MARKETINGOVÁ KORESPONDENCE

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "MARKETINGOVÁ KORESPONDENCE"

Transkript

1 Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné MARKETINGOVÁ KORESPONDENCE Miroslava Heczková Karviná 2006

2 Autor textu, Název modulu 2

3 Autor textu, Název modulu 3 OBSAH MODULU MARKETINGOVÁ KORESPONDENCE 1 PÍSEMNÝ PROJEV V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI Rozdíl mezi písemným a mluveným projevem Základní charakteristika písemného a mluveného projevu Výhody a nevýhody písemného a mluveného projevu Stylizace obchodních a marketingových písemností Zásady správné stylizace Psychologie v obchodních dopisech Charakteristika dobré marketingové písemnosti ZÁKLADY NORMALIZOVANÉ ÚPRAVY PÍSEMNOSTÍ Význam normalizované úpravy Normy pro úpravu písemností Vybrané pokyny pro psaní na PC Psaní značek Psaní čísel, číslic a číselných sestav Psaní dalších znamének a značek Zvýrazňování částí textu Další doporučení Dopisní papíry a poštovní obálky STRUKTURA OBCHODNÍHO DOPISU Normalizovaná úprava adresy Psaní titulů, akademických a vědeckých hodností Struktura obchodního dopisu Záhlaví dopisu Adresa příjemce Odvolací údaje Vlastní text dopisu Doplňující údaje PÍSEMNOSTI PŘI OBCHODOVÁNÍ Poptávka Nabídka Objednávka a kupní smlouva JAK PSÁT NABÍDKOVÉ DOPISY Význam a podstata přímé pošty Výhody a nevýhody přímé pošty Obsah nabídkových dopisů Charakteristika nabízeného produktu Konkretizace zákazníka Umění přesvědčit ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ VE VZTAZÍCH SE ZÁKAZNÍKY Dodatečné dispozice k obchodním smlouvám Odvolávka a přepravní dispozice Návěští zásilky (avízo) Písemnosti při plnění kupních smluv Řešení problémů s dodavateli a zákazníky Pobídka (urgence) Reklamace (výtka) Upomínka...61

4 Autor textu, Název modulu 4 7 TVORBA REKLAMNÍCH TEXTŮ Vlastnosti a zásady tvorby dobrého reklamního textu Co by měl reklamní text zachovávat Čeho se musí reklamní text vyvarovat AIDA Slogan Titulek v reklamním textu Základní reklamní tiskoviny Leták Prospekt, katalog a další tiskoviny Inzerát PÍSEMNOSTI PŘI MARKTINGOVÉ ORGANIZACI A ŘÍZENÍ FIRMY Písemnosti z porad a pracovních jednání Pozvánky Evidence přítomných Zápisy z porad Písemnosti při organizaci a marketingovém řízení firmy Příkaz (rozhodnutí) a směrnice KORESPONDENCE NA PRACOVNÍM TRHU Písemnosti při vzniku pracovního poměru Žádost o místo Životopis Pozvání ke konkurzu Další personální písemnosti Písemnosti při ukončení pracovního poměru Pracovní posudek OSOBNÍ DOPISY Význam a charakteristika osobních dopisů Druhy osobních dopisů Dopisy společenského styku Osobní dopisy pracovního charakteru PÍSEMNOSTI PRÁVNÍHO CHARAKTERU Písemnosti při zastupování v právních úkonech Plná moc Prokura Písemnosti při závazkových vztazích Dlužní úpis a potvrzenka MARKETINGOVÁ KORESPONDENCE NA INTERNETU Služby Internetu pro marketingovou komunikaci Elektronická pošta Interaktivní nástroje World Wide Web (www) Využití Internetu jako nástroje marketingové korespondence Elektronická pošta ( ) Internetová reklama PŘÍLOHY Příloha 3/1 NORMALIZOVANÁ ÚPRAVA ADRES Příloha 3/2 Úprava dopisu podle ČSN vzor A Příloha 3/3 Úprava dopisu podle ČSN vzor A

5 Autor textu, Název modulu 5 Příloha 3/4 Úprava dopisu podle ČSN vzor A Příloha 3/5 Úprava dopisu podle ČSN vzor B Příloha 4/1 Poptávka Příloha 4/2 Poptávka Příloha 4/3 Nabídka odpověď na poptávku Příloha 4/4 Nabídka odpověď na poptávku Příloha 4/5 Nevyžádaná nabídka Příloha 4/6 Nevyžádaná nabídka Příloha 4/7 Objednávka Příloha 4/8 Kupní smlouva Příloha 5/1 Text nabídkového dopisu platební karta American Express Příloha 5/2 Text nabídkového dopisu platební karta American Express Příloha 5/3 Text nabídkového dopisu předplatné ekonomického deníku Příloha 5/4 Text nabídkového dopisu výroba dřevěného nábytku nabídka doplatku DPH Příloha 5/5 Text nabídkového odpisu pojištění Příloha 6/1 Odvolávka a přepravní dispozice Příloha 6/2 Návěští zásilky Příloha 6/3 Dodací list Příloha 6/4 Faktura Příloha 6/5 Urgence Příloha 6/6 Odpověď na urgenci Příloha 6/7 Reklamace Příloha 6/8 Odpověď na reklamaci Příloha 6/9 1. upomínka Příloha 6/10 Poslední upomínka pokus o smír Příloha 8/1 Pozvánka na poradu Příloha 8/2 Pozvánka (běžný obchodní dopis) Příloha 8/3 Pozvánka na marketingovou akci Příloha 8/4 Prezenční listina Příloha 8/5 Stručný zápis z porady Příloha 8/6 Příkaz ředitele Příloha 8/7 Směrnice Příloha 9/1 Žádost o místo Příloha 9/2 Žádost o místo Příloha 9/3 Životopis šablona Příloha 9/4 Životopis Příloha 9/5 Pozvánka ke konkurzu Příloha 9/6 Pracovní smlouva Příloha 9/7 Dohoda o provedení práce Příloha 9/8 Výpověď Příloha 9/9 Výpověď Příloha 9/10 Dohoda o rozvázání pracovního poměru Příloha 9/11 Pracovní posudek Příloha 10/1 Schéma osobního dopisu (klasická úprava) Příloha 10/2 Schéma osobního dopisu (bloková úprava) Příloha 10/3 Blahopřejný dopis Příloha 10/4 Děkovný dopis Příloha 10/5 Pozvánka Příloha 10/6 Vyjádření účasti Příloha 10/7 Vyjádření upřímné soustrasti Příloha 10/8 Doporučující dopis Příloha 10/9 Omluvný dopis Příloha 11/1 Plná moc...167

6 Autor textu, Název modulu 6 Příloha 11/2 Plná moc Příloha 11/3 Plná moc Příloha 11/4 Dlužní úpis Příloha 11/5 Potvrzenka...169

7 Autor textu, Název modulu 7 RYCHLÝ NÁHLED DO PROBLEMATIKY MODULU MARKETINGOVÁ KORESPONDENCE Při naplňování marketingových cílů firmy je třeba, aby se jednotlivci (manažeři i zaměstnanci), firmy, státní instituce i úřady uměli navzájem domluvit, spolupracovat a společně řešit problémy. Jedním z nástrojů, který je v tomto případě možno využít, je sdělit informace, názory a myšlenky písemnou formou. Rychlý náhled Psaní dopisů proto patří k denním činnostem manažerů i zaměstnanců větších i menších firem. Píšou se dopisy, jejichž cílem je prodat výrobek nebo službu, něco si objednat, poděkovat zákazníkovi za jeho přízeň, omluvit se za opoždění dodávky zboží, požádat o slevu nebo sponzorský příspěvek, reklamovat vadné zboží, vymáhat pozdní platbu, pozvat zaměstnance na firemní akci, poděkovat jim za jejich výkon, poblahopřát pracovníkům k povýšení nebo životnímu jubileu nebo je naopak pokárat za špatnou práci. Protože čas je pro každou dynamickou firmu jednou z nejcennějších věcí, měl by dobrý manažer stejně jako jeho sekretářka nebo asistent, dříve či později zvládnout umění psát kvalitní obchodní či marketingové dopisy, a to rychle, rutinně a bez chyb. Pomůckou a návodem jak toho docílit, je tato distanční studijní opora, kterou máte právě před sebou. Text distanční opory je rozdělen do 12 kapitol, z nichž většina je doplněna přílohami. Postupně se tak seznámíte se vším, co potřebujete znát, abyste byli schopni samostatně písemně komunikovat nejen při zabezpečování běžných obchodních a marketingových činností firmy, ale také při řešení některých úředních i osobních záležitostí. Ujasníte si, jaký význam má písemný projev v marketingové komunikaci a jaké jsou základní zásady stylizace obchodních a marketingových písemností, seznámíte se všemi podstatnými zásadami pro normalizovanou úpravu písemností a s jejich základní strukturou. V dalších částech textu pak postupně získáte poznatky o věcné (obsahové), formální a stylistické stránce marketingových a obchodních dopisů, které se využívají při zajišťování jednotlivých obchodních, marketingových a personálních činností firmy. Zvláštní pozornost je přitom věnována tvorbě nabídkových dopisů, které se využívají v oblasti přímého marketingu a také tvorbě reklamních textů. Závěrečná kapitola je zaměřena na marketingovou korespondenci prostřednictvím Internetu. Záměrem této studijní opory je, aby vám kromě věcných znalostí poskytla také příležitost k rozvoji stylistických schopností a přiměla vás k osvojení normalizované úpravy každé písemnosti, kterou napíšete. Proto je text doplněn celou řadou konkrétních příloh a příkladů. Aby byly příklady graficky odlišeny od tiskové sazby, jsou ukázky vypracovány většinou ve fontu Arial (písmo proporcionální) nebo i v jiných fontech (v případě některých osobních dopisů). Pro snadnější a přehlednější orientaci v textu je na začátku každé kapitoly vždy uveden Průvodce studiem a také specifikace postupných cílů, k dokonalému zvládnutí a procvičení určité problematiky vám pak pomohou samostatné úkoly. V závěru jsou kapitoly opatřeny Shrnutím.

