Systém mobilních plateb MOPET CZ (MPS) a pracovní postupy

Transkript

1 Systém mobilních plateb MOPET CZ (MPS) a pracovní postupy Uživatelská příručka pro Obchodníky

2 Obsah 1. Důležitá telefonní čísla a kontakty Cíl dokumentu Připojení obchodníka k Mobitu Způsoby připojení obchodníka k Mobitu Příjem plateb přes Mobito Generování účtu k zaplacení přes WebTerminál Přímá platba klienta z mobilní aplikace Platba v eshopu obchodníka Platba přes Mobito kód Vrácení platby zákazníkovi Kontrola plateb Kontrola plateb přes WebTerminál Kontrola plateb přes Mobito portál obchodníka Kontrola plateb přes USSD terminál Vypořádání plateb přijatých přes Mobito Nastavení a správa Mobito účtu Přihlášení uživatele Změna vlastního přístupového hesla Ztráta přístupových údajů Blokace / Odblokace Správa uživatelů Mimořádné situace

3 1. Důležitá telefonní čísla a kontakty Telefonní čísla Mobito linka společnosti MOPET CZ (od - do) - - Mobito linka pro obchodníky (7-22hod / po- ne): Mobito linka pro zákazníky (7-22 hod / po- ne): ová adresa Podpora pro obchodníky - - Podpora pro integraci obchodníků: podpora.obchodnika@mopetcz.cz Obchodní oddělení: obchod@mopetcz.cz Kontakt na společnost MOPET CZ: Bubenská 1477/ Praha 7 Holešovice Tel Podpůrné dokumenty - Zapojení obchodníka integrační dokument - VOP pro obchodníka Tyto dokumenty jsou přílohou smlouvy, v případě potřeby jsou dostupné také na internetových stránkách společnosti MOPET CZ Klíčové WWW odkazy: - Internetové stránky služby Mobito: - Často kladené otázky Obchodník: obchodniky/otazky- a- odpovedi/ - Mobito WebTerminál (přihlašovací stránka): - Mobito portál pro obchodníky: 3

4 2. Cíl dokumentu MPS a Pracovní postupy Dokument obsahuje popis hlavních životních situací obchodníka při práci s Mobitem: Příjem plateb: návod pro příjem plateb z WebTerminálu a příjem plateb napřímo od zákazníka Kontrola plateb: návod pro kontrolu plateb (WebTerminál, Mobito portál pro obchodníky) Vrácení plateb: návod pro vracení plateb zákazníkovi (WebTerminál, Mobito portál pro obchodníky) Nastavení: Návod pro správu Mobito účtu obchodníka Zúčtování plateb: návod pro typické zúčtování plateb zaplacených klienty přes Mobito (párování plateb) Mimořádné situace - postup pro řešení mimořádných situací 4

5 3. Připojení obchodníka k Mobitu Pokud máte zájem o propojení Vašeho podnikání s Mobitem, obraťte se prosím na obchodní oddělení společnosti MOPET CZ: obchod@mopetcz.cz 3.1 Způsoby připojení obchodníka k Mobitu Jako obchodník máte následující možnosti připojení k systému Mobito. Jsou to: 1. Mobito WebTerminál umožňuje obchodníkovi ihned po aktivaci generovat účty k zaplacení klientům s aktivovaným Mobito účtem. Jedinou podmínkou je připojení obchodního místa k internetu a zařízení, přes které lze spustit internetový prohlížeč. Uživatelský návod pro práci s Mobito WebTerminálem je uveden v tomto dokumentu. 2. Přímá platba od klienta klient s Mobito účtem může obchodníkovi zaslat platbu přímo ze svého Mobito účtu na Mobito účet obchodníka. Obchodník má možnost provést kontrolu platby prostřednictvím WebTerminálu, Terminálu USSD nebo Mobito portálu pro obchodníky. 3. Platební tlačítko Mobito umožňuje propojit internetový obchod obchodníka s Mobitem. Po výběru zboží je klient eshopu přesměrován na platební bránu Mobito, kde zaplatí mobilem. V tento okamžik obchodníkovi přijde do jeho eshopu potvrzení o zaplacení (klient je přesměrován zpět na eshop obchodníka). Pozn. Návod pro připojení platebního tlačítka v eshopu je uveden v technickém dokumentu Mobito - Zapojení obchodníka. 4. Integrace pomocí webových služeb pro platbu umožňuje propojit systém obchodníka (např. pokladní systém, transakční systém, atd.) s Mobitem a systémově generovat účty k platbě zboží nebo služeb. Účet k platbě je přijatý Mobitem, odeslán klientovi k zaplacení a systému obchodníka přichází zpět potvrzení o zaplacení. Pozn. Návod pro připojení pomocí webových služeb je uveden v technickém dokumentu Mobito - Zapojení obchodníka. 5

