cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý leden 2013

Transkript

1 cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý leden 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Milí přátelé Cooljournalu, vítám Vás u čtení prvního vydání v roce Zima přinesla nejen sníh a mráz, ale i nový provizní systém, který je jasný a přehledný a operátor ví už druhý den, kolik si vydělal a za co pracoval. Samozřejmě se najde plno lidí, co by to tu radši odsedělo za hodinovku, nebo lépe řečeno u nás za minutovku a nemuselo ze zas tolik snažit, ale zde chci důrazně říct, že neschopné operátory tu nechceme. Někteří si na provizák a podobné věci často stěžují, prosím vás, není nic jednoduššího, než se zastavit v kanceláři, podepsat výpověď a jít o dům dál. Naopak schopných a kvalitních operátorů si vážíme a pro ty jsou podmínky jak ušité na míru a aby si mohli vydělat ještě víc, tak na březen chystáme další vylepšení peněz pro ně. A pro ty, co si stěžují, že to nikdo nechce a že to nejde navolat mám jeden vzkaz, zkusil jsem si po delší době ranní operátorskou směnu. Sice jsem navolal na své poměry podprůměrných 9 smluv, ale i tak musím říct, že to šlo, jde a půjde a záleží jen na konkrétním operátorovi, jakým způsobem to navolává a hlavně jak mluví. V měsíci lednu to šlo nejlépe panu Jiřímu Urbanovi, který se stal zároveň operátorem i nováčkem měsíce, k čemuž mu gratuluji. Stal se u nás rychle kvalitním operátorem a kvalitní operátor by měl podle mě po telefonu uzavírat průměrně jednu smlouvu za hodinu. Tímto také pozdravuji kolegy z Pelhřimova, kteří nám poslali kritické články do časopisu a po úvaze jsem se rozhodl je nejen otisknout, ale i na ně zareagovat, ať si každý udělá obrázek sám.. Na závěr chci poděkovat všem dobrým zaměstnancům Coolcentra za kvalitně odvedenou práci a popřát ještě lepší výsledky a to, aby byli u nás spokojeni, ale bez navolaných smluv to opravdu nepůjde PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Po měsíci opět zdravim všechny zaměstnance Coolcentra. Skončila vánoční akce a už neprodáváme dvojité smlouvy. To jsou asi dvě nejméně příjemné záležitost, které nás potkaly. Co se týče vánoční akce, tak zde neni co řešit, vánoce už nejsou, jak prosté. Co se týče dvojitých smluv, tak zde zasáhla vyšší moc v podobě vedení společnosti T-mobile a dělat je už nesmíme. Nicméně je zde alternativa a to v podobě prodeje na reference spokojených zákazníků. Spousta z vás si možná myslí, že je to nesmysl, ale mýlíte se! Představte si, že máte v ruce produkt. Nejlepší možnost je že se prodává sám, protože ho všichni chtějí. To se v dnešní době moc nestává, protože produktů je spousta a trh je jimi dost sytý. Kdo má takto jedinečný produkt, má vyhráno. Druhá možnost je, že máte dobrý produkt a nízkou poptávku po něm, tak musíte použít některé z dostupných prodejních kanálů, např. kamenné obchody, eshopy a to vše podpořit marketingem anebo dělat rovnou telemarketing. Třetí možností je referenční telemarketing a na tom je třeba stavět. Pokud oslovuji klienta s nabídkou nějakého produktu, tak u něj nikdy nevzbudim takovou důvěru jako když mu řeknu, že onen produkt si ode mě koupil jeho bratr, sestra, soused, kamarád, kolega, prostě někdo koho zná. A v tom je to kouzlo. Prodej na reference vám pomáhá v získání důvěry a samozřejmě v odstranění nedůvěry klienta. Dobře si to pamatujte a hlavně to aplikujte. Ať se daří.