8 Autor textu, Název modulu 8 ÚVODEM MODULU MARKETINGOVÁ KORESPODENCE Následující text představuje studijní oporu pro distanční studium nadstavbových kurzů marketingu ekonomických studijních programů v bakalářském studiu na Obchodně podnikatelské fakultě Slezské univerzity v Karviné. Předmět Marketingová korespondence je v tomto případě chápán jako doplnění znalostí a dovedností získaných v ostatních předmětech tak, aby byl každý po jeho prostudování schopen zcela samostatně a hlavně formálně i obsahově správně písemně komunikovat se svými partnery i dalšími účastníky trhu při zabezpečování běžných obchodních a marketingových cílů firmy. Předložený učební text, který je v terminologii distančního studia označován jako studijní opora, umožňuje distančnímu studentovi vzdálenému od svých učitelů i spolužáků, aby se o ni s důvěrou opřel. Látka je rozčleněna do 12 tématických bloků, které odpovídají obvyklým 12 výukovým týdnům jednoho semestru a jsou přibližně stejně obsahově rozsáhlé a obtížné. Takový rozsah učiva odpovídá klasické jednosemestrální dvou až tříhodinové přednášce v prezenčním studiu na vysoké škole ekonomického zaměření. Distanční vysokoškolské studium však představuje specifickou formu, která od studenta vyžaduje zvláštní úsilí zaměřené na pravidelnost a vytrvalost v samostatném studiu, schopnost koncentrovat se na předmět a aktivně a tvůrčím způsobem přistupovat k procvičování a aplikacím, které jsou upřesněny v samostatných úkolech. Pokud jednotlivé kroky a soustavnost v práci nepodceníte, měla by vám tato studijní opora pomoci nahradit kvalitní prezenční výuku i úlohu skript. Dalšími podpůrnými zdroji ke studiu jsou i učebnice a další doporučená odborná literatura uvedená v závěru. Je zřejmé, že úspěch studia v distanční formě závisí především na samotném studentovi. Charakter každého předmětu je ovšem jiný a s tím souvisí i skutečnost, že se jistým způsobem liší nejen obsah jednotlivých distančních opor, ale i práce studentů s nimi. Není možné se naučit psát dopisy jen tím, že student zvládne příslušnou teorii. Psaní dopisů je třeba důkladně cvičit. Nezapomeňte! Proto je třeba, abyste v průběhu samostatného studia sami důsledně plnili jednotlivé samostatné úkoly. Každou písemnost podle zadání a dispozic svědomitě vyhotovte na list formátu A4. Postupně všechny písemnosti vytiskněte, uspořádejte do souboru, opatřete ho úvodním obsahem a titulní stranou s názvem Soubor písemností z marketingové korespondence, vlastním jménem a datem. Složka takto vytvořených a uspořádaných písemností bude sloužit vyučujícímu jako jedna ze součástí vašeho hodnocení. Současně také získáte přehledně zpracovanou pomůcku pro své vlastní budoucí potřeby.

9 Autor textu, Název modulu 9 CÍL MODULU MARKETINGOVÁ KORESPONDENCE Po úspěšném a aktivním absolvování tohoto MODULU Budete umět: využít písemné komunikace pro řešení běžných obchodních a marketingových problémů firmy a uplatnit přitom znalosti normalizované nebo doporučené úpravy písemností v souladu s platnými normami. Budete umět Získáte: znalost normalizované úpravy marketingových a obchodních písemností, poznatky o základních druzích těchto písemností, o jejich struktuře, obsahové náplni, formální úpravě a zásadách vhodné stylizace, návod, jak postupovat při tvorbě dobrého nabídkového dopisu pro účely přímého marketingu, vědomosti o tom, jaké je poslání jednoduchých reklamních textů a jaké zásady mají splňovat, informace o využívání Internetu v oblasti marketingové korespondence. Získáte Budete schopni: samostatně tvořit obsahově, formálně i stylisticky správné obchodní a marketingové písemnosti v normalizované popř. doporučené úpravě, sestavit přesvědčivý nabídkový dopis, vytvořit jednoduchý leták a inzerát, psát osobní dopisy při mimořádných společenských nebo pracovních událostech. Budete schopni ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU Samostatné studium jednotlivých kapitol včetně vypracování samostatných úkolů by mělo zabrat asi 4 až 6 vyučovacích hodin. Je to však údaj hrubý a pouze orientační a každý student přitom musí zohlednit své vlastní schopnosti. V případě potřeby je možno samostudium doplnit navázáním kontaktu se spolužáky, získat další informace z doporučené literatury nebo jiných zdrojů popř. konzultacemi s tutorem.

10 Autor textu, Název modulu 10 1 PÍSEMNÝ PROJEV V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI CÍLE KAPITOLY PÍSEMNÝ PROJEV V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI Po úspěšném a aktivním absolvování této KAPITOLY Budete umět: vymezit význam, podstatu a rozdíly mezi písemným a mluveným projevem v marketingové komunikaci. Budete umět Získáte: znalosti hlavních zásad správné stylizace obchodních a marketingových písemností, informace o psychologickém přístupu ke stylizaci těchto písemností. Získáte Budete schopni: posoudit, zda konkrétní obchodní dopis či jiná písemnost odpovídá požadavkům, které by měla splňovat. Budete schopni KLÍČOVÁ SLOVA KAPITOLY PÍSEMNÝ PROJEV V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI Písemný a mluvený projev, obchodní a marketingová písemnost, stylizace písemností, psychologie písemností, osnova písemnosti hrubý koncept. Klíčová slova RYCHLÝ NÁHLED DO PROBLEMATIKY KAPITOLY PÍSEMNÝ PROJEV V MARKE- TINGOVÉ KOMUNIKACI Nejen mluvený, ale také písemný projev je nezbytnou součástí komunikace mezi lidmi, firmami i institucemi a využívá se běžně ke zprostředkování informací v marketingové i obchodní praxi. V některých případech dopisy nahrazují osobní styk lidí, v jiných případech se podle platných právních norem bez psaného dokumentu neobejdeme. Proto je velmi důležité, aby obchodníci, marketingoví manažeři a pracovníci marketingu, ale i další zaměstnanci firem uměli komunikovat nejen ústně, ale také písemně. Rychlý náhled V následujícím textu se proto seznámíte nejen se základní charakteristikou, významem a výhodami písemného projevu v marketingové komunikaci, ale také se základními zásadami správné stylizace těchto písemností. Každá písemnost je vždy určena konkrétnímu příjemci a jejím cílem je vyvolat určitou předpokládanou odezvu. Je tedy velmi důležité využívat při tvorbě a stylizaci písemností také určité psychologické přístupy a držet se doporučených a osvědčených postupů, které zaručí, že vyhotovená písemnost bude mít dokonalou úpravu, správnou stavbu, srozumitelný obsah a bude gramaticky bezchybná.

11 Autor textu, Název modulu Rozdíl mezi písemným a mluveným projevem Základní charakteristika písemného a mluveného projevu Informace nutné k zabezpečování marketingových aktivit firmy můžeme sdělovat nebo získávat několika způsoby osobním jednáním, telefonicky nebo písemně, tzn. dopisem, faxem nebo elektronickou poštou. Písemný styk je tak zprostředkovatelem informací v obchodní praxi. Charakteristika písemného a mluveného projevu Osobní jednání - je velmi účinnou formou kontaktu. - Obchodní partneři se poznávají, vzájemně si vysvětlí své požadavky nebo příčiny nedorozumění, - mohou okamžitě reagovat, přesvědčovat a uzavírat dohody. - Ústní prohlášení jsou však neprůkazná, - lze je reprodukovat nepřesně a při množství jednání na ně zapomenout. Písemný dokument - je u některých úkonů podle platných právních norem nezbytný (např. pro uzavírání obchodních smluv), - písemně zachycené informace se mohou stát průkazním materiálem při řešení sporných případů, - může zmírnit určitou neosobnost vhodnou formou grafické úpravy. Písemné dokumenty (zejména dopisy) nahrazují osobní styk lidí a velmi často stojí na počátku jejich vzájemné spolupráce. Jsou to první ukázky, ze kterých příjemce (nejčastěji budoucí zákazník) usuzuje na to, jaké je řízení, organizace a úroveň práce firmy, která písemnost odeslala Výhody a nevýhody písemného a mluveného projevu Mluvený projev má v marketingové komunikaci významné místo zejména proto, že: - působní bezprostředně, - lze jej opakovat, - je možno měnit intonaci a zabarvení hlasu, používat pomlky. - Řeč je nástrojem myšlení, je proto možné využívat bohatosti slovní zásoby ke správné formulaci myšlenek. Výhody a nevýhody Ústní projev má však také řadu nedostatků: - jeho účinek mizí rychle, - obsah může být nepřesně reprodukován, - snadno se zapomene, co bylo řečeno, - obsah rozhovoru nelze prokázat, - nedá se vždy uskutečnit. Písemný projev - je racionální a efektivní, - v určitých případech nahrazuje osobní styk, - v mnohém vypovídá o pisateli, - co je napsáno, může být kdykoliv prokázáno, což je důležité na při řešení sporných otázek v arbitrážních řízeních apod.

