Česká info. Samuraj mezi námi. Japonské alter ego Václava Mádla. Na zkušené v první linii Aneb jak si manažer poradí s telefonním sluchátkem 4

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Česká info. Samuraj mezi námi. Japonské alter ego Václava Mádla. Na zkušené v první linii Aneb jak si manažer poradí s telefonním sluchátkem 4"

Transkript

1 Česká info 2/ 2012 Magazín pro zaměstnance a obchodní službu ČP Česká pojišťovna a.s. březen / duben 2012 Samuraj mezi námi Japonské alter ego Václava Mádla Na zkušené v první linii Aneb jak si manažer poradí s telefonním sluchátkem 4 Team naposled vyráží do světa Paľo Habera a Team spojili síly s ČP, aby podpořili dobrou věc 22

2 Editorial Ředitel odboru IT architektury ČP Václav Mádl zasvětil svůj život iaidó, cestě meče 25 Stanislav Háša Pomáhejme si jít dál J korun za každou prodanou vstupenku na Česká pojišťovna Habera a Team final tour 2012 věnuje Nadace ČP a kapela Team na podporu návratu postižených po dopravních nehodách do běžného života. eden z respektovaných výzkumů mezi zaměstnanci říká, že v práci využívá svůj plný potenciál méně než čtvrtina zaměstnanců. To je charakteristika průměrně fungujících firem. Rozdíl mezi průměrnými a těmi nejlepšími je pak především v přístupu k zaměstnancům a péči o ně. A my rozhodně nechceme být průměrní. Přál bych si, aby Česká pojišťovna byla společností, kde lidé využívají svůj potenciál naplno, kde mohou dělat to, v čem jsou dobří a co je baví. Rád bych, aby se naši zaměstnanci do práce těšili, aby měli svoji firmu rádi a byli na ni hrdí. Na tom můžeme stavět systémy získávání nových kolegů a jejich adaptace, rozvoje potřebných dovedností a znalostí, řízení a podpory pracovního výkonu, odměňování a benefitů, skip level meetingů a hodnocení. To všechno jsou nástroje, které manažeři využívají k tomu, aby pomohli svým týmům k úspěchu. Minulý rok se nesl ve znamení budování nových nástrojů. Jen namátkou, máme nové přehledné internetové i intranetové stránky HR. Většina z našich 800 nových kolegů a kolegyň zažila nový nástupní den. Uspořádali jsme DOX workshopy pro 550 účastníků, jejichž hlavním tématem bylo hrdinství všedního dne. Na sklonku minulého roku jsme uspořádali průzkum motivovanosti, jehož výsledky se nyní zabývá každý útvar. Jednou z klíčových otázek minulého roku také bylo, jaké kolegy chceme přibírat do firmy. Výsledek všichni znáte nazvali jsme jej profilem tahouna. S tahounem jsme se měli letos možnost potkat při ročním hodnocení a objevíme ho téměř ve všech dalších HR nástrojích. Nástroje, které jsme loni vytvořili, si letos musíme osvojit a zavést je do každodenního života. V roce 2012 na tahounovi a práci s ním stavíme komplexní program manažerského rozvoje pro všechny manažery v ČP. Před několika týdny jsme zveřejnili nový katalog rozvojových aktivit a brzo se v něm objeví i interní koučink a mentoring. Tentokrát pro všechny zaměstnance nabízíme Den s klientem I tento rok chceme podpořit využívání doporučujícího programu, díky němuž může zaměstnanec, který doporučí nového kolegu, dostat zajímavou finanční odměnu. Velkým tématem roku 2012 i dalších bude firemní kultura. Chceme firmu, kde se výborně pracuje, kde se vzájemně uznáváme a důvěřujeme si, kde se oceňují výsledky a cení kuráž, kde každý zaměstnanec cítí odpovědnost za výsledky svého týmu. Přidáte se? Za sebe a svůj tým říkám ano, uděláme maximum, abychom pomohli nové ČP jít dál Česká info OBSAH 03 novinky Téma Den s klientem vám otevře oči Strávit den v první linii mohou od letoška všichni zaměstnanci Anketa Jak probíhal váš Den s klientem? 08 Rozhovor Čtyři mety Lukáše Klášterského: přátelské IT, stabilita aplikací, optimum nákladů a rozvoj inovací Svět ČP Postupy a nováčci Podepisujeme nové smlouvy První vyhodnocení nové kariéry Chceme být inovátorem asistenčních služeb Rozhovor s Jaroslavem Hanzlíkem, výkonným ředitelem ČP ASISTENCE Reportáž Čeká nás rok příležitostí Závěry letošní obchodní konference Nejlepší obchodníci a týmy Dobrý pojišťovák nemá nikdy po službě Antonín Přichystal vstoupil do Síně slávy Zaostřeno na obchodní konferenci 21 Komiks Software neukradneš! 22 life style Na turné s Paľom S Paľo Haberou a Teamem jsme spojili síly pro dobrou věc 24 lidé Muž s proklatě rychlým mečem Václav Mádl zachází s mečem stejně dobře jako s počítačem 26 Produkty Penzijní reforma je neopakovatelná příležitost Rozhovor s Tomášem Matouškem, ředitelem Penzijního fondu ČP ČESKÁ INFO 2/2012 Magazín pro zaměstnance a obchodní službu Čp 2 březen / duben 2012 Název periodického tisku: Česká INFO / Periodicita: 5x ročně / Místo vydání: Praha / Číslo: 2 / Den vydání: / Údaje jsou platné ke dni vydání. / Evidenční číslo: MK ČR E 7117 / Vydavatel: Česká pojišťovna a.s., Spálená 75/16, Praha 1, IČ / Adresa redakce: Česká pojišťovna a.s., Na Pankráci 123/1720, Praha 4 / Kontakty: tel.: / Výroba: Boomerang Publishing s.r.o., vydavatelství firemních časopisů, Nad Kazankou 708/37, Praha 7 Trója, IČ , tel / Fotografie mohou být ilustrační. / Tiskové chyby vyhrazeny.

3 Novinky Česká pojišťovna podporuje sportovní naděje Česká pojišťovna se stala partnerem projektu McDonald s Olympic Hopefuls, který si klade za cíl vytvořit talentovaným sportovcům ideální podmínky pro přechod z juniorské kategorie mezi dospělé. Projekt odpovídá filozofii nové České pojišťovny Pomáháme vám jít dál. Držíme olympijským nadějím palce, aby se jim dařilo na poli sportovním a nepotkaly je žádné zdravotní ani cestovatelské nepříjemnosti, když vyráží bojovat o medaile na sportovní akce. Kdyby se jim ale náhodou něco přihodilo, stojíme za nimi, řekl ředitel marketingové komunikace Lukáš Kubín. Další silný partner vedle společnosti Alpine Pro celému projektu jistě prospěje, zhodnotila nové partnerství Drahomíra Jiráková, ředitelka PR/Communications McDonald s ČR/SR. Projekt McDonald s Olympic Hopefuls odstartoval v roce 2005 s pěticí sportovců. Nyní je v týmu deset nadějných sportovců. Největším želízkem v ohni pro olympiádu v Londýně je judista Lukáš Krpálek. Strategie ČP přináší výsledky Zisk České pojišťovny dosáhl v roce 2011 výše 3,55 miliardy korun po zdanění dle nekonsolidovaných výsledků sestavených podle mezinárodních účetních standardů. Výše zisku je meziročně nižší proto, že loňský rok nepřál situaci na finančních trzích a rovněž jsme loni nerealizovali žádné jednorázové operace jako v roce Implementovali jsme však procesní změny k posílení výkonnosti a dynamiky obchodní sítě, představili řadu nových produktů a služeb a začali měnit i interní kulturu firmy. Náš podíl na novém obchodě v počtu uzavřených smluv po letech opět rostl, retailový kmen se stabilizoval a spokojenost zákazníků se v průběhu roku zvyšovala dvouciferným tempem. Díky těmto úspěchům se podařilo meziročně zvýšit provozní zisk České pojišťovny o 548 milionů korun. Celkové předepsané pojistné dosáhlo 33,4 miliardy korun, z toho v neživotním pojištění 20,16 miliardy korun a v životním 13,21 miliardy korun. Zájem klientů o pojištění motorových vozidel výrazně rostl hlavně v posledních měsících loňského roku. Přesto však v důsledku nižší průměrné ceny autopojištění došlo v tomto segmentu k meziročnímu poklesu předepsaného pojistného. Naopak největší meziroční nárůst zaznamenalo podnikatelské pojištění (+2,1 %), kde se Česká pojišťovna opět stala lídrem pojistného trhu. Vlastní kapitál ČP k činil 17,5 miliardy korun a bilanční suma 116,5 miliardy korun. Hrubá výše technických rezerv činila 86,3 miliardy korun. Skvělou finanční kondici České pojišťovny potvrdila letos v únoru i mezinárodní ratingová agentura Standard & Poor s, která ji ohodnotila vysokým stupněm A-. Nový datový sklad V prosinci loňského roku skončil rozsáhlý projekt REVIDAS, který trval dva roky a dodal naší společnosti technologické řešení nového datového skladu (DWH). Na něj navazuje tříletý program rozvoje nového DWH s cílem vytvořit na dodaném technologickém základu nové aplikace a reporting pro business útvary (např. reporting netto produkce, kmenové statistiky, škodní poměry, statistiky pojistných událostí). Jednou z klíčových podmínek programu je vypnutí starého datového skladu, a to co nejdříve to bude možné. Samozřejmě za předpokladu, že to nijak významně neohrozí naplňování businessových a regulatorních požadavků. Program je svým rozsahem jednou z největších investic ČP pro nejbližší období. Jsou do něho zapojeni jak pracovníci úseku rozvoje BI a DWH a společnosti Accenture, tak i zástupci business uživatelů napříč celou společností. K tématu rozvoje nového datového skladu a jeho využití se vrátíme v některém z příštích čísel. Česká Info 3