2 operátor mesíce leden 2013 URBAN JOSEF BUŇKA TOP 15 jméno bodů 1. Urban Mlejnek Buňka Brož Vlášková 8 6. Krupka 7 7. Křížová 5 8. Pětioký 4 9. Soldát Stýblo Bežo Musílková Loskotová Přibylová 1 LEADR MĚSÍCE PAVEL BROŽ NOVÁČEK MĚSÍCE URBAN

3 PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 50 smluv (od února 35 ). Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK. LEGENDY COOLCENTRA A PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ listopad 2012 prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ leden 2013 URBAN srpen 2012 MICHAL FABIÁN září 2012 říjen 2012 květen 2012 červen 2012 MICHAL FABIÁN červenec 2012 MICHAL FABIÁN únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ březen 2012 MICHAL BEŽO duben 2012 listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ leden 2012 MICHAL VALÁŠEK srpen 2011 PAVEL BROŽ září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ

4 VH OK kvalita je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv. leden leden Zlepšení První měsíc co voláme novým stylem a hned jsme udělali 2390 VH OK smluv, což je solidní výsledek 60 leden 40 leden 4 2 % Zlepšení 5 8 % V lednu jsme začali jet na kvalitu a první měřený měsíc je na 58%, což představuje velký potenciál ke zlepšení jméno poč B jméno poč B 1. Mlejnek Jiri / Vlaskova Milena 80(P) 5/ Urban Jiri / Soldat Jiri (P) / Krupka Jakub / Broz Pavel / Krizova Zdenka / Loskotova Zdenka 69 / Bunka Josef / Pribylova Olga (P) 69 / Styblo Martin / Vitnerova Elena 67 / Haluskova Lucie 76 / Haluskova Lucie 64 / Musilkova Jana (P) 71 / Henes Jan (P) / Pribylova Olga (P) 71/ Krizova Zdenka 64 / 2378 MILENA 10. Borovkova Veronika 58 / Duchon Martin / VLÁŠKOVÁ 11. Petioky Jaroslav 51 / Oniani Oleg / Tampir Vladimir 48 (P) / Zitova Jana / Vlaskova Milena 47 (P) / Borovkova Veronika 62 / Bezo Michal / Musilkova Jana 61 (P) / Schovánková Alena 42 / Mlejnek Jiri / Duchon Martin / Klementova Lenka 61 / Topicova Eva / Lhotsky Vladimir 60(P) / Loskotova Zdenka 40/ Tykalova Hana / Soldat Jiri (P) / Petioky Jaroslav 55 / Broz Pavel / Tomkova Jana / Kalkusova Julie / Topicova Eva / Tykalova Hana / Kalkusova Julie 52 / 2394 Jiří Milena 23. Oniani Oleg / Urban Jiri / Mlejnek Vlášková 24. Henes Jan (P) / Hajnukova Lucie 51/ Hajnukova Lucie 35 / Schovánková Alena 51 / Klementova Lenka 34 / Mlejnek 125 leden Tampir Vladimir 48 (P) / Vlášková 85 leden Zitova Jana / Styblo Martin / Vitnerova Elena 34 / Krupka Jakub / Tomkova Jana / Bunka Josef / Lhotsky Vladimir 30 (P) / Novotna Renata 37 / Novotna Renata 29 / 2395 jméno poč období 31. Bezo Michal / jméno poč období 32. Pankallová Michaela 19 / 2385 REKORDMANI 32. Pankallová Michaela 33 / 2385 REKORDMANI

5 navoláno je to počet všech navolaných smluv efektivita je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. srpen září říjen listopad prosinec leden srpen září říjen listopad prosinec leden Zhoršení srpen září říjen listopad prosinec 800 leden Zhoršení Oproti vánocům zhoršení, nicméně i tak se navolalo přes 4000 kusů, což je velice pěkný výsledek Bohužel jsme se zhoršili v efektivitě a to dosti podstatně. Je to nejhorší výsledek za poslední půlok. jméno poč B jméno poč B 1. Bunka Josef / Bunka Josef / Urban Jiri / Broz Pavel / Mlejnek Jiri / Urban Jiri / Krupka Jakub / Bezo Michal / Styblo Martin / Styblo Martin / Krizova Zdenka 144 / Novotna Renata 35 / Bezo Michal / Krupka Jakub / Haluskova Lucie 118 / Musilkova Jana 37 (P) / Musilkova Jana 116 (P) / 2208 JOSEF 9. Krizova Zdenka 38 / 2378 JOSEF 10. Pribylova Olga 103 (P) / 2166 BUŇKA 10. Oniani Oleg / BUŇKA 11. Tampir Vladimir 99 (P) / Pankallová Michaela 40 / Borovkova Veronika 94 / Borovkova Veronika 44 / Petioky Jaroslav 92 / Kalkusova Julie 46 / Schovánková Alena 83 / Pribylova Olga (P) 46 / Novotna Renata 79 / Tomkova Jana / Topicova Eva / Hajnukova Lucie 51/ Hajnukova Lucie 69/ Tampir Vladimir 52 (P) / Kalkusova Julie 69 / Haluskova Lucie 53 / Duchon Martin / Schovánková Alena 56 / Tykalova Hana / Tykalova Hana / Tomkova Jana / Duchon Martin / Vlaskova Milena 59(P) / Loskotova Zdenka 68 / 2393 Michal Vendula Josef 23. Loskotova Zdenka 58 / Lhotsky Vladimir 69(P) / 2221 Fabian Zajíčková Buňka 24. Oniani Oleg / Henes Jan (P) / Pankallová Michaela 57 / Klementova Lenka 71 / Henes Jan (P) / Fabian 632 srpen Mlejnek Jiri / Buňka 11 prosinec Klementova Lenka 56 / Fabian 545 září Topicova Eva / Fabian 12 prosinec Zitova Jana / Bežo 532 říjen Vitnerova Elena 86 / Fabian 13 srpen Broz Pavel / Bežo 434 listopad Zitova Jana / Fabian 13 září Soldat Jiri (P) / Bežo 407 prosinec Petioky Jaroslav 92 / Bežo 14 říjen Vitnerova Elena 51 / 2357 jméno poč období 31. Soldat Jiri (P) / jméno poč období 32. Lhotsky Vladimir 50(P) / 2221 REKORDMANI 32. Vlaskova Milena 141(P) / 2212 REKORDMANI

6 efektivita3 je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu celkem minut je to celkový počet minut leden srpen září říjen listopad prosinec leden Zlepšení Zlepšení leden Nová kategorie, nové hodnoty. Předpoklad je ovšem výrazně lepší výsledek. V minutách jsme trhli rekord, takže gratulujeme. jméno poč B jméno poč B 1. Broz Pavel / Mlejnek Jiri / Urban Jiri / Petioky Jaroslav 8446 / Krizova Zdenka 59 / Vlaskova Milena 8330 (P) 3/ Musilkova Jana 61 (P) 2/ Krupka Jakub / Bunka Josef / Urban Jiri / Oniani Oleg / Haluskova Lucie 6220 / Pribylova Olga (P) 67 / Topicova Eva / Styblo Martin / Soldat Jiri (P) / Borovkova Veronika 71 / 2342 PAVEL 9. Krizova Zdenka 5431 / Krupka Jakub / BROŽ 10. Styblo Martin / Haluskova Lucie 82 / Bunka Josef / Kalkusova Julie 89 / Tampir Vladimir 5100 (P) / Tomkova Jana / Zitova Jana / Bezo Michal / Pribylova Olga (P) 4777/ Novotna Renata 94 / Schovánková Alena 4642 / Loskotova Zdenka 98 / Duchon Martin 4473 / Hajnukova Lucie 100 / Vitnerova Elena 4370 / Tykalova Hana / Musilkova Jana 4340 (P) / Tampir Vladimir 106 (P) / Borovkova Veronika 4131 / Duchon Martin 107 / Klementova Lenka 4001/ Schovánková Alena 111 / Henes Jan (P) / Henes Jan (P) / Loskotova Zdenka 3936/ 2393 Anežka Pavel Anežka Jiří 23. Lhotsky Vladimir 115(P) / Bezo Michal / Kopáčová Brož Kopáčová Mlejnek 24. Mlejnek Jiri / Tykalova Hana / Klementova Lenka 118 / Hajnukova Lucie 3499 / Pankallová Michaela / 2385 Brož 42 leden Lhotsky Vladimir 3453 (P) / Mlejnek květen Vitnerova Elena 129 / Kalkusova Julie 3190 / Mlejnek leden Zitova Jana / Tomkova Jana / Mlejnek listopad Soldat Jiri (P) / Novotna Renata 2732 / Mlejnek říjen Topicova Eva / Oniani Oleg / Mlejnek srpen Petioky Jaroslav 166 / 2240 jméno poč období 31. Pankallová Michaela 2267 / 2385 jméno poč období 32. Vlaskova Milena 177(P) / 2212 REKORDMANI 32. Broz Pavel / REKORDMANI