6 5. Integrace přes Mobito kód umožňuje propojit systém obchodníka a Mobita na základě dohodnutého kódu. Dohodnutý kód tzv. Mobito kód zadá klient do mobilní aplikace při zahájení nákupu. Mobito odešle obchodníkovi žádost o rezervaci zboží nebo služeb, systém obchodníka na základě této žádosti provede rezervaci a odešle klientovi účet k zaplacení platby. Klient platbu potvrdí. Potvrzení se odešle zpět do systému obchodníka. 6

7 4. Příjem plateb přes Mobito Pro uskutečnění platby mezi klientem a obchodníkem je nutné splnit následující podmínky: ZÁKAZNÍK Zákazník musí být zaregistrován k Mobito službě pod konkrétním telefonním číslem nebo Mobito číslem (Mobito číslo je takové číslo, které souží pro identifikaci s obchodníkem a používá se pro případ, když zákazník nechce obchodníkovi sdělit své telefonní číslo). Zákazník má aktivovanou mobilní aplikaci iphone, Android, USSD na funkčním mobilním telefonu, který je připojen do sítě partnerského mobilního operátora nebo je připojen do WiFi sítě. Zákazník má dostatek finančních prostředků pro zaplacení zboží / služby. Prostředky může mít zákazník přímo v mobilní peněžence nebo na připojeném bankovním účtu jedné z partnerských bank, popř. na připojené platební kartě. Mobito účet klienta je aktivní tj. není zablokován. Platba nepřekročí povolený limit, tedy Kč na jednotlivou transakci. Limity jsou uvedeny na internetových stránkách Mobita v sekci Časté otázky a odpovědi. Klient může mít svůj limit nastaven na nižší částku. OBCHODNÍK Obchodník má aktivovaný Mobito účet obchodníka a otestování připojení k Mobitu proběhlo úspěšně. Má nastavené a aktivované uživatele pro generování nebo příjem plateb viz kapitola Error! Reference source not found.. Uživatelský nebo technický účet pro příjem plateb není zablokován (stav je možné ověřit v Mobito portále pro obchodníky). Obchodník má funkční datové spojení daného zařízení (server, PC, pokladna, atd.). 4.1 Generování účtu k zaplacení přes WebTerminál Kdo provádí? Pokladní obchodníka generuje žádost o platbu, resp. účet k zaplacení, a kontroluje jeho zaplacení Zákazník potvrzuje účet k zaplacení 7

8 Co potřebuji? Přístupové údaje a heslo do Mobito WebTerminálu Přístup na internet: Generování účtu k zaplacení postup: 1. Přihlaste se k WebTerminálu popis je uveden v kapitole 0 2. Vyplňte účet k zaplacení a) Zákazníka identifikujte: zákazník sdělí svoje Mobito ID (telefonní číslo např nebo jednoznačné Mobito číslo např ). Žádost je možné zaslat pouze na aktivní Mobito účet zákazníka. b) Zadejte částku: zadejte částku, kterou od klienta požadujete za čerpané zboží a služby (celková částka včetně DPH). Je možné zadávat částku na celé haléře (haléře oddělujte čárkou). Částka nemůže překročit transakční limity služby (maximální limit na platbu c) Zadejte další údaje k platbě (volitelně): terminál umožňuje zadat variabilní symbol platby a text upřesňující platbu - slouží k bližší identifikaci platby klientem i obchodníkem (např. pro spárování s platby s objednávkou v účetnictví). d) Zvolte datum splatnosti platby: je možné požadovat zaplacení od klienta ihned okamžitá platba (žádost o platbu vyprší za 6 minut od vytvoření) nebo zvolit delší dobu splatnosti volba Nastavit datum splatnosti (žádost o platbu pak vyprší ve 24:00 v určený den splatnosti). 8