4 Téma Text: Iveta Macková, Lucie Kettnerová, Dana Reinišová Foto: Iveta Macková, Lucie Kettnerová, archiv ČP, Shutterstock, Profimedia Den s klientem vám otevře oči Pokud chcete poznat život v první linii a nahlédnout pod pokličku práce kolegů, kteří jsou v každodenním kontaktu s klientem, máte jedinečnou příležitost. Do 14. prosince se můžete zúčastnit rozvojové manažerské aktivity Den s klientem. Letošní druhý ročník navíc přinesl zásadní novinku tváří v tvář klientovi se mohou ocitnout všichni zaměstnanci, nejen manažeři. Jak ale Den s klientem ve skutečnosti vypadá a co si o něm myslí naši manažeři? s operátory call centra a jejich prací, poté již Jiří vzal do ruky sluchátko a začal naslouchat jednotlivým pracovním hovorům brněnských operátorů. Každý z nás trpíme určitou provozní slepotou, a tak je potřeba se na vlastní kůži seznámit s prací lidí na jiných pozicích. Člověk potom všechno vnímá úplně jinak a smazává se řevnivost mezi lidmi i odděleními, popisuje Zuzana Ševčíková přínos projektu Den s klientem a dodává: Když lidé z managementu začali chodit stínovat práci děvčat na přepážkách nebo v call centrech, spousta nedorozumění se vyjasnila. Operátorka Barbora Vašíčková svými znalostmi a schopnostmi doslova učarovala Jiřímu Hájíčkovi, který její práci stínoval za účasti vedoucí záchranného týmu ŽP Zuzany Ševčíkové Se sluchátkem v ruce Práce s klientem se jeví z manažerské židle zcela jinak než při osobním kontaktu. Jiří Hájíček pracuje jako HR specialista centrály ČP v Ostravě a pro své stínování si zvolil pracoviště Komunikačního centra v Brně, které zachraňuje klienty před odchodem z ČP. Jeho Den s klientem začal v 9 hodin ráno na pracovišti KC Brno. Nejprve jej vedoucí záchranného týmu životního a úrazového pojištění Zuzana Ševčíková seznámila Během svého dne naslouchal Jiří Hájíček v přímém odposlechu vyjednávání jednotlivých operátorů a po každém případu měl možnost s nimi jejich postupy prodiskutovat. Naskytla se mu tak jedinečná příležitost živě poznat, co všechno práce těchto lidí obnáší. Činnost operátorů je velmi náročná tím, že nemají oční kontakt s klientem, což jim ztěžuje odhad jeho mentality a momentální nálady. Překvapilo mě, kolik různých počítačových aplikací musí perfektně ovládat a jak dokonale musí znát všechny produkty. Za velmi důležitý předpoklad úspěchu operátora označil Jiří schopnost maximálně naslouchat klientovi, obratně pracovat s fakty, operativně reagovat a při tom všem být mimořádně trpělivý. Musím operátorům složit obrovský hold. Jejich práce je velmi náročná na znalosti, dovednosti i psychiku, přiznal Jiří Hájíček. Skvělými vyjednavačskými dovednostmi, komunikačními schopnostmi a talentem získat důvěru zákazníka ho doslova nadchla operátorka Barbora Vašíčková. 4 březen / duben 2012

5 Téma Každý kontakt s klientem pro nás začíná podrobným prostudováním jeho případu. Nejdůležitější je zjistit, co klient sjednáno má a co nikoliv, říká Barbora Vašíčková, pro kterou je styk s lidmi povoláním i koníčkem, jelikož je absolventkou školy se sociálním zaměřením. Ještě před vlastním hovorem musíme vymyslet, co lze na klientově smlouvě upravit nebo změnit tak, aby ho to zaujalo a byl svolný k diskusi. Pro živý hovor se vybavuje krátkými poznámkami a teprve potom vytáčí číslo klienta. Při vlastním hovoru nejprve zjišťuje konkrétní důvod rušení smlouvy. Teprve potom přistupuje k analýze přínosů a výhod, které původně rušená smlouva může pro klienta mít. Postavit se do první linie Hned po osmé hodině začínají do pražské pobočky v Mansfeldově ulici proudit klienti jeden za druhým. Co klient, to jiný osobní příběh a odlišné potřeby. V jeden březnový čtvrtek se členkou zdejšího týmu stala i manažerka Blanka Tomanová, která v rámci projektu Den s klientem přišla stínovat práci referentky přepážky Dagmar Zemanové. Když po ránu Dagmar odemyká dveře pobočky, netuší, kolik klientů dorazí a jak složité budou jejich požadavky. Některé lze vyřídit během pár minut, kvůli jiným je nutné zatelefonovat operátorce pojišťovny, která má přístup k aktuálním informacím o platbách nebo dokáže poradit s neobvyklými problémy. Pak zbývá ještě klientovi nabídnout některý z dalších produktů České pojišťovny a zapsat do počítače historii schůzky. Pro pracovníky pobočky každodenní praxe, pro lidi z centrály cenná zkušenost. Blanka Tomanová se do projektu přihlásila už podruhé. Nejprve vyrazila s mobilním technikem do terénu, nyní se přišla podívat, jak to funguje na pobočce. Chtěla jsem vidět, jak Dialog, empatie, porozumění, to jsou klíčová slova při jednání s klientem to vypadá v první linii a jak náročné je vystupovat tváří v tvář klientovi, říká Blanka Tomanová. Sama do kontaktu s klientem nepřijde, náplň její práce tvoří zajišťování nájemních smluv pro všechny pobočky. Manažerka do obsluhy klienta nijak nezasahuje, ve volných chvílích se však vyptává na vše, co s touto prací souvisí. Příjemně mě překvapilo, jak rychle jsme byli schopni klientce v rozvodovém řízení sdělit, zda manžel uhradil sjednané pojištění a v jaké fázi řešení jsou jejich dluhy, popisuje Blanka Tomanová. Oceňuje také jednání kolegyně, která dokázala nespokojeného klienta přesvědčit, aby svou pojistku nerušil. Myslím, že tyto návštěvy jsou oboustranně prospěšné. Manažeři si pak dokážou lépe představit úskalí naší práce a mohou nám lépe vytvářet zázemí, Projekt, který má smysl Pro manažery je účast na Dni s klientem povinná alespoň dvakrát do roka; letos ho navíc mohou absolvovat i zaměstnanci, kteří nejsou s klienty v přímém kontaktu. Jak to celé probíhá? Ve vámi zvolený termín se dostavíte na vybrané pracoviště a po celý pracovní den stínujete zaměstnance ČP, tzv. mentora, který je v přímém kontaktu s klientem, v autentickém klientském prostředí. Vybrat si můžete z celé řady profesí: operátor Komunikačního centra v Brně nebo Pardubicích, likvidátor v průmyslové nebo retailové likvidaci, mobilní technik, výhradní pojišťovací agent, specialista v útvaru zpracování plateb, referent pobočkové sítě, specialista v útvaru správy pojištění. Pro přihlášení na Den s klientem volejte na Nabízíme velký výběr termínů v různých lokalitách. Více informací najdete na intranetu ČP, stránky útvaru Lidské zdroje, Katalog vzdělávání, sekce Rozvojové nástroje. Garantem Dne s klientem za tým vzdělávání je Věra Báčová. my se naopak dozvíme více o dění, které se odehrává v centrále, shrnuje výhody projektu Den s klientem Dagmar Zemanová. Manažerku Blanku Tomanovou (vlevo) příjemně překvapil rozsah služeb, které jsme schopni klientům okamžitě poskytnout. Dagmar Zemanová (uprostřed) zase ocenila snahu manažerů zlepšit si představu o tom, jak to vypadá v první linii Česká Info 5

