, že nejhůře d třetíh místa u vybraných destinací. U méně lákavých destinací se vyskytuje na první stránce vyhledávače Pdpra prdeje prduktu Účast na veletrzích CK Exim Turs se stejně jak CK Es Travel účastní českých i zahraničních veletrhů. Důvdem pr ty české je pět velmi širký záběr na klientelu, širku cílvu skupinu. Kntakt se zákazníkem CK Exim Turs má vlastní Call Centrum, které funguje d 8:00-21:00 hd. Mim internetu se CK prezentuje i na WAPu a teletextu ČT. Dbře zpracvané jsu i kntakty, kdy pkud máte zájem, celkem přesně najdete člvěka, který vám může pmci. Další plus je ICQ na něklik knkrétních sb. CK tak nepůsbí nedbytně a dtažitě, ale napak jak velice vstřícná a lehce dsažitelná splečnst. Celkem má 31 pbček p celé ČR, které jsu vlastní a mají tevřen 7 dní v týdnu. Dále se prezentuje a prdává přes mnžství cestvních agentur. 32

33 Závěr Pkud jde CK Siam Travel, myslím, že si mezi svými knkurenty stjí dbře. Má jasně definvanu cílvu skupinu na kteru se celkem přesně zaměřuje a slvuje ji. Přiměřeně využívá kmunikace prduktů přes reklamy (radi, TV, tištěná média), má velmi dbru prezentaci na internetu. Ať již jde jejich vlastní web neb prezentaci na vyhledávačích. CK Siam Travel má i celkem prpracvaný systém šklení pr prvizní prdejce, cž je také důležitá sučást prdeje, prtže zájezd a djem z prduktu před zakupením i velmi vlivňuje i ten, kd h prdává. Zájezd je služba, zážitek, pkus splněný sen a tak je i sba prdávající tut iluzi velmi důležitá. Zvláště v mmentu, kdy má zákazník zakupit zájezd za větší sumu peněz. Sem právě CK Siam Travel zapadá, nebť nabízí zájezdy d extických zemí, kde se ceny phybují d výš a mhu dsáhnut i hdnty přes milin Kč. D buducna bych dpručila aby se CK více zaměřila na další mžnsti využití již nabízených destinací, jak jsu stále více blíbenější svatby, které jsu z něklika destinací právně uznatelné v ČR. Stejně tak i v místech statních, prtže jde čast jedinečný rituál. Lidé, kteří si mhu dpřát dvlenu v trpech jsu p většině dstatečně majetní na t, aby si dpřáli i takvý výstřelek neb dlišnst, jakým je kmrní svatební břad na pláži pd palmami. Jinak je CK Siam Travel prestižní cestvní kanceláří nabízející kvalitní služby nejen svým zákazníkům, ale i svým zaměstnancům ( v pdbě fam tripů, ), takže pkud si udrží a dále ještě rzšíří své služby a svůj styl marketingu, bude se dále vyvíjet, bude stále patřit mezi úspěšné a zdravé pdniky. 33

34 3 Prameny Knihy: Bučkvá, J. a kl; Marketing, CH Beck 2003 Dvřáček, M; Stuchlík, P; Reklama na Internetu; Grada 2002 Dvřáček, M.; Stuchlík, P.; Marketing na Internetu; Grada 2000 Hladká, J.: Technika cestvníh ruchu, Grada, Praha, 1997 Internet: Přílhy: Zákn č.159/1999 Sb. katalzích Zákn č.159/1999 Sb. katalzích 34

35 1. Cestvní kancelář je pvinna před uzavřením cestvní smluvy v katalgu, případně jinu prkazatelnu frmu (dále jen katalg) pravdivě, srzumitelně, úplně a řádně infrmvat všech skutečnstech, které jsu jí známy a které mhu mít vliv na rzhdnutí zájemce kupi zájezdu, zejména a. termínu zahájení a uknčení zájezdu, b. ceně zájezdu, včetně časvéh rzvrhu plateb a výši zálhy, c. případech, kdy je zákazník pvinen zaplatit cestvní kanceláři dstupné při dstupení d cestvní smluvy, a výši tht dstupnéh, d. místě určení cesty neb pbytu, e. druhu dpravníh prstředku (hlavní charakteristické znaky neb třídy), f. ubytvání (plha, kategrie, stupeň vybavensti a hlavní charakteristické znaky), g. stravvání, h. předpkládané trase, včetně časů a míst zastávek i. pasvých a vízvých pžadavcích pr bčany České republiky a zdravtních frmalitách, které jsu nutné pr cestu a pbyt, a bvyklých cenách a lhůtách pr jejich vyřízení, j. tm, zda je pr zájezd pžadván minimální pčet zákazníků včetně termínu, kdy nejpzději před djezdem musí být zákazníkvi známen, že nebyl tht minimálníh pčtu dsažen a cestvní kancelář zájezd ruší, k. rzsahu a pdmínkách pjištění zákazníka pdle 6 až 8 (rzsah pjistnéh plnění, pdmínky pr uplatnění nárku zákazníka, pjišťvna s níž má uzavřen pjištění), l. prgramu v místě pbytu, m. lhůtě, ve které může zákazník známit, že se zájezdu míst něj zúčastní jiná sba, pkud jsu důvdy pr její stanvení, a pdmínkách, které musí účastník zájezdu splňvat, pkud jsu důvdy pr jejich stanvení, n. mžnsti uzavřít individuální pjištění zákazníka pr cesty a pbyt včetně pjištění pr případ, že zákazníkvi vzniknu náklady v suvislsti s jeh dstupením d cestvní smluvy, pkud tt pjištění není zahrnut v ceně zájezdu, 2. Před uzavřením cestvní smluvy mhu být údaje uvedené v dstavci 1 změněny jen v případě, že si cestvní kancelář v katalgu tt práv vyhradila neb pkud se na nich dhdla se zájemcem kupi zájezdu, v statních případech jsu pr cestvní kancelář závazné. 35