7 VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha Ahoj všem, tak leden máme úspěšně za sebou, mnozí z vás jsme se přesvědčili, že nový provizní systém, není tak katastrofální, jak jste se všichni obávali, samozřejmě, nic nebude sedět všem. Takže i tací, kteří budou nespokojeni se najdou. Ale proč mi přijde, že umíte jen nadávat, a řikat jak se vám neustále něco nelíbí? A když se člověk snaží udělat něco pro to, aby jste byli i spokojeni, tak nic? Jednoduchý příklad poslechy, přijdete na směnu, zkontrolujete předchozí den, a první co uděláte, začnete nadávat že vám toho popadalo tolik a tolik, ale přečetli jste si někdy ten důvod PROČ vám to padá? z 80 procent a více je to nové číslo a paušál navíc, stále stále dokola. To ale je přece také vaše chyba, né verifikátora, který to dělá. takže už znegovaný si sednete a začnete volat, logicky, uděláte toho minimum. to je prostě dané!!!! Ale místo toho aby jste začli pracovat na těch důvodech storna, dělá to samé znova. Co třeba začít říkat nové telefonní číslo, ano padnou vám počty denně navolaných smluv, a nebudete za borce, ale ty smlouvy, které navoláte, budete mít zaplaceny, a nebudete každý den před začátkem směny prskat. Moje rada? Když se mi něco nelíbí, a nesouhlasím s něčím, tak se zeptám sama sebe, zda náhodou nedělám něco špatně, a pak jdu a teprve řikám, ono to stojí za... Tak, tod ode mne vše, přeji vám prima den Vendula PAVEL BROŽ, leadr Coolcentra Praha Zdravim všechny operátory a operátorky, poslední dobou máme kolem sebe hodně nových tvařích. Hodně lidí skončilo, pár jich zmizelo a spousta se jich k nám přidala. Sice je nás dost ale výsledky nám trošu poklesli. I když se služba o trošku zhoršila, a nemůžeme dělat dvojté tak pořád je to potřeba brát pozitivně. Nemyslete si že vám to dělá někdo schválně, je to rozhodnutí s kteým bohužel ani my nic dělat nemůžeme. Hodně důležité na směne je, aby jste jako prodejci byly hodně trpěliví, musíte být nadšení a hlavně musíte věřit tomu co prodáváte. Jinak nic neprodáte... Opravdu mam velkou radost z Pana fortuny zabijáka Jirky Urbana, jen tak dál Jiří, a Samozřejmě Renča Novotná, taky pilná to žena. Každopádně každý z vás kdo bude chtít, tak může být nejlepší, stačí jen chtít a učit se novým věcem. Každý den musíte přijít do práce s cílem že nevoláte co nejvíc smluv jen můžete, a že vám jich co nejvíc projde VH OK podle mě ideální je 7 a více, a hlavně že vám nic nespadne na poslechu jak se nám poslední dobou trošku stává. Každopádně snad to eliminujeme všechno co nejdříve, nedávno jsem zahlédl Danielu Brabcovou na střelnici, takže vůbec nevim co chystá... takže bacha na kriteria hovoru a myslim že vše bude v poho...