6 Téma Anketa: Jak probíhal váš Den s klientem v loňském roce a co vám dal? Miroslav Havlíček ředitel odboru Komunikačního centra Pardubice Můj den s klientem probíhal v terénu u disponenta pojištění v oblasti NŽP (likvidace). Setkali jsme se ve Vysokém Mýtě a jeli společně na kontrolu dvou poškozených klientů jeden uplatňoval škodu z odpovědnosti, druhý škody na majetku. U obou se jednalo rozsahem o škody v řádu milionů korun. Přínosem pro mne bylo vidět reálné jednání likvidátora v praxi, jak komunikuje s klienty, jaké po nich chce doklady, jaká jim nabízí řešení, a porovnávat to s tím, co děláme v komunikačním centru. Zároveň poznat klienty jejich očekávání a také reálný chod firem, čím se zabývají a jaké mají problémy. V obou firmách bylo z milého jednání vidět, že s pracovníkem ČP mají dlouhodobý vztah, znají se a tím pádem i nepříjemné skutečnosti ohledně likvidace dokážou snadněji chápat a mohou je rovnou konzultovat s likvidátorem. Vnímám i náročnost kapacitního řízení prohlídek a návštěv u klientů, pokud jsou mezi nimi velké vzdálenosti, a plánování cest tak, abychom se vyhnuli zbytečným nákladům. Monika Herešová právník, právní kancelář Místo aktivity Den s klientem jsem si cíleně vybrala mimo pražskou centrálu, přičemž Komunikační centrum v Pardubicích byla dobrá volba. Díky perfektně připravenému programu jsem získala reálný přehled o školení nových zaměstnanců centra a o náročné práci operátorů na příchozích a odchozích hovorech. Nejzajímavější byly náslechy hovorů za účelem prodeje pojištění, měření NPS a koordinované záchrany smluv životního pojištění. Aktivitu Den s klientem vnímám velmi pozitivně, neboť neplní pouze svůj primární účel (zpětná vazba manažerů na jejich práci přímo od klientů), ale zároveň vede k setkávání zaměstnanců, a tak i ke zkvalitnění komunikace v rámci České pojišťovny, lepšímu vnímání a pochopení práce jiných útvarů a snadnějšímu porozumění regionálním odlišnostem. Důkazem užitečnosti tohoto projektu je, že jsem stále v kontaktu se svojí mentorkou Markétou, která mne již několikrát požádala o pomoc s řešením pracovního problému. Petr Klas ředitel odboru mobilních techniků První Den s klientem jsem strávil s paní Janou Procházkovou, občanskou pojišťovací poradkyní v Českých Budějovicích. Byl jsem velmi pozitivně překvapen jejím přehledem a zájmem o všechny nové produkty, jejich přednosti i nedostatky, které věřím, že se podařilo během loňského roku odstranit. S tím souvisí i péče, kterou věnuje již dlouhou řadu let, po něž v obchodě ČP působí, našim klientům. Druhý Den s klientem jsem prožil v Komunikačním centru v Pardubicích s operátorem panem Petrem Jičínským, který je seniorním operátorem, a opět musím podotknout, že jsem se setkal s velkým zájmem vyřešit širokou škálu dotazů a problémů klienta na velice profesionální úrovni. Zbývá jen dodat, že kdybychom měli takových lidí v obchodě i KC víc, určitě bychom neměli nouzi o klienty. Vladimíra Šmídová vedoucí týmu provozu budov regiony Pro Den s klientem jsem si vybrala nové pobočkové pracoviště ve Frýdku-Místku v ulici 8. pěšího pluku. Místo jsem zvolila záměrně hned z několika důvodů jednak jsem si jako mentora vybrala Michala Šimoňáka, který byl dříve mým zaměstnancem ještě v taxaci životního pojištění v KS Brno, a také jsem si chtěla ze současné pozice prověřit, jak je klienty 6 březen / duben 2012

7 Téma K práci v první linii patří i výjezdy do terénu a občas se můžete dostat i na nečekaná místa navštěvované a vnímané nově vytvořené pobočkové pracoviště na zmíněné adrese. Moc se mi líbilo, že se Michal Šimoňák stal velmi dobrým referentem pobočkové sítě a je spokojen se změnou pozice. Nové přepážkové pracoviště bylo celý den hojně navštěvované, takže lokalita byla určitě vybrána správně. Mám jen samé pozitivní poznatky, den strávený na pobočce se mi líbil, jenom bych se přimlouvala za lepší PC podporu pracovníků přepážek. Většina úkonů, zejména uzavírání nových pojistných smluv, totiž trvá neskutečně dlouho Jan Voves krajský ředitel jižní Čechy Den s klientem byl pro mne jedním z nejhezčích pracovních dnů loňského roku. Krásné počasí, na sobě staré hadry, sportovní boty a v ústech cigareta. To vše jsem si mohl dovolit. V pracovní době a přímo na pracovišti. Ten opravdový zážitek mne ale teprve čekal. Společně s našimi likvidátory jsem se účastnil jejich práce při posuzování zemědělských škod přímo v terénu. Viděl jsem pole poničené vichřicí a kroupami. Napřed jedno hrachové. Popraskané lusky, všude vysypaný zplesnivělý hrách. Majitelé družstva to přijímali celkem v klidu. To se prostě stává. Pracujeme s přírodou. A jsme rádi, že nám v takových případech má kdo pomoci. Předběžné vyčíslení škody a společná dohoda nad jejím záznamem byly pro nás i pro majitele pole uspokojivé. Pomohli jsme. Dobrý pocit. Následovala prohlídka makového pole. Na první pohled se zdálo, že polámané máky lze jen opatrně pokosit a odvézt na další zpracování. Tedy pravda, to se zdálo pouze mně. Naši likvidátoři okamžitě určili rozsah škody, který se při konečném vyčíslení lišil jen asi o 5 %. Tomu říkám dobrá práce. Profesionalita těch dvou chlapů mne opravdu nadchla. A také bylo evidentní, jak moc je jejich práce založena na lidskosti a empatii. Když vám chlapík kolem šedesátky říká: Jo, prachy od vás jsou dobrý, ale to byl takovej krásnej mák! a má při tom v očích slzy, je jasné, že někdy prostě musíme dodat i něco navíc! První linie nás zajímá V roce 2011 absolvovalo Den s klientem 217 manažerů České pojišťovny. Z jejich zpětné vazby vyplynulo, že tato aktivita je pro ně přínosná a mají opětovný zájem podívat se do první linie. Mnozí z nich byli překvapeni náročností některých operací či množstvím činností u některých pozic, které stínovali. Většina manažerů se shodla, že jde o zajímavé setkání, při kterém dochází k výměně zkušeností i kontaktů. Česká Info 7

8 Rozhovor Text: Dana Reinišová Foto: Jan Marek Čtyři mety Lukáše Klášterského: přátelské IT, stabilita aplikací, optimum nákladů a rozvoj inovací Kdo se v IT nemění, není schopen dlouhodobě udržet kvalitu. To jsou slova Lukáše Klášterského, který byl letos v únoru pověřen řízením útvaru IT a systémové architektury. Ajťácké žezlo převzal po Zdeňku Kaplanovi, se kterým v IT působil tři roky. Není tedy žádným nováčkem. Se svým týmem již v ČP úspěšně realizoval klíčové projekty transformace IT provozu, infrastruktury a uživatelského prostředí, které posunuly Českou pojišťovnu mezi lídry inovace i v oblasti IT. Co máte ve své nové pozici na starosti? Přebral jsem kompletní portfolio po Zdeňku Kaplanovi, to znamená vývoj aplikací, provoz celého systému IT, bezpečnost, řízení projektů, kvality procesů tedy vše, co k IT patří. S jakou strategií přicházíte? Působil jsem v IT tři roky se Zdeňkem a nemyslím si, že musíme dělat nějakou zásadní revoluci. IT se totiž za poslední tři roky velmi změnilo. Kompletně jsme přebudovali infrastrukturu aplikace a data přerostly a měly více nároků 8 březen / duben 2012