9 3. Potvrzení účtu k zaplacení potvrďte odeslání požadavku na platbu stiskem tlačítka Vytvořit požadavek. Požadavek na platbu je odeslán klientovi do jeho mobilu a je možné ho také zkontrolovat ve WebTerminálu v sekci Transakce > Otevřené transakce. a) V případě, že zaplacení je požadováno ihned, čeká WebTerminál na zaplacení účtu 6 minut a pokladní je přímo informován o výsledku platby. Viz následující obrázky: b) V případě, že platba má jiný datum splatnosti, pak je účet k zaplacení vygenerován a zaslán na mobil zákazníka. WebTerminál informuje o úspěšném odeslání účtu. Obchodník může ihned pokračovat v práci s WebTerminálem (generovat další účet k zaplacení). Vygenerovanou žádost s odloženým datem splatnosti lze okamžitě (do momentu potvrzení platby) nalézt v transakční historii v sekci Otevřené platby. 4. Potvrzení/zaplacení účtu k zaplacení (mobilní telefon klienta) a) Zákazník si v mobilu otevře příchozí notifikaci (iphone, Android nebo text USSD) b) Zákazník účet k zaplacení ve svém telefonu otevře a zobrazí se mu detail platby - název obchodníka, částka a doplňující údaje. c) Zákazník účet k zaplacení potvrdí PIN kódem a tím se potvrdí platba Pozn. V případě, že zákazníkovi nepřijde do telefonu oznámení o potvrzené platbě, potvrzenou platbu si může zkontrolovat v Historii transakcí. 9

10 5. Kontrola platby: po potvrzení zákazníkem je částka odečtena z Mobito účtu klienta a ihned převedena na Mobito účet obchodníka. Kontrola zaplacení se provádí následovně: a) Okamžitá platba: potvrzení o zaplacení je v případě příchozí platby zobrazeno přímo uživateli Platba byla zaplacena b) Platba s odloženou splatností: potvrzení o zaplacení je nutné manuálně v přehledu transakcí sekce Zaplacené platby (viz dále) Žádost o platbu není možné vytvořit důvody: Telefonní číslo / Mobito číslo je zadáno chybně nebo neexistuje: - Není možné poslat účet k zaplacení neregistrovanému klientovi nebo klientovi jiného operátora, než jsou partnerští operátoři (O2, T- Mobile, Vodafone) - Zkontrolujte správný formát zadaného telefonního čísla nebo jednoznačného Mobito čísla (musí být zadáno devítimístné číslo bez mezer) Klient je aktivován v Mobitu, ale jeho účet je blokovaný - Účet k zaplacení je možné poslat jen neblokovanému uživateli 10

11 Limity platby - Placení Mobitem má své limity (např. účet k zaplacení na částku Kč porušuje denní limit pro platby Mobitem, který je stanovený na Kč). - Limity jsou definovány jen u plateb od zákazníka, platby zákazníka jsou systémem limitovány podle toho, jestli vlastní ověřené nebo neověřené Mobito: Ověřené Mobito (zákazník s ověřenou identitou): Limit pro jednotlivou platbu je Kč Denně lze zaplatit nebo poslat peníze do limitu Kč, týdně pak Kč Souhrnný denní limit na platby lze individuálně nastavit pomocí Mobito portálu Neověřené Mobito: Limity jsou dány zákonem Celkový roční limit pro objem transakcí uskutečněných přes Mobito činí EUR = cca Kč Celkový roční limit pro vybití Mobita a poslání peněz jiné osobě činí EUR = cca Kč Nad rámec těchto limitů si může zákazník snížit denní objem transakcí pod výše uvedené limity v Mobito portálu zákazníka. - Zkontrolujte správný formát zadané částky částka musí být zadána bez mezer, v případě zadání haléřů je jako oddělovač použita čárka Ostatní vyplněné údaje jsou chybně - Variabilní symbol maximálně 10 číslic - Text obsahuje maximálně 64 znaků - Datum splatnosti nemůže být zadán datum, který už proběhl Zrušení již vygenerovaného účtu k zaplacení obchodníkem: Obchodník může zrušit požadavek na platbu, resp. účet k zaplacení, který ještě nebyl klientem potvrzen osobním PINem nebo který ještě není po splatnosti. Zrušení je možné provést u okamžité platby stiskem tlačítka Zrušit požadavek (viz bod 3 postupu) Zrušení účtu k zaplacení je možné (u všech nezaplacených plateb) vyhledáním transakce v Historii transakcí Otevřené platby - > Detail platby - > Zrušit (tato 11

