Průzkum stavu procesního řízení v ČR

Transkript

1 Václav Řepa, Katedra informačních technologií FIS VŠE Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 1 Průzkum zpracován v rámci grantu GAČR 402/05/0228 Květen až červen 2005 Na otázky o reengineeringu procesů odpověděly střední a velké firmy, téměř bez výjimky působící na zahraničních trzích nebo se zahraniční účastí. Rozdělení respondentů podle odvětví Utility Logistika jiné 17% Prodejnířetězce Bankovnictví, finance 14% Telekomunikace 6% IT 21% Konzultační služby 9% Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 2 1

2 Zavedená pozice pro odpovědnost za procesní řízení ve firmě Manažer jakosti; 36% Quality leader; 4% Manažer procesů; 20% Manažer pro informatiku; 40% Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 3 Zdroj informací o reengineeringu Internet 21% Vnitropodniková metodika 3% Konference 4 Časopis 31% Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 4 2

3 Stav procesního řízení ve firmách Plánuje zavést během 1-3 let 3 uvažuje o zavedení 6% Zavedlo 59% Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 5 Metodika řízení procesů Žádná 16% Lean metodology MMDIS 0% ITIL 16% COBIT Six Sigma Britské standardy ISO 42% Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 6 3

4 Důvody k přechodu na procesní řízení Snižování nákladů 18% Konkurenční tlak 13% Zvyšování kvality služeb 9% Zvyšování kvality produktu 7% 18% 19% Sníženíčasové náročnosti Snaha odhalit své slabé stránky Využití moderních technologií Zavedení managementu jakosti do firmy Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 7 Význam reengineeringu konkurenční výhoda 13% Změna firemní strategie 1 Změna starých zvyků 10% Technologická Zeštíhlení změna organizační 8% struktury 17% Zvýšení produktivity 29% Snižování počtu zaměstnanců 8% Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 8 4

5 jasně definované pravomoci 16,3% změna pracovních postupů 11,6% nově definované role zeštíhlení organizační struktury 9,3% 9,3% Přínosy procesní změny podnět k outsourcingu podpůrných procesů zaměření se na klíčové procesy zprůhlednění financování nově definovaný vlastník procesů zjednodušení rozhodovacích procesů zvýšení produktivity práce krok k přechodu na řízení jakosti nově definované principy finančního ohodnocení zaměstnanců implementace technologie (IT/ IS/ workflow) krok k přechodu na znalostnířízení 0,0% Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 9 - shrnutí- Střední a velké firmy, téměř bez výjimky působící na zahraničních trzích nebo se zahraniční účastí. O reengineeringu se dozvěděli převážně na konferencích nebo v odborných časopisech. Přes polovinu respondentů už reengineering provedlo, druhá polovina plánuje. Polovina respondentů už využívá určitou formu outsourcingu (IT i neit služby). Reengineering je zaváděn převážně v souvislosti se snahou o zvýšení kvality produktu nebo služby a s využitím ISO norem. Až po tom následuje důvod snižování nákladů. Délka projektu reengineeringu a doba přizpůsobení se novým změnám záleží částečně na velikosti firmy, ale v podstatě se jedná o kontinuální proces. Firmy přínos vidí hlavně v jasněji definovaných pravomocích a rolích, tudíž ve zprůhlednění organizační struktury. V projektovém týmu 5-10 lidí pracují nezávislí konzultanti a vlastní zaměstnanci, kteří znají fungování firmy. Konzultanti se osvědčují. Metodika reengineeringu bývá zvolena firmou v přípravné fázi projektu nebo je doporučena konzultační společností. V čele projektu stojí řídící komise, jsou stanoveny standardy komunikace v rámci projektu. Klíčovou osobou se ukazuje schopný projektový manažer zároveň jako kritický faktor. Bez podpory top managementu by projekt nebyl úspěšný. Klíčovou fází projektu se ukazuje správně stanovený rozsah (příliš velký) cílů a návrh procesů. Zdá se, že firmy se nezapomínají věnovat změně podnikové kultury. Na lidech záleží, zda bude reengineering přijat (problémy: nechuť ke změně, malá zainteresovanost pracovníků). Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 10 5

6 Detailní výsledky průzkumu budou k dospozici na vyžádání na adrese: bpr@panrepa.org Průzkum bude pravidelně opakován a jeho výsledky uveřejňovány na: Poděkování: Grantové agentuře ČR za podporu průzkumu grantem č. 402/05/0228 Janě Zámečníkové za technickou i odbornou pomoc při přípravě a provedení průzkumu Václav Řepa Konference Systémová Integrace 2005, Praha, Žofín strana 11 6