9 Rozhovor a zároveň jsme hledali optimální míru nákladů. Změnilo se i uživatelské prostředí a uživatelská podpora, což naši zaměstnanci určitě zaznamenali díky projektu CDA (centrální doručování aplikací). S jeho uvedením jsme umožnili uživatelům mít stejné prostředí bez ohledu na to, jestli jsou v pojišťovně, na cestách, nebo pracují z domova, tedy pracovat na počítači pojišťovny, svém nebo na tabletu. CDA také umožnilo významně změnit principy podpory uživatelů přibyla vzdálená podpora, neustále vylepšujeme formu a prioritizace uživatelských požadavků atd. Ve všech těchto oblastech jsme bráni jako inovační lídr v ČR, a máme tedy dobrý základ pro mírnou evoluci. Více budeme muset zapracovat na aplikačním portfoliu aplikacích, které používají různé uživatelské skupiny ke zpracování své agendy. Navážete tedy na práci Zdeňka Kaplana. Osobně máte něco, čeho byste chtěl dosáhnout? Je pár základních met, které bych chtěl, aby se buď udržely v současném stavu, nebo jsme k nim přidali něco nového navíc. První metou je udržitelná provozní stabilita aplikací, v posledních letech jsme stabilitě věnovali hodně úsilí a rád bych tento trend udržoval. Protože se stále mění nároky na aplikace (vylepšujeme produkty, procesy a služby klientům), je potřeba této oblasti věnovat stále hodně energie. A nejedná se jen o počet výpadků a provozní dobu, ale s tím, jak jde Česká pojišťovna do větších a větších výkonů, jsou naši uživatelé daleko citlivější na kratší nedostupnost a pomalost aplikací než kdy předtím. Druhou metou je přátelské IT. Jazyk uživatelů a jazyk IT se z principu diametrálně liší a já bych byl rád, aby tato bariéra zmizela. Ba naopak, aby IT nenápadně podporovalo každodenní potřeby uživatelů a klientů České pojišťovny. Na to není potřeba velkých projektů, ale jde o kontinuální a pečlivé naslouchání potřebám a o následnou realizaci velmi jednoduchých, pragmatických věcí ostatně některé příklady to potvrzují, např. úvodní stránka helpdesku, podpisy v u atd. Třetí metou je podpořit rozvoj firmy v oblasti IT inovací, které podporují byznys pojišťovnictví. Pěkným příkladem je třeba elektronická komunikace, Klientská zóna a mobilní aplikace pro naše klienty, které jsou ukázkou propojení vynikajících nápadů kolegů z marketingu, produktů, služeb klientům a aplikované IT inovace. Poslední metou je nikdy nekončící hledání optima vynaložených nákladů na jednotlivé části IT versus jejich přínos firmě. Co nás zaměstnance a také klienty čeká v oblasti IT tento rok nového? Co se týče klientů, budeme pokračovat v realizaci nových řad produktů do našich aplikací. Kolegové z produktů mají přichystané inovace produktů v duchu povinného ručení i do produktových řad ONŽP a Života, jejich součástí bude jednoduché balíčkování, inovativní služby a samozřejmě i propojení s mobilní aplikací Pojišťovna a Klientskou zónou. Co se týče aplikací dovnitř firmy, chceme navázat na principy, které jsme použili u loňského modelátoru životního pojištění, tzn. aplikace zaměřené na modelaci podmínek pojištění, až poté na jeho sjednání. Myslím, že to pomůže prodejním jednotkám být daleko efektivnější v prodeji. Chystáme nové koncepty, jak by aplikace měly do Lukáš Klášterský Jedna minus pro IT V lednu letošního roku se mohli zaměstnanci ČP a obchodníci již poosmé vyjádřit ke kvalitě poskytovaných IT služeb v průzkumu spokojenosti. Dotazník vyplnilo celkem 1929 zaměstnanců a VPA. Oproti předchozímu průzkumu spokojenosti došlo k celkovému zlepšení o 11 % (z 1,8 na 1,6). 1,6 Výsledná známka 1,6 je pro naše IT nejen oceněním, kterého si velmi váží, ale současně je i závazkem do dalších let. Z průzkumu vzešla řada podnětů, kterými se bude IT dále zabývat. budoucna vypadat, jak by se měly chovat. Máme představu, nicméně si ji chceme v první polovině letošního roku nejprve ověřit a vytvořit základ pro budoucí aplikace. Máte v oblasti IT něco, co vás trápí, nějaké palčivé místo? Nejvíce mě uvnitř IT pálí to, co lze sledovat na úrovni celé pojišťovny. Stále jsou rezervy v komunikaci mezi jednotlivými týmy a já bych chtěl letošní misi uvnitř IT věnovat tomu, že se týmy ještě o něco lépe propojí, což bude vyžadovat obrovskou energii. Myslím ale, že máme dobrý základ. Lukáš Klášterský působí v České pojišťovně od prosince 2008, kdy nastoupil na pozici ředitele pro provoz IT. Vystudoval automatizaci a inženýrskou informatiku na Strojní fakultě ČVUT v Praze. Má bohaté zkušenosti s návrhem, integrací a poskytováním služeb v oblasti IT a telekomunikací, a to jak na území České republiky, tak na Slovensku a v Maďarsku. Během své dvacetileté profesní kariéry pracoval ve společnostech Telefónica O2, Lucent technologies či Debis IT Services Czech (později T-System). Ve své nové funkci je odpovědný za řízení všech aktivit IT v rámci celé České pojišťovny. Volný čas nejraději tráví s rodinou, mezi jeho koníčky patří hlavně sport, především pak fotbal, volejbal, lyžování či golf. Česká Info 9

10 Svět ČP Postupy a nováčci Tak jako se vyvíjí celá Česká pojišťovna, ani naši zaměstnanci nezůstávají stát na místě. Stávající kolegové postupují na jiné pozice a objevují se nové tváře. Podívejme se na to, jaké změny se u nás v poslední době odehrály. Lenka Seidlová Tomáš Kubín Předchozí pozice: specialista OFR/CFR Současná pozice: vedoucí týmu likvidace PMV V čem se změní vaše práce a co byste chtěl na nové pozici dokázat? Ve své předchozí pozici jsem měl na starosti kontrolu likvidace pojistných událostí a zaškolování nově příchozích likvidátorů v týmu, který nese pracovní název ŠKOLKA. V tomto týmu jsem nováčky seznamoval s problematikou a metodikou likvidace pojistných událostí a připravoval je tak, aby po zkušební době byli při své práci co nejvíce samostatní a schopní efektivně reagovat na každodenní požadavky klientů, a mohli tak plně zastávat pozici likvidátora juniora v oblasti likvidace NŽP. Změnou funkce zůstávám v oboru a jsem stále zodpovědný za vedení svého týmu. V nové funkci chci využít i své dlouholeté praxe likvidátora, předávat své zkušenosti kolegům a dosáhnout se svým týmem maximálních pracovních úspěchů, které budou navazovat na strategii České pojišťovny a naplňovat firemní hodnoty. Jaké je vaše pracovní motto? Každý den nastává okamžik, kdy se musíme rozhodnout mezi tím, co je snadné, a tím, co je správné. Profesní postup Nové tváře Miroslav Boček Pozice v České pojišťovně: vedoucí týmu (obchodní tým 3, Super Sales) Pozice v České pojišťovně: referent pobočky Z jaké společnosti k nám přicházíte a co jste tam dělal? Přicházím ze společnosti obchodující na akciových trzích, kde jsem měl na starosti zákaznické centrum, CRM a zpětnou vazbu managementu. Proč jste si vybral právě Českou pojišťovnu? ČP jsem si vybral i proto, že mám rád tradice, hodně lidí kolem sebe, otevřenost novým nápadům a inovace ve prospěch klienta. Z jaké společnosti k nám přicházíte a co jste tam dělala? Do České pojišťovny jsem nastoupila po absolvování bakalářského studia na Univerzitě Tomáše Bati ve Zlíně. Proč jste si vybrala právě Českou pojišťovnu? Při návštěvě znojemské pobočky České pojišťovny jsem zahlédla plakát s nabídkou práce pro tuto společnost. Nabídka mě osobně zaujala, a proto jsem oslovila manažerku a po následném výběrovém řízení nastoupila jako nováček. Česká pojišťovna je prestižní společnost s dlouholetou tradicí a jsem velice ráda, že v ní můžu pracovat. Nové tváře 10 březen / duben 2012