(snad) MIROSLAVA VETÝŠKOVÁ, leadr Pelhřimov Zdravím všechny Cool Lidičky :) Tak jsem se rozhodla, že v novém roce také něco napíšu.tak co jsem chtěla napsat a co mi teda leží na srdci, jsou naši operátoři, kteří se snaží dělat kvalitní smlouvy. Jenže celkem nám klesl počet smluv. Každý den s Tomem a Vláďou přemýšlíme kde je chyba?? Snažíme se vymyslet jak operátory trochu povzbudit, vymyslet pro ně nějakou soutěž a naladit na tu správnou frekvenci atd...:)jenže já mám osobně takový pocit, že nám to vše kleslo od nového provizního systému.je sice hezké, že nemusí dělat 50 smluv za měsíc, aby měli minuty za 1kč. Ale logicky se stejně počet smluv zvedl. Provizní systém třeba není nejhorší, ale i operátor má někdy den blbec jako každý. A pak tam sedí celý den zadarmo.operátory to pak nebaví, jsou bez nálady atd...vím že se pořád divíte že máme malý počet smluv, ale co je lepší udělat 10 smluv a s toho mít 2 VH OK?? Nebo udělat 5 smluv a mít 5 VH OK (100 % kvalita)?? Já vím, že jsme tady v pejru zaměřený spíše na kvalitu, ale teď jsme použily jiný skript, tak uvidíme zda se to zlepší.musí se nechat, že poslední dobou ty databáze není žádná sláva. Když voláme hlasovky a nebrače, tak samozřejmě na tom smlouvy taky neuděláme. Pak další věc je ta, že by bylo celkem fajn kdyby ty kompy taky trochu fungovali a ne že tam každý den řešíme místa a pc. Tak snad se dočkáme také vašich odborníků na pc a dají nám to tam do pořádku. Fakt by jsme vám za to byly vděčný. Je pravda že se to tím novým připojením zlepšilo, ale tohle už žádný připojení neovlivní pokud bude počítač šrot.!!!to je asi tak všechno co jsem chtěla. Přeji všem plně úspěšné dny, hodně smluv a příjemné klienty. Věřím, až nám vyleze to sluníčko, že to všem zvedne náladu a konečně to všechno roztaje :D :D Takže úsměv na tváři a hodné úspěchu. Vetynka

8 TOMÁŠ BREÜER, leadr Coolcentra Pelhřimov Zdravim! Máme tu další číslo našeho jistě krásného a negativního čtení na které jste ode mě navyklí a jistě bez něho nemůžete být. Milý Tomáši, sice na tom tvém článku nic moc krásného není, ale i tak jsem se ho rozhodl nakonec otisknout a jelikož si v něm hlavně stěžuješ tak ti na to budu reagovat, když to chceš veřejně.. Bod number one: Máme nízké počty smluv a jsme si toho vědomi, ano štve nás to, ano jsme kvalitní blbci což asi chcete slyšet bez toho slova kvalitní. Nicméně jakmile u nás někdo říká blbost v hovoru tak je napomenut, případně je jeho smlouva převolána rovnou leadrem aby tam jednak vše zaznělo a taky aby tomu klient aspoň z části porozuměl a ta smlouva pokud možno nespadla na VH hovoru. V Praze je přístup jiný jak jsme si všimli, klidně se do hovoru lže ve smyslu doplňkové simkarty kterou klient ani nemusí využívat, popřípadě slibování něčeho co klient nedostane. Pro nás je každý storno poslech velkým selháním leadra, za což se tu ten leader smaží v pekle přede mnou a klečí hodinu na hrachu za trest. Pokud bych chtěl zvednout tedy počty "Nelegální" formou tak smlouvy jako volaj "ti nejlepší" z Prahy můžem volat taky, dáme jim skript "Dobrý den u telefonu Maková Panenka, dostanete od nás vše zdarma, dejte mi vaše rodné číslo k solusu a nashledanou!". Když je klient který je s prominutim blbec a na nic se neptá tak to je super ale jakmile se zeptá na nějaké negativum tak už by u většiny pražských smluv byl storno poslech a to se nebojte, že bychom ty smlouvy poslouchaly kvůli tomu, že nemáme co dělat ale děláme to, protože pořád doufám, že se od Vás něco přiučíme ale sry, takovýhle kraviny svoje operátory učit nechceme! Pokud operátor v hovoru říká něco špatně, nesplní kritéria, nebo lže, dostane STORNO POSLECH. A je jedno