tel: autor : Jan Černý leden 2013

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý leden 2013"

Transkript

1 tel: autor : Jan Černý leden 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Milí přátelé Cooljournalu, vítám Vás u čtení prvního vydání v roce Zima přinesla nejen sníh a mráz, ale i nový provizní systém, který je jasný a přehledný a operátor ví už druhý den, kolik si vydělal a za co pracoval. Samozřejmě se najde plno lidí, co by to tu radši odsedělo za hodinovku, nebo lépe řečeno u nás za minutovku a nemuselo ze zas tolik snažit, ale zde chci důrazně říct, že neschopné operátory tu nechceme. Někteří si na provizák a podobné věci často stěžují, prosím vás, není nic jednoduššího, než se zastavit v kanceláři, podepsat výpověď a jít o dům dál. Naopak schopných a kvalitních operátorů si vážíme a pro ty jsou podmínky jak ušité na míru a aby si mohli vydělat ještě víc, tak na březen chystáme další vylepšení peněz pro ně. A pro ty, co si stěžují, že to nikdo nechce a že to nejde navolat mám jeden vzkaz, zkusil jsem si po delší době ranní operátorskou směnu. Sice jsem navolal na své poměry podprůměrných 9 smluv, ale i tak musím říct, že to šlo, jde a půjde a záleží jen na konkrétním operátorovi, jakým způsobem to navolává a hlavně jak mluví. V měsíci lednu to šlo nejlépe panu Jiřímu Urbanovi, který se stal zároveň operátorem i nováčkem měsíce, k čemuž mu gratuluji. Stal se u nás rychle kvalitním operátorem a kvalitní operátor by měl podle mě po telefonu uzavírat průměrně jednu smlouvu za hodinu. Tímto také pozdravuji kolegy z Pelhřimova, kteří nám poslali kritické články do časopisu a po úvaze jsem se rozhodl je nejen otisknout, ale i na ně zareagovat, ať si každý udělá obrázek sám.. Na závěr chci poděkovat všem dobrým zaměstnancům Coolcentra za kvalitně odvedenou práci a popřát ještě lepší výsledky a to, aby byli u nás spokojeni, ale bez navolaných smluv to opravdu nepůjde PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Po měsíci opět zdravim všechny zaměstnance Coolcentra. Skončila vánoční akce a už neprodáváme dvojité smlouvy. To jsou asi dvě nejméně příjemné záležitost, které nás potkaly. Co se týče vánoční akce, tak zde neni co řešit, vánoce už nejsou, jak prosté. Co se týče dvojitých smluv, tak zde zasáhla vyšší moc v podobě vedení společnosti T-mobile a dělat je už nesmíme. Nicméně je zde alternativa a to v podobě prodeje na reference spokojených zákazníků. Spousta z vás si možná myslí, že je to nesmysl, ale mýlíte se! Představte si, že máte v ruce produkt. Nejlepší možnost je že se prodává sám, protože ho všichni chtějí. To se v dnešní době moc nestává, protože produktů je spousta a trh je jimi dost sytý. Kdo má takto jedinečný produkt, má vyhráno. Druhá možnost je, že máte dobrý produkt a nízkou poptávku po něm, tak musíte použít některé z dostupných prodejních kanálů, např. kamenné obchody, eshopy a to vše podpořit marketingem anebo dělat rovnou telemarketing. Třetí možností je referenční telemarketing a na tom je třeba stavět. Pokud oslovuji klienta s nabídkou nějakého produktu, tak u něj nikdy nevzbudim takovou důvěru jako když mu řeknu, že onen produkt si ode mě koupil jeho bratr, sestra, soused, kamarád, kolega, prostě někdo koho zná. A v tom je to kouzlo. Prodej na reference vám pomáhá v získání důvěry a samozřejmě v odstranění nedůvěry klienta. Dobře si to pamatujte a hlavně to aplikujte. Ať se daří.

2 operátor mesíce leden 2013 URBAN JOSEF BUŇKA TOP 15 jméno bodů 1. Urban Mlejnek Buňka Brož Vlášková 8 6. Krupka 7 7. Křížová 5 8. Pětioký 4 9. Soldát Stýblo Bežo Musílková Loskotová Přibylová 1 LEADR MĚSÍCE PAVEL BROŽ NOVÁČEK MĚSÍCE URBAN

3 PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 50 smluv (od února 35 ). Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK. LEGENDY COOLCENTRA A PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ listopad 2012 prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ leden 2013 URBAN srpen 2012 MICHAL FABIÁN září 2012 říjen 2012 květen 2012 červen 2012 MICHAL FABIÁN červenec 2012 MICHAL FABIÁN únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ březen 2012 MICHAL BEŽO duben 2012 listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ leden 2012 MICHAL VALÁŠEK srpen 2011 PAVEL BROŽ září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ

4 VH OK kvalita je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv. leden leden Zlepšení První měsíc co voláme novým stylem a hned jsme udělali 2390 VH OK smluv, což je solidní výsledek 60 leden 40 leden 4 2 % Zlepšení 5 8 % V lednu jsme začali jet na kvalitu a první měřený měsíc je na 58%, což představuje velký potenciál ke zlepšení jméno poč B jméno poč B 1. Mlejnek Jiri / Vlaskova Milena 80(P) 5/ Urban Jiri / Soldat Jiri (P) / Krupka Jakub / Broz Pavel / Krizova Zdenka / Loskotova Zdenka 69 / Bunka Josef / Pribylova Olga (P) 69 / Styblo Martin / Vitnerova Elena 67 / Haluskova Lucie 76 / Haluskova Lucie 64 / Musilkova Jana (P) 71 / Henes Jan (P) / Pribylova Olga (P) 71/ Krizova Zdenka 64 / 2378 MILENA 10. Borovkova Veronika 58 / Duchon Martin / VLÁŠKOVÁ 11. Petioky Jaroslav 51 / Oniani Oleg / Tampir Vladimir 48 (P) / Zitova Jana / Vlaskova Milena 47 (P) / Borovkova Veronika 62 / Bezo Michal / Musilkova Jana 61 (P) / Schovánková Alena 42 / Mlejnek Jiri / Duchon Martin / Klementova Lenka 61 / Topicova Eva / Lhotsky Vladimir 60(P) / Loskotova Zdenka 40/ Tykalova Hana / Soldat Jiri (P) / Petioky Jaroslav 55 / Broz Pavel / Tomkova Jana / Kalkusova Julie / Topicova Eva / Tykalova Hana / Kalkusova Julie 52 / 2394 Jiří Milena 23. Oniani Oleg / Urban Jiri / Mlejnek Vlášková 24. Henes Jan (P) / Hajnukova Lucie 51/ Hajnukova Lucie 35 / Schovánková Alena 51 / Klementova Lenka 34 / Mlejnek 125 leden Tampir Vladimir 48 (P) / Vlášková 85 leden Zitova Jana / Styblo Martin / Vitnerova Elena 34 / Krupka Jakub / Tomkova Jana / Bunka Josef / Lhotsky Vladimir 30 (P) / Novotna Renata 37 / Novotna Renata 29 / 2395 jméno poč období 31. Bezo Michal / jméno poč období 32. Pankallová Michaela 19 / 2385 REKORDMANI 32. Pankallová Michaela 33 / 2385 REKORDMANI