12 Autor textu, Název modulu Stylizace obchodních a marketingových písemností Písemné vyjadřování je složitější než ústní, protože vyžaduje pečlivější výběr a stavbu jazykových prostředků, jasné a logické uspořádání myšlenek. Proto by si měl každý pisatel na začátku uvědomit tyto základní skutečnosti: Východiska pro stylizaci 1. Dopis je vždy vizitkou svého pisatele. Svědčí nejen o kvalitě práce firmy a jejich zaměstnanců, ale také o osobnosti jednotlivce. Proto musí být v pořádku po stránce věcné, slohové, pravopisné, formální i estetické. Je neomluvitelné, aby byl dopis odeslán s chybami. 2. Jeden dopis se musí týkat jen jedné záležitosti a to i v případě, že píšeme stejnému adresátovi. Jde-li o dvě různé věci, pošleme dva dopisy. 3. Na individuálně napsaný dopis je třeba vždy odpovědět a to i v záporném případě. Pokud na dopis nemůžeme z objektivních příčin odpovědět, je třeba příjem dopisu potvrdit a sdělit, že odpověď zašleme v určité lhůtě např. do 14 dnů. Sloh obchodních a marketingových dopisů patří do oblasti funkčního ekonomického stylu, který lze definovat jako způsob praktického sdělování informací uvnitř firmy nebo mezi podniky, institucemi, úřady i osobami navzájem. Funkční ekonomický styl Základní znaky tohoto stylu můžeme formulovat takto: - Je věcný, střízlivý, prostě sdělný, nevtíravě zdvořilý, bez citového zabarvení. - Většinou v něm nebývá vyjádřena subjektivita. Pisatel obchodního dopisu nehovoří za sebe, nýbrž za firmu, instituci apod. Nejčastěji se užívá 1. osoba mn. čísla (my) nebo 2. osoba mn. čísla (Vy). - Projevuje se vněm sklon k stereotypním výrazům a ustáleným formám vyjadřování. - Jednoduchost tohoto stylu je potřeba důkladně cvičit. Sloh každého dopisu by měl být přiměřený. Způsob, jakým příjemci sdělujeme fakta, má totiž velký význam. Totéž lze vyjádřit stroze nebo zajímavě, hrubě nebo zdvořile, neobratně nebo přehledně. Stylizace je umění vybírat vhodná slova a kombinovat je tak, aby výstižně vyjadřovala myšlenky. Každý dopis nemusí být stylizován originálně. V praxi se vyskytuje řada běžných případů, které se vyřizují ustálenými frázemi nebo dokonce jen zaškrtnutím určitých položek ve formuláři. Na druhé straně však existuje řada případů, kdy je třeba napsat individuálně stylizovaný dopis přesně přizpůsobený konkrétní situaci. Jsou to například nabídky, reklamace, žádosti, odpovědi na stížnosti, blahopřání a mnoho dalších. V takových případech se vyplatí věnovat stylizaci patřičnou pozornost Zásady správné stylizace Zásady správné stylizace obchodních a marketingových písemností lze shrnout následujícím způsobem: Zásady stylizace písemností 1. Jasnost a srozumitelnost. Příjemci písemnosti musí být po jejím prvním přečtení jasné, o co jde. Proto je třeba myšlenky vyjádřit jednoznačně, bez zbytečného zdůvodňování

13 Autor textu, Název modulu 13 a zavádění do jiných problematik. 2. Věcnost. Po krátkém zdvořilostním úvodu je třeba psát o věci (problému) přímo a srozumitelně. Myšlenky řadíme tak, aby na sebe logicky navazovaly. 3. Stručnost. Věty je třeba stylizovat stručně a výstižně, ne však na úkor obsahové stránky. Je dobré omezit se na podstatné, vyhnout se rozvláčnosti a mnohomluvnosti, která může u adresáta vyvolat netrpělivost. Stručnost však nemůže být na úkor srozumitelnosti všechny okolnosti je třeba jasně vysvětlit, protože nemůžeme předpokládat, že je partner obeznámen se všemi okolnostmi stejně jako my. 4. Krátké věty a odstavce. Krátká a jasná věta příjemce snáze přesvědčí, dlouhá nutí k přemýšlení a opatrnosti. Text je třeba členit do odstavků, které vždy představují samostatný myšlenkový celek. Neměly by být příliš dlouhé (3 5 řádků). 5. Zdvořilost. Do písemnosti je vhodné zařadit zdvořilá slova (prosím, děkuji), která vyjadřují pozornost k příjemci, zájem o jeho přání a problémy. Na všechny dotazy odpovídáme vlídně a dostatečně podrobně. 6. Psát o jedné věci. Pokud se v jednom dopise píše o více věcech (řeší se více problémů), značně se tím ztěžuje jeho vyřízení. 7. Bez slovních okras a módních slov. Je dobré vyhýbat se citoslovcům a přechodníkům, rozlišovat odborné výrazy a slova módní a používat odborný jazyk. Dopis bychom měli stylizovat přirozeně, jako když s partnerem hovoříme. 8. Opakování slov. Opakování stejných slov ve větě, odstavci apod. svědčí o malé slovní zásobě pisatele a nedostatcích ve stylizaci. Používáme proto synonyma. 9. Psát z hlediska příjemce jen tak ho bude obsah písemnosti opravdu zajímat. 10. Obsah a postup písemnosti je třeba vždy důkladně promyslet. 11. Využívat bohatství českého jazyka. Cizí slova užívat jen tehdy, pokud bezpečně známe jejich obsah a pravopis. 12. Písemnost s pravopisnou chybou je zmetek Psychologie v obchodních dopisech Při psaní obchodních a marketingových písemností je třeba vždy co nejlépe porozumět člověku, kterému je určena adresována. Je dobré umět si představit, o čem bude tento člověk při otevírání obálky a čtení písemnosti přemýšlet, co od něj bude očekávat. Většinou je totiž účelem písemnosti přesvědčit adresáta, aby se rozhodl podle našeho návrhu, akceptoval naše pravidla apod. Přitom ho často musíme o něčem přesvědčovat, vysvětlovat mu vlastní potíže nebo se omlouvat za nedopatření. Volíme proto přesvědčivá slova a formulace vět snažíme se působit na adresáta také psychologicky. Psychologie v obchodních dopisech Psychologií obchodního dopisu tedy rozumíme snahu pisatele ovlivnit příjemce obsahem i způsobem písemného vyjádření a dosáhnout tak potřebného účinku. V praxi dokonce existuje reálné nebezpečí, že si adresáta proti sobě popudíme nechtěně např. přílišnou strohostí nebo nadměrnou rozvláčností, málo zdvořilou nebo nejasnou formulací, zko-

14 Autor textu, Název modulu 14 molením jména a příjmení nebo titulu apod. Také pravopisné chyby a neopravené překlepy mají negativní účinek, protože svědčí o tom, že je dopis psán nedbale. Jednoznačný a účinný návod jak postupovat při psaní obchodních a marketingových písemností psychologicky účinně neexistuje. Je však možno formulovat některé zásady. Zásady pro psaní - Na začátku je vhodné zmínit se o něčem, co je pro adresáta příjemné. Tím u něho vyvoláme kladný pocit a spíše nám vyhoví. Dobře působí i taktně vyslovená pochvala: Vždy jsme si vážili Vaší přesnosti Oceňujeme vynikající kvalitu Vašich produktů Vaše společnost má velmi dobrou pověst - I v další části dopisu je třeba myslet na stanovisko příjemce. Je dobré mít na paměti, že každá žádost, návrh nebo přání může vyvolat u příjemce bezděčné námitky, vědomou nebo nevědomou zápornou reakci. Proto je dobré představit si postoj adresáta, předem vyvracet jeho argumenty a uvádět důvody, které by mohly jeho jednání ovlivnit. - Každý dopis má být nasán zdvořile. I nepříjemná sdělení je možno formulovat uhlazeně, ne však přehnaně uctivě. Ani právem rozzlobený zákazník, který právě dostal zboží nevyhovující kvality, se nesmí dát strhnout k hrubosti. V reklamacích, upomínkách a urgencích, zejména pokud jde o první případ, je při psaní potřeba vždy vycházet z předpokladu, že závada vznikla bez zlého úmyslu, nedopatřením. Nezapomínáme proto na oslovení a pozdrav, na slůvka prosím a děkuji. - Dopis by měl být vždy napsán zdvořile, ale důrazně. Z textu musí být patrno, že na svých stanoviscích rozhodně trváme. Proto není vhodné používat nejisté formulace v podmiňovacím způsobu. ( Chtěli bychom Vás požádat Kdybyste byli tak ochotni Rádi bychom vám navrhli ) Neomlouváme se za to, že posíláme reklamaci, urgenci nebo upomínku, ale svá tvrzení jednoznačně podpoříme důkazy. - Velmi pečlivou stylizaci vyžadují také odpovědi na stížnosti, reklamace, upomínky apod. Příjemce dovede do jisté míry usmířit dobrá vůle vyjít nápravě vstříc. Proto je vhodné vylovit politování nad tím, že jsme způsobili potíže. Neomlouváme se však příliš a zachováme si svou důstojnost. - K upevnění dobrých obchodních vztahů přispívá také přátelský postup a navázání osobních kontaktů. Proto raději nepíšeme neosobní vyjádření typu: Naše firma se obrací na Vaši společnost, ale Obracíme se na Vás. Pokud znáte jméno osoby, která bude konkrétní záležitost vyřizovat, oslovte přímo ji. Postup při stylizaci Při stylizaci obchodní či marketingové písemnosti je tedy vhodné postupovat následujícím způsobem: Postup při stylizaci 1. Shromáždit všechny podklady. Informace o problému, partnerovi, dosavadní korespondenci, záznamy jednání, firemní materiály, připomínky spolupracovníků, reference, a další. 2. Podklady důkladně prostudovat, poznamenat si myšlenky, kterými chceme reagovat apod. 3. Promyslet obsah písemnosti. Zvážit komu a co chceme sdělit a čeho chceme dosáhnout. Vyhledat vhodné argumenty, zapsat myšleny.

15 Autor textu, Název modulu Myšlenky logicky seřadit. Rozmyslet si, jak dopis začít a jak ho ukončit. Vytvořit hrubý koncept písemnosti, aby bylo možno rozhodnout o jeho vzhledu, uspořádání, formátu a stylu. Koncept může mít například tuto strukturu: Začátek Hrubý koncept písemnosti Hlavní sdělení Zakončení Oslovení Úvodní věta Podklad Jádro Shrnutí Zdvořilostní formulace Pozdrav (někdy odpadá) Charakteristika situace, Popis zboží, služeb, Důvody, které vedou k psaní Výhody nabízených produktů Důsledky popsané situace Důkazy pro uvedené důvody Nabídka, návrh, žádost (někdy odpadá) Hrubý koncept písemnosti 5. Určit druh a formát papíru. Je třeba si rozmyslet, jak bude dopis zákazníkovi, dodavateli, zaměstnanci nebo komukoliv jinému vypadat. Pokud pracujeme ve velké společnosti, může být vzhled a úprava dopisu zcela mimo naši kontrolu, protože dopis vyhotoví někdo jiný (sekretářka) a odesilatel ho jen podepíše. Pokud však existuje možnost volby, je dobré věnovat pozornost výběru dopisního papíru, obálky a také vzhledu textu, protože všechny tyto okolnosti ovlivňují způsob přijetí dopisu a odpověď. Pokud píšeme důležitou písemnost závažného obsahu, je dobré zhotovit nejdříve koncept a nechat ho uležet do druhého dne. Můžeme pak některé formulace upravit nebo pozměnit, doplnit nové myšlenky nebo argumenty, vylepšit stylizaci apod. Unáhlené odeslání závažné písemnosti nás může někdy mrzet a přinést nečekané výsledky Charakteristika dobré marketingové písemnosti Závěrem je možno shrnout následující: DOBRÁ OBCHODNÍ ČI MARKETINGOVÁ PÍSEMNOST se vyznačuje Dobrá marketingová písemnost dokonalou úpravou, správnou logickou stavbou, jasným a srozumitelným obsahem, gramatickou správností a slohovou dokonalostí.