jestli je z Prahy nebo odjinud. Ty se pořád oháníš kvalitou, ano, máte jí o nějakých 15% vyšší, ale počet smluv máte pouze 15% z celkového počtu, takže i kdybyste měli kvalitu 100% tak to je propadák.. Tímto se dostávám k bodu number two: Šlapu po tom a snažim se docílit toho, že poslechy budou u VŠECH smluv což teď ještě nefunguje abychom se pak tedy mohli opravdu poměřit. Momentálně byly poslechy posíleny tak, že budou poslechnuty téměř všechny smlouvy, opravdu myslíš, že díky tomu budete mít lepší výsledky? Bod number three: Je taky krásný (což Vám nezazlívám), že máte předpokládám plné callcentrum...to se počty dělaj hned jinak (a neargumentujte mi tím, že Novotná umí sama udělat víc smluv jak my, její styl smluv umíme udělat taky ale proč?! když by se tam náhodou dělal poslech tak by nám spadli za lhaní klientům). Samozřejmě Vám přejem co největší počet Připadá mi, že tento bod je mixem bodu jedna a dva, ale budiž. No, kéž byste volali smlouvy tak jako tady, samozřejmě tak, aby byla splněna kritéria hovoru, a takových smluv je i tady drtivá většina, a když ne, tak jsou STORNO. operátorů a to samé přeju i nám o což se snažíme ale nepředkládejte nám tímto Vaše počty smluv, fakt nám tím spíš škodíte než abychom si pomohli.

9 Bod number four: Už i z Prahy dostávám zkazky o tom, že se nám tu rozjíždí delší dobu nešvar, že každý si dělá na svém písečku ať je na jakékoliv pozici ve firmě, kde se zajímá jen a jen o sebe a ostatním na svůj úkor radši škodí než aby mu jednoduchou pomocnou rukou pomohl. Je to škoda když jsme jedna firma která by měla mít stejný cíl. Jenže to bych Vás všechny musel nutit přemýšlet, kdo to dělá a stejně by si ti dotyční akorát řekli, že je to blbost, že sou přeci ti "da best". Nicméně pokud se aspon jeden člověk zamyslí tak to možná i trochu zlepší určité fungování mezi lidmi na pracovišti. Škoda že nedokážeš být konkrétní, takhle je to o ničem, takhle se dá těžko reagovat. Nicméně máš pravdu, že jsme jedna firma, tak proč si stěžuješ v časopisu, nepříjde ti to trochu neloajální k tvému zaměstvavateli ve tvé pozici? Bod number five: Může sem už někdo přijet a udělat něco s těma compama co pořád nejdou???? Díky To, že občas nejdou některé počítače je nepříjemné, ale opravdu si myslíš, že toto patří do časopisu? My jsme přes 100 Km daleko a tys nebyl za celou dobu schopen se domluvit s někým kdo by to tam pošteloval a my bysme to samozřejmě zaplatili, jen umíš křičet že něco nejde a stěžuješ si na to v časopise?? Bod number six: Vím, že ani my nejsme tady v Pelhřimově bez chybičky a jistě byste si k nám něco našli ale upřímně dám ruku do ohně za to, že každý kontruktivní, ano opakuji kontruktivní, názor bereme v potaz a nad každým se tu opravdu zamýšlíme a snažíme se ho napravit. Pomocnou ruku taky neodmítáme protože víme, že se musíme zlepšit a děláme pro to první a poslední. Tímto bych chtěl i poděkovat našim operátorům, že se mnou, Vláďou a Mirkou maj trpělivost, protože občas se tváříme zle, občas zase bláznivě a šíleně ale oni Doporučuji si sednout a volat, těžko to naučí člověk někoho dalšího, když to sám neumí, nebo když někdo dělá v callcentru a štítí se volání.. vědi, že je to pro jejich dobro a, že se opravdu snažíme když za nima stojíme s