5 navoláno je to počet všech navolaných smluv efektivita je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. srpen září říjen listopad prosinec leden srpen září říjen listopad prosinec leden Zhoršení srpen září říjen listopad prosinec 800 leden Zhoršení Oproti vánocům zhoršení, nicméně i tak se navolalo přes 4000 kusů, což je velice pěkný výsledek Bohužel jsme se zhoršili v efektivitě a to dosti podstatně. Je to nejhorší výsledek za poslední půlok. jméno poč B jméno poč B 1. Bunka Josef / Bunka Josef / Urban Jiri / Broz Pavel / Mlejnek Jiri / Urban Jiri / Krupka Jakub / Bezo Michal / Styblo Martin / Styblo Martin / Krizova Zdenka 144 / Novotna Renata 35 / Bezo Michal / Krupka Jakub / Haluskova Lucie 118 / Musilkova Jana 37 (P) / Musilkova Jana 116 (P) / 2208 JOSEF 9. Krizova Zdenka 38 / 2378 JOSEF 10. Pribylova Olga 103 (P) / 2166 BUŇKA 10. Oniani Oleg / BUŇKA 11. Tampir Vladimir 99 (P) / Pankallová Michaela 40 / Borovkova Veronika 94 / Borovkova Veronika 44 / Petioky Jaroslav 92 / Kalkusova Julie 46 / Schovánková Alena 83 / Pribylova Olga (P) 46 / Novotna Renata 79 / Tomkova Jana / Topicova Eva / Hajnukova Lucie 51/ Hajnukova Lucie 69/ Tampir Vladimir 52 (P) / Kalkusova Julie 69 / Haluskova Lucie 53 / Duchon Martin / Schovánková Alena 56 / Tykalova Hana / Tykalova Hana / Tomkova Jana / Duchon Martin / Vlaskova Milena 59(P) / Loskotova Zdenka 68 / 2393 Michal Vendula Josef 23. Loskotova Zdenka 58 / Lhotsky Vladimir 69(P) / 2221 Fabian Zajíčková Buňka 24. Oniani Oleg / Henes Jan (P) / Pankallová Michaela 57 / Klementova Lenka 71 / Henes Jan (P) / Fabian 632 srpen Mlejnek Jiri / Buňka 11 prosinec Klementova Lenka 56 / Fabian 545 září Topicova Eva / Fabian 12 prosinec Zitova Jana / Bežo 532 říjen Vitnerova Elena 86 / Fabian 13 srpen Broz Pavel / Bežo 434 listopad Zitova Jana / Fabian 13 září Soldat Jiri (P) / Bežo 407 prosinec Petioky Jaroslav 92 / Bežo 14 říjen Vitnerova Elena 51 / 2357 jméno poč období 31. Soldat Jiri (P) / jméno poč období 32. Lhotsky Vladimir 50(P) / 2221 REKORDMANI 32. Vlaskova Milena 141(P) / 2212 REKORDMANI

6 efektivita3 je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu celkem minut je to celkový počet minut leden srpen září říjen listopad prosinec leden Zlepšení Zlepšení leden Nová kategorie, nové hodnoty. Předpoklad je ovšem výrazně lepší výsledek. V minutách jsme trhli rekord, takže gratulujeme. jméno poč B jméno poč B 1. Broz Pavel / Mlejnek Jiri / Urban Jiri / Petioky Jaroslav 8446 / Krizova Zdenka 59 / Vlaskova Milena 8330 (P) 3/ Musilkova Jana 61 (P) 2/ Krupka Jakub / Bunka Josef / Urban Jiri / Oniani Oleg / Haluskova Lucie 6220 / Pribylova Olga (P) 67 / Topicova Eva / Styblo Martin / Soldat Jiri (P) / Borovkova Veronika 71 / 2342 PAVEL 9. Krizova Zdenka 5431 / Krupka Jakub / BROŽ 10. Styblo Martin / Haluskova Lucie 82 / Bunka Josef / Kalkusova Julie 89 / Tampir Vladimir 5100 (P) / Tomkova Jana / Zitova Jana / Bezo Michal / Pribylova Olga (P) 4777/ Novotna Renata 94 / Schovánková Alena 4642 / Loskotova Zdenka 98 / Duchon Martin 4473 / Hajnukova Lucie 100 / Vitnerova Elena 4370 / Tykalova Hana / Musilkova Jana 4340 (P) / Tampir Vladimir 106 (P) / Borovkova Veronika 4131 / Duchon Martin 107 / Klementova Lenka 4001/ Schovánková Alena 111 / Henes Jan (P) / Henes Jan (P) / Loskotova Zdenka 3936/ 2393 Anežka Pavel Anežka Jiří 23. Lhotsky Vladimir 115(P) / Bezo Michal / Kopáčová Brož Kopáčová Mlejnek 24. Mlejnek Jiri / Tykalova Hana / Klementova Lenka 118 / Hajnukova Lucie 3499 / Pankallová Michaela / 2385 Brož 42 leden Lhotsky Vladimir 3453 (P) / Mlejnek květen Vitnerova Elena 129 / Kalkusova Julie 3190 / Mlejnek leden Zitova Jana / Tomkova Jana / Mlejnek listopad Soldat Jiri (P) / Novotna Renata 2732 / Mlejnek říjen Topicova Eva / Oniani Oleg / Mlejnek srpen Petioky Jaroslav 166 / 2240 jméno poč období 31. Pankallová Michaela 2267 / 2385 jméno poč období 32. Vlaskova Milena 177(P) / 2212 REKORDMANI 32. Broz Pavel / REKORDMANI

7 VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha Ahoj všem, tak leden máme úspěšně za sebou, mnozí z vás jsme se přesvědčili, že nový provizní systém, není tak katastrofální, jak jste se všichni obávali, samozřejmě, nic nebude sedět všem. Takže i tací, kteří budou nespokojeni se najdou. Ale proč mi přijde, že umíte jen nadávat, a řikat jak se vám neustále něco nelíbí? A když se člověk snaží udělat něco pro to, aby jste byli i spokojeni, tak nic? Jednoduchý příklad poslechy, přijdete na směnu, zkontrolujete předchozí den, a první co uděláte, začnete nadávat že vám toho popadalo tolik a tolik, ale přečetli jste si někdy ten důvod PROČ vám to padá? z 80 procent a více je to nové číslo a paušál navíc, stále stále dokola. To ale je přece také vaše chyba, né verifikátora, který to dělá. takže už znegovaný si sednete a začnete volat, logicky, uděláte toho minimum. to je prostě dané!!!! Ale místo toho aby jste začli pracovat na těch důvodech storna, dělá to samé znova. Co třeba začít říkat nové telefonní číslo, ano padnou vám počty denně navolaných smluv, a nebudete za borce, ale ty smlouvy, které navoláte, budete mít zaplaceny, a nebudete každý den před začátkem směny prskat. Moje rada? Když se mi něco nelíbí, a nesouhlasím s něčím, tak se zeptám sama sebe, zda náhodou nedělám něco špatně, a pak jdu a teprve řikám, ono to stojí za... Tak, tod ode mne vše, přeji vám prima den Vendula PAVEL BROŽ, leadr Coolcentra Praha Zdravim všechny operátory a operátorky, poslední dobou máme kolem sebe hodně nových tvařích. Hodně lidí skončilo, pár jich zmizelo a spousta se jich k nám přidala. Sice je nás dost ale výsledky nám trošu poklesli. I když se služba o trošku zhoršila, a nemůžeme dělat dvojté tak pořád je to potřeba brát pozitivně. Nemyslete si že vám to dělá někdo schválně, je to rozhodnutí s kteým bohužel ani my nic dělat nemůžeme. Hodně důležité na směne je, aby jste jako prodejci byly hodně trpěliví, musíte být nadšení a hlavně musíte věřit tomu co prodáváte. Jinak nic neprodáte... Opravdu mam velkou radost z Pana fortuny zabijáka Jirky Urbana, jen tak dál Jiří, a Samozřejmě Renča Novotná, taky pilná to žena. Každopádně každý z vás kdo bude chtít, tak může být nejlepší, stačí jen chtít a učit se novým věcem. Každý den musíte přijít do práce s cílem že nevoláte co nejvíc smluv jen můžete, a že vám jich co nejvíc projde VH OK podle mě ideální je 7 a více, a hlavně že vám nic nespadne na poslechu jak se nám poslední dobou trošku stává. Každopádně snad to eliminujeme všechno co nejdříve, nedávno jsem zahlédl Danielu Brabcovou na střelnici, takže vůbec nevim co chystá... takže bacha na kriteria hovoru a myslim že vše bude v poho...(snad) MIROSLAVA VETÝŠKOVÁ, leadr Pelhřimov Zdravím všechny Cool Lidičky :) Tak jsem se rozhodla, že v novém roce také něco napíšu.tak co jsem chtěla napsat a co mi teda leží na srdci, jsou naši operátoři, kteří se snaží dělat kvalitní smlouvy. Jenže celkem nám klesl počet smluv. Každý den s Tomem a Vláďou přemýšlíme kde je chyba?? Snažíme se vymyslet jak operátory trochu povzbudit, vymyslet pro ně nějakou soutěž a naladit na tu správnou frekvenci atd...:)jenže já mám osobně takový pocit, že nám to vše kleslo od nového provizního systému.je sice hezké, že nemusí dělat 50 smluv za měsíc, aby měli minuty za 1kč. Ale logicky se stejně počet smluv zvedl. Provizní systém třeba není nejhorší, ale i operátor má někdy den blbec jako každý. A pak tam sedí celý den zadarmo.operátory to pak nebaví, jsou bez nálady atd...vím že se pořád divíte že máme malý počet smluv, ale co je lepší udělat 10 smluv a s toho mít 2 VH OK?? Nebo udělat 5 smluv a mít 5 VH OK (100 % kvalita)?? Já vím, že jsme tady v pejru zaměřený spíše na kvalitu, ale teď jsme použily jiný skript, tak uvidíme zda se to zlepší.musí se nechat, že poslední dobou ty databáze není žádná sláva. Když voláme hlasovky a nebrače, tak samozřejmě na tom smlouvy taky neuděláme. Pak další věc je ta, že by bylo celkem fajn kdyby ty kompy taky trochu fungovali a ne že tam každý den řešíme místa a pc. Tak snad se dočkáme také vašich odborníků na pc a dají nám to tam do pořádku. Fakt by jsme vám za to byly vděčný. Je pravda že se to tím novým připojením zlepšilo, ale tohle už žádný připojení neovlivní pokud bude počítač šrot.!!!to je asi tak všechno co jsem chtěla. Přeji všem plně úspěšné dny, hodně smluv a příjemné klienty. Věřím, až nám vyleze to sluníčko, že to všem zvedne náladu a konečně to všechno roztaje :D :D Takže úsměv na tváři a hodné úspěchu. Vetynka