12 funkčnost je dostupná jen pro oprávněného uživatele v detailu transakce ve WebTerminálu nebo v Mobito portálu obchodníka). Zrušení účtu k zaplacení klientem: Odmítnout účet k zaplacení může klient tehdy, když ještě nebyl potvrzen PINem nebo který ještě není po splatnosti (odmítnutí je možné jen v Mobito mobilní aplikaci nebo USSD) Klient může odmítnout účet k zaplacení, když: - Vyprší účet k zaplacení: požadavek na platbu je zrušen automaticky systémem v čase vypršení splatnosti účtu k zaplacení. - Zrušený účet k zaplacení je možné dohledat v transakční historii obchodníka i klienta 4.2 Přímá platba klienta z mobilní aplikace Kdo provádí? Zákazník - odesílá platbu přímo obchodníkovi Pokladní obchodníka - pouze kontroluje přijatou platbu Co potřebuji? Registrovaný účet typu Zaměstnanec s právem přijímat platby přímo od klientů (je možné nastavit samostatně přes Mobito portál obchodníka - více viz kapitola 0) Přístup do Mobito WebTerminálu nebo USSD terminálu pro kontrolu příchozí platby Informovat zákazníky o Mobito čísle, na které je možné přímé platby zasílat každý registrovaný obchodnický účet má přiděleno Mobito službou unikátní číslo, které je veřejné a je možné komunikovat na všechny zákazníky jako identifikace zákazníka Odeslání přímé platby postup: 1. Sdělte zákazníkovi údaje k platbě a) Částku k zaplacení včetně DPH b) Vaše Mobito číslo, na které má částku zaslat (unikátní Mobito číslo zaměstnance nebo pobočky) 2. Zákazník zadá přímou platbu v mobilní aplikaci kroky k zaplacení a) Spustí mobilní aplikaci Mobito (iphone, Android nebo USSD) b) Vybere volbu Poslat peníze 12

13 c) Zákazník zadá do pole Číslo příjemce Vaše Mobito číslo a dále Částku k zaplacení. Volitelně může klient s iphone nebo Android aplikací doplnit variabilní symbol nebo text. Zákazník potvrdí volbou Dále d) V sumarizaci se zákazníkovi rekapituluje detail platby (částka, Vaše obchodní jméno, další detaily platby) e) Zákazník potvrdí platbu PINem a aplikace zobrazí výsledek platby (Zaplaceno) 3. Zákazník může zkontrolovat odeslanou platbu v transakční historii 4. Obchodník (pokladní) si může zkontrolovat platbu přes Mobito WebTerminál, USSD terminál nebo přes Mobito portál obchodníka 13

14 Příklad průběhu přímé platby obchodníkovi v iphone aplikaci Příklad průběhu přímé platby obchodníkovi v USSD aplikaci 14

15 Přímou platbu není možné vytvořit důvody: Číslo obchodníka je zadáno chybně nebo neexistuje - Ověřte správné číslo daného účtu s administrátorem (číslo je možné ověřit v Mobito portálu obchodníka) viz kapitola 7.1 Číslo obchodníka je v Mobitu evidováno, ale tento účet je blokován - Platbu je možné poslat jen neblokovanému obchodníkovi (účtu obchodníka). Stav účtu je možné ověřit v Mobito portálu obchodník viz kapitola 7.2 Číslo obchodníka je v Mobitu evidováno, ale tento nemůže přijímat přímé platby - Je možné poslat platbu jen obchodníkovi (účtu obchodníka), který má právo přijímat přímé platby. Toto nastavení může změnit Váš administrátor v Mobito portálu obchodníka viz kapitola 7.2 Ostatní vyplněné údaje jsou chybné - Variabilní symbol musí mít maximálně 10 číslic - Text musí obsahovat maximálně 64 znaků Platba není autorizována - Částku porušující limity Mobito služby není možné zadat (např. odeslání částky Kč porušuje limit na částku transakce nad Kč) - Klient nemá dostatek prostředků v Mobito peněžence nebo nemá dostatek prostředků na svém připojeném bankovním účtu / kartě - PIN kód je zadán chybně 4.3 Platba v eshopu obchodníka Kdo provádí? eshop obchodníka přesměruje zákazníka na platební bránu Mobito a zobrazuje stav zaplacení po ukončení procesu v platební bráně Zákazník identifikuje se v Mobito platební bráně, potvrzuje odeslání platby a potvrzuje zaplacení platby v mobilní aplikaci Co potřebuji? Implementace webového tlačítka v eshopu obchodníka Nastavení webového tlačítka v Mobito portálu obchodníka Detaily viz dokument Zapojení obchodníka.docx 15