16 Autor textu, Název modulu 16 SHRNUTÍ KAPITOLY PÍSEMNÝ PROJEV V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI Písemný projev je zprostředkovatelem informací v marketingové a obchodní praxi a její nedílnou součástí. Osobní a písemný projev mají svá specifika, výhody i nevýhody i oblasti svého využití. Písemné vyjadřování je složitější než ústní, proto je při psaní dopisů nutno dodržovat určité zásady správné stylizace, jako jsou jasnost, věcnost, stručnost, zdvořilost, ohled na příjemce a další. Při vyhotovování obchodních a marketingových písemností je třeba uplatňovat i určité psychologické přístupy, aby bylo možno příjemce jejím obsahem i stylizací žádoucím způsobem ovlivnit. Každá písemnost je vždy vizitkou pisatele, která svědčí o jeho osobnosti i kvalitě práce. Dobrý obchodní dopis má vždy dokonalou úpravu, správnou a logickou stavbu, jasný a srozumitelný obsah, je gramaticky správný a slohově dokonalý.

17 Autor textu, Název modulu 17 2 ZÁKLADY NORMALIZOVANÉ ÚPRAVY PÍSEMNOSTÍ CÍLE KAPITOLY ZÁKLADY NORMALIZOVANÉ ÚPRAVY PÍSEMNOSTÍ Po úspěšném a aktivním absolvování této KAPITOLY Budete přesvědčeni o tom, že každá obchodní nebo marketingová písemnost musí odpovídat určitým kritériím a požadavkům, aby vypovídala o svém pisateli kladně. Budete umět Získáte: znalosti jednotlivých pravidel normalizované úpravy písemností vyhotovovaných na PC. Získáte Budete schopni: vyhotovit jakoukoliv obchodní nebo marketingovou písemnost tak, aby po všech stránkách respektovala pravidla uvedená v normách a byla dokonale upravená a bez pravopisných chyb. Budete schopni KLÍČOVÁ SLOVA KAPITOLY ZÁKLADY NORMALIZOVANÉ ÚPRAVY PÍSEMNOSTÍ Normalizovaná úprava písemností, formáty dopisních papírů a poštovních obálek. Klíčová slova RYCHLÝ NÁHLED DO PROBLEMATIKY KAPITOLY ZÁKLADY NORMALIZOVANÉ ÚPRAVY PÍSEMNOSTÍ Hlavním obsahem následující kapitoly je vysvětlení významu normalizované úpravy písemností a charakteristika vybraných ustanovení norem pro úpravu písemností vyhotovovaných na osobních počítačích (PC). Uvedená normalizovaná úprava je v souladu s normami Evropské unie. Rychlý náhled Najdete zde pokyny a poučení o grafické úpravě textů, o správném psaní značek, čísel a číselných sestav, peněžních částek, časových údajů, spojení čísel se slovy, interpunkčních znamének, zvýrazňování částí textu a řadu dalších informací, které lze doporučit nejen pro psaní marketingových a obchodních písemností, ale také článků, esejí či seminárních a diplomových prací. V závěru kapitoly jsou také informace o dopisních papírech a jejich formátech a poštovních obálkách, které se pro zasílaní marketingových a obchodních písemností používají. 2.1 Význam normalizované úpravy Každá obchodní i marketingová písemnost vypovídá o úrovni konkrétního pisatele, ale také podniku, organizace či instituce, která je vyhotovila a odeslala. Příjemce při čtení zajímá nejen obsah, ale je zároveň ovlivňován (kladně nebo záporně) vnějším dojmem, stylizací a pravopi- Význam normalizované úpravy

18 Autor textu, Název modulu 18 sem. Proto musí písemnost, kterou chceme něčeho dosáhnout, působit dobře po všech stránkách musí být dokonale upravena, obraně formulována a nesmí mít pravopisné chyby. Abychom těchto cílů dosáhli, je třeba uplatňovat normalizovanou úpravu písemností. Její využívání svědčí o tom, že pisatel, firma nebo organizace věnuje vyhotovení písemností odpovídající pozornost. Ustanovení norem zajišťují estetický vzhled písemností a účelné uspořádání důležitých údajů, což zrychluje orientaci adresáta při čtení, vyřizování i při odpovědi. Samozřejmá je také úprava adres podle norem a podle požadavků České pošty, protože usnadňuje třídění poštovních zásilek a urychluje jejich doručení Normy pro úpravu písemností V současné době platí pro úpravu obchodní a úřední korespondence tyto normy: ČSN Úprava písemností psaných strojem nebo zpracovaných textovými editory (1997, revize 2002), která stanoví pravidla pro grafickou úpravu textů a zásady jejich formálního uspořádání. ČSN Dopisní papíry pro obchodní a úřední korespondenci (1998), která určuje kvalitu a rozměry dopisních papírů, přesné znění a umístění předtištěných údajů. Normy pro úpravu písemností Obě uvedené normy jsou navzájem v souladu. Zatímco dříve byly u nás normy závazné, v současné době je většina norem doporučených. Kdo však chce prokázat vysokou úroveň úpravy obchodních i marketingových písemností, která je nedílnou součástí image firmy, ustanovení norem při psaní respektuje a dodržuje. Při uplatňování normalizované úpravy zároveň platí, že všechny dopisy a písemnosti, které se odesílají z různých oddělení téhož podniku nebo organizace, mají mít jednotnou úpravu, protože o instituci spoluvytváření celkový dojem. To platí i pro dopisy do zahraničí. Není tedy vhodné, aby se v jednom podniku používala jiná úprava pro dopisy adresátům v tuzemsku a jiná úprava pro zahraniční korespondenci. Dopisní papíry mají mít stejný předtisk pro všechny dopisy, pouze dopisní papíry určené pro korespondenci určenou zahraničním adresátům mají předtištěné údaje přeložené do příslušného jazyka. České normy (ČSN) a také přejaté evropské normy (ČSN EN) a mezinárodní normy (ČSN ISO) vydává Český normalizační institut (ČSNI). V současné době se pracuje na restrukturalizaci norem. České normy, které se týkají poštovní styku mají být převedeny na technické normy pošt (TNP) a jejich vydávání bude zajišťovat TESTCOM (Technický a zkušební ústav telekomunikací a pošt). Všechny normy lze zakoupit ve specializovaných prodejnách norem nebo objednat poštou na adrese: Český normalizační institut, Hornoměcholupská 40, Praha Vybrané pokyny pro psaní na PC Hlavním obsahem následující kapitoly jsou vybraná ustanovení normy ČSN Úprava písemností psaných strojem nebo zpracovaných textovými editory. Týkají se zejména grafické úpravy textů, jako jsou pravidla pro psaní značek, čísel, číslic, interpunkčních znamének, zvý- Pokyny pro psaní na PC

19 Autor textu, Název modulu 19 razňování částí textu a dalších Psaní značek Značky jsou závazné grafické symboly, které zpravidla označují vědecké a technické pojmy, někdy také často užívaná slova. Při psaní značek je třeba respektovat následující pravidla. Psaní značek 1. Značky měrných jednotek se píší bez tečky a umísťují se za číselnou hodnotu od které se oddělují mezerou. 6,5 mm; 15,3 kg; 67 ks 2. Číselná hodnota a příslušná značka musí být napsány vždy na stejném řádku. 3. V chemických vzorcích se píší značky prvků vedle sebe bez mezer. Tato zásada platí i pro slitiny. H 2 SO 4 ; AlCuMg 4. Značky fyzikálních veličin se tisknou kurzívou (skloněným písmem) bez ohledu na to, jaký druh písma je použit v ostatním textu. V (rychlost), E (energie), λ (vlnová délka) 5. Značky jednotek se píší stojatým písmem bez ohledu na druh písma použitý v ostatním textu a v množném čísle se nemění. 5 km, 57 m, 120 kwh 6. Značky pro úhlový stupeň, minutu a vteřinu se píší s číslicí bez mezery. Úhlový stupeň se píše pomocí horního indexu, úhlové minuty se vyznačují diakritickou čárkou a úhlové vteřiny uvozovkami. Úhel 45 o, pootočení o 180 o, 12 o pivo, zeměpisné souřadnice 60 o Exponenty a indexy se k předcházejícímu znaku připojují bez mezery. 25 m 2, H 2 SO 4, (a + b) 2, Početní značky pro sčítání, odečítání, násobení a dělení zastupují slovo, proto se vždy oddělují mezerami = 17 a + b + c = 9 a b c 5 x 3 = 15 (x. y) 3 45 : 9 = 5 5 : 9 (pět ku devíti) 9. V případě, že značky plus (+) a mínus (-) vyjadřují hodnotu čísla, připojují se před číslo bez mezery. -12 o C, +25 o 10. Procenta se píší značkou, která je na všech klávesnicích k dispozici (%). V případě, že

20 Autor textu, Název modulu 20 tato značka zastupuje slovo, odděluje se od předcházejícího čísla mezerou. 3 %, 4,5 % ale 12% úrok, 5% srážka Promile se vyjadřuje desetinným číslem 0,001. Značka pro promile se nepoužívá. 11. Zlomky se v běžném textu píší pomocí šikmé lomící čáry. Ve smíšených číslech se musí zlomek oddělit od celého čísla mezerou. Vodorovná zlomková čára je vhodná pro zlomky složitější. Vyznačuje se většinou podtrhávací čarou na úrovni rovnítka. 1 / 2, 3 / 4, 3 1 / Značky měn je možno v souvislém textu uvádět před peněžní částkou nebo za ní a to vždy na stejný řádek jako částku. V sestavách se umisťují vždy před peněžní částku. Protože se většina měn člení na desetiny, uvádějí se obvykle za desetinnou čárkou dvě vodorovné spojovací čárky. V souvislém textu je možno při psaní celých částek spojovací čárky vynechat. Zasíláme Vám dlužnou částku 634,-- Kč. Dosud jste neuhradili pojistné ve výši Kč 950,--. Obdrželi jsme šek na 756 USD. Cena 1 ks je 12,30. Úprava pozemku bude stát asi Kč. Kč 99,80 0,56 USD 3,50 Kč 75,-- 3,-- USD 8, Značka pro paragraf ( ) se používá vždy jen v souvislosti s číslem, od kterého se odděluje mezerou. Pro vyznačení množného čísla se používá vždy jen jedna značka, nikoli dvě. 23; 25 a 30; 78 až 81 Podle 18 odst. 2 písm. b) obchodního zákoníku...výše citované paragrafy zákoníku práce 14. Značka & (et, a) se užívá pro psaní složených firemních názvů většinou v cizích jazycích. Před ní i za ní se vždy dělá mezera, protože zastupuje slovo. Klemens & Klemens; Werner, Braun & Co. 15. Složená přídavná jména se píší bez mezery mezi číslem a značkou nebo mezi číslem a slovním vyjádřením jednotky, protože zastupují jedno slovo. Automobil jel 60kilometrovou (60km) rychlostí, 10procentní (10%) úrok, 100wattová (100W) žárovka, 12stupňové (12 o ) pivo 16. Všechny značky lze napsat pouze ve spojení s číslem. Jednotky veličiny použité v textu se vypisují slovně. Dnes jsme najezdili mnoho kilometrů. Na napuštění bazénu je třeba obrovské množství hektolitrů vody. Budeme potřebovat potrubí o větším průměru. Zasíláme Vám vzorky pracích prášků plus vzorek aviváže. Podle výše uvedeného paragrafu Vám náleží odškodné.