8 TOMÁŠ BREÜER, leadr Coolcentra Pelhřimov Zdravim! Máme tu další číslo našeho jistě krásného a negativního čtení na které jste ode mě navyklí a jistě bez něho nemůžete být. Milý Tomáši, sice na tom tvém článku nic moc krásného není, ale i tak jsem se ho rozhodl nakonec otisknout a jelikož si v něm hlavně stěžuješ tak ti na to budu reagovat, když to chceš veřejně.. Bod number one: Máme nízké počty smluv a jsme si toho vědomi, ano štve nás to, ano jsme kvalitní blbci což asi chcete slyšet bez toho slova kvalitní. Nicméně jakmile u nás někdo říká blbost v hovoru tak je napomenut, případně je jeho smlouva převolána rovnou leadrem aby tam jednak vše zaznělo a taky aby tomu klient aspoň z části porozuměl a ta smlouva pokud možno nespadla na VH hovoru. V Praze je přístup jiný jak jsme si všimli, klidně se do hovoru lže ve smyslu doplňkové simkarty kterou klient ani nemusí využívat, popřípadě slibování něčeho co klient nedostane. Pro nás je každý storno poslech velkým selháním leadra, za což se tu ten leader smaží v pekle přede mnou a klečí hodinu na hrachu za trest. Pokud bych chtěl zvednout tedy počty "Nelegální" formou tak smlouvy jako volaj "ti nejlepší" z Prahy můžem volat taky, dáme jim skript "Dobrý den u telefonu Maková Panenka, dostanete od nás vše zdarma, dejte mi vaše rodné číslo k solusu a nashledanou!". Když je klient který je s prominutim blbec a na nic se neptá tak to je super ale jakmile se zeptá na nějaké negativum tak už by u většiny pražských smluv byl storno poslech a to se nebojte, že bychom ty smlouvy poslouchaly kvůli tomu, že nemáme co dělat ale děláme to, protože pořád doufám, že se od Vás něco přiučíme ale sry, takovýhle kraviny svoje operátory učit nechceme! Pokud operátor v hovoru říká něco špatně, nesplní kritéria, nebo lže, dostane STORNO POSLECH. A je jedno jestli je z Prahy nebo odjinud. Ty se pořád oháníš kvalitou, ano, máte jí o nějakých 15% vyšší, ale počet smluv máte pouze 15% z celkového počtu, takže i kdybyste měli kvalitu 100% tak to je propadák.. Tímto se dostávám k bodu number two: Šlapu po tom a snažim se docílit toho, že poslechy budou u VŠECH smluv což teď ještě nefunguje abychom se pak tedy mohli opravdu poměřit. Momentálně byly poslechy posíleny tak, že budou poslechnuty téměř všechny smlouvy, opravdu myslíš, že díky tomu budete mít lepší výsledky? Bod number three: Je taky krásný (což Vám nezazlívám), že máte předpokládám plné callcentrum...to se počty dělaj hned jinak (a neargumentujte mi tím, že Novotná umí sama udělat víc smluv jak my, její styl smluv umíme udělat taky ale proč?! když by se tam náhodou dělal poslech tak by nám spadli za lhaní klientům). Samozřejmě Vám přejem co největší počet Připadá mi, že tento bod je mixem bodu jedna a dva, ale budiž. No, kéž byste volali smlouvy tak jako tady, samozřejmě tak, aby byla splněna kritéria hovoru, a takových smluv je i tady drtivá většina, a když ne, tak jsou STORNO. operátorů a to samé přeju i nám o což se snažíme ale nepředkládejte nám tímto Vaše počty smluv, fakt nám tím spíš škodíte než abychom si pomohli.

9 Bod number four: Už i z Prahy dostávám zkazky o tom, že se nám tu rozjíždí delší dobu nešvar, že každý si dělá na svém písečku ať je na jakékoliv pozici ve firmě, kde se zajímá jen a jen o sebe a ostatním na svůj úkor radši škodí než aby mu jednoduchou pomocnou rukou pomohl. Je to škoda když jsme jedna firma která by měla mít stejný cíl. Jenže to bych Vás všechny musel nutit přemýšlet, kdo to dělá a stejně by si ti dotyční akorát řekli, že je to blbost, že sou přeci ti "da best". Nicméně pokud se aspon jeden člověk zamyslí tak to možná i trochu zlepší určité fungování mezi lidmi na pracovišti. Škoda že nedokážeš být konkrétní, takhle je to o ničem, takhle se dá těžko reagovat. Nicméně máš pravdu, že jsme jedna firma, tak proč si stěžuješ v časopisu, nepříjde ti to trochu neloajální k tvému zaměstvavateli ve tvé pozici? Bod number five: Může sem už někdo přijet a udělat něco s těma compama co pořád nejdou???? Díky To, že občas nejdou některé počítače je nepříjemné, ale opravdu si myslíš, že toto patří do časopisu? My jsme přes 100 Km daleko a tys nebyl za celou dobu schopen se domluvit s někým kdo by to tam pošteloval a my bysme to samozřejmě zaplatili, jen umíš křičet že něco nejde a stěžuješ si na to v časopise?? Bod number six: Vím, že ani my nejsme tady v Pelhřimově bez chybičky a jistě byste si k nám něco našli ale upřímně dám ruku do ohně za to, že každý kontruktivní, ano opakuji kontruktivní, názor bereme v potaz a nad každým se tu opravdu zamýšlíme a snažíme se ho napravit. Pomocnou ruku taky neodmítáme protože víme, že se musíme zlepšit a děláme pro to první a poslední. Tímto bych chtěl i poděkovat našim operátorům, že se mnou, Vláďou a Mirkou maj trpělivost, protože občas se tváříme zle, občas zase bláznivě a šíleně ale oni Doporučuji si sednout a volat, těžko to naučí člověk někoho dalšího, když to sám neumí, nebo když někdo dělá v callcentru a štítí se volání.. vědi, že je to pro jejich dobro a, že se opravdu snažíme když za nima stojíme s bičem v ruce a snažíme se je naučit trochu něco jiného než na co byly zvyklí. Nenecháváme čas už jen volně plynout ale práci si bereme i domů a děláme si přípravy na další den abychom věděli na čem zase zapracujem. Opravdu se tu snažíme si navzajem pomáhat protože nám záleží na tom co se děje kolem nás a i na lidech kolem nás. Bod number seven: To je vše, děkuju za pozornost a jen dodám na závěr jedno takové oblíbené přísloví z jednoho slavného filmu "Pro hlupáka každý hloupý" zamyslete se!..ale kdo je pak ten hlupák? My jsme ti Tomáši v dobré víře udělali a zařídili pobočku daleko od Prahy, protože jsi byl docela schopný leadr a jako jednomu z mála jsme ti věřili, že dle tvých slov smluv denně dělat nebude problém. Ale skutek utek, počty jsou tak nízké, že bych to navolal za jeden den já sám a taky to brzo udělám, abych dokázal, že to jde. A není to databázema, ani produktem,provizákem, poslechama ani podobnýma věcma, je to jen o přístupu a telefonování lidem dle daných kritérií, tónu hlasu a umení dělat operátora