16 Zaplacení v eshopu postup: MPS a Pracovní postupy a) Dokončení výběru zboží/služeb na eshopu a volba platební metody Mobito: Zákazník po dokončení výběru zboží/služeb vybere jako platební metodu Mobito. Spočtena je celková částka k zaplacení včetně DPH. b) Přesměrování na platební bránu Mobito Zákazník je po zvolení platby Mobitem přesměrován do nového okna prohlížeče na platební bránu Mobito (systém předá údaje o platbě (částka, popis zboží / služby). V případě, že je dostupné, může web obchodníka předat platební bráně Mobito ID zákazníka (bude předvyplněno). c) Zadání Mobito ID (tel. / Mobito čísla) a potvrzení generování účtu k zaplacení Zákazník na stránce doplní telefonní číslo nebo své Mobito číslo ze kterého chce potvrdit platbu. Volitelně může uvést textovou poznámku, která se zobrazí v detailu platby. Poté, co zákazník zvolí Pokračovat, Mobito systém zašle účet k zaplacení na tel. číslo klienta, které je registrované u Mobito účtu (nativní notifikace nebo USSD notifikace) d) Zaplacení účtu (mobilní telefon klienta) - Zákazníkovi se v mobilu otevře příchozí oznámení (iphone, Android nebo text USSD) - Zákazník účet k zaplacení otevře a zobrazí se mu detail platby - název obchodníka, částka a doplňující údaje. 16

17 - MPS a Pracovní postupy Zákazník potvrdí účet PIN kódem a tím potvrdí celou platbu Pozn. Pokud zákazníkovi nepřijde oznámení k platbě, zákazník může zkontrolovat čekající platbu v mobilní aplikaci. 5. Potvrzení o výsledku platby: po potvrzení je částka odečtena z Mobito účtu zákazníka a ihned převedena do Mobito účtu obchodníka a) Zákazník na svém mobilním telefonu vidí potvrzení o uskutečněné platbě b) V platební bráně Mobito je zákazník informován o výsledku platby a automaticky je přesměrován zpět na eshop, kde vidí výsledek nákupu c) Obchodník si může zkontrolovat platbu přes Mobito portál obchodníka (více viz kapitola 6) Žádost o platbu není možné vytvořit důvody: Telefonní číslo / Mobito číslo je zadáno chybně nebo neexistuje: - Není možné poslat žádost o platbu neregistrovanému klientovi nebo klientovi jiného operátora než je partnerský operátor (O2, T- Mobile, Vodafone) Klient má aktivní Mobito, ale jeho Mobito účet je blokované: - V tomto případě je možné poslat účet k zaplacení pouze neblokovanému uživateli Číslo obchodníka je v Mobitu evidováno, ale jeho Mobito účet je blokované: - Účet k zaplacení je možné vygenerovat jen jménem neblokovaného obchodníka (účtu obchodníka). Stav účtu je možné ověřit v Mobito portálu obchodníka viz kapitola 7.2 Ostatní vyplněné údaje jsou chybné: - Text musí obsahovat maximálně 64 znaků 17

18 Zrušení již vygenerovaného účtu k zaplacení důvody: Zrušení účtu k zaplacení zákazníkem: - Zákazník může odmítnout účet k zaplacení, který ještě nebyl potvrzen PINem nebo kterému ještě nevypršela platnost (odmítnutí je možné jen v Mobito mobilní aplikaci). Postup pro zrušení vygenerovaného účtu k zaplacení zákazníkem: - Vypršení účtu k zaplacení požadavek na platbu je zrušen automaticky systémem v čase vypršení její splatnosti. - Zrušený účet k zaplacení je možné dohledat v transakční historii obchodníka i klienta. Platba není dokončena důvody: Platba není autorizována - Zákazník nemá dostatek prostředků v Mobito peněžence nebo nemá dostatek prostředků ve svém připojeném bankovním účtu / platební kartě. - Klient nemůže autorizovat platbu kvůli stavu čerpání jeho limitů - PIN kód je zadán chybně Platba přes Mobito kód Kdo provádí? Zákazník: zadává Mobito kód do aplikace, příp. detailněji specifikuje své volby nákupu. Potvrzuje příchozí účet k zaplacení. Systém obchodníka: definovaná hodnota Mobito kódu s nastavenými volitelnými možnostmi pro daný Mobito kód: a) až 9 možností (1 až 9) b) číslo (číselná hodnota zadávaná zákazníkem, např. počet lístků, variabilní symbol, číselný identifikátor, apod. c) poznámka upřesňující údaje k objednávce s maximálně 120 znaky bez diakritiky (např. SPZ, PSČ, jméno apod.) Co potřebuji? Implementaci Mobito kódu systému obchodníka a propojení se systémem Mobito Nastavení Mobito kódu v Mobito portálu obchodníka - nastavená pobočka a technický účet typu Mobito kód. Definovaná(é) hodnota(y) Mobito kódu. 18

