Systémy pro podporu rozhodování. Tvůrci rozhodnutí a rozhodování I.

Transkript

1 Systémy pro podporu rozhodování Tvůrci rozhodnutí a rozhodování I. 1

2 Připomenutí obsahu minulé přednášky Definice systémů pro podporu rozhodování (DSS) DSS jako zastřešující pojem Hlavní charakteristiky DSS Historie DSS Proč používat DSS? Komponenty DSS Správa dat a správa modelů Uživatelské rozhraní v DSS Možnosti použití báze znalostí Uživatelé DSS Klasifikace DSS 2

3 Stuart Crainer (2002) The 75 Greatest Management Decisions Ever Made.

4 2.1 Typy tvůrců rozhodnutí Individuální Skupiny 4

5 Individuální rozhodovatelé I když jsou jednotlivci, mohou mít konfliktní cíle Rozhodnutí mohou být plně automatizovaná 5

6 Skupiny Mnoho důležitých rozhodnutí ve středně velkých a velkých organizacích provádějí skupiny Konfliktní cíle jsou obvyklé Proměnná velikost skupin Lidé z různých oddělení Lidé z různých organizací Proces skupinového rozhodování může být velmi složitý Počítačová podpora pomocí systémů pro podporu skupin (GSS) může být vysoce prospěšná a efektivní Organizační DSS mohou pomoci v rozhodovacích situacích, zasahujících celou organizaci (enterprise-wide) 6

7 2.2 Styly rozhodování Kognitivita: (poznávací schopnost) Teorie kognitivity Činnosti, pomocí kterých jedinec odstraňuje rozdíly mezi vnitřním pohledem na prostředí a tím, co ve stejném prostředí skutečně existuje Schopnost vnímat informace a porozumět jim Kognitivní modely jsou pokusy vysvětlit nebo pochopit rozličné lidské kognitivní procesy 7

8 Kognitivní styly Kognitivní styl je subjektivní proces, v rámci kterého jedinec vnímá, organizuje a přetváří informace v procesu rozhodování Často určuje také lidské preference ve výběru rozhraní člověk-stroj Dopady na preference použití kvalitativní nebo kvantitativní analýzy a na preference ve výběru pomůcek pro rozhodování Výzkum kognitivních stylů má dopad na navrhování managerských informačních systémů Analytický rozhodovatel Heuristický rozhodovatel 8

9 Styly rozhodování přemýšlí a reagují na problémy vnímají, uvědomují si kognitivně odpovídají mění své hodnoty a důvěru = Způsob, jakým rozhodovatelé: Mění se od člověka k člověku a od situace k situaci Rozhodování je nelineární proces Způsob, jakým manageři dělají rozhodnutí (a způsob, jakým komunikují s jinými lidmi) charakterizuje jejich styl rozhodování 9

10 Styly rozhodování Heuristický Analytický Autokratický Demokratický Konzultativní (s jednotlivci nebo skupinami) Kombinace a variace stylů K úspěšné podpoře rozhodování musí MSS vyhovovat situacím, ve kterých se rozhoduje stylu rozhodování 10

11 Závislost na pohlaví (gender) Některé empirické studie ukazují rozdíly při rozhodování Výsledky jsou však naprosto neprůkazné 11

12 Silný vztah k rozhodování Typ osobnosti Ovlivňuje přístup k řešení problémů (Kolumbovo vejce, Gordický uzel) Důležité pro týmovou spolupráci Ovlivňuje kognitivní styl a styl rozhodování Dimenze podle Myers-Briggse (a řada dalších testů) Nebo více 12

13 Systém by měl být flexibilní a adaptabilní pro různé uživatele by měl obsahovat what-if analýzu a hledání cíle by měl používat grafiku by měl být procesově flexibilní MSS by měl pomáhat rozhodovatelům vyvíjet a používat jejich vlastní styly, schopnosti a znalosti 13

14 Různé styly rozhodování si vyžadují různé typy podpory Hlavní faktor, který určuje typ požadované podpory: individuální nebo skupinový rozhodovatel 14

15 2.3 Účinnost rozhodování Účinnost (efektivita) je míra způsobu dosahování cílů Doing the right thing! Dělat správnou věc! Výkonnost (hospodárnost) je mírou využití vstupů (nebo zdrojů) k dosahování výstupů Doing the thing right! Dělat věc správně! MSS zdůrazňují účinnost Často: několik nekvantifikovatelných, konfliktních cílů 15

16 2.4 Možné přínosy DSS Umožňují zkoumat kontext rozhodování z různých pohledů Generují celou paletu vysoce kvalitních alternativ možného řešení Umožňují testovat celou řadu strategií řešení problému Podporují brainstorming a jiné moderní kreativní techniky řešení problémů Umožňují analyzovat různé scénáře daného kontextu rozhodování 16

17 Možné přínosy DSS - dokončení Poskytují podporu svým uživatelům a redukují použití nevhodných heuristik Zvyšují schopnost uživatelů zabývat se složitými problémy Podstatně zkracují rozhodovateli dobu vytvoření jeho rozhodnutí Odrazují od ukvapeného rozhodování či ukvapeného výběru alternativ řešení Poskytují uživatelskou kontrolu nad využitím relevantních zdrojů dat 17