10 Protentokrát přinášíme rozhovor s naším školitelem a resuscitátorem v jedné osobě, panem MICHALEM FABIÁNEM. Školící a resuscitační oddělení máš pod palcem už déle jak čtvrt roku, kteří tři operátoři, jež pod tebou prošli, jsou nejlepší a umístil bys je do pomyslné vytrýny své práce? Tak bezpochyb by to byla partygirl Kristýna Hrubá, která přišla v půli měsíce, během těch 14 dnů strčila do kapsy všechny stálé pracovníky a jako nováček (nástup ) se stala ADMINISTRÁTORKOU MĚSÍCE. Kritikům bych rád dodal, že pokud s tímto nesouhlasí, tak vlastně říkají, že máme špatná kritéria pro výběr nejlepšího pracovníka. Nemyslím, že současný systém je dokonalý, ale nevymyslel jsem lepší a proto výsledek s uspokojením vítám. Kristýna se možná vrátí až skončí léčení, že, ale kdo je top a zůstal: Josef Buňka, Jiří Urban, Renata Novotná Za celou dobu tvého působení se jistě změnily nebo upravily některé metody tvé práce. Co byl krok vedle? O čem si si myslel že bude fungovat a nakonec si to musel zrušit nebo úplně překopat? Ačkoli jsem docela neomylný a vševědoucí, tak začínám uvažovat nad jednou z doporučovaných zásad pro naši práci. Pravidlo č. 2 říká: "Nebojte se být hluční protože dobrý administrátor je obvykle hlučný operátor. Některé nové pracovníky to vedlo k tomu, že se snažili vykřičet si smlouvy... a nejenže si je nevykřičeli, ale svým způsobem "zabili" své nejbližší spolupracovníky. Takže buďte hluční, ale v rozumné míře. A která metoda fungovala, funguje a bude fungovat vždy a za jakýchkoliv okolnostní? Vždycky zabere trénování hovoru nanečisto. S čím podle tebe musí přijít operátor do práce aby byl úspěšný? V tom správném nedefinovatelném stavu mysli, v extázi. Nemusí tak přijít, stačí to z každého vyvolat... V čem je zakopaný pes, když toho někdo není schopen? Ve mě a později případně částečně i v leaderovi, bo je naše chyba, že jsme nenašli ten správný způsob jak dotyčného dostat do extáze FOTKA MESÍCE Málokdo ví, že ve známé reklamě od T-Mobile volejte Zadara měli původně hrát věhlasnější herci pan Brož, pan Urban a pan Pavel Černý. Všichni tři ovšem nakonec dali přednost lukrativnější práci v Coolcentru. Náš fotograf zachytil fotku při jedné z reklamních scének.

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý prosinec 2012

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý prosinec 2012 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý prosinec 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Dobrý den, vítám Vás u čtení dalšího vydání Vašeho

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý březen 2013

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý březen 2013 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý březen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Zdravím všechny věrné i nevěrné čtenáře našeho měsíčníku. Nejprve si již

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý listopad 2013

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý listopad 2013 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý listopad 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Zdravím všechny věrné i nevěrné čtenáře Cooljournalu. Ačkoliv toto vydání

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý duben 2012

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý duben 2012 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý duben 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Zdravím všechny pracovníky Coolcentra a příznivce

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý duben 2013

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý duben 2013 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý duben 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Dobrý den, zdravím Vás u dalšího vydání našeho firemního časopisu. V něm

Více

březen 2012 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý

březen 2012 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý březen 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Dobrý den, zdravím čtenáře Cooljournalu. Měsíc utekl

Více

Nemáte Žádné Reference?

Nemáte Žádné Reference? Nemáte Žádné Reference? Pak mám pro vás dobrou zprávu. Každý začíná s tím, že žádné nemá. Všichni ale musíme odněkud začít. Z vlastní zkušenosti se mi nesčetněkrát potvrdilo, že když umístíte reference,

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý červen 2013

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý červen 2013 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý červen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Dobrý den, právě čtete nejnovější vydání Vašeho oblíbeného časopisu. Máme

Více

email : coolcentrum@seznam.cz autor : Jan Černý prosinec 2013

email : coolcentrum@seznam.cz autor : Jan Černý prosinec 2013 www.coolcentrum.cz email : coolcentrum@seznam.cz autor : Jan Černý prosinec 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Milí čtenáři Cooljournalu, vítejte u čtení dalšího vydání. Rok 2013 utekl jako voda

Více

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?...

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... Obsah 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... 5 4. Nechejte si poradit od odborníka... 6 www.anekamickova.cz 1 Zdravím

Více

Proč podnikat na internetu?

Proč podnikat na internetu? Proč podnikat na internetu? Obchodovat na internetu je mnohem snazší, než si zařizovat kamenný obchod. Neznamená to ale, že je to bez práce, nebo že je úspěch zaručen. Tak jako klasické podnikání i to

Více

Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013

Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 1 Určitě sami dobře víte, že lidé neradi dávají doporučení na finanční zprostředkovatele.

Více

Scénář ukázkového testu Přetištěno z knihy Nenuťte uživatele přemýšlet! 2010 Steve Krug

Scénář ukázkového testu Přetištěno z knihy Nenuťte uživatele přemýšlet! 2010 Steve Krug Scénář ukázkového testu Přetištěno z knihy Nenuťte uživatele přemýšlet! 2010 Steve Krug Ve webovém prohlížeči by měla být načtení nějaká neutrální stránka, například Google. Dobrý den. Jmenuji se a budu

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý srpen 2013

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý srpen 2013 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý srpen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Studentům skončily prázdniny a v Coolcentru je nás najednou nějak málo.

Více

Jak najít své EW? Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně

Jak najít své EW? Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně Proč a jak budovat svou EW skupinu?! Jednoduše a efektivně Každý úspěšný člověk, jestliže chce dosáhnout svého cíle, se musí věnovat své práci na 100%. Náš cíl je jasný. Vydělávat snadno, rychle a neomezené

Více

Většinu informací jsem už věděla, některé mě ale překvapily. Anorektiček je mi opravdu líto. Přednáška se mi moc líbila, byla zajímavě udělaná.

Většinu informací jsem už věděla, některé mě ale překvapily. Anorektiček je mi opravdu líto. Přednáška se mi moc líbila, byla zajímavě udělaná. Většinu informací jsem už věděla, některé mě ale překvapily. Anorektiček je mi opravdu líto. Přednáška se mi moc líbila, byla zajímavě udělaná. Asi jsem si to jen zopakoval a připomněl, co to vlastně přesně

Více

2 Proč pracovat tam, kde nejsou příjemné kolegiální vztahy?

2 Proč pracovat tam, kde nejsou příjemné kolegiální vztahy? 2 Proč pracovat tam, kde nejsou příjemné kolegiální vztahy? Kolegiální vztahy jsou velmi delikátní záležitost, neboť s kolegy lidé tráví velkou část svého života. Pokud se v týmu vyskytuje někdo negativní,

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý říjen 2013

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý říjen 2013 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý říjen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Vítám Vás u čtení našeho firemního časopisu. Nejprve tradičně zhodnotím

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý únor 2012

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý únor 2012 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý únor 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Zdravím všechny čtenáře Cooljournalu. Nejprve bych

Více

POZITIVNÍ KOMUNIKACE. Zásady věcné argumentace aneb jak obhájit svůj názor:

POZITIVNÍ KOMUNIKACE. Zásady věcné argumentace aneb jak obhájit svůj názor: POZITIVNÍ KOMUNIKACE Zásady věcné argumentace aneb jak obhájit svůj názor: neurážet druhé dovolit druhé straně vyjádřit se nemluvit sprostě mluvit stručně a jasně říkat pravdu stát si za svým názorem věřit

Více

Proč si všichni na střední musí připadat jako králové nebo královny?