19 - - Detaily viz dokument ZapojeníMerchanta.docx Informovat zákazníky o konkrétním Mobito kódu, prostřednictvím kterého je možné zaplatit/nakoupit Zaplacení prostřednictvím Mobito kódu postup: Zákazník zadá v mobilní aplikaci volbu nákupu přes Mobito kód kroky k zaplacení: 1. Zákazník spustí mobilní aplikaci Mobito (iphone, Android nebo USSD) 2. Vybere volbu Nakoupit / Vložit Mobito kód 3. Do uvedeného pole zadá příslušný Mobito kód a potvrdí OK 4. Na další obrazovce zákazník definuje své volby/parametry nákupu a potvrdí. Tato obrazovka voleb se zobrazuje volitelně v případě, že je potřeba nákup blíže specifikovat, např. typ a počet lístků/poznámka pro obchodníka, apod. 19

20 5. Poté, co zákazník zvolí Další, Mobito systém kontaktuje systém obchodníka, který zboží zarezervuje a vrátí detaily platby spolu s částkou k zaplacení. Mobito systém vygeneruje a zašle účet k zaplacení na telefonní číslo klienta. 6. Zaplacení účtu (mobilní telefon zákazníka): - Zákazníkovi se na další stránce zobrazí účet k zaplacení s uvedenými detaily, jako je název obchodníka, částka a doplňující údaje - Zákazník potvrdí platbu osobním PIN kódem a tím platbu potvrdí Pozn. Účet k zaplacení vygenerovaný prostřednictvím Mobito kódu si může zákazník zkontrolovat jako standardní čekající platbu v mobilní aplikaci Potvrzení o výsledku platby: po potvrzení je částka odečtena z Mobito účtu klienta a ihned převedena do Mobito účtu obchodníka: a) Zákazník na svém mobilním telefonu vidí potvrzení o uskutečněné platbě b) Obchodník si může zkontrolovat platbu přes Mobito portál obchodníka (více viz kapitola 6) Žádost o platbu není možné vytvořit důvody: Mobito kód je zadán chybně nebo neexistuje - Není možné poslat účet k zaplacení na základě chybně zadaného nebo neexistujícího Mobito kódu Ostatní vyplněné údaje jsou chybně - Možnosti je nutné, aby zákazník definoval pouze hodnoty z nabídky - Číslo zadaná hodnota musí být smysluplné číslo, kterým lze výběr specifikovat - Text obsahuje maximálně 120 znaků bez diakritiky Zboží je nedostupné na straně obchodníka (např. vyprodáno) - V případě nedostupnosti zboží na straně obchodníka, příp. jiného problému je zákazník informován, že v nákupu nelze pokračovat Nefunkční komunikace mezi systémem obchodníka a Mobitem Číslo obchodníka je v Mobitu evidováno, ale tento účet je blokován 20

21 - MPS a Pracovní postupy Je možné zaplatit Mobito kód jen neblokovanému obchodníkovi (účtu obchodníka). Stav účtu je možné ověřit v Mobito portálu obchodníka viz kapitola 0 Zrušení již vygenerované žádosti o platbu důvody: Zrušení požadavku na platbu obchodníkem: - Odeslanou žádost může obchodník i po vygenerování zrušit - Obchodník může zrušit požadavek na platbu, resp. účet k zaplacení, která ještě nebyla klientem potvrzen PINem nebo které nevypršela platnost - Zrušení účtu k zaplacení (u všech nezaplacených plateb) lze udělat vyhledáním transakce v Historii transakcí Otevřené platby - > Detail platby - > Zrušit (tato funkčnost je dostupná jen pro oprávněného uživatele v detailu transakce v Mobito portále obchodníka). Zrušení požadavku na platbu klientem: - Odmítnout může zákazník požadavek na platbu, který ještě nebyl potvrzen PINem nebo kterému ještě nevypršela platnost (odmítnutí je možné jen v Mobito mobilní aplikaci) - Účet k zaplacení (viz Otevřené platby) může být klientem odmítnuta nebo je účet zamítnutý, když vyprší jeho platnost - Vypršení účtu k zaplacení: požadavek na platbu je zrušen automaticky systémem v čase vypršení její splatnosti (aktuálně 3 minuty) - Zrušený účet k zaplacení je možné dohledat v transakční historii obchodníka i klienta Platba není dokončena důvody: Platba není autorizována - Zákazník nemá dostatek prostředků v Mobito peněžence nebo nemá dostatek prostředků na svém připojeném bankovním účtu /platební kartě - Zákazní nemůže autorizovat platbu kvůli stavu čerpání jeho limitů - PIN kód zákazníka je zadán chybně 21