18 2.5 Obtížnost rozhodování Těžkosti spojené s rozhodováním spočívají v celé řadě strukturálních, psychologických, fyzických a environmentálních rovin: strukturovanost problémů kognitivní limitace člověka neurčitost výstupů procesu rozhodování alternativy a vícenásobné cíle 18

19 Klasifikace problémů Vzhledem ke stupni jejich strukturovanosti Strukturované versus nestrukturované problémy (Simon [1977]) Nestrukturované problémy Strukturované problémy 19

20 Anthonyho taxonomie (1965) Zahrnuje všechny manažerské aktivity Strategické plánování Manažerské řízení Operační řízení 20

21 21

22 Kognitivní limitace člověka Lidská kapacita řešit problémy je omezená Lidský mozek nedokáže zpracovat paralelně více vjemů na stejné úrovni (mluvíli na vás 2-3 lidé, co pak?) Rychlost řešení problémů člověkem je omezená 22

23 Neurčitost výstupů rozhodování Zóny rozhodování: rozhodování za jistoty rozhodování za rizika rozhodování za neurčitosti V praxi v podstatě rozhodování za jistoty neexistuje, obvykle je zatíženo větším či menším rizikem 23

24 Zóny rozhodování Zvyšování znalosti Úplná znalost, jistota Riziko Úplná neznalost, nejistota Snižování znalosti 24

25 2.6 Typologie rozhodnutí Rozhodnutí založená na jednání (negotiation-based) Rozhodnutí založená na aktivitách (activity-based) Rozhodnutí založená na strategiích (strategy-based) 25

26 Typologie - 1 Rozhodnutí, založená na jednání: rutinní rozhodnutí kreativní rozhodnutí dojednaná (negociační) rozhodnutí 26

27 Rutinní rozhodnutí Rozhodovateli jsou jasné všechny požadované cíle a důsledky rozhodnutí, jakož i postupy, procedury a technologie které vedou k rozhodnutí Lze porovnat s programovanými (strukturovanými) rozhodnutími dle Simona 27

28 Kreativní rozhodnutí Ke zvládnutí složitosti těchto rozhodnutí jsou zapotřebí nové přístupy. Chybí obecně uznané postupy, výstupy nejsou jasné díky neúplným či chybějícím znalostem o problému. Lze porovnat s neprogramovanými nebo semistrukturovanými rozhodnutími dle Simona. 28

29 Negociační rozhodnutí Cíle nebo přístupy k rozhodování jsou ve vzájemném konfliktu. Protikladné názory musí být konfrontovány, aby se našlo kompromisní, ale pokud možno dobré řešení. Rozhodovatel je zde obvykle pouze účastníkem procesu rozhodování. 29

30 Typologie - 2 Rozhodnutí, založená na aktivitách: podnikatelské aktivity adaptivní aktivity plánovací aktivity 30

31 Podnikatelské aktivity Charakterizováno vysokým stupněm neurčitosti. Založeno na proaktivních úvahách. Obvykle zaměřeno na střednědobý růst při uvážení dlouhodobě působících vlivů. 31

32 Adaptivní aktivity Charakterizováno vysokým stupněm neurčitosti. Založeno na reaktivních úvahách. Zaměřeno na zvládnutí krátkodobých vlivů. 32

33 Plánovací aktivity Charakterizováno vysokou mírou rizika. Založeno na proaktivních i reaktivních úvahách. Soustřeďují se většinou na dlouhodobý horizont růstu a efektivity. 33

34 Typologie - 3 Rozhodnutí, založená na strategiích: výpočetní strategie strategie založené na úsudcích kompromisní strategie inspirativní strategie 34

35 Výpočetní strategie Charakterizováno solidní mírou určitosti výstupů a příčinných vztahů. Existují silné preference pro možné varianty výstupů. 35

36 Strategie založené na úsudcích Preference pro možné výstupy jsou docela silné, ale je vysoká míra neurčitosti co do povahy výstupů a příčinných vztahů. 36

37 Kompromisní strategie Je vysoká míra určitosti pokud se jedná o povahu výstupů či příčinných vztahů, ale preference možných alternativ výstupů jsou velice slabé nebo nejasné. 37

38 Inspirativní strategie Preference možných alternativ výstupů jsou slabé či nejasné, a také je zde vysoká neurčitost příčinných vztahů. 38

39 Metaklasifikace typů rozhodnutí Rozhodnutí rutinní, rekurentní povahy s vysokým stupněm jistoty Rozhodnutí nerutinní, nerekurentní povahy s vysokým stupněm nejistoty 39

40 Shrnutí Managerské rozhodování je synonymem celému procesu řízení (managementu) Řešení problémů se vztahuje také na vyhodnocení příležitostí Lidské kognitivní styly mohou ovlivnit interakci člověka s počítačem Lidské styly rozhodování se mají respektovat při navrhování MSS 40

41 41 Konec