Proč si všichni na střední musí připadat jako králové nebo královny? Proč si všichni na střední musí připadat jako králové nebo královny? Nikdo si mě za celý týden ani nevšiml. Jsem jen další nová studentka na nové škole. Přestoupila jsem z té minulé z toho důvodu, že se

Více

INTRO. Očekávaný přínos pro byznys však u drtivé většiny těchto značek nikdy nepřijde. Na českém Facebooku vydělává pouze 15 % firem.

INTRO. Očekávaný přínos pro byznys však u drtivé většiny těchto značek nikdy nepřijde. Na českém Facebooku vydělává pouze 15 % firem. INTRO Založit si facebookový profil nic nestojí, proto to dříve či později udělá každá druhá firma, neziskovka nebo živnostník. Hned po webových stránkách je dnes v Česku Facebook nejběžnější online platformou.

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý září 2013

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý září 2013 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý září 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Dobrý den, po měsíci čtete další vydání našeho firemního časopisu. Na úvod

Více

[PENÍZE - MANAŽEŘI] 28. října 2007

[PENÍZE - MANAŽEŘI] 28. října 2007 Úvod Zdravím vás všechny a vítám vás. Jsem moc rád, že jste dnes dorazili. Dnes začneme spolu mluvit o penězích. Vím, že je to velice kontroverzní téma. Ne jenom z pohledu lidí mimo církev. Nedávno zveřejnili

Více

Hledáte si i během trvání rekvalifikace práci?

Hledáte si i během trvání rekvalifikace práci? Účastnice A: No asi nic moc, protože jsem neměla práci a nikde jsem ji nemohla najít. No doufám, že mi pomůže? Myslíte jako najít práci nebo obecně? No hlavně tu práci, no a pak se budu mít jako celkově

Více

Jak získat reference, které prodávají

Jak získat reference, které prodávají Jak získat reference, které prodávají Dovolte spokojeným zákazníkům, aby Vám přivedli další klienty Publikace je chráněna autorským právem 1 Obsah Jak získat nové doporučení str. 3 Překážky v získávání

Více

Sam si o tom chtěl promluvit. Meredith nechtěla. Sam

Sam si o tom chtěl promluvit. Meredith nechtěla. Sam FAJN TROCHU OČISTNÉ ANO Sam si o tom chtěl promluvit. Meredith nechtěla. Sam se chtěl zamyslet nad možnými důsledky. Ve světle její reakce považoval za nutné to probrat detailněji. Nekaz to kouzlo, požádala

Více

PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková

PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková Copyright 2015 Lucie Michálková Grafická úprava a sazba Lukáš Vik, 2015 1. vydání Lukáš Vik, 2015 ISBN epub formátu: 978-80-87749-89-0 (epub) ISBN mobi formátu: 978-80-87749-90-6

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý červenec 2013

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý červenec 2013 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý červenec 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Zdravím Vás u čtení nového Cooljournalu. Kromě statistik a testu doporučuji

Více

Patronus 15/05. Školní hřiště od Veni

Patronus 15/05. Školní hřiště od Veni Patronus 15/05 Školní hřiště od Veni Rozhovor s profesorem Severusem Snapem (Ředitel klubového Zmijozelu) 1) Jak moc jste si podobní s knižním Snapeem? Jaký na něj vůbec máte svůj názor? S knižním Severusem

Více

Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013

Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 1 Dnešní internetový svět nabízí spoustu možností, jak si vydělat peníze, zlepšit rodinný rozpočet nebo si v důchodu finančně přilepšit. Jednou z

Více

PŘÍLOHA 17. PROSINCE 2008. Tohle je náš nejtěžší případ. Učitel Vonásek, který uvěřil, že dostane přidáno! KRESBA: Milan KOCMÁNEK.

PŘÍLOHA 17. PROSINCE 2008. Tohle je náš nejtěžší případ. Učitel Vonásek, který uvěřil, že dostane přidáno! KRESBA: Milan KOCMÁNEK. TÝDENÍK PŘÍLOHA 17. PROSINCE 2008 Tohle je náš nejtěžší případ. Učitel Vonásek, který uvěřil, že dostane přidáno! Vonásek k tabuli Milan Kocmánek & Leopold Králík 2 Já nevím, co pořád chtějí. Jestli je

Více

Malá knížka o Amálce

Malá knížka o Amálce Malá knížka o Amálce Ahoj, jmenuji se Amalthea, ale říkají mi Amálka. Jsem bájná koza, první pěstounka, která se starala o malého Dia, když se o něj nemohla postarat jeho vlastní maminka. Proto podle mne

Více

Jak se tvoří grafy a jeden krásný příklad z Exekutorské komory.

Jak se tvoří grafy a jeden krásný příklad z Exekutorské komory. Jak se tvoří grafy a jeden krásný příklad z Exekutorské komory. Obrázky silně působí na mozek. Vidět tohle: se velmi rychle pochopí a pamatuje. Lépe než slova "pokleslo o třicet procent" Trochu profesionálněji

Více

Jak Ježíšek naděloval radost také v tištěné verzi

Jak Ježíšek naděloval radost také v tištěné verzi Jak Ježíšek naděloval radost také v tištěné verzi Objednat můžete na www.fragment.cz František Ber Jak Ježíšek naděloval radost e-kniha Copyright Fragment, 2014 Všechna práva vyhrazena. Žádná část této

Více

Ano, které otevírá dveře

Ano, které otevírá dveře ČTVRTÝ PRINCIP Ano, které otevírá dveře Kdykoli objevím lidskou činnost, která funguje v praxi, okamžitě běžím k počítači, abych zjistil, jestli bude fungovat i teoreticky. typický ekonom Já jsem si řekla

Více

Jak napsat e-mail, který prodává

Jak napsat e-mail, který prodává Jak napsat e-mail, který prodává Tři kouzla prodejních mailů Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 1 Obsah Prodejní e-mail str. 3 Principy prodejního e-mailu str. 6 Načasování str. 7 Odesílatel

Více

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý únor 2013

www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý únor 2013 www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý únor 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Dobrý den, zdravím Vás při čtení dalšího vydání Vašeho oblíbeného časopisu.

Více

Deník mých kachních let. Září. 10. září

Deník mých kachních let. Září. 10. září Deník mých kachních let Září 10. září Kdybych začínala psát o deset dní dříve, bylo by zrovna 1. září. Den, na který jsem se těšila po několik let pravidelně, protože začínala škola. V novém a voňavém

Více

Asistenční služba sv. Rafaela Diecézní charita Brno

Asistenční služba sv. Rafaela Diecézní charita Brno Co to je osobní asistence? Diecézní charita Brno Příručka pro zájemce o službu osobní asistence OSOBNÍ ASISTENCE je služba, která pomáhá, když někdo potřebuje pomoc. Pomáhá každý den, pomáhá u člověka

Více

Michal Malátný z Chinaski: Jsem chodící reklama na rodičovství a manželství Neděle, 17 Květen 2015 00:33

Michal Malátný z Chinaski: Jsem chodící reklama na rodičovství a manželství Neděle, 17 Květen 2015 00:33 V poslední době se vám velmi daří. Vydali jste novou desku, sbíráte jedno ocenění za druhým a jste uprostřed vyprodaného turné. Co plánujete po jeho zakončení? 1 / 6 Turné se sice blíží ke svému závěru,

Více

Společnost pro podporu lidí s mentálním postižením v České republice, o. s.