22 4.5 Vrácení platby zákazníkovi MPS a Pracovní postupy Podmínkou vrácení platby zákazníkovi je souhlas obchodníka s vrácením platby podle obecných obchodních podmínek obchodníka. Vrácení platby přes WebTerminál Kdo provádí? Pokladní obchodníka: autorizuje vrácení platby zákazníkovi prostřednictvím WebTerminálu Co potřebuji? Registrovaný účet typu Zaměstnanec s přiděleným právem vracet platby zákazníkům Přístup do Mobito WebTerminálu Účet obchodníka musí být aktivní Platba zákazníkem se musela uskutečnit Zůstatek v Mobito účtu obchodníka musí být alespoň ve výši realizované platby Postup: 1. Přihlášení do prostředí Mobito WebTerminálu 2. Nalezení platby zákazníka 1. Volby Transakce / Zaplaceno 2. Nalezení transakce dle času transakce/ částky, resp. transakčního ID 3. Zobrazení detailů transakce 3. Vrácení platby 1. Zaměstnanec vybere Vrácení peněz 2. Zadá své heslo do Mobito portálu 3. Potvrdí vrácení 4. Potvrzení vrácené platby 1. Zaměstnanec vidí potvrzení o vrácené platbě ihned na následující obrazovce 2. Zákazníkovi je doručeno oznámení o vrácené platbě na jeho mobilní telefon 22

23 Vrácení platby přes Mobito portál pro obchodníky Kdo provádí? Zaměstnanec obchodníka: autorizuje vrácení platby zákazníkovi prostřednictvím Mobito portálu obchodníka Co potřebuji? Registrovaný účet typu Administrátor, případně Zaměstnanec s přiděleným právem vracet platby zákazníkům Přístup do Mobito portálu Účet obchodníka musí být aktivní Realizovanou platbu zákazníkem Zůstatek v Mobito účtu obchodníka musí být alespoň ve výši realizované platby Postup: Přihlaste se do Mobito portálu pro obchodníky Nalezení platby zákazníka - Volba transakce - Nalezení transakce dle dostupných filtračních kritérií (např. typu transakce, času transakce/ částky nebo transakčního ID, ) - Zobrazení detailů transakce Vrácení platby - Zaměstnanec vybere Vrácení peněz - Zaměstnanec zadá své heslo do Mobito portálu obchodníka - Zaměstnanec potvrdí vrácení platby Potvrzení vrácené platby - Zaměstnanec vidí potvrzení o vrácené platbě ihned na následující obrazovce - Zákazníkovi je doručeno oznámení o vrácené platbě na jeho mobilní telefon - Vrácená platba je evidovaná samostatně v rámci transakční historie 23

24 Vrácení platby není možné důvody: Vrácení dané transakce již bylo provedeno dříve. Každou platbu lze vrátit pouze jednou. Při pokusu o opětovné vrácení je uživatel na tuto skutečnost upozorněn. Zákaznický účet není aktivní. Vrácení platby lze provést pouze na zákaznický Mobito účet, který toto umožňuje (aktivní, dostatečné limity, atd.). V případě, že transakci nelze z technických důvodů provést, je potřeba se se zákazníkem domluvit na jiném bezhotovostním vypořádání. Nedostatek prostředků na provedení refundace - Aktuální zůstatek na účtu obchodníka musí pokrýt částku refundace. Vzhledem k pravidelnému vypořádání nemusí být v době reklamace v Mobito účtu obchodníka dostatek prostředků pro vrácení platby, popř. odečtené poplatky neumožňují refundaci. 24

25 5. Kontrola plateb MPS a Pracovní postupy 5.1 Kontrola plateb přes WebTerminál Kdo provádí? Pokladní obchodníka: ověřuje detail transakce v transakční historii Co potřebuji? Registrovaný účet typu Zaměstnanec s právem přístupu do WebTerminálu Přístup do Mobito WebTerminálu Účet obchodníka musí být aktivní Realizovaná(é) platba(y) zákazníkem Kontrola plateb přes Mobito WebTerminál postup: Přihlaste se do prostředí Mobito WebTerminálu Najděte platby zákazníka Volby Transakce / Zaplaceno Nalezení transakce dle času transakce/ částky, resp. transakčního ID Zobrazení detailů transakce 5.2 Kontrola plateb přes Mobito portál obchodníka Kdo provádí? Zaměstnanec obchodníka: ověřuje detail transakce v transakční historii Co potřebuji? Registrovaný účet typu Administrátor, případně Zaměstnanec s právem přístupu do WebTerminálu Přístup do Mobito portálu obchodníka Účet obchodníka musí být aktivní Realizovaná(é) platba(y) zákazníkem Kontrola plateb přes Mobito portál postup: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka 2. Najděte platbu zákazníka - Volba Transakce - Nalezení transakce dle dostupných filtračních kritérií: 25