- Byl změněn způsob psaní dat a časových údajů (podle ČSN EN 28601);

- Byl změněn způsob psaní dat a časových údajů (podle ČSN EN 28601); ČESKÁ NORMA ICS 01.140.30 1997 Úprava písemností psaných strojem nebo zpracovaných textovými editory ČSN 01 6910 Srpen Guidelines for Typewriting and Text Presentation Règles pour la dactylographie et

Více

Výňatek normalizované úpravy písemností ČSN 01 6910

Výňatek normalizované úpravy písemností ČSN 01 6910 Výňatek normalizované úpravy písemností ČSN 01 6910 I. Členící (interpunkční) znaménka 1. Tečka, čárka, dvojtečka, středník, vykřičník, otazník - Připojují se těsně bez mezery za předcházející slovo, zkratku,

Více

Úprava a náležitosti adres. - - na obálkách a v dopisech

Úprava a náležitosti adres. - - na obálkách a v dopisech Úprava a náležitosti adres - - na obálkách a v dopisech Adresy Rozměry, umístění, obsah a úprava adres jsou stanoveny normou ČSN ISO 11180 Poštovní adresování a Poštovními podmínkami České pošty a Zákonem

Více

PŘEDMĚT: PEK. 1.část. (opakování ke státní zkoušce) TÉMA: TVORBA OBCHODNÍHO DOPISU. Zpracováno: prezentace powerpoint Ing. Hana Augustinová 2012

PŘEDMĚT: PEK. 1.část. (opakování ke státní zkoušce) TÉMA: TVORBA OBCHODNÍHO DOPISU. Zpracováno: prezentace powerpoint Ing. Hana Augustinová 2012 PŘEDMĚT: PEK TÉMA: TVORBA OBCHODNÍHO DOPISU 1.část (opakování ke státní zkoušce) Zpracováno: prezentace powerpoint Ing. Hana Augustinová 2012 PŘEDTISK U státní zkoušky dopis píšeme vždy na předtisk dopisu,

Více

PŘEDMĚT: PEK. 2.část. (opakování ke státní zkoušce) TÉMA: TVORBA OBCHODNÍHO DOPISU. Zpracováno: prezentace powerpoint Ing. Hana Augustinová 2012

PŘEDMĚT: PEK. 2.část. (opakování ke státní zkoušce) TÉMA: TVORBA OBCHODNÍHO DOPISU. Zpracováno: prezentace powerpoint Ing. Hana Augustinová 2012 PŘEDMĚT: PEK TÉMA: TVORBA OBCHODNÍHO DOPISU 2.část (opakování ke státní zkoušce) Zpracováno: prezentace powerpoint Ing. Hana Augustinová 2012 PŘEPRAVNÍ ÚDAJE nezvýrazňují se proložením, podtržením ani

Více

UČÍME SE PODNIKAT. Registrační číslo: CZ.1.07/1.3.00/54.0055 www.kvalitaskoly.cz/podnikavost

UČÍME SE PODNIKAT. Registrační číslo: CZ.1.07/1.3.00/54.0055 www.kvalitaskoly.cz/podnikavost UČÍME SE PODNIKAT Registrační číslo: CZ.1.07/1.3.00/54.0055 www.kvalitaskoly.cz/podnikavost 7. KORESPONDENCE OBCHODNÍ DOPISY, E-MAILY Klíčová slova Korespondence Obchodní dopis E-mail Budete umět odpovědět

Více

Metodický návrh vzdělávacího programu Adaptační kurz pro zaměstnance vracející se z rodičovské dovolené

Metodický návrh vzdělávacího programu Adaptační kurz pro zaměstnance vracející se z rodičovské dovolené Metodický návrh vzdělávacího programu Adaptační kurz pro zaměstnance vracející se z rodičovské dovolené Cílová skupina: zaměstnanci MěÚ Slaný vracející se z rodičovské Cíl vzdělávacího programu: napomoci

Více

Gymnázium a Střední odborná škola, Chomutovská 459, Klášterec nad Ohří ÚPRAVA SEMINÁRNÍCH PRACÍ

Gymnázium a Střední odborná škola, Chomutovská 459, Klášterec nad Ohří ÚPRAVA SEMINÁRNÍCH PRACÍ Gymnázium a Střední odborná škola, Chomutovská 459, 431 51 Klášterec nad Ohří ÚPRAVA SEMINÁRNÍCH PRACÍ Mgr. Jana Votavová Klášterec nad Ohří, 2011 Doplněno: Ing. M. Hánová, 2016 1. OBSAH 1. OBSAH 2 1.

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název projektu: Moderní ekonomická škola Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0784 Šablona: I/2 č. materiálu: VY_12_INOVACE_21 Jméno

Více

PŘEDMĚT: PEK. 3.část. (opakování ke státní zkoušce) TÉMA: TVORBA OBCHODNÍHO DOPISU. Zpracováno: prezentace powerpoint Ing. Hana Augustinová 2012

PŘEDMĚT: PEK. 3.část. (opakování ke státní zkoušce) TÉMA: TVORBA OBCHODNÍHO DOPISU. Zpracováno: prezentace powerpoint Ing. Hana Augustinová 2012 PŘEDMĚT: PEK TÉMA: TVORBA OBCHODNÍHO DOPISU 3.část (opakování ke státní zkoušce) Zpracováno: prezentace powerpoint Ing. Hana Augustinová 2012 OKRAJE Na nepředtištěných listech formátu A4 je levý i pravý

Více

Praktická zkouška : Podnikatelský záměr

Praktická zkouška : Podnikatelský záměr Praktická zkouška : Podnikatelský záměr Praktická zkouška je souhrnné využití získaných vědomostí a propojení odborných předmětů v podobě zpracování závěrečné práce a její obhajoby před maturitní komisí.

Více

Členicí interpunkční znaménka

Členicí interpunkční znaménka Členicí (interpunkční) znaménka Členicí interpunkční znaménka tečka. čínská tečka čárka, dvojtečka : středník ; vykřičník! otazník? tři tečky... dvojité tři tečky spojovník - pomlčka dlouhá pomlčka závorky

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název projektu: Moderní ekonomická škola Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0784 Šablona: I/2 č. materiálu: VY_12_INOVACE_08 Jméno

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název projektu: Moderní ekonomická škola Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0784 Šablona: I/2 č. materiálu: VY_12_INOVACE_06 Jméno

Více

Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů

Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů 1. Normy pro úpravu písemností 2. Náležitosti předtisků pro obchodní a úřední korespondenci 3. Vzor předtisku obchodního dopisu 1. Normy pro úpravu písemností

Více

TECHNICKÁ DOKUMENTACE ČLENĚNÍ

TECHNICKÁ DOKUMENTACE ČLENĚNÍ TECHNICKÁ ČLENĚNÍ TECHNICKÁ TYP A ARCHIVACE ZPŮSOB POUŽITÍ METODA ZPRACOVÁNÍ ETAPA ZPRACOVÁNÍ PROJEKT KLASICKÝ GRAFICKÉ DOKUMENTY DIGITÁLNÍ TEXTOVÉ DOKUMENTY KLASICKÁ S POČÍTAČOVOU PODPOROU (CAD SYSTÉMY)

Více

Stylizace a úprava dopisů občanů. Centrum pro virtuální a moderní metody a formy vzdělávání na Obchodní akademii T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí

Stylizace a úprava dopisů občanů. Centrum pro virtuální a moderní metody a formy vzdělávání na Obchodní akademii T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí Stylizace a úprava dopisů občanů Centrum pro virtuální a moderní metody a formy vzdělávání na Obchodní akademii T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí Každý občan potřebuje během svého života napsat dopis

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název školy: Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Rumburk, příspěvková organizace Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0649

Více

Normalizovaná úprava písemností ČSN 01 6910. www.zlinskedumy.cz

Normalizovaná úprava písemností ČSN 01 6910. www.zlinskedumy.cz Normalizovaná úprava písemností ČSN 01 6910 www.zlinskedumy.cz Poštovní adresy (v rámci ČR) Obsah poštovních adres 1. Označení adresáta a) u právnických osob obchodní firma, název nebo oficiálně užívaná

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název školy: Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Rumburk, příspěvková organizace Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0649

Více

pravidla pro grafickou úpravu textů při práci s textovými editory:

pravidla pro grafickou úpravu textů při práci s textovými editory: Zásady pro vypracování seminární a maturitní práce Úprava písemností zpracovaných textovými editory norma ČSN 01 6910 pravidla pro grafickou úpravu textů při práci s textovými editory: určuje způsob psaní

Více

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky Autor: Mgr. Jitka MACHÁTOVÁ Název materiálu: Pravidla pro psaní textů Označení materiálu: Datum vytvoření: 10. 10.