Společnost pro podporu lidí s mentálním postižením v České republice, o. s. Společnost pro podporu lidí s mentálním postižením v České republice, o. s. Výroční zpráva za rok 2006 pro jednoduché čtení Napsal : Ivo Vykydal, předseda Republikového výboru Sdružení Slovníček V tomto

Více

VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ SPOKOJENOSTI SE SLUŽBOU SOCIÁLNÍ REHABILITACE CENTRA ANIMA OPAVA ZA ROK 2012

VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ SPOKOJENOSTI SE SLUŽBOU SOCIÁLNÍ REHABILITACE CENTRA ANIMA OPAVA ZA ROK 2012 ANIMA VIVA o. s. 1/14 VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ SPOKOJENOSTI SE SLUŽBOU SOCIÁLNÍ REHABILITACE CENTRA ANIMA OPAVA ZA ROK 2012 1. METODIKA DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ Cíl dotazníkového šetření Cílem dotazníkového

Více

Rituály a magie řídily každý krok, každou myšlenku i čin v životě našich předků. S nimi byl spjatý čas uctívání, tedy čas oslav související s ročními

Rituály a magie řídily každý krok, každou myšlenku i čin v životě našich předků. S nimi byl spjatý čas uctívání, tedy čas oslav související s ročními Rituály a magie řídily každý krok, každou myšlenku i čin v životě našich předků. S nimi byl spjatý čas uctívání, tedy čas oslav související s ročními cykly setby a sklizně a po nich nazvaný. Nyní, po mnoha

Více

MŮJ STRACH. Nejstrašnější bída je samota a pocit, že mě nikdo nepotřebuje. - Matka Tereza

MŮJ STRACH. Nejstrašnější bída je samota a pocit, že mě nikdo nepotřebuje. - Matka Tereza MŮJ STRACH Nejstrašnější bída je samota a pocit, že mě nikdo nepotřebuje. - Matka Tereza Byla jsem hrozně vyděšená, hlavně z toho, že lidé, které jsem zázrakem potkala, mě jednoduše opustí. Proč by někdo

Více

Můj strach. Nejstrašnější bída je samota a pocit, že mě nikdo nepotřebuje.

Můj strach. Nejstrašnější bída je samota a pocit, že mě nikdo nepotřebuje. Můj strach Nejstrašnější bída je samota a pocit, že mě nikdo nepotřebuje. - Matka Tereza Byla jsem hrozně vyděšená, hlavně z toho, že lidé, které jsem zázrakem potkala, mě jednoduše opustí. Proč by někdo

Více

Ovládni svou konkurenci. Jak se stát jasnou volbou v očích tvých zákazníků?

Ovládni svou konkurenci. Jak se stát jasnou volbou v očích tvých zákazníků? Ovládni svou konkurenci Jak se stát jasnou volbou v očích tvých zákazníků? Jak získat zákazníky tvé konkurence i když je už zavedená a ty teprve začínáš? 2 Udělej svou konkurenci nezajímavou Když začínáš

Více

Evropský sociální výzkum

Evropský sociální výzkum Sociologický ústav Akademie věd ČR STEM Středisko empirických výzkumů Jilská 1, 110 00 Praha 1 Evropský sociální výzkum Doplňkový dotazník verze F-F2 A Listopad-prosinec 2002 Tazatel Kodér Děrovač Respondent

Více

být a se v na ten že s on z který mít do o k

být a se v na ten že s on z který mít do o k být a se 1. 2. 3. v na ten 4. 5. 6. že s on 7. 8. 9. z který mít 10. 11. 12. do o k 13. 14. 15. ale i já 16. 17. 18. moci svůj jako 19. 20. 21. za pro tak 22. 23. 24. co po rok 25. 26. 27. oni tento když

Více

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Metodika poradenství Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Úvod V následujícím textu je popsán způsob vedení rozhovoru s klientem, jehož cílem je pomoci klientovi prozkoumat jeho situaci, která ho přivedla

Více

Recenze klientů Lůžkového oddělení následné péče

Recenze klientů Lůžkového oddělení následné péče Recenze klientů Lůžkového oddělení následné péče r. 2015 - Zdravotnický personál dělá vše pro to, aby pacient opět dostal chuť do života podle stávajících možností. - Dodržování doby návštěv. Ve 14 hod.

Více

Zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek. nejen e-shopů

Zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek. nejen e-shopů Zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek nejen e-shopů Jihočeská hospodářská komora, 20. 5. 2015 nejsme agentura Jsme tým nezávislých & kreativních lidí pro Váš web Martin Laudát Creative director

Více

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Naše vize: Před deseti lety neměla většina lidí mobil či osobní počítač. Stejně se svět změní v následujících deseti letech Steve Ballmer,

Více

Postup, jak nakreslit koně pro hru Howrse v grafických programech

Postup, jak nakreslit koně pro hru Howrse v grafických programech Postup, jak nakreslit koně pro hru Howrse v grafických programech Programy, vhodné pro kreslení obrázků jsou Photoshop nebo Gimp. Nebudu zde popisovat, jak přesně nástroje těchto programů fungují. To lze

Více

Ne. Například tentokrát,

Ne. Například tentokrát, Jsem zasvěcená 12 let Ne. Například tentokrát, být loajální k mojí matce a moje matka je alkoholička i můj bratr je alkoholik. (Ano.) A já nevím co je se mnou špatně, že se mi nedaří je pozitivním způsobem

Více

leden 2012 www.coolcentrum.cz/cooljournalleden12.pdf email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý

leden 2012 www.coolcentrum.cz/cooljournalleden12.pdf email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý www.coolcentrum.cz/cooljournalleden12.pdf email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý leden 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Dobrý den, po měsíci opět držíte

Více

Jak vypadá můj cíl teď?

Jak vypadá můj cíl teď? Začátek sezení 1 1. Do čeho byste se pustil, kdyby jste věděl, že se to 100% povede? 2. Co byste (u)dělal, kdybyste se nebál? 3. Aby váš život byl perfektní, co by se muselo změnit? 4. Jakého nejlepšího

Více

Co na to řekne...? 2015 Kateřina Sodomková, katerinasodomkova.cz. všechna práva vyhrazena

Co na to řekne...? 2015 Kateřina Sodomková, katerinasodomkova.cz. všechna práva vyhrazena Co na to řekne...? 2015 Kateřina Sodomková, katerinasodomkova.cz všechna práva vyhrazena Znáte nějakou situaci podobnou těm následujícím? chcete udělat něco bláznivého nebo neobvyklého, třeba si obarvit

Více

Ahoj kamarádi, rok se s rokem sešel a v našem lese je bílo až oči přecházejí. Všechny stromy se oblékly do nadýchaných jiskřivých kabátů, na kterých

Ahoj kamarádi, rok se s rokem sešel a v našem lese je bílo až oči přecházejí. Všechny stromy se oblékly do nadýchaných jiskřivých kabátů, na kterých Ahoj kamarádi, rok se s rokem sešel a v našem lese je bílo až oči přecházejí. Všechny stromy se oblékly do nadýchaných jiskřivých kabátů, na kterých šišky vypadají jako velké hnědé knoflíky. V lese zavládlo

Více

NÁVOD JAK NA TO. autor: Josef Cvrček. www.vydelavej-focenim.cz

NÁVOD JAK NA TO. autor: Josef Cvrček. www.vydelavej-focenim.cz NÁVOD JAK NA TO autor: Josef Cvrček www.vydelavej-focenim.cz Důležité upozornění Pokud chcete z tohoto návodu dostat, co nejvíce, doporučuji se NEJPRVE podívat na video, které tento návod doprovází. Ve

Více

Stav affiliate marketingu v České a Slovenské republice

Stav affiliate marketingu v České a Slovenské republice mariorozensky.cz Stav affiliate marketingu v České a Slovenské republice Možná jste již zaslechli mé oblíbené tvrzení, že pouze 2 % obchodníků využívají affiliate marketing. Affiliate trh sice neustále

Více

Kdo je copywriter, co umí, kolik stojí a jak zapadá do vaší content strategy? Jan Ambrož Marketing Monday, 19. března 2012

Kdo je copywriter, co umí, kolik stojí a jak zapadá do vaší content strategy? Jan Ambrož Marketing Monday, 19. března 2012 Kdo je copywriter, co umí, kolik stojí a jak zapadá do vaší content strategy? Jan Ambrož Marketing Monday, 19. března 2012 Tipněte si, kde se stala chyba? Tady jsou ty texty. Co jim říkáte? No, váš text

Více

1. číslo čtvrtletníku

1. číslo čtvrtletníku 1. číslo čtvrtletníku ŠKOLNÍ ROK 2014 / 2015 SLOVO NA ÚVOD VZPOMÍNÁME NA PRÁZDNINY Nejoblíbenější věc z celého školního roku skončila. Myslíme tím prázdniny. A my jsme se opět vrátili do svých školních

Více

Medvídek Teddy barvy a tvary

Medvídek Teddy barvy a tvary CZ Habermaaß-hra 5878 Moje první hra Medvídek Teddy barvy a tvary Moje první hra Medvídek Teddy barvy a tvary První umísťovací hra pro 1 až 4 malé medvídky od 2 let. Autor: Christiane Hüpper Ilustrace:

Více

Přílohy. Příloha č. 1: Hloubkový rozhovor s Matějem Stránským 1 (rozhovor)

Přílohy. Příloha č. 1: Hloubkový rozhovor s Matějem Stránským 1 (rozhovor) Přílohy Příloha č. 1: Hloubkový rozhovor s Matějem Stránským 1 (rozhovor) Matěj Stránský spolupracuje s časopisem Respekt od roku 2001. Po změně formátu se stal stálým fotografem časopisu. V následujícím

Více

ČERVEN Pátek Pro mě jsou letní prázdniny v podstatě tři měsíce výčitek svědomí.