26 data transakce (od- do) pobočky typu transakce statusu transakce částky (od- do) transakčního ID variabilního symbolu čísla faktury Dále lze zadat volbu Zpracované / Otevřené / Selhané - - Zobrazení vyhledaných transakcí a možnost zobrazit detail transakce Volitelně přes volbu Exportovat data do CSV lze vygenerovat výsledek vyhledávání tj. seznam všech transakcí s detaily do CSV souboru (možnost otevřít v MS Excel) 26

27 Dostupné filtrace transakcí v Mobito portálu obchodníka 27

28 5.3 Kontrola plateb přes USSD terminál Kdo provádí? Zaměstnanec obchodníka: ověřuje detail transakce v transakční historii Co potřebuji? Registrovaný účet typu Administrátor, případně Zaměstnanec s právem přístupu do WebTerminálu Definované telefonní číslo (v Mobito portále obchodníka) pro přístup k USSD terminálu Přístup do USSD terminálu (Telefon v GSM síti mobilního operátora) Účet obchodníka je aktivní Realizovaná(é) platba(y) zákazníkem Kontrola plateb přes Mobito USSD terminál postup: 1. Přihlaste se do prostředí Mobito USSD terminálu 2. Nalezte platbu zákazníka - Volba Transakce USSD terminál zobrazuje posledních pět transakcí daného zaměstnance. Volba se provede zadáním čísla ze seznamu, pod kterým se transakce zobrazuje. - Zobrazení detailů transakce. Kontrola plateb přes USSD terminál není možná důvody: USSD terminál pro dané mobilní číslo a daný účet obchodníka není aktivní - Kontrolovat transakce lze pouze v a mobilním telefonu, který je přiřazen jako USSD terminál obchodnickému účtu (v nastavení v Mobito portále obchodníka). - Toto lze ověřit se správcem obchodnického účtu. USSD terminál nefunguje - Pro přístup k USSD terminálu je potřeba mobilní telefon podporující USSD technologii (většina dnešních mobilních telefonů, kromě Windows Phone 7+). - Telefon musí být aktivní v síti partnerského mobilního operátora (O2, T- Mobile, Vodafone) 28

29 6. Vypořádání plateb přijatých přes Mobito K čemu to slouží? Vypořádání je zpětný převod elektronických peněz přijatých od zákazníků na Mobito účet obchodníka a jejich převedení na bankovní účet obchodníka. Vypořádání se provádí automaticky v definované periodě a na bankovní účet dohodnutý s obchodníkem ve smlouvě. Jaká jsou pravidla vypořádání plateb? Vypořádání plateb se provádí výhradně v automatickém režimu stanoveném smlouvou. K Vypořádání dochází okamžikem odeslání bezhotovostních peněžních prostředků na běžný účet Obchodníka, který je uveden ve Smlouvě. Perioda vypořádání je každý obchodní den, jednou týdně, nebo jednou měsíčně. Při sepsání smlouvy si zvolíte jednotlivé pobočky, které budou agregovat elektronické peníze přijaté od klientů. Každá pobočka může mít nastaven jiný způsob vypořádání a může mít nastaven samostatný bankovní účet, na který je vypořádání provedeno, popř. má nastavené jen převedení svého zůstatku na mateřskou pobočku. Nastavení vypořádání provádí Mobito zákaznická péče na základě údajů uvedených ve smlouvě. Vypořádání je vysvětleno na příkladu s následujícími předpoklady: Obchodník aktivovaný v Mobitu s virtuálním účtem u Mobito Platební metody Platba v eshopu obchodníka Platba přes Mobito WebTerminál obchodníka Bankovní účet musí být definován, perioda odesílání plateb na bankovní účet každý obchodní den Poplatek platba přes WebTerminál 1,5 %, Poplatek platba přes eshop 1 % (příklad) Registrovaný zákazník s připojeným bankovním účtem s dostatkem peněz ve virtuálním Mobito účtu 29