Více

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky Autor: Mgr. Jitka Machátová Název materiálu: Psaní adres Označení materiálu: Datum vytvoření: 20. 09. 2013 Vzdělávací

Více

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České

Více

Pokyny pro vypracování maturitních prací 2014

Pokyny pro vypracování maturitních prací 2014 Pokyny pro vypracování maturitních prací 2014 Věcné a formální uspořádání maturitní práce 1. Věcná stránka práce Maturitní práce by měla mít následující strukturu: Titulní strana (viz následující strana)

Více

1.3. Cíle vzdělávání v oblasti citů, postojů, hodnot a preferencí

1.3. Cíle vzdělávání v oblasti citů, postojů, hodnot a preferencí 1. Pojetí vyučovacího předmětu 1.1. Obecný cíl vyučovacího předmětu Cílem předmětu je zvýšení produktivity a kvality práce na počítači, kdy psaní desetiprstovou hmatovou metodou je základním předpokladem

Více

Technická dokumentace Ing. Lukáš Procházka

Technická dokumentace Ing. Lukáš Procházka Technická dokumentace Ing. Lukáš Procházka Téma: úprava textových dokumentů, části textových dokumentů 1) Obsah předmětu technická dokumentace ve 2: ročníku 2) Úprava textových dokumentů zpracovaných textovými

Více

JAK PSÁT ZPRÁVU Z ODBORNÉ PRAXE

JAK PSÁT ZPRÁVU Z ODBORNÉ PRAXE 1 JAK PSÁT ZPRÁVU Z ODBORNÉ PRAXE Obsah zprávy: I. Struktura zprávy z odborné praxe 1. Úvod Základní údaje o podniku, předmět činnosti, funkce podniku, organizační struktura, management, marketing atd.,

Více

ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA. Guidelines for text writing and layout of word processed documents. Nahrazení předchozích norem

ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA. Guidelines for text writing and layout of word processed documents. Nahrazení předchozích norem ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA ICS 01.140.30 Červenec 2014 ČSN 01 6910 Úprava dokumentů zpracovaných textovými procesory Guidelines for text writing and layout of word processed documents Nahrazení předchozích

Více

Tvorba obchodního dopisu. 1) Části obchodního dopisu 2) Úprava textu obchodního dopisu 3) Zásady stylizace obchodního dopisu

Tvorba obchodního dopisu. 1) Části obchodního dopisu 2) Úprava textu obchodního dopisu 3) Zásady stylizace obchodního dopisu Tvorba obchodního dopisu 1) Části obchodního dopisu 2) Úprava textu obchodního dopisu 3) Zásady stylizace obchodního dopisu 2. Části obchodního dopisu Obchodní dopis můžeme rozdělit na tři základní části:

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název projektu: Moderní ekonomická škola Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0784 Šablona: I/2 č. materiálu: VY_12_INOVACE_17 Jméno

Více

Semináře MTI Skripta o psaní akademických prací (anglicky) Norma ČSN ISO 01 6910

Semináře MTI Skripta o psaní akademických prací (anglicky) Norma ČSN ISO 01 6910 Semináře MTI Skripta o psaní akademických prací (anglicky) Norma ČSN ISO 01 6910 Doktorský seminář MTI Jan Koprnický 24. října 2014 Studentská 2 461 17 Liberec 2 tel.: +420 485 353 290 jan.koprnicky@tul.cz

Více

Základní pravidla typografie

Základní pravidla typografie Základní pravidla typografie Jak zformátovat text na počítači Dostupné z Metodického portálu www.rvp.cz, ISSN: 1802-4785, financovaného z ESF a státního rozpočtu ČR. Provozováno Výzkumným ústavem pedagogickým

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název školy: Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Rumburk, příspěvková organizace Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0649

Více

Metodická pomůcka ke zpracování maturitních prací

Metodická pomůcka ke zpracování maturitních prací Metodická pomůcka ke zpracování maturitních prací Rozsah maturitní práce je 10 20 stran hlavního textu, počítáno tedy od úvodu po závěr; nepočítají se tedy přílohy ani úvodní stránky. V poslední fázi zpracování

Více

KURZ ADMINISTRATIVNÍ PRACOVNÍK

KURZ ADMINISTRATIVNÍ PRACOVNÍK KURZ ADMINISTRATIVNÍ PRACOVNÍK Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2014 UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ MODUL PÍSEMNÁ KOMUNIKACE FORMY PÍSEMNOSTÍ Listinná výhody příjemce vyřizuje poštu v jemu vyhovujícím čase

Více

7.17. Pojetí vyučovacího předmětu Písemná a elektronická komunikace

7.17. Pojetí vyučovacího předmětu Písemná a elektronická komunikace 7.17. Pojetí vyučovacího předmětu Písemná a elektronická komunikace Obecný cíl vyučovacího předmětu Cílem předmětu písemná a elektronická komunikace je umožnit žákům získání potřebné dovednosti ovládat

Více

UČEBNÍ OSNOVA PŘEDMĚTU

UČEBNÍ OSNOVA PŘEDMĚTU UČEBNÍ OSNOVA PŘEDMĚTU OBCHODNÍ KORESPONDENCE Název školního vzdělávacího programu: Název a kód oboru vzdělání: Management ve stavebnictví 63-41-M/001 Celkový počet hodin za studium (rozpis učiva): 1.

Více

7.18 Pojetí vyučovacího předmětu Písemná a elektronická komunikace

7.18 Pojetí vyučovacího předmětu Písemná a elektronická komunikace 7.18 Pojetí vyučovacího předmětu Písemná a elektronická komunikace Obecný cíl vyučovacího předmětu Cílem předmětu písemná a elektronická komunikace je umožnit žákům získání potřebné dovednosti ovládat

Více

POKYNY PRO ZPRACOVÁNÍ MATURITNÍ PRÁCE

POKYNY PRO ZPRACOVÁNÍ MATURITNÍ PRÁCE Integrovaná střední škola hotelového provozu, obchodu a služeb, Příbram Gen. R. Tesaříka 114, 261 01 Příbram I, IČ: 00508268, e-mail: iss@pbm.czn.cz, www:iss.pb.cz POKYNY PRO ZPRACOVÁNÍ MATURITNÍ PRÁCE

Více

Písemnosti při uzavírání kupních smluv 1. část. Poptávka Nabídka vyžádaná, nevyžádaná

Písemnosti při uzavírání kupních smluv 1. část. Poptávka Nabídka vyžádaná, nevyžádaná Písemnosti při uzavírání kupních smluv 1. část Poptávka Nabídka vyžádaná, nevyžádaná 1. Poptávka (Dotaz) Poptávka (Dotaz) je zpravidla kratší dopis, kterým budoucí odběratel hledá nevhodnějšího dodavatele

Více

Pokyny pro formální zpracování maturitní práce

Pokyny pro formální zpracování maturitní práce Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola elektrotechnická F. Křižíka Praha 1, Na Příkopě 16 Pokyny pro formální zpracování maturitní práce V Praze dne: 15. 10. 2008 Ing. Jan Hildebrand ředitel školy

Více

UČEBNÍ OSNOVY ZŠ M. Alše Mirotice

UČEBNÍ OSNOVY ZŠ M. Alše Mirotice UČEBNÍ OSNOVY ZŠ M. Alše Mirotice Vzdělávací oblast: Informační a komunikační technologie Vyučovací předmět: Základy administrativy Období: 3. období Počet hodin ročník: 0 33 33 33 Učební texty: 1 3. období

Více

Textové editory. Ing. Luděk Richter

Textové editory. Ing. Luděk Richter Textové editory Ing. Luděk Richter Střední škola, Havířov-Šumbark, Sýkorova 1/613, příspěvková organizace Tento výukový materiál byl zpracován v rámci akce EU peníze středním školám - OP VK 1.5. Výuková

Více

Vyšší odborná škola, Střední odborná škola a Střední odborné učiliště Kopřivnice, příspěvková organizace. Střední odborná škola MATURITNÍ PRÁCE

Vyšší odborná škola, Střední odborná škola a Střední odborné učiliště Kopřivnice, příspěvková organizace. Střední odborná škola MATURITNÍ PRÁCE Vyšší odborná škola, Střední odborná škola a Střední odborné učiliště Kopřivnice, příspěvková organizace Střední odborná škola MATURITNÍ PRÁCE název práce Obor: Třída: Školní rok: jméno a příjmení autora

Více

OBSAH. Dopis 3. Formální úprava německých dopisů vnější stránka 8. Něco málo o stylu 19. Obsah iii. Předmluva 1 Pokyny pro čtenáře 2

OBSAH. Dopis 3. Formální úprava německých dopisů vnější stránka 8. Něco málo o stylu 19. Obsah iii. Předmluva 1 Pokyny pro čtenáře 2 OBSAH Obsah iii Předmluva 1 Pokyny pro čtenáře 2 Dopis 3 Proč psát dopisy? 3 Proč tedy ještě vůbec psát dopisy? 3 Co je vlastně dopis? 3 Různé druhy dopisů 4 Osobní dopis 5 Privátní korespondence 6 Obchodní

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název projektu: Moderní ekonomická škola Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0784 Šablona: I/2 č. materiálu: VY_12_INOVACE_03 Jméno

Více

Administrativní styl a odborná terminologie PhDr. Miroslava Zajíčková

Administrativní styl a odborná terminologie PhDr. Miroslava Zajíčková Administrativní styl a odborná terminologie PhDr. Miroslava Zajíčková Název školy Název a číslo projektu Název modulu Obchodní akademie a Střední odborné učiliště, Veselí nad Moravou Motivace žáků ke studiu

Více

Úprava adres a odvolacích údajů. Centrum pro virtuální a moderní metody a formy vzdělávání na Obchodní akademii T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí

Úprava adres a odvolacích údajů. Centrum pro virtuální a moderní metody a formy vzdělávání na Obchodní akademii T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí Úprava adres a odvolacích údajů Centrum pro virtuální a moderní metody a formy vzdělávání na Obchodní akademii T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí Pro úpravu adres a odvolacích údajů platí tyto zásady:

Více

Typografická pravidla

Typografická pravidla VY_32_INOVACE_In 6.,7.05 Typografická pravidla Anotace: Žák se seznámí s typografickými pravidly. Procvičí využití typografických pravidel v praxi. Pracuje na svém žákovském počítači. Vzdělávací oblast:

Více

Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola elektrotechnická F. Křižíka Praha 1, Na Příkopě 16. Pokyny pro formální zpracování absolventské práce

Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola elektrotechnická F. Křižíka Praha 1, Na Příkopě 16. Pokyny pro formální zpracování absolventské práce Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola elektrotechnická F. Křižíka Praha 1, Na Příkopě 16 Pokyny pro formální zpracování absolventské práce Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola elektrotechnická

Více

Pokyny pro vypracování maturitního projektu

Pokyny pro vypracování maturitního projektu Pokyny pro vypracování maturitního projektu Prostudujte si prosím pečlivě následující pokyny k vypracování maturitního projektu. Maturitní projekt musí obsahovat: 1. Titulní strana (nečísluje se) Obsahuje:

Více

Jak psát Bc. resp. Mgr. závěrečnou práci. Zpracoval: Karel Bílek

Jak psát Bc. resp. Mgr. závěrečnou práci. Zpracoval: Karel Bílek Jak psát Bc. resp. Mgr. závěrečnou práci Zpracoval: Karel Bílek Tato prezentace vznikla v rámci řešení doktorského projektu GAČR 523/03/H076 duben 2005 Textový dokument... co to je? Textovým dokumentem

Více

Úvod do obchodní korespondence. Obchodní a úřední dopisy

Úvod do obchodní korespondence. Obchodní a úřední dopisy Úvod do obchodní korespondence Obchodní a úřední dopisy Obsah: 1. Písemný styk a jeho význam 2. Rozdělení korespondence 3. Rozdělení písemností 4. Manipulace s písemnostmi Písemný styk a jeho význam Písemný

Více

Word textový editor. Tlačítko Office základní příkazy pro práci se souborem. Karta Domů schránka. písmo. vyjmout. vložit kopírovat.