ČERVEN Pátek Pro mě jsou letní prázdniny v podstatě tři měsíce výčitek svědomí. ČERVEN Pátek Pro mě jsou letní prázdniny v podstatě tři měsíce výčitek svědomí. Jenom proto, že je hezky, každý čeká, že budete venku a skotačitˮ nebo tak něco. A když venku netrávíte každou vteřinu, hned

Více

ŠKOLTÝN. Školní časopis Základní školy v Týnci nad Labem 15. ročník Číslo 3

ŠKOLTÝN. Školní časopis Základní školy v Týnci nad Labem 15. ročník Číslo 3 ŠKOLTÝN Školní časopis Základní školy v Týnci nad Labem 15. ročník Číslo 3 Obsah 1. Lyžařský výcvikový kurz 2. Tři králové, zápis do 1. třídy 3. Zimní škola v přírodě 4. Vánoční laťka, florbal starší dívky

Více

Otevře dveře. aby mohli jít se mnou.

Otevře dveře. aby mohli jít se mnou. Jsem samotná matka Otevře dveře. Protože doma nemám se čtyřmi dětmi. Mistryně mi vždy dělala společnost, umožnila mi mnohokrát z něčeho se dostat. Speciálně chci poděkovat Mistryni. Není zač. Děkuji vám,

Více

Byclosure Lisabon, Portugalsko www.byclosure.com

Byclosure Lisabon, Portugalsko www.byclosure.com Vznik podnikatelského záměru je mladá, novátorská internetová firma působící v portugalském Lisabonu. Založili ji v roce 2008 tři přátelé Vasco, Duarte a Luís. Za dva roky své existence zaznamenala celou

Více

DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU

DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU Projekt MOTIVALUE Jméno: Třida: Pokyny Prosím vyplňte vaše celé jméno. Vaše jméno bude vytištěno na informačním listu s výsledky. U každé ze 44 otázek vyberte a nebo

Více

Do soutěže bylo zasláno více než 30 prací. Vítězné práce:

Do soutěže bylo zasláno více než 30 prací. Vítězné práce: Do soutěže bylo zasláno více než 30 prací. Vítězné práce: Někteří se ptají, co by dělali s knihou. Já se spíš ptám, co bych dělal bez knihy. Ivo Ondráček SPgŠ Znojmo Jaro, léto, podzim, zima, číst si knížku

Více

MĚSÍČNÍK UNIČOVSKÉ FARNOSTI Leden 201 2 Ročník 8 Číslo 1

MĚSÍČNÍK UNIČOVSKÉ FARNOSTI Leden 201 2 Ročník 8 Číslo 1 POKOJ VÁM! MĚSÍČNÍK UNIČOVSKÉ FARNOSTI Leden 201 2 Ročník 8 Číslo 1 Tříkrálová sbírka 201 2 V sobotu 7. 1. 201 2, a v některých částech Uničova a okolí již v pátek 6. 1. 201 2, procházely ulicemi města

Více

děkuji Vám, že jste mi

děkuji Vám, že jste mi Mistryně, děkuji Vám, děkuji Vám, že jste mi Rádo se stalo. že jste mi sem pomohla přivést devět starších lidí v jejich 60 nebo 70 letech, aby Vás tentokrát viděli. Přeji Vám stále dobré zdraví a krásu.

Více

OBSAH. - Čínská báseň - Týden prvňáčků - Můžete si přečíst - Tvorba dětí ZŠ Krestova - Jak vyrobit krabičku

OBSAH. - Čínská báseň - Týden prvňáčků - Můžete si přečíst - Tvorba dětí ZŠ Krestova - Jak vyrobit krabičku 1/2015 OBSAH - Čínská báseň - Týden prvňáčků - Můžete si přečíst - Tvorba dětí ZŠ Krestova - Jak vyrobit krabičku Čínská báseň beseda pro žáky 8. tříd Jako každý rok, tak i letos v knihovně proběhla beseda,

Více

HASIČSKÉ VÁVROVICKÉ NOVINY 2014 03

HASIČSKÉ VÁVROVICKÉ NOVINY 2014 03 HASIČSKÉ VÁVROVICKÉ NOVINY 2014 03 SLOVO ÚVODEM Je tady průběh dalšího týdne a s ním přichází i náš bulvár. Opět jsme si pro Vás připravili drby z našich Vávrovických hasičských řad a nově i slibovaný

Více

Někteří lidé ho charakterizují jako věčného kluka. Souhlasíš s nimi? A co z toho pro tebe vyplývalo? Teda kromě toho užívání

Někteří lidé ho charakterizují jako věčného kluka. Souhlasíš s nimi? A co z toho pro tebe vyplývalo? Teda kromě toho užívání Ale já jsem se chtěla o Jirkovi Hrzánovi dozvědět něco bližšího. Tak jsem o něm začala psát sama. No, sama jak se to vezme. Pročetla jsem dostupné materiály, ale především jsem na něj nechala vzpomínat

Více

Jak překonat rozchod. Radek Šíra

Jak překonat rozchod. Radek Šíra Jak překonat rozchod Radek Šíra 2 Radek Šíra, 2013 OBSAH Úvod... 4 1. Typy rozchodů... 5 1.1. Navrhovatel a obránce... 5 1.2. Délka vztahu... 6 2. Měsíc nové naděje... 8 2.1. Týden zármutku... 8 2.2. Týden

Více

Podpora samostatného bydlení

Podpora samostatného bydlení Život s podporou Podpora samostatného bydlení Každý člověk má mít možnost žít život podle svých představ Bydlet tam kde chce a s tím, koho si vybral a je mu s ním dobře Co je služba Podpora samostatného

Více

Vážení spoluobčané, Zajisté vás zajímá co se vlastně děje, proč jsem učinil rozhodnutí vzdát se starostování, co bude dál. Žádné rozhodnutí nespadne

Vážení spoluobčané, Zajisté vás zajímá co se vlastně děje, proč jsem učinil rozhodnutí vzdát se starostování, co bude dál. Žádné rozhodnutí nespadne Vážení spoluobčané, Zajisté vás zajímá co se vlastně děje, proč jsem učinil rozhodnutí vzdát se starostování, co bude dál. Žádné rozhodnutí nespadne z nebe, většinou v nás zraje delší dobu. Po loňských

Více

Doporučujeme vyhnout se komunikaci, která je: příliš složitá nepoužívejte dlouhé, komplikované věty

Doporučujeme vyhnout se komunikaci, která je: příliš složitá nepoužívejte dlouhé, komplikované věty PŘÍRUČKA PRO SNADNĚJŠÍ POROZUMĚNÍ S CIZINCEM Tato příručka vznikla s cílem usnadnit komunikaci mezi Vámi a cizincem. Konkrétními ukázkami komunikace s cizincem se snažíme předejít zbytečným neporozuměním.

Více

Libor to slyší a otáčí se za sebe. Zadním sklem vidí blikající auto. Uvědomuje si, že je to stejné auto jako jejich. Pak poznává, že za volantem sedí

Libor to slyší a otáčí se za sebe. Zadním sklem vidí blikající auto. Uvědomuje si, že je to stejné auto jako jejich. Pak poznává, že za volantem sedí Vzrušení po ránu Čtvrteční ráno je plné otazníků. Jak se rozloučí Libor s tatínkem? Bude mít pozorování Lucčiny maminky v nemocnici dobrý konec? Pocítí Mirka při svátosti smíření uzdravující milost? Zaujme

Více

Augustínek. MŠ a ZŠ sv. Augustina: Škola všemi smysly, rozumem a srdcem

Augustínek. MŠ a ZŠ sv. Augustina: Škola všemi smysly, rozumem a srdcem Augustínek MŠ a ZŠ sv. Augustina: Škola všemi smysly, rozumem a srdcem Letní tábor ve Sv. Dobrotivé, 2012 Školní družina 2 Augustínek, 2012 VYCHOVÁVAT MÁ BÝT RADOST! Milí rodiče a přátelé naší školy sv.