11 Martin Václavík Nové tváře Pozice v České pojišťovně: manažer externí distribuce (pozice v oblasti makléřského dohledu) Z jaké společnosti k nám přicházíte a co jste tam dělal? Z nadnárodní společnosti zabývající se komplexním řešením pro firmy jak v ČR, tak i v zahraničí. Zde jsem pracoval na pozici manažera pro významné zákazníky. Proč jste si vybral právě Českou pojišťovnu? Odpověď je prostá. Česká pojišťovna je lídrem na trhu a já rád pracuji s profesionály a rád čelím novým výzvám. Chci využít svých dosavadních zkušeností a samozřejmě se i naučit novým věcem a společně s celým týmem dosahovat výborných výsledků. Igor Vaško Svět ČP Předchozí pozice: referent pobočky Současná pozice: kontrolor specialista Profesní postup V čem se změní vaše práce a co byste chtěl na nové pozici dokázat? Největší změna je v komunikaci. Celé tři roky jsem byl v přímém kontaktu s klientem a někdy to bylo opravdu náročné. Nyní komunikuji hlavně s obchodníky, a to v elektronické formě. Na novou pozici jsem nastupoval s nadšením, že změním vše, co se mi v obchodních procesech zdálo potřebné. Nadšení mě stále drží, změny v ČP neskončily se změnou loga, ale pokračují i uvnitř, kde je podporuji připomínkováním pracovních směrnic, které se mění. Jaké je vaše pracovní motto? Lepší mířit ke hvězdám a nedoletět, než na kupu hnoje a trefit se! Věra Prokopová Předchozí pozice: operátor Komunikačního centra NŽP Brno Současná pozice: likvidátor úrazového pojištění Brno Profesní postup V čem se změní vaše práce a co byste chtěla na nové pozici dokázat? Je to něco jiného, než jsem dělala doposud. Není zde prodej. Je to pro mě výzva a motivace něco nového se naučit, v něčem novém se zdokonalit. Těším se na nové poznatky a na novou práci v likvidaci. Jaké je vaše pracovní motto? Zatím jsem o něm nepřemýšlela Tomáš Wiesner Pozice v České pojišťovně: analytik strategicko-analytického týmu Z jaké společnosti k nám přicházíte a co jste tam dělal? Česká pojišťovna je moje první skutečná pracovní zkušenost. V posledním roce Vysoké školy ekonomické v Praze jsem se dostal do oddělení marketingu České pojišťovny, kde jsem měl na starosti komunikaci se srovnávači pojištění. Po ukončení studia jsem nastoupil na plný úvazek do strategicko-analytického oddělení. Proč jste si vybral právě Českou pojišťovnu? Českou pojišťovnu jsem si vybral ze dvou důvodů. Jednak jsem měl vždy blízko k pojišťování můj otec je pojišťovací makléř, jednak jsem bral jako velkou výzvu pracovat pro lídra trhu, který zaměstnává nejschopnější lidi v oboru. Za pár měsíců jsem se od ostatních v pojišťovně naučil víc než za několik let na vysoké škole. Nové tváře Česká Info 11

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2 Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Program Představení České pojišťovny Organizační struktura ČP Proces adaptace v ČP Komunikace a informace Společnosti ČP Group Generali

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Případová studie O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita Aplikace O2 Univerzita jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Aplikace O2 Univerzita Vzdělávání je pro naši firmu jedním ze základních pilířů, bez

Více

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank Firma: UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/20 111 21 Praha 1 www.unicreditbank.cz Kontaktní osoba: Lenka Štěpánová Learning & Development

Více

Pojišťovací makléř současnost a budoucnost. 17.10.2013, Bratislava

Pojišťovací makléř současnost a budoucnost. 17.10.2013, Bratislava Pojišťovací makléř současnost a budoucnost 17.10.2013, Bratislava Obsah Aktuální situace na pojišťovacím trhu ČR Pojišťovací zprostředkovatelé a legislativa Pojišťovací makléř základní principy práce,

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

POVINNÉ RUČENÍ TRENDY, FAKTA, VÝSLEDKY

POVINNÉ RUČENÍ TRENDY, FAKTA, VÝSLEDKY POVINNÉ RUČENÍ TRENDY, FAKTA, VÝSLEDKY Tisková konference, Praha, 15. dubna 2014 PREZENTUJÍCÍ Ing. Tomáš Síkora, MBA výkonný ředitel České asociace pojišťoven JUDr. Ing. Jakub Hradec výkonný ředitel České

Více

PREZENTACE. KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group PROGRAM TRAINEE 2009

PREZENTACE. KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group PROGRAM TRAINEE 2009 PREZENTACE KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group PROGRAM TRAINEE 2009 Základní data společnosti Kooperativa je druhá největší pojišťovna v České republice, a to jak v životním, tak v neživotním

Více

Na úplný úvod. kdo jsme a proč jsme dva. Marketing. Sales

Na úplný úvod. kdo jsme a proč jsme dva. Marketing. Sales Zvyšování loajality zaměstnanců jako předpoklad lepšího vztahu se zákazníky Praha 30. 9. 2009 Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Marketing Sales 2 Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Ženský pohled

Více

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013 Výsledky za rok 2012 Praha, 21. března 2013 Český pojistný trh neroste Vývoj celkového předpisu trhu, v miliardách Kč +1,3% -0,1% 114,5 116,1 115,7 115,5 Životní pojištění 41,2 42,7 46,6 47,4 Neživotní

Více

THANK DIFFERENT PODĚKUJTE JINAK RYCHLE A CÍLENĚ

THANK DIFFERENT PODĚKUJTE JINAK RYCHLE A CÍLENĚ THANK DIFFERENT PODĚKUJTE JINAK RYCHLE A CÍLENĚ Pochvala dokáže změnit vše, ať už ji vyslovíte kdekoliv. PODPOŘTE FIREMNÍ HODNOTY. Budujte firemní kulturu a zaměřte sociální oceňování na ty hodnoty, které

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA

DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Projekt Tvorba modelu pro měření a řízení výkonnosti podniků byl podpořen Grantovou agenturou ČR, reg. č. projektu 402/09/1739 DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY

Více

KONFERENCE SENIOR LIVING 2006-2011

KONFERENCE SENIOR LIVING 2006-2011 KONFERENCE SENIOR LIVING 2006-2011 Odborná konference SENIOR LIVING se jako jediná v České republice věnovala problematice bydlení seniorů. Stěžejními tématy konference je bydlení a kvalita života seniorů

Více

EMPIRIA CONSULTING. Představení společnosti. Zásady práce

EMPIRIA CONSULTING. Představení společnosti. Zásady práce Představení společnosti Zaměřujeme se na vzdělávání, poradenství a tréninky v oblasti manažerských a obchodních dovedností, marketingu, výběrů zaměstnanců, rekvalifikačních kurzů i poradenských programů.

Více

Jak se stát vyhledávaným zaměstnavatelem pro osoby se zdravotním postižením

Jak se stát vyhledávaným zaměstnavatelem pro osoby se zdravotním postižením Jak se stát vyhledávaným zaměstnavatelem pro osoby se zdravotním postižením Mgr. Markéta Sirotková 13. března 2010 Obsah prezentace Představení holdingu Santé Santé Network s.r.o. Informační technologie

Více

LINKED AKADEMIE. Informace pro partnery PROČ PODPOŘIT? PROČ LINKED AKADEMIE?