Word textový editor. Tlačítko Office základní příkazy pro práci se souborem. Karta Domů schránka. písmo. vyjmout. vložit kopírovat. Word textový editor Tlačítko Office základní příkazy pro práci se souborem Karta Domů schránka vyjmout vložit kopírovat kopírovat formát písmo velikost písma volba písma barva písma tučné podtržené zvýraznění

Více

ABSOLVENTSKÉ PRÁCE ŽÁKŮ 9. ROČNÍKŮ - METODIKA

ABSOLVENTSKÉ PRÁCE ŽÁKŮ 9. ROČNÍKŮ - METODIKA ABSOLVENTSKÉ PRÁCE ŽÁKŮ 9. ROČNÍKŮ - METODIKA Absolventská práce (AP) je jednou z forem, jíž škola ověřuje některé dovednosti, schopnosti a znalosti žáka končícího základní vzdělávání. Cílem práce je nejen

Více

Závazný předpis pro zpracování výsledků praktické maturitní zkoušky

Závazný předpis pro zpracování výsledků praktické maturitní zkoušky Závazný předpis pro zpracování výsledků praktické maturitní zkoušky Odevzdání práce Konečný termín:- 30 dnů před termínem praktické maturitní zkoušky. V písemné podobě bude práce odevzdána ve dvou exemplářích

Více

Materiály a zadání k samostudiu. Toto nahrazuje 1 blok PEK ve 2. ročníku. PEK 2. ročník. Zadání k samostudiu. Malaga Miroslav

Materiály a zadání k samostudiu. Toto nahrazuje 1 blok PEK ve 2. ročníku. PEK 2. ročník. Zadání k samostudiu. Malaga Miroslav Materiály a zadání k samostudiu. Toto nahrazuje 1 blok PEK ve 2. ročníku. PEK 2. ročník Zadání k samostudiu Malaga Miroslav Obsah Pojmy k nastudování... 2 Korespondence... 2 Obchodní korespondence... 2

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název projektu: Moderní ekonomická škola Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0784 Šablona: I/2 č. materiálu: VY_12_INOVACE_15 Jméno

Více

KAPITOLA 3 - ZPRACOVÁNÍ TEXTU

KAPITOLA 3 - ZPRACOVÁNÍ TEXTU KAPITOLA 3 - ZPRACOVÁNÍ TEXTU KLÍČOVÉ POJMY textové editory formát textu tabulka grafické objekty odrážky a číslování odstavec CÍLE KAPITOLY Pracovat s textovými dokumenty a ukládat je v souborech různého

Více

Příloha č. 1 k Vyhláška rektora č. 01/2011 o bakalářských pracích

Příloha č. 1 k Vyhláška rektora č. 01/2011 o bakalářských pracích Příloha č. 1 k Vyhláška rektora č. 01/2011 o bakalářských pracích Struktura písemné práce Z formálního hlediska by bakalářská práce měla splňovat požadavky kladené na psaní odborných publikací, tzn. přehlednost,

Více

OBSAHOVÁ STRÁNKA DP, BP

OBSAHOVÁ STRÁNKA DP, BP OBSAHOVÁ STRÁNKA DP, BP Obsahová stránka BP i DP se řídí: 1. Směrnicí rektora č. 9/2007 Úprava, odevzdávání a zveřejňování vysokoškolských kvalifikačních prací na VUT v Brně 2. Směrnicí děkana č. 2/2007

Více

Písemná komunikace. PhDr. Libuše Machačová Vědecká knihovna v Olomouci

Písemná komunikace. PhDr. Libuše Machačová Vědecká knihovna v Olomouci Písemná komunikace PhDr. Libuše Machačová Vědecká knihovna v Olomouci Písemná komunikace - 1 Komunikační proces probíhající ve společnosti písemné dorozumívání mezi lidmi. Budeme se zabývat především písemnou

Více

Normalizovaná úprava písemností ČSN 01 6910. www.zlinskedumy.cz

Normalizovaná úprava písemností ČSN 01 6910. www.zlinskedumy.cz Normalizovaná úprava písemností ČSN 01 6910 www.zlinskedumy.cz Úprava písemností zpracovaných textovými editory. Normu vydal Český normalizační institut v dubnu 2007. Tato norma by měla být základním kamenem

Více

Pokyny k vypracování

Pokyny k vypracování Střední odborná škola, Frýdek-Místek, příspěvková organizace Lískovecká 2089, 738 01 Frýdek-Místek Pokyny k vypracování dlouhodobé práce - praktické maturitní práce Základní pravidla psaní odborné práce

Více

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky Autor: Mgr. Jitka Machátová Název materiálu: Úřední e-maily Označení materiálu: Datum vytvoření: 14. 3. 2014 Vzdělávací

Více

Pravidla pro estetickou úpravu textu

Pravidla pro estetickou úpravu textu Pravidla pro estetickou úpravu textu Pro vytváření dobře vypadajících dokumentů existují osvědčené zásady a pravidla pro to, aby naše dokumenty byly nejen technicky, ale i esteticky na výši. Používání

Více

Obsah ETIKETa a NORMY V PÍsEMNÉM styku 0 Úvodem 1 Interpunkční znaménka 2 zkratky

Obsah ETIKETa a NORMY V PÍsEMNÉM styku 0 Úvodem 1 Interpunkční znaménka 2 zkratky Obsah ETIKETA A NORMY V PÍSEMNÉM STYKU 0 Úvodem 18 0.1 Proč norma? 18 0.2 Platnost norem 19 0.3 Vývoj norem od roku 1949 20 0.3.1 ČSN 1409:1949 20 0.3.2 ČSN 01 6910:1954 20 0.3.3 ČSN 01 6910:1977 20 0.3.4

Více

Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín náměstí T. G. Masaryka 3669, 761 57 Zlín

Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín náměstí T. G. Masaryka 3669, 761 57 Zlín Dodatek č. 1 Platnost: od 1. 1. 2011 Název školy: Adresa: Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín náměstí T. G. Masaryka 3669, 761 57 Zlín Zřizovatel: Zlínský kraj, třída Tomáše

Více

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky Autor: Mgr. Jitka Machátová Název materiálu: Reklamace, urgence a upomínka Označení materiálu: VY_32_INOVACE_MAC20

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název projektu: Moderní ekonomická škola Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0784 Šablona: I/2 č. materiálu: VY_12_INOVACE_13 Jméno

Více

Pravidla pro formální úpravu textu seminárních prací

Pravidla pro formální úpravu textu seminárních prací Pravidla pro formální úpravu textu seminárních prací Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Mladá Boleslav, B. Němcové 482 - s využitím ČSN 01 6910 Jednotná struktura práce: TITULNÍ

Více

Formální úprava bakalářských a diplomových prací. Univerzita Karlova v Praze Husitská teologická fakulta

Formální úprava bakalářských a diplomových prací. Univerzita Karlova v Praze Husitská teologická fakulta Formální úprava bakalářských a diplomových prací Odevzdání práce Univerzita Karlova v Praze Husitská teologická fakulta Bakalářské a diplomové práce se odevzdávají na Studijním oddělení UK HTF a to ve

Více

Projekt inovace vzdělávání na SOŠ a SOU Horky nad Jizerou. Pokyny pro zpracování ročníkové práce z předmětu FIKTIVNÍ FIRMA. Verze 1.

Projekt inovace vzdělávání na SOŠ a SOU Horky nad Jizerou. Pokyny pro zpracování ročníkové práce z předmětu FIKTIVNÍ FIRMA. Verze 1. Projekt inovace vzdělávání na SOŠ a SOU Horky nad Jizerou Pokyny pro zpracování ročníkové práce z předmětu FIKTIVNÍ FIRMA Verze 1.1 Tento projekt byl spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním

Více

Metodický manuál pro vypracování seminární práce

Metodický manuál pro vypracování seminární práce Metodický manuál pro vypracování seminární práce Liberec 2008 Obsah: 1. Význam a cíl seminární práce 2. Formální úprava seminární práce 2.1. Titulní stránka 2.2. Řazení listů seminární práce 2.3. Vlastní

Více

ZŠ, Praha 10, Brigádníků 14/510 ZÁVĚREČNÉ PRÁCE ŽÁKŮ DEVÁTÉHO ROČNÍKU

ZŠ, Praha 10, Brigádníků 14/510 ZÁVĚREČNÉ PRÁCE ŽÁKŮ DEVÁTÉHO ROČNÍKU ZŠ, Praha 10, Brigádníků 14/510 ZÁVĚREČNÉ PRÁCE ŽÁKŮ DEVÁTÉHO ROČNÍKU Předmět Předmět bude sloužit zejména k prohlubování zájmu žáků 9. tříd a rozvíjení dovedností týkajících se práce s textem, plnění

Více

VZDĚLÁVÁNÍ V OBLASTI ROZVOJE A ÚDRŽBY ZELENĚ

VZDĚLÁVÁNÍ V OBLASTI ROZVOJE A ÚDRŽBY ZELENĚ VZDĚLÁVÁNÍ V OBLASTI ROZVOJE A ÚDRŽBY ZELENĚ operační program Rozvoj lidských zdrojů, priorita 3.3. Rozvoj celoživotního vzdělávání, opatření 3.3.3. Rozvoj dalšího profesního vzdělávání ZÁVĚREČNÁ ODBORNÁ

Více

ZBOŽÍ NA DOBÍRKU PODACÍ LÍSTEK, POŠT. POUKÁZKA A

ZBOŽÍ NA DOBÍRKU PODACÍ LÍSTEK, POŠT. POUKÁZKA A ZBOŽÍ NA DOBÍRKU PODACÍ LÍSTEK, POŠT. POUKÁZKA A Název školy Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu VY_32_INOVACE_PEK1712 (Zboží

Více

O ÚPRAVĚ RUKOPISŮ PÍSEMNÝCH PRACÍ A O CITACI DOKUMENTŮ UŽÍVANÝCH V PRACÍCH PODÁVANÝCH NA PRÁVNICKÉ FAKULTĚ MU

O ÚPRAVĚ RUKOPISŮ PÍSEMNÝCH PRACÍ A O CITACI DOKUMENTŮ UŽÍVANÝCH V PRACÍCH PODÁVANÝCH NA PRÁVNICKÉ FAKULTĚ MU Masarykova univerzita Právnická fakulta Směrnice děkana č. 1/2006 O ÚPRAVĚ RUKOPISŮ PÍSEMNÝCH PRACÍ A O CITACI DOKUMENTŮ UŽÍVANÝCH V PRACÍCH PODÁVANÝCH NA PRÁVNICKÉ FAKULTĚ MU vydaná na základě 28 odst.