Více

Titul: TV_1303_Duchovné praktikovanie a úprimnosť pomáhajú planéte_iii Zdravím, Mistryně! (Ahoj.) Ano?

Titul: TV_1303_Duchovné praktikovanie a úprimnosť pomáhajú planéte_iii Zdravím, Mistryně! (Ahoj.) Ano? Zdravím, Mistryně! (Ahoj.) Ano? Dělám to teď dobře. Velice ráda Vás vidím! Já také, drahá, já také. Jste tak hezká! A toto je moje tchýně. Och, ano? Celá rodina je tady, dobrá! Dobrá, zpět k vaší poezii.

Více

www.comicscentrum.cz Kliknutím navštívíte internetové stránky Comics Centra.

www.comicscentrum.cz Kliknutím navštívíte internetové stránky Comics Centra. www.comicscentrum.cz Kliknutím navštívíte internetové stránky Comics Centra. SMEČK A Z BAGDÁDU Podle skutečné události Napsal BRIAN K. VAUGHAN Nakreslil NIKO HENRICHON Přeložil JAN KANTŮREK Překlad z angličtiny:

Více

Soused konečně otevřel dveře a řekl, aby byl zticha a nebudil mu děti: Dám ti třeba i dva chleby, jen rychle zase jdi!

Soused konečně otevřel dveře a řekl, aby byl zticha a nebudil mu děti: Dám ti třeba i dva chleby, jen rychle zase jdi! JEŽÍŠ UČITEL Když začal Ježíš kázat, učil lidi, co mají dělat, aby byli dobří, a aby jim za to Pán Bůh žehnal. Říkal lidem: Máte v nebi dobrého Otce. Mějte ho rádi a takto se k němu modlete: Otče náš,

Více

Naučil jsem se počítač zapnout, spustit internet. Dařilo se mi všechno výborně. Naučil jsem se hledat obrázky a ukládat je do počítače.

Naučil jsem se počítač zapnout, spustit internet. Dařilo se mi všechno výborně. Naučil jsem se hledat obrázky a ukládat je do počítače. Celá dnešní hodina byla věnována evaluaci kurzu někteří klienti svá hodnocení nadiktovali, někteří je dokázali napsat sami většinou ve wordu, někteří zvládli i sami poslat emailem: Tito klienti svá hodnocení

Více

RSC Rock Solid Club solid rock pevná skála

RSC Rock Solid Club solid rock pevná skála 1 Čau děcka, já jsem Janka a jsem členem RSC klubu a chci vás s ním trochu seznámit. Zkratka RSC znamená Rock Solid Club a solid rock znamená v angličtině pevná skála. Každé úterý se scházíme u vás na

Více

Aux.Magazine Bilbao, Vizcaya, Španělsko www.auxmagazine.com

Aux.Magazine Bilbao, Vizcaya, Španělsko www.auxmagazine.com Vznik podnikatelského záměru Dámy Leire Layana, Silvia Andrés, Juanma Galván a Germán Castañeda založily svou vlastní firmu AUXILIARTE FACTORIA v roce 2004. Každá z podnikatelek má vzdělání v jiném oboru

Více

Program Podnikání 2. týden. Peněžní

Program Podnikání 2. týden. Peněžní Program Podnikání 2. týden Peněžní alchymie Tento týden se podíváme na peníze. Toto je podle mně tak naprosto zásadní téma, že je hned jako druhé v našem programu. Přála bych si, abych věděla to, co dnes,

Více

Program Podnikání 5. týden. a produktivita

Program Podnikání 5. týden. a produktivita Program Podnikání 5. týden Systémy a produktivita Vítám vás u nového modulu našeho programu! Tentokrát se vrhneme na trochu nudnější téma, které je ale v podnikání zcela nezbytné. Když podnikáme, máme

Více

STUDENT NAŠÍ ŠKOLY VYHRÁL ELEKTROTECHNICKOU OLYMPIÁDU

STUDENT NAŠÍ ŠKOLY VYHRÁL ELEKTROTECHNICKOU OLYMPIÁDU STUDENT NAŠÍ ŠKOLY VYHRÁL ELEKTROTECHNICKOU OLYMPIÁDU Strouhal Martin Student 2.D Martin je na naší škole něco přes rok a půl, přesto toho již stihl hodně. V roce 2014 se stal druhým nejlepším studentem

Více

Seminární práce. Téma. Jméno, Příjmení, rok,

Seminární práce. Téma. Jméno, Příjmení, rok, Seminární práce Téma Jméno, Příjmení, rok, Obsah 1. O projektu... 2 2. Procházení webu... 2 3. Phishing... 3 a. Co dělat, pokud se stanu obětí phishingu?... 3 b. Falešné webové stránky neboli Spoofing...

Více

Ahoj kamarádi, tak co íkáte na ty dva hlupáky a vykutálence, kte í malému Jakubovi tak moc ublížili? Taky je vám z toho smutno? No aby nebylo!

Ahoj kamarádi, tak co íkáte na ty dva hlupáky a vykutálence, kte í malému Jakubovi tak moc ublížili? Taky je vám z toho smutno? No aby nebylo! Ahoj kamarádi, tak co říkáte na ty dva hlupáky a vykutálence, kteří malému Jakubovi tak moc ublížili? Taky je vám z toho smutno? No aby nebylo! Vždyť je to ostuda, když se lidi k sobě chovají tak surově

Více

Přiměřené sebeprosazování Metodický list

Přiměřené sebeprosazování Metodický list Přiměřené sebeprosazování Metodický list skupinová práce - scénky, pochvala a kritika práce s interaktivní tabulí a do sešitů - vhodné věty chvály a kritiky diskuse - umění říct ne, Obecné informace k

Více

PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková

PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková Copyright 2015 Lucie Michálková Grafická úprava a sazba Lukáš Vik, 2015 1. vydání Lukáš Vik, 2015 ISBN epub formátu: 978-80-87749-89-0 (epub) ISBN mobi formátu: 978-80-87749-90-6

Více

SOUTĚŽE A OLYMPIÁDY ZEMĚPISNÁ OLYMPIÁDA. Do obvodního kola postoupili a umístili se: Výsledky krajského kola: PRAŽSKÝ GLOBUS

SOUTĚŽE A OLYMPIÁDY ZEMĚPISNÁ OLYMPIÁDA. Do obvodního kola postoupili a umístili se: Výsledky krajského kola: PRAŽSKÝ GLOBUS SOUTĚŽE A OLYMPIÁDY ZEMĚPISNÁ OLYMPIÁDA Školního kola se zúčastnilo 10 studentů z tercie, kvarty, sexty a oktávy. Obvodní kolo pro Prahu 10 a 11 již tradičně organizovala naše škola. Předsedkyní komise

Více

Jak udělat webový projekt

Jak udělat webový projekt Jak udělat webový projekt a vydělat na něm první milion... plus stručné vysvětlení, kam se vývoj webových technologií ubírá Nápad! Nápad! 1. Nápad dostane programátor => nelze na něm vydělat! 2. Nápad

Více

www.milionoveimperium.cz

www.milionoveimperium.cz www.milionoveimperium.cz David Kirš, autor Miliónového impéria a EmailAcademy uvádí ebook WEB MILIONÁŘE A KRUH BOHATSTVÍ Tento ebook (dokument) můžete šířit a přeposílat dále, ale pouze jako celek. Není

Více

Klíčové kompetence vedoucího pracovníka v procesu řízení školy

Klíčové kompetence vedoucího pracovníka v procesu řízení školy Název projektu: Reg. č. projektu: Rozvoj klíčových kompetencí zástupců ředitele na školách a školských zařízeních CZ.1.07/1.3.49/01.0002 Modul : Klíčové kompetence vedoucího pracovníka v procesu řízení

Více

Jiří Janda. Keep Calm and Speak! Větná stavba 1: Čas přítomný

Jiří Janda. Keep Calm and Speak! Větná stavba 1: Čas přítomný Jiří Janda Keep Calm and Speak! Větná stavba 1: Čas přítomný Mojí bezvadné manželce Lucii, kamarádům Michalu Černému a Janu Šidlákovi za podporu a inspiraci a všem mým skvělým studentům. Copyright Jiří

Více