bičem v ruce a snažíme se je naučit trochu něco jiného než na co byly zvyklí. Nenecháváme čas už jen volně plynout ale práci si bereme i domů a děláme si přípravy na další den abychom věděli na čem zase zapracujem. Opravdu se tu snažíme si navzajem pomáhat protože nám záleží na tom co se děje kolem nás a i na lidech kolem nás. Bod number seven: To je vše, děkuju za pozornost a jen dodám na závěr jedno takové oblíbené přísloví z jednoho slavného filmu "Pro hlupáka každý hloupý" zamyslete se!..ale kdo je pak ten hlupák? My jsme ti Tomáši v dobré víře udělali a zařídili pobočku daleko od Prahy, protože jsi byl docela schopný leadr a jako jednomu z mála jsme ti věřili, že dle tvých slov smluv denně dělat nebude problém. Ale skutek utek, počty jsou tak nízké, že bych to navolal za jeden den já sám a taky to brzo udělám, abych dokázal, že to jde. A není to databázema, ani produktem,provizákem, poslechama ani podobnýma věcma, je to jen o přístupu a telefonování lidem dle daných kritérií, tónu hlasu a umení dělat operátora

10 Protentokrát přinášíme rozhovor s naším školitelem a resuscitátorem v jedné osobě, panem MICHALEM FABIÁNEM. Školící a resuscitační oddělení máš pod palcem už déle jak čtvrt roku, kteří tři operátoři, jež pod tebou prošli, jsou nejlepší a umístil bys je do pomyslné vytrýny své práce? Tak bezpochyb by to byla partygirl Kristýna Hrubá, která přišla v půli měsíce, během těch 14 dnů strčila do kapsy všechny stálé pracovníky a jako nováček (nástup ) se stala ADMINISTRÁTORKOU MĚSÍCE. Kritikům bych rád dodal, že pokud s tímto nesouhlasí, tak vlastně říkají, že máme špatná kritéria pro výběr nejlepšího pracovníka. Nemyslím, že současný systém je dokonalý, ale nevymyslel jsem lepší a proto výsledek s uspokojením vítám. Kristýna se možná vrátí až skončí léčení, že, ale kdo je top a zůstal: Josef Buňka, Jiří Urban, Renata Novotná Za celou dobu tvého působení se jistě změnily nebo upravily některé metody tvé práce. Co byl krok vedle? O čem si si myslel že bude fungovat a nakonec si to musel zrušit nebo úplně překopat? Ačkoli jsem docela neomylný a vševědoucí, tak začínám uvažovat nad jednou z doporučovaných zásad pro naši práci. Pravidlo č. 2 říká: "Nebojte se být hluční protože dobrý administrátor je obvykle hlučný operátor. Některé nové pracovníky to vedlo k tomu, že se snažili vykřičet si smlouvy... a nejenže si je nevykřičeli, ale svým způsobem "zabili" své nejbližší spolupracovníky. Takže buďte hluční, ale v rozumné míře. A která metoda fungovala, funguje a bude fungovat vždy a za jakýchkoliv okolnostní? Vždycky zabere trénování hovoru nanečisto. S čím podle tebe musí přijít operátor do práce aby byl úspěšný? V tom správném nedefinovatelném stavu mysli, v extázi. Nemusí tak přijít, stačí to z každého vyvolat... V čem je zakopaný pes, když toho někdo není schopen? Ve mě a později případně částečně i v leaderovi, bo je naše chyba, že jsme nenašli ten správný způsob jak dotyčného dostat do extáze FOTKA MESÍCE Málokdo ví, že ve známé reklamě od T-Mobile volejte Zadara měli původně hrát věhlasnější herci pan Brož, pan Urban a pan Pavel Černý. Všichni tři ovšem nakonec dali přednost lukrativnější práci v Coolcentru. Náš fotograf zachytil fotku při jedné z reklamních scének.