Více

Úprava textu. Centrum pro virtuální a moderní metody a formy vzdělávání na Obchodní akademii T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí

Úprava textu. Centrum pro virtuální a moderní metody a formy vzdělávání na Obchodní akademii T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí Úprava textu Centrum pro virtuální a moderní metody a formy vzdělávání na Obchodní akademii T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí Pro přehlednost je potřeba text v jakémkoliv dokumentu upravovat. Používáme

Více

Gymnázium a Střední odborná škola Moravské Budějovice. Pravidla pro tvorbu seminárních a maturitních prací

Gymnázium a Střední odborná škola Moravské Budějovice. Pravidla pro tvorbu seminárních a maturitních prací Gymnázium a Střední odborná škola Moravské Budějovice Pravidla pro tvorbu seminárních a maturitních prací Obsah 1. Rychlý přehled... 3 1.1. Vzhled stránky:... 3 1.2. Formát nadpisů:... 3 1.3. Formát odstavcového

Více

Odborná práce. zásady vypracování odborných prací

Odborná práce. zásady vypracování odborných prací Odborná práce zásady vypracování odborných prací úvodní list/y obsah úvod vlastní práce Obvyklá struktura část teoretická, empirická, metodická jsou v určitém poměru závěr odborné prameny přílohy Rozsah

Více

OSNOVA ZÁVĚREČNÉ PÍSEMNÉ PRÁCE V RÁMCI STUDIA MBA VE STUDIJNÍM PROGRAMU MANAŽERSKÁ EKONOMIKA

OSNOVA ZÁVĚREČNÉ PÍSEMNÉ PRÁCE V RÁMCI STUDIA MBA VE STUDIJNÍM PROGRAMU MANAŽERSKÁ EKONOMIKA OSNOVA ZÁVĚREČNÉ PÍSEMNÉ PRÁCE V RÁMCI STUDIA MBA VE STUDIJNÍM PROGRAMU MANAŽERSKÁ EKONOMIKA Číslování a názvy hlavních kapitol práce jsou stanoveny osnovou (viz níže) a jejich dodržení v práci je závazné:

Více

ROČNÍKOVÁ PRÁCE Z název předmětu. Název práce

ROČNÍKOVÁ PRÁCE Z název předmětu. Název práce 25 45 65 50 (VZOR ÚVODNÍCH STRÁNEK PRÁCE) Střední průmyslová škola a Vyšší odborná škola technická, Brno, Sokolská 1 ROČNÍKOVÁ PRÁCE Z název předmětu Název práce 25 Studijní obor: Technické lyceum 78 42

Více

Zásady pro vypracování závěrečné bakalářské a diplomové práce (VŠKP)

Zásady pro vypracování závěrečné bakalářské a diplomové práce (VŠKP) Zásady pro vypracování závěrečné bakalářské a diplomové práce (VŠKP) Provedení obálky a titulní strany je jednotné podle směrnice rektora č.2/2009 a pokynu děkana č. 6/2009. Tisk obálky a vazbu zajistí

Více

Tematický okruh: písemná a elektronická komunikace na Státních zkouškách

Tematický okruh: písemná a elektronická komunikace na Státních zkouškách STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA A STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ NERATOVICE Školní 664, 277 11 Neratovice, tel.: 315 682 314, IČO: 683 834 95, IZO: 110 450 639 Ředitelství školy: Spojovací 632, 277 11 Neratovice tel.:

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název projektu: Moderní ekonomická škola Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0784 Šablona: I/2 č. materiálu: VY_12_INOVACE_11 Jméno

Více

Slohové útvary se zřetelem ke komunikační situaci

Slohové útvary se zřetelem ke komunikační situaci Slohové útvary se zřetelem ke komunikační situaci ZÁKLADNÍ ÚROVEŇ OBTÍŽNOSTI Soupis slohových útvarů pro zadání písemné práce vypravování úvahový text popis (popis prostý, popis odborný, subjektivně zabarvený

Více

Německý jazyk (rozšířená výuka cizích jazyků)

Německý jazyk (rozšířená výuka cizích jazyků) Oblast Předmět Období Časová dotace Místo realizace Charakteristika předmětu Průřezová témata Další cizí jazyk Německý jazyk (rozšířená výuka cizích jazyků) 6. 9. ročník 3 hodiny týdně třídy, jazykové

Více

ÚPRAVA PÍSEMNOSTÍ PSANÝCH STROJEM NEBO ZPRACOVANÝCH TEXTOVÝM EDITOREM

ÚPRAVA PÍSEMNOSTÍ PSANÝCH STROJEM NEBO ZPRACOVANÝCH TEXTOVÝM EDITOREM ÚPRAVA PÍSEMNOSTÍ PSANÝCH STROJEM NEBO ZPRACOVANÝCH TEXTOVÝM EDITOREM ČLENÍCÍ (INTERPUNKČNÍ) ZNAMÉNKA Tečka, čárka, dvojtečka, středník, vykřičník, otazník Všechna interpunkční znaménka se připojují k

Více

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0185. Název projektu: Moderní škola 21. století. Zařazení materiálu: Ověření materiálu ve výuce:

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0185. Název projektu: Moderní škola 21. století. Zařazení materiálu: Ověření materiálu ve výuce: STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA A STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ NERATOVICE Školní 664, 277 11 Neratovice, tel.: 315 682 314, IČO: 683 834 95, IZO: 110 450 639 Ředitelství školy: Spojovací 632, 277 11 Neratovice tel.:

Více

Obchodní podmínky. pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Zápis: živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 1.

Obchodní podmínky. pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Zápis: živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 1. Obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Kontaktní údaje prodávajícího: Prodávající: Tomáš Pfeiffer Sídlo: Soukenická 21, 110 00 Praha 1. IČ: 12609498, DIČ: CZ530830166. Zápis: živnostenský

Více

CZ.1.07/1.5.00/34.0619 CZ.1.07/1.5.00/34.0619 Zvyšování vzdělanosti pomocí e-prostoru OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost

CZ.1.07/1.5.00/34.0619 CZ.1.07/1.5.00/34.0619 Zvyšování vzdělanosti pomocí e-prostoru OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost CZ.1.07/1.5.00/34.0619 CZ.1.07/1.5.00/34.0619 Zvyšování vzdělanosti pomocí e-prostoru OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost Soukromá střední škola a jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Č. Budějovice,

Více

Datum vytvoření: 27. listopadu 2013

Datum vytvoření: 27. listopadu 2013 Název školy: Jméno autora: Třída/ročník: Obchodní akademie, Střední pedagogická škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Beroun Ing. Lenka Jindráková 4. ročník Datum vytvoření: 27. listopadu

Více

Normalizovaná úprava písemností ČSN 01 6910 TABULKY

Normalizovaná úprava písemností ČSN 01 6910 TABULKY Normalizovaná úprava písemností ČSN 01 6910 TABULKY www.zlinskedumy.cz Pravidla pro úpravu jednotlivých částí tabulky Nadpis tabulky Zpravidla se píše doprostřed nad tabulku. Začíná velkým písmenem, nekončí

Více

Typografická pravidla - úvod

Typografická pravidla - úvod Typografická pravidla - úvod Základní doporučení: Nejdříve napište celý dokument základním písmem, potom teprve formátujte (písmo, odstavec, stránku). Klávesa ENTER se používá POUZE NA KONCI ODSTAVCE,

Více

Výzva k podání nabídek vč. Zadávací dokumentace k veřejné zakázce malého rozsahu

Výzva k podání nabídek vč. Zadávací dokumentace k veřejné zakázce malého rozsahu Výzva k podání nabídek vč. Zadávací dokumentace k veřejné zakázce malého rozsahu Název veřejné zakázky Druh veřejné zakázky CPV veřejné zakázky zejména Pořízení kompostérů pro občany obce Libhošť Dodávky

Více

http://sim.samostatnyabsolvent.cz/

http://sim.samostatnyabsolvent.cz/ http://simsamostatnyabsolventcz/ do interaktivního simulačního softwaru Vytváření úkolů do simulačního softwaru Zadávání úkolů do simulačního softwaru Nově zaregistrovat Interaktivní simulační software

Více

ABCDE. VWXYZ vwxyz0 ABCDE VWXYZ vwxyz0 ABCDE VWXYZ. vwxyz0

ABCDE. VWXYZ vwxyz0 ABCDE VWXYZ vwxyz0 ABCDE VWXYZ. vwxyz0 manuál rozkl.kopie *Hmpi02 03.06.2003 9:33 Stránka 1 (1,1) Písmo E EFGHIJKLMNOPQRTU VWXYZabcdefghijklmnopqrstu vwxyz0123456789!?,@ &%()* EFGHIJKLMNOPQRTU VWXYZabcdefghijklmnopqrstu Times New Roman regular

Více

Pravidla a metodické pokyny pro zpracování a odevzdání bakalářské/diplomové práce

Pravidla a metodické pokyny pro zpracování a odevzdání bakalářské/diplomové práce Pravidla a metodické pokyny pro zpracování a odevzdání bakalářské/diplomové práce Vedoucí základních součástí (kateder/ústavů) jsou povinni seznámit studenta se všemi okolnostmi pro vypracování a odevzdání

Více