LINKED AKADEMIE. Informace pro partnery PROČ PODPOŘIT? PROČ LINKED AKADEMIE? LINKED AKADEMIE Informace pro partnery PROČ LINKED AKADEMIE? LinkedIn je nejrychleji rostoucí profesní sociální síť Je efektivním nástrojem k k budování expertní značky hledání práce získávání nových klientů

Více

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 HR controlling Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 Anotace Zkušenosti s nastavováním systému měření výkonu pracovních skupin a jednotlivců Jak zavést živý controlling pro řízení firmy? Anotace Interim HR manažer

Více

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 V. ZÁVĚR Účelem projektu CzechAccelerator 2011 2014 je podporovat příležitosti inovativních českých firem na zahraničních trzích. Projekt doposud podpořil necelé

Více

PROFIL KOUČE ALEXANDRA KNOBLOCHOVÁ. "Směr, jakým vítr vane sice nezměníte, ale zcela jistě můžete změnit směr svých plachet"

PROFIL KOUČE ALEXANDRA KNOBLOCHOVÁ. Směr, jakým vítr vane sice nezměníte, ale zcela jistě můžete změnit směr svých plachet PROFIL KOUČE ALEXANDRA KNOBLOCHOVÁ "Směr, jakým vítr vane sice nezměníte, ale zcela jistě můžete změnit směr svých plachet" Změna je život, K Lesu 345, 142 00 Praha 4, tel: +420777 350 612, PROFIL KOUČE

Více

květen-červen 2014 TENTO ZPRAVODAJ JE FINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY

květen-červen 2014 TENTO ZPRAVODAJ JE FINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY květen-červen 2014 TENTO ZPRAVODAJ JE FINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY Co se děje v projektu. Drazí přátelé, máme tu závěr. Rok a půl utekl neskutečně rychle a

Více

Roland Katona 11. října 2012

Roland Katona 11. října 2012 Roland Katona 11. října 2012 o ČSOB a Era Stavíme na dobrých vztazích se svými klienty. Zaměřujeme se na poskytování služeb vysoké kvality, které zjednoduší život naším klientům. Nabízíme jednoduchost,

Více

3M Česko. Olga Svědínková. Building HR vision. Září 2011

3M Česko. Olga Svědínková. Building HR vision. Září 2011 3M Česko Olga Svědínková Building HR vision Září 2011 HR vize byla stanovena na základě rozsáhlé týmové diskuse Naše kulturní vize 3M Česko je naše bude naplněna, když si každý z nás, zaměstnanců, bude

Více

Každý vrchol si žádá své... Kdo jsme? Váš partner pro další vzdělávání!

Každý vrchol si žádá své... Kdo jsme? Váš partner pro další vzdělávání! Každý vrchol si žádá své... Kdo jsme? Váš partner pro další vzdělávání! PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI TRADICE společnost založena v roce 1996, DOBRÁ ZNAČKA respekt důvěra partnerství, LÍDR ve vzdělávání na českém

Více

Komerční banka, a. s 31

Komerční banka, a. s 31 Příloha č. 4 Komerční banka, a. s 31 KB je univerzální bankou se širokou nabídkou služeb v oblasti drobného, podnikového a investičního bankovnictví. Společnosti finanční skupiny Komerční banky nabízejí

Více

PFP s.r.o. Tiskové informace

PFP s.r.o. Tiskové informace PFP s.r.o. Tiskové informace Obsah Obsah... 2 1. Základní informace o společnosti PFP s.r.o.... 3 2. Přehled služeb PFP... 3 2.1. Poradenská činnost... 3 2.2. Porovnání variant pojištění... 3 2.3. Sjednávání

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

Název projektu: Interní školení zaměstnanců Školíme se vzájemně Společnost: Microsoft s.r.o. Autor: Martina Šmidochová, personální ředitelka

Název projektu: Interní školení zaměstnanců Školíme se vzájemně Společnost: Microsoft s.r.o. Autor: Martina Šmidochová, personální ředitelka Název projektu: Interní školení zaměstnanců Školíme se vzájemně Společnost: Microsoft s.r.o. Autor: Martina Šmidochová, personální ředitelka Obsah: 1. Úvodní informace o projektu 2. Popis stávající situace,

Více

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě V Moravskoslezském kraji se rodí unikátní projekt operačního a krizového řízení

Více

Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci

Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání

Více

Projekt Šance pro ES, a.s.

Projekt Šance pro ES, a.s. Tisková zpráva za období květen září 2011 (závěrečná) Projekt Šance pro ES, a.s. Společnost Employment Service, a.s. v září 2011 úspěšně ukončila projekt Šance pro ES, a.s., který byl financován z prostředků

Více

VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK. společnost DataLife, s.r.o. Kopečná 940/14, Brno, 602 00

VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK. společnost DataLife, s.r.o. Kopečná 940/14, Brno, 602 00 VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2012 společnost DataLife, s.r.o. Kopečná 940/14, Brno, 602 00 VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 OBSAH Úvodní slovo... str. 2 Základní údaje... str. 3 Filozofie a zásady společnosti... str. 4 Obchodní

Více

Nakladatelství. PASPARTA, o.p.s. fungování sociálního podniku, praxe v ČR. Martin Mařík

Nakladatelství. PASPARTA, o.p.s. fungování sociálního podniku, praxe v ČR. Martin Mařík Nakladatelství PASPARTA, o.p.s. fungování sociálního podniku, praxe v ČR Martin Mařík Co je Nakladatelství PASPARTA? nakladatelství odborné literatury, poskytovatel služeb v oblasti grafiky založeno v

Více

CAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK. Tomáš Kabrhel

CAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK. Tomáš Kabrhel ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK Tomáš Kabrhel 1 FLEET DAY 2012 1) CZ, spol. s r.o. 2) CAR FLEET SERVIS co to je? 3) CAR FLEET SERVIS nabízené služby 4) CFS systém 5) Servisní síť 6) Bloková výjimka 7) řešení

Více

Rekreum Bilbao, Vizcaya, Španělsko www.rekreum.com

Rekreum Bilbao, Vizcaya, Španělsko www.rekreum.com Vznik podnikatelského záměru Manažerka firmy, Adriana Támez, je psycholožka s bohatou praxí ve vzdělávání a výzkumu, a to zejména v oblasti rozvoje dovedností u dětí, protože předtím působila jako vysokoškolská

Více

PRO TEBE. mladé plody rostou na starých stromech. Budoucnost dětí pomáhají vytvářet jejich rodiče.

PRO TEBE. mladé plody rostou na starých stromech. Budoucnost dětí pomáhají vytvářet jejich rodiče. mladé plody rostou na starých stromech Budoucnost dětí pomáhají vytvářet jejich rodiče. Ale kdo tvoří budoucnost těch osamělých, které rodiče nemají? Nebo těch, které rodiče opustili, ať z vlastní vůle

Více

Představení a ceník inzerce L M

Představení a ceník inzerce L M Představení a ceník inzerce D L M Jsme nezávislé vydavatelství cílící na čtenáře s vlivem, moderní byznys a instituce. Píšeme pro lidi v rozhodovacích pozicích s vlivem na společenské dění, politiku a

Více

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Metodika poradenství Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Úvod V následujícím textu je popsán způsob vedení rozhovoru s klientem, jehož cílem je pomoci klientovi prozkoumat jeho situaci, která ho přivedla

Více

Jak lépe organizovat práci CFO a získat více času na strategická rozhodnutí

Jak lépe organizovat práci CFO a získat více času na strategická rozhodnutí Jak lépe organizovat práci CFO a získat více času na strategická rozhodnutí Výsledky rychlého průzkumu Praha, 10. 6. 2014 V rámci krátkého dotazníkového šetření jsme oslovili členy CFO Clubu Struktura

Více

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna 1 Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna Marketing B2B firem v ČR Jak se firmy vypořádali s krizí a jaké očekávají hospodářské výsledky v roce 2011 Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova

Více

LMS systém edoceo. Shared Knowledge

LMS systém edoceo. Shared Knowledge LMS systém edoceo Shared Knowledge Systém edoceo představuje moderní platformu pro řízení vzdělávání ve vaší organizaci. Její intuitivní ovládání a široké možnosti přizpůsobení ocení uživatelé od menších

Více

koncept televizní stanice Autor konceptu Václav Slunčík tel.: 602 430 355 e-mail: v.sluncik@volny.cz

koncept televizní stanice Autor konceptu Václav Slunčík tel.: 602 430 355 e-mail: v.sluncik@volny.cz koncept televizní stanice Autor konceptu Václav Slunčík tel.: 602 430 355 e-mail: v.sluncik@volny.cz připraveno 2. ledna 2009 základní informace Motto Fotbal každý den Koncept stanice 1. LIGA je nová televizní

Více

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s

Více

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci.

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Případová studie Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Se společností Millennium jsme poprvé vyzkoušeli

Více

Dotazník pro rodiče. Mateřská škola Letovice. Třebětínská 28/19, okres Blansko, příspěvková organizace

Dotazník pro rodiče. Mateřská škola Letovice. Třebětínská 28/19, okres Blansko, příspěvková organizace Dotazník pro rodiče Vážení rodiče, zjistili jsme díky dotazníku Váš pohled a názor na úroveň naší školy. Vaše anonymní odpovědi jsou nám cenným vodítkem a inspirací ke zkvalitnění naší práce. Vrátilo se

Více

Představení společnosti

Představení společnosti Pojištění je nejlepší prevence... Představení společnosti www.zfpmakler.cz O společnosti Makléřská společnost ZFP Makléř, s.r.o. je specialistou na zprostředkování neživotního pojištění průmyslových a

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s.

HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s. HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s. OBSAH DIRECT Pojišťovna, a.s. Human resources nábor odměňování a benefity mzdy a administrativa personální controlling vzdělávání a rozvoj interní komunikace Dotazy

Více

Jsme nezávislé vydavatelství cílící na čtenáře s vlivem, moderní byznys a instituce. Co máme za sebou (ceny a projekty)

Jsme nezávislé vydavatelství cílící na čtenáře s vlivem, moderní byznys a instituce. Co máme za sebou (ceny a projekty) D L M Jsme nezávislé vydavatelství cílící na čtenáře s vlivem, moderní byznys a instituce. Píšeme pro lidi v rozhodovacích pozicích s vlivem na společenské dění, politiku a ekonomiku. Oslovujeme čtenáře

Více

Co by mělo HR přinést do byznysu Vnímání přidané hodnoty HR manažerů očima jejich hlavních zákazníků. O průzkumu... 20 otázek 30 generálních ředitelů a ředitelek > 100 milionů obratu ročně > 100 zaměstnanců

Více

Formulář sebehodnocení

Formulář sebehodnocení Příloha č.2: Roční hodnocení Formulář sebehodnocení Prostor pro Váš růst Informace pro zaměstnance: Roční hodnocení zaměstnanců je velmi důležité. Je to jedinečná příležitost k dialogu o vykonané práci

Více

Dotazníky pro rodiče vyhodnocení Žlutá třída - Motýlci

Dotazníky pro rodiče vyhodnocení Žlutá třída - Motýlci 1. Chodí Vaše dítě do MŠ: a) velmi rádo 7x b) rádo 7x c) nerado 1x d) nevím Dotazníky pro rodiče vyhodnocení Žlutá třída - Motýlci 2. O dění v MŠ s Vámi dítě hovoří: a) každý den 10x b) občas 5x 3. MŠ

Více

Název projektu: Systém interního lektorství jako nedílná součást komplexního systému rozvoje a vzdělávání zaměstnanců

Název projektu: Systém interního lektorství jako nedílná součást komplexního systému rozvoje a vzdělávání zaměstnanců I. Základní informace o projektu Název projektu: Systém interního lektorství jako nedílná součást komplexního systému rozvoje a vzdělávání zaměstnanců Firma: Statutární město Hradec Králové Československé

Více

Úvodní slovo. Podle odbytu ve 170ti zemích celého světa je společnost Hankook Tire řazena na sedmé místo v globálním žebříčku příjmů z prodeje.

Úvodní slovo. Podle odbytu ve 170ti zemích celého světa je společnost Hankook Tire řazena na sedmé místo v globálním žebříčku příjmů z prodeje. Úvodní slovo Hankook Tire je jedním z největších a nejrychleji se vyvíjejících výrobců pneumatik na světě. Zaměřuje se na výrobu radiálních pneumatik pro osobní auta, malá i velká nákladní auta a autobusy.

Více

KRÁSNÉ VÁNOCE. stories. prosinec. stories. architektura, design, koncepty od Ateliéru Kunc architects

KRÁSNÉ VÁNOCE. stories. prosinec. stories. architektura, design, koncepty od Ateliéru Kunc architects KRÁSNÉ VÁNOCE 16 prosinec 2015 architektura, design, koncepty od Ateliéru Kunc architects 1 PŘEHLED 4 EDITORIAL: KRÁSNÉ VÁNOCE 2015. ODPOJTE SE 5 TÉMA: ROK 2015 V NAŠEM ATELIÉRU 15 BYDLENÍ PODLE AKA 21

Více

tisková zpráva Novinky v CONSTRUCTU Nové produkty řady Vario

tisková zpráva Novinky v CONSTRUCTU Nové produkty řady Vario Novinky v CONSTRUCTU Nové vedení společnosti Nové produkty řady Vario Aktualita NOVÉ VEDENÍ SPOLEČNOSTI Společnost CONSTRUCT, působící na českém trhu více než 20 let, prošla zásadní personální změnou.

Více

POTENTIAL CAMPUS. Výjimečný program pro výjimečné absolventy. 4. ročník

POTENTIAL CAMPUS. Výjimečný program pro výjimečné absolventy. 4. ročník POTENTIAL CAMPUS Výjimečný program pro výjimečné absolventy 4. ročník O Kauflandu Patříme k lídrům mezi obchodními řetězci s potravinami v České republice. Provozujeme již 117 hypermarketů, 2 logistická

Více

8 kroků k zákaznické orientaci ve veřejné správě a certifikace zákaznické orientace

8 kroků k zákaznické orientaci ve veřejné správě a certifikace zákaznické orientace Pomáháme městům a obcím, manažerům a lidem v organizacích na cestě ke zlepšování kvality služeb, řízení, komunikace a rozvoje zaměstnanců. www.mvsprojekt.cz 8 kroků k zákaznické orientaci 8 kroků k zákaznické

Více

HREA EXCELLENCE AWARD 2013

HREA EXCELLENCE AWARD 2013 HREA EXCELLENCE AWARD 2013 I. Základní informace o projektu Název projektu Firma: Kategorie: Autoři projektu Společnost bez hranic Foxconn CZ s.r.o. 2. kategorie (komerční subjekty nad 500 zaměstnanců)

Více

PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR

PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR Řízení lidských zdrojů (HR management) je jednou z klíčových součástí managementu každé instituce. Zaměstnanci pro knihovnu představují stejný potenciál

Více

NADSTAVBOVÝ KURZ PRO KOUČE

NADSTAVBOVÝ KURZ PRO KOUČE NADSTAVBOVÝ KURZ PRO KOUČE Obsah kurzu Jak rozjet koučovací kulturu ve firmách Koučink má v dnešní době již své pevné místo v oblasti vzdělávacích a rozvojových aktivit pro zaměstnance. Firmy někdy nahodile,

Více

Případová studie. Česká Pojišťovna a.s.

Případová studie. Česká Pojišťovna a.s. Případová studie Česká Pojišťovna a.s. Obsah spolupráce... situace... Začátek 3 cíle... Výchozí 4 řešení... Obchodní 5 očekávání... Realizované 6 Naplnění cílů & 7 2 www.infomatic.cz Začátek spolupráce

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

Sportovně-dobrodružný kemp České olympijské nadace

Sportovně-dobrodružný kemp České olympijské nadace Sportovně-dobrodružný kemp České olympijské nadace Vranov nad Dyjí 12.-14.6.2015 Za podpory z kampaně P&G Press trip s ambasadorkou Mirkou Knapkovou Na vodě s Mirkou Aktivity na pláži Výlet do okolí DĚKUJEME!

Více

VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY

VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY MOŽNOSTI UZAVŘENÉHO PLATEBNÍHO SYSTÉMU SMARTSHOP JSOU TÉMĚŘ NEOMEZENÉ: VLASTNÍ VĚRNOSTNÍ SYSTÉM, DÁRKOVÉ, ZÁKAZNICKÉ NEBO ZAMĚSTNANECKÉ KARTY NEBO TŘEBA E-VOUCHER. JEDNODUCHÁ

Více

Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR, 19. 21. 2.

Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR, 19. 21. 2. Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR, 19. 21. 2. 2013, Brno JUDr. Věra Vojáčková, ředitelka Krajského úřadu Jihomoravského kraje

Více

ERGO pojišťovna, a.s.

ERGO pojišťovna, a.s. ERGO pojišťovna, a.s. za rok 2015 Řádná valná hromada 27. dubna 2016 v Praze Obsah Orgány společnosti... 3 Zpráva dozorčí rady... 4 Úvodní slovo předsedy představenstva... 5 Ekonomika 2015... 6 Pojišťovnictví

Více

Fitter, Focused, Further

Fitter, Focused, Further Tisková konference ING Bank ČR Fitter, Focused, Further Rolf-Jan Zweep CEO ING Bank ČR Generálníředitel Praha 22. dubna, 2008 Obsah ING Group & ING ING ČR Finanční výsledky ING Bank ČR 2007 Strategie ING

Více

Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7

Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7 Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7 OBSAH Imo24h Stavby a opravy.kdo jsme.co děláme.jak to děláme.platební modely.proč zvolit Imo24h? Imo24h - Franšíza.Síť franšíz.profil franšízanta.jak se stát franšízantem.podmínky

Více

NEWSLETTER projektu MIKOP 1/2014

NEWSLETTER projektu MIKOP 1/2014 NEWSLETTER projektu MIKOP 1/2014 Úvodní slovo GŘ Projekt Metodika individuální a komplexní práce s klienty ÚP ČR, kterému pracovně říkáme MIKOP, se rozběhl v lednu 2013 a potrvá do června 2015. S rozpočtem

Více

Podporujeme pečující rodiče a profesionály. Cílem je samostatnější dítě s handicapem a psychicky stabilní rodič/dospělý.

Podporujeme pečující rodiče a profesionály. Cílem je samostatnější dítě s handicapem a psychicky stabilní rodič/dospělý. Podporujeme pečující rodiče a profesionály. Cílem je samostatnější dítě s handicapem a psychicky stabilní rodič/dospělý. Alfa Human Service už od roku 2000 poskytuje podporu a vzdělávání: pečujícím rodičům

Více

TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ

TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ Indra je globální společnost, jejíž silnou stránkou jsou technologie, inovace a talent. Jako lídr ve svém odvětví poskytuje prvotřídní řešení s přidanou hodnotou

Více

TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ

TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ Indra je globální společnost, jejíž silnou stránkou jsou technologie, inovace a talent. Jako lídr ve svém odvětví poskytuje prvotřídní řešení s přidanou hodnotou

Více

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Výsledky průzkumu PMF 2015 Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Jana Havlíčková, Preciosa, a.s.; členka představenstva PMF Kateřina Maršíková, Ekonomická fakulta, TUL Síla HR, Praha, Slovanský dům,

Více

Projekt Didaktika pro kyberprostor (DIKYPR) reg. č. CZ.1.07/1.3.00/51.0027

Projekt Didaktika pro kyberprostor (DIKYPR) reg. č. CZ.1.07/1.3.00/51.0027 Projekt Didaktika pro kyberprostor (DIKYPR) reg. č. CZ.1.07/1.3.00/51.0027 Informace o projektu Ing. Ivan Stuchlík Manažer projektu říjen 2014 1. Úvod 2. Představení společnosti itelligence 3. Základní

Více

Československá obchodní banka, a. s. Radlická 333/150 150 57 Praha 5 tel.: +420 224 111 111

Československá obchodní banka, a. s. Radlická 333/150 150 57 Praha 5 tel.: +420 224 111 111 Praha, 8. srpna 2008 PRVNÍ POLOLETÍ 2008: SKUPINA ČSOB ROSTE A POSILUJE SVOU POZICI NA TRHU. 1F Objem prostředků svěřených do péče Skupiny ČSOB: 697 mld. Kč (11% růst) Objem úvěrů poskytnutých Skupinou

Více

Bilanční diagnostika 2. národní seminář

Bilanční diagnostika 2. národní seminář Bilanční diagnostika 2. národní seminář 17. - 18. 1. 2013, Kutná Hora Zpráva z jednání + fotodokumentace Téma a náplň druhého semináře, který byl zaměřen na problematiku vzdělávání a diagnostických nástrojů

Více

svět next reality číslo 2, březen 2015 zdarma

svět next reality číslo 2, březen 2015 zdarma svět next reality INTERAKTIVNÍ PRŮVODCE SVĚTEM NEXTU číslo 2, březen 2015 zdarma editorial ovládání překliknutí na obsah aktivní tlačítko tiráž svět next reality magazín společnosti NEXT reality o všem,

Více

Personální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků

Personální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků Personální audit a personální strategie na úřadech územních samosprávných celků Dělat (vybrat) správné věci je úkolem zejména zastupitelů města. Dělat (vybrat) správné věci Správně je provádět Správně

Více

HREA Excellence Award 2013

HREA Excellence Award 2013 HREA Excellence Award 2013 I. Základní informace o projektu 2. kategorie společnost nad 500 zaměstnanců Název projektu: Kariérní plánování v centru sdílených služeb Siemens, s.r.o. Career@GSS Předkladatel

Více

Kronika projektu OPPA

Kronika projektu OPPA Kronika projektu OPPA Základní informace o projektu Název Projektu: společnostech Casablanca Registrační číslo projektu: V rámci programu: Operační program Praha Adaptabilita Prioritní osa: 1 - Podpora

Více

Kam se dá dojít s interní komunikací? Tomáš Poucha

Kam se dá dojít s interní komunikací? Tomáš Poucha Institut Interní Komunikace www.institutik.cz Nezávislá, nezisková organizace Kam se dá dojít s interní komunikací? Tomáš Poucha Odborná setkávání školení, konference, workshopy, tréningy a semináře networking,

Více

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu Případová studie SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu www.microsoft.cz/pripadovestudie Přehled Země: Česká republika

Více

Svoboda díky technologiím

Svoboda díky technologiím callcentrum UNiQ Callcentrum Svoboda díky technologiím Zabýváme se vývojem technologií, které pomáhají firmám zvýšit jejich efektivitu a uspořit čas. Díky automatizovanému softwaru, přinášíme lidem více

Více

1 OTÁZKY OBSAHOVÉHO RÁMCE (W) Oblast A: Čemu ve výuce věřím, jaká mám východiska? A1/1 Jak se ve výuce odráží skutečnost, že je každý žák jiný?

1 OTÁZKY OBSAHOVÉHO RÁMCE (W) Oblast A: Čemu ve výuce věřím, jaká mám východiska? A1/1 Jak se ve výuce odráží skutečnost, že je každý žák jiný? 1 OTÁZKY OBSAHOVÉHO RÁMCE (W) Oblast A: Čemu ve výuce věřím, jaká mám východiska? Podoblast A1: Individualizace výuky A1/1 Jak se ve výuce odráží skutečnost, že je každý žák jiný? A1/2 Představme si úsečku.

Více

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera 1. Sleduje profesní a technický vývoj? 2. Připravuje a dodržuje realistický rozpočet? 3. Zaměřuje se na podstatné informace a neztrácí se v nedůležitých detailech?

Více

Svoboda díky technologiím

Svoboda díky technologiím docházkový systém Docházkový systém UNiQ Svoboda díky technologiím Zabýváme se vývojem technologií, které pomáhají firmám zvýšit jejich efektivitu a uspořit čas. Díky automatizovanému softwaru, přinášíme

Více

zaměstnaneckého programu

zaměstnaneckého programu Nabídka zaměstnaneckého programu Bonerix Obsah 1. Nabídka z pohledu zaměstnavatele 2. Nabídka z pohledu zaměstnance 3. Popis procesu 4. Servisní partner Bonerix 5. Další kroky 6. Nabídka v detailu Z pohledu

Více

Ludvík Klema / Karel Malík Projekty ve veřejné správě Trnitá cesta od myšlenky k realizaci aneb pražský strážník 21. století

Ludvík Klema / Karel Malík Projekty ve veřejné správě Trnitá cesta od myšlenky k realizaci aneb pražský strážník 21. století Ludvík Klema / Karel Malík Projekty ve veřejné správě Trnitá cesta od myšlenky k realizaci aneb pražský strážník 21. století CORTIS Consulting s.r.o. Trnitá cesta od myšlenky k realizaci aneb pražský strážník

Více

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky 2 Role marketingu a vliv na obchodní výsledky Marketing B2B firem v ČR Jaké slovo má marketing ve firmě a jak ovlivňuje skutečné obchodní výsledky firmy? Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760

Více

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb

Více

Řízení a podpora prodejních sí0 mobile tech 2014

Řízení a podpora prodejních sí0 mobile tech 2014 Řízení a podpora prodejních sí0 mobile tech 2014 27. března 2012, SmithNovak Jak podpořit obchod? Jste spokojeni s výkonem vašeho prodeje? Nedostatek příležitos= (leadů) Nízká úspěšnost PŘÍK LAD" Prodejci

Více

Stále více zákazníků využívá možnost rychlé změny dodavatele

Stále více zákazníků využívá možnost rychlé změny dodavatele TISKOVÁ INFORMACE Analýza: Plyn za 12 měsíců zdražil celkem o 18 % Ceny plynu se za poslední rok zvýšily bezmála o pětinu. K navýšení cen plynu přistoupí většina dodavatelů i od ledna. Analýza magazínu

Více

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management

Více

Anežka Mičková, těší mě.

Anežka Mičková, těší mě. Anežka Mičková, těší mě. Profese finančního poradce je v České republice ještě v plenkách. Vždyť finanční poradci začali mít u nás význam až po revoluci v 89 roce, kdy se otevřel trh a lidé si měli z čeho

Více